IT部门内部客户满意度调查表

IT部门内部客户满意度调查表（精选7篇）

IT部门内部客户满意度调查表 第1篇

内部客户满意度调查报告

一、概述：为了提高部门之间相互配合的能力，及时解决问题，更好地实现公司制定的各项工作目标，促进各部门工作质量的提高，根据公司要求针对各部门日常生产、工作过程中部门之间及时处理业务的反映能力和效率等进行内部客户满意度调查。

调查时间：2013年10月6日-2013年10月8日，共历时3天 调查方式：采取问卷调查的方式 调查范围：公司各部门

共发放《内部客户满意度调查问卷》12份，实际收回12份，回收率为100%

二、情况分析

调查问卷按照部门不同分别对各相关部门的工作状况，及需要改善的事项做了调查，调查表项目满意为5分、一般为4分、不满意为0分，各部门之间协作满意度平均得分为94.4分。具体调查结果如下：

（一）财务部对调度中心满意度为5分。财务部对统计部满意度为4分，提出完善事项有：

1、数据应建立在均衡光，并能得到日常审核。

财务部对供应部满意度为4分，提出完善事项有：

1、验收入库时准确、协调，化验室各部门尽量在供方要求的退换货期限内完成验收。

2、各采购员要及时合和各自负责的供货商联系，定期索要对账单、发票、承兑收据等。

财务部对各生产部门满意度为4分。

1、工资调整：每月的工资调整面大、频繁，随意性较强。

（二）调度中心对财务部满意度为5分。

调度中心对技术部满意度为5分，提出完善事项有：

1、针对加工难度较大的产品、成品率低的产品是否可以支持、跟踪改进、优化提升。

调度中心对品质部满意度为5分，提出完善事项有：

1、加强成品入库前抽查工作，尽可能减少市场反馈及成品复检现象。调度中心对各车间满意度为5分，提出完善事项有：

1、望能够加强机加工换线力度。

2、望毛坯能够及时周转加急产品，加强管理力度，保证加工车间的正常生产。

（三）统计部对财务部满意度为5分，提出完善事项有：

1、对于工作中发现的错误以信息或口头传达给部门主管。

（四）供应部对财务部满意度为5分。

供应部对车队满意度为5分。

供应部对各车间满意度为5分，提出完善事项有：

1、各部门申请采购计划时需提报及时、准确，以提高采购效率。

（五）技术部对调度中心满意度为5分，对品质部满意度为5分，对财务部满意度5分，对各车间满意度为5分。

（六）品质部对调度中心满意度为4分，提出完善事项有：

1、明确走货重点，加急产品提前安排到位，避免加急检测。品质部对财务部满意度为5分 品质部对技术部满意度为4分。

品质部对机加工车间满意度为4分，提出完善事项有：

1、向机加工反映的质量问题应及时接受并改善，尽量减少同一质量问题的重复出现，避免不必要的产品积压。品质部对统计部满意度为4分。品质部对供应部满意度为4分。品质部对开发部满意度为4分

（七）机加工车间对调度中心满意度为5分，提出完善事项有：

1、尽量减少同一产品短期内重复上线的想象。机加工车间对财务部满意度为5分。

机加工车间对技术部满意度为5分，提出完善事项有：

1、对于非常规的控制项需要技术及时提醒。机加工车间对品质部满意度为5分.机加工车间对统计部满意度为5分.机加工车间对供应部满意度为5分，提出完善事项有：

1、请购物料进度需加快，到货时及时通知相应请购部门。机加工车间对铸造车间满意度为5分.机加工车间对热处理车间满意度为5分。

机加工车间对开发部满意度为5分，提出完善事项有：

1、对下达的工装计划须按时完成。

（八）铸造车间对调度中心满意度为5分.铸造车间对财务部满意度为5分，对技术部满意度为5分，对品质部满意度为5分，对统计部满意度为5分，对热处理车间满意度为5分，对开发部满意度为5分，对供应部满意度为5分。

（九）热处理车间对调度中心满意度为5分，提出完善事项有：

1、重点客户的产品上线生产的安排。

2、外贸产品的数量控制。

3、加工计划的执行。

热处理车间对财务部满意度为5分。

热处理车间对技术部满意度为5分，提出完善事项有：

1、硬度/材质标准的及时更新。热处理车间对品质部满意度为5分，提出完善事项有：

1、加强对检测仪器的校验。

2、发现操作有异常，及时反馈车间。热处理车间对供应部满意度为5分。

热处理车间对统计部满意度为5分，提出完善事项有：

1、统计部对于车间异常数据及时反馈车间，以便车间对生产安排能及时调整。

热处理车间对铸造车间满意度为4分，提出完善事项有：

1、加强毛坯周转进度。

2、对不良品应及时处理。

3、压铸产品应在周转筐做好标识。

（十）活塞销车间对调度中心满意度为4分，提出完善事项有

1、合理安排生产计划，避免短时间加工造成的不良产品。

2、加强对销坯及成品库存管理。活塞销车间对财务部满意度为5分。

活塞销车间对技术部满意度为4分，提出完善事项有：

1、在生产特殊产品时，尺寸能有文字标识。活塞销车间对供应部满意度为5分。活塞销车间对统计部满意度为5分。

（十一）活塞销质检对调度中心满意度为4分。活塞销质检对财务部满意度为5分。

活塞销质检对技术部满意度为4分，提出完善事项有：

1、重点特殊的产品要标注。

活塞销质检对活塞销车间满意度为4分，提出完善事项有：

1、产品周转有规律。活塞销质检对统计部满意度为4分。活塞销质检对供应部满意度为4分。活塞销质检对开发部满意度为4分。

（十二）开发部对调度中心满意度为4分。开发部对财务部满意度为5分。

对技术部满意度为5分，提出完善事项有：

1、样品加工提供标准有时不够及时，影响工装、刀具完成进度。对品质部满意度为5分，提出完善事项有：

1、质检完需要铣活塞特殊部位的产品转活往往不够及时、彻底。开发部对供应部满意度为4分，提出完善事项有：

1、仓库人员应对库存物料、型号、数量熟悉特别是特殊材料、配件。以便后续工作。

开发部对统计部满意度为5分。

开发部对各车间满意度为0分，提出完善事项有：

1、铸造：提高调机员的业务能力和责任心，进一步减少模具维修工作量。

2、机加工：工装、刀具有时要的太急，不给留加工时间。

（十三）车队对市场部满意度为5分。

车队对调度中心满意度为5分。车队对成品库满意度为5分。车队对供应部满意度为5分。调查结论：

通过进行部门之间满意度调查，暴露出各部门之间协作配合中存在一些细节管理方面的问题，对此要求各部门主管针对协作部门提出的衔接问题及时采措改善措施，并将改善对策以书面形式交到督察部跟踪落实执行情况。下一步公司将针对各部门提出的问题点进行监督、协调、完善，以尽可能提高部门之间工作效率及质量，更好地实现公司制定的各项工作目标。

IT部门内部客户满意度调查表 第2篇

为了加强部门间的合作，持续改进公司的服务工作质量与效率，公司将持续跟踪内部服务满意度状况。内部客户满意度调查将会定期进行调查。

作为持续改进公司工作质量与效率的事实依据的获取方法，您所答复的原问卷用于统计相应信息，我们保证在提交的原统计报告中，不包括任何可能会导致您个人身份被识别的相关信息。

回答此份问卷大概会占用您十分钟左右的时间，您的真实的、细致的意见，将对我们公司提高服务质量、提高工作效率有重要的促进作用！谢谢您的参与和支持！问卷填写说明：

本次调查主要以对象为：全体员工，您作为内部客户，请给出您真实的意见，以便我们更好的工作。

请您在每道题选项前的“□”上打“√”作为您的答案，您认为不能充分表达您的意见时，请在后面详细说明。

您的职位：□中层管理□一般员工

您在公司工作时间：

□少于6个月□多于六个月少于一年□多于一年少于三年□多于三年 对现有工作的满意度

1.现在的工作给您带来的成就感;

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

2.自我发展的机会:

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

3.管理者的领导风格：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

4.清晰的工作职责：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

5.工作中的褒奖和赏识：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

6.公司的归属感：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

7.和同事之间的关系：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

8.公平的绩效评估：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

9.对公司管理创新与改进方面的工作是否感到满意

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

10.对公司管理人员管理工作的有效性的满意度

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

11.对公司车辆的服务满意程度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意（来回上下班不送至家附近很不方便）

12．对于信函文件（含传真）传递工作的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

13.对于工作环境、氛围的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

14．对日常办公设施设备是否满意:

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

15.您对于培训与交流工作的满意度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

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16.您所在部门或相关部门提供产品/服务工作及时性的评价：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

17.对公司尊重与关怀您的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

18．对个人能力与特长发挥的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

19.您对工作晋升机会的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

20.对公司的用人机制的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

21.您对您部门内部沟通渠道的满意程度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

22.您对公司提供的薪资福利的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

23.您对公司办理的五险一金的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

24.对公司其他福利的满意度：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

25.除薪酬外，你最看重：

□提高自己能力的机会□好的工作环境□和谐的人际关系□工作的成就感

26.对公司合理化建议处理的满意度是：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

27.您对于公司各项管理制度的了解途径包括：(可以单选，也可以多选)

□企管部 □本部门助理 □本部门经理 □同事□网络平台 28.1 您认为组织的通用技术培训哪些方面仍需改进（含内外部）：

□课程的多样性

□课程实用性□内容深度□培训教师水平□培训方式□培训时间

28.2您认为组织的专业技能培训哪些方面仍需改进（含内外部）：

□课程的多样性□课程实用性□内容深度□培训教师水平□培训方式

28.3您认为目前您所接受的培训对于您做好本职工作是否有帮助？

□非常有帮助 □较有帮助□一般 □较少 □很少或没有

29.您是否参加过公司组织的活动，如晚会、春游、运动会等？

□是□否

29.1如您参加过上述活动，您对于活动的组织策划是否满意：

□很满意□满意□一般□不满意□很不满意

30.对于部门各项业务的办理流程不清楚时,你通常通过哪些途径了解:

□本部门助理□本部门经理 □同事□网络平台

31.从您的角度来看，您认为公司内部团队合作意识的程度：

□很强 □比较强 □一般 □松散 □十分松散

32.本部门工作人员是否有人及时且准确的给予你帮助：

□有，且很及时准确□有，且及时准确□有，一般□有，但不及时准确 □没有得到帮助

33．您认为质量管理体系文件对您工作的指导性如何？

□很大帮助□有一定帮助□一般□没有□没查看过，不知道

34.您对公司“企业文化”宣传的满意程度：

□很满意□满意□一般□不满意 □很不满意

有那些方面存在不足：

□宣传力度□易接受程度□宣传及时性□宣传途径及方式的多样性□其他

35.你对公司会议的有效性及作用评价如何?

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□有非常好的作用□基本有作用□不确定□没有作用

36.如果你对现有工作感到不满，你会：抱着平常心，继续干好本职工作

□减少期望，辞职或缺勤来表示对此不满

□减少期望，并在工作上改变自己的状态

□保持不满但是保持沉默

□主动改变自己现有状态

37.您觉得目前公司员工的士气与心态是：

□非常高昂，心态非常好□基本高昂，心态一般□不确定□不好□非常差

38.你的工作压力如何：

□压力很大□有压力□一般□不是很有压力□一点也没

39.你认为目前的工作：

□很适合、并且有信心、有能力做好

□是我喜欢的工作，但自己的能力有所欠缺

□不是我理想的工作，但我能够做好

□不太适合，希望换一个岗位

40.你现在的工作表现如何：

□很好□好□不坏□需要改进□不满

41.你想要跳槽吗？

□是□不是

42.为什么要跳槽？（41题如为是，请作答42题，可为多选）

□工作压力大

□收入太低

□工作条件差

□没有升职的机会

□与同事的关系不好

□期望值受挫

□工作没意义

□低水平的授权

□很少机会的发展

43.你的职业倾向：希望在目前这个方向一直干下去，而且希望得到公司及领导认可，可以晋升

□希望在目前这个方向一直干下去□希望换一个方向□没有想过□根据环境的变化可以变化

44．如果你的工作表现非常出色，你希望公司用什么方式进行奖励？

答：加薪和职位晋升。

45.根据现有工作状况，您觉得公司首先需要改进那些方面？

答：增加基层员工的工资待遇和福利。

客户满意度调查指标设计与分析 第3篇

1 满意度调查的目标和内容

1.1 满意度调查的目标

满意度调查的目标应该分以下四种：确定导致客户满意的关键绩效因素;评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标;判断轻重缓急，采取正确行动;控制全过程。

1.2 满意度调查的内容

就调查的内容来说，又可分为客户感知调查和市场竞争对比调查两部分。客户感知调查只针对本公司自己的顾客，操作简便。主要测量客户对产品或服务的满意程度，比较公司表现与客户预期之间的差距，为基本措施的改善提供依据。市场竞争对比调查涉及所有产品或服务的消费者，对公司形象的考察更有客观性，它不仅能确定整体经营状况的排名，还能考察客户满意的每一个因素，确定公司和竞争对手间的优劣，以采取措施提高市场份额。

2 满意度调查指标的确定

满意度调查首先应揭示出不同客户满意的指标在重要性上的差异、客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因，并能比较各个竞争对手和自身在不同指标上的优劣，通过制定满意度指标应该能保证达到这一目的。应该注意的是，这些指标的确定应该主要来自于顾客而不是公司方面主观想象的结果。

定义关键指标的第一步，是通过深入访谈和焦点小组访谈，要涉及公司主管、和客户打交道的员工、部分客户等，这些访谈为识别和理解重要的满意度指标提供了一个框架。

其次要借助于对客户进行邮寄或电话访问来筛选、确定一系列满意度指标。客户可以依据一个重要性标度(如从 (1) 根本不重要到 (5) 非常重要)来评价初步的满意度指标。

利用因子分析方法分析客户的指标重要性评价数据，我们可以将不同指标分为若干个因子，从每个因子中选择一个指标。通过比较各个指标的负荷量和有效性可以帮助我们确定具体应选择的指标。

另外应用判别分析方法，我们可以确定选出来的指标能否很好地预测整体满意或不满意的程度。

3 满意度调研的分析应用

3.1 满意度调查的定性分析

通过对满意度调查得出的开放题的答案进行分析，可以确定对各个满意度指标的评价和重要性，也可以有助于找出客户满意或不满意的主要原因。

内容分析方法是满意度调研中的重要的定性分析方法，通过计算有关满意度的某个具体观点、看法或者观察其出现的次数，进行词语频率分析，确定词语使用水平的模式。在开放性中确定初步代码或者从焦点小组中确定初步的满意度指标时，词语的出现次数是很有价值的信息。

3.2 满意度调查的定量分析

在满意度的量化分析中，数据分析既包括对各满意度指标百分率变化的描述性分析;也包括运用复杂的统计技术确定不同的满意度指标对整体满意度的重要性、根据历史数据预测整体满意度以及比较公司与竞争对手在各满意度指标上的优势和劣势。最终在这些分析的基础上，确定公司在改进产品和服务，提高满意度上应该采取的措施。

3.2.1 描述性百分率

另一种统计方式是描述性百分比，如30%的顾客对某公司销售人员的评价是非常满意的等。在满意度数据按季定期收集的情况下，可以将描述性百分比应用在趋势分析中。通过百分率数据的比较，可以确定是否各项满意度有了显著的变化，哪一项还需要引起足够的重视并加以改进等。

3.2.2 算术平均值

在满意度调查中，通常要按从1到5的顺序给某种满意度指标打分，在样本规模n人的情况下，计算该指标的算术平均值得分。结合客户评分数据的分布，与客户人口特征因素进行交互，我们可以得到进一步的结论。比如通过检测给“准时送货”的满意度指标评为“非常不满意”的顾客的人口因素特征，我们发现问题仅出在一个地区，而通过改变操作流程或再增加一位送货人员很大程度上就可以解决这一问题。

3.2.3 相关分析

相关分析可以用于确定对整体满意度有最大影响的满意度指标。分项满意度指标和总体满意度之间的相关系数数值越大，表示两个变量之间线性相关程度越强。相关系数是介于+1和-1之间的数字。一般整体满意度和个别满意度指标之间不应出现负相关系数。

以某地通信企业的满意度调查为例，调查的几个满意度指标和整体满意度的相关系数见下表1:

从中我们可以看出，网络质量的改善对整体满意度的增加有最大的影响，其次是整体资费水平和宣传/促销。而从这些因素的平均值得分来看，客户评价最高的是窗口服务水平，其次才是网络话音质量和产品种类多样性。

3.3 满意度调查的因子分析

因子分析的目的是使数据简单化。因子分析可以使我们从大量的可测量数据中总结出相对少数的简明的信息，即因子。通过因子分析可以有助于研究各满意度指标之间存在的相关模式，同时，也可以利用因子分析比较竞争对手在不同满意度指标上的优劣差异。

利用因子分析还可以对同行业竞争对手之间不同的客户满意度情况进行分析和比较，明确其竞争优势和劣势，从而达到改进质量的目的。

4 客户忠诚度研究

顾客满意度调查可以了解顾客对产品或服务的评价程度，但多数情况下满意度高并不意味着会成为一个忠诚的顾客，因此，要研究影响顾客购买行为的深层因素，提高市场份额，引入忠诚度的概念是必要的。

对顾客进行忠诚度划分是进行忠诚度研究的重要一步，可以根据综合顾客满意指数(CSI)的表现进行评价，也可以在问卷上加一个特定的购买忠诚问题，比如“您以后有多大可能继续从(供应商名称)购买(产品名称)?”

根据顾客对“继续购买”问题的回答，将顾客的购买和满意度进行比较，我们可以得出一些影响购买的深层原因。比如，如果A公司在继续购买的得分较高而在顾客满意度上的得分较低，那么这种持续购买很可能是建立在顾客购买惰性的基础上，并非是处于对产品的忠诚。另一方面，如果顾客的满意度分数较高但继续购买的反映却不尽如人意，很可能是因为该产品出现了强大的竞争对手，在很大程度上吸引了顾客的目光。

参考文献

[1] (英) 奈杰尔.希尔.顾客满意度测量手册.沈阳出版社, 2000:332.

IT部门内部客户满意度调查表 第4篇

IT部门的秘密武器：内部营销

在一次IT 高峰会议上，一位高级业务经理将IT部门描绘成“一个巨大的黑匣子，你投进去很多钱，然后就只有祈祷好运的到来。”对IT 部门来讲，“黑匣子”的比喻是一个痛苦的警报，“我们总以为每个人都知道我们正在做什么，并认可我们的贡献。”其实不然。美国CIO 杂志进行的相关调查发现，只有将IT 作为一项商务，进行有效的内部营销，才能够获得业务部门更好的评价，并提高IT 人员的工作效率，从而提升IT 部门在整个机构中的地位。这些内部营销可以是就一项IT 动议进行专题宣传，或给项目打品牌，造出声势，增加项目的知名度。IT 部门可动用多种交流手段，如IT 年度报告、宣传资料和带有价格比较的产品目录等，将信息传递给企业内各个部门，并让他们了解，像其他业务一样，IT也能给企业带来看得见、摸得着的价值。

2005 年会有哪些值得关注的创新人物

世界总是特别关注那些突破局限的创新技术。从现在起，人们会不断地看到Paul Terry等人的名字，也许将来有一天你就会使用他们发明的新技术。Paul Terry 博士是克雷（加拿大）公司的CTO，他发明的一种体系结构能把处理器直接连到互连结构（interconnect fabric）上，从而使处理器之间不必为访问共享存储器而争抢。他研制的Cray XD1 高性能计算机既有x86 微处理器和存储器的经济性，又有高性能计算的处理能力。eEye Digital 的创始人Mark Maiffret 只有23 岁，他领导开发的RetinaNetwork Security Scanner能扫描网络上的每一台机器，报告网络上的漏洞和提供修补办法。Niklaas Zennstrom 和Janus Friisch（他们创立了著名的免费下载音乐的Kazaa 公司）开发的Skype 将改变电话的本质，自2003年8月已有1100万人次下载了这个免费的P2P电话软件。Pete Manca和Ben Sprachman领导开发了使信息中心虚拟化的产品Processing AreaNetwork，可以让用户以很短的时间组装虚拟的服务器和集群。

假冒网页愈加猖狂

某某IT公司员工满意度调查问卷 第5篇

您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写，公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密，此次调查只作统计分析和建议依据使用。请您认真填写问卷，在意向答案上划”√”，感谢您的积极支持和参与。

一、企业管理和营销方面：

1、您认为本单位目前的组织架构是否适应业务和管理的需要：

A、完全适应B、适应C、不太适应D、完全不适应E、不知道

2、您对本单位综合管理水平的评价是：

A、非常好B、好C、不太好D、不好E、非常不好

3、您认为公司及本单位领导的风格是怎样的A、非常民主B、较民主C、一般D、较专横E、非常专横

4、您认为公司或本单位的风险可能来自哪些方面（请按重要程度排列）：_________________

A、市场开发不力，销路不畅B、领导班子不愿冒风险、持保守态度，不思进取

C、员工的职业素养和专业水平D、公司的歪风邪气，正不压邪

E、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育

F、决策缓慢，执行不力G、其他

5、公司部门之间的配合度：

A、非常好B、一般C、不好D、很不好

6、您认为日常同事之间沟通主要存在什么问题：

A、命令式语气B、反映问题不及时回复C、推托责任D、无沟通或较少沟通E、其它

7、在信息和市场研究方面，您认为存在哪些主要问题：

A、信息分散，共享性差B、信息来源渠道少、慢C、缺乏市场研究

D、缺乏信息反馈机制E、信息意识不强F、其他

8、你认为目前公司首要解决的问题是什么：

A、管理B、产品C、策略D、人E、其他

9、您认为公司目前奖惩机制是否合理：

A、非常合理B、一般C、极不合理D、不知道

10、您的直接上级是否对工作提出了明确的要求：

A、非常明确B、比较明确C、不明确D、很模糊、不知所云

11、您的直接上级一般通过何种方式检查您的工作：

A、定期书面汇报B、非定期书面汇报C、定期口头汇报

D、非定期/随意的口头汇报E、例会或其他会议中汇报F、其他

12、在需要相关部门或人员的合作事务中，您认为部门或员工间的责任界定是否明确：

A、非常明确B、比较明确C、不明确D、非常不明确

13、您对直接上司的做事风格

A、非常赞赏B、赞赏C、一般 D、不满意

14、当你的工作需要内部相关部门或人员的协助时，他们的配合情况如何：

A、很好B、比较好C、不好D、很不好

15、各部门之间或同事之间是否存在推诿或扯皮现象：

A、经常存在B、偶尔C、不存在D、说不清

16、如果存在，出现推诿或扯皮现象的原因：

A、部门间职责不清楚B、业务流程不合理C、规章制度不健全D、部门本位主义严重或推卸责任E、员工解决问题主动性不强F、个人利益或部门利益

二、执行力方面：

17、公司所下发的文件、通知、制度和工作流程是否理解或有无认真阅读：

A、经常有B、偶尔C、没有

18、您认为公司管理制度是否健全：

A、健全B、比较健全C、不太健全D、很不健全

19、您认为公司管理制度是否有得到严格执行：

A、严格执行B、基本执行C、较少执行D、基本没执行

20、您认为制定的工作计划有用吗：

A、非常有用B、比较有用C、不太有用D、基本没用E、未制定过计划

如果您回答C或D，您认为是什么原因：_______________________________________

21、下面列举了一些对公司的看法，选择您认为与情况相符合的判断：

A、我们的公司前景存在很大的不确定性

B、选拔、考核、激励下属是公司各级管理者的责任

C、在评定一个人的地位时，他现在担任什么职务并不重要，重要的是他的个人能力和为人

D、只有从事营销工作，在公司才有发展前途

E、是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令

F、协调事务最有效的办法是直接找上层领导

G、公司目前还存在部分人无所事实的H、公司管理逐渐民主化、人性化了

三、人力资源方面

22、您认为本单位的人际关系：

A、很好B、比较融洽C、较差D、很差

23、您对公司员工的凝聚力、工作的积极性、工作的主动性如何看法：

A、强B、较强C、一般D、弱E较弱

24、您认为公司的岗位设置是否合理：

A、合理B、基本合理C、一般D、不合理

25、如果您认为岗位设置不合理，其主要原因是什么：

A、不按业务需要设岗B、因人设岗C、无标准设岗D、说不清

26、您对目前的工资福利待遇是否满意：

A、非常满意B、满意C、没有不满D、不满意E、非常不满意

27、您认为目前公司的薪酬水平相对同行业企业而言：

A、行业内最高B高于同行C、与平均水平相当D、低于平均水平E、行业内最低

28、您认为现有的工作考评是否合理：

A、合理B、一般C、不合理D、不知道考核结果

29、您参加过哪些方面的培训：

A、新员工培训（公司历史/规章制度）B、专业技术培训C、管理技能培训D、营销技能培训E、具体工作中所需要的特殊技能F、学历培训G、其他

30、您迫切需要哪些方面的培训：

A、新员工培训（公司历史/规章制度）B、专业技术培训C、管理技能培训D、营销技能培训E、具体工作中所需要的特殊技能F、学历培训G、其他

31、您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥：

A、完全没有发挥B、有些方面没有发挥C、发 挥尚好D、已充分发挥

32、您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战：

A、不希望B、无所谓C、希望但没信心D、希望且有信心

33、您认为公司现在最需要什么类型的人才：

A、管理人才B营销人才C、市场策划人才D、技能人才E、劳动力

34、您对未来3年内个人的职务晋升期望：

A、非常乐观B、乐观C、不确定D、不乐观E、非常不乐观

35、您认为下列哪3种方式最能够更好地提高您的积极性和创造性：

A、收入提高B、福利改善C、职位晋升D、培训机会E、领导认可F、其他

36、您认为目前的工作：

A、很适合，并且有信心、有能力做好B、是我喜欢的 工作，但自己的能力有所欠缺

C、不是我理想的工作，但我能够作好D、不太适合，希望换一个岗位

四、环境方面：

37、你认为本单位目前的工作环境：

A、很好B、比较好C、一般D、很不好E、很差

选D或E您希望哪些方面有所改善：_________________________________________

38、现在工作时间的安排是否合理：

A、很合理B、比较合理C、一般D、不合理E、很不合理

39、下列那种情形在单位比较常见：

A、时间观念差B、权力范围内没有人愿意明确意见C、向 直接上级请示工作时，不能及时给予答复D、职能部门服务意识不强E、不注意效率F、领导经常交办一些事情但不问结果G、工作经常被人干预H、领导不尊重员工I、其他

40、您认为公司未来的前景如何：

A、会更好B、和以前差不多C、会变差D、说不清

41、您认为公司及本部门的集体活动和文体活动：

A、很丰富，质量也比较好B、较丰富，但质量 有待提高 C、不太好，过于形式化

D、比较差E、非常贫乏，是被迫参加。

如果选择D和E，您希望增加哪些集体活动：___________________________________________

42、您认为公司和本部门领导非常关心您的健康情况和生活情况：

A、很关心B、比较关心C、一般D、很不关心E、从不过问

如果选D或E，你希望哪方面有所改进：___________________________________________

43、您在公司的工作年限：

A、不到一年B、1-2年C、2-4年D、4年以上

44、您对自己的工作经验，业务水平看法如何：

A、丰富B、较强C、一般D、较弱E弱

45、如果请你给自己对公司的满意度打分，你觉得打多少分的比较合适？（0-10分，分数越高，则满意度越高）（平均分：7.6分）

客户满意度调查表 第6篇

客户满意度调查表

尊敬的业主：

感谢您一如既往对物业公司工作的支持，我们深表谢意！

本次物业管理服务客户满意度调查，请您给予合理公正的平价（在您认可的栏目内画v）并提出您的需求和建议，以便我们及时改进服务工作。请于年月日前填妥此表，并烦劳交于我们的工作人员或物业管理公司前台或传真至本公司。

咨询电话：传真号：

北京利惠达物业管理有限责任公司

金隆基大厦

200年月日

服务人员仪表特约服务

很不满意不满意一般满意很满意很不满意 不满意一般满意很满意 1管理人员1 □2□3□4□5□1家政服务质量1□2□3□4□5□ 2前台接待员1 □2□3□4□5□2家政服务质量及时性 1□2□3□4□5□ 3保安人员1 □2□3□4□5□3入户维修质量1□2□3□4□5□ 4保洁人员1 □2□3□4□5□4入户维修及时性1□2□3□4□5□ 5维修人员1 □2□3□4□5□社区文化活动

6绿化人员1 □2□3□4□5□很不满意不满意一般 满意 很满意

7家政人员1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□

安全管理服

很不满意不满意一般满意很满意您认为物业有待改进的还有哪些方面？ 1停车场管理1□2 □3 □4 □5□

2安全管理1□2 □3 □4 □5□

3消防管理1□2 □3 □4 □5□

4应急处理1□2 □3 □4 □5□

环境管理服务您认为在本地区物业管理服务比较好的公

很不满意不满意一般满意很满意司有哪些？

1清洁状况1□2 □3 □4 □5□

2蚊虫消杀1□2 □3 □4 □5□

3绿化管理1□2 □3 □4 □5□

公共设施管理服务其它建议？

很不满意不满意一般满意很满意

1公共设施1 □2□3□4□5□

运行保养情况

2公共设施1 □2□3□4□5□您的楼房号：楼号

维修及时性您的姓名：电话：

3房屋本性1 □2□3□4□5□填写人： 1业主 □2租户 □

维护情况3其它

客户满意度调查表 第7篇

招商

刘宏焕

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

满意度调查问卷

商户号 姓名 电话： 为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查，是我们今后改善物业管理的依据。恳望阁下认真填写以下调查表内容，如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。（在您认可的“□”内划“√”）

一、管理服务类：

1)您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对公司客服热线的接听及时率是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对投诉的处理是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

二、秩序维护服务类：

1)您对保安工作是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对车辆停放秩序是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

三、保洁服务类：

1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对道路的卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

四、维修服务类：

1)您对目前维修服务工作总体评价？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意

五、其它类： 中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

招商

刘宏焕

1)您对我们物业整体的服务是否满意？

□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）

□人员素质低 □服务不到位

□服务态度差 □不听取业主的意见

□安保服务不到位

□该管的不管 □其他___________________ 3)您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？

□及时完善的专业服务 □价格合理

□有资质 □从业人员素质较高 □其他______________________

六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？

七．需要提供哪些服务内容？

再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。

中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心

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