ISO学习体会

ISO学习体会（精选11篇）

ISO学习体会 第1篇

ISO 9000/OHSAS 18000/ISO 1400标准学习体会

本次学习ISO9000质量管理体系、OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO 14000环境管理体系的目的是通过培训让管理者代表明确自己的职责，并在今后的工作中履行职责；学习内部审核的相关程序和要求，通过内审员的培训后，组建公司的内审队伍。管理者代表的职责如下：

a)建立、实施和保持公司质量管理体系的有效运行；

b)及时向总经理报告质量、职业健康安全和环境管理体系的业绩和改进需求，为持续改进管理体系提供依据；

c)确保在公司内提高全体员工满足顾客要求的意识； d)就管理体系有关事宜代表公司与外部进行联络。

随着集团化、地区化、全球化、网络信息化的经济发展，市场竞争日趋激烈，及时交付、质量保障、超值服务已成为满足市场需求的三个基本要素。客户对质量的期望值越来越高，每个公司都想在争夺市场的同时采用一种既能满足客户和其它相关方（股东、员工、社区）的需求，又能持续改进公司业绩的管理体系，从而使公司不断地获得持续的成功。通过本次ISO 9000学习，我进一步加深质量管理的八项理念，即在质量管理中的以顾客为关注焦点原则、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、管理的系统方法原则、持续改进原则、基于事实的决策方法原则和互利的供方关系原则。

1.以顾客为关注焦点的理念

关于顾客的许多至理名言已众所周知，如“顾客至上”、“顾客是上帝”、“客户永远是对的”等等，但真正做到这些的企业或公司的管理人员则是凤毛麟角，究其原因，不见得完全是这些管理人员站的位置不够高、看得不够远，而是对“顾客是上帝”的内涵理解得比较肤浅，对怎样赢得客户缺乏较全面、系统的认识。

以顾客为关注焦点源于现代质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为市场竞争所遵循的基本规律是：只有充分识别客户的需求和期望并通过有效的运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得客户，从而获取订单。另外，对于需求和期望也要从两个层次去理解，需求是明确的、基本的，而期望则是高层次的期待与希望，如：更完善的服务、更高的产品可靠性等，在这点上，公司的研发部门和品质部门需要更清晣的理解。

产品质量的好坏最终要由客户来评价，客户评价主要来自对产品的性价比和服务的感受，因此理解客户当前的和未来的需求并予以满足，乃至超越，才能赢得客户、占领市场。

2、领导作用的理念

ISO 9000标准中讲的领导作用，主要是针对最高管理者的，但对于各层管理人员，在自己管辖的范围内，应发挥相应的作用。厂长是产品制造质量的第一责任人，厂长需要亲自领导质量管理和检验部门，亲自过问制造过程中产生的质量问题、退换货问题和客户的所有投诉，亲自主持本厂的质量会议。

3、全员参与的理念

全员参与质量管理是指不仅需要高层领导充分发挥领导作用，而且需要各级管理人员、各类技术人员、各岗位操作人员都投入到质量管理中来，因此各部门的人力资源合理配置、人员的培训、各级人员用其所 长等理念突显重要。

4、过程方法

公司所有的工作和相关资源都可以作为过程来进行管理，控制质量就要控制与质量有关的所有过程，可以更高效地得到期望的结果。PDCA循环是一个科学的工作程序，一切工作都可应用PDCA（计划、实施、检查和处置）的过程方法。“P”是指“做什么？”“如何做？”即：找出所存在的问题，分析产生问题的原因，找出主要原因，制订对策；任何事情在实施之前都需要先做好策划；“D”是指“按计划去做”，即按制订的对策实施，按计划落实；“C”是指“是按计划做的吗？”，即检查所取得的效果，任何工作在实施后都要做出检查，检查实施的结果是否符合策划的要求，不可以干到哪算到哪；“A”是指“下次如何改进”，即做好工作的总结，制订巩固措施或工作规范，防止问题再发生，提出遗留问题及下一步打算。实施PDCA循环，在工作中不断总结，不断发现问题，不断解决问题，使质量水平得到不断提升。

5、管理的系统方法理念

运用系统工程的方法，对所有过程实施系统管理，不仅能促使目标的实现，而且由于各个过程的协调运作，还可以减少浪费、缩短周期，从而降低成本。

6、持续改进理念

由于市场千变万化，客户的需求和期望增多且越来越高，竞争对手在前进，同行的产品水平和管理水平不断提高，人才竞争日趋激烈，时代在前进，技术在进步，若公司总以老产品、老面孔、老管理模式应对这些变化，则随着时间的推移，迟早会被客户抛弃，客户的忠诚度会越来越低，因此持续改进是公司发展、增强参与市场竞争并取得优胜的一个重要条件。市场严格遵循适者生存的规律，我们必须在经营理念、公司体制、运行机制、人员素质、产品适应性、新产品、新技术、超值服务等方面进行不断改进，否则“逆水行舟，不进则退”。

7、基于事实的决策方法理念

对数据和信息的分析可为决策科学化提供依据，在这些分析结果的基础上再加上经验和直觉做出判断，确认分析结果的可靠性，从而做出正确的决策。例如不能单凭研发中心技术员、工程师们的单一实验结果和报告就可以做出产品的效用判定，必须经过品质部门的进一步验证、制造部门的工艺验证、客户的试用和确认后才能做出正确的产品符合性判定。又如有时虽然调色配方可以调到样板颜色，但可以通过调板建方规则来判断调色配方是否合理，通过经验来判断使用的颜料是否匹配，否则有可能出现调色品浮色、发花、渗色、走色、失光等现象。如果缺乏数据分析，缺乏具体事实的基础，进行“拍脑袋”式的决策，往往导致定位不正确，产生误导，迷失方向。通过收集数据并对其进行分析，可以探求过程的变化和趋势，特别是设计部门、生产部门、品质部门和服务部门，利用适当的统计工具进行数据分析，可以大大提高生产的稳定性、品质的可靠性、服务（或问题解决）的及时性和有效性。

8、互利的供方关系理念

随着生产社会化的不断发展，企业的生产活动分工越来越细，专业化程度越来越高，促进生产技术水平越来越高，成本不断降低，产品质量也相应大幅度提高。供应商提供的高质量产品使企业为客户提供高质量产品得到保证，最终确保客户满意。同时企业的市场扩大，也为供应商增加了可提供更多产品的机会。因此，企业与供应商的合作与交流是非常重要的，它将最终促使企业与供应商都增强了创造价值的能力，优化成本和资源，对客户需求联合起来做出快速的反应，使企业与供应商达至双赢的局面。然而，值得我们注意的是，由于行业的不良竞争，低价血拼，如果企业片面地走这种道路，势必诱导供应商降低品质水平，从而也必使企业的产品品质得不到保障或产生大量的产品批差，这是与我们正处在的品质大时代背道而驰的，因此我们需要警惕，不能掉入这种陷坑里。

作为厂长、管理者代表，在今年余下的时间里，在质量管理体系方面的工作我给自己和部门作如下工作要求：

1、加强对文件控制和实际作业的控制以及规范作业培训

公司及制造中心内部的《作业指导书》、《管理手册》等在内部需要、外部要求和法律法规发生变化时，及时对文件进行评审与更新，努力做到实际运作和体系文件的一致性，即“说到做到，做到说到”。特别是目前各部门的岗位作业缺乏规范的作业标准和培训，经常发现员工的动作浪费、动作不协调、搬运浪费、作业步调混乱、作业步骤缺失等等，容易导致作业浪费或不合格产生。因此今后需加强对文件控制和实际作业的控制以及规范作业培训。

2、加强对记录的控制

公司内部有很多记录的标识不清晰（有记录编号混乱、记录填写不规范等），没有按要求储存和保护；不便于检索等问题，我已要求文控（品质部兼管）加强对记录的控制，做好记录的编号、储存、保留等工作使记录保持清晰、易于识别和检索，且准备组织内审，设一个专项内审以重点审核此项内容，使公司从最基本的工作符合标准要求。

3、加强安全监督和对工作环境的改善

在制造中心一厂将组建一支联合检查组，每周对一厂进行安全和5S专项检查。

4、实施内部审核

通过本次学习，深美具有内审员资格证书的有7人，可基本满足体系内审组队了。计划在下半年起动体系内审（专项审核和部门滚动审核），通过不断的质量管理体系知识内部培训和个人自我学习，以及与内审工作实践相结合，使我们的内审员队伍趋于成熟，并为体系改进和提高各部门的质量管理水平而服务。同时通过内审，促进各部门更好的运用PDCA的过程方法、管理的系统方法，注意收集过程数据，利用适当的统计技术做出分析并进行质量管理的持续改进。

5、强化对各部门的OHSAS18000职业健康安全管理体系、ISO 14000环境管理体系违规执法，特别是加强对职业健康安全的培训和管理力度，每季度至少一次对制造中心一厂生产一线所有管理人员和员工进行有关职业健康、安全生产方面的知识培训，以提高员工的职业健康、安全生产意识；对职业健康、安全生产方面有违规者必处罚，以提高员工的“红线”的警示、不可逾越之意识。

徐维富 2014－05－09

ISO学习体会 第2篇

一、工作目标

从一个简单的拍肩游戏让大家清楚地认识到，工作目标对一个团队工作效率的直接影响。中心经过多年的不断发展壮大，现已拥有多个部门，如何调动各部门的工作积极性、提高工作效率成为了首要目标。

1、工作目标的制定

月工作目标，由各部门主管制定并于每月初上报至中心主任及考核管理员处。业务部门的工作目标主要为业绩目标、领导吩咐的重要工作的完成目标;后勤部门、财务部门工作目标主要为日常工作的时效性、领导吩咐的重要工作的完成目标。

2、工作目标的监督

每月底，由考核管理员将各部门上报的月工作目标及当月新增的重要工作内容进行整合，设置成月考核的工作指标，本着只增不减的原则进行设置。对于确有困难无法完成的工作目标，由当事人以书面的形式向中心主任提出。内容须陈述工作无法完成所存在的客观事实，及今后的改善措施等。经中心主任同意后，可在考核系统中进行更改或删除。

二、工作责任

1、参照新版的ISO9001：20xx质量管理体系，重新修订、完善中心岗位说明书，明确工作责任。

2、完善记录体系，真实、完整地进行会议纪要，将领导吩咐的重要工作责任到部门、个人，以作今后查证的依据。

ISO学习体会 第3篇

通过5年来我站质量体系运行的实践证明，这一质量管理体系对整个采供血过程的质量保证起到了明显的促进作用。员工质量意识明显增强，各项记录规范、完整，可追溯，血液报废率显著下降，顾客满意率达到98%。按照PDCA循环不断推动血站在质量管理、血液质量和服务质量上迈上新的台阶。

现将血站5年来质量管理体系运行的体会与认识和同行们作一交流：

1 领导作用、全员参与[1]

领导作用是质量管理成功的关键。管理层特别是最高管理者必须真正认识到建立质量体系的必要性和重要性，而且用可持续发展的眼光在体系运行过程中始终在人力、物力、财力等方面予以大力支持,及时满足资源配备的需求，同时认真地学习与研究ISO9000标准的相关知识，并且基本上掌握标准的精髓内容，认清我站在质量管理方面存在的主要问题，以及通过ISO9000标准解决这些问题的可能性，从而坚定实施ISO9000标准和持续运行的决心和责任感。

产品（服务）质量是产品质量形成过程中全体人员共同努力的反映[2]。采供血工作从血液采集、制备、检验、储存、发放直至运输、交付的全部过程，是一个流水作业，环环相扣，中间环节较多，任何一个环节出现疏漏，都会直接影响到整个质量管理体系运行的有效性和效率。所以，从贯标以来，定期组织学习质量体系文件，适时进行考核，并不断采取多种形式对全体员工加强质量意识培训及专业技能竞赛，提高员工职业素质，充分调动每一位员工的工作积极性，激发主人翁责任感，使其自觉在实际工作中做好每一个环节的工作。

2 编制、改进质量体系文件并严格执行

质量体系文件的制订和贯彻执行是质量体系运行的中心环节，其他活动都是围绕这一中心展开的。为此，体系建立之初，在2003年血站专门组织熟悉业务工作流程、业务素质好并具有一定文字功底的人员成立了质量管理体系文件编写小组，按照质量体系文件编写的要求，结合血站的实际情况，编写了质量手册、20个控制程序、34个管理制度，修订了19项操作规程，能做到什么程度就写到什么程度，文件一旦形成，经过最高管理者批准发布，就将成为体系运行的唯一指南。所有写到的，一定要做到，最终使影响质量的人员、设备、环境、材料、技术和管理等因素始终处于受控状态。

运行5年来，我们共对质量体系文件进行了3次改版。第1版体系文件结构包括：(1)质量手册（质量方针、质量目标、职责和权限等）；(2)程序文件（标准要求形成文件的程序）；(3)管理制度和岗位职责、操作规程；(4)质量记录。

在2006年卫生部颁发《血站管理办法》、《血站质量管理规范》和《血站实验室质量管理规范》（简称“一个办法两个规范”）之后，为满足法规的要求同时由于个别科室结构和职责进行了调整，我们对文件进行了改版（第2版），文件在结构上与第1版一致，补充了两个规范的要求。

随着对“一个办法两个规范”理解的加深以及在体系运行中发现的一些不适宜的问题，本着持续改进的宗旨，2008年我们对体系文件进行了第3次改版。第3版与第2版比较，改动较大，在文件结构上，包括：(1)质量手册（质量方针、质量目标、职责和权限等）；(2)程序文件；(3)工作制度（需全站执行的共性的制度）；(4)科室工作手册（包括科室简介、科室岗位职责、科室管理制度、操作规程、科室受控文件、质量记录等）。

《质量手册》主要修改的内容有：(1)质量管理体系组织结构图；(2)质量管理体系要素职能分配表；(3)各部门质量职责与权限；(4)部分质量管理体系过程管理途径。

第3版《程序文件》与第2版比较，主要修改的内容有：(1)新增11个程序文件，它们分别是：《档案管理程序》、《职业暴露的预防与控制程序》、《消毒与清洁程序》、《管理信息系统瘫痪等意外事件恢复程序》、《用户授权程序》、《确认程序》、《献血者献血后回告受理和保密性弃血的处理程序》、《血液运输的管理程序》、《血液质量投诉的处理程序》、《不合格项的识别、报告、调查和处理程序》、《血液收回程序》；(2)删除1个程序文件：《献血服务控制程序》；(3)合并2个程序文件：将《采供血过程控制程序》和《产品监视和测量控制程序》合并为《采供血过程和血液质量控制程序》；(4)更名3个程序文件，它们分别是：《产品标识和可追溯性控制程序》更名为《血液标识的管理程序》、《内部审核控制程序》更名为《内部质量审核程序》、《改进控制程序》更名为《质量体系的监控和持续改进程序》。

第3版《程序文件》的变化主要体现在，(1)程序文件数目的变化：包括29个程序文件，比第2版增加8个程序文件；(2)程序文件数内容变化：注重内容的修改是第3版《程序文件》的主要特点，即使对名称没有变化的程序文件，对其内容也进行了认真修改。修改的目的是使程序文件与“一法两规”的结合更加密切。

3 建立并不断加强内审队伍建设[3]

在一个组织内，内审员对质量体系的正常运行和改进都起着十分重要的作用，只有内审达到一定的深度，才能提出或找出深层的改进要求，提升组织的质量管理水平，从而满足顾客的要求。尤其在我站目前质量体系处于“只贯标不认证”的情形下，缺少了一定的外部监督机制，这就对内审员提出了更高的要求。

3.1 成立组织

内审员是体系运行的主力军，血站从各职能部门中选拔出具有专业技术知识、富有一定管理经验和责任感的同志作为内审组成员，组织成立了质量管理体系内审小组，确定了内审组长，明确了内审员的职责。

3.2 加强内审员培训，提高内审队伍综合素质

从某种层面上看，审核队伍素质的高低将直接影响审核的效果。因此必须精心地抓审核队伍的建设。对审核人员进行必要的审核知识培训，包括ISO9000基础知识和审核技巧的培训。通过专业机构培训、聘请本行业专家授课、审核人员之间的轮换以及适时的交流和研讨等方式，使审核人员不仅能掌握标准，正确理解质量手册和程序文件，更重要的是达到熟练地运用标准进行审核并指导质量体系的实施的目的[4]。

4 加强监控，持续改进

建立自我完善、持续改进的机制，是血站实现可持续发展的重要手段，也是血站建立质量管理体系追求的永恒目标。在质量体系的实际运行中，必定会出现不完善、不适应的地方，实践证明，只有通过不断地测量、分析，采取相应的纠正和预防措施才能使质量管理体系有效运行，持续发展。一方面通过信息的收集、反馈来确保血站内部与顾客的沟通，发现问题及时采取措施；另一方面，通过日常的动态审核、每月的定期审核、一年2次的内部审核及管理评审不断寻求质量体系改进的机会。近年来我站加强了质量监督体系，2006年专门成立了质管科，负责实施血站质量管理及日常质量监督工作，制订了月质量分析会制度，内部审核和管理评审由每年1次增加为每年2次。体系的运行是动态的，只有通过经常不断的自我检查、自我评价，采取相应的纠正和预防措施加以完善，才能使质量管理体系稳步运行、持续发展。每一个过程只有通过PDCA循环，实现过程的改进，才能更好地满足用血者、献血者和社会各界日益增长的对血站产品（服务）、过程和体系的要求。

关键词：血站,质量管理体系,体会

参考文献

[1]国家质量技术监督局.质量管理体系标准[S].2001.3.

[2]沈行峰.ISO9000与血站质量管理[M].上海:上海科学技术出版社,2002.13.

[3]周翠珍.共建和谐血站文化[J].临床和实验医学杂志,2008,7(6):184.

掌握自动ISO 第4篇

在变幻莫测的光线条件下，拿不准如何设置感光度？那么就把决定权交给相机吧

对于胶片相机而言，由于ISO值是固定的，因此曝光完全由光圈和快门速度来决定。而数码相机则允许你改变ISO值，而且只需动动按钮就可以了。在绝大部分型号的相机上，ISO值都可以由相机自动设置。当光线条件频繁变化时，这一功能就显得非常有用了，比如当你经常在室外和室内、阳光下和阴影之间交替拍摄的时候。

在开启自动ISO功能之后，你的相机将根据光线状况，尽可能选择最低的ISO值，以保证最高的影像品质。如果光线亮度降低，为了保证在当前的光圈快门设置下获得理想的曝光，相机会自动提高ISO值，直至达到你所设定的最高限度值为止。

在某些型号的相机上，你还可以设定一个最低快门速度，作为自动ISO的触发点。比如说，如果你将这一最低快门速度设为1/60s，那么只要高于1/60s，相机就会保持一个最低的ISO值；而一旦低于1/60s，相机就会自动升高ISO值，以将快门速度维持在1/60s。这种功能可以有效地避免机震，而且让你能够将注意力集中在拍摄对象上，无需顾及相机设置。

那么，自动ISO有什么缺点吗？当然有。当环境非常明亮时，在某些光圈设置下，自动ISO功能可能会导致过曝。而且，它也不适用于使用闪光灯的情况。

如何选择自动ISO功能

每款型号的相机都有着不同的菜单和功能选项，这里以尼康D3为例，说明自动ISO的设置方法。

浏览菜单

按下MENU键，选择拍摄菜单，滚动菜单至ISO感光度设置选项。按下OK键。这时将出现ISO感光度设置菜单。将ISO值设为最低值——通常是ISO100或200。在开启了某些优化功能之后，这一数值通常会升至200。

选择自动

使用多重控制器浏览菜单项，让高亮条停留在“ISO感光度自动控制”选项上。将其设为“开”，并按下OK键。在相机的控制面板和取景器中，都将显示“ISO-AUTO”字样。在默认设置下，感光度将保持为手动选择的数值。

稍作控制

iso培训心得体会 第5篇

经过两天时间的强化训练，培训老师幽默风趣，形象生动的讲解，让我切实从形象上了解了深奥的理论常识。对付此次培训，我觉得短短两天的时间还是远远不够的，ISO9000所容纳的常识在这两天时间是不可能被培训者所完全吸收，消化的，我还要在平时运用老师教导的方法多加进修。

随着世界经济体化的发展，越来越多的企业要通过ISO9000：20xx已经成为必然趋势，而国内目前ISO人才还相对较少，进修ISO9000了解质量治理的一般常识(标准和要求)不管对付个人，还是对付企业，都非常主要。而对付当代年夜学生来说，也应具有ISO9000的常识。

ISO管理体系工作体会 第6篇

在街道开展质量/环境管理体系认证工作之前，我对质量/环境体系的了解很多是从媒体上获得的信息，知道是质量/环境管理资格方面的认定依据，具有权威性。在街道开展质量/环境管理体系认证工作之后，通过近段时间的质量/环境管理体系培训学习，使我对于质量/环境管理体系与认证有了更深更进一步的理解，通过对GB/T19001-2008《质量管理体系-要求》及GB/T24001-2004《环境管理体系-要求及使用指南》的学习，使我了解了一般关于质量/环境管理的程序和方法，受益颇深。

通过学习与在工作中的实践，我了解到通过质量/环境管理体系的有效运行，不仅可以增强街道全体工作人员的质量/环境意识与管理意识，还可以明确各项管理的职责和工作的程序，促使街道的管理工作由人治转向法治，真正做到凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主，规范了街道工作程序，从而实现街道管理的持续改进和不断提升。通过定期组织质量/环境检查、质量/环境审核活动，能够及时发现和找出行政管理、执法和服务工作等方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高街道整体管理水平，为街道实施全面的科学管理奠定了基础；同时也贯彻了以人为本的原则，为全面提高街道工作人员的业务技能、综合素质创造了有效的载体；

并围绕让服务对象的满意及时认真地处理服务对象投诉或意见，不断满足服务对象需求与期望，赢得服务对象信任，提高服务对象满意度，提升街道的社会形象。

ISO文件学习培训练习题 第7篇

一、填空题

1． 本公司《质量手册》批准人 总经理，执行人 公司全体员工；2．本公司管理者代表是曲建涛；

3．本公司质量管理体系应达到适宜性，充分性，有效性 性的要求； 4．《质量手册》中质量管理职能分配表中“▲”为主要职责部门，“△”

为次要职责部门 ；

5．本公司质量目标 每年由 管理者代表 组织修订；

6．本公司质量管理体系文件分为三个层次；第一层：质量手册 ；第二层：

程序文件；第三层：工作文

件；

7．本公司《质量手册》颁布日:2003年3月25日，实施日期： 2003年3月26日 ；

8．本公司《质量手册》内容分为8章，其中4-8章的内容对应于GB/T19001-2000标准相应章节的要求；

9．本公司的产品实现分两类，一是在公司内产品实现，二是采用 OEM/ODM的方式；

10．产品实现的策划主要是对设计开发、采购、生产制造、销售

服务四个过程；

二、简答题

1、请写出本公司质量方针？

答:本公司的质量方针是:专业团队,铸造精品;持续改进,超越顾客满意.2、写出本公司质量管理体系的覆盖范围？

答:本公司质量管理体系覆盖了公司生产的全部型号规格的电饭煲、电饭锅、电磁炉、饮水机、电热水壶、电火锅的研发、制造、销售和服务全过程。

3、请写出你所在部门职能对应ISO9001标准的其中一条条款名称？并简述相关职责？

答：我所在部门职能对应ISO9001标准的其中一条是7.1产品实现策划，我部门的职责是：A、负责主管产品的开发设计工作；B、负责主管产品的产品线的规划与管理；C、负责主管产品的生产计划的制定和管理工作；D、负责主管产品直供零部件、物料的采购工作；E、负责主管产品过程质量的控制工作；F、负责主管产品的设计信息、计划完成信息、过程质量信息的收集、分析、总结与改进工作。

三、选择题

1、产品实现过程就是（D）过程。

A）生产；B）设计开发；C）采购+营销；D）A+B+C；

2、本公司的工作文件包括（D）。

A）管理制度；B）技术标准和检验标准；C）作业指导书和操作规程；D）A+B+C；

3、以下那些不是本公司的质量记录形式（D）。

A）表格、报告、软盘；B）图表、卡片、胶片；C）拷贝和磁带；

D）技术标准E）A+B+C；

4、在内部审核中发现不合格项时，由谁制定并实施纠正措施（C）。A）审核员；B）管理者代表；C）受审核部门；D）主管副总；

5、以下不属于本公司质量管理体系控制范围的不合格品是（C）。A）市场退货；B）储存过期；C）过期食品；D）都不是；

6、以下人员可以提出纠正/预防措施的是（D）。

A）管理者代表；B）总经理；C）品质管理人员；

D）公司内任何员工；E）A+B+C；

7、电子文件在发放前，以下那项工作不需要做（C）。

A）审批；B）打印一份；C）装订；D）都不是

8、当发现产品不合格，需要提出纠正/预防措施时可以填写（B）。A）不合格项报告；B）质量信息单；C）纠正/预防措施一览表；

D）顾客投诉登记表； 《文件控制程序》部份

一、填空题：

1、品质保证部负责质量手册、程序文件的管理； 产品部负责设计文件资料的管理；总经办 负责经营管理性文件的管理。

2、今年公司颁布的《质量手册》的编号为 GL/QM-2003；《文件控

制程序》的编号为 GL/QP01-2003《人力资源管理制度》的编号为顺格家字[2003]001号。

3、文件在发放前必须得到批准，以确保文件的 适宜性和 有效

性。

4、质量手册、程序文件的发放由 品质保证部 负责。文件发放前，必须在文件上加盖红色“ 受控文件”章，发放范围及数量

经 总经办批准后，填写《 文件发放登记表 》，并要求

文件接收人签字。

选择题：请从以下四个选择项挑选一个最符合的选项

1、随文件发放的空白表格 B，空白表格在使用时

B。

A.需加盖“受控文件”章；需加盖“受控文件”章

B.需加盖“受控文件”章；不需加盖“受控文件”章

C.不需加盖“受控文件”章；需加盖“受控文件”章

D.不需加盖“受控文件”章；不需加盖“受控文件”章

2、公司A可对文件不正确的地方提出更改意见。A.每位员工B.品质保证部C.总经理D.管理者代表

3、文件需要作局部文字和数据的更改时，采用C的形式。A.涂改B.刮改C.划改D.更新版本

4、以下哪项不是外来文件？B A.国家标准B.操作规程C.行业标准D.顾客文件

5、总经办的文件发放编号为D，品质保证部的文件发放编号为D，工业设计中心的文件发放编号为D。A.11；12；42B.11；13；41C.12；13；42D.11；13；42 《质量记录控制程序》部份

一、填空题

1、公司以外人员因业务需要调阅记录时，必须经过 管理者代表 同意，方可影印或借阅相关记录。

2、记录格式的更改由更改部门填写 《工作联络函》，由主管部门负责人审批。

二、选择题

1、重要的技术性记录，保存期限为B。A.长期B.三年C.两年D.半年至一年

2、下面哪项是编写《质量记录控制程序》的目的？D A.作为公司质量管理体系有效运作的证据； B.作为产品、相关活动或服务的可追溯性依据； C.为采取纠正、预防措施提供依据； D.A+B+C。

3、记录的样式有内容要求由主管部门规定并交由 D备案。A.总经办B.各产品部C.研发中心D.品保部

三、判断题

1、记录的形式可以是卡片、表格、图表、报告；也可以是拷贝、磁带、软盘或胶片。（√）

2、记录的范围包括质量管理体系运行记录，但不包括与质量活动有关的记录。（×）

3、质量记录应由品质保证部保存。（×）

四、简答题 简述质量记录的填写要求。答:质量记录的填写要求:填写及时，内容正确完整，字迹应清晰，能准确识别；一般不空缺，不便填写的用斜线表示；签名要签全名；不得随意更改，涂抹，如发现数据填写错误，要用划改的方式进行更正，并签名和注上日期。《内部审核控制程序》部份

一、填空题

1、对公司质量体系所涉及的各部门每年不少于次实施内部

质量审核。

2、管理者代表 每年一月制定《内部质量审核工作计划》。

3、管理者代表任命具有 内审员 资格的合适人选担任审核组

长。

二、选择题

1、《内部质量审核计划》的内容不包括以下哪项？C A.审核的目的和范围；B.审核组组成及分工； C.上次审核报告总结；D.审核时间安排。

2、在审核的首次会议上，受审核部门和A共同认可审核计划和相关事宜。A.审核组长B.管理者代表C.会议主持人D.品质保证部

3、内部审核的工作流程是：B A.审核前的准备→现场审核→首次会议→末次会议→实施纠正措施； B.审核前的准备→首次会议→现场审核→末次会议→实施纠正措施； C.审核前的准备→首次会议→现场审核→实施纠正措施→末次会议； D.审核前的准备→首次会议→末次会议→现场审核→实施纠正措施。

三、判断题：

1、审核组长选派熟悉被审核区域者担任审核组成员。（×）

2、如受审核部门对《不符合项报告》有不同意见时，应向审核组说明原因，原因确实时，审核组长更改《不符合项报告》；

如有争议，提交管理者代表仲裁，必要时上报总经理裁决。（√）

3、品质保证部负责《内部质量审核报告》提出的纠正和预防措施的实施情况进行跟踪、检查。

（×）

四、简答题：

简述《内部质量审核报告》的内容。

答：《内部质量审核报告》的内容：A、审核的目的、范围、日期、受审核的部门；B、审核依据的文件；C、审核员、受审核部门的参加人员；

D、审核综述；E、不合格项分布。

《不合格品控制程序》部份

一、填空题：

1、品质保证部 负责对市场批量不合格品的检验并提出处置建议。

2、质检科来料质检员判定进货物料为不合格品后，由质检科负责人提出处置建议，处置建议有 退货，挑选使用，让步接收。

3、紧急放行产品经检验发现为不合格时，检验人员负责马上通知使用部门停止使用并配合有关人员对该批产品及生产过程该产品的组成品进行标识和 隔离。

二、选择题：

1、下列哪种物料可让步接收？（C）A.A类不合格的物料；B.批量性B类不合格；

C.个别性C类不合格；D.上批已退货，未经处理又送货的物料。

2、物料的退货需由A批准。

A.生产厂厂长；B.质检科科长C.产品部负责人 D.品质保证部

3、以下对于新产品不合格成品的处置，哪项是错误的？（D）A.由产品部负责人批准，一般作返工处置；B.对虽不符合成品标准的要求，但实际不影响产品各项性

能、能满足顾客使用要求的新产品，可提出让步接收；

C.新产品不合格的成品检验报告必须反馈总装车间、产品

部门和品质保证部； D.让步接收需经顾客审批，同时征得产品部负责人同意后方可出货。

二、判断题

1、车间管理人员、操作人员、质检科质检员发现个别不合格成品时，应将不合格品下线并放到指定区域，经维修后上线

重新检验。（√）

2、质检科成品质检员对抽检的批量成品判定为不合格时，将检

验报告交厂长审核，由厂长提出处置建议，报产品部负责

人批准。（×）

3、品质保证部负责对不合格品控制工作的监控和考核。

（√）

三、简答题：

《不合格品控制程序》适用于哪几类不合格品的处理？

答：《不合格品控制程序》适用于A、进货物料不合格品的控制；B、批量不合格成品的控制；C、新产品试制阶段批量不合格品的控制；D、个别不合格品的控制。

《纠正预防措施控制程序》部份

一、填空题：

1、管理者代表 在纠正、预防措施的实施过程中起都督、协调作用。

2、公司内任何员工若发现在生产过程中出现问题时都可以填写 质量信息单。

3、外协成品的纠正或预防措施的验证由 品质保证部 负责。

二、选择题：

1、以下哪项不可以签发质量信息单？（D）

A.各部门负责人B.品质保证部C.管理者代表D.本部工厂生产工人2、对于纠正/预防措施的提出，哪项是错误的？（B）A.质量会议中提出的不合格项或潜在不合格，视需要由品质保

证部直接签发“质量信息单”；

B.管理评审中的不合格或需改进的事项，由品质保证部视情况

签发“质量信息单”C.内部质量审核中发不合格项，由内部审核员发出“不合格项；

报告”；

D.顾客服务中心负责将重大或突发的投诉信息或顾客服务信息 及时反馈品质保证部。

3、跨部门纠正或预防措施的验证由A会同责任部门组织跟踪验证。

A.品质保证部B.责任部门负责人C.管理者代表D.总经理

三、判断题：

1、纠正和预防措施记录由品质保证部和相关部门归档保存。（√）

2、品质保证部负责组织质量信息的反馈工作和纠正、预防措施的实施。（×）

3、有关部门应定期形成各种质量统计数据、质量反馈信息，对潜在不

合格因素分析，提出预防措施。（√）

《公文管理办法》部份

一、填空题：

1、为规范公司公文处理及档案管理流程，使其 程序化、标准化、制度化，明确各责任主体及管理权限，特制定《公文管理办法》。

2、公文按保密程度分为 绝密、机密、秘密、内部和 普

通五级。

3、上级部门向下级部门下发的文件称 下行文。

4、完整的公文格式包括 文头、行文、文尾。

二、选择题：

1、紧急文件必须在收文或发文后 C内办理完毕。A.一天B.二天C.三天D.五天

2、以下哪些文件不属于绝密文件的范围？B

A.销售政策B.新产品开发计划C.产品定价调价方案 D.分配政策

3、顺格家字（年号）当年顺序号不适用于哪项公文的发布？D

A.方针政策B.规章制度C.管理办法D.人事任免

三、判断题：

1、管理制度发文的处理流程为：拟稿（各业务部门）→审核（总经办

主任）→签发（总经理）（×）

2、文头由秘密等级、缓急程度、文头名称、发文字号、发文范围等项

组成。（×）

ISO学习体会 第8篇

《ISO 29990:2010非正规教育及培训学习服务提供者基本要求》将增强非正规教育和培训学习服务的透明度和对比性,为职业教育提供通用模型,为学习服务提供者及其客户在非正规教育、培训的设计、推广和提供上给予通用参考。

该标准提倡将重点放在学习者和学习过程的结果上,强调学习服务提供方式应具有广泛的可选择性。

该标准强调学习服务提供者的能力,可帮助组织和个人选择能够满足其要求、能力发展期望的学习服务提供者,另外,能够预见的是,ISO 29990:2010也可用于学习服务提供者的认证。

详解ISO设置 第9篇

ISO代表的是什么？

你会很惊讶地发现，lS0并不代表某个复杂的技术，就目前来看，它其实是相机感光度的一个衡量标准。但是大多数人都不知道，最早的时候，ISO其实是国际标准化组织（International Standards Organization）的英文缩写，也正是这个组织对相机的感光度做了量化规定。

那它有什么作用呢？

在数码时代，你可以把感光度简单地理解成相机传感器的敏感程度。ISO越高、感光度就越高，相同光照、时间与光圈下，你所能获得的画面曝光就越亮。

在教科书上，ISO感光度是衡量传统相机所使用胶片感光速度标准的国际统一指标，其反映了胶片在感光时的速度。

传统胶片相机可以根据拍摄现场的具体情况选择不同ISO感光度的低速、中速或高速胶片进行拍摄。在传统胶卷相机上ISO代表感光速度的标准，在数码相机中ISO定义和胶卷相同，代表着CCD或者CMOS感光元件的感光速度，ISO数值越高就说明该感光材料的感光能力越强。ISO的计算公式为S=0.8/H（S感光度，H为曝光量）。从公式中我们可以看出，感光度越高，对曝光量的要求就越少。ISO 200的胶卷的感光速度是ISO 100的两倍，换句话说在其他条件相同的情况下，ISO 200胶卷所需要的曝光时间是ISO 100胶卷的一半。

感光度的存在有什么意义？

數码时代，成像是通过将光信号转换成电信号实现的。而负责这一过程的就是相机的传感器（CMOS或者CCD），而数码时代感光度的意义其实就相当于传感器的敏感程度，感光度越高，传感器越敏感，相同画面亮度需要的光线就越少。

这在实际使用的时候往往就意味着拍摄同样的场景跟画面，为了获取同样的曝光亮度，你在提高感光度后就可以使用更高的快门速度或者是更小的光圈来实现。在弱光环境下，为了保证快门速度经常会这么干。

为什么我不能时刻使用最高感光度拍摄呢？

虽然你手里相机的最高感光度可以达到数万，但是我们一定要避免时刻使用最高感光度进行拍摄。

基本上当感光度超过一定的数值以后，传感器所捕获的画面的细节、色彩层次都会变差。最大的问题是噪点，使用最大感光度拍摄必然会使得画面出现非常严重的噪点，图像质量远远不如低感光度拍摄的。

当然，这并不意味着最高感光度就不能使用，在极端的光线条件下，又没有三脚架，提高ISO保证手持快门速度是唯一的选择。毕竟能拍到总比拍不到或者是拍虚掉好吧？噪点归噪点，还是先拍下来再说！

所以我应该时刻坚持使用最低的ISO拍摄？

也不完全是这样的，感光度的使用还是要根据你的拍摄题材跟当时的环境来决定的。

ISO100-400下，画面往往干净、纯洁、细节丰富、色彩艳丽。但是在光线不好的时候，即便是光圈全开到最大，在这样的ISO下你可能还是只能使用较慢的快门速度拍摄，手持拍摄的话很容易把画面拍糊了。这个时候为了保证画面不虚掉，只能通过提高ISO来实现了。

所以你会发现，ISO的使用更多时候是基于正常曝光这个前提下，与光圈、快门的一个权衡。

当然，现在相机传感器跟图像处理技术的进步非常之大，对于2011年以后出的大多数新机型，只要ISO不超过1600，基本都看不出明显的噪点的。诸如EOS 5D MARK Ⅲ或者是EOS 6D这样的全画幅相机，你甚至可以用到6400乃至更高。

能具体说说ISO的使用吗？

首先要说的是，ISO是成倍增长的，比如ISO100提升一挡以后就是ISO200，ISO200提升一挡后是ISO400。如果ISO提高一挡，那么相同场景下获取相同的曝光量，你所需要的曝光时间或者是光圈大小都可以与之对应的减少一挡。

我们可以举个简单的例子，比如你正在拍摄一场篮球运动，你使用了f/2.8的光圈跟ISO100的设置，相机自动测光后告诉你需要的快门速度是1/250秒。这个快门速度拍摄高速运动的篮球手显然是会虚掉的，而光圈已经是最大了，没法再调整了。所以你可以把ISO从100提高到200，保持光圈不变，那么你就可以使用1/500秒的快门速度了，当然，你也可以继续提高ISO到400乃至800，以便于使用更高的快门速度来凝固篮球手运动的瞬间。

同样的道理也适用于光圈的调整上。好比你正在用1/250秒、ISO100、f/8的组合拍摄一张风光照，你发现景深有点儿浅了，画面很多地方还是虚的，不在景深范围内。但是你又没有携带三脚架，降低快门速度进而缩小光圈的话容易手抖，把画面拍虚掉。所以你可以提高ISO到200，这样你就可以使用f/11的光圈而不用降低快门速度。

ISO、光圈、快门这三者具体如何使用其实是很有学问的，满足曝光需求是最为基础的，在此基础上，这更多的是基于创作目的的各种权衡。光圈决定了景深，快门则在很多时候可以决定你的拍摄手法——摇拍、慢门、高速定格等等。在满足这些条件的基础上，尽可能使用较低的ISO以获取更佳的画质。

iso质量管理体系学习心得 第10篇

通过近段时间的体系学习、讨论，对质量管理体系又有如下的认识：

一、公司建立质量管理体系，我认为目的应该是通过它的运行，致力于“使与公司质量目标有关的结果”适当地满足顾客及其他相关方的需求、期望和要求，最终使企业获得更好的经济效益。这里所说的“与公司质量目标有关的结果”体现在公司的产品质量、产品服务等方面。

二、只要我们企业在质量管理方面做到了真正满足或达到ISO9001-质量管理体系的要求，就能够向外界证实，我们公司有能力可以稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品。

三、在体系的建立和运行的整个环节中，过程的概念一直贯穿其中。所以理解、识别、管理过程，对我们有效运行体系和持续改进体系有很大益处。

例如体系的建立本身就是一个过程：输入为：公司质量方针、质量目标、相关资源，输出为：质量手册、程序文件、第三层次文件，而这其中的活动有：管带牵头负责的策划、编写文件工作及体系运行中各部门的测量（验证）、分析（建议）和改进活动。

对单个过程的管理，基本思路是采用PDCA的方法 1)过程的策划。

包括方针和目标的确定一级活动计划的制定。在这个阶段主要是找出存在的问题，通过分析，制定改进的目标，确定达到这些目标的措施和方法。其具体步骤为：分析现状，找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出影响质量的主要原因，制定措施和计划。2)过程的实施。

实施就是具体运作，按照策划要求组织实施，使过程正常运转起来。在实施中，应当对过程进行控制，及时发现问题或异常情况，及时采取措施，使问题得到解决。

3)过程的检查。

对过程的结果应采取适当的方法进行验证，并根据验证结果对过程进行确认。所谓验证，就是对过程输出进行某种方式的测量，然后对照输入的要求，看其是否符合。如果符合要求，说明过程是成功的，如果存在问题，就应该采取纠正措施。

4)过程的改进。

ISO学习体会 第11篇

通过公司组织的培训，让我深深感受到自己在学习和理解质量管理方面的差距，质量是生产正常进行的保证，也是树立品牌的有力武器，有了过硬的品质，就该有长久的坚持质量管理，所以，公司培训了质量管理体系的方方面面，同时也对内审员进行了内审培训，这样的培训很有必要，作为公司的一员，作为一个跟班，不但要对质理管理体系的文工团件学习致用，同时，更要带领生产人贯彻执行，做个负责任的人，做个对公司建设有作为的人。

当今社会，各行各业竟争激烈，都在追求自己的卓越品牌，都在追求过硬的品质，都在拉大客户，树立品牌的同时，让客户满意也是不可缺少的，总有过硬的质量，才能嬴得客户的信任，有了家客户的信任，才有了公司的不断发展壮大，这一点，我觉得我们公司一都在努力，生产线的不断增加，新厂房的修建，各方面都在悄然无声而又轰轰烈烈，一天天，一年年，整个公司都在大步向前，这就是公司常抓不懈的质量管理，没有过硬的质量管理，就没有客户对我们的满意，更没有我们的大步向前，我觉得今后我们要经常组织检查和质量审核的活动，能够及时发现和找出存在的质量问题和溥弱的环节，并组织生产部，技术部，品管部共同研讨解决问题，纠正错误，从而提高公司整体质量管理水平，为公司质量管理上台阶打下坚实的基础，也培养了各部门人员的质量管理水平，带动全员学习并长期走质量管理是生存之道的正确道路，只有全员参与，全员重视，全员围绕质量的过硬，全员围绕让客户满意，才能提开公司整体形象和市声场竞争力，创优质品牌的目标就能实现。

就让我们上下一心，以厂为家，大公无私，团结奋斗，为杰联的明天加油。