便利店店长岗位职责

便利店店长岗位职责（精选8篇）

便利店店长岗位职责 第1篇

1.教育管理。作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。

2.商品管理。商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

(1)监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

(2)执行总部下达的商品价格变动。

(3)监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

3.销售管理。

(1)执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济

指标的完成。制定各部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。

(2)执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。

(3)掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

4.组织管理。店长要具备组织管理的能力，有效地汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。

(1)做好门店各个部门的分工管理工作。

(2)负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；负责对员工的培训教育；负责对职O：人事考核、职JU是升淑和调动的建议。

(3)对店员的业务操作进行监督和指导。监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业；监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

5.管理报表分析。在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，作出改进经营的对策。信息资料有:销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。

6.公共管理。

(1)向属地顾客做好店铺的自我宣传。

(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。

(3)做好与门店周围社区的各项协调工作。积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流建立和睦关系。

7.店铺设备及环境清洁、卫生的管理。

(1)掌握门店各种设备的维护保养知识。

(2)监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

便利店店长岗位职责 第2篇

1.教育管理。

作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”，这是店铺工作的立足点。2.商品管理。

商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。

(1)监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

(2)执行总部下达的商品价格变动。

(3)监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。3.销售管理。

(1)执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制订自己店铺完成销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济

(2)执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。(3)掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。4.组织管理。

店长要具备组织管理的能力，有效地汇集各部门的能量，从而充分发挥整体效能。(1)做好门店人员分工管理工作。(2)负责对员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理；负责对员工的培训教育；负责对员工的人事考核及升职和调动的建议。

(3)对店员的业务操作进行监督和指导。监督和审査门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业；监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

5.管理报表分析。在现代化的零售业中均运用POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，作出改进经营的对策。信息资料有:销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明细表、盘点记录表、损益表、顾客意见表等。

6.公共管理。

(1)向属地顾客做好店铺的自我宣传。

(2)妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见，对顾客表示感谢和道歉，并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见，因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。

(3)做好与门店周围社区的各项协调工作。积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保持经常性的交流建立和睦关系。

7.店铺设备及环境清洁、卫生的管理。(1)掌握门店各种设备的维护保养知识。

(2)监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

便利店理货员岗位职责

1.巡视货场,耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数。2.熟悉所负责商品范围内的商品名称、价格、用途和保质期。3.掌握商品标价的知识，正确标识价格。

4.掌握商品的陈列原则和方法、技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。

便利店收银员岗位职责

1.熟悉商品的货区、商品基本价位、收银业务、结箅小票管理业务，收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全等职责。

便利店店长岗位职责 第3篇

随着人们消费水平的提高, 审美观念的提升以及对品牌效应的追求, 消费者对高端品牌服装市场需求在不断地扩大。面对着高端市场消费需求日益扩大, 高端服装品牌企业既有机遇也有挑战。最大的挑战来源于传统销售与网络销售之间的竞争。在互联网大量普及, 尤其是移动互联网的迅猛发展, 传统服装实体行业面临着传统电商和微信电商带来的激烈市场竞争。在此背景下, 作为服装终端销售的中流砥柱——店长, 服装企业对店长的人力资源管理是否到位显得尤为重要。对此, 该文章主要是以高端服装品牌店长岗位作为主要研究对象, 以岗位胜任特征理论为基础, 提出该岗位的人力资源管理的一些措施和建议。

二、店长是服装品牌终端销售的中流砥柱

马克思在著作《资本论》中提到这样一个观点:“产品”转化为“商品”的过程中必然是“惊险的一跃”, 这“惊险的一跃”就是指“终端销售”。产品设计再出色, 产品品质再一流, 产品品牌再有名, 如果终端销售出现问题, 前面所做的一切都会变得无任何意义。

店长是服装品牌终端销售的中流砥柱。因为门店就是品牌服装实体店的主要销售战场, 而服装品牌店长则视为“门店的灵魂”。

(一) 店长是企业经营战略的最终执行者, 实施者。

高层管理者所制定的企业战略目标是要逐步进行分解, 最终通过全体员工共同参与、分解和执行目标来实现的, 在这过程中店长是起到企业经营战略目标分解到基层目标执行和落实的最终执行者和实施者。店长起到承上启下的作用。

(二) 店长是销售业绩的实现者。

店长是将店面有限的人力资源和物力资源进行合理组织与管理最终完成店面经营绩效和利润目标。他们是产品转化为商品的最后一环的控制者和实施者。店长首要岗位职责就是要完成销售业绩目标。

(三) 店长是店面的领导者和组织者。

在店铺里, 店长就是最高领导者、管理者和决策者、执行者。优秀的店员不一定能成为店长, 店长一定会是优秀的店员。店长首先应该是优秀的店员, 但他又比店员承担更多的职责。店长不仅要把自己成为优秀者, 而且要学会调动店员的积极性, 具备一定的领导能力和协调能力, 带领团队共同完成业绩, 而不是靠一个人把业绩目标完成。

(四) 他们是企业品牌的最直接代言人, 是企业文化传递的纽带

一名优秀的服装店长工作目标不仅是完成销售业绩目标, 更重要的是起到企业与消费者之间进行交流沟通的“窗口”作用。店长要取得顾客的信任, 加强顾客对品牌的忠诚度, 了解顾客最新市场需求, 及时反映回馈到企业高层管理者, 以便及时调整企业经营战略。那么作为企业形象或品牌形象展现给顾客的第一现场, 店长的形象显得尤其重要, 店长是比明星还要重要的品牌形象代言人, 他必须把自己的形象与企业形象、品牌形象完美结合, 以最完美的形式展示给顾客, 从而起到一种企业文化传播的纽带作用。

四、基于岗位胜任特征店长人力资源管理对策

面对挑战, 高端服装品牌企业应与时俱进, 一方面要及时做好经营战略和商业模式的调整;二是需要加大终端销售力度, 方能确保保住市场份额。而作为终端销售的中坚力量——-店长, 对店长的人力资源管理是否到位则变得尤其重要。

三、高端服装品牌企业在网络销售冲击下面临的挑战

随着互联网技术的不断发展和提高, 科技对人们的生活和消费方式带来很大的改变, 人们通过互联网特别是移动互联网进行消费和购物的模式变得越来越普遍, 依赖程度越来越高。面对市场消费者需求和消费习惯改变, 很多服装企业也在适应和改变商业经营模式, 通过O2O传统电商或微信电商进行终端销售。高端服装品牌也面临着是否转型压力和挑战。不少高端服装品牌企业也在尝试进行电子商务销售, 但是他们却发现虽然采用市场上那些传统电商玩法, 却存在一定的瓶颈或困难。

高端服装品牌比起中低端品牌网络销售价格并不存在优势。在网络销售市场上, 占主导地位还是中低端服装, 价格更具有优势, 消费者是否会通过网络渠道真正购买一件销售价格达到几千元或上万元的品牌衣服, 犹豫期会更长, 虽然他们会收藏该产品网面, 但是不会立马下单交易付款, 顾客会在等待, 在期望是否未来日子里会打折, 或者会去线下商店了解产品的具体情况或进行试穿体验, 转化率还有待提高。

从长远眼光来看出, 高端服装品牌未来发展趋势必然还是要发展电商销售的, 但应该还是线上与线下双向融合。只是做高端电商和普通电商, 完全是不同的概念, 用普通电商的普遍做法并不能带来好的效果。但是不可否认, 网络销售确实对实体销售市场带来很大的冲击, 电商销售市场份额逐年在增加。

作为实体服装销售店, 面对着以下几个挑战:

一是面临着销售市场份额在逐渐被电商销售吞噬, 市场在变小;二是消费者消费行为和习惯的改变, 人们更多地追求用户体验, 要求试衣体验与网络购物体验融为一体, 消费者一方面希望能通过试衣找到最适合自己的品牌衣服, 另一方面希望通过网络购物方式使得购物变得更加快捷方便, 也就是说高端服装品牌企业必须解决线上线下双线融合的问题。

(一) 构建店长岗位胜任特征

20世纪90年代有关人力资源管理研究学者提出冰山理论, 该理论是把一个人的特质比喻成浮在水面上的一座冰山, 认为人们通常所表面看到的一人特质, 往往是整个冰山浮于水面上的能见部分, 可见表面有两个特征:一是知识, 如基本、专业、相关;二是技能, 如将事情做好的能力。我们不能看见一人的另外特质就好像冰山下面所看不见的东西, 那里有四个特质:一是社会角色, 如在他人面前自我形象的表现欲;二是自我概念, 如自我评估、自我认识、自我教育;三是自身特质, 如自身特有的典型行为方式;四是动机, 如决定外显行为、自然稳定思想。“岗位胜任特征”可以定义为:管理者在管理员工过程中, 要发现和挖掘出员工能否顺利完成工作任务或目标, 并能区别绩效优异者与绩效平平者之间存在潜在的、深层次的各种可见表象或深藏内涵的各种特质。“岗位胜任特征”理论目的在于让管理者能找出绩效优异者员工。“胜任”表示的是对某项工作的卓越要求, 而不是基本要求。胜任特征是潜在的、深层次的特征, 即“水面下的冰山”。也就是说人力资源管理部门在选人、用人方面不仅是要看到一人的表面特质, 即“水面上的冰山”, 知识或技能方面;更是要看到一人的潜在特质, 即“水面下的冰山”, 更多的是社会角色、自我概念、自身特质、动机方面。通过发现与挖掘一人的潜在特质, 找到与岗位相匹配的人员才能真正做到人才管理。

那在互联网时代下高端服装品牌店长岗位胜任特征需要具备哪些特征呢?下面结合冰山理论六大特质进行描述:

1.可见特质——知识。在互联网时代下, 高端服装品牌实体店长岗位对知识的要求在发生变化, 对知识的要求变得更高, 例如学历要求, 原来可能高中学历就可以胜任岗位, 现在由于时代在变化, 要求店长需要掌握更多有关互联网技术、网络销售等方面的新知识, 因此学历要求更高, 至少大专。

2.可见特质——技能。互联网科技颠覆了消费者原来的生活方式和消费习惯, 对店长岗位胜任特征之一技能特征方面提出新的要求, 技能一般可以概括为三个方面:一是概念技能, 二是人际技能, 三是技术技能。在这三个技能方面, 原来店长岗位则更看重于人际技能与技术技能, 但是在互联网时代下, 概念技能重要性在加强, 甚至上升到战略高度。因为在网络销售的冲击下, 实体店销售市场在被占领, 店长作为终端销售的最前沿管理者与组织者, 则更应具备概念技能, 对市场的洞察力与思维力, 能在与顾客终端销售第一接触现场过程中, 及时地发现与把握消费者的第一需求与变化, 甚至可以创造需求。

3.潜在特质——社会角色。社会角色特质具体表现为在他人面前自我形象的表现欲。一名优秀的店长, 不仅是店里成功的管理者、经营者、组织者, 而且是企业品牌的形象代言人。人力资源管理者在选人时必须考虑到该潜在的特质从而找到合适的人选担任店长一职。

4.潜在特质——自我概念。自我概念特质具体表现为自我评估、自我认识、自我教育三方面。在知识变化速度飞快的背景下, 企业对店长的自我评估、自我认识、自我教育方面的特质要求变得更加严格。一名优秀的店长一定要具备不断会自我增值的自我学习能力, 培养对市场的洞察力和思维力, 一方面通过培训努力拓展自己的知识面和专业技能, 另一方面需要通过自己的榜样作用, 鼓励和带动销售团队成员不断学习与进取。

5.潜在特质——自身特质。自身特质具体表现为自身特有的典型行为方式。一名优秀的店长应该具备岗位所特有的典型胜任特征, 例如:具有一种积极乐观的工作态度, 要让顾客感到舒适, 能站在顾客角度去思考顾客的需求, 因为只有通过诚心诚意去为顾客服务, 才能让顾客为你的企业和品牌而感动, 这对于高端品牌服装来说, 这点特质显得尤其重要, 顾客为什么会愿意掏出更多的钱去购买品牌服装, 不仅看中的是服装品质和品牌效应, 身份象征, 而且更多的是购买和享受一种“宾至如归”的服务体验。具有一种能宽容的胸怀特质, 在终端销售第一现场里, 一方面要学会正确看待顾客各种各样特殊的需求, 另一方面作为团队的带队人, 要学会包容下属的过错或成长。

6.潜在特质——动机。动机具体表现形式为决定外显行为, 自然稳定思想。思想决定行为, 行为决定习惯, 习惯决定性格, 性格决定命运。一名优秀的店长应该具备一种工作目标与个人目标能够保持相一致的特质, 个人目标与企业目标、团队目标高度吻合, 那么他的自我启发意愿与自我发展行为将会与组织目标的追求形成和谐的合力。店长未来就是经营者。如果没有这种动机, 那店长就不能在看待问题的时候学会站在经营者的角度去思考, 形成不了一种正确的思考力和执行力, 理解不了企业高层管理者的经营战略目标, 因此而无法正确执行企业经营战略。

通过对以上六个特质进行研究与分析, 高端服装企业管理者在对店长人力资源管理过程中主要以潜在特质作为重要选人、用人、考核指标, 通过四个潜在特质去选人、用人、留人、育人。

(二) 基于岗位胜任特征做好店长人力资源管理各项工作

高端服装品牌企业管理者需要对核心岗位——店长的管理要从企业经营战略角度出发, 用长远性、持续性、可发展性的眼光进行人力资源管理。人力资源部经理无论是在人员招聘、人员培训、绩效考核、薪酬管理等管理过程中, 都需要符合企业经营战略目标的要求, 最终做到人岗匹配。

企业经营者和人力资源管理部门管理者在思想上要高度重视人员招聘工作。因为错误的雇用是流失的真正原因, 人才流失最终都会归结为一个关键问题, 即雇用和保留你最宝贵的人才, 同人才流失和更换成本相比, 哪个成本更高?越来越多公司经验告诉我们最宝贵人才的流失和更换的成本更高。因为雇员流失, 客户随之流失。因此, 严格把好选人环节, 择好人, 用好人, 仍然是企业的不二法则。在人员培训方面, 一方面要做好店长他们的职业生涯规划, 要设计一套适合店长人员的晋升和发展的空间平台, 从而减少人员流失;另一方面要明确性、针对性、及时性地做好店长岗位必须具备技能或知识等方面的培训。在绩效考核方面, 要将企业经营目标与店长考核目标紧密相结合, 通过目标管理引导店长提升业绩, 绩效管理过程中要注意绩效结果的及时反馈与面谈。在薪酬管理方面, 要合理设计薪酬水平和薪酬结构, 薪酬形式需要多样化。

摘要：本文主要以高端服装品牌店长岗位作为研究对象, 研究分析在网络销售对传统实体服装行业的冲击背景下, 以岗位胜任特征理论为基础, 高端服装品牌企业管理者如何对核心岗位——店长进行人力资源管理, 并提出解决问题的对策。

关键词：岗位胜任特征,店长,人力资源管理

参考文献

[1]王庆坤:《店长服装终端销售的中流砥柱》, 《中国服饰报》2005年9月9日第A10版

[2]任忠君:《线下店问路O2O借力微信线上揽客》, 《重庆商报》2013年12月20日第B16版

便利店店长岗位职责 第4篇

关键词：见福便利店；店长；甄选；四维人才识别系统

中图分类号：F715 文献标志码：A 文章标号：1000-8772（2012）01-0136-02

收稿日期：2012-01-10

作者简介：张媛媛（1980-），女，山东潍坊人，经济学硕士，中级职称，从事经济学理论、企业人力资源管理实践研究。

对于拥有13亿多人口的中国来说，就业难是一个长期存在的问题。然后对于很多企业来说，招聘到合适的员工也不是一件容易的事，甚至成为桎梏企业发展的一个严重问题。厦门见福便利店作为厦门本土便利店的佼佼者，同样也被人才的问题深深困扰着，尤其是对于店长这一基层管理岗位的人才需求，如果不能妥善解决，势必会影响到见福长期的生存和发展。为此，见福管理层想了很多办法，在社会上广发招聘信息，对员工进行内部培训，甚至委托高校批量制造店长（订单式培养），这些措施确实为见福招揽和发现了一些人才，但也远远不能满足见福对店长的需求。

因此，如何运用各种工具和方法从众多应聘者中挑选出优秀甚至卓越的适合做店长的人才，也就是便利店店长的甄选问题，也是本文研究的课题。笔者查阅了大量企业员工招聘使用的工具和方法，结合见福便利店长职位的实际需求，提出了一种专门针对便利店店长招聘的方案——四维人才识别系统。

一、什么是四维人才识别系统

四维人才识别是笔者新提出的一个概念，按字面的意思理解就是使用多种测评工具和方法全方位且动态地在众多应聘者中发现辨别出哪些是企业所需要的人才。它实际上跟广义的评价中心类似，是一种包含多种测评方法和技术的综合测评系统，包含了传统的心理测验、面试、投射测验和情景模拟等，其主要区别在四维人才识别的动态性；而实际应用领域的评价中心是指以情景模拟为核心的系列测评技术，主要包括公文筐测验、无领导小组讨论、管理游戏、角色扮演等，显然四维人才识别的外延更广泛，而且具有动态性。

根据国外权威机构的研究数据表明，采用个性测验效度为0.15，面试的效度为0.2，采用评价中心技术选人的准确性可提高到0.65以上。国外很多大公司自20世纪60年代以后，就开始广泛采用评价中心技术选拔和开发中、高层管理人才。本文旨在提出一种效度更高且更有针对性的人才甄选方法，适用于所有重要岗位的人才识别和选拔。

一般来说，四维人才识别系统包括传统的心理测验（评价应聘者的人格、智商、性格、能力和职业兴趣等）、面试（半结构化面试）、实际应用中的评价中心技术（公文筐测验、无领导小组讨论、角色扮演、演讲、案例分析等等）和拟录用人才在试用期内的动态监测这四个环节的测评方法和技术，这四个环节环环相扣，比较全面且有针对性地考察了应聘者能力、素质和发展潜能，如果招聘岗位还需要具备某些专业知识和技能，可以根据需求设置加试考察应聘者的专业知识和技能。

四维人才识别系统并不是一套固有和结构化的测评方法和技术的综合体，而是根据具体岗位和情况的变化而有针对性地设计的一套灵活多变的测评体系。下面我们就尝试使用四维人才识别系统为厦门见福便利店店长的甄选设计一套专门的测评方案，为厦门见福便利店的决策者提供参考，期望能将这一方法用于店长的选拔实践并取得良好的效果。

二、厦门见福便利店店长甄选之四维人才识别系统的具体应用

店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指标。连锁店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略的实施。所以能否为这一岗位选拔优秀的人才，成为厦门见福能否持续健康发展并实现规模扩张的关键环节。下面是笔者针对店长甄选设计的操作流程：

步骤一：构建店长能力素质模型。根据店长的工作内容和职责，明确店长这一岗位的能力素质要求。通常经过系统的工具和方法索要测评的能力素质包括四个维度：管理与影响力类、目标与驱动力类、思维习惯类和个性品质类，再加上必要的知识和技能，每个维度对应相应的能力和素质要求，这样就构成完整的店长能力素质模型。

步骤二：根据能力素质模型要求进行简历的初筛。简历筛选的标准主要是根据简历的制作水平、学历、工作经历和关键事件（特殊的学习、工作经历、特长或荣誉奖项）。

步骤三：根据店长的职位特征和能力素质要求专门设计的心理测验、性格测验和职业测试。这里的测验旨在了解应聘者的个性心理特征和是否适合从事店长这一岗位，作为其他评价手段的参考因素，并不存在性格的优劣，只是试图判断出这种个性跟职业的匹配度，进而为其他的面试方法和手段提供素材和参考依据（例如利用测试结果有针对性地设计面试题目和问题）。西方对于心理、性格和职业的研究由来已久，也有不少优秀的已经在实践中应用的成果，可以根据这些成果设计出一套适合店长的简化测试，对于应聘者的智商、性格和职业兴趣进行简单的区分，如霍兰德职业兴趣测试和MBIT职业性格测试，网络上也有现成的测试网站，在招聘中可以直接应用。

步骤四：半结构化面试。面试是一种古老而又现代的素质测评形式，而结构化面试是当前人才评价中应用最广的一种测评方法，是将面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要求，按统一制定的标准和要求进行的面试。而此处倡导的半结构化面试就是面试构成要素中有的内容作统一的要求，有的内容则不作统一的规定，也就是在预先设计好的试题（结构化面试）的基础上，面试中主考官向应试者又提出一些随机性的试题；半结构化面试是介于非结构化面试和结构化面试之间的一种形式。它结合两者的优点，既可以减少盲目性和随意性，有效性高，又比较简单、容易组织有效避免单一方法上的不足，只是在设计上增加了难度，对面试设计者和考官的要求较高。

步骤五：评价中心技术。店长是连锁便利店的基层管理岗位，因此，应用到店长甄选中的评价中心技术应该根据这一职位的特点进行设计，这里提倡无领导小组测试、角色扮演、案例分析等几种方法的综合运用，评价应聘人员的团队合作精神、临场应变能力和人际交往能力等多种面试所难以检测出的能力和素质，能观察到应聘者之间的相互作用，能依据应聘者的行为进行更全面、更合理的评价，且更具真实性、更省时间。

步骤六：试用期的动态检测。在经过了以上五个步骤之后，已经大致圈定了拟雇用店长的范围，但甄选工作并不是到这里就结束了，选出来的人员是否能胜任店长或者有潜力成长为店长，还是未知数，毕竟目前在实践中效度最高的面试方法也只有0.68，还存在较大的不确定性，因此，还要经历为期1—3个月的试用监测。在实践中，我们经常可以看到这种现象：大多数企业对前面招聘环节的表现非常重视，不遗余力的设计考核方式并认真实施，而往往忽视试用期的考察，只要在试用期间没有出现大的纰漏，就能顺利地成为企业的一员。但是，招聘到的员工中表现优秀的比例其实并不高，到底是哪里出了问题影响了招聘的效率？归根结底还是没有有效地利用试用期进行动态监测的问题，所以，这一环节至关重要，也是提高招聘效度、选出优秀人才的有效方法。在试用期的动态监测中，可以采用绩效评价的某些方法对试用店长进行评价，如设置一些重要的绩效指标、360度反馈评价、行为锚定等级评价、行为事件访谈、关键事件评价、岗位轮换等方法，精益求精，从众多在面试中表现出色的准店长中再择优录取，进一步提高甄选的效果和准确性。

三、四维人才识别系统的适用范围和局限性

四维人才识别系统适用于组织中对能力、素质要求较高的管理人员或其他重要岗位人员的能力素质的综合评价。尽管它具有全面性、动态性，且信度、效度较高，但是同样不可避免地存在以下局限性：

1.花费大、代价高。从以上为厦门见福便利店店长甄选设计的操作方案来看，需要经过六个步骤，不管是从开始的店长能力素质模型的构建，还是操作中的各项测评方法以及后期的动态监测，都要花费大量的人力、物力和财力，因此一般只应用于对中、高层管理人员或者企业中某些重要岗位人员的招募，对于一些对知识、技术要求不高，且替代性强的岗位，则不适宜采用这一测评系统。

2.操作难度大，对考官要求较高。四维人才识别系统因为综合了各项测评方法和技术，一般人操作不了，对考官的要求较高，要求考官具备广博的专业知识和较高的能力水平，考察的重点并不是应聘者对某一问题认识的正确与否，而是通过应聘者对问题处理的过程中，所显现的不易被人观察到的个性、动机、价值观、能力和发展潜质等素质。

四维人才识别系统是笔者在调研了厦门见福便利店店长的甄选现状之后，结合现有的人才招聘手段和方法提出的一项有针对性的解决方案，希望能应用于店长招募的实际当中去，其具体效果如何，还有待实践的检验，后续笔者还会继续研究。

参考文献：

[1] 孟庆伟．人力资源管理通用工具[M]．北京：清华大学出版社，2007,

[2] 泗紫缮．广东7-Eleven便利店招聘存在的问题及对策研究

[EB/OL]．http://sizishan.blog.tianya.cn，2011,

[3] 曹书文，楚云吉，陈涛，林潘．浅谈厦门便利店的经营管理[Z]．2011.

[4] 谢嘉晨.便利店委托高校批量“制造”店长 毕业后有机会当

店长[N].海峡导报,2011-10-10.（责任编辑：陈丽敏）

便利店店长的职责 第5篇

2、负责制订淘宝商城店铺网站运营策略计划并执行;

3、分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整;

4、使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。

5、负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施;

6、负责淘宝商城日常促销活动筹备;

7、配合网络分销及促销活动相关工作协调及策划;

8、淘宝商城店铺装修与后台管理;

8、负责淘宝商城售后服务;

9、负责淘宝商城的争议处理;

10、产品网络渠道定位、定价及市场调查;

便利店店长材料 第6篇

我是中石化石家庄分公司栾城片区豆于加油站站长，易捷便利店在我站开办已有三年了，对于经营便利店，我从一无所知到现在成为优秀便利店店长离不开公司领导及各位同事的支持与帮助，同时我自己严格要求自己，工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨，在任何时候都要起到模范带头作用。豆于加油站地处107国道，离县城较远，工作环境差，特别是易捷便利店只有仅仅十几个平方的面积，便利店商品品种少，顾客进店消费低，每个月任务又重，我迎难而上，积极开拓市场，每个月都能完成甚至超额完成上级定的非油品的销售任务和轻油的销售任务。

自易捷创办以来，我本着易捷为家的信念，牢固树立奉献在易捷，满意在易捷的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品；光靠进店的消费是远远不能完成任务的，在空闲的时间我带领其他没有上班的员工，放弃了休息的时间，去各个企事业单位推销商品，让自己的亲戚朋友，朋友的朋友这样一层一层介绍，让他们在我们便利店消费他们所需要的商品，比如我们趁茅台神州酒促销搞活动的有利时机，积极走访，仅我县重点企业华康伟业医药有限公司一家就在我店订货10件，为公司创造了较好的销售业绩。经营便利店是一件细致而繁琐的工作，如何管理好一个便利店，经过几年的实践，我主要总结了一下几点：（1）每件商品都要店员经常擦拭，精心排放，有些商品根据其外形特点摆出各种造型，以吸引顾客的眼球。大力推荐的商品摆在显眼的位置，让顾客在视觉上产生一种先入为主的感觉，顾客身临其境时，感到赏心悦目；（2）商品是流通的，精确的记录最重要，对销售的商品一定要及时扫码，及时清货，做到货销账记，精确记录，丝毫不差；(3)月末盘点是易捷的一项工程，起初，店员们在月底盘点时都累的够戗，经过几个月的摸索，我们改变盘店思路，不再把盘点的任务都集中在月末，而是分门别类，哪些商品日日盘，哪些商品周末盘，哪些商品月底盘，这样有平时工作的积累，到月末盘点时就顺手多了，库存了清晰了，从不出差错；（4）我们的店员还兼着加油的任务，为了尽量减少丢失的现象，我们店员练就了眼尖、嘴快、腿勤的功夫，有空闲时间就为每一位顾客当导购员；另外，我们自己员工购买的商品，也要及时收帐，及时清货，以免帐实不符。

我作为便利店店长，是便利店第一责任人，既是管理者，又是一线的战斗者，其自身能力的高低直接影响着能否带领员工圆满完成上级赋予的各项工作任务，因此我要不断提高自身的管理能力，做到勤于学习、勤于观察、勤于思考、勤于沟通、勤于落实。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我组织加油站员工认真了解产品的特点，使他们在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。同时，我带领加油站员工用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，带领好加油站的员工，努力学习商品销售技巧，努力以良好的自身形象和过硬的业务知识影响和带动员工提高自身素质，争先创优。

现在正值中石化“为民服务，创先争优”活动开展时期，我们要以“为民服务”为契机，用饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去，我要不断超越自我，创造新的销售业绩！

便利店店长年终总结 第7篇

便利庖庖长年终总结----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵初。您的努力学习是为了更美好的未来！

便利庖庖长年终总结篇一 一、xx 年年度营运绩效分析：

xx

年度是公司比较关键的一年，由亍我们前期对大学城的销售分析估计丌 足，到

xx 年月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近

200 万元。但是，在门庖员工的共同努力下，从 xx

年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在 这一过程中，我们走得十分艰辛，但门庖员工幵没有因此而放弃努力，最终，公

司仍实现净利润

xxx 万元。通过对

xx 年度的销售指标分析在公司三个门庖的管理过程中，蟠凤庖的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤庖在这一块值得奖励;大学城的物料费的控制丌是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤 其是在经过调整后，自 xx 年 9 月份开始，得到明显改善;梧慈庖在指标完成及成本控制方面是做得比较巩的，但目前梧慈庖巫经关庖，这里丌作过多分析。

二、企业发展方面 xx 年年度原计划开发便利庖 10 家，标超 2-3 家。

在便利庖开发过程中，在经过桐社庖的操作过程中，发现公司还丌具备多渠道扩张的能力。

所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利庖的扩张计划。

在 xx 年年，我们开发了德政庖和三溪庖两家标超。

德政庖巫亍 xx 年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。

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三溪庖预计会在 XX年 3 月戒者 4 月开业。

虽然 xx 年年度我们成功拿下两家标超，但相对亍梧慈庖的觃模来看，显然两家的标超目前的()

觃模，还只能达到梧慈庖的觃模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，迚一步加速企业的发展。

在这一过程中，我们也讣识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开 发方面迚行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超戒大超纳入公司重点发展的觃划，因为实践证明，在温州

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标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。

所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞幵戒不人合作经营一些地址较好但对方经营丌善的超市，方法有多种，相信 XX年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。

三、加强了对营运企划的管理 xx 年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门庖的形象、营 运流程以及劢线设计迚行了重新的觃范，幵加强了门庖庖长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。

xx

年度对会员管理这一块迚行了有效推广，幵对公司的营运方针迚行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象乊外，其它商品均巫根据市场迚行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门庖氛围的布置，使公司的销售较 去年有了极大的提升(xx 年销售

xxxx 万，较

xx 年 xxxx 万的销售提升了

42%)。在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门庖成本的控制，各项成本 支出较 xx 年有了明显的改善，无论是蟠凤庖还是大学城庖，这也是相同门庖经 营净绩效较以往有了较大提升的原因乊一。

xx 年营运企划方面明显丌足的地方也很多，将在 XX年的工作计划中，提出改善意见。

五、采购部 采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：

XX

年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过不厂家(如塑料制品、日化用品)直接采购，毛利率提高了一到二倍

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以上。但是采购部在商品结构上仍丌是很理想，所以采购部一定要改变思维，主劢寻找幵优化商品结构，要把采购的力度迚一步推迚。

便利庖庖长年终总结篇二 自从到公司来的那天起，感觉每天都学习到很多以前丌知道的东西，这段工作期间 虽然还存在很多问题，但还是总结了很多经验，希望对自巪工作上的丌足能够得以早日改正：

一：观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自巪原有的观念，必须

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要经过长时间的思想斗争。

我当刜既然有勇气选择了离开三尺讲台，就要改变在学校时的一些观念，由原来的被劢学习转变为现在的主劢学习等很多观念。

二：做好自巪的本质工作 一个人要做好自巪的本质工作，就必须全面的讣识自巪，了解自巪的职责是什么。我对自巪的工作职责作了几方面的讣识。了解工作流程 刜次面对这项工作，感觉非常复杂，我讣为学习任何一样东西都好像在阅读一篇文章一样，先要了解其大概，然后理清其层次，再是深入到字词句的研究。

因此，我对我所做的这项具体工作作了一个简单的概括，我所面对的客体是什么，和谁有工作上的联系，联系的内容是什么，面对这一连串的疑问，我就把自巪的工作流程用列表的方式把它罗列出来。注重细节 经过一段时间的工作后，基本流程巫经熟悉，但是随乊而来的小问题也就多了，比如说在核对订单时，有的经销商丌传汇款底单，即使有的传了也丌写明公司名称，因为其中有很多汇款金额和订单丌一致，很难辨别出是谁家公司的款，遇到问题就要学会用自巪的思维去解决问题，对此，我首先想到的是把此类问题 出现的情况了解清楚，再是根据问题去找一个好的解决方法。亍是，我就在 qq 群里连续发了几天的通知.（连续几天发的原因是考虑到丌是每个经销商都天天上网).通知的内容是根据数学选择题的格式来书写的 , 我讣为这能有利亍经销商更能清楚, 明了 , 简单, 易懂的看清楚我所要达到的目的.后来又考虑到丌是所有 的经销商都上网

, 亍是在出现同类问题时我都要特别的提醒仑们要注意哪些问题.任何东西的改迚都是在原有基础上迚行的, 在开始的时候, 我按照她们的记录

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方式来迚行记录每天的定单情况, 可后来发现有很多丌便乊处, 我根据自巪对工作的了解 , 做了一些改变 , 这样就减轻自巪在工作中丌必要的麻烦.每当订单太多时

, 我必须要保持清醒的头脑 ,因为乊前有由亍订单太多而出现过一次当天没有及时签单的情况 , 这应该要引起我的注意 , 就是要注重细节 , 找出原因 , 迚行改正.在这项工作中 , 有很多东西需要自巪去发现 , 去丌断的发现不改变.三: 沟通技巧

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沟通是一门技巧, 善亍沟通是一门艺术, 从心理学的角度来讲, 站在对方的角度去思考问题, 可能会收到意想丌到的效果

, 但在不客户沟通时, 我忽规了自巪的出发点,没有注意到张弛有度,还有在开始时我没有注意到说话时内容上要讲求言简意赅.经过一段时间我发现了自巪这方面的丌足 , 既然发现了自巪丌足 , 就要找到方法迚行纠正.语气, 在沟通时是一个很重要的环节.面带着微笑去和别人沟通 , 别人也会感受到你的微笑不阳光.四: 善亍倾听 学会倾听是一个人所必须具备的素质, 在生活工作中, 我们往往忽规了这个环节.但后来经过提醒不反思, 我注意到了这些方面的丌足

.在魅族工作的这段时间, 我学到了很多的东 西, 可以说在思想观念上也有一个小小的改变 便利庖庖长年终总结篇三 20xx 年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑戓又在眼前。

沉思回顾，在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朊友，积累了更多的经验，当然也通过丌

少深刻的教训发现了自身的种种丌足。我的成长来自乐天玛特超市这个大家庭，为乐天玛特超市明年更好的发展尽自巫的全力是义丌容辞的责任。

20xx

年

月刚迚入乐天玛特超市的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的，许多东西都要老员工来教，我感觉自巪需要学习的太多了。

仑们做什么我都仐细的看，讣真的学，从各种面团的配方，做法;从各种面包的炉温，装饰，一点一滴的学，一点一滴的记，一年多的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐

得心应手。由亍我的工作讣真负责，在 2015 年的时候，乐天玛特给了我第一次 机会，将我从一名普通员工提升为一名资深员工，这是一种激励，也是一种鞭策，精品文档 8

仑时刻提醒着我，要时刻的严格要求自巪。

我的工作亍细节处见真功，所以必须讣真仐细。

因此，我讣真了解每种面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情况发生时，能够第一时间了解是在工作流程中哪一个环节出了问题，从而改善。我始终坚持：做什么事情，做了就

一定把它作好。

对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行劢来感染周围的人，带劢周围的人这是我在乐天玛特超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的。在日常的工作中，对工作讣真负责，态度端正，积极主劢多干，少说多做，精品文档 9

说到做到，对顾客热情，积极完成领导安排的各项工作，不同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。

注重自巪在工作中存在的丌足，幵积极改正。

在2015

年，乐天玛特超市给了我二次机会，将我从一名资深员工转变为一 名基层管理人员，工作重点发生了转变，加强商品管理不人员现场管理，实现业 绩的提升变成了各项工作的中心，俗话说的好“机会是留给有准备的人得”，为 了尽快迚入角色，抓住机会，一方面加强了与业知识的学习，积极的了解商品的陈列和商品的促销以及新品的开发，虚心的向课长请教。

一方面加强人员管理的学习，抓住工作重点，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生，陈列，仏库，从每一个细节

开始严格要求，在此基础乊上，给课员更多的思想沟通不技能培训，能够改善员工的精神面貌，让其工作的积极主劢性得到更大的发挥。

总结 3 年的工作，尽管有了一定的迚步和成绩，但通过冷静的自省，本身还是有诸多的丌足，如：整体上的操作丌够自如，商品损耗的控管力度丌到位。

面对明年的机遇和挑戓，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的责任，加强学习，勇亍实践，使自巪的业务水平和管理水平全面提高，为乐天玛特的发展奉献自身全部的能量。

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便利店店长岗位职责 第8篇

项目面积:200平方米

便利店, 顾名思义是能够对人们生活的起到便捷帮助的店铺。随着生活节奏的不断加快, 人们对于“便利”的要求自然也不再和从前一样了。既然本案是与日常生活紧密相关的商铺空间, 设计师首先把目光聚焦于消费需求的探究。在明确了这样的目的之后, 再是着手空间的锻造——不再仅仅是“买了带走、吃完就走”的初级便利模式, 面对更高的便利需求, 设计师做了不只是便利店的便利店!

BETWO, 这样才便利!

本店处于蜀都中心, 这里最多就是写字楼。紧张而忙碌的白领, 自然是这个区域的主要客群。对他们来说, 便利店里除了可以吃午饭, 如果还可以放松身心那就再好不过……本案, 设计师让BETWO (比加兔) 实现了这样的可能, 200 平方米的店铺将购买、饮食、休闲完美地结合在一起。

进入店内, 正对的是相较大多便利店更大尺寸的收银台, 在上下班人流量高峰的时候, 这样的空间规划优势就会突显出来;中间大面积区域, 作为用餐、休息、聊天的综合区域, 配以与空间调性相符的桌椅;店右后方是产品的集中陈列, 饮品、零食、香烟……值得一提的是, 店内专门设立了女士香烟货架。要知道, 目前我国女性吸烟率已经达到2.4% (人数近1300 万) , 其中女性白领约占9%, 俨然已是不可忽略的庞大市场。分析目标消费人群, 形成真正便利的经营模式, 以此作为我们构造空间的初衷, 用空间设计将商业目的和消费行为的衔接得到更多优化。

混搭, 就这么玩儿!

城市中玻璃幕墙的覆盖, 难免让人感到压抑。在店里, 设计师不希望再多加任何压抑感, 顶面是黑色涂刷的后现代厂矿风, 给空间多一点开阔性;木质餐桌、木质高脚凳, 或者白色桌和镂空鸟巢椅背的配套椅, 以及货架、工作台……一切自然清新, 带有呼吸感;张扬的红色、绿色与黑色, 出挑地呈现在巨幅壁纸中, 给放松下来的空间增加了律动!不时出现的绿色植物, 温馨的昏黄灯光, 混搭也可以舒适亲和。”BETWO, NOT THE SAME”不一样的便利店, 设计师在说也在做, 要亲口告诉你!品牌墙的大LOGO, 橱窗上的标识, 这是理念植入, 也是品牌宗旨, 更是服务态度。设计师用空间作载体, 把品牌信息传递给每一位到来和即将到来的顾客!