工商管理论文完整

工商管理论文完整（精选8篇）

工商管理论文完整 第1篇

酒店管理毕业论文

目录

一、投诉产生的原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）投诉的含义„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（二）投诉产生的原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

1、对酒店人员的投诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

2、由酒店产品引起的投诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

3、设施设备的投诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

4、来自于客人自身原因„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

5、其他因素 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.2

二、投诉对酒店的影响„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.2

（一）反面影响„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.2

1、投诉使酒店的声誉受损„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

2、造成酒店的客源流失„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

3、影响了酒店的效益„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2（1）酒店的经济效益„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2（2）酒店的社会效益„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二）正面影响„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.3

1、投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力„3

2、宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身声誉机会„„„„„„„„„3

3、处理好投诉，可以改善宾客关系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

4、处理好投诉有助于酒店发现问题，积累经验„„„„„„„„„„„„„„4

5、处理好投诉有利于酒店改善服务质量，提高管理水平„„„„„„„„„„4

三、处理投诉的方法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.4

（一）以正确的态度受理投诉„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.4

（二）不打断客人的投诉，认真倾听，适当的对客人表示理解与同情„„„„.5

（三）边听边做好记录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.5

（四）投其所好，抓住客人投诉的心态„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（五）要有足够的耐心„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.5

（六）尝试角色调换，从不同角度考虑问题„„„„„„„„„„„„„„„„6

（七）树立 “客人总是对的”的信念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（八）兼顾顾客和酒店双方的利益，迅速处理投诉„„„„„„„„„„„„„6 参考文献..„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

试论客人投诉的处理

摘要：投诉，是酒店中常常出现的一个词。由于各种原因，导致客人不满而发生投诉。本文通过我在实际工作中的所见所闻，将产生投诉的原因进行了一个概括。分析出投诉给酒店造成的影响，并根据自己的见解与所学知识向酒店提出了一些解决办法。

关键词：服务 投诉 处理 技巧

酒店管理与服务的工作目标是使每位客人都满意，但由于酒店是一个的运作系统很复杂，客人对服务的需求又是多种多样。无论酒店的档次有多高，设施设备有多完善，都不可能百分之百地使客人满意。因此，引起客人投诉的是不可能完全避免的。客人不满,出现了投诉,会对酒店产生了负面影响。这种情况任何员工都不希望发生,但就算是世界最顶级的酒店也会出现投诉。所以,我们要将投诉带来的消极面转换为积极面,通过处理投诉来提高自己的服务质量,积累自己处理投诉的技巧,以防止同类投诉再次发生。

一、投诉产生的原因

（一）投诉的含义

宾客投诉是住店客人对酒店提供的设施设备、项目以及服务员的服务等各方面表示不满提出的批评、抱怨或申诉，并且希望酒店方通过这些批评来补偿客人所受到的损。

（二）投诉产生的原因

据我在酒店实习过程中所遇到因各种不同原因而引起的投诉总结出，产生投诉最根本的原因就是客人期望值过高，超出酒店的实际。即使酒店方面已经做到最好，但与客人的期望有差距，就产生了投诉。我大致将在实习工作所遇到的投诉分为以下几种：

1、对酒店人员的投诉

在永泰酒店实习中，了解到服务员的情况和酒店对所招收员工的标准相差甚远。酒店中的大部分员工并未经过专业培训，缺少专业知识，导致在工作中出错引起投诉。具体表现在一下几个方面：

（1）服务员的服务工作未到位；

（2）服务员在对客服务是态度不佳，给客人脸色看；（3）服务员的个人形象太糟；（4）服务技能不规范。

2、由酒店产品引起的投诉（1）菜肴

其实，在工作中遇到的最多的投诉就是有关于菜肴方面的投诉。永泰出现最多投诉案例便是菜肴的卫生问题，由于菜肴在加工时或是其他的外在因素而导致菜肴里面出现异物，比如头发丝、昆虫、线头之类的。其次就是菜肴的口味以及上蔡的速度都会引起客人投诉。（2）客房是一个酒店的龙头，所以酒店非常的重视客房的管理。我经历过有关于三种原因的投诉：一是卫生不合格；二是房内物资配备不齐；三是噪音的投诉。其中对卫生方面的投诉出现频率较高，对与永泰来说这是死角。

3、设施设备的投诉

这个投诉并不是存在于所有酒店的，只是针对部分而言。在永泰，是存在的，但极少。

4、来自于客人自身原因

客人来酒店消费，酒店就会尽量满足客人的任何要求。但客人对酒店期望值比较高，对酒店的要求也许会超出实际，根据客人的需求及价值观念不同，酒店的不满足就会使客人产生误会造成投诉。除开这方面，还有就是客人蓄意的。一是因为客人自己心情不好想找一个发泄口来发泄他心中的怒气，二是想经过投诉来得到好处，来要求酒店来为自己的消费打折，但是一般这种情况是极少发生的。

5、其他因素（1）意外事件

这种投诉，是酒店潜在存在的问题。如大型宴会上客人的酒水被人偷走、大型的宴会人员流动量大，丢失物品是很难查到的。当然，这也是酒店管理的一种疏忽。（2）可抗力因素

这类投诉一般情况下是极少发生的，主要包括酒店忽然停电、水管爆裂堵塞、发生火灾等。

二、投诉对酒店的影响

一个事件的发生，有它的积极面也有它的消极面。投诉的发生，不论是何种原因导致，它对酒店的都会具有不同程度的影响。我将影响分为以下两个大的方面：

（一）反面影响

1、投诉使酒店的声誉受损

酒店接待的客人形形色色，性格迥异。同样的服务对不同的客人会有不同的反应，有时甚至会造成客人的投诉。客人的投诉不论是酒店方面的原因还还是客人自身的问题，这都表示酒店在出现投诉的方面做的不够完善，才会引起客人的不满，出现投诉。投诉会在一定程度上损害酒店在客人心目中的形象，影响酒店的声誉。

2、造成酒店的客源流失

酒店是个公众性行业，在宾客心中，酒店的形象是选择入住的首要条件。一旦出现投诉，酒店在宾客心目中的形象将不在完美，并且有可能把这不完美的情绪带给周边的人，从而导致酒店在潜意识下失去这部分因投诉而流失的客源。

3、影响了酒店的效益

酒店的目标就是取得一定的效益，这个效益包括两个方面，经济效益和社会效益。（1）酒店的经济效益

酒店的经济效益是指酒店投资的回报，获取最大的投资回报是任何一家酒店都追求的目标。客人投诉酒店，就表示酒店在客人身上所做的投资回报将降低或是没有回报，这样就影响了酒店所追求的获取最大经济效益的目标。（2）酒店的社会效益

酒店的社会效益是指酒店在经营管理过程中的给社会带来的影响和贡献、社会对酒店的认可程度、酒店在社会上的形象等。但当客人投诉酒店时，酒店的社会效益将得不到充分的发挥甚至是影响了酒店在社会上所建立的形象，这些都是不利于酒店。

（二）正面影响

1、投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力

对第一线服务而言，基层管理的主要对象是服务员在服务现场的工作质量、对后勤部门而言，基层管理的主要对象为协同前线部门，确保酒店产品的整体质量符合要求，无论前线或后勤部门，都通过自己的工作与宾客产生直接或间接的沟通，是客人心目中的“酒店代表”。从前台部的行李员、接待员、总机接线生，到客房部的服务员、工程部维修人员、保安部保安员；从餐厅领班、服务员到厨房各工序员工，到管事部、洗涤部各岗位人员，他们的工作态度、工作效率、服务质量和效果直接影响到客人投诉行为的产生。宾客投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通过投诉，酒店可以及时发现自己发现不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策酒店及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来一直存在着的严重影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日臻完美。

2、宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身声誉机会

宾客在酒店消费过程中不满、抱怨、遗憾、生气动怒时，可能投诉，也可能不愿去投诉。不愿投诉的客人可能是不习惯以投诉方式表达自己的意见，他们宁愿忍受当前的境况；另一种可能是认为投诉方式并不能帮助他们解除、摆脱当前不满状况，得到自己应该得到的，一句话，投诉没有用。还有一种可能是怕麻烦，认为投诉将浪费自己时间，使自己损失更大。这些客人尽管没有去投诉，但他们会在酒店通过其他途径来进行宣泄：或自我告诫，以后不再到该酒店消费；或向新朋好友诉说令人不快的消费经历。而这一切，意味着酒店将永远失去这位客人，酒店就连向客人道歉的机会也没有了。向酒店投诉的人，不论原因，动机如何，都给酒店提供了及时做出补救，保全声誉，改善宾客关系的机会。通过 4

客人的投诉，给酒店提供了一个使客人有不满意到满意的机会，加强了彼此的沟通，消除了对酒店的不良影响。

3、处理好投诉，可以改善宾客关系

研究表明：“使一位客人满意，就可以招揽8位客人上门，如因产品质量不好惹恼了一位客人，则会导致25位客人从此不再登门。”因此，酒店要力求使每一位客人都满意。客人有投诉，说明客人不满意。如果这位客人不投诉或投诉没有得到妥善的解决。客人将不再入住该酒店。同时，也就意味着失去25位潜在客人。无疑，这对酒店是个巨大的损失。通过客人的投诉，酒店了解到客人的不满意。从而为酒店提供了一次极好的机会，妥善处理好客人的投诉，便可以消除客人对酒店的不良影响，减少了负面宣传。

4、处理好投诉有助于酒店发现问题，积累经验

客人的投诉，可以帮助酒店管理者发现酒店服务与管理中存在的问题与不足。酒店的问题是客观存在的，但管理者不一定能发现，原因之一是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。管理者在一个酒店一工作就是几年，甚至是几十年，长期在一个环境工作，对本酒店的问题可能会视而不见。而客人则不同，他们付了钱，期望得到与他们所付的钱相称的服务。原因之二是尽管酒店要求员工“管理者和不在一样”，但事实上，很多员工并没有做到这一点。管理者在与不在截然两样。因此，管理者很难发现问题。而客人则不同，他们是酒店产品的直接消费者，对酒店服务中存在的问题有切身体会和感受。因此，客人可以帮我们发现不足，积累酒店处理投诉的经验。

5、处理好投诉有利于酒店改善服务质量，提高管理水平

酒店可以通过客人的投诉不断的发现问题，解决问题，进而改善服务质量，提高管理水平。因此，可以这样认为，处理好客人的投诉是一项需要酒店花钱投资。它能直接提高客人的满意度和酒店的美誉度。

三、处理投诉的方法

如何去处理好投诉？是酒店业发展至今一直在寻求的答案。宾客的投诉变化多样，层出不穷。在众多的解决方案中没有一种是为某类投诉而特定的，处理投诉只有靠经验临场发挥。所以，我觉得处理投诉的方法是要讲求灵活的处理方式，因人因时而定。具体的方法，我总结出以下几个解决的方法：

（一）以正确的态度受理投诉

客人之所以前来投诉，一般是客人在接受服务的过程中受到了不公正的待遇。客人前来投诉，是给酒店建议，如果忽视，就是忽视了维护客人的权利。也忽视了酒店提高管理水平的机会，无论怎样我们要对前来投诉的客人持欢迎态度。

（二）不打断客人的投诉，认真倾听，适当的对客人表示理解与同情。

应让客人把话说完，切勿胡乱解释或随便打断客人的讲述。酒店员工处理客人投诉时，不要理解为对个人的指责，急于去争辩和反驳。作为处理的人员都要保持镇定、冷静，认真倾听客人的意见，要表现出对对方的高度重视与礼貌。处理客人投诉时，要用真诚、友好、谦和的态度，全神贯注地聆听、保持冷静、虚心接受、不要打断客人、更不能反驳和辩解。在适当的时候对客人表示下理解和同情，在潜意识下降低客人心中的怒火。

（三）边听边做好记录。

认真听取客人投诉的同时要认真做好记录。一方面表示酒店对他们投诉的重视，另一方面也是酒店处理问题的原始依据。记录包括客人投诉的内容、时间、客人的姓名等。尤其是客人投诉的要点，讲的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以缓和客人的情绪。这不仅是快速处理投诉的依据，也是为以后服务工作的改进做铺垫。

（四）投其所好，抓住客人投诉的心态

要处理好客人的投诉，就要掌握客人投诉的三种心态，求发泄、求尊重、求补偿。投诉客人通常有三种心态，一是求发泄，客人在酒店遇到令人气愤的事，不吐不快，于是前来投诉；二是求尊重，无论是软件服务，还是硬件设施，出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是为了挽回面子，求得尊重（有时，即使酒店方面没有过错，客人为了显示自己的身份或与众不同或在同事面前“表现表现”，也会投诉）；三是为了求补偿，有些客人无论酒店有无过错，或是问题是大是小，都有可能前来投诉。其真正目的并不在于事实的本身，也不在于求发泄或是求尊重，而是在于求补偿，尽管他们一再强调的是“并不是钱的问题”。因此，在处理客人投诉时，要正确的理解客人的意思，尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的是在于求补偿，处理者则要看自己有无权利给予其补偿。如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面处理客人的投诉。

（五）要有足够的耐心

客人讲话时或大声吵嚷时，酒店员工要表现出足够的耐心，绝不能随客人的情绪波动而波动，不得失态。即使是遇到一些故意刁难、挑剔、无理取闹的客人，也不应与之大声。

（六）尝试角色调换，从不同角度考虑问题

客人在采取了投诉行动后，都希望别人认为他的投诉是正确的，他们是值得同情的。另一方面，客人前来投诉时，都对酒店的工作人员会有一种戒备心理，因为他们往往认为，酒店的人仅仅是酒店的利益的代表。针对客人的这种心理，酒店工作人员要把投诉的客人看作是一种需要帮助的人，这样才能造成解决问题的气愤。角色调换方法，即酒店人员以自己的一系列实际行动和话语，使客人感到酒店的有关部门和人员是尊重和同情客人的，是站在的立场上真心实意地帮助客人的，从而把不满的情绪转换为感谢的心情。

（七）树立 “客人总是对的”的信念

作为一名服务员，一个服务工作者，我们要知道顾客是上帝。我们要树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题。因此，首先要替客人着想，一切以客人的方向作为思考点。换一个角色想一想：如果你是这为客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感受？更何况，酒店业，乃至整个服务业都在提倡“即使客人错了，也要把‘对’让给客人”。只有这样，才能减少与客人的对抗情绪。这是处理好投诉的关键。

（八）兼顾顾客和酒店双方的利益，迅速处理投诉

迅速处理投诉，及时采取补救或是补偿措施，并征得客人同意。客人的投诉最终是为了解决问题。因此对于客人的投诉不要推卸责任，应区别不同情况，积极的想办法解决，并征得客人的意见后作出处理。为了避免处理投诉是自己陷入被动局面，不要随意作出决定或是否定，一定要给自己留后路，也不要对客人作出任何自己权利以外的承诺，以免落下把柄。

对投诉的最有效的处理方法最终还是要因人而异，不管如何去处理解决，我们要做到的就是争取使每位投诉者都满意。

总之，就现代世界酒店业的发展状况来分析，酒店出现投诉是属于正常现象。基于酒店本身就是一个经营复杂的行业，而且在酒店消费的客人所要求的也存在着巨大的差异，投诉是不能避免。投诉的出现对于酒店的发展来说是具有推动作用的，它可以帮助酒店取得更好的经营效果。但就另一方面来看，出现投诉就代表着酒店还存在着问题，酒店的管理还不够完善，这对酒店的发展有害而无益。作为一位酒店工作者或是学习酒店管理的人来说，我们都要正确的认识投诉，找出投诉产生的原因，我们要根据我们所发现的去完善酒店的管理模式。才能使酒店业立足于现在这个发展残酷的时代。

参考文献: ［1］范运铭 支海成著，客房服务与管理[M]，北京：高等教育出版社，2006年。［2］郭敏文著，餐饮服务与管理[M]，北京：高等教育出版社，2006年。

［3］芩永庭著，毕业论文设计与毕业论文指导[M]，北京：高等教育出版社，2002年。4］吴梅著，前厅服务与管理[M]，北京：高等教育出版社，2006年。8 ［

工商管理论文完整 第2篇

1.1急性单纯性阑尾炎

属病变早期。病变多只限于黏膜和黏膜下层。阑尾外观轻度肿胀，浆膜面充血并有少量纤维素性渗出。显微镜下各层均有水肿，以黏膜和黏膜下层明显。临床症状和体征均较轻。

1.2急性化脓性阑尾炎

多由单纯性发展而来，阑尾肿胀增粗，浆膜高度充血，表面覆以脓性渗出物，腔内亦有积脓。镜下各层有小脓肿形成。临床症状和体征较重。

1.3坏疽性及穿孔性阑尾炎

是一种重型阑尾炎。其管壁坏死或部分坏死，呈暗紫色或黑色。阑尾腔内积脓，压力升高，阑尾穿孔。如未能被局限包裹，则可引起急性弥漫性腹膜炎。

1.4阑尾周围脓肿

阑尾化脓坏疽或穿孔，若进展较慢，可被大网膜、肠管包裹并形成粘连，形成炎性包块或阑尾周围脓肿。

部分急性单纯性阑尾炎经及时治疗后炎症可消退，但多数可转为慢性，易复发。其他三种类型如未予及时手术切除，又未被包裹局限，炎症扩散可引起弥漫性腹膜炎、化脓性门静脉炎、感染性休克等。

2 临床表现

2.1症状

2.1.1腹痛 典型表现为转移性右下腹痛，始于上腹，逐渐移向脐周，数小时(5.8h)后转移并局限在右下腹。70%一80%的病人腹痛有此特点。部分病人开始即在右下腹痛，若腹痛波及中下腹或全腹，是阑尾穿孔并发腹膜炎的表现。

2.1.2胃肠道症状 发病早期可能有厌食，恶心、呕吐也可发生，但较轻。盆腔位阑尾炎刺激直肠和膀胱，引起排便里急后重症状。弥漫腹膜炎时可致麻痹性肠梗阻，腹胀、排气排便减少。

2.1.3全身症状 一般低热，体温在38℃以下。如有阑尾穿孔、脓肿、腹膜炎、门静脉炎，体温可达40℃左右，并出现中毒症状，心率增快等。

2.2体征

2.2.1右下腹压痛 右下腹痛是急性阑尾炎最重要的体征。压痛点通常在麦氏点，可随阑尾位置改变而改变，但始终固定在某一个位置上。病变早期腹痛尚未转移到右下腹时，右下腹便可出现固定压痛。压痛程度与病变程度相关。

2.2.2腹膜刺激征 可触及反跳痛、腹肌紧张，且有肠鸣音减弱或消失。这是壁层腹膜受炎症刺激出现的防御反应。提示出现化脓、坏疽或穿孔。

2.2.3右下腹包块 右下腹扪及压痛性、边界不清而固定的包块，应考虑阑尾周围脓肿。

2.2.4可作为辅助诊断的其他体征 如腰大肌试验、结肠充气试验、闭孔内肌试验、直肠指检等，均有助于诊断。

3 诊断要点

3.1典型的临床症状

3.2实验室检查

白细胞计数升高到(10～20)109/L，可发生核左移。

3.3影像学检查

如B超、X射线等，一般不必要，当诊断不肯定时可选用。

3.4鉴别诊断

有许多急腹症的症状和体征与急性阑尾炎相似，在确定阑尾炎诊断时，常需排除这些疾病，特别是诊断困难时。如消化性溃疡穿孔、右侧输尿管结石、异位妊娠破裂、急性输卵管炎、急性盆腔炎、儿童急性肠系膜淋巴结炎、胆囊炎、局限性回肠炎等。

4 处理原则

4.1急性单纯性阑尾炎，最好行阑尾切除术，也可在严密观察下行抗炎等保守治疗。

4.2急性化脓性、坏疽性阑尾炎，急诊手术治疗。

4.3阑尾周围脓肿，一般应先行抗生素、中药等非手术疗法，可使包块缩小、消失，待3个月后再行手术治疗，但也可直接行手术治疗，以引流为目的。

4.4值得提出的是小儿急性阑尾炎、妊娠期急性阑尾炎、老年人急性阑尾炎，一经确诊，应及早手术。

5 特殊护理诊断与护理计划

术后潜在并发症有切口感染、腹腔脓肿、粪瘘，与阑尾穿孔、切口污染、机体抵抗力下降有关。

5.1预期目标 切口愈合良好，无感染及粪瘘发生。

5.2护理措施

5.2.1重视术前准备，严格遵守无菌技术。

5.2.2术后早期活动，术后24 h可起床活动，促进肠蠕动恢复，增进血液循环，利于腹腔渗出吸收，利于伤口愈合。

5.2.3遵医嘱应用抗生素，化脓性或坏疽穿孔阑尾炎，应联合应用抗生素。

5.2.4做好腹腔引流管护理，保持通畅，观察和记录引流量、颜色及性质。

5.2.5严密观察，及时发现伤口感染、腹腔脓肿和粪瘘并发症。

(1)伤口感染 阑尾坏疽、穿孔或腹腔积脓者易发生，多因手术时污染伤口所致。病人术后3～5d体温逐渐升高，伤口红、肿、热、痛，应及时报告医师处理。

(2)腹腔脓肿 阑尾坏疽、穿孔者，术后腹腔残余感染可出现腹腔脓肿，多为盆腔脓肿。常发生在术后5～7d，表现为发热或体温下降后又上升，腹痛及里急后重等。B超或直肠指检可明确诊断。除了采取半卧体位、坐浴等护理措施 外，应报告医师做进一步处理。

管道完整性及其管理 第3篇

近年来, 我国油气长输管道及城镇输配管道事故频发, 严重威胁到国民的人身安全及财产安全。这些事故的发生大部分是由于管道常年埋于地下而经受腐蚀等、管材等内在原因及地质灾害、施工事故等外在原因。因此, 让管道总是处于受控状态, 引进先进的管道管理方式, 对于管道保护来说已是迫在眉睫。管道完整性管理是在国外管道事故频发的背景下催生的, 在国外已有成熟的研究及应用, 而我国对这方面的研究与应用还处于起步阶段。

二、管道完整性管理概述

1.管道完整性管理的含义

管道完整性是指管道发挥其本身职能, 在承受一定负荷的同时还能正常稳定运行, 这不仅要求管道能一直处于受控状态, 在物理和功能上保持完整及可以安全可靠的运行, 还要求管道的管理者们能采取一系列预防措施来防止管道发生各种事故。

管道完整性管理是管道的管理者为了保证管道的完整性, 即管道的安全稳定运行, 采取的一系列保障措施, 主要包括管理者通过对管道建设期及运行期各种数据的收集、分析、处理, 来全面掌握管道面临的不利因素, 预判管道面临的风险因素, 并能及时采取预防措施, 减少管道事故的发生, 经济合理的保证管道安全运行。

2.管道完整性管理的要求

管道完整性管理首先要求管理者将整个管理过程贯穿于管道的整个生命周期, 即对管道从规划、建设到运行维护、维检修的整个过程实施完整性管理, 因此需要实施完整性管理的组织要完整。其次, 管道完整性的基础就是各种类型的管道数据, 因此, 要达到管道完整性管理的要求必须达到管道数据的完整。再次, 管道完整性管理过程包括数据收集与整理、高后果区识别等六步循环过程, 保证管道的完整性管理也就是要保证这六个管理过程的完整性。最后, 管道完整性不应该是按照特定的方法一成不变的, 它的方案必须根据实际需要来制定, 要体现其灵活性。

3.管道完整性管理管理流程

管道完整性管理主要包括一下几个方面:

(1) 数据的采集方面, 主要包括资料数字化, 比如竣工资料数字化, 运行、检测成果处理等;管道测绘, 主要包括地下管道探测机控制测量、工艺管道测绘、管道设施测绘等;实时数据采集, 包括数据采集设备、数据采集规范等。

(2) 高后果区识别方面, 它主要是指如果管道发生泄漏或断裂等事故时对公众生命安全及其财产、环境、社会等造成很大伤害或损失的区域。高后果区内的管段也是风险较大的管段, 是后期实施风险评价和完整性评价的重点管段。管理人员要根据实时数据与情况来判断风险大的管道并重点做好完整性管理流程。

(3) 风险评价方面, 管理人员要对影响管道安全运行的不利因素进行识别, 判断可能发生的事故, 并评价事故发生的可能性和后果大小, 得到此段管道风险的大小, 并提出相应处理措施。

(4) 完整性评价方面, 管理人员需要选择一些方法来评价管道的完整性, 评价技术主要包括管道内检测、压力试验和直接评价, 以及其它技术方法等。

(5) 管道修复措施方面, 通过评估来找到管道缺陷, 然后通过缺陷的严重程度制定相应的维修或维护方法。常用的维修方法有换管、加套管、打补丁等。

(6) 管道效能评价方面, 为了确保管道完整性管理的各个流程的有效性, 管理人员需要定时定期对管道完整性管理中的技术与流程的有效性进行评价, 发现不足, 及时改正。

三、我国城镇管道完整性管理现状与难点

在城镇天然气管道方面, 英国天然气公司天然气管网站场的完整性管理, 包括16500公里高压管网、25个压缩场站。国内有深圳燃气于2009开始对其拥有的127公里的次高压管线进行管道的完整性管理。

由于我国管道管理起步较晚, 意识较弱, 存在很多遗留问题, 因此给管道的完整性管理造成了一定的难度。以我国市政管到为例, 随着城市建设不断的发展, 市政地下管线的数量日益增多, 但是管线的管理还处于应急式的抢维修阶段。

据统计我国城镇管道中因腐蚀而导致泄漏事故约占全部事故的70%, 在日常抢修工作中碰到的泄露通常有腐蚀泄漏、外力破坏、质量及其他。城镇管道中一旦发生油气泄漏, 将会造成严重的资源浪费、危及人民的生命财产安全。特别是有限空间内的管线泄漏, 直接造成爆炸等事故。另外, 泄漏造成的抢维修开挖工程, 给城市交通带来极大的不便。如果在管线日常运行中提前预防, 发现管道缺陷, 及时维修, 做到心中有数, 将会避免大部分抢修所造成的人力、物力、财力损耗, 降低安全事故隐患。

以我国某市政公司为例, 其管道管理方面存在的难度与问题主要有以下几个方面:

1.在基础竣工资料方面距完整性管理要求存在较大的差距, 例如:根据完整性基础要求施工阶段应收集包括以下位置坐标的测量数据:管道焊口三维坐标、阀室竣工测量坐标成果、穿越定向钻出入土点坐标、地下障碍物位置坐标等。

但在现有的管道竣工资料中均不能提供上述基础坐标测量数据。另外如钢管制管环节试压、探伤数据、施工环节开挖、下管、焊接、回填、检测等管道追踪信息、各类测试记录及各环节的现场图片也存在缺失、由此可见, 施工阶段的完整性管理数据采集工作亟待规范和完善。

2.燃气管道数据采集、管理及动态运行数据管理还有不足。

数据采集是在日常运行、维护、检测中逐渐积累的, 但由于老旧管线逐渐老化造成腐蚀点增加及管线在不断的扩建, 现阶段采集的数据还不足以满足完整性管理的数据要求, 例如管道周边建 (构) 筑物和第三方设施等数据有待逐步实施检测。

另外对于动态数据的整合方面还存在一定的管理问题, 比如杂散电流等数据是定期测得的, 外界电力设施的增加和减少都将对杂散电流产生很大的影响。在其数据的动态管理和更新问题方面目前还存在一定的问题。

3.管道的运行风险分析和评价体系尚未建立。

4.管道维护及抢修技术储备还不足。以目前的应急配套储备应对两起或多起事故的能力还有待于验证。

结语

管道完整性管理近几年得到了我国各大公司的关注, 管理公司通过采集基础数据, 来识别和评价管道运营中面临的风险因素, 通过制定相应的风险控制对策, 使管道始终处于安全可靠的受控状态。通过完整性数据的规范化和完整性体系建设, 进一步提升公司的运行管理水平, 这是我国管道公司应走的方向。

摘要：阐述了管道完整性管理的含义及其重要性, 对管道完整性的技术路线进行了详细讲解, 并以我国某市政公司为例, 从我国的城镇管道管理的现状入手, 对我国城镇管道完整性管理难点进行了分析与探讨。

工商管理论文完整 第4篇

关键词：油气管道；战场完整性管理；研究

引言：油气管道的管理要求高，内容繁琐，因为油气管道系统本身的复杂性决定了其管理工作的难度非常大，并且随着我国市场对于油气需求量的不断增加，油气管道工程也不断增多，以往的管理也逐渐暴露出弊端，所以油气管道完整性管理技术也逐渐受到人们的重视，近些年来计算机、信息以及管理等学科的发展，我国油气管道完整性也正在不完善和进步。GIS技术在油气管道完整性管理中发挥着重要的作用，是综合性比较强的技术种类，这种技术是建立在地理空间基础之上，并且需要通过地理模型分析，来获取多种地理资料的计算机技术系统。系统运行时所提供的数据准确，并且成本投入比较低，因此在我国得到了广泛的应用，下面对其进行具体分析：

1. GIS技术为油气管道完整性管理决策奠定了可视化

基础

正是因为GIS技术具有众多优点，因此油气管道安全运行管理中得到了广泛的应用，具体表现为实用性强、便于操作、前提投入少以及可靠性高、先进性强等。与此同时还具有良好的系统性、适用性以及兼容性。所以能够很好的进行管道的动态数据管理与分析，在这种技术操作下的管理系统，能够将经济、社会以及文化等方面有机的结合在一起，对于某个特殊阶段的动态数据管理能够准确的进行信息反映，现阶段，这种技术已经在油气管道完整性管理中已经成为了最重要的辅助决策支持工具，为油气管道的管理提供更加可靠的管理。

2.基础数据库为油气管道完整性管理决策提供了更充足的信息资源

完整性管理是我国近些年来在我国兴起的新型管理理念，是依托计算机技术进行的数据库动态型管理，这样就能够更好的达到防患于未然的目的，正是因为我国科技的发展，以及油气管道工程规模的不断扩大，油气管道管理工作也更加复杂，因此，油气管道管理系统也需要不断完善，油气管道完整性管理是适应时代发展的管理模式，其发展空间非常广阔，并且也逐渐向着数字化管理的方向发展，可以说，数据库以及GIS技术是数字化管理的核心部分，完善这两种技术，是完善管道完整性管理的基础。另外，在建设油气管道完整性管理平台的过程中，还需要建立统一化的管道编码格式、内外腐蚀以及第三方破坏以及设计系统，建立能够与未来评价系统相适应的管理程序，构件数据分享平台等。同时建立维修数据子库、事故数据子库、腐蚀数据子库等，且不断加以更新完善，才能保证对油气管道实施动态、快速、有效的日常监管和综合管理。

3.高精度检测技术为油气管道完整性管理提供了更精准的基础数据

对于油气管道站的完整性管理，资料数据是否准确，对其有着重要的影响，为了确保这些数据资料的准确性，工作人员必须将搜集来的资料和数据进行科学的整理，并建立完善的、科学的信息管理系统，从而为油气管道完整性管理提供更加可靠的依据。一般来说，进行完整性性管理的时候，可以通过相关的运营公司以及部门，对其设计以及施工的各种档案进行整理和储存，这些数据虽然非常重要，但是对于油气管道完整性管理来说，还远远不够，因此，还应该将现场的各种资料数据进行采集，从而为管理提供更加完善的数据。

4.多目标决策技术为油气管道完整性管理提供了更灵活的管理策略

在进行决策时，必须选择衡量方案好坏的标准、准则或目标，通常人们以多个准则或目标衡量选择方案的优劣。这种根据多个准则或目标的判断与选择就是多目标决策。

由此可见，在进行油气管道管理的过程中，实现完整性管理，是非常系统并且复杂的工作，因此对于管理人员的专业素养要求非常高，而GIS管理技术的应用，与现阶段管理要求相符合，在很大程度的上促进了我国油气管道管理工作的开展。

结束语：油气管道完整性管理技术，近些年来在我国得到了广泛的推广和应用，随着油气管道工业的发展，也在很大程度上促进了油气管道完整性管理技术的推广。为了能够的更好的完善这项技术，我国在技术方面也非常注重与国外相关领域的交流合作，并且也掌握了更为先进的管理技术以及管理理念，结合我国的实际油气管理情况，建立具有我国特色的管理规则以及管理系统。油气管道运行在不同的时期，管理的方式以及管理技术都会有所不同，因此，在不同时期，制定符合这个时期的管理计划。这样才能够达到事半功倍的管理效果。文章针对GIS技术在油气完整性管理工作中的几方面要点进行了分析，希望能够为相关的管理人员提供一些参考和建议。

参考文献：

[1]黄维和，郑洪龙，吴忠良.管道完整性管理在中国应用10年回顾与展望[J].天然气工业.2013（12）

[2]姚安林，赵忠刚，张锦伟.油气管道风险评估质量评价技术[J].天然气工业.2013（12）

残缺与完整议论文 第5篇

至臻至善的艺术品，果真每一件都是无可挑剔的吗?流光华彩的珠宝，果真每一颗都是无有瑕疵的么?

何为残缺?

断臂的维纳斯，果真就因为残缺而丧失了美感么?罗丹雕塑的巴尔扎克，果真就因为粗鄙的外貌而丧失了气质么?

未必。

每一件艺术品，或多或少都会有着这样那样的.诟病;每一颗珠宝，或大或小都会有着形态不一的瑕疵;断臂的维纳斯被奉为美学的经典;而罗丹雕塑的巴尔扎克，至今还在巴黎市政厅的广场上昂首阔步。

矮小的拿破仑，指挥出了奥斯特里茨战场中法国的无上荣光;为人生冷的威灵顿，率军击败了不可一世的拿破仑;克劳塞维茨体弱多病，写出了战争论这样的鸿篇巨著;丹麦国王古斯塔夫性格粗鲁，他为丹麦军队制定的军规被奉为后世治军的标准。

这些人或多或少都有一些缺陷，但缺陷却无法掩盖他们的光辉。对于后人来说：尽管个子矮小，但安葬在荣军院里的拿破仑在奥斯特里茨战役中是完整的;尽管有“冷血将军”之称，但长眠于威斯敏斯特教堂内的威灵顿公爵在滑铁卢战役中是完整的;尽管身躯单薄，但《战争论》中的克劳塞维茨是完整的。尽管性情古怪，但丹麦军规里的古斯塔夫国王是完整的。

每一个有残缺的人，在他大有作为的事业中是完整的。上帝或许更加眷顾那些有残缺的人，有人说他们是折翼的天使，有人说他们是被上帝咬过的苹果。但谁知道，他们因残缺而做出的努力?

拿破仑加入军队时不被长官认可;威灵顿因性情孤僻而仕途不顺;克劳塞维茨曾被法军俘虏;古斯塔夫统治下的丹麦屡遭外敌我们看见了身前的完整，也要看到身后的坎坷。

最后我想再引用一下美国听力障碍人士服务中心的一段名言作为结束

会计职业道德完整论文 第6篇

摘要：在会计行业里面，会计职业道德是备受争议的，它既是会计工作要遵守的行为规范和行为准则，也是衡量一个会计工作者工作好坏的标准。“人无信不立”，对一个行业来说，同样只有守信用、讲品德，才能从根本上做好行业品牌、树立良好的行业形象。那么，会计自觉就同样成为了体现会计诚信，加强会计人员职业道德建设的必经之路，或许也是唯一的路!

关键词：会计自觉;会计职业道德;会计诚信

道德是社会为了调整人们以及个人与社会之间相互关系所倡导的行为准则和规范的总和。道德以善与恶、是与非、正义与邪恶、荣誉与耻辱、诚实与虚伪等概念来评价人们的各种行为， 通过各种形式的教育和社会舆论的力量使人们心里逐步形成正确的思想观念， 培养良好的习惯， 指导和控制自己践行合理与合法的行为。而职业道德则是在一定的职业生活中所遵循的，且具有自身职业特征的道德原则和规范的总和，故此会计道德是会计领域中因会计活动引起的道德现象以及由此功能归纳出来的道德理论的总称。

一、会计职业道德

在会计行业里面，会计职业道德的具体内容包括爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。因为会计涉及到社会的各个方面。凡是有经济活动的地方，就有会计工作，就有会计人员，就有会计职业，就有会计职业道德，因此会计职业道德渗透到社会的各个角落。从而可以看出，会计职业道德其实就是一个“诚信”的体现。

诚，是先秦儒家提出的一个重要的伦理学和哲学概念，以后成为中国伦理思想史的重要范畴。孟子曾说：“是故诚者，天之道也;思诚者，人之道也。至诚而不动者，未之有也;不诚，未有能动者也。”在这里，诚不但是天道本体的最高范畴，也是做人的规律和诀窍。而在《礼记?中庸》里，“诚”成为礼的核心范畴和人生的最高境界。信，也是中国伦理思想史的范畴。孔子认为，“信”是“仁”的体现，他要求人们“敬事而信“。 汉代董仲舒将“信” 与仁、义、礼、智并列为“五常” ，视为最基本的社会行为规范。由此看来，传统伦理将诚信作为人的一种基本品质，认为诚实是取信于人的良策，是处己立身，成就事业的基石。总之，是一种个人生活的准则。诚信是为人之道，是立身处事之本，是人与人相互信任的基础。讲信誉、守信用是我们对自身的一种约束和要求，也是外人对我们的一种希望和要求。当然，社会不会也没有能力每时每刻监督在我们周围，看我们是否讲诚信，可是，一旦我们抛弃诚信，就会有千千万万的人站出来指责我们，如此情况，我们唯一的选择只有---自觉。同样，对于会计这个行业来说，树立良好的信誉，树立起值得他人信赖的行业形象是企业生存之本。而诚信则体现了社会承认一个行业在以往职业活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用。 “人无信不立”，对一个行业来说，同样只有守信用、讲品德，才能从根本上做好行业品牌、树立良好的行业形象。那么，会计自觉就同样成为了体现会计诚信，加强会计人员职业道德建设的必经之路，或许也是唯一的.路!

二、会计自觉与会计职业道德

会计自觉是对会计人的约束，所有的会计人都应该遵守这个原则，这是加强会计职业道德建设的内因，也就是最重要的因素。人区别于物的最大特点据是人具有自觉能动性。人类认识世界是积极的能动的，而不是消极被动的;人不只是反映事物的外部的表面的现象，而且具有抽象思维能力，能通过思维把握事物的本质和规律;人对客观世界的认识，不只是反映既成事实，反映现实，还具有预见性和创造性;人可以在科学理论的指导下，预见自然和社会的变化，预见自己行为的结果，预见未来;人们还可以展开想象的翅膀，想象出那些现实中暂时还没有的事物。所有的这一切都表明了人的自觉能动性对世界的重要，对会计的重要，所以加强会计职业道德建设就应该从人的自觉性出发。 其次会计自觉是对整个会计体系的约束，整个会计体系应该体现自觉，或者可以说是形成这样一个环境，这个环境可以帮助会计人形成自觉，这是会计职业道德建设的外因。因此，我们可以从以下几个方面培养会计自觉，加强会计行业的职业道德建设。

(一)优化会计教育体系――培养会计自觉地前提

会计教育应将会计人员职业道德教育渗透到专业技术教育之中，把道德教育、文化知识、专业技能的培养有机地结合起来。如果我们不能创造这样一方沃土，给会计自觉一个生根发芽的机会，那么所有一切将只是空谈。 业务技术是会计人员坚守职业道德的前提，是提高会计人员职业道德的基础，业务不熟，技术不精，即使有良好的愿望、大公无私的心胸，也难以将会计工作做好，难以发挥会计的职能，因此会计教育必须加强业务技术的传授与学习。同时，会计教育还必须重视道德教育，会计人员具有再娴熟的技术，若没有高尚的品德， 也难以为社会提供有效服务，而且会计人员职业道德也不可能得到完美体现。

(二)净化会计职业环境――培养会计自觉地灵魂

会计职业环境是指会计职业活动作用于其中的各种条件之总和， 是会计赖以产生、发展的社会环境， 是会计所处特殊发展阶段的客观外在环境和条件， 它包括会计主体内部环境和存在于会计主体外的外部环境。会计环境与会计职业道德的形成、变化、发展紧密相关， 相互作用相互影响，一方面会计人员面对日益纷繁复杂的会计环境，其职业道德必须适应会计环境变化和发展的要求，另一方面会计人员应积极改变和改善会计环境对会计职业道德的不良影响。

(三)建立健全会计人员职业道德评价体系――培养会计自觉地精髓

建立会计人员职业道德跟踪监测系统，判断会计人员职业道德意识所处的阶段， 及时发现会计人员职业道德状况的新动向，在注册会计师协会、会计学会等会计组织内部成立道德委员会履行监测职责。进行会计人员职业道德评价应以社会舆论、传统习惯、会计人员职业道德标准等为主要指标， 以会计人员的行为和品质为主要对象， 利用真、假、善、恶、正、邪、法、理等范畴对会计人员的职业行为进行评判，对评价结果应采用大众传播媒介等方式， 大力宣传表彰广大会计人员在创建职业道德活动中的先进和优秀事例， 严历谴责和处罚会计执业过程中的不道德行为， 坚决打击、制裁会计领域的犯罪活动，使会计人员职业道德状况始终置于各单位内部和社会公众的监督之下。

(四)完善会计职业道德奖惩机制，加大国家监管力度――培养会计自觉地保证

完善的内部控制制度，能够避免和消除一些管理上的漏洞，形成各相关部门和人员的相互制约，另外在授权批准制度设计中应赋予会计人员一定的独立判断权。就企业外部会计监管系统而言，应把行业自律和政府监督相结合，健全和完善以行业自律监管为核心的社会监督体系，并以此约束和监督企业的会计职业判断，充分发挥注册会计师的社会监督作用，以保证会计信息的真实可靠。其次，强化政府外部监督，即由国家财政、审计、证券监管等部门依法加强对企业财务检查和审计，尤其是要加强对准则、制度执行质量的监督检查，以约束企业会计职业判断行为，增强会计信息的客观性和公允性。

三、总结

工商管理论文完整 第7篇

摘要： 摘要内容三百字左右。简述课题和论文的主要内容，如：课题提出了什么问题，经过了哪些分析，遇到了哪些困难，解决了什么问题，得出了什么样的结论等等。三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字摘要内容三百字

关键词： 关键词一；关键词二；关键词三；关键词四；关键词五

English Title Here Abstract:

Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese Abstract translated from Chinese

Keywords: Keyword1;Keyword2;Keyword3;Keyword4;Keyword5 i

目录

摘要..............................................................................................................................................i Abstract.......................................................................................................................................i 目录.............................................................................................................................................ii 1 绪论.....................................................................................................................................1 1.1 二级标题.........................................................................................................................1 1.1.1 三级标题.................................................................................................................1 1.1.2 三级标题...............................................................................错误！未定义书签。1.2 图和表的用法.................................................................................................................2 2 分析.....................................................................................................................................4 2.1 2.2 2.3 2.4 3 白日依山尽.....................................................................................................................4 黄河入海流.....................................................................................................................4 欲穷千里目.....................................................................................................................4 更上一层楼.....................................................................................................................4

设计.....................................................................................................................................5 3.1 3.2 3.3 3.4 春眠不觉晓.....................................................................................................................5 处处闻啼鸟.....................................................................................................................5 夜来风雨声.....................................................................................................................5 花落知多少.....................................................................................................................5 结论.....................................................................................................................................6 4.1 4.2 4.3 4.4 故人西辞黄鹤楼.............................................................................................................6 烟花三月下扬州.............................................................................................................6 孤帆远影碧空尽.............................................................................................................6 惟见长江天际流.............................................................................................................6

致谢.............................................................................................................................................7 参考文献.....................................................................................................................................8 附录.............................................................................................................................................9

ii 毕业设计（论文）题目 1 1 绪论

开场白„„

↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑ 注意双击上面的页眉修改为你自己的毕业设计（论文）的课题名称！！

1.1 二级标题

一般，标题之后，次一级标题之前应该写些过渡性的话。

1.1.1 三级标题

（1）四级标题（2）四级标题 A 五级标题 B 五级标题 a 六级标题 b 六级标题 C 五级标题

这里一共给出了六级标题的例子，使用时只需在大纲视图选择合适的级别样式即可，样式的格式已按照要求设置。各级标题的内容仅作为排版的样例，具体内容请与指导老师商榷。

从别的文档中粘贴文字到本文档应该选择“编辑”菜单中的“选择性粘贴”，然后选择“无格式文本”，以免格式受到“污染”。

论文内容完成后，在目录部分点击右键，选择“更新域”，“更新整个目录”确定即可。

（3）四级标题

1.1.2 代码的格式

论文中的代码段落一般不宜过长，一般并不需要完整的代码段落，以能说明问题的代码为主。代码应按习惯缩进，缩进建议用Tab符和空格符，不宜用Word中的左缩进。

上海应用技术学院 计算机科学与信息工程学院 毕业论文 毕业设计（论文）题目 2 为了代码的对齐，往往采用等宽字体，如：“Courier New”等。

模板中设置了样式“代码”，可以选中代码后应用该样式。也可以用下面代代码段使用格式刷工具应用到自己的代码段上。

#include using namespace std;int main(int argc, char *argv[]){

} printf(“你好！”);return 0;1.2 图和表的用法

在论文中图的用法和格式参考如下。

图的标题可以在插入图后“插入”菜单“引用”“题注”，标签选择“图”即可（没有“图”标签新建即可）。为了方便操作，图标题也可以复制后再修改。图片的样式选择“插图”，图标题的样式可以选择“图标题”。如果文中需要引用图片，可以在“插入”菜单“引用”“交叉引用”，引用类型选择“图”，引用内容“只有标签和编号”。例如：如图 1.1所示。

注意如果在论文中粘贴屏幕截图，应选用合适的工具选取有说明性的部分，一般不宜截取整个屏幕。截图后用工具保存为JPG或者PNG格式，作为备份。然后根据论文中的位置修改到合适的尺寸，再插入到Word中。

图 1.1 例图

论文中表格的用法参考如下。

表的标题可以在插入表格后选中整个表格后“插入”菜单“引用”“题注”，标签选择“表”即可。为了方便操作，表格标题也可以复制后再修改。表格标题的样式可以选择“表标题”。

上海应用技术学院 计算机科学与信息工程学院 毕业论文 毕业设计（论文）题目 3 表格标题的引用同图标题的引用。可以在“插入”菜单选择“交叉引用”，引用类型选择“表”，引用内容“只有标签和编号”。例如：数据如表 1.1所列。

表格的居中和表格后空白设置：右键点击表格后选择“表格属性”，对齐方式选择“居中”，文字环绕选择“环绕”，定位，距正文，下：0.5厘米，左、右：10厘米即可。

表 1.1 MsgBox 函数返回值

常数

vbOK vbCancel vbAbort vbRetry vbIgnore vbYes vbNo 值 1 2 3 4 5 6 7 按钮 确定 取消 放弃 重试 忽略 是 否

论文字数要求15000字以上，是指正文部分。摘要、目录、参考文献、附录等不计在内，统计时请注意。

图 1.2 全垒打

上海应用技术学院 计算机科学与信息工程学院 毕业论文 毕业设计（论文）题目 4 2 分析

一级标题和二级标题之间，比如这里，最好写一些起承转合的话。

2.1 2.2 2.3 2.4 白日依山尽 黄河入海流 欲穷千里目 更上一层楼

上海应用技术学院 计算机科学与信息工程学院 毕业论文 毕业设计（论文）题目 5 3 设计

3.1 3.2 3.3 3.4 春眠不觉晓 处处闻啼鸟 夜来风雨声 花落知多少

上海应用技术学院 计算机科学与信息工程学院 毕业论文 毕业设计（论文）题目 6 4 结论

4.1 4.2 4.3 4.4 故人西辞黄鹤楼 烟花三月下扬州 孤帆远影碧空尽 惟见长江天际流

上海应用技术学院 计算机科学与信息工程学院 毕业论文 毕业设计（论文）题目 7

致谢

致谢内容

上海应用技术学院 计算机科学与信息工程学院 毕业论文 毕业设计（论文）题目 8

参考文献

[1] 下面给出几个参考文献的格式参考

[2] 匿名，不知道，非常多．计算机实用教程．北京：XX大学出版社，2004，123~234 [3] [美] Donis Something．Visual X# 2008技术内幕．北京：YYY大学出版社，2007，56~78 [4] Johns Smith, James Nothing.Programming in C++ or Anything and Something.http:// 2007 [6] 至少10篇 [7] 其中两篇外文 [8] 按在文中出现 [9] 的前后次序 [10] 排列

上海应用技术学院 计算机科学与信息工程学院 毕业论文 毕业设计（论文）题目 9

附录

附录说明文字。附录篇幅不宜过大。如果文档或程序过多，可以写明附录见所附软盘或光盘。没有请删去此部分内容。

城镇燃气管道完整性管理探讨 第8篇

关键词：城镇燃气管道,完整性管理,内涵,意义,内容,措施

城镇燃气管道和人们的生产生活息息相关, 它的安全性不容忽视。如何对城镇燃气管道进行完整性管理, 使其安全运行, 是摆在管理者面前一道亟待解决的问题。

1 城镇燃气管道完整性管理内涵与意义

1.1 内涵

所谓城镇燃气管道的完整性管理, 就是管道运营商通过检测、检验等方式, 对可能给管道安全造成威胁的因素进行检测, 检验, 对管道面临的风险和潜在的不安全因素进行科学的识别和技术评价, 不断改善影响管道的不利因素, 制定相应的风险控制办法和对策, 将管道运行的风险降低和控制在正常合理的范围内, 最终达到持续改进和提高管道运行质量和水平, 有效预防和减少燃气管道事故的发生, 管道运行经济合理且安全的目的。

1.2 意义

近年来, 城镇燃气管道安全事故频发, 给人民群众的生命财产安全造成了不可挽回的无可估量的损失。通过对城镇燃气管道进行完整性管理, 可以变被动为主动, 可以变事后应对为事前预防, 可以有计划、有针对性地采取维护措施, 使燃气管道始终处于受控状态, 有效杜绝城镇燃气管道事故的发生, 保障居民的生命财产安全, 减少环境污染。同时, 通过对城镇燃气管道进行完整性管理, 可以使管道长期处于良好的运行状态, 有效延长管道的使用寿命, 提高系统设施的使用效率, 节省管道大修的成本, 提高管道运行的经济效益。

2 城镇燃气管道完整性管理

2.1 城镇燃气管道完整性管理主要内容

2.1.1 定期检测评价

对城镇燃气管道进行定期检测评价, 是检测管道服役状态的重要手段, 有利于及时发现管道运行中存在的问题, 及时进行维护修复, 保障管道的正常运行。定期检测主要是对管道进行全面性的检测, 主要内容包括对管道设计和安装的资料进行审查、一般性的宏观检测、管道腐蚀环境检测、防腐层检测、管道走向及埋深检测、阴极保护系统检测、管体及管体腐蚀缺陷检测、导波检测、应力分析、管道剩余寿命评估等。定期检测由使用单位委托权威的有资质的检测机构进行组织实施, 检测周期的长短取决于燃气管道的安全状况, 一般为3~6年。

2.1.2 日常管理操作

对城镇燃气管道进行日常管理操作, 是燃气管道运行的重要组成部分, 在整个城镇燃气管道的完整性管理中占有很大的比例。日常管理操作主要是对管道进行一般性检测, 主要内容包括工艺操作参数、管道系统的运行情况、防腐层、保温层的完好情况、管道的振动情况、管道支、吊架的紧固、腐蚀和支撑情况、管架基础的完好状况、静电接地、静电跨接以及防腐蚀阴极保护装置的运行状况等。一般性检测由使用单位自行组织实施, 但检测人员需经过质量技术监督部门考核。一般性检测的检测周期通常为1年1次, 有些检测内容应根据实际需要增加检测次数, 如静电密封点检测应每月进行1次。

2.1.3 事故效能管理

在城镇燃气管道运行过程中, 很容易出现管道漏气和管道堵塞等事故, 发现上述现象后, 燃气管道运营商要不等不靠, 立即向主管部门报告, 并及时组织人员进行事故的处理, 以及事故处理后的防范措施执行工作, 要确保人民群众的生命财产安全, 确保燃气管道尽快恢复正常运行。效能管理和事故管理一样, 也是完整性管理的一部分。效能管理主要是进行效能测试, 主要关注的是完整性管理程序对提高管道安全性的效果。然后根据效能测试的结果, 对完整性管理程序的内容进行不断充实完善和修改, 使其连续、循环进行, 更好地促进燃气管道的安全运行。

2.2 城镇燃气管道完整性管理主要措施

2.2.1 建立健全管道完整性管理制度

制度建设是确保城镇燃气管道完整性管理取得实效的重要保障。要依据国家《城镇燃气管理条例》中关于管道管理的有关规定, 结合本省本地区实际制定管道完整性管理的有关制度, 工作流程与工作内容, 细化职责和技术办法, 使管道完整性管理具有较强的操作性。要制定《管道完整性管理实施细则》, 用于指导整个管道的完整性管理。要在运行和实施过程中不断发现问题, 并及时加以修订和完善, 要以整个燃气管道系统的可靠性和风险评价为前提, 逐步夯实完整性管理的基础。

2.2.2 完善管道完整性安全管理体系

管理体系是确保城镇燃气管道完整性管理取得实效的重要因素。燃气管道完整性安全管理体系是针对燃气管道完整性管理的计划、实施、效能、质量、评审、培训、改进等内容建立的具有规定性、强制性、科学性的可执行、可操作、可遵循的管理文件、技术文件和技术标准。安全管理体系分为管理体系和技术体系。管理体系主要包括法规标准、管理文件、管理手册等。技术体系主要由数据管理, 管道监测与完整性评价、风险评价、管道修复、完整性管理技术平台、泄漏管理等。

2.2.3 数据采集提供完整性评价基础

数据采集是确保城镇燃气管道完整性管理取得实效的重要基础。数据采集主要包括建设期的数据采集和运行期的数据采集。建设期的数据除了完整的管道建设竣工资料外, 还包括管道穿跨越土出入口点、管道防腐补口情况、管道焊口的坐标和高程、阴极保护桩等特殊点的信息。建设期的数据采集要与施工作业同步进行。运行期的数据主要是管道阴极保护系统的记录、标志桩、阴极保护检测桩、光缆手井桩信息、防腐层破损检测记录、管道周边建筑物变化信息、第三方施工信息以及管道、设施日常维修维护记录、改造记录、事故记录等。运行期的数据采集要与日常的维护管理同步进行。

2.2.4 提升管道信息化运行监管水平

运行监管是确保城镇燃气管道完整性管理取得实效的重要举措。目前常用的管道信息监管系统主要有GIS系统、SCADA系统等。GIS系统即地理信息系统, 它可以充分利用燃气管网现有管道和地形数据, 实现管道空间数据、属性数据的一体化管理, 可以为燃气管网的维护维修、业务分析、事故抢修等提供准确可靠的数据。SCADA系统即数据采集与监视控制系统, 它可以对燃气管网运行全过程进行动态监视、控制、模拟、分析、预测、计划、调度和优化, 可以对管道及设施状态进行诊断并采取相应的保护措施。

3 结语

城镇燃气管道的完整性管理是一个新课题, 需要管理者在进行完整性管理过程中不断学习, 不断借鉴、积累经验, 逐步完善, 只有这样, 城镇燃气管道的完整性管理水平才能不断迈上新的台阶。

参考文献

[1]齐研科, 李璇.城市燃气管道全生命周期完整性管理的探讨[J].城市燃气, 2013.

[2]张明明.城市燃气管网运行管理趋势及展望[J].城市燃气, 2014.