环境卫生服务承诺书

环境卫生服务承诺书（精选16篇）

环境卫生服务承诺书 第1篇

为进一步加强卫生政风行风建设，优化发展环境，创建群众满意机关，我代表县卫生系统向社会各界作以下承诺：

一、公开办事程序，在服务窗口公开办理各种证件的程序、收费项目及标准，对符合发证条件申报人，在规定时限内为申报人发放证件，能马上办理的立即给予办理。

二、加强监督管理，卫生执法部门在接到卫生违法行为的举报后，24小

时内派出执法人员赶赴现场调查处理，并做到严格执法，依法处罚。

三、坚持行业自律，卫生行政单位及工作人员不准直接或变相参与营利性医疗或药品经营活动；医务人员不准索要收受病人和服务对象的红包和物品；医院管理人员不准索要和收受药品回扣，违者，将按有关规定从重处罚。

四、严格执行收费公示制度，医疗卫生单位一律公开收费项目、收费标准及药品价格，并在醒目处张贴，实行“住院费用一日清单制”，病人或家属有疑问的，允许查询，否则，病人或家属有权拒付款项。

五、认真受理医德医风投诉，接到投诉后15天内完成调查处理，并向举报人反馈调查处理结果，对医疗事故的复议申请，按法定时限，向患者或家属作出书面答复。

六、实行首问责任制，对卫生系统内严重违反优化发展环境规定的人和事，将给予严肃查处。对有令不行、有禁不止的，一经查实，从严追究责任人员和单位主要领导的责任。

以上承诺，欢迎广大群众和社会各界人士监督，监督投诉电话：

环境卫生服务承诺书 第2篇

1、礼貌热情服务，实行24小时应诊，不推诿、训斥、刁难病人。尊重患者知情权，保护患者隐私权。

2、实行收费项目、标准公开和住院费用一日清单制，根据患者病情需要合理检查、规范用药、不开大处方、不做不必要的检查、不自设收费项目、不提高收费标准。

3、医务人员在诊疗活动中严格遵守廉洁行医的有关规定，不得索要、接受患者及亲属的钱物及礼品；不得收受医药代表的馈赠。

4、认真开展服务好、质量好、医德好、群众满意的“三好一满意”活动，接受群众的监督。

5、实行首问（诊）负责制。凡第一个接受患者或家属问询的医务人员将负责解答或帮助患者找到解答的科室（人）。

6、设立“爱心病室”。凡我镇“五保户、残疾人、低保户”来我院住院治疗，可享受总费用10%的减免帮助。

7、危、急、重症病人实行，先抢救后收费的规定。

8、全面执行基本药物使用和落实药品零差价制度。

9、加强人才培训，更新医疗设备，促进医患和谐，提高技术水平，确保医疗安全。

10、发现违规行为欢迎举报，举报电话：

更多的承诺更好的服务 第3篇

医院作为医疗 (特殊) 服务提供者, 敢于向患者作出这样的承诺, 是需要足够勇气的。首先, 它要求医护人员要有良好的业务技能。患者的个体差异性很大, 捋起患者胳膊, 业务精通者也难免“一针不见血”。有了承诺, 将促使医护人员不断提高业务技能。其次, 它要求医院在管理上要规范到位, 护士实行走动式服务, 不仅要有个人的自觉, 还需要监督制度的保证。作出承诺, 将促使医院加强科学管理。

石家庄市第一医院的勇气可嘉, 收到的效果令人欣喜。据称, 作出如上承诺后, 该院由输液和叫液引发的医患纠纷和矛盾减少了80%, “一针见血”穿刺成功率由原来的95%提升到98.6%。

不知道石家庄市第一医院向患者作出的承诺还有几许, 希望比媒体报道的更多一些。

所以有此希望, 是因为石家庄市第一医院的做法, 在当前极有推广的价值, 不仅医疗行业可以学习, 其他行业也可以借鉴。

一方面, 它为改善医患关系提供了好榜样。医院提供的服务很特殊, 它面对的是患病的人, 甚至还有病人家属。病人的个体差异性很大。同样的服务, 对这个人有效, 对另一个人的效果不见得同样好。并且即便是按规范流程进行操作, 患者和家属的感受也不尽相同。这就造成医护人员一般情况下不敢轻易作出什么承诺, 也因此埋下了一些纠纷的隐患。而在一些比较能够得到认同的环节上作出承诺, 患者和家属容易接受, 并由此对治疗的全过程打消了不必要的顾虑, 这就从根本上防止了医患矛盾的产生。医护人员和患者之间的相互理解和信任是十分重要的。有事实为证:一名常年来该院就诊的老大爷在一次住院中, 第一次穿刺失败, 护士按承诺把钱送到他手中。老大爷说什么也不收。他说:“护士工作这么认真负责, 很不容易, 这钱我不能要。”事后为了表达自己的歉意, 这名护士买了一束鲜花送给老人。假设没有承诺, 这件事也许会沿着另外的路径展开, 最终我们就不会看到护士给老大爷献花的温馨场面。

另一方面, 它为怀疑医疗服务机构等事业单位能否搞好绩效工资制度改革的人解除了心中疑惑。医疗服务机构马上就要实行绩效工资了, 不少人揣度, 这绩效同工资挂钩, 会在某种程度上驱动医院把绩效考核重点放在救治病人的数量上, 反而导致服务质量下降。而石家庄市第一医院的做法, 是对这些观点的有力驳斥, 它告诉人们:医护人员有救死扶伤的天职, 而无追逐利益的天性。绩效虽然同工资挂钩了, 但医院和医护人员的职业道德, 决定了他们首先想到的是提高服务质量。

应防止服务过度承诺 第4篇

但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。

实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。

对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。

从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。

从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。

从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。

从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。

综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。

现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。

现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。

县卫生局服务承诺书 第5篇

我代表**卫生局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展环境，郑重作出以下服务承诺：

一、坚持首问首办责任制

办事人员到卫生部门办理涉及卫生工作事项时，接待申请办事的第一位工作人员即为首问首办责任人；行政服务中心卫生窗口设立首席代表负责制。所受理的事项，属于首问责任人岗

位职责范围内的，只要符合规定，必须在规定的办理时限内予以办结；对于手续不完备或资料不齐全的，要一次性书面告知需补充的全部资料，所受理的事项不属于首问首办责任人岗位职责的，首问责任人要热情接待并指引。

二、实行限时办结制

1、医疗机构设置审批和执业许可证核发

申请人持申请材料向县卫生局提出医疗机构设置申请，材料齐全即受理，并在10个工作日内进行现场勘验。勘验结束后10个工作日内完成审批程序，核发《设置医疗机构批准书》对不符合办理条件的，5日内给予书面答复。

申请人持申请材料向县卫生局提出医疗机构执业许可证申请，材料齐全并通过审查的，在10个工作日内进行现场勘验，经现场勘验合格的予以受理，自受理之日起10个工作日内审批核发《医疗机构执业许可证》；经审查不符合许可条件的，作出不予许可的书面决定，并及时送达。

2、卫生许可证核发

申请人申请办理食品卫生许可证，公共场所卫生许可证，生活饮用水卫生许可证，应到县行政服务中心卫生窗口申请，在提供资料齐全的前提下，窗口工作人员受理后，卫生监督员即进行现场审查，产品监测，符合办证条件的，由法定的20个工作日压缩至城区5个工作日，农村15个工作日内作出审批决定；对不符合办证条件的，在3个工作日内作出不予许可决定或限期改正决定，整改合格后，卫生监督员再次审查，审查合格后按以上(来源：好范文 http:///）工作时限审批发证，整改时限不计入办证承诺时限。对县里重大项目或招商引资项目实行告知承诺制服务，先办证，后由机关企业在规定时限内补齐手续。

对于举报违反卫生法律、法规的案件，在查处结案后，对符合案情通报条件的实名举报案件10日内向举报人通报。

3、新型农村合作医疗实行“零时限、零距离”结报制。

县合管中心与县内外符合条件的定点医疗机构签订直报协议，对参合农民在县内外定点医疗机构实行“零时限、零距离”结报补偿，补偿资金由各定点医疗机构直接垫付后县合管中心直接与各定点医疗机构结算。对未能在定点医疗机构住院需到合管中心报销的，在提供资料齐全的前提下，在30个工作日内予以办理补偿到位。

三、落实“一站式”服务制

按规定由服务窗口直接办理的业务，窗口工作人员必须及时办理。由窗口工作人员联系、传递相关材料，实行“一站式”服务。

四、实行医疗单位服务行为承诺制

强化对医疗机构的监督管理，提高医疗技术水平和服务质量；加强医德医风建设，整治医药购销领域不正之风，严禁医疗服务中开单提成，收受红包物品、收取回扣等行为，营造良好的医疗服务环境。

五、推行政务事务公开制

通过新闻媒体、网站、公开栏等形式，公开有关卫生政策法规、管理制度、服务项目及收费标准、办事内容、办事依据、办事程序和办理时限等，保证群众知情权，增强工作透明度，接受社会监督。

六、严格责任追究制

对不履行岗位职责，应办不办，超出限办时限等行政过错行为，严格按照行政问责的有关规定追究责任。

以上承诺，保证做到，并请广大干部群众，社会各界和新闻媒体予以监督，承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。

环境卫生服务承诺书 第6篇

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，以深化卫生改革为动力，以服务人民、奉献社会为宗旨，以精湛的医术、高尚的医德搞好优质服务，切实把广大患者满意不满意作为衡量医疗服务工作的最高标准，做到有诺必承、一诺千金，真正树立起中心良好的社会形象。

二、承诺内容及标准

1、实行首问负责制。患者询问本中心工作人员时(包括进修实习和临时招聘的工作人员)，被询问人必须做到态度和蔼，解释耐心，不推诿、训斥和刁难病人。

2、实行门诊医师首诊负责制。第一个接诊的医师必须对患者就诊的第一次诊断负责处理完毕。

3、服务窗口微笑服务，做到挂牌上岗，坚守岗位，文明用语，热情服务。

4、实行医疗价格公示制和医疗收费查询制(门诊大厅设置电子显示屏，)。做到“四不”，即不巧立名目收费、不超标准收费、不分解收费、不重复收费。

5、体谅病人困难，减轻病人负担，做到合理检查、合理用药。能使用一般设备检查确诊的，不使用高档设备检查。在病人就诊时至少介绍两种作用相似、价格不同的药品供病人选择。

6、严把药品质量关和价格关。药房不发伪劣、过期药品，科室和个人不私自制药、不私自卖药，不参与药品临床促销活动，严格执行物价部门制定的药品价格。

7、严格遵守保护性医疗制度，尊重病人的选择权、知情权和隐私权，为病人保守医密。

8、对病人实行优质服务。实行出院病人行风评议制度，满意率不低于90%。

9、杜绝以医谋私的行为。不私自外出行医；不向中心外介绍病人捞取好处；不出具假证明、假报告；不私收现金；不以患者名义开搭车药、搭车检查、治疗单；不接受任何形式的红包、回扣。

三、违诺处罚

1、凡违反承诺内容第1、2、3条者，一经查实，对其当事人进行全中心通报批评，并处罚金300元；语言粗俗、拒答推诿、训斥刁难病人，造成不良影响者，待岗3至12个月，每月只发300元生活费，给予当事人行政或党内警告处分；情节严重者，给予行政记过、党内严重警告处分，科室和个人当年不得评先评优。

2、凡违反承诺内容第4条者，一经查实，除退还多收费用外，对所收费科室处以5倍罚款，并对当事人和科室主要负责人给予200元罚款。

3、凡违反承诺内容第5条者，一经查实，处以200元罚款，情节严重者，给予行政记过或党内警告处分，低聘一级专业技术职务一年、停止执业活动半年。

4、凡违反承诺内容第6条者，一经查实，取消科室当月绩效工资，当事人待岗一年，每月只发300元生活费，给予行政记大过、党内严重警告处分，低聘一级专业技术职务一年。

5、凡违反承诺内容第7条，引起病人投诉，造成不良影响者，一经查实，当事人待岗3至12个月，每月只发300元生活费，给予行政记过、党内严重警告处分，低聘一级专业技术职务一年。

6、凡违反承诺内容第8条者，一经查实，给予科室负责人200元罚款，取消科室当月浮动工资，科室当年不得评先评优。

7、凡违反承诺内容第9条者，一经查实，给予行政记大过、党内严重警告处分，低聘一级专业技术职务二年、停止执业活动半年(累计折款金额超过5000元，加重处罚，给予开除公职、开除党籍处分，并移交司法部门追究其刑事责任)，对当事人待岗一年，每月只发300元生活费，处以10倍罚款，举报人每举报一例，给举报人奖励一万元，由被举报人个人承担，中心为举报人保密。

四、投诉程序

1、发现中心工作人员违反承诺，可向中心有关部门投诉。医疗投诉、护理投诉、医疗收费投诉和医德医风及其他投诉请拨打电话

(0477——8967699)。中心有关部门将在10个工作日内调查核实，并将调查结果答复投诉人。

2、投诉人对中心投诉处理结果不满意，可向卫生局监督部门投诉。

中心卫生院窗口服务承诺书 第7篇

开展争先创优活动是新时期全面加强党的建设的战略举措，对于建设高素质的、能够担当重任的、经得起风浪考验的党员干部队伍有着重大的现实意义和深远的历史意义。为了扎实开展好争先创优活动，促进医院健康和谐有序发展，更有效地激发全体党员的先进性意识，充分发挥好先锋模范作用，本人作如下承诺：

一、以党员的标准严格要求自己，牢记党的宗旨，不辜负上级党委的殷切期望和全院职工的厚望，励精图治，开拓进取，勤奋工作，决心为医院的进一步发展壮大再创佳绩。

二、积极发挥党组织职能，理清工作思路，围绕上级党委和本单位的中心任务，积极主动地开展工作，充分发挥党组织的战斗堡垒和共产党员的先锋模范作用。

三、增强自我约束机制，自我加压，加强政治理论学习，不断提高自身素质和实际工作能力，用科学理论和发展观指导医院管理实践；全面落实党风廉政建设责任制，依法办事，廉洁从政，在职责范围内行事，坚决执行党的民主集中制原则，重大事项实行集体决策，事前充分征求医院职工意见，确保决策的科学合理。

四、开展调查研究，解决好本职工作中存在的突出问题。

五、密切联系群众，多深入临床一线帮助排忧解难，实实在在地为职工、为患者办好事、做实事。

六、转变工作作风，脚踏实地、扎扎实实地推进各项医改工作，努力为地方经济发展保驾护航。

七、深化医院改革，创新医院管理运作的新机制，进一步开创医院工作新局面，本职工作创造新经验、呈现新特色。

八、积极参与医院精神文明建设，不参与色情、赌博和封建迷信活动，敢于同一切违法违纪和不良倾向作斗争。

九、开展批评和自我批评，加强党内团结；履行党员义务，积极参与党组织开展的各项活动，为医院的发展作贡献。

党总支及全体党员创先争优承诺书

一、坚定理想信念，不让党的光辉形象在党员队伍里受损；

二、端正医德医风，不让不良风气在医护人员中产生；

三、自觉爱岗敬业，不让失职行为在我们这里出现；

四、提高诊疗技术，不让医疗差错事件在我们工作中发生；

五、视病人为亲人，不让患者在我们岗位上受冷遇；

六、降低医药费用，不让不合理的处方在我们笔下产生；

七、树立形象意识，不让白衣天使声誉在我们这里受损；

环境卫生服务承诺书 第8篇

1 窗口服务让客户享受“星级待遇”

一声问候, 拉近了企业与客户的距离;一杯热茶, 浓缩了地电人的真情厚谊。走进凤翔县供电分公司任何一个服务窗口, 都能看到着装整齐的工作人员面带笑容地接待客户, 提供细致周到、高效快捷的电力优质服务, 让人倍感舒心惬意。服务窗口为客户提供的医药箱、饮水机、老花镜、报刊、雨伞等便民用品, 极大地方便了客户, 让客户能够真正享受到“星级服务”。柜台上摆放的各类印制精美的宣传册, 既起到了宣传效果, 也拉近了客户与企业之间的距离, 架起了互动与沟通的桥梁。最让客户交口称赞和津津乐道的是, 待客户办理完业务后, 工作人员会双手捧上一张“温馨提示卡”, 上面印着“96789诚信服务到永久”客服热线和供电所联系电话。“名片”虽小, 仅有寥寥数语, 但它却犹如春风扑面, 亲切温馨。

多年来, 在陕西地电“光谱”文化先进理念的感召和激励下, 凤翔县供电分公司每位员工都在努力争做“细心人”和“贴心人”, 洞察客户情绪, 善解客户意愿, 主动交流沟通, 急客户之所急, 想客户之所想, 从客户最满意的地方做起, 从客户不满意的地方改起, 千方百计为客户排忧解难, 真正使优质服务遍及到了千家万户。一曲优美动听的“温馨服务”之歌正舞动凤翔, 响彻九天。

2“温馨服务”情暖百姓心田

凤翔县供电分公司纸坊供电所辖区内的周家门前村三组, 有一位参加过抗美援朝的退伍军人李老汉, 他的老伴去世早, 儿女又不在身边, 老人独自一人, 生活十分困苦。纸坊供电所所长杜永勤了解到这一情况后, 主动上门, 给老人家里换上了新电线, 安上了新灯具, 还为老人垫交电费。老人很是感激, 逢人就夸电力员工胜过“亲人”。像这样的事在纸坊供电所可以说是不胜枚举。在供电所员工看来, 这点小事是他们应该做的, 根本不值一提。贴心服务、真情服务、温馨服务象颗颗珍珠, 点缀在新农村建设康庄大道上, 陶醉在老百姓心坎上, 温暖在贫困户的心窝里。

在陕西省地方电力集团公司开展的“客户满意度”走访调查中, 客户对凤翔县供电分公司的满意率达到了99%以上。在凤翔县开展的行风评议活动中, 县供电分公司连年荣获公共服务行业第一名。然而, 在好评如潮的背后, 也有不同的看法和声音。面对来自社会各界“是否作秀”的猜忌, 凤翔供电分公司杜小华经理一语破题“主动延伸供电服务触角, 打造工作亮点, 推出服务新特色, 推出自己的一所一品’是创建新两型两化’企业的根本所在, 我们丝毫松懈不得、怠慢不得、贻误不得, 否则, 我们将会被社会淘汰, 被群众唾弃!”这就是凤翔地电人博大的情怀, 言辞恳切, 字字珠玑。

3“一所一品”践行最美承诺

供电服务工作点多、面广、线长, 弹性大, 操作难。为了给供电服务工作打造一个看得见、摸得着、真正能够体现凤电特色的服务平台, 凤翔供电分公司以“个性化、人性化、亲情化、常态化”服务为切入点, 倾力打造“一所一品”服务新平台, 合力唱响“温馨服务”主旋律, 不断提升优质服务工作的深度和广度。

郑重承诺：优惠服务 第9篇

依照法律规定，法律援助是指为那些需要得到法律帮助而经济又十分困难或某些特殊案件需要得到法律帮助的社会群体提供法律上的援助。准确地说，就是指在国家设立的法律援助机构的指导和协调下，律师、公证员、基层法律工作者等法律服务人员为经济困难或特殊案件的当事人给予减、免收费提供法律帮助的一项法律制度。

自2003年9月1日起施行的《法律援助条例》，就法律援助的范围作了明确而具体的规定，公民因经济困难没有委托代理人，但确需要代理的可以申请法律援助。

最高人民法院审判委员会于2005年4月7日第1347次会议通过修订的《关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》。这一新的修订的规定，《老友》杂志于2005年第7期的《老人与法》栏目中全文刊登。在修订的规定中，第三条列出了14项司法救助内容，其中多项关系到老年人因合法权益受到侵害，需要诉讼而经济确有困难的，可以申请司法救助。

根据上述法律规定及我所的实际，需要我所提供法律服务的下列事项，可减、免收费：

1、免费提供法律咨询、代书；

2、对请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

3、对请求发给抚恤金、救济金的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

4、对请求支付劳动报酬，请求给付赡养费、扶养费的，视其经济情况给予相应的减、免收费；

5、对于老年人犯罪案件，也视其经济状况和犯罪原因给予相应的减、免收费；

6、为老年朋友提供法律服务中，在法定范围内和业务环节上从时间、程序方面予以优先办理。

餐饮服务单位环境管理承诺书 第10篇

为了提高新惠城区的环境质量，保障人民的身体健康，预防和减少雾霾天气，根据旗政府《关于对城区饮食业油烟和燃煤锅炉烟尘污染进行专项治理的通知》精神，本餐饮服务单位就做好环境管理工作承诺如下：

一、本餐饮服务单位将采取积极措施防治油烟、污水、餐厨垃圾、噪声（特别是厨房风机等引起的低频噪声）对附近居民的居住环境造成环境污染。污染防治设施经环保部门验收合格后投入使用。

1．油烟经专用烟道（不与通风管道、住户烟道相连通）排放，专用烟道排放口高度高于其所在建筑物主楼的顶层或远离本建筑物，且排放口设置和方向应当避开易受影响的建筑物；

2．按照环保部门要求配套安装与经营规模相匹配的油烟净化设施，确保稳定达标排放，在经营期间不擅自拆除或者闲置油烟净化设施。定期对油烟净化设施进行维护保养，保证油烟净化设施正常运转，并保存维护保养记录；

3．经营场所排放的噪声不超过区域环境噪声标准，封闭直接面对居民楼的门窗、排风扇等；禁止使用高音喇叭招揽生意，影响周围居民正常休息。

4．不将残渣、废物和餐厨垃圾直接排入小区生活污水管网，产生的污水采取隔油、残渣过滤等处理措施，达到规定的污水排放标准后排入城市污水管网。

二、自觉接受社会和舆论的监督，积极配合环保部门对本单位的监督检查，不断提高法律意识和诚信意识，做到合法经营、诚信经营。

若违反承诺或者作出不实承诺的，本餐饮服务单位自行承担由此导致的相应法律责任。

承诺单位：法人代表签字：

乡镇中心卫生院诚信服务承诺书 第11篇

一、严格贯彻执行医务人员医德规范，语言文明礼貌，杜绝“生、冷、硬、顶、推”，充分尊重病人的选择权、知情权和监督权。

二、积极改善服务，提高服务质量。医疗服务以人为本，尊重、关爱、方便病人。进一步落实温馨、便捷、优质服务的各项措施，简化流程，方便就医，保护隐私，尊重病人。力求使病人放心，服务使病人满意。

三、创建诚信医院。严格执行国家物价部门规定的医疗服务收费标准，收费价格公开透明，门诊收费实行明细帐单制。住院实行“一日清”制度，坚决杜绝无据收费、扩大收费范围、提高收费标准等不规范行为。

四、严守职业道德、行业规范。实行保护性医疗，为病人保守秘密，不泄漏病人隐私，廉洁行医，尽心尽责，精心治疗，拒收“红包”、“回扣”。

五、规范诊疗程序，实行“首诊负责制”，严格执行24小时值班制。做到因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，杜绝“大处方”。

六、执行药品规范化采购，严把药品质量关，确保病人用药质量，杜绝假冒伪劣药品。

七、严格执行临沂市居民医疗保险报销各项政策，规范医疗服务行为，降低患者的医疗费用。

承诺人：

环境卫生服务承诺书 第12篇

二、转变工作作风，提高办事效率，认真执行首问责任制、一次性告知制度，不拖拉，不扯皮，绝不超越审批、审核和办理的时限，保证做到工作时间随来随办，超时默认。

三、加强行业作风建设，实行政务公开，所有收费项目和标准严格按照规定收取，并做到收费项目和标准公示，自觉接受群众监督。

四、加强劳动执法队伍的建设，树立服务意识，帮助企业解决实际问题，不断提高依法行政水平，自觉维护企业和劳动者的合法权益，为企业提供良好的发展空间。

五、劳动保障工作要努力营造区域最佳投资环境，为招商引资提供优质服务，为建设特色突出、实力雄厚的现代化新南开做贡献。

链家之于中介服务承诺 第13篇

一、“真房源”带来的强支持

老百姓常常用“黑”来形容中介,“黑”其实含有欺诈之意,用虚假的信息、虚构的事实、隐瞒真相的方式来获取利益。最常见的一种欺骗形式就是“假房源”。

何谓“假房源”,并不单纯指该套房源不存在,还包括是否是真实在售、真实价格和真实图片。互联网时代给假房源的存在提供了生存的土壤,经纪人为了获取客户资源,将本来并不存在的房源挂出,或者该房源存在但并不出售,实勘照片不符等。这种现象极大地浪费了购房者的时间,经纪人可能会获得短期的客源,但从用户的黏性角度来说,无疑是对公司整体公信力的极大损害。链家从2011年开始建设“真房源”,承诺在任何渠道发布的房源都符合“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”。发现假房源赔100元,成为行业房源信息发布的事实标准。同时,链家更是投入4亿元建立了国内最大的房源数据库,以确保从源头把控房源的真实性。2011年链家正式推出“真房源”时,正值房地产市场淡季,来电咨询的电话数量瞬间下降了50%,也导致了大量经纪人的离职。

二、生长在阳光下的“交易”

在链家网的平台,所有的经纪人都有自己的展位,进入经纪人展位的客户可以看到这名经纪人的级别、入职年限、历史成交、主要经营的区域甚至成交效率、成交特征。此外,经纪人的400电话号码进行公示,客户的每次带看评价都在链家网和掌上链家APP端进行公示。客户可以根据经纪人的历史成交情况、带看评价情况选择经纪人进行服务,将实名制服务做到彻底。

每名经纪人在工作时需要佩戴工牌、着工装,从“男士着装衬衫的第一个纽扣必须扣好”的这些细节抓品质,“从业人员实名服务”必须落到实处。

不侵占挪用交易资金,不哄抬房价,不炒买炒卖房地产,不违规提供金融服务,这些服务承诺无非是要求将房产交易公开化、透明化。以二手房交易来说,卖方不知道自己房源实际的售出价格,买方不知道房主实际的出售价格。针对这种情况,链家在业内首先推出三方合约,买卖双方与中介签署三方合约,保证交易的价格透明、公开,有效避免“吃差价”现象。

三、注重服务细节,打造品质品牌

很多人都会遇到这样的经历,在租房、购房的过程中,给开发商或者网站、中介留了自己的私人电话,不久之后,各种买房购房、装修贷款的骚扰电话接踵而至,不厌其烦。

链家目前致力打造的O2O房产服务平台,客户可以通过链家网和掌上链家APP查询到链家所有在售房源,如果客户对某一房源有意向,可以在链家网上挂出的经纪人展位,通过站内短信、手机短信、手机通话直接与经纪人进行房源咨询。而且,无论通过哪种方式,经纪人无法看到客户的电话号码,由此保证客户的信息不会轻易泄露。只有当客户对房源十分满意,想通过经纪人进行实地看房时,客户才需要与经纪人互留联系方式,同时,链家也规定经纪人与客户的电话沟通次数。如果您已经在链家成交,不想再接到相关的客户和房源推荐,客户可以通过链家服务平台微信公众号,将自己的电话信息进行设置,相关的电话将进行隐藏。同时,针对客户的信息泄露问题,链家制定了一系列的惩罚机制,最严重的情况将是予以辞退及永不录用。

我国的中介行业还处于发展的初级阶段,经纪人的素质还亟待提高。我国的经纪人平均从业时间为6个月,对于大部分经纪人来说并没有将其作为一个职业去对待,而仅仅是个“活儿”。相对于发达国家平均十几年的从业时间来说,经纪人从素质到专业度都是远远不够的。

可量化的服务承诺体系 第14篇

内部服务质量评估和监控是内部服务提升的基础，在具备完善的内部服务管控体系基础上，如何对内部服务质量进行监督和评估，是在建立可量化服务承诺体系中需要进行探讨的。可量化的服务承诺体系是衡量和评估服务是否达标的核心，通过监控服务承诺的实现情况以及不断提升服务承诺水平，以达到提升服务质量的目的。

什么是服务承诺体系

服务承诺体系包含三个方面的内容，一是服务标准，二是对服务执行的监控，三是对服务执行的评估。通过对建立服务标准，对服务执行进行监控和评估，对服务进行不断改进和优化，提升服务质量。

服务承诺是整个服务体系的基础，以企业战略经营目标为主，通过对企业经营目标的逐层分解，转化为企业在服务内容、服务时间、服务效率以及服务质量方面的目标，并将这些目标分解到部门和岗位，使各职能部门和岗位明确其应该做什么，不应该做什么，应该怎么做，以及应该做到什么程度，并且可以通过可量化的指标确定下来，得出各相应岗位的服务承诺。

服务监控是推动服务承诺执行的手段，服务监控对整个服务过程以及服务质量进行有效监督，度定期对服务承诺执行情况进行总结，对服务承诺执行工作过程中存在的问题进行改进，推动组织内部服务质量的提升。

服务评估是对服务承诺达成情况的有效分析和统计，发现服务过程中的不足以及可以提升的点。通过不断的进行服务承诺制定、执行、评估和改进等措施，提高内部服务质量。

建立可量化服务承诺体系的原则

任何一个企业都不能满足客户所有的服务需求，只能够根据自身能力、经营目标结合客户需求，向客户提供可以实现的承诺，在向客户提供服务承诺时，必须遵循SMART原则。

-S代表special，即服务承诺必须是具有针对性的，对不同的目标客户群有不同的服务承诺；

-M代表measure，即服务承诺必须是可衡量的，这样才能保证对服务承诺的执行情况进行有效评估；

-A代表Attainable，即服务承诺是能够被客户所接受的，虽然不能完全满足客户需求，但必须控制在客户接受范围内；

-R代表Relevant，即服务承诺是可实现的，是在企业能力允许的范围内的；

-T代表Time-based，即服务承诺是有时间限制的，必须在一定时限内完成的。

建立可量化服务承诺体系的方法

建立可量化的服务承诺体系，首先需要根据企业发展战略，目前企业服务工作目标和影响目标实现的主要因素，根据影响企业目标实现的关键因素明确企业服务的业务流程。明确业务流程的结构，流程中各岗位和部门的输入输出关系。

其次，分析业务流程中的关键点，确定关键点的服务目标，并且将这些服务目标落实到相应的部门和岗位中，形成部门或岗位之间的服务承诺。

第三，建立服务承诺评估机制，借助IT系统的数据对服务承诺进行定期评估，对执行情况良好的服务承诺进行提升，对于执行情况差的服务承诺进行改进。

建立可量化服务承诺体系的意义

针对外部客户而言，建立可量化的服务承诺可以给客户一个直观的、可量化的、可评估可比较的服务标准。服务对于客户来说是无形的，在提供服务前对服务质量难以进行评估，但是通过服务承诺将对服务效率、服务及时性、响应时限、服务内容等方面进行清晰的界定后，就可以将无形的服务用可量化的指标展现在客户面前，客户可以通过对比服务承诺选择适合自己需要的服务，因此可以说服务承诺是一个良好的营销工具，通过服务承诺向消费者展示高于竞争对手的且可达到的服务水平，能够提高客户的满意度和忠诚度。

★通过对服务承诺的监控，能够及时发现实际服务情况与服务承诺的差距，并责成承诺承担的部门和相关责任人在第一时间对存在的问题进行处理。因此，可量化的承诺体系能够起到及时发现问题，快速聚焦问题和责任部门的作用。

★通过对服务承诺执行情况的评估，可以针对服务承诺执行情况，做出提高服务承诺的决策，向客户展示更高级别的服务水平、间接提高客户对服务的期望值，从而提升服务竞争力，或者优化和服务流程提高对客户服务的能力。

电信行业建立可量化的服务承诺体系

确定服务承诺，落实岗位职责和工作要求。在明确服务承诺时，考虑到自身的服务能力以及客户对服务的最低要求，确定了两个级别的服务承诺，一个是服务提供者提供的承诺，另一个是接受服务者所能接受的忍耐承诺。以服务及时性为例，由于服务的及时性受流程中各关键点执行的及时性影响比较大，需要对关键点的服务时限和及时性进行严格规定，设定承诺时限和忍耐时限进行控制，承诺时限是指在服务部门依据自身能力确定的完成这项工作最佳的时限，而忍耐时限是指客户未能在承诺时限内完成，但是却在客户可以忍耐的时限内完成的。因此，通常情况下，忍耐时限≥承诺时限。

监控服务流程运行状态。服务流程运行状态评估利用IT系统中的基础数据，寻找实际运行情况和承诺的差距，目前对服务流程运行状态关注服务流程运行效率，因此主要关注服务流程运行时限与承诺时限的差距。

◆首先收集流程运行基础数据。利用现有IT系统，从各个不同的系统中收集服务流程运行时问，并进行整理汇总为服务流程运行基础数据表

◆判断服务流程完成情况。服务流程运行主要包括完成、进行中、取消三种状态。完成是指服务流程中某一关键点已经完成，且流转到了下一个节点；进行中是指服务流程到这个节点，但是未完成；取消是指服务流程运行到某一节点但由于一些特定的原因已经取消。

◆计算服务流程运行时限。对于已经完成的服务流程而言，运行时限=结束时间一开始时间，对于进行中的服务流程而言，运行时限=当前时间-开始时间。

◆服务流程运行时限与承诺的差距评估，对比服务流程运行时限与承诺的差距，对每个节点的执行状态进行评估，包括正常、可接受、警告三种状态。正常是指运行时限处在承诺时限范围内，可接受是指运行时限超出了承诺时限，但是还在客户可接受范围内，警告是指运行时限已经超过了客户的可接受范围。因此，对于每一个运行中的服务流程而言，可能存在7种状态，即对于已经完成的服务流程，如果完成时限在承诺时限内，即为正常完成，如果未在承诺时限内完成但是在客户可接受时限内完成的为可接受，如果在客户可接受时限外完成的为警告完成。同样，进行中的服务流程也包括正常、可接受和警告三种状态，以及取消一种状态。因此服务流程运行评估包括7种状态。

◆将同一服务流程下运行的不同工单(项目)状态进行汇总，形成某一时间段内服务流程运行的状态表，表中对每一个运行流程的状态进行描述。

对服务承诺达成率进行统计分析。对服务流程运行的整体情况进行描述，分析服务承诺执行结果，首先统计出在统计期内运行的服务流程数量、完成情况以及监控点完成的状态，其次比较不同状态完成量与总的服务流程数量进行比较，计算出服务承诺在正常、可接受和警告三种状态所占比重。通过服务承诺达成率的统计分析，聚焦服务过程中存在的核心问题，有针对性的进行解决，提升服务质量。通常情况下对最佳完成者和最差者进行优化和提升，如对于服务承诺达成率在90％以上的服务流程进行优化，也会对服务承诺达成率低于10％的流程进行优化。

服务承诺体系只有在服务过程中进行有效的监督、评估，并对存在的问题进行分析和改进后才能够起到逐渐提升服务质量的目的，而服务承诺监控的基础是IT系统的支持，因此有必要建立一个整合的IT系统。一方面支持服务流程运行，对服务流程运行的原始数据进行详细记录；另一方面，通过IT系统对服务流程运行状态进行监控，并及时推送到相关部门和岗位，及时提示相应部门采取措施提升服务效率和质量；第三，对服务流程运行状态进行统计分析，减少工作人员的统计分析工作量。

某国土环境资源局为民服务承诺书 第15篇

一、土地登记发证工作时限

1、单位土地登记发证：自受理之日起二十日内办结。

2、个人土地登记发证：自受理之日起二十日内办结。

3、已建房的土地登记发证：自受理之日起十五日内办结。

二、建设项目环境保护审批工作时限

1、环境影响报告表，环境登记表审批：自受理之日起二十日内作出审批或不予审批决定并书面通知项目单位。

2、需上报省审批的环境影响评价文书，自收到申请之日起10个工作日内作出初审意见。

三、采矿登记发证工作时限

采矿登记发证：自受理之日起三十日内办结。

四、窗口受理服务程序

1、审核申报材料：材料不齐全者不予受理，并一次性告知所缺材料；材料齐全者登记发给回执单。

2、将受理的材料及业务受理卡在一个工作日内转交办理股室，办理股室在规定时间内办理并报局审批后反馈回窗口。不能办理的说明正当理由报局长同意后向申办人解释清楚。

3、申办人在规定时间、规定地点交费后，到窗口领取办理结果。

4、有特殊情况，及时通知申办人。

环境卫生服务承诺书 第16篇

AA有限公司(以下简称“AA”)：

BB有限公司(以下简称“承诺人”)就本承诺书第一条约定的项目作出如下承诺：

一、项目概况

1、项目名称：***

2、项目地址：***

3、项目期限：**年**月**日起至**年**月**日

二、安全生产和环境保护管理

1、承诺人严格遵守与履行AA的EHS方针。

2、承诺人认真贯彻执行国家和上级劳动保护、安全生产主管部门颁发的有关安全生产、消防工作、环境保护的方针、政策及有关法律法规；建立安全管理组织体制，配备专（兼）职安全管理人员，制定安全生产的各项规章制度。

3、承诺人在入场前认真勘察现场，做好安全技术交底，并有交底的书面材料，交底材料一式二份，由承诺人与AA各执一份。

4、承诺人的有关领导必须认真对本单位职工进行安全生产制度及安全技术知识教育，增强法制观念，提高职工的安全生产思想意识和自我保护的能力，督促职工自觉遵守安全生产纪律、制度和法规。特种作业人员必须持证上岗。

5、承诺人应组织召开进场人员的安全生产教育会议，并通知AA委托有关人员出席，介绍施工中有关安全、防火、环境保护等规章制度及要求；承诺人必须检查，督促施工人员严格遵守、认真执行。

6、承包期间，承诺人指派 同志负责联系、检查督促承诺人执行有关安全、防火、环保规定。承诺人应与AA保持联系，相互协助检查和处理安全、防火、环境保护工作，共同预防事故发生。

7、承诺人在承包期间必须严格执行和遵守AA的安全生产、防火管理、环境保护的各项规定，接受AA的督促、检查和指导。对于AA查出的隐患，承诺人必须限期整改。

8、在承包期间承诺人所需的个人防护用品，由承诺人自理。承诺人应督促施工现场人员自觉穿戴好防护用品。

9、承诺人对各自所在的施工区域、作业环境、操作设施设备、工具用具等必须认真检查，发现隐患，立即停止施工，并由有关单位落实整改后方准施工。一经施工，就表示该施工单位确认施工场所、作业环境、设施设备、工具用具等符合安全要求和处于安全状态。施工单位对施工过程中由于非AA的原因造成的任何事故，包括但不限于人员伤亡、财产损失等，自行承担责任；AA对承诺人的上述事故不承担任何赔

偿责任；若由于上述事故造成AA的损失，则承诺人愿意赔偿由此造成AA的损失。

10、承诺人在施工期间所使用的各种设备以及工具等均应由承诺人自备。如承诺人必须借用或租赁AA的设备或工具，应办理借用或租赁手续。承诺人在接收上述设备或工具时应当检验其完好性与安全性，并做好书面记录。承诺人一经接收，设备和工具的保管、维修应由承诺人负责，在使用过程中，用于设备、工具因素或使用操作不当而造成伤亡事故，由承诺人自行负责。

11、承诺人对施工的现场脚手架、各类安全防护设施、安全标志和警告牌，不得擅自拆除、更动。如确实需要拆除更动的，必须经施工负责人和承诺人、AA指派的安全管理人员的同意，并采取必要、可靠的安全措施后方能拆除。任何一方人员，擅自拆除所造成的后果，均由该方人员及其单位负责。

12、承诺人必须严格执行各类防火防爆制度，易燃易爆场所严禁吸烟及动用明火，消防器材不准挪作他用。电焊、气割作业应按规定办理动火审批手续，严格遵守“十不烧”规定，严禁使用电炉。

13、承诺人需用AA提供的电气设备，在使用前应先进行检测，并做好检测记录，如不符合安全规定的应及时向AA提出，经AA整改合格后方准使用，违反本规定或不经AA许可，擅自乱拉电气线路造成后果均由肇事者单位负责。

14、承诺人在施工中，应注意地下管线及高压架空线路的保护。承诺人对AA提供的地下管线和障碍物交底应严格贯彻，如遇有情况，应及时向AA和有关部门联系，采取保护措施。

15、废弃物应分类放置，承诺人负责清理工地渣土及各类垃圾，严禁随意丢弃垃圾、废物及随处倾倒废液。

16、贯彻谁施工谁负责安全的原则。承诺人在施工期间造成的设备或人员事故应抢救伤员和保护现场，按有关规定报告上级和当地的主管部门。

三、现场服务管理

为保障AA的现场安全和规范承诺人的现场服务行为，承诺人应当遵守以下内容：

1、安全责任制管理

1.1 承诺人应建立安全生产责任制，明确各类各级人员的安全职责。1.2 承诺人应指派专人负责其现场安全，并保证尽职尽责。

1.3 承诺人应禁止其公司领导或管理人员强令其工作人员违章冒险作业。

承诺人若违反本第三条1.1款，则应向AA支付违约金1000元；若违反1.2款，则应向AA支付违约金500元；若违反1.3款，则应向AA支付违约金1000元。

2、人员管理

2.1 承诺人应保证特种作业人员及其他有资质要求的人员须持有效证件操作或上岗； 2.2 承诺人应保证其所有人员持业主配发的有效证件进出、证件不转借他人；

2.3 承诺人应保证其单位对新进人员进行三级安全教育和专项工作安全培训，并接受甲方入场安全培训；

2.4 承诺人应为其从业人员、危险作业人员办理和缴纳工伤社会保险和意外伤害保险；

2.5 承诺人应保证其所有人员在指定地点吸烟；

2.6 承诺人应保证其人员未经许可，不得擅自使用、故意破坏AA的设备设施。

承诺人的人员若违反本第三条2.1、2.2、2.3款，则每人次应向AA支付违约金100元；若违反2.4款，则应向AA支付违约金100元；若违反2.5款，则每人次应向AA支付违约金50元；若违反2.6款，则每人次应向AA支付违约金200元。

3、设备设施管理

3.1 承诺人应保证其设备设施符合国家法律法规的要求； 3.2 承诺人必须按照国家法律法规的要求使用其设备设施；

3.3 承诺人应保证其制作、搭建的工具、设备符合法规要求并保证安全。

承诺人若违反本第三条3.1、3.3款，则应向AA支付违约金100元；若违反3.2款，则应向AA支付违约金200元。

4、过程安全管理

4.1 承诺人应保证编制并报批安全规定、安全操作规程、安全措施计划； 4.2 承诺人应执行登高、动火、临时用电和交叉施工审批制度； 4.3 承诺人应编制并履行意外情况（气象、事故）下的紧急响应责任；

4.4 承诺人应确保其操作人员按照各项安全操作（使用）规范、规程进行施工操作； 4.5 承诺人应保证其管辖人员在进行高风险作业时必须采取安全防护措施； 4.6 承诺人应为其作业人员配备必需的劳动防护用品，并保证其员工正确佩戴； 4.7 承诺人应实施安全目视管理，现场配置相关的安全标志、操作规程牌。

承诺人若违反本第三条4.1、4.2款，则应向AA支付违约金300元；若违反4.3、4.4、4.5、4.5、4.7款，则应向AA支付违约金200元。

5、其它管理要求

5.1 承诺人未经许可，不擅自占道。禁止其在所使用的区域乱堆放材料和垃圾； 5.2 承诺人应遵守车辆限速规定，不乱停车或强行进入禁区，保持车辆清洁，不污染； 5.3 承诺人不得越墙出入人员和物品； 5.4 承诺人不得影响其它群体作业活动； 5.5 承诺人杜绝各类治安和刑事案件的发生；

5.6 承诺人接受并执行对施工现场生活设施、卫生防疫规定的要求。

乙方若违反本第三条5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6款，则应向甲方支付违约金200元。

6、事故控制管理

6.1 发生险肇事故一起，承诺人应向AA支付违约金100元，第二起起每起支付违约金200元（即每增加一起，支付加倍的违约金，以此类推）；

6.2 发生轻伤事故一起，承诺人应向AA支付违约金500元，第二起起每起支付违约金1000元（即每增加一起，支付加倍的违约金，以此类推）；

6.3 发生重伤事故一起，承诺人应向AA支付违约金2000元。第二起起每起支付违约金4000元（即每增加一起，支付加倍的违约金，以此类推）；

7、补充约定

7.1 对于重复发生违反上述要求的情况。AA保留加倍处罚的权利。7.2 以上处罚不包括各种情况下的AA物损等其它经济赔偿。

7.3 发现承诺人有重大违章和安全隐患，AA有权要求承诺人停产整改。屡次发现，AA有权要求承诺人立即更换现场负责人，由此引起的任何直接或间接损失由承诺人承担。

7.4 逾期三天不支付违约金，AA有权推迟结算合同付款。

7.5 本承诺书在双方签订相关采购合同后成为该采购合同的附件；本承诺书未约定事项适用双方签订的采购合同相关条款。

承诺人：______________(公章)

授权代表：__________________