IT外包产业范文

IT外包产业范文（精选10篇）

IT外包产业 第1篇

从现有文献来看, IT服务外包的研究主要集中于发包企业的角度, 研究如何选择外包供应商[1]、如何处理发包企业和接包企业的关系[2]以及如何控制外包的风险[3], 以降低外包风险, 提高外包成功率, 反映的是西方企业为适应战略转型而重视发包管理问题的研究需求, 对国内企业的借鉴意义具有一定的局限性。也有学者对印度、爱尔兰外包发展模式进行研究和总结[4,5], 以期进行借鉴, 但是此类研究均过于单一, 没有形成统一的理论框架。也有学者从接包企业的角度进行研究, 如邓春平, 毛基业 (2008) 和姜骞, 周海炜 (2010) 从组织间关系视角探讨接包企业如何处理与发包企业之间的关系来提升外包成功[6,7], 主要关注的是外包两大微观主体之间的关系。而系统的梳理国内外外包发展模式的研究较为少见, 故而, 本文从国家发展战略角度出发, 以服务外包理论为基石, 通过梳理和分析国内外相关文献, 对不同国家和地区外包产业发展模式进行阐述和比较, 从中萃取IT服务外包产业发展路径模式, 以期为我国服务外包产业的进一步发展提供一定的借鉴和理论指导。

1 服务外包产业发展的路径模式选择国别 (地区) 比较

1.1 国外服务外包发展的路径模式比较

1.1.1 印度模式

印度的服务外包路径发展模式主要是通过合理的业务选择和市场定位, 培养高素质的IT人才, 政府的全方位支持, 辅以有效的中介机构 (印度国家软件与服务企业协会, NASSCOM) , 以IT服务、软件出口为主, 以低成本、高质量成为世界的软件加工基地。毋庸置疑, 印度是软件外包的大国, 依靠廉价的、训练有素的软件队伍支撑了强大的对欧美软件外包, 这就是印度模式。表1给出了印度服务外包发展路径模式的内容。

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1.1.2 爱尔兰模式

爱尔兰的服务外包主要面向欧洲市场, 依靠自身的地缘优势和文化优势, 优秀的高素质人才以及政府的强有力的支持, 形成了具有独特特征的发展模式, 成为服务外包强国。爱尔兰服务外包以ITO、BPO、KPO为主, 建立完整体系, 尤其擅长软件开发、工程及设计等高尖端业务, 非常强调面向国际化软件产品的系统化服务, 直接对欧洲市场接包, 形成大型企业集团, 具有自主知识产权的软件产品, 在产业支持方面目前已拥有一批世界一流的软件设计开发、电子工程和集成电路设计人员。表2给出了爱尔兰服务外包发展路径模式的内容。

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1.2 国内服务外包发展的路径模式比较

1.2.1 大连模式

大连的IT服务外包以对日IT外包为特色, 以ITO和BPO业务为主, 依靠自身区域优势, 以及外包发展战略, 逐步拓展外包市场, 在大连市政府的大力支持下, 营造了良好的发展环境。在对日IT外包领域, 大连已经具备了从设计开发到测试维护整个过程的软件工程能力。此外, 大连IT服务外包充分地融入整个生产性服务业体系当中, 借力互动, 提供创新服务, 积极搭建业务拓展平台。截止到2010年6月底, 全市共有软件及信息服务企业900余家, 其中外资企业340余家, 世界500强企业56家, 如IBM、戴尔、HP、简柏特等规模都在千人以上。大连积极推动各级软件和外语专业教育, 一个多层次、多体制的软件人才培养体系正在大连软件园的周边地区快速形成。表3给出了大连市服务外包发展路径模式的内容。

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1.2.2 北京模式

北京IT服务外包面向欧美市场和日本市场, 同时发展印度和香港等其他国家或地区的接包业务。北京的外包业务定位于中小企业外包服务市场, 着眼于未来极具潜力的细分市场, 如移动通信、金融BPO业务等。北京IT服务外包的发展依托于大型企业, 建立以大企业带动小企业的创新链。北京软件产业基地建设作为“首都二四八重大创新工程”的组成部分, 在市政府统筹规划下, 充分发挥了各区县和开发区的积极性, 形成了以中关村软件园为龙头的多区发展格局, 达到了“一出品牌, 二降成本”的目的, 并不断完善IT外包发展环境, 继续加强和提高知识产权保护政策、软件双高人才奖励政策和软件人才引进政策, 积极发展为软件企业服务的各类中介机构, 努力使北京成为最适于软件产业发展的城市。

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2 IT服务外包产业发展路径模式的结构与内容

通过对国内外IT服务外包发展路径模式的比较分析, 我们可以从中总结出IT服务外包产业发展的一般模式, 即市场定位、业务选择、供应链、产业结构、产业支持和政府推动六种模式 (如图1所示) 。但是发展IT服务外包不能简单地照搬或套用某一种模式。必须根据具体情况, 汲取上述实践的经验, 因地制宜, 扬长避短, 寻找新的切入点, 以融入国际IT外包市场, 形成独具特色的IT服务外包发展模式。

2.1 市场定位模式

欧美企业倾向于将整个项目外包, 印度的航母级企业在这方面的优势相当明显, 印度万人以上软件企业可以将1/3的员工派到美国, 这一方面很难做到, 但国内一些企业已经开始尝试这种做法。向印度学习的重要一条经验是要整合企业、要做大做强企业, 提供软件需求分析、软件框架设计、软件编码、测试、项目管理等全套软件工程服务能力。

2.2 业务选择模式

BPO、KPO与制造业相结合, 目前我国部分地区已经在制造业方面取得了优势, 大可以将IT外包与制造业紧密结合, 大力发展嵌入式IT外包。一方面, 由于嵌入式软件系统是制造业的灵魂, 嵌入式IT外包的发展可以为制造业升级提供技术支持;另一方面, 制造业出口创造的巨大商机和外部需求反过来会进一步刺激软件外包的持续发展。

2.3 供应链选择模式

供应链选择模式可以包括以下几个方面:第一, 跨地区企业内部转移;第二, 从日本直接和间接接单;第三, 从欧美直接接单;第四, 接单后进行分包。IT服务外包的发展必须准确把握自身在国际分工上的位势, 看准突破口, 集中优势力量进行自主创新, 形成自身的核心竞争能力。

2.4 产业结构模式

产业结构模式的选择应该集中精力培育一批IT外包龙头企业, 以大企业带动小企业的发展理念, 形成产业集聚效应。此外, 还应努力打造工业园区和人才培养基地, 搭建中介平台, 促成中小企业的接包企业网络或联盟, 整合资源增强接包竞争力和技术能力。

2.5 产业支持模式

产业支持模式包括两方面:第一, 硬支持:资金、基础设施;第二, 软支持:技术、信息、人才、政策。IT服务外包产业的发展不仅需要硬件支持, 同时还需要软件方面的协同, 只有将资金、基础设施、人才、技术等充分进行整合, 才能形成具有中国特色的外包产业发展之路。

2.6 政府的推动模式

政府在IT服务外包产业发展过程中起到推波助澜的作用, 一方面, 要出台一系列有助于外包发展的政策措施和法律法规, 另一方面, 政府还要起到协调的角色, 依靠行业协会等促成外包发展联盟, 加强彼此的协作和信息共享, 通过资源整合, 打造国际品牌, 提升整个IT服务外包的整体竞争力。

摘要：随着我国经济的迅速发展以及产业结构升级的不断推进, 服务外包产业得到了飞速的发展, 本文以服务外包理论为基石, 通过梳理和分析国内外相关文献, 对不同国家和地区外包产业发展模式进行阐述和比较, 从中萃取服务外包产业发展路径模式, 以期为我国服务外包产业的进一步发展提供一定的借鉴和理论指导。

关键词：IT服务外包,产业发展,路径模式

参考文献

[1]A conceptual framework for understanding theoutsourcing decision[J].European ManagementJournal, 1999, vol17 (6) .

[2]Outsourcing decision support:a survey of benefits, risks, and decision factors[J].Supply Chain Management:An International Journal, 1996, vol11 (6) .

[3]刘晓文, 胡克瑾.企业IT外包关系治理框架研究[J].情报杂志, 2009 (3) .

[4]朱胜勇.印度服务外包发展现状及我国的比较与借鉴[J].国际经贸探索, 2008 (6) .

[5]徐兴锋.印度、爱尔兰软件产业扶持政策及其对我国的启示[J].国际贸易, 2007 (5) .

[6]邓春平, 毛基业.关系契约治理与外包合作绩效——对日离岸软件外包项目的实证研究[J].南开管理评论, 2008, 11 (4) .

企业如何进行IT外包 第2篇

美国著名的管理学者P．杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式。”随着市场竞争的加剧，企业为获得生存和发展，越来越多的企业把专注于自身的核心业务作为重要的发展方向。

与此同时，由于IT资源的运营并非众多企业所长，所以企业自我开发、自我维护的方式往往导致低水平开发、低层次技术应用，这样既浪费了资源，又影响了效率，在企业需要节约成本、提高效率、改善效果的需求促进下，IT外包服务（IT Outsourcing）开始不断获得发展。

但是，IT外包是否真的能够为企业带来这些价值，如果企业需要IT外包服务，如何选择外包商？选择外包商之后如何进行管理？本文将针对这些问题进行探讨。

为什么要进行IT外包？

IT外包服务（IT Outsourcing）是指企业将全部或者部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。IT外包服务的种类很多，大体有系统运营、网络设计/开发和管理、应用系统设计/开发和维护、系统集成、信息技术顾问、业务过程管理、用户支持、系统支持/恢复服务及其他（行政管理、人事管理、耗材管理等），同时外包服务商还可根据客户的具体需求，选择简单或量身定制的各种服务类型。

从理论上讲，相比公司自己运营IT资源，IT服务外包在技术、资源投入、服务效果上具备更大的优势。

在技术上，由于信息技术的发展日新月异，企业购买的技术产品在经过一段时间后可能会难以满足企业的需要，而租赁则恰好解决这一问题。技术可以变化，服务却永恒不变。

在资源投入上，IT外包服务商可以提供全面的系统和网络维护服务，使企业可以减少招募IT人才和维护 IT系统的大笔投资，同时收费模式非常灵活。

在服务效果上，IT外包服务更安全、可靠，企业可享受更高水平的服务，因为IT外包服务商作为专业公司，有着比个人更高的信誉保障以及更深的专业积累。

根据Corbett Group对200余家全球超大型企业的决策人物的一项关于外包市场的调查结果显示，外包已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。97%的被调查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长，并且表示这一势头将继续保持下去；78%的被调查者认为外包已经成为企业管理的一项重要手段，并且有92%的被调查者反映他们的相关业务正在向外包化发展；60%的被调查者对实施外包所带来成果表示满意，其中最主要方面的是在运营成本上的降低。

因此，无论是从理论上还是实际效果上，对大部分企业来讲，IT服务外包都比由企业自己进行IT资源的运营效果更好，成本更低。

如何选择IT服务外包商？

良好的IT外包服务需要服务提供商具有专业的技术服务能力、良好的运维团队、管理团队、较高的服务水平保证和可持续发展能力。由于IT外包服务是一项长期的服务过程，因此，能否选择到合适的IT服务外包商，是IT服务外包能否取得成功的关键因素之一。

具体的，我们可以从以下五方面对IT服务外包商进行评估和选择。

一是考察企业的信誉和资质。包括IT服务外包商在行业内信誉是否良好，在管理、技术及经验方面是否有良好的口碑；是否取得相关资质，如取得开发能力成熟度模型集成（CMMT）、开发能力成熟度模型（CMM）、人力资源成熟度模型（PCMM）、信息安全管理（ISO27001/BS7799）、IT服务管理（ISO20000）、服务提供商环境安全性（SAST0）、eSCM-SP等认证，这意味着这个公司是否已经有了较为可靠的质量保证和足够的实力。

二是考察企业的技术实力。仅仅拥有良好的信誉和资质是不够的，还要看IT服务外包商是不是具备相关的技术实力和能力。可以看企业在相关领域的技术储备和人才储备，比如是否具有自主知识产权、自主品牌和高增值服务能力。

三是考察企业的项目管理能力。包括IT服务外包所使用的方法是否完整，是否有明确的KPI考核机制，是否运用数字化的管理工具，是否经历过大量项目的检验，是否取得国际级的认证，如CMMI等。

四是考察服务的保障性。如IT服务外包商的规模、服务的规范程度等。厂商的生存能力是提供后续服务最基本的保障。

如何对IT外包进行管理？

选择了合适的IT服务外包商，企业已经具备了成功外包的基础，现在摆在管理者眼前的困惑是，如何对IT外包进行管理？比如，怎么去度量服务的好坏，到底什么是好的服务，什么是不好的服务？怎么去量化外包服务？怎么管理外包服务商等等。

从当前的IT外包市场上看，当前IT外包服务商的服务水平差距比较大，大多数外包商只是针对自己开发的软硬件来提供外包服务，缺乏全面服务能力，无法支持企业的整体IT外包需求；并且大多数外包服务商还缺乏可量化、规范的IT外包服务管理体系。这种不明朗的服务状态造成了用户单位和服务单位之间的矛盾：用户单位对服务质量不满意，同时服务单位又得不到合理的服务费用。

面临着这样的挑战，无论从企业本身还是IT服务外包商的角度，都需要建立一种新的管理模式。

在这种背景下，通过ITIL来构建IT管理体系的做法开始出现并得到越来越多企业的认同和成功实践。

ITIL（Information Technology Infrastructure Library）即信息技术基础架构库，由CCTA（英国国家计算机和电信局）在20世纪80年代末制订，它把各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，目的是提高IT资源的利用率和服务质量。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，可以说，ITIL是IT管理的“ERP解决方案”。

大量的成功实践表明实施ITIL可以将企业IT部门的运营效率提高25-30%。加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等研究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施ITIL的最佳服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。

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IT服务管理是ITIL方法论的核心，通过ITIL，企业可以建立IT服务管理体系，因此，企业也可以通过ITIL所提供的方法论来对IT服务外包进行管理。

ITIL主体是由一套协同流程组成，并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。在ITIL第二版中，把ITIL的流程框架划分为服务支持和服务提供两大类。服务支持包括事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理五大流程；服务提供包括服务级别管理、可用性管理、能力管理、财务管理和IT服务持续性管理五大流程。

在组织体系设计上，ITIL打散以往按技术划分部门的组织体系，提供层级化的组织架构，把服务人员按照一线、二线、三线来划分，IT服务的提供变得更加以客户为中心，同时在服务质量上的协商一致改进了双方的关系。因为双方采用统一个框架，可以对服务质量、可用性、可靠性和服务成本进行更好的管理，改进业务部门与IT部门的沟通。IT部门形成了一个更为明晰的架构，从而变得更为有效率和更为关注公司目标，同时更易于管理。

对于IT外包双方来说，ITIL都具有一定的价值。

通过实施ITIL，作为“甲方”的外包企业可以更加明确IT外包双方的职责，日常要做的工作内容等，从而创建一个如何规范外包商的服务管理体系。通过实施ITIL，用户还可以对外包商进行量化考核。通过部署ITIL的服务目录和服务水平协议，用户可以把整个外包内容细致化、量化，明确提出IT外包商该做些什么，并把这些服务项目放进服务合同中，改变以往粗放式的合同。

对于“乙方”来讲，IT外包商可以搭建一个可量化、可视化、可控的服务管理体系，提升服务能力、服务水平、服务架构。外包商能够把日常操作全部流程化，并通过自动化工具对流程执行情况进行及时追踪。在这个基础上，可以对各个流程的执行效果、服务质量进行量化考核和统计分析。简单来说，乙方只要按照服务水平协议，做好外包的过程控制就可以。

总之，ITIL为IT外包双方之间建立了沟通的“共同语言”，是双方之间的沟通更快捷、高效，需求更明确，服务质量更容易衡量，对IT外包能够提供有力支持。

如何规避IT外包的风险

企业利用IT服务外包来降低成本和提高效率的同时，也会面临着相应的风险。例如，在进行IT服务外包商的评估和选择的过程中，如果没有选择到合适的IT服务外包商，可能出现IT外包商不能很好的提供服务的情况；进行外包后，企业的学习和创新能力有可能被削弱；项目可行性存在不确定性；通过合同“锁定”外包方和承包方的权利、义务，导致企业丧失IT投资中灵活性价值的情况等等。

为了规避这些风险，我们需要注意以下几点：

一是在前期明确IT外包的范围。企业CIO必须能够划清企业的核心业务以及可以外包的IT系统的范围，深入思考和明确将哪些IT服务进行外包，需要达到什么样的服务水平，避免核心竞争力随着外包的流失。

二是对IT服务外包商进行综合评估，慎重选择。

三是通过IT监理进行质量评估。由于通过情况下，企业IT部门在专业技术、管理方面的知识储备不足，导致对IT服务外包商的考评存在“走过场”的现象，所以，企业可以引入专业的IT监理机构对IT外包服务进行监督，运用IT监理方的高度专业化知识和技能，进行监督、控制、协调和建议。

以下通过一个成功进行IT外包企业的案例，对其外包过程进行分析和成功经验进行借鉴。

案例

某国内500强贸易公司A，由于公司缺乏专业的信息化人员，决定采用外包的形式开展后续的企业信息化建设工作。公司考察了多家IT外包商的技术实力、管理能力以及与公司之前在相关领域的合作关系等多方面的因素后，选定了一家IT服务外包商。双方老总亲自点将，组建了一支七人的信息化联合工作团队。IT外包商任命了一位具有高级专业技术职称的咨询师担任项目经理，公司A委派了一位公司高管负责事务的对接和协调，项目经理和协调人分别管理好各自的团队，重大事项直接向老板汇报。项目团队组建完毕，接下来开始长达数年的“管理+IT”合作，有力地支撑了公司A从数百万营业额到数十亿业务增长。

为了有一个清晰稳定的目标，项目经理亲自带队，和IT外包商的管理咨询团队一起工作，结合公司A的战略发展规划，经过反复论证和研讨，制定了宏伟的信息化发展总体规划。在这个规划里，项目组对公司A的信息化建设分为三个阶段，依次实现内部办公自动化、主营业务电子化、电子商务三个目标。

从2004年到2005年是第一个阶段，项目组对原有的网络基础环境进行了梳理和优化，按业务逻辑划分子网，大大提高了网络通讯效率；充分利用防火墙的访问控制功能，对端口和服务进行管理和授权，减少了员工利用公司网络从事非工作相关活动的现象；同时通过对近期运维事件进行统计分析，有针对性地对电脑日常应用和信息安全进行培训，逐步提高了员工的整体电脑使用水平。在硬件基础环境优化完毕后，项目组开发了一款集传统OA大部分功能和知识管理功能的平台，目前在运行的有20多个模块。

从2006年到2008年是第二个阶段，该阶段的工作重心是主流业务的信息化，纵向实现进销存业务全过程的统一管理，横向实现对货款票三种信息流的实时监控。出于保证业务稳定的考虑，前期只上仓储管理模块，在仓储模块上线稳定运行后，又基于同一平台开发了码单管理模块、内贸销售合同管理模块等。

2008年开始了信息化建设的第三个阶段，该阶段的原定目标是实现对外业务的电子商务，项目组根据IT业界最新发展趋势和未来业务的拓展需要，把该目标扩大到电子商务、企业智能（BI）等领域。通过该阶段整合了各系统模块的功能和数据，消除信息孤岛，形成一个全面、完整的业务操作系统。

在实施项目的过程中，项目组充分做好前期的调研和设计，在加上配套的管理制度和标准的出台，后期的实施培训，通过“管理+IT”的方式保证了信息化建设的成功。

从IT外包对公司A带来的价值来看，公司A在自身缺乏相关专业人才队伍的情况下，通过整合外部资源得到了一个高质量、专业的信息化团队，通过数年的努力成功的支持了公司信息化的建设和业务的发展。

从这个案例上看，公司A在进行IT外包的前期工作中，选择了一家适合自身需求的服务商，在IT外包的过程中，通过双方高层组建了联合项目组，明确了管理结构、角色、责任和报告制度，并充分发挥了IT外包服务团队的专业能力，制定了建设思路清晰的信息化规划，分段建设，重点推进，保障了IT服务外包的成功。

结束语

随着IT技术和管理思想的不断成熟和发展，IT外包逐渐在企业占据一席之地。企业的IT业务是否要外包，外包哪些工作项，怎么选择服务商，怎么对外包工作进行管理，这些是当前摆在很多信息化工作管理者面前的难题，建议在考虑这些问题时，注意以下三方面：

一是企业必须能够划清企业的核心业务以及可以外包的IT系统的范围，再深入思考和明确将哪些IT服务进行外包，需要达到什么样的服务水平。

二是在选择IT服务外包商时，要综合考虑其信誉与资质、技术实力、项目管理能力以及后续服务的保障性。

最后是参考相关标准，如ITIL、ISO2000、COBIT等，建立IT服务外包管理体系。企业需要做好IT外包管理，来迎接IT外包的浪潮，以确保IT外包项目的成功实施，确保IT外包为企业竞争力的不断提升提供坚实的保障。

IT外包服务研究 第3篇

1.1全球外包服务市场

据统计, 全球范围内的企业花费在IT外包服用方面的费用在逐年增长。外包业务从管理转移到各个行业的软硬件服务。

1.2信息技术外包需求领域

据统计, IT外包服务的领域主要包括IT咨询、系统集成、数据信息、应用开发、战略咨询、网络运营、业务咨询、

1.3国内信息技术服务市场

IT外包服务在中国的市场在不断扩大, 利润也呈现逐年增长的形式。

1.4国内医院行业IT服务现状

目前, IT外包服务在中国的应用主要集中在北上广等发展水平比较高的一线城市的医院, 而且发展规模还很小, 还处于试验阶段。

2 IT外包服务在医院方面的应用

医院的信息系统对医院整个体系的正常运行发挥着不可替代的作用。这些信息数据里包括病人的病历以及个人信息等, 一旦稍有差池造成信息泄露或是信息错乱就有可能酿成医疗事故, 引起医疗纠纷。对病人和医院双方都造成很大的损失。当医院把自己的IT业务外包给专业的团队以后, 医院就可以没有后顾之忧的专心钻研自己的核心业务, 花更多的时间和精力培训医生, 提高医生的医术。而且专业的IT团队也可以让医院花很低的成本获得比较优质的IT服务。具体来说IT外包服务对医院的应用如下所述。

2.1获得专业技术支持

医院的技术人员一般对信息技术的了解只是知其然而不知其所以然。当今社会的IT产品更新换代特别迅速, 以医院的技术人员的专业程度。一旦医院的数据库出现问题, 肯定会让他们措手不及毫无招架之力。但是这些数据库的资料直接影响医院的整个运行体系。必然会对医院造成很大的影响, 不利于医院在同行业中的竞争。当引进IT外包服务以后就会有IT专家专门处理这些问题。他们既有高超的技术水平, 也有丰富的服务经验, 会给医院带来很大的效益。医院可以随时地引进最先进的设备, 使用最有效的治疗方法。在医疗器械、进货渠道、福利保障、安全保障等方面就有专业的技术支持了, 这样医院可以在激烈的市场竞争的环境下体现自己的价值。

2.2可以转嫁风险

引进IT外包服务以后, 可以有专业的技术人员辅导医院的职员使用新产品新设备。有时候医院可能会怀疑新产品新设备的使用后果, 担心会对病人造成副作用, 所以对新产品和新设备的引入和使用都格外的谨慎。这样就会错过好多机遇和挑战, 也会使医院的发展停滞不前, 但是, 外包给专业IT公司以后, 会有许多跨学科的专业人才来引进新的产品、操作新的设备。在相关的决策过程中, 也会有比较专业有效的意见, 可以减少决策失误, 降低风险。并且如果出现了外包合同上的问题, IT公司也会分担一部分责任。

2.3可以节省资源, 减少投入

由于医院对于服务的需求比较宽泛, 如果这些需求都有医院自己的职工亲力亲为来解决的话必然会有些力不从心, 也会做一些无用功。若是这些由IT外包来完成, IT服务商会根据医院的特色为医院制定合适的资源配置, 发挥资源的最大价值。即医院可以用相对比较低的成本获得可观的效益。

3 IT外包服务执行过程中的风险规避措施

任何事物都有它的两面性, 在发挥积极作用的同时也会不可避免的带来一些副作用。IT外包服务也不例外。IT外包服务在实现的过程中不是那么简单, 所以就会存在一些风险。那么这就不得不让大家思考一个问题。如何有效利用IT外包服务而规避它带来的风险呢, 这就需要我们做到以下几个方面。

3.1选择IT服务商的时候一定要谨慎

医院引进IT外包服务就是为了把自己薄弱的环节交给专业人员来解决, 不是为了制造出新的问题。所以在选择IT服务商的时候一定要慎重, 了解清楚对方的实力背景, 包括对方的公司运作项目, 信誉问题, 专业水平等等。想清楚这个服务商是否有能力为自己解决问题。一定要为自己的外包项目找到最专业的服务商。

3.2签订完整而又灵活的外包合同

外包成功的关键是确保实现合同的价值和确保业务可以实现长期外包。所以外包合同条款的制定至关重要。在双方确定合作以后, 一定要在不损害双方利益的前提下签订一份完整的外包合同。合同里面应该包括外包服务, 外包期限, 外包费用, 双方各自承担的责任。更重要的是要做好保密协议, 以防重要机密的泄露以及只是知识产权的侵犯。并且双方达成协议, 可以根据突发情况酌情调整合同的内容。最后合同里应该涉及到对承包商的经济责任追究制度, 要求承包方必须按时有效的要成承包任务。

3.3要为意外事故的发生做好应急措施

虽然说已经和承包商双方签订了协议, 但不能因此就当甩手掌柜放任IT业务这一块不管不顾, 因为有时候可能会发生让承包商也措手不及的意外事故。因此医院要随时为意外事故的发生做好应急机制, 保证出现了什么问题, 也不会对医院造成太大的损失。毕竟如果发生了什么意外情况, 对双方都是不利的。所以合作期间, 一定要双方相互理解, 相互协商, 追求双方利益的最大化。

3.4要定期监督IT服务商的工作进度

医院要定期对IT服务商的工作进行考核, 要求他们每天交一份工作进度表, 回报医院的信息系统运行状况。对可能出现的问题要有一定的预测能力, 并且保证数据的更新速度。如果IT服务商的工作效率不能满足医院的需求, 则立即要求其做出调整措施。这样也可以对IT服务商的工作起到督促作用, 让他们可以及时有效的完成好工作。

4小结

目前, 信息外包在医院方面的应用还不太成熟, 外包风险也存在。所以要从外包合同的制定, 服务商的选择、意外事故的制定方面来规避风险的存在, 同时理论界应该在外包的理论基础方面给予一定的重视。日后, IT外包服务会涉及到更新和更深的领域。尤其是在医院里, IT外包可能会从单一的信息外包跨越到业务流程的外包, 这一定会给医院的管理工作带来很大的方便。

参考文献

[1]董秀丽.JT离岸外包的优势与劣势分析[J].财经界, 2008 (01) .

[2]鲁虹, 孙绍荣.JT医院外包的风险及防范对策[J].企业经济, 2007 (02) .

IT外包:未来办公新趋势 第4篇

多方通信引发会议革命

开会是一个高效企业必不可少的工作方式，包括年会、季度例会、每月例会、每周例会以及大量的日常商务沟通会议。大型公司的年会、季度例会和每月例会往往需要公司高管集中在同一地点开会，企业主要的开支是差旅费。而每周例会以及大量的日常沟通，则是通过日常通信的方式解决。

为了帮助办公室节省差旅费开支，许多新的ICT技术应运而生，例如视频会议系统、统一通信系统以及WebEx的网络会议系统。许多企业也采用了其中的一些新技术，据统计，由于采用了各种通信会议系统，全球企业的差旅费开销比以往下降了6/7。新型的开会方式代表了未来绿色、环保和便捷的沟通方式。

而未来，我们可以使用一种全新的开会模式——企业不需要采购硬件，开会员工只需要拨打固定的号码，按照开会时间付费即可。这种虚拟会议系统，就是上海会畅公司推出的多方通信会议系统。

据上海会畅通讯科技发展有限公司CEO黄元庚博士介绍，比起一般的统一通信系统，这种模式的好处是不需要购置硬件、不需要在电脑或手机中安装软件、也不需要使用专业的维护人员，开会人员无论身处何处（国内或是国外）、采用何种通信工具（手机、固话、电脑），都可以拨打固定的电话号码，进入特定的通话房间，举行会议。并且，在开会的过程中，还可以随时方便地邀请其他人参加会议讨论。另外，比较起一般的视频会议系统，这种开会模式的最大好处是——企业内部可以同时召开多个会议，开会的人数没有任何限制，也没有房间数量的限制。

黄元庚解释，这种虚拟会议模式的目的并不是取代统一通信系统或视频会议系统，而是一种互补。因为一个企业的会议多种多样，有些需要面对面沟通，有些需要视频沟通，但大量的商务小型会议，包括与合作伙伴的会议则可以通过多方通信会议系统这种简单、方便、廉价的方式实现。这种开会模式的优势是成本不高，等同于一般的手机通信费用，会畅与企业可以通过定期结算会议时间的方式收取费用。

他介绍，这种新型开会模式目前正在国际性的大型企业内部日益流行，目前，在中国的世界500强企业基本都是会畅的客户，而会畅公司目前每月的会议总时间已经达到了4000万分钟，成立7年来，每年都保持着飞速增长。

国外企业对多方会议通信采用外包的模式已被广泛接受，而中国的企业则还有一个认识的过程。我们相信，随着这种虚拟会议的好处日渐被企业认识，必将会被越来越多的企业接受。

打印外包简化企业流程

除了简化会议模式的需求，每个企业还有大量的文件需要打印、复印。传统的办公模式下，很多单位都有自己的复印室，购置有各种复印机、打印机，而这些复印机、打印机和耗材都需配备专人进行管理。

但这种模式的最大难题是需要招聘专业的维护人员，打印系统经常会出现问题，系统过了保修期后，出现故障后的维修费用是一笔不小的开销；除此之外，打印耗材也是一笔很大的开销。尤其令人沮丧的是，如今的打印技术日新月异，刚买的最新机型没过多久就过时了，时刻面临着被淘汰浪费的窘况。

企业在打印方面的问题引起了打印机设备商的关注，许多打印机设备厂商适时推出了打印外包服务。

以富士施乐为例，该公司推出的打印外包服务可让企业按照打印纸张数量付费。这样，企业不再需要购置硬件，打印机、耗材和纸张全部由富士施乐提供，并且保证是最新款设备；硬件出现问题、耗材用完都由富士施乐安排专业人士进行处理。打印外包服务所提供的打印系统内置了专业的计数工具，一个付费周期结束后，企业只需按照打印出来的纸张数量付费即可，为企业的打印管理和维护工作带来极大便利。

据悉，富士施乐的打印外包服务推出后，客户数量每年不断增长，销售数据也随之不断增长，目前该服务在富士施乐的整体销售额中已经占到了15%，未来的目标是达到30%左右。

专业风险评估保障企业网站安全

目前，为了宣传自己的品牌或产品，每个企业都建立了自己的网站，但安全性问题却成为企业最头疼的问题。网页被篡改或被挂马，轻则让企业的形象遭受损失，重则引发客户对公司的不信任，以致造成重大的经济损失。

其实网站的很多问题都是由于系统存在的漏洞或弱点被黑客利用后造成的，但是如何查找Web应用的漏洞，却不是普通工作人员、甚至不是普通的专业技术人员能解决的，需要具有更加专业的信息安全知识的人才。由于信息安全人才往往薪金要求很高，因此多数企业都不愿意花重金聘请专业人士。这时，新型的信息安全服务就应运而生。

目前，提供这种专业信息安全服务的公司有启明星辰、绿盟等，它们具有专业的漏洞扫描工具、丰富的信息安全分析师，能够帮助企业查找各种应用的漏洞，并能帮助企业分析应该如何解决这些漏洞。而企业需要做的，就是与安全服务公司签署SLA协议，每年定期付费，出现安全问题，即由专业安全公司解决。

这里重点介绍的是杭州安恒信息安全公司，它是国内提供专业的Web应用漏洞检测工具和服务的公司。该公司最近发布了最新的Web应用漏洞检测工具5.0版，能对网站内各种应用、数据库、程序进行漏洞分析和扫描，并给出综合的分析报告，帮助网站修补各种漏洞。目前，国内的许多公安部门以及信息安全测评中心都采用該产品对网站的风险进行评估，安恒也同时对企业网站提供漏洞检测服务。

据悉，安恒提供的漏洞检测方法也很简单，只需要知道企业的域名，就能远程检测和查找应用系统中存在的漏洞，并及时告诉企业修补的方法。当然，这种工具一旦被黑客利用起来也会很可怕，所以，企业需要与专业的公司合作，将专业的工作交给专业的合法的公司来做，才能真正放心。

企业IT服务外包绩效指标研究 第5篇

企业的发展主要取决于核心业务的成败, 把非核心业务外包给最擅长的专业公司去做, 已经成为全球行业重要的战略思想和经营模式。随着商业环境变化快速, 技术日新月异。企业做主要核心竞争力业务, 其余IT业务外包已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明, 支持IT服务外包的企业, 企业本身自己做IT, 运行效率更高, 成本更低。因此企业IT服务外包发展十分重要, IT服务外包绩效作为委托方企业对于IT服务外包的一种期望, 直接评价企业IT服务外包的效果。研究企业IT服务外包绩效事在必行。对企业IT外包绩效指标的研究成为企业IT服务外包的重点。

随着全球IT外包市场高速发展, 国内外不少学者开展了对IT外包绩效的探讨。徐姝, 胡明铭 (2008) 从战略效益、技术效益、经济效益, 三方面结合IT外包运作与管理的过程, 构建了指标体系, 但是对IT服务外包绩效指标的研究并不多。对于企业IT服务外包绩效指标的研究还不成熟。而对于具体的企业IT服务外包绩效指标研究还不是很多, 也没有具体的分析企业IT服务外包特点, 因此根据企业IT服务外包本身的特点研究企业IT服务外包是十分必要的。

二、企业IT服务外包绩效以及企业IT服务外包特点

(一) 企业IT服务外包绩效。

IT服务外包 (IT Outsourcing Managed Service) 就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来完成。绩效, 从管理学的角度看, 是组织期望的结果, 是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出, 它包括个人绩效和组织绩效两个方面。绩效是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况, 投入指的是人力、物力、时间等物质资源, 产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。[1]综合以上两个含义, 可以把IT服务外包绩效理解为是在IT服务外包中委托商期望的结果, 是委托商在一定时期内投入产出的结果, 委托商投入资金, 服务商提供IT服务, 达到减少委托商成本的目的。企业IT服务外包是委托商与服务商之间产生的业务, 因此也可以看做一种合作绩效。

(二) 企业IT服务外包的内容和特点。

1.企业IT服务外包的内容。

企业IT服务外包可以包括以下内容:信息化规划 (咨询) 、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化, 提高数字化质量、提高企业工作效率, 节约信息化成本的一种途径, 也为个人用户提供巨大的帮助。

2.企业IT服务外包的特点。

IT服务外包是委托商与服务商之间的一种业务, 委托商的最终目的是通过企业IT服务外包降低成本, 提高效率, 增加产值。委托商与服务商之间的信任程度是建立这种业务的基础。在这种业务中, 委托商可以通过把企业的信息化建设交给服务商, 服务商用自身的技术给委托商提供其需要的服务, 两者之间是一种知识与技术的转移与共享。企业IT服务外包中, 委托商要首先分析企业的IT关联度判断企业是否需要进行IT服务外包, 并且明确IT服务外包的目标。服务商需要具有高端的技术, 技术起点高, 技术种类复杂, 技术变化快, 要求丰富的工程经验。既然有高投入高技术那么就一定存在着一定的风险。例如, 高度的技术风险、社会风险、投资风险。

三、企业IT服务外包绩效影响因素

结合企业IT服务外包特点, 经过系统分析总结, 认为:合同管理、成本管理、知识管理、风险管理是影响企业IT服务外包的重要因素。

(一) 合同管理。

合同的成功订立是企业IT服务外包业务的一个基础。对合同的订立的满意程度直接影响企业IT服务外包的绩效。徐绮忆 (1999) 研究结果指出:外包合同越完善, 企业外包的绩效将越高。西方很多学者也特别关注外包合同管理对企业IT服务外包的影响。他们主要采用实证研究的方法, 建立在对大量企业进行实地调查的基础上, 得出以下结论:以是否达到预计的成本节约作为衡量企业IT外包绩效的影响标准, 选择性外包、短期合同、详细的收费服务合同以及新近签订的合同等, 对企业绩效有着更为显著的积极影响。

(二) 知识管理。

知识学派认为企业的本质是企业所拥有的知识, 企业的竞争优势来源于企业所拥有的独特知识。[2]企业间IT服务外包活动是获得和共享合作伙伴所拥有知识的一个重要渠道。同时, 也是一项知识共享, 知识转移的活动。委托商享用了服务商的知识, 服务商把知识转移给委托商。Dyer和Singh[3]认为, 企业间相互关系专用性投资、知识共享惯例与共享互补的资源禀赋是提升企业合作绩效的重要因素。因此知识的管理对企业IT外包绩效影响显著。[4]合作双方所形成的知识共享惯例促进了双方知识的转移与共享, 减少了合作冲突, 提高了互动效率和合作绩效。因此, 委托商与服务商之间的知识交流与知识共享是合作绩效形成的基础。

(三) 成本管理。

在日益激烈的市场竞争中, 成本控制能力将成为企业核心竞争力构成中的关键要素之一, 而IT服务外包的发展将能有效控制企业运营成本, 提升企业盈利水平和竞争实力。成本管理是指:企业生产经营过程中各项成本核算、成本分析、成本决策和成本控制等一系列科学管理行为的总称。企业IT服务外包中, 委托商与服务商如何更好的控制成本直接影响他们所预期的绩效。在这项服务中, 投入成本越低, 绩效越大。因此作出有效的成本管理在企业IT服务外包中十分重要。

(四) 风险管理。

高风险是企业IT服务的一个特点。IT外包风险, 从经济学角度分析则是指IT外包工程实施结果相对于预期结果的变动程度, 即企业IT外包预期收益的变动程度。IT服务外包风险系数有多大呢?国内暂时还没有详尽的数据。不过, 关于IT服务的成功率可以作为参考。2002年7月, Gartner IT服务首席分析Rolf Jester在亚太IT服务高级研讨会上说:“中国的IT服务市场仍不够成熟, 大约50%的IT服务合同是以不能让用户满意的方式提交的。”研究表明, IT外包服务风险越大, 外包成功率越低, 对外包绩效的影响越显著。IT服务外包风险, 是由许多不确定因素造成的。如果这些风险真的发生, 将会对企业财政造成巨大破坏。使企业蒙受巨大损失, 尤其是在长期合同条件下, 这种风险更为突出。

四、企业IT服务外包绩效的评价指标的确定

根据前文分析的IT外包绩效影响因素, 即合同管理B1和知识管理B2, 同时还要兼顾成本管理B3和风险管理B4。这些指标都是委托商与供应商在作为合作伙伴的前提下, 影响两者共同的因素。通过对一级指标的确认, 分析二级指标。对目标的期望值C1, 双方信任度C2, 对合同的满意度C3, 知识共享程度C4, 委托商对IT的关联程度C5, 服务商业务水平C6, 共同利益C7, 交易成本C8, 代理成本C9, 产生合同成本C10, 对外包结果的满意度C11, 服务商承担能力C11, 以上因素可以得出企业IT外包绩效评价指标如表1。

(一) 基于AHP的IT外包绩效指标权重确定。

请专业人士对影响企业IT服务外包因素Bi和Cij作出评判, 根据企业IT服务外包特点分析出的因素对企业IT服务外包绩效的影响程度来确定一级指标和二级指标的权重, 构造比较判断权重矩阵, W (B1) ++W (Bi) ++W (Bm) =1, W (Ci1) +W (Cij) ++W (Cini) =1, 0

(二) 基于Delphi

的IT外包决策绩效评价指标的打分。聘请专业评价人员对二级影响因素进行打分以确定评价样本矩阵。设人员的序号为k, k (k=1, 2, , p) , 则E={E1, E2, Ep}, 对第s个被评方案按指标Cij的评定标准打分, 然后根据第k个评价人员的评分dundefined, 最终得到评价矩阵D (s) , D (s) = (dundefined) (n1+n2ni) +p, 其中 (i=1, 2, , m;j=1, 2, , ni;k=1, 2, p) 。[5]

(三) 企业IT外包绩效评价指标的灰色关联分析。

由于AHP 法和Delphi法这两者所占的主观因素太多。在这里引用灰色关联度分析的方法, 这样可以排除一些由于主观因素所造成的错误, 进一步完善了IT外包绩效指标的准确性。

在灰色系统中, 灰色关联分析是一种根据灰色理论为基础的分析方法, 它能很好的分析因素的主次关系和因素间的关系。它可以解决数据少、信息不完全不确定的系统问题。灰色关联分析是一种比较客观的分析方法, 这样可以弥补AHP 法和Delphi法两者的太过主观的缺点。灰色关联度分析对样本量的多少和样本间有无规律同样适用, 并且不会打乱样本间的联系与规律, 且计算量小, 比较方便。它能解决企业IT绩效因素的灰色性问题。我们可以通过因素的关联性分析排除太过主观因素。从而确定企业IT服务外包的绩效指标。

灰色关联度分析企业IT服务外包绩效指标的基本步骤[5]:

1.值化处理。设原始参考序列为xj (k) ={xj (1) , xj (2) , , xj (n) }则原始数据序列的比较xi (k) ={xi (1) , xi (2) , , xi (n) }, 为了避免单位不一致对关联分析产生影响, 需要对上述时间序列进行初值化处理。通常用每一数列的第一个数xi (1) 除其它数xi (k) , 处理后的序列分别为xundefined (k) 和xundefined (k)

undefined

2.求差序列Δ, 即同一时刻xundefined (k) 和xundefined (k) 的差值为Δi (k) 。

undefined

3.求各时刻最小绝对差d与最大绝对差D。

undefined

4.计算关联系数。undefined

P是分辨系数, 提高灰色关联系数之间的显著性, P的取值区间在0-1之间, 为了简化计算, 一般都取P值为0.5。

5.求取关联度δji。利用均值的方法进行处理, 使关联系数反映的信息集中体现出来, 如下:undefined。若某因素的关联度值越接近1, 则该因素对系统的影响程度越大。但是一般认为, 当δ值大于0.7时才有影响。

6.关联度排序。对综合关联度按大小排列, 可以看出各个影响因子对系统影响程度大, 从而筛选了企业IT服务外包绩效指标。

五、结语

从企业IT服务外包特点出发, 分析出影响企业IT服务外包绩效指标, 指标选取的更真实, 尽量做到满足目的性原则、科学性原则、实用性原则[7]这几个原则。用AHP和Delphi与灰色关联度相结合的方法对企业IT服务外包绩效指标进行确立, 弥补了AHP和Delphi两个方法太多主观因素的缺点。排除了那些过于主观的指标。研究只是寻找一个比较可行的方法研究企业IT外包的绩效指标。在指标选取的角度, 以及指标的确立方面还存在不足, 缺乏全面性, 还有待于深入研究进一步完善。

参考文献

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[6].廉庆.基于灰色理论的商品住宅价格研究, 第34页

IT外包综合收益评估模型研究 第6篇

关键词：IT外包,收益,评价指标,评价方法

一、引言

Gary Hamel和Praharad首次提出IT外包概念。IT外包是企业采取的一种经营方式,突破了企业传统组织模式,目的是克服企业有限的资源从而取得竞争优势。具体的说,IT外包是加强企业对商业知识,技术等高增值部分的依赖性,对于他们不擅长的进行外包,这部分是他们相对外包商没有竞争优势的,通过外部资源的整合,弥补自身的弱点。很多公司把业务外包给其他公司,将精力投入真正的好项目,因此,将企业的资源集中在企业自身的核心项目,从而获得更高的运营效率。为什么要使用IT外包?2001年美国外包协会对企业期望获得的外包收益进行调查,排名前十为:在运营商削减成本、使企业更加专注、增强业务的核心竞争力、通过外部专业服务使企业更高效、使企业有利于重组、对企业提供专业帮助、提升底蕴、更合理地配置内部资源、使企业处于低风险、从外部获得自身缺少的资源、外部资本的进入。针对外包收益评估,Hendrik等(2006)提出一个在信息不对称情况下能力单元的评估模型,该模型由奖励、评估、利益分配机制三个部分组成,解决了能力单元的收益分配问题。Ethem Canakogluy等提出一种依据技术投入比例确定各成员利益的分配机制,该方法应用在有自主技术需要的二步无线通讯供应链系统场景中,获得了基于非合作对策的利益分布的Nash均衡。N.X.Jia和R.Yokoyama(2003)基于博弈理论,提出一种利益分摊机制,使得电子设备卖场中独立生产的小厂家能够组成联盟进行销售。目前,各评估方法中很少考虑各个收益指标之间相互关联的问题,即各个收益指标之间往往是相互影响的。本文给出了IT外包的综合收益评估指标设计和基于Choquet积分的收益评估方法,充分考虑了收益指标之间的关联性。

二、IT外包综合收益评估指标设计

传统IT外包主要因素是成本问题,绝大部分公司都是因为这个问题而选择进行了IT外包。在学术界,很多研究也表明外包能够对成本的下降起到一定作用,其主要原因是IT外包提供商在技术上已经有所积累,通过大范围的使用该项技术使成本得以降低。而其他一些因素,包括企业自身发展规划和企业战略目标等应该是更加重要的,因为这些才是企业得以更好更长远发展的根本。经济技术的更新日新月异,市场竞争随之更加激烈,想要在竞争中脱颖而出,IT外包无疑是重要的,而对于企业是否需要进行外包,本文认为应该在直接收益和长远利益上综合考虑,从四个角度加以分析(见表1)。

(一)增强核心竞争力

原创和领先的技术创新可以打造企业的核心竞争力,也是其生存和发展的关键所在。是以企业有必要逐步增强自身的技术创新本领,在对新技术把握应用的过程中,使出产和服务水平得到进步,提升自身竞争能力。面对IT技术日新月异的发展,企业作为技术开发的主体,很难独立自主研发所有需要的技术,也是没有必要的。通过对自己不擅长领域的技术外包,借鉴外包企业的先进技术、先进思想、成熟产品或解决方案,从而消化吸收为企业的核心竞争力,是一条必要途径。

(二)优化人力资源配置

企业能够高效快速的不断发展,人力资源配置效率是一个关键因素,其直接对其余资源的合理分配和高效利用产生作用。IT外包是化解人力资源瓶颈的重要手段,对优化企业人力资源配置具有重要意义。企业可将自身的有限人力优先配置在核心、主要业务上,当面对临时性的IT业务时,短时间招聘员工是不现实的,可借助IT外包来满足业务的不断变化,提升人力资源配置的机动性。

(三)节约成本

IT外包服务提供商可依靠规模经济和技术资源在客户间共享软硬件和人力资源,减少单位成本,综合花费更加高效。通过IT外包使外包服务提供商分摊企业在人力资源和设备上的投入,可使企业减少投资固定成本,将其转换为可变成本。同时,IT外包使用合同明确企业与服务提供商之间的权利和义务,能对需求范围和实施结果构成约束,将服务与花费直接联系起来,降低企业在IT方面的支出。

(四)减少运营风险

IT业高风险和高收益并存,技术的高速创新带来极其激烈的竞争,如果企业缺乏足够的准备,在人才、技术、资金等方面的必要条件无法满足要求,容易导致IT项目失败,带来巨大经济损失。采用IT外包可将风险转移给IT外包服务提供商,从而减少投资,加快资本流动,缩短项目周期,降低经营风险。同时,对于外部因素带来的风险,如政策和经济环境等,也可与IT外包商进行分担,从而增强对外部环境的适应能力。

需要指出的是,本文认为四种IT外包收益指标之间存在一定的关联。例如,优化人力资源配置会对企业节约成本产生促进作用,核心竞争力的提升和运营风险的减少之间也是相互影响,如何能够更加直观有效地判断各指标之间的影响程度是需要解决的问题,也是评估模型是否合理的关键所在。

三、IT外包综合收益评估模型构建

(一)模型原理

从根本上来说,企业需要根据预期收益决定是否采用外包。在现实中,各个收益之间往往存在一定的关联性,各个收益指标之间存在着非可加性,如何更好地针对收益关联的情况进行有效评估,对于IT外包项目的综合收益评价有着重要意义。目前对于具有关联关系的问题,模型构建主要采用Sugeno积分和Choquet积分。Sugeno积分的特点是对因子进行删选,而不是对所有因子进行加权,其关注主要因素,但完全忽略次要因素。Choquet模糊积分则综合计算多个影响因子,从而修正Sugeno积分的缺陷。Choquet积分一开始被广泛应用于容量问题,20世纪70年代后,很多研究人员开始考虑将其与模糊测度进行关联,其中最具里程碑意义的是Murofushi和Sugeno,他们提出了一种理论,Choquet积分与模糊测度相联系后,若模糊测度是可加的,其可变成Lebesgue积分。目前,Choquet积分广泛应用于具有非可加性的决策与对策问题中。

定义1:设X={X1,X2,...,Xn}为有限集合,P(X)是X的幂集,令g为P(X)上的模糊测度,函数(fx)在xk处的值用fk表示。若满足,则Choquet积分可按照计算,其中Ak={x1,x2,...,xn}∈P(X),k=1,2,...,n,且f0=0。

为降低计算属性集权重的复杂度,提高应用模糊积分理论解决实际多属性综合评估问题的可行性,Torra(2006)引入了λ模糊测度。

定义2:设X={x1,x2,...,xn}为有限集合,P(X)是X的幂集,集函数gλ:P(X)→[0,1]称为λ模糊测度,满足以下条件:

(1)gλ(准)=0,g(λX)=1;

(2)A,B∈P(X),若,则g(λA)≤(λB);

(3)A,B∈P(X),A∩B=Φ,有g(λA∪B)=g(λA)+g(λB)+λg(λA)g(λB),λ>-1。

λ模糊测度g(λA)可以解释为属性集A的权或重要程度。若λ=0,说明属性间相互独立;λ<0说明属性间存在冗余关联关系;λ>0则说明属性间存在互补关联关系。

设模糊密度函数gk=g({xk}),k=1,2,...,n,当g为λ模糊测度时,由其性质可知:

g(A1)=g({x1})=g1

g(Ak)=gk+g(Ak-1)+λgkg(Ak-1)

要计算基于模糊测度的Choquet积分,只需要求得模糊密度{g1,g2,...,gn},其中gk可以解释为第k个因子对于最终评价的重要程度。

(二)模型构建

本文建立基于Choquet积分的IT外包收益综合评估模型,采用基于Choquet积分的收益评估方法对收益进行综合评估,以充分考虑收益指标相互关联的情况,具体方法如下。本文将IT外包收益的4个评价方面———增加核心竞争力、优化人力资源配置、节约成本、降低运营风险分别表示为I1、I2、I3、I4。其中I1为增加核心竞争力指标的收益,I2为优化人力资源配置指标的收益,I3为节约成本指标的收益,I4为降低运营风险的收益。参与收益评估的专家表示为PkE,专家权重值表示为ηkE,收益评价向量表示为E,模糊测度向量表示为λk以及综合收益表示为R。具体步骤如下。

(1)建立单个收益指标的初步评估方法。建立单个收益指标的初步评估是计算综合收益的基础。对于某一个收益指标I(ii=1,2,...,n),可以通过专家评估的方法给出一个初始评估值,参与收益评估的专家表示为PkE,E=(e1,e2,...en)为专家PkE针对Ii给出的收益评价向量,每个向量中第i个评价值σi为专家凭借其专业素质或者对历史数据进行拟合后得出。对于任意专家,都有一个权重值ηkE,根据其名望和专业能力综合评定,满足nkΣ=1ηkE=1。通过上述条件,可以得到评价向量,对于评价向量中的某一评估值EiC,具体的计算方法为:

(2)计算群体模糊测度。所有收益指标集合成幂集P(X),其中任意元素均由专家拟合得到一个模糊测度值。设λk=(λk1~m,λk2~m,…,λkm~m)是专家PKE给出的模糊测度向量,其中λik~m表示专家PKE针对收益指标集合(Ii,Ii+1,…,In)给出的模糊测度,它表示专家PKE在综合判断收益指标集合(Ii,Ii+1,…,In)各个指标之间的关联情况后,认为指标在整个集合中的重要性。将专家给出的m个模糊测度向量λ1,λ2,…,λm集结成群体模糊测度向量,其中:

(3)计算综合收益R。重新排序各个指标下的群体评价值E1C,E2C,...,EnC,按从小到大的顺序,使得评价值E1C',E2C',...,EnC'的大小关系为E1C'燮E2C'燮...燮EnC',据此可以计算综合收益值R。R即为对n个收益指标进行关联后得到的综合收益,其计算方法为:

四、综合收益模型的应用

为了整合企业资源,更好地满足企业发展的需要,BY公司于2012年底通过外购方式搭建了公司的资源管理系统,后续维护由公司承担。经过一段时间的运行后,公司发现其自身力量并不能高效地完成系统的运维工作。因此,2014年底,公司计划将系统的运行维护工作外包出去。系统运维工作的外包会给企业带来哪些好处,是否能够达到企业的预期效果,使用本文构建的模型能够给出结果。因此,BY公司邀请了四位专家对该外包项目的收益预期进行评估,并根据各位专家的专业素养和业内威望确定4位专家的权重向量为η=(0.3,0.2,0.2,0.3)。四位专家针对4个外包收益指标(增强核心竞争力I1、优化人力资源配置I2、节约企业成本I3、减少经营风险I4)进行打分。

首先,收益评估小组的4位专家给出了4个收益指标下的评价信息(O1、O2、O3、O4),这里采取了满分为10分的打分方法,采用评价矩阵方式记录,各行对应各个收益指Ii,各列为各个专家PkE,各收益指标对应的评价矩阵如下。

通过专家给出的评价信息按照公式(1)计算收益指标Ii下的群体评价值,给出O整体评价矩阵,其中各行对应各个收益指标Ii,各列为各个评价信息Oi,如下所示。

进一步地,根据评价信息将4个收益指标按照对应的评价值从小到大的顺序进行重新排列,。依据排列顺序4位专家针对{I'1}、{I'1,I'2,}、{I'1,I'2,I'3}、{I'1,I'2,I'3,I'4}分别给出相应的模糊测度向量,这里仅以O1为例,如下所示,其中行对应{I'1}、{I'1,I'2,}、{I'1,I'2,I'3}、{I'1,I'2,I'3,I'4},列为各个专家PkE。

按照公式(2)得到群体模糊测度λki~m,最后,根据得到的收益向量和群体模糊测度向量λki~m,按照公式(3)求解O1的综合收益值为7.46。并且采用相同的方法求得O2、O3、O4的综合收益值,具体数值如表2所示。根据最后评估结果,BY公司认为该IT外包项目暂时不符合其收益预期,因此应当暂缓实施。

五、结论

本文分析了IT外包收益问题,考虑企业自身规划和利益,构造了一个收益评价指标体系。进一步地,针对指标关联性问题,提出了一种基于模糊积分的评估模型,最后通过算例证明该方法的实用性。本文的方法只计算了单层收益指标的情况,对于复杂情况的收益指标评估,比如多层嵌套的收益指标模型,仍需作进一步研究。

参考文献

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IT外包服务关键因素研究 第7篇

关键词：IT,外包服务,关键因素

0引言

外包服务是在经济的发展过程中产生的一种具有一定先进性的经济活动。在这个活动中,企业间可以发挥各自的运营与加工优势,从而降低各自的运营成本,取得较大的市场收益,并且资源与技术得到了很好地整合,具有比较广阔的市场发展前景。IT行业虽然发展的时间比较短,但是所显示出来的市场潜力是巨大的。因此,如何提高IT行业的外包服务质量与平是当前业界普遍关心的问题。本文拟从影响IT外包服务的关键因素出发,探究其未来的发展策略。

1 IT 外包服务概况介绍

1.1 外包服务的概念

外包服务是一种经济活动,在这一活动中企业将自己产业或者价值链条中,非关键核心的基础业务,通过承包给第三方的方式来进行完成。承包外包服务的提供商需要具备一定的资质,同时,在整个外包服务的过程中,所有业务内容都是借助互联网计算机等技术工具与方式来进行完成。这种外包服务方式是在经济发展与技术进步的结果,这种方式可以在一定程度上降低企业的营运成本,进一步增加企业的市场竞争力。

1.2 IT 外包服务的特征

与其它的外包服务不同,在IT外包服务的过程中,呈现出了自己行业的特征。主要表现在以下几个方面 :

首先,在费用的结算方面。IT行业的费用结算并不是采取的一次性结算清楚的方式,而是通过具体业务的实际操作的难度指数,按照相应的费用结算比率来进行分类结算的方式。

其次,在外包服务的标准方面。在IT行业,由于很多的技术产品的研发都需要遵守一定的行业标准,会按照双方达成的协议与标准来进行相应的执行。只有在最后的外包服务的验收与检测阶段,通过了双方约定的行业协议与标准,整个外包服务才算完成。

再次,外包服务的时限要求。针对不同的外包服务的类型,在签订相关的外包协议时,对于协议的完成时间会有一个灵活时间安排。针对具有较高技术难度与复杂性外包服务其所需要的时间会比较长。同样,对于技术难度比较小的所需要的时间会较短一些。但是,一般来说,外包服务协议完成的时间一般都会比较长。

最后,在IT领域中,外包的对象大多是围绕IT或者相关的IT系统,这也是IT外包服务与其它类型的外包服务的比较大的不同。其所涉及的外包服务所呈现出来的技术成分比较多,具有一定的不可替代性。

2 我国 IT 外包服务的发展中存在的问题

2.1 我国 IT 外包服务的发展中存在的问题

目前,我国作为世界上具有一定影响力的IT外包服务大国,其发展的速度与所取得的成就都是比较惊人的。但是,在快速发展的IT外包服务的过程中,我们也会发现,我国的IT外包服务存在着一些需要进一步改善与提升的地方。主要表现在 :

首先,政策与法规方面的滞后。虽然,从目前的IT外包服务的发展来看,我国的IT外包服务在规模与数量上都取得了比较瞩目的成就,但是由于在保障IT外包服务安全的相关的监管法规并没有得到相应的补充与完善。目前在IT外包服务中的质量纠纷等问题的出现,需要国家相关职能部门尽快地出台相关的政策与法规。

其次,专业IT外包人才的缺乏。在我国的IT外包服务业务的开展过程中,专业人才是一种非常重要的战略资源。可是面对不断发展的IT外包服务市场,巨大说的人才缺口是制约我国未来IT外包服务的一个重要关键因素。特别是随着世界经济的发展,外包服务的竞争已经逐渐地跨出了国界,面对未来无限的外包市场,只有打造出一批高素质的人才队伍,才可以在今后的外包市场的竞争中拥有更大的主动权。

最后,行业规范与标准的统一。目前,在我国的IT外包服务发展的过程中,一个比较突出的问题是行业标准的不统一。特别是在我国进行国际IT外包服务的过程中,由于行业标准的不统一,因此在参与国际IT外包市场的竞争中大多处于不利的发展地位。

2.2 我国 IT 外包服务问题产生的原因

上述出现的IT外包服务过程中的问题,其原因是多方面的。比较突出的是,企业自身与国家相关政策等方面。在我国中小IT企业的发展过程中,由于自身的技术实力与科研能力较弱等方面的原因,在进行承包IT外包服务的过程中的竞争力比较弱。另外,由于在传统的保守观念的影响下,很多IT企业,特别是在我国具有一定影响力的IT企业,对于外包服务的产品质量与这种服务的可靠性存在着一定的信心不足,因此在推动企业进行相关技术与服务的外包业务中的被动性比较突出。

另外一个比较突出的原因是国家的相关的扶持政策并没有进行很好的匹配,这些都在不同程度上制约着我国IT外包服务的发展进程。整个社会的诚信体系有待进一步的完善,这些都需要在今后的IT外包服务的过程中,进一步的夯实与完善。因此,未来的IT外包服务市场的发展需要从IT经营者诚信教育,以及相关的法律与政策的完善等方面进行进一步的修订与完善。因为,这些都是影响与制约未来IT外包服务产业发展的重要因素。

3 IT 外包服务关键因素的影响分析

3.1 IT 外包服务关键因素

在制约IT外包服务的诸多因素中,比较关键的是人才与科研水平的提升。目前,我国在IT外包服务市场中虽然占有着一定的市场份额,但是从外包服务的产品特点可以看出,还是停留在一些比较初级的加工与开发层次,对于一些具有一定的技术攻关难度的项目,目前我们的科研开发的实力还需要进一步地提升,才能胜任未来的高水平的IT外包服务。

另一个IT外包服务中的关键因素是人才。面对未知的技术挑战与科研攻关,闭门造车是很难在经济一体化的今天取得突破性的进展的。我们只有一方面,立足于本国的IT人才的培养的实际情况,制定科学、系统的人才培训方案与体系,并且积极地向国外的IT产业比较发达的国家和地区进行借鉴与学习。要从国际的视角进行IT外包人才的培养。因为,在未来的市场竞争中,人才是企业开发与掌握核心技术的关键所在。

3.2 IT 外包服务关键因素影响分析

当前,我们国家在IT外包服务过程中,所出现的技术与人才的缺乏已经严重地制约了我国整个IT外包服务行业的发展。面对不断激烈的市场竞争,只有从根本上树立IT外包企业人才的培养意识,不断加大企业自身的科研开发能力与水平,才能在未来的IT外包服务市场的竞争中赢得更大的发展主动权。当然,无论是人才的培养还是技术创新能力的提升并不是一蹴而就的。它需要包括IT外包企业与社会环境、市场及相关的人才培养机构共同的努力下才能逐步地达成。只有从行业的全视野角度进行IT外包人才的培养为储备工作,其所具有的生产力才可以转化为市场的竞争力。

4 降低 IT 外包服务关键因素不良影响战略

4.1 加强 IT 外包企业文化建设

对于IT外包服务企业来说,除了不断提升自身的科研水平之外,进行有效的企业文化的建设与完善也是非常必要的。因为,在未来的IT外包服务的市场竞争中,一个合格的企业不仅仅是要具备相关的业务与技术优势,还要在企业文化的建设方面取得一定的进展。IT外包服务企业包括企业在未来的发展战略以及人才的培养计划只有从IT外包服务企业的自身角度不断地寻求其发展的新路径未来才会得到IT外包服务行业蓝海的更多的市场份额。在IT外包企业文化体系的发展过程中,如何从自身的发展实际制定相应的发展步骤与策略是其在未来发展过程中一个非常重要的问题。虽然,这种文化建设不是一蹴而就的,但是从整个行业的发展趋势来看,唯有带有文化建设的企业才能在IT外包服务领域中取得出色的表现。

4.2 完善外包企业制度体系

在IT外包服务产业的发展过程中,与其它的企业的发展比较类似的是,作为整个经济市场的一部分,IT外包服务企业应该在借鉴欧美发达国家的IT外包服务发展的基础上,立足于行业自身的发展实际,制定符合自身发展需求的外包企业制度体系。这一体系要包括外包业务的操作步骤,以及外包服务的检验标准与IT行业中存在的不利于行业发展的行为的预防与抵制。只有不断地从外包企业制度体系入手,聚焦IT行业发展的软实力,未来的IT外包服务会取得更加长足的进步。

4.3 进行创新式人才培养

由于目前的高校教师大都是在理论中具有一定造诣的专家与学者,缺乏对一线市场信息的了解与洞察。因此,高校在开展IT外包服务人才的培养时,应该根据自己的学科特点,从IT外包服务的一线,聘请一些比较优秀的IT外包服务人才来担当客座教授。通过这种灵活与双向互动的方式,帮助学生在进行IT外包服务相关理论学习的过程中,对于整个行业的市场的发展资讯与动态进行一定的了解,从而为自己今后的实践提供宝贵的经验。同时,在进行“引进来”策略实施的过程中,高校不能仅仅将视角放到国内,应该具有国际视野,也就是说,在自身实力许可的情况下,引进一批具有国际学习或者工作经验的IT外包服务人才来进行讲学或者授课,帮助学生在第一时间了解IT外包服务理论的研究前沿,从而为今后的职业发展奠定坚实的基础。

5 结语

深圳成全国IT最大服务外包基地 第8篇

软件、服务外包,近年来高速增长,“外包”规模超1000亿美元。发展软件外包,已被视为印度、爱尔兰及中国软件业的发展“捷径”。记者从深圳市科工贸信委和深圳软件园管理中心获悉,深圳作为全球IT重镇和软件产业大市,近年来高度重视推进产业升级和打造抢占现代服务产业“高地”,IT服务外包产业发展十分迅速,并已被列为国家首批服务外包产业“示范”城市之一。

“深圳软件和高新技术产业发达,目前在发展服务外包领域已处于全国领先位置。”深圳软件园管理中心主任徐绍禹昨日如是说。受国际金融危机影响,去年深圳高新技术产业产值为8507.81亿元,仅实现同比增长3.6%。但非常引人注目的是,全市服务外包“蛋糕”却超快“膨胀”,一举刷新了深圳及全国服务外包的新纪录。

据统计,目前,全市共有服务外包企业200余家,从业人员6万多人;根据上报的最新数据,2009年深圳企业承接的离岸服务外包业务合同额,总计超过50亿美元。其中,仅中兴、华为两家公司的系统集成执行额,即达38亿美元。

在IT外包中寻求能力提升 第9篇

新奥集团首席信息总监韦有双博士指出：“自2010年开始，在IBM的帮助下，我们开始进行云化的工作，并最终建成了两地三中心的云计算模式。将主中心放在IBM云上，另外设置一个辅助中心，在深圳的灾备也是由IBM提供的。云中心建成后真正切实实现了资源的动态调整，有效支撑了新奥能源的核心业务。”

韦有双介绍，在迁移前，新奥能源的CCS系统是核心计费系统，用来统计所有燃气计费，平时的设备利用率只有5%到10%，而每月进行报表结算的时候则压力很大，而虚拟化可以动态地调节资源，减少高峰期的负担。

云平台上还有一个优势，当用户抢购天然气的时候，通过云计算马上可以增加10倍的能力去支撑这个流量，这是目前国内很多天然气公司的系统所无法支持的，新奥集团之所以能够安然度过抢气时期，就是因为其采用了云服务，可以快速地响应外部变化，让企业的运营更稳定、高效、安全。

在这一过程中，合作伙伴发挥了不可或缺的作用。“像我们做CCS项目的时候，在国内是没有资源的，但是IBM可以快速地整合全球资源，快速支撑和响应我们的需求。IBM在战略层面的思考、理解和积累都非常好。”韦有双提到新奥能源选择合作伙伴的四个要素：企业文化、战略、执行力、能力。

在能力这一项中，韦有双重点强调了对于战略合作伙伴要比用户想得更多、看得更远。“合作伙伴不能只是过来干活，如果对方只是单纯干活，我认为它只是一个供应商；真正的合作伙伴是可以帮助我们提升自身能力的。”

IBM大中华区全球信息科技服务部策略外包服务事业部总经理黄琼慧在接受采访时指出：“在企业选择合作伙伴时，IBM在技术、经验和全球资源上都独具优势。此外，还有更大的优势就是这家公司本身，作为一家百年企业，自己一直不断创新、不断思考怎样帮助客户把生意做好。我们跟很多客户都是几十年的关系，是一种公司对公司的关系。大部分客户选择IBM就是选择这家公司而不是因为某个人的魅力，因为这家公司令人信任，就像你结婚一定会选择信任的人一样。”

与之相似的，西班牙著名大型银行La Caxia银行同样使用IBM外包服务获得了快速实现海外业务扩展的能力，并将所节省的4亿欧元用于业务创新。同时，基于战略合作协议，La Caxia银行还将与IBM开放研发中心，共享银行业务流程方面的最新技术、研究能力和发展成果，共同推进业务创新；全球著名大型水泥和混凝料提供商CEMEX则通过与IBM结成战略合作伙伴，利用IBM战略性外包服务大幅提升了运营效率及灵活性，并将因此节省的10亿美元成本投入到业务创新中，极大地提升了业务能力。

IBM近日在CIO领导力高峰论坛上发布了《为什么合作伙伴战略至关重要》的白皮书，通过针对全球1351位商界领袖进行深入调研分析后，发现以业务创新为出发点并广泛进行外部合作的企业的业务增长速度与创新能力，比只进行少量外部合作的企业快4至5倍；与外部合作意愿较低的企业相比，合作意愿高的企业在推动业务模式创新、提升区域扩张能力等方面对外部合作具有更高的需求。

IT外包中知识转移的风险研究 第10篇

IT外包是业务外包的一种形式, 是企业以合同的方式将信息系统或信息功能整体或部分地委托给外部的专业性公司, 从而为企业提供所需的服务。企业通过IT外包, 可以降低企业IT服务的成本, 提高企业IT服务的质量, 降低企业IT服务的风险, 有利于企业专注于核心竞争力的培育与发展。但是IT服务外包是一个复杂的过程, 存在许多风险, 目前研究表明:IT外包中, 知识转移是影响外包绩效的一个重要因素。

2 知识转移在IT外包中的重要性

IT外包中的知识转移是指发包方和接包方双方为促进外包成功而进行的知识转移活动, 进而缩小双方的知识差距。IT外包中的知识转移可以看做是一个知识相互扩散、相互集成的过程。如果通过合作, 企业的知识顺利地转移到IT服务商, IT服务商按照企业的要求设计出符合企业要求的产品或服务, 那么外包就取得了成功。IT外包中的知识转移的成功与否将直接影响到IT外包的成败。

3 知识转移的风险分析

3.1 企业自身的风险

(1) 知识转移主体能力风险

在IT外包过程中, 企业既是知识的发送方也是知识的接收方, 知识转移的成功与否决定于企业知识的发送能力、接收能力和学习能力。作为发送者, 其发送能力决定了知识被编码和转移的水平, 特别是对隐性知识的编码、表达。将知识有效的正确的转移给IT服务商, 对IT服务商理解和掌握知识有重要影响, 直接关系到知识转移的效果。如果企业知识转移能力不足, 不能很好地将自己的意愿转移给IT服务商会阻碍IT外包的顺利进行。IT项目完成时, 企业作为接收方, IT服务商将项目转移给企业时, 企业利用有价值的信息、使这一信息与组织的目标相一致并运用的能力, 也会影响知识转移的程度和效果。在外包过程中还要求企业要有很好的学习能力, 这就要求企业提高具体参与人员吸收知识的能力, 不断学习积累经验, 使这部分信息融于企业的发展之中。企业学习能力缺乏会导致引进和运用新知识时步履缓慢、被动应付、虚假接收、隐蔽怠工, 对外包造成不利影响。

(2) 削弱IT创新能力风险

IT日新月异, 其服务提供方式不断更新, 并且IT对于企业业务也具有潜在的战略价值。信息技术能力的获得是企业长期实践和应用的结果。如果企业过于依赖IT服务商, 企业可能失去对各种可能的IT资源进行评估的能力, 难以通过引入新的IT技术来开创新的业务。该风险源于企业自身, 由于企业不再自行开发或维护IT系统, 不再直接控制IT资源, 要通过IT服务商调整IT系统以适应业务需求。因而有可能阻碍新技术和业务的结合, 削弱企业的IT学习和创新能力。

(3) 监管不力风险

企业IT外包过程中, 由于企业和IT服务商之间利益上的差距, 企业不能够确定或观察到外包商的行为是不是真正符合企业自己的利益, 企业需要向IT服务商提供大量的本公司内部的信息, 而企业不可能全程、全方面地配置人员对外包进行跟踪, 无法像控制本公司员工那样来控制外包提供商的行为。一些程序上的疏忽就容易造成知识安全性的隐患。此外, 对本单位员工监管不力也可能造成员工有意识或无意识地泄露企业的商业秘密和技术知识, 造成企业知识的流失, 使IT外包存在风险。

3.2 IT服务商的风险

(1) 知识泄密风险

在IT外包过程中, 企业需将自身的某些核心知识提供给IT服务商, 企业转移知识和信息资源将可能面临着知识泄密的风险, IT服务商还可能非法利用企业提供的机密数据信息以及核心知识, 或将这些信息和知识泄露给企业的竞争对手, 导致企业本身核心知识的泄露, 将会培育潜在的市场竞争对手, 甚至造成核心能力的丧失。此外, IT服务商过多地掌握了企业的核心知识也从一定意义上使企业在IT外包中处于被套牢的地位。IT服务外包中的知识泄密风险可能导致企业不愿将自身的核心知识提供给IT服务商, 导致IT外包的绩效降低。

(2) 知识产权风险

企业如果将自行开发的产品或技术提供给IT服务商就必须注意IT服务商是否会将其用于其他的地方, 滥用企业的产权以达到自己获利的目的。在IT项目完成后, IT服务商针对企业特点根据企业要求开发的知识产品的知识产权的归属问题, 企业是否对该产权具有专属性, 如果有, 就要严防IT服务商将该产权用于其他企业, 产品的通用性越强, 知识产权价值越高, 所产生的竞争越激烈, 知识产权所有人所面临的风险越高, 知识产权风险一旦产生, 不仅会给企业造成巨大的经济损失, 还会影响外包关系的持续发展。

3.3 知识转移过程中的风险

(1) 知识破损风险

知识是一个系统化的体系, 保证其完整性才能体现出其真正的价值。显性知识易于编撰和文本化, 而隐性知识具有高度个人化特征, 不易表达, 加之每一个知识转移的传播平台都存在一定的安全隐患, 知识从企业转移到IT服务商的过程中, 很容易造成部分知识的遗失和变异。知识破损会造成知识整体或部分价值的丧失, 增加了IT外包成果实现的不确定性, 提高了IT外包失败的概率, 给IT外包带来更多的风险。

(2) 知识转移时滞风险

IT外包过程中企业与IT服务商之间必须最快速、最有效地进行知识转移以服务IT项目顺利完成的要求, 因为与此同时其他企业组织或群体或许也在进行同样的创新项目, 只有最先成功的企业才能获得知识产权并获取最大的回报, 所以一旦由于知识转移的时间滞后, 就可能使整个创新工作错过最佳时机, 错过时机就意味着风险。另外, 知识转移的时滞越长, 意味着知识被展露的时间可能就越长, 这会增加知识被泄露给第三方或被其他企业模仿的概率以及相应的风险。

(3) 转移主体间的协作风险

知识转移发生在知识源与知识受体双方之间, 二者在知识转移中的协作力度将对知识转移效果产生显著影响。知识源的知识转移能力和知识受体的知识吸收能力, 以及知识源与知识受体双方的信任程度也会影响知识转移主体间的协作能力。如果双方在知识转移过程中不能高度协作, 可能还会导致知识的流失、泄露或破损, 从而影响知识转移的效果。在IT外包执行过程中依旧存在大量需协商解决的问题。如果协作不成功, 合作就无法达成共识从而增加协作的风险性。

为了能够清晰地指出造成IT外包中知识转移风险的原因和子原因, 帮助人们把问题追溯到他们最根本的原因上。使风险与其产生的原因结构图形化、条理化, 如下图所示。

通过以上对IT外包中知识转移的风险分析发现, 与企业最直接相关的风险有3种, 与IT服务商最直接相关的风险有2种, 在二者之间进行知识转移过程中存在的风险有3种, 在了解各种风险的产生原因之后, 为企业制定相应的风险规避策略奠定了有力的基础。

4 风险防范策略

为了使企业顺利完成IT外包活动, 达到企业IT外包的目的, 控制IT外包中知识转移的风险, 本文从风险的来源上采取具体的防范策略, 如下表所示:

5 结 论

企业IT项目外包是一项系统的、综合性的工作。知识转移是影响IT外包成功的重要因素, 未来企业在进行IT外包项目时, 应注重提升知识转移的绩效, 从各个方面努力避免IT外包中知识转移的风险, 进而提高IT外包的成功性, 为企业创造更多价值。

摘要：在目前全球经济一体化进程中, IT外包成为企业在快速变化环境下的一种战略选择, 已被越来越多的企业所采用, 但同时也暴露出了许多风险问题。本文从知识管理角度出发, 根据IT外包中知识转移风险的来源将风险分为三大类, 对风险进行一一分析, 并提出了应对风险的防范策略。

关键词：IT外包,知识转移,风险分析

参考文献

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