护士素质教育服务质量

护士素质教育服务质量（精选11篇）

护士素质教育服务质量 第1篇

1 新护士必须完成角色的转变

新护士大多是20世纪80年代后的年轻人, 有的甚至是20世纪90年代后的年轻人, 在家是独生女、父母的宝贝, 有着较独立的个性、张扬的性格。必须先帮助她们完成由一名“实习护士”的角色向一名“照顾者、教育者、管理者”的护士角色转变。使她们认识到自己已不再是一名护生, 而是一名为病人提供服务、解决他们心身病痛的护士。对护士的工作要有一个正确的认识, 现代护士的工作不再是简单、机械的执行医嘱, 而是根据病人心理、生理等情况提供全方位的护理服务。帮助新护士树立职业的自豪感、荣誉感, 激发她们的工作热情, 使她们能热爱自己的职业, 自觉自愿地为病人服务。

2 深刻理解护理服务的内涵

要提高新护士的服务意识, 必须先使其理解护理服务的内涵。护理服务指护理人员借助各种资源向护理需求者提供各种服务。护理服务社会价值的核心是为人类的健康提供服务, 进行健康促进、健康维护。

可以通过护理老前辈的经验介绍、组织听护理先进事迹报告后会、结合临床一些护理案例的分析等让新护士理解护理服务的内涵, 使护理的服务价值和成就感成为一种精神动力。从而转变工作作风, 变“要我去做”为“我要去做、要用心地去做”。

3 提高专业技能、保证护理质量

俗话说“三分治疗、七分护理”。护士是身体照顾的提供者和监督者, 在工作中没有理由也不应该让病人增加痛苦, 新护士由于实践经验的缺乏, 有时会因为技术原因而增加病人的痛苦, 如静脉穿刺水平差, 造成穿刺失败, 增加了病人的痛苦;由于抢救技术的不熟练, 延误了病人的抢救时机等, 因此新护士只有不断地更新自我, 不断地提高自己的业务水平和专业技能, 才能为病人提供更加人性化的服务, 才能确保护理质量。

4 加强护患沟通、提高护理质量

有效地沟通就是能用语言表达出对当事人的理解, 使病人感到温暖、减轻了痛苦, 真正体现“以人为本”的人性化服务[2]。护患沟通的效果直接影响到护患关系和护理质量, 沟通的技巧来源于知识的充实, 因此新护士必须加强相关知识的学习如心理学、伦理学等, 提高自己的专业素养, 同时要加强沟通技巧的培训, 特别是要注重语言性沟通和非语言性沟通的培训。教会新护士通过肢体语言、倾听、微笑等技巧, 应用于询问病史、健康教育、护理操作等护理活动中, 更好地满足病人的需求, 有助于减少病人对护士的不信任, 拉近护患关系[3]。

5 提高法律意识、保障护理质量

护理工作的每一个环节均有可能涉及各种各样潜在的法律问题, 因此必须提高法律意识, 做到防患于未然, 对自己负责、对病人负责。通过组织新护士学习医疗法律、法规, 如《医疗事故处理条例》《护士条例》等, 使她们能自觉遵守医疗护理操作规范、医疗法规, 在工作中严格执行护理操作规程和查对制度, 谨防护理差错的发生, 保障病人的安全。

6 加强科室文化建设, 营造良好的工作氛围

护理工作具有很强的协作性, 发挥团队的作用对护理质量的全面提高至关重要。因此护士在努力完成自己的工作职责同时, 要加强团结, 营造一个良好积极向上、团结、进取的工作氛围, 这样不仅有利于更高质量地完成护理工作, 更有利于新护士的成长。在她们在工作中遇到困难时, 老同志及时地帮一把, 对她们工作中可能出现的问题, 及时给予一个提醒, 这样既可以及时钝化护患之间矛盾, 又可以及时发现护理安全隐患, 避免护理差错的发生。同时又增强了新护士的自信心, 使她们真正地认识到团结协作的重要性。这样更有利于增强群体的凝聚力, 更有利于“以病人为中心”的护理目标的完成。

采取切实可行的方法对新上岗的护士进行培训, 强化她们的服务理念、服务意识, 提高护理人员执行各项护理操作规程的自觉性、积极性。不仅有助于她们的各人的成长, 更有助于护理质量提高与改进, 更有利于提升医院的服务水平与竞争力。

关键词：服务意识,服务质量,护理

参考文献

[1]刘琴, 张爱勤, 卢清丽.如何提高护理服务的质量[J].现代护理, 2008, 14 (5) :13.

[2]王海红.浅谈人性化服务[J].临床合理用药, 2008, 11 (1) :2.

护士进修感言 细节决定服务质量 第2篇

金秋时节,在院领导的大力支持下，护理部首批派遣我们一行四人前往广东省中医院进修学习。出发前我决定有备而去,上网对这家医院做了了解,获悉广东省中医院现已成为全国年服务患者人数最多、全国规模最大、实力最强的中医医院之一。医院有床位近3000张，拥有超过5亿元的现代化医疗设备。怀着仰慕的心情到达了目的地，结果和我想象中的大相径庭,广中医占地面积很小,外表平平，这更激发了我的好奇，是什么方法让这么狭小的地盘能产生如此大的影响、声誉、和效益呢？深入以后才深切感受到细节决定服务！细节决定成败!以下就让我们来共同感受这个充满人文色彩的医院；来共同体会广中医特殊的护理管理。

一、科学细致的护理管理

中医护理工作实行层级管理。护理部管理科护士长，科护士长管理病区护士长，病区护士长管理责任组长，责任组长管理下级护士。广中医现有1000多名护士，近期又要招聘400余名，只有两名护理部主任，试想如果不是这种分层次的科学管理，怎能管的过来？她们每一层都有明确的职责、权限。如护理部管理各大科护士长，各大科护士长都直接在分管的几个病区工作，主抓病区护理安全和护理质量，深入病房检查护理工作是否到位，病人有何意见反馈，核心制度是否落实到位，危重病人各项护理观察和工作是否到位等，随时检查，发现问题马上反馈给病区护长，立即整改。病区护长管理责任组长（选

择资深的主管护师或护师担任），要求责任组长对所管辖的患者一切情况要了如指掌，由责任组长制定护嘱，指导下级护士具体工作。这种层级管理、层级质控，非常有利于对护理临床工作的监管，能及时发现临床一线存在的问题，以督促临床一线护理工作不断改进。同时形成了向患者提供护理服务的不再是护士个体，而是一个能力有大小、职责有分工的负责任的合作团队。

二、温馨细致的护理服务

护理部提出“一切为了病人，为病人提供温馨的护理服务”。要求各病区围绕这个主题制定出自己详尽的温馨细节服务措施，并组织贯彻实施。如：各病区建立了护患沟通小册子（内容包括病人从入院、做各项检查、治疗、输液、搬动病人时、手术前后、直至出院期间所有如何交谈和沟通的明确方法），输液牌上设置输液温馨提示（包括输液注意事项、清晰的输液滴速表），设置各种温馨提示牌（有挂在床头的防止跌倒牌、明晨抽血或手术的禁食禁饮牌、探视时间告知牌等），印刷各种有科室相关疾病的健康宣传小册（如：脊柱专科有颈椎病、腰椎病、骨质疏松、各种关节置换知识的小册），给病人免费发放方便患者阅读。

护理临床工作细致入微。患者入院时，护士热情的接待，由主管责任组长介绍病房环境及注意事项，交代的非常仔细（如：如何使用呼叫器、怎么调节空调、淋浴器如何使用、如何办理就餐卡、什么时间会来床头定餐等），做检查时不论能否走动一律由护工拿单先去排队，快排到时再推患者去做，检查单也由护工负责取回，患者检查完

回到病房就能享用护士已定好的营养可口的早餐。另外要特别推荐的是，她们晨间护理做的非常扎实，责任组长（不参与具体治疗工作）进病房先向患者问“早上好！”，然后扫床整理床单元，她们最主要的工作就是和患者交流，手把手教会患者功能锻炼，给予健康宣教，询问患者有何不适？有什么需要？记录于随身携带的工作备忘本上及时处理和解决。每班次交接班时，都要对手术、卧床不能翻身的、病危病重者、需特殊交班的患者进行床头交接班，并且翻身检查有无压疮发生。老年患者如无家属陪同，口服药必须协助服下方可离开。在这里时时处处都体现出细致温馨的护理服务，如：烤神灯时先预热5分钟，再暴露部位进行照射；天冷中药外敷时先将中药加温后才能给患者敷用；做完手术第一次下床时必须有护士指导才能下地；出院时护士必须送至电梯口等等，在此就不一一列举。

三、严格细致的护理培训

护理部在护士培训上非常的重视，培训形式多种多样，培训内容丰富全面，培训人员广泛，感觉确实达到了良好的培训效果。其中有许多值得我们借鉴的地方。现分述如下：

（一）培训内容：理论培训内容多种多样，如：新护士培训选择基础护理内容、专科常见疾病护理等；全员护士培训课选择一些护理案例分析、临床相关疾病知识等；专科护士培训选择护理课研的选题与设计或是邀请主治以上医师进行专科知识讲座等等，真是内容丰富而广泛。操作培训内容没有仕么特别，也是基础护理操作项目和我们相似。

（二）培训形式：

1全员护士培训：所有的培训均实行多媒体讲课，每次培训快结束时发放盖章的学分卷，年底交至护理部，统计继续教育是否合格。要求每人每年参加培训不少于10次，其中专科培训不少于5次，且专科培训课要求当场签到。

2.专科护士培训：每年培训一批，今年是她们的第二届专科护士培训，申报专科护士要求护师以上，先由科室上报名单，护理部审核以后才有资格参加培训。每年年底由大科护士长上报明年的专科护士培训教学大纲（内有本专科的培训目标、教学安排、教学内容），其中每月每个大科必须安排一次符合自己本专科知识内容的护士培训科，要求除了值班人员以外，所属专科的的护理人员全体参加。专科护士要求书写学习笔记，定期检查。护理部还会每月安排公共培训课1～2次。

3新护士培训：首先采取“师带徒”的方式，也就是在新护士入科之时，由护士长安排一名具有带教资格的师傅负责对这名新护士进行一对一的全面带教历时一年，三个月内要保证让新护士能独立上班。其次，新护士在三年之内都为培训期，分操作、基础护理、理论三个方面的培训。操作考核根据学历有不同规定，本科学历要求三年内考核12项操作，大专要求考核16项操作，中专要求考核20项操作，其中中医操作占30%。每年考核的项目都是在一定范围内由新护士自行上报，在指定时间统一考核，这样护士对每一项操作都是经过认真练习以后再考核的，考核成绩与奖金直接挂钩，而且要求大多操

作都要在病人身上真实操作，以辨别所考核护士是否完全掌握此项操作。考核当天上午，指定的护士长下病区考核，下午由护理部专门负责护士培训的负责人主持召开考核点评会。基础护理培训方面，要求工作第一年做50次床上洗头，50次抹身，50次口腔护理，100次静脉穿刺（此项操作要求必须是利用休息时间进行），第二年前三项改为30次，每一次完成后都要由上级带教签名确认。理论培训方面，要求每个大科每月自行安排一次对新护士的培训讲课，并要求有学习笔记，课后每人还要书写学习心得，由上级带教及护士长检查签名。4其它培训：成立了五个专科小组，分别为：伤口小组、输液小组、糖尿病小组、中医特色小组、安全小组。各自自行安排培训课程和培训内容，定期组织小组成员开展兴趣活动和学习。并且负责全院相关的护理会诊，她们的出现使临床护理工作也更为专科化。操作培训也和我们类似不再赘述。

如何提高护理质量与护士素质 第3篇

关键词：护理质量 护士素质

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）08-0214-01

传统的观念认为护理的质量仅仅是打针，发药以及各种护理操作的熟练程度和生活服务质量是否周到等，近年来，随着医学观念的不断转变，整体护理的全面展开。护理质量的范畴不仅仅是基础护理的內涵，还应包括生物医学护理质量，心理护理质量和社会护理质量，改变过去以疾病为中心，单纯护理模式转向生理，心理，社会多元化护理模式发展。总之是“以人为中心，以现代护理为指南，为各种专业协作为基础，以护理程序为手段，为病人提供优质的护理质量”。

一、加强岗前培训教育：

1 在临床护理中，护士必须确立“质量第一”的观点，脑中有职业道德，树立安全和法律意识。因为护理质量事关患者的身体健康，因此要把护理质量作为头等大事，严格执行护理核心制度，杜绝一切不安全隐患。

2 良好的人生观及职业动机。因为护士有一大部分时间面对病人，这就要求护士要以良好的职业心态及动机，热爱自已的护理专业，发自内心的关心和爱护病人。

3 敏锐的动察能力，能主动观察病人的病情变化，了解病人的各种问题，胁助医生对病人的诊断和治疗，尤其是在抢救病人时要冷静，灵活，有高度的责任感和集中精力进行工作。

4 精确的记忆力，工作的每一项任务都有严格的时间和具体的数量，对象要求，这就要求护士能精确的记忆设想护理措施和实施对象，时间，数量。

5 坚强的毅力，护理工作是一项重复而具体的工作，涉及许多的人际关系，也经常会遇到各种问题，困难，委屈，挫折，误解，这就要求护士运用自已的意志力和控制力，排除干扰，约束自已的言行，做好自已的工作。

6 良好的沟通能力，语言可以给患者带来信任和希望，也可以带来痛苦和绝望，如果护士的语言温和礼貌热情，待病人亲切，病人就会感到温暧如家，疾病减轻。

二、提高护理队伍的知识水平：

护理工作的服务对象是具有热血和生命的人类，护理工作是精细一书中的精细者，护士在无人监督和无人知晓的情况下，不做任何有损病人利益的事，对病人要有高度的责任心，严格遵守操作规程，工作中任意一个疏忽有可能给病人带来不可弥补的痛苦和损失，给病人的健康带来威胁，因此，要提高护理队伍的水平，加强护理人员的继续教育和学习。

1 鼓励和帮助他（她）们积极参加护理专科和本科学习，提高学历水平和自身素质。

2 条件允许的情况下外派进修学习，了解新信息，更新观念，激发学习兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式.

3 各科室要进行护理质量自检，护理部要从护理管理，基础管理，护理文件书写，消毒隔离，急救器材，药品，差错事故分析等分析护理工作中存在的各种问题，凡是护理工作中出现的各种问题， 应进行讨论，作出整改措施，直到改进措施得到落实，如果改进措施好，护士的工作有进步时应给予表扬，并向上级管理部门申报，请求上级领导的激励认可。使每一位护理人员都能更规范地做好每一项护理工作。

4 建立健全的各项规章制度，包括各级人员岗位职责，工作质量标准，紧急情况处理预案以及主要的护理技术操作，使各级护士有章可循，有制可查。

5 对全院护理人员实行择优聘任制，根据实际情况聘用各级护理人员，按职称岗位上岗，进一步完善护理专业职称评定。

6 为了满足不同病人的需要，医院开设“家庭病房”，“点名服务”，“精神心理咨询”，“社区服务”，“患者满意度”，等项目，临床护理工作的好坏，患者最有评判权，患者的满意度是护理工作的重要指标，时刻关注患者现存和潜在的要求以用对限有服务的满意度，以及持续改进护理措施，最终达到满足并超越患者的期望，取得患者的信任，同时取得患者的理解和配合。

三、当代护士不可容缓的责任

1 良好的心理品质是提高护理质量的前提，实施以病人为中心的优质护理服务，要求护士要具有优良的心理品质和良好的行为规范，才能增进护士的责任心和使命感，才能忠诚于护理事业，规范自已的言行，为各项护理工作护理质量打下良好的基础。

2 良好的职业道德是护理质量的保有证，救死护伤是护士的工作职责，护士和患者是平等的两个个体，护士对待患者要象对待亲人和朋友一样，用同情和真挚的心去倾听患者的诉说，满足患者的合理要求……。因此，具有良好的职业道德对提高护理质量至关重要。

3 良好的语言交流是提高护理质量的桥梁，也是沟通护患心灵的桥梁，语言是交流思想的工具，掌握语言的艺术性和灵活性，提高病人对护理的依从性，从而达到治疗的目的。

4 良好的业务素质是提高护理质量的基石，护士不但要有高尚的道德情操，端庄的仪表，庄重的神态，而且要有丰富的护理知识和精湛的护理技能，有高度的责任心和敏锐的观察力，才能掌握病情的动态变化，做到防患于未然，给抢救生命赢得时间……。

四、总结

护士素质教育服务质量 第4篇

关键词：护士工作站,前移,优质护理服务

护士站的工作是病区护理工作的窗口, 质量的优劣直接反映病房的面貌, 有序的工作能提高护理工作质量, 提高工作效率, 避免差错事故的发生[1]。自从2010年卫生部优质护理服务示范工程提出了“夯实基础护理, 提供患者满意服务”的要求[2], 我科就积极贯彻落实卫生部精神。由于我科患儿数量多, 120～160人次/d, 输液量多以及日常护理需求多, 我科自2010年12月即开始实施护士工作站前移至病区及走廊, 缩短了护士与患儿的距离, 提高了患儿家长满意度, 降低了病区护理缺陷发生率。

1资料与方法

1.1 一般资料

由于我科工作繁忙, 护士每天需要花大量时间及精力往返于护士站及患儿之间, 为了有效提高护士工作效率及提升护理服务质量, 从2010年12月我科即开始护士站工作前移, 实现“无缝隙”优质护理服务。病房设置3个可移动护士站, 病房东、西走廊各1个, 中间大病房1个。移动护士站的责任护士主要负责为患儿全程全方位护理, 包括日常护理操作、基础护理、病情掌握及健康教育等。

1.2 方法

①比较护士站前移前后1年内患儿家长满意率、医师对护士工作满意率、护士对自身工作满意率。其中患儿家长对护理服务满意度采用医院统一的满意度调查表。医生对护士满意度及护士对自身工作满意度则由本科室每月组织不记名民意调查获得, 共计12次, 其中医生13人, 护士30人。②比较护士站前移前后病区护理缺陷发生次数, 由一名经验丰富的护士记录、监督、汇总每月护理缺陷次数。③比较护士站前移后护士输液换药的用时及行走距离, 由一名一线护士测量距离, 并以她平时工作的步行速度计时。

1.3 统计学方法

采用SPSS 13.0软件进行数据分析, 计数资料采用χ2检验, 计量资料采用t检验。P<0. 05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1 护士站前移实施前后住院患儿家长、医生对护士及护士对自身工作的满意度比较见表1:可见实施后患儿家长满意度、医生对护士满意度及护士对自身工作满意度均明显提高 (P均<0.05) 。

2.2 护士站前移实施前后病区护理缺陷发生次数比较见表2:可见实施后病区护理缺陷发生次数明显降低 (P均<0.05) 。

2.3 护士站前移实施前后护士单次换药的用时及行走距离比较见表3:可见实施后护士往返护士站与患儿之间的距离及时间明显缩短。

3讨论

传统的护士站多固定在病区中心点, 责任护士管辖的病房距离护士站较远, 不仅出现当护士巡视病房发现液体滴空时, 需要不断长距离往返取回药液, 导致家长因护士取药耗时长而情绪激动甚至出现投诉事件, 且护士往返距离多一倍, 易疲劳。儿科护士工作站前移至走廊和病房, 有效地将治疗工作与护士站工作融为一体, 极大缩短往返护士站与病房之间的路程及时间, 保证了护士床边工作制的落实, 增加了护士为患儿直接服务的时间。也缩短了护士与患儿的心理距离, 增加了护士与患儿家长沟通和交流机会, 促进了和谐的医患关系。随着医学模式的转变以及社会对优质护理服务的需求, 多数医院开展了评比优秀护士、星级护士, 倡导礼仪服务, 开展导医服务项目, 努力造就一支高素质护士队伍, 而本研究结果显示护士站前移让护士有更多时间实施治疗、 护理以及与患儿家长沟通, 有效地提高了患儿家长、医生对护士工作及护士对自身工作的满意度, 同时减少了护理缺陷, 提升了护理质量, 使护士的服务意识、综合素质、整体形象有了很大改观。

参考文献

[1]裘兴梅, 许虹.护士站管理工作现状调查与分析.浙江中医学院学报, 2003, 27 (3) :92.

护士素质教育服务质量 第5篇

【关键词】优质护理服务；人文素质；培养

1 护士人文素质

护士人文素质主要体现在护理理念、护理细节和护理实践上，人作为护理职业的主题，以人为本是现代护理理念和护理实践建立的基础，按照以病人为出发点的原则，充分及时的满足病人的各种诉求，对病人的人格尊严给予充分尊重。因此，护士人文素质是指护士的人文知识水平或达到的发展程度，是护士将人类所具有的优秀文化成果如科学、伦理、道德、高尚、心理、哲学等通过知识传播、环境熏陶以及实践转化为自身较为全面的素质。

2 优质护理服务

优质护理服务是对传统护理服务的提升，是指护士在临床护理工作中，更加注意自己的言谈，对待病人更加注重礼貌，讲究仪表，基础护理操作更加规范，能够真诚尊重病人，并给予理解、同情，从而使病人能够切切实实的感受到护理服务。在全国护理工作会议上，卫生部副部长马晓伟指出医疗体制改革中提出的“优质护理服务”不是简单的指护理行业内部的一场改革运动，而是全面促进医院服务、强化内部监管、改良患者就医体验的切入点。这其中包含多个方面的工作：在改善服务方面，要通过革新医院护理工作的传统模式，推进实施责任制分工方式，解决护理过程中出现的连续性方面问题，从而确保基础护理工作和各项医疗诊治、临床护理措施能够落到实处；在科学管理方面，着重推动医院护理管理体制以及运行机制的创新，尝试建立一套更加符合医院护理工作特点的护士人事管理制度和临床护士用人机制，从而使得护士能够从身份管理转变为岗位管理，同时要建立起与绩效考核相挂钩的薪酬分配体制。优质护理服务理念对医院临床护理工作提出了更高的要求，其核心可以概括为科学管理和安全控制，即在保障好医疗安全和医疗质量的基础上，更加注重在护理服务中体现出护理专业的人文价值，做到良好的护患沟通和人文关怀。

3 护士人文素质现状调查结果分析

据查阅以往相关文献显示，护士人文素质水平总体不高，人文素质现状不容乐观。优良的职业道德素质是一名合格的护士必须首先具备的条件，社会主义道德对护士的要求是“救死扶伤、防病治病”。作为一名护士首先应对其所从事的工作具有浓厚的兴趣，热爱本职工作，富有奉献精神，这样才能爱护和尊重广大病人的生命，对病人有高度的同情心和强烈的责任感。护理这个职业是一个对个人道德水准要求较高的职业，注重护士的慎独精神。护士选择护理这个职业，就应该承担或准备承担起护理职业道德责任。因此，作为一名护士必须具备良好的职业道德素质。在调查中发现，职业道德素质排在得分的第一位，这说明当前优质护理服务中护士的职业道德素质水平较高。

4 建议

4.1加强护士人文素质教育体系的建设

教育是培养人、造就人的一种社会活动，护士人文素质建设赖以进行的平台和依托是人文素质教育体系，这一体系主要是由医院、学校等各类功能单位有机组成的复杂的、庞大的系统。加强护士人文素质教育体系建设，需要按照系统的规律和要求，加强并充分发挥各功能单位的作用，并整合各功能单位的作用。

4.2 持续开展优质护理服务，不断提升护士人文素质

4.2.1 完善责任制整体护理模式，更新服务理念

责任制整体护理能激发护士学习的热情，提高护士的综合素质。变被动的功能制护理为主动的责任制整体护理，增强了护士工作的积极性，更加热爱本职工作，护士有更强烈的责任感。护士负责病人，护士与病人的接触时间增加，提高了护士与病人的沟通能力。

4.2.2 深化基础护理，加强人文关怀

基础护理并不完全等同于生活护理。在基础护理中除了生活护理，还包括对病人身体状况的评估、对病人病情的监测、对治疗和康复效果的观察及并发症的预防等等。要做好基础护理，护士需要具备精湛的技术、周到的服务、有效的沟通、细致的照料，这些都是培养护士人文素质的有效途径。当前优质护理服务中强调基础护理，各医院可以此为出发点，培养护士的人文精神。

4.2.3 建立人性化管理模式

4.2.3.1 完善绩效考核制度

绩效考核能激励护士的工作热情和工作能力，护士为提高护理质量树立安全意识，从病人的角度考虑，体现了对病人的人文关怀。同时，建立绩效考核制度对护士还有教育、培训的作用。通过不同的考核方式，管理者能根据绩效考评指标和项目了解到护士的优缺点，找出存在的缺陷，做好“缺陷”管理。根据存在的问题进行有针对性的培训与指导，不断提高护士的沟通技巧、技术水平和理论知识，从而提升护士的人文素质。

4.2.3.2 实行弹性排班

弹性排班是针对当前护理人员比例偏低而提出的一种灵活、可变的护理排班方式。根据临床实际情况及护理工作的需求，在保证原工作顺利进行的基础上，安排部分人员为弹性人员，护士长根据临床的实际需要对这一部分弹性护士进行再分配。弹性排班能合理的利用护士，在护理人力资源不够的情况下，提高人员利用率。实行弹性排班，既能保证护理工作的顺利完成，又能给护士较多的时间进行休息与学习，提高护士的身体素质、专业素质及文化素质，保证护士拥有健康的心理。

参考文献：

[1] 李秋萍，杨支兰.国内外护理学教育中人文教育现状对比及发展趋势[J].中华护理教育，2006，3（3）：132-134.

[2] 张蕊，张丽.关注临床带教中提高护士人文素质的必要性[J].医学信息，2010，5：1266.

[3] 周晓敏.培养人文关怀理念 提升医学生的人文素质[J].广西医科大学学报，2007，9（24）：186-187.

[4] 周爱萍，张光环.创新人文素质培养模式 促进护士人文素质有效提高的研究[J].求医问药，2011，9（4）：142-143.

[5] 朱秀兰，刘文华.21 世纪护理人员人文素质的培养和提高[J].解放军医院管理杂志，2003，10（1）：72-73.

护士素质教育服务质量 第6篇

1 对象与方法

1.1 调查对象

从2009年6月—2009年12月选择符合入选标准的200例病人进行问卷调查, 其中男111例, 女89例;年龄18岁～60岁;大专及以上98例, 中专及高中64例, 初中及以下38例;入选标准:①意识清楚;②能够进行正常交流;③自愿配合本次调查;④就诊次数≥2次。

1.2 方法

1.2.1 调查方法

采用自设问卷调查表进行调查。①病人一般资料:年龄、性别、职业、文化程度。②服务质量:包括6个维度, 共18个条目, 6个维度包括服务态度和责任心、服务承诺、分诊准确性、沟通能力、健康教育能力、积极主动性, 各条目备选答案的计分方法采用李克特5级标度法[1], 每个条目的答题分为5个等级, 从非常不满意、不满意、无所谓、满意, 非常满意分别计1分～5分, 分数越高, 满意程度越高。

1.2.2 资料收集方法

在获取调查对象 (病人) 同意的基础上, 由专人 (非导诊人员) 发放问卷, 由病人自行填写, 不能自行填写的由病人陪同人员代写, 填写完毕, 给予现场回收并检查, 如有漏填, 请病人补全。在调查过程中, 主动向病人解释其意义和要求, 以取得调查的有效率, 发放问卷200份, 回收200份, 有效率100%。

1.2.3 统计学方法

特需门诊病人对导诊人员服务质量采用SPSS 13.0统计软件包处理, 计量资料采用均数±标准差$(\overline{x}\pm s)$表示。

2 结果

特需门诊病人对导诊人员的服务质量总体评价比较满意, 各维度分值最高为15.00分, 最低为8.00分, 各维度比较得分最高的是服务态度和责任心, 得分最低的是积极主动性。详见表1。

3 讨论

3.1 树立人性化服务, 提升服务内涵

人性化服务首先要加强导诊护士职业道德的教育, 增强责任感。本次调查结果显示, 病人对导诊护士的服务态度和责任心满意程度最高, 这说明我部门导诊护士在陪同过程中能够以热情的态度、亲切的交谈进行接待, 提供热情、细致、周到的人性化服务, 在适当的时机能够适时帮助病人, 从而超出病人的期望值, 也说明我部门管理者平时加强导诊礼仪、服务素质的培训有了效果。

3.2 创造品牌特色, 注重诚信服务

承诺的实现, 是一个服务机构的品牌效应, 对特需门诊病人的服务承诺, 导诊人员必须可靠、准确地完成已经承诺的服务项目, 这是最重要的评价维度。大多数病人都是因为特需门诊承诺有方便、快捷的通道而被吸引, 如果承诺得不到实现, 势必会引起病人的焦虑和抱怨。本次调查结果显示, 病人对这项维度得分也比较高, 说明特需门诊的诚信口碑已树立, 在导诊过程中能够和各个检查部门取得合作, 使病人充分地享受到方便、快捷的服务, 兑现自己承诺的核心服务。

3.3 提升整体素质, 拓宽知识范围

由于特需门诊病人的时间宝贵, 挂号收费高, 这就要求导诊护士必须具备过硬的专科知识, 在分诊准确性方面要高。本次调查结果显示, 在这方面的维度得分也比较高, 这说明导诊护士注重拓宽自己的知识面, 掌握不同专家擅长哪方面的诊治, 在预约时耐心地询问病人的症状, 然后根据病人的症状特点, 建议选择适合的专家, 使病人得到有效的治疗, 为病人赢得宝贵的时间, 也提升了导诊人员的自身形象。

3.4 注重语言表达, 创建有效沟通

语言是沟通护患之间感情的“桥梁”[2], 沟通是矛盾的“润滑剂”。在导诊过程中, 要将对病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中, 如在导诊过程中难免会遇到某些检查项目需要等候较长时间, 这时导诊护士要做好解释, 运用沟通技巧, 让病人理解。以轻松愉快的情绪感染病人, 让整个陪同过程充满温馨、惬意的合作关系, 取得病人的理解与支持。本次调查结果显示, 在这方面得分也比较高。

3.5 加强健康教育, 提高病人的依从性

健康教育是一项投入少、产出高、效益大的保健措施[3]。尤其是特需门诊就诊病人大多数是慢性病人, 导诊护士更需要在导诊过程中和病人候诊时通过卫生知识的传播, 增进病人对疾病的正确认识, 提高其依从性, 促进早日恢复健康。本次调查结果显示, 这方面得分相对低, 此结果一方面提示病人对医学知识、康复保健知识的需求越来越高, 另一方面也反映了门诊病人流动性大, 难以进行系统的教育, 因此更宜侧重于普及性, 据不同季节、不同疾病的特点进行防治教育。

3.6 关注病人处境, 提高主动服务意识

关注病人处境, 给予他们个人关注, 随时询问病人有何需要帮助的地方, 使病人有种宾至如归的感觉, 让病人感觉自己是独一无二、受到特殊待遇的重要人士, 这是导诊人员提供服务的关键。本次调查结果显示, 该条目维度的得分最低, 从一定程度上说明导诊人员在这方面还需要努力。随着医学模式的转变, 护理人员的服务意识应从被动转为主动, 需要对传统的护理理念重新塑造。作为特需门诊的导诊护士应该更具有积极主动服务的现代意识, 真正改变服务理念, 做到以病人为中心, 以病人的满意为目的, 以积极主动的服务理念对待病人。

摘要：[目的]探讨特需门诊病人对导诊人员服务质量的满意情况。[方法]采用自行设计调查表, 从服务态度和责任心、沟通能力、分诊准确性、服务承诺、健康教育能力、积极主动性6个方面对200例病人进行问卷调查。[结果]各维度得分最高的是服务态度和责任心, 得分最低的是积极主动性。[结论]特需门诊病人对导诊人员服务质量总体评价较满意, 导诊人员应最大限度地完善服务系统, 提供全方位的优质服务。

关键词：特需门诊,导诊,服务质量

参考文献

[1]郭燕红, 焦静, 郑旭娟, 等.全国24个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析[J].中华护理杂志, 2008, 43 (4) :293-294.

[2]丁言雯.护理学基础[M].北京:人民卫生出版社, 1999:9.

加强护士素质教育提高护理质量 第7篇

《剑桥医学史》

质量是产品与服务的生命, 是组织生存发展的基础知识。美国著名质量管理大师约瑟夫朱兰博士曾预言:21世纪将是质量的世纪, 质量将是成功的有效武器, 成为社会发展的强大动力[1]。护理质量管理是医院管理的核心内容和永恒主题, 是不断完善、持续改进的过程。

随着医学科学的快速发展以及医学模式的转变, 护士在工作中要具备扎实的理论知识, 综合素质的提高已成为当今医学界的一个重要课题。因此, 只有提高护士综合素质及护理质量, 才能赢得患者、社会、医生的满意, 增加患者的安全感和对护士的信任度, 体现护士的自身价值, 适应现代社会对护理的要求。

1 进一步巩固理论知识

良好的业务素质、精湛的护理技术是保证质量的重要条件[2]。由于大部分护士是从普通中等专业卫生学校毕业, 学历普遍较低, 针对护士存在的问题, 我院护理部和各科室密切配合, 组织不同层次的护士进行了专业知识的学习和护理操作常规的培训并采取了一些措施:

1.1 对从事护理工作3年以内的护理人员每半个月进行一次理论考核, 每个月进行一次技能考核, 在日常工作中随机抽查, 做到理论与实践相结合。

1.2 对从事护理工作3年以上的护理人员每个月进行一次理论与操作技能随机抽查考核, 无论是基本技术操作还是专科技能操作都必须熟练掌握。如:男性导尿, 护士必须掌握尿道解剖位置的两处弯曲和三处狭窄, 并掌握其插入的长度。导尿过程中动作要轻柔, 注意严格无菌操作, 在操作过程中要注意与患者交流, 分散其注意力。如导尿成功, 应准确记录尿的量、颜色、性质。因此, 技术操作的熟练程度是体现护理技术质量的标准之一。

1.3 由于大部分护理人员只有中专学历, 所以必须树立终身学习发展观, 加强继续教育。鼓励有经验的护士撰写论文, 养成学习、学习、再学习的习惯。比如鼓励大家参加全国高等自学考试, 半脱产大专、本科学习。我院每年还派遣8名护理人员到院外进修, 取得了满意的效果。只有提高护理人员的专业素质, 才能更好地为患者提供优质服务。

2 树立护理人员的道德责任感, 加强法律意识

俗话说“没有规矩, 不成方圆”。每一家医院、每一个科室都需具备一套完善的规章制度, 护理人员在工作中要发扬慎独精神, 护士在执业过程中一定要认真学习法律知识, 做到知法、懂法, 用法律知识约束自己的行为, 时刻牢记法律就在我们身边。加强职业道德教育是防止工作中差错与纠纷的关键, 护理职业道德是指在履行其职责过程中遵循的道德和规范, 组织护理人员学习医疗事故处理条例, 加强职业道德教育, 增强自我防护意识, 工作中做到技术熟练、细致认真, 恪守规章制度, 严格执行无菌操作规程, 认真执行“三查七对”制度, 保持良好的工作作风, 注意医护团结, 视患者的利益高于一切。

3 重视健康教育, 提高护理质量

护理人员是患者健康教育的主要力量。通过宣传, 定期组织患者及家属收看专科疾病的防治常识、录像, 提高患者自我防护的能力, 达到促进健康, 维持健康的目的。护士可帮助患者了解医院制度、护理技术操作、预防感染的措施, 以取得患者的主动配合;另一方面管理好患者与维持病房秩序也是预防医院感染的措施之一。控制陪侍人数, 减少病房的人流量和空气中的菌落数, 对保护患者的安全和减少感染的机会都具有良好的效果[3]。

4 有意识地培养护理人员良好的心理素质

护理行为具有侵袭性、局限性和试行错误的特性, 存在着一些风险, 稍有不慎就可能导致不良后果, 因此, 护理人员需要具备良好的心理素质。针对社会上和患者家属对护理人员的轻视, 我院通过健康教育宣传, 引导护理人员认识其在医疗工作中的重要地位, 使其树立正确的职业观, 号召护理人员努力学习护理专业知识和苦练技术操作, 增强了护理人员自信心, 心理素质也自然得到提高。另外, 我院创造有利条件来正确引导护理人员受挫时的心理, 可找护士长谈心、诉苦、设立委屈奖等。通过多方面的努力, 有意识地培养护理人员良好的心理素质[4]。

5“以病人为中心”对护理质量进行动态观察

我院自2006年起对出院患者采取满意度问卷调查, 取得了良好的效果, 满意率达98%.对于患者提出的宝贵意见, 我院将积极采取措施加以改进。

综上所述, 在护理事业迅速发展之际, 我院在不断完善各项护理制度的同时, 不断加强对护士素质的管理, 充分调动工作人员的积极性, 发挥其主观能动性, 使我院的护理质量实现了质的飞跃。

参考文献

[1]苏兰若, 王惠珍, 等.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社, 2008:126.

[2]黄海燕.加强护理队伍建设, 提高护理质量水平[J].华夏医学, 2006, 19 (3) :15.

[3]刘小琼.人本原理在护理管理中的应用[J].中华现代护理杂志, 2005, 2 (7) :605-606.

护士素质教育服务质量 第8篇

为认真落实卫生部关于深化医改规划, 把优质护理服务持续推向深入, 促进护理事业从服务内涵到技术水平到服务领域的不断丰富和提升, 推动护理事业不断向前发展, 全面加强各级医院护理质量管理和护士长技能提升, 以期促进护理工作更全面更优质更科学的为广大患者服务, 当代护士杂志社决定于2013年8月在昆明召开本次会议。现将会议有关事项通知如下:

一、会议主讲老师及主要内容:

1.谌永毅中南大学医学院附属肿瘤医院副院长湖南省护理学会副理事长硕士生导师

主讲:患者安全管理进展静脉输液安全管理

2.袁慧云昆明医学院附属第二医院护理部主任云南省护理研究中心主任云南省护理质控中心副主任

主讲:6S管理持续提高护理质量护理激励策略

3.花继红昆明医学院附二医院急诊科护士长昆明医学院护理学院本科教学老师

主讲:急诊常用技术在临床中的使用危急症营养支持

4.唐萍芬昆明医学院护理学院原副院长硕士生导师主任护师教授

主讲:临床护士执业环境影响因素调查研究创建和维持护士健康执业环境的对策研究进展

5.《当代护士》编委及审稿老师

主讲:护理论文撰写及投稿须知

二、会议代表待遇:

1、欢迎各位代表自带论文参加会议, 参会交流合格论文将优先发表在《当代护士》正刊上 (包括上旬刊、中旬刊、下旬刊) 并免收审稿费。

2、欢迎凭借已经发表在《当代护士》杂志上的论文参加会议, 作者可直接获得本次会议奖项 (即一等奖或二等奖, 请将已发表的论文复印后加盖公章带来。) 同时欢迎无论文代表参会交流学习。

3、每位代表可获得国家级医学Ⅰ类学分10分和论文交流证书。有带论文者可参加优秀论文和获奖论文评选, 并颁发获奖证书。请交论文打印稿1份, 以便参与评奖和进行编辑发表。

三、会议有关事项:

1、会务费:890元/人 (住宿等费用另计, 都统一开出税票回单位报销, 单位集体报名达到5人即免交1人会务费)

2、会议时间地点:

(1) 时间:2013年8月9日14日 (9日全天报到)

浅谈护士的素质与护理质量 第9篇

1 护士应具备的各种素质

1.1 护士的基本素质

(1) 思想素质:要有明确的志向和理想, 就是把保护人类健康, 预防疾病, 减轻患者痛苦作为自己的事业理想。 (2) 要有社会主义的人道主义精神, 面对极需理解帮助的患者, 护士必须要有同情心, 在语言, 表情, 行为上, 体现出高尚深厚的情感, 让患者感到温暖。对所有患者要一视同仁, 全身心地为患者服务。 (3) 要具有无私奉献的精神, 有高度的责任心。多数护士要倒夜班, 参加紧急抢救, 上特护或加班, 给自己的身体和正常的家庭生活带来不便。做了护理工作, 就应具备这种思想准备, 无私奉献。 (4) 要有一定的法律意识和较高的社会公德修养。严格遵守各项操作规程, 保守患者的隐私, 尊重患者的信仰和风俗习惯。护士要用现代的社会公德约束自己, 帮助患者树立战胜疾病的坚强信心, 处理好医护, 医患, 及各部门的关系, 创造良好的工作氛围和人际关系。

1.2 心里素质

包括情感, 能力, 意志, 性格及气质几方面。 (1) 要善于保持情绪稳定和丰富的情感, 通过自己积极乐观向上的情绪影响和鼓励患者, 增进交流取得配合。 (2) 讲究语言的艺术, 做好和患者的沟通。 (3) 护士应性格开朗, 克服消极的情绪。

1.3 专业技术素质

护士必须牢固的掌握专业基础理论知识和技术, 操作技能, 能够独立地解决护理疑难问题, 应用护理知识, 解决护理难题。

1.4 文化素质

护理学是一门综合性的应用科学, 也是一门艺术。其科学性, 技术性, 社会性, 服务性均很强, 所以需要护士的文化素质也很高, 为了顺应医学模式的转变:从生理心里社会医学模式研究人类疾病与健康, 护士通过各种途径, 多方位学习各种知识, 在实践中总结经验, 钻研业务, 开阔视野, 扩大知识面, 提高文化修养, 使护理专业质量向更高层次发展。

1.5 身体素质

护理工作既是体力劳动又是脑力劳动。昼夜倒班, 生活不规律, 加之长期接触患者, 感染疾病的机会多, 护士要善于自我保健, 劳逸结合, 减少情绪大起大落, 保持心里平衡, 同时要加强锻炼身体, 以旺盛的精力和健康的体魄, 完成时代赋予我们的任务。

2 影响护士素质的主要因素

2.1 社会因素

在当今市场经济的体质下, 由于法律, 体制, 制度等多方面不够完善, 人情风, 关系网等因素的存在, 医院内外违反职业道德现象时有所见所闻, 面对不合理的情况, 护士的心里产生了不平衡, 工作不平衡, 工作中只满足现状, 不求上进, 不注意基础护理工作, 个别护士言行举止修养较差, 出现了职业道德滑坡的情况。

2.2 环境因素

护士人员缺编, 临床第一线护士超负荷劳动, 护士劳动报酬不和理等因素, 使一些护士不安心于本职工作, 想方设法拉关系, 走后门, “跳槽”改行, 有的挤进医技科室, 使本来缺人的护士队伍更加雪上加霜, 对这些不良现象护士无能为力, 使护士失去了心里平衡。

2.3 人际关系

护士活动在以医生、护士、患者, 护士为主的团体中, 各方面的人际关系, 使护士直接或间接体验到自己的地位和作用, 由于传统的偏见的影响, 个别人把护士看成是机械执行医嘱的“工具”, 医生的嘴, 护士的腿, 使护士产生了“医贵护贱”的想法, 不安心护理工作。科领导对护士的支持, 对护士的关心直接影响护士的工作情绪。

3 护士的素质与护理质量

良好的护士素质是确保护理质量的基础, 实施护理过程中护士是主体, 患者是客体。主, 客体之间互相联系, 互相作用, 这种关系影响着各自的情绪, 产生正负两方面的效应。 (1) 护士心里品质良好, 技术过硬, 患者配合, 产生正效应, 大多数就诊的患者希望得到准确的治疗, 由于缺乏对疾病的认识, 可能提出一些看起来是薇不足到的问题, 护士的理解, 关切, 耐心解释, 促使护患心灵沟通, 加之精湛的护理技术, 才能保证护理质量。 (2) 护士的心里品质良好, 患者不配合, 仍可产生正效应, 一些患者对治疗顾虑重重, 心肌梗死患者恐惧焦虑, 认为自己病情很危险, 因此精神紧张, 心率加快而影响治疗。这时心里护理对患者十分重要, 首先要态度和蔼, 护理周到, 讲明紧张的不利因素, 并告之心肌梗死的治疗方法及疗效, 使患者产生信赖感, 稳定情绪, 处于最佳的心里状态接受治疗。 (3) 护士心里素质欠佳, 专业理论知识和操作技术不过硬, 即使患者配合也有可能产生负效应。护士面对来自不同层次, 饱受疾病折磨的患者, 没有选择余地, 只有全身心地投入, 一旦护士思想境界不高, 修养较差或认为自己奉献多得到少时, 心态失去平衡, 治疗护理中不细心, 观察处理不及时, 直接影响护理质量。 (4) 护士心里素质欠佳, 技术不过硬, 患者不配合, 一定产生负效应。如吸毒患者, 多数心胸狭窄、悲观、忧郁、羞辱感等, 这时心里护理尤为重要, 护士应该给予患者同情, 关心, 注意交流技巧, 不能流出厌烦, 鄙视态度, 否则会加重患者羞辱感, 产生轻生念头。

远程高等教育教学服务质量标准研究 第10篇

关键词：远程高等教育教学服务质量标准体系

远程高等教育——一种新型大学，不再大兴土木，而是将大学建在了“云端”上，成为名副其实“没有围墙的大学”，其教育系统开放性、教育对象社会性、教育手段媒体性、教学形式多样、教学资源共享性等特点， 有利于营造时时可学、处处能学、人人皆学、个个善学的学习氛围，深受广大学习者的喜爱。[1]人们形象地称远程高等教育是“终身学习的载体，是平民进步的阶梯，是教育公平的砝码，是学习者实现自我和增进动力的补给站”[2]。学生作为教育的消费者，付出了一定学费，就理应得到一定质量标准的教育服务，社会和用人单位也希望得到一定质量标准的合格毕业生。而作为新生事物的远程高等教育在规模不断迅猛发展的背后，质量这条教育的“生命线”问题也日益凸显出来，人们对本来就不大放心的远程高等教育的质量表现了十分的担心。如何有效保证远程高等教育教学服务质量是远程教育领域重大而又急迫的问题。

一、国内外远程高等教育质量观的概括

国外对远程高等教育质量观的叙述很少，其探讨主要集中在远程高等教育质量保证的文献上。总体概括为以下观点：1.质量即产出，把质量等同于学校毕业学生数量；2.质量就是受过远程高等教育的学生有能力和传统大学学生竞争；3.质量是依据学生要求，提供相应服务来达到目标，满足学生需求。4.质量的核心在于整个学习的过程，并对学生发展产生价值；5.质量主张培养学生产生自我责任意识，成为独立的学习者。

根据中央电大现代远程教育研究所的研究动态，可知我国远程高等教育在过去的30几年中，逐渐形成了多样化质量观、服务质量观和全面多元质量观三种主要的质量观。多样化的质量观倡导举办办学层次多、办学范围广、办学形式活的特色大学；服务质量观则注重向学习者提供满足其学习需求的服务，包含整个服务过程和服务效果两部分；全面多元的质量观是前面两种质量观的综合，目前我国远程高等教育包括学历教育与非学历教育，68所远程教育试点高校在培养目标、专业设置、教学模式、教学评价等各方面不尽相同，所以衡量远程高等教育的质量的标准也应该是全面多元的。[3]

由上述概括可看出远程高等教育质量观的两种倾向。一是远程高等教育有别于传统高等教育质量观，应该独树一帜，建立完善、新型的质量观，树立自己的标准体系。二是统一性质量观，主张远程高等教育应与传统教育实行统一的教育质量标准，避免另眼相看。根据搜狐网与《中国远程教育（资讯版）》进行的联合调查数据显示：认为远程高等教育质量应‘另’眼相看的票数为506，占32.99%；赞成远程高等教育与传统教育实行相同教育质量标准的票数是1028，占67.01%。[4]由此可见，多数人认为远程教育应该与传统教育实行统一的教育质量标准。

二、远程高等教育教学服务质量标准的研究现状及构成要素

各国远程高等教育进展情况不一，远程质量保证体系大都带有自己的特色。如英国开放教育委员专门制定了一套远程教育质量认证指标来保证远程教育提供者提供的教育服务达到一定的质量标准，当中涉及咨询指导、学习材料、学习中心、学习支持等四个方面的质量认证，对不同层次的远程教育服务加以质量认证。此外，英国高等教育质量保证委员会还提出《远程学习质量保证指南》，其中有些比传统教育更加详实、严格的要求，包括：系统设计、课程教学管理、验收与检查、学生发展与支持服务、学生的沟通与表现和学生评价六个部分。英国以院校内部质量保障为主，强调以内部评价加强院校本身的质量管理过程，提高管理水平。正因如此，英国开放大学的学科教学质量在全英国100多所大学排名中跻身前十，成为远程开放教育的一个典范。美国高等教育政策研究所发表的《在线教育质量：远程互联网教育成功应用的标准》报告，把远程教学质量划分为7个模块，分别是课程开发标准、学校支持标准、教师培训标准、学生服务标准、教学组织标准、教学过程标准和教学效果标准。韩国远程教育质量评价体系研究也取得了一定的进展，韩国国立开放大学的教育质量保证模型非常具有代表性，其远程教育质量标准包括六个要素：人、教育目标、教材、毕业生数量、入学率和社会贡献。此模型是一个投入、过程、产出系统机制，以教学和整个学习过程为中心制定质量标准。从上述国家的远程高等教育质量标准可见看出其重点主要集中在课程和资源的开发、教学过程、学生支持服务等方面，也体现了国外对远程高等教育教学服务质量要素的组成部分。

我国在远程教育试点刚出现时就把焦点聚集到了质量保证问题上。部分远程高等教育试点高校采用IS09000质量管理标准进行质量监管，如北京大学医学网络教育学院于2003年率先引入ISO9000质量管理体系，成为我国第一个通过认证的试点高校网络教育学院。此后许多试点高校也通过引入IS09000认证的方法，自觉规范办学行为，建立了内部质量保证体系。针对远程教育质量观的认识我国远程教育学术领域也积极开展了一系列有意义的讨论。丁兴富教授在《论网络远程教育质量观的创新——“远程教育质量保证及质量评估与认证国际比较研究”成果（4）》积极倡导远程教育建立与大众教育和终身教育相一致的质量观，同时要创造出新的质量观和质量保证体系。中国广播电视大学经过多年的探索，在教学上建立了“双五”为核心的质量保证体系，即“五统一”：统一教学计划、统一课程标准、统一教材、统一考试、统一评分标准和“五要素”：教学资源、教学过程、学习支持服务、教学管理、教学条件。初步形成了远程高等教育培养人才的基本模式；形成了天网、地网、人网“三网合一”、 “三级互动”的教学环境，为构建终身教育体系和学习型社会搭建了服务平台，初步建立了服务于普通高等院校的远程教育公共服务体系。此外，我国为保证远程高等教育的质量，教育部先后出台了一系列质量控制政策，如教育部教育信息化技术标准委员会发布了《教育信息技术标准（CELTS-24）》中的《网络教育服务质量管理体系规范（征求意见稿）》，分别从可靠性、响应性、保障性、学习资源的有效性和关怀性五个维度来评价远程学习服务质量，从而构建了网络教育服务质量的基本框架[5] 。

综上所述，远程教育高等教育质量标准研究取得了一定成效，但现状仍不容乐观，远程教育质量观的认识不一，未达成共识，缺乏统一的质量标准，办学水平良莠不齐。我国普通高等学校的质量管理系统还没有把远程高等教育纳入其中，尚未有国家层级的远程教育质量标准和专门的认证机构。目前，在我国68所现代远程高校中，电大系统的开放教育是以国家立项形式展开的，其余67所则是开展网络教育。他们的办学层次包括专科和本科，在教学质量标准上均有各自的规定，他们都按照本校的要求和办学模式，各行其是，使得教学管理、教学支持服务水平和教学质量参差不齐，缺少统一的质量标准。甚至有不少高校过分追求经济利益，变相实施扩招手段，盲目扩大教学规模和学习中心点建设，致使远程高等教育数量剧增，质量下降。

三、远程高等教育教学服务质量标准的提出

国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）明确指出：强化教学环节、提高教育质量是教育资源配置和学校工作重中之重，也是教育改革发展的核心任务。要尽快建立健全教育质量保障体系。[6]教育部部长袁贵仁也指出：“我国要提供更加丰富的优质教育，首先要提高教育的整体质量，提高教育质量的关键是加强教育质量保障体系建设。”加强远程高等教育质量保证体系的重点在于对教学服务的整个过程的进行监管，这是一个持续地、全面地维护和提高质量的动态过程。

本文试图站在从全局的角度，对远程高等教育教学服务过程进行分析，从涉及到远程教学服务质量的各个因素入手，建立完整的质量标准体系，避免“只见树木，不见森林”的误区。我们把远程高等教育教学服务质量标准分为教学服务过程、教学效果、教学评价三方面，从而初步提出了远程高等教育教学服务质量标准的基本框架，如图所示：

服务过程质量标准分为学习环境、学习资源、学习支持服务、教学教务管理和体统条件保障5部分。这些要素相互联系，学习环境、学习资源是学习支持服务的前提条件，学习支持服务、教学教务管理则是按照学校教学规律，对教学服务进行详实的计划和组织，来达到教学活动既定目标。系统条件保障直接保证学习环境、学习资源、学习支持服务、教学教务管理各部分的正常运作，间接地保证了远程高等教育教学服务质量水平。

教学效果质量标准主要体现在学生产品质量标准上，主要从思想品德、专业知识、业务能力和工作绩效四个方面进行考察。学习者的结果质量不是终点，个人“价值增值”才更重要。教学效果还体现在效益上，从经济学角度出发，远程高等教育机构办学目的往往与“创收”相连，通过面向市场、引入竞争的机制，从而扩大了规模，优化了结构，降低了生均成本，提高了资源共享率，增加了收益。所以以市场作为评价远程高等教育教学质量的评判师，也是一种可行的办法。

提高教学服务质量是远程高等教育办学过程中一个永恒不变的主题，也是一个艰难复杂的过程。我国人口基数大，劳动素质低，经济发展水平低，要想把我国从人力资源大国转变成人力资源强国，发展远程高等教育无疑是实现“穷国办大教育”的最佳途径。如今，远程高等教育规模得以迅速扩张，实现了数量上的增长，但是我们要的不仅仅是“量”的增加，而是“质”的提升，这样远程教育才能保持长久的生命力。

参考文献：

[1]刘增辉.国家开放大学——建在“云端”的大学[J].中国远程教育（资讯），2013，08.

[2]殷传胜 丰伟宏. 加强内涵建设 努力建设具有中国特色的现代远程开放大学[N]. 中国教师报，2008-01-23B04.

[3]袁松鹤，齐坤，孙鸿飞. 终身教育体系下的远程教育质量观[J]. 中国电化教育，2012，04：33-41.

[4]张晓. 我国远程高等教育质量观的演变及发展趋势[J]. 北京广播电视大学学报，2008，04：11-14.

[5]教育部.教育信息技术标准（CELTS-24）——网络教育服务质量管理体系规范（征求意见稿）[Z]，2003

护士健康教育对护理质量影响的研究 第11篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾性分析2010年10月至2012年10月我科住院患者及其主要陪护亲属对护理工作满意度调查结果。其中, 住院患者5416人次, 其中非手术患者3814人次, 手术患者1602人次;年龄12～83岁, 平均 (47.16±17.34) 岁, 调查均采用无记名方式进行。

1.2 方法

每月由2名调查人员, 不定时到住院处发放调查表。随机发放给住院3d以上的患者及主要陪护家属, 并向患者详细解释调查目的、填写方法及注意事项, 填写完毕及时收回问卷。有以下情况患者不予发放调查表:准备出院、今日或明日手术、3d内大手术、准备治疗或检查、睡眠差、情绪欠稳定、疼痛等;患者病情重或不方便填写的则由陪人代为填写。

调查表主要包括: (1) 入院宣教; (2) 疾病宣教:饮食、服药、活动、休息。 (3) 了解患者情绪及社会、家属支持情况。 (4) 检查及治疗教育; (5) 术前教育:a.术前心理咨询。b.介绍医师、护士、麻醉、介绍术后护理。c.交待术中必须承受的痛苦及应对方法。d.术前准备的重要性。e.术前用药的必要性。f.床上训练大小便、深呼吸、有效咳嗽。 (6) 术后教育:a.告之手术效果。b.体位、饮食、活动、切口、引流管。c.术后不适的教育。d.对手术效果不好或预后不好的患者, 酌情告之, 鼓励正确对待人生。e.康复教育:如何达到心理、身体康复。 (7) 出院宣教:饮食、活动、休息、药物、特别指导, 复诊时间、地点、联系方式、责任护士。

2 结果

2.1 调查统计结果 (表1) 。

2.2 问卷反应出的问题统计 (图1、图2)

3 讨论

3.1统计数据反映出护士业务素质的好坏直接影响到健康教育的效果。在日常护理中, 健康教育内容的规范化是很有必要的。在较充分地了解患者对健康教育需求的基础上, 通过查阅资料和专家指导, 全科护士学习健康教育理论文字及图片资料, 健康教育不同于卫生宣教, 后者是普及卫生知识, 前者带有一定的治疗意义, 能够帮助患者尽快恢复健康, 所以在具体实施中要体现“教育计划的设计、实施和监测评价”这一原则[2]。我科健康教育要适合患者需求, 同时也要求对教育的内容、方法和评价做到规范化, 通过管理手段以确保健康教育的质量。

3.2完善健康教育体系, 规范健康教育工作流程。在调查中, 我们发现有33%的患者对健康教育中管理问题存在“责任分工不明确”的疑问, 因此应根据健康教育组织体系中各层次人员的不同职责, 实行护理部、护士长、教育组长、分管护士4级评价, 对于管理者来说, 要充分认识到医院健康教育是一项群众性普及性的工作, 护士是主要的实施者, 在管理中如何发挥护士在医院健康教育中的作用, 实现WHO提出的“2000年人人享有卫生保健”, 就必须积极组织和帮助所有的护士提高健康教育的能力和技巧。我们通过在护士中分工编写健康教育资料, 集体讲评编写质量, 组织健康教育专题查房, 让患者及家属表述接受健康教育的收获和体会, 使护士在学习中得到启示, 在实践中得到提高, 提高了医院健康教育的覆盖率和满意率。

3.3针对患者在健康教育调查表中提出对护士自身存在的问题, 我们认为对在健康教育中成绩突出者分别给予一定的物质和精神奖励, 对于成绩不理想者给予积极地引导和帮助, 对不参加健康教育者给予一定的处罚, 这样将健康教育作为护理工作的一项硬指标, 作为护士在班必不可少的一项工作内容, 可以激发护士参与健康教育的主动性和积极性。护士观念的转变, 护士对健康教育重要性的认识以及对健康教育内容和方法的掌握程度, 是影响医院健康教育质量的直接因素。

参考文献

[1]何恒莉, 李龙琼.2种护理满意度调查方法的结果比较与分析[J].现代护理, 2007, 13 (7) :625-626.