B2C电商模式

B2C电商模式（精选12篇）

B2C电商模式 第1篇

中国医药B2C市场发展迅猛, 2010年整个医药电子商务市场规模大约在2亿元;2011年规模翻了一倍, 到了4亿元;2012年则增长到16.65亿元;2013年中国医药B2C继续呈现爆发式增长, 全年交易规模达到42.6亿元, 与2012年16亿元的交易规模相比, 增长了166%。其中, 平台式B2C交易规模达到25.8亿元, 占比为50.56%;自主式医药B2C网站 (医药B2C官网) 的交易规模全年为16.8亿元, 占比达到39.44%。医药B2C市场规模潜力巨大, 每年基本都维持在200%以上的规模增长。目前, 全国取得互联网交易许可证的企业有280家, 其中A证13家, B证70家, C证197家。与整个医药市场相比, 医药B2C市场的规模相对较低, 2010年占比仅为0.11%, 2011年占比为0.23%, 2012年占比为0.45%, 2013年占比为1.63%。网上药店占医药市场份额较低, 发展空间巨大。

1 医药电商B2C模式

1.1 独立运作

自营B2C网络药店是主销形式, 一般展开网上业务的药店都是依托在线下实体零售连锁药店的前提下, 大部分的操作模式被募集的独立网络供应商的团队独立运营的网上药店, 发展瓶颈之一是网站系统不够成熟, 客户体验不够友好, 品牌知名度低, 流量小 (见表1) 。

1.2 O2O模式

鉴于在政策的监督下进行网上销售药物, 其药品的零售在药房网的整合下, 通过贯通线上与线下的ERP、仓库储存物流等程序, 落实了网络销售和线下药店配送药品的可能性。与此同时, 扩大药房网的药店加盟, 实现统一的网络下单, 根据用户订单地址范围就近分配订单的原则, 药房网门店+加盟医药门店配送的模式 (见表2) 。

1.3 第三方医药网购商城

第三方医药商城入驻的药店必须具备药品经营许可和通过GSP认证, 入驻的网上药店必须具有《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》两证。平台只提供订单管理等信息服务, 所有药品的物流配送、发票、在线咨询均由相应医药企业负责。此模式的核心是商城的品牌知名度高, 依靠大流量为入驻商家带来客源和订单 (见表3) 。

2 医药B2C存在的问题

(1) B2C医药电子商务准入门槛高, 政府的监管力度不够, 相关法律不健全。开展医药电子商务B2C业务的企业, 只有同时具备《互联网药品交易服务资格证》和《互联网药品信息服务资格证》才能开展网络售药, 相关企业必须是医药连锁企业, 需具备相应的物流系统、GSP质量系统、相关人员资质等。

(2) 仓储和运输药品必须有严格的标准, 物流信息化系统不完善, 代价高。医药产品性质比较特殊, 在物流运输上要求较高, 国家有严格的法律规定药品的储存管理必须按照国家GSP的管理标准。而医药商业企业必须通过GSP认证, 才有资质进行开展运输。

(3) 医保报销系统无法与线上医药品销售结合, 限制了消费增长的数量, 药品的线上销售发展还受到了医疗医保的政策影响。在医保定点药店和社区药店, 消费者可以刷医保卡购买医药品, 而线上售药能否享受同等政策, 以及哪些网店能够获取此种资质, 这都需要政策予以确认或支持。

(4) 无专业医师指导下的乱用、滥用药物风险。我国传统的医疗购药过程是患者经过医院诊断后持相关处方到医院或者药店进行购药, 药物的使用有医生的判断与说明。

(5) 处方药限售, 制约电商发展。由于我国医药市场的特殊性以及国家对医药市场的有效监管, 我国大多数B2C网站主要是以保健食品、卫生用品、医疗器械为主, 所销售的药品分量较小, 均为非处方药。B2C网站只能销售非处方药是我国医药电子商务发展的最大瓶颈。处方药等则被医院控制着, B2C网站只能销售非处方药。而处方药所能贡献的利润达70%, 非处方药利润贡献率仅为30%。相比较, 美国医药B2C市场中, 所销售的75%来源于处方药, 25%来源于非处方药。

(6) 医药B2C电商运营模式有待创新。当前B2C平台都只是复制天猫模式, 靠低于传统药店的价格和丰富的品类吸引消费者, 所以医药领域企业的B2C业务还没有真正成熟。

3 结语

由于公众对健康服务和健康产品存在旺盛的需求, 特别是该平台专业的、可靠的健康服务和购买的便利性、安全性对公众有着极强地吸引力。但当前公众消费者已经习惯了现有的传统渠道, 对新模式也存在一定的接受期。因此, 一个医药电商B2C平台要得到发展, 除了需要在解决上述问题外, 还要面临如何获得公众消费者的心这一关。

参考文献

[1]伍宁杰.针对个人消费者的B2C医药电子商务模式分析[J].中国卫生产业, 2013 (08) .

[2]王欢.我国B2C医药电子商务的商业模式研究[J].商场现代化, 2015 (16) .

[3]齐世杰.药品网销在传统B2C电商运行模式下的问题与对策[J].价值工程, 2014 (25) .

B2C电商网站邮件营销内容策略 第2篇

B2C电商网站邮件营销内容策略

导读：相信大家都有过这样的经历，经常能够收到注册的B2C网站发来的广告营销邮件。像卓越、当当、京东、凡客等，这些B2C企业的邮件营销投入是非常大的，获得的收入也是可观的。对比各种网络营销手段，邮件营销获取新用户的成本相对比较低，像淘宝获取一个新购买用户的成本为…

相信大家都有过这样的经历，经常能够收到注册的B2C网站发来的广告营销邮件。像卓越、当当、京东、凡客等，这些B2C企业的邮件营销投入是非常大的，获得的收入也是可观的。

对比各种网络营销手段，邮件营销获取新用户的成本相对比较低，像淘宝获取一个新购买用户的成本为30元，卓越或当当网的成本约为80元。业内人士透露，凡客通过邮件营销获得的收入占总收入的20%，走秀网是19%左右，所以这些企业仍然不断的投入去做邮件营销。

而做邮件营销不外乎要解决三件事情：邮件发送渠道、邮箱数据来源和邮件内容策略。对于邮件发送渠道，这一点上建议企业不要太节省，必要时就购买专业的邮件服务，很多站长习惯用那些邮件群发器，其实那些也得不到什么效果保障。而邮箱数据来源，其实这一点每家企业都有自己的方法，一般也不轻易对外传授，一般购买的邮箱数据又是被用烂的(想到我的邮箱也被倒卖了很多次了)，这个就不在此多说了。今天就主要跟大家聊一下邮件内容策略：

邮件内容在邮件营销中占有重要的作用，有这样四个策略需要注意：

1、用户数据筛选

根据要发送的邮件内容，对收集到的数据进行筛选。目的是为了确保什么样的用户发送什么样的邮件内容，增强邮件的精准性。一般我们有一个简单的方法来确定用户的身份，从用户邮箱来判断，一般情况下，QQ、163的邮箱大部分是年轻人，hotmail、gmail等为白领阶层的用户居多，且在北上广等大城市居多。当然这个判断只是简单的区分邮件数据里的用户身份，还得根据其他方面的数据来进一步分析。完成了这一个筛选的过程，就可以确定这封邮件要发送到哪部分邮箱了。

2、邮件内容使用多个模板

就是需要多个内容模板，包括设计、文字内容等。主要目的是：第一，根据不同的用户来设计，如针对年轻用户就应该在内容设计上以时尚活泼为主，对于一般公司高层30以上的人应以商务设计稳重为主;第二，一套模板不要对同一用户多次使用，不同的变化才容易给用户新鲜感;第三，邮件模板太单一有时也会影响到邮件发送的成功率，因为垃圾邮件管理系统会记录你行为，多次相同内容可能被当成垃圾邮件拦截。

3、切勿直接就发AD

一般我们拿到一份邮箱数据，在筛选过后，就要发第一封邮件了，切记不要直接就发广告，可以含蓄一点，发一封邀请邮件，邀请对方关注和订阅，并说明关注和订阅的好处，最好可以提供优惠券等。这样的目的是为了给用户第一印象，有一点要切记，要让用户选择是否继续接受你发来的邮件，在给用户尊重的同时，你也可以对邮件数据做进一步的筛选。

4、给用户优惠

任何邮件营销，你设计的再好，内容写得再煽情，也不及你打个五折来得实在和有吸引力，所以，一定要给用户实实在在的优惠。

很多人都想做邮件营销最大的效果，但是却以发送垃圾邮件的心态来对待，如何能够获得最佳的营销效果呢？

各路电商争抢B2C市场蛋糕 第3篇

实力派B2C：“要吃就吃大蛋糕！”

在B2C市场蛋糕的诱惑下，实力雄厚的B2C电商大手一挥、大笔一落：“蛋糕有多大，心就有多大！”于是，一个个垂直性平台转型了，一个个综合性平台诞生了。

2011年7月6日，B2C巨头之一京东商城正式联手九州通，合力网上卖药，这是京东从垂直性平台转型到综合性平台的又一次品类扩张，也是它“跨界”计划中的重要一步。现在的京东商城，不仅出售3C商品，还出售家装服饰、个护化妆、食品饮料甚至图书音像等，回想起最初仅售卖3C商品的京东，现在种类繁多的它更配得上“商城”的称号。

京东商城此举并非特例。近些年来，随着B2C电商实力的不断增强，一些大的、实力强的B2C平台逐步探索多元化发展之路，其中以从垂直性平台向百货类平台过渡最为典型。

当当网，垂直领域中最大的图书零售商，成立之初独钟情于销售图书音像。如今，再度打开当当网的页面，其所出售的商品已是“琳琅满目”，家装服饰、个护化妆、食品饮料等日用品应有尽有，甚至连手机数码、电脑办公等京东主营的3C商品也赫然在列。其实，当当网早在2007年就已着手综合性网站过渡战略，并与包括诺基亚、欧莱雅、耐克、阿迪等300多个知名品牌达成合作。“当当网成为卖图书、数码家电、服装、日用百货的综合性网上商城，从图书一个品类拓展到五六个百货品类，这在当时看来，是一个非常大胆的构想。”当当网董事长俞渝表示。

事实上，不仅京东、当当如此，卓越亚马逊亦如此。那么，是不是所有电商都适合搭建综合性平台、争夺B2C市场大蛋糕呢？

“这不是一种必然趋势，只是针对各自具体的情况发展，有一些有实力的电商可能会提供这种综合性的平台。”易观国际分析师陈寿送表示，“一线的厂商都会去尝试扩充更多的品类，尝试做综合性的站点，但不是大部分的B2C都会这么做。”

“当当、京东在中国的B2C里属于领先企业，肯定会考虑去扩张品类。京东的扩张是为了达到更好规模，获取更多利润，它之前做的3C品类毛利相对较低，所以要想拉升整体盈利能力，就要经营更多利润空间比较高的品类，如百货、图书等。而当当经营其他，考虑的还是整体规模问题，因为图书毛利虽高，但市场规模有限，当当要把整体规模做大，必须突破图书品类。”陈寿送说。

“并不是每个企业都适合这样做，特别是刚起步的电子商务网站通常无此实力。” 上海戏剧学院新媒体传播与营销领域副教授陈永东进一步解释，“综合性网站的商品种类多，用户更容易找到想要购买的商品，但是其前期的投入巨大。当当、京东等之所以能够这样做，与他们已经在电子商务领域打拼多年并获得了许多经验并打下的坚实基础有关。”

确实，并不是所有有实力的电商都可以通过搭建综合性平台争夺到大蛋糕，因为毕竟在B2C市场中已经存在了一个实力极强、发展极为成熟的竞争对手——淘宝商城。2008年成立的淘宝商城，不仅吸引了众多知名厂商、大代理商入驻，而且直接开通了电器、鞋城、家装等多个频道，从而分门别类地理清了产业链关系，提高了物流、仓储环节的服务能力，进而实现了由综合性平台向专业及综合兼备平台的成功转变。据淘宝商城网站公布数据显示，目前，该商城已有40000多家商户，70000多个品牌。易观国际公布数据也显示，2011年第1季度中国B2C市场，淘宝商城独领风骚，占据了31.4%的市场份额，远远甩开了其他竞争对手。可见，对于向综合性平台过渡的电商而言，淘宝商城着实是其争夺B2C市场蛋糕的强有力劲敌。

此外，在争抢B2C市场大蛋糕的过程中，尽管实力派B2C们拥有雄心壮志，但由于综合性平台涉及面广、规模大，故而不可避免地给实力派B2C们带来了挑战。“当当的图书销售占中国图书市场规模的15%到25%，而目前百货业务仍处于亏损状态，当当是以图书业务收入来养百货业务的发展。”当当网CEO李国庆说。

但李国庆并未因此对百货市场失去信心，他表示，百货是当当网的发展战略，中国图书市场规模为700亿，扣除教材、教辅后可能只剩三四百亿，而百货的市场规模高达几万亿。“2010年第4季度，我们的毛利率同比大幅增长，其中图书类同比增长40%，日用百货类整体同比增长150%。这个强劲增长势头在今年仍将继续。”当当网CFO杨嘉宏表示。

可见，综合性平台这块大蛋糕，当当网势在必得。不过，由于有淘宝、京东等多家强敌的激烈竞争，这块大蛋糕似乎也并不容易吞食。

中小B2C：“有精品小蛋糕吃也不错！”

“虽比上不足，但至少比下有余，有块儿精品小蛋糕吃也不错！”面对实力雄厚的B2C电商的大手笔，中小规模的B2C纷纷找准了自己的定位，安身立命，活得倒也潇洒。

如今，实力派B2C纷纷投奔综合性平台，全力争夺市场大蛋糕，这是否意味着实力较弱的、中小型规模的B2C无食可觅了呢？

“如果从创业或者说从渐入的角度来说，肯定是垂直类机会更好一些。因为综合类的市场已经有了比较强大的竞争对手，当当、卓越他们目前都是以综合为特色的。他们在规模和经验上都比较成熟，很难去超越。所以目前要做B2C只能选择这些主流电商还未覆盖的一些区域，从里面去寻找一些突破的机会。” 陈寿送说。

陈寿送还表示：“B2C电商不一定要做一个综合性的平台才会有前景，细分市场肯定有它的机会。”

2010年11月6日，一家专门销售袜子的垂直化网站——维棉网正式上线。该网站参考美国“小姑娘错搭网”、英国“黑袜子网”，将袜子作为电子商务切入口，提出舒适、简约、环保等理念。上线不久，维棉网便吸引了天使投资基金徐小平的投资。不到半年，维棉网日均销量已近1000双。日前，又有消息传出，分众传媒CEO江南春将以2亿元人民币个人投资维棉。B2C的大蛋糕的确诱人，但维棉网、乐淘网热衷精品小蛋糕的迂回策略着实成绩喜人。

“综合性B2C的平台很高，需要有后台物流配送等支撑，国内也就那么几家。这就好比一个城市的大百货，多了也就2到3家，留给其它电商的机会已经不多了。目前看到的大多是早期进入的当当、京东等，2007至2008年才开始创业的电商机会不会太大。”鞋类垂直性网站乐淘网CEO毕胜指出。他还强调，至少三年内只专心做鞋，不会转型。

显然，京东、当当的“多元化大战”并未引起电商的跟风，除维棉网和乐淘网外，凡客、麦考林仍然专卖服饰，麦包包依然专售箱包，好乐买依旧专营鞋业，这样的例子不胜枚举。那么，这些专心走垂直化路线的电商前景如何呢？

“未来，垂直B2C的规模会继续扩大，比如第二季度不同品类B2C网站融资情况中，酒仙网4月完成首轮融资2000万美元；好乐买5月获腾讯6000万美元投资；天天网4月获得3000万元融资；珂兰钻石6月确认其已获得腾讯数千万美元级别投资。整体看来，细分品类市场得到较多VC的青睐，垂直B2C将持续发力网络购物市场。”中国电子商务中心分析师莫岱青指出。

由此看来，在B2C市场，只要能有精品小蛋糕吃，哪怕规模不大，也足可解温饱之忧。对于实力相对较弱的、中小规模B2C电商而言，这不失为一条上上策。可问题是如何才能持续收获精品小蛋糕呢？

“专营性或垂直化网站能否成功，关键在于这些网站专营领域的产品种类、服务流程的便捷性及服务质量等方面是否能与那些综合类网站相抗衡。”陈永东指出。

莫岱青也强调，从长远发展看，对于更多的电商而言，B2C不能以规模取胜，而应该走小而精的专营道路。市场的垂直细分更能满足用户的个性化需求，维持用户情感满意度，更能抓住用户的心理特点和真正的需求点，从而获得比较稳定的客户群体。

“电子商务日后的门槛肯定会越来越高，最近几年存在机会已经不是很多，市场的整体格局应该会相对比较稳定，更多的机会可能会出现在一些比较小的领域。”陈寿送解释。

有后台的B2C：“一定能吃上大蛋糕！”

有传统企业撑腰、后台强硬的B2C电商们坐不住了：“凭什么要让平台商们分割我们的蛋糕，我们有本钱，有斗志，就算没电子商务经验，同样也能吃上大蛋糕！”

8月1日，中国电子商务研究中心发布《2011年(上)中国电子商务市场数据监测报告》，截至今年6月，中国电子商务市场交易额达2.95万亿，同比增长31%。其中，网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。巨大的利润空间和市场前景使得B2C市场蛋糕香飘百里，众多传统企业也不能自已，纷纷进军B2C市场，试图一品B2C蛋糕的美味。

百丽集团是中国较早涉足电子商务领域的传统企业之一，它依托于鞋业市场中的雄厚实力，雄心勃勃进军电子商务。早在2008年，百丽集团就已布局电子商务，推出电子商务网站淘秀网。此后，百丽又相继在淘宝网、易趣网和拍拍网上建设官方旗舰店，并借鉴传统行业加盟形式尝试面向全国网络购物平台展开招商。

据百丽集团电子商务部总经理谢云立透露，2010年来自淘秀网的销售额已达到1亿元。此外，淘宝网、易趣网和拍拍网等第三方电子商务平台也给百丽集团带来1亿多元的收入。但是，与百丽集团年销售额200亿元相比，这点零星的线上收入似乎少得可怜，百丽分食B2C市场的伟业似乎进展艰难。

“其实，不是所有的企业都像百丽一样去做。即使可能百丽做的特别成功，也不意味着所有的品牌商都应该去复制百丽的模式。”陈寿送坦言，“百丽它本身是一个生产商，它做电子商务其实不具有代表性。其他的品牌商和生产商，不一定会跟百丽一样自己去搭建销售平台，因为本身它们不是做渠道的，它们的优势更多地在于做产品。”

“这些品牌商更多的机会可能在于跟这些平台的结合。电子商务确实存在很多机会，品牌商更应该思考的是，应该怎么切入，是该跟淘宝商城合作，还是该跟其他的第三方平台合作，哪一个平台对他们价值更大。”

“另外，对于那些品牌比较成熟的厂商，如果觉得百丽的大手笔投入风险太高，他们可以选择代理运营商来帮他们做电子商务运营，就像诺基亚请兴长信达搭建平台做代理，这样不仅可以拥有自己的官方销售渠道，拓宽品牌宣传出口，还可以增加对平台的控制力，并且比自己去干效率更高、成本更低。” 陈寿送进一步解释。

那么，是不是所有的传统企业都不适合百丽模式呢？

2010年2月，依托苏宁电器的苏宁易购正式上线，尽管成立不久，但其发展势头不可小视。据悉，最初的苏宁易购，旨在发挥苏宁电器传统企业的经营优势，打造最大的3C家电B2C网站。然而，经过一年多的发展，如今的苏宁易购，其销售领域已拓宽到服装鞋帽、个护化妆、图书销售等多个领域。

“苏宁零售和B2C渠道上还将不断丰富各类日用百货产品，形成满足消费者多样化、个性化需求的‘产品云’。”苏宁电器总裁金明说。

不仅苏宁如此，国美、物美、西单商场、王府井百货等知名传统企业也相继涌入B2C市场，但真正在B2C领域里站住脚跟、能一尝B2C蛋糕美味的却寥寥无几。然而，2010年银泰百货建立的银泰网，上线3个月后实现日单过万，这一利好消息着实再度让传统企业看到了商机。

“苏宁、银泰他们去做电子商务是属于一个比较正常的事情，因为它们本来就是做渠道的。而电子商务可以理解成一个新的渠道，所以它们完全平移过来是一个水到渠成的事情。” 陈寿送说。

不过，无论是传统的生产商，还是传统的渠道商，由于其出身于传统商业模式，因而在电子商务方面，难免存在一些问题和困境。

“一是对电子商务的经营理念及流程不熟悉；二是传统企业的组织架构和体制与电子商务的发展不匹配；三是存在线上交易冲击线下交易的担心，原先线下销售渠道投入可能废弃；四是存在利用别人的平台经营还是自己经营网站的矛盾，选择前者觉得赚得少，选择后者则经验不丰富及各方面的不配套（如支付、安全及物流等）。”陈永东说。

由此推之，有实力雄厚的传统企业做支撑的B2C电商，尽管踌躇满怀试图抢占B2C市场蛋糕，但其本身的水土不服加大了继续作战的阻力。似乎唯有解决水土不服的问题，才能在B2C蛋糕争夺战中脱颖而出。

边缘化的B2C：“我能吃上蛋糕吗？”

边缘化的B2C创业者们还在努力着，尽管“我能吃上蛋糕吗？”的疑问一直苦苦的困扰着他们，但最终他们还是相信，B2C的蛋糕很大，也许很多蛋糕还未被发现，但没发现毕竟不意味着不存在。

尽管B2C的市场分割已渐趋稳定，但还是有执着者难以忍受就此作罢，将B2C美食拱手相让。基于此，部分企业开始转变经营思路，调整争夺策略，试图开垦出新的、未被发现的B2C市场蛋糕，电子商务同社区之间的蓝海因此渐受重视。

2010年11月，一个致力于将电子商务与社区相结合的网站——蘑菇街beta版发布。据创建者陈琪所说，之所以经营这个网站，是发现了社区电子商务市场目前仍一片空白，且空间很大。

“结果出乎我们的意料，用户很喜欢我们提供的产品和服务，所以现在蘑菇街已经是我们的主业了。”陈琪表示，蘑菇街是一个以“时尚”和“购物”为主题的女性社区，女性在这里讨论时尚、分享购物、扎堆儿聊天，蘑菇街就以这些需求出发，用更加社会化、更加有趣的方式来构建产品，为用户提供以往从未体验过的服务。

据了解，蘑菇街目前已拥有超过百万的注册用户，其中女性用户占99.9%，自今年春节正式版上线后只用3个月就完成了全年目标。按目前的速度发展，至今年年底，蘑菇街将成为中国最大的女性网站。

其实，将社交网站同电商结合的案例已不新鲜，除蘑菇街外，LC风格网、美丽说、人人网等均试图在社区与电商市场之间捞一块蛋糕，甚至一些大的电商也看到了其中的商机，凡客就即时推出了凡客达人。“社区和电商之间有一片非常大的蓝海，所以很自然地，大家会从两岸开始启航。蘑菇街是从‘社区’这岸出发，而凡客是从‘电商’那岸出发。” 陈琪说。

“社交类网站同电商结合的最大优势就在于它的用户基础以及用户粘性。”技术经济观察家瞬雨指出。

“这类模式更能接近广大用户，倾听用户的心声。它以人为中心，充分挖掘人的信息、关系、知识，把不同圈子的人聚集起来探讨一个问题，一个话题等，电商企业正是看到了SNS的价值。”莫岱青表示。

不过，由于蘑菇街、美丽说、LC风格网等目前都还是小创业公司，这客观决定了它们在人力、资金、资源方面缺乏优势，随着凡客、淘宝宣称自己要进入社区电子商务行业，这些处于B2C市场边缘的小电商们或将面临更大的挑战。

对此，陈琪坦言，压力确实存在。但他强调，“在现在的创业过程中，总会有一个互联网巨头会跟你的创业项目是相关的，担心是没有用的，因为避免不了。我们只有创新、专注、灵活，依靠自己独特的文化和社区来吸引用户才能够活下去。”

对于社交和电商结合这一模式的未来，也并非所有人都看好。

“毕竟这种社交属性带来的电子商务订单量还是非常有限。它可能是在某一个细分市场，或者某一个平台内，或者针对某一部分的用户群体，社交跟电子商务的融合可能会存在机会，但这不是一个四海皆准的模式。”陈寿送指出。

“社交网站试水电子商务做一些尝试是可以的，但是目前看仍难成气候，这主要与社交网站的业务重点、业务架构及人员配置有关。”陈永东也坦言并不看好此类模式的前景，毕竟术业有专攻。

■记者有话说

抢蛋糕要快 吃蛋糕要慢

综合平台、垂直电商、团购……一个个新型模式的出现，都将带来大规模的潜在客户与利润，而资本的逐利性决定了这些将成为电商们最为关注的焦点。

于是，无论哪路神仙、路人甲乙丙，只要有胆量、有机会，就都立刻朝着这块大蛋糕蜂拥过来。即便不能在激战中分得最大的一块，哪怕抢个碎渣也在所不惜。因为他们担心，互联网市场瞬息万变，一旦B2C格局形成，就再也没了他们的立足之地。于是，短时间内，无论是品类扩张、垂直深化抑或是“外行进门”，他们用不同形式迅速抢占市场。

但在这种混战中，B2C企业们往往只注意到前方战果，而忽视了自家后方的建设。

一些大企业只是注重扩张，却往往忽视了自身原始优势的拓展，卖电子产品的当起了“百货郎”，卖书的改成了“药倌”，对“老主顾”的关照却越来越少，这种舍本逐末的做法往往会动了企业的根基。

而另外一些资金相对较弱的小型企业，则采用拆东墙补西墙的做法跟风行事：看别人做社交，他也做社交；看别人做团购，他也做团购。他们往往在这种变化中丧失了自己的特性，最终败下阵来。

B2C电商企业物流模式的选择 第4篇

一、电子商务物流概述

1. 电子商务物流的重要性。

在网络平台下, 实体产品介绍、价格谈判、支付等都可以即时进行, 唯独物流配送不行。基于大多数消费者都想快点与购得的“宝贝”见面, 对物流诸如几天能到、能否送货到家等问题特别关注。电商企业如能做好货物采购、仓储、流通加工、分拣、包装、配送、运输等流程, 以可靠和高效的物流运作为保证, 将大大简化业务流程、降低运输成本, 从而建立成本优势, 对业务的拓展有重要的意义。电子商务的成败很大程度上决定于与物流配送的融合度。在B2C背景下, 各大企业之间的竞争, 已经不再是炒概念、争低价、靠投资发展的阶段, 实际上决定胜负的关键在于线下物流支撑及供应链整合的能力。

2. 中国B2C电子商务物流现状。

目前, 中国B2C市场日渐兴旺, 很多特色网站非常活跃, 比如当当网、京东商城、全买网、红孩子、凡客诚品、梦芭莎等购物平台。如今越来越多的传统实体零售巨头更纷纷加入这个队伍。中国B2C电子商务市场的发展已经越来越趋近于中国实体零售市场的发展状况, 市场集中度较低, 特色交易平台将会在未来稳定长久的发展下去, 并且逐渐壮大。

但物流配送对B2C电商企业提出了全新的挑战。企业面对的消费者是不在一个范围内的, 商品定购是随机的, 如何规划配送路线?配送日程如何调度?配送车辆如何安排?资源是否合理利用?服务是否有竞争力?这些问题都要综合考虑, 但后果很容易造成成本的加大或服务水平的降低;再者商品的在途中的破损、丢货、退货等质量“三包”问题, 以及由此带来的额外费用往往带来更大的难题, 阻碍了企业自身的发展。随着消费者需求的不断变化, B2C电商企业物流将不断面临新的境况。能否以更低成本, 更高效率, 更快响应, 更少错发率, 更少退货率地实现物流的配送是B2C企业在新一轮挑战中是否能站稳脚跟的关键所在。

二、B2C电子商务物流模式的选择分析

1. B2C电子商务物流模式。

B2C电商企业面对的是分散客户, 客户需求具有明显的个性化和多样化特征, 且每个客户对时效性、配送地点、配送方式的要求也不一致, 这就导致配送地点高度分散、配送批量小、配送时间不稳定等问题出现, 因此, B2C电商企业的配送物流必须具有更高的柔性, 更快的速度, 更规范的作业, 以应对客户的不同需求。B2C电商企业可选用的物流模式, 主要有以下三种:自营模式、借力第三方物流模式和共建联盟模式。

(1) 建立自营模式。自营模式是指电商企业自己组建物流配送系统, 自行经营管理售后的整个物流运作过程。在这里笔者特指全能型自营模式, 也称做“一条龙”服务, 即电商企业自建仓库、配送中心, 配备企业的专职投递队伍, 售后物流配送一手包办, 所有资源归企业所有。

自建的物流系统由于是企业自行控制的, 其物流配送系统具有高效、优质的特征, 但是由于资金投入有限, 专业化程度不高, 自建物流配送系统往往容易导致服务区域狭窄, 成本过大的后果, 非一般企业适用。目前, 运用这一模式比较成功的例子多为一些医药企业、家电企业、制造企业以及连锁超市等。这些企业依靠成熟的经营经验和庞大的营销渠道以及良好的物流网络与物流技术, 在涉足电子商务时通过不断整合资源, 形成适合自己的物流配送体系。这其中的佼仪者还利用本身的物流体系承担其他企业或商家的配送业务, 大大减少资源的闲置与浪费, 实现网络配送规模效应, 实现低成本、高效率的配送。

(2) 借力第三方物流模式。与自营模式对应的是借力第三方物流模式, 它又称外包物流或合同物流。这是更专业化的物流模式, 由于第三方物流公司服务的客户不止一个, 可以更好地实现资源配置, 做到成本更低, 服务更好。随着经济的不断发展, 借力第三方物流将会成为一个提高物流速度、节省物流费用和提高物流服务质量的有效手段。第三方物流的发展同时也标志着物流水平的发展, 这也是我们国家要大力提倡的, 将来会有越来越多的电商企业借力于第三方物流。

第三方物流企业配送是一种代理行为, B2C电商企业携手第三方物流实现物流配送有以下几种模式:

第一种, 虚拟联盟模式。B2C电商企业先根据客户群在不同区域选择合适的第三方物流企业作为物流代理公司, 再通过网络系统将位于各地的仓库、配送中心连接起来, 成为“虚拟联盟”, 通过各物流代理企业商流、物流信息之间的共享进行统一的调度和管理, 使得物流服务半径和货物集散空间扩大, 从而实现对消费者的配送, 保证更快捷, 更优质的服务。

第二种, 电商企业自营+第三方物流共建模式。在这种模式下, B2C电商企业先通过选址在适宜的地方自建仓库或配送中心, 接收订单、货物分拣、打包配装等流程由自建配送中心完成, 而投派工作通过信息化平台和网络系统交由专业物流公司实现;或自身也组建有完整的物流系统, 但“一条龙”服务只是服务于特定区域, 其他区域仍然交由专业物流公司提供服务, 共同实现对消费者的物流配送。

第三种, 全部外包模式。即企业将非核心优势的物流业务全部外包给第三方物流公司来承担, 而B2C企业则集中力量发展其核心商流业务, 并通过信息系统与第三方物流企业保持密切联系, 以达到对物流配送的管理与控制。完善的第三方物流可以帮助企业降低成本, 增强灵活性。企业利用第三方物流的能力越强, 业务增长就越快, 核心竞争力就越强。物流全部外包模式将成为大量B2C企业逐步实现的方向。

(3) 共建联盟模式。共建联盟模式是指两个或两个以上的电商企业为实现各自的配送目标而采取的长期联合与合作模式。其目的是实现联盟参与各方的“共赢”, 具有相互依赖、资源共享、强调合作、服务为先、专业化的特点。联盟参与各方间相互信任、共享收益、共担风险, 在物流配送方面通过契约形成优势互补、要素双向或多向流动, 追求成本更低, 投入更少的社会化联合组织。

三、B2C电子商务物流模式的选择建议

1. 选择依据。

物流与商流相辅相成, 到底采用何种模式必须基于企业的自身实力、经营状况、未来目标、业务大小、客户分布与需求以及资金预算、要求达到的服务水平等诸多条件。

上述几种模式各有优势与劣势。自建物流配送系统可控性强, 弹性大, 能最大限度满足多种客户需求, 但是在销量达不到一定规模时难以产生效益;第三方物流代表的是现代物流的操作方式, 但由于目前我国物流业整体水平较低, 覆盖区域与服务效率未必能满足B2C企业的要求;物流联盟是物流社会化的高级形式, 是产业流程的供应链, 在经济一体化的背景下, 物流联盟可以说是一种不错的选择, 但是要找到理想的合作伙伴并且长期合作下去也不是一件易事。

2. 灵活采用物流自理和代理模式。

灵活采用物流自理和代理模式是B2C电商企业更有效发挥自身竞争力的法宝。纵观国内和国际, 大型B2C电商企业都倾向于选择混合的模式, 即部分自营部分外包的形式, 例如京东商城、亚马逊等。

从长远发展来看, 电商企业应注重在经济可行基础上与专业物流公司建立长期的战略合作伙伴关系, 加强库存控制、在途信息跟踪、销售信息及服务、信息系统之间的整合, 从更高层次上实现商流、物流信息的共享, 必要时考虑多种模式的灵活运用。

比如凡客诚品, 在其规模不断扩大的同时, 凡客诚品由过去将物流直接外包给第三方物流公司转变为物流联盟与自建物流相结合。在与其他B2C企业如卓越网进行物流联盟的同时, 加强对自建物流“如风达”的建设, 在响应性和效率之间达到平衡点。目前, 凡客自建物流“如风达”所提供的配送业务量约只占凡客诚品总订单量的25%, 主要承担凡客诚品在北京、上海、广州、杭州以及苏州这五个核心城市的物流配送, 一天两次送货, 而其他订单则依靠与其他B2C的物流联盟。

不管采用何种模式, 都是电子商务时代对B2C企业带来的挑战和发展的机遇。电商企业与物流企业都应以此为契机, 为电子商务业的健康快速发展提供优质科学的解决方案。

参考文献

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[3]郭侯卫.电商的物流配送运营策略.信息与电脑[J].2012.89-90[3]郭侯卫.电商的物流配送运营策略.信息与电脑[J].2012.89-90

B2C电商模式 第5篇

摘要：21世纪以来, 互联网在国内广泛普及, 以网络购物为代表的互联网经济迅速发展, 我国的网络购物市场交易规模日益扩大, 而B2C电商企业如京东、当当网、苏宁、国美、卓越网等大型B2C网络购物平台, 以其丰富化、专业化获得消费者的信任和认可, 在网络购物中所占的比重显著提升。然而, 随着当前B2C电商市场格局日趋复杂, 竞争日益激烈, B2C电商企业面临种种挑战, 营销传播方式需要进一步提升和发展。整合营销传播是一种新型的营销传播方式, 在营销活动中综合利用一切诸如广告、促销、公关、新闻、媒体等传播活动。本文通过阐述整合营销传播的概念及其在我国的发展历程, 详细分析当前整合营销传播服务行业的竞争格局, 并以京东商城为例, 探讨整合营销传播在B2C电商企业中的实际应用, 以期得出B2C电商企业进行整合营销传播的借鉴措施和策略。

关键词：整合营销传播; B2C电商企业; 应用; 研究;

当前, 随着互联网的广泛普及和电子商务的快速发展, 网上购物已经成为人们日常生活中的组成部分, 其中B2C电子商务是主流购物方式之一。艾瑞咨询最新数据显示, 中国电子商务市场交易规模达到20.2万亿元, 增长23.6%;其中网络购物增长23.9%;B2C市场交易规模为2.6万亿元, 在中国整体网络购物市场交易规模中的占比达到55.3%, 较提高3.2个百分点;从增速来看, 20B2C网络购物市场增长31.6%, 远超C2C市场15.6%的增速。随着网购市场的成熟, 产品品质及服务水平逐渐成为影响用户网购决策的重要原因, B2C市场增长空间及潜力较大。

整合营销传播是一种创造性、计划性地整合各种营销传播形式如广告、销售、公关等, 向目标消费群体和潜在顾客进行产品及品牌的营销传播的新型营销传播方式。当前我国B2C电商企业的营销传播方式还比较单一, 缺乏整合营销传播的意识与手段, 因此本文将以目前国内整合营销传播运作较为成功的京东作为典型案例, 分析整合营销传播在我国B2C电子商务企业的应用情况。

一、整合营销传播理论概述

整合营销传播理论的内涵。整合营销传播 (Integrated Marketing Communica-tion) 理论首先由美国学者克拉克·卡尔伍德、唐·舒尔茨和保罗·王于20世纪80年代末率先提出, 其指的是充分认识并有效结合各种能够带来附加价值的传播手段, 如各类广告、销售、公关等, 并用它们来制定综合计划的一种营销传播计划概念。整合营销传播主要以消费者为导向、运用一切传播形式、寻求系统优势、建立持久关系、整合内外传播、强调战略管理、重视长期效果。总体上说, 整合营销传播就是指以客户、消费者和终端用户为导向, 通过协调各种不同类别的营销传播方式使其成为一个连贯的、统一的整体, 全方位管理品牌与消费者的接触点, 从而加强客户或者潜在客户对企业产品、服务及其品牌的了解和认识, 形成强烈的品牌和企业形象, 从而使利润最大化。

整合营销传播的发展历程。随着整合营销传播理论逐渐传入我国, 获得了众多管理者、营销人的关注和研究。整合营销传播在我国发展的里, 在受到了执行和操作方面的挑战和限制的同时, 正在被我国的营销传播所接受和认可, 逐步渗透、深入、本土化。整体来看, 整合营销传播在我国的具体发展历程如下:首先是从开始, 我国的广告营销行业开始注重终端的推广, 并加强推广线上与线下相结合的传播策略活动, 并开始综合利用互联网技术, 开展多元化、区域性的营销传播组合策略, 户外、直邮广告以及小众媒体较多, 比如短信广告、邮件广告、传单广告、牌匾广告、社区广告、电梯广告等。其次, 从开始, 随着消费者需求及购物环境的变化, 企业的营销传播开始侧重以互联网为代表的数字化、创新化媒体, 通过补位、提升、新整合及深耕提升新媒体广告的投放费用, 并结合传统销售渠道作为产品及品牌的展示和体验平台优势, 整合拓宽信息传播载体渠道。在这一阶段, 随着行业、企业之间竞争日益激烈, 信息渠道愈发复杂, 再加之互联网带来的信息传播可操控性降低, 危机的网络传播速度快, 因此营销企业的危机公关传播意识逐渐增强。从开始, 企业也开始重视公共关系的运用, 公关推广品牌及产品费用开始提升, 并建立相应的危机公关预警、处理和管理机制, 以应对日益常态化的营销传播危机, 提升危机公关传播管理的能力。从至今, 我国企业越发重视整合营销传播中的广告、公关以及终端之间的协同一致性作用, 并且开始关注媒体受众与品牌目标消费者, 侧重投放优质媒体, 广泛应用整合营销传播理论的核心内涵, 综合运用一切传播形式, 通过不断地整合内外传播提高营销传播的协同性和高效率。

二、整合营销传播的资源竞争分析

依托于专业人才的创意策略竞争。整合营销传播服务行业主要以独特创新的营销策略和创意策划为核心内容, 从本质上看属于人力资本密集型行业, 以脑力劳动进行营销传播、营销效果监测以及评估等相关的数字服务, 这些都依托于专业人才提供专业的服务, 以不断使整合营销传播获得客户和市场的认可。并且, 随着整合营销传播的技术和手段日益完善和透明, 一个优秀的整合营销传播策划需要精准地引起消费者群体的共鸣, 因此拥有创意策划能力的高级专业人才在行业竞争中的作用越来越重要, 已经成为当前我国整合营销传播服务行业关键的竞争优势之一。对于B2C电商企业而言, 想要较好地应用及发挥出整合营销传播的作用, 优秀的专业人才作为关键的生产要素占据着极其重要的地位。

媒介资源竞争。在进行整合营销传播的整个过程中, B2C电商企业需要与不同的媒介资源提供商通话交流, 建立良好的沟通渠道, 争取更多丰富而优质的媒介资源, 形成自身较为完善的媒介资源体系, 以便于能够整合不同的媒介形式进行整合营销传播, 达到最佳的效果, 获得更大的市场竞争力。尤其对于B2C电商企业来说, 诸如网络、微信、微博、社区、视频、直播等不同媒介的获取尤为重要。

传播渠道多样化带来的创新竞争。随着互联网技术的发达, 传播手段的多元化和创新性,近年来各个企业的整合营销传播活动受到了内容及技术创新竞争的巨大挑战, 整合营销的传播渠道多样化促使B2C电商企业积极寻找优质的资源和新平台, 不断开发营销新内容和新形式;此外, 由于数字化新媒体的不断革新, B2C电商企业的整合营销传播需要有效综合互联网、数字户外、手机APP、移动电视等新技术, 提高内容和技术的创新能力, 不断开发创新更加精准的传播方式和传播应用, 以期能够在激烈的多元化媒体市场竞争大环境下, B2C电商企业的创新营销的竞争水平显著提高。

三、整合营销传播在B2C电商企业中的应用——以京东商城为例

(一) 京东商城发展情况

京东 (JD.com) 是当前我国最大的自营式B2C电商企业, 为京东集团CEO刘强东于6月18日在中关村成立, 并于5月22日在纳斯达克挂牌, 成为仅次于阿里巴巴、腾讯、百度的中国第四大互联网上市公司。其中, 5月6日正式成立京东商城, 在线经营商品涉及计算机、3C数码、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆护理用品、食品与营养品、书籍、母婴用品、体育商品、百货、机票、网上超市等3150万种SKU的商品, 满足用户在线购物的日常生活购物需求, 同时京东在全国大部分地区覆盖自身的物流配送网络, 完善的售后服务、物流配送及市场推广, 组建六大物流平台提供更加快捷的配送服务, 并且支持货到付款等服务, 真正能帮用户实现购物的“多、快、好、省”。

京东商城作为国内较大的B2C电商企业之一, 其B2C电商模式已经发展得较为成熟。在该企业的营销推广与日常运营中, 对整合营销传播进行了灵活而高效的运用, 尤其通过广告投放、商品促销、市场活动、公共关系四大方面对企业的营销资源进行不断整合优化, 这对于企业的业绩推动、口碑宣传、企业文化打造等方面都起到了不可估量的作用, 因此本文对此进行分析, 总结其可借鉴之处, 以为我国各同类企业提供参考与借鉴。

(二) 京东商城整合营销主要传播方式分析

广告投放。京东主要采用的是以网络传播为主, 整合视频、户外、电视、网页广告等营销传播方式, 不断扩大知名度、增加网站流量, 提升企业品牌形象, 达到吸引客户购买的目的。一方面京东侧重在公共汽车、站牌进行户外广告投放, 采用大众的传播方式不断扩大宣传, 如喊出标志性口号如“好物低价, 上京东”、“多、快、好、省”等等;另一方面, 京东的广告主要投放在网络上, “双十一”促销活动打出四支TVC广告片, 分别从“多、快、好、赞”4个维度中针对大型促销节中售假货、发货慢、退货难、付款难等问题, 做出针对性的回应, 指出要提高消费者在双11活动中的优质购物体验。京东年货节通过拍摄《把年味儿带回家》纪录片推广京东商城“把年味带回家”主题的大促销, 让消费者获得全新的购物体验。此外, 随着京东商城获得1.5亿美元融资后, 京东也在加强电视等媒体的广告投入, 如在电视剧中植入广告, 进一步提升品牌知名度。

商品促销。商品促销是企业进行营销的重要手段, 对于京东商城来说, 借助着便利的网络宣传传播渠道, 可以综合利用多样化的促销宣传方式。一方面通过不同的节日气氛使商品促销常态化、特色化, 比如针对年中“618”的大促活动、“双十一”、“双十二”、“开学季”、“周末放价”等推出有针对性的促销活动, 以双十一为例, 京东商城从11月1日开始, 推出连续11天的“低价爽购”促销活动, 同时3C、家电、消费品、服饰家居这四大事业部分别拿出大牌优惠商品, 轮流上阵促销, 最后在11日全面低价爽购, 让消费者从容购物的同时获得踏踏实实的回馈。另一方面, 京东还进行不定时的促销, 如京东商城的首页中设置“秒杀”、“优惠券”、“闪购”等专栏, 对特价商品、限时抢购商品分门别类, 并推出“全民来砍价”等多种电子商务促销手段, 让消费者的选择更加多样, 丰富目标消费者群体的购物体验, 增强了客户黏性, 有助于提升京东的销售额和知名度。

市场活动。客户是一个企业获得发展的重要基础要素之一, 因此京东商城的市场活动主要围绕客户、受众群体进行。京东商城的整合营销传播选择针对性地通过广告信息传递或客户数据库进行直销, 向真正的.受众传播其产品及品牌信息, 不断提升品牌知名度和产品销量。比如京东网站以其拥有的大量会员为基础, 通过“京东白条”的形式强力推出京东金融, 深化了顾客忠诚度, 提高顾客的归属感不断刺激消费欲望, 进一步促进长期销售增长以及商城品牌发展。此外, 京东商城以丰富有效的客户数据库为前提, 加强数据的收集和处理能力, 实施精准营销, 如分析顾客的消费行为和消费习惯, 基于大数据的整合和分析, 定向、精准地向目标客户实施大规模、高频率的营销传播活动, 刺激目标消费群体最终产生直接的购买行为。

公关关系。随着当前网络购物商城的逐渐成熟和完善, 电子支付的安全问题得到了较好的解决, 随着京东白条、京东金融的使用群体日益增多, 京东商城与支付宝、微信、财付通、各大银行之间合作的稳固, 京东商城的用户能够实现各种方式的快捷网上付款, 有效提升了京东商城的用户量和销售量。同时, 京东商城有自身的物流体系——京东快递, 全面升级物流服务, 最快甚至可以在下单后5分钟可以将商品送到消费者手中, 24小时内消费者可以任意选择商品送达的时间。例如, 20京东推出“春节不打烊”的举措, 春节期间全国110个城市的自营普通订单、446个城市及区县的大件订单、69个城市的生鲜冷链订单持续生产、配送, 不间断地为用户提供服务。

(三) 京东商城整合营销特点及对B2C企业的启示

一是以数据为驱动, 以效果为核心。随着移动互联网的发展, 当前的B2C电子商务企业的营销市场大环境正在发生着巨大的变化, 市场竞争越来越激烈, 尤其由于互联网带来了信息的膨胀以及传播扩散的快速, 呈现出媒体的分散化、屏幕的多样化、技术的碎片化的显著特征, 从而使消费者的消费行为以及消费习惯越来越难以捉摸, 市场发展的方向难以估量, 整个消费市场的趋势难以把握。在这一点上, 京东商城能够做到以数据为驱动, 重视会员购物信息的把握, 从而有针对性地向目标群体推出相应的广告和推送, 并基于实体零售以效果为核心, 通过整合营销以及开放的品牌合作, 从而提升了京东品牌的竞争力。因此, 对于我国的B2C电子商务企业来说, 要注重以数据为驱动, 以效果为核心, 关注消费者心理, 增加网购平台的流量, 积极构建新型的品牌商与消费者的关系, 不断提升自身的市场竞争水平和能力。

二是重视消费者与品牌商的关系构建。京东商城经过多年的深度运营, 形成了较为鲜明的服务好、速度快、可信赖的品牌形象。此外, 京东商城通过自身拥有当前我国最大规模的中产阶级购物客户群体的优势, 一方面如通过京腾计划、京条计划、京东开普勒项目, 成功打造出了超级品牌日、超级品类日等, 帮助品牌商在不同场景下精准连接到了消费者, 帮助品牌商升级自身的品牌形象;另一方面利用商品数据精准投放、大促爆发, 帮助品牌进行产品诊断、定位和新品研发, 实现整合营销传播品效合一的优质效果和高效转化, 积极构建消费者与品牌之间的关系。因此, B2C电商企业应该重视自身消费者与网站品牌商的关系构建, 积极打造出基于消费者客户数据分析, 不断整合营销传播策略的传播推广活动, 从而加强客户的全面管理, 实现B2C电商企业与品牌商、供应商的互相促进发展。

四、结语

随着互联网技术的不断发展, 越来越多的企业实现电子商务网站的管理方式, 从B2C电商企业来看, 同质化与竞争越来越白热化, 新的市场环境促使我国B2C电商企业开始重视传播模式的调整和转变, 以维持我国B2C电商企业的生存以及促进发展。而企业来讲, 巩固和扩大用户群尤为重要。因此, B2C电商企业必须重视整合营销传播的实际具体应用, 结合当前我国电子商务模式下的消费者特征以及当前整合营销传播行业的竞争情况, 采取恰当的传播推广策略, 例如综合利用当前最新的传播推广手段, 注重品牌个性化的广告传播策略, 在明确品牌风格形象的同时, 采取差异化营销手段, 实行多维度、立体化的传播方式。

参考文献

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谁是B2C电商破产潮的推手 第6篇

国内B2C行业似乎已进入寒冬，多家B2C网站未能熬过寒冬，或倒闭，或被收购。今年第二季度，又有两家B2C商城先后倒闭。巧合的是，这两家B2C倒闭时的主营商品都是鞋类。

这两家网站，一家是位于温州的商务部电子商务示范企业——买特网；一家是广东的乐行仕，在官网上刊登了寻求品牌转让的广告，其在各大平台上的旗舰店也已关门大吉。

买特网上线于2008年，主营类目包括了鞋服、家居家纺、箱包、眼镜；2012年，买特网放弃平台战略，转型成为鞋类垂直电商——鞋类是温州的优势产业。

乐行仕同样起步于2008年。2007年至2009年三年间，国内相继诞生了好乐买、乐淘网、西街网等鞋类垂直电商，这其中也包括乐行仕。不过这些鞋类垂直网站过得都不轻松，后来好乐买扩张品类，西街网转型分销商，乐行仕和乐淘则推出自有品牌。

买特网和乐行仕的转型失败，并不只是鞋类垂直电商的问题，背后可窥探的是整个电商环境的变化：大型平台型B2C电商正在吞噬谋求独立发展、不愿意依附平台的中小型综合B2C、垂直B2C的生存空间——买特网转型之前是中小型综合B2C，转型之后则是垂直B2C。

垂直电商的发展一直不被业内人士看好，许多垂直电商纷纷做起平台电商，“比起转型平台电商，投入平台电商的怀抱，是更好的选择。”在线男装品牌NOP服饰CEO刘爽这么认为。NOP服饰也加入了天猫、京东等开放平台。有的垂直电商甚至两者皆有，比如凡客既开始建设平台，引入其他知名服饰品牌，也通过第三方运营进入天猫平台。相比之下，在各大平台上发展的电商却活得比较滋润。

虚拟商业地产模式渐成

最近阿里巴巴动作频频，先是收购虾米网、新浪微博、高德地图的股份，再是时隔5年，重启与百度的合作，从百度购买流量。在与百度进行合作之前，阿里巴巴还曾在360导航站上投放广告。

阿里巴巴频繁出手的原因很多，最重要的是推高自己IPO的估值。要推高估值，首先要有故事，所以阿里巴巴收购了虾米网、新浪微博、高德地图的股份；第二是要有业绩，所以阿里巴巴才会在百度、360导航站上购买流量——流量是电子商务的命根。

阿里巴巴旗下的天猫、淘宝，以及京东、苏宁、亚马逊中国的开放平台，都是开放流量和基础服务，接纳第三方卖家在自己的平台上销售商品。这些平台放到线下，可比对的对象便是银泰、解百等商业地产，因此开放平台的业务模式被称为虚拟商业地产。“线下的商业地产模式为入场费、租金收入、销售提点等费用，虚拟商业地产也与之类似，只不过租金收入变成了帮助入驻电商销售商品的广告收入。”阿里巴巴集团高级研究员盛振中解释了两者的异同。

如今不论淘内还是淘外，流量费用越来越高，造成流量成本水涨船高的原因，不外乎在人口红利接近结束的情况下，各大型B2C牺牲利润只求规模，大打价格战和广告战，以求吸引更多的消费者，打造出更好看的销售规模和会员规模，再以规模换取资本或者巨头的青睐。

“马太效应”在电商价格战和广告战上的后果，是让大部分消费者的注意力集中到少数大型B2C平台上，资本也因为消费者的流向而流向各大型B2C，加上开放平台的策略和雄厚的采购资金，大型综合B2C的商品丰富程度远超中小型综合B2C、垂直B2C。

因为资金、资源的限制，买不起流量，中小型综合B2C、垂直B2C的业绩、现金流自然无以为继。鞋类垂直B2C网站相继转型便是一例。

不仅仅是中小型综合B2C、垂直B2C度日如年，一些大型B2C也逐渐扛不住流量成本的日益上涨，开始进入流量成本比全网更低的天猫。从去年开始，凡客、当当、国美在线等大型B2C先后进驻天猫，开设旗舰店。易迅网则一边接受腾讯电商的投资，进驻QQ网购，一边进入天猫开设旗舰店。

这些较有影响力的综合B2C为了降低流量成本，不惜丢下面子，或进驻天猫，或傍大款；京东、亚马逊中国、苏宁等大型综合B2C跟随天猫，开放平台吸纳第三方商家入驻。这两个现象正式确立了虚拟商业地产模式在国内电子商务中的主导地位。

中小B2C自救难

在大型综合B2C强大的价格战和广告战压力之下，中小型综合B2C和垂直B2C面临生存危机，都在积极地寻求突破之路。

乐行仕在倒闭之前把该做的都做了：不再坚持垂直B2C的梦想，推出自有品牌的鞋子，进驻京东、天猫。但乐行仕的产品线太宽太长，几乎所有品类的鞋子都在做：商务鞋、休闲鞋、运动鞋、家居鞋；男鞋、女鞋、童鞋。全网运营铺货的同时，继续坚持独立B2C网站的运营。

“全品类加全网运营”的策略大大耗费了乐行仕有限的资金、资源，且乐行仕的品牌影响力尚不足以支撑其“全网全品类”的定位。即便在进入天猫前期靠烧钱做推广“回光返照”了一次，但到了后期便无力坚持下去。

买特网也是如此，在独立B2C成为风潮的时候发展得不错，但随着价格战、广告战的此起彼伏，中小型B2C不再受到青睐后，买特网受到了资金压力，经常收到款项后延迟发货以此来缓解资金压力，这引起诸多消费者的不满。买特网被迫转型，放弃了一开始的3C、服饰、家居用品等品类，放弃了在售卖3C数码时积累的客户，转而集中精力将温州的优势产业——鞋子搬上电子商务。但因温州缺乏专业的电商人才和打造品牌的营销人才，买特网本身也缺乏与其他鞋类垂直B2C叫板的资历、资金，转型鞋类垂直B2C后，买特网的业绩依然不理想。

之后买特网一度想借助产业园翻身，2012年10月，买特网向温州市商务局递交了建立鹿城区电子商务产业园仰义分园的申请，这个申请获批。鹿城区电子商务产业园仰义分园由买特网关联企业的厂房改造而来，占地11亩，建筑面积近1万平方米。这让买特网非常振奋，希望以园区收入来弥补电子商务业务方面的亏损。产业园一度很顺利，招商了20多家电子商务企业，但最终因为外在因素而暂停运营。在产业园暂停运营后，买特网最终选择了申请破产重整。

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乐行仕和买特网的自救行为，或多或少改变了自己的业务属性，买特网甚至变相放弃了电子商务的业务，转型为电子商务第三方服务商。

有失败者自有成功者

当然，也有少许中小型综合B2C和垂直B2C发展得不错。

同在温州的绿森数码，2003年网站上线的时候只售卖专业摄影器材，所有商品都取得品牌商的授权，因其专业度在摄影爱好者当中拥有不错的口碑。

2011年，绿森数码进入手机通讯品类，没有贸然把商品扩展到整个3C数码品类，并在2012年进驻天猫，同时将技术和营销团队设在上海等电子商务更为发达、人才更丰富的城市，仅将总部和仓储设在温州。用户方面，绿森数码在摄影器材方面积累的口碑被带到消费习惯很接近的3C数码消费者中，经过几年的线上经营，积累了一批忠诚度较高的老用户。

随着团队的健全、消费者的积累，即便同类商家很多，3C类的价格竞争很激烈，但绿森数码能够凭借自己的口碑和业绩，在供应链上具备一定的竞争力，也能够应对大部分情况下的价格战。

铁血网原本是个军事论坛，拥有不少军事爱好者，也有不少军事用品收藏者。铁血网的电子商务业务从组织海外军品团购开始，后来逐渐发展为独立的电子商务业务，开设了淘宝店，并在2009年成立了垂直B2C网站——铁血君品行，并逐步开设线下连锁门店，对线下市场进行渗透。独特、不可复制的军品让军品爱好者对铁血君品行存在一定的依赖性，一些热门的稀缺军品甚至处于预订状态。

绿森数码、铁血君品行能够在激烈的竞争中存活下来，先发优势自不待言，“更重要的是发展过程很有节奏，发展良好的电商大多不会一味地追求覆盖产品链，而坚持优势产品，不盲目扩张，注意现金流，同时利用好积累的用户口碑。坚持优势产品、优势品类的另一个好处是保持对行业的专注，有能力和资源打造更强的供应链，通过供应链的优化在竞争中占据先发优势或价格优势。”刘爽在经营NOP的过程中也坚持了不轻易扩张、深耕供应链、保证现金流三大原则。

用户信任是王道

中小型综合B2C、垂直B2C纷纷倒下，或被迫转型，一方面是大型综合B2C平台的蚕食，另一方面是面对竞争，许多点上企业普遍存在缺乏盈利能力，无法摆脱亏损。缺乏盈利能力是大多数独立B2C的通病，这也是很大一部分电商面临倒闭的直接原因。

造成这一现象既有外部原因，也有内部原因。

外部原因大多是大型综合B2C带来的竞争，大型综合B2C不断发展，以价格战圈消费者提升销量，再以消费者和销量说服供应商和资本方，这让网络销售渠道商在供应链和消费者两端同时受挫受困；内部原因则较为多元，定位、转型、产品、供应链等方面原因都会造成中小型综合B2C、垂直B2C经营困难。

“‘马太效应’在电子商务和社交网站上体现得特别明显，这个效应决定了渠道电商会出现大者更大、小者更小的发展形态，中小型综合B2C、垂直B2C往往是渠道品牌，受困于‘马太效应’。”盛振中认为，“对于一些能够创立自主品牌的品类，产品品牌比渠道品牌更有价值，更能够实现品牌溢价。”

这些行业包括了服饰、鞋子、箱包、美妆、数码配件、食品等技术含量较低的品类，阿芙精油、韩都衣舍、茵曼、新农哥、三只松鼠、NOP等新兴网货品牌，充分证明了非标品的产品品牌依托于各大电子商务开放平台而依然能够在激烈的竞争中取得用户的信任，抢到属于自己的一席之地。

中小型综合B2C、垂直B2C的发展最关键的是要有大型综合B2C无法直接复制的或者短期内不会引起大型综合B2C关注的业务，或者其他电子商务企业无法轻易复制的产品。比如唯品会的品牌特卖模式，铁血君品行的正宗军品商品，这些独特的模式和无可复制的商品绑住了消费者，并在交易过程中积累起良好的口碑，在消费者心目中建立起对电商企业的信任感。

此外，目前资本看淡电子商务，这种情况下电子商务企业还需要提升自身的盈利能力，开源节流，不扩张规模，扩张、转型要适度，长远发展才能笑到最后。

B2C电商模式 第7篇

一、佛山小家电制造企业的特点与优势

改革开放以来, 身处珠三角腹地的佛山, 通过承接第三次国际产业转移, 成功切入全球价值链, 承担其中的加工组装环节, 迅速发展成为全球最具竞争力的代工制造平台。时至今日, “佛山制造”已经蜚声中外, 去年全市工业产值已达15700亿元。而佛山顺德区是全国和广东重要的机电产品、特别是家电产品的生产和出口基地。出口机电产品主要包括小家电、白家电、电机、灯具和机械产品等。其中, 小家电及其配套行业的外贸规模最大。根据顺德出入境检验检疫局最新的抽样调查, 顺德77%的出口产品为机电产品, 小家电产品出口居全国第一。

(一) 小家电产品特点

小家电产品按家居家电产品的功能来区分, 主要包括豆浆机、电热水壶、微波炉、电压力煲、抽油烟机、电磁炉、电饭煲、烤饼机、消毒碗柜、榨汁机等;按家居功能来分, 包括电风扇、吸尘器、电暖器、加湿器、空气清新器、饮水机等;个人家电产品主要包括电吹风、电动剃须刀、电熨头、电动牙刷、电子美容仪、电子按摩器等。这些产品具备了发展跨境电商的先天优势, 即具有实用性强、体积小、方便携带、适合国际长途运输等特点。

(二) 以中小型企业为主

据统计, 佛山顺德从事出口机电产品生产经营的企业大约有700家, 能维持常年出口的约300家。在这300家企业中, 约80%的企业既有外销也有内销, 只有约47%的企业主要以外销为主。这些企业多以中小型企业为主, 且各行业规模分布不一。小家电行业企业规模分布最广, 有美的集团、格兰仕集团、新宝电器这样的万人以上大企业, 但更多的是只有150人以下规模的小型企业, 小型企业的数量占行业中企业数的75%以上。小家电行业属于资本、劳动密集型产业, 佛山顺德大部分小家电的产品技术已较为成熟。具备技术开发能力较强、营销体系完善、拥有规模成本优势和自主品牌优势及较强的核心竞争力, 非常适合开展国际跨境电商贸易。

(三) 成熟的OEM供应链

佛山顺德是拥有国家认定的家电类驰名商标和名牌产品最多的地区。广东省获得的国家级家电品牌1/3在顺德。顺德不仅拥有科龙、容声、美的、万家乐、格兰仕5个中国驰名商标。据调查, 顺德地区做厨房小家电领域OEM作业的中小企业星罗棋布, 已形成小家电生产的深度配套加工产业链。长期替国外品牌做OEM业务使这些中小企业形成了与全球同步的技术创新和产品优势, 在国际市场上具备较强的价格竞争能力。以东菱公司出口的咖啡机、电热水煲、面包机为例, 这三项产品在全国西式厨房的全球占有率分别打40%、70%、50%。

二、跨境电商B2C模式的特点

跨境电商B2C模式的发展, 解决了传统国际贸易周期长、耗时久、货物滞销、供求信息不对称等弊端。传统的国际贸易方式有可能涵盖了生产商—贸易商—国外采购商—代理商—批发商—零售商—消费者多个环节, 这是以链条状模式完成生产商到最终消费者的环节。显而易见, 生产商难以及时获取消费者需求的变化。作为真正交易的双方, 由于交易环节众多及信息不对称造成生产商议价能力缺乏, 消费者花费高价来采购。

跨境电商B2C的购物方式将大大减少传统的商品流通环节, 使得交易流程扁平化, 订单碎片化。通过跨境电商B2C的交易平台, 生产商可以洞察消费者需求, 选择产品拍照上传, 最终消费者根据自身需求直接在线上下单形成聚集交付效应。通过碎片订单的交付, 生产商能直接接触终端消费者, 了解市场需求的变化, 并通过采集大数据进行分析及记录消费者的良好体验随时调整需求, 不断改良产品以获得最终认可。

佛山的小家电产品单价低、体积小、质量好, 非常适合通过跨境电子商务B2C的模式销往国外的最终消费者。

三、发展跨境电商B2C模式的解决方案

(一) 选择合适的跨境电商B2C平台

跨境贸易平台选择是传统外贸加工企业转型发展跨境电商的关键。目前, 跨境贸易平台有两种模式, 分别是借助第三方平台模式和自建电商模式。

第三方跨境出口平台模式主要包括亚马逊、Ebay、速卖通三大平台, 这种模式比较适合开展跨境电商B2C零碎式订单模式。

亚马逊平台是源自美国最早的全球电商领航者, 2012年在中国启动“全球开店”项目, 越来越多的外贸型企业进驻亚马逊开拓国际市场成为中国卖家, 通过亚马逊平台, 企业可以直接将商品销售给全球2.94亿活跃用户。2012-2015年三年内中国卖家数量增长了13倍, 销售额快速增长。Ebay的开店免费, 门槛低, 但每上架一个产品需要手续刊登费, 对产品的质量要求非常严格, 操作后台有市场调查工具。核心目标市场是欧洲和美国。若选择该平台, 则有必要运用调查工具深入了解整个市场的行情, 并结合企业自身的供货能力及品质监控体系进行深入分析。速卖通平台是中国最大的跨境电商平台, 成立之初开店免费, 步骤简单, 定位为中低端客户, 目标市场主要是俄罗斯、巴西、西班牙等国家。但2015年速卖通启动年费收费制度, 并开始倾向于打造类似亚马逊的优质平台。该平台更适合于具备明显价格优势的本土厂家, 特别是具备一定品牌意识的传统出口企业, 但产品的同质化严重, 因此, 出口企业必须具备独立的产品开发能力, 运用自身成熟的供应链能力, 创造出利润高的新品和爆品。

(二) 选品战略

1、调研海外消费者偏好。

随着科技高速发展及国外客户对高质量生活的追求, 如今的数字小家电设计越来越智能化。智能家居生活中的小家电产品成为众多海外消费者采购时的热销品。根据全球Ebay、亚马逊、速卖通电商平台的调查, 目前, 在国外比较受国外客户喜欢的小家电包括小型家用缝纫机、咖啡机、电开水壶、小型烤箱、榨汁机、烤面包机、小型吹风筒、美容小家电产品等。因此, 作为佛山小家电的生产厂家, 在选择产品上传时, 必须做好对前期海外消费者偏好调研的准备。市场调研选品时, 可以借助电商平台的数据分析工具获得有价值的商务信息, 如产品需求量、潜在用户量、产品浏览量、市场竞争对手情况、产品趋势等核心数据。与此同时, 通过外部数据分析, 如Google Trends、keywordspy、Alexa等网站可以采集目前国外客户对小家电的需求偏好, 在选品时能聚焦于符合客户需求的产品从而获得较好的流量。

2、选择自身具备核心竞争力的产品线。

打造具备核心竞争力的产品线是小家电的生产厂家开展跨境电子商务的核心攻略之一。以家居小家电产品为例, 一个国外客户在采购智能小家电产品时, 可能会同时考虑购买智能咖啡壶、智能电炉、智能榨汁机、烤面包机等最基本的家居必备小家电。若佛山的小家电产品生产厂家能打造涵盖某个生活领域的产品线, 在追求产品质量的同时, 降低生产成本, 那将具备电子商务竞争的核心竞争力。同时, 作为跨境电商的小家电卖家有必要注重打造产品线的宽度和深度。在产品线宽度方面, 需要拓展国外客户对家居小家电需求的维度, 全面满足用户对该类别产品的不同方面的需求, 提升专业度, 提高关联商品的销售产品。在产品线深度方面, 选择小家电产品时, 在价格和质量上需要有梯度, 如营造高中低三个档次以满足不同消费者对价格的敏感程度。

3、打造高质量、强需求的产品。

以外贸零售为主的跨境电商的产品需要具备价格较优、供货稳定、补货周期短、不侵犯知识产权等特点。中国制造产品具备成本低、更新快、种类多但质量一般, 缺乏品牌效应、客户忠诚度差等特点。以一款男士电动剃刀为例, 佛山很多小家电厂家能生产电动剃刀, 价格也较低, 但是质量参差不齐。目前海外市场上最畅销的电动剃刀是荷兰品牌飞利浦、德国吉列博朗、博朗日本品牌松下等, 这些生产厂家比较重视品牌和产品质量, 因此, 即使零售价格较高, 但也有大部分的忠实客户。因此, 塑造一批高质量, 需求旺盛的拳头产品有利于获得较好的竞争机会和盈利能力。

(三) 运营战略

1、制订好适当的营销策略。

目前, 跨境电商的订单呈现出次数多、碎片化、量小价低的趋势。精准营销和口碑服务营销在跨境电商占据重要地位。借助各大跨境电商平台的内部数据分析, 结合GOOGLE、Alexa等外部数据, 选择小家电产品的核心关键字, 精准定位目标市场的消费者偏好, 开发出适销对路的产品, 满足个性化的需求。国外买家大多会对产品质量和服务的进行及时地反馈, 所积累的口碑将会影响后续订单。良好的消费者体验能提高产品的满意度从而形成优质的口碑, 与此同时, 实施精准的客户营销能增强用户采购黏性, 形成高的产品重复购买度。

2、团队建设策略。

跨境电商的核心竞争力来自于核心团队建设和运作执行。而团队建设的定位、组织架构与人员技能培养是跨境电商团队建设的重要瓶颈。在跨境电商行业, 执行团队的经验非常重要, 有经验、成编制的团队才能发挥更高的效率。一个跨境电商团队, 需要配备最基本的人员, 如选品营销人员、美工、客服、平台运营管理等核心人员。这个团队应当具备产品研发、物流监控、客户服务、平台操作、营销策略制定与实施等综合能力。因此, 建设优质的跨境电商服务团队将能有效地提升企业的营销能力和综合管理能力。

3、自主品牌策略。

与传统外贸小家电产品出口相比, 跨境电商通过直接把产品卖予最终消费者缩减了大部分的交易环节和中间采购渠道, 降低了国外客户购买小家电的成本, 从而实现利润增长。故实施自主品牌策略能给跨境电商卖家带来产品的溢价, 提高市场竞争力。据统计, 跨境电商平台自主品牌的小家电产品价格会比无牌产品高30%左右。由于佛山小家电厂家产品同质化问题严重, 已开展跨境电商业务的厂家大多采用价格战打压竞争对手获得微利订单, 价格战下的产品质量往往被忽视从而造成恶性循环, 恶化产品链。实施自主品牌战略, 可以打破价格战的恶性循环, 解决目前传统外贸小家电产品的OEM困境, 促使原有的单一外贸方式转变为外贸与跨境品牌电商的综合方式。

摘要：受全球经济不景气及需求不振的影响, 2015年佛山市出口和进口总额呈现负增长的下滑趋势。传统外贸小家电制造企业竞争优势不断削弱, 出口受挫。而同年佛山电子商务1700亿元, 跨境电商发展迅猛, 增幅在20%-30%。本文重点研究佛山传统小家电制造业的特点与跨境电商模式的融合, 深刻剖析发展跨境电商B2C交易的建设路径, 以此为传统小家电制造企业提供转型升级跨境电商B2C出口模式的解决方案。

关键词：小家电制造企业,跨境电商,B2C模式

参考文献

[1]王祖强胡阳, 发展跨境电子商务促进贸易便利化[J].电子商务, 2013 (9)

[2]商意盈.中国跨境贸易电子商务产业园开园跨境贸易电子商务成未来竞争制高点[N].经济参考报, 2013-10-15 (7)

B2C电商模式 第8篇

一、B2C电子商务模式下苏州电商物流配送现状

现如今随着经济的发展,中国网民的数量以惊人的速度在增长时,电子商务也得以迅猛发展,加上第三方支付平台的建立,利用电子商务网站实现网络购物也得以迅速发展,成为了一种潮流,从而带动物流行业的发展。经调查数据显示,网络购物用户年龄在18-30 岁的数量占总数的80.68%,且一周购物频率在1-2 次的用户占到总数的38.64%。由此说明,年轻人成为网络购物的主流,拉动了电子商务及物流配送的发展。电子商务模式的不断扩展,导致电子商务模式下物流配送需求量在不断增大。面对如此大的物流配送需求量,要求苏州相应的电商物流企业也在不断地完善自身机制,争取满足客户的最大需求,提高服务质量。

目前,针对市场物流的需要,苏州物流行业优化了物流基础设备,交通运输设施及物流信息系统。各家物流公司也加快建设,开设更多网点,部分公司网点渗透到了基层乡镇,例如:申通、圆通、韵达等物流快递公司。但是,网点迅速的增加,网点建设往往重量不重质,网点不断的调整和人员变动,导致了末端物流配送的问题日益突出。从统计数据上看,虽然人们对于物流配送过程中的配送服务相对而言还是比较满意的,满意度(包括了基本满意、满意和非常满意)达到了50%以上,快递人员的工作态度也相对较好。但是,满意度中非常满意的得分并不高,一般低于10%,主要是基本满意,因此,电子商务模式下物流配送仍然有很大的改善和提高的空间。

二、B2C电子商务模式下苏州电商物流配送中面临的问题

1.网购客户对电商物流的需求没有得到较充分的满足。根据项目客户满意度调查来看,54.24%的客户都表示基本满意,超过10%的客户明确表示不满意,具体主要在物流信息及时跟踪,物流运输配送速度,物流工作人员服务态度,电商平台的退换货问题及服务保证等方面。由此可见,网购客户对电商物流的需求没有得到较充分的满足,客户满意度仍然有提升的空间。客户的需求中不仅体现在物流配送的过程,要求从配送速度,物品保护,信息及时跟踪等方面实现优化,而且超过25%客户出现了逆向物流,客户对逆向物流提出了比较高的要求,逆向物流的服务能力体现了电商平台的能力,而实际电商的逆向物流过程、客服服务等方面有很大的改善和提高空间。

2.物流网点分布不够优化。在苏州电商模式下物流网点分布的距离是客户关心的重要内容。调查数据显示,苏州电商物流网点分布距离在100 米以内达到总数的23.73%,100-500 米范围内达到42.71%,另外在500米以外的网点数量达到33.56%。由此可见,苏州物流网点分布在不断密集,更进一步方便了客户的签收和寄送物件。但是,网点分布不够优化,没有统一的布局,不同公司按照各自的需求进行网络布点,重复布点,公司与公司之间的横向联系比较少,很多公司在高速扩展的情况下网点建设重量不重质,有时会出现网点刚建设好又进行调整,造成了客户的混乱和误解。网点作为基层直接面对客户,但是人员流动性比较大,无法较好的为客户提供服务。

3.物流速度仍然是电商模式下最大的问题。目前,由于网点不能覆盖全部地区,无法保证物件及时快速地送达。特别是在网络节日,大量的货物造成了暴仓的现象,超出了物流公司能够承受的业务,快递变成了慢递。据调查64.56%的客户表示对物流配送速度的不满意,其中10.88%客户非常不满意。

4.运送货物货损依旧较高。据调查,55.25%的客户认为物流公司对物品的保护意识较差,尤其是基础的网点对货物野蛮操作,货物货损的情况较为严重。因此,在苏州电商模式中对物流配送服务要求不断提高的同时,如何避免货物丢失或损坏,是值得苏州各大电商物流配送公司思考的问题,只有降低货损,提高物流配送质量,才能保证客户的满意。

5.逆向物流仍然是发展中瓶颈。在客户签收物品后,由于物品本身质量问题、客户对物品的喜好程度及商家反馈等,约有25%的客户产生逆向物流。然而实际上电商公司更重视客户的正向物流,逆向物流处于瓶颈状态。逆向物流客户中30%的客户反映退换货周期较长,浪费时间,客户本来已经对服务存有疑虑,一旦处理不好就可能影响客户再次购买的可能。

三、B2C电子商务模式下苏州电商物流配送中应对措施

1.构建有效的电商物流配送网络。在实际的操作中苏州电商物流配送的网络主要有自营模式、联营模式、外包模式、共同建设和合作模式等,不同的模式有不同的特点和适应范围,因此可以根据不同商品的特点、客户的需求和当地的地域条件构建有效的电商物流配送网络,尤其是直接面对客户的末端网点建设,一方面需要考虑客户的需求建立更多更方面的网点,提高客户的满意度;另一方面应该注意网点建设的优化性,避免重复建设和建设中的随意性,一个网点的建设应该具备良好的规划和设计,不能简单地为了设置而设置,再设置中应该具有前瞻性,一旦建设应该合理运营和管理,避免随时更换,导致客户的混乱。只有通过高效的电商物流配送网络建设,为客户提供更好的电商物流配送服务,从而提高客户的满意度,形成较高的客户忠诚度。同时作为电子商务企业构建物流网络时还应从供应链的角度上去考虑,将电商的物流配送过程从客户端延长至供应链上游,形成基于供应链的电商物流配送体系。

2.完善行之有效的电商物流服务标准。电子商务模式下,由于商品交易的多品种、小批量的多样性,在商品的仓储和运输环节上与大宗传统物流模式有很大差异,电商物流配送企业应从多方面进行调整和适应。具体而言,电商模式下物流配送服务的标准内容包括了两个方面,一是有形方面的内容,如物流场所中的各类设施、设备、专用工具的技术标准,货架布置和安排;另二是无形方面的,包括物流过程各个环节包括仓储、装卸搬运、分拣和处理等各环节的操作标准。因此结合这两方面的需求,完善行之有效的电商务物流服务标准。

3.利用信息技术实现电商物流的有效管理。电子商务环境下客户网购的地点、时间、产品复杂多样化,同时电子商务中的产品具有虚拟性,客户在配送抵达之前无法看到相应的产品,为了能够提高客户的满意度和配送的效率,应利用各种信息手段,包括RFID、EDI、信息挖掘技术、GPS定位、网络信息跟踪处理技术等提升电子商务企业物流配送处理效率,尤其是在大数据时代做好网络大数据的处理工作,实现信息的挖掘和搜索,及时预测和处理可能存在的问题,不同类型的商品,应采取不同的物流配送策略。

4.构建有效的电商逆向物流机制。建立有效的逆向物流机制,建立健全逆向物流的服务标准,使消费者清楚及时地获得相应的政策和流程,使消费者能够更好的实现逆向物流。消费者中有很大一部分对电子商务平台的各项功能还不是很了解,这时应该为客户提供比较有效的策略和方法,让消费者能够及时地获知相应的政策和流程。同时,电子商务中发生逆向物流很大的原因是因为消费者没有对商品进行尝试,没有直接接触商品,因此当商品到达消费者手中时消费者不满意,而发生退货,因此作为电子商务企业应该利用各种信息技术,提高商品的真实性和准确性,尽可能减少消费者因此而产生的逆向物流。

四、总结

针对于所调查的客户反映情况来看,电商模式下需求的物流配送服务是更快捷,便利和保障。目前的苏州电商物流配送状况仍不能完全满足客户的需求,客户希望改进配送速度,货物保障,服务态度及运送费用等。因此要想在满足苏州客户电商物流配送需求提高电商物流配送体验必须将客户需求和苏州相应的物流政策结合起来,形成有效的电商物流配送体系,在该体系中应该构建逆向物流模式,从系统角度出发,优化现有逆向物流模式和要素,从而实现物流的整合和优化。电子商务物流系统的建立着重在提高产品质量,提升顾客的忠诚度。

摘要：苏州是我国电子商务发展的示范城市,B2C电子商务模式下苏州电商物流配送基础设施和物流信息系统正在逐步完善,网点不断增加,但网点建设往往重量不重质。物流配送中面临着客户需求得不到满足,物流网点分布不够优化,物流速度慢,货损率高,逆向物流发展缓慢等问题。物流配送企业应加快构建有效的电商物流配送网络,完善电商物流的服务标准,利用信息技术实现电商物流的有效管理,构建有效的电商逆向物流机制。

关键词：苏州,B2C电商模式,电商物流配送,提升途径研究

参考文献

[1]杨聚平,杨长春,姚宣霞.电商物流中“最后一公里”问题研究[J].商业经济与管理,2014(4):16-21

[2]魏亚丽,赵鹏宇.浅析电子商务发展中最后一公里存在的问题[J].现代商业,2013(21):156

[3]胡坚,毕红秀.电商物流发展及其运作模式分析[J].物流技术,2015(7):32-34

B2C电商模式 第9篇

B2C跨境电子商务就是国内企业和商家通过跨境交易平台或者自建外贸独立网站,借助廉价快捷的国际快递或者国际航空小包,将产品和服务直接卖给国外批发零售商或者终端消费者。从具体交易形式来说,跨境电子商务就是来自不同国家的买卖双方利用互联网线上平台实现产品展示、市场推广、信息传递、合同签订、资金支付甚至物流配送及跟踪等交易环节。

众所周知,电子商务的持续放量良性发展需要信息流、资金流、物流“三流合一”的支持。其中,信息流和资金流可以在虚拟环境下通过互联网实现,唯有物流无法完全通过网络实现。对B2C跨境电子商务而言,跨境商品运输受各国物理距离、通关条件等制约,等待时间较长,退换货流程烦琐,极大地阻碍了跨境商品的销售。因此,如何在这些限制条件下优化现有物流模式,使跨境物流系统、跨境物流网络、跨境物流服务、跨境物流技术、跨境物流基础设施在最大程度上适应B2C跨境电子商务要求,成为亟待解决的问题。

1 我国B2C跨境电子商务物流发展现状

物流是供应链的重要组成部分,是对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程,目的是为了满足消费者的需求。电子商务物流又称网上物流,是利用互联网技术,尽可能地把世界范围内有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司联系在一起,提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场,促进供需双方高效达成交易,创造性地推动物流行业发展的新商业模式。而跨境电商物流的不同之处在于交易的主体分属于不同关境,商品要跨越不同的国界才能够从生产者或供应商到达消费者。

目前,我国B2C跨境电商呈现出爆发性增长的态势,渐渐成为我国国际贸易新的增长点,因此跨境物流行业也被迫快速发展,以满足超负荷运作的市场物流运输需求。然而在跨境电商飞速发展的同时,跨境物流却成了制约其发展的重要短板。当前我国仍以粗放的物流模式把货物发送到全球,依然是靠低价来赢得市场,物流主要由TNT、联合包裹(UPS)、敦豪航空货运公司(DHL)、马士基国际海运、联邦快递(Fed Ex)等国际物流快递公司承运,而国内中国邮政速递物流的“国际e邮宝”由于入市稍晚,市场占有率比较低。

与国内物流相比,跨境物流除具备其共性外,还伴随国际性等特点,涉及范围更大、影响更深远,跨境物流不仅与多个国家的社会经济活动紧密相连,更受多个国家间多方面、多因素的影响。物流硬件环境与软件环境存在国家差异,不同国家其标准也不同,国内物流、国际物流与目的国物流在衔接上会存在障碍,导致顺畅的跨境物流系统难以构建。物流环境的差异,导致在跨境物流、运输与配送过程中,需要面对不同的法律、文化、习俗、观念、语言、技术、设施等,增加了跨境物流的运作难度和系统复杂性。此外,如关税、非关税壁垒、物流成本、空间距离等,都直接或间接影响、制约跨境物流。目前,我国跨境物流还停留在传统的商品运输、配送、货代等层面,物流高端服务与增值服务缺失,无法提供物流系统集成、供应链优化解决方案、大数据物流、云计算信息平台、跨境物流金融,海外即时送能力不足等。同时,国内物流、国际物流与目的国物流在衔接、可视化、信息透明度等方面表现较差,影响并降低了顾客对跨境物流的满意度。

2 我国B2C跨境电子商务物流存在的问题

2.1 物流运营成本高

对于B2C跨境电商卖家来说,首先要考虑的问题是如何在网络订单产生之时更快地把货物发到国外去。目前,像敦煌网、速卖通、环球资源等国内知名的跨境电子商务网站,主要与国内最大的物流快递EMS合作。以一件空运美国600g的货品举例,EMS需要118元,7~15天可以到达;如果用国际上FEDEX、DHL、UPS等快递公司运输速度快,3~5天即可到达,但需要121元,海外顾客也会因价格昂贵很少使用。总体来说,国际物流成本整体偏高。而海外仓储在跨境物流、通关、仓储、本地配送等环节都会产生相关费用,因此海外仓储服务对于那些定价较低,物流成本占据价格组成比例较大的商品不太适用。另外,由于卖家进行海外售后服务,如果产品遇到质量问题,则只能退回国内,这又增加了二次物流的时间成本和金钱成本。

2.2 物流配送速度慢

如果B2C跨境电商卖家选用成本较低的国际小包或者集中发货的方式,其时效性不能得到保证。国际小包或集中发货的时效通常为20~30天才能到货,与本地快递和其他物流方式3天左右的到货时效相比较而言,国外消费者更愿意从本地消费。采用成本较低的国际小包,虽然其价格较低,如空运美国每千90元,但速度很慢,而且容易出现丢包的现象。目前卖家采用“小包”发往欧美等成熟市场需要10~15天,到达巴西、俄罗斯等新兴市场则需要45天以上,甚至经常有包裹超过半年才送达目的地,买家体验极差。此外,单个“小包”限重2公斤,如买家单次购买的数量较多,则卖家需要将商品拆分成多个“小包”方能邮寄,这样给买卖双方都带来了极大的不便。

2.3 国家政策法规不完善

近年来,我国政府积极建立基础信息标准和接口的规范准则,陆续出台关于跨境电商的政策,如“国六条”明确支持跨境电商发展,并通过税收、海关、质检、支付、信用和外汇等六项措施来落实,财政部联合国税总局明确跨境电商零售出口税收优惠政策等。而这些政策对所有零售出口企业来说都是可遇而不可求的机会。目前我国跨境电子商务的一些试点实现了海关、出入境检验检疫、税务、外汇管理等部门与电子商务企业、物流配套企业之间的标准化信息流通,但服务产业链的发展依然滞后,完整的供应链体系尚未形成,配套的法律法规和信用体系等也有待健全,这些在无形中都阻碍了跨境电商和物流企业的快速发展。

3 促进我国B2C跨境电商物流健康发展的对策

现如今,跨境电子商务已在全球范围内迅速发展。但是就目前的情况,跨境电子商务物流的发展却跟不上跨境电子商务的发展,满足不了跨境电子商务的需要。因此跨境电子商务物流需要不断改进,以便更好地服务于B2C跨境电子商务。

3.1 建立B2C跨境电子商务企业物流战略联盟

从跨境电子商务企业的角度出发,单独自营物流会增加企业的物流成本,但是,从规模经济效益来讲,跨境电子商务企业之间可以进行物流合作,建立物流战略联盟。由多个跨境电子商务企业分别在国内外各成立一个物流仓储中心,联盟的会员可以将货物运输至国内物流配送中心储存,海外买家下单后,物流配送中心根据发货指令发货至海外配送中心,海外配送中心再根据送货指令将货物配送至海外买家反之亦然。

3.2 为顾客提供定制化跨境物流服务

B2C跨境电子商务企业可以根据消费者特征不同,为国外消费者提供不同的物流服务偏好,如价格敏感型顾客对物流时间没有急迫需求,跨境电子商务企业可为之重点提供小包快递业务;而价值敏感型顾客更青睐当地化的产品体验和物流即时性,企业应更多为之提供海外仓物流服务,并适当加价销售以增加利润。无论是小包快递还是海外仓模式,B2C跨境电子商务企业除考虑交易成本外,还要充分利用云计算信息平台及时洞悉顾客对交易成本节省的偏好,将两者有机结合起来,实现企业长期利益的最大化与顾客服务价值的最大化。

3.3 健全标准规范和法律机制

跨境电子商务作为一个新兴行业,相关法律法规还比较欠缺。针对这个问题,国家有关部门要认真研究当前跨境电子商务物流发展的特点和规律,应推动标准化、规范化的建设,加强跨境电子商务国际合作,改善货物通关服务,促成我国跨境电子商务物流业统一标准的形成,尽快推出新的政策支持其发展。通过资金支持、程序简化、税收优惠等对跨境电子商务物流进行扶持,制定有利于快速、高效地发展现代跨境电商物流的政策措施和法律法规。

参考文献

[1]曹淑艳,李振欣.跨境电子商务第三方物流模式研究[J].电子商务,2013(3):23-25.

[2]金明,刘盈丰,郭泉.浅析跨境电子商务中的物流问题[J].商场现代化,2014(30):43-44.

[3]李向阳.促进跨境电子商务物流发展的路径[J].中国流通经济,2014(10):107-112.

B2C电商模式 第10篇

众所周知, 在激烈的市场竞争中, 电商一向是以价格取胜, “价格战”仍是电商企业首选的营销手段。但随着网购模式的日趋成熟, 仅仅依靠降低毛利增大客流是否能够让企业走得更稳更远?B2C电商企业是否更加应该通过关注商品价格、商品质量、物流快递、售后服务等各方面来全方位提升用户体验, 从而在消费者心中树立起自己稳定独特的品牌, 这是一个值得思考的问题。

一、价格战还能打多久

一个品牌要想建立起来并深入人心可能需要数十年的时间, 但是却可以很快从人们的视线中消失。品牌的消失即意味着企业的消亡。从1996年中国的彩电价格大战以后, 每年都有新的价格大战发起, 并迅速延伸到其他产业当中。1996年以前, 中国彩电有如意、黄河、青岛、环宇、孔雀、金凤、三元、飞跃、凯歌、西湖、长城、昆仑、菊花、赣新、星海、华日、莺歌、韶峰、春笋、双喜、山茶等60余个品牌。在长虹率先大降价之后, 大多数彩电品牌因不适应惨烈的市场竞争而凋零, 在几年内销声匿迹。由此可见, 价格战带来的影响往往不只限于某几个品牌, 有时甚至会给整个行业生态链带来巨大冲击, 使行业内处于弱势地位的中小企业迅速出局, 长此以往使行业形成恶性竞争的不健康发展态势。

不仅如此, 隐藏在价格战后的矛盾也在慢慢突显。

首先, 售前、售后服务严重跟不上。价格战带来的往往是抢购狂潮, 而且存在着愈演愈烈的趋势。2012年11月11日淘宝以191亿元成交额遥遥领先其他电商网站, 2013年达到350亿元。京东官方微博宣布, 2013“双十一”3天 (10~12日) 销售额25亿元, 3天订单总量超过680万单, 是2012年同时段订单量的3倍多。但是随之而来的是线上无人理睬、客服电话永远不通、物流爆仓、货物无法及时运达以及漏发、错发、丢件等诸多服务问题, 留给情绪高涨的消费者的是不那么令人高涨的消费体验。

其次, 价格战半真半假, 虚假促销损害电商品牌形象。相信很多细心的网购者发现了这样一种现象:在“双十一”前放入购物车等待抢购的商品, 其原价在11月11日零点前已然悄悄地涨了上去, 然后再经过“双十一”大张旗鼓地半价促销, 消费者实际买入商品的价格跟促销前相差无几。另一种情况是当消费者满心期待地等候促销来临时却失望地发现自己想要的商品缺货、断货。一位电子商务业内人士说:“如今的营销是把客户当傻子来调动, 但是他们只会越来越精, 即便不是越来越精, 对很多炒作刺激和价格优惠的阀值也会越来越高, 这是电商企业必须要警醒的趋势。”同实体零售商一样, 电商企业的诚信是否经得起考验, 是其能否走得更长更久的一个重要保障, 虚假的降价促销赢了销量却失了人心, 最后损害的只能是自己辛苦打造的品牌形象。

最后, 提前透支消费需求, 电商生态环境被破坏。当“物价回到十年前”“再不买就没了”“全年最后一次最大力度促销”等字眼时不时跳出来强烈刺激人们眼球的时候, 消费者很难不被吸引, 于是大家都抱着捡便宜的心理提前囤货, 但当人们的沾沾自喜还没有过去的时候, 就会无奈发现所囤商品过期、无用, 最重要的是提前囤货的行为将自己牢牢绑架, 丧失了拥有其他选择的机会。上海大学社会系教授顾俊认为:“消费者很容易由于价格刺激产生非理性的购买行为, 电商企业促销正是抓住了这一心态, 让心理能力的激发导致购买能力的增加。”同时和前一种情况相反, 还有不少消费者选择将囤积已久的消费需求留到“双十一”这一天爆发出来, 由此带来的是社会资源平衡被打破、社会消费规律被扰乱:网络商家为了这一天提前大量备货, 相应的工厂就会拼命赶工, 仓储物流面临巨大压力。消费者们也为此消耗大量时间和精力:保证网络畅通, 提前存钱充值, 实体店试衣抄号, 熬夜等待“双十一”零点的到来。

价格战还能打多久——B2C电商企业这种“自杀式”或者“互杀式”的营销方式如果不成功, 将会把自己推向万劫不复的深渊, 即便是成功了, 也不可能垄断整个行业, 因为国家有完善的反垄断法, 在市场经济条件下, 恶性竞争不利于市场公平, 垄断也不利于市场经济的发展。市场经济的发展离不开竞争, 没有竞争就不会有进步, 没有进步就不可能存在长久的发展。

二、品牌意识渐行渐远

如今的B2C电商企业之间的产品同质化现象已经非常明显了, 打开各购物网站, 各个网站几乎都在出售一样的商品。这正是B2C网站百货化和平台化趋势不断加剧的结果。一项关于京东商城商品数量的调查显示, 在总共3769355件出售商品中, 图书占29.47%, 音像制品1.54%, 京东自营4.59%, 而最大一块是开放平台占到了总数的64.4%。各B2C网站纷纷引进多个品牌进驻网站, 从日用百货到母婴用品, 从服装图书到生鲜食品, 这意味着一个商家会同时在多个平台上经营一样的商品, 在同质化前提下价格低者必然成为消费者的首选, 电商的品牌个性被逐渐淡化和模糊。

品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务, 并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志, 它首先要满足的便是差异化的要求。没有差异化就谈不上品牌, 没有品牌企业便无法立足。电商企业想要被顾客时常想起, 就必须在品牌上下功夫。好的品牌意味着高品质和高信誉, 它给企业带来的不仅是一时疯狂的销量, 更是自身竞争力的提高、市场占有率的扩大和企业持续健康的发展。在这个产品日益同质化、市场竞争变得越来越激烈的时代, 电子商务企业要想获得进一步的发展, 赢得竞争, 必须走向品牌的道路。

正如派瑞威行CEO褚明理说的, 中国B2C网站缺乏品牌精神:“电商跑马圈地的时代, 拼的是品牌知名度。品牌文化、个性和内涵不足的B2C企业将难免遭到被淘汰的命运。”曾经有一些风光一时的网络品牌, 如凡客、绿盒子等已经陷入严重危机而生存艰难。在这个浮躁的资本逐利电商环境下, 如果没有做品牌的精神, 只是希望一夜暴富, 就很难在这场马拉松赛中赢得最后的胜利。品牌需要长期的积累, 需要文化沉淀, 需要个性和内涵。OPPO移动通信有限公司CEO陈明永也认为, 在这浮躁的时代, 做一个有内涵的品牌, 确实需要强大的内心, 具备十年磨一剑的品牌精神, 品牌需要时间的沉淀。

三、如何延续电商品牌

由以上种种来看, 尽管当前的价格战打得轰轰烈烈, 中国电子商务的发展趋势仍然应该是由价格的竞争逐渐转移到品牌的竞争上来。与传统企业相比, 完全依赖互联网的电商企业由于发展时间短、品牌价值低, 就更需要投入努力。

首先, 在电子商务领域中, 随着消费者网购需求的变化, 除了物美价廉的商品, 决定消费者评价的因素不仅有产品本身, 还包含了信息搜索是否方便, 下单、支付是否快捷, 物流、退换货等是否到位的一系列与产品本身紧密相连的各项服务。这些服务是无形的, 其过程本身是与提供者密不可分的, 因此客户服务是电子商务企业品牌化的一个关键组成部分, 有时甚至比产品本身还重要。

其次, 电商的诚信是品牌的生命。品牌的价值不是体现在企业的账面上, 而是在消费者的心目中, 人心的相背决定着品牌的命运。甚至可以说, 诚信本身就是品牌, 市场经济的发展最需要的就是诚信。对于每一位消费者来说, 需要的不是漫天遍地虚假的促销, 而是质量过硬的产品和体贴优质的服务, 一个没有诚信的企业注定没有未来。

最后, 对于电子商务企业来说, 做好品牌传播也非常关键。要根据用户的特点, 整合线上线下资源, 定位精准营销, 选择好传播媒介和渠道, 而不是一味跑马圈地、扩大平台。以质量和服务来赢得口碑、培育消费者的品牌忠诚度, 通过线上线下互相结合, 缔造属于电商的品牌资产, 用品牌去增强用户的黏着性。

价格战还是品牌之路, 哪一个才是长久之计?

参考文献

[1]陈曦.兑现承诺, 电商树立品牌的一道坎[J].互动行销, 2011 (12) .

[2]梅新育.电商竞争应更加注重品牌塑造[N].中国知识产权报, 2012-08-29 (004) .

B2C电商模式 第11篇

自2012年国家发改委批准上海、郑州、重庆、杭州、宁波5个城市为跨境电商进口试点城市以来，我国跨境电商取得快速发展。据统计，我国目前通过各类跨境平台开展跨境电子商务的外贸企业达20多万家，而各类平台企业也达5000多家。2015年，我国跨境电子商务交易额达5.3万亿，同比增长26.2%。目前，我国跨境进口电商（B2C）（以下俱简称跨境电商）主要有保税仓和直邮两种模式，从总体成交量上来看，以保税模式为主。随着新税政策的实施，跨境电商将进入新的发展时代，在全新的竞争格局下，我国跨境电商路在何方？

一、 税改前跨境电商征税分析

（一）行邮税使跨境电商在价格上更有竞争优势

一直以来，国家为鼓励跨境电子商务发展，对零售进口商品按行邮税征收。从税率上来看，行邮税普遍比同类进口货物的综合税率要低。以纸尿裤为例，一包纸尿裤如按一般贸易来征税的话，关税、增值税及消费税三税加起来达商品价格的30%，但是按行邮税的话只征商品价格的10%，如果税额低于50元的话还免征。显而易见，行邮税使跨境电商在价格上更有竞争优势。

我国跨境电商现如今发展的如火如荼，主要原因在于“低价、快速、品种丰富”，而对其进口商品征收行邮税正是其低价的一个重要原因，其中， 50元以内的免征额更是使众多国内消费者获利，可以说征收行邮税确实在较大程度上推动了跨境电商的快速发展。以奶粉为例，假设进口奶粉的价格为100元，按照目前奶粉最惠国关税率4%，17%的增值税率和10%的消费税，这样光货物进口税数额为31元，加上货物价格100元，那么按照一般贸易的话，国内消费者需要花131元购买。但如果是在跨境电商平台购买的话，奶粉行邮税率为10%，行邮税为10元，低于50元免征额，这样国内消费者只需支付100元即可。

综上，跨境电商平台上的进口商品比一般贸易方式下的要便宜很多，对于国内消费者而言，如若要购买境外商品，从省钱的角度来看，跨境电商平台无疑是最优选择。

（二）行邮税造成国家税收大量流失

随着跨境电商日益壮大，行邮税造成国家税收大量流失，影响财政收入。比如2014年我国跨境电商零售进口和公民境外购物几千亿元，而我国行邮税征收额连10亿都不到。对于不少电商更是充分利用50元免征额，将金额较大的订单拆分、采取蚂蚁搬家形式来达到避税目的。以入境零食为例，假如零食金额为500元，按照原先的行邮税10%的税率需缴纳50元的税额，如果将订单打散为500元以下的总额如499元，就可以全额免税了。基于此，不少一般贸易人士认为跨境电商就是一个基于偷漏税的灰色产业，这样的政策甚至会诱导部分传统外贸企业将一般贸易流程转移到网上进行分割、化整为零以达到避税的目的。

（三）行邮税造成不公平竞争

行邮税造成的不公平性主要体现在三方面：一是跨境电商与传统贸易之间，由于跨境电商税负成本低，和一般贸易相比，在价格上有较大竞争优势，一般贸易的商业模式无法和跨境电商竞争，跨境电商在未来的快速发展会严重影响一般贸易的发展。二是这种不公平性还会延伸到国内外企业商品，国内商品要交17%的增值税，而跨境电商却不受此扰。三是试点城市与非诫试点城市之间，保税进口和行邮税仅适用于国家审批的试点城市，造成地区间不公平竞争，对于很多非试点城市需求量很大的商品，若要享受相关优惠只能经由试点城市进口再转入，这样势必加大物流等成本。

（四）大量碎片化包裹的产生造成海关监管困难

随着B2C产业规模的不断壮大尤其是由于为了避税而拆分订单，导致大量碎片化订单的产生，根据对7个试点城市2015年1-11月份的跨境电商进口情况统计显示，进口额为22.3亿美元，而验放清单9598.89万票。二十几亿美元的进口额却产生了近亿的单子，金额有限，产生的清单却很多。对于由大量以小包装行邮方式入关带来的价格监管、知识产权、假货、劣质产品等诸多问题给海关监管带来严峻挑战。这样使得监管成本不断加大的同时，监管难度也不断上升，影响通关效率。

二、 税改后跨境电商征税分析

（一）政策红利消失，跨境电商成本整体上升

按照新规，4月8日起，对我国跨境电商零售（B2C）进口商品由征收行邮税改为按货物征收关税以及进口环节的增值税和消费税，50元内的免征额也相应取消。税改后，个人单笔交易2000元以下、年度交易2万元以下免征关税，进口环节的增值税和消费税按照法定税额的70%征收，对于超出限额的部分，则按一般贸易方式进口货物征税。对于单价超过2000元的商品，按一般贸易方式全额征税。

随着新税政策的实施，跨境电商将不再享政策红利，这意味着进口商品成本势必上涨，尤其是对那些在价格竞争上主要依靠税收红利的。税改后，政策红利不再，绝大多数跨境电商平台商品的价格在短期内会有不同幅度的上涨，从行业整体上看，据测算，行业整体成本上涨幅度至少在11.9%以上。对于调整后的计税方式，也有商品税率是下降的，比如说化妆品，在其商品单价在100元以上但不超过2000元的条件下，增值税率和消费税率打完7折后分别是11.9%和21%，很显然小于其50%的行邮税。虽然有税率下降的，毕竟是非常少数的。

（二）加速行业成熟，引导行业进入规范化发展轨道

税改虽然在短期内使得跨境电商会丧失部分价格优势，吸引力在一定程度上有所下降，但对中长期的跨境电商发展是绝对利好的。这次税改首先从“税”这个最基本的层面确定了跨境电商的地位，明确了跨境电商零售进口商品的贸易属性，引导、督促行业逐步进入规模化、规范化的发展轨道。现在有不少跨境电商根本没有把心思放在如何深耕产业链，他们主要通过利用政策红利来获利。而正是这类的跨境电商才会在丧失税收红利时受到的不利影响更为突出，也更担忧以后的发展。依靠享有税负红利来获得竞争优势终究不是长久之计，此次税改，正可以迫使跨境电商们从一些提升综合竞争力的本质问题上花心思、下功夫，比如，如何提升用户体验、完善物流供应链、严格把关商品品质等。

（三）减少国家税收流失

一方面，与传统贸易相比，税改前执行的行邮税政策使得跨境电商税负水平明显偏低，此次税改提高了跨境电商行业整体税负水平，提高了国家税收收入。另外50元免征额的取消也在很大程度上堵住了原先税收漏洞，使得那些费尽心思通过拆分订单达到避税目的的跨境电商们难以再钻空子，税收套利难以实现，有效减少了灰色获利。由此，可以极大的减少国家在跨境电商这块的税收流失。

（四）税负层面更显公平性

此次税收新政的出台，通过对跨境电商合理设置新的的征税税率，在税负层面上，由于改征关税与进口环节的增值税和消费税以及50元免征额的取消，使传统贸易与跨境电商之间、国内企业商品和国外商品之间的税负更显公平性，适当扭转了对立局面。另外，此次税收新政在全国范围内适用，取消了试点城市的税收优惠，试点城市由于保税进口模式所带的优势逐渐丧失，这样一来，国内各城市又趋于回归同一起点。

（五）减少了碎片化包裹的入境，有利于海关监管

前面分析过很多跨境电商由于为了钻50元免征额空子，拆分订单、化整为零导致大量碎片化包裹的入境，对海关监管很不利。随着B2C规模的不断壮大，海关现有力量在面对巨大数量的碎片化包裹时明显应对乏力，造成诸多漏洞。事实上，海关监管难度的不断加大正是推动此次税改的重要原因。税收新政的实施，使得B2C模式下这类的订单难以出现，在很大程度上减少了碎片化包裹的产生，有效缓解了海关监管压力，降低了监管成本，提高通关效率。

三、 加快我国税改后跨境电商发展之策

（一）完善物流供应链，提高物流效率、降低物流成本

目前，我国跨境电商物流这块存在的主要问题是效率低、成本高，保税仓模式由于事先已将货物进口到国内，所以当客户下单后，相当于从国内发货。而直邮模式相对时间就长了不少，少则一个星期，多则近一个月。另外由于信息化程度低，在配送过程出现了问题也不能及时解决，会延伸出不少麻烦。对此，如何通过强化物流供应链来提高效率、降低成本是亟待解决的问题。对此，首先要尽量减少中间商环节，尽量多争取国外品牌授权。当然这对很多中小企业目前来说有较大难度，但这种货源模式对以后成熟起来的跨境电商来说是需要努力的目标。此外，要严格遵守报关税收政策。税改后的新政也在一定程度上规范和简化了跨境电商货物的通关过程。只有在规范的监管机制下进口的货物才能保证跨境电商的规范运营。其次要加强跨境电商物流领域的信息化建设，对于信息化基础平台的设立，初期可以由地方政府来主导建立，并通过出台相关措施保障信息化运行的通畅。另外，可以在国内合作建仓，缩短物流配送时间，大大降低物流成本。对很多中小企业来说，单独建仓成本较高，这些中小企业之间可以寻求合作，通过合作建仓来分摊建仓成本，可以由政府牵头，鼓励他们之间的合作，尤其是经营同类商品的企业，当然由于涉及不同电商共同使用一个仓库，势必要求建立合理规范的仓库管理制度。另外通过合作建仓，还可以进一步促进电商之间的交流与相互监督。

（二）不断提升用户体验

消费者最终目的是要从国外买到满意的商品，不管政策怎么变，对于跨境电商来说，要不断提升用户体验才能牢牢抓住顾客。对于消费者来说，用户体验得到不断提升，即使价格有所上涨，但消费者会认为物有所值。除了提高物流效率外，提升用户体验还可以从以下几方面着手：一是保证商品源头的透明化，很多消费者对商品的实际来源有所担心，担心其购买的海外商品只是国内生产的货在海上“旅行”后再回国内保税区，对此，通过第三方、利用物流信息化系统提供消费者该商品在从源头开始一直到送抵消费者手中这一过程中详细明确的信息，让消费者可以实时把握商品的状态。其次做到客服本土化，对于消费者来说，如果遇到问题与需要向国外卖家咨询时，由于卖家在国外，这样会产生问题的之外的麻烦，如沟通时语言、时差等困扰，如果电商们能够前置客服，让消费者首先可以方便及时的联系到中文客服，看能不能解决，如确实需要国外卖家出面解决，再由电商联系国外卖家，这样即方便了客户，也减少了客户由于距离产生的不安全感。此外，退货本土化也是跨境电商们需要努力的方向。可以在国内某些城市集中建立专门的退货服务中心（初期以主要消费商品为主，逐渐丰富可退品种），要求国外的商家们允许在国内就可以实现退货。当然，这实现起来需要做多方努力，既要做通国外供货商的思想工作，又要通过在海外采集大量信息、建立严格的监控机制保证消费者退的商品确实是当初从国外购买的商品。

（三）严格把关货物品质

据PayPal发布信息显示，2015年，我国有35%的网购消费者海淘过，对于跨境电商来说，这是一块大蛋糕。跨境电商们在扩大布局的同时，千万不能丢了消费者的信赖。对消费者来说特别看重的一个当属到手的商品是不是原装正品。对于跨境电商来说，易在货源和物流环节出现假货。因此，首先要从货源上保证，品牌授权的还好，对由国外直接发货国内的，由于还会涉及到其他的零售商和中间商，这样就有一定风险了。对此，国内跨境电商平台一定力争搞清货物来源，保证产品渠道的规范性，要找有信誉度的零售商和中间商，另外，也可以尽量减少中间商环节来减少假货风险。以原产喜地为例，其销售商品均由海外原产工厂直供，由于与海外原产工厂直接对接，除了部分必要合理的费用之外，无任何中间环节，可以说顾客是通过完全封闭的正规渠道获得所购商品，这正是其吸引消费者、能从众多跨境电商中脱颖而出的主要原因。如果说货源问题造成的假货情形并不能完全把责任推在电商们身上，那么在物流方面则在很多时候是电商们为了利益故意而为之的了，在物流方面，直邮模式还好，但保税仓模式有可能存在问题。以前一直存在有些跨境电商虽然号称是商品是保税区直接发出的，但却是从普通仓库发出的货。如果越来越多的消费者存在这样的疑虑，对整体跨境电商尤其是保税仓模式的会有很大影响。对此，跨境电商们要有清醒的认识，同时，通过不断完善跨境电商监管机制，健全相关法律法规来进行严控。

另外，除了是不是正品，这些进口商品的质量好坏也是消费者重点关注的问题。2015年，全国检验检疫机构共监控进口跨境电商产品样本14554个，其中监测到不合格跨境电商产品1288批次，不合格率为8.8%，特别是儿童安全座椅以及玩具，不合格率竟达100%。对此，这也需要跨境电商平台从源头抓起，选择正规的供应商，确保消费者权益。

（四）发展“长尾商品”

长尾商品是指那些需求量不大或者销量不佳的商品，简单的理解就是冷门产品，这些冷

门产品每样都销售很差，但由于品种数量庞大，加在一起销售量就相当可观了。从跨境电商角度来看，长尾商品是相对那些爆款商品来说的，销售量不大，知名度不高，但对人们不同需求的覆盖面却比较广。以亚马逊网络书店图书销售为例，其有近1/4的书是我们所认为的“冷门”书籍，也就是说以一个大型书店正常放10万本书来算，其有近1/4的书是在这10万以后的，但这些冷门书的销售额却不断上涨，据测算，以后这些冷门书籍的销售将占近一半的份额。对于一些跨境电商来说，规模和综合实力均处于弱势，如果还经营同质产品的话，更毫无优势可言，此时，不妨改变经营思路，经营与别人不同的“长尾商品”，或者以 “长尾商品”为主、大宗货等为辅，这样，既避免了经营奶粉、化妆品等大众热销类商品所带来的激烈竞争，又可以获得不错的收益。

（五）有条件的跨境电商要寻求线上线下连通

线上线下连通对于跨境电商来说是以后发展的一个重要方向，以步步高旗下的云猴全球购为例，云猴全球购是传统零售与互联网基因的融合，于2015年3月正式上线，目前，日均订单超2万，2015年年销售额超3亿元。2016年1月，天猫跨境O2O体验中心也正式开始营业，开启线上线下连通之门。而对于那些能力有限、无法自建线下资源又力争实现经营模式和规模突破的跨境电商来说，与传统零售企业联合无疑是一个不错的选择。跨境电商与传统零售企业的联合有着天然优势，因为两者面对着高度重合的对象。对于传统企业来说，由于我国国内实体零售增长较缓慢，可以借跨境电商之力实现转型，而对跨境电商来说，可借传统消费企业丰富的线下资源实现线下体验甚至线下提货，两者的联合可以打通线上线下，实现O+O（线上+线下）模式，吸引更多的消费者，实现“双赢”。

参考文献：

[1]张丽霞.跨境进口电商：保税备货v.s.直邮进口[J].对外经贸实务，2015（05）65-67.

[2]曹旭光、王金光、刘希全.跨境电子商务的物流商业模式及其创新途径[J].对外经贸实务，2015（10）93-96.

B2C电商模式 第12篇

为此,财政部联合其他部委于2016年4月发布了《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》(财关税[2016]18号),要求对跨境电商进口贸易实行进口增值税及消费税的新税制。一般来说,跨境电商可以分为B2C(企业对消费者)跨境电商与B2B(企业对企业)跨境电商两类。其中,B2C跨境电商是电子商务的重要组成部分,也是财关税[2016]18号文件税制改革的对象。

一、我国B2C跨境电商发展现状

(一)B2C跨境电商模式被追捧

B2C跨境电商与B2B跨境电商是我国跨境电商的两种基本形式。B2C跨境电商模式在跨境电商业务结构中的比重越来越大。表1为2011~2015年两种跨境电商市场份额分布情况,从该表可以发现,B2C跨境电商业务占比逐年增加,市场份额不断提高。具体而言,根据艾瑞咨询研究报告显示,2011年我国B2C跨境电商业务所占比重较小,市场份额仅为3.20%,同时期B2B跨境电商业务占到了96.8%;2012年B2C跨境电商业务占比增长至4.60%,B2B跨境电商业务有所下降;2013年B2C跨境电商业务占比突破5%,B2B跨境电商业务继续保持减少的态势;2014年国内B2C跨境电商业务占比达到7.60%,同期B2B跨境电商业务降低至92.4%;至2015年,B2C跨境电商业务占比增长至9.2%。

数据来源:根据艾瑞咨询研究报告整理所得。

(二)B2C跨境电商交易规模呈高速增长态势

近年来,国内B2C跨境电商日趋繁荣,其交易规模呈现高速增长的态势。据国家统计局与商务部的统计数据显示,2012年B2C跨境电商交易规模累计达到1058亿元,与2011年相比,增长幅度超过100%;2013年,B2C跨境电商交易规模为1891亿元,同比增长超过70%;2014年,我国B2C跨境电商交易规模再创新高,相关交易额突破3000亿元,同比增长在60%以上;至2015年,B2C跨境电商交易规模实现4876亿元,同比增长近56%,具体情况如表2所示。

数据来源:根据国家统计局、商务部公开数据整理所得。

(三)B2C跨境电商呈现集中化态势

据艾瑞咨询网公布的研究报告显示,2015年国内主要B2C跨境电商企业有天猫、京东、苏宁易购、唯品会、国美在线、1号店、当当、亚马逊中国、易迅网、聚美优品等,且这些B2C跨境电商企业市场集中度较高,占到国内市场的90%以上。如表3所示,2015年国内B2C跨境电商企业中,天猫市场规模最大,占整个市场61.2%的份额,其次为京东,所占份额近20%,而其他B2C跨境电商企业市场规模不足5%,但总体上分割了相关市场。值得注意的是,我国当前跨境电商企业超过5000家,除少数B2C跨境电商企业市场规模较大外,其他多数电商企业的市场规模微不足道。

数据来源:根据艾瑞咨询研究报告整理所得。

(四)进口零售商品成为B2C跨境电商主流销售品

根据艾瑞咨询2015年研究报告显示,2015年B2C跨境电商主要进口消费品订单中交通运输品约占35%,食品及烟酒品约占30%,服饰箱包品约占10%,电子及家用设备约占8%,日用及化妆品约占7%,文化及娱乐品约占5%,其他类占5%,详细数据见表4。

数据来源:根据艾瑞咨询研究报告整理所得。

从表4可以发现,我国B2C跨境电商进口零售商品订单较多,食品及烟酒品、服饰箱包品、电子及家用设备、文化及娱乐品等零售商品已成为国内B2C跨境电商的主流销售品。

综上所述,当前B2C跨境电商模式备受追捧,其交易规模呈高速增长、集中化态势,且进口零售商品成为B2C跨境电商的主流销售品。此外,根据财关税[2016]18号文件规定,要求对B2C跨境电商进口贸易实行进口增值税及消费税的新税制,其有助于强化对当前B2C跨境电商进口贸易不断发展的税务征管,也符合税务调控、促进经济发展的治理原则。

二、我国B2C跨境电商新旧税制比较

参照我国财政部、海关总署、国家税务总局联合发布的财关税[2016]18号文件的规定,自2016年4月起对跨境电商进口贸易实行跨境电商综合税的新税制,以往的行邮税制同时废除。事实上,无论是以往的行邮税制还是新的综合税制,均以规范B2C跨境电商进口零售行为为主,两者虽在适用税率、税目等方面存在差异,但在规范对象与征管目的上具有相似性,这为跨境电商税制改革提供了便利条件。为此,本文结合最新的税务文件对B2C跨境电商新旧税制变化做详细的比较与阐述。

(一)纳税义务人比较

税改前,B2C跨境电商进口零售行为需要征收行邮税,相关纳税义务人为入境并携带进口商品的个人、服务人员及收件人;税改后,依据财关税[2016]18号文件规定,B2C跨境电商进口零售行为需要征收关税及进口环节增值税和消费税,购买B2C跨境电商零售进口商品的个人为纳税义务人。因而,税改后,B2C跨境电商进口零售商品纳税义务人发生了较大变化,新税制将纳税义务人统一界定为购买B2C跨境电商进口零售品的个人,改变了以往行邮税制下多个纳税义务人的规定。

(二)征收税目比较

税改前,对于B2C跨境电商进口零售行为主要征收以行邮税为代表的进口税,征收对象是入境物品;税改后,对于B2C跨境电商进口零售行为将征收关税和进口环节的增值税、消费税,即对B2C跨境电商实行综合税制。此外,由于税改前后国家税务总局及海关总署对进口零售交易金额设定了一定的限值,限值内的B2C跨境电商进口零售交易行为实质上执行了零关税的政策。因此,税改前B2C跨境电商限额内进口零售交易行为实质上并不需要缴纳相应关税,而税改后,B2C跨境电商限额内的进口零售行为只需要缴纳进口环节的增值税和消费税。

(三)适用税率比较

税改前,对于跨境进口零售行为实行行邮税制,其税率分为四档,分别为10%、20%、30%及50%,其中超过限值的日常用品、书刊杂志等执行10%的税率,超过限值的服饰、电器等执行20%的税率,超过限值的高档球具、手表等执行30%的税率,超过限值的化妆品等执行50%的税率。税改后,对于跨境进口零售行为实行综合税制,关税税率暂设为0%,进口环节的增值税、消费税按照应纳税额的70%征收,相关税率由原来的四档调整为三档。消费税税率分别为15%、30%及60%,其中,15%的税率适用于最惠国税率为0%的商品,60%的税率适用于高档消费品发生的消费税,30%的税率适用于其他情形。可见,税改后,我国B2C跨境电商进口零售行为在税率方面发生了较大变化,由以往的四档税率调整为当前的三档税率。

(四)计税方法比较

不同的计税方法决定了应纳税额的差异。跨境电商税制变化前,进口零售行为执行关税、进口环节增值税、消费税三税合一的简易计税方法,即实行行邮税制,其计征公式为:进口税=完税价格×进口税税率。跨境电商税制变化后,进口零售行为执行关税、进口环节增值税、消费税三税分离的计税方式,即实行综合税制,其计征公式为:实际征税金额=商品零售价格×增值税基本税率(一般为17%)×70%(按应纳税额的70%征收)+商品零售价格×消费税税率×70%(按应纳税额的70%征收)。可见,税改后,我国B2C跨境电商的进口零售行为在计税方法方面发生了较大变化。

综上所述,通过对B2C跨境电商新旧税制的比较,可以发现,税改后B2C跨境电商进口零售行为在纳税义务人、征收税目、适用税率、计税方法等方面发生了较大的变化,如表5所示:

三、税制改革对B2C跨境电商的影响

(一)B2C跨境电商整体税负将提升

参照我国财政部、海关总署、国家税务总局联合发布的财关税[2016]18号文件的规定,自2016年4月起对跨境电商进口贸易实行跨境电商综合税的新税制,且相应关税税率暂设为0,进口环节增值税、消费税按照应纳税额的70%征收。在新税制下,国内B2C跨境电商在征收税目、适用税率、计税方法方面均发生了较大的变化,因而其税负也必然伴随税制的变化而变化。整体而言,税改后B2C跨境电商进口零售行为所承担的税负将会增加,特别是大额化妆品、母婴等商品的税负有大幅度增加,表6为B2C跨境电商进口零售税改前后税负比较,相关数据来源于电子商务研究中心。从表6可以看出,税改对B2C跨境电商税负产生了较大的影响,且整体税负将明显上升。

数据来源:根据中国电子商务研究中心整理所得。

(二)B2C跨境电商采购成本竞争将加剧

相较于其他贸易企业,B2C跨境电商企业的诸多进口零售商品为透明度较高的“爆款”,消费者不仅对这部分进口商品的价格信息十分了解,而且对进口商品的价格较为敏感。因而,国内大部分B2C跨境电商的竞争聚焦于以采购成本与税费为主的成本竞争。综合税制下,国内B2C跨境电商企业将面临统一的进口零售税率,且在税制红利减少甚至消失的情况下,各B2C跨境电商企业的成本竞争将转化为采购成本的竞争。进而言之,对于一般B2C跨境电商企业来说,化妆品、母婴用品是其进口零售的主要商品,且其成本水平在一定程度上决定了自身竞争优势。新税制下,各B2C跨境电商企业上述商品的税负将分别增加32.9%和11.9%,这就使得采购成本成为这些进口零售品的竞争关键。可见,综合税制下国内B2C跨境电商企业采购成本竞争将加剧。

(三)B2C跨境电商整体利润空间可能缩小

从整体上看,财关税[2016]18号文的规定将提高国内B2C跨境进口零售电商的税负,且以化妆品、母婴食用品等进口商品为主要销售产品的相关电商企业将受到巨大的冲击。在此背景下,国内B2C跨境电商企业整体利润空间可能缩水。这是因为B2C跨境电商企业所承担的税负是净利润的抵减项,在B2C跨境电商企业整体税负增加以及诸如消费者价格敏感性和消费偏好不变的情况下,其利润空间很可能出现缩水。进一步分析,由于B2C跨境电商企业在税改后不再享受以往的税制红利,这使得与进口零售相关的现金流入减少,在一定程度上减损了净利润,进而对净利润产生负面影响。总之,从整体上分析,综合税制代替行邮税制后,B2C跨境电商整体利润可能下降。

(四)B2C跨境电商企业财务人员可能应对不足

相较于具有一般贸易性质的B2B跨境电商企业,当前国内B2C跨境电商企业无论在管理水平方面还是人员素质方面均较为薄弱。据中国电子商务研究中心在线调查结果显示,跨境电商税改后,多数B2C跨境电商企业财务人员对新税制变化显得明显应对不足。对于国内B2C跨境电商企业财务人员而言,其专业素质与税务筹划能力有限,整体水平还较低。新税制于2016年4月8日才开始实施,国内B2C跨境电商企业财务人员很可能对新税制规定、要求等内容缺乏足够的认知,更不可能对跨境电商税改政策进行灵活的运用。进一步来讲,综合税制涉及税目、适用税率、计税方式等多方面的变化,对于一般财会人员会产生较大的业务压力,财务人员短期很可能无法有效应对。可见,税制改革对B2C跨境电商企业财务人员及税务活动提出了新要求,可能出现财务人员应对不足的状况。

四、B2C跨境电商税改的应对策略

(一)实施少量多次的税务筹划活动

2016年4月8日开始实施的综合税制,将从整体上提升B2C跨境电商进口零售行为的税负,B2C跨境电商企业要积极应对新税制对税负带来的影响,尽量降低自身的税负。为此,B2C跨境电商企业可以实施税收筹划活动,而实施小批量进口零售是较为现实的选择。

根据财关税[2016]18号文件的规定,B2C跨境电商零售进口商品单次交易2000元以下以及个人年度交易20000元以下的,关税税率暂设为0%,而超过上述限额的将征收较高的关税。此外,新税制下,进口环节虽然取消了免征消费税,但不同交易量的同一类型进口商品却适用不同的消费税税率,如母婴用品、化妆品等相关消费额越低,其消费税税负越小。基于此,B2C跨境电商企业可以在临界值内实施少量多次的税收筹划活动,尽量开展符合低税率及免税要求的零售活动,进而降低自身的税负。

(二)提升自身核心竞争力

如前所述,税制改革将使B2C跨境电商企业采购成本竞争加剧,为此,B2C跨境电商企业应努力提升自身核心竞争力。一般而言,跨境电商企业的主营业务代表着其核心竞争力,且核心竞争力强的跨境电商企业主营业务收入及净利润也较为可观。事实上,我国B2C跨境电商企业多为小型企业,对成本较敏感,且一旦出现税务成本或采购成本上升的问题,将很可能面临关门倒闭的风险。为提升自身的核心竞争能力,小型B2C跨境电商企业应强化自身供应链、通过并购等方式扩大自身的规模及业务影响力,同时提升进口零售品的质量与售后服务水平,以减少自身与天猫、京东等优秀B2C电商企业之间的差距。只有通过上述方式培育、强化自身的核心竞争优势,数量众多的一般B2C跨境电商企业才能得以存活与发展。

(三)选择差异化进口消费品来确保自身经济利益

经上文分析,综合税制下的B2C跨境电商企业整体利润空间可能缩水。当前,我国B2C跨境电商从整体上处于繁荣发展时期,业内价格战普遍,个体消费者对进口零售商品的价格较为敏感,一旦发生税负增加的情形,相关电商企业的经营压力较大。为此,我国B2C跨境电商企业,特别是一般B2C跨境电商企业应选择进口消费品差异化战略来确保自身经济利益,避免盲目进行成本竞争和大打价格战。换言之,相较于天猫、京东、苏宁易购、唯品会、国美在线等大型B2C跨境电商企业,实力及规模一般的B2C跨境电商企业难以抵抗低成本及薄利润的压力,那么这些电商企业可以选择与天猫等大型跨境电商企业不同的进口消费品销售。通过实施进口商品差异化,改变“爆款”过度竞争的不利局面,降低成本及行业竞争压力,进而确保自身经济利益的实现。

(四)强化B2C跨境电商税改的指导与培训

新税制下,B2C跨境电商企业整体税负将提升及整体利润空间将缩水,B2C跨境电商企业应重视税制变化对其带来的影响,积极应对税制变化可能发生的不利事项,强化对财务人员及涉税人员的指导与培训,并通过高质量的税务事项安排来降低自身税负,降低税务成本约束。此外,国家税务机关及地方税务机关也应充分发挥作用,积极宣传、推广财关税[2016]18号文件的要求,对持续抵触、绝不执行的B2C跨境电商企业予以适当惩罚和教育。

五、结语

跨境电商零售进口税收政策于2016年4月8日开始执行,要求对B2C跨境电商进口贸易实行综合税制,以替代以往的行邮税制。通过对B2C跨境电商新旧税制进行比较发现,税改后B2C跨境电商进口零售行为在纳税义务人、征收税目、适用税率、计税方法等方面发生了较大变化,且税制改革可能对国内B2C跨境电商企业整体带来税负增加、采购成本竞争加剧、整体利润空间缩小及财务人员应对不足的影响。为有效应对B2C跨境电商税改的影响,本文提出了实施少量多次的税收筹划活动、提升自身核心竞争力、选择进口消费品差异化战略、强化电商税改的指导与培训等方面的建议来确保自身经济利益的实现。

参考文献

许建标.我国税制改革试点评价及前景思考[J].税务研究,2016(1).

关桂峰,秦华江,商意盈.跨境电商发展之困[J].金融世界,2015(2).