馆员心理范文

馆员心理范文（精选10篇）

馆员心理 第1篇

1、创造良好的心理环境

图书馆员心理失衡现象及其行为是受社会大环境的影响而产生的, 因而在图书馆营造良好的心理环境, 形成健康向上的文化氛围是至关重要的。

1.1 加强精神文明建设, 净化图书馆文化环境

图书馆员的精神文明建设应着眼于思想道德建设和教育科学文化建设, 倡导奉献精神、集体主义和为人民服务的宗旨, 坚决抵制外来不良风气的冲击, 以有理想、有道德、有文化、有纪律作为图书馆员的精神文明水准, 提高图书馆员的思想道德素质和科学文化素质。

1.2 继承和发扬中华民族的优良传统

现实是传统的延续和发展, 图书馆员要想在现代社会生活中保持内心的平衡、适应环境, 必须保留自己传统文化的优良素质。中华民族长期形成的优良传统, 如勤劳简朴、兢兢业业、百折不挠的精神和讲求奉献以及倡导理性化的思想都值得图书馆员继承和发扬。

1.3 重视心理健康教育和心理咨询

图书馆员只有保持健康的心理状态, 才能正确面对社会的大变革, 合理解决工作和生活中的问题。开展心理健康教育和心理健康咨询可以帮助指导人们减轻内心矛盾和冲突, 排解心理忧愁, 开发自身潜能, 有效地适应环境。

2、加强心理状态的自我调控

馆员的心理挫折如果得不到清除, 长时间处于自卑、压抑、郁闷、焦躁等状态中, 就会产生诸如抑郁症、妄想症等精神疾病与心理变态, 影响馆员精神的发育。病态心理还可能导致馆员中枢神经紊乱、内分泌失调、免疫能力下降, 从而使身体发生病变, 诱发高血压、冠心病、消化性溃疡等多种疾病。心理挫折与情绪波动过大还能使病情恶化。所以说心理挫折会给馆员带来精神上与身体上的双重痛苦, 它不但会影响馆员的工作能力, 还可能影响其生活能力。因此, 要维持心理状态的健康, 还取决于必要的心理自我调节。

2.1 统一认识, 积极参与

图书馆员应充分认识到图书馆与社会变革的密切联系, 面对现实环境, 有乐于变迁的心态;同时还应认识个人的社会角色, 了解自己, 接受自己, 积极投身于图书馆变革, 参与图书馆管理。油然而生的高度责任心和使命感在一定程度上也会遏制消极情绪的滋生。

2.2 提高适应能力

图书馆的变革是全方位的变革, 这必然使图书馆员的心理适应面临严峻的挑战, 图书馆员应持积极灵活的态度, 视变化为正常, 为机遇, 而不应视其为问题, 为负担, 主动调整自己的身心, 应付各种挫折环境, 及时疏导消极情绪, 减轻和排除精神压力, 这样才能有效地防止心理失调。

2.3 建立和谐的人际关系

变革使图书馆过去形成的较为和谐的人际关系模式被打破。这就需要图书馆人鼓足勇气, 排除偏见, 以诚待人, 构建新的更为和谐的人际关系。

3、提高图书馆员的社会地位, 减小心理落差

图书馆员社会地位的提高无疑会增加图书馆员的自信和自尊, 减轻心理压力。

3.1 充分发挥信息资源优势, 满足社会需要

图书馆作为文献信息的集散地, 有着丰富的信息资源优势。图书馆应强化情报服务职能, 开展信息服务, 满足社会日益增长的对信息的需要。时代只有需要图书馆, 图书馆的社会地位才能提高。

3.2 开展适应经营, 解决资金危机

开展适度经营, 既可以解决“断皇粮”造成的资金匮乏, 又可以适当增加图书馆员的经济收入, 使其安心本职工作, 同时也强化了图书馆的吸引力和凝聚力。

3.3 全面实现自动化, 与国际社会接轨。

图书馆实现自动化可以提高信息服务的质量的效率, 广泛满足社会需求;还可以争取早日与国际社会接轨, 使其成为全球多元一体化格局的一部分。不远的将来, 图书馆将在社会中扮演极其重要的角色。

社会的变革给图书馆带来了新的挑战和机遇, 图书馆人应该积极行动起来, 努力适应变革的社会环境, 乐于完善自我, 不断发展自我。应该有意识地塑造自己的健康人格, 提高自身文化素质, 防止失衡心理的滋生蔓延, 将个人的自我价值与图书馆事业紧密联系起来, 这样才能适应瞬息万变的现代社会。

摘要：社会的变革震撼着中国每个角落, 图书馆是应社会的发展和需要而产生和发展的, 社会的变革, 无疑也影响着图书馆, 进而对图书馆事业提出了新的更高的要求。作为图书馆事业的主体, 图书馆员应该有意识地塑造自己的健康人格, 提高自身文化素质, 防止失衡心理的滋生蔓延, 将个人的自我价值与图书馆事业紧密联系起来, 这样才能适应瞬息万变的现代社会。

关键词：图书馆员,失衡心理,调控

参考文献

[1]彭聃龄.普通心理学[M].北京:北京师范大学出版社.1998

馆员心理 第2篇

公共图书馆长期以来一直是全民阅读推广与全民终身学习的基地， 并且始终秉承“读者第一、服务至上” 的服务宗旨， 图书馆馆员角色的定位也逐渐从“书本位” 向“人本位” 转变， 这是“以人为本” 服务理念在公共图书馆中的具体体现。用户的感知评价是对图书馆服务的直观反映， 公共图书馆馆员是读者的直接服务主体， 评价馆员服务质量一方面需要馆员从自身的服务水平与服务质量做出客观评价; 另一方面也要考虑大众读者对服务质量的感知评价。公共图书馆以此才能提高用户满意度， 有利于公共图书馆服务能力的长远建设。但根据图书馆的服务经验总来看，通常馆员与读者对服务期望往往存在一定的主观感知差异， 即馆员的服务水平、服务态度与服务能力与读者用户的实际感知存在一种不对等的主观体验。因此，利用科学的量化方法评估用户与馆员的心理感知差异，不仅有利于科学地评估馆员的服务水平， 重要的是可以平衡用户与馆员的服务感知， 分析用户与馆员的感知服务矛盾， 更好地促进公共图书馆的社会服务作用。

应当注重高校图书馆员的心理健康 第3篇

关键词：图书管理；图书馆员；心理健康；心理调适

中图分类号：G472 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）08-0154-01

图书馆员是高校图书馆诸因素中的最重要因素，也是我国高等学校教育教学的重要人力资源。本着以人为本的精神，注重研究如何调动高校图书馆工作人员的工作积极性，对于提高图书管理质量，充分发挥高校图书馆的教育资源和教学辅助作用，促进我国高等学校教育教学的健康发展，具有重要的现实意义。高校图书馆员长期工作在半封闭状态的环境中，单调、枯燥、繁杂琐碎，尤其近些年来，随着我国市场经济的快速发展和高校图书馆管理工作的不断推进，他们越来越感到工作压力大，越来越觉得自己的心理期望與社会现实之间存在较大的差距，他们之中的不少人在不同程度上产生了心理健康问题。本文拟就其心理健康的表现、成因及其解决策略，谈点粗浅看法。

一、图书馆员心理问题的表现及其成因

在改革开放以前，我国社会生产力低下，虽然有优越的社会主义制度庇护，不少人有时难免也会缺吃少穿，为了更好的生活，人们大多都在田间地头或厂矿工地辛勤劳作，有人能在图书馆里找到一个工作，那真会令人羡慕死了，又清闲，又轻松，还能有足够的时间看书学习，还有谁会嫌弃的呢！可是现在呢，人们的生活水平提高了，收入与消费的参照标准不同了，心理期望值也提高了，与现实社会中其他人比起来，难免产生心理落差。因而导致不少图书馆员出现了心理健康问题。

1.职业倦怠。

图书馆员的工作具有特殊性。一是单调、繁杂、琐碎。他们主要从事事务性工作，图书的编目、分拣、上架、整架、办理借阅手续以及解答读者询问、帮读者找书之类，看似微小琐碎，其实当一个班忙下来，也很繁重，需要高强度的体力付出。这样的工作，日复一日，年复一年，循环往复，极易引起心理疲劳，情绪低落，从而形成职业倦怠心理，使之对自己的职业失去信心，对工作失去兴趣，拖沓应付，消极怠工。

2.心理失衡。

随着市场经济的快速发展，社会收入的分配差距拉得越来越大，相比之下，高校图书馆员的待遇算是较差的。

一是在工薪方面，有网友曾经戏言的“图书馆定律”中就有：“男馆员的爱人一般失业；女官员的爱人一般很有钱”。虽是幽默调侃，却也不缺真凭实据。

二是在晋职升级、培训进修等方面，图书馆员的同代人也往往遥遥领先。他们认为，苦一点，累一点、贫穷一点都不算什么，揪心的是你每天忍受着苦痛与折磨却看不到希望。这就难免使之产生失落感。不少馆员因此产生心理失衡，对所做工作产生不满情绪，牢骚满腹，自怨自艾，不思进取。

3.精神抑郁。

一是改革与竞争带来的压力。计算机技术的推广应用与普及，给高校图书馆管理的信息化带来了机遇，同时也对观念陈旧、知识老化、技能落伍的老馆员们带来了新的挑战，使其面临思想观念、知识结构、专业技能、服务意识等方面的全面转变和提升，无疑使他们平添了心理压力。

二是职责要求较高带来的压力。图书馆员经常要在不停地单调重复的劳动中，耐心、细心、热情地回答读者的询问，有时一边找书放书，还得同时回答几位读者的问题，难以应付过来。而如今读者的维权意识有较高，如果他觉得自己受到了怠慢，馆员面临的可能就是对方的抱怨，甚至呵斥、辱骂。在图书馆界流行“读者永远正确”的服务理念，一旦有读者投诉，就意味着你的奖金或薪水将要被扣，这虽然让图书馆员们很是“窝火”，但又不能不压着。

三是半封闭的工作环境。他们对工作兴趣不浓，对阅读也不大喜欢，又没有人同他们聊天，难以放开心怀。长时间的过重的心理压力，使他们变得沉闷、孤寂、抑郁寡欢。

二、解决图书馆员心理健康问题的应对策略

从上面的分析可以看出，高校图书馆员心理健康问题的表现既有共同性，也有个性差异，较为复杂。当然，造成其心理问题的原因也较复杂，有社会思想方面的，有管理制度方面的，有工作环境与压力方面的，也有个人心理方面的。因此，要解决高校图书馆员的心理健康问题，就不许多管齐下，综合治理。

1.强化观念认同

在发达国家，图书馆工作是人们羡慕并向往的职业，普遍受到尊重与爱戴。在我国却还存在着较为严重的社会偏见，看作服务行业而不被重视。在高校图书馆员被定性为教辅人员，尽管与其他教辅人员一样为教学服务却始终处于被动的不被重视的地位。这种社会偏见严重损伤了图书馆员的工作积极。当然，也有一些图书馆员没有完全树立社会主义核心价值观，对高校图书管理的重要性认识不足，经不起市场经济大潮及其他名利观念的冲击，产生了一些糊涂观念。因此，有关部门应当做好宣传教育工作，强化人们的思想观念认同，以优化社会环境。积极引导高校图书馆员发挥正能量，脚踏实地，积极向上，甘心淡泊，默默奉献，信心百倍地做好自己的本职工作。

2.兼顾合理需求

无论是作为自然的人还是作为社会的人，需要总是产生行为的动力源。因此，在条件允许的情况下，尽可能的考虑图书馆员的合理要求，无疑是提升图书馆员的满意度，调动其工作积极性的重要途径。图书馆的管理部门与相关领导应当秉承“以人为本”的科学管理理念，改革管理机制，优化工作环境，了解并尽可能地兼顾图书馆员的切身利益，满足其合理需求。应该在适当考虑其物质需求的同时，更要注重其精神方面的需求。诸如提升社会地位，提高经济待遇，引进激励机制，革新评价体系，调整竞争机制，强化专业培训，促进人际沟通、开展技能竞赛等等，这样，才能使他们看到希望，增添动力，充满活力，才能使他们的郁闷和焦虑心理得到及时的排解。

3.引导自我调适

图书馆员的心理健康问题，尽管有来自社会待遇，工作单位、部门领导、管理制度、同事关系等等外部的诸因素，但更多的还是由于其自身因素引起的。解铃还须系铃人，积极引导他们进行一些适当的自我心理调节，不失为增强其心理适应能力、保持良好心理状态的重要方法。作为图书馆员，自己如果意识到已经面临心理健康的威胁时，就要主动采用一些心理方法进行自我调节，以缓解心理问题，维护心理健康。例如：自我承认法、自我转化法、自我慰藉法以及适度宣泄法等等。

在高校图书馆的各个要素中，人力资源应当是最重要的因素。有人说“馆员是重中之重”，我看不为过，因为馆员的心理健康直接影响着高校图书管理工作的质量，关系到高校图书馆事业的健康发展。毫无疑问，我们应当十分注重高校图书馆员的心理健康。

参考文献：

[1]何永珍 周颖《轮图书馆馆员职业倦怠的产生原因及干预措施》 唐山师范学院学报 2007/9。

[2]李焱 《图书馆员职业倦怠心理透视》 枣庄学院学报 2008/5。

图书馆员职业倦怠心理分析 第4篇

关键词：图书馆员,职业倦怠,心理问题

0 引言

职业倦怠是指人们在工作中由于各种主客观原因而呈现的身心疲惫的心理状态。在社会竞争日益激烈、社会分工不断细化的今天, 职业倦怠已经成为各行各业工作者中出现的一种较为普遍的心理现象。它是20 世纪70 年代美国学者弗鲁顿伯格研究职业压力时提出的一个概念, 是指在职业环境中, 那些服务于助人行业的人们, 因工作时间长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。皮特斯将职业倦怠定义为“燃尽或耗尽个人的心智、生理、情绪资源, 其主要特征是疲乏、冷漠、理想幻灭、沮丧、显示个人已耗尽其能源或适应的能量。中国人力资源网曾公布过一项涉及4000 名被调查者的网上职业倦怠调查, 结果显示:大约70%的被调查者处于轻微工作倦怠;39.2%处于中度职业倦怠;13%处于高度职业倦怠。职业倦怠已经成为制约社会进步及个人发展的大敌。

作为在图书馆中从事读者服务工作的图书馆员而言, 周而复始的服务性工作、较低的工资收入、狭窄的发展和晋升空间等都容易使其产生职业倦怠心理。当前, 我国图书馆员的工作倦怠, 整体水平普遍不高。个别图书馆员甚至出现了严重的职业倦怠心理。消极的工作态度影响其工作热情和工作效率, 久而久之, 对其身心健康发展也极为不利。因此, 阐述并分析图书馆员职业倦怠心理及其产生原因, 探讨解决职业倦怠心理的方式和途径是提升图书馆服务质量和核心竞争力、提高图书馆工作人员工作积极性和满意度的颇有意义的研究课题之一。本文即以当下图书馆员的职业倦怠心理为研究对象和内容, 希望能为更进一步的理论研究以及图书馆事业的发展带来一些启示和帮助。

1 图书馆员职业倦怠心理归因分析

职业倦怠, 又称为职业枯竭。由于生活、工作、环境压力等因素的影响, 我国目前已经进入职业枯竭的高发时期。现代人对职业的热情不高、兴趣无法持久、工作的兴奋度不够、敷衍、拖沓、消极的工作态度较为常见。这在从事服务工作的图书馆员身上表现得尤为明显。

1.1 工作认同度不高

很多图书馆员从事的多是图书上架、图书编目、读者借阅等相对简单、机械的重复性工作, 工作性质较为单调和枯燥, 缺少创新性和挑战性。对于很多刚刚毕业的应届生尤其是高学历的应届生而言, 容易陷入一种职业挫败感之中, 感觉无法发挥专业所学, 成就感不强, 在工作中逐渐产生负面的消极情绪, 很难全心全意为读者服务, 最初的热情慢慢冷却, 进而产生对所从事行业的价值的批判和否定, 无法认同图书馆服务工作的重要性。

1.2 专业知识的局限

随着网络化和信息化的发展, 数字图书馆成为未来图书馆发展的趋势。这也对图书馆员的知识结构提出了更高的要求。图书情报知识、管理学知识、计算机知识、外语知识等都需要掌握乃至精通。从事服务工作的图书馆员对读者的心理需求、服务技能等方面也要有全面的了解和精准的把握。然而, 由于人才队伍建设的滞后和图书情报专业人才的匮乏, 很多非科班出身的图书馆员面对知识化大潮的冲击束手无策, 知识结构、能力层次都无法满足图书馆事业发展的要求。在内外压力的双重打击中, 慢慢地失去了工作的热情和信心, 产生了严重的职业倦怠心理。

1.3 内部机制的弊端

由于图书馆在人才选拔、竞争、激励、考评等内部管理制度的失衡和欠缺, 导致图书馆员在工作中很难产生持久的动力和向心力。很多图书馆员在“人治”色彩颇重的管理制度制约下, 失去了奋斗目标和发展理想, 抱着混日子的想法, 工作拖沓、消极, 缺乏创新, 在工作中找不到归属感和成就感。

2 克服图书馆员职业倦怠心理的相关对策探讨

2.1 加强职业道德建设

职业道德是随着社会分工的发展并出现相对固定的职业集团时产生的一种职业规范。图书馆员职业道德是指图书馆从业人员应当遵循的行业规范, 它是调整图书馆工作人员与读者、社会各界、图书馆内部人与人之间关系的一种价值体系, 是职业道德的有机组成部分和分支。在信息时代, 知识和知识结构的嬗变, 使得高校图书馆员在信息服务和信息素质教育中的作用越来越重要, 而图书馆员的职业道德又是决定其服务绩效的关键影响因子, 因此, 加强职业道德建设是图书馆界需要直面的重要问题。

职业道德是个体从事某项工作时基于价值认同所产生的自我约束。图书馆员从事的是“以人为本”的读者服务工作, 在面对形形色色的读者时, 尤其需要建立良好的职业道德, 才能在工作中始终将读者利益放在首位。加强职业道德建设, 是产生持久的工作热情、提升服务质量和层次、创新工作思路的基础和前提。只有明确图书馆工作的重要性和崇高性, 才能在工作中树立自觉的、积极的、主动的服务意识和服务态度, 才能深刻理解自身的责任感, 践行图书馆员的义务。美国总统林肯曾说:“人生的乐趣隐藏在工作中, 如果充满热情地工作, 就能享受到更快乐的人生。”只有加强职业道德建设, 才能在工作中尊重和热爱自己的职业, 并且享受到图书馆工作带给自己的无穷乐趣。

2.2 拓宽职业发展渠道

相较于福利待遇而言, 很多有理想、有抱负的有志青年更看重职业发展的前景。然而, 受制于环境、资金、管理等诸多因素, 图书馆员的发展空间非常有限, 这主要表现在图书馆员的培训和教育的途径较少。由于缺乏良好的职业发展途径, 缺少继续教育和技能培训的机会, 很多图书馆员无法获得可持续发展, 于是产生职业倦怠心理。因此, 图书馆相关领导和部门应该考虑并重视员工的职业发展, 拓宽发展渠道, 提供并增加培训和教育机会。

笔者认为, 建立相对完善的继续教育后续跟踪机制, 提高继续教育者智力资源的运用水平不失为一种好方法。针对新兴的服务项目, 提供整体的培训教育, 满足读者更高层次的信息需求。图书馆界可借鉴国外知名企业的做法, 为图书馆员制订继续教育甚至终身教育计划, 将教育与培训贯穿于图书馆员的整个职业生涯, 使他们能够在工作中不断更新知识结构, 随时掌握最先进的知识与技术, 保持与社会的同步发展, 从而成为图书馆最稳定、可靠的人才资源。

2.3 完善内部管理机制

内部管理机制的不健全、不完善是图书馆员产生职业倦怠心理的重要因素。针对这一现象, 图书馆应该秉着切实关心和关注员工的身心健康的原则, 建立、健全完善的图书馆内部管理机制。图书馆应该建立以责任制为中心、目标管理为基本内容的岗位责任制, 实行全员聘任制, 采用竞争上岗的方式, 强化竞争意识, 奖勤罚懒, 增强每位图书馆员的危机意识和责任观念, 激励每位图书馆员努力工作、爱岗敬业, 增强使命感和凝聚力。

3 结语

职业倦怠是非常普遍因而也要非常重视的心理问题。在图书馆未来的事业发展中, 必须关注并分析员工的职业倦怠现象, 采取相应措施来减少甚至消除这种消极、不良的情绪反馈。唯有如此, 图书馆才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟, 并获得可持续发展的强劲动力。

参考文献

[1]王洪恩.当代图书馆员“职业倦怠心理”解析[J].山东省农业管理干部学院学报, 2013 (2) :191-192.

[2]杜东莉.当代图书馆员的素质结构浅论[J].科技创业家, 2013 (10) :253.

[3]张海峰.图书馆员的职业精神[J].科技资讯, 2013 (19) :254.

[4]郭慧.图书馆员的职业素养[J].管理观察, 2013 (8) :130.

[5]陈华芳.提升图书馆员职业幸福感的意义[J].科技情报开发与经济, 2013 (5) :68-70.

[6]何义珠.基于职业倦怠干预的高校图书馆员职业道德建设[J].图书馆学刊, 2013 (2) :27-28, 41.

[7]王凤珠, 刘玉莲.高校图书馆员职业倦怠心理的调查分析[J].科技情报开发与经济, 2013 (6) :16-17.

馆员心理 第5篇

关键词：中小学图书馆 馆员培训 培训策略

分类号：G251.6

一、序言

印度著名图书馆学家阮冈纳赞在《图书馆学五定律》的第一定律“图书馆工作人员”中指出：“不管图书馆的馆址、开馆时间、设备情况如何，也不管保存图书采用什么方式，最终决定图书馆成败毁誉的是它的工作人员。”美国在一项图书馆服务所发挥的作用的调查中得出这样的结论：图书馆的建筑仅占5%，信息资料也只占20%，而图书馆员却占75%。所以，如何提升馆员的素质，提高馆员的知识技能，激发馆员的创造潜能，是中小学图书馆能否作为“中小学校的书刊资料信息中心”，充分为学校教育、教学和教育科学研究服务的重要因素。

二、中小学图书馆馆员结构

近年来，随着素质教育的全面实施、中小学结构的调整和办学条件的优化配备，中小学图书馆的馆舍建设和资源配置得到了长足的发展，图书馆在素质教育中发挥着越来越重要的作用。然而一个不可否认的事实是，中小学图书馆的队伍现状不容乐观。从全国的情况来看，中小学图书馆馆员队伍普遍存在着以下几个问题：

2.1 准入门槛低，队伍稳定性差。我国图书馆目前还没有推行职业准入制度，因此，图书馆往往成为教师家属的安置地和临退休老师或身体不适老师的“疗养地”。这些人往往将图书馆只作为一种过渡，随着退休或身体恢复等原因，一般很快就离开了图书馆。

2.2 知识结构复杂，业务水平较低。馆员的学历和专业方面，可以说是“五花八门”，知识结构和层次跨度较大，多数馆员是转行进入图书馆工作，虽然可能文化素质较高，职称较高，但对图书馆业务工作不熟悉。

2.3 缺少对图书馆工作的职业认同感，主动进取意识不强。由于很多馆员都是临退休人员或因其他不得已的原因来到图书馆，因此，对图书馆工作责任心不强，热情不够，缺乏工作的积极性，甚至以“做一天和尚撞一天钟”的心态虚度光阴，业务水平停滞不前，自身素养难以提高。

三、基于馆员结构的图书馆培訓策略

图书馆工作是一个连续性很强的工作，客观上要求有一支较为稳定的图书馆员队伍从事各项业务工作，但中小学图书馆员的频繁变动，致使图书馆工作丧失了基本的连续性，图书馆员往往对业务尚未熟悉就又离开了图书馆岗位，再加上很多馆员不学习、不敬业，经常造成图书馆业务工作难以为继，更别说达到《中小学图书馆（室）章程》的要求。

3.1 馆员培训的基本目标

图书馆员的培训实质上是一种成人教育，培训的需求规划与有效体系都应考虑馆员教育的特殊性，应针对具体的个人能力和发展计划制定不同的培训需求和规划。中小学图书馆馆员培养模式具有目标性强、资源共享率高、培养周期短等特点，因此，馆员培养模式应有利于快出人才、多出人才、出好人才。通过培训，馆员除能了解简单的图书馆基本专业知识外，应能按照程序化的岗位工作细则和工作操作规范进行日常性的工作，能按照《中小学图书馆（室）规程》的要求，顺利完成图书馆的各项工作。

3.2 馆员培训的内容

3.2.1 图书馆服务意识和服务礼仪的培养。

图书馆服务意识是指图书馆工作人员在与一切读者的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。服务意识是图书馆工作的价值核心。肯德基有一句服务箴言：“你希望别人对待你的，你就去这样对待别人！”“你的态度影响别人，它反过来又会影响你，所以你必须推动一个有利的方向，以得到积极正面的成果”。在中小学，图书馆工作人员很多是由其他部门转岗而来，随着岗位的转变，就必须进行观念的转变，我们在工作中必须规范自己的服务礼仪和工作用语，通过自己的微笑、言行，让师生在利用图书馆的过程中愉悦、快乐地实现自己的检索需求。

3.2.2 图书馆基础知识和岗位操作技能培训。

当前的馆员培训工作由于一些观念及因素的影响，或多或少都存在着模糊的认识和误区，尤其是对于中小学图书馆馆员，过多地强调图书馆理论和分类法、编目规则的培训，培训内容大而全，培训内容与实际工作相脱节，很多馆员培训结束，仍无法正常开展图书馆各项业务，业务开展不规范、不科学。而反观肯德基等几个国外快餐企业，之所以能在全世界范围内迅速扩张且长盛不衰，很重要的的原因就是它开创了一套适合快餐业的经营理念及管理模式，以及建立了一系列根深蒂固的培训制度，而其核心就是标准化的操作方式，他标准化了流程，标准化了产品，也标准化了服务，它可以使每一个平凡的人都能迅速成为企业的可用之才。因此，针对中小学图书馆馆员流动性大、半路出家者多的情况，在中小学图书馆馆员培训中，应根据图书馆业务部门的分类，编制详尽的业务工作细则和操作技能规范，根据标准作业程序（SOP），将某一业务的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，对关键控制点进行细化和量化，用来指导和规范日常的工作，无论馆员如何变动，都可以迅速上手和复制。

3.3 馆员培训模式

中小学图书馆的馆员培训模式应灵活多样，以适应中小学图书馆的需要，符合中小学图书馆实际为准。根据多数馆员培训机会少、培训时间少、培训意愿弱，以及一人身兼多个业务部门工作等特点，为使培训取得较好效果，可采用“理论浸润-实践体验-讨论提升”的三段式培训模式。理论浸润阶段，应改变传统的授课式教学模式，可根据不同的业务部门设置情景模拟，让馆员根据所学知识和了解的背景资料，通过角色扮演，分析进行模拟处理和操作，让受训者在不同的角色体验中学到新的方法、技能和理念。这种理论学习模式，由传统的单项沟通转为双向沟通模式，大大激发了馆员参与课堂学习的兴趣和积极性。实践体验阶段，中小学图书馆主管部门，可以和当地的公共图书馆或高校图书馆联系，为中小学图书馆员提供到以上图书馆各部门实习的机会，公共图书馆在每个业务部门为学员安排一个辅导老师，这个辅导老师负责馆员在培训阶段的学习，并将理论学习融入到日常工作实践中，他们传授知识，更传授经验。讨论提升阶段，通过前两个阶段的学习，学员根据自己的所学理论和实践体验，对自己的整个学习活动进行梳理，进行重新审视，做出理性思考，并主动参与到相关问题的讨论中，学员大胆、充分地发表自己的观点和想法，提出自己的意见和疑惑，积极提问，相互沟通，提升培训效果。通过三个阶段的培训，实现“基础理论适度够用，加强实践环节，突出专业操作技能，适应图书馆工作”的培训目标。

四、结语

图书馆馆员培训是一项复杂的、系统的工程，本文主要是针对中小学图书馆员的特点而提出的培训内容和模式，目的是在中小学图书馆员频繁变动的情况下，如何使新上岗的馆员尽快的了解和熟悉图书馆的服务理念、服务方式和各业务部门的操作流程、标准和规范，更好的加强中小学图书馆规范化、科学化、现代化建设。这种培训是一种更注重提升馆员业务操作技能和规范的岗位培训，注重培训的可操作性和实用性。当然，这也是一种较低层次的基础培训，但它是中小学图书馆按照《中小学图书馆（室）章程》要求，顺利开展各项工作的基础。对那些对图书馆工作有热情、有经验的馆员，还要对他们进行图书馆自动化、数字化、网络化、虚拟化等信息技术的学习，提升他们的人文精神和专业素养，从而适应中小学图书馆更高层次发展的需要。

参考文献：

[1]张峰，史姝杰.高校图书馆员多层次培训策略研究.科技情报开发与经济，2011（16）.

[2]王京山.中小学图书馆员的素质现状及其教育培训.北京教育学院学报，2000（1）.

[3]郑天东.肯德基员工培训的经验与启示.价值工程，2011（11）.

[4]麦当劳：标准化管理的典范.上海经济，2011（10）.

馆员心理 第6篇

一、目前高校图书馆员的消极心理状态及其成因分析

(一) 职业倦怠心理

职业倦怠是图书馆员因不能顺利地应对工作压力而产生的一系列心理、生理综合反应, 是图书馆员在长期的压力体验下所表现出来的情绪、态度和行为的消极状态。这种状态尤其在流通借阅部门的图书馆员身上体现得最为明显。流通部门工作琐碎、单调, 一年四季借借还还, 带有明显的机械性和重复性。由于几年来高校连续扩招, 在校学生人数激增, 馆员每天要接待大量的读者, 同时还要整理被弄得凌乱不堪的图书架位。应接不暇的环境常常会使图书馆员感到心情烦躁、体力不支, 加之借阅岗位频繁的轮班、倒班所带来的生活无规律性, 岗位轮换所导致的角色模糊与角色冲突等, 都使馆员倍感身心疲惫。同时, 随着网络信息技术的发展, 高校图书馆的工作方式、管理手段和服务模式等均发生了巨大的变化, 从而给长期习惯于传统工作和思维方式的一些图书馆员带来很大的学习、工作和心理上的压力。这些因素都使馆员感到心情压抑、情绪紧张, 经常处于一种精神疲劳状态, 由此导致对工作的热情和兴趣下降, 产生厌烦、焦虑、倦怠等消极心理问题。

(二) 自卑心理

在我国, 图书馆员在人们心目中的地位不高, 在很多人眼里, 图书馆员的工作很轻松, 没有什么大的知识和技术含量。图书馆员的工作有时也会被自己的亲人、朋友所误解、轻蔑。社会上对图书馆员的这些看法极易使一些馆员产生一种不受人尊重、低人一等的自卑心理。在各高校, 图书馆一般也只是被定义为“教辅单位”, 也就是处于辅助教学、科研等单位的角色。关于高校图书馆在高校中的地位和作用, 尽管教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》明确规定, “高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分”[2], 但在学校工作的实际运行中, 其地位和重要性一般也都低于教学、科研和其他行政部门。图书馆员不仅在经济收入上一般要低于教学、科研和行政人员, 而且由于图书馆工作的闭塞性, 使得图书馆员很难与学校其他部门人员结识、沟通, 人际交往范围狭窄。这些因素使很多图书馆员心里感到不平衡, 使他们缺乏自信, 看不到自己所从事的工作有多少价值和意义, 因而时常以一种负面情绪和逃避的态度来面对工作、面对读者, 心理状态处于一种沮丧、无奈的自卑情绪之中。

(三) 随遇而安心理

由于高校图书馆员的工作相对稳定, 激烈的社会竞争对其冲击不大, 因而导致一些图书馆员比较安于现状, 缺乏忧患意识。这是在高校图书馆员中比较普遍存在的一种消极心理。这种消极心理使一些馆员缺乏强烈的事业心和进取心, 加之长期从事烦琐、重复、机械性的工作, 往往使他们看不到图书馆专业其实是一门博大精深的学问, 干好本职工作还有很多专业知识和技能需要不断学习和提高。他们的眼光往往只停留在每天例行的工作流程上, 很少去思考如何提高专业技能、提升服务质量的问题。另外, 由于图书馆内部缺乏健全有效的竞争激励机制, 使一些原本有着积极进取心态和干劲的馆员也削弱了对待工作和读者的热情, 逐渐淡化以至放弃对理想的追求和憧憬。

(四) 怀才不遇心理

图书馆员由于长期处于一种相对稳定、变化较少、简单重复的工作环境之中, 久而久之很容易失去工作热情和目标。那些原本想在工作岗位上干出些成绩的人, 每天就在这种单调、忙碌、没有新意的生活中机械地度过, 体会不到工作带来的成就感, 因而他们时常抱有一种怀才不遇的心理。他们认为自己的才干无用武之地, 看不到自我价值实现的希望, 感到前途渺茫。有着这种心态的馆员只是一小部分, 他们不甘安于现状, 因而他们在图书馆集体中时常有一种孤独感、无助感和失落感, 很难找到倾诉、排解的对象。

二、消极心理状态对图书馆员及其工作的影响

(一) 消极心理对图书馆员身心健康的影响

馆员的消极心理累积到一定程度, 必然会对馆员的身心健康造成不可预知的伤害。长期的心理烦躁、压抑、紧张、焦虑, 极易使馆员的身体不同程度地患上失眠、健忘、高血压、冠心病等多种疾病, 还有可能患上抑郁症、强迫症等神经类疾病, 心理和生理的双重痛苦交互作用, 严重影响着图书馆员的身心健康。如果不能为他们找到合适的治疗和排解、宣泄途径, 他们将被长久地困扰在这个恶性循环之中。

(二) 消极心理对图书馆员工作的影响

处于消极心理状态中的馆员, 在工作时经常注意力不集中, 面对读者往往面无表情、态度冷淡、没有耐心、缺乏亲和力。有个别冲动偏激的馆员, 情绪控制力不强, 容易与读者发生冲突, 造成馆读关系紧张。在消极心理的作用下, 馆员的工作积极性和工作效率都有所下降, 工作中的创造性更无从发挥。此外, 消极心理状态还有可能引发馆员缺勤率上升和离职现象的出现。

(三) 消极心理对图书馆员人际关系的影响

馆员的消极心理不仅对其身心健康和工作带来负面影响, 而且也影响到馆员的人际关系。由于一些馆员长期处在一种疲惫、压抑、消沉的情绪控制之中, 在与人交往时, 往往会表现出对人际关系的淡漠和疏离。例如, 他可能会表现得胆怯、敏感、脆弱, 做事顾虑重重、畏首畏尾, 对与他人的交往持逃避的态度。有时也可能会以另外一种形式表现出来, 如暴躁易怒、缺乏耐性、固执己见, 容易与周围的人引发矛盾冲突等。同时, 馆员的消极情绪还会蔓延到他的家庭生活中, 在家里, 他可能会打不起精神, 缺乏和家人的沟通、交流, 对家庭的和谐同样造成一定的伤害。

三、图书馆员消极心理状态的解决途径

(一) 从高校和图书馆角度寻求解决途径

1. 消除偏见、转变观念, 提高图书馆员的社会地位。

消除偏见、转变观念是改善图书馆员心理失衡状况的重要环节[3]。在一些高校, 这是一个自上而下的思想转变过程, 它意味着应当改变只重教学、科研而忽视图书馆的观念和习惯做法, 充分认识到一所大学办得如何, 是与图书馆的建设发展密不可分的。图书馆建设既包含馆舍、设备、藏书等硬件条件的建设, 也包含图书馆员队伍这个软件条件的建设。图书馆员的工作虽然表面上看起来似乎很平淡, 然而其为教学科研所提供的信息服务及其对大学生所进行的人文素质教育等方面所具有的隐性价值, 却是不容被忽视的。可以说, 高校图书馆工作对学校的建设发展、人才培养意义重大, 影响深远。以至许多毕业生在回忆学生时代的时候, 都会对大学图书馆表现出无限的深情和眷恋。因此, 对图书馆员工作的特殊性, 无论是社会、还是学校都要予以重视并给予充分的理解[4]。只有在一个摆正图书馆地位、尊重图书馆员劳动的社会环境下, 图书馆员的工作积极性和创造性才能被充分地调动起来, 他们才能以一种健康向上的心态和强烈责任感投身到图书馆事业中去。

2. 实行合理、有效的人才配置机制。

目前高校图书馆员大多都是非图书馆专业出身, 而且有一些馆员曾有过从事其他工作的经历。由于图书馆工作内容的丰富和多样性, 使它恰恰需要这些有着不同学科背景和工作经验的人。因此, 在人才配置上, 应充分考虑每个人的个性、能力、知识结构等特点, 将人员安排在最能够展现其特长的岗位上, 使其在工作中能够发挥创新思维, 自觉地改进工作方法, 提高工作效率, 从而使馆员能够收获工作所带来的满足感和成就感, 感受到自身价值实现所带来的愉悦。

3. 建立公平合理的奖惩制度, 形成有效的竞争激励机制。

高校图书馆长期以来缺乏公平合理的奖惩制度, 因而在内部管理上难以形成有效的竞争激励机制, 这在一定程度上削弱了一些馆员对待工作的热情。因此, 必须克服平均主义, 建立健全奖罚制度, 将岗位职责与馆员的利益紧密相连, 对同一岗位不同职称的馆员要制定不同的工作标准, 真正做到职称与职责相当[5]。同时, 还要逐步建立起科学合理的评价体系。可以采用馆内民主测评与读者打分相结合的方法, 对馆员的工作作出公平合理、有说服力的评价, 使优胜劣汰的竞争法则深入人心。

4. 创建和谐、安定的图书馆集体氛围。

和谐、安定、积极向上的集体氛围对图书馆员的心理起着良性的慰藉和引导作用。它可以增强馆员的群体感、归属感, 激发出更大的工作热情。为此, 应当努力在馆内建立起融洽、和谐的氛围。例如, 可以组织形式多样、内容丰富的文化活动来促进馆员之间的了解和交流, 使馆员在放松疲惫身心的同时, 增强整个团队的凝聚力。图书馆应注重与馆员之间的沟通, 倾听他们的心声, 及时了解和掌握馆员的思想动态, 表扬和鼓励他们的工作热情和积极性, 同时也对他们的负面情绪, 有针对性地做好思想政治工作, 用诚意使馆员心中的困惑得到有效的疏导和转化。此外, 图书馆还应推行馆务公开, 激发馆员的参与热情, 增强馆员的主人翁意识和责任感、自豪感, 并在参与中化解心理障碍[6]。

(二) 从馆员角度寻求的解决途径

1. 树立积极向上的职业观。

高校图书馆是学校的文献信息中心, 是学校信息化和社会信息化的重要基地, 是学校总体水平的重要标志[7]。高校图书馆肩负着教育和信息服务职能, 为高校的教学、科研和人才培养作出了重大贡献。因此, 作为一名高校图书馆员, 要从心理上对自己所从事的工作有一个正确的评价和定位。要摆正自己的心态, 不要轻视自己的工作, 要看到图书馆工作在高校建设和发展中具有举足轻重、不可或缺的地位。所以, 图书馆员是高校教育工作的参与者, 而并非一个旁观者。图书馆工作虽然清苦, 但却神圣, 它要求从业者树立起一种崇高而又朴素、淡泊的职业观, 图书馆员就是在这份默默无闻的工作中获得一份心灵的慰藉, 与书相伴, 做人类精神文化家园的守护者。

2. 自我调控, 提高心理保健能力。

图书馆员在情绪处于低谷的时候, 应学会自我调控, 使自己能够在短暂的心理失衡后, 重新回复到平稳、健康的良性状态上。当情绪受到困扰时, 可以采取适度的宣泄方式, 比如, 可以向家人和信任的朋友倾诉自己的苦恼, 通过与他人的沟通、交流, 调整自己思考问题的角度、开阔视野, 舒缓郁积在心中的不良情绪, 还可以通过转移注意力的方式来减轻自己的心理压力。例如, 可以利用工作之余参与娱乐活动、利用节假日外出旅游、坚持适度的体育锻炼等, 使自己在行动上走出情绪的阴影。图书馆员要不断提高和完善自我心理调节能力, 逐步培养起良好的自我控制力和乐观、平和的心境, 从而以健康的心态投入到工作和生活之中。

3. 不断学习, 促进自身专业知识水平和业务技能的提高。

图书馆员的消极心理在很大程度上是由于缺乏自信心而产生的。由于缺乏自信心, 很多图书馆员看不到自己在工作中的价值, 而自信心的提高又有赖于专业知识水平和业务能力的提高。图书馆工作不仅具有服务性, 而且还具有学术性。图书馆有很多工作都是需要具备一定的专业知识和技能才能完成的。图书馆员只有用知识来武装自己, 才能够找到自信。因此, 不断补充和更新知识是促进馆员心理健康、走向自信和成功的保障[8]。图书馆员应根据自己的专业知识水平以及具体的工作要求, 有目标、有计划地开展学习和工作研究, 同时青年馆员也要尽可能地争取继续教育的机会, 以此来提高自己的学历层次和学术水平。

在高校, 图书馆员往往是一个容易被忽视的群体, 而正是这个处于“边缘化”的群体, 不仅肩负着为广大师生传递文献信息、促进学术交流的任务, 而且也在提高当代大学生的人文素质、培养高尚道德情操方面发挥着无可替代的作用。图书馆员的心理健康问题, 不仅直接关系到高校图书馆工作职能的发挥, 而且也势必影响到整个高校的建设和发展, 理应受到高度的关注和重视。为此, 在图书馆工作中, 应进一步把“以人为本”的科学理念具体落到实处, 实行人性化管理, 从而有效地预防和减轻图书馆员的消极心理, 使馆员能够在一个良性运行的环境下安心工作;同时, 图书馆员自身也应树立积极向上的职业观, 调整心理状态, 全面提高心理素质, 用一份源自内心的使命感做好本职工作。特别是在目前网络信息技术迅速迅猛发展的情况下, 跟上时代步伐, 努力提高自身的专业知识水平和业务技能, 做好信息时代高校图书馆的读者服务工作。

参考文献

[1][2][7]中华人民共和国教育部.普通高等学校图书馆规程 (修订) [Z].教育部政报, 2002, (4) .

[3]韩丽.浅析图书馆员的心理失衡形成原因及应对策略[J].科技咨询导报, 2007, (12) .

[4]张军华, 雷江华.探讨高校图书馆馆员心理冲突的表现及解决途径[J].图书情报论坛, 2007, (1) .

[5]卢小敏.浅谈高校图书馆员的不良心理与调控[J].科技情报开发与经济, 2006, (11) .

[6]郑俊生, 韩起来.高校图书馆馆员心理健康问题研究[J].晋图学刊, 2008, (4) .

馆员心理 第7篇

关键词：学科馆员,心理效应,知识服务

一、心理效应与学科馆员知识服务的联系

心理效应，就是指在特定的情绪环境或其他条件下，某些心理和行为出现的具有规律性和一般概括性的反映[1]。心理学研究表明，心理效应并不是一种生存本能，也不是简单的判断、推理，而是一种潜藏在人的思维库存中的潜意识能力。这种能量在一定的环境、心境下，在主客观的高度协和中，就有释放的可能。心理效应也是一种直觉能力，其特点是直接依据自我意识，直接把握对象。一般来说，它会抛弃逻辑思维所必要的形式程序，如概念、判断、推理等，在深层的潜意识中，以大跨度的跳跃方式，引起特别敏感的神经元群体在高能状态下进行聚合反映。不需要特定知识积淀，不受逻辑思维的影响，可以使直接对象瞬间迸发出灵感的火花，使问题从另一角度被重新审视、思考。这就是心理效应被各行各业的人们采纳的原因。作为一名学科馆员，图书馆服务的发言人，走出图书馆与各院系师生直接面对面地交流接触，了解信息需求，组织信息资源，提供学科服务。我们可以因用户的不同特性，选择利用不同的心理效应，打通用户的心理障碍，创造用户心理思维的闪光点，鼓起用户的信息自信。还可通过与用户的反复交流，把握用户思维中的潜意识能力，不需要严密的逻辑推理，以跳跃思维的方式，让用户所需求问题的关键解决点释放出来，潜移默化使用户的困惑迎刃而解。因此，学科馆员的沟通服务暗合了心理效应的条件，二者有密切的联系。

1. 教育——信息修养的前提。

服务用户和提升用户是图书馆的永恒职责。对用户的信息教育, 迎合了心理效应的真实本质———改变了老师学生式的教育模式, 通过合适的交流点拨故事孕育的道理, 使人们不知不觉中改掉了固执的看法、意识, 从中受到了启发、感悟, 解开心中的质疑, 这正是图书馆提升服务的实质。由于图书馆的服务特性, 服务的对象与以往不同, 是有着较深刻的文化底蕴, 又有着深度的学科专业背景的研究人员, 我们不能对用户直接教育。我们要运用有效的沟通, 合理的心理效应, 使用户对问题的看法上有所改变, 用户在对问题认识的角度上也改观了, 用户和学科馆员共同为所需求的问题找到解决点, 从而我们的工作也就达到了目的, 为用户提供了满意的服务。

2.行为———交流和沟通。

心理效应的作用是要对我们服务的思想意识产生改变，指导我们的服务行为，使服务效果更好。学科馆员在服务的不同阶段采用适宜的心理效应，首先会使用户对问题的理解面加宽，对问题的认识层次更深刻，能对问题突破起到一定的解析作用。同时，通过学科馆员反复验证用户的信息需求，也使学科馆员对学科背景的交叉点更清晰，对综合运用知识提供服务起到一定的作用。因此，学科馆员和用户的共同努力，彼此知识心灵的沟通，加深了相互之间的问题描述、语言表达、个性特点等习惯的理解，从另一个角度分析问题，换一种方法解决问题。所以我们运用心理效应的启示，将彼此的优点结合起来，克服互相的缺点，是我们驾驭学科专业信息能力的意义所在。

3.结果———满意的微笑。

学科馆员与用户的反复交流, 学科知识的交叉碰撞, 使学科馆员和用户不同程度地领悟了新的思想意识, 两者的共同努力, 使问题得到了明朗的解决。新的思想产生, 与实践结合, 提高了认识, 改善了对问题的思维方式, 又能孕育新的思想，心理效应对每个用户的结果程度各异，这是一个正向循环滚雪球的过程。正是用户对问题的理解程度、吸收比例、产生共鸣等不同，使学科馆员的服务事半功倍，使用户信赖学科馆员的能力，钦佩知识的素养，用户看到解决的最终结果时，温馨的喜悦荡漾在脸上，我们的工作得到了肯定，更增加了服务的信心，服务工作更能顺利开展进行，打破学科馆员和用户之间不信任的尴尬局面。

二、在学科馆员服务中应用心理效应

心理学家认为，人的心理活动是受规律支配的，各种心理效应，就是这种规律性的体现。在用户的服务交流中，学科馆员细心地揣摩并有意识地顺应各种心理效应，有时会对读者取得意想不到的服务效果。将学科馆员为用户服务的过程分成五个步骤，将首因效应、南风效应、霍桑效应、蝴蝶效应、期望效应等五个效应分别应用于这五个步骤中，提升其服务的效能，实现共赢。

1. 首因效应———开创了学科馆员服务的开端。

首因效应又称为第一印象或先入为主效应，是两个素不相识的人第一次见面时所形成的印象对人的认知所具有的强烈影响作用。研究表明，人们首次交往时所形成的对对方的看法，不管正确与否，会影响对对象的进一步了解。学科馆员为用户服务，首先第一步骤，是学科馆员主动走出图书馆，到用户的办公室为其提供学科服务，两者见面的第一印象成为了关键。用户对学科馆员的一面之交，却对其后续的服务至关重要。学科馆员要在用户的一念之间树立自己的形象，以自信的姿势站立在用户面前，不卑不亢，从容淡定，保持平和的心态，与用户多方面沟通，消除心理障碍，帮助用户开阔思路，使用户能清晰、全面的准确描述自己的需求目的。学科馆员可以应用首因效应，给用户的第一印象尽其所能，使双方的知觉更鲜明，更深刻，更牢固，为其后续的服务增加深度。

2. 南风效应———把握了学科馆员交流的切入点。

一则寓言:北风和南风比试，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风来了个寒风呼啸，行人把大衣裹得更紧了。而南风则徐徐吹拂，行人觉得春暖衣厚便脱掉大衣。最终南风胜了。“南风效应”表明，同样的目的，方法不同，结果却大相径庭。在首因效应起作用后，用户对其学科馆员能在第一印象的基础上，愿意与我学科馆员继续交流。接下来，我们要把握服务的入口，即是信息需求交流的切入点，用户需要的信息。我们学科馆员利用南风效应的提示，引导用户揭开自己的需求的内容。对用户的咨询，不可吹北风打击用户的想法，要循序指引，给用户温暖的南风，鼓励用户全面的、毫无保留地说出自己的真实想法。根据用户对信息需求的描述，学科馆员要静静的倾听完用户的话语，不可随意发表自己的看法，否则容易造成用户思维的中断，也是对用户的不尊重。学科馆员倾听完用户的真实意图，掌握了用户的心理倾向，理清自己的思绪，系统的总结用户的信息需求，找到了为用户服务的入口。

3. 霍桑效应———提高了学科馆员服务的效能。

美国西方电器公司霍桑工厂曾在1924年到1932年间进行过一项长达9年的试验研究，试图找到提高劳动生产率的途径。但结果却出乎意料：无论工作条件改善与未改善，试验组的产量都在不断上升。即参加试验的工人意识到“被关注”，以往所不曾得到的归属感，增强了整体观念和有所作为的观念，从而导致了劳动生产率的提高。在前两步骤服务的基础上，学科馆员成功的得到了用户的认可，利用霍桑效应激发用户的积极性，满足用户“被关注的需求”和“被倾听的需求”的精神需求，建立了学科馆员和用户的良好关系，用户对我们工作的满意度越高，寻求信息士气越高，学科馆员效率也就越高[3]。学科馆员要调集平时掌握的学科知识、结合图书馆学发展、运用信息技术处理、紧贴本馆资源整合等方面，捕捉到用户思维的亮点，发现用户的个性特点，从而归纳出信息服务的思路，提高服务的满意效果。

4. 蝴蝶效应———提醒了学科馆员沟通的变化。

20世纪60年代的某一天，美国气象学家洛伦兹用计算机求解模拟地球大气的13个方程式，以准确预报天气。他把一个方程式的解取出来提高精度后又放回去。他竟大吃一惊：只变动一个很小的数据，其结果却偏离了十万八千里！这就是著名的“混沌理论”，洛伦兹将“混沌理论”做了一个十分生动的比喻：“一只蝴蝶在巴西或澳大利亚扇动翅膀，就有可能在美国的德克萨斯州引起一场龙卷风。”与用户的沟通可使我们学科馆员掌握用户的需求动向，但我们也要牢记只要此次服务没有终结，学科馆员都有责任不断的调整服务方案，以防失之毫厘，谬以千里。要准确提供最后的服务结果[4]。牢记蝴蝶效应对我们带来的启示，在用户服务的过程中，注重用户言语表达的细微之处，对问题需求的疑惑和自己真实的想法，或者是对权威性说法的怀疑，都会影响服务结果的质量。防止用户浪费大量人力、物力，研究过时的科研课题，注意防微杜渐防患于未然。

5. 期望效应———得到了用户的认可。

相传古代的塞浦路斯有位善于雕刻的国王叫皮格马利翁，他精心雕刻了一座表现他的理想中的女性的美女像，雕刻时他倾注了自己的全部心血和感情，雕成后又每天捧在手中，他祈求爱神阿佛洛狄特赋予雕像以生命。在他的长期热切盼望中，雕像竟获得了生命。在与用户的服务中，学科馆员结合用户的信息需求，对用户抱有良好的期望, 可以产生积极的效应。期望的传递、期望的感受、期望的反馈、期望的实现，使用户从学科馆员的恳切和诚挚的态度中感觉一颗善良的心[5]。对用户的问题要肯定多于否定，培养用户的信息自信，随即调整服务策略，提升用户信息获取的能力，无形中使用户的知识储备增加了，使用户的基础知识加固了，用户最终得到了期望的结果。肯定了我们的工作，在用户的心理树立了我们学科馆员崭新的形象，同时，用户本身的综合能力得到了提升，真正发挥我们图书馆存在的宗旨———学习、进步的场所。也使我们学科馆员的工作事半功倍。

心理效应给我们不同行业带来了不菲的成就，而今我们将心理效应创造性的应用在学科馆员对用户的服务交流过程中，启发学科馆员服务的方向性、准确性，提升用户的信息处理能力[7]。拉近了人与人之间的信息距离，推动了广泛的思想文化交流。尤其是作为层次较高的学科馆员，对于推动学科服务、学术发展的作用不可小觑。然而，在学科馆员的实际服务工作中，我们难以将某一进步或某一成就确切地归结在具体的心理效应上，但可以肯定的是里面一定蕴涵了学科馆员与用户的心理碰撞产生的交叉思维，促使学科馆员与用户距离圆心越来越近，此时两者更能更好地团结合作，互相弥补各自的缺憾。

参考文献

[1]周余姣.创造“美第奇效应”[J].图书馆工作与研究, 2009 (12) .

[2]江晓玲.霍桑效应对高校教师的启示[J].西北医学教育, 2007 (1) .

信息化时代图书馆员的心理问题探索 第8篇

关键词：图书馆员,心理问题,效率,自卑,工作满意度

随着社会信息的不断进步, 迎来了信息化时代。各大高校等图书馆的管理也和原来相比发生了翻天覆地的变化。由原来的全人式管理到现在的数字电脑信息管理系统管理。体现了在图书管理方面的管理变革。这一变革体现了信息化时代带来的管理便利。在一定程度上节省了人力, 提高了效率。可是, 与此同时也带来的图书管理的一方面负面效果。图书管理员在便利的信息化时代, 工作易出现心理懈怠现象。工作活力有所降低。同时, 相应的工作满意度也有所下降。与此同时, 社会的群体和广大读者对图书管理员的要求不断增高。图书管理员的的心理问题正在困扰着他们。调查显示, 除了知识情况、年龄构成等反应图书管理员的素养外, 馆员的心理状况等其他情况也会对他的工作产生一定的影响。所以说, 图书馆的心态健康课题就表现的特别重要。而信息化时代图书管理员的心理问题及其原因主要体现在以下几个方面。

一、卑微心态

在大学校园里重视科研和只是成果, 图书馆在科研教学的其次地位一般不受人们的重视。图书馆的很多工作人员心里感到卑微是因为他们感觉比不上老师的职位。他们不是工人也不是白领。而是总和书在一起工作的普通工作人员。社会的不重视, 就让他们感到有点像是让人抬不起头的职业。社会上有些许多人感觉他们的工作没有什么用。是谁都能干的工作。图书管理员的入职都是因为有路子。随着现代社会不断进步, 图书馆不再是查资料的唯一的重要通道, 手机电脑网络的方便的特点, 大多数师生都是利用网络搜索资料和信息。社会上还有的人提出, 现代社会图书馆好像没有必要存在, 认为图书馆没有什么价值。在这些说法和观点的存在下, 图书馆员总是把自己看低, 具体表现就是心理存在卑微的感觉。

二、反逆心理

对生活中的一切事物都看的不顺眼, 总是有着东挑西挑的态度, 对上级的安排总是不接受, 什么事都和上级领导不妥协, 表面很傲, 感觉自己满腹才华而得不到赏识。就是感觉自己的工作没有前途没有发展。产生这种心理的原因是对自己的价值产生了不正确的认识。

三、压郁心情

图书馆是男多女少的单位, 男馆员非常少, 有些部门单位甚至只有一个男性馆员, 女性管理员没事总是聚堆讨论一些生活和家庭琐事和家长里短的琐碎的事情。长时间处在这种工作氛围的男性馆员, 有的对这种做法不敢苟同, 成天沉默不言, 和共事的人之间相处的十分尴尬, 内心深处感到特大的压抑, 时间一长对周围的人和事情就产生一种特别冷漠的态度。有些男性馆员干脆直接出面干涉这种行为。引来女性工作人员的集体反感, 最终导致同事之间的关系恶化。这种氛围使男性馆员心灵深处感到非常的自闭, 长时间容易形成压抑的心里, 不跟人说话, 不会社交。

四、失去价值的心理

因为图书馆工作和别的工作不一样, 馆员上班的时间比别的工作自由。时间一长馆员容易迟到早退。有的时候图书馆会实行新政策, 要两个班倒或者三个班倒, 这样就使图书馆全天候开放。这给工作人员的休息带来不便。图书馆开放时间越来越长, 对读者的服务也越来越好了。这说明了, 图书馆在适应现代社会发展的过程中。普通职工应该做出退让和牺牲, 为了更好的服务读者。然而这样牺牲, 他们的工作却没有得到社会上大多数人的认可和赞许, 没有得到人们的尊重和敬仰, 只把他们看成了服务行业的服务人员来对待, 这就使得大多数馆员产生没有实现自身价值的心理。

五、职业习惯的心理

以前, 图书馆的工作人员对图书馆工作的熟悉和习惯, 工作起来上手非常快, 对这个工作自然而然形成了习惯。长时间就对自己的工作得心应手。而现代社会是网络信息化的社会, 长时间做原始图书馆工作的人, 面对新的工作方式的改变, 心里就感到无所适从了, 从前的职业认同得心理有些动摇了, 感觉到非常不适应。

六、不敬业心理

时间长了老重复一个工作, 就会对这个工作产生厌倦心理, 是因为工作得琐碎和重复而感觉到特别累。这种心理影响了工作人员的工作热情和态度。这就容易使馆员缺乏上进心, 对自己的工作不认真对待。于是图书馆员的服务质量也得不到什么好的保证。这种心态产生的原因是馆员对工作的性质和价值理解不够深入。

七、惶恐的感觉

大学图书馆面对的对象一般都是有文化的老师或者学生。当没有什么文化的馆员面对这个的大学老师学生的时候, 会有一种自卑的感觉。而伴随社会进步和不断的发展, 人们对这些馆员的要求也越来越高。要求图书馆员具备各各方面的知识储备和能力, 过高的要求和图书馆员素质是不一致的, 这就使得他们有很大的压力和怨气。而领导们不重视他们, 他们也因此没有机会进修, 他们也就产生了惶恐的感觉。给馆员带来强烈的紧张和不适应, 感觉不到安全感。工作能力低下。

信息化时代带来的图书馆员的心理问题是多方面的, 这些问题是值得我们关注的。而要改善这种图书馆工作人员的心态要着手从这几个方面下手, 给图书馆员应有的社会上的地位, 充实馆员心理上的自豪感。还要加强教育工作, 增强敬业意识。合理配置人员, 完善激励机制。总之, 新信息时代下的图书馆员的心理问题存在是多样的, 需要通过各种手段去不断改善。

参考文献

[1]韩永昌.心理学.华东师范大学出版社, 1999.

[2]戴维·迈尔斯.社会心理学, 人民邮电出版社, 2006.

试论图书馆女馆员的心理健康问题 第9篇

一、图书馆女馆员的心理特点

女馆员的心理特征, 一方面具有图书馆职业的特点, 另一方面又不可避免地蕴含了女性所特有的心理内容。

女性的心理特征一般说来常是:感性较强, 理性不足, 思维细腻, 意志较弱, 稳定性较好, 被动性较多。这使得女性在工作态度上只能保持日常工作的进行与应付, 缺乏着手推动积极发展的创造力;凡事被动, 缺乏进取精神和冒险精神;一旦遇到挫折, 较容易退缩和气馁, 偃旗息鼓, 安于现状。再加之女性自身的心理弱点如胆小、脆弱、嫉妒心强使得女性在面对家庭与事业的双重压力时, 较男性更容易烦躁和焦虑。

二、影响女馆员心理健康的因素

在实际工作中, 影响女馆员心理健康的因素很多, 也很复杂, 笔者认为主要可以归结为以下几个方面:

1、社会偏见和性别歧视。

由于种种原因, 世俗的眼光对图书馆这一整体行业带有偏见, 认为图书馆服务的学术含量低, 无需专门技术, 人人皆可从事。在学术方面, 馆员的业绩和成果得不到公平的评价。特别是表现在职称评聘上往往受阻, 经常是年复一年, 一拖再拖, 使得许多年轻同志目睹这种困境想方设法跳槽, 认为留下没啥奔头。另外整个社会或多或少地还残留着男尊女卑的封建意识, 给女馆员的提拔、晋升造成一定障碍。

2、女性的心理特征因素。

如前文所提, 女性的心理特征一般说来常是:感性较强, 理性不足, 思维细腻, 意志较弱, 稳定性较好, 被动性较多。这使得有些图书馆女馆员成功动机低, 满足于日复一日的工作, 不思进取, 安于现状, 不能紧跟形势, 积极学习新知识, 掌握新技术, 很难适应现代化的图书馆工作, 工作中难免会有压力, 但在遭受挫折之后又不能正确对待和进行自我心理调适, 并因此诱发不良情绪。另外, 图书馆是一个女性化职业, 在以女馆员占据主体的图书馆的氛围中, 女馆员因感情和志趣相一致而三五成群, 成日喋喋不休地谈论着各种琐事, 无所事事。更由于女性的好嫉妒和从众心理滋生一些无原则的纠纷, 因此往往加剧心理不健康情绪。

3、女性的生理因素。

女性有着和男性截然不同的生理特点, 她们承担着生育、哺乳等人类自身繁衍的重任。绝大部分女性仍没有从家务劳动中解放出来, 有的女馆员为了孩子和家务忙碌, 在工作上花费的时间和精力远不如男馆员, 使得女馆员的业务能力和科研水平与男馆员存在一定的差距。另外, 随着年龄增长, 女馆员又面临着女性特有的生理反应病症, 工作精力不足, 不能很好地胜任工作。所有这些都会使女馆员产生心理压力。

三、促进女馆员心理健康的措施

女馆员要保持心理健康可考虑的因素和办法不少, 但最关键的是加强自身心理素质修养。其次是图书馆的管理层必须努力为女馆员营造有利于保持女馆员心理健康的宽松环境。

1、女馆员要努力提高自身素质。

(1) 学会自我心理调适

要学会约束和支配自己的言行, 控制自己的情感, 使自己保持良好的心态, 特别是遇到困难或是出现矛盾时要能努力克制, 防止情绪失控。这时可以采取不影响他人的自我宣泄或找知心朋友倾吐, 以得到安慰和疏导。面临不幸不怨天尤人, 克服嫉妒心理, 责已严, 待人宽, 不自卑, 不气馁, 保持乐观的情绪。

(2) 建立和谐的人际关系

卡罗吉利根说过, 男人成功通常经过有效的竞争取得, 女人的成功则通过人际关系。可见人际关系对于女性比男性重要。错杂的人际关系会让人感到牵牵绊绊, 难以施展自身才华。和谐的人际关系可以激发人们的热情、智慧, 增强归属感, 责任心, 提高工作积极性和工作效率。因此, 女馆员在工作中要注重人际关系的融洽, 掌握与人沟通的技巧, 不断增强与他人合作的意识, 抑制恶意嫉妒的不良心理, 与同事精诚团结, 精诚合作, 为发展图书馆事业而共同努力。

(3) 正确处理事业和家庭角色

角色冲突现象对女馆员, 尤其是已婚的女馆员十分明显。她们要肩负多重角色, 女馆员很难做到尽善尽美, 但事业和家庭的天平一旦失衡, 心态也不可能平衡。这就需要女性馆员给自己制定适宜的目标, 平衡事业和家庭的关系, 这样才不易产生挫败感。

2、管理层要充分重视

(1) 采取措施提高女馆员的待遇和社会地位, 增强女馆员的自信心。

首先, 要通过政策引导, 从社会的角度形成图书馆意识, 提高图书馆地位, 使图书馆员这一职业, 最终成为真正意义上受人尊敬的职业, 这样能减少女馆员的心理不平衡, 建立起职业自豪感。其次, 在图书馆界内部及社会上积极宣传业内的成功女性。这一措施在一定程度上消除社会上对女馆员的偏见, 也可给广大女性馆员树立学习的榜样, 激励她们奋发向上。最后, 在政策上、制度上鼓励和安排女性馆员参加各种业务培训、学业进修, 以使女性馆员的专业水平得到进一步提高, 加强她们的专业自信心提高她们对自我的认可程度。

(2) 完善图书馆管理机制。

首先, 图书馆可根据所设岗位不同, 所承担的任务性质不同, 女馆员个性特点的不同, 实行弹性管理的形式。如将工作时间分为任选和强制两种, 在任选时间内, 女馆员可自由支配, 这样可充分满足图书馆女馆员事业与家庭兼顾的需要, 还可提供女馆员发展和完善自我的空间, 以充分挖掘其潜能。另外, 总做一种工作常常会使人产生厌倦心理, 图书馆应保证女馆员在馆内有一定的流动性, 实行人才与岗位动态流动, 避免他们长期从事同一种工种所产生的麻木, 同时也可促进他们更加自觉地学习, 提高他们接受新任务、迎接新挑战的能力。

摘要：分析了女馆员的心理特征及影响心理健康的因素, 提出了促进女馆员心理健康的措施。

关键词：女馆员,心理健康

参考文献

[1]邓华莲:《论图书馆女馆员心理健康维护》, 《科技情报开发与经济》, 2006 (17) 。

馆员心理 第10篇

一、馆员工作与心理状态的科学标准

科学发展观认为, “以人为本”就是要发现人所固有的一切优秀品质, 发掘人身上一切能对客观事物起推动作用的积极因素, 调动和发挥人的因素的最大效能, 以推动整体事业的科学发展。作为图书馆事业的管理者和工作者, 因为这一事业的特殊需要, 自应有与众不同的工作与心理状态标准, 图书馆馆员工作的服务性质, 要求馆员要有对工作认真负责的责任意识, 要有高度的主人翁意识和奉献精神;工作中讲大局、讲团结、讲集体、讲奉献, 对工作要既有分工、又有合作, 要注意努力创造全员和谐的工作氛围, 所有工作不分你的我的, 个人荣辱都关乎图书馆整个集体的荣誉和利益, 所以要处理好个人与集体的关系, 树立大图书馆荣辱观, 同志间要讲求密切配合、相互协作;馆员对自己所从事的工作要有高标准和严要求, 加强业务学习和研究, 不断提高馆员工作素养和服务技能, 不断更新符合时代要求的发展观念, 增强馆员群体的进取精神, 在工作中以创新求发展。可以说, 馆员工作与心理状态的稳定, 直接关系着图书馆服务育人水平的提高与发展, 事关全局, 不容忽视。

二、当前一些馆员工作与心理状态上存在的问题

1、主人翁意识不足。

图书馆日常工作的开展, 最重要的是要调动全员积极性, 发挥馆员的活力和创造力, 否则图书馆工作一定会成为一潭死水。在实际工作中馆员素质是良莠不齐的, 这倒不是影响日常工作的主要因素, 主要因素是在于部分馆员所呈现出的主人翁意识严重不足的状态, 部分馆员以自我干好份内工作为中心, 所关心的事情往往是个人物质利益, 给多少钱干多少事, 有的虽然上进心较强, 能集中精力写论文、评职称, 一旦职称评上之后, 就完全放松了自己, 职称上去了, 钱拿多了反倒不愿干事了。其次大部分馆员在工作中有等、靠、要的不良倾向, 等就是缺乏馆员责任意识, 等领导来分配, 让干什么就干什么, 绝不主动出头, 没有自己的计划和想法;靠就是总嫌自己的工作量大, 缺乏勇挑重担的决心和勇气, 工作中总希望别人多干点, 自己少干点, 实在不行就靠别的部门的同志来帮忙完成自己的本职工作, 缺少工作中充当主力和先锋的思想;要就是跟领导要条件, 让完成什么工作, 不满足相应的条件就不干或者干不好。这些都是受到社会上一些不良思想的影响, 长期怠惰成性的结果。

2、奉献精神欠佳。

我们的国家是一个起步才六十年正在建设和发展中的社会主义国家, 过去曾长期受着帝国主义、封建主义、官僚资本主义的侵略和压迫, 状况是国大、人多、底子薄, 从资本积累的角度看跟发达的资本主义国家是无法相提并论的。在社会主义建设和发展阶段要的就是全民的同心协力, 而我们的图书馆馆员中有部分同志对此缺乏清醒的认识, 在工作中经常表现出的状态是:我是我, 集体是集体, 集体的事是大家的事, 跟我没有直接关系, 所以没有必要表现出特别的关心, 自己也用不着为集体的利益去操心、费神, 那都是领导该操心的事情, 自己都做了还要领导干什么。带着这种想法, 他们不仅对馆内的工作和活动漠不关心, 同时在有突击任务需要完成的时候, 他们往往找各种借口加以推托, 甚至逃避, 不愿牺牲自己的休息时间去完成额外的工作任务。

3、协作精神不强。

从日常工作与生活中我们不难发现这样的现象, “个人自扫门前雪, 休管他人瓦上霜。”在图书馆内部, 有些同志把同事间关系分为三六九等, 常常是和关系好的同志处事互助, 和关系不好的同志处事扯皮, 和关系一般的同志间保持一定距离。根本没有考虑到谁都难免遇到困难, 困难的解决非一人之力可为的时候必须要有其他同志的帮助, 你不帮助别人, 别人在你遇到困难的时候也不帮助你, 这样的同志关系在工作中是很难融洽的, 而且对工作的全面、顺利、持续地开展也极为不利。

4、进取意识淡薄。

作为图书馆普普通通的一分子, 个人能力是有高下之分的。那些知识水平较高, 个人能力较强的馆员, 通过自己的工作、学习和研究解决了自己的职称问题, 不知不觉中拉大了和普通馆员的工资差距。而那些普通馆员根本没有把这些看在眼里, 因为自己的能力有限, 根本也没有办法与别人去比, 他们乐得我行我素, 在馆里默默无闻地混日子。当然那些评上高级职称的同志, 自己吃了定心丸之后, 也会随波逐流, 在以后的工作和研究中不再充当急先锋的角色。当前职称评定门坎越来越高, 想跃过高一级职称的门坎绝非是一件易事, 所以这就更提不起一些普通馆员关心职称问题的热情。馆里也许一直在提倡大家向高职称的同志看齐, 很多馆员因无法向别人看齐所以收效甚微。

5、缺乏和谐观念。

毛主席早就说过:同志间要互相爱护、互相帮助这样的话。而今我们一些图书馆馆员因为出生年代较晚, 没有经历过毛泽东时代, 没有亲耳聆听过领袖的谆谆教导, 所以不知道与人和谐相处的重要性。在他们看来, 同志关系非朋友关系, 你是你, 我是我, 把你我的关系分得特别清, 你优秀你当你的优秀, 我落后我做我的落后, 你优秀你不帮我提高, 我落后也用不着低三下四跟你去学。这样就疏远了同志间的亲密与友善, 破坏了图书馆和谐发展、共同提高的氛围和群众基础。

三、解决此类问题的对策

1、

馆员主人翁意识不足, 解决的办法不是没有, 只是有时个别领导怕得罪人, 没有坚决履行自己的职责认真去做。如果领导同志有能力、有自信、有魄力的话, 完全可以在馆内开辟出一块言论专栏作为公开、透明的动态园地, 把表现先进和落后的同志同时上榜进行比对, 把要提倡的行为和要摒弃的行为一起拿出来见光和晾晒, 接受广大馆员、读者的监督, 我想对改善馆员主人翁意识一定会有帮助。

2、

馆员奉献精神欠佳, 我们也该拿出适当的方法加以应对:那就是把完成工作的数量和质量与个人利益挂钩, 比如在年底考核评优、发奖金、长工资等方面进行全面的考量, 谁干得好不仅群众心里有数, 领导心里更要有数, 不使好同志受屈, 不让怠惰者受益, 只有馆内形成了良性循环的奖惩机制, 那么这种现象才能有望得到彻底解决。

3、

馆员协作精神不强, 要解决这一方面的问题, 关键是要把原有图书馆馆员排班的秩序打乱, 让好相处的同志带不好相处的同志, 另外在馆内开展的各种文体活动中注意引导和激励那些腼腆和难以相处的同志积极投身其中, 在快乐友好的气氛中逐步转化他们的脾气秉性和不良习惯, 培养他们的图书馆大局观, 调动他们与他人合作、勇于承担的责任心和进取意识, 营造图书馆互利、共赢的大局。

4、

馆员进取意识淡薄, 怎么办?我觉得这需要我们一些业务能力强的同志适当放下架子, 把自己的研究项目拿出来与人共享, 共同开发与创造, 俗话说得好:三个臭皮匠能顶一个诸葛亮, 眼界宽了, 更易于打开思路, 群策群力才能创造更大成绩。用这样的方式来带动更多普通馆员参与业务研究的热情, 让他们在参与课题研究当中学会自己进行业务研究的入门诀窍并转化成自己的兴趣爱好, 这样才有可能从根本上解决他们不知道如何进行专业研究的问题, 引起他们对业务研究的兴趣和关注, 增强他们的上进心和进取意识。

5、

要解决好馆员间和谐相处、共同发展的问题, 改善不利于图书馆持续、快速、稳定发展的现状, 我认为好的方法不是强强联合, 尽管强强联合工作起来会得心应手得多, 效率也会高得多, 但我们要注意到整体的利益与关系, 全员的和谐与团结。在工作中我们不妨把工作能力强的同志拿出来, 在他们周围安排一些需要提高的同志, 由他们负责去带动和影响, 同时嘱咐落后的同志一定要虚心学习取得进步, 定期完不成转化指标的, 要分清责任, 无论是能力强的同志也好, 还是工作表现落后的同志也罢, 无论谁的责任都予以同等程度的责罚。对定期内完成转化指标的同志我们应当对责任双方予以适当的表彰与奖励, 以期激发带动引导者的积极性和更多落后同志努力实现向好的方向转化的能动性。

我们应当看到图书馆是一个集体, 而这个集体正是由一些能力不等的同志所组成, 馆内同志是否团结、关系是否和谐、工作与心理状态是否积极向上, 都关乎图书馆健康、稳步、持续、快速发展的大计, 我们不能掉以轻心, 必须以认真负责的态度去严肃对待。

参考文献

[1]张芳.福建省高校图书馆人才隐性流失调查报告[J].福建师范大学学报:哲学社会科学版, 2008 (5) .

[2]赵李坚.图书馆人本管理与文化建设[J].高校图书馆工作, 2007 (3) .

[3]张树华, 董小英.中国女图书馆员的数量、结构及心理状态分析[J].中国图书馆学报, 1995 (5) .

[4]陈晓红.社会转型期高校图书馆员工作倦怠之探析[J].图书馆界, 2006 (1) .