办公自动化习题及答案

办公自动化习题及答案（精选6篇）

办公自动化习题及答案 第1篇

《办公室管理》考试习题及答案

主讲：遂溪电大 蔡军高级讲师

一、单项选择题

1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（B）。

A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．儒家思想的核心反映的是（A）。A．仁、义、礼、智、信 B．修身、齐家、治国、平天下 C．以和为贵 D．性善论

3．打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（C）。A．国名、地址、部门、姓名 B．姓名、地址，部门、国名 C．姓名、部门、地址、国名 D．姓名、国名、部门、地址

4．做会议记录时，可以在会议记录中（C）。A．加入自己的主观意见 B．不记录议题

C．与发言者用词不一致但意思完全一致 D．对所记内容作评论

5．预订机票时，以下哪一种做法不正确？（D）。A．首先搞清楚上司想作什么样的安排 B．办理预订飞机票手续之前材料要备齐

C．与人联系时要记下对方姓名（同时告知你的姓名），如有疑点，应找同一个人 D．不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认 6．社交场合很讲究次序礼仪，一般（B）。

A.以右为次 B．以右为尊 C．以后为次 D．以左为尊

7．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A）。A.骑边章 B．封存章 C.骑缝章 D．证见章 8．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？（C）。A.口字型 B．教室型 C．圆桌型 D.U字型 9.公文语言的第一要求是（B）

A.简明 B.准确 C.朴实 D.庄重

10.对于本单位实行的首问责任制，一下哪一种做法不正确（C）A.责任人主动热情，以礼待人，使用文明、规范用语，及时准确给予答复 B.对不属于所在科室职责范围的，要将办事人引导到直接负责人或有关职能科室 C.办理事项若不属于中心职责范围的，可不作答 D．答复问题时，切忌模凌两可或信口开河

三、填空题

1．办公室布置要注意各种 沟通、保密。

2．文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、归档时间、归档耍求。

3、请示具有 呈请性、和 期复性 的特点。

4、根据2012年4月发布的《党政机关公文处理条例》，属于党的公文所特有的两个文种是 决议、公报。

5、一般来说，管理活动具有两重性、目标性、组织性、创新性 的基本特性。

6、按照信息沟通的流向，可以将沟通分为 衡向沟通 和 纵向沟通。

二、判断题

1、在资本主义企业管理发展史上，泰勒被称为“科学管理之父”，其代表作是《科学管理原理》。（∨）

2．根据中心《考勤管理办法》，月迟到或早退累计5次记旷工1天，以此类推。（∨）3．作介绍时，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）

4．代表会议依法定期召开，凡涉及表决事项，须根据赞成票是否达到实际到会人数的规定比例来判定其是否通过。（×）

5.在正式社交场合，一般是上级先伸手后，下级才能相握；男士先伸手，女士才能相握（×）

6．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×）

7．文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）8.与会议记录相比，会议纪要要具有明显的思想上的倾向性、内容上的选择性、文序上的条理性和文字上的简明性等特征。（∨）

9．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）

10．列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（∨）

三、简答题

四、设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13)2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121)3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123)4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P150)6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(P134)7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理 各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。(P161)8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196)9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？(P1182)10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P152)13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223)14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248)

五、案例分析题

1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己。

某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？” 陈小姐：“是。”

来电者：“你们经理在吗？” 陈小姐：“不在。”

来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” 陈小姐：“是。”

来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 陈小姐：“1.8美元。”

来电者：“1.6美元一打行不行？”

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个错。”

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？

2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说明正确的做法。(P73)

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„

你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该是怎样的？

7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有„„”

问题：

（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？

9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。

一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。”

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客户在10：00见面。到了·10点，只剩下4位销售员，也谈不出什么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？

10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的通知：

会议通知

经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。

小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？

过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

11．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）市教委关于2003年招生工作的通知；（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；（3）东方学院2003年招生工作计划；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；（7）东方学院关于调整系主任的通知；（8）东方学院关于做好开学工作的通知；（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；（12）东方学院2003工作总结；

12．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）利华公司2003年2月份经理会议记录；（2）利华公司2003年销售计划；（2）市工商局关于年检工作的通知；

（3）利华公司致香港凯福公司关于合作事宜的函；（5）利华公司4月份经理会议记录；（6）市物价局关于物价检查的通知；

（7）香港凯福公司关于合作事宜给利华公司的复函；（8）利华公司2003年6月份经理会议记录；（9）利华公司与香港凯福公司会议纪要；（10）利华公司2003年8月份经理会议记录；（11）市税务局关于税务自查的通知；（12）利华公司2003年销售工作总结。

13．皇朝贸易公司总经理办公室的秘书是李丽，她聪明能干，在公司深受重用。她经常与罗浪斯公司的总经理秘书陈珍妮在一起游玩。两家都进行皮革进出口贸易。虽然两人的性格完全不一样，李丽热情开朗，乐于助人，陈珍妮温柔沉静，内向含蓄，两人几乎是无话不谈的好朋友。

在一次闲聊时，陈珍妮说最近的心情不太好，因为公司生意一直不佳，总经理急得茶饭不思，并且常常把气出在她的身上。李丽说：“你也不要太在意，我们做秘书的要自己调节心情。我们公司的成绩倒不错，我们经理在今天上午就签定了一个合作意向书，有上千万元。如果这笔生意做成，可以赚进一百多万元。我没法告诉你详细情况。但这次谈判确实非常顺利。”李丽一边说，一边沉浸在谈判成功的喜悦之中。

过了几天，李丽跟随总经理去白天鹅宾馆与德国某贸易代表团签定正式合同时，超过了约定时间，还不见代表团的影子。后来德国某公司长驻中圉的代表打来电话说：“代表团已与昨天回国，就在昨天上午与贵市的罗浪斯公司签定了购货合同，价格低于贵公司百分之十。”

皇朝贸易公司上下都非常沮丧，李丽更是懊恼无比，她想没有提醒总经理及时采取快速行动，也责怪自己没有时时注意德国代表团的动向。令她百思不得其解的：罗浪斯公司是怎样获取德国代表团的情报的？他们是如何抢走生意的？

问题：

（1）罗浪斯公司是怎样获得德国代表团的购货合同的？

（2）秘书与亲朋好友谈话或闲聊时，是否可以不分场合、不分对象畅所欲言？（3）企业的机密有哪些？

（4）秘书在日常工作中应该怎样做好保密正作？

办公自动化习题及答案 第2篇

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1 分，共10分)

1．以下哪项不是办公室事务管理的特征()

A．服务性

B．决策性

C.专业性

D．主动性

2．文员在进行办公室布臵时，以下哪种行为是不适宜的()

A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条

B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理

C.较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

D.下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密

3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的()

A.定好目标，把想做或需要做的事情写下来

B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做

C.每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

4．以下哪种接打电话的行为是不正确的()〃

A.．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

B．给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上

C.做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用

D．中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放臵

5．邮件的寄发不要考虑以下()因素。

A．时间B〃便利

C.经济D〃爱好

6．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，()属于合适的话题。

A.有共同利益的话题B．夸耀自己的话题

C．保密的话题D．应当忌讳的话题

7．文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种()

A.初次写信，或有过激言行的B.有过激言行或漫骂领导的匿名信

C．已做结案处理的D．没有具体内容的匿名信

8．文员做会议记录时，可以在会议记录中()

A.加入自己的主观意见

B．不记录议题

C.与发言者用词不一致但意思完全一致

D.对所记内容作评论

9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。()

A．口字型B.教室型

C.圆桌型D．U字型

10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有()，了解要求约会者的心理。

A.社交的能力B．说话的技巧

C.听话的能力D．听写的能力

二、判断题(正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共10分)

()1．办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。

()2。没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。

()3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。

()4．代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。

()5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。

()6．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。

()7．男女之间，女士先伸手了，男士才能与之相握。

()8．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。

()9．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。

()10．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。

三、简答题(每小题10分，共20分)

1．什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?一般应怎样做?

2．提高会议效率可以有哪些做法?

四、设计题(每小题15分，共30分)

1．所谓“有问题”的来访者一般是怎样的?文员应如何应对?

2.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做?

五、案例分析题(每小题15分，共30分)

1．新上任的公司职员小马接受领导的指派到机场接一位重要客人，因为是第一次被指派接受任务，小马特意向领导征询应该注意的事项。考虑到小马刚到单位不久，领导嘱咐小马对客人一定要热情、大方，礼貌方面更应多加注意，小马一一记在心里。见到客人，小马热情地走上前去，大声说着“欢迎、欢迎”，伸手就去接客人的行李，见客人要与自己握手并躲开小马接拿行李的手，才慌忙与对方握手，并执意要帮对方拿行李。来到车旁，顺势将行李放人汽车的行李箱，接着打开副驾驶舱门，引导客人落座，并说：“这里视野宽阔，可以看看沿途风光。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小马热情地回答客人提出的问题，还关切地询问客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，没多久，小马就觉得客人话语越来越少，客人也不象刚下飞机时那样热情了，小马心里不悦，但又不能表现出什么。

请你分析一下小马在礼仪方面有何不当之举?应该怎样做才是正确的?

2．A公司原定于12月25日18：00时借一娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动。为

此，发了请柬邀请有关领导和嘉宾光临，在请柬上把时间、地点写得一清二楚，要求自行前往。还通知了全体员工下班后赶往。可当部分员工提前在16：00赶去时，却发现预订的能容纳50人的大包房已为B公司占用。

经询问，当初A公司预订时，B公司已先预订，但正考虑与娱乐总汇变更预订时间，没有最后确定。当时大堂负责人说：“若B公司换了时间，则包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于总汇工作人员的疏忽，忘了将时间冲突情况告知A公司。

结果A公司与娱乐总汇的工作人员就这一问题发生争执和冲突，造成来参加活动的50

多人滞留大堂2个多小时，最后交涉无果。不得不再包车前往附近另一宾馆举行。最后活动早早收场，大家扫兴而归。

(1)为什么A公司庆祝活动未取得预期效果?

(2)如果你是A公司的文秘人员，你应如何组织这次活动?

(3)如发现已预订包房被他人所用，应怎样处理?

2013年12月办公室管理习题答案及评分标准（4）(供参考)

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1分，共10分)

1．B2．C3．C4．A5．D

6．A7．A8．C9．C10．B

二、判断题(正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共10分)

1．X2．√3．√4．√5．X

6．X7．√8．X9．X10．X

三、简答题(每小题10分，共20分)

1．什么是文员的挡驾方法?主要的挡驾法有哪几种?——般应怎样做?

对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。(4分)

(1)电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。(2分)

(2)来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。(2分)

(3)会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。(2分)

2．提高会议效率可以有哪些做法?

遵循法律法规(1分)

合理确定会议目标(1分)

确定必要的与会者(1分)

减少会议数量(1分)

缩小会议规模(1分)

简化会议程序(1分)

缩短会议时间(2分)

控制会议经费(1分)

分析会议成本(1分)．

四、设计题(每小题15分，共30分)

1．题略

(1)固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协(但要注意礼貌)地反复进 行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。(4分)

(2)进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。(3分)

(3)情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。(4分)

(4)骗人的老手。他们①介绍的产品或服务价格低得离谱；②公司经营时间不长；③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。必须保护公司和上司的利益。(4分)

2．题略

在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(2分)

(1)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2分)

(2)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。(1分)

(3)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(2分)．

(4)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(2分)

(5)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(1分)

(6)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(1分)

(7)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(2分)

(8)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。(2分)

五、案例分析题(每小题15分，共30分)

1．(题略)．

(1)握手礼仪，主客之间，应该主人先伸手；(3分)

(2)替客人拿行李应征求同意，再行动，哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意；(3分)

(3)乘坐方面，客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；(3分)

(4)客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；(3分)

(5)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。(3分)

2．(题略)〃

(1)A公司负责预订的文秘人员没有对预订的时间、地点进行确认，准备工作不充分导致活动没有取得预期效果。(2分)

(2)应把这次活动的细节详细列出，每个项目由专人负责。(1分)

(3)由专人负责预订，初步确定以后向上司汇报，再向娱乐总汇负责此事的人确定。活动前一天或前两天，再和对方确认一下时间、日期、地点。(3分)

(4)案例中领导和嘉宾应由公司派车接送。(1分)

(5)在活动开始前半天，文秘人员应提前到场，布臵会场，落实有关细节，如有问题，可提前 发现和解决。(2分)〃

(6)如发现已预订包房被他人所用，不应争执过长时间。(1分)

(7)应立即联系附近其他饭店、宾馆，先安排领导和嘉宾前往。(2分)

(8)可在活动项目上增加一些内容予以补救。(2分)

(9)有必要的话，可向娱乐总汇进行索赔。(1分)

政府办公自动化技术及发展 第3篇

政府办公自动化系统主要服务于党委、政府及所属部、委、厅、局等党政机关的日常事务管理, 是政府机构的主要业务系统, 它关系到各级政府机构能否积极有效地发挥职能, 是政府机构迫切需要的计算机辅助业务系统。

该系统目的是通过先进成熟的计算机和通信技术手段建成一个高质量、高效率、智能化的办公自动化 (OA) 系统, 为领导决策和机关办公提供信息服务, 提高办公效率, 减轻工作人员工作负担, 节约宝贵的办公经费, 从而实现行政机关的办公自动化、办公无纸化、资源信息化、决策科学化。

2. 政府办公自动化研究现状及发展趋势

2.1 政府办公自动化研究现状

1992年, 国务院办公厅提出了在全国政府系统推行办公自动化, 标志着我国政府系统进入办公自动化的变革时代。但都是基于传统的关系数据库建立的事务处理系统。我国政府的办公自动化建设已经历了十多年的发展, 但在发展过程中, 各级政府在应用和推广办公自动化时碰到了许多的问题, 比如“需求陷阱”、“信息鸿沟”、“一把手工程”、“应用水平低”等。根据统计表明:目前我国政府部门建立了3000多个大型或超大型数据库, 但这些信息一直没有有效利用起来;而政府日常工作中经常遇到的流程处理、信息共享、部门协作、人员通讯、非结构化数据的处理都没有一个统一的应用平台。

实施办公自动化以后许多重复性的复杂工作可以由计算机完成, 工作人员就可以解脱出来, 并且在很大程度上节约办公经费。而且可以利用先进的计算机网络技术为社会公众提供更好的服务, 能够更好地与社会共众进行沟通, 及时听取反馈意见。党的十六大明确提出要“进一步转变政府职能, 改进管理方式, 推行电子政务”。电子政务建设是政府管理体制改革的创新工程。国内外的实践证明, 在信息化时代, 电子政务是现代政府治理不可或缺的工具。而办公自动化系统则是其中最基本的一个系统, 是我国实现信息化的一个重要方面和推动力量。构架办公自动化系统也是当地党委、政府及领导重视信息化建设的一个重要体现。

2.2 政府办公自动化发展趋势

以前, 计算机对我国多数的政府部门都是比较缺少的资源, 应用主要停留在低层次的单机作业, 打印机也是稀缺的, 经常需要在一台机器上编排文件而到另一台机器上打印。而随着计算机技术的迅速发展, 网络带给办公自动化的飞跃。在网络的基础上, 信息交流的时间延迟和空间阻隔基本上被打破。当然, 系统的设备复杂性与技术复杂性大大增加, 服务器、交换机、网络办公系统、网络存储与备份系统等成为系统的重要构成要素。实际上, 从单机作业到网络协同, 计算机已经接管了许多结构性良好的工作模式, 诸如收发公文、网上报关、

电子税收等, 而且正在解决那些结构性不强的工作, 例如辅助管理者进行决策等。办公自动化的应用形态, 正在实现从结构性问题的解决到非结构性问题的解决的转变。

随着信息技术的发展和不断的制度创新, 办公自动化必然实现从“间断流程的自动化”到“连续流程的自动化”的转变;实现从对“纵向信息的重视”到“对横向信息流的重视”的转变;帮助组织实现从“预测事物”到“控制不确定因素”决策形态的转变。办公自动化已经沿着技术进步这条路线, 伴随着人们认识的变化, 走过了不同的应用阶段, 经历了不同的变迁形态。我们有理由相信, 在办公自动化的道路上, 人类还会走得更远。目前, 就我国电子政务建设的长期进程看, 办公自动化的基础地位不可动摇, 它仍是推进部门级信息化建设的总把手。

3. 政府办公自动化系统特点

办公自动化系统根据应用的对象有其不同的特点, 政府办公自动化系统以政府、委、办、局为服务对象, 其特点主要如下:比较复杂的公文 (收文、发文) 流程, 对文字审核有严格要求;对信息采编 (汇编) 有较高要求, 保证信息上传的顺利进行;系统在实现无纸化办公、提高办公效率的基础上, 应该注重为领导提供服务;系统应该提供移动办公、远程办公能力;针对为领导服务这一要求, 系统应该提供领导讲话管理、领导日程安排等功能模块;系统应该给用户提供相互交流的场所;应用软件系统结构应该提供与上级单位、兄弟单位、下级单位联接的开放接口;对系统数据安全、用户权限控制有严格要求。而且在系统的研发上要保证系统具有很高的安全性、可靠性以及易操作性等。

按照政府办公流程和公文管理办法的要求设计, 保证了设计规范;而通过推广应用办公自动化系统, 反过来又起到了规范实际操作流程的作用。具有灵活的流程接口, 适合电子办公和纸质办公混合使用的模式, 便于推广应用。支持远程办公, 具有外出授权功能, 保证了办公业务流的连续性。支持跨地区的办公业务, 实现了总局和直属机构公文的快速运转。功能全面, 内容丰富, 基本满足了政府办公业务的需求。具有强大和全面的安全管理和控制机制。实现了公文流转的电子化、网络化管理和操作, 节省了大量人力, 提高了办公效率。具有流程跟踪、修改痕迹保留、文稿共享、修改控制、自动登记等特点, 不仅规范了业务, 而且为实际办公人员提供了方便。

4. 系统功能需求

在一个办公自动化系统中通常包含了多个应用子系统, 可以将电子邮件信箱作为所有这些办公应用子系统的统一接口, 可以大大提高系统用户的友好性和易用性, 减少培训的工作量。办公自动化所处理信息的载体大多是以文件、报表、信函、传真等形式出现, 因此办公自动化系统是典型的文档处理系统。办公自动化系统由于其对复合文档数据的处理要求, 必须以文档数据库为核心建立, 同时选择性地结合关系数据库。

每一项工作以流程的形式, 由发起者 (如文件起草人) 发起流程, 经过本部门以及其他部门的处理 (如签署、会签) , 最终到达流程的终点 (如发出文件、归档入库) 。工作流程可以是互相连接、交叉或循环进行的, 如一个工作流的终点可能就是另一个工作流的起点。工作流程也可是打破单位界限的, 发生于机关与机关的相关单位之间。在相当程度上工作流自动化有三种实现模式。即:基于邮件的、基于共享数据库的、基于邮件和共享数据库结合模式 (即“群件模式”) 的。在日常办公中, 办公人员需要花费大量的时间进行讨论和交流意见, 才能做出某种决策。而这种在群体中互相沟通、合作的工作方式就是所谓的“协同工作”。

安全性控制功能成为办公自动化系统得以投入使用的先决条件。机关办公自动化的安全性控制要求一般包括防止非法用户侵入、权限控制、存储和传输加密, 以及电子签名。这些手段必须足够强大, 难以被攻破, 而且也必须足够灵活, 方便使用者掌握和利用。

随着Internet技术的普及和应用, 办公自动化系统作为Intranet的重要应用必须能够与Internet相连接, 包括电子邮件、Web发布等, 这不仅沟通了机关内外的信息、对外宣传了机关单位, 而且还可以进一步提供网络服务, 实现电子商务与参与电子社区。

5. 结语

政府办公自动化系统是基于大型数据库、文档数据库、电子邮件、远程通讯以及internet技术运用来实现办公厅与国务院、省委、省人大和政协、各省直厅局、各市地人民政府、各直报点市县等单位之间的公文运转、信息交流和信息共享, 快速有效地接收各种上级机关文件、省政府所属单位的上报信息, 组织、协调办公自动化系统内的各种信息。使用户能够方便、快捷地获取其所需信息, 为领导决策和工作人员日常工作提供服务。

摘要：政府办公自动化是电子政务系统的一个重要组成部分, 实现政府办公自动化是提高办公质量和效率, 促进政务公开的一个重要手段。本文系统的总结和回顾了政府办公自动化技术的研究现状、系统特点及其发展趋势, 讨论了政府办公自动化系统的功能需求, 在此基础上, 分析总结了该领域的发展前景。

关键词：政府办公自动化,发展趋势

参考文献

[1]郑景奇.大力推进政府办公自动化与电子政务建设[J].煤炭企业管理, 2004, 3:68-70

[2]丛中笑.政府办公自动化中的工作流模型研究与设计[J].中国科技信息, 2005, 5:8

[3]潘高峰, 李霞.浅谈政府办公自动化系统[J].信息技术, 2002, 3:68-69

政府办公自动化技术及发展 第4篇

关键词：政府办公自动化 发展趋势

1.引言

政府办公自动化系统主要服务于党委、政府及所属部、委、厅、局等党政机关的日常事务管理，是政府机构的主要业务系统，它关系到各级政府机构能否积极有效地发挥职能，是政府机构迫切需要的计算机辅助业务系统。

该系统目的是通过先进成熟的计算机和通信技术手段建成一个高质量、高效率、智能化的办公自动化（OA）系统，为领导决策和机关办公提供信息服务，提高办公效率，减轻工作人员工作负担，节约宝贵的办公经费，从而实现行政机关的办公自动化、办公无纸化、资源信息化、决策科学化。

2.政府办公自动化研究现状及发展趋势

2.1政府办公自动化研究现状 1992年，国务院办公厅提出了在全国政府系统推行办公自动化，标志着我国政府系统进入办公自动化的变革时代。但都是基于传统的关系数据库建立的事务处理系统。我国政府的办公自动化建设已经历了十多年的发展，但在发展过程中，各级政府在应用和推广办公自动化时碰到了许多的问题，比如“需求陷阱”、“信息鸿沟”、“一把手工程”、“应用水平低”等。根据统计表明：目前我国政府部门建立了3000多个大型或超大型数据库，但这些信息一直没有有效利用起来；而政府日常工作中经常遇到的流程处理、信息共享、部门协作、人员通讯、非结构化数据的处理都没有一个统一的应用平台。

实施办公自动化以后许多重复性的复杂工作可以由計算机完成，工作人员就可以解脱出来，并且在很大程度上节约办公经费。而且可以利用先进的计算机网络技术为社会公众提供更好的服务，能够更好地与社会共众进行沟通，及时听取反馈意见。党的十六大明确提出要“进一步转变政府职能,改进管理方式,推行电子政务”。电子政务建设是政府管理体制改革的创新工程。国内外的实践证明，在信息化时代，电子政务是现代政府治理不可或缺的工具。而办公自动化系统则是其中最基本的一个系统，是我国实现信息化的一个重要方面和推动力量。构架办公自动化系统也是当地党委、政府及领导重视信息化建设的一个重要体现。

2.2政府办公自动化发展趋势 以前，计算机对我国多数的政府部门都是比较缺少的资源，应用主要停留在低层次的单机作业，打印机也是稀缺的，经常需要在一台机器上编排文件而到另一台机器上打印。而随着计算机技术的迅速发展，网络带给办公自动化的飞跃。在网络的基础上，信息交流的时间延迟和空间阻隔基本上被打破。当然，系统的设备复杂性与技术复杂性大大增加，服务器、交换机、网络办公系统、网络存储与备份系统等成为系统的重要构成要素。实际上，从单机作业到网络协同，计算机已经接管了许多结构性良好的工作模式，诸如收发公文、网上报关、

电子税收等，而且正在解决那些结构性不强的工作，例如辅助管理者进行决策等。办公自动化的应用形态，正在实现从结构性问题的解决到非结构性问题的解决的转变。

随着信息技术的发展和不断的制度创新，办公自动化必然实现从“间断流程的自动化”到“连续流程的自动化”的转变；实现从对“纵向信息的重视”到“对横向信息流的重视”的转变；帮助组织实现从“预测事物”到“控制不确定因素”决策形态的转变。办公自动化已经沿着技术进步这条路线，伴随着人们认识的变化，走过了不同的应用阶段，经历了不同的变迁形态。我们有理由相信，在办公自动化的道路上，人类还会走得更远。目前，就我国电子政务建设的长期进程看，办公自动化的基础地位不可动摇，它仍是推进部门级信息化建设的总把手。

3.政府办公自动化系统特点

办公自动化系统根据应用的对象有其不同的特点，政府办公自动化系统以政府、委、办、局为服务对象，其特点主要如下：比较复杂的公文(收文、发文)流程，对文字审核有严格要求；对信息采编(汇编)有较高要求，保证信息上传的顺利进行；系统在实现无纸化办公、提高办公效率的基础上，应该注重为领导提供服务；系统应该提供移动办公、远程办公能力；针对为领导服务这一要求，系统应该提供领导讲话管理、领导日程安排等功能模块；系统应该给用户提供相互交流的场所；应用软件系统结构应该提供与上级单位、兄弟单位、下级单位联接的开放接口；对系统数据安全、用户权限控制有严格要求。而且在系统的研发上要保证系统具有很高的安全性、可靠性以及易操作性等。

按照政府办公流程和公文管理办法的要求设计，保证了设计规范；而通过推广应用办公自动化系统，反过来又起到了规范实际操作流程的作用。具有灵活的流程接口，适合电子办公和纸质办公混合使用的模式，便于推广应用。支持远程办公，具有外出授权功能，保证了办公业务流的连续性。支持跨地区的办公业务，实现了总局和直属机构公文的快速运转。功能全面，内容丰富，基本满足了政府办公业务的需求。具有强大和全面的安全管理和控制机制。实现了公文流转的电子化、网络化管理和操作，节省了大量人力，提高了办公效率。具有流程跟踪、修改痕迹保留、文稿共享、修改控制、自动登记等特点，不仅规范了业务，而且为实际办公人员提供了方便。

4.系统功能需求

在一个办公自动化系统中通常包含了多个应用子系统，可以将电子邮件信箱作为所有这些办公应用子系统的统一接口，可以大大提高系统用户的友好性和易用性，减少培训的工作量。办公自动化所处理信息的载体大多是以文件、报表、信函、传真等形式出现，因此办公自动化系统是典型的文档处理系统。办公自动化系统由于其对复合文档数据的处理要求，必须以文档数据库为核心建立，同时选择性地结合关系数据库。

每一项工作以流程的形式，由发起者（如文件起草人）发起流程，经过本部门以及其他部门的处理（如签署、会签），最终到达流程的终点（如发出文件、归档入库）。工作流程可以是互相连接、交叉或循环进行的，如一个工作流的终点可能就是另一个工作流的起点。工作流程也可是打破单位界限的，发生于机关与机关的相关单位之间。 在相当程度上工作流自动化有三种实现模式。即：基于邮件的、基于共享数据库的、基于邮件和共享数据库结合模式（即“群件模式”）的。在日常办公中，办公人员需要花费大量的时间进行讨论和交流意见，才能做出某种决策。而这种在群体中互相沟通、合作的工作方式就是所谓的“协同工作”。

安全性控制功能成为办公自动化系统得以投入使用的先决条件。机关办公自动化的安全性控制要求一般包括防止非法用户侵入、权限控制、存储和传输加密，以及电子签名。这些手段必须足够强大，难以被攻破，而且也必须足够灵活，方便使用者掌握和利用。

随着Internet技术的普及和应用，办公自动化系统作为Intranet的重要应用必须能够与Internet相连接，包括电子邮件、Web发布等，这不仅沟通了机关内外的信息、对外宣传了机关单位，而且还可以进一步提供网络服务，实现电子商务与参与电子社区。

5.结语

政府办公自动化系统是基于大型数据库、文档数据库、电子邮件、远程通讯以及internet技术运用来实现办公厅与国务院、省委、省人大和政协、各省直厅局、各市地人民政府、各直报点市县等单位之间的公文运转、信息交流和信息共享，快速有效地接收各种上级（上接第64页）

机关文件、省政府所属单位的上报信息，组织、协调办公自动化系统内的各种信息。使用户能够方便、快捷地获取其所需信息，为领导决策和工作人员日常工作提供服务。

参考文献

[1]郑景奇.大力推进政府办公自动化与电子政务建设[J].煤炭企业管理，2004，3:68-70

[2]丛中笑.政府办公自动化中的工作流模型研究与设计[J].中国科技信息，2005，5:8

[3]潘高峰，李霞.浅谈政府办公自动化系统[J].信息技术，2002，3:68-69

办公自动化习题及答案 第5篇

课程代码：00346

一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．一个比较完整的办公自动化系统应包括：信息采集、信息加工、信息保存和()

A．信息复制B．信息打印

C．信息扫描 D．信息传输

2．可行性分析的内容不包括()

A．运行可行性 B．经济可行性

C．技术可行性 D．社会可行性

3．微型计算机的中央处理器(CPU)主要集成了控制器和()

A．存储器 B．总线

C．运算器 D．输入输出接口

4．在Windows资源管理器中选定了文件或文件夹后，若要将它们复制到同一个驱动器不同的文件夹中，其操作为()

A．直接拖拉鼠标 B．按住Alt键的同时拖拉鼠标

D．按住Shift键的同时拖拉鼠标 C．按住Ctrl键的同时拖拉鼠标

5．在Word表格中，若要调整列的宽度，错误的方法是()

A．直接双击边框线

B．使用“表格”菜单的“单元格高度和宽度”命令

C．使用鼠标拖动标尺

D．使用鼠标拖动边框线

6．关于Excel中独立图表的说法，正确的是()

A．独立图表是指在当前工作表中建立的图表

B．独立图表是指应用原工作表中的数据在其他现有工作表中建立的图表

C．独立图表是指应用原工作表中的数据在新的工作表中建立的图表

2009年1月办公自动化原理及应用试题 1

D．独立图表是指不需要工作表数据就能建立的图表

7．Excel公式一般由三个元素构成，即Excel函数、参数和()

A．等号 B．操作数

C．单元格地址 D．运算符

8．桌面印刷系统的工艺流程步骤依次是()

A．排版、制版、印刷、涂胶 B．排版、制版、修版、装订

C．排版、修版、印刷、装订 D．排版、制版、印刷、装订

9．发文办理工作不包括()

A．审核 B．编号

C．跟踪 D．签发

10．在文档一体化系统的维护工作中，负责备份、恢复、整理工作的是()

A．分类维护B．数据维护

C．代码维护 D．系统维护

11．在我国学者理解的文件生命周期阶段划分中，文件在规定的受文范围内运行并发挥其法定作用的阶段是()

A．制作阶段B．现实使用阶段

C．暂时保存阶段 D．永久保存阶段

12．从所采用的传输技术角度出发，计算机网络可以分为广播方式和()

A．总线型方式 B．点对点方式

C．环型方式 D．星型方式

13．具有传染性的计算机病毒是()

A．一种细菌B．一种硬件

C．一种程序 D．一种数据

14．国际互联网INTERNET的前身是()

A．局域网 B．广域网

C．ARPANet D．CASNet

15．我国计算机用户申请IP地址都必须通过国际组织()

A．Inter Nic B．ENIC

2009年1月办公自动化原理及应用试题

2C．APNIC D．CHINANET

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

16．存储器分为内存储器和外存储器，以下属于外存储器的有()

A．U盘 B．软盘

C．硬盘 D．ROM

E．RAM

17．在Excel的公式中，可以作为操作数的是()

A．常数 B．变量

C．单元格地址 D．区域名

E．运算符

18．静电复印机显影方法中属于干法显影的是()

A．磁刷显影B．双组份显影

C．感应显影 D．液体显影

E．跳动显影

19．组成计算机网络协议的三个要素是()

A．语句 B．语法

C．时序 D．时间

E．语义

20．调制解调器Modem一般可以分为()

A．集中式 B．分散式

C．内置式 D．组合式

E．外置式

三、填空题（本大题共7小题，每小题1分，共7分）

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

21．全国办公自动化近期的首要任务是办公自动化、信息资源化、__________________和管理科学化。

22．非击打式打印机除了热敏打印机、喷墨打印机外，还有一种打印机是___________。

2009年1月办公自动化原理及应用试题

323．在Excel中，假定单元格D2中保存的公式为“=A$l+$B2”，若把D2复制到E3中，则E3中的公式为___________。

24．原稿图像经扫描机构、光学系统和狭缝的作用后，使同步转动的感光鼓逐段曝光的曝光方式是___________。

25．公文管理信息系统的功能应包括公文处理功能、___________功能和维护功能。

26．作为档案一体化系统重要特点的___________，其含义就是将档案处理工作的要求贯穿到公文处理之中。

27．计算机用户要上INTERNET网，需要找一个ISP申请一个___________。

四、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

28．静电特性曲线

29．公文管理自动化

30．文件生命周期理论

3l．网络协议

五、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

32．简述Word段落排版的主要功能。

33．简述Excel中公式的“自动重算”与“手工重算”的区别。

34．简述公文管理信息系统开发中用户需求分析的主要内容。

35．简述文档一体化计算机系统的含义，并说明它包括哪几个子系统?

36．请分别写出“超文本”和“热字”的含义及二者之间的关系。

六、综合题(本大题共6小题，每小题6分，共36分)

37．假如在Word编辑窗口中已创建了一个4×3的表格，试写出实现在第2行前以及第2列后分别增加一行和一列的操作步骤。

38．设有一个职工数据表，其中有部门号、职工号、姓名、基本工资、奖金等字段，要求汇总出各部门基本工资和奖金的平均值，试写出实现此操作的步骤。

39．说明复印过程中感光版静电特性曲线的三个阶段及其所发生的主要变化。

40．何为黑客?写出保证计算机网络安全的措施。

4l．请写出新建一个INTERNET拨号上网连接设置的简要操作步骤。

42．打开电子邮件窗口后，在收件箱中有3个邮件Wl、W2、W3，请写出对这三个收到的邮件作如

2009年1月办公自动化原理及应用试题

4下处理的操作步骤。

(1)将Wl邮件中的附件“会议安排.doc”保存在D盘中的“peixun”文件夹中；

(2)将桌面上的文件“报到须知.doc”作为附件插入W2，转发小李并抄送小张，两人的E-mail地址分别是：minli@hotmail.com和zhangyb@163.com：

(3)W3是垃圾邮件，将它删除掉。

2009年1月自学考试办公自动化原理及应用试题参考答案

一、单项选择题

1、D2、A3、C4、C5、A6、C7、D8、D9、C10、B11、B12、B13、C14、C15、C

二、多项选择题

16、ABC17、ACD18、ACE19、BCE20、CE

三、填空题

21、传输网络化

22、激光打印机

23、=B$1＋$B324、狭缝扫描曝光方式

25、服务

26、超前控制或前端控制

27、INTERNET帐号或注册用户名或帐号或用户名

四、名词解释

28、在复印过程中，感光版表面电位随时间的变化曲线称为感光版的静电特性曲线。

29、公文管理自动化是指对公文的生成、办理、存储、检索、传递、归档等项工作环节的现代化管理，即以现代化工具和方式替代手工操作。

30、文件生命周期理论是研究文件产生、运动、变化的过程和规律的理论。

31、网络协议是网络中各台计算机进行通信的一种语言基础和规范准则，它定义了计算机之间进行信息交换所必须遵循的规则。

五、简答题

32、（1）设置行宽；（2）改变行间距；（3）改变字间距；（4）段落对齐排版。

33、自动重算：当公式所在的单元格内容改变时，系统自动重算，并自动更新单元格内容。

手工重算：当公式所在的单元格内容改变时，系统不进行自动重算，手工选择后才执行。

34、公文管理信息系统开发中用户需求分析的主要内容：（1）开发公文管理信息系统的目的；（2）确定公文管理信息系统的功能；（3）公文管理信息系统运行环境的选择。

35、文档一体化计算机系统是采用计算机系统实现的文书、档案一体化管理的系统，包括以下三个子系统：（1）公文子系统；（2）归卷子系统；（3）档案管理子系统。

36、超文本是一种将菜单集成于文本信息之中的集成化的菜单系统；超文本中的热字是上下文关联的单词，选中热字可以跳转到它所代表的其它文本信息；超文本中包含热字，热字是超文本中上下文关联的单词。

六、综合题

37、（1）选定第2行；（2）在“表格”菜单中选择“插入行”命令，实现在当前行前增加一行；（3）选定第3列；（4）“表格”菜单中选“插入列”命令，实现在当前列前增加一列。

38、（1）将职工数据表按“部门号”字段排序；（2）选择职工数据表中任意单元格或整个表；（3）“数

2009年1月办公自动化原理及应用试题

5号”字段；（5）在“汇总方式”框中选择“求平均值”项；（6）在“增加分类汇总位置”框中选中“基本工资”和“奖金”字段；（7）单击“确定”按钮，关闭对话框，显示分类汇总结果。

39、静电复印中，通常用感光版静电特性曲线来表达表面电位随时间变化的情况，一般分3个阶段：

（1）充电阶段，该阶段随时间增加表面电位逐渐升高；（2）间歇阶段，该阶段感光版表面发生暗衰导致电位下降；（3）曝光阶段，该阶段受光照部分表面电位迅速下降，与未曝光部位保持的高电位形成静电潜像。

40、所谓黑客是指利用通讯软件，通过网络非法进入他人系统，截获或篡改计算机数据，危害信息安全的电脑入侵者或入侵行为。保证计算机网络安全的措施：（1）制定网络安全策略和网络安全制度；（2）采用防病毒技术，防止病毒入侵；（3）提供物理安全；（4）构筑INTERNET网防火墙；（5）数据加密；（6）数据的备份与恢复。

41、（1）双击“我的电脑”，在打开的窗口中双击“拨号网络”图标，并双击“新建连接”；（2）在“创建新连接”对话框中键入用户自设的连接名如“连接3”，再按“配置”按钮；（3）按“配置属性”对话框各窗口提示，依次刍入主机所在地区代码和电话号码，再按“确定”按钮，回到“创建新连接”对话框；

（4）单击“下一步”按钮，在“设置完成”窗口单击“完成”按钮，即完成上网连接设置。

办公室习题答案 第6篇

一、填空题

1、为适应当前信息系统管理需要，充分节约纸张办公，公司文件采用（山西四建网站）、（飞信平台）、（电子邮箱）等电子文件的形式进行传递和管理。

2、公司办公室负责对公司（红头文件）和（上级来文）的管理，负责对集团公司及各单位文件的收发统一控制管理。

3、各职能部门识别出适用的法律法规标准规范及其他要求，尽量在网络中查找。（质量监控部）、（安全监控部）、（技术管理部）、每年发布一次与质量、环境、职业健康安全、技术相关的适用法律法规及其他要求清单。

4、所有的会议纪要均要写明时间、地点、主持人、参加人、请假人及缺席情况，要写明（会议主要内容）及（会议安排事项）。

5、所有文件均应反映出文件名称、（审批过程）、（编制单位）、编制日期的内容。

6、集团影像内容包括：模拟、数字影视资料，（数码图片）、（多媒体演示）等涉及影视及图像的相关资料。

7、公司各部门、分公司、项目部均明确一名文件管理员，每天必须查看邮箱，在（5）日内完成文件的传递工作。

8、在管理评审输入资料中，各职能部门对（主管的文件）提出评审意见。

9、企业文件资料归档，必须做到（完整）、（系统）。

10、对调离本公司的（领导）、（员工），必须把该归档的文件材料及借阅的档案办理归还移交手续后方可调离，否则不予办理调离手续。

二、单项选择题

1、（C）对所有印鉴的启用，均要造册登记，启用日期并加盖启用印鉴样底。

A、经理 B、副经理 C、办公室主任 D、机要员

2、凡是更换下来的印鉴要交回办公室统一销毁，（D）在销毁时要有销毁记录。

A、机要员 B、副经理 C、办公室副主任 D、办公室主任

3、凡以公司名义对外处理重大事项的请示、报告、协议和出具的证明、介绍信等均须加盖公司印鉴。使用公司印鉴先填报用印申请单，经（A）批准后，由专人加盖印鉴。A、主管领导 B、部门负责人 C、经理 D、办公室主任

4、企业管理部、党委工作部、人力资源部负责对机关部门投诉的调查、处理。（B）为牵头部门。

A、党委工作部 B、企业管理部 C、人力资源部 D、办公室主任

5、人力资源部、企业管理部、党委工作部负责对机关工作人员投诉的调查、处理。牵头部门为（C）。

A、党委工作部 B、企业管理部 C、人力资源部 D、办公室主任

6、行政处分的种类：警告、记过、记大过、（C）、撤职、留用察看、开除。

A、记过 B、开除 C、降级 D、降职

7、（A）负责车辆档案、车辆年检、事故处理、驾驶员年审、培训、车辆转移手续的办理等。

A、保卫部 B、办公室 C、人力资源部 D、企业管理部

8、车辆的维修管理：公司本部需维修的车辆，由司机提出申请，报（B）批准后维修。

A、保卫部 B、办公室 C、人力资源部 D、企业管理部

9、车辆的转让与报废：由使用单位报送固定资产管理部门提出申请，报请（D）批准后，才能转让或报废。A、总经理 B、总工程师 C、总经济师 D、总会计师

10、（C）负责车辆费用支出预算的审定和决算，审定部门年、季、月费用支出

A、资金中心 B、办公室 C、财务部 D、总会计师

三、多项选择题

1、企业综合档案是企业在各项生产经营活动中形成的全部档案的总和。其构成是以科技档案为主体，包括党、政、（C）、（D）档案，经营管理档案，会计档案以及其它各种载体档案，均由综合档案室统一管理。A、党 B、政 C、工 D、团

2、凡公司所辖区域内违反治安管理的（A）和（C），但未触犯法律和尚不够依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》处罚的行为，依照本办法处罚。A、单位 B、集体 C、个人 D、组织

3、单位违反内部治安管理者的，对（A）和（D）分别处罚；单位主管人员指使的，同时处罚该主管人员。A、单位 B、集体 C、个人 D、直接责任人

4、治安消防保卫措施不落实，发生（A），（B）、（C），（D），给国家、集体财产或人民生命财产安全造成损失者；

A、刑事案件 B、治安案件 C、治安灾害事故 D、火灾事故

5、本条例由集团公司公安科负责执行。各基层保卫部门有权对辖区内的（B）、（C）、（D），提出处理意见，但须经集团公司公安科审批。

A、刑事案件 B、案件受理 C、查证D、处罚

6、集团公司组织的各类会议，凡涉及到相关部门的，部门应给予积极配合，保证会议所需、（B）、（C）的合理高效配置。

A、材料 B、人 C、财D、物

7、各类会议的资料、（A）、（B）、（C）、（D）、录像、领导讲话等均应及时整理，按时归档。A、会议记录 B、纪要C、简报D、照片

8、项目部对接收到的公司、（B）、（D）、监理单位、政府和其他相关部门的通知、来往函件及文件进行管理。并以交底、传阅或组织学习等形式向相关人员传达。A、总公司 B、分公司C、政府D、建设单位

9、企业管理手册分为（A）和（B），提供给认证中心和公司内部使用要对其修订状态进行管理，提供给建设单位或社会有关部门的文件为非受控版本。

A、受控 B、非受控C、管控D、非管控

10、文件起草部门、（B）、（C）均要留存各种文件审批底稿，并报办公室留存盖章后正式文稿一份。A、公司 B、分公司C、项目部D、部门

四、判断题（A对、B错）

1、保证工作联系时间，每个联系单位每月蹲点工作不少于2次，每次时间不少于1天。（B）

2、会议要厉行节约，凡涉及经费开支的会议要按照有关规定严格执行，严禁铺张浪费。（A）

3、承办部门要重点抓好会议的落实工作，抓住不落实的事，处理不落实的人。（A）

4、参加公司各类会议的人员，应就会议相关议题提前做好发言准备，力求言简意赅、重点突出。(A）

5、公司职能部门编制本系统的管理手册，分管领导审核，企管部部长批准发布。（B）

6、述职会议的宗旨：提高、改进。（A）

7、根据上级档案部门规定，结合本企业实际情况，编制档案保管期限表，档案保管期限规定为永久、长期、短期三种。长期十六年至五十年，短期十五年以下。（A）

8、接待费实行限额控制，各部门、分公司按照公司每年年初下达接待费预算指标分解使用。（B）

9、着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心，保持良好的精神风貌，从各方面体现公司的良好形象。（A）

10、外出参观、讲学、访问，要提前与对方联系并征得对方的同意。控制好活动时间，以免影响对方工作。回到单位后两天内，要致电表示感谢。（B）

五、问答题

1、集团公司机关影像资料收集内容有哪些?

答：

（一）重点项目和有社会影响的项目在开工、施工过程中召开的现场会及建设部、省市等有关检查、竣工典礼等情况，应留下影像资料。主要责任部门：生产监控部、企业管理部。

（二）公司承建或参建的新技术应用示范工程、鲁班奖、汾水杯、太行杯、QC活动成果等在实施和申报过程收集和形成的照片、摄像等，必须保留系统详实的影像资料。主要责任部门：技术管理部、质量监控部。

（三）集团公司发展的重大改革性事件、全局性会议，必须进行全程录像。主要责任部门：企业管理部、工会。

（四）党建、企业文化和精神文明建设活动、工作成果必须做到有影像资料。主要责任部门：党委工作部、工会。

（五）境外工程影像资料。主要责任部门：各相关部门。

（六）重要外事和商务活动影像资料。责任部门：参加活

动部门。

2、职务过错责任追究遵循的原则有哪些? 答：

1、依法依规，从严治企；

2、实事求是,法律法规和制度面前人人平等；

3、教育为主，惩罚为辅，经济处罚与行政处分相结合；

4、分级负责，业务归口；分公司、部门自查自究与集团公司督查追究相结合；

5、依靠员工，接受监督的原则。

3、机关工作作风监督检查领导小组组成成员有哪些? 答：组 长： 董事长 常务组长： 总经理

副 组 长： 纪检书记、工会主席 组 员： 各部门负责人

办 公 室： 设在企业管理部

4、综合档案室的主要任务是那些？

答：

一、收集、整理、保管、统计本企业的档案。

二、对本机关各业务部门的档案收集、立卷工作进行指导、监督、检查。

三、定期接收机关各业务部门整理的档案。工程、基建竣工档案资料于工程竣工验收后三个月内归档，由集团公司技术管理部负责监督归档。

四、积极开展档案提供利用工作，为机关各项工作和企业两个文明建设服务。

五、严格保守党和国家机密，严格遵守档案保密制度。

六、保护企业档案，负责档案的修补、复制，做好八防工作，保证企业档案的完整与安全。

5、职务过错责任追究遵循以下那些原则？ 答：

1、依法依规，从严治企；

2、实事求是,法律法规和制度面前人人平等；

3、教育为主，惩罚为辅，经济处罚与行政处分相结合；

4、分级负责，业务归口；分公司、部门自查自究与集团公司督查追究相结合；

5、依靠员工，接受监督的原则。

6、述职会议讨论内容有哪些？

答：

1、汇报上一次述职会后所采取的重要举措；

2、汇报当前目标的实现情况：关键业绩指标与目标对比；

3、分析与目标不一致的原因（超目标或未达到目标），做出合理判断；

4、提出改进业绩的行动方案；

5、确定下一阶段目标。

六、论述题（20分）

一、试论述机关工作作风要求

答：

（一）明确岗位职责和工作程序，兑现工作承诺 机关各部门要进一步明确岗位职责。为方便到机关办事人员了解情况，机关各部门实行“桌面示牌制”，向办事人员明示办公人员姓名、职务、主管业务；切实做到按岗履责。加强工作的量化管理，优化和公开工作程序，尽量减少工作环节，努力实现各项工作的科学化和规范化，不断提高工作效率。

（二）实行工作“首问负责”制度，强化责任意识。机关各部门实行工作“首问负责”制度。即对于基层到机关来联系工作的人员，对其所办事项，第一接待人要给予明确的答复或说明：所办事项如属第一接待人职责范围内的，第一接待人要立办快办；如属需要请示汇报的，第一接待人不可要求来联系工作的人员自己去请示汇报，要承担起请示汇报的义务；如属同一部门其他人员负责的，第一接待人要主动帮助联系或给予周到的说明；如属规定不宜办理的，第一接待人则要做好耐心细致的解释工作；如不属本部门工作职责范围内的，第一接待人要主动说明，并介绍到相关部门。总之，第一接待人要承担起答复或说明的责任，坚决消除工作上的推诿现象。在实行工作“首问负责”制度的同时，一定要处理好“首问负责”和工作纪律之间的关系，确保工作既无缺位，又无越位和错位。

（三）实行工作“限时办结”制度，提高办事效率 机关工作人员要树立严格的时间观念，做到日事日结、周事周结。要根据本部门工作的性质，制定出各类工作完成的答复时限，以作为考察部门人员工作效率和工作态度的依据。凡各单位送达的报告、请示及到机关办事人员要求办理的事项，都要在规定的时限内完成；一般性常规问题原则上当天应有明确的结论；涉及几个部门或重大原则的问题要及时上报，同时，部门之间要主动加强联系，及时沟通，相互协调，明确分工与合作，提出解决问题的可行方案或不能解决的依据，三日内得出结论做出回复。因主观原因没有按时完成的，要追究部门负责人及相关工作人员的责任。

（四）实行工作“信息反馈”制度，加强信息沟通。对于当时或在规定时限内无法按要求对基层办结的事项，机关工作人员要建立登记制度（见附表“山西四建集团业务办理信息单”），认真登记基层所联系工作的内容、要求和联系方式，在约定的时间内，将事情的处理结果通知相关人员。同时，机关工作人员要严格遵守工作请示和汇报制度，对于办结的事情，需要汇报的要及时向分管领导汇报。

（五）建立健全“责任追究”制度，加强工作考核。机关各部门要定期分析本部门工作作风方面存在的问题，加强自我检查，自觉接受各方面的监督，虚心听取基层和其他部门的意见和建议，不断改正存在的问题。要加大对本部门人员日常工作的考核和检查，要把工作人员作风方面的表现情况，作为晋升、培训、竞争上岗的依据，使树立良好作风成为机关工作人员的自觉行动。机关工作人员要将主要精力集中到管理和服务工作中，积极主动地做好自己的本职工作，对于因工作作风问题而受到投诉的人员，一经查实，一年内出现一次的，要在部门内严肃批评教育，并扣除不低于当年5％的岗位津贴；出现两次的，要在机关范围内通报批评，并扣除不低于当年20％的岗位津贴；出现三次的，要实行考核诫免，并调离机关工作岗位，停发当年全部岗位津贴。

（六）实行“第一责任人”制度，强化领导责任。机关各部门负责人，是本部门作风建设的第一责任人，对本部门作风建设负全面责任。各部门负责人不但要在机关工作作风建设中起模范带头作用，而且要严格要求部门工作人员，把本部门作风建设纳入日常工作，切实把提高工作人员的素质作为提高工作效率、强化服务意识的治本之策，持久有效地抓实抓好，努力把本部门建成学习型、务实型、法制型、诚信型、服务型和廉洁型的“六型”部门。部门出现的一切工作作风建设问题，部门负责人都负有领导不力、管理不善的责任。

（七）深入实际，调查研究，确保信息畅通

机关各部门要经常深入到基层单位中听取意见和建议，帮助解决和处理工作中存在的问题；及时沟通反馈各种信息，改进工作作风。

（八）严明工作纪律，规范工作行为