如何作个优秀的接待

如何作个优秀的接待（精选4篇）

如何作个优秀的接待 第1篇

如何做一个优秀的接待员

原文：Tricia Goss,编辑： Darrel Beaman

公司接待员的工作岗位非常关键，她往往是第一个与电话来访或者前来拜访的客户交流的人。如果一个潜在的新客户与接待员通话或者谈话不愉快，他可能会放弃与这个公司合作。但是，进门后由一个热心的的、乐于助人的接待员接待，他们将对这个公司留下一个很好的印象。

步骤

一、面带微笑

一个灿烂、温暖、真诚的微笑会让每个人都感觉很棒。会心的微笑着跟每个人打招呼并将他们带到到你的接待区，让他们感觉他们是你今天最重要的客人。当他们离开时，跟他们热情的话别。

步骤

二、职业着装。

作为接待员，你的穿着代表着公司形象。你不必穿很气派的套装，服装只需清新，干净，熨烫过即可。

第三步、微笑着接电话。

这听起来有点可笑，但是尝试一下你就会发现人们实际上可以从你声音听出你在微笑，并友善地回应你。另外：事实上，你笑的越多，就会越快乐。

第四步：亲切待人

你可能会遇到不耐烦、草率、而且十分不礼貌的人。观察一下，也许他们因为在你们办公室会见而感到紧张，或者他们的私人生活正处于困境而感到焦虑。友好的对待每一个的人，无论他们是否值得。许多人会感激你的大度，你也许能令别人槽糕的一天变得好过一些。

步骤五：学会倾听

不管通话人和访客是不是你的客户，请他们清楚地解释来访的目的。这将帮助你正确恰当的引导他们，这会让相关的人与他们的交流更容易。

提示和告诫：

在你的办公桌上放一个糖果碗，这会引起人们童年的快乐回忆，让他们立刻对你有个好印象！

千万不要在上班时间打私人电话或上网冲浪！

如何作个优秀的接待 第2篇

一、油田企业办公室公务接待工作性质

油田企业办公室作为党政机关的综合办事部门,肩负着承上启下、沟通左右的纽带作用,在油田企业发展中占据着核心地位。由于油田企业办公室的特殊性,所以该部门一个最主要的特色是承担着协调工作。油田企业办公室协调性是根据油田企业办公室地位、领导授权和作用,加强上下级以及同级单位领导之间的沟通,妥善处理好各方关系,共同实现油田企业总的战略目标。油田企业办公室公务接待工作是企业进行社会交往的产物。新时期下,对油田企业办公室公务接待工作提出了更高的要求,油田企业办公室公务接待协调工作除了担负协调职能外,还具有以下特性:

(一)广泛性。油田企业办公室作为联通上下关系的纽带,需要协调多方面的关系,因此整个油田企业办公室公务接待工作范畴比较广,诸如安全、生产、员工生活等,这些无论事务大小,都直接关系着油田企业总目标的实现、具体任务的落实甚至是员工的切身利益。由此可见,油田企业办公室公务接待是协调广泛性的重要职能和沉重负担。

(二)代表性。油田企业办公室地位属性决定了公务接待工作具有一定的代表性。油田企业办公室公务接待工作属于对内参谋服务,对外代表油田企业领导处理日常工作。在公务接待工作方式上,既需要接受领导的授权处理相关公务,还需要在公务协调工作中谨言慎行,保持优良的工作作风。

(三)艰难性。虽然油田企业办公室的公务接待工作都是些基础性的工作,但由于该项工作关系到油田企业对外交流合作是否成功以及各项工作指令的准确下达,因而油田企业办公室公务接待工作背后需要付出更多的努力。油田企业办公室公务接待协调多凭耐心、细致的疏导沟通。在实践应用过程中,油田企业办公室公务接待协调可能会遇到“碰钉子”、坐“冷板凳”等诸多不利因素。公务接待人一番苦心无人理解,还会引来油田企业其他部门人员的误会和埋怨,甚至引起领导的不信任,陷于进退两难的境地。此种情况下,油田企业办公室公务接待工作人员的选拔,要格外注重公务接待无私奉献的价值观念的植入,树立全心全意为人民服务的人生观和价值观,一身正气,兢兢业业,任劳任怨。

二、油田企业办公室公务接待工作实践策略

(一)规范管理,优化流程规范体系。油田企业办公室公务接待代表着油田企业的整体形象,所以公务接待工作方方面面都必须严谨化、规范化和人性化。公务接待工作是一个系统化的工程,公务接待工作人员首先要有一个大局意识,并在统一目标前提下,坚持按照规章流程办事。需要注意的是,油田企业办公室公务接待负责人除了要有一个统筹兼顾的总体思路和方案外,还应该充分考虑方案履行的各个细节的落实情况。油田企业办公室公务接待严谨的规章体系表现在汇总信息、文案策划、接待计划实施以及公务接待工作任务总结这四个方面。汇总信息是指上级领导授权油田企业办公室公务接待部门的任务后,公务接待人员对涉及该项任务各种信息资源的搜集、分类和汇总,期间包括无用信息以及虚假信息的剔除等等。文案策划是指在汇总各类信息后,结合领导指令目标以及油田企业办公室现有资源,进行公务接待文案的方案整合设计,确保文案的可行性和合理性。实施公务接待工作是整个油田企业办公室公务接待工作中核心部分,每一个细节的落实都直接关系到公务接待工作是否成功,因而油田企业办公室公务接待工作实施环节,需要安排专业素质高的公务接待人员进行细节方面的落实和检验,确保油田企业办公室公务接待工作目标的圆满达成。

(二)精心策划,突出公务接待工作特色。当前油田企业办公室公务接待工作在油田企业对外业务交流中所占据的比重越来越大,油田企业办公室公务接待工作自身的责任也愈加繁重,此种境况下,要想完美落实公务接待工作计划是远远不够的。新时期对油田企业办公室公务接待工作也有了新的要求,以目前油田企业办公室公务接待工作目标而言,公务接待工作除了完美落实油田企业办公室公务接待计划的各项目标之外,还需注重公务接待工作过程中所行使的各项公务接待礼仪,这对油田企业的形象至关重要。此外,油田企业办公室公务接待工作还要突出自我特色,首先是两地联动、统一协调工作,必须建立各个部门之间的信息共享平台,团结协作,共同完成油田企业办公室公务接待的任务,促进油田企业与外资企业和政府部门之间的合作交流,给今后油田企业的发展提供有效的信息资源。其次,公务接待工作需不断细化服务的每个环节,努力营造着“宾至如归”的良好氛围,便于在轻松环境下,开展其他业务。

(三)加强协作,保障公务接待顺畅有序。公务接待工作由众多琐碎的工作链接而成,可能其中一环的粗心或者疏忽都可能导致整个工作的前功尽弃。而一次公务接待工作的整体行程往往涉及到多个单位和部门,因此就需要各个单位和部门之间的团结协作。办公室作为公务接待的牵头部门和组织者,要在整体工作中发挥自身的效能和优势,加强协调沟通,做到尽善尽美。在接待工作开展之前,尽可能多地获取各类信息,有针对性地做好每一次接待工作中的相关工作,确保了各类重大接待活动准确到位、合理规范,为整个公务接待工作的圆满完成提供坚实而优质的保障。

三、结语

综上所述,新时期下油田企业办公室公务接待工作在企业发展中占据着越来越多的比重份额。新时期下油田企业办公室公务接待工作应该有一个新的开始,从总结近些年公务接待业务着手,找出当下油田企业办公室公务接待工作的优缺点,然后对缺点进行完善。此外,对油田企业办公室公务接待实施原则进行适当的修改和剔除,使其更加符合新时期油田企业办公室公务接待工作的需要。

参考文献

[1]殷磊.关于如何做好新时期油田企业办公室的公务接待工作[J].中国化工贸易,2015,7(27):64+66.

[2]杨延东.新时期办公室管理工作的实践体会[J].办公室业务,2011(7):30-31.

[3]蒋科明.适度管理在企业接待工作中的运用方法分析[J].法制与社会,2015(14):221-222.

[4]路鑫.论适度管理在企业接待工作中的运用[J].办公室业务,2012(17):74-75+78.

[5]徐文强.适度管理在企业接待工作中的运用[J].办公室业务,2011(11):34-35.

新形势下如何做好公务接待工作 第3篇

一、注重贴近中心, 在服务发展大局中积极作为

当前和今后一个时期, 是湘潭加快推进科学赶超发展的战略机遇期, 也是率先实现城乡统筹发展、建设幸福湘潭的关键时期, 发展任务非常艰巨。接待服务系统必须紧紧围绕发展大局, 紧贴党委、政府中心, 自觉服从服务于全市改革、发展、稳定大局, 为经济社会发展提供强有力的后勤保障。

一要发挥宣传“窗口”作用, 当好“宣传员”。窗口是展示形象、展现风貌的渠道, 接待部门作为重要的对外工作部门, 其工作质量的高低、好坏, 都反映和代表着一个地方、一个单位的整体形象和工作水平。湘潭政治地位特殊, 中央和省委、省政府对湘潭的建设发展高度重视, 每年来潭视察的各级领导很多。同时, 随着经济的加速发展, 每年来潭考察洽谈的客商也日益增多。这既是展示湘潭、推介湘潭、争取支持的重要契机, 也是对湘潭党员干部工作水平的一种考验。所以要充分利用好这些机会, 发挥接待服务的“窗口”作用, 积极推介湘潭风土人情, 宣传湘潭建设成就, 推荐湘潭优势项目, 展示湘潭美好前景, 为湘潭经济社会发展赢得更多支持。

二要发挥交流“桥梁”作用, 当好“联络员”。接待工作涉及面宽, 服务对象丰富, 与外界的接触交流广泛。随着对外开放的不断扩大, 湘潭与各地之间的联系日益密切, 充分发挥接待工作对外交往、交流的桥梁作用非常重要。一方面, 要通过接待服务, 广交四海宾朋, 使来宾进一步了解全市经济、社会、科技等方面的情况, 为加强经济文化交流穿针引线、沟通协调;另一方面, 要在与来宾的接触中, 广泛收集各方面的信息, 深入了解先进地区的经验、做法以及客商的投资意向, 及时把一些有价值的信息反馈给相关领导和部门, 为市委、市政府决策提供参考。

三要发挥合作“平台”作用, 当好“服务员”。实践证明, 接待工作从来不是简单的迎来送往, 接待工作不但能出政治效益、社会效益, 更能出经济效益。在发展竞争日益激烈的今天, 可以说, 接待工作的好与坏直接影响一个地方的发展软环境, 直接影响一个地方对资金流、信息流、技术流的吸引力。因此, 各级接待服务部门应牢固树立“接待出生产力”的理念, 以更加优良的接待服务, 赢得更多的朋友, 为当地的发展积累更多的资源, 带来更加旺盛的人气和实实在在的项目, 为加快实现“两个率先”、建设幸福湘潭注入更强劲的动力。

二、突出地方特色, 在服务品牌形象中大胆创新

做好接待工作, 必须坚持“人无我有、人有我优”的理念, 大胆改革创新, 着力在发挥湘潭优势、打造地域特色、提升服务品质、打造服务品牌上下功夫。

一要凸显地方特色, 打响文化牌。湘潭历史悠久, 文化底蕴深厚。这是一大优势。但长期以来, 这个优势发挥得还不够。接待工作要融入更多的文化内涵, 立足于湘潭的历史文化资源、自然景观资源, 精心策划、开发一批具有特色的接待产品, 更好地展示出湘潭作为“伟人故里、人文圣地”的独特魅力。具体来说, 就是要注重发挥红色文化、湖湘文化、白石文化、湘莲文化、绿色生态文化等资源优势, 加大对地方特色餐饮、特色礼品、接待用品的开发力度, 在食宿安排、纪念品设计制作、参观线路编排、解说词创作等方面积极创新, 最大限度地把我市文化底蕴和地方特色展现出来, 让广大宾客从吃、住、行等各个方面, 深入体验湘潭的风情, 感受湘潭的魅力, 看到湘潭的发展潜力。如韶山开发出来的“毛氏菜系”、主席像章等特色产品, 这些具有浓郁的地方风情和文化特质, 会给广大宾客留下深刻的印象, 应当进一步在这方面下功夫, 逐步形成接待产品系列化、多元化、品牌化。

二要注重精细高效, 打好服务牌。细节因其小往往被人忽视, 细节因其细而常常使人感到繁琐。但是, 很多时候细节决定成败。在接待工作中, 接待部门应始终坚持想客人之所想、解客人之所难、办客人之所需, 认真做好“接待链”上的每一细节。一是个性需求应“摸细”。针对不同的来宾和宾客的不同爱好, 要有针对性地提供个性化服务, 让每一位客人都享受到最优质的服务。二是接待方案应“想细”。在每一次制作接待方案时, 接待相关人员须一起进行协商, 对接待方案中的吃、住、行、参观、会务等每个环节进行仔细考虑、周密安排, 并对可能出现的突发情况, 制定备用应急预案。譬如在什么地点迎候, 由谁去迎接;参观哪些点, 由谁陪同参观;在什么地方就餐, 由谁陪同就餐等都一一进入接待方案, 力争做到不出纰漏。三是全程服务应“做细”。要加强接待前的沟通与衔接, 早介入、早准备、早安排、早到位, 做到客人未到工作先行。加强全程跟踪服务, 超前安排好宾馆的吃住、房间的摆设、活动的安排、现场的准备、道路的畅通、街道的卫生、材料的落实、会场的布置、媒体宣传等每一个环节, 力争做到零差错、零失误。

三要拓宽工作思路, 打造创新牌。积极探索新形势下做好接待工作的新思路、新机制和新方法, 全方位提高接待服务的品味和内涵。要加快理念创新, 牢固树立“大接待、大服务、大推介、大发展”的新理念, 进一步确立接待是生产力, 接待是软环境, 接待出大效益的新观念。要加快机制创新, 进一步建立健全接待工作规章制度及相应的流程, 使接待工作步入规范化、程序化、制度化的轨道。要遵循市场经济规律, 引入市场竞争机制, 通过竞争提高公务接待的质量和水平;要着眼于健全整体联动机制和快速反应机制, 通过建立景区和市区、域内和域外、横向和纵向相结合的立体交叉网络, 确保整个接待工作规范、严谨、安全、有序进行。要加快工作方式创新, 积极探索超前式服务、无间隙式服务、无距离服务、家政式服务、导游式服务和延伸式服务, 丰富接待服务形式。要善于学习运用信息、网络等新技术、新载体, 不断提高接待工作的效率和效益。如探索建立全市接待信息网络、接待对象数据库等, 既可以加强各地各部门工作衔接和业务交流, 提升工作水平, 又可以通过建立来宾数据库, 方便加强联络, 为我们对上、对外争取政策、资金、项目打下基础。

三、强化组织领导, 在服务协调配合中形成合力

接待工作是一项系统工程, 涉及面广, 牵涉单位多。在新形势下, 必须树立系统思维, 切实加强组织领导, 强化协调配合, 狠抓队伍建设, 充分调动各方面的积极性参与接待服务, 加快构建上下畅通、左右协调、反应灵敏、运转高效的大接待工作格局, 形成接待工作合力。

一是加大组织协调力度。各级党委、政府要从服务经济社会发展大局的角度来看待接待工作, 进一步加强对接待工作的领导。尤其是对重大接待任务, 主要领导要亲自参与研究, 拟定接待方案, 及时对接待任务作安排部署, 研究解决接待过程中可能遇到的困难和问题。要重视加强接待工作网络建设, 逐步形成对外接待一个口子, 指挥协调一个系统, 上下协作一套班子, 各负其责, 整体联动的大接待工作格局。切实增强接待工作合力。市接待处、接待服务协会作为全市接待工作的龙头, 要加强对县 (市) 区接待部门的业务指导和培训, 不断提升全市接待工作能力和整体水平。

二是加快资源整合步伐。要进一步完善接待部门运转协调与保障服务职能, 加快整合人力、智力和社会资源, 更大程度地实现资源利用的最优化和效益的最大化。要按照“不求所有, 但求所用”的原则, 加强与协会各成员单位, 尤其是接待点、景区景点、相关企业的协调沟通, 尽可能多地掌握一些体制外、编制外的接待资源为我所用。各有关部门尤其是公安、交通、卫生、新闻、景点、宾馆等相关单位和各县 (市) 区, 要强化大局意识, 树立“一盘棋”思想。凡遇接待任务, 要及时传递信息, 加强配合衔接, 互相查漏补台, 防止出现断档、脱节现象, 坚决杜绝推诿扯皮, 保证接待活动高效有序进行。

浅析刑辩律师如何接待当事人 第4篇

一、对当事人陈述的倾听

作为接待交谈中的对话一方, 刑辩律师首先需要做到的就是良好的倾听, 从交谈中有选择地获得自己所必须的信息, 以对案件情况作出基本评估, 从而为后续的当事人疑惑的解答以及之后可能建立的委托关系打下基础。

(一) 基本情况的获取

在与当事人的交谈过程中, 刑辩律师的首要任务是对当事人及案件的基本情况进行了解。

1. 当事人的基本情况

刑辩律师在交谈中首先要了解的是交谈对象的基本情况, 需要明确所接待的当事人与案件当事人的关系, 以预先判断其与案件的关联程度, 进而判断其陈述事实的可采程度。

2. 案件的基本情况

在了解了所接待当事人的基本情况后, 刑辩律师需要了解案件的基本情况, 具体需要明确以下事实:犯罪嫌疑人或被告人的基本情况、身体状况、主要简历、主要社会关系、简要案情、证据情况、本案的主要诉讼过程及目前处于何诉讼阶段、司法机关对犯罪嫌疑人或被告人是否采取了强制措施、是否有与案件相关的资料、是否有调查取证的对象或线索。以判断案件涉及的基本问题, 为解答做好准备。

3. 同理心———倾听的核心态度

律师作为服务性行业, 其职业定位便是当事人利益的维护者, 刑辩律师应当在法律范围内谋求当事人利益的最大化, 这就要求在与当事人进行交谈时站在对方立场上设身处地地体会当事人的情绪和想法, 理解当事人的立场和感受, 在此基础上审视当事人的诉求。

4. 引导———获取的主导工具

当事人绝大多数都是没有法律功底的普通民众, 加上受到案件本身的冲击, 其陈述往往不得要领, 甚至在负面情绪的支配下导致语无伦次, 此时需要刑辩律师对当事人的陈述进行引导, 通过适当打断当事人的陈述来使其表述不脱离案件的主体脉络, 进而主导整个谈话过程。

5. 主动———获取的辅助工具

在与当事人交谈过程中, 对当事人陈述的倾听并非单纯被动接受的过程, 当事人由于非专业性会导致其提供信息的模糊性, 或者当事人提供的信息过于简略, 在这种情况下, 刑辩律师应当通过自问自答的方式主动为自己提供相关信息, 或者为当事人假设问题以求得所需信息。

6. 记录———信息的初步梳理和定型

在交谈过程中, 对当事人陈述的记录必不可少。案件事实的错综复杂决定刑辩律师对于信息地获取要做好充足的准备, 接待记录并不仅仅是对获取信息的刻板复制, 形成记录的过程本身也涉及对案件事实一定程度上的整理, 在记录中完成对信息的初步筛选和整合。另一方面, 记录当事人陈述的案件事实也是刑辩律师在接待过程中工作态度的体现, 良好的倾听辅之以专业的记录足以提升当事人对刑辩律师的信任感。

(二) 安抚当事人情绪

对于来到律所咨询的当事人而言, 必然是在种种负面情绪的笼罩下, 以寻求帮助与化解。由此刑辩律师在交谈中的关注焦点并不能仅仅集中在案件本身的情况, 而同时需要关注当事人的情绪与心态, 这不仅关乎当事人陈述的准确程度, 更重要的是, 还关系到当事人与刑辩律师之间人际关系的提升, 以便为日后的委托关系的建立积累良好的感情基础。

具体而言, 交谈本就是互动的过程, 对于倾听方也是一样, 交谈需要其不断做出相应的回应才能持续下去 (此处的“回应”与后文将要提到的答疑解惑式的“回应”相去甚远, 此“回应”强调的是对当事人情绪上的安抚, 而非对案件本身的专业解读) , 当当事人在陈述表露出激动或不安情绪时, 刑辩律师应当适时地予以宽慰之言或者辅以同仇敌忾之感, 以自然拉近与当事人的关系。

(三) 信息地筛选与整合

从当事人处获得充足的信息之后, 应当对所获取信息进行梳理, 剔除信息中的纯感性因素, 提炼出与案件有关的信息, 在当事人生活化的陈述中理清思路, 把握整个案件的脉络。具体而言, 刑辩律师应当从当事人陈述中筛选出与案件相关的实体信息、程序信息与证据信息, 充分掌握案件情况, 为下步工作做好准备。

二、对当事人的回应

在完成信息获取工作之后, 对当事人的咨询做出相应解答, 是接待交谈的重心所在, 更是刑辩律师个人能力的集中体现, 直接关系到当事人对刑辩律师的信任程度以及后续委托关系的建立。

(一) 实体解读

对于当事人咨询的案件实体问题, 刑辩律师应当从罪名入手进行阐释, 系统解析该罪的具体构成要件与具体量刑情况, 使得当事人对案件在法律定性和处理上有所了解。同时, 为保有案源, 在接待阶段刑辩律师不应对案件进行过于细致的解读, 以增加建立委托关系的必要性。在为当事人开释疑惑的同时, 留有进一步解读的空间。此外, 刑辩律师在进行案件解读时应保持一定程度的保守性, 为日后可能的进一步处理案件留有退路。

(二) 程序解读

对于绝大多数普通民众而言, 面对突如其来的刑事案件必然手忙脚乱, 与司法机关如此庞然大物接触更是难免不安甚至恐惧。就此刑辩律师应当将案件具体程序向当事人交代清楚, 使得当事人对后续的案件流程保有清晰的认识。同时应当引导当事人与司法人员打交道, 消除其不安恐惧心理, 进一步拉近与当事人之间的关系。

(三) 解读方式

针对当事人咨询的问题, 根据具体情况, 可以采取随问随答和综合解答的方式。咨询解答的质量高低, 固然与律师的执业能力相关, 解答方式也同样重要。对于当事人直截了当地提出若干问题, 就可以采取随问随答的方式;对于当事人漫长地叙述事实经过而没有提出明显问题的含糊咨询, 则可以采取综合解答的方式进行解答, 即将其零乱陈述综合归纳为若干问题, 逐一解答。

此外, 刑辩律师在解答当事人问题时, 应当注意表述方式的转化, 对事实的法律解读要做到专业术语的生活化, 顾及当事人的非专业背景, 用日常化的语言对案件进行分析, 务必使交谈方得以理解。

(四) 内核展示

对于当事人咨询的解答绝非仅囿于个人执业能力的展示, “才者, 德之资也;德者, 才之帅也”, 个人能力终归要由个人品德素养来统御。事实上, 在接待当事人的过程中, 往往没有足够机会充分展示刑辩律师的个人执业能力, 当事人感受到的更多的是刑辩律师的个人品行以及其工作态度。由此在交谈过程中, 刑辩律师决不能忽视个人品德素养的自然流露, 严谨的态度、沉稳的作风、自信的表达、凝练的解读、耐心与尊重、关怀与负责, 以上要素足以塑造良好的个人形象, 展现刑辩律师的个人魅力, 进一步提升当事人的信任感。

三、结语

经由上文论述, 笔者认为, 在接待当事人的过程中, 刑辩律师应当把握交谈这一核心, 着眼于倾听与回应。于法内方面突出专业能力及其运用技巧以博赏识, 于法外方面展现品德素养及人文关怀以收人心, 以期为委托关系的建立及后续工作的开展夯实根基。

摘要：接待当事人是刑辩律师执业的基础性工作, 对后续工作的开展至关重要。笔者认为刑辩律师应当从倾听与回应两方面入手, 倾听方面着重基本情况的获取、当事人情绪的安抚与信息筛选整合;回应方面解读内容与解读技巧并重, 同时完成自我内核的展示。由此取得当事人信任并为委托辩护关系的确立奠定基础。

关键词：倾听,信息获取,安抚情绪,信息整合,回应,专业解读,内核展示

参考文献

[1]田伯云.浅谈律师如何接待当事人[J].知识经济, 2013 (24) .

[2]李益民主编.律师制度与实务[M].北京:法律出版社, 2003.