促销员面试技巧

促销员面试技巧（精选8篇）

促销员面试技巧 第1篇

应聘促销员需要知道的面试技巧

一、面试前该注意的问题

首先，面试前尽量了解公司产品类型的产品知识,如能在面试中运用一些专业产品术语,让对方觉得你专业,理解力强。其次，能够对对方公司或品牌进行适当的赞美。再者，尽量流利、准确的回答每一个面试问题。

二、面试中常碰到的一些问题:

1、自我介绍（1—3分钟）？

2、你做过该行业的促销吗?

3、在销售中，被顾客拒绝，你会怎么办？

4、请你谈一谈对我们公司的看法

三、你认为一个优秀的兼职促销应该具备哪些条件?

1.方法灵活，作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触，可以根据各类客户的欲望、需求、动机和行为，有针对性地采取必要的协调行动。同时也便于观察客户反应，及时调整推销计划和内容，顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。

2.推销效率高，容易达成交易。人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择，通过电话或传真的预约并确定推销对象，以便实地推销时，目标明确，容易获得推销成果，同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。

3.可兼任其它营销功能。推销人员除了担任多项产品（服务）推销工作外，还可以兼做信息咨询服务，收集客户情报、市场调研、开发网点，帮助顾客解决商业性事项等工作。

我是做兼职促销管理的，给你一下几点建议，具体的语言还是自己组织。

1、要体现工作经验，在哪个促销公司干过，促销的商品，在哪个商场促销这些要自圆其说。

2、介绍里要体现自己是一个认真负责，信守承诺的人。

3、要体现出对该公司的了解，要表明对该公司有浓厚的兴趣，想在公司常干，即使心里不是这样想的，也要会装。

4、促销员要有良好的语言表达能力，你一定要体现这一点。自我介绍之前要打好草稿，思路清晰，语言流利，不要打嗝、停顿。

面试销售人员时总会被问到“当顾客拒绝你是你该怎么办”怎么回答?

要具备以下条件:

一、自信心。信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

二、诚心凡是要有诚心。心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才

会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。

三、有心人。处处留心皆学问，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、意志力。刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。

五、良好的心理素质。不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。

六、要有执行力。一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导能力不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。

七、团队合作心。销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。

八、要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力。一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作努力的虚心学习达到成功的目的一定属于你的

促销员面试技巧 第2篇

。沐浴着很热的天气、穿着超不习惯的正装，半醒半睡的状态踏上了路途，终于搭了公车，转了地铁，走了一段路，找到了那个地方天河区岗顶天河商贸大厦;一看表九点二十分左右，趁着还有时间，就在路边把那个迷你面包吃了，唉，形象啊、、、、、、上到了九楼，经过一番的了解之后才发现，原来不办一张会员卡就等于白跑一趟，不能报名参加面试，于是忍痛拿出了巨款190元办了卡，也报了几个促销的面试，那时时间已经到了11:30，为了不耽误12:00的和路雪面试，所以一直在等着，不敢走开吃饭，而且把其他所报名的全删除了(时间冲突)，终于等来了负责人，他对我们说：“你们等一下好不好，我现在下去吃个饭，就带你们过去面试。”那个负责人还真是龟速啊，我们可是望穿秋水啊，终于漫长的时间过去了，负责人说带我们到海珠区面试，奔波啊、、、、、、、因为负责人不熟路，所以兜兜转转，我们同行的十多个人就又是搭车又是走路，(我的脚啊，好痛，受不了啊)，终于找到了那个地方，到了三楼，打开门一看，哇塞，怎么那么多人?我们都以为只有我们几个，没想到都坐着几乎一百来个了，然后就填表，再是一个一个轮流着站在大家面前自我介绍两句，我站上去的时候没什么感觉，因为我脱了眼镜，看不清楚大家，说着一半有点紧张了，然后就不知道说什么了，就说了一句谢谢，然后下来了。十分钟后，公布了结果，我被录用了，为什么录用我呢?因为录用率达到90%，杯具接下来就是所谓的培训，看着那么小的手提电脑投射，还要我们一边记录，快晕死了，一个多钟终于熬到了结束，又是登记交50元押金领工服、促销物品，搞完了还要分配地区，找所负责的业务员，搞了一大推，搞到头脑失忆了，就记着了一个地方只有一个人，还要那么多的零碎，挑战啊、、、、、、、、、、一心想着什么时候能离开，脚痛得不行了，因为19号要考六级，本来想跟对方商量叫人顶一下，没想到被对方轰了一顿，牛什么牛啊，不就搞一个促销吗?终于熬到了八点多，可以离开了，可是出了门感觉到我的`脚已经不是我的了，痛得麻麻的，站不稳，真想不用回了啊，但是根本摸不清楚自己在什么方位，我跟一舍友就一心想着：“没车搭不要紧，重点是有个餐馆让我们坐一会，吃点饭，我们可是除了那个迷你面包和几口水，什么都没碰过啊，”手上又拿着那么多的死东西，超不方便的，最后找到了一个公交站，搭到了一个有地铁的地方，终于问到了在王府井有一间麦当劳可以吃东西，进去后我还高兴勃勃地拿着舍友的优惠券去买，没想到，那女的说：“小姐，这优惠券是16号才可以用的好不好。”我只好不好意思的拿起来一看，原来还真是日期不对，哇，这年头，服务员比顾客还上帝啊、、、、、终于叫到了汉堡加可乐，但是吃了几口之后却想吐了，吞不下去啊，没办法最后就扔了，又是一路的问人找到了地铁站，终于可以回校了，这时才发觉学校是那么的吸引我、、、、、、、、、又是转地铁、搭公车，回到宿舍的时候十点多了，洗澡整理完毕就已经十二点多了，唉，所以这日记就超时了、、、还好回到宿舍的时候，桌子上有一碗汤，虽然冷了，但是那可是雪中送炭啊，宝宝你太有预知之明了，要不我还得空着肚子睡一夜呢、、、、、、一天下来，成本我就不算了，从番禺区天河区海珠区番禺区，你以为在画地图啊，这些距离是说走就随便走的吗??????都快断脚了，简直是魔鬼、、、、倒是八点下班，搭车什么的，回校在哪个站下车也是个问题写到现在的时候，一点十九分，其实我好饿啊、、、、、、不过不知道可以吃什么了、、、、、撑着、、、、我问过这个师姐对于市营这个专业学到了什么对工作有用的，她的回答让我惊讶，“没有!”

零售企业的促销技巧 第3篇

一一、低价促销

价格是消费者购买决策中最敏感的部位, 也是企业促销组合中最易操控的要素。价格促销对于理性消费者和需求弹性高的商品最为有效。

1.每日低价促销法。即商家每天推出低价商品, 以吸引顾客的光顾。它与主要依靠一次性降价促销手段有很大不同, 由于每天都是低价商品, 所以是一种相对稳定的低价策略。通过这种稳定的低价使消费者对商店增加信任, 节省人力成本和广告费用, 使商店在竞争中处于有利地位。一般情况下, 低价商品的价格至少要低于正常价格的10%-20%, 否则对顾客构不成吸引力。沃尔玛提出了“天天平价、始终如一”的口号, 并努力实现价格比其它商号更便宜的承诺。原因在于, 沃尔玛避开了一切中间环节直接从工厂进货, 其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力。

2.轮翻降价促销法。对于多数企业来说, 天天低价几乎是不可能的, 这就要求商家分期分批地选择一些商品为特价商品, 并制作大幅海报贴于商店内外, 或印成小传单散发给顾客。这些特价商品每期以三四种为限, 以求薄利多销, 吸引顾客, 且每期商品不同, 迎合顾客的好奇心理。于是, 顾客来店除选购特价商品外, 还会顺便购买其他非特价商品。当然, 特价商品利润低微, 甚至没有利润, 但通过促销其他商品, 可得到补偿。

二二、赠品促销

赠品促销系指消费者在购买某一产品时可得到赠送一份产品或礼品, 多用于在一定营销状况下, 吸引消费者购买新产品、弱势产品和鼓励老顾客的重复购买。它必须符合两个基本特点:一是消费者在购买时能够立即获得赠品;二是所赠的品种具有很强的吸引力。最好的例子就是百威啤酒, 据估计其市场至少有30%归功于它的赠品。百威的赠品品种多, 式样多, 观赏性强, 吸引力大, 有许多人都是该品牌赠品的收藏者。

对于赠品的选择, 主要有以下几点需要注意: (1) 产品和赠品之间最好存在某种自然的联系, 赠品与产品本身的内在关联性是赠品促销的一条铁律, 不相关的赠品等于白送。要求必须从产品的特征、功用和品牌的属性、内涵等多方面进行斟酌, 找出与产品本身、品牌诉求有关联性的赠品来。同时更要注重赠品带给顾客的价值感和实用性, 只有这样, 才能够使赠品赠得有效。比如买酒送酒具, 买香烟送打火机, 这使产品在使用上有嫁接点。 (2) 一般来说, 企业希望赠品的成本较低, 最好在所卖产品的利润空间之内;而对于消费者来说, 赠品的价值当然越大越有吸引力。要解决这个矛盾, 企业在赠品选择上就要在可承受的范围内尽量选择成本较低但价值感强的产品, “有价无市”的纯礼品往往成为首选。 (3) 尽量选择简单、方便使用的产品, 而不要选择需要进行详细的使用讲解或长期售后服务的产品, 以免给终端造成操作上的压力, 更要避免造成喧宾夺主的感觉。如到柯达冲洗店冲洗彩卷, 顾客都会得到一个简易的相册, 因为相片与相册是最佳组合, 柯达相片与相册的结合, 更能增强消费者对柯达品牌的印象。

三三、样品促销

与赠品促销不同的是, 样品促销是指商品的制造商或经销商把小份量的商品样品, 免费赠送给目标消费者试用的一种促销活动。目的是使消费者在试用之后亲身体验到这种品牌的商品在众多竞争品牌中, 确实与众不同, 具有明显的质量功效优势, 从小量尝试性购买, 到长期大量购买, 最终成为企业的忠诚顾客。最典型的实例是美国宝洁公司, 近年来在中国市场上主要通过样品派送和广告宣传, 成功地使海飞丝、潘婷、飘柔、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍、舒肤佳、沙宣等成为中国家喻户晓的畅销品牌, 在短时间内占有了同类商品相当大的市场份额。

从促销结果上讲, 厂家把样品无偿送给消费者试用, 会在消费者中造成很高的试用率。俗话说:“百闻不如一见”, “先尝后买, 方知好歹”, 只要试用后感到质量明显优于同类产品, 他们就会萌发购买动机。这种购买是建立在对产品质量了解和信任的基础上的, 容易使消费者成为促销商品长期的忠实买主。货真价实的产品, 最终总能赢得消费者的认可。1996年夏天, 宝洁公司与湖北省统计局联合, 委托大学生把150万袋40克包装的汰渍洗衣粉送到武汉市150万户居民家中, 汰渍洗衣粉在武汉的市场占有率立刻由30%提高到50%左右。

大规模的样品派送, 只适于促销使用期短、消耗快、重复购买率高、价格低的日常生活用品, 如洗衣粉、香皂、牙膏、洗发护肤用品、妇女卫生用品等等。因为这样的商品成本低, 能够大量派送;消费者试用后到下次购买间隔时间短, 并且要经常购买, 商家派送样品付出的成本能很快回收。对于价格较高的商品, 不适宜大规模样品派送。因为这样做付出的成本太高, 再说消费者试用样品后, 到底有多少人购买, 也不是商家所能控制的, 如果增加的销售利润还不及派送样品的成本, 商家就要蒙受损失。

样品促销活动应该选在促销商品的销售旺季或销售旺季来临之前, 这样才能刺激消费者试用后立刻购买。如果在销售淡季派送样品, 即使消费者试用后认为这种商品质量很好, 由于暂时用不上, 也很难使他们购买。

四四、心理促销

消费者心理活动的变化直接支配着他的购买行为。因此, 掌握消费者的心理规律, 制订与之相适应的促销策略, 是十分必要的。

一是对比吸引促销法。以换季甩卖、换款式甩卖、大折价等优待顾客, 同时把最新最流行的商品摆在显眼的样品架上, 标价则为同类而非流行商品的两三倍。在同样架下或架旁两种价格对比, 最能吸引顾客的注意。当顾客发现新流行的商品, 一般都好奇地把它与非流行的做比较。好时髦者往往会看中高价的商品, 讲究实际者则往往选择廉价的非流行商品。这样, 对两种商品都可以起到促销作用。

二是错觉促销。错觉是人对客观事物发生的不符合客观实际的知觉。人们对某些特定的外界事物, 有一些共同的错觉, 这就是错觉现象。心理学家认为, 错觉的产生, 是由于知觉者与事物的距离、深度之间存在着其他事物的干扰和辐射的关系, 因而引起知觉上的偏差。在企业经营活动中, 如果恰当地运用消费者的错觉心理, 可以达到提高消费者购买的满足感, 促进商品销售的作用。如可口可乐的玻璃瓶, 设计成“裙状”一是使人容易握持, 二是中间直径较小, 与上下一样粗的瓶子比, 同样容积的可乐“裙状”瓶子要显得多一些。无独有偶, 宝洁公司在市场上出售的舒服佳香皂, 两边也都凹进去许多, 除防止从手中滑脱以外, 也给人以看起来块比较大的效果。近年来, 国内运用错觉现象的包装装璜设计, 已经十分普遍和广泛。例如两个同等容量的化妆品, 采用扁形包装的看起来要比采用圆柱形包装的外形大一些, 容量多一些;两罐同等分量的饼干, 包装图案和字体粗大的看起来比图案字体纤细的要大些、多些;两个荧光屏一样大小的电视机, 没有装饰边的看起来比装饰边粗大的荧光屏要大些。

促销技巧PK促销抵触 第4篇

会议结束后,营销经理郑超就开始思索如何设计新的顾客忠诚计划。在制定促销计划时,最令他头疼的一件事就是奖品的选择。在竞争日益激烈的市场上,消费者面对商家各式各样的活动,早就知道如何分辨奖品的优劣。商家有时花钱选了高价值的奖品,并不一定能捕获消费者的“芳心”。这种费钱不讨好的事,郑超并不是没有遇到过。郑超心里很清楚,如今的消费者对促销是既爱又怕—喜欢商家通过促销提供的各种利益,却又担心促销是一个充满诱惑的陷阱。

这天,郑超就新的顾客忠诚计划征求同事的意见。齐娜打开自己的小包拿出厚厚一沓会员卡,说:“我曾经热衷于参加各类促销活动。但时间一长,我的兴趣锐减,有时甚至反感。如今在这个促销泛滥的年代,要想真正设计一个好的能够吸引消费者的促销计划真是不容易。”

“是什么原因降低了你参与的兴趣呢?”郑超问道。

“嗯,一下子也说不好,但是我能感觉到很多促销活动就是商家为了‘套牢’我,从我身上赚更多的钱,这种感觉让我非常反感。”齐娜撇撇嘴说。

“小徐,你有什么想法?”郑超掉过头来问徐扬。

徐扬沉吟了片刻才开腔:“我觉得我们书店的顾客忠诚计划必须与众不同,因为我们的顾客群体和综合性书店的不一样。我们书店针对的是接受过高等教育的人,年轻人居多,销售的图书以文化、艺术、旅游类书籍为多。我们的目标客户群体有着明显的特征,他们更加崇尚自由和自主选择权。我个人觉得在设计促销方案时必须考虑这些因素。”

这天晚上,郑超回到家,妻子正在厨房炒菜。不一会儿,妻子把饭菜端上了餐桌,有煎豆腐、豆角炒肉、蒜茸炒青菜、清蒸鱼。然而,女儿却不肯吃青菜,妻子只好和女儿“做交易”。妻子对女儿说:“多吃些青菜对身体有好处,不喜欢吃也要吃啊。”坐在椅子上扭来扭去,说:“我不吃,我不要吃。”妻子说:“,你不是最喜欢吃彩虹糖吗?妈妈又给你买了,吃完这些青菜,妈妈就给你彩虹糖。”这是郑家的经典交易,郑超抿着嘴笑了。生气了:“每次都是这样,妈妈买彩虹糖就是为了要我吃青菜,不吃就没有彩虹糖。真没意思,我不要了!”她转身跑开了。

突然,女儿拒绝奖赏和“做交易”,让郑超若有所悟:顾客对商家的促销产生抵触情绪,是不是商家的促销动机过于明显了?

翌日下午,营销部开会。齐娜说:“我认为顾客对忠诚计划产生抵触情绪的主要在于他们怀疑商家的促销动机,因为商家提供了他们无法理解的与他们的消费行为无关的奖励。因此,他们认定商家动机不纯,提供奖品只是为了对他们进行操纵和利用。比如我常去的一个茶庄,促销奖品居然是……”

“红酒开瓶器。”郑超下意识地做出了反应。

“是的。你怎么知道?”齐娜吃惊地问道。

“是啊,我们家也买过。”郑超点点头。

“小齐,你说得对。我觉得我们选择促销奖品时,一定要与书、文化主题配合起来,让顾客自然而然地感受到其中的逻辑,避免他们怀疑我们的促销动机,认为我们的促销是个陷阱。”郑超说。

徐扬说:“我觉得随着消费者日渐成熟,他们很容易怀疑商家促销背后的动机,会认为这样的促销侵害了他们的自由选择权。我们在设计客户忠诚计划的时候,一定要考虑目标顾客的特征,让他们感觉到自己的选择是一项英明的决策,而非被我们的‘伎俩’给操纵了。”

“小徐说得很好。我们现在找到了挡在我们面前的陷阱。”郑超说,“我们要做的就是怎样绕过这个陷阱,达到我们的促销目标。”

案例研讨

相关概念的引入

营销界关于促销的研究有许多,但关于消费者促销抵触心理的研究却很少。那么,哪些因素引发了消费者对促销产生抵触情绪?哪些因素会影响这种抵触情绪的强烈程度呢?

■心理抵触理论

心理抵触理论(The Theory of Psychological Reactance)指出,人们会对那些试图控制其行为或威胁其自由选择权的行为产生抵触情绪。例如,消费者可以在行为x、y、z中进行自由选择,如果有行为威胁到他们对行为x的自由选择权,那么他们就会对该行为产生抵触心理;如果提高行为x的吸引力或者参与行为x的可能性,则会降低这种抵触心理。以往的研究证实了各种不同的抵触效应,例如,与说服意图相反的逆反行为,接受恩惠后拒绝回报,以及对于难以实现的梦想的渴望。

■促销抵触

许多研究证实了促销抵触心理的存在。例如,Roberson和Rossiter指出,如果消费者感知到广告的商业意图,那么他们对该广告的信任度会有所降低,对广告中产品的喜好程度会有所降低,购买该产品的可能性也会降低。显然,一旦消费者感知到广告的意图是刺激消费者购买其产品,他们就会产生抵触心理,于是广告的影响力会随之下降。

促销刺激的心理抵触是普遍存在的现象,当此类促销的影响意图非常明显时,消费者的抵触情绪尤为强烈。消费者对具有影响意图的促销和奖励非常敏感。那么,什么类型的促销更容易促使消费者产生抵触心理呢?一些学者认为,相对于简单、独立的威胁来说,暗示与未来自由选择权相关的威胁会导致消费者更强烈的抵触情绪。有一种类型的促销会对未来一系列自由选择权产生威胁,这就是顾客忠诚计划。参与忠诚计划的消费者通过未来付出一系列的消费努力(例如不断购买产品或服务)来换得奖励。因此,由于忠诚计划试图影响消费者未来的购买行为,它似乎更容易引起消费者的抵触情绪。

引入实验A:

消费者偏好选择与消费努力相一致的奖励

在解释消费者为何会对忠诚计划或其他促销活动产生抵触心理时,过度辩解理论的相关文献非常有用。许多研究证实,在提供外部奖励的情况下,人们参与某项活动的内在动机可能会有所降低。举例来说,在一个以儿童为实验对象的研究中,Lepper等人指出,如果儿童必须通过展示某一行为才能争取到参与另一活动的机会,那么这种展示行为会降低儿童参加该活动的内在动机。同样,对于两种虚拟的食品,如果告知被试者为了吃到B食品,他们必须先吃A食品(这时A是一种手段,而B则是一种奖励),那么他们会觉得A食品不如B食品美味。

过度辩解理论是如此解释这一心理过程的,对于某一特定行为,如果外部强化可以明显成为某行为的合理解释,那么人们就会将行为归因于这种可控制的一致性,而不会再将内在动机作为该行为的理由。正因为如此,价格促销可能会对品牌忠诚度产生负面影响。

我们认为,通过选择特定类型的奖励,能够降低消费者将其行为归因于外部影响的可能性。尤其是消费者可以通过选择与消费努力相一致的奖励(即奖励与消费努力或购买行为相类似)来降低其促销抵触心理。这类奖励让消费者觉得他们的消费努力是出于自身的原因(而不是由于外部刺激)。具体来说,与消费努力相一致的奖励强化了消费者某一购买行为的内在动机,让消费者觉得该行为反映了他们自己的品位和喜好。这类奖励让消费者觉得即便没有任何奖励,他们也会付出消费努力,他们的购买行为并没有受到外部奖励的影响。

相反,选择对消费努力不一致(或无关)的奖励则强调了人们行为的外部归因(我做x是为了得到y)。这类奖励为消费者的购买行为提供了一个明显的外部动机,因此威胁到消费者的自由和个人选择权。而且,消费者有理由认为与消费努力不一致的奖励会刺激他们做出与通常情况下不同的购买决策。

总的来说,由于促销奖励威胁到消费者的自由和自主决策,它们会引发消费者的抵触情绪(例如,我经常选择x到底是因为我喜欢x还是因为受到了奖励的诱惑)。消费者可能会通过拒绝促销(例如,不参加忠诚计划)来保护受到威胁的自由权利,而代价仅仅是放弃促销优惠。另一个更微妙的做法是消费者会选择那些允许他们通过归因拒绝忠诚计划或奖励。例如,与消费努力不一致的奖励相比,与消费努力一致的奖励会将消费者付出的消费努力归因于他们自己的品位和自由选择权。值得指出的是,消费者可能会选择与消费努力一致的奖励来减轻其促销抵触,在强化内在动机的同时掩盖他们真实的动机。

因此,我们提出假设1:对于指定的消费努力,相对于消费努力不一致的奖励,消费者更倾向于选择与消费努力一致的奖励。

参与实验A的被试者包括在枢纽机场国内候机厅等飞机的旅客和在火车站候车厅等火车的旅客,年龄在18岁到80岁之间。实验A的每个场景中,被试者的数量从70人到197人不等。每个场景中,旅客被随机分配到两个忠诚计划(Ex或者Ey)中的一个,研究人员让他们在两个可能的奖励中(Rx和Ry)做出选择。

例如,在场景一中,旅客被告知MBA学员正在做一个网站推荐项目,其中包括参与评论活动。为了参与该活动获得奖励,旅客要填一份问卷。问卷的内容是对30首歌曲或者30部电影进行评论。旅客可以在3张音乐CD和3张电影DVD选择一种自己喜欢的作为奖励。在场景二中,旅客被随机分配到加油站或杂货店忠诚计划中。消费者在加油站或者是杂货店消费12次后,就可以从公路地图册或烹饪书中选择一种自己喜欢的作为奖励。在场景三中,参与咖啡厅忠诚计划的消费者购买6次三明治或者思暮雪饮料后,即可从三明治或者思暮雪饮料中选择一种自己喜欢的作为奖励。

为了对假设1进行测试,其中10个场景里的奖励和消费努力完全相同(如场景三),而另外5个场景中奖励和消费努力是相关或者类似的(不完全相同,如场景一和场景二)。两个之前描述过的问题是和消费努力和奖励相关或者类似的。

其中P(Rx; Ry | Ex)代表当忠诚计划要求付出的努力为Ex时,选择奖励x的消费者与选择奖励y的消费者之比,即在相同的Ex条件下,Rx相对于Ry的比例。

△P(Rx; Ry) △P(Rx; Ry | Ex) △P(Rx; Ry | Ey)代表要求付出的消费努力从Ex变为Ey时,相对奖励y,消费者对奖励x的偏好受影响程度。其中△P(Rx; Ry)>0表示消费努力Ey代替Ex后,消费者对奖励x的偏好会有所降低(即,假设1成立);△P(Rx; Ry)<0表示消费努力Ey代替Ex后,消费者对奖励x的偏好会有所增加。

与假设1一致,在所有的15个测试场景中,△P(Rx; Ry)的值都远远大于0(P<0.05)。其中△P(Rx; Ry)的平均值为28%(中值为20%)。例如,在网站评论计划中,旅客对30首歌曲进行评论后,选择音乐CD作为奖励的比例为56%(即39个人中的22个人选择音乐CD)。而对30部电影进行评论后,该比例仅为19%(即41个人中的8个人选择了音乐CD),因此,△P(Rx; Ry) = 37%(P<0.001)。而在加油站与杂货店忠诚计划中,消费者在加油站购买12次汽油后,选择公路地图册作为奖励的比例为60%(即53个人中的32个人选择了公路地图册)。而在杂货店购买12次杂货后,该比例仅为44%(即52个人中的23个人选择了公路地图册),因此,△P(Rx; Ry) = 16%(P<0.05)。

实验1的结果表明,由于所需的消费努力不同,消费者对奖励选择的偏好也会有所改变。与消费努力不一致的奖励相比,消费者更多地选择与消费努力相一致的奖励。

引入实验B

个体差异抵触心理的影响

对于偏好选择与消费努力一致的奖励说明消费者试图降低由外部刺激引发的抵触情绪。那么是不是说,更容易产生心理抵触的消费者对消费努力和奖励的一致性会更加敏感?因此,我们提出假设2:相对于心理抵触倾向较低的消费者来说,心理抵触倾向较高的消费者对消费努力与奖励一致性的偏好更为强烈。

我们将采用修正后的HONG氏心理抵触等级对假设2进行检测。HONG氏心理抵触等级是用来测量个体产生心理抵触倾向的一种精确的方法。我们对11个问题用Likert5分量表进行判断,例如,我非常抵触其他人尝试影响我;当我的自由选择权受到约束时我会很生气。

实验中,火车站的81个旅客收到了列有两个问题的问卷。第一个问题是关于在线购物的忠诚计划,另一个是关于杂货店与加油站的忠诚计划。对于每个问题,被试者被随机分配到两个所需消费努力中的一个,并且要求他们在两个奖励中选择一个。例如,对于在线购物忠诚计划,要求被试者参与由销售多种书籍和音乐CD网络零售商提供的在线购物忠诚计划。所需消费努力包括购买10本书籍或10张音乐CD。购买后,他们可以选择一本书籍或者一张CD作为奖励。在第二个问题中,被试者被随机分配到杂货店或加油站忠诚计划中,他们分别需要购买10份杂货或10次汽油。而奖励是价值10元的杂货店或加油站的代金券(限定下次使用)。最后,研究人员要求被试者完成HONG氏心理抵触等级11项测评。

我们可以将被试者分为两部分,即抵触情绪较高者和抵触情绪较低者(均值3.4,标准差SD=0.31;均值2.4,SD=0.33)。对于在线购物忠诚计划,抵触情绪较高者表现出强烈的消费努力与奖励一致性的偏好,其中△P(Rx; Ry)=67%(P<0.001);而抵触情绪较低者表现出较弱的消费努力与奖励一致性的偏好,其中△P(Rx; Ry)=24%(P<0.1)。因此,假设2成立。

同样,对于杂货店或加油站忠诚计划,抵触情绪较高者也表现出强烈的一致性选择偏好,其中△P(Rx; Ry)=81%(P<0.001);而抵触情绪较低者表现出较弱的一致性选择偏好,其中△P(Rx; Ry)=58%(P<0.001)。同样证明假设2成立。

营销启示

促销激励是一把双刃剑。一方面,消费者会被商家提供的利益和奖励所吸引。另一方面,消费者会认为商家通过这些奖励故意影响他们的购买行为,并限定他们的品牌选择。这种对消费者自由选择权的威胁将导致促销抵触心理的产生。

抵触理论和内在动机理论认为,消费者会通过对选择与消费努力相一致的奖励来主动维护其个体独立和自由选择权。选择与消费努力相一致的奖励可以降低消费者对促销的抵触心理,让他们感觉到自己的消费努力是为了自身利益而不是为了实现商家设定的目标。相反,选择与消费努力不一致的奖励则强调了消费者行为的外部特征(例如,我付出努力x是为了得到奖励y),因此,它无法降低消费者的促销抵触心理。

消费者认为促销试图控制他们的消费行为或者限定他们的品牌选择,他们会因此产生促销抵触情绪。消费者可以通过选择与付出的消费努力相一致的奖励来降低这种抵触情绪,维护其自由选择权。这种一致性的奖励偏好使消费者将其购买行为归因于他们的内在动机,而非外部刺激(促销)。

以上结论为设计促销激励计划提供了有益的借鉴。例如,当许多忠诚计划都在提供与消费努力一致的奖励时,也有一些忠诚计划提供了与消费内容不同的奖励。尽管很多因素决定了消费者对忠诚计划奖励的偏好,但这项研究说明在其他条件相同的情况下,和消费努力一致的奖励有可能引发商家期望中的归因以及让商家更好地迎合消费者的偏好。

促销员销售技巧 第5篇

寻找顾客

寻找顾客开始的最好方法就是您自己的第一位顾客，也是最好的顾客，无论您具有多少营养或健康方面的知识，您亲自使用过的经验，才是成功的销售所必需的。在您接触顾客之前，先自已使用的营养健康食品，这将使您向顾客解说产品特点时驾轻就熟，更具有说服力，使顾客更有可能向您购买产品，促使交易达成。

身体力行

如果您致力于维护健康的生活形态，那您本身即是证明产品的最好例证。顾客们可以从您的外观、精神和散发出的健康信息中，感受到您对自己的健康所表现出积极负责的态度，进而得到许多鼓舞与激励。

维护健康生活的方法：

摄取均衡的饮食

多摄取水果、蔬菜和全谷类食品。

减少精制糖、脂肪和盐的摄取量。

采取适当的烹调方式，以减少蔬菜中营养素的流失。

多运动。

适当的休息。

选择适当的产品以提供基本的营养保障。

“身体力行”是您在从事健康事业所必须要强调的重点，您不需以一个行家的身份来介绍产品的优点，事实上，您也没有义务去强制别人食用营养保健食品，您只要成为一个提供营养资讯的良好来源即可。您也需要成为顾客的朋友，乐意与他人分享您的健康之道，并鼓励家人和朋友对自己的健康也负起责任。

当你的顾客真正了解良好营养的价值，以及激发他们对自己健康负起责任之后，您的顾客在其产品食用完后，很自然的就回来找您，而且一年复一年，长久不间断。拟定一份“我认识的人”客户名单

大部分的人都很关心他们自己的健康，并且希望过着高品质的生活。想想看您周遭的人当中，有谁可能会因为使用产品而改善身体健康状况，您就可以将产品定期地介绍给他们。根据自己所认识的人列出一份名单，是开始建立顾客基础时十分有效的方法。这份名单中可能包括了解您的亲戚、朋友、同事、厂商、客户、及其他任何关心自身健康的人。寻求介绍新客户

请养成在与顾客接洽后，尤其是送货时，寻求介绍新顾客资料的习惯。如果您的顾客对您所提供的产品及服务都感到满意，他们一定会乐意提供他们的亲戚、朋友、邻居及同事的 1

资料给您。从这些资料中，您很快地就可以找到新的顾客。

寄送相关资料

建立一份邮寄名单，定期寄送公司产品简介或其他相关资料给潜在的顾客。这些资料一方面可作为初步的介绍，一方面亦可建立您的专业形象，当您再以电话与顾客联络时，就不会像个陌生人一样，可以避免尴尬的情况发生。

联系顾客

一旦您建立了一份潜在顾客的名单后，下一步即是立刻与他们联络，安排机会介绍健康食品，无论是亲自拜访或以电话联络，请记得销售过程都是一样的。

电话联络：

电话是掌握潜在顾客最有效的工具，可以用于寄送资料之后的询问，保持与顾客的联系。假如有些顾客很难以电话联系，您可以写个字条请他们回电，并对他们肯花时间回您电话表示真诚的感谢。

千万不要打顾客手机，以免增加顾客的费用，引起顾客反感。可利用手机发送短信问候及推介产品功能。

利用E-MAIL发送电子邮件，向顾客详尽介绍产品特点。

您可以利用电话：

寻找潜在的顾客

寄送资料后的询问

获得再次介绍

联络顾客

引发顾客兴趣

请记住，健康食品的潜在顾客是无所不在的，每一个人都能根据自己的饮食状况及生活形态来判断是否合乎健康的标准，所以他们都可能是您潜在的顾客。

健康食品您必定是最为熟悉的，但其他人则不然。详细、完整地介绍产品，是让顾客了解产品及您所能提供服务的最重要且正确的方式。

当你与潜在顾客交谈时，可利用以下方式：

1、您可询问他在健康维护上是否遭遇任何难题，例如：控制体重，您也可以让他们谈谈自己的饮食习惯，例如是否不吃早餐？是否经常吃速食？是否每星期都吃许多加工过的精致食品？

2、询问他们是否关心每天能否自所摄入的食物中获得足够的营养素。

3、介绍产品的独特配方，并强调产品的品质。

4、经常记得强调健康食品中含独特的天然提取物。

提取物：

提供天然来源的维生素和矿物质。

不含合成色素、香精和防腐剂。

假如顾客对他的健康和营养状况表示浓厚的兴趣时，您就应该进行下一步骤„„

提供帮助以获得进一步谈话机会

一旦顾客表示他对健康问题的关切或兴趣时，就是您安排时间见面的好时机。您可以先询问：“假如我能够帮助您在每日忙碌的生活里，仍能获得良好的营养，您是否愿意给我15分钟时间，向您介绍公司独特的产品。”

答案如果是愿意，则继续下一步骤„„

安排约会

获得约会的机会是销售过程中非常重要的一环。一次正式的约会可以让顾客了解，您不仅重视他们的宝贵时间，而您自己的工作行程也都是事先计划安排的，并非漫无头绪或随心所欲，如此亦可建立您的专业人员的形象。

既然顾客对于您所提供的产品及服务深感兴趣，您可以继续下列的问题，例如：

“你是白天、还是晚上方便，让我为您介绍健康食品？”

“您哪一天有空？”

“什么时候我们一起聊聊？”

安排好日期及时间后，请告诉他们，您期待着与他们见面，并再确认一次约会的日期及时间。

妥善处理顾客的拒绝

运用技巧妥善处理顾客可能提出的各项拒绝，以避免因此而无法顺利订下约会。如果您无法成功订下约会，可送他一份产品目录或其他相关资料，以感谢他提供了宝贵的时间。

拒绝理由：我真的很忙，抽不出时间与您见面。

回答：我了解您的感受，忙碌的生活会给我们许多压力，但这也是我们必须注重营养的原因。健康食品可以补充身体因生活压力而损耗的营养素，我们只需要几分钟的时间，来讨论产品如何带给您有效的帮助。下星期的哪一天有空，是否愿意给我15分钟的时间，我可以先给你一些资料，或许对您有所帮助，然后我们再继续联络。

拒绝理由：我已经每天服用维生素了。

回答：非常好，可见您已经知道健康食品的重要。我想您可能有兴趣知道更多有关健康食品对身体的帮助，让我们约个时间谈谈吧。

拒绝理由：我的饮食很均衡，不需要其他营养健康食品。

回答：大多数的都这么认为。但是，您可知道即使您的饮食很均衡，也有可能抽乏某些营养素。只需要几分钟的时间，让我告诉您可能缺乏的营养素。我们可以约个时间见面吗？或是什么时间对你比较方便？

产品销售

尽量向顾客寻求问题并竭尽所能地回答。请清楚听完来宾的询问后再回答，如果不知道问题的答案时，请坦白表示并承诺为其寻找解答后再回答。当您回答问题时，请着重于产品的特殊提取物、品质和成份。

回答问题

当您为客人介绍产品时，难免有人会因不明了而提出问题或持相反的意见，您必须有充分的准备，将这些个人问题客观化，做全面性的探讨，并提出一些辅助的相关资料。对于一些您常听到的拒绝理由或疑问，下列的回答方法可供您你为参考：

拒绝理由：“价格太高了！”

回答：您可强调植物提取物的独特性及完整性。产品的成份主要在提取物上，因为这些提取物能提供天然的维生素和矿物质，同时也含有对身体健康十分重要的植物营养素。拒绝理由：我现在用的产品很好，为什么要更换？

回答：你最喜欢目前使用产品的哪一点？当您知道原因之后，再比较产品的功效，并强调产品的特点。

拒绝理由：我对您的产品目前不感兴趣！

回答：这表示您的产品介绍并没有将这位顾客在食用健康食品上所能获得的效益完全表达。询问顾客关心的哪一部分，对哪一类健康或营养问题感受兴趣，例如增加蛋白质的摄入？或增加维生素的摄入？希望为孩子选择一份营养健康食品吗？再依他的回应做适宜的说明，并再重复健康食品的特点和功效，以及您所能提供的服务。

勿自行诊断或开处方

如果顾客提到与医疗相关的问题，您应该建议顾客询问医生，千万不可对顾客的疾病进行诊断，开处方和提供任何与医疗相关的建议。

录求介绍新客户

请记得，任何人都需要增进身体健康的产品。

完成购买

有许多的方法可以帮助顾客作最后以完成购买。以下介绍两种有效的方法，当顾客欲购买或提出更多问题之时，您则可利用此方式回答。

1、请顾客在他们所喜欢的两种或更多的产品之间做选择。您可以这么跟顾客说：“您似乎对XXX（产品名）很感兴趣，是否需要我替你订购哪一样？或者，您全部都要？”，假如顾客还有其他的问题，可利用回答问题的时机，再次询问他的最后决定。

2、以少量产品开始购买较好，给予顾客充分的时间将产品融入个人的生活中，这比要求一次购买多样产品要好。

确定购买的产品之后，再和顾客约定送货日期。同样的，请向顾客寻求新的客户介绍，例如他的朋友和亲戚中可能对健康食品有兴趣者，同时，您可将新的名单继续填入“我认识的人”的名单中。

无论顾客购买的数量很多或只有一项，均须一视同仁。最初的小量购买常是再次购买及未来大量购买的基础。大部分的顾客常是介于购买每样产品的“理想型顾客”与只买最近所需要产品的“精打细算型顾客”之间。

售后服务

在第一次购买之后，继续保持与顾客的良好关系，能帮助下一次购买的发生。

保存正确的记录

保存顾客资料表的档案对于售后服务的进行十分重要。这些保存的记录能提供您有关顾客购买习惯上的确实资料，同时您也应在顾客需求登记表上，记录何时应该再打个电话给顾客，作为售后的跟进、服务。

有效保存记录的其他效益还包括：

可确定下一次电话的目标，例如：添购营养保健食品的时间到了吗？顾客家中每天有多少人食用健康食品？

透过确定的计划增加信心。

发展一份精确的售后服务时间表。

使时间管理的效率事半功倍。

售后服务。

在销售过程中，购买之后售后服务是非常重要的，它将会带给您意想不到的好处。顾客将可感受到您对他们的真诚关怀，而您也将他（她）视为永久的顾客。

是一个让您发掘顾客对其它相关或另一类产品需求的好机会。

如果顾客心中有任何疑问，售后的联络会让您有及时的回应，这也实践了您承诺的售后服务。

4-10-20计划

顾客购买产品后的第4天，可与顾客联络，以确定顾客的产品食用方法是否正确，同时也可以回答他们对食用产品后的一些疑问。在第10天与第20天，也分别再与顾客联络，如果您的顾客按照产品上的说明食用，那么，在第三次联络时（第20天），他可能就需要再添购了。

感谢卡

感谢卡在发展及维持与顾客良好关系上特别有效。人们都很喜欢被人记得。您只需投资几分钟的时间填写感谢卡，即能达到与花费数小时录找新顾客一样的效果。

鼓励顾客与您联络

在顾客进行第一次购买之后，您可能需要连接几个星期送货给顾客，以建立固定的购销关系，每次送货前先打电话给顾客以确定订单，并按顾客的要求，将货品准时、按量送到顾

客指定的地方。

在送去的货品上贴上附有您电话和姓名的通讯贴纸，可使顾客容易与您联络订货或提出问题。

DHA与EPA的区别

DHA与EPA比较，DHA能通过“血液脑屏障”（简称BBB，为脑部特有的筛选进入物质的重要关卡进入脑脂肪中贮存，DHA在脑、视网膜、神经、精子中扮演重要角色，而EPA则着重于心脏血管方面的功效。

鱼油和鱼肝油的区别

鱼油和鱼肝油完全不同。鱼油的主要成分是EPA、DHA，而鱼肝油的主要成分是维生素A和D，成分不同自然用途和功效也不同。鱼油主要用来预防心脑血管疾病和健脑，而鱼肝油用来防治夜盲症和佝偻病。

鱼油和药物的区别

国美促销员面试 第6篇

（1）具有积极的、乐观的、谦虚的心态；

（2）有良好的沟通能力及团队协作精神；

（3）有较强的逻辑思维能力、较快的反应能力；

（4）具备良好的表达能力、个性开朗，积极主动；

（5）具有较强的进取心及成就动机；

（6）热爱零售行业。

促销经验

有良好的语言表达能力，面对客人是很好的沟通介绍。

有良好的心理素质和耐心，可能你介绍了半天，顾客并不会去买，还有面对顾客的刁难都需要。

有观察力，哪些顾客是会买的，哪些是有兴趣的，哪些是来看看的，不论哪种都需要你热情对待，但是可以有所侧重，当然，最好让那些有兴趣或者来看看的因为你的推销而确定购买是最好的。

了解自己所推销的商品，有问立答，自然从容。

促销员销售技巧培训 第7篇

（一）促销员销售技巧做推销有绝招吗？答案是肯定的，没有。靠的是对推销工作的热爱、勤奋、不断的学习、强烈的成功欲望。在做中学，在学中做。不要害怕拒绝，为达成自己的目标，努力争取每次成交机会。

促销员的目的是打动消费者以达到销售的目的，如何才能打动消费者？促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，马克思形象的把这一过程称之为“商品惊险的一跳”，促销员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，促销员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细的、耐心的讲解所售的产品功能，而且让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要促销员在促销过程中运用大量的促销手段和促销员销售技巧。

一、促销员销售技巧----引导顾客成交

美国军事将领麦克阿瑟说：“战争的目的在于赢得胜利”，推销的目的在于赢得交易成功。成交是促销员销售技巧的根本目标，如果不能达成交易，整个推销活动就是失败的。

1、成交三原则。促销员要能达成更多的交易，促销员销售技巧就要遵守以下三个原则：

（1）主动。

促销员发现顾客有购买欲望后，就要主动向顾客提出成交的要求。许多销售机会是因为促销员没有要求顾客成交而溜走的。

（2）自信。

促销员在向顾客提出成交要求时一定要充满自信，因为自信具有感染力。

（3）坚持。

一些促销员把顾客的一次拒绝视为整个的推销失败，而放弃继续努力。实际情况表明，一次成交失败，并不是整个成交工作的失败，促销员销售技巧可以尝试另一种成交方法。同一时间一般不超过三次。

2、识别顾客的购买信号。

购买信号是顾客通过语言、行动、表情泄露出来的购买意图。顾客产生的购买欲望常常不会直言说出，而是不自觉的表露其心志。

（1）语言信号。

如顾客询问使用方法、售后服务、保养方法、价格、新旧产品的比较、竞争对手的产品比较等。

（2）行为信号。

如仔细了解（观察）商品、细看说明书、身体向促销员方向前倾、重新回来观看同一种商品。

（3）表情信号。

如态度更加友好、表情开朗、自然微笑、对商品表示好感，盯着商品思考等。

3、促销员销售技巧需运用适当的成交方法

顾客常常下不了决心，促销员销售技巧就必须巧妙地给顾客以恰当的建议，帮助顾客早下决心。

（1）促销员销售技巧---直接要求成交法。

促销员发现顾客的购买欲望很强烈时，可以直截了当地向顾客提出成交要求。如：“小姐，不要错过这次机会，我帮您下单好吗？”

（2）促销员销售技巧---假设成交法。

聪明的促销员总是设计顾客肯定会买，然后向顾客询问一些如何包装、付款、保修及保管产品等方面的问题，或是着手开票来结束销售。如：“一定会给您的太太一个惊喜”。

（3）促销员销售技巧---选择成交法。

促销员向顾客提出两个或两个以上的购买方案让顾客选择。就是不直接向顾客问易遭拒绝的问题如：“要不要”，而是让顾客在买多与买少，买这与买那之间选择。不管顾客作出何种选择，结果都是成交。

举例：粥店卖鸡蛋的故事

有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边右边那个多出百十元来。天天如此。于是，我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加不加鸡蛋？”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。我又走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。问我：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。”再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋蝗就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的，但是很少。一天下来，左边这个小店就要比右边那个卖出很多个鸡蛋。

（4）促销员销售技巧---动作诉求法。

用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下定决心，如“您再看一下——”，“请多试一试”（把产品递过去）。

（5）促销员销售技巧----感性诉求法。

用感人的语言使顾客下定购买决心。如“您家人以后出门都不用带钥匙了一定会很高兴的。”

（6）促销员销售技巧---最后机会成交法。

促销员告诉顾客存货不多，欲购从速。如：“我们这次活动按这个价格只销售100把锁，要买趁早。”

（7）促销员销售技巧----留有余地成交法。

促销员为使顾客下定决心购买，先讲究策略。要对某些优惠措施先保留不谈，到最后关键时刻，开始提示，这是成交的最后法宝。例如：在成交关头，面对犹豫不决的顾客，加强顾客购买的决心。可以说：“还有两年免费保修服务”等等。有的促销员不了解顾客的购买心理，把所有的推销要点及优惠措施一泄无余，这样就会使推销工作主动变被动，不利于最后成交。

4、促销中的MAN原则

一个优秀的促销员经过长期的工作经验积累之后，能练出一双火眼金星的眼睛，能对顾客作出准确的判断，从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面可以综合判断顾客的身份，并对顾客作出以下分类：

A：漫不经心、随便看看的；

B：有购买意向，前来打听价格的；

C：想购买但还存在犹豫心理的；

D：能够作出决策、马上购买的。

如果能作到这一点的话，那么就能够针对不同顾客实施不同的促销办法和促销员销售技巧，对顾客购买力的判断，要先衡量顾客的意愿和能力，不要在无购买能力、无购买需求、无购买决定权的人花费太多的时间。要注意拥有购买力的人、购买决定权的人、购买需求的人，以上称之为MAN的原则。要学会如何观察，通过MAN的原则：一个成功促销员是能够看出MAN原则。

二、促销员销售技巧----留给顾客一个满意的背影

促销员费了九牛二虎之力，没能与顾客达成交易，也不必过分的沮丧，因为“罗马不是一天造成的”怎样与顾客告辞也是需要注意的。

1、正确认识失败。

一些促销员面对失败，心理感到沮丧，并在表情上有所流露，言行无礼。今天没谈成生意，不会等于今后谈不成生意。古人讲“买卖不成仁义在”，“生意不成人情在”。虽然没谈成生意，但沟通了与顾客的感情，给顾客留下了一个良好的印象，那也是一种成功－－－－-你为赢得下次生意成功的播下了种子。因此，促销员要注意自己辞别顾客时的言行。

2、友好的与顾客告辞。

继续保持和蔼的表情，切记不要翻脸。真诚地道歉，如“百忙中打扰您，谢谢。”推销员仅仅因为顾客耐心听完自己的话也要致以谢意。

三、优秀促销员应具备的基本素质

1、热爱公司、热爱岗位

一名优秀的促销员应该对所从事促销岗位充满热爱，忠诚于公司的事业，兢兢业业地做好每件事。

2、热情主动的服务态度

促销人员还应具备对顾客热情主动的服务态度，充满了激情，让每位顾客感受到你的服务，在接受你的同时来接受你的产品。

3、敏锐的观察力和洞察力

优秀的促销员还应具备对顾客购买心理的敏锐的观察力和深邃的洞察力，只有这样才能清楚地知道顾客购买心理的变化。了解了顾客的心理，可以有针对性地进行诱导。

4、高超的语言沟通技巧和谈判促销员销售技巧

优秀的促销员还应具备高超的语言沟通技巧及谈判技巧，只有具备这样的素质，才能让顾客接受你的产品并在与顾客的价格交锋中取胜。

5、良好的心理素质

除以上的素质外，还应具备良好的心理素质。这很关键，因为在促销过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。

四、促销员行为规范同等重要

1、仪表规范

干净整洁、落落大方的仪表给人以良好的感觉，促销员是公司形象代表。因此作为一名优秀的促销员应时刻地注重自已的仪表形象。工作期间要做到如下要求：

（1）注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

（2）化妆要适宜，不宜浓妆；

（3）不能戴太大的耳环；

（4）指甲不要留得太长，也不要染色；

（5）着装要求统一、整洁大方，不能穿休闲类服饰；

（6）要求穿高跟鞋；

（7）不要吃有异味的东西，避免口中的异味。

2、用语规范

促销员应保持热情主动的促销意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受促销员的推荐，促成购买。促销员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。

3、服务规范

（1）言语举止符合规范。

（2）对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。

（3）热情、自信地待客，不冷落顾客。

（4）顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。

（5）耐心待客，不得有不耐烦迹象。

（6）为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。

浅谈降价促销的规律与技巧 第8篇

一、什么是降价促销

降价又叫商品特卖、打折销售、让利酬宾、折扣优惠等, 是商家使用最频繁的促销工具之一, 也是影响消费者购物最重要的因素之一。降价看上去很简单, 但有的商家运用起来从中获益, 有的却受到损害。乔冶斯蒂格勒说过:“降价已成为营销战中的一把利剑, 它可以克敌, 也可能伤己。”因此, 有必要对降价的规律和技巧, 进行深入的分析和研究。

二、在现代市场经济条件下, 企业降价的主要原因

1. 企业的生产能力过剩因此需要扩大销售, 但是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售。

在这种情况下, 企业就必须考虑降低价格。2.在强大的竞争者的压力下, 企业的市场占有率下降。3.企业的成本费用比竞争者低, 企业通过降低价格来掌握市场或提高市场占有率, 从而扩大生产和销售量, 降低成本费用, 在这种情况下, 企业也往往降低价格。

三、降价促销的规律与技巧

1. 降价要“师出有名”

无论是降价促销还是其他形式的手段促销, 有一个基本的前提是必须要的, 那就是你的促销是否有一个说得过去的理由。这样才能给到消费者以足够的吸引力, 且在活动前给消费者更多的联想空间。

2. 降价时机的选择对促销效果影响极大

通常来说, 假设一家企业能够维持一段时间的独自高利润的话, 那么这个行业陷入恶性价格竞争的可能性就越大。对于许多促销的手段而言, 降价促销无疑是最直接有效的刺激消费者的方法了。

3. 避免降价损形象

需要请这些企业注意的是, 如果你的产品的生命周期正处在导入期时, 奉劝你最好不要随意降价过多, 否则就会给来年的销售造成巨大的隐患, 你的产品刚一上市前期就忙着降价, 势必给消费者形成你的低价形象, 等到来年你再恢复原价时就会是消费者感到不能接受。这一点上你和那些品牌知名度。影响力已经很大的品牌是不能相提并论的。

4. 提防竞争对手反击

由于竞争对手在终端拼抢非常激烈, 此时厂商进行降价促销, 但是极易造成竞争对手反击, 所以企业应该预留一手后招。

四、有效利用降价促销手段

看来降价促销也是有风险的, 企业想通过降价来促销, 首先企业不弄虚作假, 真正让利使消费者得到实惠, 然后要考虑这种产品是不是适合降价促销, 那么还有什么需要让企业更好地利用降价这种促销手段呢, 我认为要从以下几点进行考虑:

1. 降价促销要有良好的铺垫。

在降价促销之前, 良好的宣传是不可少的, 让消费者认为降价促销的目的, 就是为了奖励品牌的现有客户, 使消费者受惠。

2. 制造商不应该持续不断降价来招徕客户, 因为这样会使

消费者误认为该产品在减价促销, 而实际所谓的“优惠价格”实际就是该产品的通常价格。

每种包装每年只允许进行三次降价促销活动。

3. 要注意降价的幅度。

其实促销活动的成功并不是促销力度问题, 如何让消费者感觉到获利才是关键。就拿服装来说, 有很多不知名的品牌可以到2折、3折, 但仍然不会让消费者感觉到超值, 而高档名牌服装一般不打折, 偶尔9折、8折, 消费者都感觉占了很大的便宜。这就有种心理因素在里面。所以让利幅度不是越大效果就越好, 而是要根据品牌的价值, 产品的价值制定一个合理的范围, 任何超出合理范围的让利, 不但会降低产品的利润, 更会伤害品牌的信誉。

五、在降价的操作技巧上, 要注意以下问题

1. 根据以往的经验, 降价幅度在1 0%以下时, 几乎收不到什么促销效果;

降价幅度至少要在15%到20%以上, 才会产生明显的促销效果。但降价幅度超过50%以上时, 必须说明大幅度降价的充分理由, 否则顾客会怀疑这是假冒伪劣商品, 反而不敢购买。

2. 一家商店少数几种商品大幅度降价, 比很多种商品小幅度降价促销效果好。

3. 向消费者传递降价信息有很多种办法, 把降价标签直接挂在商品上, 最能吸引消费者立刻购买。

4. 在降价标签或降价广告上, 应注明降价前后两种价格, 或标明降价金额、幅度;

有的商家会把前后两种价格标签挂在商品上, 以证明降价的真实性。

5. 消费者购物心理有时候是“买涨不买落”。

当价格下降时他们还持币观望, 等待更大幅度的降价;当价格上涨时, 反而蜂拥购买, 形成抢购风潮。商家要把握时机利用消费者这种“买涨不买落”的心理, 来促销自己的商品。

六、结束语

通过对降价促销的讨论, 我们得出如下结论, 降价是短期的促销手段, 它不能扭转销售量下滑的趋势, 也不可能吸引大量新客户, 或像免费使用、兑换券及赠品促销那样吸引试用者。尽管如此, 降价还是会得到消费者的强烈支持, 消费者从中得到实惠, 开始或者继续忠实这一品牌, 形成多次购买模式, 这将激励销售人员, 获取零售商的支持。企业正是要有效利用这一点, 使降价促销发挥其作用。

摘要：在我国当前的市场营销活动中, 许多企业都采取了降价促销的策略。无数次的商战证明, 它对促进销售, 提高市场占有率起着积极的作用.但是也造成了一些企业利润下降、产品质量降低的负面影响。本文着重从降价促销、规律与技巧和有效利用降价促销手段三个方面进行分析, 并提出降价促销应注意的事项。