工程业务客户管理

工程业务客户管理（精选9篇）

工程业务客户管理 第1篇

工程项目管理业务手册（施工管理阶段）内容介绍

【编辑语】（施工管理阶段）项目管理手册，施工方案审查、质量检查记录、过程控制、应急事件处理等编制详细，还有丰富表格和流程图，可供相关企业、单位、项目部编制管理手册借鉴参考。

施工阶段管理工作

项目部日常管理制度

1.对业主

A 周例会有关规定

附件 1：工程管理周报附件 2：会议纪要格式

B 专题报告会有关规定a设计说明会 附件 3：设计说明会会议纪要格式

B 专题报告会有关规定b施工方案说明会 附件 4：施工方案说明会会议纪要格式

2.对施工单位

A 日例会有关规定附件 1：日例会会议纪要

B 交底会制度附件 2：施工技术交底记录

C 安全大会有关规定附件 3：安全大会策划书

D 每周安全文明施工巡检制度附件 4：安全文明检查表

E 方案审批有关规定 附件 5：施工方案审查详表

F 材料报送有关规定 附件 6：送审型录 附件 7：送审流程图 附件 8：送审汇总表 附件 9：材料送审计划

3.对项目部

A 项目部内部会议有关规定附件 1：会议纪要格式

B 专业负责人会议有关规定附件 2：项目部专业负责人会议纪要格式附件 3：《项目部专业负责人会议记录》

C 专业内部会议有关规定附件 4：会议纪要格式

D 管理日记有关规定

E 旁站制度有关规定附件 5：旁站管理记录

F 项目部对工程部/公司的检查回应的有关规定附件 6：《工程部/公司整改回复报告》

G 人员效绩考核有关规定附件 7：事件联络制度—工程联系单

附件 1：联系单(与业主)A材料报审（有审核意见）附件 1：联系单(与业主)B事件联络

附件 2：业主厂内联系单 附件 3：联系单(与施工单位)附件 3：联系单(与施工单位)附件 4：工程联系单流程图文件管理制度

附件 1：文件编号规则附件 2：收发记录格式附件 3：文件目录格式附件 4：文件借阅记录过程控制制度

6.1.质量类

A 厂验制度

B 过程检查表格

6.2.造价类

A 工程变更统计

附件：《工程变更统计表》

附件：《变更工程量统计表》及示意图

B 造价控制制度 a合同通用文本

B 造价控制制度 b利润分析表

B 造价控制制度 c工程款多级审核制度的规定

B 造价控制制度 d施工单位报价及签证逐级确认的规定 附件：施工单位报价及签证流程图

6.3.进度类

附件：《进度控制流程》培训考核制度

7.1.对内培训制度

7.2.对外培训制度

7.3.考核制度

附件1：《对专业工程师评价表》

附件2：《总监对专业监理工程师评价表》应急事件处理制度

附件 1：现场质量问题（事故）信息反馈流程 附件 2：现场安全问题（事故）信息反馈

附件 3：火灾、爆炸、泄露发生时的紧急应变流程 附件 4：灭火器使用方法

附件 5：室內消防栓使用法

附件 6：事故发生的形式、原因

附件 7：常见事故预防办法

工程业务客户管理 第2篇

在设备管理中，维修工程的立项，计划(包括事前准备)，直到计划的实施和总结的全过程业务活动，以及由于突发事故所引起的计划外工程的管理，就是检修工程管理，其内容包括检修工程计划，工程实施及实施结果等主要业务环节，

检修工程管理的业务流程

，

(二)检修工程实施的业务流程

全业务竞争环境下的工程管理助力 第3篇

1.1全业务形成及其竞争环境

全业务不仅是指传统的固网、移动网络及宽带的运营, 更是指基于上述的全流程、高品质的网络、营销及其不断健全、优化的贴身客户服务, 例如多媒体、娱乐、金融服务等。随着国家对运营商的分拆、优化、重组及3G牌照发行, 中国电信行业的三国争霸大幕徐徐打开。中国移动随之进入了一个环境复杂、劲敌发难而又获得全面业务、可攻城掠地的新时代。

1.2全业务竞争环境中的宝贵机遇

三国演义, 归为一晋。其中缘由, 正是居安而不思危难、持强而不谋发展。

事分两面, 有竞争才有发展, 有劲敌才更奋发。获得全面业务资质后, 各家运营商都意图在传统业务外开发新的利润点, 都意图在对手的主导领域内抢得更大的市场份额进而削弱竞争对手反抗力度以图吞之而后快。

全业务, 对每家运营商来讲, 都是机会。

1.3工程建设之于全业务竞争的重要性

无形的网络信号无处不在, 而托起它们风采的, 是寻之无形、闻之无声却又气势磅礴、厚实无比的巨大网络工程建设根基。

这, 就是工程建设之于全业务发展的重要性。

用新技术、高科技搭建起来的移动全业务网络, 正是我们移动航母乘风破浪、昂首速航的巨擎, 是我们开疆辟土、持续辉煌的永恒动力。

二、工程管理发展

各家运营商都需要抢占未来市场的主导权和话语权以消弱竞争对手的竞争资本, 更需要满足客户不断变化而又持续增加的需求。这就需要我们有一套能适合现代通信工程建设技术新、工期短、项目多等特性的标准化的项目管理流程。而通过多年来在实际的工程项目建设管理中积累的经验, 我们移动公司已建立起了较为完整的管理方法。但为满足客户不断涌现的新需求和日新月异的技术发展更新, 我们也需要不断地完善和优化现有管理流程, 以下就是我们后续要优化的重点方向。与大家共享。

2.1前瞻性

提起笨鸟先飞, 大家会想到什么?早有虫吃还是枪打出头鸟?本文认为, 我们更应该看到的是, 笨鸟对于自身不足、缺陷的清醒认识。并有针对性的制定的适合自身的生存策略。试想, 有如此清醒思维的鸟儿, 怎会进入到猎人的枪口中?它终究会通过其自身的不断修为而蜕变成头鸟。

具体到我们的工程管理中, 就是要做到不仅只是依靠上级及主管单位的整体工作安排进行网络建设。更要以本地的客户反馈、市场数据、技术指标等为依据, 结合以往工程建设中所发生的实际情况, 及时向上级及主管单位提供合理并切实可行的建议, 为公司的整体网络规划、优化出谋划策。例如哪里是该区域的未来数据热点, 哪里的数据流量密集, 哪里的实测信号差强人意等等。以此做到上下互动, 信息互通, 建立起多向沟通的渠道。变被动等待为主动出击, 提高管理效率。减少工程建设风险、隐患及由此带来的工期延误、工程质量缺陷、投资成本被迫加大等等所有会影响客户满意度、公司快速高效发展的情况。进而在全业务竞争的起跑线上就比竞争对手优胜一拍, 以此来提高客户的满意度和忠诚度。

2.2主动性

我们要做到主动积极的去发现客户潜在的、可能的新需求, 有可能的市场未来发展方向。再辅以前瞻性的思想去分析客户、市场的需求, 其对于有可能的后续实际工程建设有什么样的特殊要求, 可能会用到什么样的新技术, 用什么样的设备可以满足, 要用什么样的施工才能做到最快完工, 交付使用。

只有做到主动性和前瞻性的完美融合, 我们才能及时洞悉客户、市场的需求变化, 才能赶在竞争对手之前将客户的需求落实到实际的工程建设中, 并通过快速高效的工程建设第一时间竣工投产来满足客户需求。这样才有可能做到满足客户、引领市场。

2.3大局观

不以小胜小负动心, 关注整体局面把握好整体利益和局部利益关系, 分清主要矛盾和次要矛盾, 不因小失大, 对待问题能做出快速的反应和正确的决策使整体的利益最大化。此为大局观。

从大的角度讲, 国家在调整、融合电信行业, 是立足于国家层面、以人民、国家的利益作为标准。集团公司对于各类资源进行的调配, 对于各类网络的试点建设, 又是立足于集团公司层面, 以集团的健康、高效发展为标准。

从我们的角度讲, 我们每一个工程管理人员和参与者也必须时时、事事以公司整体发展为计, 舍小利而取大成。要着眼于公司整体的工作安排而不能只顾及本单位、本部门的蝇头小利。更不能因此而影响工程进度和对公司形象、资产造成不良影响。

2.4责任制

人无担当, 难成大器。建立工程建设管理责任制的目的就是要让参与其中的人员各尽其职, 达到事事有人负责的目标, 改变以往有人没事干, 有事又没人干的局面, 避免苦乐不均现象的发生。消除管理低效率、消除扯皮推诿、消除责任真空。

工程业务客户管理 第4篇

【关键词】经济下滑；行业萧条；终端配送；风险控制

自从1993年我国钢材价格放开以来，我国钢铁贸易行业就一路迅猛发展。钢材作为社会生产各行各业的重要生产资料，市场价格一放开，在刚刚走出计划经济体制的社会中，就成为了抢手的商品。只要手中有“货”，就能成为“盈利之王”。许多企业凭借手中的微薄资金，成为代理商或着二级经销商，利用简单的“倒买倒卖”的方式就能从中轻易的获取巨额利润。因此，很多钢贸企业或者从业者只要手中有足够的钢材库存量，就有一种高高在上的心理状态，甚至认为在这场类似赌博的交易中，他们能永远成为市场的赢家。

近年来，随着金额危机的发生，国内外经济形势一路下滑，基础设施投资锐减，加之国内钢铁行业的产能过剩，钢铁行业发展也受到极大影响，进入萧条的状态。多年来，在钢铁贸易行业轻松盈利的企业，利润空间大幅下降，行业竞争日趋白热化，企业发展举步维艰。钢贸行业受挫，将钢铁贸易企业打的措手不及，但是他们又不甘心放弃这个容易盈利的行业。作为代理商和二级经销商，实际业务形式就是现货零售，赚取差价，但是鉴于钢厂预付保证金额度越来越高，“保量不保价”或者“保价不保量”现象的越发严重，各种大小钢厂产品品牌价格战日益激烈，钢铁贸易企业也开始逐渐放弃现货零售业务，进而转向工程项目终端用户的直供业务上。

工程终端用户的直接配送，虽然多年来在钢贸行业中也是一种主要的业务形式，但先前多是一些资金实力雄厚的大中型企业在参与，金融危机后，代理商和经销商为了在日益挤压的利润空间里面获得更多的利润，普遍开始进入终端配送的业务中。与现货零售业务相比，工程终端的配送业务参与主体多，业务流程复杂，工程期限长，涉及法律层面的事务多，因此，对于刚刚从事工程终端配送的企业来说，熟悉业务的各个环节的流程，严格管理和控制整个业务流程中的风险极其重要，是最后顺利获取利润的保障。

工程终端项目配送业务的风险管控，大致可以分为三个阶段，即中标配送前、工程开建配送中、工程竣工清算，三个阶段环环相扣，但是又各有不同，对于风险的把握和关键点也不一样，需要找准重点，精准管控。

一、中标配送前的风险控制以终端客户的主体合法合规性核查为重点

工程项目中标后，在签订正式钢材供应合同前，钢贸供应商一般会收到工程终端客户的中标通知，供应商这时就应该着手对工程终端客户的主体合法合规性进行核查，具体包含以下方面：

第一，确认终端客户的合同主体。合同签订前，供应商应明确弄清楚我方最终到底是和谁签订正式的供应合同。如果和进行招标的终端用户公司主体完全一致，确认其拥有合法的主体资格，是没有问题的。如果终端用户公司用下属的具体工程项目的项目经理部与我方签订合同，那么就要引起高度注意。一般来说，项目经理部不拥有有效资产，没有营业的三证资料，并不具备独立承担民事责任的能力。一旦工程在建和竣工后，出现货款到期不予支付的情况，项目经理部撤销，招标方很容易推卸支付责任。因此，如果终端用户一定要求跟项目经理部签订合同，为了规避风险，就应该在拿到终端客户和所属项目经理部之间的委托代理文件，并尽可能确定终端客户对其项目经理部的授权范围。

第二，确认合同主体资格和资信状况。合同签订前，尤其是在第一次与该客户合作前，一定要求对方出具公司营业执照、税务登记证及组织机构代码证，了解其经营范围、注册资本额、近年财务状况及往年履约情况，同时登录国家工商总局网站及信用网站进行核对查实，这样可以确定对方的履约能力和偿债能力是否和此次业务规模相匹配。

第三，签订合同时，明确货款支付条款。对于钢材供应合同，许多常规条款已经约定俗成，最重要的是针对本次业务的货款何时对账、何时付款、付款支付方式、信用期限等条款要做出明确清晰的说明，特别是逾期付款的最长期限、逾期付款的利息及支付承兑的贴息利率一定要书面明确说明，以便后期出现逾期支付情况有依据可查。在目前经济形势不利的情况下，到期不予支付的情况时有发生，确保货款支付的及时和安全性尤其重要。

二、工程在建中风险管控以及时使用不安抗辩权为关键

签订合同后，钢贸企业开始为在建工程配送钢材，有人认为合作已经达成，就可高枕无忧，按期送货即可，这种想法是完全错误的。即使工程配送已经开始，大的风险依然存在，而且更加隐蔽，需要我们更加小心谨慎对待。

第一，钢贸企业需要按合同基础条款规定认真履约，细心保存相关书面单据。合同基础条款，简单的说，包含按终端用户计划保证货物的数量、质量、成色及配送及时性，按照合同要求定期与对方对账、开具增值税发票等。每次的对账单、结算、收货单据和发票都需要对方签字盖章，并保留原件，以备工程竣工清算使用。第二，适时恰当使用不安抗辩权或者中止履约。在建工程在配送中，钢贸企业应该对工程终端客户的业务进展随时进行关注，如果发现对方工程进度缓慢甚至停滞、经营状况恶化、资金周转困难，甚至有转移财产、抽逃资金等不正常的现象出现，应立即放慢货物配送节奏，行使不安抗辩权。另外，由于目前工程终端配供业务的竞争也日趋激烈，很多工程项目出现多个供应商，或者中途借助“寻租”行为插队进来的供应商，如果合同规定只有一方供应，此时钢贸企业可以中止供货，向终端客户提出质疑，甚至要求赔偿。

三、工程竣工清算的风险控制以保障资金到账为目的

工程竣工后，钢贸企业的货物配送环节就彻底结束，相当于此次业务的主要环节已经执行完毕。一般情况下，接下来的工作就是向终端用户提出清算申请，理清账目，保证账实一致，账单一致，账账一致，余款支付到位。此时，钢贸企业要做到：

第一，账目清晰，双方无纠纷情况下，要整理好各种工程项目相关的资料单据。在配送过程中，终端提供的计划单、收料单、每月对账单、结算单、发票等相关单据是本次业务的重要书面材料，是实际业务已经执行的证据。钢贸企业一定要将这些单据的原件按类型收集归档，甚至包括送到对方的书面文件签收单原件，以便防止清算时终端用户以资料不全拒绝支付尾款。同时，保证万一此次工程项目后期出现质量及其他纠纷，相关部门追究法律责任时，钢贸企业有全面的资料以备核查，确保自身免责。

第二，出现货款纠纷时，整理详细证据资料，确保法律有效期内行使维权。随着经济形势的下滑，工程项目尾款纠纷、逾期利息及承兑贴息难以兑现的现象越来越严重，如果出现上述问题，钢贸企业首先要整理自己手中的各种单据资料原件，收集利己的证据，俗话说“打官司打的就是证据”，并且及时提供给己方律师查阅。目前，许多钢贸企业遇到尾款纠纷时，为了维护双方的颜面或者保障后期再次合作的机会，往往只是催促对方，在催促中渐渐忘记了向法律部门诉讼的时效期，至于后期把自己推向更加被动的局面。因此，如果在与对方交涉催促多次无果的情况下，钢贸企业要果断拿起法律的武器，维护自身的权益，防止后期造成更大的损失。

关于全省水利工程管理业务工作 第5篇

（讨论稿）

工管处（站、科）作为各市水利（务）局、厅属管理处的重要职能部门，承担着辖区内运行管理、管理考核、涉河建设项目管理、采砂管理、维修养护、湖泊巡查、小型水库除险加固、白蚁防治、水管体制改革等工程管理任务。为切实加强对各市水利（务）局工管处（站）、厅属管理处工管科业务指导与考核，进一步明晰管理思路，提升部门管理能力和工程管理水平，保障工程安全运行和效益充分发挥，根据全省水利工程管理总体目标和任务，制定以下各项管理工作指导要点和要求，并实行年度考核。

一、组织管理

1、人员分工明确。根据辖区内工程特点和管理要求，科学设置管理岗位，落实相关人员，保证各项工作责任到人，职责明确。

2、制订计划并组织落实。根据省水利厅工程管理工作总体安排和要求，认真制定年度管理工作计划，组织召开年度工程管理会议，具体部署落实年度工作任务，细化工作措施，保证各项管理工作顺利开展。及时做好年度工程管理工作的总结与上报工作。

3、检查与考核。要组织专门力量，对年初制订的管理计划与任务实施情况进行专项检查，同时，加强考核，保证年度管理目标的实现。

4、业务培训。制定详细的培训计划，不断提高管理人员的综合素质，满足现代化管理要求。

二、制度建设

1、内部管理制度。根据部门实际及管理要求，制订完善相应的内部管理制度，保证各项工作正常运转，不断提高工作效率。

2、安全管理制度。督促、指导管理单位建立巡视检查制度、运行管理督查制度、管理信息报道制度、岗位责任制度、工作总结制度、档案管理制度等。关键岗位制度需明示。

3、制度创新。积极开展工程管理制度的创新，以进一步规范各项管理工作，为推动和促进管理单位良性发展创造良好的政策条件。

三、运行管理

1、注册登记。按照有关规定，组织或指导开展注册登记工作，工程发生变化的，应及时办理变更事项登记。

2、安全鉴定。按照有关规定，定期组织或指导开展安全鉴定工作，掌握工程运行性状，鉴定成果用于指导工程的安全运行和除险加固。

3、工程检查。按照规范要求，定期组织或督促各地组织对工程及设施进行检查，检查内容应全面，检查记录应规范，有初步分析及处理意见，并有负责人签字。

4、工程观测。督促、指导管理单位按规定开展工程观测，做好观测记录，并有初步分析意见；按时完成对观测资料的整编与分析。

5、控制运用。督促、指导管理单位制定年度工程调度计划并及时修正，完善操作规程并明示，严格执行调度指令，记录规范、完整。

6、制度落实。督促开展省水利厅制定的各项规章制度的落实，并加强指导、检查与考核，切实推动管理工作的制度化和规范化。

7、安全监管。督促、指导管理单位定期开展安全管理活动，组织正常的巡视检查，保证工程安全运行。

8、预案管理。督促或组织制定各类水利工程应急预案，报相应部门审批和落实；组织开展必要的演习演练，保证各项预案的针对性和可操作性。

9、信息报送。按时完成工程管理月报和湖泊巡查月报及相关信息报送工作；及时上报重大的工程管理动态信息。

四、维修养护

1、项目申报。组织市直属和区级工程年度维修养护项目计划的编制和上报；督促、指导县（市）及管理单位按时编制上报年度维修养护项目计划。

2、实施方案审批。督促做好30万元以下（含30万元）项目实施方案审批；组织做好30万元以上（不含30万元）、50万元以下（含50万元）项目实施方案的审批，受省厅委托做好50万元（不含50万元）以上项目实施方案的审批。

3、实施监管。加强维修养护项目实施的监督管理，按时上报项目实施进度，严格项目进度和资金使用管理。

4、验收总结。按时组织或督促县（市）开展维修养护项目验收工作，建立维修养护项目档案，及时归档，并做好辖区内维修养护项目实施情况总结和上报工作。

5、信息报送。督促、指导管理单位每月报送维修养护项目施工进度，按时汇总上报。

五、水管体制改革

1、内部改革。指导水管单位继续深化内部改革，不断完善竞争上岗和绩效挂钩的激励机制，建立健全各项规章制度，加强对职工的专业技术培训，提升管理水平。

2、管养分离。积极拓宽维修养护经费渠道，加强对维修养护市场的培育，督促指导管理单位继续稳步推进“管养分离”，要逐步实现内部分离到维修养护公开招标过渡。

3、两项经费落实。加强与财政部门的沟通，对照各地财政部门对“两费”分步到位的承诺，确保两项经费按期足额到位。

六、涉河建设项目

1、加强控导。加强河道、岸线、水域、河口、滩涂开发利用指导。

2、前期工作指导。及时了解涉河建设项目情况，指导业主按要求开展前期工作

3、建设方案审查。开展对拟建工程建设方案审查，提出河道主管部门意见。

4、行政许可。做好市级涉河建设项目许可工作，配合流域机构和省厅开展行政许可工作。

5、施工方案及专项。做好对拟建项目施工图设计、施工组织设计及有关方案的审查或审批。

6、办理和手续。参与工程施工放样，签订江苏省河道堤防工程占用协议，发放《江苏省河道工程占用证》。

7、施工监管。开展项目施工过程中的检查与监督管理，对不符合要求的及时提出整改意见，整改不到位的依法处罚。

8、项目验收。组织涉水方案的专题验收，参与建设项目验收。

9、档案管理。督促涉河建设项目上报备案，按照一个项目一个档案的要求建立档案，对市级涉河建设项目应进行登记造册。

10、后续监管。督促涉河建设项目建设单位落实工程安全运行保障措施，；督促管理单位定期进行监督检查，坚持《河道工程占用证》年审制度，及时查处违法行为。

11、日常巡查。认真组织开展巡查，按时汇总涉河建设项目检查情况并上报。

七、管理考核

1、考核计划。按照水利部《水利工程管理考核办法》和《江苏省水利工程管理考核办法》制定年度考核达标计划。

2、年度考核。组织开展管理单位年度考核，并将考核结果上报省厅。

3、指导、培训。定期对管理单位考核工作进行指导和培训，督促开展自检、考核、初验和整改工作。

4、考核验收。组织开展省三级管理单位验收工作。

5、考核复核。配合做好国家级和省一、二级级水利工程管理单位的复核工作；组织省三级水利工程管理单位复核。

八、采砂管理

1、前期指导。及时掌握采砂需求情况，指导业主开展采砂许可前期工作。

2、采砂论证。积极参与河道采砂论证，提出主管部门意见。

3、采砂许可。配合流域机构和省厅做好采砂许可工作，提供翔实的基础资料。

4、督查监管。根据项目许可要求，做好现场监督管理。

5、配合采砂后评估工作。督促采砂项目编制后评价报告，参与采砂后评估工作。

九、湖泊保护与管理

1、组织管理。督促辖区内各湖泊建立起专门的湖泊管理机构，加强管理队伍自身建设，制定职工年度培训计划。接受省水行政主管部门和有关厅属水利工程管理处对湖泊保护与管理工作的检查、指导和监督，认真完成上级下达的各项任务，按照有关规定期限和要求及时上报完成情况。

2、巡查管理。贯彻执行《江苏省湖泊巡查指导意见》（试行）的有关规定，加强对辖区内湖泊管理单位巡查工作指导，督促湖泊管理单位落实巡查责任、巡查人员、巡查制度和巡查方案，制定年度、月度巡查工作计划，按期向有关部门报送湖泊巡查报表。

3、湖泊开发利用管理。掌握所管湖泊开发利用现状、相关保护规划等基本情况，定期对辖区内各类涉湖建设项目进行排查，建立起沿湖已建项目台账，严格涉湖建设项目审批程序，加强对已审批项目的后期跟踪监管。

4、湖泊工程、设备的管理、维护。督促湖泊管理单位做好堤防、穿堤建筑物、水文设施等沿湖水利设施的外观完好以及控制运用状况的动态监测；加强对湖泊保护范围内界桩、宣传告示牌等管理设施管护工作。

5、加强与相关部门协调会商。切实加强与涉湖相关职能部门的衔接协调工作，积极筹备湖泊联席会议制度，建立起协调会商机制。

6、宣传工作。制定湖泊管理与保护法规宣传年度计划和具体实施措施，定期开展宣传工作。

十、小型水库除险加固

1、前期工作。指导初步设计文件编制，组织对初设的初审并提出初审意见，做好初设变更审查和批复。

2、建设管理。加强项目建设过程中的管理，严格执行项目法人制、招投标制、监理制、合同管理制和竣工验收制。

3、项目检查。定期开展以三项制度落实、资金管理、质量管理、工程验收等为重点的专项检查，对检查中发现的问题认真分析原因，督促及时整改。

4、验收工作。抓好各阶段验收，制定竣工验收计划，督促编制施工决算，及时组织竣工验收。

5、管理机制。督促建立管理机构和落实专职管理人员，明确管护责任，签订管护协议；加强业务培训与考核，逐步推行持证上岗。

十一、白蚁防治

1、年度计划。根据堤坝白蚁防治目标任务，制定年度防治计划，并组织实施。

2、检查与记录。组织或督促组织专职人员全面检查，并做好现场标记与记录。

3、白蚁治理。督促做好清杂、投药、隐患开挖回填及灌浆等，有效控制蚁患的滋生与蔓延。

4、加强督查。根据白蚁危害及治理开展情况，适时组织一至二次督查，现场检查投药方法，保证治理效果。

5、达标验收。及时组织或督促做好达控及复查验收，并上报验收报告书。

6、业务培训。定期开展白蚁防治技术专题培训，提高白蚁防治水平。

十二、基础工作

1、信息收集。指导辖区内闸站、水库、湖泊、堤防等各类水利工程及工程管理相关信息的收集、更新、完善工作，定期组织汇总，为工程管理提供翔实的基础资料。

2、档案管理。督促指导辖区内管理单位对档案进行收集、分类、整理、归档，要求各类工程建档立卡，图表资料等规范齐全，分类清楚。

3、水行政管理。坚持依法管理，发现违章行为及时采取有效措施予以制止并及时处理。

十三、管理现代化

1、制定计划。根据现代化管理要求，督促、指导各地根据本地实际，制定管理现代化发展规划和实施计划；

2、积极实施。积极引进、推广使用管理新技术；引进、研究开发先进管理设施，改善管理手段，增加管理科技含量。

十四、经济管理

土地管理助理工程师业务工作总结 第6篇

一、认真学习各项方针政策和业务知识。自觉贯彻落实党和国家的各项方针政策，思想、政治和行动上始终做到与党中央国务院和省委省政府保持高度一致，认真执行省厅和市委市政府的各项决议，注重增强政治意识和大局意识，强化学习，不断提高自身理论素养和业务水平。针对国土管理业务知识集法律法规、政策性、理论性和专业性于一体的特点。我始终把学习政治理论和国土资源法律法规业务知识放在重要的位置，不敢有丝毫懈怠，除参加单位组织政治及业务各项学习活动外，主要采取自学为主的方式，有针对性地围绕本职工作，坚持学政治、学法律、学专业技术，以适应更高的工作要求。

二、勤勉工作，做好本职工作

工程业务客户管理 第7篇

自我国在2002年颁布《信息系统工程监理暂行规定》后,信息化工程的质量有了明显的改善和提高。但是,由于信息化工程的建设属于智力密集型工作,难度大、可视性差、变更频繁,因此信息化工程的质量控制就显得更加的复杂,具有信息量大、综合性强、技术难度高等特点。所以,信息化工程监理企业在分析问题、找出原因、运用质量控制方法的同时引入业务信息管理系统,使监理工作系统化、程序化、标准化,不但节省了人力,更提高了信息化工程的质量。

信息化工程监理业务管理系统依据信息化工程监理企业工作中的实际需求进行设计。该系统的建设目的就是要开发出一套适用于信息化工程监理企业针对日常工作管理、人员管理、项目控制的综合性管理系统。此系统建立在广域网上,企业员工可以通过系统提交自己的工作计划、工作日志、监理文件等各项业务,向管理者汇报自己每日工作的实际情况。同时企业管理人员可以通过系统对员工的各项业务申报工作、日常工作完成情况工作量等内容进行评审、检查和统计。

该系统是为企业管理者和员工提供一个管理与被管理、发布与执行、审核与提交的互通平台,重点考虑到由于信息化工程监理工作经常出差、不在企业驻地工作的特性,该系统采用B/S架构,客户端无需配置,使业务管理不受任何地域的局限。只要能够连接互联网,无论员工在何地都可以登录系统,通过系统的各项功能完成几乎所有日常业务工作的需要,大大提高了企业业务处理的效率及管理的成效,同时系统能够满足几百名员工同时进行在线操作。

因此信息化工程监理业务管理系统的设计总体思维体现在以下几点:

(1)系统应符合公司相关业务流程的规定,满足日常工作需要,并达到操作过程中的直观、方便、使用、安全等要求。

(2)系统采用B/S结构,即Browser/Server(浏览器/服务器)结构,用户不需要安装客户端软件,在系统允许的网段及互联网就可以通过浏览器使用系统[3] ,用户界面完全通过WWW浏览器实现。无论用户的规模及分支机构有多庞大,都不会增加任何维护和升级的工作,所有的操作只需针对服务器进行,这大大节省了人力、时间、费用上的消耗。

(3)系统采用模块化设计方法,按照用户的需求,模块彼此之间尽量以数据连接为主,以特征连接为辅,尽量减弱模块之间的联系程度,增加模块的独立性。既便于系统功能的修改,又便于未参与开发的技术维护人员补充、维护。

(4)系统应具备数据库维护功能,及时根据用户需求进行数据的添加、删除、修改等操作。能够对数据库进行备份和恢复。

根据系统设计总体思维以及对信息化工程监理企业需求调研的结果进行分析、归纳、整理得出:

(1)信息化工程监理业务管理系统中存在四类角色用户,分别为项目经理、监理工程师、部门经理及工程部经理。

(2)由于本系统涵盖功能较多,有些功能是不同角色共同具有操作权限,有些功能只限制特定角色用户才能操作,加上实际业务流程的复杂性,所以本系统以功能项为主体按照系统需求中要实现的功能把系统划分为以下四大模块:日常工作管理模块、项目工作管理模块、统计分析模块及系统管理模块。

下面分别对不同角色用户的操作权限及系统四大功能模块所具备的各项子功能进行详细介绍。

(1)角色即参与者,是具体用例的驱动者。该系统共分为四类角色:

项目经理角色可以在线实现工作计划的编制及查询、工作日志的编制、审核及查询、监理文件的编制及查询、文件检查任务的执行及确认、关键工序管理的申报、关键工序计划的编制及维护、项目信息的维护、通知公告查看等操作。

监理工程师角色可以在线实现工作日志的编制及查询、工作计划的查询、监理文件的编制及查询、通知公告查看等操作。

部门经理角色可以在线实现工作计划的`审核、工作调度情况查询、监理文件查询、通知公告查看、关键工序计划的审核、项目信息的创建、维护及查询等操作。

工程部经理角色可以在线实现工作调度情况查询、通知公告的发布、文件检查计划的发布、关键工序管理的发布及审核、关键工序计划的审核、项目工时统计、员工工时统计、系统用户管理及权限管理等操作。

(2)功能模块设计是结合系统自身的具体特点,在总体功能模块设计的基础之上对各子模块分别进行设计,该系统具备4大功能模块分别为:

日常工作管理模块主要包括工作计划管理、工作日志管理、文件管理、通知公告管理及查询管理等功能。具体可以实现编制工作计划、工作计划审核、编制工作日志、工作日志审核、工作调度查询、监理文件查询、编制监理文件、发布通知公告、通知公告查询、工作计划查询、工作日志查询等功能。

项目工作管理模块主要包括文件检查管理、项目工序管理、项目信息管理等功能。具体可以实现发布文件检查计划、执行文件检查任务、执行文件检查确认、关键工序管理申报、关键工序审核、关键工序计划管理申报、关键工序计划审核以及项目信息的创建、维护、查询等功能。

统计分析模块主要包括人员工时统计、项目工时统计两大功能,该功能只有工程部经理角色具有操作权限。该功能统计所需的数据主要是从项目经理、工程师角色编制形成的工作计划与工作日志中所涉及到的项目名称、实施人、所用工时这三类数据中进行提取。

员工工时统计,可以使工程部经理在一段时期内对员工工时情况进行统计分析、比对,通过数据去分析相同时间内,人员工时差异所反映的问题,作为对人员工作量饱和度考核、评价的重要指标之一。工程部经理可以在该功能下通过选定起止时间,分别输入员工姓名、选择部门名称或工作类型进行不同范围人员的工时统计。

项目工时统计,可以使工程部经理对不同项目在一定时期内所消耗工时情况进行统计分析,通过数据分析项目工时差别的原因,考虑是否需要对项目人力投入情况进行调整。也可以通过对同一项目在不同时期所产生工时的差异,判断项目目前所处于项目关键期或者处于项目停滞等时期。

系统管理模块主要包括用户管理、权限管理两大功能。工程部经理可以通过用户管理功能,实现新增用户、修改用户资料、删除用户、设定用户名、初始密码等基本操作;使用系统的用户由于在公司的级别以及工作内容不同,所以要设计人员权限分配,也就是说不同权限的人员可使用的系统功能是不同的。而且信息化工程监理业务管理系统功能繁多,某一功能操作权限可能仅分配给唯一用户,也可能分配给多个不同角色用户,所以权限管理为方便工程部经理对所有人员设定权限操作提供了便利的平台。

工程业务客户管理 第8篇

1 校讯通工程项目特点

信息沟通家校, 教育通向未来。校讯通系统基于中国移动通信先进的GPRS网络, 结合GSM短信息平台、GSM电话、WEB等资源进行有效整合, 为老师、家长、学生提供一种全新的信息交流方式。开展校讯通业务需要在学校安装专用的终端设备, 依托校讯通业务平台和终端监控平台, 实现考勤报安、亲情电话、短信留言3大功能。

其中校讯通考勤报安数据流程如图1所示:

上行刷卡记录路由:IC卡终端SIM卡GSM基站因特网业务平台

下行家长手机收报安短信路由:业务平台发考勤时段学生首次刷卡记录因特网 (供经许可的管理员查询) GSM基站许可手机

校讯通工程项目, 除具备一般项目特征之外, 还具有投资消耗大, 周期比较长, 涉及部门多, 程序多, 有很强综合性等特点。校讯通每个单项工程是以学校为单位的校讯通终端集成设计、安装与调测开通、后台维护服务。单项工程小, 工程分散, 但整体工程量大, 并且时间要求紧迫。

2 校讯通工程项目管理的重点

校讯通工程项目, 是固定资产投资项目, 是以固定资产形态表示的项目。校讯通工程项目管理的重点主要有以下几方面:

2.1 校讯通工程项目管理体系

(1) 组织格局:校讯通工程项目管理体系的组织格局如下:

(2) 工程招标投标制:引入市场竞争体制, 对校讯通工程项目的勘察、设计、施工、重要设备材料采购等全面招标投标制。

(3) 项目责任制:明确责、权、利, 坚持“谁投资, 谁收益, 谁承担风险”的原则。

2.2 校讯通工程项目设计与审核

工程中标后, 首先要做的事就是进行施工组织设计, 编制现场总体实施方案。

根据校讯通工程总工期, 总安全质量目标, 总体效益目标制定详细可操作的总体规划。具体详述如下:

(1) 技术方案:配备工程技术设计人员和审核人员, 不能够随便更换技术人员, 以保证技术方案的连续性。审核人员对工程设计方案有效的监督和管理, 确保满足移动以及校方对校讯通的运营和使用要求。

校讯通的技术方案, 可以控制成本, 又便于实施中灵活不断进行方案调整。

(2) 安全方案:根据不同区域的校讯通工程难易, 配备适当的管理人员, 安全方案按照“制度约束”原则进行。

(3) 质量管理方案:建立校讯通质量管理体系, 使质量管理事半功倍。

(4) 资源配置方案:在校讯通工程中根据工程先后次序, 安排设备物资和辅助材料进场, 不要为节约成本而凑合一些陈旧的, 在工地上一边干一边修且不能满足施工要求的材料进场, 贻误战机, 影响施工进度。

(5) 施工顺序:分清主次, 分清轻重缓急, 不临时抱佛脚。树立起前紧后松的意识, 千万不要以为工期还长而放松前面的工作, 努力为后面的施工创造宽松的时候条件。

2.3 校讯通工程项目进度控制

校讯通单项工程小, 工程分散, 整体工程进度不容易控制, 为将众多的小工程有效控制管理起来, 保证整体工程项目按预期进度进行, 完成整体工程目标, 必须有严明的管理体制和管理手段。

我们所采用的具体有效的校讯通工程项目进度管理措施如下:

(1) 建立周报表和月报表制度

周报表和月报表制度可以让工程项目管理人员一目了然地、及时准确地知道整体工程中的各单项工程进展情况, 胸有成竹地控制工程进度, 调动工程资源。同时可以及时提供准确资料供财务部门核算, 及时控制风险。

在各控制期末将各活动的完成程度与计划对比, 确定整个工程项目的完成程度, 并结合工期、生产成果、劳动效率、消耗等指标, 评价项目进度状况。

及时、准确、周期性是对报表制度的基本要求, 不可有任何松懈。

(2) 施工小组考核评比制度

为调动工程施工人员的积极性, 更好地完成工程目标, 工程项目可设若干内部施工小组, 对不同小组进行考核评比, 建立竞争体制, 奖励优者, 鼓励落后者。

(3) 工程项目例会制度

校讯通工程项目管理实行每周五总结, 每周一例会制度。每周一例会, 布置本周工程项目任务, 每周五的总结找出该周工作中的不足及需要调整改进的地方, 在下周一的任务安排中及时调整, 不放过任何一个小问题, 同时贯彻有效的沟通与一丝不苟的工作作风。

安排下期工作, 对一些已开始, 但尚未结束的项目单元的剩余时间作估算, 提出调整进度的措施, 根据已完成状况作新的安排和计划, 重新预测新的工期状况。

(4) 建立校讯通工程质量抽查制度

为切实保证工程质量, 确保工程不返工, 少返工, 必须建立工程质量抽查制度。成立质量检查队伍, 不定期、定期地轮流抽查不同区域工程的进度与质量情况。严格处理工程虚报、慌报行为。同时对质量有问题工程及时返工, 并且监督返工, 直到质量合格。

(5) 完善工程档案资料管理与归档更新制度

千万不要忽视工程档案资料的归档管理环节。

工程项目管理一开始就为每个学校的单项校讯通工程建立工程档案, 保存完整的图纸设计资料。竣工文件及时归档, 及时登记;工程新增设计、设计变更、质量问题返工、实施方案修改情况在工程档案中完整记录。这将为工程完工后的调试开通与验收结算带来难以想象的便利。如果没有完备的归档资料, 开通调试或维护时整个校园到处跑着找数台终端设备, 将会给工作带来困难, 同时造成人力、物力的浪费。

(6) 严格的目标制度和灵活的管理手段

在校讯通工程项目管理中, 尤其是项目试运行阶段, 会遇到各种不确定的、意想不到的问题与困难。我们曾经遇到这样一件具体事例:在校讯通业务试运行初期, 校讯通终端与后台通信协议与通信程序定期根据需要进行完善、更新、升级。由于局部与后台通讯模块程序开发滞后, 在一次升级过程中无法完成终端设备的远程升级。怎么办?数千台终端遍布从化、增城、花都及广州市区, 如果不及时升级会影响移动整个项目的运营计划。烧制芯片手工升级!加大人力配置, 调用备用施工人员!靠着这种严格的项目进度控制精神与灵活可靠的管理手段最终圆满完成了阶段项目任务。

(7) 遭遇工程进度拖延时的原因分析及对策

无论再完美的工程项目管理, 都会不可避免的因各种原因遭遇进度拖延情况, 那么对进度拖延原因进行分析与及时采取对策是积极正确的作法。

仔细分析原因, 是因为前期计划不周还是因为建设方或通信管理部门对工程项目新的要求或限制, 或者是遭遇不利的施工条件的干扰及不可抗力事件。解决进度拖延最基本的策略是, 调整后期计划, 采取赶工措施。但也要注意, 赶工应符合工程项目的总目标和总战略, 措施是有效的, 成本是比较合理的。

3 处理好公共关系, 为校讯通工程项目管理创造良好的外部环境

设置专门的部门妥善处理好与移动、学校、平台商等部门的关系, 分类对口沟通协调。切忌有了事情才沟通, 要办事情才沟通。同时在整个校讯通项目运营链条中信守承诺, 树立良好形象。

4 加强培训与学习。

现今社会, 监管的加强以及人们维权意识的不断提高, 给工程项目管理提出了更高的要求。同时, 校讯通工程项目涉及网络技术、通信技术、以及终端设备的应用技术和集成技术。必须加强学习, 必须有综合的知识水平和丰富的现场处理经验, 才能更好地完成校讯通项目管理。

在我看来, 要在以下几方面加强要求:

(1) 沟通能力

好的沟通能力可以使工程项目管理团队更高效的工作, 可以调动整个团队积极性, 主动性, 更快更好地完成工程项目目标。

(2) 强烈的责任心

有了责任心, 会把项目当成自身的一部分, 倾注全部心血。责任驱使我们关注项目进度, 千方百计寻找资源, 推动项目往前走。

(3) 善于引导客户

“客户是上帝”, 但客户不一定全对。在校讯通项目中要站在客户的立场, 努力满足客户的业务要求, 也要对客户提出自已的见解, 在项目启动后, 分清责任。

(4) 经常总结

只有不断地、经常地总结, 对校讯通工程进行多思考、多分析, 工程项目水平才会得以更快提高。总结之外还要勇于自我批评, 勇于向别人请教。

(5) 随需应变

做工程项目计划时留有适当的缓冲空间, 松紧适度, 根据需要应对无法估计和预测的改变。

(6) 懂技术

要懂得校讯通通信技术知识, 熟悉校讯通工程技术, 才能正确合理估算工作量, 才能制定出切实可行的计划, 工作起来才会得心应手。

(7) 善于控制风险

工程项目一般跨越时间长, 不可测因素较多, 要时刻注意风险变化, 有风险意识, 具有一定预测风险能力并控制风险。

5 校讯通工程项目前景展望

“校讯通”为师生提供了便捷的内部沟通平台, 提高了学校管理和教学效率, 她还扩展了移动业务空间, 同时也给我们工程施工企业带来新的发展机会。

校讯通项目是一个庞大的类似公话网运营项目, 需要多方共同配合, 互相支持。她对综合协调能力提出了更高的标准, 对我们工程施工企业提出了更新的挑战。

除了校讯通业务外, 行业信息化业务如“警务通”、“银信通”、“农信通”、“求职通”纷纷登场。对于我们工程施工企业, 如何早一步发现业务亮点, 如何走在业务前面, 早一步做好各项目工程运营准备, 准确找到自已的位置和发展空间, 值得我们的深思。除了工程技术与管理知识, 我们还需要一双锐利的眼睛和敏感的嗅觉, 只有这样在激烈的市场竞争中才能更好的生存发展, 才能永远立于不败之地;也只有这样才能在整个通信产业链条中达到互赢, 从而取得经济效益、社会效益双丰收。

摘要：随着社会日新月异的进步, 人类社会开始进入了一个崭新的信息化时代。校讯通——这个沟通学生、家庭与学校的移动公司的品牌信息业务也在广州地区推向市场, 抢占市场。本文将从校讯通工程项目集成方, 承建方的角度, 就在运营此项目中的工程项目管理方面进行详细阐述。

浅谈建筑会计工程运营核算业务 第9篇

【关键词】建筑会计；工程运营业务的核算

工程运营业务的核算要从以下几方面去分析：

一、工程投标

1.投标的概述

投标是指具合法资格和能力的投标人根据投标条件，以投票报价形式争取获得工程任务的一种经济活动。

2.投标过程的核算及账务处理

（1）支付投标保证金时，增加应收账款，减少银行存款；发生标书设计费、制作费等各项费用时，增加管理费用——投标费用，减少银行存款。（2）中标要增加工程施工成本（工程施工——投标费用），减少管理费用。（3）未中标不作账务处理。

二、工程施工

建筑企业中标后，签订建造合同，进入工程施工阶段。

1.建造合同成本定义

建造合同成本是指建造某项合同而发生的相关费用，合同成本包括从合同签订开始至合同完成为止所发生的、与执行合同有关的直接费用和间接费用。

2.工程成本核算对象划分方法

（1）通常情况下，建筑企业应该以每一个单位工程作为成本核算的对象；（2）几个施工单位共同施工，一个单位工程由几个施工单位共同施工时，各施工单位都应以同一单位为成本核算对象，各自核算自行完成的部分；（3）规模大工期长的工程，可以将工程分为若干部分，以分部的工程作为成本核算对象；（4）改建、扩建的零星工程，可以将开竣工时间相接近、属于同一建设项目的各个单位工程，合并作为一个成本核算对象（5）其他划分方法。

3.工程成本项目分类

分为直接人工费、直接材料费、机械使用费、其他直接费用、间接费用。

4.工程成本核算体制

（1）三级核算体制是指总公司、分公司（工程处、工区）、项目经理部（施工队）三级分别进行工程成本核算的一种管理体制。总公司汇总企业的生产成本，分公司计算工程成本。（2）两级核算体制是指由公司和项目经理部两级分别进行工程成本核算的一种管理体制。公司进行全面的成本核算工作，汇总核算全部实际成本。

5.工程成本核算的一般程序

确定成本核算对象、成本项目、成本计算期、根据成本对象和成本项目开设成本明细账。

6.工程成本的核算及账务处理

本期发生或支出的各项直接费用，应按费用的用途和地点归集到有关生产费用账户中；月末，将归集在“辅助生产”账户的辅助生产费用，按照各受益对象的受益数量，分配记入“工程施工”等账户中；月末，按照各个工程使用自有施工机械的记录，核算与分配机械使用费，从“机械作业”账户的贷方转入“工程施工”账户的借方；月末，将归集在“工程施工——间接费用”账户借方的施工管理费，按一定方法分摊转入“工程施工”账户；确定在产品（未完工程）的成本；结转竣工工程（或本月已完工程）的实际成本，从“工程施工”的贷方结转到“工程结算成本”的借方。

三、机械作业

1.机械作业的概述

施工机械是建筑安装工程施工的重要劳动手段，也是企业固定资产的主要组成部分。承包工程机械作业成本的分配，可采用以下方法：机械台班分配法、完成产量分配法、计划成本分配法、机械使用费预算成本分配法。加强施工机械的管理和核算，节约机械作业成本，促进工程成本的降低。

2.机械作业的核算及账务处理

“机械作业”账户属于成本类账户，用来核算企业及其内部独立核算的施工单位、机械站和运输队使用自有施工机械和运输设备进行机械作业和运输作业等所发生的各项费用。成本项目一般分为人工费、燃料费及动力费、折旧及修理费、其他直接费用、间接费用。

四、工程物资

1.工程物资概述

企业为建造固定资产等各项工程而储备的材料不能作为企业的存货，而应作为工程物资进行核算。

2.工程物资的核算及账务处理

一般核算，购入工程物资时增加工程物资（专用材料、专用设备科目），减少相关科目；领用工程物资时增加在建工程（建筑工程、安装工程等科目），减少工程物资；盘盈工程物资时，增加工程物资科目，减少在建工程科目；盘亏时做相反处理。

五、应付职工薪酬

1.职工薪酬的概述

职工薪酬是指企业为获得职工提供的服务而给予各种形式的报酬以及其他相关支出。包括：职工工资、奖金、津贴和补贴；职工福利费；社会保险费；住房公积金；工会经费等

2.应付职工薪酬的核算及账务处理

企业应付职工的薪酬，不论当月是否支付，都应在月终按人员类别和薪酬的用途做分录，增加相关成本费用。

六、管理费用

1.管理费用的概述

管理费用是指企业为组织和管理企业生产经营发生的各种费用，包括企业董事会和行政管理部门在企业的经营管理中发生的，或者应由企业统一负担的公司经费、工会经费、劳动保险费、房产税、车船税、土地使用税、印花税等。

2.管理费用的核算及账务处理

发生管理费用，在“管理费用”账户核算，并按费用项目设置明细科目。期末，应将本账户借方归集的管理费用全部转入“本年利润”账户的借方。

七、销售费用

销售费用的概述、核算及账务处理。

销售费用是指企业在销售商品和材料、提供劳务的过程中发生的各种费用，包括保险费、包装费、展览费和广告费、运输费等。企业发生的销售费用应通过“销售费用”账户进行核算。