会展礼仪小姐注意

会展礼仪小姐注意（精选8篇）

会展礼仪小姐注意 第1篇

会展礼仪小姐注意

今年商业展览增多，新的礼仪文化随之诞生，即是展览礼仪，那么都应该注意些什么呢?

会展礼仪小姐注意

一、展会沟通技巧

展会现场，笑容非常重要.海外观众一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的时间，譬如早上说“Morning”,下午的时间就可以用通用的“Hello”,在问好的时候千万要有眼神交流，表示礼貌。

如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。

交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。

在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片(在初问好的时候也可以交换名片)千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。

二、会展服务人员的几点注意事项：

1.不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论，那就是聚群。在参观者眼中，走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。

2 要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

3要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字，在谈话中不时提到，会让他感到自己很重要。大胆些，直接看着参观者胸前的名牌，大声念出他的名字来。遇到难读的名字就问。如果是个极不寻常的名字，也许就是你同潜在顾客建立关系最得手的敲问砖。

4.不要坐着。展览会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的，当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。

5.不要在展位上吃东西。那样会显得漠不关心，而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。

6.不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的`意愿尽量穿着随便些，如牛仔裤、运动衫、便裤，什么样的都有。所有，不要因为顾客穿着随意就低眼看人。

三：展会商务礼仪规范都有哪些?

第一，要善于运用解说技巧。解说技巧，此处主要是指参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，所应当掌握的基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。

在宣传性展览会与销售性展览会上(千瑟)，解说技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。

进而言之，宣传型展览会与销售型展览会的解说技巧，又有一些不同之处。在宣传型展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。

而在销售型展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征，“A”指展品优点，“B”指客户利益，“E”则指可资证明的证据。要求工作人员在销售性展览会上向观众进行解说之时，注意“FABE”并重，就是要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。

第二：要努力维护整体形象。在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。展示之物的形象，主要由展品的外观、展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱的号码，等等。工作人员的形象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。

第三，要时时注意待人礼貌。在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。

展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好!欢迎光临!”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。

当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询;也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。不允许置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。

当观众离去时，工作人员应当真诚地向对道以“谢谢光临”，或是“再见”。

毫无疑问：展台人员在会场的举止，是影响展会成败的一个重要因素。举手投足、衣着打扮、风度仪态都会在短短几秒钟内给客户留下第一印象。一个成功的展会，需要完美的参展礼仪来加分。以上由千瑟文化整理。

会展礼仪小姐注意 第2篇

不同性质的会展活动在表现形式上是不同的，因此在接待服务的表现形式上也就有所差异。如会议活动和展览活动。展览活动和大型节庆活动的礼仪接待服务的表现形式不同，有些活动需要热闹，有些需要安静;同样是展览活动，不同的主题和内容，其礼仪接待服务的要求也不同。例如汽车展的礼仪接待服务可以比较活泼欢快，具有现代感;化妆品展的礼仪接待服务则可以时尚前卫。

(2)事先做好整个会展活动的程序安排以及具体的人员安排。

了解会展活动的程序安排是进行礼仪接待人员配备的重要信息输入。如果会展活动的开幕式有重要嘉宾参加。还伴随有不同规模和场次的会议或讲座，会展活动参与人员的数量较多，这时就需要场馆管理者确定在什么时候、在哪些地方、安排多少名礼仪服务人员，他们的主要工作任务是什么，在完成开幕式后，他们还须安排到哪里去服务。在安排礼仪接待服务时要注意考虑如何提高服务效率。

(3)要严格规范礼仪接待人员的素质和个性要求。

策划礼仪接待服务时要考虑到服务的客人的类型和特点。如有较多国外嘉宾参加的展会活动，则安排的礼仪接待人员应有良好的文化修养和外语水平。如果是专业性较强的学术会议，还可以考虑安排该专业的大学生负责礼仪接待工作，既便于与会议代表沟通，又能使该专业的学生获得学习的机会。如果展会活动正式庄重，则需要安排庄重典雅的礼仪接待人员。

(4)事先列出活动过程中需要的礼仪用品。礼仪接待服务过程中不能忘记准备展会活动中所需的礼仪用品，如剪彩活动时所需的金色剪刀、绸布球、托盘、礼花等;签字活动中的文件及文件簿、签字笔、葡萄酒等;舞狮表演时所需的点睛毛笔和墨水;颁奖仪式时所需的奖状、奖杯、奖牌、证书、锦旗、奖金信封、鲜花、吉祥物等;捐赠仪式所需的支票模型、捐献证书、鲜花等。这些礼仪用品什么时候使用，使用的顺序如何，都要事先与礼仪接待人员交代清楚，以防出错。

(5)挑选礼仪接待人员服装类型。在人们的脑海中，礼仪接待人员就是身材高挑，穿着红色长旗袍的礼仪小姐和迎宾小姐。其实，

礼仪接待人员的着装形式可以是多样的，通过着装应反映出会展活动的特色。

如汽车嘉年华的礼仪小姐可以穿具有现代感的和运动感的运动装;啤酒节的礼仪小姐则可以穿戴时髦、前卫、性感的超短裙，以彰显个性;

会展礼仪小姐注意 第3篇

关键词：会展,学生,礼仪,馈赠礼仪

会展, 简称MICE, 即Meeting (会议) , Incentive tour (奖励旅游) , Conventions (大型企业会议) , Exhibitions/Exposition (活动展览) 和Event (节事活动) 。会展经济的发展不仅会刺激外贸、旅游、交通、运输、保险、房地产等行业发展, 同时还对文化交流起巨大作用。因此, 会展从业人员如果不了解其他国家和地区的文化传统、馈赠礼仪, 轻则影响参展商、观众等客户对会展公司的印象, 重则可能失去很难得的客户资源, 造成公司的重大损失。

一、会展专业学生学习馈赠礼仪的必要性【案例】

一家意大利公司派团对我国浙江某司进行为期一周的考察, 考察期间, 意大利公司人员对该公司甚为满意。然而, 在临走时, 浙江公司人员赠送给对方公司每人一条绣花精美的丝巾, 却使得对方公司人员非常不高兴, 回国后, 就没有再与浙江公司联系。后来, 浙江公司人员与对方沟通后才知道, 原来意大利文化中手帕、丝巾等是用来擦眼泪的, 属于令人悲情之物, 故不会送人。意大利公司人员在收到礼物后以为浙江公司人员诚意不够, 于是回国后不再与其联系。

通过分析以上案例可以看出, 如果不讲究馈赠礼仪, 很可能对公司造成重大损失。因此, 熟知其他国家和地区的礼仪、传统等对保证公司正常运营、维护客户关系极为必要。

二、何谓馈赠

馈赠是人们在社交过程中通过赠送交往对象礼物的方式表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。馈赠不仅是一种行为方式, 更重要的是体现馈赠者的人品与诚意。

三、馈赠礼品的原则

1. 轻重原则。

馈赠礼品应当轻重得当, 以轻礼寓重情。通常情况下, 礼品的贵贱厚薄是衡量交往人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。

2. 效用性原则。

就礼品本身的实用价值而言, 人们的经济状况不同、文化程度不同以及追求不同, 对于礼品的实用性要求也就不同。因此, 应视受礼人的物质生活水平, 有针对性地选择礼品。

3. 投好避忌原则。

就礼品本身所引发的直接后果而言, 由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同, 不同的人对同一礼品的态度是不同的, 因此我们要把握住投其所好、避其禁忌的原则。本文重点强调避其禁忌, 文章开头就是一个典型的案例。

四、馈赠礼仪

送礼在本质上应被视为向他人表示友好、尊重与亲切之意的途径或方式。只有本着这一目的, 才能正确地选择礼品, 准确地表达自己的情意, 使所赠礼品发挥正常功效。因此, 首先应考虑彼此的关系现状, 不同的关系应选择不同的礼品。其次, 要了解受赠对象的爱好和需求 (最重要的是要尊重对方的个人禁忌) 。这里所指禁忌的礼品包括:违法的物品、犯规的物品败俗的物品、有害的物品、广告类物品、私人化物品等。

1. 礼品的包装。

良好的包装会使礼品显得更加精致、郑重、典雅, 给受赠者留下美好的印象。在赠送礼品给外国人的时候, 尤其应当注意这点。

2. 赠送的时机。

一般来说, 客人应当在见面之初向主人送上礼品;主人应当在客人离去之时将礼品送给客人。送礼时间应简短, 只要向对方说明送礼的意图及相应的礼品解释后即可, 不必过分渲染。不必每逢良机便送礼, 致使礼多成灾。如对方刚刚做完手术尚未痊愈之时就不宜立即送礼。

3. 赠送的方法。

首先, 说明意图。送礼前应先向对方致以问候, 简要委婉地说明送礼意图。其次, 介绍礼品。应对礼品寓意、使用方法、礼品特色等适当明确解释。邮寄赠送或托人赠送时, 应附上一份礼签, 用规范、礼貌的语句解释送礼缘由。在当面送礼时, 则应亲自道明送礼原因和礼品寓意, 并附带说一些尊重、礼貌的吉言敬语。

五、部分国家、地区赠送礼品的禁忌常识

1. 韩国传统的送礼禁忌。韩国人喜欢单数, 不喜欢双数, 赠送礼品时要避免双数。敬酒、敬茶时, 避免2、4、6、8等数字。

2. 法国传统的送礼禁忌。

送花时不送菊花、杜鹃花及黄色的花。因为法国人认为黄色代表不忠诚。不宜送刀、剑、剪刀等。男士一般不送女士香水。

3. 德国传统的送礼禁忌。德国人视郁金香为无情之花, 送此花代表绝交。给德国人送花要送单数, 双数被认为不吉利。

4. 意大利传统的送礼禁忌。忌讳送手帕、丝织品、亚麻织品等。送花需单数, 双数不吉利, 且不送菊花。

5. 俄罗斯传统的送礼禁忌。

忌讳送钱给别人, 因为这意味着施舍和侮辱。忌讳送刀和手绢, 刀意味着交情断绝, 手绢象征着别离。

六、接受礼品

首先, 接受态度, 要么欣然接受, 要么妥善拒绝。若接受, 需道谢, 并按照国际社会所通行的惯例, 特别是在英美国家非常流行的规范, 现场拆封, 但要注意, 拆包装时, 要特别小心, 不要乱撕、乱丢包装纸。拆开礼品后, 要用适当的语言表示对礼品的赞赏。如若拒绝礼品, 需婉言谢绝。如果是公务场合, 遇到他人赠送不符合规定、违反习俗或信仰的礼物时, 不能含糊, 而要直接告诉对方拒绝礼物的原因。

其次要礼貌回礼。多数情况下, 接受礼物后一定要回礼。这时最重要的原则是平等。但是, 如果恰逢毫无准备的时候, 一个得体的微笑和真诚的感谢也是很好的“回赠”。

由上述可以看出, 会展专业学生不仅需要学习会展基础知识, 具备会展策划的能力, 也需要系统学习馈赠礼仪, 以免引起不必要的引起误会, 甚至给公司造成损失。馈赠礼物时, 需要讲究轻重, 否则会有不尊重对方或贿赂的嫌疑, 并且还需要注意正确回礼, 尤其注意回礼的平等问题。

参考文献

[1]曲瑞华.会展礼仪.东北师范大学出版社, 2014, (1) 222.

[2]陈家栋.会展接待实务.旅游教育出版社, 2010, (5) 109.

[3]邢伟, 熊国铭.旅游公关礼仪.电子工业出版社, 2008, (1) 3.

售楼小姐告知十大“注意” 第4篇

2.别以为高层中的九到十一楼不错，那你大错了，这些楼层正好是扬灰层，脏空气到这个高度就会停顿，我们是不会告诉你们的。

3.别对景观抱太大希望，树和草是在交房前一个月从外地买来直接栽进去的，所以能有多少存活就不知道了。

4.别以为面砖的外墙是好的，其实面砖漏水比涂料漏水的几率大多了，在国外都是用的高级涂料，没人用面砖当外墙。

5.得房率、绿化率、容积率大多都是与实际不相符的，千万别相信我们，我们只是听工程部随便说说的，能对八成就不错了。

6.漏水和外立面的材料根本没关系，你们要关心的是桩有多深，因为新房漏水大多是因为房屋沉降过大，造成外墙裂缝才漏水的。

7.开盘的时候售楼处会有许多四五十岁的人在模型边上说这个房子好，千万别信，这些人大多是公司的领导来捧场的。

8.如果报纸广告上的哪个楼盘单独印了一个房型，那你千万不要去买这个房型，不是卖不掉的就是位置有问题，我们叫最后冲刺。你想啊，他干吗不印其他的呢?

9.不要相信物业管理会是广告上的外资单位来管理，通常只买他们的一个名字，然后叫物业顾问。这些外资物业公司通常只为单价在一万以上的楼盘来服务，别的其实都由本地公司来管理。

会展礼仪 第5篇

礼仪是如何体现它的作用的

前言： 生活里最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧

和学识都重要。而中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。即：礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。本论文的知识重点是掌握是在展（会）前、展（会）中、展（会）后各个不同阶段的工作活动中应注意的礼仪规范。可以帮助我们学会客观地分析影响会展活动（项目）开展的各种因素，并能运用正确的礼仪理论知识和技能服务我国会展行业的实际工作。

正文：近几年来中国会展业搭上中国经济快速发展的列车，并借助奥运会，世博会等大型的展会活动，一路增长走来，已经确定了在世界上会展大国的地位，并正向会展强国挺进。中国会展业的发展，简直可以用飞速来形容，1997年，中国内地全年举办的各类展览会数量第一次达到1000个，短短13年间，这一数字在2011年跃升至7000个。全球拥有的展览会的主题，在中国市场上都能找到，新主题的展会几无可开发的可能。包括德国、美国等世界前10名的国际展览公司都不同程度地参与了中国市场。中国的展览馆的数量和规模都堪称名列世界前茅。随着经济快速增长，中国内地已成为全球发展最快的展览市场。中国也有很多的展览走出国门，大量的国际间往来使中国会展业也开始逐步与国际接轨，在管理和服务上都有了很大的提高。然而，这其中仍有一些不足。会展这一在中国极具上升力新兴的行业急需呼唤行业规范化，展览会的竞争终将归结为服务的竞争，一个成功的展览会必然离不开人性化服务。所谓人性化服务，即以人为本的服务，在服务上充分考虑到每个团体的需求，并尽一切可能满足这些需求。而公关礼仪在整个会展的成功举办中扮演了十分重要的角色，并对会展今后能否保持健康持续发展起到很大的影响作用。

公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造?一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼

仪的功能和作用.礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:.塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。

我们都知道一个展会的成功举办需要要有很好全面的策划方案，并能够把握整个市场的形势发展情况，在整个展会的始终能够运筹帷幄，留意到每个展会流程的细节。而会展的礼仪与服务是其中必不可少的一部分。本论文把整个展会的工作分为展前招商招展礼仪、展中接待礼仪、展后跟踪服务礼仪三个时段来论述，目的是为了更好的把公关礼仪对会展的影响作用表述出来，但在实际的展会工作中，这三个时段是没有明显的界限的。

一、展会前期招商招展的工作礼仪规范

在展会举办前，会展工作人员必要与参展商，专业观众，展会嘉宾等进行相关的商业交谈活动，例如：招商招展活动、新闻发布会、展会前期广告的宣传工作、处理公关事务等。作为展会举办方要怎样处理好这些工作呢，除了要具备过硬的专业技能外。适当的运用公关礼仪的知识是非常有必要的。这些而在这些活动中主要有以下几中常见的商务活动。

（一）上门拜访客户礼仪

接触是促成交易的重要一步，对于展会营销来说，访客接触是奠定成功的基石。展会工作人员在拜访客户之前充分的礼仪准备，就为这次活动成功奠定良好的基础。交谈活动中注重给客户留下良好的印象。为以后的工作展开打开个良好的开端。

1、仪表准备

“人不可貌相”是用来告诫人的话，而“第一印象的好坏90%取决于仪表”，上门拜访要成功，就要选择与个性相适应的服装，以体现专业形象。通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。最好成绩是穿公司统一服装，让客户觉得公司很正规，企业文化良好。

（1）外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

（2）控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。

（3）投缘关系：清除客户心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和客户沟通的桥梁。

（4）诚恳态度：“知之为知之，不知为不知”这是老古语告诉我们的做人基本道理。

（5)自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立强大的自信心理。

（6）微笑准备：每个人都有一面镜子，如果你希望别人怎样对待你，你首先就要怎样对待别人。许多人总是羡慕那些成功者，认为他们总是太幸运，而自己总是不幸。事实证明好运气是有的，但好运气问题偏爱诚实，且富有激情的人！要随时保持微笑是非常必要的！

2、交谈活动

（1）使用客户易懂的话语

一句话可以得罪人，同样，也可以令人感受到你的亲切，愿意与你交谈。当你接待客户时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。许多顾客无法听懂那些专业术语，如果你在与其交谈时张口闭口皆术语，就会让顾客感觉很尴尬，也会使交流受到影响。所以，招呼语要通俗易懂，要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。

（2）简单明了的礼貌用语

简单明了的礼貌用语在生活中很常用，当你接待客时，它们就更是必不可少的好帮手了。你要多说“您好”、“大家好”、“谢谢”、“对不起”、“请”等等礼貌用语，向顾客展现你的专业风范。

（3）顺应客户，与其进行适度的交谈

顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈。比如，当客户说“对不起，请问你们总经理在不在”时，接待人员应该马上回答“您找我们总经理吗？请问贵公司的名称？麻烦您稍等一下，请这边走„„”与此同时，要自然展现出合宜的肢体语言。

（4）充满温馨关怀的说话方式

如果外面在下雪，客户带着满身的积雪走进你所在的公司，你要立刻递给他一张纸巾，不要小看这张薄薄的纸，它虽然擦在客户的头上，却暖在了客户的心

里，这种无声的话语会令客户倍感温馨。同样，下雨的时候，你的一句“您没带伞，有没有着凉？”也是充满温馨的关怀话语。要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近你与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。

（二）、招商招展会议礼仪

在会展活动中，各种的会议是经常要举办的，例如：新闻发布，展会商谈，展会策划研讨，展会经济论坛等。这也是展会活动区别与其他活动的的一大特征。由此可见会议在展会活动中的重要地位是不言而喻的。那么在会议中我们又是怎样运用公关礼仪来为展会的顺利举办做筹备的呢？ 会议前

在会议前的准备工作中，需要注意以下几个方面：

when—时间，你要告诉所有的参会人员，会议开始的时间和要进行多长时间。whhere－地点，是指会议在什么地点进行，要注意会议室的布局是不是适合这个会议的进行。

who－人物，确定会议有哪些人物要来，公司这边谁来出席，是不是已经请到了合适的嘉宾来出席这个会议。

what－会议的议题，就是要讨论哪些问题。

others－会议物品的准备，就是根据这次会议的类型、目的，需要哪些物品。比如纸、笔、笔记本、投影仪,是不是需要用咖啡、小点心等。会议中

（1）会议主持人的礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1）主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。2)走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。

3)入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。主持人应根据会议性质调节会议气氛。主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始

前，可点头、微笑致意。(2)会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

二、展会接待期间礼仪规范

（一）迎接礼仪

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客户良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客户要有周密的布署，应注意以下事项。

1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客户，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客户身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客户作出礼貌的解释。

2、主人到车站、机场去迎接客户，应提前到达，恭候客户的到来，决不能迟到让客户久等。客户看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客户心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

（二）展会期间商务礼仪规范

1、要努力维护整体形象。

在参与展览时，参展单位的整体形象直接映入观众的眼里，因而对自己参展的成败影响极大。参展单位的整体形象，主要由展示之物的形象与工作人员的形象两个部分所构成。对于二者要给予同等的重视，不可偏废其一。工作人员的形

象，则主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。

2、要时时注意待人礼貌。

在展览会上，不管它是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心坎上，并且落实在行动上。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

（三）展会沟通技巧

展会现场，笑容非常重要——海外观众一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好，在每天不同的时间，譬如早上说“Morning”,下午的时间就可以用通用的“Hello”,在问好的时候千万要有眼神交流，表示礼貌。如果有观众表示比较感兴趣的，应当主动上前询问并解释。最好是友善地邀请他们坐下来谈，通常观众愿意坐下来以后，谈得也比较多，比较深，企业也可以从交谈中了解观众的真实想法和背景。交谈过程中，最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求，千万不要在一开始就大谈自己的公司，要针对观众的需要介绍相应的内容。另外，适当地向观众展示产品实

物，以及讲解生产工艺等等，都会对交谈产生积极推动的作用。在交谈结束以后，记得和观众握手告别，并跟观众交换名片（在初问好的时候也可以交换名片）千万不要因为交谈没有实质的结果表示对观众的轻视。要满腔热情。常言说得好，表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情地宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。

三、展后跟踪服务礼仪

（一）电话回访客户，收集信息时注意的礼仪

1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电

话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。

2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。

3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。

（二）接到客户咨询电话的礼仪：

1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。

2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

会展礼仪小姐注意 第6篇

第五章 会展礼仪

教学目的与要求：

通过本章的学习，知道会展礼仪的概念，会展服务的原则，掌握会展场所的设计、装饰和会场布置，展位接待人员的礼仪要求。

教学重点：

会展场所的位次排列，会展接待人员的礼仪要求。

教学难点：

会展场所的位次排列。

授课主要内容及学时分配：

4第一节会展与会展服务概述

一、会展的概念

会展是指会议、展览、大型活动等集体性的商业或非商业活动的简称。

二、会展的特点与作用

1、特点：

经济发展晴雨表、风向标

产业关联性强、综合效益高

集中性与综合性

流动性与短暂性（候鸟经济）

2.作用： 经济效益、政治效益、综合效益

三、会展业的发展现状

（一）世界会展业：

欧洲、北美、亚洲、澳洲

（二）中国会展业：以北京、上海、广州为核心，形成五大会展经济带：

四、会展业与会展服务

（一）会展业介绍

1、会展业主要提供的服务产品：会展策划、场地布置、展台设计、展中服务、后续服务等

2、会展业主要组成部分：

狭义的会展业（如展览公司、会展场馆、专业会展服务公司）+从事配套服务的相关行业（如酒店、保险、金融、物流等）

（二）会展服务介绍

概念——会展服务是指为保证会议、展览正常进行所提供的全过程（会前、会中、会后；或是展前、展中、展后）服务。

第二节 会展准备阶段礼仪规范及训练

一、会展准备阶段工作概述

1.会展邀请活动2.接受会展预订

3.会展前协调4.会展前检查

二、邀请礼仪邀请函礼仪电话、传真礼仪电子邮件礼仪人员拜访邀请礼

三、新闻发布会礼仪会展新闻发布会介绍举行新闻发布会的注意事项新闻发布会礼仪规范

四、会展现场装饰用品及礼仪规范简介花卉2 旗帜3 会标会徽5 台幕6标语条幅

7会展模型标志

五、会展现场布置及礼仪规范展览现场布置礼仪规范会议现场布置

（1）会场选择

（2）会场环境设计与布置

六、座次安排会议座次安排

2会议合影座次安排乘车座次

第三节 会展活动现场礼仪及规范训练

一、迎接礼仪

1机场、车站迎接礼仪

2现场各环节迎接礼仪

二、司仪礼仪一般司仪程序2 司仪形象礼仪3 司仪语言礼仪

三、演讲礼仪演讲礼仪要求常见的演讲形式演讲礼仪训练方法

四、听众/观众礼仪

1听众/观众礼仪要求听众/观众现场控制技巧

五、展位接待人员礼仪展位接待要求展位接待人员礼仪要求展位接待人员的仪容仪表展位接待人员的礼仪训练

思考题：

1.会展给城市带来哪些效益和负面影响？

会展服务礼仪介绍 第7篇

随着世界经济的复苏和迅猛增长，尤其是全球化浪潮的推动，国内外交流日益频繁，国际性的社会活动日益增多，各类会议的规模不断扩大、频率不断加快，逐渐形成庞大的会议市场。酒店的会展活动越来越频繁，因此需要酒店服务人员了解更多的酒店会展礼仪服务的工作内容。

会展服务礼仪介绍

会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节，主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有：会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人员。

会展服务礼仪与礼仪有着密切的关系。礼仪是会展服务礼仪的基础和内容。会展服务礼仪是礼仪在服务过程中的具体运用，是礼仪的一种特殊形式，是体现会展服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。会展服务礼仪的实际内涵是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务过程中展现出的一种行为规范。

在会展活动过程中一系列的礼仪服务。包括展前展中展后三部分中一个会展人员所要提供的礼仪服务。就是会前的准备，会中的接待服务，会后的整理。举个例子，展会开始时，开幕式的举行，参展商的接待，记者媒体的接待等都需要会展人员的礼仪服务。会展服务人员形象礼仪

在整体形象、待人礼貌、解说技巧等三个主要方面，参展单位尤其要予以特别的重视。

一、塑造整体形象。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其自穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸被写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。全体工作人员皆应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可例外。按照惯例，工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。

二、要时时注意待人礼貌。参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。不允许迟到、早退，无故脱岗、东游西逛，更不允许在观众到来之时坐、卧不起，怠慢对方。

当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“您好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”！

三、要善于运用解说技巧。在实事求是的前提下，要注意对其扬长避短，强调“人无我有”之处。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员为其进行现场示范。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推介展品，则不可取。

会展服务仪态礼仪与训练

仪态指一个人在他的行为过程当中的姿势和风度。会展场所，服务人员的仪态体现的是厂家的风范，如何走，如何站，如何正确运用手势等都需要有所规范。以下是对会展服务人员仪态的规范与训练要领，通过学习帮您提升会展服务质量。走姿：如风一样的轻盈 基本要领： 上身挺直；

走动中肩部不要摇晃；

小腿挺直，脚后跟先着地，切忌膝部力量过松，造成身体上下颠动。

两手轻握拳，两臂随步伐有节奏的在两侧轻轻摆动，下颌微微后收，视线平视，不东张西望。

按照自己的步伐有节奏的前行。步度——前脚脚跟于后脚脚尖的距是一至一个半的脚长。步位——两脚顺着一条真线前进。站姿：如松一样的挺拔 基本要领：

两脚跟相靠，脚尖分开45度至60度。

两腿并拢立直，身体重心放在两脚上。

腰背挺拔。

收腹挺胸、抬头、脖颈挺直。

双目向前平视，微笑，微收下颌。手势：引导时会用到手势 基本要领：

在领路和引方向时要注意手指自然并拢

掌心向上，以肘关节为支点

指示目标，不能以食指来指指点点

领路时应与顾客保持2~3步的距离，领路员应在客人右前方2~3步，到拐角处稍做停留，等待客人。表情：目光和表情 基本要领：

目光：放松精神，把自己的目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。

嘴：微笑不露牙齿，嘴角的两端略起，发自内心，自然坦诚，切不可假笑。会展服务内容介绍：

对会展服务流程的了解也很重要，掌握细节，才能使服务做的更到位，更容易留住客户。

会前准备：



会务人员、礼仪人员、服务班组人员应在会议规定时间前20分钟各就各位，以真诚的微笑，饱满的精神及规范的姿态，准备迎候和会宾客的陆续到来。

酒店管理人员需在会议前10分钟抵达迎接地点迎接重要嘉宾 

需要有专人协助客户实地考察工作。包含吃、住、行、游、购、娱； 

及时准确提供机票、火车票、酒店信息； 

代订会所需的音响、灯光、摄影等设备； 

提供平面立体、AV设计； 会中服务：



提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。

免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。

会议期间可为VIP客人提供特殊照顾和服务。

向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。

提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。会后总结：

对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。

协助会议人员处理会后事宜，进行会议期间的工作总结。

会展服务礼仪规范，帮助会展从业人员树立良好的企业形象和个人形象，减少失误和误会，搞好各类会展活动，从而赢得更多的商机和信任，取得事业的更大成功。

附：

座次礼仪

以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）

一、宴会座次

举行正式的中餐宴会时，通常采用圆桌，各桌人数不宜超过10人，主桌可采用较大的圆桌，其他餐桌需大小一致。排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。

座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。

二、乘车座次

按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位—后排左位—前排右位——前排左位

另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。

（一）上下车姿势

背入正出式：

（二）乘车座次安排基本礼仪

驾驶轿车的司机，一般可分为两人：一是主人，即轿车的拥有者，二是专职司机。国内目前所见的轿车多为双排座与三排座，以下分述其驾驶者不同时，车上座次尊卑的差异。

由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。以下，将分别以：主人驾驶，专职司机驾驶两种方式，对乘车座次礼仪分别介绍。座次标注的1、2、3……顺序，按乘车人重要顺序依次排列。（1）双排五人座轿车

（2）双排六人座轿车 3）三排七人座轿车

（4）三排九人座轿车

（乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能令前排的座位空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。

由先生驾驶自己的轿车时，则其夫人一般应坐在副驾驶座上。

由主人驾车送其友人夫妇回家时，由友人之中的男士，一定要座在副驾驶的座上，与主人相伴，而不宜形影不离地与其夫人坐在后排，那将是失礼之至。

特殊车型乘车礼仪： 吉普车和其它多排座客车

吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。

多排座轿车，指的是四排以及四排以上座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。

六排十七座的中型轿车：

三、会议座次

首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政府惯例）和右高左低（国际惯例）。

主席台座次说明：中国惯例，以左为尊，即：左为上，右为下。

当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是9,7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7,9的顺序。

当领导同志人数为偶数时，有些人会搞错，网上的说法也有很多是不正确的。具体应该是：1号首长、2号首长同时居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列。从台下的角度看，是7,5,3,1,2,4,6,8的顺序；从主席台上的角度看，是8,6,4,2,1,3,5,7的顺序。关于偶数领导座次的问题，可以参照中央政治局常委人数为8人（十七大会议前）或10人（邀请江泽民参加，江排名在胡锦涛之后吴邦国之前）时的座次照片，这是最权威的。行进位次：

多人并排行进，中央高于两侧，对于纵向来讲，前方高于后；两人横向行进，内侧高于外侧。

实际上内侧就是指靠墙走，我国道路游戏规则行进规则是右行，所以在引领客人时，客人在右，陪同人员在左。换句话说，客人在里面你在外面，为什么要把客人让在靠墙的位置，受到骚扰和影响少。与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是：左前方1米到1.5米处，换句话说，一步之遥。与客人同座电梯，应该先进后出。

（一）大会座次

主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置

（二）座谈交流会议座次

（三）会见座次

（四）签约座次

（五）签约座次2

（六）谈判座次1（横桌式）

（七）谈判座次2（竖桌式）

（八）会议室，B为主方

（九）照相座次

（十）会客室入座的礼仪1

（十一）会客室入座礼仪2

（十二）内宾接待座次

（十三）主席团座次

四、就餐中的座次

1、圆桌一般以面对正门为主位

浅谈礼仪在会展接待中的应用 第8篇

关键词：会展业,礼仪,礼仪服务

随着我国会展业的发展, 会展规模不断扩大、会展活动空前活跃、会展形式丰富多彩、会展主体呈多元化、会展群聚效应突出。会展企业在提高会展发展的宽度、深度的同时首先要改变服务模式, 从会展服务礼仪训练及提升自身修养做起。

1 会展业及与礼仪间的关系

礼仪, 实际上又由一系列的具体的表现礼貌的礼节构成的, 它是对礼节、仪式的统称。中国素有“礼仪之邦”之称。“厚德载物”、“以礼待人”等都是对古今礼仪的最好诠释。礼仪是“修身养性持家立业治国平天下”的基础, 即:是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础, 是普通人修身养性、持家立业的基础。随着我国会展业的发展, 会展从业人员除了掌握扎实的会展理论知识, 懂得会展礼仪会达到事半功倍的效果。人与人之间需要交流与沟通, 会展中更离不开礼仪与沟通, 这其中就涉及到了如何能让客户更加信赖产品以及给客户留下完美印象达成合作共识的问题。纵观有史以来的会展会议、展览活动等都离不开礼仪的引领、调节。掌握规范的礼仪服务知识, 在会展活动中正确的应用, 进而促使会展活动能够更加顺利的进行。规范的礼仪服务能够保证会展活动的有序开展, 促进会展活动的影响力, 提高知名度。可以说, 礼仪服务是会展业中潜在的发展支撑, 它是会展业的根本要求和素质规范, 反映了一个企业及个人的精神面貌和服务理念, 是顾客能够直接感受到的从而做出评价的依托。

2 礼仪在会展活动中的应用

会展活动的成功举办离不开礼仪服务的支持, 它是架起客户与参展商之间的桥梁, 也是相互有效沟通的枢纽。礼仪服务主要应用在大型会议、展览、大型活动中, 它的服务范围虽然很难界定, 但确有一个明确的宗旨就是“尽可能做到让顾客满意”, 礼仪在会展活动中占有着举足轻重的地位。在展览及大型活动中需要注意的礼仪服务事项如下: (1) 做好活动前规划以及会中会后礼仪安排。一场大型活动需要很多部门的响应与配合。可以说, 服务礼仪贯穿活动始终。所以在活动前充分做好调动人员准备, 其中也包括“替补礼仪”等。 (2) 设置礼仪服务人员。在展览会的正门应有礼仪服务人员迎接来自海内外的顾客以表尊重与对展览会的重视。首先, 微笑服务是重中之重;其次, 服饰的选择要根据展览会活动的性质和内涵进行挑选。 (3) 提供向导标识。尤其在展览和大型活动中, 来自海内外的人们欢聚一堂, 有一些人对于展会的展台位置不太确定, 所以, 商业机构要为顾客提供大量的向导标识以及服务人员。服务人员的衣着要醒目, 足够引起顾客的注意;普通话要标准, 语音语速适中平缓, 善于沟通。 (4) 提供更多的售后保障。在会展业的服务礼仪中, 售后保障也是关键任务之一, 它也反应着一个企业的文化和认知。但是许多参展商都是短暂停留, 并未曾为顾客提供更安全放心的售后保障, 从礼仪服务的角度应该耐心为顾客讲解产品有关知识, 专门开设专门售后服务部门, 为顾客提供最全面公正的服务。

3 会展接待的礼仪服务规范

3.1 日常礼节

会展公关员经常与各类社会公众交往, 需要时时处处注意与人交往的礼仪, 日常礼节中最重要的两个是握手礼与介绍礼。“握手礼”是伸出右手, 四指并拢, 拇指伸开, 掌心向内, 手的高度大致与对方腰部上方齐平。同时, 上身略微前倾, 注视着对方, 面带微笑。握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决定”的原则, 即根据握手双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必要。它是一种常见的“见面礼”, 貌似简单, 却蕴涵着复杂的礼仪细节, 承载着丰富的交际信息。比如:与成功者握手, 表示祝贺等。“介绍礼”在公关人员在进行社会交往的过程中, 总是从彼此认识开始的。相互认识, 都要经过介绍的环节。通过一次清晰、全面、准确、幽默的介绍, 可以缩短人与人之间的距离, 在原来比较陌生的人际关系上架起一座有利于沟通的桥梁。介绍的方式包括为他人介绍、自我介绍和名片介绍。在为他人介绍时要遵循“尊者居后”的原则, 即先将职位低的人介绍给职位高的人, 将男士介绍给女士, 将晚辈介绍给长辈, 将未婚者介绍给已婚者, 将年轻者介绍给年长者。

3.2 会展接待中的礼仪

(1) 准备工作个人卫生、衣装整洁、有效的修饰 (化妆品) 、了解客人 (来客的姓名、身份、人数;来访的目的;到来的时间, 乘何种交通工具。其他准备。 (2) 迎接客人:对外地来的客人, 应派车到车站、机场、码头去迎接。接站应弄清客人所乘车次、班次及到达时间。接客一定要提前到达, 使客人一出站, 便见到迎接的人, 这会使他十分愉快。绝不可迟到, 客人出站, 若找不到迎接人的, 会使他陷入失望和焦虑, 事后不论你如何解释, 也很难改变不愉快的最初印象。对身份较高的贵宾, 应进站迎接, 并安排到贵宾室稍事休息;对一般来客, 要在出口处迎接。由于出口处人多拥挤, 接站的人可以举一个牌子, 上写“欢迎某某先生 (或女士) 。”如果是会议性的, 一趟车到站人数较多, 可以写“某某会议接待处”。接到客人后要先致以问候, 作自我介绍, 并帮助客人拿一下行包。 (3) 送别客人:客人来时, 以礼相迎, 客人告辞, 还应当以礼相送, 使整个接待善始善终。如果在送客方面失礼, 则会引起不悦。应有专人组织, 在客人离开前几天预定火车、飞机票。在出发时, 还应帮助客人提行李。在送别时, 要注重礼节, 挥手告别时最基本的礼节。

3.3 会议中的礼仪

(1) 穿着整洁得体:服饰以体现公司或团队文化为主, 服装整洁。男士以西装西裤皮鞋为主, 里面的白衬衫应平整干净。女士一般以西装套裙为主, 显示干练与温婉, 在工作期间, 切忌浓烈香水和浓妆, 微笑要自然美好。 (2) 举止大方有礼:在会议中, 一言一行都扮演着十分重要的角色, 在举手投足间就能反应出一个人的良好素质。在座位上不要跷二郎腿, 更不能抖腿等小动作。 (3) 语音语调适中:话语应该以普通话为主, 不说地方方言;在发言或介绍讲解中要吐字清晰, 不能模糊不清;语速适中, 不能过快或过慢;语调抑扬顿挫, 切忌平淡如水。总之, 在说话时要充分考虑听众的情绪。

4 接待工作中应注意的礼仪问题

4.1 噪音问题

手机是现代人们生活中不可缺少的通讯工具, 但是接待工作中应该注意正确使用手机, 避免在会议中铃声大响、避免当众大声接听手机等。

4.2 不良举止

要避免随便吐痰、随手扔垃圾、当众嚼口香糖、当众挖鼻孔或掏耳朵、当众挠头皮、在公共场合抖腿等不良举止。

4.3 用餐礼仪的错误使用

餐桌上的礼仪尤为重要, 它是一个人基本素养的直接体现。用餐时, 如果先吃完饭的, 也不可以立即收拾碗筷, 一定要等全桌用餐完毕后再一起收拾。会展业作为新兴朝阳产业, 面对强大有力的市场竞争, 各个企业更要注重礼仪等基础工作, 应注重对员工的服务礼仪的训练, 开设专业的讲座及培训课程, 从而提升员工的基本礼仪素质;此外, 每一个企业和每个员工都应加强自身礼仪修养, 培养良好综合礼仪素质, 以礼待人, 以礼服务, 从而使企业在竞争中立于不败之地。

参考文献

[1]王朝晖.哈尔滨发展会展经济的SWOT分析与对策[J].边疆经济与文化, 2004, 7.

[2]宋艳玲.会议中的礼仪与禁忌[J].中国会展, 2006, 21.

[3]王朝晖.论哈尔滨会展业与老工业基地改造的互动作用[J].经济技术协作信息, 2008, 18.