aleph读者管理

aleph读者管理（精选6篇）

aleph读者管理 第1篇

网络环境下关于读者管理和服务的新理念

随着计算机与网络技术在图书馆领域的广泛应用,使得图书馆文献信息资源管理进入了一个新时代。如果说高新技术代表着图书馆的一种刚性管理手段的话,那么图书馆人力资源管理更应体现一种柔性管理,即人文关怀。以人为本的人文关怀是提高图书馆管理水平、优化图书馆管理理念的有效方法和途径。

图书馆人文关怀的内涵：图书馆管理人文关怀是指在图书馆工作实践和理论研究中体现以人为本的思想,追求人的自由、自尊、自主、平等、价值、发展,把满足人的需求、保障人的权利作为图书馆管理的宗旨,说到底就是实实在在以人为本,对馆员和读者施以全方位的关怀。

图书馆人文关怀的重心：图书馆是直接服务于学校教学、科研和广大读者的学术性机构,其管理理念决定了图书馆服务工作是馆员与读者的双边活动,要实现这种双边活动的双赢,最终实现图书馆的宗旨,除了传统的管理方式外,还应加强对馆员和读者的人文关怀。

加强馆员对读者的关怀人文关怀在图书馆服务工作中体现为“读者第一,服务至上”的人本主义思想,它以满足读者的需求,追求读者的发展与价值的实现,体现对读者的人文关怀,为读者创造优美和谐的借阅环境作为图书馆工作的宗旨。

“以读者为本”事无巨细馆员要踏踏实实地做好读者工作,坚决防止“现代化离我们越来越近,而读者离我们越来越远”的现象发生。要把“读者至上,服务第一”落到实处,就需要我们始终把维护和关爱读者利益的思想落实、渗透每一项服务、每一个细微之处,使读者深切感受到图书馆服务的温馨。

读者培训是高校图书馆的一个重要职能，是指通过对读者实施各种形式的教育培训(包括培养读者的检索意识和检索能力，以及提升他们的信息能力和信息道德水平)，从而进步信息资源利用率的一种社会性活动。

中美两国图书馆再读者服务上的区别： 服务意识不强是中国学校图书馆普遍存在的问题。例如读者强烈要求的开架借阅，再中国争论了几十年，只到近十年才普遍实行。免费参考咨询至今未能充分实行。服务态度亟待改善。一个简单的例子可以说明中美两国图书馆在服务意识上的明显差别，那就是再美国的图书馆里，一般是不能用“没有”这两个字把读者打发走的。参考馆员对于前来提问的读者，必须想方设法满足他们的要求，至少要告诉他们怎么能找到所需资料。而再中国图书馆里，“没有”是打发读者的一个常用词汇。

随着计算机网络技术在图书馆情报领域的拓展和渗透，网络环境下的图书馆馆躲资源发生了根本性的变化，传统地单一纸质馆躲资源转变为纸质和数字相结合的多载体形式的信息资源。与此同时，用户信息需求的个性化和多样化也使高校图书馆的读者培训内容和方式随之不断扩大和深进。在新形式下，如何使读者

了解、把握信息资源的分布状况，以及类型不同的信息检索方法及技巧，增强他们自我服务水平，进步图书馆各种信息资源的利用率，充分发挥图书馆为学校教学科研服务的功能，是当前图书馆工作者需要认真思考和探索的一个重要课题。

一、图书馆读者培训工作的现状及存在题目

近几年来，随着教育的发展，我国高校图书馆为辅助读者利用馆躲资源而开展了一些读者咨询和导读工作。但从总体来看，高校图书馆的读者培训还比较落后，培训形式单一，内容陈旧，针对性不强，与读者的信息需求还有较远的间隔。具体表现在：(1)开展读者培训工作的师资队伍水平较低，除部分高校图书馆外，大部分图书馆没有专门的老师负责读者培训工作；(2)读者培训的内容和形式跟不上读者信息需求和社会发展。很多读者培训传统的集中起来，讲述一些简单的进馆利用资源方面的常识等。在对读者的情报意识、电子资源和各种数据库检索与利用等信息素质方面的培训不够深、专、透，存在着形式上走过场的现象，导致效果不理想；(3)很多图书馆没有重视读者培训工作，存在着培训工作可有可无的思想。实际上，读者培训工作是图书馆工作的重要环节，是进步图书馆资源利用率的重要手段。

二、提高读者培训工作质量的措施

1．转变观念，提高对读者培训工作重要性的熟悉

过往，图书馆普遍存在对读者培训观念淡薄现象。随着科学技术的发展，通过读者培训，帮助读者熟悉和把握各种信息检索手段，便于正确获得所需求信息资源，从而有效地进步图书馆的利用率。因此，学校和图书馆领导及培训职员要转变对读者培训的观念，重视读者培训工作，对读者培训给予积极投进和支持。只有重视读者培训工作，深进到读者中间宣传图书馆服务项目、先容利用图书馆的技能，积极主动为读者服务，才能更好地进步图书馆的服务质量和水平。

2．加强师资队伍素质建设是进步读者培训工作质量的重要保证

一支高素质的培训职员队伍是顺利开展和提高读者培训质量的根本保证。加强师资队伍建设主要包括提高培训职员的职业道德素质、专业素质和创新素质。提高职员的职业道德水平是读者培训工作顺利开展的关键，也是进行读者培训工作质量的根本保证。做到爱岗敬业、开 拓进取、踏实工作，全心全意地做好读者培训工作。其次，培训职员的专业素质水平直接影响培训效果。因此，馆员要不断充实、完善自己的知识体系。还要通过参考咨询和定题服务工作，积累实践经验，在工作中，勤于思考、善于总结，促使读者培训工作更加科学，取得更好的效果。最后，更要加强培训职员的创新素质教育，增强他们的创新意识、创新思维和创新能力，使他们在工作中能充分运用新知识、新技术以及丰富的工作经验，不断探索有利于进步读者培训质量的内容和方式。

3．根据不同读者特点，开展分层次的读者培训工作

（1）对新生进行进馆前教育。对新生进行图书馆基本知识培训，主要讲解图书馆的基本情况、机构设置、躲书布局、目录体系、服务方式、规章制度、读者的义务权利以及查找和利用馆躲资料的基本方法等，使他们对图书馆有感性熟悉，熟悉到图书馆是文献信息中心，是学习的第二课堂。

（2）开设文献检索课程。使学生了解各自专业及相关专业文献的基本知识，学会常用检索性和参考性检索工具的使用方法，把握利用网络和数据库获取所需信息的方法，增强自学能力和研究能力，进步学生的信息意识、信息观念和信息技能。

（3）大力加强读者网络培训工作。网络教学具有信息量大，交互性强的上风。图书馆开展读者培训的内容和方式应随着用户需求的变化而做出相应的调整，主动紧跟时代的发展，充分利用网络资源的上风，实现信息技术与培训内容的整合。合理的人员配备、专业化的图情技术队伍，是提高读者服务的基础。改善藏书结构、提高藏书质量，是提高读者服务的根本。科学的管理是充分利用馆藏，开展读者服务工作，提高图书流通率的前提

所谓读者管理，是指图书管理者根据图书馆的方针、任务和目标对图书馆读者进行有目的的整理，研究其阅读需求的规律，协调其同图书馆的关系，使文献与读者有机结合，以便图书馆文献信息资源和读者的智力资源得以有效开发。

读者服务工作新理念：随着计算机技术的发展，读者在网上可以查到各种信息，但网站繁多、网上信息五花八门、鱼龙混杂、良莠不齐；此时，作为图书管理者，应将网上信息筛选、整理、使无序信息资源有序化、注意搜集具体的检索网址、加大信息服务的知识含量和技术含量，并辅导读者进行自助式服务。

随着通讯技术和计算机技术的飞速发展,全球性的信息化进程进入了网络时代。网络化的形 成使图书馆信息资源的开发、整合形式发生了重大变化。这一变化使图书馆传统的信息服务 方式受到严峻的挑战，图书馆正经历着从传统服务向网络信息服务的转变。网络环境使读者服务工作发生了深刻变化

1.1 读者服务模式发生改变

在信息网络时代，图书馆不再是一个藏书楼，而是一个开放的信息资料库，这主要表现在3 个方面：①各种馆藏的、虚拟的、临时的、远程的中外信息资源进入高校各个地方，供用 户检索利用；②校园网用户在能上网的地方都能很方便地访问图书馆的各种资源；③校内用户能方便地使用国内外图书馆的信息，校外用户也能方便地使用本馆的信息，使越来越多的人成为图书馆网络系统的最终用户。

1.2 读者服务方式发生改变

随着新的信息载体不断涌现，高校图书馆的传统服务方式由单向、一维的读者服务方式，扩展为双向、多维的图书馆读者服务。读者的服务方式也从传统模式转变为网络化信息传递。读者服务方式的发展，为读者利用文献信息提供了更加广阔的空间，使文献信息资源得到更 充分的利用。

1.3 读者服务内容发生改变

以往图书馆、情报所的信息服务主要局限于检索查询、信息中介、专题或定题服务等项目。而在网络环境下,其服务领域大大拓宽,除了上述服务功能外还可以在网上开拓电子购物、电 子邮件、远程医疗寻医问药、网络广告、视频点播、会议电视、网上培训、招商引资等新的 服务领域,实现面向全社会的全方位服务,信息服务效率显著提高。

1.4 读者服务手段多样化

网络环境下，图书馆传统的咨询服务工作形式也从面对面，电话咨询等方式向E-mail、图书馆论坛等方式 转变，图书馆员可以利用计算机网络随时解答读者在利用图书馆资源与服务方面遇到的问题，开辟了与读者沟通的新渠道。

网络环境和现代信息技术的推广，使得图书馆的工作方式发生了翻天覆地变化。

1.5 管理模式上更方便读者

随着信息技术的迅速发展，图书馆事业已到了最佳的发展阶段，图书馆的管理模式也应有所 改变。图书馆应以读者为本，将“多站式”服务模式转变为“一站式”服务模式，即读者在 图 书馆内可以享受到多元化的、便捷的、舒适的、有效的，犹如超市购物般的图书馆服务，实 现“藏、借、阅、咨”一体化服务。

电子资源的阅览、多媒体声像、远程服务、在线咨询、实时服 务都给图书馆的服务工作增添了活力。网络环境下图书馆读者服务工作的发展趋势

2.1 服务资源共享化

最大限度满足用户的信息需求，始终是图书馆员为之奋斗的最高目标 和梦寐以求的最高理想。网络环境给资源共享提供了良好的平台，用户只要将自己的计算机与网络连接,便可不受时 空的限制,方便地在网上检索、获取自己所需的信息。

2.2 服务时间全天候化

传统图书馆的定时开馆服务给读者带来诸多不便，读者需要的是不受时间和空间的限制提供 各 种信息与知识资源的服务，二十四小时为读者服务,始终是图书馆界不懈追求的服务方向，网络时代,图书馆通过因特网或专线将全天候二十四小时服务变成现实。

2.3 提供个性化的信息服务

个性化信息服务是“以用户为中心”服务模式的具体体现。个性化信息服务的目的有： ①用户根据自己的兴趣、爱好和需求定制自己所需的资源、信息和服务；②图书馆员针对 用户的个性和特点，主动为用户选择并传递重要的信息和服务，同时根据用户的需求变化，动态地改变所提供的信息。

2.4 以搜索引擎为工具，通过网页为用户提供信息服务

Internet上有着丰富的信息资源，原来通过传统途径可获得的信息，现在几乎都可以通过网 络检 索得到。搜索引擎就是用来搜集和查找网页上这些信息的检索工具，图书馆员通过熟练掌握 网络检索技巧，了解各搜索网站、搜索引擎的特点、搜索方向，能够准确快速地找到读者所 需的信息内容。以网络文献数据库为主体，通过多种检索途径开展课题服务。网上数据库检 索是网络信息服务，特别是课题服务中非常重要的内容之一。网络环境下提高读者服务质量的措施

3.1 信息资源组织需要创新

在信息网络中,除文本信息外,还包含大量的非文本信息,如图形、音像等,而且全文信息的比 重也在逐渐增大。这些非传统的信息形式,没有文本信息那样格式化、规范化,对这样的信息 形式如何做到准确的提示和描述其内容特征,以及如何实现非文本信息数据库规范化、规模 化等,这些也对传统的信息组织方式提出了改革要求。

3.2 信息服务的服务意识和运行方式需要创新

在新的形势下,图书馆工作重点应把为市场经济服务的具体措施定位在网络环境下的信息服 务上。有必要把工作重点转向信息网络建设,在重点抓好网络信息资源建设的基础上,把网络 环境下的信息服务作为图书馆、情报所的一项主要工作来抓。要根据社会要求,提供多层 次、全方位的网络信息服务,实现服务内容的创新。

3.3 建设一支高素质的服务队伍

图书馆对现有业务人员要采取成人教育和终身学习相结合的方式，通过加强岗位技能培训，鼓励自 学成才逐步提高其学历层次；对于急需的人才要重点引进；对那些懂技术又有丰富图书馆工 作经验的业务骨干，可以有计划地组织业务培训。通过采取各种培训的方式来增强图书馆的 发 展活力，打造一支精干高效、进取向上、充满生机的高素质专业化的信息服务队伍。

3.4 建立“特色馆藏”为支撑的信息资源

对于一个高校图书馆而言，收藏的文献是否有特色是决定这个馆在网络环境下是否具有生存 价值的依据［3］。如每一所高校都有自己的特色专业或重点专业，图书馆可以根据 自身的馆 藏特色及技术力量，建立各具特色的数据库。例如，郑州轻工业学院图书馆建设的“自建数 据库”，就 是围绕该校的特色专业和特色学科开展的。特色数字资源建设已经成为高校图书馆建设的一 项重要内容，是图书馆数字化资源建设的核心和发展方向［4］。

3.5 重视用户教育，增强自身的社会功能

教师和学生是高校图书馆面对的主要用户。图书馆可以不定期举办用户信息检索知识培训，以提高用户的信息使用能力，从而提高信息服务效率；应加强同他们的交流与沟通，有针对 性地为他们开展形式多样、内容丰富的教育活动，挖掘他们的潜在需求。通过图书馆读者教 育，使读者能发现数据对自身发展的价值，从而产生获取数据信息的愿望，并帮助读者掌握 必要的技能以使需求得以实现。

3.6 加强信息资源的深度开发利用

建立一支专业知识扎实、业务精通的专门的人才队伍，负责网上信息收集、研究、整理、开 发，逐步建立起深度开发信息资源的运行机制，以保证读者能方便快捷地检索到所需要的知 识信息［5］，提高图书馆的整体服务功能和社会知名度。图书馆可以将本馆资源数 字化，建 立起具有本地区和馆藏特色的专题数据库，同时逐步建好馆藏文献书目、题录等二次文献数 据库，并注意数据库多元化格局，发展全文、数值、事实、图文、多媒体数据库，使高校图 书馆数据库的建设形式多样内容丰富，更便于用户的查询和使用，更好地发挥其社会效 益和经济效益。

aleph读者管理 第2篇

（一）促进图书馆正常运行

图书馆读者诚信缺失的原因来源于很多方面，虽然读者诚信缺失属于极个别现象，但是却给图书馆工作带来严重影响，不仅使大量的文献储存资源遭到流失，还给图书馆资源建设造成极大影响，严重妨碍了其他读者查阅文献。通过运用图书馆对读者展开诚信教育，不仅能够深入贯彻国家诚信教育方针，还能切实保护图书馆知识资源，促进图书馆工作正常运行。

（二）帮助培养读者诚信理念

培养诚信理念并非短时间内就能成功，还需要对学生读者进行长期诚信教育，才能实现提高诚信意识的目的。图书馆的工作目的是收集、整理和收藏图书资源，服务对象是高校全体师生，与其他诚信教育部门相比，图书馆具有资源广泛性特点，所以成为宣传读者诚信教育的主要阵地。通过运用图书馆对读者开展诚信教育，能够为读者提供全面的精神食粮，提高读者的专业知识能力，还能对读者进行教育合理引导，帮助读者树立健康的诚信理念。

二、分析图书馆在读者诚信教育中发挥的作用

有利于树立诚信建设文化形象：图书馆的整体形象表现形式是文化形象，树立良好的`文化形象有利于获得读者的认可和信任。图书馆管理员在工作中如认真遵守和履行服务公约，真诚友好的对待所有读者，尊重每一位读者的文献阅读权利，将“读者至上”作为工作理念，用宁静、整洁的阅读环境来熏陶读者，同时将诚信理念融入到这些服务中，就能使读者更加相信和热爱图书馆，在潜移默化中参与到图书馆诚信教育中，从而使图书馆在读者诚信教育管理中的积极作用发挥出来。有利于发挥诚信模范作用：图书馆是具有广泛信息资源的地方，是读者学习知识、升华自我的渠道，图书馆的地位在读者心中具有道德与知识双向权威，如果图书馆中出现欺诈性行为，那么读者就有可能会认为图书馆的欺骗行为是可取的、是正确的，在将来社会生活后，也会以同等的欺骗行为来对待他人和社会。而图书馆中如果能够建立良好的诚信环境和行为习惯，以馆内诚信行为作为准则，为读者提供诚信化服务，就能感染图书馆读者的心理，使其以图书馆行为作为诚信模范，从而发挥出模范典型的作用。

三、当前图书馆读者存在的诚信缺失以及缺失原因

诚信缺失：图书馆读者诚信缺失问题一直困扰了整个图书馆管理机构，为了使读者借阅图书更加方面，图书馆开始采用一种“开放式”的借书模式，建立了集检索、阅览、与休闲一体化的服务体系，读者只需凭借图书馆借阅证就可以在图书馆中自由查找资料。但是，在增大读者自由借阅权利后，没有加强图书借阅管理与监督，使各种失信行为开始出现，加大了图书馆工作难度。具体的诚信缺失如下：借阅图书中的诚信缺失：图书馆中有些读者在阅读完图书之后将图书随意放置，造成图书位置乱架、错架；有些读者为了躲避图书馆借书限制，方便自己借阅图书，而把图书藏在某个隐蔽书架，导致图书顺序排列出现嫌隙；有些读者在观看到图书中对自己有价值的地方时，直接将书中内容或者图片撕下来拿走，使图书馆的图书日益残破，缺页、短页和开窗情况时有发生，严重影响图书收藏；甚至有些读者不顾图书馆管理制度，逾越道德限制，从图书馆中偷窃图书，使图书馆中书籍资源遭到流失。馆内行为中的诚信缺失：图书馆属于公共场所，是读者学习和阅读的地方，在公共场所保持安静是最基本的行为道德，然而，有些读者在图书馆内大声喧哗，随意接打电话，吸烟，吃零食，乱扔垃圾，不注意公共场所秩序，使图书馆环境变得嘈杂不堪，影响其他读者学习阅读；有些读者在图书馆自习区域内占座，给其他读者选座造成极大不便；还有一些读者在图书馆场所内不注意个人形象，身穿背心、拖鞋等进入图书馆，并且对图书馆管理人员的制止表示不屑，仍然肆意妄为；甚至有些读者在图书馆内的墙壁上、桌椅上乱涂乱画，随意带走免费纸笔，破坏图书馆检索设备等，这些诚信行为上的缺失使图书馆工作面临巨大困难。电子阅读中的诚信缺失：当前，很多图书馆都已经开始了电子阅览室，帮助读者通过网络来查询电子资源。随着电子资源逐渐普及和完善，各种外文网上数据资源也相继开放，然而，有些读者却只顾自己利益，在数据库试用期间内将自己所需要的数据下载下来，然后恶意下载大量数据，使网络出现严重堵塞，最终致使数据库无法继续运行服务，给其他读者查阅下载造成阻碍。另外，由于现在图书馆还没有建立网络道德规范制度，所以在电子网络资源管理中，管理人员无法对读者的违法行为进行控制和制止，由此，出现图书馆数据库时常被破坏和攻击，检索系统被篡改等诚信缺失现象。缺失原因：图书馆中出现诚信缺失的原因有很多方面，例如诚信教育缺失，管理人员意识薄弱，管理制度有漏洞，监管力度不足等，究其根本，还是由于对图书馆公共财物缺乏爱护意识所造成的。具体的诚信缺失原因如下：缺乏诚信教育：造成读者诚信缺失的原因有家庭诚信教育、社会诚信环境以及学校诚信教育等，很多读者在学习阶段，往往只注重学习专业技能知识，而忽略了德育教育的重要性。另外，在读者诚信教育中也没有制定相应的激励措施和惩罚措施，对诚实守信的读者没有进行道德鼓励，对不讲诚信，撒谎的学生也没有进行处罚，从而使读者的诚信意识出现偏差。缺乏合理的图书馆管理制度：目前，图书馆的管理制度不够完善，导致图书馆引导和约束读者的作用还没有发挥出来。很多图书馆领导的思想意识有偏差，将管理员视为服务员，不要求管理人员对读者进行适当的诚信教育，在出现诚信冲突时，没有进行诚信管理。同时，图书馆规章制度中没有明确严格规定不诚信读者的违规处置措施，当读者出现不诚信行为时，管理人员在心理上就开始纵容违规行为，使不诚信读者开始变本加厉。读者自身修养缺失：现在大部分读者都是独生子女，所以在行为习惯上存在很多缺陷，例如不尊重和倾听他人观点，心思敏感又脆弱，自控力差，容易被社会不良现象所诱导，由于自身修养不足，所以在图书馆借阅中容易按照自己的行为方式做出不诚信行为，甚至做出与道德法律相违背的行为。

四、解析图书馆加强诚信教育管理的方法策略

开展图书馆入馆教育：图书馆应当在读者第一次进入馆内时对其开展入馆教育，向读者介绍图书馆内的楼层结构，图书排架方法、图书检索流程、借阅流程以及图书馆所提供的一些其他服务，使学生在借阅图书之前全面了解图书馆的服务模式。同时，还应当在读者入馆教育中详细介绍图书馆借阅规章制度，强调遵守图书馆准则的必要性，使读者树立诚信借阅的思想意识，从而使读者在之后的图书借阅中养成良好的诚信习惯。加强图书管理人员职业道德：图书馆内工作人员的服务态度与言行举止会对读者的诚信行为产生直接影响，所以，图书馆应当对馆内工作人员进行职业道德培训，使管理人员具备爱岗敬业、规范服务、公平守信以及高尚的人格魅力，通过管理人员的行为示范，充分发挥出模范影响的作用，为读者营造一个诚实守信、遵守制度的借阅环境，从而使读者在耳濡目染中接受到诚信教育，在社会生活中能够学会做人、做事。加强网络数据监测管理：对于图书馆中存在的图书破坏、网络攻击等诚信缺失，图书馆应当对这些有问题的图书进行及时补救和处理，将有遗失、破损的图书信息及时录入到网络数据库管理中。同时还要加强网络数据监测，开设安全放心的电子网络资源平台，安排专门的电子技术人员对网络不安全因素进行实时监测，一旦出现卡机、死机等情况后就能进行及时处理，使读者能够在健康安全的网站中查找电子资源，通过网络监测，可以在根本上杜绝网络不诚信行为。

五、结语

图书馆是读者学习知识，获取资源的地方，也是培养读者诚信教育等思想品德的第二课堂，但是，由于图书馆管理制度不够完善，一些读者缺乏诚信教育以及自身修养缺失等原因，使图书馆中出现大量的诚信缺失现象，严重影响了图书馆工作顺利运行，因此，图书馆应当对这些诚信缺失原因进行分析，通过对读者开展图书馆入馆教育，加强图书管理人员职业道德，加强网络数据监测管理等方法策略，对读者进行诚信教育，从而使读者树立诚信意识，养成诚实守信的良好习惯。

参考文献

[1]蒋德凤．泛在环境下高校图书馆的读者诚信激励机制．《图书馆学刊》．.4.

[2]吴颖珍．高校图书馆与读者诚信教育．《网络财富》．.17.

[3]汪强．试析基于诚信与积分的弹性借阅制度．《图书馆工作与研究》．2013.8.

[4]闫巧琴．公共图书馆读者诚信档案建设与诚信教育．《档案管理》．.2.

[5]邹齐．浅析高校图书馆读者诚信机制的建设．《统计与管理》．2015.4.

读者借阅逾期管理研究述评 第3篇

一、研究文献统计分析

笔者通过中国学术期刊网络出版总库, 选择主题词途径构造检索表达式“主题词= (逾期OR超期) AND图书馆”, 检索时间段设定为2003年~2013年, 共检索到相关的文献129篇, 文献发表年代分布如图:

从文献发表时间看, 2003年至今, 研究文献逐年增多, 2010年~2012年3年均都达到20多篇, 表明读者权利意识逐渐增强, 要求改进借阅逾期管理方式的呼声引起图书馆界的重视。

从研究内容分析, 笔者选取与本主题密切相关的部分文献进行对比分析, 研究重点集中在3方面, 即借阅逾期的原因及影响研究、超期罚款的研究、其他借阅逾期管理方式的研究。

二、读者借阅逾期的原因及影响

研究者从不同的角度对读者借阅逾期发生的原因及影响进行了研究。研究者[1,2]从读者与图书馆双方分析了借阅逾期的原因及影响, 如读者对图书馆借阅制度的不熟悉、缺乏责任心、因事耽搁或者暂时还书条件限制等, 而图书馆方面可能存在借阅制度设置不合理、读者教育不到位、日常管理滞后等。总之读者借阅逾期不能将责任都归责于读者, 图书馆自身也应反思。借阅逾期不仅影响其他读者的权益, 也影响图书馆文献的流通利用, 损害了图书馆的形象。

袁红等[3]分析了读者借阅逾期的原因并建立了博弈分析模型, 认为由于个人理性与集体理性的矛盾而导致了图书馆资源利用与管理的“囚徒困境”。

三、读者借阅逾期罚款的研究

借阅逾期罚款是国内外图书馆普遍的做法, 对借阅逾期罚款的研究体现在以下几个方面, 即借阅逾期罚款的法理性研究、借阅逾期罚款利弊性分析、取消超期罚款可行性分析等。

1. 超期罚款法理性研究

近年来理论界对超期罚款的法理基础研究较多, 研究者从不同的法律角度质疑或者支持超期罚款的做法, 王琳琳[4,5]等认为按照《行政处罚法》图书馆不是行政机关, 没有法律授权不享有处罚权, 而且各个图书馆的罚款标准混乱, 容易引起读者的误解。李绍文[6,7]等则认为通过合同法可以帮助图书馆摆脱超期罚款的地位困境问题, 他们认为图书馆与读者之间的借阅关系符合合同法的实质, 超期罚款相当于合同违约金。张继[8]等则认为从行政法理角度分析, 图书馆的“超期罚款”行为是一种行政合同履行行为, 不存在违法问题, 读者借阅超期罚款合理合法。大部分研究者呼吁制定并通过《图书馆法》让超期罚款名正言顺。

2. 超期罚款利弊分析

对图书馆而言, 超期罚款是一种简单有效的逾期管理办法, 通过经济手段督促读者在规定的时间归还所借图书。不过也有研究者认为超期罚款不符合图书馆性质和服务精神, 是一种简单被动的惰性管理。李立新[9]从图书馆准公共物品的性质和图书馆公益性分析超期罚款的不合适性, 准公共物品具有非排他性和非竞争性, 一人享用一种公共物品并不减少另一个人对它的享用, 图书馆传播的是文化知识, 图书馆藏书就是为读者使用的, 发生读者借阅超期, 关键是要图书馆要合理公平地分配读者的权利, 优化资源结构, 并做好催还的后续工作。同时超期罚款能给读者按期还书起到一定的警示作用, 但是也容易引起读者误解, 导致图书馆与读者之间的冲突, 破坏了读者与图书馆的和谐关系, 无形之中将读者拒绝在图书馆门外, 违背了图书馆的精神。总之, 对现行超期罚款的做法多数研究者认为弊大于利, 主张取消超期罚款或者做进一步的完善。

3. 取消超期罚款可行性研究

取消超期罚款是否可行, 会否引起读者借阅超期现象更加严重, 部分研究者对此进行了探讨。如秦娴[10]等采用实证法, 以中山大学图书馆为例, 比较了三种超期处理方法的效果, 研究结果表明现行超期罚款制度效果最差, 而重罚威慑力强、效果最好, 纯粹的读者教育和借阅限权的效果介于二者之间, 进而提出取消超期罚款可行且意义重大。牛振恒[11,12]等认为超期罚款不合法理, 取消超期罚款有利有弊, 但是利大于弊, 取消超期罚款后可以通过对读者宣传教育、超期限权等多种手段综合管理读者借阅逾期, 无论从理论还是实践看都是行之有效的。

四、其他借阅逾期管理方式研究

邓友诚[13]提出“超期限权”论, 即对于借阅超期的读者限制其继续使用图书馆资源的权利, 并提出了具体实施办法, 较为现实可行。超期限权有利于维护社会公平和书刊的理性归还, 不存在法律基础问题, 实施起来比较简单, 但对于部分读者不愿意还书或者想长期霸占某种图书的行为威慑力不够。为此, 有些图书馆对借阅逾期的读者定期建立“免责还书”的绿色通道吸引读者及时还书[14], 当然免责还书只能作为临时措施使用, 不是长久之计。符文辉[15,16]等则从技术角度研究如何解决读者借阅逾期问题, 如短信催还技术、图书馆自助还书系统的使用都有助于读者减少借阅超期现象。

五、读者借阅逾期管理研究述评

1. 研究方法较为单一, 与实践相结合的研究较少

大部分文献以描述性和原则性研究为主, 有些文献局限于从法理角度分析研究借阅超期罚款的不合法, 将借阅超期罚款与社会罚款混为一谈, 从某种意义上讲, 读者借阅逾期罚款相当于文献资源超期使用费, 与社会罚款性质不完全一致。部分文献从理论上提出改进借阅逾期管理的办法, 或者从理论上分析取消借阅超期罚款的可能性, 但是缺少具体操作方法和补救措施。理论研究是必要的, 与实践工作相结合的研究更具有现实意义。

2. 研究成果具有一定的实用性, 但研究深度和广度不够

对读者借阅逾期管理的研究取得一定的研究成果, 提出了很多建设性的意见, 对某些措施也有一致的认同。但是研究内容的深度和广度不够, 某些研究只流于表面形式, 对实践工作具有重要影响力的研究成果较少。

3. 未来研究展望

借阅逾期管理是一项基础性管理工作, 涉及到读者权益和图书馆管理效应, 笔者认为后续研究可以从以下几方面进行。首先, 当前研究大多以高校图书馆为研究对象, 涉及公共图书馆较少, 对不同类型图书馆的读者借阅逾期的研究, 对解决现实问题具有重要的意义;其次, 加强图书馆基础工作的理论研究, 为读者借阅逾期管理的工作实践提供基础理论指导。最后, 扩大实证研究范围, 加强与图书馆实践工作相结合, 提高研究工作的实用性和指导性。

摘要：读者借阅逾期管理关系到读者权益和图书馆文献流通效率, 文章采用定量与定性相结合的研究方法, 对2003年～2013年近10年来有关研究读者借阅逾期管理的文献进行了统计与分析, 系统梳理有关读者借阅逾期管理的研究成果, 对其中热点问题和研究成果进行了探讨与述评, 并对后续研究做了进一步展望。

管理版改版致读者 第4篇

大家好!销售与市场杂志社经过认真调研，为了进一步明晰三大主刊的定位，更好地服务广大读者，2010年起将对三刊全新改版。改版之后各刊的内容定位将更加聚焦，对读者的服务功能将更加强大。为了不负广大读者厚望，《销售与市场‘管理版》将在去年办刊思路的基础上更加关注市场动向，深度研究营销模式，推动中国企业在新的竞争环境下快速、健康、持续发展。

自本期起，本刊将设置前沿、模型、模式三大板块，从三个重要的视角来研究中国市场与企业营销问题。

开栏语

前沿——指点纷乱之中正确的营销方向

今天的营销怎么做?明天的方向在哪里?这是企业高层应该密切关注的问题。本板块将聚焦营销的前沿问题，传播前瞻理念、关注营销新知、洞察未来趋势、指点正确方向。

模型——洞察市场营销深层的理性思想

营销是艺术的，营销更是科学的。随着竞争的不断加剧，企业越来越需要科学的市场情报来保证自身营销决策的正确、有效。本板块将通过对消费者行为及品牌个案的实证研究，为企业的营销决策提供智力支持。模式一发现企业变与不变的营销定律。

高校图书馆读者活动档案管理研究 第5篇

【关键词】图书馆 读者活动 档案管理

【中图分类号】g 【文献标识码】a

【文章编号】0450-9889（2016）05c-0101-02

图书馆读者活动档案是指图书馆在开展读者活动过程中形成的，具有保存价值的纸质、光盘、声像、实物等多种载体、多种形式的历史记录。它是读者活动过程如实完整的记录，也是图书馆档案资源的重要组成部分，它能从另一个侧面反映出图书馆服务水平的状况。因此，做好图书馆读者活动档案管理工作，不仅是图书馆自身发展的需要，也是提高图书馆管理水平的需要。本文拟结合笔者多年来的工作实践就图书馆读者活动档案管理的意义、档案管理现状、档案管理的做法等方面提出几点粗浅的看法。

一、图书馆读者活动档案管理的重要性

（一）有利于深化读者服务工作。图书馆活动文件通常包括活动文件、计划书及活动过程原始记录材料等多方面，是图书馆举办每项读者活动最真实的记录，这些材料能真实的反映出图书馆服务工作的状况。图书馆可通过对材料的分析反思，总结本馆工作中的成败得失，了解读者的实际需求，为今后举办读者活动乃至推进图书馆整体工作发展提供参考。

（二）档案的有序归档，便于档案资料的再利用。图书馆读者活动档案的再利用价值主要体现在：一是归档文件通过分类、排列，便于存取利用。二是为今后图书馆制定读者活动方案提供借鉴。在制订方案时，通过对以往举办的活动档案进行深入分析，借鉴先前的成功做法，并汲取经验教训，达到事半功倍的效果。例如，可以通过分析以往读者活动在时序方面的安排，从中寻找规律，有效把握活动安排的频率和密度，制订图书馆新学年或近期读者活动的整体计划；可以结合以往某一活动中读者反馈的意见和建议或有关工作总结的档案记录情况，进而确定出今后此类活动的规模大小；在组织活动的宣传发动工作方面，可以通过分析档案资料中有关于宣传发动工作的总结和方案，结合当前实际情况，把宣传方案制订得更为科学、合理、完善，等等。

二、图书馆读者活动档案管理工作现状

从本次调查的结果来看，高校图书馆读者档案管理工作确实存在许多不足。具体表现在以下三个方面：

第一，档案管理制度不健全。据了解，当前大多数图书馆没有设立独立的档案管理部门，一般由馆办公室兼管。对读者活动档案的归档范围、收集、管理、保存、利用等各个工作环节也没有一套完整的规章制度可遵循，管理人员职责不够明确，普遍存在档案多头管理或者无人管理的现象，档案的归档收集呈现出明显的“三不”特点，即不及时、不完整、不系统，严重影响了活动档案管理质量。

第二，思想不够重视，认识上存在误区。一是图书馆领导层面的认识问题。馆领导对加强重大活动档案管理工作档案管理工作缺乏应有的认识，认为承办重大活动是大事，档案工作是小事，可抓可不抓，造成活动档案管理工作往往滞后于图书馆活动或者其他业务工作业务。二是馆员本身的认识问题。部分馆员认为，举办读者活动过程中，各种事务繁杂，光是应付于活动的组织和策划往往已经感到力不从心，根本无暇顾及档案资料的收集；另外，个别馆员对档案上交管理存在私心，认为重大活动是自己一手安排和组织的，纯属个人劳动成果，应作为私人工作档案资料留存，因此拒不上交，等等。这些使认识上的误区给活动档案的收集归档整理工作带来不良影响，使图书馆读者活动档案管理工作难以正常开展。

第三，不重视档案的开发利用，只藏不用。从调查中，大多数图书馆不重视对读者活动档案的开发利用，多数采用的还是单一的纸质文献和传统的管理模式，对档案文献管理和利用手段也没有能与图书文献信息资源的现代化开发同步进行，使得档案的开发利用率不高。

三、图书馆读者活动档案管理的对策

（一）健全读者活动档案管理制度。建立程序规范，内容全面，措施适用的档案管理制度，用制度建设来保障档案管理工作的顺利推进，是使档案管理科学化、规范化的必然选择。图书馆在制定读者活动档案管理办法时，应以学院档案管理的有关制度文件为指导，根据读者活动的性质和特点和规律制定出具有可操作性便于执行的制度，档案规范管理制度的内容范围包括立卷归档制度、档案保管制度、档案保密制度、档案利用制度、档案人员岗位责任制等，应做到详尽全面。只有健全建立制度，才能使图书馆活动档案管理工作做到有章可循。

（二）明确读者活动档案内容构建。图书馆读者活动档案基本内容构件大致应该由下列项目组成：一是关于开展读者活动的文件材料。二是关于开展读者活动的领导机构、工作职责、成员分工和活动计划、安排、总结、整改措施以及向学院或相关部门报送、报审的文件材料。三是有关领导或嘉宾出席活动指导工作的讲话（或发言稿）等材料。四是读者参与活动过程产生的原始记录材料，如读者提出的意见和建议汇总以及对读者进行的各种专项调查摸底形成的材料等。五是开展活动的各种照片、录音带、录像带、光盘等特殊载体材料。六是活动各阶段情况统计表和汇总材料、成果材料、经验交流材料和检查验收材料等。只有划定出图书馆读者活动档案的基本构建，才能使工作人员在收集档案资料室目的更为明确。

（三）做好特殊载体的档案整理工作。由于各类先进电子设备的介入，图书馆在开展活动时，记录活动过程的技术手段和设备也随之呈现出多样化的特点，即举办读者活动中所出现的档案资料除了纸质的档案以外，还涉及声像档案、照片档案等。因此，图书馆对于这些特殊载体档案的管理和保存也应做出相应的制度与标准：如为保证数码照片的清晰度，像素应在500万以上，单幅照片不小于3m，并标识有准确的摄影日期；归档的数码照片一般要求为 jpeg、tiff 格式；而对于重大活动，同一场景的照片选取最佳的1-2张归档，涉及重要活动和重要人物的可视实际情况多保留几张。档案目录编制应包含档号、题名、拍摄时间、摄影者、张数、主要人员等几个基本要素。

（四）加强对重大读者活动的档案移交、管理工作。图书馆的读者活动除常规性读者活动外，还有一些大型或重大活动。这类活动具有涉及部门多、参与人员广、载体形式多、时间跨度大等特点，活动资料的归档整理难度较大。因此，应建立完善的档案管理网络，要求联合举办活动的部门指定出档案管理负责人，明确职责，负责做好重大活动档案的收集、整理和保管工作。同时，各部门的档案负责人还应成为活动的主要参与者，全程参与活动的策划、组织和开展，这样才有利于档案馆员做到事前了解，事中跟踪，事后检查，全面掌握活动的全过程，有效确保档案收集及时、归档完整。

四、图书馆读者活动档案管理工作的应注意的方面

（一）注意做好档案资料的编研，最大限度地挖掘档案资源的价值。一是各种档案资料汇编成册，汇编分类方法可以时间段进行分类，如按学期或者学年等，还有可以按照活动类型进行归类整理等方法进行，档案汇编成册不仅方便过往资料的查找利用，还可为馆领导决策发挥参谋作用。二是编研工作是开发档案信息的途径之一。为加大图书馆活动档案信息开发力度，根据实际需要，将分散的档案材料加工整理进行综合分析、有条件的图书馆最好撰写出专题调研报告，为今后改进工作，提高活动质量提供依据。三是运用计算机和网络技术，如通过计算机录入、扫描等多种手段将档案资料转化成数字信息，使其变成多载体上的、不同表现形式的档案信息，实现档案信息开发利用全程现代化。加工后的数字化档案资料，便于档案信息的检索、网络传递、咨询服务以及开发利用。

（二）应探索建立高校共同开发利用档案信息的合作关系，实现档案资源共建共享。在网络技术的飞速发展和普及的今天，各种资源的共建共享势必成为未来发展的趋势。因此，图书馆在搞好本馆读者活动档案管理的同时，可借鉴档案管理中共建共享的经验，积极探索建立起馆际之间共同开发利用档案信息的合作关系，如将各馆读者活动的档案资料通过科学整合后，进行馆际间档案资源的交流，由此实现档案管理由单一开发利用型向联合开发利用型的转变。而馆际之间通过展示双方编研的档案资料，互补互学，有利于取长补短，互相沟通，共同促进图书馆读者活动水平的提高，以吸引更多的读者走近图书馆，关注图书馆，满足读者持续增长的文化需求，更好地体现图书馆的社会价值。

aleph读者管理 第6篇

一、提高馆员的综合素质，是馆员与读者和谐的关键所在“读者第一”是图书管理人员始终坚持的服务理念，建立和谐的馆读关系，为读者提供优质高效的服务，是馆员的职责所在。在馆读互动关系中，馆员居于主导地位，也是避免矛盾的主要一方。牢固树立服务理念。坚持“为读者服务”的理念和宗旨，应该注意做到以下几点。其一，应理解和尊重读者的地位。在进步的法治社会中，人与人是平等的，但在为读者服务工作中，馆员与读者所处的地位却是不平等的。这个不平等绝非人格上的不平等，而是服务过程中所处的地位不同，二者是服务与被服务、选择与被选择的关系。读者有诸多选择的权利和自由，而馆员却只能恪守职责为读者服务，无权选择或拒绝为某位读者服务，这是对馆员这一特定职业角色的要求。如果馆员不能正确理解这种关系，对读者的权利与地位有抵触心理，就很难做到自觉地为读者提供优质服务。其二，应把服务当做一种快乐。服务必须发自内心，这是实现优质服务的前提。馆员应具有良好的心理素质，不能把服务仅仅看作是谋生的手段，而应该从更高的境界去看待服务，从工做中寻找并享受快乐，从为读者服务的过程中实现自我价值。其三，应注意满足读者的精神追求。在为读者服务过程中，馆读关系是一种相互作用的人际知觉关系，为读者服务绝不仅仅是“物”的满足。读者不仅关心他在接受服务的过程中是否得到所需要的文献与知识，也看重他在接受服务过程中的精神感受，即心理满足程度。从这个意义上讲，为读者服务过程中的人文关怀、情感沟通、身心愉悦等精神满足，与文献和知识的获得同等重要。具备良好综合知识。一个优秀的图书馆员不仅要具备深厚的专业功底，还要具备培养读者阅读兴趣、方式和方法等多方面的综合知识。馆员要用自己的敬业精神、工作作风、管理水平、服务态度等来吸引读者、感动读者，赢得读者的尊敬和信赖。读者到图书馆接受服务的动机和原因，是获取文献和知识，如果得不到有效的满足，就会产生不满情绪，甚至与馆员发生摩擦。图书馆高品质的服务，仅靠礼貌是不够的，最终还是要取决于服务的能力，而要取得最佳的服务效果。馆员具有丰富的知识非常重要。因此，馆员要有扎实的专业功底，渊博的学科知识，足够的知识储备，能够与读者进行“知识沟通”，特别是在网络化、数字化和虚拟化的时代，馆员应有精湛的信息技术的应用能力，以满足读者新的需求，同时对文献特别是馆藏文献了如指掌，这样为读者服务时才能得心应手、信手拈来、游刃有余。

另外，在大学生的学习生涯中，图书馆是学生在学校生活中的活力源泉，图书馆员的一言一行会深深地影响着他们，甚至他们的一生。因此，图书馆员要特别注意在工作中保持良好的形象，牢固地树立起“读者至上，服务第一”、“以人为本”的服务宗旨，充当好读者良师益友的角色，诚心诚意地做好读者的服务工作。诚则生信，信则感人，馆员在工作中把读者视为主人，把读者的需求当做自己的需求，设身处地为读者着想，尊重读者并使读者信赖你，进而尊重你，积极地配合你做好服务工作，将会给读者以感染，形成和谐的人际关系。历练健康心理素质。在为读者服务过程中，馆员每天都要面对不同背景、不同文化层次、不同年龄、不同性格、不同需求和目的的读者，要应对自如、使读者满意，就要有良好的心理素质。心理素质是人们应付、承受和调节各种心理压力和进行正常心理活动的能力主要体现在人们的情绪调节和心理活动的稳定性上。心理素质不仅决定着一个人的个性、气质等方面的特征，还会对人处理各种问题、应对各种事件以至于事业的成功与发展都产生重要影响。馆员的心理素质是其整体素质的重要构成部分，它包括敏锐的观察能力。准确的判断能力，灵活的反应能力，出色的表达能力，较强的自控能力以及稳定的情绪、坚强的意志、完美的气质和豁达的性格。馆员只有具备了良好的心理素质，才会在平时工作中有效地避免馆读矛盾的发生，或者是在馆读矛盾发生后能够冷静、理性、灵活地予以化解，不至于和读者之间形成对立状。

二、加强对读者的思想教育，是馆员与读者和谐的重要途径

高校图书馆担负着一定的教育职能，它在引导大学生读者的信息需求和阅读的同时，还担负着大学生思想道德教育的责任，使他们自觉地遵守图书馆的规章制度，从而与图书管理人员和睦相处。

图书馆对大学生读者的内在修养和文化知识的全面培养起到重要的作用。高校图书馆员与读者之间不和谐现象的产生，很大程度上源于读者对图书馆员工作的不理解和对图书馆规章制度的不了解，有些院校图书馆对新生读者的入馆教育重视不够，程序过于简单，时间也过于紧张，新生读者在入馆教育中对图书馆和馆员的了解只停留在表层，缺少深入的了解，有的干脆没受过人馆教育，老生读者的后续教育也跟不上。因此，在其利用图书馆资源的过程中，会造成很多问题，比如不注意代书板的使用，弄乱图书的排列顺序，污损图书，文献查询方法不清楚，用各种不正规的称呼来称呼图书馆员等。这就导致图书馆员工作强度加大，影响其工作情绪，甚至导致图书馆员向读者发泄情绪等现象。因此，图书馆应该在新生入馆教育中加强规章制度、环境卫生、文明礼貌等方面的教育，让新生一入馆就能深入地了解图书馆的规章制度、图书信息资源的利用。尊重图书馆员的人格尊严和劳动成果。图书馆员也应经常督促读者使用代书板，强调使用代书板的重要性，并教给他们如何按索书号找书，以保持书架的整齐。图书馆还应经常开设一些图书馆文献信息利用方面的讲座，让读者能最大程度利用图书馆丰富的文献信息资源，加深对文献信息功能的理解和对图书馆员工作的尊重。另外，读者对馆员的礼貌问题是影响两者关系的因素之一，因此图书馆还要担负起对读者的礼貌教育责任，在入馆教育中应对新生读者提出语言规范的要求，对一些称呼不恰当或是不礼貌对待馆员的读者，要加强思想教育，用正确的方法引导大学生读者文明阅读，图书馆领导也要正确对待读者和馆员之间的矛盾和冲突。馆员对于没有礼貌的读者也不能放弃礼貌，要用自己的真诚去感动读者，赢得读者的尊重和理解。

三、及时制止馆读间的冲突，是馆员与读者和谐的必要手段学会尊重和赏识读者。心理学告诉我们，尊重别人是良好人际关系的核心。在人与人关系中，尊重别人将会赢得别人 对自己的更多尊重。馆员在为读者服务过程中，首先要有以人为本理念，充分尊重读者，理解读者渴求知识、潜心学习的心理需求，善于捕捉读者的优点并能恰如其分的加以赞赏，使读者到图书馆有宾至如归的感觉，感到个人的尊严受到管理人员的尊重。这样，馆读关系就会变得融洽，读者也会对馆员的劳动多一份理解，一些矛盾就会化解在萌芽状态。特别是当听到读者的怨言和意见时，馆员一定要保持冷静，更加尊重他们、欣赏他们，耐心倾听他们的意见，尽可能地包容他们的观点，让读者在感动中反思自己的言谈举止，这样才能起到稳定情绪、平息冲突的效果。设身处地思考问题。许多情况下，馆读冲突是由于馆员与读者存在着心理差距而造成的。双方所扮演的角色不同，对事物的认识、理解和感受也就不同，从而产生歧义。其实，在馆读互动关系中，馆员与读者在利益和目的上是共同的，这就是充分利用文献资源，提高文献使用效率。这种共同的利益和目的，使得馆员和读者在心理上易于沟通、达成共识。馆员要提高对读者的心理现象不发生排斥的自控能力，换位思考，提高心理上的相容性。当馆员设身处地从读者的角度去看待问题，就会发现读者的一些行为包括他们的失礼、急躁或过失都是可以理解的，就能更好地理解读者的心情、处境和需要，从而自觉地避免与读者发生冲突。果断有效制止冲突。当馆读双方不可避免地发生冲突后，无论是对冲突双方还是对图书馆形象，都会造成一定的负面影响。此时，必须采取果断措施，有效地制止冲突，防止事态进一步扩大。

第一，当馆员和读者发生冲突时，双方都不让步，在此情况下，可采取第三方介入调停的方式缓解僵局，使消除误会、握手言和。调解人一般应是流通部或图书馆领导，调解能否成功，主要取决于读者对调解人的公正与权威的认可度。因此，调解人要特别尊重读者，态度要诚恳。调停要公正，不偏不倚，不要轻易表态。具体的调解程序是：听取冲突双方描述不同意见和细节，然后提出若干解决冲突的方案，再引导冲突双方对方案发表感受，直至达成一致意见，在冲突双方都能接受的方案中解决冲突。

第二，隔离冲突双方。这是排除馆读冲突常用的方法，也是较为有效的方法。当冲突双方情绪化因素过多，已难以平心静气协商解决问题时，就要采取回避措施，将冲突双方劝离冲突现场，使其失去面对面争吵的机会，以取得缓解冲突的效果。采取这种方式可以将冲突的馆员调离，由另一位接替；也可以将冲突的读者请入休息室或办公室，由负责人听取他的申诉和要求，再妥善地加以解决。

第三，强制终止冲突。有时调停和隔离是不能奏效的，这就要采取强制终止冲突的办法。这是一种较为强有力的措施，图书馆权威人员要采用坚决、果断、有力且具有一定震慑作用的言行，强行制止冲突各方的过激言行，以免事态延续和扩大。要让读者知道图书馆方面这样做是为了维护制度、规定和秩序，是合理和有根据的，决不允许冲突再继续下去。