创建文明科室实施方案

创建文明科室实施方案（精选6篇）

创建文明科室实施方案 第1篇

关于印发巴州旅游局创建文明科室、文明家庭、文明

员工的实施方案

为了提高巴州旅游局科室工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关科室形象，按照州文明办精神文明创建工作要点通知的要求，结合巴州旅游局实际和科室职责，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，加强科室和个人文明形象建设，认真贯彻落实州旅游局精神文明创建工作有关部署和要求，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高文明科室、文明家庭、文明员工建设水平。

二、工作目标

全面提高科室工作人员文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的机关科室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明科室，力争在州精神文明创建活动中当典型、做标兵。

三、主要内容

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高科室全体公务人员的政治理论素养；

2、积极参加全办学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养个人良好的学习习惯；

3、根据科室工作实际，组织全科人员轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效；

4、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、泡茶、办事、送行或热情指点找人方向；

5、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

6、仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；

7、科室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；

8、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；

9、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”；

10、不迟到早退、不擅自离岗；

11、积极参加局创建办组织各项集体活动；

12、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

13、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

14、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

15、使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天；

16、不参与赌博，不搞不健康及纪律禁止的娱乐活动和封建迷信活动；

17、爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关灯、关窗、锁门、关闭电脑电源；

18、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

19、办公桌桌面一般只摆放电话机、日历牌、茶杯，桌面保持整洁；

20、报纸应整齐挂在报夹上，报夹按规定位置摆放；

21、文件或归档资料分门别类放置在文件柜内，标识清楚，摆放有序，便于查找；

22、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘；

23、痰盂、纸篓等卫生设施及时清理，招待来客茶具清洁卫生。

四、文明科室标准

建立政治业务学习制度，成员团结友爱，关心集体，奋发向上，有良好的精神面貌；钻研业务，服务优质，依章办事，有较强的工作效率；爱护公物，讲究卫生，积极参加公益劳动，组室卫生保持优良水平；组室领导以身作则，工作积极努力，办事高效公正，在干部中有威望；廉洁勤政，为精神文明建设作出一定贡献；组室成员中无违法违纪现象。

五、文明家庭标准

1、爱国守法，热心公益好。热爱祖国，关心集体，拥护中国共产党的领导，严格遵守各项法律法规和规章制度；牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，模范实践以“八荣八耻”为核心的社会主义荣辱观，热心社会公益事业，诚实守信，扶贫济困，乐于助人，弘扬社会公德。

2、学习进取，爱岗敬业好。家庭成员自觉树立终身学习的理念，认真学习科学文化知识和业务技能，养成良好的学习习惯。有较强的敬业精神，严格遵守职业道德，努力提高工作质量和服务水平，做到岗位建功，岗位成才。

3、男女平等，尊老爱幼好。家庭关系平等、民主、和谐、友爱，夫妻之间在感情上互相信任、在工作上互相支持、在生活上互相关心；尊敬长辈，关心老人的精神和物质需求；爱护儿童，维护未成年人的合法权益；邻里之间团结互助，和睦相处。

4、移风易俗，少生优育好。建立文明、健康、科学的生活方式，自觉抵制黄赌毒等丑恶现象，反对邪教和封建迷信，破除陈规陋习，提倡婚事新办、丧事简办、厚养薄葬；自觉遵守国家计划生育政策。树立正确的生育观和教子观，做到晚婚、晚育、优生、优育、优教，为孩子健康成长创造良好的家庭环境。

5、勤俭持家、保护环境好。提倡勤劳致富、勤俭节约、合理消费、科学治家，以艰苦奋斗为荣，以奢侈浪费为耻；增强环境意识，学习环保知识，崇尚绿色生活、热爱环境、建设环境、美化环境、保护环境，从家庭做起，从身边做起，从小事做起。

六、文明职工标准

1、树立为人民服务的思想，认真遵守职业道德，积极完成各项工作任务；爱岗敬业，廉洁奉公，尽职尽责，不断提高政治、文化、业务素质；遵守社会公德和市民行为规范，诚实守信，言行文明，团结同志，关心集体，家庭邻里和睦；爱护公物，讲究卫生，积极参加社区共建、卫生、绿化等公益劳动，保持办公室清洁、整齐、美观。

2、有下列情形之一的不能评为“文明职工”：对不良风气和现象不能制止的；不服从领导分配，不完成工作任务的；组织纪律观念淡薄，无故旷工，经常迟到早退的；违反职业道德，造成不良影响和后果的；犯有其他违法违纪行为，受到纪律处分的。

七、评选程序和要求

1、局每一名干部职工和职能组室均为评比对象，每年结合年终总结进行评比。评比程序采取按条件自下而上的民主打分、民主评议和民主推荐进行。

2、推荐名额。“文明职工”“文明家庭”按每科室1个比例推荐；“文明科室”全局产生1个。

3、“文明职工”和“文明科室”推荐对象由党组审核，最后由局办会议研究确定。评比一年一次，不搞终身制。

二○一〇年三月五日

创建文明科室实施方案 第2篇

为了提高机关各科室、各直属单位工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关科室形象，根据创建“文明科室”活动的总体要求，结合机关各科室、各直属单位工作职责和工作实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，加强科室和个人文明形象建设，认真贯彻落实文明科室创建活动有关部署和要求，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高机关各科室、各直属单位文明建设水平。

二、工作目标

全面提高文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的机关科室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明科室，力争在文明创建活动中当典型、做标兵。

三、主要内容

（一）加强自身学习

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高机关各科室、各直属单位全体人员的政治理论素养；

2、积极参加全局学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；

3、根据机关各科室、各直属单位工作实际，组织各单位人员轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效。

（二）坚持文明办公

4、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、泡茶、办事、送行或热情指点找人方向；

5、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

6、仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；

7、科室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；

8、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；

9、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”；

（四）遵守规章制度

10、不迟到早退、不擅自离岗；

11、积极参加办公室组织各项集体活动；

12、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

13、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

14、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

15、使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天；

16、不参与赌博，不搞不健康及纪律禁止的娱乐活动和封建迷信活动；

17、爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关灯、关窗、锁门、关闭电脑电源；

（四）创造良好环境

18、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

19、办公桌桌面一般只摆放电话机、日历牌、茶杯，桌面保持整洁；

20、报纸应整齐挂在报夹上，报夹按规定位置摆放；

26、文件或归档资料分门别类放置在文件柜内，标识清楚，摆放有序，便于查找；

22、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘；

23、痰盂、纸篓等卫生设施及时清理，招待来客茶具清洁卫生。

四、文明科室标准

1、努力学习、实践科学发展观，深刻认识加快县域经济社会发展的特殊重要性，切实增强开放意识、机遇意识、市场意识、大局意识、服务意识和责任意识，始终保持奋发有为的精神状态，积极投身我县的质监工作和建设事业。

2、爱岗敬业，务实高效，开拓创新。认真省市质监工作会议精神，积极履行质监工作职责，圆满完成各项工作任务，做到服务对象满意，各级领导满意。

3、树立终身学习、与时俱进的理念，认真学习专业知识和现代科技知识，增强工作创新能力，不断提高业务能力、工作水平和综合素质，成为学习型的科室。

4、严格遵守《首问负责制》、《结办限时制》，热情为基层和群众服务，为外来投资者服务。公务场合使用普通话和文明礼貌用语。

5、严格遵守廉政建设的各项规定，严于律已，廉洁从政，艰苦奋斗，自觉抵制不正之风。

6、团结互助，密切协作，上下协调，形成良好的工作运行机制。积极参与上级部门和本单位组织的集体活动和社会公益活动。

7、办公环境整洁、优美，工作人员着装大方、得体，待人接物规范、礼貌。

存在下列情况将取消申报文明科室的资格：

1、未完成本年度科室目标任务。

2、经投诉查实，科室工作人员存在损害投资发展软环境行为。

3、科室工作人员违法犯罪，受到党纪政纪处分或刑事处理。

4、科室工作人员发生与文明科室称号不相称的其它行为。

五、评选程序和要求

1、文明科室评选每年进行一次。评选的程序和方法为：科室向局创建领导小组申报；在本单位范围内公示，组织本单位干部职工测评；由创建领导小组办公室进行综合考评。

2、参创科室要建立创建活动档案，内容包括科室主要职责，各类检查考核及奖惩记录，服务对象的反映等。

创建和谐科室的几点思考 第3篇

新活力、具有和谐医患关系、

科室内部人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的科室,和谐科室就是要建立起人与人之间相互尊重、互相信任、互相帮助的科室关系,形成科室人员各尽所能、各得其所的科室环境。创建和谐科室,需要具有凝聚力的科室文化,具有宽松的工作氛围,具有和谐的人际关系,具有新型的医患关系[1],具有高素质的人才队伍,建造和谐科室是建设和谐医院的关键。

1 从不断更新理念上促进和谐科室的建立

随着科学技术的发展,传统的理念正面临着前所未有的挑战,理念的更新是发展的先决条件,是发展过程中逐步形成的共同认可的信念、意识和精神,它是科室文化和科室形象的核心,是支配科室行为的根源和内驱力。有什么样的理念就有什么样的行为,有什么样的行为就会有什么样的结果。必须清醒认识到,构建和谐科室是建设现代化研究型医院的关键所在。和谐科室的核心是一个“和”字,在所有的和谐范围内,人和是首要的,是最根本的前提条件,“和为贵”是中华民族的传统美德。和谐科室的基本特征,就是建立起科室之间、上下级之间、医务人员与患者之间以及人与环境之间的和谐关系。以人为本,倡导人性化管理,形成团结互助、平等友爱、融洽和谐的人际关系环境,正确处理科室内部的利益关系,既满足大多数人的利益要求,又考虑和兼顾不同方面的具体利益,把个人的利益和科室的利益紧紧联系在一起,营造积极向上、和睦相处的工作环境,培养医务人员的责任感、使命感和主人翁精神,重视个人的需求和自我价值的实现,使医务人员的积极性得到充分发挥,是推动科室发展、构建和谐科室的重要途径。要把科室建设成为精神风貌健康向上、医德医风高尚优良、医务人员爱岗敬业、学术思想严谨活跃、人际关系融洽和谐、文化氛围浓厚高雅、科室环境整洁优美的和谐科室。通过创建和谐科室,实现科室全面地发展。解放军总医院超声科根据学科发展趋势,提出了创建“国内领先、国际一流”的超声医学中心的发展目标,制订出既具有前瞻性、又具有可行性,既有科室整体发展计划、又有个人具体发展目标的科室规划,由此将科室目标与个人理想有机地结合起来,用科室发展前景鼓舞人心,使医务人员将个人的命运与科室的盛衰相联,自己的前途与科室的成败相系,感到科室发展有希望,个人事业有奔头,使个人与科室成为荣辱与共的共同体,同呼吸,共命运,实现科室与个人的同生共长,最终形成科室持久的驱动力,长久的约束力,强劲的凝聚力,夯实创建和谐科室的基础。

2 从完善管理机制上促进和谐科室的构建

一个科室要和谐发展,必须有良好的秩序、稳定的机制、健全的规章制度作保障[2]。建立一个充满创新活力的、公平合理的、使各种利益协调的制度体系,是和谐科室得以实现的必要手段。科室运行机制的一个核心是竞争机制,竞争不仅指科室与科室之间的外部竞争,同时也指科室内部所有医务人员之间的相互竞争,只有形成良好的竞争机制,才能最广泛调动科室人员的积极性,挖掘科室的最大的发展潜能。要变静态管理为动态管理,根据不同阶段、不同情况、不同对象、不同时期、不断变化的环境及时调整工作。扎扎实实落实逐级责任制,做到一级抓一级、一级带一级,一级向一级负责,分片包干,责任到人,工作到位,监控到底。超声科在不断的发展中,逐渐摸索了一套适合科室特色的管理模式:如弹性工作制、医疗总值班制、首问责任回应制,医疗质量例会制、医疗质量监督制、信息化资料管理制等。建立了研究生、进修生准入考核制度,确保学员的质量;成立了质量建设领导小组,管控医疗流程,监督医疗服务质量;完善了网上电子病例随访,随时掌握患者的满意度;加强了三级检诊,确保有经验的医生工作在医疗第一线。同时建立了医疗、科研、经济、信息小组,使权力下放到组,任务落实到人,将权力和责任有效结合,发挥倍增效应。医疗组负责科室的医疗质量和医疗安全,制定一整套合理、有效的监督措施,把提高诊断符合率的工作真正做到实处;科研组根据实际制定出医疗系列人员的论文、检查课题完成情况,建立可行性的激励机制,鼓励和支持大家积极参与科研创新;经济组根据创收任务,对全科今年的收入完成情况进行评估、预测,制定具体措施,并积极开发新的经济增长点;信息组负责科室的中心资科室、中心报告室的建设,建立影像传输和影像网络培训系统,完成语言识别、信号综合传输等课题,打造一流的超声医学影像信息中心。各组之间,既分工又合作,互相帮助,共同提高。

3 从强调思想建科上促进和谐科室的建立

充分发挥思想政治工作的作用,既是建设和谐科室的基础,也是建设和谐科室的根本保证。必须以正确的思想理论和价值观去影响和团结科室全体人员,理顺情绪,化解矛盾,在科室形成“聚精会神搞建设、一心一意谋发展”的思想环境。超声科在构建和谐科室的过程中,十分重视思想政治工作,经过不懈努力,逐步建立起经常性的思想政治教育制度,党支部学习制度、党员学习制度等;健全思想政治工作运行机制、激励机制、保障机制、反馈机制、信息预警机制、检查监督机制、考核评价机制,完善和落实思想政治工作责任制,把思想工作触角伸向科室的每一个角落,渗透到科室管理的全过程。对科室人员思想热点、难点进行调查分析,实现在思想教育上由滞后向超前转变,从“消防队”向“先遣队”转换,变被动教育为主动工作,变消极等待为主动出击,使思想政治工作贴近科室创新发展和稳定实际,贴近科室人员思想实际,贴近科室文化建设实际。力求思想政治工作有独创性、超常性、开放性,不断适应科室发展变化的需要。开展思想教育活动要求新求异,形式设计要新颖,有时代感,有特色,有创意;思想教育内容要求新求变,除坚持传统的理想信念教育,职业道德教育等外,用身边的事教育身边的人,使先进人物和事迹看得见摸得着;思想教育载体要求新求美,将科室文化建设与思想政治工作相结合,如建立科训、科徽等,增强全科人员集体荣誉感,提高对科室理念的认同感,培养和塑造共同的价值观念,增强科室凝聚力,培养团队精神;思想教育形式要求新求实,通过多种方式加强与科室人员的沟通,在生活上关心他们,帮助他们解决困难,用柔性手段解决刚性矛盾。

4 从提高技术水平上促进和谐科室的建立

提高医疗技术水平是构建和谐科室的重点,医务人员必须要具有较高水平的专业技术,并强调医务人员各司其职、相互协作,充分发挥医疗团队的作用。所以说,医疗服务的基础是技术水平、医疗质量和服务医护人员之间的密切配合的结果。超声科业务分工较细,拥有集腹部、心脏、妇产、血管、浅表器官等多部位超声检查的综合项目,拥有介入超声、血管超声、前列腺超声等蜚声国内外的知名品牌,拥有二维超声、三维超声、超声造影、介入性超声等既兼诊断又有治疗,同时还具有超声病理、超声分子生物学等科研的多种功能。近几年来,超声科在提高超声诊断和治疗水平上取得了可喜的成绩,各种超声引导穿刺活检及造影技术为临床患者的确诊发挥了重大的作用,可以在非手术条件下安全可靠的获得组织病理诊断。介入性超声治疗可以说是“用针不用刀”的微创、有效、先进的治疗新技术,在肿瘤治疗中获得了广泛的应用,超声影像引导下的各种囊肿穿刺固化治疗(肝肾囊肿)、各种穿刺引流技术(脓肿、各种积液、胆管扩张等)、肿瘤消融治疗及未来超声引导的携带药物或基因的靶向治疗;肿瘤局部消融治疗,包括超声引导的微波消融、高强度聚焦超声(HIFU)消融、射频消融、冷冻消融、化学消融,超声引导下的放射粒子植入等均获得了较好的效果;超声引导下的血管介入也在肿瘤的治疗中发挥不同寻常的作用,如超声引导下的经皮穿刺门脉化疗栓塞、超声引导下的肿瘤供血动脉穿刺灌注化疗等;超声造影用于临床疾病的诊断、鉴别诊断及局部消融治疗的监测,用于战创伤及其并发症的研究,可为提高战时遂行卫勤保障能力做出贡献。

5 从提升服务质量上促进和谐科室的构建

和谐科室是以不断提升对患者的优质服务为出发点与归宿点,医患关系的好坏直接影响着科室的和谐发展,反映科室形象的最好指标是患者的满意度。随着经济快速发展和社会日益进步,患者对科室的服务要求不断提高,患者的身份正从单纯的“就医者”向综合消费者转变。患者在选择医生过程中,对爱心、情感、形象、环境等人文因素的关注程度逐步提高,患者在诊治疾病的同时,还希望享受到高质量的综合医疗服务,细致入微的服务可以打动患者的心,有一种说法很流行,如果医生的服务让1位患者满意,就会感染6位患者,让6位患者来到你的医院治病,如果医生的服务不令人满意,就会影响22位患者不到你的医院看病。作为科室,要想保持和谐的、可持续发展,必须从构建和谐的医患关系入手,只有树立正确的服务理念,切实提高服务质量,加强医德医风建设,用真挚的情感建立和谐的医患关系,才能形成共谋发展的和谐氛围[3]。才能创建一个让社会认可,使患者满意的和谐科室。作为主要承担诊断任务的超声科,要提高患者的满意度,必须做到既要保证医疗服务的高质量,又要确保诊断治疗的零预约,使患者得到又快又好的诊治。高质量和零预约两者既矛盾又统一,高质量保证了患者得到正确的诊断、精心的治疗和满意的服务;零预约则意味着患者得到及时诊断和迅速治疗。高质量的医疗服务可以吸引更多的患者前来就诊;零预约的实现又可以使患者周转率大幅提高。在高质量前提下实现零预约,既可以提高医疗服务质量又可使患者受益,从而形成良性的循环。为实现高质量和零预约,超声科广开思路,对所检查项目的预约和出报告时间进行了逐项审视,采取具体措施,挖掘一切潜在资源,合理调整加班时间,对能提前的检查项目创造条件尽可能提前。同时制定严格的介入性超声适应征、规范术前准备和科学的操作规程,建立典型案例分析制度,查找堵塞在医疗流程每个环节中最容易出现的漏洞、差错,确保超声诊断治疗的高质量和零预约。

6 从注重细节管理上促进和谐科室的建立

和谐科室的建立必须注重细节管理,科室只有细致入微地审视自己的医疗质量和服务水平,从细节入手,精益求精,才能让医疗质量或服务水平日臻完美。如何处理好细节,从管理方面看,是管理能力与水平的艺术体现;从作风方面看,是认真负责精神的体现;从发展方面看,是实现目标的途径;从医生方面看,是病人生死的大事。从科室环境方面看,是融洽而温馨的环境的实现。改善就诊条件、优化服务环境,为患者提供一个舒适、安全、优雅的医疗氛围,是建设和谐科室的必要条件。一切管理和制度都存在不足,一切合作与协调也都有缺点和空白,只有大家都关注细节,才能减少遗漏和空白,只有通过医疗质量或服务更新以及改进运作系统,从细节上进行细化才能够确立科室发展优势。把每一个细节做好,才能成就大事。努力做事,只能把事做完,用心做事,才能把事做好。为提升优质医疗服务水平,在美化就诊环境方面,超声科注重从细节抓起,从科室环境的规划设计和配套设施的精心打造,以及管理服务的每一处细节上,处处表现出一种浓浓的和谐氛围,使患者在宽敞、舒适、整洁、和谐的环境中感受到宾至如归的温馨与温暖。为改进窗口形象,超声科规定窗口人员、值班人员上班时间必须佩戴胸卡,窗口张贴值班员的照片及姓名,便于患者监督,对没按要求佩戴胸卡者在当月科室考评中扣分。为规范就诊秩序,简化就诊流程,超声科根据患者的病种不同,结合超声仪器的现实情况,实行科室人员和仪器的动态管理,依据具体情况,灵活分诊、根据病种的多少及类型随时调整仪器、合理分配使用,早上提前开机,中午不停机,晚上轮流加班。为提高医疗质量,尽量安排业务精、检查质量好的高年资医师出门诊。对患者的检查,更加人性化,根据病情安排检查时间,上午尽量缩短空腹检查病人的等待时间;下午则多安排小器官、穿刺等病员,通过关注每个细节,提高超声科的医疗服务水平。

7 从培养创新人才上促进和谐科室的构建

建立和谐科室的关键因素之一是创新人才团队的培育,必须努力培养大批具有很强的创新活力、国际化的科研能力、国际化的交流能力、高效率的科研组织能力、能够担当重任的优秀创新型人才,才能适应超声医学的快速发展。建立一支知识结构、年龄结构、职称结构趋于科学化、高层次的超声医学人才队伍,除了形成一个使人才脱颖而出的管理机制外,还要营造一个宽松的学术环境,更要建立一个公平的竞争机制,为人才搭建施展才华的舞台,给人才提供成就事业的平台[4],为人才营造干事业的氛围,只有增强科室对各类人才的凝聚力和感召力,充分调动人才的积极性和主观能动性,发挥人才的最大效能,激发人才的创造力,才能真正留住人才,才能形成具有创新活力的人才团队,才能保持和谐科室的长盛不衰,持久发展。创新人才团队必须是优秀、和谐的团队,应具有极强亲合力和组织能力的团队领导人,真正的创新人才团队应该是实质性的相融,团队的合作意识比较强,团队的管理规范有序,适应医学科学的不断发展,紧紧围绕团队的战略目标,不断补充新的优秀人才,始终保持团队的创新活力,并形成凝聚力强、蓬勃向上的团队文化,只有这样,才能在激烈的竞争中立于不败之地。超声科目前具有一支梯队结构合理、诊治兼备的技术骨干队伍。科室医师17人,90%为硕士、博士毕业,共有正高职6人、副高职8人,绝大多数人都有国外学习经历,科室内部团结和谐、充满朝气、人心思干、蓄势待发。近年来,超声科紧紧抓住超声领域前沿具有基础性、战略性,前瞻性的重大课题,集中攻关,合理协调人才配置,优化科研力量布局、完善创新激励机制、催生创新人才团队,初步形成了介入治疗、超声造影、前列腺诊治、妇科、心脏及血管等科研团队,在科技创新上已经取得不俗成绩,获得了包括国家自然科学基金在内的多项军内外课题20余项;获得国家级科技进步二等奖等各项科研成果20余项。

8 从培育科室文化上促进和谐科室的构建

在和谐科室建设过程中,良好的科室氛围和科室文化的形成起着至关重要的作用。科室文化是科室在长期发展过程中形成并且为科室人员普遍认可和遵循的价值观念、集体意识、行为规范、外在形象和思维模式的总和。科室文化是和谐科室建设的重要载体,良好科室文化的营造与形成,是科室生存与发展的必要手段和必需条件,科室文化建设的好坏,关系到科室的生死存亡,加强科室文化建设,就是要在形成有形的赏心悦目的外在形象的同时,更要形成一种无形的却又让人感到无处不在,催人奋进的内在动力。科室文化作为一种管理理论,是一种管理文化,是科室管理思想的集中体现,是科室管理实践经验的科学总结,文化管理的核心是人本管理,必须坚持以人为本的管理理念[5],人本管理不仅把人文精神融入到对患者的服务工作中去,同时也融入到对科室医务人员的管理工作中来,文化管理不仅注重制度管理,更注重情感管理,营造和谐氛围,培养和谐气氛[6],通过强化内涵修养,创新科室文化活动形式,倡导科学精神和人文精神的融合,形成一种科室人员心情舒畅、精神振奋、干劲十足的工作氛围,和谐科室就是要建立人与人真诚相待、友好相处的文化氛围。通过团队协作精神的培养,不断增强科室的创造活力,构建科室内部的和谐;通过优质服务、工作严谨、事实求是、遵守公德、自尊自爱,确立科室的主体意识,超声科在科室文化建设上,逐渐提炼出以下内容:提倡一个宗旨,体现以人为本、为患者提供优质服务;围绕一个中心,医疗保健为中心,科研、教学全面发展;确立一个目标,国内领先、国际一流;形成一种理念,学科发展压倒一切;发扬三种精神,自强不息、勇于创新、顾全大局;培养一种态度,宽容,诚信,老老实实做人,踏踏实实工作;营造一种氛围,注重学习,尊重知识。通过打造一流的队伍,实现一流的服务,创建一流的效益,展现一流的风貌,搭建与国际一流医院互相交流与共同提高的平台,努力把超声科建设成国际一流水平的和谐科室。

摘要：创建和谐医院必须从构建和谐科室做起。和谐科室应该是一个充满创新活力,具有和谐医患关系,稳定有序、和睦相处、利益关系协调的科室。不断更新理念、完善管理机制、强调思想建科、提高技术水平、提升服务质量、注重细节管理、培养创新人才和构建科室文化既是建设和谐科室的基础,也是创建和谐科室的保证。本文从以上几方面对促进和谐科室的建立进行了有益的探讨。

关键词：和谐科室,和谐医院

参考文献

[1]王香平,赵国光,尹长文等.以人为本细化服务构建和谐医院[J].中华医院管理杂志,2007,23(1):8-11.

[2]朱士俊.构建和谐医院的思考[J].中华医院管理杂志,2007,23(1):1-4.

[3]张奕.树立医院品牌构建和谐医院[J].中国医院,2007,11(5):23-24.

[4]陈征友,唐合利.军队医院和谐发展应处理好四种关系[J].中华医院管理杂志,2007,23(1):11-13.

[5]罗永忠.和谐医院建设的伦理因素分析[J].中华医院管理杂志,2007,23(1):5-8.

创建文明科室实施方案 第4篇

关键词：输变电;水土保持;生态文明

中图分类号：TM72     文献标识码：A      文章编号：1006-8937（2016）26-0092-02

1  概  述

生产建设项目国家水土保持生态文明工程是指在建设和运行中，认真履行水土流失防治义务，严格落实“三同时”制度，水土流失防治效果突出，具有一定建设规模，行业代表性强，社会影响力大，能起示范引领作用，并通过水行政主管部门水土保持设施验收的生产建设项目[1-3]。

根据水利部关于开展国家生态文明工程创建工作的相关要求，梅州供电局通过研究决定，选取梅州市220 kV畲江输变电工程作为国家生态文明工程创建工作的试点工程。

基建部作为建设管理部门，积极承担了该工程技术支撑服务工作，负责创建工作的总体策划、技术指导、外部协调等全过程的技术服务。

2  项目概况

220 kV畲江变电站站址位于梅州市梅县畲江镇南面约

4.3 km处的松棚村内，原地貌为丘陵地貌，站址位于广州（梅州）产业转移工业园二期项目占地范围内。

工程总占地面积5.34 hm2，其中永久占地3.52 hm2，临时用地1.82 hm2。土石方工程主要发生在变电站区的开挖与回填、塔基的开挖与回填过程中。工程挖方总量为1.19万m3，填方总量为1.61万m3，借方总量0.77万m3，弃方总量0.35万m3。

本工程包括变电站工程及输电线路工程两部分。全站总平面呈一字形五列式布置，由南往北依次布置有：220 kV户外配电装置、#1～#4主变压器、10 kV户内电容器和电抗器、

110 kV户外配电装置。项目包括新建220 kV双回架空线路2条共

11.3 km、110 kV双回架空线路2条共8.35 km，拆除220 kV（110 kV）线路3条共3.5 km。

3  国家水土保持生态文明工程创建活动情况

2011年9月，自水利部发起了国家水土保持生态文明工程创建活动后，全国各地掀起了创建国家水土保持生态文明工程的热潮。

截至目前，全国共有19个项目获得生产建设项目国家水土保持生态文明工程称号，分别是：

第一批长江三峡水利枢纽工程（坝区）、青海～西藏±400 kV直流联网工程、曹娥江大闸枢纽工程;

第二批陕煤集团神木柠条塔矿井、北疆供水工程;

第三批京沪高速铁路工程、中缅油气管道工程（国内段）、南水北调中线京石段应急供水工程、山西潞安矿业（集团）有限责任公司高河矿井工程、华亭煤业大柳煤矿井及选煤厂项目、华能布尔津托洪台风电场一期49.5 MW工程、红水河龙滩水电站枢纽工程等7项目;

第四批新建铁路宜万线宜昌至万州段工程、沪蓉国道主干线宜昌至利川段工程、汉江崔家营航电枢纽工程;第五批云南澜沧江功果桥水电站工程、云南澜沧江小湾水电站生产建设项目、紫金铜业有限公司年产20万t铜冶炼项目、西藏昌都电网与四川电网联网输变电工程。

4  创建工作的组织领导

创建国家水土保持生态文明工程是一项系统工程。梅州供电局成立梅州市220 kV畲江输变电工程创建国家水土保持生态文明工程领导小组，负责创建工作的组织领导、决策部署。由主管基建的副局长任组长，下设办公室、技术顾问室。各下设机构职责如下：

①组长：全面负责本工程创建生产建设项目国家水土保持生态文明工程工作，组织领导协调创建过程中各方工作。

②办公室：办公室设在梅州供电局基建部，负责本工程创建国家水土保持生态文明工程的具体工作，包括水土保持工作的监督管理、现场协调，监督工程水土保持措施的实施，落实水土保持防治责任，检查施工单位水土保持落实情况，协助监测单位、监理单位开展工作，督促参建各单位落实制定规章制度、奖惩措施，收发创优过程中来往公文，组织学习水土保持相关法律法规，负责创建过程中现场会议纪要总结与发布。

③技术顾问室：由具备水土保持相关资质单位的技术人员承担，主要负责本工程创优过程中技术咨询，协助组长进行本工程水土保持工程管理、协调水行政专管部门的监督检查工作，负责指导各参建单位按照“生产建设项目国家水土保持生态文明工程”创建标准开展工作，负责《梅州市220 kV畲江输变电工程创建国家水土保持生态文明工程规划实施方案》编制，以及建设单位在本工程创优过程中提出的技术问题。如图1所示。

5  各参建单位任务分工

5.1  建设单位

①组织机构。一是成立水土保持工作领导小组;二是成立梅州市220 kV畲江输变电工程创建国家水土保持生态文明工程领导小组。

②出台并下发水土保持管理文件。

③按期向省水利厅、市水利局、县水利局报告水土保持工作情况，并自觉接受各级水行政主管部门监督检查。

④主体工程招投标及合同文件中包含并细化水土保持内容

⑤及时缴纳水土保持补偿费。

⑥加强监管，确保无水土保持违法案件等。

⑦工程完工后，及时申请水土保持专项验收，并保证后续水土保持工作到位。

5.2  主体设计单位

①在主体工程的初步设计、施工设计阶段落实相应水土保持措施和要求，并向有关水行政主管部门备案。按照水土保持相关规定，水保方案批复后，初步设计应有水土保持专章。

②根据批复的水土保持方案，分变电站和线路部分编制工程水土保持设计手册，做好技术交底。

③围绕主体工程的先进性、主体设计中为了减少水土流失或具备减少水土流失的作用而进行的优化设计或先进设计理念进行总结。

5.3  施工单位

5.3.1  标  准

根据批复的水土保持方案，建立水土保持永久防护和临时防护工程，采用先拦后弃方法拦挡弃渣;工程建设采用先进施工工艺及技术，采用环保材料，减少地表扰动、加快植被恢复等;水土保持设施质量评估优良，通过了水行政主管部门的竣工验收;工程项目水土保持生态环境建设效果好，在同地区、同行业具有良好的带动效应。

5.3.2  具体要求

①落实水土保持组织机构和人员，做到水土保持工作有人管，有人抓;开展水土保持相关知识的学习培训，普及水土保持意识。

②出台并下发水土保持管理文件。

③根据设计单位提供的水土保持设计手册和批复的水土保持方案，做好各项水土保持设施的建设和管理。

④大力推广应用先进工艺和先进的施工技术及先进的环保材料，减少水土流失。

⑤施工组织方面，从施工布置、施工工序等方面进行补充完善，突出在施工组织方面的合理性、指导性。

⑥积累一些影像资料，重点是土建期及挡土墙、护坡、排水、绿化、等水土保持工程的施工照片，特别是一些临时措施，具有重要的保存意义。

⑦资料方面：将水土保持工程建设过程中的相关资料单独整编，施工总结中，增加水土保持章节，将施工期所做的水土流失防治措施做一个系统的总结，并进行自我评价。

5.4  监理单位

5.4.1  标  准

水土保持监理与主体工程建设同步展开，措施完备，档案记录完整。

5.4.2  具体要求

①落实水土保持组织机构和人员，积极开展水土保持相关知识的学习培训，普及水土保持意识。

②出台并下发水土保持管理文件。

③参照水土保持工程质量评定规程（SL336-2006），审查水土保持相关工程的质量划分。

④按照开发建设项目水土保持验收技术规程（GB/T-22490-2008）要求，做好水土保持分部工程、单位工程的质量评定及验收资料，将有关水土保持工程的监理资料单独归档。

5.5  监测单位

5.5.1 标  准

水土保持监测与主体工程建设同步展开，档案记录完整，并定期向有关水行政主管部门报送水土保持监测报告。

5.5.2  具体要求

①落实水土保持组织机构和人员。

②严格按监测规程规范要求，做好建设过程中的水土保持监测工作。

③按时报送季报、年度总结报告、总结报告。

④配合水土保持专项验收等工作。

5.6  技术支撑单位

①落实专职人员。

②编制生态文明工程创建规划或实施方案，搞好顶层设计。

③编制总体实施计划，把控好主要时间节点和工作内容。

④结合水土保持监测工作，不定期开展技术指导。

⑤编制自查初验报告作为创建国家水土保持生态文明工程的主要文件。

⑥提供创建国家水土保持生态文明工程申报有关的政策、法规等方面的咨询服务。

6  结  语

梅州市220 kV畲江输变电工程作为国家生态文明工程创建工作的试点工程，在建设过程中积极响应党的十八大关于加快生态文明建设，建设美丽中国的宏伟目标的号召，施工中未对项目占地外的环境造成任何水土流失，各项水土保持措施外观整洁，质量优良，在运行中均能发挥良好的效应。

参考文献：

[1] 刘震.扎实推进国家水土保持生态文明工程建设[J].中国水利，2013（9）：

1-3.

[2] 谢有书.推进水土保持综合治理 创建国家生态文明工程[J].水利科

技，2015（4）.

[3] 唐林.水土保持与生态环境的互相关系分析[J].工程技术：文摘版，2016

文明科室创建方案 第5篇

一、指导思想

深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府工作大局和口岸办中心任务，以服务中心、服务发展、服务基层、服务群众为根本，以科室为前沿和突破口，创先争优、整体推进，努力把科室建成服务发展的示范窗口、履职尽责的优秀窗口、文明和谐的优秀窗口，以此促进机关作风转变，推动服务型机关建设，树立良好机关形象。

二、评选标准

(一)基本条件

1、服务科学发展意识强。有健全的学习制度和浓厚的学习氛围，科室人员科学发展观树得牢，服务科学发展的理念新，为企业、为基层、为群众服务热情、及时、周到。

2、服务科学发展措施实。科室内部管理科学规范，凝聚力强，服务机制健全，首问责任制、服务承诺制、限时办理制、AB岗工作制等落实到位，能从实际出发创新服务方式方法。

3、服务科学发展业绩好。科室年度目标明确，高标准完成任务，在全省同行业中处于领先或较好位次，服务水平高，经济和社会效益明显。

4、服务科学发展作风正。科室人员团结协作，顾全大局，严格遵守党纪、国法、政纪和办机关的各项规章制度，无失密、泄密事件发生;认真执行党风廉政建设责任制，秉公办事，不谋私利，不徇私情，自觉抵制不正之风。

5、服务科学发展环境优。科室工作秩序良好;文明用语、文明办公、文明行政，无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等群众不满意现象;科室人员有良好的卫生意识、环保意识、节能意识;室内整洁，文具、文件、资料摆放整齐。

6、服务科学发展评价高。科室人员能经常深入基层、深入群众，调查研究，总结推广群众经验，帮助解决实际问题;虚心听取基层群众和服务对象的意见、建议，及时改进工作;在政风行风评议、社会测评、民意调查中，本科室群众评价好。

(二)否决条件

1、未完成年度目标管理任务和职能工作以及领导交办工作，或有贻误重要工作而影响单位整体形象的情况。

2、发生责任事故或刑事、治安案件的。

3、经查实有严重违反党风廉政规定行为的。

4、科室所属人员受到过党纪、政纪处分的。

三、评选方法

1、自查自评。各科室对照上述标准进行自查自评。

2、整改申报。根据评分标准自评并整改后，各科室可向评选活动领导小组申报参评文明科室。

3、审核评定。召开机关全体工作人员会议，发放文明科室评选表，进行投票评选，得票前两名的科室，经办评选活动领导小组综合评定，得票数第一名的科室将申报市直机关文明办，参加20XX年度全市“服务发展文明科室”评选。

四、组织领导

文明科室创建实施方案 2 第6篇

为了提高公司各部门工作人员的文明程度和服务质量，树立文明高效的机关科室形象，根据创建“文明科室”活动的总体要求，结合机关各科室、局属各单位工作职责和工作实际，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，加强科室和个人文明形象建设，认真贯彻落实文明科室创建活动有关部署和要求，做好业务工作，美化办公环境，规范言行举止，提高整体素质，全面提高机关各科室、局属各单位文明建设水平。

二、工作目标

全面提高文明素质和服务质量，树立“勤政、务实、高效”的机关科室形象，做到政治方向坚定正确，工作任务圆满完成，工作环境整洁优美，言行举止文明礼貌，人际关系和谐融洽，努力建设风气一流、形象一流、业绩一流的学习型、服务型、创新型文明科室，力争在文明创建活动中当典型、做标兵。

三、主要内容

（一）加强自身学习

1、认真学习党的基本理论和路线方针政策，提高机关各科室、局属各单位全体人员的政治理论素养；

2、积极参加全局学习，坚持集中学习与个人学习相结合，培养良好的学习习惯；

3、根据机关各科室、局属各单位工作实际，组织各单位人员轮流讲课，进行业务知识学习，做到学习有计划、有措施、有成效。

（二）坚持文明办公

4、接待来客来访热情大方，使用文明用语，做到起身、让座、泡茶、办事、送行或热情指点找人方向；

5、接打电话谦虚客气、简洁文明，传达领导指示快速准确，处置各类事项妥善及时；

6、仪表端庄大方，着装得体整洁，不染发、不留长发、怪发，工作时间不穿拖鞋、背心、短裤等；

7、科室成员紧密团结协作，互相理解、互相支持、互相帮助，无推诿扯皮现象；

8、主动参加政府和社会各界组织的“希望工程”、扶贫助残、义务献血、捐款捐物、植树造林、“送温暖、献爱心”等社会公益活动；

9、热心为基层服务，主动为基层排忧解难，做到“三心”、“五不”，即“热心、耐心、细心”，“不推诿、不扯皮、不拖沓、不敷衍、不刁难”；

（四）遵守规章制度

10、不迟到早退、不擅自离岗；

11、积极参加办公室组织各项集体活动；

12、保持良好的会风会纪，不在会议期间使用通讯工具；

13、工作中不串岗、不闲谈、不做与工作无关的私事；

14、不在工作时间和非节假日的中午饮酒，不在工作时间打游戏、上网聊天；

15、使用电话交流简洁明了，不得占用电话聊天；

16、不参与赌博，不搞不健康及纪律禁止的娱乐活动和封建迷信活动；

17、爱护公物，厉行节约，做好防火防盗工作，下班注意关灯、关窗、锁门、关闭电脑电源；

（四）创造良好环境

18、办公桌椅、电脑桌、资料柜等设施定位摆放，整齐有序；

19、办公桌桌面一般只摆放电话机、日历牌、茶杯，桌面保持整洁；

20、报纸应整齐挂在报夹上，报夹按规定位置摆放；

26、文件或归档资料分门别类放置在文件柜内，标识清楚，摆放有序，便于查找；

22、办公环境卫生清洁，墙面无乱钉乱挂、地面无痰迹垃圾、桌面无水渍灰尘；

23、痰盂、纸篓等卫生设施及时清理，招待来客茶具清洁卫生。

四、文明科室标准

1、努力学习、实践科学发展观，深刻认识加快县域经济社会发展的特殊重要性，切实增强开放意识、机遇意识、市场意识、大局意识、服务意识和责任意识，始终保持奋发有为的精神状态，积极投身我县的质监工作和建设事业。

2、爱岗敬业，务实高效，开拓创新。认真省市质监工作会议精神，积极履行质监工作职责，圆满完成各项工作任务，做到服务对象满意，各级领导满意。

3、树立终身学习、与时俱进的理念，认真学习专业知识和现代科技知识，增强工作创新能力，不断提高业务能力、工作水平和综合素质，成为学习型的科室。

4、严格遵守《首问负责制》、《结办限时制》，热情为基层和群众服务，为外来投资者服务。公务场合使用普通话和文明礼貌用语。

5、严格遵守廉政建设的各项规定，严于律已，廉洁从政，艰苦奋斗，自觉抵制不正之风。

6、团结互助，密切协作，上下协调，形成良好的工作运行机制。积极参与上级部门和本单位组织的集体活动和社会公益活动。

7、办公环境整洁、优美，工作人员着装大方、得体，待人接物规范、礼貌。

存在下列情况将取消申报文明科室的资格：

1、未完成本科室目标任务。

2、经投诉查实，科室工作人员存在损害投资发展软环境行为。

3、科室工作人员违法犯罪，受到党纪政纪处分或刑事处理。

4、科室工作人员发生与文明科室称号不相称的其它行为。

五、评选程序和要求

1、文明科室评选每年进行一次。评选的程序和方法为：科室向局创建领导小组申报；在本单位范围内公示，组织本单位干部职工测评；由创建领导小组办公室进行综合考评。