承接企业范文
承接企业范文（精选12篇）
承接企业 第1篇
一、发展规模经济, 增强企业实力和活力
服务外包市场发展, 一个重要的问题就是增强企业活力, 强化公平竞争, 促进企业提升核心竞争力。
首先, 企业规模偏小和缺乏核心技术多年来一直是制约我国服务外包发展的瓶颈。对于发包商而言, 规模大小往往是其判断的第一标准。小规模企业服务能力、抗风险能力差, 难以给人信任感。而我国承接国际服务外包业务的企业均还在刚刚起步阶段, 大多数ITO和BPO公司规模都不大, 雇员通常在50～100人, 在规模、服务类型、承接大型外包项目的能力上都与国外其他企业存在较大差距。比如, 印度目前拥有雇员达到3.5万人的外包服务公司, 而中国还没有接近此规模的外包服务公司。当前, 国际服务外包市场有两个重要发展趋势, 一是服务外包集约化发包, 即先发总包, 然后由接到总包的服务承包商再逐级分包;二是要求具备全球交付能力, 即大发包商的业务在全球分布, 很多订单往往要求在全球多个地点同时提供外包服务, 这就要求接包商必须在全球布局, 在不同的国家和地区设立多个业务交付中心。因此, 企业规模将成为国际服务发包商选择海外承包服务商越来越重要的因素, 企业应该在政府的引导与支持下, 如政府、金融机构和行业组织为企业的整合、并购融资提供帮助等, 积极加强合作、整合或联盟以推动企业规模及能力的提升。规模偏小的企业可以有选择地进行协作, 整合彼此的资源, 形成优势互补, 以增强竞争力;一些具备一定条件的企业可以走出去并购或参股相关海外企业。此外, 有条件的地方也可以促进外包服务企业集群的形成, 为承接服务外包业务提供便利条件。外包服务企业集群的形成也是拓展国际市场、提高国际竞争力的关键之一。
其次, 国际服务承包企业要积极获取国际认证, 提高服务质量, 以提升企业接包竞争力。合格的工作质量决定着合作双方能否可持续运作, 是承接方企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平, 也是企业保持着已预订服务水平的连贯性程度。良好的服务是降低顾客流失率和赢得更多新顾客的有效途径, 这样的质量保证也是全球服务外包合作的首要条件。质量认证是国际上通行的管理产品质量的有效方法。在发包商对我国企业不甚了解的情况下, 如果企业没有适当的符合国际标准的质量管理体系作为保证, 承接外包的可能性几乎是不存在的。当前, 我国一些从事承包业务的企业尚缺乏国际质量认证意识, 如我国最大的30家软件业中只有6家获得CMM (软件能力成熟度模型) 4级或5级水平认证, 而印度的30家企业全部达到这一水平。目前中国的软件企业中仅有1/4正在努力实施CMM质量标准, 但有一半的被调查企业表示CMM根本没必要。而事实上国际服务发包商对承接方要求非常严格, 不仅要有ISO9000系列的质量认证, 还要有环保方面的ISO14000认证、企业社会责任的SA8000的认证以及相应的行业标准认证等。因此, 作为一个符合条件且有远见的服务承包企业都应该针对不同的目标市场, 取得相关国际认证, 包括当年获得国际认证或认证升级、随后两年维护并进一步完善该项认证, 如开发能力成熟度模型集成 (CMMI) 认证、开发能力成熟度模型 (CMM) 、人力资源成熟度模型 (PCMM) 认证、信息安全管理 (ISO27001/BS7799) 认证、IT服务管理 (ISO20000) 认证、服务提供商环境安全性 (SAS70) 认证等, 并且努力按照国际质量指标提供服务, 这样才能赢得顾客的青睐。
二、根据企业优势和实力, 选择相应的服务外包模式和切入点
对于企业来说, 找准定位和业务切入点, 做到服务的专业化和科学化是最重要的。目前, 在我国承接的服务外包业务主要包括ITO、BPO两类:
承接国际服务外包业务, 企业首先要针对自身优势和实力进行全面评估, 以明确自身的定位、业务优势、目标客户, 找准切入点、明确流程, 并培养与此相适应的人才队伍和管理体系 (包括项目管理体系、风险控制体系、网络信息安全及知识产权保护体系) ;其次明确经营目标, 如成本控制、质量标准、技术要求、资源整合、价值目标、规模效益、风险防范等。在目前已经开展的国际服务外包业务中可分为三个层次:
数据来源:AT Kearney (2004b) .The Future of Bay Area Jobs: The Impact of Off shoring and Other Key Trends, Bay Area Economic Forum.
第一层次为低技能外包业务。这类业务的服务职能复杂性较低、成熟度较高、因而在技能、规模和技术上的进入障碍是最低的, 是具有高度竞争性的业务。如提供编程、后台支持、较低专业技能和技术支持的数据输入、呼叫中心等比较简单的标准化的服务。
第二层次为中等技能外包业务。这类业务的职能较第一层次复杂, 成熟度和竞争度则相对较低。这种业务需要更高技能水平的从业人员, 并可能带来部分规模经济和集聚效应。如一些财会服务、日常化的数据分析和处理、系统集成等, 这些服务需要对其从业人员进行专业的培训。
第三层次为高技能外包业务。这种业务职能的复杂性高、发展不成熟, 是整个离岸服务最具创造性, 技术最为密集的部分, 进入门槛也最高。如审计调整、信用分析、设计研发、卡通制作、软件开发、药物测试分析以及技术系统设计等, 要求高度专业化的技能水平, 以及实力雄厚的教育机构支持。
由于国际服务外包业务的复杂性和供应市场成熟度的不同, 企业可根据自身的条件和优势找准切入点, 做自己最擅长的。在目前我国服务人才欠缺、服务型公司管理水平有限的情况下, 我国企业可以逐步延伸业务范围, 慢慢从价值链的低端向高端及关键环节进发。近年来, 接包方通过掌握垂直市场所需的专业技术, 从而切入垂直市场, 获得为客户提供更专业服务的能力是一种很有效的策略。不同国家的企业由于治理模式不同, 其服务外包模式也不同, 比如说美国的离岸服务外包模式是倒T型模式为主 (由于外包后的公司业务部门减少, 管理更加简单, 组织结构犹如一个倒立的大写英文字母T) , 日本是金字塔模式为主 (位于金字塔顶端的企业处于支配地位, 与它形成直接供给关系的企业称为一级接包商, 与一级接包商形成直接供给关系的企业称为二级接包商, 如此类推) , 而欧盟是橄榄型模式为主 (一般将各事业部业务所属的价值链环节中附加值低的业务进行重新组合后, 形成一个新的服务于整个公司的外围业务事业部, 再将新事业部中的绝大多数符合法律规定的业务进行外包) 。企业应该区别对待, 制定不同的发展策略。美国的倒T型模式涉及业务范围广、技术含量较高、整体性外包的利润空间较大。但由于这种模式有外包管理小组外包事务进行严格管理, 要成功承接美国企业的服务外包并不容易。企业可以利用在中国实行制造外包的跨国公司发展起来的合作和信任关系, 积极发展与之有关的服务活动外包, 比如物流、售后服务等, 或与国外企业合作, 共同承接服务外包, 逐步拓展。日本的金字塔模式由于其外包活动的不彻底性, 单一功能的服务外包所涉及的业务范围窄、技术含量较低, 利润非常有限, 但其外包活动较为简单, 易于为中国企业掌握, 其劳动密集的特性又能缓解我国的就业压力。欧盟的橄榄型模式介于两者之间, 外包业务类型多样, 既有高附加值的整体性外包, 也有低附加值的选择性外包。由于中国企业普遍规模偏小, 可能难以单独成为欧盟的合作对象, 因此, 企业可以通过发展与欧盟欠发达成员国的接包企业合作来共同承接服务外包。
企业不论选择哪种模式、哪种层次、哪种具体的外包业务, 其在服务行业的产业链中都只是其中的一环, 和上环或下环的企业同荣共生, 与相关企业进行产业结盟, 通过不同企业的有效组合来形成服务外包全价值链的最强体, 需要企业真正重视合作伙伴关系, 形成全价值链的产业集群。
三、重视市场调研, 提升企业沟通能力
企业承接国际服务外包业务, 必须重视对目标市场的调研工作, 如对终端目标客户的识别与把握, 高标准满足客户要求的国际交付、竞争制胜因素等, 避免导致企业自身的资源不能充分利用, 形成浪费, 给自身市场的开拓造成障碍。只有在服务供应商所提供的外包服务与客户的相关整体业务实现无缝对接, 才能真正实现降低成本的外包目的。这就要求企业对国际外包项目的考核规则和竞争技巧、目标市场应做必要的调研和了解, 应熟悉外包业务的国际标准与规范, 在语言上没有沟通的障碍, 并充分熟悉对方的社会制度与文化习俗, 才能避免在准备竞争材料的过程中不能很好地突出自身的优势, 以至于在服务商评审过程中, 还没有面对客户, 只是因为提交材料的技巧不够就早早被淘汰。
承接国际服务外包业务需要同国外企业合作, 且服务业外包涉及不少新的业务合作形式和关系, 包括合同标的、交付方式、产品质量等方面, 都统一在与国际惯例相接轨的操作规范之下。在这一过程中, 发包商与承接方之间需要进行大量和高效率的业务交流, 承接国际服务外包业务的企业具备相当的业务沟通能力是必需的。要求承包企业不但具备跨文化的技术合作能力, 还应该了解合作方的文化风俗及惯例, 具有及时修正己方不当行为、消除语言障碍、减少文化误解, 实现对异域文化的驾驭和操控能力。
四、树立服务品牌, 优化企业服务形象
品牌是信息和人脑之间的第一个接触点。我国很多企业由于规模品牌等尚未形成气候, 无法获得海外发包商的直接信任, 以至于在开拓市场的道路上辛苦摸索几经周折。经济全球化深入发展和当前形势变化, 为中国承接国际服务外包业务、引进外包人才、扩大市场份额带来机遇。承包企业要充分发挥市场机制的作用, 将企业做大做强, 培育“中国服务”的国际品牌。长期以来我国企业没有意识到对自身进行营销包装的重要性, 或者就算意识到了也不愿意进行投入, 认为营销包装或品牌建设太虚, 不一定有效果, 而宁可埋头赚钱。在制造业, 中国是品牌弱国, 在服务业领域更是如此。同传统的贸易一样, 品牌对服务发包商也很重要。没有品牌就很难赢得发包商的注意和信任。作为世界最大的软件外包承接国, 印度是第一个以国家为单位树立品牌形象的接包方, 拥有像TCS、Infosys、Satyam、Wipro 和Spectra mind、Daksh、24x7 Customer、WNS、ICICI OneSource 这样得到国际认可的知名公司, 其独特的优势为印度在国际外包市场确立了地位。我国的企业必须认识到塑造品牌的重要性和紧迫性, 树立做品牌就是做投资的心态, 并且能够在日积月累中升华品牌的核心价值。提升企业品牌的辐射力和竞争力, 对内, 建立多层次、全方位的服务品牌发展支持体系, 树立品牌战略意识, 提高服务质量, 自发创建和维护服务的品牌;对外, 在海外市场宣传中树立企业品牌, 通过各种会议、会展等场合宣传、展示中国服务外包的高质量, 同时, 企业要严格保护知识产权以维护中国服务品牌的形象。
五、引进外包人才, 提高服务品质
国际外包服务是专业化服务, 企业承接服务外包的竞争力和发展潜力最终都取决于它拥有的人力资本优势, 应该是优秀的管理人才在有效的管理机制下管理的服务团队, 也就是说掌握特定技术的人在特定的服务流程下工作, 交付特定的服务;企业应根据需要, 大力引进服务外包高级人才, 向服务外包紧缺急需的项目管理人才和关键技术领军人物给予政策倾斜, 企业可对其给予相应的补贴;也可以采取适当的政策吸引海外学子, 他们大多具有所需的技术, 其中包括商业技能和国际经验;企业对在岗服务外包人员也要加大培训的资金支持, 完善人才培养制度, 支持服务外包专业人才的培训, 大量培养适合企业实践需要的实用技能型外包人才。全面推行职业资格证书制度, 建立服务业职业资格标准体系;企业还可以从长远着手, 与大学合作, 将学术教育和实用培训密切结合起来, 定向培育能为企业提供服务的实用型外包人才。教育应当强调能力而不单是理论。印度和爱尔兰之所以成为接包强国, 与它们的人才提供密不可分。比如, 印度是定向培训模式, 而爱尔兰则是为24岁至34岁的国民提供第三学历水平的教育 (技术学院颁发的文凭) 。这些都有助于加强人才的职业效能, 从而帮助企业在国际市场上获得竞争优势。只有培训课程与实际应用更为紧密地联系, 企业才能最为有效地提高职员的能力。
摘要：承接国际服务外包将成为我国产业结构调整的新机遇, 为我国提升产业结构、克服自然资源、环境容量不足提供新的切入点。企业作为承接国际服务外包的主体, 承接国际服务外包业务, 一方面有赖于政府出台鼓励企业承接国际服务外包业务的政策措施, 为企业承接国际服务外包业务创造良好的环境和条件;另一方面要靠企业自身具备的承接国际服务外包业务的优势与核心竞争力。随着国际服务业转移日益加快, 中国服务外包企业应找准服务外包业务切入点, 发展规模经济, 增强企业实力和活力;根据企业优势选择相应的服务外包模式和切入点;重视市场调研, 提升企业沟通能力;树立服务品牌, 优化企业服务形象。
关键词：国际服务外包,切入点,核心竞争力
参考文献
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[2]甄炳禧.经济全球化背景下的国际服务外包[J].求是, 2006.
[3]课题组.国际服务外包发展趋势与中国服务外包业竞争力[J].国际贸易, 2007 (8) .
[4]武阳.印度服务外包发展的思考与借鉴[J].对外经贸实务, 2007 (1) .
[5]赵楠.印度发展服务外包模式探析[J].当代亚太, 2007 (3) .
承接企业 第2篇
——用文化力启动培训力
成果完成人：张振宇
企业文化是现代企业发展的灵魂，是使企业不断前进、持续高速运转的强大精神力量。在知识经济时代的背景下，企业文化在现代企业的管理中的巨大作用日益凸现，是企业经营管理的深厚基础和最根本因素；培训文化是企业文化的有机组成部分，是企业凝聚和培养人才的重要支撑，是企业重视人才，立足长远的重要标志。培训文化建设的完善和发展，为企业的长远发展提供了强大的智力支撑和不竭动力。本文试图深入分析企业文化和培训文化之间的关系，揭示企业培训部门如何在承接企业文化过程中，建设和完善培训文化。
一、企业文化的界定和功能
企业文化是一种从实际从事经济活动的组织（企业）之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。实践中，企业文化可以分为三个层次：表层文化、中层文化和深层文化。表层文化就是外露于企业的文化，中层的企业文化是介于表层、深层之间的那部分文化，而深层文化是指支配企业及其职工行为趋向，决定中层文化、表层文化的内在核心文化要素。企业文化一旦构成，就发挥了难以估量的功能和作用。通常我们把企业文化的功能概括为以下几点：导向功能（企业文化是一个方向盘）、凝聚功能（企业文化是一种强力粘合剂）、激励功能（企业文化是企业青春的激发剂，是企业活力的加压泵）、约束功能（文化是无声的号今、无形的管制）、辐射功能（企业文化是一团很好的酵母、一种热力强大的辐射源）
二、培训文化
培训文化是企业文化的有机组成部分，也是新环境下企业用来衡量培训在组织中的地位的重要特征之一，培训的绝对数量、培训的普及度、培训的内容、培训的方法、培训的参与者等组成了培训文化。
面对国内外竞争的巨大压力，人力资源的开发是现代化企业的必须选择，培训作为人力资源的一种重要手段，必须提到企业的议事日程上来，培训文化将发挥越来越重要的作用。国内外不少大企业都非常重视培训文化，把培训作为企业发展的重要手段，把培训文化作为企业文化的重要部分。可以说，企业培训是一项事业，培训管理是一项制度。
培训文化是衡量培训工作是否完善的工具，能够体现培训在企业发展中的地位，有助于明确培训的资源配臵，提高员工积极参与培训的意识，推动良好企业文化的形成与发展。
培训在整个企业发展中处于重要位臵，同时是激励机制的一部分，具有多层面，是一个循序渐进的过程，不能仅仅依靠培训管理者独自完成，需要企业员工共同参与。此外不同的行业、不同的企业有不同的培训文化，所以说企业的培训文化是个性化的、动态的、发展的。
培训文化也可以分为三个阶段；初始阶段、发展阶段和成熟阶段。培训文化的建立要根据企业的发展阶段而定。
1、初始阶段
在初始阶段，可以从以下几个方面来考察培训文化；首先看培训系统是否已经建立起来，其次看培训的发展规划是否建立起来；再次考察课程是否体系化，有没有专人负责，是否存在缺失等等。
2、发展阶段
在发展阶段，要看课程编写是否适合企业需求。每家企业都有自己的发展战略和营销规划，要完成这个规划，必须学习，让每位员工了解企业的发展意图、战略规划，所以在发展阶段，培训课程必须系列化、深入化，针对不同层次的员工，不同的需求，设计不同的培训课程。
3、成熟阶段
到了成熟阶段，完全是在人力资源的基础上对每位员工进行企业文化的培训，这时培训的一个主要目的是帮助员工规划自己的职业生涯，在高层次上对员工进行培训。
三、培训文化是企业文化的一部分，用文化力启动培训力
培训文化是企业文化的重要组成部分，培训文化就企业而言就是培训机构、培训机制等方面的设臵、管理与作用机理，以及员工群体对这些方面所持有的价值观、信念。从业的培训氛围，决定着企业的生命力、创造力、持续发展力。
我们都知道优秀的企业文化对企业发挥着重要作用：能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向与重要方法，使企业更快、更好、更稳定地生存与发展；使员工明确目的、步调一致；提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束；能使员工明确工作意义和工作方法，提高员工的责任感、使命感和对工作、事业的感情投入；能够使员工的全面能力得到提升与发展；能提高下属机构和员工的自主管理能力、自主经营能力及活力。应用到培训中，优秀的培训文化同样能起到上述积极的作用。特别是在处理培训中突出的勇于矛盾中时，更具有难以估量的效果。
如果公司本身拥有优秀的企业文化，员工一进入公司应能深深的体会，并被深深的吸引。特别是在入厂时，对其进行公司的文化培训。让员工体会到公司有提供他个人发展的舞台、公司有良好的发展前景、员工之间能够亲密和谐友善地相处等等。让他无时无刻的感受到企业文化体现出来的导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、辐射功能。从而他就能理解公司的培训文化的深层次阶段。此时的培训已不是公司和他的某种交易（培训合同），而变成了他的责任和义务。培训所学理所当然要回报公司。为公司的明天和自己的明天而努力己成为每个职工深植脑海中的信念。至了这个阶段，我们达到了我们所说的：以文化力推动培训力。
四、文化力推动培训力的手段：培训文化的建设
如何用文化力推动培训力？显而易见，我们首先要有一种优秀的企业文化。应用到培训中，则是我们必须要有一种优秀的培训文化。用优秀的培训文化来规范、塑造、推动企业的培训，最终提升企业的培训力。
培训文化的建设是多层面的，并且是一个渐进的过程。培训文化的建设并非培训管理者、培训部门能够独自完成，它受到来自企业组织内部各方面因素的制约和影响，不同的组织有其各自的现实环境，所以，不可能每一位培训管理者都能使培训文化建设达到成熟阶段的目标。培训工作同其他工作一样，是组织发展不可分割的一部分，如果臵整体于不顾，单方面地强调培训，则培训就失去了存在的意义。因此，在企业内部要加强培训文化的建设，要形成良好的培训文化。联系到实际运用，培训文化的建立首先必须处理好整体与局部的关系，处理好培训目标与组织目标、培训战略与组织战略的关系，并充分发挥培训在组织中的作用。其次要使培训成为管理人员甚至名手普通员工成长的途径。最后必须将培训列为绩效评估的重要部分。上述的四项措施只是培训文化建设中的一小部分。其余还必须在实践中结合本单位的实际，与单位自身企业文化的建设联系起来。这样才能真正发挥企业培训文化的真正效果。
松下公司的领航人松下幸之助曾经说过：“一个天才的企业家总是不失时机地把对员工的培训摆在重要的日程。”联系本文的观点，笔者想说：“一个天才的企业家总是不失时机地把对自己企业培训文化的塑造摆在重要的日程。”
五、培训工作对公司企业文化的承接和落地的步骤
培训领域有一名行话：企业培训工作是短期做培训，中期做发展，长期做文化。由此可以看出培训工作与企业文化之间密不可分的关系。下面结合培训工作在不同阶段的目标和特点，说明在实际工作中培训工作对企业文化的承接和落地的步骤。
1、短期目标：借助企业文化培育有利于培训的良好的外在环境。
培训文化是企业文化的有机组成部分，培训文化必需要建立在企业文化的基础，服从并服务于企业文化，否则将会造成文化上的割离和冲突。由此可见，培训工作作为企业经营中的一个相对独立的子系统，企业文化是构成培训工作的外在环境的重要组成部分，对培训工作的开展有着多方面的重要影响。在培训文化建设初期，完备的培训文化尚未形成，培训工作必须紧密依赖企业文化，在大力宣讲和推广企业文化过程中，建立有利于培训工作展开的环境氛围。
这时培训工作对企业文化的承接主要集中在表层文化，如：综指、理念，行为规则，职工对自身责任、义务的认知和对学习、创新、发展和探索精神的认同和追求等等。培训对这些表层文化的承接和落地，将逐步在企业内形成浓厚的学习和培训的氛围，而这种氛围是企业培训文化形成和成长的重要前提。
2、中期目标：以培训为平台宣传企业文化并促进文化落地的深入开展。
与世界上其他事物的发展规律相一致，当企业文化从表层向深层发展的过程中，离不开理性思维的深入思考。在短期目标中我们的任务倾向于使员工了解和接受企业文化，为此培训工作对企业文化的承接基本上相当于一个宣传平台的作用。而在这方面，培训工作的作用并不是非常突出，宣传部门利用报纸、广播、电视及各类相关活动，在宣传的形式，和受众面上均超过了培训工作，而培训工作长处在于详尽和深入。但随着企业文化的深入发展，培训工作的作用就显得越来越重要了。
在中期目标中，培训工作对企业文化的承接必须与自身工作的任务相一致。如前所述，中期我们 “做发展”，因而培训工作对企业文化的承接必须融入“企业的发展”和“员工个人的发展”两大主题中。在员工对表层文化建立起强烈的认同和接受倾向的基础上，培训工作要结合“发展”主题，对企业文化通过分析、思考、辩论、研讨等多种形式，促进对文化的深入理解和落地。事实上文化作为理念，仅仅停留在形式，只有它融入企业的发展，融入员工个人的发展，才能发挥出最大的作用，才有算是真正的落地，这也是我们中期目标所要追求的。
承接还是修饰 第3篇
首先看承接关系与修饰关系的区别：承接关系是指前后的动作行为在时间、空间、程序或逻辑上有先后关系，修饰关系是指前一动作行为是后一动作行为的手段或方式。也就是说构成承接关系的两种动作行为之间有先后关系，而构成修饰关系的两种动作行为是同时进行的，“以”字前面的动作行为是状语，后面的动作行为是中心语，它们之间没有先后关系。
然后看“余与四人拥火以入”的意思：“我跟（同游的）四个人举着火把进去”。（粤教版《语文》必修五课文注释及教参译文）“举着火把”与“进去”是同时进行的，没有先后关系，“举着火把”是“进去”时的手段方式，意为怎样进去，是状语，“进去”是中心语。句中的“以”与“吾尝跂而望矣”（《劝学》）的“而” 用法相同，它们前后的动作行为是修饰与被修饰的关系。
最后再看《高中语文基础手册》和《中学生古汉语常用字字典》中对此句的说明：“表示承接关系，‘以’前的动作行为，往往是后一动作行为的手段或方式，可译为‘而’或省去。”“‘以’前的动作行为，往往是后一动作行为的手段或方式”，那不就是修饰关系吗？
因此，本人认为“余与四人拥火以入”的“以”表示修饰关系。
家的呼唤———班集体建设的心得体会浙江苍南县金乡高级中学郑彩燕
2008年7月份由于工作的需要我在半途中接下了高三10班的班主任工作。
三10班在一般的老师眼睛里是个很难讨人喜欢的班级，学生个性鲜明，而且有很大一部分学生以自我为中心，不考虑别人的感受，比较自私，所以很多时候不不太容易和他们沟通。但这一班级也有几个很优秀的同学，比如吴小春等人，他们有着较强的自律力，也有着忧班级所忧，乐班级所乐的精神，但由于对班级现状的一种无奈和失望，很多时候他们也采取独善其身的做法。
为了加强班级管理的广度和力度，首先我召唤这一部分学生，向他们解说了“班级优秀个人发展，班级糟糕，个人难以发展”的道理，激起了他们的工作热情。其次我利用班会课，或者我上课的内容，有机地联系德育内容，进行德育教育或德育渗透教育工作，并反复强调一个是非准则：上课捣乱不是光荣的事情，这其实是对同学生命的一种扼杀，我们应该鄙视他，痛恨他。久而久之，同学逐渐明白这一说法，在有人故意在课堂上捣乱时，跟着起哄的同学变少了，甚至到了后来，还有其他班委和一些正义感较强的同学主动来协助老师管理纪律。不仅仅如此，我还会身体力行的去做班级日常事务，比如说，捡教室纸屑，整理讲台，拖地，整理教室电线等等，尽量营造一种集体的氛围，让同学们感觉我们是一体的，让人欣喜的是我的示范行为起了作用，没过多久，部分同学也自觉参加班级修整工作。在师生共同努力下，三10班呈现出一片整洁的状态。
同时我也不忘对学生的关心爱护，因为学生虽自己感觉良好，但他们毕竟还是孩子心态，是受教育者，所以在对待学生上，我尽可能地做到了公平和公正，不去鄙视任何一个学生，让他们感觉到老师没有忽略他们，都是关爱他们的，这样做之后，我进一步获得了学生的认可，使他们在心理上真正接受了我是他们头儿的事实。
接受管理班级大约一个月左右，我发现了10班学生对爱有着深深的渴望，而个别同学的捣乱正是他们对爱的一种深深的渴求的外显，他们希望能制造些事情，让老师来关注他们，时间处久了之后，我发现了班级同学越来越多的优点，比如说心态的乐观，对人的坦诚，心胸的宽广等，十分有趣的是我还发现了十班的同学还有些许江湖的义气。所以我尽可能地利用一些有利的教育契机，关爱他们，感化他们，同时要求他们学会自我的反省，躬自厚薄责于人。
比如说棱角分明的杨明明，这学生个性强，而且口齿伶俐，反应快，但有一致命弱点，傲慢，唯我独尊，喜欢顶嘴，喜欢成为焦点人物，针对他这一特性，我利用上课机会，让他尽展语文优势才能，另外，在他身体不舒服的时候及时慰问，还带他外出就医，并利用机会向他灌输一些正面的积极向上的一些人生道理，慢慢地感化他，到后来他自愿成为我们班的饮水机保护员，工作积极，没有怨言，最难得的是他学会了对他人的尊重。
制服了班级的像杨明明这类的“突出”人物以后，其他人员的管理也就有了突破性的进展，轻而易举地一一击破，班级同学有了一种较强的集体意识，进了教室，有了一种家的的温馨，同学们也从心底里确立了家的概念，真正爱班爱校。
承接企业 第4篇
关键词：产业转移,企业迁移动因,承接模式
0 引言
从国内外背景看，产业转移是一种宏观经济现象，而其微观载体是企业，是企业区位调整的一种特殊形式，是企业价值链活动在空间上的变化，实质就是企业区位的再选择过程[1]。
承接地如果分析企业迁移的动因，帮助企业与当地政府、企业、供应商、顾客以及其他机构建立起竞争与合作的关系，构建承接产业转移的新模式，就能更好的促进地区崛起。
1 企业迁移的动因分析
企业迁移的原因较多，包括迁移收益与成本的比较、资源基础理论“比较优势”、报酬递增理论“创造竞争优势”、系统竞争理论[2]。另外，企业进行区位决策时，主要关注地理区位、生产要素、基础设施、市场因素、集聚经济、行为因素、政府政策等要素[3]。企业实行跨国迁移时，主要关注成本优势、学习机会、网络利益，三者构成锥形学习框架[4]。企业提升国际竞争力时，主要关注生产要素、需求条件、相关产业和支持产业的表现、企业的战略、结构、竞争对手的表现，加上政府、市场双向作用，形成钻石体系[5]。
笔者从影响企业迁移因素出发，了解企业在迁移过程中的需求，总结出五个动因:
1)成本优势。企业追求迁移到成本较低的目标区位，实现降低生产成本、保持竞争优势。a．通过规模扩大和集聚效应实现规模经济;b．接近生产要素，加大开发利用潜力;c．接近地方专有技能;d．获得优惠政策以降低市场交易和经营管理成本。
2)需求市场。企业追求有市场扩张潜力的地方，为自身生产能力寻找一个有潜力和高效的市场空间。a．现有市场的需求规模;b．市场的潜力，当地经济发展的增速、所处的阶段、市场饱和程度等;c．怎样充分利用市场规模和潜力来提升市场效率。
3)集群网络。企业倾向于接近较为成熟的集群网络，以降低其配套和物流运输成本。a．集群发展基础及当地配套的齐全程度;b．集群发展潜力，包括空缺或薄弱环节;c．网络外联能力，指当地在区域范围内的职能地位和区域有序竞争合作环境的存在。
4)创新能力。企业希望借信息、人才、科研环境来提升企业的创新能力，实现结构优化、技术升级。a．信息节点平台的汇聚扩散能力;b．吸引高等教育的人力资源的设施环境、科研氛围、教育环境;c．研究和生产的联系性，当地科研机构和企业之间良好的协作关系。
5)学习机会。企业出于自身成长的需要，希望通过多元化交流和有序竞争环境来提升产业竞争力。a．行业协会等地方企业良好的交流环境;b．集群内公平有序的竞合环境。
2 承接产业转移模式研究
2.1 以“发挥成本优势”为导向的承接模式
政府要推行规模化供应、提升要素品质、培养专业技能、制定优惠政策，从而降低企业投资和生产成本、宣传成本、人力成本、市场交易成本、经营管理成本等，吸引产业转移。
1)规模型。指政府通过规模化供应来降低企业的投资和生产成本，推进企业规模化运营。关键性要素有:设施型要素，指企业运营所需基础设施和公共设施;服务型要素，指第三方服务机构。对于这些要素:a．由园区统一集中提供。保证园区主要基础设施与城市发展相互配套衔接，特别是废弃、污染物的收集处理和循环利用、集中供气供热等。b．鼓励第三方服务机构进驻，完善集中的多样化公共管理和服务机构的设置。加强对职工生活服务环境的营造，以及对企业物流服务、物业管理服务、经营管理服务等第三方外包服务机构的设置。
2)要素型。指政府对当地资源有序开发、保护和宣传，发挥当地人力资源优势，减少宣传成本，塑造以要素为核心的地方形象。关键性要素有:物质资源、旅游资源、人文资源、人力资源。对于这些要素:a．建立规范的保护手段和管理法规，创造良好的资源存量和环境。b．有序开发、提高资源可达性。c．系统化的定位和宣传，在区域范围内与其他城市资源错位融合。d．提升，如品质认证、原产地认证、文化申遗、历史文化名城等。
3)技能型。指政府提升劳动力素质，特别是专业型人才的塑造，降低人力成本，形成特色劳动力优势。关键性要素有:传统地方工艺;现代产业技能。对于这些要素:a．传承和发扬。要注重对专业人才的培养，形成特色化劳动力资源。b．吸引和稳定。要注重对返巢人员的吸引，形成专业化劳动力资源。c．教育和提高。要用现代化、标准化来提升传统地方工艺，促进学习型社会的形成。
4)政策型。指政府制定合理优惠政策降低企业市场交易成本和经营管理成本，吸引和承接企业入驻。关键性要素有:有利于产业发展的土地政策、税收政策、服务政策。对于这些要素:a．突出竞争力，要进行重点产业转出地及周边区域的优惠信息比对。b．突出重点，要符合当地产业发展的战略和方向。c．突出效率，坚持时间缩短和空间便利原则。在流程上，政府要帮助企业精简行政流程;在空间上，以联合、派出、分支的形式构建与企业盈利性质相符的招商平台，设置外地办事处，方便企业和承接地进行信息沟通。
2.2 以“推动需求市场”为导向的承接模式
政府要充分挖掘当地资本品市场和消费品市场的潜力，提升市场效率，从而推动当地的需求市场，吸引产业转移。
1)潜力型。指政府通过国民收入分配调整推动当地居民的消费能力、利用市场供应体系引导其消费意愿，从而为企业提供潜在的市场空间。关键性要素:消费能力、消费意愿。对于这些要素:a．推动。通过国民收入分配调整提升居民消费能力，提高社会保障水平，降低居民未来支出的压力。b．引导。引导市场供应体系，提升居民消费意愿。适度提供消费补贴和消费信贷。对需要发展的产业的产品提供适度的消费补贴。举办各类展销会，建设专业市场。通过假日经济、会展经济的宣传和促销，吸引更多消费者。
2)高效型。指政府充分利用已有市场基础，建立多样化的市场平台、保障体系、支撑网络、服务形式，提高效率和效能，为企业拓展的生产能力提供高效市场空间。关键性要素:当地的市场平台;市场保障;物流支撑体系;行政服务和市场服务。对于这些要素:a．有序。建立相应保障体系和企业自律的环境，如独立于政府之外的行业自律性社团组织和中介机构。b．升级。加快市场平台和服务升级，从最初直接交易平台，到非常态样品展销会，到常态提供样品信息交易所，到虚拟电子商务。加快物流运输体系升级，给产业重点转移企业优先保障。c．对接。通过中间平台和组织来提供资本品供需对接的服务，满足各类产业对配套产品供应的需求。
2.3 以“支撑集群网络”为导向的承接模式
政府要以拓展、外联来引导形成具有较强向心力和竞争力的产业集聚环境，从而支撑当地的集群网络，吸引产业转移。
1)拓展型。指政府立足原有产业基础，通过拓广、增强、求专、联合等来拉动整个产业链集群式发展，提升竞争优势。关键性要素:集群发展基础;龙头企业;产业链中有相对优势的环节。对于这些要素:a．拓展———延伸产业链。积极完善产业链，重点引进缺失环节。b．增强———扶持龙头企业。支持已有龙头企业做大做强，或为当地初步形成的产业集群引进具引领性大型企业。c．求专———彰显优势环节。依托特色资源，结合区域产业发展方向和优势，针对集群内某一环节专业化重点打造，引进相关产业，逐步优化，强化集群优势。d．联合———联合产权关系。积极引导同类企业的产权重组，以减少各种经济外繁琐程序，更合理的配置和利用资源。
2)外联型。指政府要和周边地区共生形成产业链中的一环，从培育产业链网络体系的某一环节着手，改善转移产业的成长环境。关键性要素:区域有一定的产业集群基础，但还不完善，某些环节较弱或缺乏龙头企业。对于这些要素:a．着力配套集群薄弱环节。考虑成为区域产业链的一环。尽可能向产业链靠拢，配套集群薄弱环节，改善转移这类产业的成长环境，形成区域产业链强环。b．着力引进龙头企业，抢先成为区域集群核心。周边区域有相似类型的产业基础但都不强势，可以考虑率先引入具有较大规模和较强引领性的龙头企业，成为区域产业链核心。
2.4 以“提升创新能力”为导向的承接模式
政府要优化信息平台的交流环境、吸引高层次人才进驻、强化科研和生产的联系，从而提升当地的创新能力，吸引产业转移。
1)信息型。指政府要加强信息节点平台的建设，保障信息交流来源广、内容丰富，以信息优势来吸引产业转移。关键性要素:信息平台、信息交流。对于这些要素:a．围绕地方主导产业建立相应信息平台，促进企业观念创新。b．提供市场信息、产品信息、企业信息的交流咨询服务，使企业在展览贸易、信息交流、项目洽谈和文化旅游活动时可以集聚各行业最新信息资讯。c．和外部的信息源要有很好的联合。通过组织论坛、研讨、沙龙、讲座、培训、考察等多种活动，及时获得内容丰富和来源广泛的外部市场信息，激发创新活力。
2)人才型。指政府要创造吸引高级人才进驻的政策环境、生活环境、发展环境，形成良好的人文环境，为企业的持续创新增添活力。关键性要素:服务人才的政策环境、生活环境、发展环境。对于这些要素:a．创造有利于人才落户稳定的政策环境。b．创造有利于人才宜居宜业的生活环境，如推进企业员工住房保障体系的建设，特别是人才专用房的建设管理，并积极营造面向企业中高层的高端住区空间等。c．创造有利于人才流动创业的发展环境。
3)科研型。指政府可以利用企业带动研发、用研发吸引企业，积蓄创新的动力。关键性要素:研发机构;生产科研联系和转化的机制。对于这些要素:a．吸引企业自身研发部门入驻。以对研发投入的优惠税收政策和对研发人才的发展扶持，吸引企业自己的研发部门进驻，特别是依托产业集群、以中试基地为类型的科研机构。b．政府扶持企业联合研发。简化商业行政程序，强化研究机构与生产机构的联系，加大研发应用深度。c．吸引独立研发机构入驻。创造有利于新科研机构入驻和成长的环境，并以研发来进一步吸引相关行业的企业进驻。
2.5 以“营造学习机会”为导向的承接模式
政府要保障人才交流与合作的有序竞争环境，来营造多样化学习机会，吸引产业转移。政府要维护人才流动环境，以及知识产权的有序管理，以创造有序竞争环境，促进学习型社会的形成。关键性要素:企业信息交流、人才流动、知识产权管理。
对于这些要素:1)注重人才交流中心的人才服务保障，有利于人才在企业之间的流动，方便人才将技术、知识等通过转移的方式传递给其他行业和环境。2)通过当地交流的环境，促进企业信息的交流和人员的交流、合理流动。通过商会、协会、活动这样的交流环境，保障人员合理、规范的流动。3)实行知识产权的有序管理。
3 结语
承接产业转移是欠发达地区崛起发展的机遇，如果将企业需求和地方条件进行多样化整合，那么欠发达地区才会走出适合自己的产业承接道路。笔者探讨了企业迁移的动因，并围绕企业需求构建了承接地承接产业转移的模式，但是在具体过程中，需要因地制宜，针对当地特殊环境来选择多种模式，整合各个环节，才能高效形成自我发展能力。地方政府要有系统化的产业承接推动手段，不能仅仅从地方本身条件来宣传，要充分结合企业的需求和地方条件，有针对性的推动，才能真正形成特色化的竞争优势。
参考文献
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[4]Paul Verdin,Nick Van Heck.From Local Champions To GlobalMasters:a strategic perspective on managing internationalization[M].New York:Palgrave,2001.
承接企业 第5篇
动漫产业有广阔的市场前景，发展形势看好，被称为“新兴的朝阳产业”。台湾有着成熟的动漫原创、制作方面的技术优势以及先进的企业管理、市场拓展经验，福建则具有广阔的市场空间，劳动力成本低廉。独有的对台优势，为福建承接台湾动漫游戏产业转移提供了有利条件。电玩机器厂家福建积极承接台湾动漫产业转移
在福建出台的《动漫游戏产业发展规划(2010-2012)》中明确提出，福建要主动承接台湾动漫游戏产业转移，大力吸引台湾动漫游戏企业和人才来闽创业、投资和发展，鼓励和促进台湾动漫游戏企业与经营机构将开发、制作、加工、培训及营销等业务外包迁入福建;鼓励福建高等院校、动漫游戏培训机构与动漫游戏发达国家及台湾高校、企业开展联合办学、实训，以培养与国际接轨的动漫管理、营销和技术人才。电玩机器厂家
为承接台湾动漫产业转移，吸引台湾动漫企业到福建投资创业，福建投资兴建了一批动漫产业园，如厦门动漫产业园、海西文化创意产业园等。不仅是福州、厦门，在三明，当地的华宇集团联合台湾远东动画科技、台湾中华动漫公司，成立了福建华悦文化投资有限公司，共同筹建三明市文化创意动漫产业园，该项目目前已经启动，计划引进包括台企在内的24家动漫企业入驻，形成产、学、研一体的动漫文化创意产业基地。电玩机器厂家
“该园区建成之后，将由省内和台湾的一流创意团队共同运营，借鉴台湾„一城市一特色‟的文化创意产业发展模式。”当记者问到为什么要与台湾的企业合作时，华悦文化投资有限公司负责人表示，台湾创作经验丰富，有着成熟的动漫原创、制作方面的技术优势以及先进的企业管理、市场拓展经验，而福建具有广阔的市场空间，劳动力成本低廉，又有政府的政策支持，闽台双方的合作能够实现共赢。闽台合作，共育人才
仅仅只有园区基地还不够，人才是制约动漫产业发展的另一大因素。动漫产业属于文化创意产业，不同于传统行业，福建在动漫人才培养方面较为薄弱，而台湾的动漫产业起步较早，发展时间长，已经形成了相当成熟的动漫人才培养机制。加强两岸动漫人才的交流学习，对于解决人才瓶颈问题尤为重要。
高校是最重要的人才培养基地。福建高校已经加强了与台湾高校之间的互动交流，组织相关专业的教师、学生赴台学习参观。近日，福建泉州师范学院就与台湾龙华科技大学签订了合作交流协议，两校将联合培养动漫人才。目前，福建已有多所学校与台湾高校签署了类似的合作协议，福建高校将引进台湾成熟的动漫教材，借鉴其先进的教学经验，进行课程开发。电玩机器厂家
为了更好地促进双方合作，福建大力邀请台湾动漫界知名人士来闽任职。目前已有安伟民、王朝隆、石子良等台湾业界精英，应邀成为福州动漫游戏产业基地顾问，为闽台两岸的业界交流牵线搭桥。在闽台两岸产业界的共同努力下，合作不断地推进。日前，记者从福州市文产办获悉，闽台首部合作的原创动画电影《小星星的愿望》已在两岸同时开机，该片总投资达1.45亿新台币，由福建神画时代数码动画有限公司与台湾和利得多媒体股份有限公司联合投拍，预计2013年年底完成。电玩机器厂家
承接百年的改革 第6篇
四个多月来，海内外围绕着十八届三中全会的解读，早已汗牛充栋。而无论如何解读，普遍能够形成共识的一点是：十八届三中全会将是中国改革的重要转折点。
在改革史的大维度下，习李新政究竟有着怎样的历史坐标？
历史坐标
迄今进展了三十四年的当代改革，并非前无古人的创举，而是在中断了一个甲子后，对近代改革的续接。
从改革史的角度，中国近现代史可以做如此划分：首先是开始于1861年的改革时期，至1911年终结；随后，从1911年直到1979年，可以看成是一个完整的革命时期，这一时期的主流，是解决政权的归属问题，期间还夹杂着日本的入侵；自1979年邓小平开始改革，中国再度重回此前的改革道路上。
与一百多年前相比，当今改革有着本质上的区别。
一、改革者的权威资源不同。
晚清改革，一个重要的特征就是“跛子改革”，即体制内的改革主导者，缺乏足够的权威资源，其后果：一是政令不出紫禁城，二是即便政令出了紫禁城，在执行中或大打折扣，或异化变型。
晚清中央权威的沦丧，不仅是财权被分解，甚至连军权、外交权也被分解，这导致了中央的涣散无力及各地的离心倾向。值得注意的一个细节是，1908年中国的财政总收入超过2亿两白银，空前未有。但是，在中央政府和内务府，加起来仅仅2400万两，只有12%，其余都在地方手里。一个政权，居然丧失了对88%的财政支配权，实际上也就丧失了进行任何有效的政治动员的能力。
当代改革，中央各方面权威资源非常充足，只要高层能形成共识，贯彻与推动的力度和效率就相当高。这是确保改革措施能落实的关键。
二、社会的急躁心态加剧。
历史地看，这一个半世纪以来，我们这个民族的急躁心态，呈现越来越加剧的趋势，我将此称为“大跃进”心态，总想走捷径，一蹴而就。
这种“大跃进”心态，表现在改革上，就是经济上总是追求超常规、跳跃式发展，而在政治上，也同样希望进口或者构建一个“主义”的框架，就一劳永逸地解决所有的问题。这种认识有一个前提，那就是我们相信：无论改革还是革命，似乎都是越快越好、越激进越好。我们总是为不断提升的“高铁”时速而欢呼，直到超速颠覆、车毁人亡，才开始反省“大跃进”的危害。
这种心态成为社会潮流，始于甲午战争失败之后，并随着此后越来越多的精英放弃艰难而漫长的建设、投身短平快的“推倒重来”，而日渐渗透到民族心理之中。尽管每一个历史阶段的执政者，大多依靠指责被其推翻的前任们是“笨蛋”兼“坏蛋”而上台，而当它占据了中枢地位、成为执政者之后，都不能不认识到：无论是经改还是政改上的“大跃进”，都不切实际，无法操作。而一旦这个执政者回归理性，它又很容易被新的反对者指责为新的“笨蛋”兼“坏蛋”，陷入另一轮循环。
三、改革的体量不同。
清末民初，中国尽管是大国，但仅仅是人口意义上的，无论是经济还是军事，都只能说是弱国。但是，如今中国的经济、军事实力，都已经堪称强国。体量的本质区别，在一定程度上增大了改革的难度，毕竟要推动一列满载的列车，要比破牛车更为费劲。
四、外部环境不同。
首先是经济的依存度，鸦片战争之前，中国与国际的经济依存关系是单向的，那就是中国经济走势对全球、尤其是对英国和俄国影响非常大。在很长时间内，中国都一直控制着茶叶、丝绸等大宗出口商品及几乎一切进口商品的定价权，即便鸦片战争也未能改变这些，一直到1869年苏伊士运河开通之后，中国才丧失这种定价权。鸦片战争之后，中国经济的对外依存程度加深，但依然以自然经济为主。
而当代改革三十多年后，中国已经成了制造大国、世界工厂，同时又在资金、能源、资源上对国际市场有极大的依赖性。更为关键的是，无论在出口还是进口方面，中国依然没能掌握定价权，国际依存度对中国经济的影响相当大。
其次是国际安全环境。当今中国毫无疑问已经是军事强国，与晚清时不可同日而语。这是本质上的变化，决定了改革开放的自主性完全不同。晚清与民国所遭受的深重的民族灾难，对于彼时的改革来说，既是压力和动力，也在一定程度上因为“饥不择食”“慌不择路”而成为有序、渐进改革的阻力。当今中国，虽然有外部的各种威胁，但远未成为如百年前那样的民族危机，虽然因此导致压力的缺乏，但也令改革者得以较为从容地布局。
五、改革的深度不同。
从表面上看，当今改革在经济方面，几乎已经走完了清末民初经济改革的全过程，并正在深化；而在政治方面，却似乎并没有达到清末民初推行立宪政改的深度。但是，正是因为清末民初的操切的立宪政改，在大跃进心态下、“主义”万能的心态下，忽略了基本技术条件的培育和技术操盘，导致了始于晚清的立宪政改彻底中断。此后，虽然立宪成为政治正确的话语方式，但也沦为权力斗争的工具。“立宪工具化”倾向，在中国近现代表现得十分明显。这正是当下的政改应该着力避免的陷阱，放缓政改节奏，多从政府职能转换、审判独立等“技术环节”入手，不失为稳健、现实的做法。
没有改变的基本面
值得注意的是，百年以来，即便经历了1979年开始的三十多年的当代改革的洗礼，中国社会还有些基本面并没有得到根本的改变，而这将成为下一步改革的巨大阻力来源。
一是“权力主导型社会”。
引领中国社会、尤其经济发展的，权力依然是最为重要的要素。在中国近现代整个150年的改革史中，权力一直都是关键的“生产要素”，甚至可以称为第一生产力、或者第一生产要素。也因此，把权力关进笼子里，建立规范、透明的规则，绝不仅仅是反腐的需要，而是下一步任何改革的先决条件。十八届三中全会提出的，要发挥市场在资源配置中的决定性作用，其所针对的对象，从历史视角看，正是“权力资本化”与“资本权力化”。
二是忽略技术面。
中国人爱谈“主义”“哲学”的多，谈问题、技术的少，往往从鸡毛蒜皮的分歧，渐次升级为义气之争、朋党之争，乃至你死我活的敌对关系。所谓左和右，往往并无大的区别，中国真正的人群分类只有两类，一类是扯淡派，一类是实干派，后者总是少数。干活的人少，说风凉话的人多，这是中国一百多年来的主旋律了。忽略技术面，必然导致“姿势分子多”，说“主义”、喊口号、叉着腰批评的人多，而处理“问题”、埋头实践、弯着腰干活的人少。
三是国家治理手段的原始。
对法治、规则的依靠，不如对人治、政策的依靠。整个官僚机器，依然存在着强大的异化能力，顶层设计中的“仁政”，经过官僚机器的运转，往往能变成弊政、甚至苛政。
十八届三中全会，其实提出了一个非常重要的现代化，那就是国家治理现代化，这是继工业、农业、国防和科技“四个现代化”之后，更为重要的第五个现代化，也比空洞而笼统的“政治现代化”更有操作性，更少歧义。
其实，中国在改革转型中出现的各种问题，包括腐败问题，在其他任何国家的现代化转型中，尤其美国，都出现过，并且，他们也是花费了数十年甚至近百年的时间，才通过不断的制度改进对其进行修补。这是一项长期、艰难而且技术要求很高的活儿。可以肯定的是，缺乏耐心地推倒重来、砸烂重来，不仅不能解决实际的问题，而且将问题暂时掩藏起来，最后会憋出更大的脓包。
改革开放三十多年来，我们已经接受企业管理是一门技术，却并未普遍接受国家治理也是如此，关键是操作细节。我们往往不去研究这些技术细节，有了问题，都怪罪到一个虚幻的“主义”上去，而一旦认为“主义”有问题，就再度诉诸推倒重来、砸烂重来，结果发现问题依然存在。在很多年前，胡适先生说过“多研究些问题，少谈些主义”，至今仍有现实意义。
李克强总理在政府工作报告中，将“深入推进行政体制改革”，看作是“政府的自我革命”，也提及要“以壮士断腕的决心、背水一战的气概，冲破思想观念的束缚，突破利益固化的藩篱”，这些词句，都凸显了习李新政所面对的艰难局面。
（作者系独立学者，中国改革史、战略史研究者。文章不代表本刊观点）
承接企业 第7篇
关键词：国际服务外包,中国企业,优势劣势,机遇威胁
一、国际服务外包市场发展现状
服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后, 外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动[1]。国际服务外包按内容分为信息技术外包 (ITO) 和业务流程外包 (BPO) , 它实质上是国际产业转移和全球产业结构调整的一种实现形式。当前全球服务外包业高速发展, 离岸外包发展以超过20%的速度增长。从业务结构来看, 全球服务外包业务正逐渐从最基础的技术层面的外包业务转向高层次的服务流程外包业务, BPO将继续保持高于ITO的增速快速增长。随着业务范围逐渐扩展, 发包商逐渐倾向于将ITO和BPO业务捆绑, 以满足企业自身技术和业务的需求。从市场分布来看, 主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区, 其中, 美国服务外包市场较为成熟, 约占2/3, 亚太地区是承接外包业务最多地区, 约占全球业务的45%。
2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元, 其中IT服务外包产业规模为75.6亿美元, 业务流程外包产业规模达42.7亿美元。中国企业所承接的国际服务外包收入约占整体产业的12.2%, 所占比重较小。最近两年来, 依托20个中国外包服务示范城市、3个中国外包服务示范区和1个中国外包服务示范基地的发展, 凭借着宏观经济环境、基础设施、政策支持、劳动力成本等各方面的优势, 中国承接服务外包的综合竞争力得到了提高, 为中国的服务外包发展奠定了基础。
二、中国企业承接国际服务外包的SWOT分析
(一) 优势分析
1. 参与国际服务外包市场竞争的意识增强、能力提高。
从国际服务外包的经营主体看, 一批出口企业通过兼并扩张, 积极走规模化、国际化道路, 为参与国际服务外包市场竞争打下了牢固基础。2007年, 中国从事承接国际服务外包业务企业已达826家, 从业人员超过8万人。其中, 一些服务外包龙头企业己经取得不菲的出口业绩。根据易观国际发布的《2007年第一季度中国软件离岸外包市场数据监测》显示, 软件离岸外包市场2007年第一季度达到31.35亿元人民币, 同比增长25.9%, 环比增长5.56%。从外包服务商竞争格局来看, 东软、海辉软件、中软国际三家软件公司在国内服务商占据前三位。前十名软件离岸外包企业的市场份额之和为38%, 比上一季度上升了17.3%, 市场集中度正在上升。
2. 国际服务外包的人力资源丰富, 素质日见提高。
从国际服务外包的专业人才队伍看, 中国人力资源十分丰富, 企业可以获得大量的专门人才储备, 为其承接国际服务外包提供了人力资源保障。过去五年来, 中国普通高校共为社会输送了1 738万名毕业生。2008年全国普通高校毕业生将达到559万, 比2007年增加64万。其中, 现代服务产业的各种专业大学生约150万。高等教育事业的快速发展, 为企业提供了大量高素质的人力资源。
3. 各级政府对开发国际服务外包市场高度重视。
近两年, 中国服务外包“千百十工程”取得重大进展。各级政府通过政策支持, 积极引导和鼓励企业承接国际服务外包。2007年, 商务部与财政部、科技部、劳动部、国家税务总局等政府部门协调出台了一系列支持政策, 将从事ITO和BPO的企业认定为技术先进型现代服务企业, 并在苏州工业园区进行试点, 享受相关优惠政策, 安排专项资金支持服务外包。
(二) 劣势分析
1. 企业承接国际服务外包起步较晚, 尚没形成集聚效应。
服务外包早已成为国际服务业发展的一大趋势, 但在承接国际服务外包业务方面, 中国企业的步伐显得有些缓慢。这主要表现在两个方面:一是承接国际服务外包业务主要采用传统的承包方式, 中高端市场份额较低。例如, 在高附加值的IT领域, 中国企业的市场份额与印度、菲律宾等国存在差距较大。先期进入这个市场的印度在软件外包市场中占有了80%的份额, 已跻身于世界软件大国的行列。二是中国承接服务外包业务没有形成集聚效应。
2. 人员知识结构不合理, 缺乏大量懂外语的专业复合型人才。
国际服务外包对外语尤其是英语水平的要求很高。由于缺少英语的生活环境以及理论内容教育过重, 中国企业获得的专门人才, 要么是外语比较熟练, 要么是专业知识比较熟练, 而既懂外语又熟练专业知识的复合型人才稀缺, 导致企业在参与国际服务外包业务竞争中处于劣势。与印度相比, 印度每年可以向社会输送大量英语能力较强大学毕业生。
3. 在承接国际服务外包市场竞争中, 尚未形成明显的比较优势。
在承接国际服务外包业务中, 中国企业虽然具有一定的优势, 但尚未形成明显的比较优势[2]。从微观层面讲, 中国企业经营能力较弱、信息技术开发水平不高, 人员素质与国际市场的要求还有一定差距, 很难动摇印度企业服务外包离岸采购中心的主导地位。
(三) 机遇分析
1. 国际服务外包快速发展, 为企业发展带来更多市场机遇。
进入21世纪后, 随着服务外包价值链的延伸, 业务范围不断拓宽, 为中国企业承接服务外包提供了良好的外部环境。一方面, 服务外包市场不断扩大。据联合国贸发会议估计, 未来几年全球外包市场将以30%~40%的速度递增。中国企业应抓住机遇, 扩大服务外包市场份额。另一方面, 市场业务范围不断拓宽, 涉及的高端产品也越来越多, 有利于企业发挥后发优势, 占据国际服务外包价值链中的高端位置。
2. 国际服务外包的技术要求越来越高, 为企业带来技术升级的机遇。
从近几年国际服务外包发展趋势看, 发达国家对承接企业的服务技术要求不断提升, 加快了世界范围的技术转移, 推动了全球服务外包结构的优化调整。发包方为了使承接方企业更好地满足自己的要求, 有必要在管理和技术方面给予一定的指导。
3. 中国外贸结构面临调整, 为企业发展带来新的历史机遇。
近十几年来, 中国对外贸易快速增长, 但对外贸易结构并不理想, 服务贸易发展水平明显滞后, 而且长期呈现逆差状态。2007年, 服务贸易出口占贸易出口总额的比重只有10.4%, 明显低于19.5%世界平均水平。
(四) 威胁分析
1. 国际服务外包市场竞争更加激烈。
随着各国企业承接服务外包的积极性提高, 市场竞争日趋激烈。一是参与竞争的主体增加。二是竞争的强度加大。很多国家积极采取措施, 抢占国际服务外包市场。
2. 金融风暴冲击, 贸易保护主义抬头, 开拓市场的难度加
大。2008年全球金融危机爆发, 严重冲击着全球服务外包市场。作为全球最大的服务外包市场, 美国服务外包市场需求严重缩水, 导致开拓美国市场的难度加大。此外, 最近几年美国保护主义高涨, 承包国争夺订单的竞争更加激烈[3]。目前, 由于外包导致美国大规模的高科技工作岗位迁移, 引起美国劳工组织和工会的抵制。
3. 比较优势陷阱很难避免。
国际服务外包业务中的“比较优势陷阱”是指一国 (尤其是发展中国家) 完全按照比较优势, 承接处在价值链低端的外包业务, 在与处在价值链高端的国家贸易中, 虽然能够短期获利, 但长期会被锁定在不利地位, 从而落入比较优势陷阱。中国企业规模较小, 国际化程度不高, 承接的国际服务外包业务一般是产业链的最底层[4]。
三、中国企业承接国际服务外包转移对策
第一, 充分利用成本竞争优势。中国巨大的国内市场和较低的工资水平为中国的制造业提供了全球竞争性价格优势。随着经济的发展, 逐渐增长的工资水平可能削弱成本优势。因此, 中国服务外包企业应该抓住眼前机遇, 充分利用成本优势, 占领国际服务外包市场。
第二, 重视适应国际服务外包要求、熟练外语的实用型服务外包人才培养[5], 加强对企业外包人才队伍的建设。建立服务外包职业技术学院, 注重外语和专业复合型人才的培养, 使企业人才素质与国际接轨。
第三, 积极开发和引进新技术、新产品, 打造外包企业强势品牌, 提高在服务外包价值链中的地位, 避免“比较优势陷阱”。企业要建立研发机构, 密切关注国际服务外包形势, 自主开发符合国际市场的新技术、新产品, 或者通过与国外跨国公司合作, 引进国际先进技术、产品, 提高企业在服务外包价值链中的地位。
第四, 利用国家政策的支持, 承接国际服务外包业务。利用“千百十工程”, 落脚服务外包示范城市和示范区, 在国家税收、土地、投资等优惠政策支持下, 获取集聚效应, 提高产业竞争能力。
第五, 企业自觉组织建立服务外包协会等非盈利中介组织, 促进服务外包相关信息和资源的共享。服务外包协会在促进服务外包企业之间、企业和政府之间的沟通与合作, 在产业信息发布、海外市场拓展、人才培养和信息交流等多方面发挥积极作用[5]。
第六, 锁定服务外包企业, 注重与国际服务外包商和国际著名服务外包承接商建立长期稳定的合作伙伴关系。大型企业可以通过参加国际服务外包峰会, 与发包商建立直接业务联系和合作伙伴关系。对于中小企业来讲, 难以面对垂直市场的行业客户, 直接接触发包商特别是发包决策人的机会十分有限。这时锁定国际具有影响力的著名服务外包承接商, 承接其转包业务, 可以争取到承接服务外包业务的机会。
参考文献
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承接企业 第8篇
“软件外包”是指企业为了专注核心竞争力业务和降低软件项目成本, 将软件项目中的全部或部分工作发包给提供外包服务的企业完成的活动。“国际软件外包”借鉴学者刘绍坚的界定, 指“软件外包通过国际投资和国际贸易等涉及国外经济要素实现时, 即可以认为是国际软件外包”。
近年来, 国内外软件外包市场发展迅速。IDG数据表明, 全球软件外包市场规模已达到1000 亿美元。根据IDC2005年的调查, 中国在美国发包商中的受欢迎程度迅速增加, 有望成为未来两年美国企业首选服务外包接包国。其中, 西安以其良好的人力资源、成本等优势逐渐成为众多发包商理想的软件外包基地, 软件外包产业初具规模。2001年以来, 西安、大连等城市就成为启动中国软件服务外包产业从日本走向国际市场的实践先锋, 中日软件服务外包在西安的长期成功合作使西安成为日本发包方首选的国内承接城市之一。西安的软件外包产业借助对日外包长期积累的优势和资源, 通过放大自身的优势, 提高产业创新能力和核心竞争力等措施, 逐渐在全球软件服务外包产业中发挥起越来越重要的作用。目前西安市政府正积极创造政策和条件, 努力向“将西安打造成中国软件和服务外包之都”的目标前进, 计划在未来5年内, 培育几个上万人、几十个上千人的软件和服务外包企业, 使西安软件和服务外包人员新增20万人以上。
在迎接前所未有的机遇, 积极参与国内外软件外包市场竞争的同时, 西安软件企业也遇到了不同程度的制约其快速发展的因素。虽然许多研究对影响承接国际软件外包的因素都有不同程度的阐述, 但却很少有针对西安这个特定地区的专门研究。因此, 本研究着眼上述问题, 采用调查问卷和实地访谈为主的研究方法, 以承接国际软件外包业务的西安IT企业为研究对象, 对影响它们承接国际软件外包的因素作比较深入的调查。在此基础上, 提出西安软件外包产业可持续发展的策略建议。
2调查设计与样本描述
本次调查采用访谈和问卷调查两种方法。访谈以陕西省软件行业协会有关专家为访谈对象, 了解西安IT企业承接国际软件外包的基本情况和主要影响因素, 旨在为调查问卷提供实际依据。在前期通过阅读资料文献, 我们对当今国内外软件外包的发展情况有了比较全面的了解, 并对我国承接国际软件外包的影响因素有了一定的认识。在参照这些文献资料后我们初步设计了“影响西安承接国际软件外包因素调查问卷”, 通过反馈意见修改后形成初始问卷。随后我们在西安软件园的部分企业进行了第一轮试验发放, 并走访了陕西软件行业协会。参照建议, 将不足的地方进行修改形成最终的“西安IT企业承接国际软件外包影响因素”问卷。调查问卷列出了影响西安IT企业承接国际软件外包的24个影响因素。调查以软件外包企业相对密集的西安软件园和高新区IT企业为主, 问卷采用登门发放和Email邮寄相结合的方式, 请企业对这些影响因素的影响程度做出评价 (“不影响”、“稍微会影响”、“影响一般”、“影响很大”、“影响非常大”) 。调查于2008 年8月至10月共发放问卷50份, 截至2008 年10 月底共回收问卷36 份, 其中有效问卷26 份, 有效回收率为52 %。调查样本基本情况见表1 。受调查企业平均成立年限7.65年, 平均注册资本900万元, 参与外包员工比例平均为58%。
3数据处理与结果分析
3.1受调查企业承接国际软件外包基本情况
表2显示了受调查企业外包业务来源的基本情况, 数据显示日本是西安IT企业软件外包业务的最大发包国, 占46.2%;其次是欧洲和美国, 各占据30.7%和26.8%;东南亚地区较少, 约占3.8%;澳洲等其他区域约占11.5%。
表3显示受调查企业所承接外包项目领域的基本情况, 数据显示行业应用软件和电子商务是比较集中的外包项目领域, 分别占65.3%和34.6%。
表4显示受调查企业外包业务形式的基本情况, 数据显示软件开发是最主要的外包业务形式, 占84.6%;其次是软件测试与系统集成, 分别占26.8%和23%;数据中心、呼叫中心等也有一定比例。
表5显示受调查企业外包业务层次高低的基本情况, 数据显示高、中、低端分布比较均匀, 其中高端合计占据了73.1%, 表明西安IT企业具备了在外包业务中高端进行竞争的能力。
表6显示受调查企业外包出口方式的基本情况, 数据显示网上传输是最主要的出口方式, 占42.3%, 其次是嵌入式, 占26.9%。
表7显示受调查企业拥有自主知识产权的基本情况, 数据显示有较大比例的企业 (约占53.8%) 缺乏自主知识产权。表明这些企业在承接软件外包的同时, 应加强自主创新, 走可持续发展之路。
表8显示受调查企业通过资质认证的基本情况, 数据显示大部分企业通过了CMM/CMMI、ISO9001系列、双软认证等有关资质认证。
3.2西安IT企业承接国际软件外包影响因素的影响程度
受调查企业对影响因素影响程度的评价结果见表9。根据影响程度评价的大小, 我们将影响程度分为三个等级: (1) 第一类因素, 包括“软件外包市场的发展”、“发包国的外包需求”、“企业的声誉和品牌”、“承接大型项目经验”、“专业技术人才”5个因素, 均值在 (4.0, 5.0) 区间内, 属于高度影响状态, 说明目前这几方面因素对企业承接国际软件外包的影响程度最大; (2) 第二类因素, 包括“国内或区域经济形势变化”、“外资企业大量进入”、“同类企业竞争”、“发包国宽松的技术管制”、“发包国良好的经济形势”、“投资和税收优惠政策”、“公共服务支撑平台 (人才培养、软件测试、市场推广、知识产权等) ”、“企业规模”、“CMM等资质认证”、“企业清晰的外包市场定位”、“企业商务谈判能力”、“人工成本”12个因素, 均值在 (3.5, 4.0) 区间内, 属于中度影响状态, 说明目前这几方面因素对企业承接国际软件外包的影响程度较大; (3) 第三类因素, 包括“区域商务氛围”、“产业集聚效应”、“软件与信息服务外包产业联盟”、“软件园的影响”、“投资风险”、“合作双方文化差异”、“合作双方法律政策差异”7个因素, 均值在 (3.0, 3.5) 区间内, 属于低度影响状态, 说明这几方面因素目前对企业承接国际软件外包的影响程度较低。
4结果讨论与建议
上述调查显示西安IT企业承接国际软件外包的一些基本情况: (1) 日本仍是西安IT企业的第一大发包国; (2) 部分企业具备参与中高端业务竞争的能力; (3) 承接外包企业的自主创新和自主知识产权仍有待改进。
影响因素的调查显示, “软件外包市场的发展”、“发包国的外包需求”、“企业的声誉和品牌”、“承接大型项目经验”、“专业技术人才”是最重要的5个因素。第三类因素, 特别是“产业集聚效应”、“软件与信息服务外包产业联盟”、“软件园的影响”等因素的重要性认同度不高, 与预想结果有一定差距。
综上所述, 西安IT企业在承接国际软件外包方面已经具备了一定的比较优势, 西安软件外包产业规模初现, 但在许多方面仍有不足。为了进一步推动西安软件外包产业的发展, 在调查的基础上, 笔者提出市场、企业、人才、产业四个方面的策略建议。
4.1市场:积极开拓欧美市场, 参与中高端竞争
调查显示, “软件外包市场的发展”与“发包国的外包需求”都是影响西安IT企业承接国际软件外包的重要影响因素, 它们反映了国际软件外包市场环境的重要性。目前, 国际软件外包市场出现了一些新的趋势: 一是国际服务外包加速向发展中国家转移;二是软件业外包向产业链中高端转移。西安应当迎着这个发展锲机, 加速提升自身优势, 占领更大的国际市场份额。
对西安软件外包产业来说, 目前主要的发包国来自日本 (见表2) 。据了解, 目前西安对日软件外包从业企业超过50家, 从业人员6千余人, 2007年实现出口销售收入4000万美元, 年增长速度44%。西安发展对日外包得益于日本各友好城市长期的经贸往来。据统计, 从2001到2007年的六年间, 西安与日本各城市的政府或民间各种形式的经贸往来每年平均递增10%左右, 正是在这些频繁的经贸往来中, 日本IT企业发现了西安发展软件服务外包的优势, 而西安也找到了自身的定位, 对日外包开始方兴未艾。
相对于来自日本的软件外包业务需求来说, 西安市目前来自欧美的软件外包业务偏少, 但是欧美的软件发包业务却占据了全球离岸软件外包市场很高份额 (约占80%) 。如果能扩大来自欧美的市场就更加有利于我市软件外包产业的提升。这就意味着我们的企业要和印度、爱尔兰等承接软件外包大国的企业展开国际竞争。本次调查显示, 部分企业具备了在软件外包中高端进行竞争的能力 (见表5) 。但目前在国际市场, 我市软件产品和服务基本处于产业价值链的低端, 如果长期处于这种状态, 西安软件外包产业的发展容易陷入低水平重复的恶性循环。因此, 西安软件外包企业应该积极开拓欧美市场, 主动参与中高端竞争, 提升产业价值链水平, 创造更大的利润空间。
4.2企业:以核心能力为基, 提高企业竞争力
调查显示了“企业的声誉和品牌”、“承接大型项目经验”等反映承接软件外包企业自身能力因素的重要性。事实上, 企业在承接软件外包方面的核心能力通常是发包方最看重的, 这种能力往往体现在声誉品牌、项目经验等方面。目前, 部分国内企业上述能力的不足制约了企业在国际市场的竞争力。具有丰富软件外包经验的东软集团总裁刘积仁指出:“除价格之外, 发包商最看重服务提供方的财务可靠性, 公司的品牌、信誉是他们关注的重点。”中软国际高级副总裁孙秀芳则表示:中国部分外包企业缺乏承接大型外包项目的经验是制约企业承接大型项目的瓶颈之一。在当前金融危机的经济形式下, 企业声誉品牌、大型项目经验等企业核心能力要素对于发包方预估接包企业业务水平与完成质量方面的作用更加突出。而一家不具备核心能力的软件企业, 想在中高端软件外包价值链中占据一席之地, 几乎是不可想象的。因此, 西安软件外包企业要想发展壮大, 必须打造自己的核心能力, 提高自己的国际竞争力。目前, 西安市软件外包业还缺乏具有国际竞争力的骨干龙头企业, “2008中国软件出口及服务外包品牌之星”中也还没有一家西安的企业。政府应该进一步加大政策力度, 鼓励和扶持企业做大做强。例如, 在品牌方面, 政府可以从现有软件外包品牌中, 确定一批有影响、有发展潜力的企业品牌, 如“炎兴”等, 在市场拓展、国际经营、信息服务等环节给予以重点扶持, 同时加大软件外包企业自主创新品牌的培育和扶持力度, 推进我市软件产品自主品牌的发展。此外, 借西安雄厚的工业基础, 特别是航空制造与电子信息产业领域的优势, 促进西安IT企业与制造企业在研发、市场营销等方面的业务合作与交流, 通过战略联盟和产业辐射效应带动软件企业核心竞争力不断提高。
4.3人才:注重高端外包人才培养
本次调查同样显示了人才对于企业成功承接国际软件外包的重要性。人才是企业的最大财富, 缺乏人才也往往是制约软件外包企业发展的最大瓶颈。本次调查中, 受访企业普遍提出, 高端人才缺乏是企业发展的重要制约因素。例如, 西安裕日软件提出企业承接国际软件外包的主要困难在于“没有足够的高端人才, 即技术和与能力俱佳者缺乏”。西安炎兴科技也指出“高端人才空缺”是企业面临的主要问题之一。多数企业普遍缺乏从事外包服务业所需的语言能力、软件业务及管理技能等能力合一的高端人才。培养高端人才已经成为西安发展服务外包产业要解决的首要问题。
目前西安普通高等院校近百所, 每年可向社会输送大量的计算机软件人才。但是, 我国高等教育与企业人才需求存在脱节现象, 各大高校虽然几乎都设立了软件及相关专业, 但人才培养模式单一, 同质化严重, 使得高校培养出来的软件人才大多都集中在编程人员上, 缺乏人才结构区分, 更缺乏高端的软件外包人才。IBM大中华区软件集团市场总监左洪也认为, 中国软件企业目前主要的挑战是人才的欠缺:“中国的软件人才主要集中于编程人员, 人才结构不够合理, 架构师、项目管理、文档管理、测试等人才比较缺乏。”
对此政府应该注重对软件人才的培养, 在高端人才培养方面, 应加大优惠在政策, 鼓励扶持软件外包高端人才培养机构。还可以通过设立专项基金, 吸引具有丰富软件外包管理经验、投资经验和良好技能的国内外高端人才来西安就业或创业。同时, 企业应和科研院所、高校等科研单位紧密衔接, 加强产学研合作, 联合培养既有扎实理论功底又有丰富实践经验的软件外包高端人才。
4.4产业:加强软件产业基地建设, 大力改善软件外包产业环境
无论国内还是国外, 建设软件产业基地已成为推动软件产业发展的有效举措。软件产业基地能营造优越的局部政策环境, 形成较为诱人的研发、生产、通信及生活工作环境;有利于将有限的资金和人力资源集中起来, 构成产业化的基地和企业人群, 从而产生局部的集聚效应和示范效应, 不断实现资产、生产和人才要素的优化组合, 有利于企业的联合与共同发展。印度就是以建设软件园为载体, 实现产业集群发展线路。班加罗尔、马德拉斯、海德拉巴这三个产业集群的出口已经占据了印度整个软件出口的大半壁江山。与印度相比, 中国软件产业基地目前的集群效应还比较有限。
目前, 西安承接软件外包的企业大都是中小企业, 靠企业自身之力不仅很难承接大的软件外包项目, 更无法有效抵御国内外大型公司的竞争和挤压。因此, 通过加强软件产业基地建设来塑造和提高西安软件外包产业集群优势是应对国际竞争的有效途径。而且, 随着软件外包范围的不断扩大, 程度逐渐深入, 恰当的战略联盟和产业集群有利于开拓海外市场、培养高端人才, 带动企业核心能力的提高, 为西安外包产业的良性发展打下坚实的基础。
本次调查中, 受访企业对“产业集聚效应”、“软件与信息服务外包产业联盟”、“软件园的影响”等因素重要性的认同度不高。笔者分析, 可能是目前西安软件外包产业集群初现, 其集群带动效应还未完全显现, 部分企业对软件外包产业集聚效应和产业联盟的影响力还未完全体会到。西安市政府及相关单位应该进一步强化引导和服务意识, 出台激励政策, 鼓励企业间、企业与科研院所间、企业与投资公司间的强强联合, 促进产学研资源整合和优势互补, 推动产业结构调整, 带动软件外包产业发展。同时, 大力扶持企业自主创新、引进吸收创新和联合创新, 促使软件创新与软件外包形成互相促进的良性互动局面, 将软件外包产业引入可持续发展的快车道。
摘要：近年来, 西安以其良好的人力资源、成本等优势逐渐成为国外众多发包商理想的软件外包基地, 西安软件外包产业初具规模。在这种背景下, 本研究通过对西安IT企业问卷调查, 分析影响西安IT企业承接国际软件外包的因素。调查结果显示, “软件外包市场的发展”、“发包国的外包需求”、“企业的声誉和品牌”、“承接大型项目经验”和“专业技术人才”是影响西安IT企业承接国际软件外包的最主要因素。在调查分析基础上, 提出市场、企业、人才、产业四个方面的策略建议。
关键词：承接,国际软件外包,影响因素
参考文献
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承接企业 第9篇
关键词：离岸软件外包,企业竞争力,综合评价
软件外包具有科技含量高、附加值高、资源能源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力强等特点, 而离岸软件外包又以其成本优势获得欧美、日本等发达国家的青睐, 正在成为服务贸易重要的增长点, 它的发展有利于提高服务贸易水平, 改善服务贸易结构。如何合理评价软件外包企业在承接离岸软件外包中的竞争力, 进一步提升软件外包企业承接离岸软件外包的竞争力, 是本文研究的目的所在。本文以软件外包企业承接离岸软件外包的竞争力为研究对象, 从微观的角度构建离岸软件外包中承接企业竞争力的综合评价指标体系, 运用改进的TOPSIS法对江苏省四家软件外包企业承接离岸软件外包的竞争力进行评价, 得出每个企业承接离岸软件外包竞争力的大小和综合排名。
1 离岸软件外包的内涵
离岸软件外包 (Offshore Software Outsourcing) 是指发包方和接包方位于不同的地理位置, 并且双方之间的地理位置比较远。一般是发达国家的软件公司为了专注和提升核心竞争力, 降低软件项目投入成本, 将他们的一些非核心的软件项目通过外包的形式交给人力资源成本相对较低的国家的公司开发, 以降低软件开发成本, 主要目的是利用发展中国家廉价的人力成本优势。
2 离岸软件外包中承接企业竞争力评价指标体系的构建
对软件企业竞争力, 刘丹平、张金隆从企业规模指标、企业经营绩效指标、产品竞争力指标和技术及创新能力指标四个方面构建我国软件企业的竞争力评价体系[1];贾建丽等人从产业投入、产业产出、技术创新、市场绩效、支撑环境五个方面选16个可量化的指标, 构建区域软件产业竞争力评价的指标体系[2]。本文在深入研究现有文献的基础上, 结合软件外包企业承接离岸软件外包竞争力的具体特征, 本着客观性、可比较性的原则, 从软件外包企业的承接能力、经营绩效、人才技术竞争力三个方面构建评价指标体系如表1所示。
注:有关专家给出定性指标的分值由表2形式给出。
3 改进理想排序法
3.1 传统理想排序法及其缺陷
理想排序法亦称为TOPSIS法 (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) , 是一种多指标评价方法。这种方法通过构造评价问题的正理想解和负理想解, 即各指标最优解和最劣解, 并用靠近正理想解和远离负理想解的程度, 作为各评价方案的判断依据。其大体方法为:设有评价矩阵X= (Xij) mn, 指标权重向量W= ( W1, W2, Wn) T, 对评价矩阵作标准化处理, 得到标准化矩阵Y= (yij) mn, 其中:
从上述传统TOPSIS法可知, 它存在如下缺点: (1) 求规范矩阵时比较复杂, 从而不容易求出正负理想解; (2) 各指标权重是事先认为确定的, 其主观性较强。
3.2 改进TOPSIS法
3.2.1 改进TOPSIS法的基本步骤
本文引入一种改进的理想排序法, 既保留了传统TOPSIS法的优点, 同时又克服了传统TOPSIS法的缺点, 它是一种新的多指标决策方法。首先将决策矩阵中的元素规范化为数值矩阵, 比传统的规范化方法简单易行;其次直接利用决策矩阵信息, 通过多目标规划的优化模型, 运用数学方法客观地求出各指标权重, 并以各方案到理想点距离的加权平方和作为综合评判依据。因此, 该方法显得更简便实用。设有n个评价指标, 有m种决策方案, 第i个决策方案在第j个指标上的值为Xij, 则构成一个m行n列的评价矩阵 (Xij) mn, 设指标权重向量为W= ( W1, W2, Wn) T, 该方法的实现步骤为[4]:
(1) 对矩阵 (Xij) mn标准化:将其统一为正向型指标, 得到标准化矩阵Y= (yij) mn , 其中, 对于正向型指标
(2) 确定标准化矩阵的理想解:
J+={正向型指标}, J-={负向型指标}, 显然对于矩阵Y, 因为都统一为正向型指标, 故理想解y*j={1, 1, 1};
(3) 计算加权标准化矩阵:V= (Vij) mn= (Wjyij) mn, 理想解V*={V*1, V*2, V*n}={W1y*1, W2y*2, , Wny*n};
(4) 计算各方案到理想解的距离的平方, 记为:
3.2.2 权重的确定
从上面的分析可以看出, 应用改进TOPSIS法进行综合评价, 必须要知道各指标的权重。确定指标权重通常有两类方法:一类是主观法, 比如专家打分法, 层次分析法等;一类是客观法, 比如熵权计算法, 主成分分析法等。因为在评价过程中, 各指标的权重对评价结果有较大的影响, 因此本文采取客观方法来确定各指标的权重, 根据决策矩阵的数值信息建立目标规划评优模型, 利用高等数学的方法求解各指标的权重。
显然, 从上述最终评价指标di的构造可看出, di越小则方案越优。为了确定指标权重Wj, 构造目标规划最优化模型[5]为:
求解此模型, 作拉格朗日函数:
令:
从而解得:
4 数据分析与比较
首先分别从承接能力、经营绩效、人才技术竞争力三个方面分别对四家企业进行评价比较, 然后再从总体上对四家企业承接离岸软件外包的竞争力进行综合评价。
4.1 评价指标原始数据
根据江苏省软件行业协会发布的江苏省软件产业发展研究报告 (2008) 提供的数据和作者的实际调研, 以及征求有关专家的意见, 作者选取江苏省四家有代表性的软件外包企业, 运用改进的TOPSIS法对这四家企业承接离岸软件外包的竞争力进行综合评价。采用本文构建的评价指标体系, 对其中的定量指标用统计数据填写, 定性指标由专家打分, 得到这四家企业承接离岸软件外包竞争力相关指标的原始数据如表3所示。
4.2 承接能力的评价与比较
(1) 对四家企业表征承接能力的指标数据, 根据本文中的标准化方法进行标准化处理, 得到标准化矩阵见表4所示。
(2) 根据标准化的矩阵, 利用本文给出求权重的方法, 得出各指标的权重分别为:Wj= (0.099, 0.15, 0.12, 0.08, 0.086, 0.108, 0.055, 0.08, 0.16, 0.055) T。
(3) 借助改进理想排序法, 利用本文给出的方法求di并排序, 得到四家企业在离岸软件外包中承接能力的大小顺序。由本文给出的求di的方法, 得到:di= (0.018, 0.02, 0.057, 0.068) 。因为d1<d2<d3<d4, 因此得出四家企业的承接能力大小为:A企业>B企业>C企业>D企业。
4.3 经营绩效的评价与比较
(1) 对四家企业表征经营绩效的指标数据, 根据本文中的标准化方法进行标准化处理, 得到标准化矩阵见表5所示。
(2) 根据标准化的矩阵, 利用本文给出求权重的方法, 得出各指标的权重分别为:Wj= (0.181, 0.174, 0.166, 0.212, 0.135, 0.131) 。
(3) 借助改进理想排序法, 利用本文给出的方法求di并排序, 得到四家企业在离岸软件外包中经营绩效的大小顺序。由本文给出的求di的方法, 得到:di= (0.04, 0.066, 0.052, 0.09) , 因为d1<d3<d2<d4, 因此得出四家企业的经营绩效大小为:A企业> C企业> B企业>D企业。
4.4 人才技术竞争力的评价与比较
(1) 对四家企业表征人才技术竞争力的指标数据, 根据本文中的标准化方法进行标准化处理, 得到标准化矩阵见表6所示。
(2) 根据标准化的矩阵, 利用本文给出求权重的方法, 得出各指标的权重分别为:Wj= (0.155, 0.14, 0.154, 0.13, 0.166, 0.254) 。
(3) 借助改进理想排序法, 利用本文给出的方法求di并排序, 得到四家企业在离岸软件外包中人才技术竞争力的大小顺序。由本文给出的求di的方法, 得到:di= (0.056, 0.04, 0.139, 0.11) , 因为d2<d1<d4<d3, 因此得出四家企业人才技术竞争力大小为:B企业> A企业>D企业> C企业。
4.5 整体竞争力的评价与比较
根据前面对四家企业在承接能力、经营绩效、人才技术能力方面的评价与比较, 运用改进理想排序法, 计算评价每个企业承接离岸软件外包竞争力的大小顺序:di= (0.0026, 0.039, 0.168, 0.284) 。因为dA<dB<dC<dD, 因此四家企业承接离岸软件外包的竞争力大小为:A企业>B企业>C企业>D企业。
5 结论与建议
本文通过改进的TOPSIS法, 应用本文构建的指标体系, 对四家软件外包企业首先从承接能力、经营绩效、人才技术竞争力三个方面评价和比较其承接离岸软件外包的竞争力, 接着从总体上对四家企业承接离岸软件外包的竞争力进行综合评价, 得出了四家企业承接离岸软件外包竞争力的大小。用改进的TOPSIS法进行评价, 便于理解, 指标的标准化比较容易, 通过多目标规划的优化模型、运用数学方法客观地求出各指标权重, 比主观赋权更具有说服力和客观合理性。
根据评价的结果可以看出, A、B企业应该继续保持其强大的承接能力, 在保持和不断提高现有经营能力的基础上继续完善人才的吸纳和培养体制, 提高对软件研发和开发技术的创新能力;C、D企业应不断提高其承接软件外包的能力, 不断提升企业经营能力, 着力提升软件外包的规模, 强化和提高CMM认证级别, 不断强化和完善人才的培养和建设, 不断拓展离岸市场份额, 提升企业自身的核心竞争力。
参考文献
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承接企业 第10篇
关键词：承接产业转移,劳动密集型企业,战略
一、关于产业承接转移的背景分析
产业转移, 又被称为区域产业转移, 其转移的原因多是由于产业的资源供给或者产品的需求条件已经发生了变化, 为了谋求产业的更好发展, 某些产业就会从某一地区转移到另一地区, 或者从某一国家转移到另一国家。这种经济过程就是所谓的产业转移。产业转移在具体操作时, 通常出现的形式有:相关地区或国家之间进行投资、贸易以及技术转移等。
为了应对金融危机的冲击, 我国的东部沿海地区正在加紧实现产业的升级, 传统的高能耗、高污染但是低附加值的企业链条已经不能适应产业需求, 需要构筑低能耗、低污染但是高附加值的企业链条。与此同时, 全球经济一体化进程正在加快, 为了应对这个局势, 发达国家也必将将原有企业链条的低附加值转移到相对欠发达的地区, 从而集中本国资源来发展更高附加值的产业。而为了适应发达国家以及我国东部沿海地区的这次产业转移, 我国中西部地区作为欠发达地区, 就要积极承接大量的产业, 利用这些产业来充分利用本地区的自然资源以及丰富、廉价的劳动力优势。
二、产业承接转移背景下湖南省劳动密集型企业的发展战略
地处我国内陆中部的湖南省, 经济开放程度相对较低。据统计显示, 2008年湖南省进出口总额不到占全国比重的5%, 在我国中部省份中居第6位, 而其对外贸易依存度居我国中部6省的第5位。
对于湖南省的劳动密集型企业来说, 产业承接转移有利于实现其良性发展。在产业承接转移背景下, 湖南省劳动密集型企业应该如何发展?
如通过产业承接转移引进食品加工业, 有利于拉动湖南省GDP的增长, 可以有效促进新型农业化的进程, 还可以稳定物价, 在改善环境方面效果也不错。当然, 也有其弊端, 其主要表现为在促进产业升级方面效果比较弱。
为了扬其利、克其弊, 在产业承接转移的背景下, 湖南省劳动密集型企业不妨做到如下几点。
1. 实现产业的明确定位。
结合本地资源以及发展优势, 各地要实现本地所要承接产业的明确定位。要加快城市群以及园区建设, 明确定位并抓好承接产业转移的主战场。要加快城市群的一体化建设, 以形成更加有序、协同、统一的产业承接优势区。还要立足本地实际, 发挥自身独有的特色, 明确本地承接产业转移的重点以及方向, 积极争取国家相关政策的支持。
2. 大力改善配套保障条件, 夯实承接产业转移基础。
产业转移说到底是生产要素的流动, 而生产要素的流向取决于其生产成本, 这也是市场经济规律作用的结果。要提高该地区承接产业转移的能力, 必须大力改善承接地的配套保障条件, 降低其综合成本。
产业承接转移的成功不仅取决于企业以及承接地政府的意志, 更重要的是, 还取决于承接地在交通、人才、客户服务半径等配套要素的优化上。这些要素在实现承接成功方面缺一不可。当前, 湖南省产业承接转移的产业配套能力和承载能力亟待增强。要优化交通、配套、人才、客户服务半径等要素, 优化本地承接环境, 吸引大的产业项目入驻湖南。
首先要切实提高电力、通讯等公共设施的保障能力。要加快大型电力项目建设, 逐步形成稳定可靠的现代能源供应保障体系以积极争取国家的大项目落户湖南。通讯方面也要适度超前建设, 并提升整体承接功能。可重点依托现有的骨干城域网, 加快政务网、公众网、企业网及其各项配套建设。
其次要切实落实好土地及资金的保障需求。充分利用现有存量建设用地, 合理安排年度用地计划。在严守耕地底线的前提下, 积极向国家争取承接沿海产业转移项目增加用地计划指标。要努力拓宽融资渠道, 支持符合条件的产业转移企业在国 (境) 内外上市融资;支持有实力的产业转移企业依照国家有关规定发行企业债券和短期融资券;支持产业转移企业以股权融资和项目融资等方式筹集资金;鼓励金融机构改进对产业转移企业的资信评估制度, 开辟信贷支持“绿色通道”, 对符合条件的企业发放信用贷款;建立健全中小企业融资担保体系, 鼓励各类信用担保机构为产业转移企业提供信用担保, 适当简化贷款审批流程, 提高贷款审批效率。
3. 要不断创新产业转移承接模式, 增强产业承接转移的能力。
比如, 可以继续巩固中部博览会、湘商大会以及深洽会等投资贸易洽谈会和高层论坛招商, 还要积极探索多种招商途径, 如项目招商、以商招商和产业链招商等, 增强承接产业转移的针对性以及配套集群。除此之外, 湘籍的在外成功人士以及企业家, 也有人脉资源可以利用, 鼓励他们为家乡的招商引资牵线搭桥。产业承接成功需要研究出台更多更灵活的创业政策, 建立扶持创业的信息、技术、金融、市场服务体系, 推动产业向湖南转移。
4. 要建立健全通关平台。
对于食品加工业而言, 创造快捷便利的通关条件, 形成全方位开放的口岸服务体系。要建立健全海关以及检验检疫等涉外机构, 特别是要加快完善口岸服务体系的步伐。要在全省开放度较高, 或海关、检验检疫监管业务等比较集中的地区, 申请增设海关以及检验检疫办事机构, 以实现企业就近报关报检, 减少环节, 降低成本。根据各地不同的区位交通条件及产业布局, 加快公路、铁路以及水路口岸的开放步伐, 逐步形成配套的口岸开放体系。健全口岸平台, 加快电子口岸建设, 开展分类通关改革, 推广跨关区“属地申报、口岸验放”和关区内“属地申报、快速验放”的通关模式, 落实各种通关便利措施, 打造便捷高效的大通关体系。
综上所述, 对于地处我国中部, 经济相对落后的湖南省来说, 产业承接转移是一个发展本地经济的良好机遇, 应积极采取多项措施, 做好这项工作, 促进湖南省经济大发展。
参考文献
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荆州:承接产业转移新使命 第11篇
湖北省省委常委、常务副省长王晓东，在评价荆州成为继安徽皖江、广西桂东、重庆沿江、湖南湘南之后第五大承接产业转移示范区时说：“这是湖北省的一件喜事，一件大事。”
看起来，这更像一个兄弟城市的联谊会。荆门、天门、潜江、仙桃纷纷剖析各自城市的优势和发展前景。在这惯例的发言中，不难发现他们所表达的同一个意思，作为荆州承接产业转移示范区的辐射带，他们很荣幸。与此同时，他们也有作为辐射带的底气和实力。
发布会的时间不长，一个小时左右的时间便理清了荆州跨越式发展的决策规划，明确产业转移示范区是荆州及兄弟城市，未来招商引资、聚集资本的国字号金字招牌。
借助三国文化热，荆州早已名声在外。但正如荆州市委副书记柯俊所说，因为长江防洪的压力，荆州的工业基础及经济发展相对滞后。地理上，荆州处于湖北中部的尴尬位置，与“武汉8+1城市圈”战略失之交臂。在经济基础格局上，也没能入列“一主两副”（武汉、襄阳、宜昌）的宏伟蓝图。
如今，长江三峡水利枢纽竣工，汉宜高速全面通行，荆州的战略地位日渐明朗：“荆州承接产业转移，是‘两圈一带’的重要节点。”王晓东说。
去年，壮腰工程被提上议案，指出武汉是湖北的龙头、宜昌为龙尾，荆州是龙腰。要想龙体安康，“豆腐腰”必须变“钢腰”，在这个冶炼过程中，示范区的成立无疑是关其成败的关键一笔。
规划
在国家发改委的批复文件中，将示范区科学规划为“一主四辐”。荆州为主，辐射带动荆门、仙桃、潜江、天门四市。未来重点承接六大产业，即劳动密集型产业、农产品加工业、化工产业、装备制造业、战略性新兴产业、现代服务业。
示范区总面积3.36 万平方公里，占湖北省的18.1%；2010 年常住人口1210.57 万人，地区生产总值2368.29 亿元，分别占湖北省的21.15%和14.83%。
荆州市全境为主体示范区，重点形成“一核七区”的空间结构。土地面积14067 平方公里，2010年人口664 万人。在荆州的布局谋划中，以承接高新技术、现代服务业的荆州中心城区为“核”，包裹三个经济技术开发区，分别是荆州、沙市、荆州城南。“七区”则延展至县市：石首、洪湖、府场、松滋、公安、监利、江陵。
上述数据的直观效果明显，地大，人多。
荆州处于江汉平原腹地，为国家的粮食安全曾做出重要贡献。在承接产业转移的过程中，柯俊强调打好“农业牌”，粮油加工、棉花加工、畜禽加工、水产加工将成为承接重点。
除此之外，农村剩余劳动力是沿海企业青睐荆州的重要理由，有效利用丰富的人力资源，是推动工业化和城镇化的重要武器，基于此，劳动密集型产业的承接被推向首位。
这些传统的承接模式，荆州尚有样本模仿，比如改革之初的沿海经济开发区，抑或此前的四大示范区。在回望历史的过程中，不难发现弊端——经济与生态的严重失衡。这一次，荆州很理智，不能容忍错误在自己的土地重蹈覆辙。
“充分发挥水资源优势，开发利用好长江干线的水资源。”柯俊在讲话中一再强调发展循环经济，保持生态平衡。
除却“一主”，四“辐”的实力同样不容小觑。荆门、仙桃、潜江、天门总计土地面积1.95 万平方公里，人口723.6 万人。
天门将例用具备的农业优势，在承接转移的过程中，打造配套低成本的投资洼地。
仙桃亮出“中国无纺布之都”的工业名片，意欲在承接纺织、服装产业大展身手。
作为中国“农谷”的荆门，在机遇面前当然不会客气，市长胡功明表示，要在全省率先将荆门建立成“审批流程最少”的市。
除了油田、服装这些本身的底牌外，潜江的野心已经延展至构建储煤基地。“我们潜江被评为2011年中国十大最具幸福感的城市之一。”当别的市长大谈GDP时，潜江市长张桂华有些骄傲地说到了稍微抽象的幸福指数。省委书记李鸿忠也曾说过，不仅要让外商愿意来投资，更要让他们在此安家。安家与否便取决于城市的幸福感，所以，他们要做的事情还有很多。
先商后政，做外商的保姆——市长们的这种“待客之道”分为硬件和软件。
配套设施的完善作为硬件条件，自然首当其冲。在计划书中，未来的示范区将形成以长江黄金水道、汉宜高速与汉宜铁路复合运输通道、武荆高速和长荆铁路复合运输通道等三条交通为横轴，以襄荆高速、荆岳铁路、随岳高速等三条交通动脉为纵轴的“三横三纵”的承接产业转移聚焦带。
软环境则体现在政策保障、产业升级条件、创新机制及区域合作的细枝中。他们宣称要摒弃复制沿海那一套枯燥模式，做沿海未做之事。
同样，在发布会中，“创新”几乎成为万能解决词汇。关于这一点和“不搞地方主义、鼓励投资融资”的承诺是否被兑现，只有当他们纷纷举着牌子找投资时，示范区的GDP和幸福感或许是最好的说明。
会议总结发言中，楚国有一大鸟三年不飞的历史典故被提及，“不鸣则已，一鸣惊人，不飞则已，一飞冲天”，给荆州的未来鸣了场响亮的战鼓，GDP似乎指日可待。不过，壮腰工程中所说的“我们再也不允许‘大意失荆州’”这话或许更励志。
承接企业 第12篇
当前经济全球化正在进入新的发展阶段, 全球产业转移从制造业向服务业延伸, 服务业外包成为服务业全球化发展的重要趋势。从上世纪80年代末开始, 一些发达国家的跨国公司为了节约成本、提高运营效率和核心竞争力, 便开始将其非核心的IT服务业务外包给更低成本的专业服务提供商。
根据IDC研究, 2008年全球IT服务规模达5767.49亿美元, 同比增长7.6%, 其中IT服务外包规模占据了IT服务总规模37.4%的市场份额, 为2159.52亿美元, 同比增长9.3%。据Gartner研究报告, 2009年全球IT服务外包规模为7630亿美元, 其中IT服务外包合同总额为647.9亿美元。受欧债危机、美元持续贬值和全球性通货膨胀的影响, TPI指数显示2010年IT服务外包全球合同执行总额为624亿美元, 同比下降3.7%。但是随着全球经济复苏, 2010年第四季度合同执行额达187亿美元, 同比增长了59%。
在全球离岸IT服务外包的产业中, 我国企业总体上处于承接方的地位。随着我国IT服务业的不断发展, 技术水平的不断提高, 跨国公司大幅增加了对我国企业的IT服务外包转移。
在全球性的产业革命中, 我国企业更好的承接离岸IT服务外包能够起如下作用:拉动我国经济增长的内在力量, 带动我国IT服务出口;真正发挥我国的人才优势, 增加就业;利用技术外溢效应提升我国IT服务业的国际竞争力;促使我国IT产业形成产业集群;提高我国在全球服务产业分工中的国际地位。因此, 我们需要对我国企业承接离岸IT服务外包的能力现状有全面、清晰的认识以及客观、适当的分析, 并且对承接能力的提升提出一定的有建设性的建议。
二、离岸IT服务外包的内涵
根据计算机服务协会 (CSA) 1993年的定义, IT服务外包 (ITO) 是指“委托第三方根据包括服务协议在内的合同, 长期管理和负责提供IT服务”。即客户整合和利用外部最优秀的IT专业化资源, 降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力, 并增强对外部环境的应变能力。ITO的主要业务范围有:IT系统操作服务、IT系统应用管理服务、IT技术支持管理服务 (包括软件外包) 。
依据服务外包发包方和接包方的国别分布差异, 可以把服务外包划分为两类交付模式, 分为在岸服务外包和离岸服务外包。“如果服务外包的发包方与承包方属于同一国家的企业, 便称在岸服务外包。如果发包方与承包方属于不同国家的企业, 则称离岸服务外包, 逻辑上应是一种特殊的国际服务贸易形式。”因此, 离岸服务外包便是将业务交给其他国家的其他企业来完成, 外包工作跨境完成, 以此利用海外廉价的劳动力来大大降低成本且可以借助多个时区的外包提供商延长服务时间来满足全球各地客户的要求。
三、离岸IT服务外包承接能力的相关理论综述
国际理论界, 对IT服务外包的研究始于20世纪80年代末期, 尤其是在1989年柯达公司将其信息技术的主要部分外包以后, IT服务外包引起了欧美企业界和学术界的广泛关注。
Levina&Ross是最早从供应商视角来阐释外包企业的独特能力是如何为客户创造价值的。他们发表于《MISQuarterly》上的文章采用印度本土IT服务外包企业案例, 认为服务外包企业可从人力资源开发、项目管理与交付流程、客户互动技能等三个方面来发展核心能力, 从而实现与客户之间的长期合作及共赢[。Aberdeen, Gartner、卡内基梅隆大学ITSqc等行业研究机构都对服务提供商选择及能力评估进行较为深入研究, 这些以行业最佳实践为基础的经验总结为本课题研究提供重要支撑。其中, 以卡内基梅隆大学信息服务测评中心 (ITSqc) 所提出的供应商服务能力模型 (e Services Capability Model) 最具有代表性, 旨在为IT服务外包供应商提供能力评估模型, 从而使其能够交付更为优质的外包服务。
国内对IT服务外包的研究起步较晚, 现阶段相应的研究开展得不够充分, 主要集中在信息技术资源外包的实施步骤、市场介绍、优劣势分析、风险评估等方面。
居中华从交易成本理论角度分析服务外包的经济特征, 考察中印两国在服务外包领域发展差异和原因, 提出服务外包承包商能力评价因素包括:生产成本差异性、技术能力、供应商声誉、语言能力、文化兼容性、IT人才储备和教育体系、项目与质量管理水平、现场交付能力、合同管理能力等。对外经贸大学课题组从竞争性成本、语言文化、行业知识、客户互动技能、项目与流程管理、服务交付等层面入手, 探讨了提高服务外包供应商竞争能力的途径手段。毛基业等对四家中国对日外包企业进行深入调查研究, 归纳出项目管理、客户互动技能以及人力资源管理三方面能力, 并有针对性地为对日外包企业指出提升竞争能力的途径与方法。
多文献提出并分析了承包商能力考核的各个评价指标, 但大部分并未形成体系, 相对较为零散;一些文献虽然提出了评价指标体系, 但其评价指标体系并不十分成熟, 对各指标设定的依据解释的较为简单模糊;所提出的指标多为定性指标, 量化指标较少。评价者的主观判断成分较多, 容易产生理解偏差。
四、构建承接能力评价指标体系
根据哈佛大学商学院的教授迈克尔波特于1985年提出的价值链理论, 企业的价值创造是通过一系列活动构成的, 这些活动可分为基本活动和辅助活动两类, 其中, 基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等;而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动, 构成了一个创造价值的动态过程, 即价值链。
结合刘胜春提出的IT服务外包的生命周期可知, 承接IT服务外包的生命周期包括开始、设计、实现、改进、收尾等阶段, 其对应的基础性活动包括合同签订、软件及服务的设计和实现、服务交付等, 因为我们研究的IT服务外包范畴是离岸外包, 因此, 其基础性活动还应包括国际市场开发。这一系列的基础活动是企业承接离岸IT服务外包项目创造价值的源泉。其中, 国际市场开发、合同签订相对应的是企业的市场开拓能力, 软件及服务的设计和实现对应的是软件过程能力, 服务交付则对应交付能力。而作为承接服务外包主要的支撑性性活动, 则包括IT基础设施建设, 技术创新, 人力资源管理等。因此, 相应的需要IT基础设施, 技术创新, 人力资源能力等支撑性能力。
根据核心能力理论, 企业的核心能力来源于企业内知识的积累和培养, 它是企业获得和保持持续竞争优势的关键。核心能力的形成是经历企业内部独特资源、知识和技术的积累与整合的过程。这一系列的长期积累与整合过程, 将使企业具备了独特的、持久的竞争力。
对于现阶段我国承接国际IT服务外包的企业而言, 与客户之间信任关系的建立和维系, 以及与合作伙伴之间知识网络的形成和培养, 是决定其获得高端业务并不断成长的关键要素。因此, 其核心能力应包括客户关系能力以及领域知识和行业经验, 前者是指与客户长期的合作伙伴关系的维系, 后者包括两方面:一是已有的IT服务外包领域所积累的流程知识和经验;二是快速学习和共享管理客户领域的知识。这两种能力贯穿了整个离岸IT服务外包过程的始终, 并使服务外包企业保持长期的竞争优势, 也应属于离岸IT服务外包的重要的支撑性能力。由此延伸可得离岸IT服务外包的价值链模型如图1所示
根据波特的价值链思路整理
综上分析, 企业承接国际IT服务外包的主要能力指标应包括如下八个方面:市场开拓能力;软件过程能力;服务交付能力;基础设施;技术创新能力;人力资源能力;客户关系能力;领域知识和行业经验, 由此构建了企业承接离岸IT服务外包的能力评价指标体系。
五、结论
本文指出了构造企业承接离岸IT服务外包的能力评估指标体系的思路和方法, 设计出一套适合我国外包企业的指标体系。为了进行实际评估时能够取得准确、真实的数据资料, 需要设计专门的调查表和调查问卷。定量指标通过调查表取得, 定性指标通过调查问卷处理取得。在实际操作中, 可以结合被调研企业的反馈对该指标体系进行完善。
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