初级业务员——商业地产知识培训

初级业务员——商业地产知识培训（精选6篇）

初级业务员——商业地产知识培训 第1篇

商业地产知识培训

如何批判地产的好坏？

黄金定律--：地段、地段、还是地段。权衡一个地产项目的好坏，最根本的批判是地段。

一个黄金地段，交通便利，周边配套齐全，人气旺盛，物业类型组合、功能组合、产业链组

合、经营业态和业种组合完整，为物业的发展方向和招商定位打基础。

商铺分析

一个良好的商铺具备基本元素“

1、地段。好的地段有齐全的配套设施，庞大的人流量和便利的交通。

2、人流。可分为固定人口、流动人口和未来规划入住的人口。

3、交通。多条交通道路经过，交通便利。

4、政策。政府政策是否规划打造成某某商业区。

5、物业公司。运营口碑，招商实力，物业管理等等。

6、开发商。开发商的资质如何，诚信程度等等。

购物中心购物中心是指多种零售店铺、服务设施集中在一个建筑物内或一个区域内，向消费者

提供综合性服务的商业集合体。这种商业集合体内通常包含数十个甚至数百个服务场所，业

态涵盖大型综合超市、专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐健身休闲等。按照区位要

求可分为：社区购物中心、市区购物中心、城郊购物中心。

(1)社区购物中心(Community Shopping Center)是在城市的区域商业中心建立的，面积在5万平方米以内的购物中心.(2)市区购物中心(Regional Shopping Center)是在城市的商业中心建立的，面积在10万平

方米以内的购物中心。商圈半径为 10公里~20公里，有40 个~100个租赁店，包括百货店、大型综合超市、各种专业店、专卖店、饮食店、杂品店以及娱乐服务设施等，停车位1000 个

以上，各个租赁店独立开展经营活动，使用各自的信息系统。

(3)城郊购物中心(Super-regional Shopping Center)是在城市的郊区建立的，面积在10万

平方米以上的购物中心.优点

（1）业态丰富、齐全

一般综合性购物广场严格按照业态分布管理，不同楼层不同的业态经营。基本上吃

喝玩乐、购物于一体服务，组成完善的产业链，商业氛围浓厚。

（2）辐射范围广

由于购物中心服务功能的全面性，再加上著名的商超入驻，无疑吸引了周边甚至更远的消费人群。

（3）统一经营管理

购物中心一般由开发商委托物业公司进行统一招商、统一经营管理，包括基础设施的管理，租金分配等。物业公司利益与投资者利益紧紧结合，作为投资者一般不需要担心招

租问题，本地异地投资者皆宜。

（4）提供车位服务

购物中心一般设有庞大的停车场，方便顾客驾车购物，给顾客提供舒适的服务环境。

缺点

（1）得房率低

商铺得房率一般不高于60%，这是购物中心商铺的硬伤，也是购物中心组合型商铺性质决定。很多投资者认为花了那么多钱买公摊，很不值，不如沿街商铺好。购物中心为了让购物者更便捷、畅通、舒适的享受购物而需要更大的公摊面积，同时消防、安全通道、电梯等等也要公摊。

（2）租赁、经营单一死板

物业公司统一招商、统一经营管理，包括业态种类、档次、规模的安排。这就决定了租赁者经营的业态要符合物业管理的安排；其次，由于购物中心的商铺整体统一性，决定了各个商铺“唇齿关系”，整个购物中心运营好了，人气旺了，就会惠及各个商铺，反之，树倒猢狲散。

（3）楼层多

购物中心一般是多楼层组成的的。从消费者心理角度看，与轻松购物心理不相符合。同等情况下，单层沿街商铺会更吸引人。

（4）消防安全隐患

购物中心各个商铺类品的聚集，人群密集，安全隐患严重，物业管理花费更多的心思放在安全问题上。

沿街商铺

沿街商铺指的是道路两边的门店，一般是一层或者两层组成的。通俗点说，贴近道路的商铺称沿街商铺。沿街商铺的概念比较笼统，步行街两旁的商铺、购物广场的一楼和可以称沿街商铺。可以说，沿街商铺服务的消费者主要是本区域人群和马路上逛街的人群。优点

（1）交通方便，人流量大

沿街商铺有天然的交通优势，四通八达。除了本区域的消费人群之外，还有流

动人群。

（2）业态分布灵魂

一般沿街商铺没有业态上的严格规定，经营比较随意，租赁者可以任意选择经营业种，投资者也可以选择不同的经营商家。

（3）得房率高

由于有宽阔的道路可以集散人流，沿街上商铺得房率一般高达80%以上，使得投资者获得更高的实际使用面积。

缺点

（1）投资者自行或委托中介公司招租

由于沿街商铺的随意性，投资者需要自行招租当“包租婆”，那么租金、纳税方

面要亲自出马；如果委托中介公司招租管理，那么要付相应的中介费。

（2）辐射能力弱

由于经营物种缺乏丰富性或者缺乏有效整合传播等等，造成知名度不高，辐射

范围有限。

社区商铺

社区商铺指的是住宅小区住宅楼下的门面，经营对象主要是小区人群，一般经营的业态以日常用品为主。

优点

（1）人流量稳定

一般入住社区的人群都是稳定的，投资风险低。入住小区人口决定小区人流量大小，所以，要衡量社区商铺价值高低要看社区的入住率、收入能力和消费水平。

（2）得房率高

社区商铺得房率跟沿街商铺差不多。

（3）完善的物业管理

一般的社区商铺都由社区物业管理兼管。

缺点

社区商铺一般不吸引太多外来人流，人流量有限，服务范围非常狭窄。

专业市场商铺

专业市场指的是某种商品经营的专业批发和零售市场的商铺，一般形成规模而且不在市中心，可以是多层或单层的。比如说农副产品市场、家居市场、建材市场、纺织市场等等。

专业市场应具备两个条件

第一：市场需求

有市场需求才能开发专业市场，如果市场供求平衡，项目介入将浪费资源。所以专业市场的开发是经过准确的市场调研和符合政府的城市规划政策基础上开发的，一般不具有盲目性。往往这一类商铺会给投资者带来稳定的收益。

第二：交通便利

专业市场一般是做批发的，这就要求交通便利性。考虑到物流吞吐量，最好是多条交通要道途径，临近高速路口，甚至是铁路、码头等等。

交通设施商铺

交通设施商铺指位于诸如地铁站、火车站、飞机场等交通设施里面及周围的商铺，以及道路两侧各类中小型商铺。

这一类商铺主要服务对象是旅客。在我国，一些交通设施通常人流庞大。可以说此类商铺投资风险低，收益稳定，受到很多客户的青睐。但投资成本往往很高，而且此类项目有限。还有南桥国际商业广场的一些细的项目知识，也是必须知道的，以上的都可以围绕着这几点来圆，形式不需要一致。

初级业务员——商业地产知识培训 第2篇

理论培训

北京

目 录

第一章 职业道德 第二章 快递服务概述 第三章 快递业务基础知识 第四章 快递服务礼仪

第五章 安全知识 第六章 地理与百家姓知识

第七章 计算机与条码知识 第八章 相关法律、法规和标准的规定 第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务

第一章 职业道德

1、职业道德的概念

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。简而言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的，依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

2、职业道德的主要内容

职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

3、职业道德的特点

特殊性 强制性 多样性 稳定性

4、职业道德的重要作用

职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率。职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定。职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系。职业道德有助于提高个人道德修养。

5、快递业务员职业守则的内容

遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会。

6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求

“遵纪守法”就是要求快递业务员严格遵守国家的各项法律法规和企业内 部的规章制度。

“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。

7、“团结协作、准确快速”的具体要求

“团结协作”是快递业务工作地特性决定的。快递业务是由一整套的业务流程，由各个环节甚至不同地区的员工分工合作完成的。

“准确快速”是因为快递服务最根本的致胜点就反映在一个“快”字上。快递业务员在工作过程中对时限的承诺，一定要树立高度的责任意识，承诺客户什么时间送达，就要保证按时送达。同时，各个快递环节都应保证准确无误。

8、“保守秘密、确保安全”的具体要求

“保守秘密”是由快递服务的特殊属性决定的。要求快递业务员不论是对客户所寄递快件的相关信息还是对客户的个人信息，都要保守秘密，绝对不准对外界透漏，否则，将侵害客户的权益，严重的还会受到法律的制裁。

“确保安全”要求快递业务员在工作过程中，必须保证快件的安全，将快件完好无损地送到客户手中。另外，也要注意保护好生产工具，如运送快件的车辆的安全，还要保护好自身的人身安全。

9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求

“衣着整洁，文明礼貌”，是对服务行业从业者的基本要求。作为快递业务员，尤其是需要直接面对客户的收寄和派送的外勤人员，其外表和精神面貌直接代表了企业的形象和素质。因此，快递业务员在工作时间要统一着装，并注意保持工装整洁。“文明礼貌”强调快递业务员在向客户提供服务时，要主动、热情、耐心，首先要做到语言文明，使用规范、礼貌的语言，耐心向客户介绍情况，回答问题；其次要举止文明，摈弃粗俗不雅的动作，通过得体的衣着。大方的举止，反映快递业务员的精神面貌及所属企业的形象。在服务过程中，要主动、热情、耐心，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，对老弱孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。

10、快递业务员职业守则的特点

体现了职业道德的普遍性 体现了快递服务职业道德的特殊性

第二章 快递服务概述

1、快递服务的概念

快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。

2、快递服务的特点

快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂。快递服务时“门到门”、“桌到桌”的便捷服务。快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。

快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式。

3、快递服务的业务种类

快递服务按照网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递；按照所有制形式划分：国有、民营、外资；按照运输方式划分：航空、公路、铁路。

4、现代快递的发展

20世纪70年代末至90年代初：起步阶段 20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段 21世纪初至今：快速发展阶段

5、快递流程的概念

快递流程是指快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行与操作顺序与环节。按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。

6、快递流程基本要求

有序流畅 优质高效 成本节约 安全便捷

7、快递网络的构成

快递服务是通过网络实现的，快递网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

8、快件传递网络的概念

快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输路线，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

9、大区或省际网的概念

大区或省际网主要承担省际间的快件传递任务。它连接各大区或省际处理中心（包括国际快件处理中心），通过陆路和航空运输组成一个复合型的高效快递运输干线网络。

10、区域或省内网的概念

区域或省内网以区域或省内处理中心为依托，通过以汽车、火车运输为主的运输线路与和其有直接关系的上级、同级及下级处理中心相连接构成。

11、同城或市内网的概念

同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理小组组成的，除负责快件的收取和派送外，还负责快件的分拣、封发等工作。

12、快递信息网络的概念

在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单 个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫信息传输网络。

13、快件传递网络的组成要素

呼叫中心

收派处理点或营业网点 处理中心 运输路线

14、快递信息网的作用

实现了对快件、总包的信息等的实时传递；

实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享；

便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少认为差错； 便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询； 有利于增强企业竞争能力，促进企业可持续发展。

第三章 快递业务基础知识

1、快件的概念

快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。

2、快件内件分类

信件类快件 包裹类快件

3、快件时限分类

标准服务快件 承诺服务时限快件 当日达快件 次日达快件 隔日达快件 特殊要求时限快件

4、快件的赔偿责任分类

保价快件 保险快件 普通快件

5、快件的业务方式分类

基本业务：快递企业的基本业务，是收寄、分拣、封发和运输单独封装的、由名址的信件、包裹和不需要储存的其他物品，并按照承诺时限将其送达收件人的门对门服务。

增值业务：增值业务是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需要而提供的延伸业务。代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。

6、全程时限的概念

全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大时间限度。

7、快递企业报关义务

及时向海关呈交快件通过所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件； 通知收、发件人交纳或代理收、发件人交纳快件的进出口税款，并按规定对进出境快件交纳税费、监管手续费等。

除非海关准许，快递企业应当将监管时限内的快件存放于专门设立的海关监管仓库内，并妥善保管。未经海关许可，不得将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重新包装、提取、派送、发运或进行其他作业。对于进境快件，监管时限是指自运输工具向海关申报起至办结海关手续止；对于出境快件，监管时限是指自向海关申报起至运输工具离镜止。

海关查验快件前，快递企业有关业务员应对快件进行分类。海关查验快件 时，快递企业应当派工作人员到场，并负责快件的搬移、开拆、重封包装等。

发现快件中含有禁止出境的物品，不得擅自处理，应当立即通知海关并协助其进行处理。

第四章 快递服务礼仪

1、礼仪的概念

礼仪,是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所尊敬，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

从内容上讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境四个要素构成。

2、服务礼仪的基本要求

服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。语言修养。

非语言修养：（1）衣着要得体；（2）仪表要大方；（3）举止要文明；（4）心境要良好。

3、快递人员的着装和配饰

着装： 快递服务人员应着公司统一工装。工装，一般泛指人们在工作场合的着装，对快递服务人员来说，工装就意味着在其工作之时，按照有关规定应当穿着与本人所扮演的服务角色相称的统一制作的正式服装。上岗时着工装，不仅减少了快递服务人员在服饰搭配上的精力消耗，保证全体员工着装的整齐划一，而且还可以同时增强其归属感、向心力和凝聚力。快递服务人员身着的工装要熨烫整齐，不得有污损；衣服袖口须扣上，衣领要摆好，上衣下摆须束在裤内；系深色皮带，鞋带要系好，保持鞋面干净，穿深色袜子，不得穿着拖鞋或高跟鞋上班。配饰：按公司的不同规定，若有需要，工牌应时刻佩戴于胸前。可以不佩戴任何饰物；但是如果佩戴了饰物，则一定要合乎身份，不得佩戴装饰性很强的装饰物、标记和吉祥物。手腕除了手表外最好不再戴有其它装饰物。

第五章 安全知识

1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务

教育和防范、制止的义务 提供便利条件和协助的义务 及时报告的义务

如实提供情况和协助的义务 保守秘密的义务

不得非法持有属于国家秘密文件、资料和其他物品的义务 不得非法持有，使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务

2、快件信息安全基本要求

快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄人名址、电话等快件信息。处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。

申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

3、工伤事故预防措施

工伤事故预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。

4、工伤保险的基本内容

工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或者长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度。这种补偿既包括受到伤害的职工医疗、康复的费用，也包括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社会保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本的劳动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原则，即只要发生事故，不论劳动者是否存在过错，只要责任事故不是受害者本人故意行为所致，都应该按照规定标准得到伤害赔偿。

《工伤保险条例》第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。

《工伤保险条例》第四条第三款规定，职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。对受伤较轻的，可以到本单位的内部医疗机构进行简单处理；但对伤害严重的，应当将伤者尽快送到四周有相应处理能力的医疗机构进行抢救。一方面，用人单位的抢救要抢时间，以满足紧急救治工伤职工的需要；另一方面，用人单位在运送伤员时，要运用科学的卫生防护手段和技术，使伤情得以控制，而不加重病情。此外，根据1991年国务院制定的《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，用人单位要及时地向有关部门报告，否则要受相应的处罚。

5、常见劳动防护用品 护腰或护腰背心

口罩 防护鞋 防护手套

6、职业病的预防措施 建立劳动卫生职业病防治网 建立空气中毒物浓度测定制度 建立工作前体检，定期体检制度

合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见职业伤害 技术革新、工艺改造

增加通风排气设备，将有毒气体及时排出；对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触。

7、非机动车收派保证快件安全应注意事项

快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅

进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。

收派快件时，不出入与工作无关的场所。雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿 派送时将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落

8、机动车收派保证快件安全应注意事项

派送快件用的机动车后箱玻璃应安装防护网，摩托车装快件的容器应加锁具。

机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置（视线可及或有人看管的较为安全的地方）驾驶员下车时须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。

除此之外，快递业务员需要加强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。

9、自行车驮载快件要求

自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5 米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米。

自行车行车安全

收派途中自行车应当在非机动车道内行驶。

在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。

转弯前，减速慢行。向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯。不牵引其它车辆，也不被其它车辆牵引；不攀扶其它车辆；双手不离车把。通过陡坡或交通情况复杂地段时，下车推行通过。超越其它车辆时不能影响被超车辆和其它车辆正常行驶。

10、摩托车行车安全

摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15米；三轮摩托车载物宽度不得超出车身。

按规定线路行驶。在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为快速车道，右侧为慢速车道。在快速车道行驶的机动车应当按照快速车道规定的速度行驶，未达到快速规定的行驶速度的，应当在慢速车道行驶。摩托车应当在最右侧车道行驶。

驾驶摩托车，双手不得离开车把。不许在车把上悬挂物品。行车途中不准挂拨或接听电话。不准下陡坡时熄火或者空挡滑行。

11、处理场地消防注意事项

场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风。保证场地内防火通道的畅通，出口通道处严禁摆放任何物品。场地内不得私接乱拉电源、电线，如确实需要，需报相关部门批准和办理。使用各种设备必须严格遵守操作规程，严禁违章作业。电器设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理。

避免各种电气设备、线路受潮和过载，防止发生短路，酿成事故。场地内禁止使用明火，如确实需要须征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期间须由专人负责，使用后保证处理妥当无隐患。

负责消防安全人员按时对本部门各部位检查，出现问题及时报告。场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统、喷淋设备能否正常使用。

当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。

发现火灾险情要积极扑救，并立即报警。

12、常见灭火器种类与性能

二氧化碳系列灭火器：适用于扑灭油类、易燃液体、电器和机械设备的初期火灾。具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。使用时，它喷出的二氧化碳灭火剂能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。

泡沫灭火器：适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初期火灾，是目前国内外油类火灾基本扑救方式。泡沫与保护膜起到双重灭火作用，具有操作方便、灭火效率高、有效期长、抗复燃等优点。适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所。

干粉灭火剂：适用扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气）以及带电设备的初期火灾。在一般场所作为机动灵活的消防设备。

13、灭火基本方法

冷却法：如用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止。

窒息法：如用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续。隔离法：如用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的。

化学抑制法：如用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止。

第六章 地理与百家姓知识

1、中国的地理概况

中国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸，它的版图被形象地比作一只头朝东尾朝西的金鸡。

中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，居第三位，差不多同整个欧洲面积相等，是亚洲面积最大的国家。中国领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里，最东端在黑龙江的黑龙江和乌苏里江主航道中心线的相交处，最西端在新疆帕米尔高原，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上。

中国的大陆海岸线全长18000多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的北仑河口，沿海有许多优良港湾。我国所濒临的海洋，从北到南依次为渤海，黄海，东海和南海。

与中国陆地相邻的国家有14个，东邻朝鲜，西邻阿富汗、巴基斯坦，南邻缅甸、老挝、越南，北邻俄罗斯、蒙古，西北邻哈萨克斯坦、吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦，西南邻印度、不丹、尼泊尔。同中国隔海相望的国家有6个，东面是韩国、日本，南面是马来西亚、文莱、印度尼西亚，东南面是菲律宾。

2、中国现行的行政区域划分 目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

3、中国东北、华北地区难认地名

4、中国华东、中南地区难认地名

5、中国西南、西北地区难认地名

6、公路交通概况

我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路六级；按照在公路网上的地位和作用可分为国道、省道、县道、乡道和村道五级，其中国道是全国公路网的骨干道路，起到联系其他各级道路的重要作用；按照公路路面类型可分为铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面。

国道“五纵七横”主干线：

五纵：同江--三亚；北京--福州；北京--珠海；二连浩特-河口 ；重庆--湛江

七横：绥芬河--满洲里；丹东--拉萨；青岛--银川；连云港--霍尔果斯；上海--成都；上海--瑞丽；衡阳--昆明

我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。我国1字头的干线公路共有12条，如G101指的是京沈线，由北京发出，路经承德，到达沈阳。2字头的干线公路共有28条，如G212是兰渝线，由兰州发出，路经广元最后达到重庆。3字头的干线公路共有30条，如G308是青石线，从青岛出发，路经潍坊、济南最后到达石家庄。

7、铁路交通概况

目前我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。这里的四纵是指京广线、京九线、京沪线、北同蒲--太焦--焦柳线;三横是指京秦--京包--包兰--兰青--青藏线、陇海--兰新线、沪杭--浙赣--湘黔--贵昆线;三网指的是东北铁路网、西南铁路网和台湾铁路网;关内外三线是京沈线、京通线和京承--锦承线。

8、航空公司名称及代码

9、世界地理概貌

地球表面总面积约5.1亿平方公里，其中陆地面积约1.49亿平方公里，占地表总面积的29.2%，海洋面积约3.61亿平方公里，占总面积的70.8%。

四大洋，按面积大小依次为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。七大洲，按面积大小依次为:亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲。

10、主要国家所属大洲

亚洲主要有中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等48个国家和地区。

非洲主要有埃及、肯尼亚、南非尼日利亚等56个国家和地区。北美洲主要有加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等37个国家和地区。欧洲主要有俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等45个国家和地区。

南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等12个国家和地区。大洋洲主要有新西兰、澳大利亚等14个国家和地区。

11、百家姓单姓的读音

12、百家姓复姓的读音

第七章 计算机与条码知识

1、计算机硬件构成和软件分类

从功能的角度而言，主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。计算机软件分为系统软件和应用软件。

2、计算机病毒的特点

传染性 人为性 潜伏性 可触发性 破坏性

3、计算机网络的概念

计算机网络，是指把多个分布在不同地点上，具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换，资源共享或协助工作的系统。按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。

4、计算机的日常维护

计算机系统的日常保护 显示器的日常保养 键盘鼠标的日常保养 打印机的日常保养

5、条形码技术的特点

输入速度快 准确度高 成本低 可靠性强 灵活实用

6、快递行业普通使用的条形码类别

目前国内快递服务使用的条码型多为一维的39码，128码，也逐渐使用二维的PDF417码。第八章 相关法律、法规和标准的规定

1、快递企业市场准入要求

备案制度，规定从事快递经营活动应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。

统计调查制度，规定快递企业应当按照《国家统计法》的有关规定履行企业的统计上报义务。

服务质量公告制度，快递企业服务质量到底如何，要通过第三方进行调查研究并予以公告，让群众、用户和消费者了解企业的实际情况。具体规定由邮政管理部门定期评估，测试快递服务水平，并向社会进行公告，充分发挥社会监督的作用。

行业自律制度，快递企业在自愿的前提下，组建行业协会，制定自律性的规定制度，对市场经营活动做出规范。

信息报送制度，快递企业应当按相关规定，向邮政管理机构报送与监管事项有关的文件资料。

2、员工资质要求

在员工资质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。

3、市场管理办法对市场管理方式的规定

《快递服务》在法人资质、人员资质、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。比如，在企业资质方面，规定快递服务组织及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣15名合格的员工，才准予开业；在员工资质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。

4、快递运单的实物保存期限 快递运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于于1年。

5、民事权利的分类

民事权利是民事主体实现自己某种利益的可能性。公民和法人的民事权利受到法律保护，在受到侵害时有权得到国家的司法救济。公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。

6、民事责任的规定

《民法通则》第106条规定“公民、法人违反合同或者不履行其它义务的，应当承担民事责任”。承担民事责任的方式主要指停止侵害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重作、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响，恢复名誉，赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。在快递合同无效情况下则适用民法通则。

快递企业有背书条款的义务，因为快递企业的原因，造成快件丢失，要承担法律责任。

对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户索赔将适用《民法通则》的相关规定。

7、合同订立的一般规定

合同内容：合同内容包括合同当事人、标的、数量、质量、价款或酬金、履行期限、地点和方式、违约责任和争议的解决。

合同形式：合同形式包括书面形式、口头形式和其它形式。要约： 要约是希望和他人订立合同的意思表示。

要约：

承诺： 承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示。合同成立：

（1）成立时间：承诺生效时间（2）成立地点：承诺生效的地点

（3）合同成立与生效的关系：依法成立的合同，自合同成立时生效。行政法规规定应当办理批准、登记手续的依照其规定。合同生效可以附生效条件和生效期限。当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的合同，自条件成立时生效；附解除条件的合同，自条件成立时失效。当事人对合同的效力也可以约定附期限。附生效期限的合同，自期限届至时生效。附终止期限的合同，自期限届满时失效。

格式条款： 格式条款是当事人为重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。快递运单所附合同条款即属格式合同条款。

8、违约责任的形式

违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。不履行合同义务是指合同当事人不能履行或拒绝履行合同义务。不能履行是指债务人由于某种情形，事实上已经不可能再履行债务。拒绝履行是指义务人能够履行而据不履行，这种情形下义务人必然要承担违约责任。履行合同义务不符合约定的含义很广，包括不履行以外的一切违反合同义务的情况。包括履行迟延和不完全履行。承担违约责任的方式包括继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金、定金等。

9、刑法对故意延误投递邮件的规定

《刑法》第304条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。

刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定

《刑法》第253条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪。私自开拆、隐匿和毁弃邮件电报罪，是指邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为。《刑法》第253条规定，对犯有本罪的，处2年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依《刑法》第264条（盗窃罪）定罪并从重处罚。

10、刑法对盗窃和职务侵占的规定

盗窃罪，是指以非法占有为目的，秘密窃取公共财物数额较大或多次盗窃公私财物的行为。

职务侵占罪，是指公司、企业或者其它单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有的行为。

11、消费者的权利

保障安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 监督批评权

12、争议解决的途径

双方当事者自行协商 请求消费者协会调解 向有关行政部门提出申诉 提请仲裁机构进行仲裁 向人民法院提起诉讼

13、道路交通事故处理要点

在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门；因抢救受伤人员变动现场的，应当立即标明位置；乘 车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。

14、危害国家安全的法律责任

危害国家安全罪是指为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买，非法提供国家秘密或情报的行为。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，对犯有该罪的，处5年以上10年以下有期徒刑；情节特别严重的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑；情节较轻的，处5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。《中华人民共和国刑法》第56条和第113条还规定，犯有本罪的，应当附加剥夺政治权利，可以并处没收财产；对国家和人民危害特别严重，情节特别恶劣的，可以判处死刑。

故意泄露国家秘密罪是指国家机关工作人员或者非国家机关工作人员违反保守国家秘密法，故意使国家秘密被不应知悉者知悉，或者故意使国家秘密超出了限定的接触范围，情节严重的行为。对犯有该罪的，处3年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。

非法获取国家秘密罪是指以窃取、刺探、收买方法，非法获取国家秘密的行为。对犯有本罪的，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。

15、万国邮政联盟公约对快递函件的规定

在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快地派专人投送。至于保价信函，寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函到达与否通知单。

称为“快递”的函件，除应照付邮费外，还应按照第24条第1项（9）规定，另付快递费，并应预先付足。

如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类国内函件的规定办理。未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，仍应按快递投递。在这种情况下，应按第30条的规定，补收资费。

各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理。

如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。

第九章 快件收寄

1、收寄流程的概念

收寄流程，是指业务人员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。收寄可分为上门揽收及网点收寄两种方式。

2、收寄的方式

上门揽收 网点收寄

3、服务范围的概念

服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。

4、地理区域范围的标识种类

行政区划标识：该标识用文字表示，通过地址来识别。电话区号标识：

邮政编码标识：邮政编码是代表投送邮件的邮局（所）的一种专用代号，也是这个局投送范围内的居民与单位的通信代号。邮政编码由6位阿拉伯数字组成：前两位数字表示省（自治区、直辖市）；第三、四位数字表示市（地、市、州）；最后两位数字代表邮件投递局。通过邮政编码，可以实现快件的机器分拣，提高速度和准确性。国有快递企业和国际快递企业多采用邮政编码作为地理区 域范围的标识。

5、省会的电话区号

6、省会的邮政编码

7、主要城市的电话区号

8、主要城市的邮政编码

9、快件的计费方法

以重量为基础，实施“取大”的方法。计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。所谓体积重量，就是将快件的体积按照一定公式折合成为重量。计算体积重量，主要是针对那些体积非常大。实际重量很轻的快件，即轻泡快件，目的是为了较为合理地核实快件资费。

以时效为依据，体现“快速高价”方法。在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采取不同的价格。

首重加续重方法。通常快件资费分为首重资费和续重资费。快递企业规定的最低计费重量为首重，首重所对应的资费为首重资费；快件重量超出最低计费重量的部分称为续重，续重所对应的资费为续重资费。

10、快件的标准时限

《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，同城快递最长不超过24个小时，国内异地快递不超过72小时。

11、航空运输的特点

航空运输具有破损率低，安全性好的优点。航空运输的地面操作流程各环节比较严格，管理制度比较完善，保证了快件破损率、遗失率较低。

航空运输在长距离递送快件速度方面优势明显。

航空运输具有投资大、运量小、费用高、易受天气影响等局限性。

12、公路运输的特点

公路运输具有机动灵活，简捷方便的优点。公路运输在短途快件集散运送上具有优越性。

公路运输能够实现“门到门”的交接，其它各种方式都要依赖公路运输来完成两端的运输任务。

公路运输具有载重量小、长途运输成本高且时效慢、在运行中易发生交通事故以及振动较大易造成快件损坏等局限性。

13、运输方式的选择因素

快递企业对运输方式的选择是根据企业实际已经获取的运力资源，综合考虑快件时效和运输成本两个主要因素后决定的。

14、快递运单的概念

快递运单，又称快件详情单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要的运输单据。快递运单是快递企业与寄件人之间的寄递合同，其内容对双方均具有约束力。当寄件人以物品所有人或代理人的名义填写并签署快件运单后，即表示接受和遵守运单的背书条款，并受法律保护。

快递运单

运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。运单正面内容是对快件涉及信息的详细描述。主要包括寄件人信息、收件人信息、寄递物品性质、重量、资费、数量、寄件人签名、收件人签名、寄件日期、付款方式、业务员名或工号等内容。每一份运单正面都有一个条形码（各快递企业使用条形码编码规则不尽相同），通过条形码将运单内容进行捆绑，便于快件运输途中的查询和操作。

运单背书条款是确定快递企业与客户之间权利、义务的主要内容。背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具有法律效力，自签字之日起确认生效。收寄快件时，业务员有义务在寄件当时提醒寄件人阅读背书内容。背书条款主要包括以下内容：

查询方式与期限。客户和快递企业双方的权利与责任。客户和快递企业产生争议后的解决途径。赔偿的有关规定。

15、快递运单的作用

寄件人与快递企业之间的寄递合同。运单是寄件人与快递企业之间缔结的快件寄递合同，在双方共同签名后产生法律效力，在快件到达目的地并交付给运单上所记载的收件人后，合同履行完毕。

快递企业签发的已接收快件的证明。快递运单也是快件收据，在寄件人将快件交寄后，快递企业就会将其中一联交给寄件人（寄件人存根），作为已经接收快件的证明，除非另外注明，它是快递企业收到快件并在良好条件下装运的证明。

付费方式和快递企业据以核收费用的账单。快递运单记载着快递服务所需支付的费用，并详细列明了费用的种类、金额，因此可作为付费方的费用账单。其中存根联也是快递企业的记帐凭证。

快递运单是出口的报关单证之一。在快件到达目的地机场进行进口报关时，快递运单通常也是海关查验放行的基本单证。

快递运单是快递企业安排内部业务的依据。快递运单随快件同行，证明了快件的身份。运单上载有有关该票快件收取、转运、派送的事项，快递企业会据此对快件的运输做出相应安排。

16、快递运单的填写要求

文字要求：运单填写必须使用规范的汉字，不得使用不规范的简化字，更不得使用自造字、异写字。如果使用少数民族文字，应当加注汉字。用外文或汉语拼音写的，也应当加注汉字名址。

书写要求：须在运单的正确位置填写各项内容。书写应使用黑色或蓝色笔，或打字机、针式打印机填写，确保各联所填写的内容一致，且从第一联到最后 一联的字迹都能清晰辨认。禁止使用铅笔或红色笔书写。字迹要求工整、刚劲有力，数字栏填写不能过大，不能压底线或超出运单方框的范围。

17、运单的粘贴要求

粘贴牢固是运单粘贴最基本的要求，在粘贴牢固的前提下，还要整齐、美观。

运单粘贴位置：根据快件表面美观、大方的要求，以及从左到右的操作和阅读习惯，运单应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘留出5cm的距离为好。把表面的四个角落位置留出来，以备标识、随带单证的粘贴。

18、运单的粘贴要求

运单粘贴方法：各快递企业根据自身运单的特殊性采取不同的粘贴方式，不干胶运单直接粘贴和运单袋封装是其中最常见的两种方式。

（1）不干胶运单直接粘贴：

a:把运单背面的不干胶布面撕掉。注意：从打孔边撕贴纸比较容易，因为只有打孔边没有粘胶。

b:把运单的左边打孔先贴到运单粘贴的位置然后往右边平摸运单使运单平整的粘贴在快件表面上。

（2）运单袋封装 第一种：不带不干胶

a：把运单平整装进运单袋内，并把运单袋口封好。注意运单袋封口时，须赶出袋内的空气，以袋子与运单能贴在一起为准。

ｂ：把装有运单的运单袋放在快件表面粘贴运单的位置。

ｃ：用透明胶纸把运单粘牢在快件表面。注意为保证运单粘贴的牢固，透明胶纸粘贴呈Ｈ型。

第二种：不干胶透明运单袋

ａ：把运单平整装进运单袋内，并把运单袋口封好。注意运单袋封口时，须赶出袋内的空气，以运单袋与运单能贴在一起为准。

ｂ：把运单袋背面的不干胶布面撕掉。注意：从袋口处撕，因为袋口处没有粘胶

ｃ：把运单袋左边先贴到运单粘贴的位置，然后往右边平摸运单袋使运单平整的粘贴在快件表面上。

19、标识的粘贴要求

正面粘贴：与处理直接相关的标识，为便于分拣操作，宜将其与运单粘贴在同一表面。例如国际件贴纸、自取件贴纸。

侧面粘贴：快件放置的方向，防辐射等标签应粘贴在快件侧面，便于搬运、码放时很容易地识别。例如向上标识贴纸、防辐射贴纸。

三角粘贴：需要多面见到的贴纸，可以贴在包装箱的角上，包住快件外角的三个方向。例如易碎件贴纸，斜贴在快件粘贴运单的正面角落，另外两个角粘贴在其它两个侧面。

沿骑缝线粘贴：封箱操作时，每件快件至少粘贴2张有密封作用的贴纸，要求每个可拆封的骑缝线都要粘贴。例如保价粘贴，应粘贴在每个表面的骑缝线上，起到封条的作用，提醒在运输过程中不允许拆开包装。20、快件保价的概念

快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值，快递企业与客户之间协商，约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用，快递企业以快件声明价值为限，承担快件在收派、处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短少等赔偿责任。

快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺，如果发生问题，由快递企业承担理赔责任。部分快递企业为转移赔偿风险，通过向保险公司购买快件保险，由保险公司承担遗失、损坏、短少等的赔偿责任。

21、快件保价与保险的区别

相同点： 形式：客户均在基础资费以外额外支付了费用，或是保价费用，或是保险费用。

过程：客户的物品均发生了灭失、损坏或短少。效果：客户均因物品损坏获得了赔偿。

金额：客户物品的声明价值不得超过物品的实际价值。不同点：

制度设计目的不同：

保险---风险从个人和快递企业转移到保险公司的一种风险防范机制。保价---风险由个人转移到快递企业的一种风险防范机制。涉及当事人不同：

保险----客户、快递企业、保险公司、第三方评估机构。保价-----客户、快递企业。风险范围不同：

保险----快递企业责任。第三方侵权行为。不可抗力等。

保价----快递企业责任。非快递企业过失，如不可抗力，第三方侵权导致的快件损失免责。

所“保”范围不同：

保险----承保的损失必须是可确定和可计量的。

保价----对于不易确定和计量实际价值的快件允许办理保价运输，但一般设置最高限额。

费用性质不同：

保险---保险条件下支付的是“保险费”，不属于快递公司营业款。保价---保价运输条件下支付的是“保价附加服务费”属于快递公司营业款。

风险承担者不同： 保险---保险公司 保价---快递企业 索赔程序：

保险---要求提供相关单证，程序相对繁琐。保价---要求提供单证较少，理赔程序较为简便。其它：

保险---快递企业可集中大量客户争取优惠的保险费率。

保价---所有理赔自行消化，投入量大，价值界定难度大，容易导致多赔、不赔或少赔等情况，甚至引发官司。

22、保价服务的注意事项

声明价值 保价快件的标识 快件称重 保价运单 赔偿上限

23、快件的赔偿原则

快件赔偿采取的是法定赔偿和限额赔偿原则。

24、快件的赔偿条件

法定赔偿原则：指快递企业对快件的损失赔偿，仅限于《快递服务》标准所规定的范围，即索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。并非一切快件损失都给予赔偿。

限额赔偿原则：指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任。

快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，如内件含有时间限制的票据（火车票、演出票 等）因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。

快件丢失：是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。快件丢失赔偿应主要包括：快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织（保险公司）按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买报价（保险）的快件，按照《邮政法》、《邮政法实施细则》及相关规定办理。

25、快件的赔偿条件

法定赔偿原则：指快递企业对快件的损失赔偿，仅限于《快递服务》标准所规定的范围，即索赔因素主要包括快件延误、丢失、损毁和内件不符。并非一切快件损失都给予赔偿。

限额赔偿原则：指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”而是按照《邮政法》及相关规定的限额赔偿标准承担赔偿责任。

快件延误：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。由于延误导致内件直接价值丧失，如内件含有时间限制的票据（火车票、演出票等）因时间的延误导致直接价值丧失的，应按照快件丢失或损毁的标准进行赔偿。

快件丢失：是指快递服务组织在彻底延误时限到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外。快件丢失赔偿应主要包括：快件发生丢失时，免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；购买保价（保险）的快件，快递服务组织（保险公司）按照被保价（保险）金额进行赔偿；对于没有购买报价（保险）的快件，按照《邮政法》、《邮政法实施细则》及相关规定办理。

26、快件的赔偿标准

具体标准按照国家邮政局在《关于发布快递服务邮政行业标准的通知》中的赔偿限额：信件类继续执行按照本次服务费用的2倍进行赔偿的规定；包裹 类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次费用的5倍。

27、快件的查询方法

快件查询，是快递企业向寄件人反馈快件传递状态的一种服务方式，客户可通过运单号码查询跟踪相应快件的传递状态。根据《快递服务》邮政行业标准规定：快递服务组织应向客户提供电话或互联网等查询渠道。

查询渠道：主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。

网站查询：客户根据快递运单上的网址，登录快递企业的查询网站，凭快递运单号码即可查询快件信息。

电话查询：客户根据快递运单上的服务电话，致电快递企业的客户服务部门，凭快递运单号码，根据电话提示进行系统查询或人工查询。

网点查询；客户到快递企业的营业网点，凭寄件人存根联运单办理查询手续。

28、快件的查询答复时限

客户电话查询时，快递企业应在30分钟内告知客户。

29、快件的更址与撤回渠道

快递企业一般都设立专门的客户部门或人员处理快件更址或撤回事项，客户可联系这些部门和人员，或者向业务员提出对快件进行更址或撤回的要求。30、快件更址的条件

同城和国内异地快递服务：快件尚未派送到收方客户处。

国际及港澳台快递服务：快件尚未出口验关前可更址。有些自主经营国际快递服务的快递企业，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。

31、快件的撤回条件

同城和国内异地快递服务：快件尚未首次派送；如已经首次派送但尚未派送成功，则可撤回，快件撤回须收取相应的撤回费用。

国际及港澳台快递服务:快件尚未出口验关。

32、快件重量规定

重量限度是指对单件快件所规定的最高重量限制。《快递服务》邮政行业标准对快件重量的规定为：国内单件快件重量不宜超过50公斤。

33、快件规格规定

根据《快递服务》邮政行业标准的规定：快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。

34、寄递物品的验视内容

寄递物品验视：确保客户交寄的物品符合国家法律法规规定的寄递要求，且确认客户在运单上申报的物品数量和物品名称准确。

a:寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则 可委婉地谢拒客户，表示此件不能收取。

b:检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件数量。

c:识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品物品名称保持一致。

寄递物品内包装验视

a:寄递物品是否有内包装，如有内包装是否完好。

b:内包装是否适合运输，如果不适合运输，需对快件进行外包装，保证快件在运输途中的安全，以及不被污损。

35、禁递物品14种类

36、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类

37、各类麻醉药物

38、危害公共卫生的物品种类

39、限制出境物品种类

金银等贵重金属及制品 国家货币、外币及有价证券 无线电收发信机、通讯保密机

贵重中药材及其制成药（麝香不准寄递出境）

一般文物（指1795年以后，可在文物商店出售的文物）海关限制出境的其它物品 40、我国限寄规定的概念

国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内，这就是限寄。

限寄规定是本着既照顾和方便顾客的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。限定的范围包括价值上的限制和数量上的限制，也就是通常所说的限值和限量。限值和限量的规定会根据海关或国家临时情况变化而有所变更，具体内容以海关当时公布的限值和限量要求为准。

41、我国海关常见限制规定

限量：根据限量有关规定，在国内范围内互相寄递的物品，如烟卷、雪茄烟每件以二条（400支）为限，两种合寄时也限制在400支以内。寄递烟丝、烟叶每次约各以5kg为限，两种合寄时不得超过10kg。每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。

限值：对于寄往港澳台地区及国外的物品，除需遵守限量规定外，还应遵守海关限值的有关规定。

寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币800元为限，其中400元以内部分免税，超出400元的部分需征税；中药材、中成药以及人民币100元为限。中成药是指注册商标上有“省（市）卫准字”的中成药，商标上标有“省（市）卫健字”的保健中成药不属本限制范围。

寄往国外的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限，其中人民币

500元以内部分免税，超出500元的部分需征税；中药材、中成药以人民币200元为限。

外国人、华侨和港澳台同胞寄递的出境物品，如果是外汇购买的，只要不超过合理数量，原则上不受出口限制。

如果寄达国（或地区）对某些寄递物品有限量、限值的规定，应按照寄达国（或地区)的规定办理。

42、国际航空组织易爆物品标识

43、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识

44、国际航空组织毒气标识

45、国际航空组织腐蚀品标识

46、快件包装的作用

47、快件包装的原则

适合运输原则。快件包装应坚固、完好，能够防止在运输过程中发生包装破裂、内物漏出、散失；能够防止因摆放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起快件的损坏或变质；能够防止伤害操作人员或污染运输设备、地面设备及其他物品。

便于装卸原则。包装材料应适合快件的性质、状态和重量外，还要整洁、干燥、没有异味和油渍；包装外表面不能有突出的钉、钩、刺等，要便于搬运、装卸和摆放。

适度包装原则。根据快件尺寸、重量和运输特性选择合适的外包装及填充物，不足包装和过度包装都不可取。不足包装容易造成快件损坏，过度包装造成包装材料浪费。

48、包装材料的选择

49、胶纸封箱的操作方法

对于外形规则类纸箱包装的快件，要求使用胶纸对纸箱上下表面进行H形

包装操作，包装步骤：

（1）首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝进行封粘，同时胶纸两端应延纸箱两侧面放宽5--10cm,以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。

（2）再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧封口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样胶纸应延长放宽5--10cm；同时做到压紧胶纸两端和胶纸中间部位，使得胶纸和箱体充分粘合。

（3）在完成纸箱以表面的H形包装后，还需对另一表面进行封粘，具体要求同步骤（1）和（2）。50、快件包装的注意事项

禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸，海报、书刊、杂志等，严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。

对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。业务员在收件时应与客户当面清点并封箱。

关于捆扎件包装操作时，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。国内互寄的一票多件快件，单票重量不超1kg且每件快件外包装形状相同。体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将连体快件捆扎牢固。凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。

对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其它特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。

用透明胶带加固时，须用裁纸刀或剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙咬断胶带。

51、快件包装的检查方法

看：各交接环节对于拿到手的快件，应检查外包装是否有明显破损或撕裂，若有明显破损或撕裂，应按规定进行检查，不可以让其继续流向下一环节。如果经检查只是外包装破损，必须进行重新包装。

听：用手摇晃快件，听是否有声音。如果有异常已破损的声音等，则需打开包装检查，不可放任不管而可能致使尖锐物在包装内窜动划伤快件。

感：用手晃动快件，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞。如有，则需要打开包装进行充实缓冲。

搬：搬动一下快件，看是否有重心严重偏向一边或一角的现象，如有，则需要打开包装重新定位寄递物品在包装内的位置。

52、快件打包的方法

十字形打包：适用于快件体积相对较小，且长宽高三边长相差不大的快件，可以是正方体、长方体、底面直径与高的长度相近的圆筒或形状不规则的偏圆的快件。在两个底面看到十字结构，其它四个面是1字结构。

卄字形打包：适用于体积相对较大，且长度较长的快件。可以是长方体、粗长条、长圆筒形状的快件。快件的上下两底面呈卄字形，两个侧面为1字形，两个侧面为11字形，如快件特别长且特别粗，可在长方向上多次打包。

井字形打包：适用于体积很大的矩形快件。为了便于搬运和装卸，对快件做井字形状的打包。上下两底面呈井字形，四个侧面的打包带成两条平行线状。如快件需要特别保护，可沿侧面再做井字形打包。

53、包装标准图示标志

54、度量衡工具的使用方法

便携式电子手提称：

需定期检查各部位螺丝及插栓有无松动或掉落，确认无误后再使用。使用时，吊钩和被测物应钩于吊称上、下吊钩的中央部位。

为确保安全，在改变所吊重物的方向或位置时，应直接推动重物，不要直

接推动吊秤；

加载勿超过安全负荷，避免长时间起吊，确保传感器使用寿命。在户外使用如遇雷电，应关机暂停使用。

吊称本体禁止受到激烈撞击，不使用时悬挂存放于通风干燥阴凉处。电子计重称：

电子计重称应置于稳定平整的平面上。调整四个底脚螺母使称处于水平位置，然后开启电源（如果需要则应先放上专用称盘）

开机笔画显示结束后进入计重模式，“零位”标志和“公斤“指示标志出现，可按“模式”键循环选择计重、计数、百分比三种功能模式。

电子计重称不能长期在去皮状态下使用，否则零位自动跟踪功能消失，零位会产生漂移。

卷尺：

读数办法：直接读数法；间接读数法；

卷尺测量误差：温度变化的误差；拉力误差；钢尺未水平放置的误差。

55、快件信息录入的要求

真实性 完整性 及时性

56、快件体积重量的概念

指利用快件的最大长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。当需寄递物品体积较大而实重较轻时，因运输工具（飞机、火车、汽车等）承载能力及能装载物品体积所限，需采取量取物品体积折算成重量的办法作为计算资费的重量。

57、轻泡快件的概念

体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。

58、快件体积重量的计算方法

航空运输的快件的体积重量计算方法：

规则物品；长宽高(cm)/6000=体积重量（kg）不规则物品：最长最宽最高(cm)/6000=体积重量（kg）陆路运输的快件的体积重量计算方法：

规则物品：长宽高(cm)12000=体积重量（kg）

不规则物品：最长最宽最高(cm)12000=体积重量（kg）

59、快件营业款的组成

营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、附加服务费、保价费等。此外，一些公司在收取资费时，还同时收取燃油附加费。60、首重续重的计算方法

资费=首重资费+续重续重价格 61、单位计价的计算方法

单位计价是指按照平均每公斤价格来计算资费。单位计价不区分首重和续重，明确平均每公斤的价格，由价格乘以重量即可。62、客户运单的签署要求

手工签字：业务员应该礼貌的请客户在寄件人签署栏用正楷写上寄件人的全名和寄件日期。如客户的签名无法清晰辨认，则业务员应该再次询问寄件人的全名，并用正楷字在客户签名旁边注上寄件人的全名。

盖章签署：如寄件人选择用盖章替代签字，则请寄件人在运单的寄件人签署栏盖上代表寄件人身份的印章，同时在日期栏写上具体的寄件日期。此时需要注意：

（1）每一联运单都必须在寄件人签署栏盖章，且是同一个章，即确保每一联运单的盖章保持一致。如盖章内容不清晰，业务员应该询问寄件人的全名，38 并用正楷字在盖章旁边注上寄件人的全名。

（2）如果客户的印章带有日期，可以不填写日期；如果印章不带有日期，则需要请客户填写日期。63、业务员注意事项

任何时候业务员不得代替客户签字，只能在寄件人签字或盖章不清晰时，在寄件人签名或盖章旁边注上清晰的寄件人姓名。

不得涂改寄件人的签名或 盖章，旁注寄件人姓名时，只能在寄件人签字、盖章内容的旁边写，不得覆盖或涂改寄件人原有的签字或盖章内容。

时间填写须详细到分钟，填写格式为：xx月xx日xx时xx分。64、营业款的结算方式

业务员收取快件时，须与客户共同确认营业款的支付方，并在运单上明确标注是寄付、到付，还是第三方付，作为收取营业款的依据。由于营业款的支付方可以是寄方、到方或第三方，支付方式可以分为现结和记帐两种，因此营业款的结算方式具体可包括寄付现结、到付现结、寄付记帐、到付记帐、第三方记帐五种。65、第三方付款的概念

指寄件人和收件人之外的第三人（个人或企业）与快递企业达成协议，快递企业赋予其一个记帐帐号，第三人在约定的付款周期内支付营业款。第三方支付营业款的情况比较复杂，须由寄件人或收件人与第三方客户达成协议，第三方客户同意代寄方和收方支付该费用。由于第三方支付营业款采取记帐方式，业务员在收取此类快件时，须注意核对第三方的付款信息。66、人民币的基本识别方法

识别假币的直观法： 眼看。手摸。

耳听。

识别假币的比较法： 纸张识别。水印识别。凹印技术识别。荧光识别。安全线识别。

使用便携式验钞工具识别：紫光+红外验钞器 67、支票的分类和特点

自2007年6月25日起支票实现了全国通用，其无金额起点的限制，可支取现金或用于转账。有效期为10天，可以挂失。

支票的分类：支票按支付票款的方式分为现金支票、转账支票和普通支票三种。

特点：简便；灵活；迅速；可靠。68、收取支票的注意事项

支票正面不能有涂改或折叠的痕迹，否则本支票作废。受票人如果发现支票填写不全，可以补记，但不能涂改。

支票的有效期为10天，从签发之日起计算，到期日为节假日时顺延。支票见票即付。（丢了支票尤其是现金支票可能就是票面金额数目的钱丢了，银行不承担责任。现金支票一般要素填写齐全，假如支票未被冒领，可在开户银行挂失；转账支票假如支票要素填写齐全，在开户银行挂失，假如要素填写不齐，到票据交换中心挂失。

出票单位现金支票背面有印章盖模糊了，可把模糊印章打叉，重新再盖一次。

收款单位转账支票背面印章盖模糊了（此时按《票据法》规定是不能以重

新盖章方法来补救的），收款单位可带转账支票及银行进账单到出票单位的开户银行去办理收款手续（不用付手续费）俗称“倒打”，这样就用不着到出票单位重新开支票。69、发票的基本种类

从税目上主要划分：增值税专用发票和营业发票 从形式上划分：手写发票、机打发票和定额发票 70、交接复核的要点

检查快件外包装是否牢固。检查快件上的运单粘贴是否牢固。核对数量。

检查运单是否都已经填写完整。71、收寄快件交接的原则

当面交接。交接签字。

运单与快件一起交接。72、营业款移交注意事项

业务员与收款员之间的营业款交接都是小金额交接，须当日结清，业务员须在规定的结算时间之前将当日的营业款移交给收款员。营业款移交不得延误，不得留在业务员处过夜。73、信息录入要求

真实性 完整性 及时性

第十章 快件派送

1、派送流程的概念

派送流程，是指业务员将快件交给客户，并在规定的时间内，完成后续处理的过程，快件派送分按址派送和网点自取两种方式。

2、派送流程描述

3、派前自行车检查要点

刹车 辐条 脚踏 车把 气门 车头碗组 刹车及变速车把 车身及各部件清洁

4、派前电动车检查要点

检查轮胎气压，气压不足及时充气。

检查车把转向是否可靠，前台刹车是否灵敏，整车螺丝是否松动，链条、飞轮是否需要加油，以确保行车安全。

检查电池盒的插座、充电器的插头是否松动，电池盒是否锁好，电量是否充足。

检查配套工具及附件是否备齐。

5、派前汽车检查要点

车辆外观。有无明显破损，有无有碍安全的漏洞，四门能否关牢、锁死。车辆内部。车厢内是否清洁，防止污染快件。

行车安全。查看轮胎的胎面是否有鼓包、裂纹、切口、刺穿、过分磨损等情况；检查制动距离是否正常；发动机运转是否良好、火花塞点火是否正常；机油、刹车油、冷却剂是否足量，刹车油、助理转向液、齿轮油、电解液、玻

璃清洁液也是必须带上的。

检查车中的各种胶接零件有无松动，车子的照明灯、信号。喇叭、门锁、玻璃升降器手柄是否还能正常使用。

配套工具。简单修理工具，备用轮胎。

6、派送常用手推车类型

7、手推车检查要点

扶手是否完好。

平板部分是否完好，承载能力是否满足所有装运的快件的总重量要求。脚轮是否可灵活移动，刹车是否能正常使用。

表面是否清洁，若有污物，需清洁其表面，避免污染快件。

8、移动扫描设备检查要点

电量是否充足，如果电量不足，一般会自动提示。是否打开条码识别功能。是否能正常读取条码信息。按键是否灵敏、正确。显示屏是否正常显示扫描信息。采集器通信接口是否清洁、有杂物。运行程序和速度是否正常。

对于实时上传的采集器是否实时上传。历史数据是否上传且删除。

9、派前快件交接原则

当面交接原则 签字确定原则

10、快件交接数量核对要点

核对总件数

核对一票多件快件的件数 核对代收货款快件的件数 核对保价快件的件数

11、派前交接的概念

快件由上一环节到达派送处理点之后，快件处理工作人员负责对快件进行分拣。分拣完毕后，处理人员根据收件人名址、重量、快件类型等将快件交接给相应的业务员。

12、交接单制作的基本方式

手工登记 电脑系统打印

13、交接单制作的基本要求

信息完整 信息准确 字迹工整

14、派送段的概念

派送段也称派送区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个服务段，每一个段叫做派送段。

15、快件排序的概念

快件排序是指业务员为安全、高效、准确的完成快件派送，结合快件派送路线及快件时效要求，将本次需要派送的快件按照准确、及时的原则进行整理、排列。对快件进行合理、得当的排序，是整理快件的重点，也是快件实现高效率派送的基础。

16、快件排序的方法

根据优先快件或按特殊业务排序。根据快件时效排序。

根据由近而远地址排序。根据快件大小排序。

17、派送路线的概念

派送路线，是指将业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接起来所形成的路线。

18、派送路线的设计原则

保证派送时限。优先派送优先快件。现重后轻，先大后小。减少空白里程。考虑道路情况。

19、影响派送时限的主要因素

当班次派送件量过大。

在同一班次内，因客户不在而进行二次派送。天气、交通堵塞、交通管制等不可控因素。20、优先派送快件主要类型

时限要求高的快件。

客户明确要求在规定时间内派送的快件。二次派送的快件。

21、常用捆扎材料的特点和适用范围

为了防止快件在装运过程中散落、遗失，业务员须将一件或多件快件用捆扎材料扎紧，固定为一个集装单元，或者固定捆绑在运输工具上。在捆扎快件时，应根据快件的数量、重量及体积大小，结合装运快件的工具合理确定捆扎方法。

22、常用绳结的特点及适用范围

系绳结是人们日常生活中常见的活动，在快件处理及收派的整个过程中更是一项经常性工作，捆绑快件、固定一件快件、提起一件快件等都要用到绳结。打绳结即要求牢固、易于解脱，又要迅速、美观。

23、不同规格快件的捆扎方法

平结 反手结 8字型结 单编结 带结 丁香结 索针结 小锚结 圆材结 渔人结 攀踏结 套索

24、较大、较重快件的捆扎方法

快件较少时，可以直接将快件捆扎在车辆尾架上。

件数较多时，须使用面积较大的板以拓宽自行车尾架的面积，便于捆扎快件。

25、快件捆扎的注意事项

捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎。

注意捆扎力度，捆扎须确保快件捆扎牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏快件包装。

雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨衣、雨衣、塑料薄膜等。

不规则快件注意捆扎方式，如快件较长注意车辆长度平行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。

对于特别大，特别重的超出业务员运载能力的快件，应有专门的派送车辆和人员负责。

表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。

26、快件安全保管的原则

小件不离身的原则。零散快件集装携带的原则。大件不离视线的原则。

不能将快件单独放置在无人看管的地方。

使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。

27、搬起重物时人身安全要点

搬运重物之前，应采取防护措施，戴防护手套、穿防护鞋、护腰等。搬运重物之前，检查物体上是否有钉、尖片等物，以免造成损伤。应用手掌紧握物体，不可只用手指抓住物品，以免脱落。

靠近物体将身体蹲下，用伸直双腿的力量，不要用背脊的力量，缓慢平稳地将物品搬起，不要突然猛举或扭转躯干。

当传送重物时，应移动双脚而不是扭曲腰部。当需要同时提起和传送重物时，应先将脚指向欲搬往方向，然后搬运。

不要一下子将重物提至腰以上的高度，而应先将重物放于半腰高的工作台或适当的地方，纠正好手掌的位置，然后再搬起。

28、传送重物时的人身安全要点

当传送重物时，应移动双脚而不是扭转腰部。当需要同时提起和传递重物时，应先将脚指向欲搬往方向，然后再搬运。

29、快件轻拿轻放的要点

装卸的时候要轻拿轻放，普通快件离地面30cm方可脱手，易碎快件须离地面10cm方可脱手。要轻放快件，不能直接放手任凭快件掉下，避免震坏内件。30、非汽车派送，快件卸车注意要点

自行车、电动车、摩托车等交通工具派件卸车时，注意检查卸下快件后，剩下快件的重心是否偏移，如果偏移，需调整剩下快件的位置，重新捆扎。

31、汽车派送时的装车原则

装车时遵循“大不压小，重不压轻，先出后进，易碎件单独摆放”的原则，快件装车时，须先装载大货和重货，先装后派送的快件，后装先派送的快件，易碎件须单独摆放，避免其他快件挤压易碎快件。

32、派送快件安全注意事项

小件不离身的原则。零散快件集装携带的原则。大件不离视线的原则。

不能将快件单独放置在无人看管的地方。

使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。

33、常用有效证件的类型

初级业务员——商业地产知识培训 第3篇

国民的健康救助知识和技能已经成为一个社会文明程度的标志, 在发达国家, 救护知识已经十分普及。在荷兰l0岁儿童就开始接受急救知识教育。瑞士法律规定每个公民都要接受急救知识培训[1]。我国香港对运输业人员要求进行为期两周的急救课程培训[2]。我国急救知识普及率相当较低, 陈丽卿等[3]的研究显示:非医疗专业学生对急救知识知晓度较低, 掌握煤气中毒急救知识的占58.5%, 掌握心肺复苏技术的占25.0%;而需求现状调查分析显示100.0%的学生希望掌握急救知识与技能。调查中93.5%的学生认为普及急救知识应该从学校教育着手, 最好采用开设急救知识选修课形式, 供学生选修, 上海已有成功的经验。

近年来, 卫生职业学校非常重视综合素质的提高, 作为全民应该普及的急救知识, 这类学校的学生理应成为必备知识, 并且掌握更多更好。因此, 应将《初级急救知识培训》应列入卫生职业学校必修课。强化高等卫生职业教育中学生院外应急救护能力的培养, 其目的是毕业学生不仅能在医院内胜任本职工作, 还应在院外面对各种突发性意外灾害事故之时, 表现出卫生职业技术人员应有的专业素质, 从而有利于迅速准确、积极有效抢救伤者的生命, 积极预防控制和减轻突发公共卫生事件的危害, 完善我国院外和院内急诊救护体系, 为构建和谐社会, 为维护公众身体健康与生命安全提供了人才保障。

二、《初级急救知识培训》课程标准制定思路

我校自2004年开始开设急救知识培训讲座, 从学生的选择率到学生听课时的学习兴趣看, 都十分活跃, 充分说明学生迫切希望掌握急救知识与技能。但她们因为讲座时间较少, 掌握的急救知识远远不够。因此, 应将《初级急救知识培训》列为必修课。以下谈谈课程的实施方案。

1指导思想及培训内容

1.1指导思想

明确学生院前应急救护能力的储备是培养高素质专业人才一个实质性的切入点, 而绝不是单纯理论思想的提高, 必须要有实际操作能力的培养与锻炼。确立正确的指导思想与理论基础, 注重实效。针对不同专业的学习对象的现有知识及对院前应急救护能力培养需求, 制定完善与相关课程学习有机结合的教学机制和教学内容、教学模式、教学方法、学生训练标准等。

1.2急救培训内容

为大众化的急救知识:现场抢救、快速预诊分流、紧急转运、组织管理等。

2课程目标

2.1知识目标:

熟悉《初级急救知识培训》的基本的知识技能, 同时溶入时间就是生命及正确的操作技术是抢救生命成功的关键理念。

2.2技能目标:

学会和掌握现场急救各项技术的基本操作及注意事项。

2.3情感态度目标:

传承红十字会的“人道、博爱、奉献”精神。

3教学实施要素

3.1教学理念

教师要贯彻“以学生为主体, 以教师为主导, 以实践为主线”的教学原则。注意知识、能力、情感态度与价值观的三维渗透, 融“教、学、做”为一体。

3.2教材选用

可选用当地红十字会的急救初级知识培训教材。

3.3师资保证

派送教师参加中国红十字会急救培训师的培训, 取得中国红十字急救培训师资格。

3.4实验条件保障

提供给学生自主学习与协作学习的必备条件, 建立专项实训室, 对每一项操作技能严格把关, 确保预期的成效。

4. 技能考核

学生通过强化学习, 不仅要通过书面考试合格, 还要通过实践技能考试, 完成心肺复苏术、止血、包扎、固定、搬运等技能考核, 提高学生面对意外伤害时的心理素质, 掌握基本的应对技巧、安全防范、自我防护等必需的专业技能及常见危重病的现场初级救护、常见中毒处理、意外伤害的现场应急处理措施等。

5. 资格确认

对通过全部考核合格的学生, 上报南通市红十字会, 办理“初级急救员”合格证书, 提高学生今后对社会需要时的参与意识, 以及保护自我的法律依据, 传承红十字会的“人道、博爱、奉献”精神, 实现了我国卫生职业技术教育培养的基本目标。

参考文献

[1]Osterwalder JJ.Emergency medicine in Switzerland.Ann Emerg Med, 1998, 32:245.

[2]Kalinowski E, Burkle J.Emergency medical services system in Hong Kong:a pearl in the south China sea.PrehospitM and Disaster Medicine, 1997, 12 (2) :102.

[3]陈丽卿, 杨燕娇, 徐小莉.非医疗专业学生对急救知识知晓度及需求现状调查分析.中华实用护理杂志.2009, 25 (7) :67-68.

初级业务员——商业地产知识培训 第4篇

关键词：电力资源；窃电；用电监察；业务知识培训

中图分类号：TM73 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2014） 04-0000-01

一、电力资源的重要性

在各大资源之中，电力资源是人类生存发展中不可或缺的一个。当今世界经济发展十分迅速，电已经融入了我们的生活，如果我们的生活失去了电，那么我们的生活将不堪设想。除此之外，电力工业的发展水平也是衡量一个国家经济发展水平的标准。只有电力发展起来，才能促进经济中其他部门的发展。

因此，我国加大了对电力领域的研究力度，注重完善电力市场，做好各方面的供电工作，促进我国电力工业的不断进步。

二、窃电现象

电力资源成为我们日常生活中不可或缺的一种能源，是我们正常生活的必备品。但是，随着科学技术的发展和普及，一些不法分子通过不正当方式窃取国家电能，为国家电力单位和电力系统带来了很大的烦恼。

（一）窃电行为

窃电行为主要有以下几种：在供电单位的供电设施上擅自接电取电用电，避开供电单位统一规定的用电计量器用电，假冒制造供电单位的用电计量器去用电，恶意损坏供电单位的用电计量器，恶意破坏致使供电单位的用电计量器失效或出现偏差，及其他等方式的窃电。

（二）窃电种类

1.电压出现异常。用电计量器承受的电压与额定电压不符，出现电压回路开路或串接电阻等现象即为电压异常。其常见的为单相用户和三相用户两种。

2.电流出现异常。用电计量器通过的电流与实际电流不符，出现电压回路开路或串接电阻等现象即为电流异常。其常见的有单相用户和三相用户两种。

3.夹角出现异常。用电计量器没有按照电能计量的原理接入电压和电流致使夹角发生改变，不法分子从而进行窃电，我们对这种行为俗称为移相法窃电。其常见的表现形式也是单相用户和三相用户两种。

电压异常、电流异常和夹角异常的窃电方式都是通过改变接入用电计量器的电压、电流和夹角的大小来窃电的。除了以上几种常见的窃电方法，不法人员还会通过扩大电能表的误差、甩表和恶意损坏计量表的方式来窃电。

三、防止窃电措施

窃电行为影响了供电单位的运作秩序，也是供电单位十分头疼。如何防止窃电行为也是一大难题。为此，我们也可以通过下列方式来避免窃电行为的发生：（1）安装防窃电装置。通过安装防窃电装置箱可以有效避免通过用电计量器的损坏来窃电的方式的发生。（2）加强前锋管理。通过这种方式，是窃电不法分子难以通过仿制等方法来窃电，从而提高防窃电的性能。（3）引用全电子式电能表。和机械式电能表相比，全电子式电能表更能够防止窃电的发生，它具有正反向功能，能够有效控制窃电行为，更加适合普及使用。（4）规范计量器的接线。通过规范计量器的接线也是可以降低窃电的发生率的，与此同时还可以对二次侧连接导线，从而避免接线混乱给窃电者有机可趁。（5）大力推广防窃电负控装置。通过防窃电负控装置能够通过远程监控的方式，分析电能表是否正常，及时发现窃电行为，让监察人员及时查处。

四、用电监察工作的重要性

（一）加强用电监察管理可以保证电力系统的安全

安全问题是各个环节中最重要的一部分，因此，在用电监察时对每个细节进行严谨的检查，能够有效避免安全问题的发生。在电力系统的维护工作中，加强用电监察管理，还能够防治各种用电事故的发生，保障用户的生命财产安全。

（二）加强用电监察管理可以提高电力单位的售后服务水平

加强用电监察管理，能够在整体上提高电力单位的服务水平，在用户当中建立良好的口碑，从而方便拓宽电力销售的渠道和上升空间。在用电监察过程中，能够真实的了解到用户的情况，方便电力单位为用户提供更加优质满意的服务，这对电力单位自身的发展是一个很好的机会。

（三）加强用电监察管理可以帮助单位用电检查工作标准化的确立

通过加强用电监察管理，能够向用户宣传用电方面的知识，指导用户如何正确使用电能，对于错误的使用方式也能及时的纠正，有效的降低窃电等行为的发生率。

五、用电监察人员培训的相关业务知识

主要从以下多个方面进行培训：用电监察的内容及范围，用户的违章内容和相关处理，窃电行为及相关处理，如何认定违章用电和窃电行为，如何设定条款和签订供用电合同，用户变更用电的相关手续，双电源和自发电用户的安全措施，供电设施的责任分界点，如何降低线损的具体措施，如何帮助用户提高功率因数，如何在发生重大事故时对用户进行调查分析，高压供电用户应提供哪些资料，高压客户审图流程，新装验收、供电工作流程，如何对用电负荷进行分类。

六、结束语

电是各项资源中最基本的一个资源，人们的生活离不开电，企业单位的生产离不开电，整个人类社会更是离不开电。当今世界早已步入电气化时代。我国电力发展虽已进入世界前列，但和发达国家相比还是有相当大的差距的。

我国的电力市场也还没有完善，同时出现了各种不良现象，窃电行为尤为恶劣。诸多的不法分子通过窃电谋取利益，这种不良行为不仅违反了国家的法律规定，而且也为电力单位带来了很大的烦恼，因此，我国电力单位的管理水平等方面是需要加强和提高的。

通过加强用电监察人员的培训，能够有效的提高我国电力市场的管理水平，从而完善我国的电力市场，促进国民经济更好的稳定的发展。

参考文献：

[1]周冬花.用电监察管理工作的分析[J].科技与企业，2013（10）：79.

[2]熊方萍.在当前形势下做好用电监察工作[J].科技传播，2013（15）：76-77.

初级业务员——商业地产知识培训 第5篇

一、单项选择

（）是邮政基本业务之一，是邮政赖以生存和发展的基础业务。A、函件业务

《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经（）批准后公布实施。B、国务院

《储蓄管理条例》规定：储蓄机构的设置应申领经银监会批准发放的（）。C、《金融许可证》

《储蓄管理条例》规定：逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息。B、支取日

《银监法》规定，（）可以进入金融机构进行现场检查。B、银监会

《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，能C、数据处理

加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在（）网点办理。

B、县（市）内任一联网

假币持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起3个工作日内，持《假币收缴凭证》直接向当地（）提出书面鉴定申请。C、人民银行

具有打印凭证职责的营业机构，普通柜员应每日打印本机构的（）等，交投递部门处理。B、柜员轧账单

开户方局收到交易方局要求查实交易明细状态的请求时，应于（）内将有关资料或查询信息反馈交易方。A、当日

客户办理挂失类的（）业务时，不需进行联网核查。

A、挂失事项的更改

客户办理支票类存款交易时普通柜员需办理（）手续。

绿卡通卡活期账户资金约定转存为通知存款，起存金额不能低于（）元。D、50000

绿卡通卡内人民币子账户可开立多个，储种不包括（）。C、零存整取

绿卡通卡最多可申请（）张副卡。C、5密码挂失满（）后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码撤销。D、7天

密码维护是指邮储网点根据（），为相关账户加办、变更、撤销密码的交易。B、客户的申请

某客户于2010年6月17日开户存入35000元整存整取3个月期的定期存款，于2010年9月17日支取，应付利息（）元。A、149.6

3批量方式申领绿卡的，客户本人须持绿卡及有效实名证件到网点柜台办理（）业务以激活卡。辩别面额，票面剩余（），其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额半额兑换。

D、二分之一（含）至四分之三以下03、04是（）省邮政编码的前两位。A、山西

2004年1月1日起执行的《不宜流通的人民币挑剔标准》规定，纸币票面裂口超过（）处，长度每处超过5毫米的，必须按规定挑剔出来。B、2办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。

B、网汇e

办理密码汇款，汇款人（）信息可以不通知收款人。

D、收据号码

变更密码由客户凭有效实名证件、存折／单、绿卡和原密码在（）网点办理。D、通存通取范围内任一联网

从2004年施行的《中国人民银行法》明确（）接管储蓄管理工作。

D、银行业监督管理机构

存款有息体现了储蓄存款利息收入的（）和储户获取利息的基本权力。C、合法性

第五套人民币5元券，主色调为（），正面主景为毛泽东头像，背面为泰山，水印为水仙花。B、紫色

对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，下列说法正确的是（）。D、不需提供证明

个人人民币通知存款单笔最高限额为（）。D、500万元

个人通知存款存单或存款凭证上不注明存期和利率，按（）挂牌公告的相应利率水平和实际存期计息，利随本清。D、支取日

关于客户变更有效实名证件，以下说法正确的是（）。

C、在省内任一联网网点办理

柜员制网点应配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点至少有（）个探头。B、三

河南省简称（），省会是郑州。C、豫

汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份，其中一份营业日报单连同相关原始凭证按日寄送（）。B、事后监督部门 汇兑业务中冷僻字如“霸”，可在录入时表示为（）。A、（雨/革月）

活期利息计算中“累计计息积数”是指（）。A、每日余额合计数

货币市场基金是基金业务按（）不同的分类。A、投资标的基金（）交易不受节假日限制，但受开闭市限制。C、预约

计算机的应用大致可分为五个方面：科学计算、（）、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。D、支票预处理

客户撤销卡折合一户的绿卡时，原卡对应的活期存折（）。

B、可继续使用

客户代理他人存款业务发生内部操作差错，柜员不得使用（）交易。D、取消

客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（）元（含）。B、5000

客户密码必须由客户使用专用密码输入设备输入，只能输入到终端画面的客户密码输入域里，密码输入时屏幕上显示“（）”代替密码值。B、＊

客户身份识别业务范围中对他人代理客户办理（）以上存取款转账业务时，应核对代理人和被代理人的有效实名证件或身份证明文件，同时登记相关信息。B、单笔5万元（含）

客户遗失存单、存折、绿卡、挂失申请书等凭证，或遗忘密码、丢失预留印鉴时，邮储机构根据客户的挂失请求，在（）内对客户账户进行止付。D、一定的期限

客户应在（）任一联网网点办理个人电话银行申请与加办电话银行业务。B、省内

客户于2008年11月26日存入整存整取2年期50000元，于2010年2月26日支取，应付客户利息（）元。D、22

5客户于2009年2月28日存入7天通知存款100000元，于2009年3月10日支取，应付客户利息（）元。A、29.2

5客户预约同一期理财产品时，（）。D、没有次数限制

客户在（）任一联网网点，持本人实名证件、有密户（包括存折、借记卡）或信用卡账户在邮储银行柜面通过注册成为邮储银行电子银行客户。A、全国

客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（）激活该业务。D、腾讯财付通网站

客户账户内未登折明细中超过（）天的交易均应压缩打印。B、9

2利息，亦称“利金”、“子金”，是（）超过本金的部分。

C、债务人为取得货币使用权而向债权人支付的联网网点收汇的按址汇款，有效兑付期为自收汇之日起（）。B、60天（含）

辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。C、山东半岛

绿卡的换卡（020205）交易适用范围不包括（）。B、绿卡遗失

绿卡通卡持卡人对“停用”状态的副卡，不可做除“（）”和“启用”交易外的其它交易。A、撤销

1B、密码修改

普通柜员可对当日（）成功交易的单据进行重打。A、最后1笔

人民币储蓄存款账户的（）交易，可使用免填单业务。

A、活期续存3000元

人民币固定定活两便存款面额不包括（）。A、10元

人民币活期存款账户开户起存金额为（）。A、1元

人民币整存整取定期储蓄存款起存金额为（），多存不限。B、50

如需通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，客户必须事先通过（）申请并确认开通账户自助转账功能。

B、网点柜台书面

商户汇出的汇款汇票号码业务种类代码为（）。D、无法判断

实名制后开立的存款账户，办理后续业务核实证件时，发现其自动升位成18位的，网点柜员应予以办理，并提示客户本人到（）任一联网网点办理实名证件变更。

A、开户局所属省内

同一客户能在邮政储蓄银行开立（）中间业务交易账户。A、一个

网点使用的业务章戳发生遗失时，应立即向上级机构（）部门报告；迅速查明原因，采取有效的补救措施。

C、安全保卫

为了保证个人存款账户的真实性，维护存款人的合法权益，自2000年4月1日起实施（）。C、《个人存款账户实名制规定》

我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、（）、马来西亚和文莱等。C、印度尼西亚

我国现在的行政区包括特别行政区2个、省级行政区中有（）个省、5个自治区、4个直辖市。C、2

3无密户应在（）办理重新写磁和随机换折业务。A、开户网点

下列不属于计算机应用软件的是（）。C、Windows98

下列关于补登折说法错误的是（）。D、邮储一本通内未登折明细必须压缩打印

下列关于代理人代办业务签名说法错误的是（）。C、需要证件的业务，可签账户所有人的姓名 下列关于单卡户说法错误的是（）。

C、客户凭有效实名证件申领单卡户，不允许他人代为办理

下列关于非联网网点逾期退汇汇款的处理说法错误的是（）。

D、逾期退汇汇款上缴后，将不再允许客户取款 下列关于个人理财业务查询说法错误的是（）。B、网点人员只可在全省范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息

下列关于个人理财业务提前赎回处理错误的是

（）。

D、部分赎回后留存金额不受限制

下列关于汇款止付/解止付说法正确的是（）。D、当各级汇兑业务机构发现汇款有误时，对已入账的汇款，汇兑业务机构可对入账账户进行该笔汇款止付 下列关于卡折合一户特殊处理说法错误的是（）。D、已申领绿卡的客户申领存折时，无须验证账户对应的有效实名证件及绿卡

下列关于开办邮政储蓄说法错误的是（）。

B、2007年3月28日“中国邮政储蓄银行有限责任公司”在北京挂牌成立

下列关于绿卡普通清户说法错误的是（）。

C、清户交易成功后，需要打印的单式是取款凭条、中国邮政储蓄利息清单两项

下列关于取款、清户风险说法错误的是（）。B、办理存款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核

下列关于网点重要单证管理说法错误的是（）。D、邮政储蓄重要单证由各省邮储银行指定印制厂家统一印制

以下关于存款交易风险防范的说法错误的是（）。C、存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送

以下关于挂失的操作交易码说法，正确的是（）。B、再挂失04020

5以下关于交接班规定，说法错误的是（）。A、由交班柜员做正式轧账

以下关于理财交易挂失处理说法正确的是（）。A、理财交易卡挂失补发由综合柜员授权

以下关于实名证件发证机关所在地填写正确的是（）。

C、存款人为台胞的，发证机关所在地统一为北京市 以下关于邮储挂失后续处理说法错误的是（）。C、挂失补发新存折/单，账号改变

以下关于邮储网点安全保卫易发问题的描述不正确的是（）。

B、储蓄网点警报“五不灵”

以下关于邮储网点安全保卫易发问题的描述不正确的是（）。

B、使用机动车辆接送库款

一使用，人民银行根据缴存存款的平均余额付给（）。C、手续费

邮政储蓄个人理财业务办理中，客户累计输错（）次密码后理财类交易账户将被永久锁定。D、15次

邮政储蓄个人人民币通知存款的单笔存款最高金额为（）。D、500万元

邮政储蓄机构对易发案环节的管理必须坚持（）与“重点监控”相结合的原则。D、“制约核对”

邮政储蓄机构联网核查公民身份信息时，应遵循（）及中国人民银行联网身份核查的有关规定。D、公安部

邮政储蓄卡取款（020104）交易不适用于（）。D、绿卡通的定期取款

邮政储蓄客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为（）元（含）。下列关于网上支付通业务说法错误的是（）。C、网上支付通业务签约信息查询可以代办 下列关于业务章戳保管说法正确的是（）。

B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用

下列关于邮储风险防范说法正确的是（）。A、执行授权交易时，授权人员必须对交易信息的真实性进行核实

下列关于邮政储汇职业规范说法正确的是（）。D、言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体

下列关于邮政储蓄业务章戳保管说法正确的是（）。

B、邮政储蓄机构的业务专用印章必须按规定日期启用，在正式启用后方可使用

下列几组中汉字大写金额写法错误的是（）。C、百、千

下列选项，不属于储蓄营业前综合柜员主要准备工作的是（）。

C、对储蓄营业做临时轧账，并与上日营业轧账单的现金与凭证进行核对

下列选项中属于绿卡通卡副卡可以办理的业务的是（）。B、密码挂失

下列有关基金业务说法错误的是（）。

C、个人客户申购基金产品后T+2日日终，系统对于成功的交易，从客户资金账户上将申购资金扣下 姓氏“罕”的正确读音是（）。A、hǎn

已清户账户的分户账信息可在（）查询和打印。A、开户局

以下（）不属于邮政电子商务业务。D、网上银行业务

以下（）单证在使用时，应加盖储蓄专用章。A、活期存折

以下（）业务需对出示的身份证进行联网核查，并打印核查结果。

D、绿卡通的活期账户续存80000元

以下（）账户，邮政储蓄机构提供对账单服务。A、绿卡通卡

以下（）账户，只能按个人结算账户进行管理。A、绿卡户

以下不按重要空白凭证管理的是（）。C、绿卡作废卡

以下不属于人民币的职能的是（）。C、世界货币

以下不属于人民币定期储蓄业务种类的是（）。A、定活两便

以下不属于邮政储蓄的重要空白凭证的是（）。D、100元面额的定活两便存单 以下城市简称正确的是（）。A、南京市的简称是宁

以下关于报刊的分类说法正确的是（）。D、按类别划分：报纸、期刊、出版物等

以下关于查询业务风险防范说法错误的是（）。B、网点工作人员可据客户需要使用司法查询业务 以下关于储蓄的说法正确的是（）。A、储蓄的对象是个人以下关于邮政储蓄人民币账户的挂失收费标准，说法正确的是（）。

C、密码正式挂失每笔10元

以下关于邮政储蓄人民币账户相关挂失的受理范围，说法正确的是（）。

D、再挂失必须原挂失经办网点办理

以下关于账户密码解锁定说法正确的是（）。B、解锁定申请时需要同时提交与账户相符的实名证件和正确密码

以下关于转账业务交易码不正确的是（）。A、010702现金到账户转账交易

以下关于转账业务相关单据使用说法错误的是（）。

D、大额转账变更凭原转账服务申请表办理 以下金额数字大写正确的是（）。A、￥200.12，人民币贰佰元零壹角贰分

以下省（区、市）的邮政编码前两位错误的是（）。B、江西省码是31、32以下选项不是按挂失事项分类的是（）。A、正式挂失

以下选项不属于汇兑查询业务的是（）。D、同业查询

以下选项中，允许办理解挂失手续的是（）。D、凭证密码双挂失

以下选项属于邮政储汇职业纪律规定的是（）。B、服从调遣，听从安排

以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。A、品格正直，诚实守信

以下选项属于邮政储蓄职业道德内容的是（）。B、着眼整体，顾全大局

以下有关基金业务的说法错误的是（）。B、基金分红方式只有现金分红一种 以下有关姓氏的读音错误的是（）。D、拓拔tàbá

以下属于邮政储汇职业纪律规定的是（）。C、遵章守纪，令行禁止

以下属于邮政储汇职业经律规定的是（）。C、遵章守纪，令行禁止

以账户扣收方式收取异地交易手续费的交易是（）。D、活期取款

异地临时挂失有效期为（）。D、20天

因存折损坏不能继续使用时，客户可在账户开户（）任一联网网点办理换折手续。C、省内

邮储个人存款账户的异地临时挂失有效期为（）。D、20天

邮储客户办理挂失类的（）业务时，不需进行联网核查。

A、挂失事项的更改

邮储网点普通柜员一般按不超过3至5天的实际使用量向（）请领。A、综合柜员

邮政储汇职业纪律中“严守秘密”中的秘密不包括（）。D、银联秘密

邮政储蓄代办阶段，吸收的存款全部缴存人民银行统

B、5000

邮政储蓄客户身份识别业务范围中，对他人代理客户办理（）及以上存取款转账业务时，应核对代理人和被代理人的有效实名证件或身份证明文件，同时登记相关信息。

B、单笔5万元（含）

邮政储蓄客户通过电子银行、ATM等渠道办理自助转账的，必须事先通过（）申请并确认开通账户自助转账功能。B、网点柜台

邮政储蓄客户在使用财付通一点通业务提供的任何功能之前，必须在（）激活该业务。D、腾讯财付通网站

邮政储蓄绿卡账户纳入（）管理。C、个人结算账户

邮政储蓄无密户的以下（）交易，可在开户县市范围内任一联网网点办理。A、加密

邮政储蓄业务差错处理中规定：取款交易原则上应以（）状态为准。A、交易局

邮政通信服务方针中，（）是对邮政服务水平的要求。D、方便

预约转账申请办理后，不得对（）进行变更。D、转入账户的账号 预约转账申请办理后，客户不可变更的信息是（）。D、转出账号

在交接班过程中，如有不符，又无法查明原因的，报告（）综合柜员或支行（局）长，并做长短款挂账处理。

C、综合柜员或支行（局）长

在以下几组中汉字大写金额写法错误的是（）。C、百、千

账户撤销密码后，该账户的（）交易可在县（市）内任一网点办理。C、加办密码

支付宝卡通客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码后，不可以办理（）交易。

A、支付宝卡通业务激活

自2005年9月21日起活期储蓄（）结息，按结息日挂牌活期利率计息，利息次日转入本金。B、按季

做联网核查时，核查结果信息不包括（）。C、家庭住址

二、多项选择

以下关于邮政储蓄转账业务说法错误的有（）。A、单笔账户间转账30000元，必须由转出账户本人先办理大额转账申请

B、单笔现金到账户转账5000元，必须出具有效实名证件办理D、行内转账一天一个账户累计转账金额50000元，必须事先做大额转账申请

（）的存单不允许移入绿卡通卡。

A、非同一开户网点

B、非同一证件类型及号码 C、非同一户名

D、非同一协议国税率

《储蓄管理条例》规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民法院发生法律效力的（）办理过户手续。A、判决书 B、调解书 C、裁定书

《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率拟订方式有（）。

A、国务院授权中国人民银行制定、公布 C、中国人民银行拟订，经国务院批准后公布

《储蓄管理条例》规定：储蓄机构设置应具备的条件有（）。

A、有机构名称、组织机构

B、熟悉储蓄业务的工作人员不少于四人 C、有必要的安全防范设备 D、有固定的营业场所

绿卡卡面包括以下（）标识及印刷图案。A、邮政徽

B、中国邮政储蓄银行 C、绿卡（××卡）D、银联

绿卡通卡副卡不可办理（）业务。A、转入转账 C、汇兑汇入

密码维护指邮储网点根据客户的申请，为相关账户（）的交易。A、加办密码 B、变更密码 D、撤销密码

人民币通知存款业务分（）两个品种。A、一天通知 C、七天通知

尾箱查询交易包括（）等内容。A、最小可用凭证的查询 B、凭证状态查询 C、现金收付的查询 D、账户（存单户）的支取交易完成后按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印

下列关于业务章戳保管说法错误的有（）。A、各类业务章戳和个人名章应放在抽屉内，随用、随取，使用时不得脱离保管人员视线

C、邮政储蓄机构的业务人员在营业时间内临时离柜，应做到个人名章随身携带

D、邮政储蓄的业务专用印章可根据需要委托他人代管，并可多人用一印

下列有关基金业务说法正确的有（）。A、在销售基金产品前，网点理财经理必须对客户进行风险提示，要求客户填写《客户风险承受能力评估报告》 B、个人客户必须凭中间业务交易账户卡和中间业务交易账户密码在营业窗口办理代理开放式基金业务

D、个人客户认购基金产品后T+2日，基金总中心发收费通知，资金划至基金公司

下列属于各储蓄机构可办理的定期储蓄人民币业务的有（）。A、整存整取 代理开放式基金业务按投资标的的划分，可分为（）等。B、债券型基金 C、货币市场基金 D、混合型基金

第五套人民币１００元券票面背面右上方为“中国人民银行”的汉语拼音字母和（）民族文字的“中国人民银行”字样和面额。A、壮 B、维 C、藏 D、蒙

关于转账业务手续费的收取方式说法正确的有（）。

A、现金到账户转账的手续费可从转入账户扣收 B、账户间转账的手续费可从转出账户扣收 C、现金到账户转账手续费可以现金方式收取 D、账户间转账的手续费可从转入账户扣收

柜员办理完（）等交易后，必须打印交易凭单，交客户签名确认后，柜员将回执联交予客户。A、存款 B、取款 C、转账 D、清户

换卡（020205）交易可以处理以下（）类型卡的换卡。

A、卡折合一户 B、单卡户 C、绿卡通副卡

汇兑尾箱按使用级别分为（）尾箱。A、普通柜员尾箱 B、综合柜员尾箱

汇兑协助查询业务，有权机关能够提供汇票号码的，可在汇款人或收款人所属省内（）进行查询。A、任一联网网点 B、一级支行 C、二级分行 D、一级分行

集邮特色服务包括（）。A、形象宣传年册业务 C、邮票个性化服务业务 D、集邮品定向开发业务

卡取款（020104）交易适用于（）。A、卡折合一户取款 B、主卡取款 C、单卡户取款

客户凭绿卡办理（）等交易时，普通柜员必须使用磁条读写器刷卡读入卡号，系统校验磁道信息，不得通过键盘手工输入卡号。A、存款 C、查询

零存整取定期储蓄存款存期有（）。A、一年 C、三年 D、五年

绿卡（借记卡）按业务功能划分，不包括（）。A、普卡 B、VIP卡D、尾箱操作记录查询

下列必须采取填单方式的基金业务交易有（）。B、基金转托管

C、基金TA账户开户

下列地名汉语拼音错误的有（）。B、泾川（Jīnchuān）C、尉犁（Yùnlí）D、阎良（Yángliáng）

下列地名汉语拼音正确的有（）。B、乾安（Qiánān）C、磴口（Dângkǒu）

下列关于储蓄业务异常情况下柜员日终处理要求说法正确的有（）。

A、柜员无法轧账时，必须向县市行汇报，并将柜员的结存现金和网点的结存凭证如实上报县市行

B、县市行查询柜员尾箱现金、凭证是否相符，相符后通知网点柜员按正常程序下班 C、若县市行无法查询，网点双人盘核实物后双人封箱，手工填制轧账单

下列关于单卡户说法正确的有（）。A、只使用借记卡一个交易工具 D、客户凭有效实名证件申领单卡户，允许他人代为办理

下列关于个人理财业务查询说法正确的有（）。A、客户可以在全国范围任一经办理财业务的网点进行查询

C、网点人员可以在全国范围任一经办理财业务的网点，查询客户的预约信息 D、客户可查询其中间业务交易账户卡下的所有理财合同信息或交易明细信息

下列关于个人理财业务预约、认购处理说法正确的有（）。

A、客户预约同一期理财产品没有次数限制 D、客户需在预约最终有效日前至网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，该预约额度取消 下列关于换折的说法正确的有（）。A、随机换存单时，应由普通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章

D、存折因污染无法鉴定真伪，不能办理换折交易的，应进行凭证挂失处理

下列关于利息所得税说法正确的有（）。A、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，以结付利息的储蓄机构为扣缴义务人

C、对储蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得额计征个人所得税

D、对个人取得的教育储蓄利息所得免征个人所得税 下列关于密码挂失说法正确的有（）。A、密码挂失满7天后可办理密码重置 C、密码汇款挂失可委托他人代理 下列关于取款、清户风险防范说法正确的有（）。A、办理取款、清户时，必须坚持大额复核制度，付款必须双人复核

B、取款的业务操作处理中必须严格遵守“先记账后付款”原则

下列关于人民币整存整取定期存款单据使用及操作处理流程说法错误的有（）。

A、账户开立时，客户应填写“中国邮政储蓄银行结算账户开户凭条”

3B、零存整取 C、存本取息 D、整存零取

下列属于计算机安置场所环境要求的有（）。A、防火 B、防水 C、防静电 D、避免震动

下列属于实行柜员制的邮政储蓄各支行须具备的条件的有（）。

B、拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所 D、柜台前应设“一米线”

以下（）账户，邮政储蓄机构提供对账单服务。B、邮储信用卡 D、绿卡单卡

以下（）属于国内邮件限制寄递的物品。A、香烟 D、烟叶

以下关于储蓄业务查询交易的说法正确的有（）。

A、协助查询是指邮储银行依照有权机关查询的要求，将账户信息告知的行为 B、储蓄机构及其工作人员对客户的账户情况负有保密责任

C、查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改

以下关于发售、签发邮政储蓄重要凭证的说法正确的有（）。A、网点柜员不得手工签发重要单证，手工签发的视为无效凭证

B、网点柜员禁止把重要单证带出营业场所 C、网点柜员禁止虚开重要单证

D、柜员领用在尾箱中的重要凭证，可跨使用 以下关于改汇业务描述正确的有（）。A、代办的需出示代办人有效身份证件 D、密码汇款可以申请改汇

以下关于个人客户密印管理说法正确的有（）。A、绿卡户必须设置密码

B、卡折合一户的存折必须设有密码 C、印鉴户必须由客户妥善保管印鉴 以下关于挂失的操作交易码说法，正确的有（）。A、凭证正式挂失040201 C、凭证密码双挂失040203 D、人工解挂失040206

以下关于汇兑客户申请退汇描述正确的有（）。A、可在原收汇省中心内任意联网网点申请退汇 D、按址汇款可以办理退汇

以下关于汇款授权的说法错误的有（）。A、1万元以上的汇款全部由综合柜员授权 B、5000元以上的汇款全部由综合柜员授权 D、免费汇款，支局长授权

以下关于汇票号码中业务种类代码描述错误的有（）。

A、网汇通充值为“42” B、网汇ｅ汇款为“51” D、礼仪卡为“50”

以下关于客户查询说法正确的有（）。A、客户可在省内任一联网网点查询未清户账户一定期

限内的交易明细

B、已清户的分户账信息可在开户网点查询

C、涉及存折/单凭证印刷号等安全校验信息不显示 以下关于联网核查说法正确的有（）。A、网点为进行公民身份信息进行核查，需至少配备一台图形终端或PC机

C、客户办理需进行联网核查的业务时，在业务办结前需做身份信息的核查

D、联网核查主要核对姓名、号码、照片、发证机关等信息

以下关于取消业务风险防范说法错误的有（）。B、柜员办理取消交易后相关原始凭证交客户签收 C、代理人办理存款业务发生内部操作差错时，柜员可使用取消交易

以下关于商业银行业务的说法错误的有（）。B、商业银行与客户的业务往来，应当遵循自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束的原则

C、商业银行具体经营范围由人民银行章程规定，报国务院银行业监督管理机构批准

以下关于无密户和印鉴的客户查询说法正确的有的，可在汇款人或收款人所属省内（）进行查询。

A、任一联网网点 B、一级支行 C、二级分行 D、一级分行

邮储客户办理绿卡密码挂失后，又发生下列（）等情形之一的，可通过更改挂失事项变为凭证密印双挂失。

B、绿卡丢失 C、绿卡磁道损坏

邮储客户实名证件变更成功后，该账户需使用新的实名证件来办理（）等交易。A、大额存款 B、大额取款 C、挂失

D、修改密码

邮储客户在柜台办理存款业务时，可使用的收款方式包括（）。A、现金 5.()《储蓄管理条例》规定，储蓄机构办理定期储

蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。【√】

6.()《储蓄管理条例》规定：储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，储蓄机构依据人民检察院的判决书、裁定书或调解书办理过户手续。【×】 7.()《储蓄管理条例》规定：储蓄存款利率由中国人民银行拟订，经银监会批准后公布。【×】

8.()《储蓄管理条例》规定：储蓄机构办理定期储蓄存款时，根据储户的意愿，可以同时为储户办理定期储蓄存款到期自动转存业务。【√】

9.()《储蓄管理条例》规定：根据国家有关政策和实际需要，经批准，储蓄机构可以办理代发工资和代收房租、水电费等业务。【√】

10.()《中华人民共和国银行业监督管理法》修改稿自2008年1月1日起施行。【×】

11.()2005年9月21日前活期储蓄每年结息一次，结息日将客户上一结息周期实际应得利息于７月１日转入本金但不生息。【×】

12.()按联合发卡的合作伙伴性质，中国邮政储蓄（）。

A、无密户持凭证的，需提供实名证件办理 C、印鉴户持凭证的，需提供印鉴办理

D、印鉴户未持凭证的，需提供实名证件和印鉴办理 以下关于邮储网点交接班的说法正确的有（）。B、交接班必须核点现金和凭证

C、核对无误，由交接双方在“柜员轧账单”和交接班登记簿上签字交接

D、交班柜员上缴尾箱，做正式签退

以下关于账户密码解锁定说法不正确的有（）。A、解锁定可由本人或他人代为办理 C、解锁定时，若身份信息相符，但密码输入不正确的，只能办理密码挂失

D、解锁定时，若身份信息不符，但密码输入正确，则立即开通该账户

以下汇兑业务交易需要综合柜员授权的有（）。A、商务汇款转普通汇款 B、补导或补打商户即兑信息

以下汇款的有效兑付期为60天的有（）。A、按址汇款

B、退汇的按址汇款

D、商户汇出的按址汇款

以下金额数字大写错误的有（）。A、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分 B、￥7008.02，人民币柒仟零零捌元零贰分 D、￥7008.02，人民币柒仟零捌元贰分正 以下省（区、市）的邮政编码前两位正确的有（）。A、云南省码是65、66、67 C、内蒙古自治区码是01、02 D、贵州省码是55、56

以下选项不属于邮政储汇人员职业道德内容的有（）。

C、实事求是，作风严谨 D、遵守法纪，依法行事

以下选项不属于邮政储汇职业纪律规定的有（）。

A、品格正直，诚实守信 D、诚实信用，照章办事

以下有关储蓄的说法正确的有（）。A、储蓄的对象是个人

C、储蓄经历了实物储蓄形式、货币储蓄形式和信用储蓄形式三个阶段 D、储蓄是货币所有者将节余或暂时闲置的货币存入储蓄机构的行为

以下有关理财产品的撤单交易说法正确的有（）。B、“预约”交易的撤单在产品预约期内办理 C、“认购”交易的撤单在产品认购期内办理 D、“终止投资”交易的撤单在终止投资期限内办理 以下属于人民币不固定定活两便存款业务交易码的有（）。A、010401 D、01040

4以下属于人民币可执行的职能的有（）。A、流通手段 B、价值尺度 D、支付手段

邮储汇兑协助查询业务，有权机关能够提供汇票号码 C、转存 D、支票

邮政储蓄各级机构发生重要单证丢失或被盗时，直接责任人和相关责任人要立即向主管负责人如实报告，经其核实后，及时向本行（）部门报告。A、安全保卫 B、会计

邮政储蓄理财类业务目前包括（）等业务。A、人民币理财业务 B、代销基金 C、代售国债

邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“（）”的原则。

C、谁发放谁收缴 D、谁刻制谁销毁

邮政汇兑单点可办全部业务的准入条件是（）。A、具有合适的营业场所和必须设备 B、配备反洗钱联网核查系统及设备 D、监管部门的其他要求

邮政汇兑联网网点营业终了，各柜员必须保证现金及重要空白凭证账实相符，若不符，应（）。A、查明原因

B、无法查明原因则应报告综合柜员或支行（局）长 C、无法查明原因则应做长短款挂账处理 D、应调阅录像

邮政企业主要开发的商函业务种类有（）以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。A、各类账单 B、邮送广告 C、邮资封片卡

邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，是国家重要的社会公用事业，向社会提供邮政通信服务，具有（）性质。C、服务性 D、公用性

邮资凭证包括邮票、邮资信卡、（）等。A、邮资符志 B、邮资信封 C、邮资明信片 D、邮资邮简

做联网核查时，对于核查结果信息中身份证件号码存在但与姓名不匹配的，可要求客户提供（）等进行佐证。A、工作证

B、机动车驾驶证 C、介绍信

D、社会保障卡

三、判断题

1.()“重打单据”时只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。【√】

2.()《不宜流通的人民币挑剔标准》自2005年1月1日起执行。【×】

3.()《不宜流通的人民币挑剔标准》自2010年1月1日起执行。【×】

4.()《储蓄管理条例》规定，储户提前支取定期储蓄存款，只须持存款凭证即可办理，也可由他人持存款凭证代为办理。【×】

4银行绿卡（借记卡）可分为单折卡、VIP卡等。【×】 13.()按业务功能，中国邮政储蓄银行绿卡（借记卡）可分为普卡、VIP卡等。【×】

14.()按址汇款取消应在兑付打印取款通知单之前。【√】

15.()办理大额转账申请时，客户应填写“中国邮政储蓄银行预约转账申请书”。【×】

16.()除商务汇款和入账汇款以外的汇款业务统称为个人汇款。【×】

17.()储蓄系统中机构签退交易必须由网点综合柜员办理。【×】

18.()储蓄营业前综合柜员应与普通柜员核对现金、凭证实物是否相符。如有不符，封存尾箱，查找原因。【×】

19.()存款交易网络异常出现重发交易时，柜员可根据实际情况来处理，重新再次发送。【×】

20.()存款人为中国居民的，其有效实名证件发证机关所在地为北京市。【×】

21.()大额转账申请完成后，邮储柜员应在“中国邮储银行大额/跨行转账申请表”上加盖储蓄专用章。【×】

22.()代理开放式基金系统闭市后，不受理基金TA账户开户业务。【√】

23.()代理人办理存款业务发生差错时，柜员可使用取消交易。【×】

24.()单位和个人可以将公款以个人名义转储蓄存款。【×】

25.()单位客户销户交回的未用空白票据、凭证等，应剪角并加盖“注销”戳记后，登记《重要凭证作废丢失登记簿》，网点直接进行销毁。【×】

26.()单位批量申领绿卡，申请表和清单须加盖单位公章，经办人员签名即可。【×】

27.()第四套人民币自1987年4月27日起开始发行。【√】

28.()点钞包括整点纸币和清点硬币。【√】

29.()定额定期储蓄存款不能约定转存和自动转存。【√】

30.()定活两便存款清户柜员应在存单、利息清单上加盖“清户”戳记。【×】

31.()对办理业务的客户身份进行识别时，应遵循中国银联和公安机关对客户身份识别规定，并遵循“了解你的客户”的原则。【×】

32.()对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。【√】

33.()对需要核对有效实名证件的业务，发现系统证件为身份证，客户所持为临时身份证，经联网核查相符后，在凭条上批注证件类型，经客户确认签字后再予办理业务。【×】

34.()对于身份证号码由15位变更为18位的账户实名证件变更，需客户提供发证机关证明。【×】 35.()改汇特殊业务事项收据是该笔汇款已改汇成功的证明。【×】

36.()甘肃省简称甘或陇，省会是兰州，广西壮族自治区简称桂，省会是南宁。【√】

37.()个人存款账户实名制，是指个人在开立存款账户时，必须使用身份证件上的姓名，储蓄机构以此确定客户对开立账户上的存款享有所有权的一项制

度。【×】

38.()个人名章适用于中国邮政储蓄银行各营业机构（包括代理）的业务人员在办理各类业务时，根据业务规定使用。【√】

39.()根据个人所得税法有关规定，国务院决定自2008年10月9日起对个人存款利息所得停止征收利息税。【×】

40.()挂失申请书丢失可办理再挂失，原挂失申请书即失效。【√】

41.()柜员对因网络故障造成的无法核查时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记。待故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。【√】

42.()柜员发现客户持有的存折章戳不规范，应通过上级业务管理部门与开户方联系，确认原因后办理。【√】

43.()柜员在办理重新写磁及自动换折交易时，应检查账户所有人实名证件，并留存其复印件或者影印件；若为代办应检查并留存双人证件复印件或影印件。【×】

通一点通”账户交易明细。【√】

70.()客户登录支付宝账户，可以查询历史“支付宝卡通”账户交易明细。【√】

71.()客户根据网上支付通业务涉及的不同第三方支付公司自行设定每日每户累计支付限额，单个第三方支付公司的最高支付限额为3000元（含）。【×】 72.()客户签约加办网上支付通业务时，客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致。【√】 73.()客户清户或换折交回活期存折时，可据客户需要，将存折内页交由客户保管。【√】

74.()客户取消对账单寄送服务后，中国邮政储蓄银行将从办理取消的下一个周期起，取消对账单寄送服务。【×】

75.()客户申请退汇的汇票为汇往非联网网点的汇票时，须待非联网网点做相应的退汇应答处理,汇款人退汇才成功。【×】

76.()客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的，柜员不得为其办理业务。【√】

77.()客户遗失存单、存折、绿卡、挂失申请书等100.()实名证件更改时，若涉及证件为居民身份

证，须对身份证做联网核查。【√】

101.()使用计算机可在原重要空白凭证上填空打印，也可制作、打印重要空白凭证格式。【×】

102.()四川甘孜“道孚”的拼音注释为“Dàofú”。【√】

103.()随机换存单时，应由支行（局）长和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章。【×】

104.()通过系统办理重要单证调拨手续的时，应加强系统对身份认证和授权审批的管理，做到手续严密，控制有效。【√】

105.()通知存款计息期为整月的，应付利息＝通知存款金额×支取日公告的相应档次的月利率。【√】 106.()外籍居民申请享受利息所得税税收协定待遇，必须提供居民国税务主管当局签发的居民身份证明。【√】

107.()网点办理入账汇款时，由于系统超时，在收汇时无法确认是否成功。通过查询，末笔流水为上笔成功交易，说明汇款没有发出，可以重新汇款。【√】 108.()网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧44.()国家秘密载体通信是国家保密通信的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。【√】

45.()国内邮件限寄规定：邮寄烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克，一个人可分别多次交寄。【×】

46.()汇兑业务取款通知单应投交收款人本人亲收，如不能投交收款人本人亲收的，应投递取款通知便条。【×】

47.()汇兑业务预约汇款操作包括：预约汇款登记、预约汇款信息维护、预约汇款量收登记簿。【√】 48.()汇兑业务中，非联网网点的兑付业务，收款人只能到指定兑付网点取款。【√】 49.()汇兑业务中冷僻字如“霸”，可在录入时表示为：雨/革月。【×】

50.()活期存折和绿卡对应的密码挂失可在全国任一联网网点办理。【√】

51.()活期利息计算中“累计计息积数”是指所有利息和。【×】

52.()基金发生巨额赎回时，客户对于延期办理的赎回申请，选择依次在下一个基金开放日进行赎回称为连续赎回。【√】

53.()基金分红方式可分为现金分红与红利再投资两种。【√】

54.()计算机的关机顺序是先关主机电源，再关外部设备电源。【√】

55.()计算机的应用大致可分为科学计算、数据分析、过程控制、计算机辅助功能和人工智能。【×】 56.()计算机的语言处理程序，又称程序设计语言，可分为机器语言、汇编语言、C语言。【×】

57.()加办密码由客户凭有效实名证件、存折／单在省内任一联网网点办理。【×】

58.()假币持有人对金融机构做出的有关收缴行为有异议，可在收到《货币真伪鉴定书》之日起60个工作日内向直接监管的中国人民银行分支机构申请行政复议。【√】

59.()江西上饶“鄱阳”的拼音注释为“Póyáng”。【√】

60.()交接班规定，实行多班制的营业网点日间交接应进行正式轧账。【√】

61.()经批准设立的商业银行，由国务院银行业监督管理机构颁发经营许可证。【√】

62.()捐赠款、赈灾款等社会公益性款项以及邮政内部汇款，都可以给予办理免费汇款。【×】

63.()卡取款（020104）交易适用于卡折合一户、绿卡通主副卡的定期取款、单卡户取款。【×】

64.()卡折合一户撤销存折时，可由他人代为办理。【×】

65.()卡折合一户允许办理单一凭证挂失清户。【×】

66.()开放式基金是指基金份额总额不固定，基金份额可以在基金合同约定的时间和地点进行申购或赎回的一种基金运作方式。【√】

67.()开户时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。【√】

68.()客户办理基金申购交易必须采取填单方式。【×】

69.()客户登录财付通账户，可以查询历史“财付 凭证，或遗忘密码、丢失预留印鉴时，可以向邮储机构提出申请，邮储机构根据客户的挂失请求，在一定的期限内对客户账户进行止付。【√】

78.()客户于2007年8月15日存入1年整存整取5000元，于到期日支取，应付客户利息158.18元。【√】79.()客户于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，应付客户利息31.5。【√】

80.()客户于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，应付客户利息31.5元。【√】

81.()客户在邮储网点办理需识别身份的业务时，经办柜员应检查客户实名证件的有效期，确认在有效期内的，可继续为客户办理业务。【√】

82.()扣缴义务人每月所扣的税款，应当在次月7日内缴入中央国库，并向当地主管税务机关报送代扣代缴税款报告表。【√】

83.()理财资金账号变更后的个人结算账户的有效身份证件与理财交易卡有效证件须一致。【√】 84.()利息，亦称“利金”、“子金”，是债务人为取得货币使用权而向债权人支付的超过本金的部分。【√】

85.()绿卡挂失清户时，柜员应根据客户本人提供的挂失申请书和有效实名证件办理清户手续。【√】 86.()绿卡清户时，应收回绿卡，有折卡清户时必须同时提交活期存折和卡，绿卡当场剪角或在磁条上打洞作废。【√】

87.()绿卡通卡副卡持卡人对“停用”状态的副卡，不可在系统中做除“撤销”和“启用”交易外的其它交易。【×】

88.()绿卡通卡异地子账户存款手续费从绿卡通卡主卡中收取。【×】

89.()绿卡通卡主卡BIN号为622150。【×】 90.()绿卡须先存款后支取，不得透支。【√】 91.()密码挂失满5天后，客户本人可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书在原挂失网点办理密码重置。【×】

92.()取款通知单挂失后，在补发新的取款通知单之前，客户可凭中国邮政储蓄银行特殊业务申请书和有效实名证件在省内联网网点办理撤销挂失手续。【×】

93.()取款通知单实行登记顺号使用制度，打印取款通知单后系统自动记录取款通知单使用数量，修改凭证状态，减少尾箱凭证结余。【×】

94.()全国所有邮政储蓄网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量称为预约额度。【×】 95.()人民币活期存款账户异地存取款和清户一律以现金方式收取手续费。【×】

96.()人民币整存整取定期账户（存单户）的支取交易完成后按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印。【×】

97.()若未持存款凭证的印鉴户办理查询，可由他人代办。【×】

98.()商业银行以平等、自愿、公平和诚实信用为经营原则，实行自主经营，自担风险，自负盈亏，自我约束。【×】

99.()商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。【√】

5卡、清户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴会计部门。【×】

109.()网点使用的业务章戳发生遗失（丢失或被盗等）时，应立即向邮储银行总行报告，迅速查明原因，采取有效的补救措施。【×】

110.()我国疆域辽阔，是亚洲面积最大的国家，陆地面积居世界第三位。【√】

111.()我国邮政编码的结构特点是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了邮件的经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。【√】

112.()我国邮政编码六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表邮区；前四位代表县（市）邮局；最后两位是投递局（区）的编号。【√】 113.()姓氏“厍、晁”的拼音注释为shâ、cháo。【√】 114.()姓氏“遆”的读音是dí。【×】 115.()姓氏“甄”的拼音注释为“wēn”。【×】 116.()需出示身份证件的业务，代办时签代理人姓名并注明“代”字。【√】

117.()已开立活期存折的邮储客户，必须在活期存折开户地所属县（市）范围内任一联网网点凭有效实名证件、存折和存折密码申领有折卡。【×】

118.()已申领绿卡副卡的客户可以申领活期存折。【×】

119.()已违约的零存整取账户续存时，柜员应提示违约情况，并据其意愿确定是否继续存储。【√】 120.()营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。【√】

121.()营业时间，储蓄网点负责人要随时检查边、后门是否上锁，并严禁外人入内。【√】

122.()由于柜员原因导致转账交易金额输入错误的，不能办理取消交易，只能办理冲正交易。【√】 123.()由于邮储柜员原因导致转账交易金额输入错误的，不能办理取消交易，只能办理冲正交易。【√】 124.()邮储定期一本通挂失时，按存单挂失处理。【×】

125.()邮储各级机构对各项查询内容均设置级别权限管理，只允许查询，不得作任何更改。【√】 126.()邮储规定，已清户5年及以上的账户的分户账信息查询可在县市支行办理。【×】

127.()邮储柜员对因网络故障造成的无法核查时，应在《联网核查手工登记簿》上对未联网核查的居民身份信息做手工登记，待故障排除后，对登记的身份证信息进行联网核查。【√】

128.()邮储柜员在受理各储种的账户开立时，必须严格执行实名制度。【√】

129.()邮储卡折合一户允许办理单一凭证挂失清户。【×】

130.()邮储客户办理基金转换、基金TA账户开户/销户、基金转托管交易必须采取填单方式。【×】 131.()邮储客户提交的单折卡经检查不符合防伪特征的，柜员不得为其办理业务。【√】

132.()邮储人民币储蓄账户的开户、转账、挂失以及规定金额以上的存取款业务，客户须按规定填写相关凭单。【√】

133.()邮储人民币活期存款账户异地存取款和清户一律以现金方式收取手续费。【×】

134.()邮储人民币整存整取定期账户（存单户）的部分提前支取交易完成后，按新存单、原存单和利息清单顺序进行打印。【×】

135.()邮储人员办理开户交易时用错存折，应在系统中办理原存折的“凭证作废”交易。【√】

136.()邮储网点对发卡过程中产生的废卡、更换的旧卡、清户卡、撤销卡，日终时随原始凭证上缴会计部门。【×】

137.()邮储营业人员中途因故离岗需要临时代班时，应对现金和各类重要空白凭证办理交接签收登记手续。【√】

138.()邮储账户撤销密码后，该账户的取款交易可在该账户通存通取范围内任一联网网点办理。【×】 139.()邮件的生产传递过程是指从用户交寄，至邮件传递到收件人所在地为止的全过程。【×】

140.()邮局经办的报刊发行业务中，在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称“外埠报刊”。【√】

141.()邮政储汇职业道德中“品格正直，诚实守信”要求从业人员必须认真学习金融政策，了解行业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防范风险的意识，勇统尾箱和实物尾箱。【×】

162.()邮政储蓄营业室的紧急报警装置应安装在明显的位置。【×】

163.()邮政储蓄营业网点的“重打单据”交易只能对本柜台最后一笔成功交易的单据重打。【√】

164.()邮政储蓄有价单证包括金融债券、定额存单、定额汇票、代理发行的各类债券以及印有固定面值金额的其他有价单证等。【√】

165.()邮政储蓄账户到账户转账业务手续费只能从转出账户扣收。【×】

166.()邮政分销业务是中国邮政的主营业务之一，是依托邮政品牌、信息资源和网络优势的一项新型邮政业务。【√】

167.()邮政企业主要开发的商函业务种类有各类账单、邮资封片卡、邮送广告以及数据库营销业务，还成功开发出“幸运游天下”等综合性函件业务。【√】 168.()邮政通信生产过程和消费过程具有一致性是邮政通信的特点之一。【√】

169.()邮政通信生产是通盘一心、全局合作的过程。【×】

于与不良行为做斗争。【√】 142.()邮政储汇职业道德中“清正廉洁，勤俭节约”是要求从业人员需自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。【√】

143.()邮政储汇职业规范要求从业人员，接打电话吐字清楚，中途遇有急事时，应即刻挂断。【×】 144.()邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然，女性员工宜淡妆，简朴大方。【√】

145.()邮政储汇职业规范要求从业人员外出须举止文雅亲切，行走坐卧端庄挺拨，稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。【√】

146.()邮政储汇职业纪律中要求“服从调遣，听从安排”是指严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执行要及时报告。服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。【√】

147.()邮政储蓄从业人员需及时认真学习各项金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。【√】 148.()邮政储蓄代办阶段，吸收的存款全部缴存人民银行统一使用，人民银行根据缴存存款的平均余额付给利差收入。【×】

149.()邮政储蓄个人活期存款账户开户起存金额为人民币10元。开户后可随时存取，取款后账户余额可为零。【×】

150.()邮政储蓄柜员制网点应拥有单门独间或单独邮政储蓄柜台的营业场所。【√】

151.()邮政储蓄机构办理需校验密印的业务时，必须认真审核账户预留的密码、印鉴。【√】

152.()邮政储蓄机构使用计算机签发重要空白凭证的，应严格签发、打印管理。未经相关人员授权，也可根据需要重打、补打重要空白凭证。【×】

153.()邮政储蓄机构在办理需要进行联网核查的业务时，不需当场办结的，不需对相关个人的公民身份信息进行核查。【×】

154.()邮政储蓄客户凭卡办理异地存取业务，按交易金额的5‰收取手续费，最低每笔收取2元，存款每笔最高20元，取款每笔最高50元。【√】

155.()邮政储蓄客户在网点柜台所办理的正式挂失每户收取手续费1元。【×】

156.()邮政储蓄尾箱查询内容包括最小可用凭证的查询、凭证状态查询、现金收付的查询三个方面。【×】

157.()邮政储蓄业务差错处理中规定：若交易局系统提示未成功，但开户局已经扣账，交易局必须将款项付给客户。【×】

158.()邮政储蓄银行从业人员在处理业务过程中，不论上级指示是否违反金融法律法规、行内规章制度，应首先遵照执行。【×】

159.()邮政储蓄银行的从业人员需及时认真学习各项金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。【√】

160.()邮政储蓄银行的业务印章的收缴销毁遵循“谁使用谁请领、谁请领谁上缴、谁刻制谁销毁”的原则。【×】

161.()邮政储蓄营业机构的尾箱按用途可分为系

170.()邮政网点储蓄营业前，普通柜员请领尾箱后必须与综合柜员核对现金、凭证实物与“柜员轧账单”内容是否相符，如有不符，应封存尾箱，查找原因。【√】 171.()邮政业务资费的纳付方式包括邮资凭证、证明邮资已付的戳记及收件人总付邮费等。【√】

172.()预约转账业务，是指转入方客户在邮政储蓄网点柜台办理预约转账申请后，由系统自动按客户约定日期、金额、周期向指定的账户进行资金划转的业务。【×】

173.()在打印机日常维护中，每六个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。【×】 174.()在交接班过程中，如有不符，又无法查明原因的，报告综合柜员或支行（局）长，并做坏账处理。【×】

175.()在联网核查时，对于身份信息如有不符事项的而客户无法提供佐证时，可为客户出具联网核查结果证明，由客户到被核查人户籍所在地公安机关申请核实，客户持公安机关核实并填写的回执到网点办理业务。【√】

176.()在无金额分位格的凭证上，以元为单位的阿拉伯数字除表示单价情况外，都应写到角分，无角分的，角位和分位可写“00”，不得用符号“－”替代。【√】

177.()账户办理挂失事项更改的，自更改之日起7天后方可做其他后续处理。【√】

家政服务员 初级理论知识试卷 第6篇

一、单项选择题

1、家政服务员应做到的“五自”是（C）。

A、自大、自爱、自信、自主、自强 B、自尊、自爱、自卑、自暴、自强 C、自尊、自爱、自信、自立、自强 D、自尊、自爱、自弃、自立、自强

2、守时守信、（D）、勤奋好学、精益求精，是家政服务员的职业道德之一。A、自作主张 B、得过且过 C、马虎应付 D、尊老爱幼

3、（A），就是注重个人修养，待人接物要文明礼貌，不做粗俗鲁莽、有损社会公德的 事。A、讲文明、讲礼貌 B、讲道理 C、讲信用 D、讲效益

4、职业道德是道德（A）。

A、重要组成部分 B、重要特点 C、一般表现 D、社会现象

5、私人之间的通信自由和通信秘密（B）法律保护。A、不受 B、受 C、不一定受 D、可能受

6、劳动合同的订立应当遵循（A）原则。

A、平等自愿、协商一致 B、劳动管理部门为主 C、雇主为主 D、被雇一方为主

7、女性劳动者（A）与男性劳动者平等的获取劳动报酬的权利。A、享有 B、不一定要享有 C、看情况而定是否享有 D、无权享有

8、未成年人是指（A）的公民。

A、年满十八周岁 B、年满十七周岁 C、年满十六周岁 D、年满十五周岁

9、未成年人的保护包括（A）。A、家庭保护、学校保护、社会保护 B、幼儿园保护、父母保护 C、教师保护、保育员保护 D、公共场所保护

10、消费者与经营者发生消费权益纠纷时，可以请求（D）解决。A、工商局 B、税务局 C、公安机关 D、消费者协会

11、专供婴幼儿的主、辅食品，必须符合（A）判定的营养、卫生标准。A、国务院卫生行政部门 B、生产厂家 C、销售商店 D、超级市场

12、雇主无故克扣、拖欠工资，家政服务员可以到（A）要求解决。A、劳动管理部门 B、公安机关 C、工商局 D、税务局

13、平时发现有陌生人在门前或楼道里游逛，你应采取的做法是（B）。A、不加理睬 B、注意观察 C、赶走他 D、无所谓

14、发现煤气漏气，马上要做的工作是（A）。

A、关闭阀门，开窗通风 B、点火检查原因 C、关窗，以免煤气外泄 D、关闭阀门，关窗。

15、家里有人触电时，最先的施求措施应是(B)。

A、用手拉开触电者 B、关闭电闸 C、人工呼吸 D、胸外心脏挤压

16、发现家中被盗时，不该做的是(C)。

A、保护现场 B、迅速报警 C、立即清点物品 D、不让无关人员进入现场

17、正式隆重的宴会一般要求请柬在宴请之前（B）发出。A、一两天 B、一两周 C、一两个月 D、两三个月

18、参加舞会时，舞伴之间交谈一般应（C）。

A、由女士开头，高声交谈 B、由女士开头，滔滔不绝 C、由男士开头，简短交谈 D、由男士开头，高声交谈

19、家庭服务员在雇主家见到初次来访的客人，正确的问候语是（A）A、你好，欢迎光临！B、请问你找谁？ C、哎，你好吗？ D、干什么？ 20、与外宾见面应使用问候语： A（）。A、How do you do? B、Thank you.C、Good bye!D、See you later!

21、女士穿裙装时走路的走幅应该（A）。A、小些 B、大些 C、快速 D、忸捏

22、社交场合要做到尊重外方人员，对未婚姑娘、单身老太太以及自己不了 解其婚姻状况的女性，应称呼其为（B）。

A、太太（Mrs）B、小姐（Miss）C、姑娘（Girl）D、阿姨（Ante）

23、参加葬礼或吊唁活动时，女士宜穿（A）。

A、黑色、素色无花的衣服 B、红色、袒露的礼服 C、粉色调的运动服 D、橙红色的体恤，牛仔裤

24、从交际礼仪上讲，人与人之间应保持一定的距离，一般的社交空间距离为（）厘米。A、10—20 B、40—50 C、50—100 D、120—360

25、炒的烹调方法，调味应在（B）中进行。

A、加热前 B、加热过程 C、加热后 D、加热前中、后都行

26、用作煮汤的鱼，煮汤前一般要（A）。Ａ、煎 Ｂ、炸 Ｃ、烙 Ｄ、蒸

27、家政服务员安排家宴时，不合理的是（C）。

A、节俭丰盛 B、菜肴品种多而量少 C、只求量多、质次 D、营养搭配均衡

28、家政服务员上菜顺序首先上的菜是（A）。A、凉菜 B、家宴中档次最高的菜 C、甜品 D、水果

29、调配丰富多彩的膳食主要作用不包括（B）。

A、获得均衡的营养 B、使饮食更加丰富多彩 C、满足人们的口味享受 D、满足人们的视觉享受

30、肉类腌制的目的是(A)。

A、使其好看 B、使其入味 C、增加营养 D、增加份量

31、奶类食品含有丰富的（A）。A、钙 B、铁 B、锂 D、钠

32、我国多数地区的居民习惯于一天吃（B）。A、四餐 B、三餐 C、二餐 D、多餐

33、丝绸衣物保管不对的是（B）。

A、收藏前洗净、晾干； B、可以长期挂放； C、真丝衣物不宜与蚕丝衣物放在一起； D、深色衣物和浅色衣物不要放在一起。

34、衣物保管时，放入卫生球是因为（B）。A、防潮 B、防虫蛀 C、防脱色 D、防绉

35、选用（B）可使居室显得古朴风雅。

A、现代西式家具 B、仿古家具 D）C、聚酯家具 D、钢塑家具

36、家庭绿化有利于人们改善生活，但不包括（D）作用。A、身心健康 B、视觉享受 C、陶冶情操 D、听觉享受

37、计算机不可以做的（D）。

A、文字处理 B、上网 C、收发传真 D、制冷

38、空调器作用不包括（D）。

A、调节温度 B、调节湿度 C、调节气流 D、制造空气

39、传真机接收信号，应使用（A）。

A、专用传真纸 B、普通纸 C、复印纸 D、蜡纸 40、计算机传统的文字输入工具是（D）。A、光盘驱动器 B、软盘驱动器 C、鼠标 D、键盘

41、印在热敏纸上的字迹最坏的条件下可保留（D）。A、半年 B、一年 C、一年半 D、三个月

42、电冰箱的日常保养中，正确的做法是（D）。

A、电冰箱内长期不清洁 B、每隔 3 年清洗一次 C、用金属小刀除霜 D、尽量减少开门次数

43、计算机要重新启动，按组合键 ctrl + Alt +(B)。A、shift B、Del C、Enter D、End

44、下列不是中文输入法的是（C）。

A、拼音输入法 B、五笔字型输入法 C、英语输入法 D、郑码输入法

45、下列不属于商业银行的是（C）。

A、工商银行 B、交通银行 C、邮政储蓄 D、招商银行

46、购物过程中发现数目不对，应该(B)。

A、模糊了事 B、向用户解释清楚 C、虚报数目 D、掩盖真相

47、不属于感官识别假币的方法是（D）。A、手摸 B、眼看 C、耳听 D、紫外灯照

48、下列投资风险最大的是（B）。A、储蓄 B、股票 C、保险 D、国债 49、2 个月的婴儿，每日睡眠时间一般需要（B）。

A、16—18 小时 B、19—20 小时 C、14—15 小时 D、20—22 小时

50、给婴幼儿添加辅食的过程中，为避免孩子对食物的不耐受性，添加时应（B）