关于公司项目服务的承诺书的
关于公司项目服务的承诺书的（精选8篇）
关于公司项目服务的承诺书的 第1篇
关于公司售后服务承诺书4篇
随着社会一步步向前发展，用到承诺书的地方越来越多，承诺书是把口头承诺书面化规范化的一种产物。如何写一份恰当的承诺书呢？以下是小编整理的公司售后服务承诺书4篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
公司售后服务承诺书 篇1近期，食品质次价高、以劣充优等事件纷纷曝光，给超市及食品经营带来极恶劣的影响，为提供合格产品，杜绝质次价高、假冒伪劣的商品，本公司郑重承诺;
一、严格遵守国家有关法律法规，合法经营。
二、履行食品进货查验制度。对供货企业和生产企业的企业资信证明证件和食品质量证明进行检查登记，本篇文章来自资料管理下载。将索取的各种资信证明、商品质量证明的原件或复印件存档备查，并在经营中亮明食品的产地或进货渠道。
三、建立进销台账制度。进货台账记载生产厂家或供货单位、购进数量以及产品生产日期，销货台账注明产品销售数量及食品销售去向等情况。
(一)假冒伪劣商品，国家规定淘汰的商品，过期、失效、变质商品;
(二)法律、法规禁止销售的动植物及其制成品;
(三)有毒、有害、腐烂变质的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产及其制品。
(四)低价商品冒充高价商品。
五、实行不合格食品自查退市制度。发现不合格食品自查退市，对已销售的有安全隐患的食品，主动召回，本篇文章来自资料管理下载。彻底消除消费安全隐患。
六、超市经营人员持有效健康证上岗，持证率为100%。
七、提供优质的`售后服务，对于顾客投诉，实行先行承诺制。如违反上述条款，一切行政、经济及法律均由本公司承担。
承诺方：
20xx年x月x日
公司售后服务承诺书 篇2XX科技有限公司在此郑重承诺：本工程维保期内，保证工程施工涂层不开裂（结构性除外）、不脱落、不褪色、不粉化，在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护、保养咨询及服务。如出现产品质量或施工质量问题我公司负责免费维修，非我司产品或施工质量原因仅收成本费维修。
工程的施工及产品的使用按照施工方案或产品说明书要求施工，我公司承诺不出现如下问题：
1、脱落、开裂；2、不均匀褪色；3、名线粉化
我公司承诺霞光产品能为建筑物表面提供良好的装饰、保护涂层。在严格要求的前提下正确进行基面处理，并按本公司规定方式施工。
本质保承诺书不包括因基层结构因素、人为因素、不可抗拒因素及其它非正常因素（如不正确储存、使用）而造成的质量事故和损失，及用户不按我司产品施工要求，擅自改变施工方法等也不在此保证之列，质保外正常的磨损和刮落不应视为产品的质量问题。本质保书有效期为合同约定时间。
一、保修年限及保修范围
我公司承诺本工程的保修期限为：2年，在该项目涂料施工中，所提供的材料及施工工艺质量符合相关国家质量技术标准要求，如出现质量问题及其它情况，我公司将积极配合贵方及时提供解决方案，并完成需做修缮的作业工程，直到贵方满意。
1、在保修期内，对确系涂装质量的问题（诸如粉化、严重开裂、起皮、褪色等），14天内提出维修方案，并无偿进行维保。
2、对非涂料自身原因引起的质量问题（如内部装修等），修补面积较小的，无偿进行维保，面积较大的，收取成本费维保。
二、保修措施
1、维保期内储存同质同色外墙真石漆，以便建设方及招标方及时用于维护。
2、建立工程档案，自竣工之日起10年内进行跟踪服务，将工程选用颜色在电脑中储存10年，保证修补时颜色与原墙面颜色一致。
3、在维保期内我公司销售部与工程部随时随地地为您提供完善的维护，保养服务及咨询。
4、若我公司在指定时间内未能完成缺陷项目的修复工作，或经发包人书面证实为无故拖延，则发包人有权雇佣其他机构或人士进行修复和完成剩余工程。承包人将负责补偿所有发包人因此而蒙受的工期和经济损失。
公司售后服务承诺书 篇3单位名称：
其实售后服务承诺书主要包括
十一、实行客户经理制，专车专人为您服务。
公司售后服务承诺书 篇41、保修服务
我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。
2、本地化服务
在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。
3、备品备件服务
核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。
4、服务响应时间
保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。
售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。
5、巡回检修服务
除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：
了解系统运行情况； 诊断操作系统问题； 解决客户系统问题； 系统健康检查； 预防性软件安装；
给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。
6、故障解决流程
7、特殊情况处理
如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。
如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。
关于公司项目服务的承诺书的 第2篇
在我企业的服务项目工作中全过程中，大家将严格遵守我国的相关相关法律法规，重视并落实招标方的建议，维护保养招标方的`权益，严把质量管控，把向招标方给予贴心服务，做为大家工作规划。
我企业秉着想招标方之所感，急招标方之所急。在新项目服务项目全过程中与招标方密切配合，随时给予整个过程、多方位的服务项目，确保各项任务的顺利开展。具体办法以下：
（一）、创立重点设计团队，专职人员职业承担该项工程项目。
（二）、严格遵守我国制定的标准和地方性法规，落实设计方案终身负责制的品质规定。
服务承诺企业（盖公章）：_______
法人代表（盖公章或签名）：_______
关于公司项目服务的承诺书的 第3篇
一、关于架子队组建问题
为解决项目施工普遍存在的劳动力不足问题, 主动适应国家提出的建筑市场逐步取消“包工队”的发展需要, 提前培育和发展以内部职工为骨干的架子队, 有效解决部分外部协作队伍在工程施工关键时刻以停工或“磨洋工”抬高单价, 要求重新签订合同的现象出现;同时也为在开工之初因只有外部协作队伍, 无内部架子队可能出现的协作队伍以单价低、活不好干等借口迟迟观望而影响施工项目及时展开的尴尬情况;同时, 多年的施工经验也使他们认识到, 合理使用农民工, 有效降低工费支出已成为企业提升利润增长点的重要手段之一, 但是部分外部协作队伍却不同程度地出现拖欠甚至恶意拖农民工工资现象, 全国各地也都出现过一些农民工集体讨薪和劳务用工恶性纠纷事件, 极大地伤害了农民工的既得利益和感情。为切实有效解决这一矛盾, 实现企业与农民工双赢互利为目标, 近年来, 项目管理部开始着手以内部职工为主要管理人员的架子队, 在管理模式上充分借鉴了铁道兵时期的编制经验, 规定一个架子队设队长、副队长、技术员、材料员、统计员、食堂管理员各一名、由2-3个工班组成, 一个工班下辖3个班, 一个班编制8至10人, 一个架子队编制在60至80人左右。对农民合同工实行人性化管理, 做到农民工与企业员工一同培训、一同生活, 同工同酬, 在确保农民工应得利益的同时, 也保证了项目管理部自身的和谐发展。
二、关于农民工架子队的管理
(一) 农民工架子队的管理模式 (纳入单位统一管理)
1. 农民工架子队与单位的关系 (合同形式)
对农民工架子队采取项目管理部和所属项目部动态双重管理模式, 在进场之初首先与架子队明确施工责任并签订承包合同, 对双方形成相互约束。在开工后依据合同对架子队进行施工管理, 同时组织项目部相关人员和架子队负责人包括工班长学习, 双方清楚各自所享有的权利和应承担的责任、义务。在施工管理上严格要求, 尤其是在合同中所明确的施工内容, 在施工中不能有任何讨价还价的余地, 由项目部技术人员负责督促其施工到位, 这样, 工程完工后遗漏遗留问题就相对较少, 有效解决了和外部协作队之间经常出现的比较令人头疼的工程质量与保修问题。由于做到了严格管理、奖罚分明, 有力促进了项目管理部整体施工水平的提高, 同时有效提高了架子队施工人员的技术水平和综合素质, 二者相辅相成, 确保整个工程施工达到预期目的和理想效果, 实现了项目管理部和架子队的双赢局面和良性循环。
2. 农民工架子队的编制原则
以“整合资源优势, 减少管理环节”组建内部架子队。架子队的主要管理人员、技术人员及工班骨干均由项目管理部职工组成, 搭建起内部施工架子队的基本架构, 招收社会富余劳动力作为一般岗位上的简单作业人员, 由项目管理部劳务中心对其实行动态管理。这种架子队的组建形式可确保不管施工人员流动性如何, 架子队整体均可保持相对稳定的局面。
项目部严格按照《五公司劳务分包管理办法》, 实行架子队管理模式, 架子队队长、技术负责人、安质员和材料员均由项目部员工担任;劳务人员纳入架子队统一集中管理, 由架子队按照施工组织安排, 统筹安排劳务作业任务。对劳务队伍实行规范化、程序化、动态化管理, 取得了一定成效, 有力地促进了项目施工生产。
3. 农民工架子队所从事的工程情况
按多劳多得的分配原则, 实现干得多得的多, 干得少得的少来定架子队人员的薪酬。同时在技能培训上, 均对新到农民工进行岗前安全、质量、文明施工、法律法规、技术技能、职业健康等培训, 在岗中对农民工进行工序转换的技术培训和安全交底、操作规程等培训, 对特殊工种原来未取证的作业人员, 派送到相关职业技能定点学校培训取证上岗。
(二) 农民工的招收原则
严格把好“准入关”。由项目管理部正式职工或在项目管理部工作年满三年相对稳定的合同工作为担保人, 介绍自己的亲朋乡友, 同时要求必须是年龄在18～45周岁之间, 身体健康的青壮年人员, 携带本人身份证、由村委会或当地派出所出具的外出务工证明到项目管理部劳务中心报到, 经过项目管理部卫生所的健康检查、派出所的政审合格后, 与项目管理部签订《劳动合同书》, 再根据内部架子队具体情况统一分配。
(三) 农民工的管理
根据《劳动法》和上级主管部门相关文件要求, 项目管理部对进入本项目管理部的农民工, 均签订劳动用工合同, 试用期为1个月, 根据双方自愿的原则, 合同对双方的责、权、利进行了规范。项目管理部依据在建工程实际, 所需求的劳动力数量和具体施工工序、施工特点来确定使用哪些队伍。农民工的具体施工工作由架子队自行安排, 采取这种分级管理的模式, 可以有力保证项目的安全、质量、文明施工等全过程地控制, 并使农民工在施工生产管理过程中始终处于可控状态。
(四) 农民工的工资和福利待遇
1.农民工在项目管理部的生活
项目管理部对农民工在项目的工作实行统一安排、统一部署和统一调度, 劳保防护用品 (工作服、手套、特殊工种防护用具等) 与正式员工一样免费发放, 工作时间、劳动强度也与项目员工一样。为便于统一管理, 项目部拨出专款, 在施工工地建成统一的标准彩板房, 8人一间, 宿舍内配置了电风扇、电暖器, 保证夏天热不着, 冬天冻不着。每2人配置一张不低于4平方米空间标准的高低床, 床上用品、衣柜、洗漱架等统一配置, 保证了宿舍的卫生整洁。并按照建筑工地食堂标准建立员工食堂, 配备有专长的炊管人员, 为职工和农民工提供餐饮服务。同时, 铺通了自来水管道, 修建厕所、洗澡间, 配置了电热开水器, 保证了农民工下班后有热水洗澡、有卫生标准的开水饮用。
2.农民工的工资支付
加强监督, 优先足额发放农民工的工资, 然后再发自己员工的工资。农民工工资的发放采取的办法是:月底由项目管理部计划科与项目部技术人员一道, 对架子队完成的工程量进行验工计价, 核算其应得的施工工费, 再由架子队根据每个农民工每月的出勤天数核算出各人应得的工资后报项目管理部劳务中心, 劳务中心据此审核后制作工资表, 报项目管理部财务科及主管领导签认后, 由劳资人员统一将工资打到项目管理部为其统一办理的中国农业银行工资卡中, 杜绝了中间环节, 避免了拖欠农民工工资的现象, 确保了农民工的应得利益, 真正做到了农民工和职工一个样, 保证了队伍的稳定和正常的施工生产秩序。
3.农民工的医保和工伤保险
项目管理部根据实际情况, 抽出专项资金, 为所有农民合同工在天津市社保中心交纳医疗保险、工伤保险。同时项目管理部卫生所购置必需的日常药品器械等, 以成本价义务为农民工进行医疗保健服务, 同时与附近的天津港港口医院协作, 对重危病人可优先就医。生病的农民工在历次的就医中, 均由项目管理部先行垫付医疗费用, 并安排食堂准备病号饭, 安排其老乡或熟悉的朋友陪伴, 领导也抽空去看望慰问, 完全把他们当作自己的工人看待。部分农民工因病辞去工作时, 项目管理部安质科人员还积极为其联系保险公司进行赔偿事宜。
4. 农民工的入会
长期以来, 第三项目管理部就把农民工参加工会作为一项重点工作来抓, 将部分优秀的农民工班组长增补为项目管理部工会委员。根据天津市建委的指示和要求, 他们为农民工办理了《工会临时会员证》, 但由于工程多, 项目工序转换频繁, 各道工序需要使用的农民工工种和要求不一样, 使农民工的流动性加大, 对其入会的管理难度加大。尽管这样, 项目管理部工委还是把他们权益的维护当作重点工作来对待, 当做大事来落实, 在资金周转困难时, 仍坚持“宁欠职工、不欠民工”的原则。有的农民工因家中有急事, 项目管理部也主动为其预支工资, 解其一时之难。
5. 农民合同工的福利待遇
项目管理部对农民合同工的使用和管理, 始终坚持“以人为本”的原则, 在生活待遇、节日加班加薪、评先奖励等各个方面与正式职工同等对待, 使农民合同工充分体会到企业大家庭的温暖, 感受到自己是企业的成员。每个架子队均配置了相应的设施, 供培训、学习、会议、娱乐之用;每逢重大节假日, 如“五一”、“十一”、春节、中秋等传统节日, 项目管理部都要拨出专款, 组织坚守岗位的人员免费会餐, 给他们发放节日慰问金、慰问品, 为节日加班的人员发放加班费。另外还通过表彰大会和工地宣传栏对先进生产工作者进行宣传。对做出特别贡献的人员, 如来自江苏的302队李月沛同志, 不仅技术好, 工作能力强, 任劳任怨, 被破格提拔为项目部副经理, 而且还多次帮助所在项目部参与重大事项的管理决策, 由于表现突出, 除在项目管理部内部奖励, 一家三口到张家界旅游外, 还报请天津市工会进行表彰并荣获“天津市五一劳动奖章”、天津市“十五立功先进个人”、“天津市进城务工二十佳青年”等。这种以表彰先进、促进后进、带动中间的做法, 进一步激发了广大农民工的劳动生产积极性和工作创造性, 他们的一些合理化建议被项目采用后, 为项目创造了明显的经济效益和社会效益。
6. 认真落实“五同管理”, 充分调动农民工积极性
一是将劳动竞赛活动向劳务队伍延伸。项目部先后在全体员工和农民工队伍中开展了以保质、保量、保安全的“三保”精神, 为国庆60周年献礼, “党旗飘扬渤海湾”以及“迎奥运保开通大干200天”等“五比五创”劳动竞赛活动, 并在竞赛活动中将安全质量奖惩制度与农民工挂钩;在年度先进评选中, 项目部特别评选了五名“优秀农民工”, 分别给予1000元奖励。二是将“三工”建设向劳务队伍延伸。在临时设施建设上, 实行与项目部员工同等标准, 做到合理规划, 规范建设, 为农民工宿舍统一配置了床、床上用品, 安装了空调, 并统一设计制作了冬、夏两季工作服;修建了标准化工地食堂, 配备了冰柜、消毒柜;修建了篮球场、羽毛球场、乒乓球室、阅览室等活动场所, 极大地丰富了农民工的业余文化生活。三是将“组织关怀”向劳务队伍延伸。项目部组织开展了“关心暑期清凉, 关心冬季冷暖, 关心节日生活, 关心知识技能, 关心人身保险、关心工资发放”的“六关心”活动, 真正把劳务队伍当成了“自己人”。
三、取得的效果
第三项目管理部合理组建内部架子队的做法, 充分体现了“以人为本”的原则和国家关于构建和谐社会、关注弱势群体的思想和宗旨, 起到了一举多得的成效。
一是农民工能把项目管理部当作自己的家, 与项目管理部同呼吸共患难。项目管理部把农民工视做自己的工人对待, 使其感受到了企业的温暖, 缩小了工人与农民工之间的差距, 融洽了关系, 在项目施工生产的关键时刻, 农民工能自觉冲锋陷阵, 团结互助, 共同完成艰巨的任务。
二是合理使用农民合同工促进了企业的进一步改革和发展。项目管理部在使用农民工问题上, 是在原来使用“外包队”存在多项弊端时而果断采取的一项有效措施即“架子队”管理模式, “架子队”的管理模式经过在多个项目的实践, 证明了其存在的合理性和推广的必要性。项目管理部利用“架子队”的形式来使用和管理农民工顺应了当前建筑施工企业改革和发展的潮流, 有效地减少了安全质量事故的发生频率, 推进了企业项目管理前进的步伐。
三是积极为农民工维权增强了队伍的凝聚力和向心力。项目管理部在对待农民工问题上的做法, 经过实践是积极可行的、有效的。特别是在对农民工的培训学习、住宿、就餐、工作 (含评先奖励) 和劳动保护、社保等方面与自己工人的同一性, 尤其让农民工诚服。
四是有利于锻炼职工, 培育起企业自身的新型职工队伍。推行架子队管理模式, 可以促进企业劳动组织结构的优化和调整, 推进劳动用工制度改革。推行架子队管理模式后, 通过弹性的用工机制, 迫使职工必须增强竞争意识, 自觉学习技术, 掌握过硬本领;同时, 也能够锻炼职工队伍, 培养优秀的管理技术人才, 为企业的发展奠定了坚实的基础。
五是有利于进一步提升项目管理水平。推行架子队管理模式后, 施工现场管理层和作业层得到了有机衔接, 可以通过对作业层的有效管理和监控, 使作业层在施工生产过程中完全处于受控状态, 这样也能使安全质量和工期目标得到有效的控制。同时, 实行弹性编制, 能够充分利用社会资源、缓解劳动力投放和减少管理层次、管理环节, 减少成本开支, 增强施工综合能力, 促进企业经济效益的提高。
六是有利于更好地解决员工就业与再就业问题。推行架子队管理模式后, 需要有大量企业自有职工加入到架子队管理层中去, 这就为企业解决待岗职工再就业问题提供了难得的机遇。同时, 推行架子队管理模式还可以使所使用的外部劳务置于“架子队”的监控之下。这样, 既解决了职工就业与再就业问题, 又防止了外包工程扯皮所造成的企业经济收入流失和不良社会影响。
关于公司项目服务的承诺书的 第4篇
关键词：医保经办机构；新版医疗服务价格规范；医疗服务价格目前，我国医疗服务实行按项目收费，随着药品零差率的实施，医疗服务项目收费与财政补助成为医疗机构主要的经济补偿形式，如何做好与新版项目规范的平稳对接，对于新的价格规范对医保基金的支付压力、对非营利性医疗机构的财务运营、对参保患者的实际支付能力，笔者进行了深入的调研。
一、新版项目规范的政策性变化及特点
本文通过对国家发展改委、卫生部、国家中医药管理局联合下发的发改价格[2012] 1170 号文件和《全国医疗服务价格项目规范 (2012 年版) 工作手册》的学习，得出新版项目规范呈现出以下政策性变化及特点：
与《全国医疗服务价格项目规范 （2001 年版）》相比，新版项目规范实行打包定价原则。新版项目规范对项目内涵进行了详细的描述， 所有项目内涵中列出的内容都是需要定价时考虑进去的，不允许单独收费。尤其是内涵一次性耗材、低值耗材、部分除外内容打包进项目，有利于医疗机构在保证服务质量的前提下，严格预算和成本控制，初步形成促使医疗机构降低服务成本的倒逼机制。对于目前桂林市医保经办机构的结算模式来说，新版医疗服务价格规范会带来如下影响：
（一）医保经办机构：桂林市医保中心对签署定点协议的医疗机构实行的是定额结算模式，即无论患者发生的实际费用多少，均按照一个人头费用进行支付，医疗服务价格的提升和降低对支付定额的科学核算提出了挑战，如果定额制定过低，患者的医疗服务价格占比过高，不但会挤占药品，血制品等临床主流治疗方案的空间；影响患者的治疗效果或缩短规范疗程导致医保资金的低效运转；如果定额制定过高，会导致基金出现收不抵支的亏空状况，并且患者的自付比例与病种定额的高低有直接关系，造成患者实际支付成本增高的一个间接原因。
（二）医疗机构：医疗机构的政府投入多年以来一直广为诟病，医疗服务价格的定价是医疗机构能否获得合法利润的重要政策性依据，此次项目打包定价，如果价格定得过低，与现行治疗方案的治疗成本差距过大，不但会导致临床医师在核算劳务费的时候造成亏损，而且有可能只考虑到医疗耗材与设备的折旧与医疗机构的运行成本，而没有考虑到临床医师的工作时间、工作经验与学习成本；相对萎缩的治疗样本难以获得本地区的有效治疗数据的支持而导致该治疗方案在本医保支付区域内的推广，甚至有可能因为手术或治疗费用过高临床医师为转移经济压力诱导患者使用自费耗材或药品等方式造成患者自付压力过大，一旦治疗效果不佳，极易导致医疗纠纷的发生。
（三）参保患者：患者所顾虑和关注的，只有两点：一个是就诊效果，一个是就诊成本，我市在保人群普遍老龄化比例高，慢性病占比高，患者在就诊过程中普遍反映个人支付成本较高，医疗机构病床紧张，医务人员工作压力大，对来诊患者沟通时间短等问题。《全国医疗服务价格项目规范 （2001 年版 ）》 因使用周期长，时间跨度大，已不能客观地反映社会对医疗服务的需要和医务人员的技术劳务价值。鉴于此，新版项目规范在项目数量、 项目名称、计价单位等方面均进行重新修订， 而且新版项目规范为了体现医务人员的技术劳务价值，加入了基本人力消耗及耗时、技术难度、风险程度等定价要素， 这些变化势必会出现部分医疗服务价格项目的定价比现行医疗服务价格高的现象。这会给患者，造成乱收费、看病越来越贵的假象。因此，医疗机构的医保、收费部门等一线物价人员应积极主动向患者解释国家政策，维护和谐的医患关系。
二、科学制定医疗服务价格和定额结算
（一）构建科学合理的成本核算基础，为医保购买能力提供依据。（1）首先对医保经办机构的购买服务能力和资金做好科学的评估主要参考社会平均工资涨幅，在参保人群总数，参保人员结构，主要发病种类及费用调查，在参保人群收入情况了解在保人群的经济特点、实际支付能力和医保经办机构购买医疗服务的能力。（2）制定科学的资金支持政策引导患者合理就医对于三级，二级，一级及社区医疗机构，医保经办机构应该设定科学的起付标准，在核算多发性，容易诊断的单纯性、慢性内、外科疾病时，给予二级医院和一级医院的充分的报销政策倾斜和较低的起付标准，引导单纯性内外、科系统疾病充分使用基层医疗机构的病床，并充分利用基层医疗机构相对过剩的医疗资源开展社区卫生服务和慢性病管控；为三级医疗机构和主要接受急危重症的综合性医疗机构的病床和人员让出空间，并直接打断慢性病急性发作时对三级医疗机构的病床挤占，三级医院通过双向转诊来转移病源和调配资源，形成科学统一的病源资源管理体系。并尽最大可能做好上传患者的报销管理。提高三级医疗机构的起付标准，但是对于进入双向转诊体系的患者实行起付标准的减免和病床优先，进一步引导患者基层就医，提供给三级医疗机构充分的医疗资源和就诊时间并提高患者就诊和报销满意度。（3）计算机网络系统的支持 本市的计算机系统数据管理模式较为陈旧，且运行问题较多，在进行双向转诊的数据管理时，尽可能先选择小型医疗机构或者中型医疗机构进行模拟，三级医院的管理模式和系统基础较为复杂，如果数据传输出现问题，很容易造成一大批患者的入院和出院停滞，极易发生门诊和出住院处的堵塞和滞留事件，对三级医院的医保管理和就医环境产生不良影响。而小型医疗机构较少发生上述问题，反而可以在运行成功后让三级医院参观并有一个成熟的运行模式与概念，促使相关信息工作人员有一个明确的方向进行改进不失为一个更为可行的方法。
（二）完善新技术和新方法的准入制度，新耗材的公示与听证制度。新版项目规范尽管对医疗服务项目收费的制定原则做了耗材打包；检验、放射项目同价不同机；考虑人力及技术劳务价值等因素进行了改进，但是对于不断发展的临床医学所带来的新技术及新材料的准入方式没有口子，很多新技术的开展没有适合的政策环境进行支持。本人建议构建医疗机构的新技术和新材料的准入制度：当新技术和新材料进入临床的时候，需要医疗机构首先提供一定的样本比较效果，如果没有相应的手术例数做对比支持或者具有较之原先的治疗方案具有明显的治疗优势，将无法进入讨论阶段；讨论人员有医保经办机构、临床工作人员、医疗机构管理者及随机抽调的适龄患者共同讨论，不但要讨论结算价格，还要讨论报销比例，以达到平衡各方面参与人员的利益。
凭借新版项目规范的引入，不断完善和调整现行医保经办机构的报销比例和政策引导，不断搜集本地区医疗技术的发展和样本，依据临床路径和成本核算做好物价和定额管理，选择市场化的质控管理参数进行管理学比较，并做好患者满意度和临床满意度的动态监控，不断调整工作方式与方向，将成为医保经办机构有效运营的必然选择。
参考文献：
[1] 国家发展改革委员会 ， 国家卫生部 ， 国家中医药管理局 . 发改价格[2012]1170 号.全国医疗服务价格项目规范(2012 年版)工作手册[S].北京， 2012.
[2] 王玉洵 ， 朱佩慧. 浅析 2012 年版全国医疗服务价格项目规范[J]. 中国医疗保险， 2012(7):24-25.
[3] 邹俐爱. 《全国医疗服务价格项目规范 （2012 版 ）》政策特点解析[J]. 中国卫生经济， 2013,32(1):71-73.
关于公司项目服务的承诺书的 第5篇
尽管国家在搞活流通扩大消费以及加快服务业发展方面出台了不少政策规定, 并不断加大财政金融支持力度, 促使农村现代流通经营、服务业取得了长足发展, 但受市场主体多元、投资渠道分散、主管部门不一和农村流通网络体系不健全等多重因素制约, 农村现代流通经营、服务网络体系建设依然举步维艰, 特别是农业生产资料现代经营服务网络、农村日用消费品现代经营网络、农副产品现代购销网络和再生资源回收利用网络“四大现代流通网络”建设正处于起步探索阶段, 拥有最大消费市场和最大消费潜力的农村消费市场尚未完全启动, 亟需在农村现代流通经营服务体系扶持政策层面予以整合和统筹。
一、目前农村流通经营服务体系建设扶持政策存在的局限性及其弊端
2004年以来, 党和国家把解决好“三农”问题作为全党工作的重中之重, 连续出台了8个“中央一号”文件, 其中对搞活流通、扩大消费、促进服务业加快发展和全力推进农业产业化经营都有含金量较高的政策性规定, 特别在支持农业产业化经营服务体系、现代流通服务体系、农村社区服务体系和农村融资服务体系等方面更是力度不断加大, 产生了一系列政策叠加效应, 对促进农业增效、农民增收和农村繁荣稳定发挥了重大作用;但与此同时, 由于政策执行部门不一、投资管理渠道分散、资金管理制度不统一和市场经营服务主体多元化等多重因素影响, 政策执行效果与制定初衷相去甚远, 确有必要从深层次进行成因剖析。
(一) 现代农业产业化经营、服务体系建设扶持政策力度较大, 但政策执行部门不一, 项目管理渠道分散, 使政策执行效果大打折扣
近年来, 党中央、国务院就搞活流通、扩大消费、加快服务业发展和全面推进农业产业化经营做出了一系列重大政策决定, 除前述8个“中央一号”文件之外, 从2007年起相继出台了《关于加快发展服务业的若干意见》 (国发[2007]7号) 、《关于搞活流通扩大消费的意见》 (国办发[2008]134号) 和《关于加快供销合作社改革发展的若干意见》 (国发[2009]40号) 三个政策性文件, 对促进农村搞活流通、扩大消费、加快服务业发展和农业产业化经营都做出了明确的政策性扶持规定, 但每一个文件都对应着一个政策执行和项目主管部门, 如国发[2007]7号文件由国字发改委负责日常工作, 国办发[2008134号文件由商务部会同财政部落实, 国发[2009]40号由全国供销合作总社执行。与此相对应, 各类流通服务类政策扶持项目也由相应的职能主管部门负责投资决策, 如促进服务业发展专项资金中的“双进工程”建设、再生资源回收体系建设、流通领域市场监管服务体系包括“放心肉”服务体系建设、城乡市场信息服务体系建设、早餐示范工程建设、应急商品商业代储体系建设、二手车市场和报废汽车回收企业升级改造等8类项目主要由商务和财政部门负责投资决策;农村物流服务体系发展专项资金中的“万村千乡市场工程”建设、农产品“农超对接”项目、“双百市场工程”建设、农业生产资料流通体系建设等4类建设项目也由商务、财政部门负责决策投资;另外, 由商务和财政部门共同负责决策投资的项目还有农产品批发市场升级改造“退市还路”项目、“家电汽车摩托车下乡”项目、家电汽车摩托车“以旧换新”项目以及中小商贸企业发展专项资金项目等4类项目。
应该说, 上述各类政策性扶持项目的有效实施, 对促进农村现代流通服务业快速发展发挥了巨大的辐射带动作用, 但是, 由于政策执行部门不一、投资决策权利分散、投资项目交叉重复和市场主体多元等原因, 一方面使各类流通服务类项目重点不突出, 投资额度小, 而且极为分散, 存在“乱撒胡椒面”现象;另一方面盲目投资、重复投资、非持续性投资较多, 财政补助资金损失浪费严重, 导向带动功能大为缩水。
(二) 农村现代流通服务体系政策性扶持资金管理制度缺乏统一协调和衔接配套, 整合使用十分困难, 难以有效发挥系统带动效应
现代流通服务体系政策扶持项目资金种类较多, 并制定有各自的专项资金管理办法, 但扶持对象多属现代流通经营、服务类企业, 且资金性质相同、用途相近和支持环节相互关联, 扶持政策之间的不统一、不协调和不配套使得党和国家搞活流通、扩大消费、加快服务业发展以及促进农业产业化经营的扶持政策之间缺乏有效衔接配套, 不能有效发挥系统性的产业化综合带动效应。如财政部先后制定颁布了《中央财政促进服务业发展专项资金管理办法》 (财建[2009]227号) 、《农村物流体系发展专项资金管理办法》 (财建[2009]228号) 和《中央财政现代农业生产发展资金使用管理办法》 (财农[2009]342号) 等一系列专项资金使用管理办法, 对每一类专项资金都规定了其各自的扶持对象、范围、环节和监督检查办法。这些专项资金管理制度, 固然有专款专用、封闭运行并力求提高财政资金使用效益的制度设计初衷和实际管理效益, 但一个不容否认的事实是, 在政策制定环节人为地将生产 (含基地建设) 、加工 (含龙头企业建设) 、销售 (含农产品批发市场升级改造、农超对接) 以及产加销承载主体即农民合作经济组织建设的财政资金投资扶持职能分割给几个甚至十几个行业主管部门去行使;而受各个行业主管部门职责划分、条块分割和部门利益所致, 这些财政扶持资金要么星星点点分散使用, 形不成整体使用合力;要么重复投资建设, 形成资金流失浪费;更有甚者则形成盲目无效投资, 财政扶持政策根本无法支持系统性综合带动效应, 呈现出边际效益递减趋势。
(三) 农村现代流通经营、服务业发展规划与现代农业发展规划、社会主义新农村建设规划未能实现有效衔接和同步运作, 严重滞后于农村经济社会发展需要
20世纪90年代以来, 随着市场化取向改革的不断深入, 以国有商业和供销合作社集体商业为主体的原有农村商品流通服务体系被打破, 逐步形成了多种经济成份和多元市场主体竞相发展的新格局;而且, 随着以家庭联产承包责任制为主体的农村经济体制改革的深入推进, 人们更多地把注意力集中于粮食生产、农业产业化经营、龙头企业培育和农民专业合作经济组织建设上, 而对农村现代商流服务体系建设, 则更多地寄希望于市场化取向的改革和社会化分工的磨合。在宏观政策扶持层面与农业产业化发展及新农村建设没有同步跟进, 在一定程度上丧失了原有的运营承载主体和有效监控手段, 导致农村现代流通经营、服务体系与农业产业化发展及新农村建设大趋势不协调、不配套。
(四) 农村现代流通经营、服务体系与现代金融支持“三农”之间缺乏有效对接载体和互利共赢平台, 农村金融机构“难贷款”和农民专业合作经济组织及农民“贷款难”成为农村经济社会发展“拦路虎”
目前, 农行、农发行、工行、建行等专业银行在乡、村两级营业网点很少, 仅有农村信用合作社和邮政储蓄银行在乡级还保留有部分营业网点;同时, 受农村龙头企业、农民专业合作经济组织和农民个人规模小、财产少、实力弱以及无抵押担保物、无产权质押证和信用等级评定难等多重因素影响, 大量农村银行存款“上存”和专业银行“惜贷”现象严重, 使农村现代流通经营、服务主体很难取得银行信贷支持;加之广大农村尚未组建农民信用担保机构和农业财产保险公司, 许多农业龙头企业、农民合作经济组织和农民因及时得不到银行信贷支持而丧失大量投资机会, 规模化标准化生产基地建设、特色优势农产品加工销售、农业生产资料配送销售、农村日用消费品连锁经营和农村再生资源回收利用网络建设等农村现代流通经营、服务体系始终处于资金“饥渴”状态。
二、整合农村现代流通经营、服务类项目资金的对策建议
要从根本上解决农村消费需求不足的问题, 就必须超常规、跨跃式地大力建设农村现代流通经营、服务体系, 使工业品下乡进村和农产品进城入市实现有效对接, 实现城乡流通、经营服务体系有效对接, 统等促进城乡发展, 带动扩大消费需求。
(一) 整合现代农业生产发展、农村物流体系发展、促进服务业发展和中小商贸企业发展专项资金中有关产业化经营的专项资金, 把构建农业产业化经营服务体系和促进农民专业合作经济组织带动农民致富增收有机结合起来, 有效扩大农村消费需求
积极整合中央现代农业生产发展、农村物流体系发展、促进服务业发展和中小商贸企业发展专项资金中有关农业产业化经营的专项扶持资金, 如标准化养殖小区改造、水产养殖池塘建设改造、果园基础设施建设、优质种苗培育及推广、其他经济作物类种植基地建设、农产品“农超对接”项目、“双百市场工程”建设、农产品批发市场升级改造、“退市还路”项目、农业综合开发产业化经营、农业综合开发土地治理、农业综合开发供销社建设和农民专业合作经济组织建设等13类项目资金;按照“缺什么、补什么、集中整合、配套使用”的原则, 以现代农业发展五年规划和现代流通经营、服务业发展五年规划及年度计划为依据, 以县 (区) 整合为主体, 以创建品牌为目标, 以标准化生产为核心, 以专业合作经济组织为依托, 以财政扶持资金为“酵母”, 以信用合作和融资服务为重要手段, 按照产加销和贸工农一体化发展的原则, 有计划、有重点地通过建设标准化生产基地开展全方位服务, 开辟直接入市渠道, 通过“农超对接”创新经营方式和积极搭建合作交易平台, 促进标准生产基地、农民专业合作经济组织与大型流通企业集团、大型超市以及科研院所通过开展直供直销等多种有效形式, 分年度、分区域、分项目、有重点、有步骤地实施“一次规划、分年实施、突出重点、梯次推进”, 使农村现代流通经营、服务类专项扶持项目资金整有规模、合有方向、建有重点、管有效益, 以彻底杜绝政出多门、职能交叉、资金分散、投资效果不明显等不良现象再度发生。
(二) 整合中央现代农业生产发展专项、农村物流体系发展专项、促进服务业发展专项和中小商贸企业发展专项资金中有关网点建设改造、物流配送中心建设等扶持项目资金, 把构建农村现代流通经营、服务体系和为农村、社区居民提供规范化优质服务有机结合起来, 着力构建市 (州) 有大型流通企业集团、县 (市、区) 有物流配送中心、乡 (镇) 有中心超市、村有加盟店的现代流通经营服务网络
积极整合“万村千乡”市场工程建设、新农村现代流通服务网络工程、“双进工程”、“家电下乡”、再生资源回收体系建设、市场监管公共服务体系建设及“放心肉”服务体系建设、城乡市场信息服务体系建设、早餐示范工程建设、应急商品商业代储体系建设、二手车市场和报废汽车回收企业升级改造、基层供销社建设、“绿色农业培训服务工程”等12类流通服务类扶持项目资金, 按照“系统化总体设计、网络化分工布局、纵向连锁加盟、横向联合发展”的原则, 大力发展以大型农资企业集团、农资仓储物流设施、区域物流配送中心和乡村农资连锁经营店为载体的农业生产资料现代经营服务网络;大力发展县有配送中心、乡有直营超市、村有便民服务店的农村日用消费品现代经营 (连锁经营) 网络;大力发展以大型连锁超市与农民专业合作社、生产基地、专业大户有效对接为手段, 以农产品批发市场升级改造和功能提升, 增强仓储运输、冷链物流能力, 建立健全检验检测、资金结算、信息服务系统等为主要内容的农副产品现代购销网络;大力发展以社区和村镇回收网点、专业化分拣中心、区域集散交易市场和综合利用处理基地为载体的再生资源 (如废旧家电、报废汽车) 回收利用网络。
(三) 整合现代教育、科技、文化、卫生、民政、社保、计生、司法、金融、保险、邮政、电信等12类涉农专项资金, 把构建农村社区服务体系与社会主义新农村建设有机结合起来, 以建设集经营性、公益性和公共服务于一体的农村社区服务中心为载体, 按照“一体服务多块牌子、一厅办公多种职能、一人多职一岗多责”的原则, 积极推进农村社区现代化服务体系建设
坚持立足于丰富广大农民的各类物质文化生活需求, 把现代流通经营、服务网络建设纳入社会主义新农村建设总体规划布局, 与民居、学校、文化室、卫生所、计生室、农家书屋等公共基础设施建设同规划、同部署、同建设、同管理, 整合中央投资于农村教育、科技、文化、卫生、体育、民政、社保、计生、司法、金融、保险、邮政、电信等行业的各类涉农专项资金, 积极建设集各类物质文化生活服务于一体的农村社区服务中心, 启动广大农村消费需求, 全面改善农民生产生活条件, 推动农民生活质量不断提升。一是按照经营性基础设施建设实行“市场主体投资、政府适当补助”的方式纳入新农村建设规划同步实施, 谁投资、谁受益;公益性、公共性基础设施建设按照“国家专项补助、县乡政府投资、农民自主筹资”的原则集中建设, 科学制定统筹发展规划, 多方筹措建设资金, 确保农村社区服务中心建设一次建成, 不走弯路。二是将日用消费品超市、农资超市、农民专业合作社项目部、农产品样品室等、饭店、澡堂、幼儿园、休闲娱乐室经营性服务项目与中心卫生室、远程教育室、警区办公室、农家书屋、青年之家、妇女之家、司法调解、计划生育、劳务输出、邮政代办、保险代理、科普推广、村两委办公室等公益性、公共性服务项目统一纳入农村社区服务中心实行统一管理, 实行“一体服务多块牌子、一厅办公多种职能、一人多职一岗多责”的合作共事模式, 既方便社区居民, 又提高经营、管理效率。三是借鉴山东省建设、运营农村社区服务中心的典型经验, 按照“政府引导、供销社主办、多方参与、市场运作”的建设运营原则, 由基层供销社作为建设和运营社区服务中心的主体, 在乡镇党委政府和村两委领导下, 由基层供销社与机关单位联手, 供销社设立日用消费品、农资直营店和再生资源回收利用点;其他经营性项目公开向社会竞争招标;公益性、公共性服务项目由机关部门、单位派员管理;服务中心日常运转维护费用由经营性项目收益和经营设施租金解决, 有效整合社会各方资金、人才、技术资源, 建立可持续发展的长效运营机制, 以商业文明建设带动物质文明和精神文明建设。
(四) 整合农民专业合作经济组织、农村互助基金会、农村担保融资机构、农业保险公司和银行等农村金融机构的资金、人才、信息、资产、信誉等现代资源, 把构建现代流通经营、服务体系与现代金融支持“三农”有机结合起来, 有效破解农村“贷款难”和银行“难贷款”瓶颈制约
2010年中央一号文件明确提出:“各级政府扶持的贷款担保公司要把农民专业合作社纳入服务范围, 支持有条件的合作社兴办农村资金互助社”。要有效破解农业产业化龙头企业、农民专业合作经济组织、农民经纪人和广大农户“贷款难”和银行等金融机构“难贷款”的农业发展资金的瓶颈制约, 并防止农村大量资金外流现象的发生, 就必须以农民专业合作经济组织为载体, 将生产合作、经营合作、服务合作和信用合作融为一体, 积极推进农村金融体系创新。一是鼓励和支持农民专业合作经济组织领办和创办农村互助资金会、农村信用担保机构、农业保险公司和村镇银行, 搭建为农民专业合作经济组织服务的融资平台。二是积极支持农民专业合作经济组织内部在地缘、血缘和业缘基础上, 以社员的农业生产经营设施、土地承包经营权等作为担保或抵押物, 组建农村资金互助会开展信用合作。三是鼓励支持银行业等农村金融机构进一步创新经营理念, 将农民专业合作社和其领办、创办的农村资金互助金、农信担保机构、村镇银行等作为向龙头企业以及农民个人贷款的信用载体, 并使其成为专业合作社、龙头企业和农村金融机构之间的融资枢纽, 建立与银行业之间的资金调剂机制, 既解决农业产业化经营资金统筹难题, 又有效抑制农村资金外流, 不断加大农村金融机构对“三农”的投入支持力度。
(五) 整合个体工商户、中小型商贸企业、大型流通服务企业集团的各类资本、信息、人才、场地、设施等经济资源, 把构建农村现代流通经营、服务体系和规范引导社会商流服务企业有机结合起来, 积极采取控股、兼并、收购、参股、联合重组、加盟挂靠等多种有效形式, 做大做强一批大型流通服务企业集团, 尽快提升农村现代商流服务体系建设规模和档次
据国家统计局2007年数据显示, 我国限额以上批发和零售业、住宿和餐饮业产业活动单位数与法人企业总数从2000年的47801家和29075家增加到2006年的174453家和73879家, 从业人数由2000年的5150084人增加到2006年的8555359人。2008年, 我国流通业产值已达3万亿元, 占GDP的比重将近10%。从1980年到2008年, 流通业产值年平均增长速度高于GDP和社会消费品零售总额的增长速度。但是, 这种快速增长主要是通过增加流通企业网点数量、扩大门店经营面积和增加企业中各生产要素的投入数量等扩大投资外延式发展起来的, 已凸显出不少问题:一是一些地区和城市的批发市场与零售网点已经饱和, 流通业出现边际收益逆减现象。二是现有物流配送、经营管理人才和信息技术已不能满足规模扩张需要, 经营管理困境重重。三是整个流通产业结构不合理, 业态发展不平衡, 城乡布局不均衡, 有些业态过热并出现无序竞争现象, 数量虽多但大多数企业规模偏小、实力偏弱, 缺乏规模经济效益。
有鉴于此, 我国现代流通经营、服务业的未来发展方向不应是简单地扩大规模, 而是在发展过程中降低经营服务成本、提高经营服务效率、效益以及合理利用现有各类现代流通经营服务资源。一是优化现代流通经营、服务产业组织结构。政府应制定出台政策鼓励国内流通服务企业并购重组, 以横向或纵向一体化等方式组建大型流通服务企业集团。二是以“农超对接”、“万村千乡”、“双百市场”、“双进工程”、“退市还路”、“家电下乡”和新农村现代流通服务网络工程等政策扶持项目为切入点, 以市、县域大型流通服务企业为龙头, 以农民专业合作经济组织为载体, 以供销合作基层社为基础, 采取控股、参股、兼并、收购、加盟、挂靠等多种有效手段, 积极组建横向到边、纵向到底的省—市—县—乡—村联合采购、联合直供等连锁配送网络, 实现工业品下乡进村和农产品进城入市的双向联动, 统筹城乡发展力度, 扩大农村消费需求。三是借鉴日本政府推动流通产业发展的经验, 及早制定我国现代流通经营服务业发展十年规划, 并制定包括流通服务产业结构政策、组织政策、区域分布政策、技术政策、人才培养政策、信息化政策和合理竞争政策等, 规范引导个体工商户、中小商贸服务企业和大型流通服务企业集团通过兼并联合、资本运营、资产重组、参股控股和发展特许经营等方式, 在推动大型连锁经营可持续发展的基础上, 促进现代流通经营服务业由众多小规模分散性过度竞争型结构向大中小比例适当、大规模集中性互利共赢型结构转变, 有效缩短商品流通批发环节, 尽快走出一条具有中国特色的物流组织社会化、流通服务业态多样化和流通服务渠道扁平化的农村现代流通经营、服务业发展之路。
参考文献
[1]祝福思.扩大内需的关键是提升居民消费率 (J) .中共中央党校学校, 2009 (02) .
关于公司项目服务的承诺书的 第6篇
关键词：管道工程；项目管理；应收款管理
一、应收款管理存在的困扰
应收款项的存在是一把“双刃剑”，一方面可以促进公司劳务业务的增长，增加公司的利润，提高企业的竞争能力，有助于把公司建设成为一个“争雄国内、走向世界”的国际专业化公司；另一方面由于款项回收不及时，甚至形成坏账，而使企业现金流转受阻，影响正常生产经营。以笔者所在公司为例，应收款管理主要存在以下三方面的困扰：
（一）结算依据不充分，导致日后出现债权债务纠纷。劳务业务主要以单项合同作为会计核算对象，分项目核算。部分项目在确认劳务收入时，由于业务经办部门未严格执行内控制度的相关规定执行结算流程或者客户不予配合，财务只能以发票和经企业内部各相关负责人审核签字的结算单作为入账依据，缺少经客户签字确认的结算单。一旦双方发生争议或者扯皮，易产生债权债务纠纷，存在款项不能收回的风险。笔者所在企业便存在一笔存在争议已经连续挂账6年的款项，最后形成了坏账损失。
（二）应收款项回收不及时，形成以后年度清欠压力。许多大型公司都对应收款回收有严格要求，如中石油规定当年未收回款项，次年全部形成应收款项清欠指标。在与客户结算并形成应收款项后，由于业务经办部门未能形成明确的职责分工，存在款项回收任务分配的“盲区”，未能在款项逾期前制定详细的收款计划、密切跟踪客户付款流程，导致部分应收款逾期未收回，增加以后年度清欠压力。
（三）应收款事后管理不到位，错失款项回收大好时机。在应收进度款逾期未收回后，与客户相关部门的协调、沟通不够顺畅，未能密切关注对方财务状况，而错失款项收回的大好时机，如未在对方进行合并、重组等重大财务变动前将款项及时催收。应收款项中存在的质量保证金和押金，未在上述款项到期前提前向对方申请付款，因而在质保金到期时对方以无资金计划或者付款手续不全而拖延付款。
二、应收款管理困扰产生的原因分析
在企业管理中，这种“风气”通常被称为“文化”。 文化不是公司办公室墙上贴的标语，也不是领导讲话的内容，而是公司每个员工的意识。这种意识既包括员工良好的业务素质以及对公司各项规章制度的严格遵守，也包括其对工作的责任感和积极进取的良好心态。
公司在应收款管理方面存在困扰的原因就是应收款管理控制环境薄弱，在该领域中控制活动是无效的或者控制活动有效但未被有效执行，并且“文化”或者说是“员工的意识”是其中最关键的因素。如结算依据不充分导致债权债务纠纷、应收款回收不及时或者事后管理不到位，都是由于相关人员未严格按照相应的控制活动要求执行，或者管理制度中相关控制规定不够明确或者职责分工不够明确，并且相关经办人员又没有足够的责任心致使应收款管理出现“盲区”，从而导致款项长期无法收回甚至产生坏账的严重后果。
三、完善应收款管理策略
针对管道工程项目管理公司应收款管理中存在困扰以及应收账款的特性，笔者设定了应收款管理的目标以及具体的实施策略。将应收款管理控制目标设定为：完善应收款管理制度，规范过程控制，合理保证应收款项安全快速回收，提高企业经营效率和效果，降低企业的经营风险。为实现上述目标，具体的实施策略如下：
（一）加强公司文化建设
践行以人为本的理念，尊重员工，关心员工的成长和成才，增强员工对公司的归属感和对工作的责任感和荣誉感，努力营造和谐向上、积极进取的工作氛围，提高公司的凝聚力。另外，要不定期组织员工进行工程结算和应收款管理业务培训，不断激发员工学习力、竞争力和创造力，提高员工素质，进而提高工作效率和工作质量。
（二）明确应收款管理职责分工
在和谐向上、积极进取的工作氛围中，公司应明确应收款管理工作的职责分工，建立健全责任制及责任追究机制，将责任落实到人。尽管大部分公司都制定了岗位职责，但在个别领域上仍存在需要补充明确的地方。如公司部分项目在工程结算单审批签字流程上流于形式，只有项目负责人签字盖章，而无客户方面的签字确认，在具体办理结算业务时经办部门由于对此事没有严格分工，也无人对此加以强制要求，因此形成应收款管理的一个“盲区”，存在日后发生债权债务纠纷的隐患。因此，公司应进一步明确职责分工，要求各部门在履行职能、行使权力的同时，须承担相应的责任；因不履行或不正确履行职能，造成具有重大影响的损失或后果，有关责任人要承担责任。
（三）完善应收款管理流程
根据应收款管理的实际情况，对内部控制管理手册中适用于本公司的流程予以修改完善并固化，然后对相关部门进行宣贯，并强制要求业务经办人员严格按流程办理。具体来说，主要是从三个阶段进行风险控制，即结算阶段、应收款未到期阶段、欠款催收阶段。
在结算阶段主要控制为相关部门根据合同等相关资料及工程进度，填制工程结算单，相关部门主管领导审核。单位主管领导审批后报客户签字确认。财务部门根据审批后的工程结算单及原始凭证与客户结算，开具发票。 对于一个财务人员来说，上述控制重点为必须依据经相关负责人签字审批的工程结算单和发票进行账务处理，否则不能挂账，将发生债权债务纠纷的隐患消灭在萌芽阶段。
关于公司项目服务的承诺书的 第7篇
德枫丹 (青岛) 机械有限公司由世界500强蒂森克虏伯集团公司-德枫丹公司 (法国) 投资建设, 项目总投资5875万欧元 (包括一期和二期工程) , 主导产品为风力发电设备的大型精密轴承和回转支承, 项目生产所用设备全部从国外进口。项目坐落在青岛胶南临港开发区内, 该项目一期工程2006年6月开始投资建设, 在2007年5月开始生产, 二期工程在2008年1月开始投资建设, 2009年4月完工。项目总建筑面积约为33000m2, 占地面积63371m2, 建安投资约5500万元, 该项目由轻钢厂房 (一期厂房建筑面积9300m2、二期厂房22588m2) 、办公楼、门卫、配电房、热交换站、空压站、冷却站、厂区管网、厂区道路等工程组成。
2 项目管理部的各部门职责和工作原则
2.1 项目经理部
1) 部门职责:组织编制管理规划;组织编制整体控制性计划;组织制定各项现场管理制度;各部门工作计划的审定;检查指导各部门工作;定期向公司汇报工作;协调内部各部门工作关系;协调外部关系 (业主、施工单位、质量监督站、安全站等相关部门) ;主持重大会议;员工教育培训;员工绩效考核;组织竣工验收。
2) 工作原则:有令必行, 有禁必止。
2.2 设计管理部
1) 部门职责:编制设计出图计划;编制设计交底和图纸会审计划;协助工程招标;针对业主的设计任务书和设计合同, 和法国专家一起审核设计图纸。组织设计交底和图纸会审;处理现场设计问题和设计变更;明确设计图纸的功能是否齐全、结构是否安全、造价是否合理等方面。负责重大问题与公司联络、跟踪落实;参与工程验收。
2) 工作原则:主动服务, 走动服务, 热情服务, 处理迅速。
2.3 综合管理部
1) 部门职责:信息资料管理 (确定文件编号体系、分类、存档) ;内、外部信息资料传递 (与施工单位的信息资料通过各组团进行) ;编制整理简报、月报;负责制订各项现场管理制度;参加综合性会议并起草会议纪要;后勤保障;其它临时性工作。
2) 工作原则:事无巨细, 一丝不苟。
2.4 招标与合同管理部
1) 部门职责:编制招投标计划;编制设备材料采购计划;起草招标文件;主要编制钢结构、基础、上部工程招标文件, 审核投标方的技术方案, 与投标方、咨询造价公司核对造价的合理性, 对于主要材料, 与业主一起落实产品厂家和样品;起草合同;协助审核工程款支付。
2) 工作原则:诚信守法, 严肃认真。
2.5 费用控制管理部
1) 部门职责:编制资金使用计划;配合工程招标;工程款支付管理;工程签证管理;工程索赔管理;工程结算管理。
2) 工作原则:公正、公平、合理。
2.6 安全管理部
1) 部门职责:编制安全文明计划;确定安全文明目标;制订现场安全文明制度;审查安全专项措施/方案及安全应急预案;组织安全文明教育;组织安全文明检查;组织安全文明竞赛;发布安全文明通告;处理现场安全事故。
2) 工作原则:安全第一, 预防为主。
2.7 各监理组团
1) 部门职责:编制监理规划及监理细则;审核施工组织设计及专项施工方案;配合工程招标;协助编制管理简报、月报;参加设计交底、图纸会审;编制“四控”管理计划;实施“四控”管理;组织召开现场会议;施工档案收发管理;实施设备调试管理;工程签证审核;配合竣工结算;组织工程验收检查。
2) 工作原则:严格监督, 监帮结合。
2.8 采购管理部
1) 由招标与合同管理部根据总进度计划编制采购计划提交业主并进行督促, 由业主负责采购, 各部门配合。主要确定空压机、冷却塔、高低压设备、变压器、行车等设备, 审核方案的技术要求, 并与电力院、建筑设计院、设备厂家讨论方案的可行性。
2) 工作原则:严格把关, 做好服务。
3 该项目管理工程的特点和体会
3.1 业主方 (外资方) 具有较强的实力
业主方基本都是海外人士和法国专家、大多有10年以上的工程从业经验。英语法语流利, 具有较强的沟通能力;合同谈判者深谙合同, 对合同的各种效力、约束, 或者说“陷阱”相当清楚。普遍具有较强的敬业精神, 经常为了解决一些问题开会到凌晨;
3.2 合同内容严谨
该项目所有合同都是以英文为准, 这就要求中方公司一定要熟悉英文合同, 不能只看中文合同, 否则很容易造成一些错误。在合同谈判中, 对于合同中的一些词语经常反复协商, 直到达到双方都认可的状态, 而且每个合同的内容和有关条款都要求律师在法律上给与审核确认;另外在仲裁方面选择国际仲裁委员会, 中国人和法国人均不能作为仲裁员;国外公司非常重视合同的谈判, 许多细致的工作和有关工程价格, 都要在合同中一一明确, 甚至有的合同都要谈一个多月;对于不能按照合同执行的行为, 处罚条款也非常严厉;
3.3 协调问题比较多
1) 该项目的业主方是国外公司, 业主代表都是国外人员, 基本不熟悉中国建筑的规范和法律。
2) 由于是世界500强的背景, 影响比较大, 当地政府始终参与和监控项目的过程。
3) 设计院属于当地的设计单位, 对机械工程不熟悉, 产生的设计问题比较多, D、主要工艺设备都是国外进口的, 设备昂贵先进, 一些设备技术参数还在变动状态中。
4) 业主方对于每个问题, 都需要得到几种方案, 选出最佳方案。
5) 所有与工期和价格有关的问题, 都需要法国总部来确定, 而法国与中国正好有8h的时差, 所以经常晚上开会。对于这些情况, 这就需要不断协调项目管理过程中出现的问题, 做好文件的处理和问题的记录, 耐心解释和沟通。
3.4 屋面墙体窗户选用节能材料
1) 厂房屋面采用双层760型镀铝锌彩钢板中间加50mm厚的玻璃丝保温棉, 厂房墙体采用双层820型镀锌彩钢板中间加50mm厚的玻璃丝保温棉, 厂房窗户采用真空玻璃。
2) 办公楼屋面采用珍珠岩保温材料, 办公楼墙体采用粉煤灰砌块加50mm厚的聚苯保温板, 墙体外贴浅红色瓷砖, 外窗采用隔热断桥的铝合金窗, 窗玻璃采用真空隔热玻璃, 幕墙玻璃采用LOW-E低辐射中空节能玻璃等节能措施。
3) 文化差异大, 因为业主方都是海外人士和法国专家, 作为项目管理方必须适应这些海外人士和法国专家的工作习惯以及做事方式 (晚上开会、吃饭不正点、沟通非常细致、工作第一、不讲人情等) , 我们不能完全按照国内的方法来做事, 尤其在工作中, 不能说这就是中国的常规, 一定要有数据和依据, 必须严格按照图纸、规范、合同来做事。
4) 技术要求全面, 该项目工作内容范围广, 从设计阶段和招标阶段就开始参与, 所以需要了解设计规范和当地的造价信息, 我们团队充分利用我设计院的技术支撑、当地政府的职能部门、会计事务所、当地咨询公司来补充我团队的设计监理和当地规范的不足。努力做好沟通, 努力适应国内外文化上的差异, 踏踏实实去做事。
4 结语
关于公司项目服务的承诺书的 第8篇
【关键词】促进；公共服务；制度建设；采购方式；采购范围
政府购买公共服务是指政府通过公开招标、定向委托、邀标等形式将原本由自身承担的公共服务转交给社会组织、市场机构、企事业单位履行，以提高公共服务供给的质量和财政资金的使用效率，改善社会治理结构，满足公众的多元化、个性化需求，是一种新型的政府提供公共服务方式。随着服务型政府的加快建设和公共财政体系的不断健全，政府购买公共服务将成为政府提供公共服务的重要方式。
政府购买公共服务的主体是政府，包括一级政府和政府相关部门；政府购买公共服务的客体是社会组织与企、事业单位。本文通过借鉴国外先进经验，结合政府购买服务项目的需求特点，研究探讨《政府采购法》框架下政府购买服务的采购政策，促使政府购买服务与政府采购有机的结合在一起。
一、政府购买公共服务的意义
全面贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列重要讲话特别是考察北京工作时的重要讲话精神，准确把握首都城市战略定位，加快转变政府职能，推进政事分开和政社分开，进一步放开公共服务市场准入，改革创新公共服务提供机制和方式，推动建立公平、优质、高效的公共服务体系，满足公众日益增长的公共服务需求。
1.政府购买服务是转变政府职能的迫切需要
将部分公共服务从“直接举办、直接提供”转为“购买服务、监督质量”，有利于充分发挥财政资金使用效益，切实降低行政成本，进一步提高公共服务水平和效率，对深化社会领域改革，推动政府职能转变，加快建设高效透明的服务型政府具有重要意义。
2.政府购买服务是健全完善公共服务体系的重要途径
为有效解决一些领域公共服务缺位、规模不足、质量不高、发展不平衡、专业性不强等问题，必须进一步强化政府公共服务职能，通过创新公共服务供给模式，整合利用社会资源，构建多层次、多方式的公共服务供给体系。
3.政府购买服务是促进社会力量发展的重要举措
释放有效需求，放开公共服务市场准入，创新服务业态，充分调动社会组织、企业等社会力量参与社会治理、提供公共服务的积极性，促进其健康发展。
二、政府购买公共服务的理论依据
1.市场机制和政府机制的有机融合
公共服务的提供应该市场化，政府不一定要亲自生产或供应公用产品，只需要将资金交给最有效率的机构来运行，通过政府采购采取多种方式寻求最佳供应者，鼓励公私之间的适度竞争，同时在购买过程中发挥政府采购的监管作用，对供应行为、资金拨付、购买服务等环节实行全过程、多方位的监管，对各项绩效标准执行情况予以评估，从而实现市场机制和政府机制的有机融合，更好的提高资源配置效率，提高公共服务质量
2.市场经济中政府职能的科学定位
现代市场经济是在政府宏观调控下的市场起基础配置的经济体制，既不能让市场支配一切，又不能让政府包揽一切，市场经济中的职能及其履行方式应该主要由市场来定位。政府购买公共服务有助于把政府从直接生产经营公共产品和服务中解脱出来，使政府摆脱微观经济事务，克服了职能上的越位和失位，从宏观上对经济和社会的发展进行管理和推动，实现从单纯追求经济发展目标到追求社会发展目标的转变。
3.市场体制下政府运作模式的变革和创新
政府运作模式是对政府基本职能架构及其特征和运行过程总的概括和描述。长期以来在提供公共服务方面（包括教育、医疗卫生、基础设施等）政府都发挥着中心作用，垄断了公共服务的所有环节，直接导致了公共服务提供的低效率、差质量、弱竞争。政府运作模式的根本改变，在于最终确立公共服务型政府和公共管理型政府，政府购买公共服务正是政府运作模式变革的一种表现方式。有效促进政府从“全能政府”、“无限政府“向“责任政府”、“有限政府”转变，从而实现政府运作模式和政府职能在公共服务提供方面的变革和创新。
三、政府购买服务存在的问题
推行政府购买服务是创新公共服务提供方式，加快服务业发展、引导有效需求的重要途径，也是进一步实现政府采购扩面增量的有效途径，但从现实情况看，仍然存在一些问题：
1.缺乏必要的制度保障
目前，我国政府购买服务工作刚刚起步，相关的制度机制和法律还在制定中，有些地方虽然结合本地区实际情况，颁布了政府购买公共服务的指导性意见，出台了公共服务政府购买目录，但由于普遍缺少有关公共服务方面的理论指导和实践经验，出台的规定、意见缺乏指导性、可操作性和科学合理性。目前，大部分公共服务仍由政府相关部门提供，涉及的主体和环节较多，大范围采取政府购买公共服务后，可能形成财政即养人又买服务的局面，造成财政资源和政府人力资源的浪费的现象，没有相应完善的法律制度来作保障，难以保证各社会主体能够平等参与到公共服务提供中来，公平竞争无法实现，从而影响政府购买公共服务的有效开展。
2.购买程序不规范，采购方式单一
规范的购买程序是政府购买公共服务运行的重要保证。从具体情况看，购买公共服务基本上是政府包揽一切社会服务的做法，由各主管部门管理直接确定服务承接者，政府购买公共服务的项目、资金预算不公开，选择标准不明确，导致购买过程缺乏公开性和竞争性，随意性强。迫切需要政府在项目申报、财政预算、购买程序、资金监管等方面作出进一步规范。
公开招标是政府采购采用的主要采购方式，但公共服务是一种特殊商品，包括教育、医疗、社会保障、三农、文化体育、市政市容、环境保护、人才就业等诸多方面，涉及的是社会效益、社会评价等问题，是以政府为主导进行供给，受益人是老百姓，政府购买服务的出发点和落脚点是老百姓的满意度，政府采购方式在运用上要充分考虑服务项目本身的管理和操作特点，进行扎实的制度、流程设计，公开招标采购方式不能完全适应政府购买服务项目的特殊发展需要。
3.采购代理机构和评审专家专业水准参差不齐
公关服务具有专业面广、不可预见性强、采购合同往往具有专业性和复杂性的特点，与传统的货物、工程、服务相比，对采购人、代理机构、评审专家的综合能力要求更高，而现在政府采购领域的代理机构和评审专家主要是针对传统采购项目，对刚刚起步的公共服务领域采购，在专业行业背景和专业财务、法律知识以及人员数量上都远远不能满足专业服务的需要，水平参差不齐，影响了招投标工作效果。
四、关于完善公共服务政府购买机制的建议
1.尽快完善现行政府购买服务的法律、法规
政府向社会力量购买公共服务方面在我国还是新生事物，各地都还处在实践探索阶段，差异较大，建议在国家层面尽快出台相关指导意见，还处在还没有完善的法律制度进行保障，有些地方结合本地区实际情况，颁布了政府购买公共服务的指导性意见，但由于普遍缺少有关公共服务方面的理论指导和实践经验，出台的规定、意见缺乏指导性、可操作性和科学合理性。而出台的相关法律也只是涉及传统服务领域，并没有将公共服务纳入采购范围，出台配套政策，应对购买公共服务进行细化规定，将购买的范围、购买类别及其购买方式、资金的使用方法进行规定，修订完善政府采购和招投标相关的规定，对专业服务重新定位，强化对专业服务价值和特点的认识，调整服务类项目评审中价格分值的比例，修改竞争性谈判中低价中标的规定，降低价格因素对购买专业服务的影响。
2.合理制定政府购买服务目录，扩大采购范围
在制定政府购买服务目录过程中，要围绕政府推进基本公共服务建设的中心任务，紧贴保障和改善民生的财政支出重点，合理界定并积极拓宽政府购买服务范围。要根据公共服务市场化程度，按照“积极稳妥、现易后难、先增量后存量”的原则，从市场化程度高的领域开始，逐步扩大。对信息化技术支撑服务、设施维护服务、环卫保洁、园林绿化、就业培训等市场化程度较高的领域，应当全面实行政府购买。而单项采购金额巨大、公众期盼值高、项目实施效果与社会各方面关联度高、采购策划周期短，采购时间要求高的公共服务采购，根据基本特征考虑，将采购公共服务政府采购职责范围内的，适合采购市场化方式的、社会力量能够承担的公共服务、事务性管理服务以及履行政府职责所需的辅助性服务纳入进政府采购范围。 将条件成熟的服务项目纳入到政府集中采购中，建立服务采购目录，按照科学化、精细化管理要求，体现采购目录与抓大放小相结合的思路，合理制定政府采购限额标准，充分发挥集中采购的作用。
3.制定规范操作规程，完善购买程序
与货物类采购和工程类采购相比，政府购买公共服务涉及内容多、项目杂、范围不好界定、标准不易统一、操作难以把握的特点。因此，在操作过程中，要明确政府购买公共服务的主要内容、实施范围、服务标准、评价体系、资金支付方式、承接主体资格、权利义务和违约责任等，从提出购买项目、编报购买预算到实施招标采购、项目监理、绩效评价等，建立一套行之有效的政府购买程序规定，使政府购买公共服务在发展中加强规范、在规范中良性发展。 针对同类服务项目数量多、批次多的项目，改变“一事一批” 的管理模式，实行资金预算、采购方式一揽子批复。
4.创新政府采购购买方式
公共服务类项目由于存在数量不固定、金额不固定、期限不固定的特点，有些政府购买的服务项目存在技术复杂或性质特殊，不能实现确定详细规格或者具体要求，存在不确定性，资金总量不固定，在项目采购中需要采购人、专家、供应商反复商讨技术需求、实施方案、服务要求等，可竞争性谈判、邀请招标等方式，允许采购人与潜在供应商反复讨论技术、采购需求、评标办法和资金方案等，经过多轮竞争性谈判，依据最后一轮提交的谈判方案确定成交供应商。另外有些项目是专有技术服务，具有唯一性，适合选用单一来源采购方式。
针对通过实行公开招标定点方式进行的服务类项目，引入竞价采购方式，增强价格透明度，减少暗箱操作。如法律服务、会计服务、资产评估服务、审计服务、印刷服务、物业管理服务等项目，通过竞价平台，采购人发布采购信息，提出明确规范的采购标准和服务需求，定点供应商通过竞价，即三轮报价，确定最低报价者中标，理顺服务项目的价格。
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