社交礼仪金正昆笔记

社交礼仪金正昆笔记（精选4篇）

社交礼仪金正昆笔记 第1篇

1.称呼

-常规性称呼:时间地点限制-常用称呼:-行政职务:李校长,王局长-技术职称:李工程师:说明情况,使交往对象之间彼此了解-介绍自己:将自己的情况给他人说明;时机:1.别人需要了解自己的情况2.你需要别人了解自己的时候3.有必要使对方了解自己的时候-专业技术头衔:王教授,李研究员-行业称呼:赵警司,赵总监,李护士-泛称:小李,小刘,赵夫人,赵小姐,毛先生-亲属:老爸,老妈,阿姨 2.介绍 内容:应酬式/公务(商务)式/社交式(个人聚会)/礼仪式/寒暄式1.(应)自曝自己姓名就可以了,不必多说2.(公)单位,部门,职务,姓名要一气呵成3.(社)缩短人的距离,找彼此关系的共同点(如,我是四川大学毕业的,我也是啊)4.(礼)适当的时候,适当的角度向我们的交往对象表现尊重(比如去礼仪之邦做演讲,说我到这里只能是交流,大家都是礼仪之邦的居民,没有谁不懂礼仪,我在这里只能是交流)

分寸:操作自我介绍时的具体的技术与要求

1.先递名片,在自我介绍(好处:可以少说很多话,加深印象,表示尊重对方,地位低的人首先做自我介绍)

2.真实而准确 3.态度(表情,神态:大方,亲切,友善)4.适可而止(注意互动,在一分钟内结束,该说的说了就行了)-介绍他人:作为第三者,把不相识的两者之间的情况彼此做一个介绍;-谁来充当介绍人很重要1.家庭聚会:女主人一般是介绍人2.公务交往:专业人士(如秘书,公关,礼宾人员)专业对口人员(在寝室,舅舅找你,你向寝室介绍)本单位职务最高者3.和双方都认识的人做介绍人-做介绍人的时候,要考虑双方的意愿,最好征求地位最高者的意愿;4.介绍的顺序-把双方当中,地位较低的一方介绍给较高的一方(先学生后老师,先下属后领导,先男士后女士,先主人后客人)

-私人交往:先女士后男士

-工作交往:先地位低后地位高

社交场合:名字足以正式场合:单位,职务,部门,名字6.集体介绍-一边是一个,另一边是很多人: 把那一个人介绍给多人就行了-多人对多人:先地位低,后地位高-一般情况下多人对多人:先介绍主人(地位高-低),后介绍客人(高-低)3.握手 :1.握手的时机-被介绍相识-故友重逢-表示祝贺-安慰对方-应酬场合不适合握手的场合:-没有握手的习惯-东亚南亚一些地区,同性之间握手,异性之间不握手-没必要握手,天天见面-对方不方便的时候(没空时,或者有皮肤病)2.伸手的前后顺序-地位高的先伸手-男士女士,女士先伸手-客人来时,主人先伸手.客人走时,客人先伸手3.握手的方式-眼睛看着对方三秒,热情友善,稍稍用力,寒暄4.握手的禁忌-注意顺序-左右手-三不戴:不带帽子,太阳镜,手套

4.行礼

1.合十礼:佛教国家通用的礼仪(泰国,缅甸,斯里兰卡,老挝,云南)

-仪态端庄-端立:身体站立端正-手位规范:手掌并拢,指尖朝上,举的高度不同意味着对对象的尊敬关系不同.一般是在齐胸部位,在鼻和下巴之间的位置是大恩大德之客人,高于额顶是礼佛

2.鞠躬礼

-端立(流行日本,朝鲜,韩国)-双手垂放,一般情况男士双手放在大腿两侧,女士在大腿的正前方

-弯腰的角度不同,表示尊重的程度不同(一般是稍微欠身15°,表示尊敬30°,大恩45°,表情严肃,脱帽)

3.亲吻礼(亲吻拥抱)

-平辈,同性贴面颊,异性吻面颊点到为止-恋人亲吻关键看对方是否行这种礼,要表现落落大方,地位低不要抢先行礼 4.吻手礼(法式礼仪外交,中西欧地区)-男士吻女士的手(女士必须是已婚),场合在室内,吻对方的手指及手背,象征性接触 主要是看对方而行动

5.名片

功能:自我介绍/联系业务(头衔,职务,电话号码,地址)/保持联络

右下角 N.B.提醒注意 P.P.我替你介绍(推荐时,我的名片在你上面,你名片上写P.P.就是我介绍你去上班)P.R.感谢对方 P.F.祝贺 送礼时,在礼品送名片相当于礼单 拜访时,人不在,留名片 2.名片的格式-5.5cm宽,9cm长-浅色纸张-简体文字,横式 3.内容

-社交名片:自己的名字

-公务名片:称谓(名片正中间,大号字),职务,头衔(小号字在名字右下角),归属地(什么单位,在名字左上角),联络方式(单位地址,邮政编码,办公电话,名片右下角)

6.交谈

-如何说:如何礼让对方:别人说话,不要抢;如果你不确定你知道的话,那就不答最好长辈问话如果不是必答,不妨不答(他问问题可能是想露一手)少说多听,言多必失当别人不感兴趣时,就不要说了见什么人说什么话,摆正自己和对方的位置:不打断对方(只有长辈才能打断晚辈)/不补充对方/不纠正对方/独占讲坛

表情,动作,话题(对方兴趣)要合作

说话要神态自若,说话声音不要太大,语速慢到对方能听清楚,让对方听懂你说的什么(不要用专业词汇)

说什么:什么话不能说,应该说什么

-不能说:格调不高的/对方隐私问题(收入,年龄,婚姻家庭)/健康状态/个人经历(学历,从业经验)/涉及商业机密/说对方的坏话/背后议论领导和同事

-应该说:双方说好的话题/格调高雅/轻松愉快的话题(电影,名胜,小吃)/对方擅长的话题

7.为客之道:

-去别人家拜访要有约在先:约定时间(到达时间,停留时间)/约定地点/约定人数/约定主题/如约而至(如有特殊情况先通知对方)

-快到前打电话,到后先问候拜访对象,然后问候对方家人,其次是其他客人-原来约定跟谁就跟谁 谈什么就什么

-进屋尾随拜访对象,先长辈入坐,后同龄一起入坐-最长不要呆着超过1个小时-如果对象有急事要适时告辞,告别时问候-如果你是远方客人,给对方报个平安-提前准备(环境卫生,个人卫生着衣),热情相待-初次,远方客人,最好亲自去接-准备饮料,吸烟,点心,把客人介绍给其他人-如果是重要的客人,先预定餐食-选择娱乐,遵循客人意见-客人走时,相送待客之道:

8.电话

拨打电话

-什么时间打电话,打多长时间电话(三分钟)-你好,自曝单位职业名字,所为何事,道别语-语气平和,语速适当,掉线后立即拨打电话说明情况 接听电话-电话响后两三次后接听-接听后在单位报单位,在家报名字-接到电话打错了,要礼貌回绝;要找人的电话时,先说人不在,在问有何事;-代人接听电话,做好笔记,打电话的人是谁,什么单位,电话号码是什么,需不需要回复,回复号码,什么时间回复

-打电话时地位高者先挂电话,地位相等时主打先挂

手机

-在会议,重要场合,当着对方面关机或震动

9:书信

容易收存/睹物思人

格式:-第一行顶格称呼,第二行空俩问候语,注意分段,层次分明-祝贺语(祝贺:换行顶格写)-落款语,与对方关系,自己姓名,月和日;-附问语,问候对方家人

-信封上名字的后面是带信人邮递员称呼的(张三同志收,邮递员就喊张三同志);先地址,换行称谓收;换行寄信人地址,名字

10:电子邮件

简明扼要/严谨准确/时效性/社会公德

-传真:简明扼要/涉及到隐私不要用/传真前通报/收到传真后回报他人/立即处理/重要的传真要copy

-电子邮件:有来有往/简明扼要/信息真实/注意格式

-手机短信:有发必回/注意场合11:礼品

纪念性/独特性/对象性/便携性(外地客人)/时尚性(过分昂贵的物品,破旧物品,有悖对方宗教,个人习惯不送)

-进门之初送礼,如果客人要走,那么在走之前在宾馆送礼-注意场合-赠送礼品原因说出来,礼品亲自赠送,礼品要说产地,特征用法功能,礼品要包装-接受礼品大大方方,表现欣赏,放在合适地方,包装的礼品要当场打开,并感谢对方

12:鲜花

时机(道喜道贺,奖励鼓励,爱情友谊)

形式:花束,盆花,花篮,花环(少数民族),花圈(死人),看对象-品种,色彩(红色爱情,纯黄绝交,红白病人不送)-数量(十一,十三)-象征意义(市花,国花)

13:赠言与签名

真实无误/清晰易辨/风格独特/美观大方/完整性

-有求必应-注意态度-注意顺序-注意位置(按对方要求)赠言:-格言式/名句式/诗/对偶式(诗的两句)/公式式(成功=50%+....)

-工整清晰,书写工具,应邀(有需求)

14:照相

-准备充分(电池,胶卷,拍照之后给每人提供一张),-拍照要得到允许(美术馆,影院禁止拍照)-合法使用(为别人拍的照发布要得到别人允许)-照完后给对方提供照片 正式合影:仪表,场地(照全人),光线,姿势正确 非正式场合照相:考虑他人感受,都要照

社交礼仪金正昆笔记 第2篇

第一集 教师礼仪概述

一、什么是礼仪？礼仪是尊重自己、尊重别人的一种规范的表现形式。

二、教师礼仪的基本内容：

教师礼仪是教师在工作岗位上待人接物、为人处世的行为规范。1.摆正位置，以学生为本。2.端正态度。宽以待人，要善于包容。

三、教师的职责

教书育人是教师的天职。具体而论，教师的职责有二： 第一，教书。第二，育人。

教师的职责是教书、育人，二者相鉴，缺一不可。

四、教师礼仪最基本的特征是什么？即教师礼仪的四大关注点：师资：师表：师德：师心：

五、为什么要大力提倡教师礼仪？

既有职业的原因，又有现实生活的原因。提倡教师礼仪是时代的要求和职业的期待。

六、学习教师礼仪应注意哪些问题？１.要严于律己２.以学生为本３.要有自知之明 第二集 教师的素养

一、什么是素养？

所谓素养就是你从事某项工作所要具有的基本资格，以及基本要求和基本条件。教师最重要的素养：要有表达能力、教学能力。

二、教师应具备的基本素养有哪些？

１.政治的素养：２.法律的素养：３.道德的素养：４.专业与科学文化的素养：.５.为人处世的素养：以上各方面素养构成了教师的综合素养，相互兼容、共同发挥作用。第三集 教师的形象

一、什么是教师的形象：外界对教师的印象和评价。形象的两个要素：知名度和美誉度。

二、教师形象的基本要求：1．具有一定的专业知识素养；2．要爱护学生；3．.要有正义感和使命感

三、学生所期盼的教师形象：

1.平等相待； 2.良师益友

四、家长所期盼的教师形象：

1.书教得好；2.对我家孩子好

五、中国传统文化对教师形象的要求：1.高高在上； 2.拉开距离； 3.保持尊严

六、怎样塑造良好的教师形象：1.首轮效应2.近因效应 3.亲和效应4.定型效应5.光环效应： 第四集 教师的语言

一、教师用语的基本要求：语言规范而形象、态度和蔼而耐心、内容得体、方式适宜

二、教师如何规范用语：要讲普通话，要讲文明话，要讲现代语，要讲直白话。

三、教师用语的表达方式：

1、平等交流

2、善于沟通

3、强调互动

四、如何做到教师语言美：

1、声音美：

2、谈吐美

3、境界美：

五、教师要注意的忌语：

1、忌粗口；

2、忌训斥；

3、忌侮辱；

4、忌讽刺；

5、忌妄言；

6、忌乱言。第五集 教师的装饰

一、装饰的功能：实用的功能、审美的功能、显示地位和身份的作用

二、教师装饰的基本要求：

1、要简洁

2、要端庄

3、要符合身份。

三、装饰要注意的问题：

服饰三要素（协调）：色彩、款式、面料

男式服饰：要少而精，三色原则（一个人全身服装的颜色，最好不要超过三种）。

四、教师要重视装饰的原因：为人师表、自尊自爱、岗位要求。

五、教师在岗位上着装六注意：

能区分性别、年龄有别、要考虑形体特点、要注意出入的场合、要考虑时尚、要讲规则。

六、教师着装的八忌：

1、不能过脏

2、不能过破

3、不能过乱

4、不能过杂

5、不能过露

6、不能过透

7、不能过短

8、不能过紧。

七、教师佩带饰物的应注意的问题： 教师使用饰物应符合身份（不提倡佩带贵重饰物），以少为佳（不超过两三种）、注意质量（精美高雅）、和谐搭配。

第六集 教师的仪表

一、教师为什么要注重自己的仪表？

首轮效应、仪表是一个人教养与形体给外界的整体感受。（女人看头、男人看腰）教师注重自己的仪表，是为了给交往对象留下良好的第一印象，使对方容易接受我们。

二、教师仪表的规范：1.干净。2.整洁。3.文雅。4.美观。

三、教师美发要注意的问题：头发的长度；头发的颜色；发型。

四、教师化妆要注意的基本礼仪规则：要自然、要美化、要避人。

五、教师表情要注意的问题：自然、互动、友善

六、教师举止要注意的问题：

第一，举止动作要标准、要正确。第二，提倡举止动作少而精。第三，举止动作要检点 第七集 课堂礼仪

一、课堂教学的四个基本规范：要坚守岗位，要完成任务，要循循善诱，要文明礼貌。

二、教书育人要注意的六个问题：

１.传授的知识要有用；２.培养引导学生全面发展；３.重视育人；４.古为今用、洋为中用、推陈出新；５.遵守教育法的规定，教育要符合国家的利益和社会的公共利益，不能够利用教育传播宗教。；６.教育平等。

三、教师在课堂讲授时应注意的问题：第一，因人而宜。第二，因课而宜。第三，学生是中心。

四、课堂提问应注意：１.要符合教学目的２.要考虑大多数学生的接受能力３.尊重学生

五、教师在指导学生时要注意：有计划、有规范、有意识、有方法。

六、教师在和学生互动时应注意：有求必应、不厌其烦。

七、教师在书写和演示时应注意：1.标准化、正规化。2.现代化。3.要少而精。第八集 校园礼仪

一、校园礼仪四规范：

1.遵守宪法和法律；2.遵守校规和校纪，完成教学任务；3.文明待人、文明交际；4.礼貌待人。

二、文明礼貌待人三规则：1.使用尊称2.互相问候、主动致意3.使用礼貌用语

三、出入校门时应注意：要守时、守纪、守礼。

四、在图书馆、阅览室、实验室等校园公共场合应注意：爱惜文物、讲究秩序、遵守规则、保持安静。

五、在操场、体育馆应注意：以锻炼为主、尊重对手、注意形象

六、在餐厅、宿舍应注意：严格自律、尊重异性、爱护公物。

七、在升国旗、奏国歌时应注意：

１.要明白国歌和国旗是中华人民共和国的标志。对国歌、国旗和国徽的尊重，就是对国家的尊重。２.国歌、国旗的升挂和演奏、演唱有一些专业的技术的规定。

３.在升国旗奏国歌的仪式上要庄严肃穆，专心致志。升国旗时，要立正、要向国旗行注目礼。第九集 办公室礼仪

一、教师在办公室的礼仪问题：就是教师在办公室要求自己的问题和对待别人的问题。

二、教师在办公室如何自处？从自己开始、从现在开始、从日常小事做起。做到：１.环境美：２.行为美：３.个人美：

三、教师在办公室人际关系：

教师在办公室处理人际关系的基本原则：尊重为本、严于律己、宽以待人。

办公室里所涉及的人际关系有：①和同事的关系；②和上下级关系；③和学生和家长的关系；④还有社会关系。

四、教师在备课时要注意的问题：1.耐心细致： 2.精通业务： 3.有现代视野：

五、教师在辅导学生时要注意的问题：有责任心、善于互动、遵守规范程序。

六、教师在与学生谈心时要注意的问题：

与学生谈心时，教师是中心，控制谈心的内容和程序，不公开谈话内容。

教师和学生谈心的八种具体形式：自由式、扩展式、评判式、倾泻式、倾听式、启发式、跳跃式、交互式。

第十集 师生关系

师生关系：是教师在工作岗位上所必须面对的审慎处理的头等人际关系。

一、要站在教师礼仪的角度表达，处理好师生关系的关键词：1.尊重： 2.平等：

二、理想的师生关系：第一，师生的关系应该是亦师亦友的关系。第二，强调教学相长。

三、教书育人要注意的三个关键点：第一，要是非分明。第二，要以身作则。第三，要因材施教。

四、教师在处理人际关系时要八项基本原则： 1.遵守宪法和法律，坚持四项基本原则（讲政治）；2.宣传和普及科学知识（有科学精神）；3.热爱学生、尊重学生；4.为人师表、廉洁从教；5.遵守社会公德；6.对学生实施素质教育（全面发展）；7.和学生、家长互动沟通；8.关心集体，集体主义、爱国主义。

五、教育学生应注意的问题： 让学生获得真知（科学的知识）；让学生获得良知（有爱心）；让学生获得益知（有用的、实用的知识）。

六、培育学生应注意的问题：

要帮助他们矫对人生目标、注意实现手段。还要注意渐进，不能揠苗助长。教师要关心学生，但关心学生不能过度。

第十一集 社会交往

（一）一、从礼仪的角度来讲，教师在社交场合，面对社会交往应注意的三个细节：

1、要摆正位置：

2、要端正态度：

3、要掌握必要的技巧：

二、关于交谈的基本礼节：

１.教师和外人交谈时要记住“四个不准”：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不置疑对方。２.作为教师在社交场合的“五个不谈”：（1）不能非议党和政府。（2）不能随便对交往对象加以非议。（3）不能随便议论同行、领导、同事和学生。（4）不能涉及格调不高的话题。（5）不涉及个人隐私问题。

三、关于电话礼仪： 打电话时要注意：

1.选择适当的通话时间。2.注意通话的长度。3.使用基本的礼貌用语。接电话要注意：

1.接听电话要及时。2.接听电话时要确认，自报家门。

3.接听电话还有一个重要的礼节就是：谁先挂、谁后挂的问题。

4.使用手机要注意讲究社会公德，注意接听电话的场合，还要注意不要以自己手机的使用影响安全。

四、关于名片礼仪：

使用名片时要注意的问题：

1.名片要足量携带，放置到位。2.要正确地递交给对方。接受名片要注意：

1.专心致志。2.接过名片一定要看。3.要回敬对方。

五、自我介绍和介绍他人的礼节： 自我介绍时要注意的礼节：

1.自我介绍要讲究顺序。2.自我介绍时间要短3.自我介绍的内容要规范。介绍他人时要注意的礼节：

1、谁当介绍人。

2、要注意顺序。第十二集 社会交往

（二）一、招待客人的礼节：

注意细节、专心致志、平等相待

招待客人时，特别是正式的公务的、友邻单位、上级领导、远道而来的同行等客人，迎送的具体问题要注意：

1.要“三定”。2.要款待客人。3.要专心致志。4.要注意平等相待。5.有时要考虑到食宿和交通的问题。

二、拜访他人登门做客时要注意的几个细节：

1、要有约在先。

2、要讲守时。

3、要讲限定。

4、要适可而止。

三、位次的排列要讲究的“五条通则”：

1.场合有变。2.内外有别。3.中外有别。4.外外有别。5.遵守常规。

四、关于乘座轿车的座次：

一般讲，乘坐轿车的座次，有两种情况：一是社交场合主人开车，副驾驶座位为上，客人坐副驾驶位置；二是公务交往，一般是单位的车，开车人属于专职司机，副驾驶位置是随员座；这时后排副驾驶座是上座。

五、参加宴请和安排宴请要注意的礼仪：

金正昆商务礼仪全集笔记 第3篇

doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。

金正昆商务礼仪全集笔记

第二主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士 生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主 任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安 大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。、、、内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的 原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形 成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的 惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国 改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容 和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国 际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我 们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人 和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的 程序。

第一期 交往艺术的重要性

商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。

「例」索取名片四种常规方法： 索取名片四种常规方法：

1、交易法：首先递送名片；、交易法：首先递送名片；

2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片 ；、激将法：递送同时讲 能否有幸交换一下名片 能否有幸交换一下名片”；

3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？、谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教 请问如何联系？ 希望以后多指教，4、平等法：”如何与你联系？ 如何与你联系？、平等法： 如何与你联系 「例」Mobile 使用：“不响（当对方面关机，暗示”为你而关机“）”、“不听”、“不出去接听”.如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商 务礼仪的三个目的：

1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；

2、有利于交往应酬；

3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

商务人员的工作能力： 商务人员的工作能力：

1、业务能力；

2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能 力）。——双能力

尊重为本—— ——商务礼仪的基本理念 三期 尊重为本——商务礼仪的基本理念

「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 「例」不在女性面前夸奖其他女性

2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰： 展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）； 佩戴原则：同质同色。「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：（1）黑色皮裙 不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚 ； 趾后不露脚跟）（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”.； 「例」高级场合：男性看表，女性看包。高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。

3、第二层面-尊重他人三个注意事项：（1）对交往对象准确定位： 「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分

之一，礼品 200 元，包装则应为 100 元；当面打开，略加端详并称赞，不看则 礼品 当面打开，略加端详并称赞，对对方失敬；就餐不能犯 3 个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请 敬酒不劝酒，对对方失敬 敬酒不劝酒 菜不挟菜；进餐不能发出声音。菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。（2）遵守规则： 「例」接受名片，注意 2 点：有来有往，没名片可讲“ 用完了”或“没有带”（善意的欺骗）；（缺）

第四、五期 善于表达 第四、「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫 人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”： 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾 驶座为随员座；VIP 上座（安保上座），为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。管理三段论： 把想到的写下来（立规矩）——>按照写下来的去做 守规矩）——>把做 按照写下来的去做（把想到的写下来（立规矩）—— 按照写下来的去做（守规矩）—— 把做 过的事情记下来 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。「例」男性正装为西装。应遵循“三个三”：

1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）、三色原则： 身颜色不得多于三种颜色（色系）；

2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳；

3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选、三大禁忌： 择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打 领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常 挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带 扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）

服饰三要素：色彩、款式、面料正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式）；纯毛；单排扣。

第六、形式规矩意义：提高个人素质，第六、七期 形式规矩意义：提高个人素质，提高企业形象

「例」双方通电话，应由谁挂断电话？ 地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。地位高者（上级单位）先挂、同级间主叫先挂。职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。商务交往称呼四忌：无称呼（“喂，……”）、替代性程序（“6 号”）、地 方性称呼、称兄道弟。「例」礼貌服务三要素：（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；（2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语“谢谢”、抱歉语“ 对不起”、？（3）热情三到： A.眼到 眼到（注视部位：头部和双眼；注视角度：平视，不要时仰视；注视 眼到 时间：注视时间应在相处总时间的三分之一）； B.口到 口到（讲普通话；因人而异、区分对象，如对交罚款者讲欢迎再来）口到 C.意到 意到（要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务；不卑 意到 不亢，如笑时露上面六个牙齿）。

第八、第八、九期 沟通技巧

国际上对“商务礼仪”的解释是商务人员的沟通技巧，实际上是如何在商 务交往中达到最大相互（双向）沟通效果，包括三个循序渐进的方面：（1）自我 定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。商务人员须知的基本职场交谈忌语“六不谈”：（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的 内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。职场交往 有“私人问题五不问”：第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是 临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个 人经历（英雄不问出处，重在现在）。

第十期 形象设计

商务人员的个人形象代表企业形象、产品/服务形象，甚至国家和民族 形象。何为商务礼仪中的“形象”？：即外界对我们的印象和评价。“形象”构成的要素：知名度和美誉度。“形象就是宣传，形象就是效益，形象就是服务，形象就是生命，形象 重于一切”设计个人形象注意两个方面：（1）设计个人形象最重要的是个人定位。（2）“首轮效应”决定了形象好坏的关键点：在人际交往中，特别是初 次交往中，留给人的第一印象是最重要的。个人形象六要素：（1）仪表。重点是头部和手部：鼻毛不要过长、无异味、无异物；男 性头发不要长于 7 厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。（2）表情。三点要求：自然；友善；良性互动。（3）举止。关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。（4）服饰。最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。（5）谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。（6）待人接物。为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守 法；遵时守约。「女性商务人员化妆」 基本要求：化妆上岗、化淡妆上岗； 三点基本注意事项：（1）化妆要自然，妆成有却无，如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配，眼 影应自然过渡；（2）化妆要美化：庄重保守，不求时尚前卫，要符合常规审美标准；（3）化妆要避人。

第十一期 商务礼仪的基本特征

微观上来讲，商务礼仪有三个基本特征：

1、规范性指待人接物的标准做法。如酒会等自助餐的礼仪为“多次少取 ”，喝咖啡礼仪为调羹基本不用，不能拿调羹舀食「例」陪同接待人员将客人介 绍给公司董事长和总经理的介绍顺序：此为不分男女、不分老幼、不看职务的宾 主介绍，应先介绍主人（客人有优先知情权）主人按职务高低介绍，再讲客人 应先介绍主人（客人有优先知情权）主人按职务高低介绍，主人按职务高低介绍 应先介绍主人，介绍给主人。介绍给主人。

2、对象性「例」陪同引导人员引导客人上楼的前后顺序：如果客人认 如果客人认 路，进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。进出门、上下楼，前面位置为尊；客人不认路，则应在客人左前方。「例」进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题是菜肴安排问题：最关 键的是了解客人不能吃什么，首先要问 请问您有什么忌口的？“民族禁忌：外事 首先要问”请问您有什么忌口的 首先要问 请问您有什么忌口的？（2）动物头脚；（3）宠物（猫、狗、交往中注意外国人忌口：（1）中式动物内脏； 鸽子）（4）珍稀动物； ；（5）淡水鱼；（6）无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、泥鳅、鲶鱼）。宗教禁忌：伊斯兰教忌猪、烟、酒、血；佛教忌荤腥是指有异味的葱、蒜和韭菜等。土客吃洋，洋客吃土：（1）吃特色；（2）吃文化；（3）吃环境。欧美人 爱吃面食、油炸食品、酸甜食品、大块肉或肉片：饭前开胃菜、饭后甜品。

3、技巧性 「例」招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问“请问您喝咖啡还是 招待客人询问饮料问题：应采用封闭式询问 请问您喝咖啡还是 茶…”，而不要问开放式问题“需要什么饮料？”「例」公司会议，主席台上董事 长和总经理座次安排 有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中 以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众 视角无关）。商务礼仪与公共关系讲座笔记(下)第十二、适用范围—— ——商务礼仪 第十二、三期 适用范围——商务礼仪

操作的层次与分寸层次：有所为（主动、高端）、有所不为（被动、中 端，比较容易，如“6 禁”）； 「有所为例」指彩与唇彩应协调一致、和内衣或衬衫的主色调协调；尽 可能选用统一品牌的系列化妆品。适用范围主要包括三个场合，其他场合不需要讲商务礼仪：

1、初次交往「例」人际距离：从企业环境看企业管理状况的 3 个要点 ；（1）没有噪音（走动声音、高声喧哗等）（2）着装规范（从皮鞋看人，一屋不

扫何以扫天下）（3）员工与客人接触时距离有度。； 人际交往常规距离有 4：（1）私人距离（又叫亲密距离，家人、夫妻、恋人）：小于半米；（2）常规距离（又叫交际距离）：0.5m－1.5m；（3）礼仪距离（又叫尊重距离，长辈、上级）1.5m－3.5m；（4）公共距离（又叫有距离的距离）：3.5m 或以上，公共场所与陌生 人保持的距离

2、公务交往公务活动中讲礼仪的作用：（1）划清界限，公事公办；（2）维护企业形象最值得关注的五个方面：（1）庆典；（2）仪式；（3）商务会 议；（4）商务活动（谈判）；（5）商务接待「例」谈判：从礼仪角度看，最关键三个问题（1）谈判 者的着装；（2）谈判策略（如先报价还是后报价、高报价还是低报价）（3）会 ； 务安排（如坐次）

3、涉外交往“十里不同风，百里不同俗”，如握手只握右手，送花不要 送菊花，忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品

第十四期

3A 原则——商务礼仪的立足之本 原则—— ——商务礼仪的立足之本

美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即 3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好 的三大途径”：

1、Accept 接受对方宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”「例」 交谈时的三不准：（1）不要打断别人；（2）不要轻易补充对方；（3）不要随意更 正对方。得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。(/ 网络知己)

2、Appreciate 重视对方（1）不提缺点（2）善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务；小姐、夫人、先生等泛尊称；（3）记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

3、Admire 赞美对方要善于发现并善于欣赏对方的长处注意要点：（1）实事求是；（2）懂得适用对方，夸到点子上

第十五期

商务礼仪的作用： 商务礼仪的作用：

内强素质，外强形象具体表述为三个方面：

1、提高个人素质商务人员的个 人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。「例」佩戴首饰的 4 个原则： 前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新 娘除外）；少女穿短裙去 Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的 少女才戴脚链）（3）同质同色； ；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒 指戴左手； 戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。

2、有助于建立良好的人际沟通 「例」秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有 何事情。「例」拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排 或正在进行的事宜。

3、维护个人和企业形象商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示 宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会 结束。

第十六期

商务着装基本规范

规范体现四个方面：

1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装；

2、善于搭配；

3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点 0.618，从上 往下大约三分之二的位置，合身的 7 粒衬衫在第 4－5 粒扣子中间，6 粒衬衫在 第 3－4 粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。

4、区分场合，因场合不同而着装不同：着装的三种场合：（1）公务场合（上班时间）：讲求庄重保守，依次选择制服、套装（首

选西装套装/裙）或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装；（2）社交场合（工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种）：讲求时尚个性，选择时装、礼服（可选中式礼服，男中山装 女单色旗袍）、民族服装，不能穿制服；（3）休闲场合（个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物）要求舒适自然，不穿套装和制服。： 「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴 「例」VIP 的个性着装，规则和时尚由 VIP 带领

第十七期

语言艺术商务语言的特点： 少说多听 ——言多 少说多听“—— 语言艺术商务语言的特点：”少说多听 ——言多

必失、已静制动、必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

1、语言要正规标准、「例」介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：（1）先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间；（2）时间简短，语言简洁；（3）内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际 式的介绍（应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以 用简称，避免混淆误解）

2、语言要文明以前提过“六不问 要善于选择话题：、语言要文明以前提过 六不问 要善于选择话题： 六不问”要善于选择话题

（1）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题，利用人“）与地位有落差的人在一起，可以向他请教他擅长的问题 好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确；（2）格调高雅的话题）格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情 等公共话题；（3）轻松愉快的话题）轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天 气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。

第十八期

电话礼仪电话形象构成要素 电话礼仪电话形象构成要素

1、通话内容；

2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前 1-2 小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；

3、举止表现；

4、公务性问题，如接听电话、记录电话（记录 4W1H：who 谁打来得、谁打来得、where 哪打来的、when 时间、why 为什么打来的、how to 如何处理的：报转批 哪打来的、时间、为什么打来的、如何处理的： 存，记录人签字并标明记录时间）记录人签字并标明记录时间）

第十九期

会面礼仪

「例」握手：稍微用力（2Kg 力量）注意几个细节性问题：

1、问候注意三点：位低者先行，因场合而已（女性优先、问候注意三点：位低者先行，体现在社交场合而非工作场合），问候内容有别。问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼（护士、老师等泛尊 称）、时尚性称呼（先生、女士）。特别是外事交往中，外商更习惯先生、小姐、、范局（长）“.女士。不要简称”赵处（长）

2、介绍别人和业务介绍、介绍他人要注意两点：（1）谁作为介绍人： 专职接待人员、双方的熟人、贵宾的介绍应由我方职务最高者；（2）介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后（地位低者的情况要让地位高者先知道），先介绍主人后介绍客人。介绍业务要注意两点： 把握时机，（1）对方有兴趣需要时或对方空闲时；（2）掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新

3、行礼握手：（1）伸手 的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手；客人到来时主人要先伸手，客人离开 时客人先伸手。忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套（只有 女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以）、异性第一次见面不要双手握.第二十期

名片的使用

名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片（内容）上容易出现的问题，即 “三不准”：不得随意涂改；不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片；不提供 私人联络方式。名片的制作：（1）规格尺寸（5.5cm×9cm）（2）质材：可选再生纸； ；（3）色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰；（4）图案：可以出现企业 VI、本 单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品；（5）字体：印刷体和楷体，与 港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印明言格言。名片分为三种：企业名片（名称、地址、公用电话）；私人名片又叫社 交名片（用于泛泛之交，只印名字）；商用名片（三个“三”）三个三：本人归属：企业形象、企业名称、所属部门本人称谓：本人姓 名、行政职务、学术头衔联络方式：所在地址（详细）、邮政编码、办公电话，传真、email、手机等酌情提供交换名片：

（1）索取，不到万不得已不要去要；）索取，不到万不得已不要去要；（2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里 上衣兜（3）递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，）递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时 递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、针

第二十一期 商务交往的座次礼仪

三个基本原则：（1）内外有别，主人要让客人座；（2）中外有别，我国 政务左尊，国际（商务）交往中右尊；（3）遵守成规。常见商务活动的位次礼仪：

1、行路：两人并行，内侧高于外侧、行路： 内侧高于外侧（客人靠墙，回避他人打扰）； 内侧高于外侧

多人行走，中央高于两侧 中央高于两侧；单排行进，前高于后 前高于后（把选择前进方向的权利交给客 中央高于两侧 前高于后 接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后 人）；有人驾驶电梯，接待人员要后进后出 接待人员要后进后出 出。

2、会客：、会客：（1）自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次；（2）

相对式（面对面坐，公事公办、拉开距离）：座位以进门者视角的右为上（动态 的右），多人时内侧高于外侧；（3）并列式（平起平坐，表示友善）：面门为上，作为以在座者的右为上（静态的右）。离门越近地位越低。

3、谈判 ：）横桌式；）竖桌 式外事上，2、谈判：（1（2(/ 网络知己)号 位为 翻译。

成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上、（离门）以远为上、前 门为上”

4、宴请：主人面对门，主人右侧坐主宾；双主人时，第一主人坐面、宴请：

对门，第二主人（女主人）坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2 主人右侧。关注照顾好主宾。

第二十二期 礼品的礼仪问题

礼品的特征：（1）纪念性；（2）宣传性；（3）便携性；（4）礼品的独特性；（5）时尚性；（6）习俗性 选择礼品的基本原则 4W1H：

送给谁。（1）who 送给谁。接收对象是否喜欢，如送外国女人花要送单）

数，但忌讳 1、11 和 13 支，不要单送玫瑰，特别是不要送 1 朵红玫瑰；

送什么。（a）违法物品不送；（b）价格过于（2）what 送什么。六不送：）昂贵的不送；（c）涉及国家秘密和安全的不送；（d）药品营养品不送；（e）犯对 方忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）（f）带有明显广 ； 告宣传的物品

什么时间送。（3）when 什么时间送。客人在进门时送，主人在客人离开前）

送（告别宴会）

什么地点送。（4）where 什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送）如何送。（5）How 如何送。a.）

赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应

社交礼仪金正昆笔记 第4篇

教养体现细节 细节展现素质

手机打到震动状态(做到的请示意我)，勿走动，问题写纸条

用饱满的热情和最热烈的掌声欢迎。。。

基本理念：观念―思路―出路

规范：国际惯例，即使标准，标准不允许讨论

内行看门道，外行看热闹

女人看头，男人看腰

1、 染发否 2、基本造型：重要场合庄重保守不能过分前卫，服务于人不能形象高人一等，忌超低空，梦幻乱装(歌厅) 3、长度不能长发过肩，蚊子咬一甩，小弟颠倒，使用不正当竞争。想象一个盘发女子，和你进房间，打下头发，你赶说没意思?

是否看过jzm挂手机?腰间挂的数量和社会地位成反比

就高不就低

含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会;别说李老师说李教授，别问评上没!别说小有名气，不说大有至少说很有，想让人高兴就给个痛快干嘛除于二。

不到万不得已，不用比较级。除非男女谈恋爱，让对方有提高机会。

商务礼仪是商务人员交往的艺术。

谈生意当面关手机。否则没准我很寂寞。你看布十什么时候握手机?

有身份的人口里不说你，心里想：没教养!

你在台上讲话，台下手机响，你感觉怎样?

沟通很重要

金教授的三个方向：外交学、PR公共关系、传播学

都是肥活，用心不专，电话都是可打通的

见人发名片是刚印名片的，多一事不如少一事。我是小人，爱琢磨话。

你还有名片?人和人不一样，象你这么大有名气的人根本不需名片

沟通技巧：自尊自爱

吃过饭没翻译为你好，领导时间没控制好，最后请外宾吃饭

你很SEX，，应该笑一显见过世面，二是谁怕谁。但火柴妞说不定骂你讨厌，故翻译成“你好!”

沟通贯穿个性：阿拉伯说人东西好就是要：地毯，电视，手机。。老婆!

吃东西发出声音，是*的特征;吃面条，外国人中奸计

马斯洛：人际交往的原因：互有需求;怎么受人欢迎：了解交往对象需求并合法满足

不想不等于没这回事：毛伯伯说：没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨。

对交往对象尊重：了解人，尊重人

维族送礼：羊、梨、绿帽子(伊斯兰教)

理论上夫妻无话不谈，实践中倒大霉

有些干了不说，有些说了不干：都知道就不叫外交了

不能回答：你很我好之前和别人好过没：女人极强排他性

性别有差异，相互了解有难度

麻痹对手：事非经过不知难，大事大非不可错

从小欺负我，不扒在我身上睡不着：适可而止

我只和她跳：22年还记得，时时给我打预防针

不能说别的女人漂亮：士可忍孰不可忍!

你说他妹妹漂亮，半年看不到他妹妹。

分房计划：妹妹想进来就进来，夏天穿长裤睡;“你舍得她走吗?”跟毛主席保证

和老婆好了之后说：咱妹越来越漂亮了!

甩掉拖油瓶：有她在多可爱!话是人说的，两头讨好

黑格尔说存在即合理，合理即存在

男人喜欢的女人：善于示弱

社会分工：女人没房子，骂你笨

给男人批评的机会，给他干事的机会，给他证明自己强的机会

女人买些没用的便宜货，睡个懒觉，丢点东西，找不到车位，给他与蟑螂搏斗的机会

能干的领导不提拔，因为你强大到别人无法发挥

缺乏沟通意向，有时有意犯傻在父母面前抽出下摆;要经常汇报工作：说次要可改进毛病

说的不只是男女之事。

问问题：除非老师点你鼻子问否则都是想露一手，你得成全他：

举手，你答对了，说明他没深度，没意思，你把他晾一边;否则就是你把自己晾一边

要面含微笑，做洗耳恭听状

双方通电话，放电话顺序：

说对方先挂的掐自己一下：实操困难：两个单位都这么规定，电信局要乐了

地位高的先挂，政府、经理、客户等

地位相同，主动打电话者挂

看对象讲规矩，到什么山上唱什么歌

上排座轿车哪位为上(一般阵亡)

社交场合：主人开车，副驾驶座(最不安全位)。太太在场，居其后排公务接待：后排右座(方便)

贵宾位置：司机后面(最安全)

商务礼仪是商务人员的通行证

大陆“无酒不成席”。主人开瓶贵点的酒，我有数别人没数。当然不能说：“喝过没?!这么好的酒”于是咂咂嘴巴说：好酒就是好酒，但是太贵了。一口三百几，简直是喝金子!

但有人就是260，提醒他他还说“老金，你踢我干嘛?还非要服务生用中国特色的农民喝法整血碧。要是平时加冰块，我也不会说什么，反正喝不死。反正傻、大傻、特傻。

不要有敌对情绪，不说是什么要说为什么!

梅奥理论：处理好人际关系是工作中第一能力

业务能力是立足之本，交际能力是可持续发展能力

不交际鄙视神就是兽，言下之意不是人。

科技是第一生产力是企业家政治家对国家人民的要求，DELL讲关系是第一生产力

关系包括：

1、 政府关系PR

2、 新闻界关系：我们看到的.是经过筛选的信息，零晨四点才播负面消息还可以说是为了“第一时间“。

3、 社区关心：拉拉老大**手，说说心里话。否则天天献血和守街道秩序。

4、 伙伴关系：同行同事

5、 内部关系：张哥李姐层次不高;上下有别，长幼有序。内求团结外求发展。

做人要爱惜、快乐、享受每一天。

北京女人73。6岁，男人71。2岁。

人生后几十年走下坡路，前二十年模糊状态，精华就在25--55，也就1万来天。

我也满腹委屈，和老婆孩子说他们不佩服我，和同事朋友说被点死穴，和父母说加重他们负担也解决不了问题

凡说“不想活”的都不死。

常想一二，想的开人士十九不快，常想一二。生逢盛世，稳定和受人尊重的职业，好的家庭。

你觉得幸福就能传递出去。

不赞成离退休的住在一起：老张不在了，老王不在了，老刘也快了!

女人爱听的话

第一句“我爱你”前提是她也爱你。她爱你，你送石头，她说“那是他送的石头，他送的哦!”否则你把自己送给她，她也不要!

要大胆勇敢反复的告诉她，女人需要这种肯定和鼓励。

女人比男人会享受生活：要人陪陪逛街。乐趣不在买在逛。乐在折磨服务生

陪说话，内容不重要。你不陪别人陪你就亏了!

女人死的早的都是没机会宣泄的。

丁客家族：女人不爱刷碗，是因为爱你才刷碗。你要推开厨房门，几米开外，用若有若无的声音说：看到你还象十五年前那么可爱。女人的头发上都长眼睛，这样非得给你刷一辈子。

第二句“你很漂亮”。女人要爱得微观。

女人好这口，弄弄鼻子眼睛头发，骗过保安。问你意见时，一律说好看。否则出门再换一个还是花你的钱。另外，老婆漂亮说明男人有实力。

你要在第一时间第一地点，大胆肯定，反复表扬!否则敌人发现就危险了!

远看头近看脚不远不近看中腰。

和不解风情的人相处：你围他转他问“转什么?”你甩头，他问你“是不是头疼?”你告诉他你换了个发型，他问你“多少钱?”(微观博士)，你降价说80，他说在下面只要4元。

不懂特别的爱给特别的你，不能算经济帐要算感情帐。

内强素质，外强形象。

该讲不讲没教养，不该讲你讲装洋蒜，说不定骂你冒充儿子下一代!

让座在夫妻间不操练。

初次交往要体现水平，以后知道了就越随便越好!

不要当众整理服饰：松裤，领带，挽库，剔牙(有身份的都不做这些掏垃圾箱“动作

正规场合穿裙子最正式

1、 不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。

2、 不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子(内衣)贵不穿不破省!

3、 可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。

不能在裙子下加健美裤，静脉曲张。

公众交往：个体代表整体

异性交往把握分寸：使用尊称保持距离，男人害怕被抬，下不来。你要叫我阿昆，那么谁怕谁，你骚扰我!

咖啡杯中勺子是没事找事的，不靠不立不放，应在侧。除非对方问：你看我这人怎样?装没听见，然后用勺子搅拌，化解汹涌来势，再扯其他。不要一勺一勺吃，还带个兰花指。你看他傻，他还说味道好!

外国接礼物马上拆开看，中国“一出门就看，而且全家一起讨论，讨论多少钱”

男人穿西装高水准三要求：

1、 三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。

2、 三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。

3、 三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔(会臭)，不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看;穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心;袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征

下午

了解人尊重人;看对象，讲规矩。

不仅要知道尊重人还要善于表达出来。

男人要整洁，脏西西就完了。长胡子不是我们长项，肯定赶不上马克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干净他，你也不知俺长几根。

无异味(大蒜葱和后劲足的韭菜)，无异物，头发，毛发，体毛(鼻毛)

女人典雅：吸引成熟男性

时尚装束：脚踩松高鞋，越厚越好，摇摇欲坠;身着吊带裙，超低空，不对称;小背囊，里面不一定要放东西;化乱妆。

看每朵花开看每个女孩。

服饰礼仪原则：

1、 角色定位：符合身份。女人对女人严格，级别不一样则绝对严格。你不能比女上司更典雅。穿西装不要去和小贩讨价穿着太讲究招贼。

2、 扬长避短：重在避短。脖子短的你天天倒立也出不来，只好露出胸部充脸。女性眼镜加耳环是金属套状。O型X型不穿短裤。哈尔冰“牧羊女的长裙”。美是距离，含蓄是美，高叉裙。神秘感=魅力。想看看不到。露脐装三要求：1、有腰。S型不是H型。2、露出部分肤色均匀。3、肚脐圆润小巧。深不可测的是恐怖主义!

3、 注意场合。许多人除了天气变和脏了不会换衣服。中国人穿西装排队逛街。(怕丢了)

工作：庄重保守;社交：时尚个性;休闲：舒适自然。

4、 遵守成规：乡巴老乡巴婆：三角腿和白袜子

男士穿西装三大精品标志：

1、 领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错(尼龙的抗不住)，特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，讲主席都是这种打法。

2、 不要用领带夹：除非VIP(经常要挥手不方便掉出来放进去)和制服(标志，CIS企业可识别系统)否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。

3、 领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。

白领着装职场六忌：

1、 过分鲜艳：三色原则(越少越好)

2、 过分杂乱

3、 过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。

4、 过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。

5、 过分短小：买童装

6、 过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸

男人看表，女人看包(男人一定要戴表，表示信用)

饰物三不准

1、 影响工作：戒指

2、 炫耀财力：N个戒指

3、 性别魅力：胸针，耳环、脚链(强调那地方，不看，你不够意思)

有些人远看圣诞树，近看杂货铺。戴首饰原则：

1、 数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。

2、 同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚

3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架(犹如白花)

戒指戴左手，不干活不丢不磨。中国人不讲究，哪个能戴戴哪。

食指：求爱，你知道我在等你吗?

中指：热恋(没对象不想谈)，他比你先到!

无名指：已领取营业执照，已经婚过去

小指：宣布独身

四个全戴：想找找到昏过又想单身了，招贼(对香港朋友讲代表富有，他说难怪见过四个了)

化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸(不要脸)

化的不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识;眼影：学盼盼不用过渡;香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。(正确用法：女点耳垂，男点脉搏)

化妆三原则：

1、 自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。

2、 美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。

3、 避人：北京武术队女孩当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲职业道德!

没名片没有社会地位。(实在不行，说不好意思我发完了)

如何得到别人名片：1、交易法：先递名片然后问能否和你交换名片?

2、 激将、谦恭：想以后向你讨教，不知如何联系?

3、平等法：下次来深圳找你玩，怎么联系你?

课堂休息：一小时欲望一个半小时强烈两小时不去不行;照顾女性，时间要久点;去吃饭，说“我有点事，离开一下!”千万别答：“需要帮助吗?”

同一单词，外国翻译为“稍息”，中国翻译为“撤退”。

拿到名片要看，确认身份：响水不开，开水不响!“我知道你是董事还不知你是博士”(别人的反映：老子没白印!)介绍嘉宾看名片，“说多了没必要，说错了不可以!”日本要看一分钟左右，新加坡要求默读(小声)，要善于表达尊重

不可以对名片弹、玩、放着上，放裤里，放后裤袋

称呼：是一种关系，体现见识、位置和双边关系。最佳称谓有三种：

1、 称行政职务：张局长省掉副字(除非他姓傅)，正局长在时例外。

2、 称学术头衔：教授、博士(别冒出个助教)

3、 泛尊称：小姐(东北人里小妹)，同志(最安全，在晚上打电话给女性用最好)

不能够

1、 称兄道弟

2、 不恰当的替代：下一个、6号、6床

3、 易误会的：师傅，爱人(香港指小蜜)

4、 不恰当的简称：作协的去修几百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的

介绍

自我介绍要长话短说废话少说没话不说，不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖”

时间短，内容完整，先递名片：单位、部门、职务、头衔

为别人介绍：家中来客由女主人介绍;单位来客，专职人员(办公室主任、秘书)

市长来了，一把手介绍;先介绍主人

商品介绍：人无我有，人有我优，人优我新

卧谈会主题永远是异性：不谈女生，绝对不可能;唯一的可能是睡着了(放假了)

介绍环境要安静(零干扰)：不要在电梯和洗手间

交谈两问题：

1、 说什么：欢迎再来(银行人员对缴罚款的人说欢迎光临)，一路顺风(飞机下不来)

2、 如何说：吃吧，你喂*啊?!

六不谈：

1、 不非议国家政府和党(职业道德、大是大非)

2、 不涉及行业和国家机密

3、 不随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没

4、 不背后说领导同事同行

5、 不涉及格调不高的谈话

6、 不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康(有些人穷问，不把你整死不甘心)、个人经历

女人形象思维强每分钟120汉字40个连贯表情，男人每分钟70字5个不连贯表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的：累死你!

女人抽象逻辑思维，定位系统不行，只能直走(前后左右)，东南西北对她简直是折磨。不要找女人问路。

来说是非者必是是非人，痛苦来自比较

在老丈人面前要少汇报点，省的做出巨大贡献

接电话要礼貌，就是别人打错了，也不要骂了别人还告诉别人你是谁

接听电话要及时(铃响三声内)，通话简短(三分钟原则)

座次排列，54课时变成两要点：内外有别中外有别：中国左(当事人的左边)高，外国右尊，商务交往以国际礼仪(西方)为准

面门为上、以右为上、居中为上、以远(离门)为上、前排(同在主席台)为上

客人走先，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。

礼品赠送5M

1、 送给谁：我保证你喜欢(图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子?)

2、 送什么：西方人讨厌菊花

3、 什么时间：见面之初

4、 什么地点：公事在办公室，私事在家里

5、 如何送：公事最好一把手送

宴请5M：费用、环境、会见、举止、菜单

用西餐紧跟模仿，大家错不叫错

不要用开放问题，不如问：你不吃什么?

客人土，吃洋;客人洋，吃土

招待外国人

外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼(怕扎)，不吃头脚(恐怖主义，影响食欲0

穆斯林：不吃动物血，酒。驴，狗肉

糖拌西红柿，炸春卷(中国派)、肉加膜(中国汉堡)、考白薯(甜点、中国布丁)

冷盘、汤、热菜、甜点、水果：让我一次爱个够

和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人常不是原则问题，可有人的最大原则就是恶心你!

布吉林3A原则：

1、 CCEPT：接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。