培训方案礼仪范文

培训方案礼仪范文（精选8篇）

培训方案礼仪 第1篇

培训讲师：王改云

培训时间：1天

培训形式：

讲授、讨论、演练等

培训对象：

医院基层员工、医生、护士、导医、中层管理人员

培训前言：

随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医生、护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医院礼仪已成为当前急需解决的问题，毫不夸张地说，它是医院工作的内在品质和灵魂。

培训背景：

随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。王老师认为，这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

培训目标：

1、了解医院医务礼仪的重要性

2、了解患者抱怨不同的处置技巧

3、掌握基本的医院礼仪要点及规范

4、改善医院礼仪的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象

5、学会在医院服务过程中与患者交往的基本礼仪规范与礼仪技巧

王改云老师寄语：

医院服务文化唯一不被竞争对手抄袭的竞争优势!

医院服务礼仪让寻常的人把寻常的事做得不同寻常的漂亮!

医院礼仪培训提升医院礼仪品质、服务品牌形象的唯一途径!

培训方案礼仪 第2篇

通过开展文明礼仪培训，使财政干部职工熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的财政干部队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现财政干部讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

二、培训内容

1、仪容仪表规范。仪容仪表规范主要从着装、发型、鞋帽、妆容、胸卡或胸牌等方面的规范进行学习。

2、基本礼仪规范。基本礼仪规范主要从举止礼仪规范、基本语言规范、办公室礼仪规范、电话礼仪规范、会议礼仪规范、乘车礼仪规范、电梯礼仪规范、用餐礼仪规范等方面进行学习。

3、窗口服务规范。窗口服务规范主要以工作规范(提前到岗、岗前准备，接待服务规范、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”);与人沟通(耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议，自身失误立即道歉，受了委屈冷静处理，拿不准的问题不逃避，不否定，不急于下结论);服务异议的处理(异议情况处理原则，倾听的技巧，沟通的技巧)等方面进行学习。

三、培训安排

1、全系统文明礼仪师资培训(10月份)。局人事教育科、函授站组织，邀请礼仪培训专家和市文明委领导分别以公共服务礼仪、文明服务公约和职业道德建设为主题举办讲座，从各单位选派文明礼仪小教员开展集中培训。

2、各单位文明礼仪全员培训(11月份)。各单位制定培训计划，以市局培训教材为读本，结合本单位工作实际，采取由小教员授课、看礼仪光盘、开座谈会、举办知识竞赛等多种形式进行培训，在全体干部职工中掀起学礼仪、讲文明的热潮。

3、培训考核演练(12月份)。按照市局安排，进行分层次的`考试考核工作，开展文明服务和岗位技能展示演练活动，通过形式多样的活动，推动培训工作并检验培训成果。

四、有关要求

1、各单位要高度重视文明礼仪培训工作，选派骨干参加全系统文明礼仪师资培训班，精心组织好本单位的培训工作，提供必需的人力、财力保障，确保培训工作落到实处。

加急培训西餐礼仪 第3篇

如何优雅而不失礼节地吃一顿西餐呢?莎莎和林俊来到学校礼仪老师杰西琳的办公室,请求老师给他们上一节“西餐礼仪加急培训课”。

杰西琳看着他们说:“在西方社会,西餐礼仪是非常讲究的。如果你想做一个绅士或淑女,就必须认真学习西餐礼仪,否则很容易在社交场合闹出笑话。”

入座礼仪

通常西餐厅都比较华丽、优雅,入座用餐有一些特定的要求。

入座要求:走到座位前,从椅子的左边入座,轻、稳地坐下。如果椅子位置不合适,需要挪动椅子的话,应先把椅子轻轻移动到合适位置,然后再轻轻坐下。

错误做法:坐在椅子上移动椅子的位置。这是不文雅的举止,不符合社交礼仪。

女生入座时,若穿的是裙装,应先用手将裙子稍稍拢一下再坐下,不要坐下后再拉拽衣裙,那样很不文雅。

注意:正式场合一般离座时也要从椅子左边离开。

坐姿要求:就座后,坐姿应端正,但不僵硬。不要用手托腮或将双臂肘放在桌子上,不要随意摆弄餐具和餐巾,说话时不要比比划划,尽量不要打哈欠、伸懒腰、揉眼睛、搔头发等。

男士两膝间可分开一拳左右的距离,脚态可取小八字步或稍分开一些,以显自然洒脱之美。

错误做法:尽情打开腿脚,跷二郎腿。这些举止很不礼貌,会显得粗俗而傲慢。

餐具使用礼仪

要学习西餐餐具的使用礼仪,需要先知道西餐的上菜规矩。西餐种类很多,风味各异,但上菜有一定的规矩,一般顺序为:

第一道:开胃菜。一般有冷盘和热盘之分,常见的品种有鱼子酱、鹅肝酱等。

第二道:头菜。一般是汤类配黄油、面包。

汤一般分为清汤、奶油汤、蔬菜汤和冷汤4类,品种多为各式奶油汤、海鲜汤、美式蛤蜊汤、意式蔬菜汤、俄式罗宋汤等。

第三道:副菜。一般为水产类、蛋类、酥盒等菜肴。。

第四道:主菜。一般为肉、禽类菜肴。其中最有代表性的是牛肉或牛排。

第五道:沙拉。即为蔬菜类菜肴,一般用生菜、番茄、黄瓜、芦笋等蔬菜制作。

第六道:餐后点心。一般有布丁、冰淇淋、奶酪、水果等。

吃西餐,必须注意餐桌上餐具的排列和置放位置,不可随意乱取乱拿。正规宴会上,每一道菜肴都配一套相应的餐具(刀、叉或匙),并以上菜的先后顺序在盘子左右两侧由外向内排列。进餐时,应先取左右两侧最外边的一套刀叉。吃完一道菜后,将刀叉并排置于碟中,表示此道菜已用完,服务员便会主动上前撤去这套餐具。如尚未用完,应将刀叉呈“八”字型摆在餐碟上,刀刃向内,意思是告诉服务员,我还没吃完,请不要把餐具拿走。

左手持叉,右手持刀;切东西时左手拿叉按住食物,右手执刀将其锯切成小块,然后用叉子送入口中。

注意:1.使用刀叉时,尽量不让它们相互碰撞,以免发出较大的声音,更不可挥动刀叉与别人讲话。任何时候都不可将刀叉的一端放在盘上,另一端放在桌子上。

2.每次送入口中的食物不宜过多,在咀嚼时不要说话,更不可主动与人谈话。

3.取菜时,不要一次拿过多,要等盘中食物吃完后再取。如果有服务生分菜,遇到你不能吃或不爱吃的菜千万不要拒绝,要取少量放在盘内,并说:“谢谢,够了。”

4.吃剩的菜,用过的餐具、牙签,都应放在盘内,切勿置于桌上。

培训方案礼仪 第4篇

【关键词】中职学校；学生；校园礼仪；培训

我国素有“礼仪之邦”的美誉，学校是一个人成长的地方，校园礼仪是学生和教师应该共同遵守的，也是学生的一门必修课。因此通过对学生进行校园礼仪培训来提升学生礼仪修养就显得非常必要。

一、中职学校学生校园礼仪现状

现阶段进入中职学校的学生，多数都是应试教育的淘汰者，初中毕业时升不上高中；父母在他们很小的时候就外出打工，跟着婆婆、爷爷、外公、外婆长大；现在15、16岁的年龄，正值年少气盛的青春逆反期，上班年龄不到，留在家里老人又管不了，送到中职学校还能够学到一技之长。

这些学生由于从小没有受到良好的家庭教育，文明礼仪、行为习惯比较差，主要表现在：不尊重老师的劳动，迟到、旷课，不做好课前准备；上课不认真听课，睡觉、玩手机、讲话；课后不复习、抄作业或不完成作业。不愿意佩带标志牌、穿校服；发式不符合学生的要求；佩戴首饰、化妆；服装追求流行，与学生的身份不符。在生活中吸烟、讲脏话、乱扔果皮纸屑，对人没有礼貌。在宿舍里，不按时就寝，睡懒觉；东西乱丢乱放，浪费水电。在食堂，买饭插队，浪费粮食等。针对这些现状，开展校园礼仪培训，有利于学生礼仪修养的培养和提高。

二、对中职学校学生开展校园礼仪培训的必要性

知书达礼，待人以礼，是中职学校学生的一个基本素养。开展校园礼仪培训，有利于在同学之间建立良好的人际关系。任何交往活动都离不开礼仪，它是人际交往的前提条件。学生们一般都远离父母家人，过着集体生活，在新的生活环境中，通过同学间的交往找到朋友，获得友谊。其实，在校期间能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。

同时，讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现；普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过校园礼仪培训，让学生们明确言谈、举止、仪表和服饰能够反映一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。

三、对中职学校学生开展校园礼仪培训措施

（一）、学校重视

中职学校的领导、班主任、任课教师、教育教学管理人员、工勤人员等，都要统一认识，意识到对学生进行校园礼仪培训的重要性和必要性；以身作则，言传身教；及时纠正不文明、不讲礼仪的行为和习惯。

（二）、多形式、多渠道开展校园礼仪培训

开设校园礼仪课程，利用课堂教学，使学生学习、了解礼仪知识，掌握基本的礼仪技能；通过专题讲座、校园报刊、校园展板宣传校园礼仪知识；结合主题班会、二课活动加强校园礼仪的培训、练习、展示；全校师生在日常的学习、工作、生活中随时随地将文明礼仪的行为习惯展示出来。

（三）、校园礼仪培训主要内容

1、课堂礼仪：遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。

（1）、上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当老师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。

（2）、听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答，发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，使用普通话。

（3）、下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需起立，与老师互道：“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。

2、服饰仪表：穿着的基本要求是：合体、整洁、大方、讲究场合。

3、尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好；学生进老师的办公室时，应先敲门，经老师允许后方可进入；在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。

4、同学间礼仪：注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学；在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语；借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢；对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助；对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。

5、集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。

升国旗仪式：升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗、奏国歌时，要立正，脱帽，行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。

6、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾；不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电；在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。

员工礼仪培训方案-培训方案 第5篇

(一)服饰、仪容、举止

l服饰

(1)着装：任何服装，首应清洁整齐，式样庄重，颜色淡雅大方，工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;

(2)饰物：饰物得体大方，不得过分追求新潮。

2仪容

(1)发型：整齐、干练，男士不得留披肩发、剃光头及怪畀发型，女士不得盘高发髻及烫怪异发型;

(2)手：洁净、利落，不得留长指甲，不应涂艳丽蔻丹。

(3)工作妆：自然、优美、洒脱，妆不应犀，色不应浓，务求清雅淡妆。

3举止.

(1)站要挺拔，坐要端正;

(2)行要平稳轻快，不应左摇右晃及声响过大：

(3)讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方;

(4)手势应简单适度，不应举动张扬;

(5)谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。

(二)交往

1忠诚祖国，忠诚民族，笃行道义，信守公德;

2尊老爱幼，敬重女士，和睦邻里，礼待同仁

3敬重民俗，敬重宗教，谦虚温和，宽厚处世;

4遵时守约，言即有信，敬职敬业，勤谨俭朴;

5语言文明，举止文雅，注意仪表，修身修行。

(三)国际礼仪

l初次见面，一般由第一者介绍或自我介绍。为他人介绍，要首先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。男的介绍给女的。介绍时要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意，不要用手指人，更不要用手拍打别人。自我介绍，先讲明自己的姓名身份，然后请教对方。国际上往往在介绍时互相交换名片。

培训方案礼仪 第6篇

基于销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节;销售人员的礼仪修养如此重要，为此我们小组进行了销售人员礼仪培训的需求调查。经过调查分析，我们发现大部分人对礼仪行为规范有一定的了解，但也只局限在大概的了解，还是有礼仪培训的需要;同时大部分人也认为销售人员有必要接受专门的礼仪培训，所以对销售人员进行礼仪培训是非常有必要的。

所以就需求分析的结果，我们的培训内容是：仪容仪表、举止行为。 

教学对象、人数、地点

×××公司销售人员、50人、×××公司培训会议室。 

教学课时

2个课时(每个课时1小时。第1课时为理论教学，第2课时为实践教学) 

教学目标

对礼仪行为规范有全面的认识，并且在现实生活可以灵活运用。 

教学重点

销售人员学会正确的着装方法、站姿、坐姿以及手势的规范动作。 

教学难点

销售人员在与顾客的实际交流中，能够有合乎规范的着装，正确的站姿、坐姿以及礼貌的手势。 

教具准备

PPT课件、视频、投影仪等。  

教学宏策略、微策略的选择

宏策略：发现式学习、螺旋式教学、先行组织者、自顶向下、正向链(学习→练习→测试和情境模拟) 微策略：以教为中心：奥苏贝尔(有意义接受学习;梅里尔(微策略四部件呈现) 

教学步骤

[教学要点]

简单介绍进行销售人员礼仪培训的重要性和必要性。接下来对正确着装方法、规范的站姿、坐姿及手势动作进行一一介绍。

[教学过程]

一、导入新课(ppt演示)

(1)培训者介绍为什么销售人员要进行礼仪培训?

礼仪培训方案 第7篇

员工的礼仪修养反映了一个企业的整体素质和可信任程度。如果每一位员工在待人接物时都能够做到通情达理、举止文明、语气谦恭、彬彬有礼，就会赢得客户的信赖继而依赖、理解和支持；反之，如果员工对客户冷若冰霜、傲慢无礼、言语粗鲁、举止失度，就会有损企业形象，就会失去客户、失去市场，使企业在市场竞争中处于不利的位置。在日趋激烈的地产同业竞争中，我们应着力提高员工职业素养、服务质量，提高企业非核心竞争力，进一步树立最富有价值的信誉形象，才能赢得市场商机，得到客户的信赖。

培训导师：陈洁老师

讲师简介：

陈 洁

ACI国际注册高级礼仪培训师评审员 新加坡形象礼仪培训师认证 中国礼仪协会副会长 CECU礼仪学校校长

上海慧阳文化传播有限公司董事长

核心课程： 《政务礼仪》、《商务礼仪》、《职场礼仪》、《金融礼仪》、《教师礼仪》、《中华礼文化内涵》、《华商总裁形象规划》、《企业员工职业形象塑造》

《高端私人形象定制》、《现代商务礼仪与职场沟通技巧》、《ACI国际注册礼仪培训师资格认证》、《高级商务接待与宴请》

培训时间：一天 培训费用：

培训目标：提升公司员工的整体职业形象

提高员工对客户的服务意识

完善地产销售礼仪的服务标准

增强销售人员的服务理念与沟通技巧

准确给自己进行角色定位——给业主营造一个温馨的家 培训大纲：

一、中华礼仪文化精魂

 中华礼仪凝聚儒家思想智慧；  人无德不立 国无德不宁

 毋不敬。夫礼者，自卑而尊人。——《礼记·曲礼上》  礼者，敬而已矣——《孝经·广要道章》

 夫子曰：“君子不可以不学，见人不可以不饰，不饰无貌；无貌不敬，无敬不礼，无礼则不立。”——《大戴礼·劝学》

二、员工的职业角色定位

 了解员工的人生观、价值观（互动） 帮助员工找到自己的角色定位  帮助员工匹配与企业之间的关系  帮助员工找到自己的职场形象角色定位

三、员工的职场形象塑造

 帮助员工找到适合自己的职场发型  帮助员工找到“扬长避短”的化妆技巧  帮助员工了解职场着装的要求与标准

 姿体语言的运用：“首轮效应”来自于姿体语言的展示 1.站姿 2.坐姿

3.眼神

应酬式眼神

关注式眼神

社交式眼神 4.语言训练：自我介绍

语气语调

语言组织 四： 职场礼仪 ◆ 介绍礼仪 自我介绍 介绍他人

◆ 握手礼仪：是与陌生人第一次身体的接触

标准的握手方式：中国式握手与国际握手的区别 握手时伸手的先后顺序的重要性 男女握手的技巧 ◆ 名片礼仪

◆ 接待礼仪：持杯的手势——持杯的标准——放置位置的技巧 ◆ 坐车礼仪：迎接客户——送客的技巧

◆ 接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客等环节 ◆ 就餐礼仪： 座次安排

敬酒礼仪：葡萄酒礼仪

白酒礼仪 筷子礼仪 ◆合影礼仪

慧阳形象

浅谈护士岗前礼仪培训 第8篇

护士礼仪是一种职业礼仪, 是护士执业活动中所遵循的行为标准, 是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、语言艺术、人际沟通及沟通技巧、护士行为规范等。

1 礼仪培训的重要性

我院礼仪培训要求每位护士要在内心深处认识到礼仪培训的重要性, 因为礼仪是保证护理质量的基础;礼仪是人际交往的行为规范, 是内在修养外在表现的重要因素, 礼仪在生活和工作中占重要地位。在护理工作中, 护士应该以规范的服务礼仪为病人服务, 将人文关怀融入到礼仪服务中, 拉近了护患之间的距离, 减少了医、护患的纠纷。护士和患者营造了一种充满人性、人情味的, 以关心病人、尊重病人、以病人利益和需求为中心的人文环境。护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节可使患者感到被理解、被尊重、心理上得到安慰、情感上获得愉悦, 使护患交往在情感交融中进行。护理人员尽多关心体贴病人, 多说一句体贴安慰的话, 可增加其战胜疾病的信心[1]。

2 岗前礼仪培训内容

2.1 护士仪表

2.1.1 衣冠整洁

衣冠整洁是护士仪表中最基本的礼仪, 首先护士服保持洁白干净, 体现护士特有的精神面貌, 象征着护士的自信、凝聚着护士的骄傲。护士服扣袖扣好, 衣带要系好;护士的燕尾帽要戴在合适的位置, 长发不能过肩, 应用医院统一发放的发夹;护士不能穿高跟响底鞋, 穿医院统一发放的护士鞋;护士最好化淡妆, 给人精神焕发的感觉。

2.1.2 正确姿态

护士的基本姿势要求端正的立姿、优雅的走姿、稳重的身姿。双脚平肩而立、双手前握或自然下垂, 在病区走廊走时, 应遵循右侧通行, 两眼平视挺胸收腹, 步行轻盈, 将会给对方一种沉稳庄重的感觉, 从而为护患关系的建立创造一个良好的开端[2]。

2.2 语言艺术

2.2.1 护士的言语

语言亲切是护患良好沟通的保证。在工作中使用通俗性、鼓励性语言:问候语、送别语、感谢语、道歉语、应答语、祝贺语。禁止使用让患者或家属感觉不尊重或命令式的称谓;禁止使用侮辱人格、讽刺挖苦让人羞涩的语言;禁止使用不耐烦、生硬、不负责任的推脱语言。

2.2.2 微笑

面带微笑的言语是是护患沟通的金钥匙, 是美的象征、是爱心的体现, 它给患者生的希望, 也能改善同事间、护患间的关系, 患者能从护理人员得到信任、看到真诚。在日常工作中, 微笑服务、礼貌待人是护士应具备的基本素质。

2.3 沟通技巧

服饰整洁、仪表端庄、言语亲切、面带微笑就已经拉近了护患之间的距离, 让病人感到亲切而不陌生, 再加上良好的沟通技巧, 无疑更加大了病人对护士的满意度。沟通技巧包括注意倾听、换位思考、及时准确的反馈等。

2.3.1 注意倾听

在和病人沟通中听往往比说更重要。专心听病人诉说, 用心的回应病人, 与病人有一定的目光接触。听的过程是获得疾病相关信息的过程, 护士对这些信息进行归纳总结, 而这些信息材料无论是对病人还是对医师、护士都有临床帮助。

2.3.2 换位思考

医院是个复杂的社会环境, 在这个社会环境中, 最弱的群体是病人。护士站在病人的角度和病人进行沟通, 真正能做到急病人所急, 想病人所想。

2.3.3 及时准确的反馈

护士在和病人沟通时, 及时准确对病人的信息进行反馈, 在职业范围内满足病人的要求, 增强了护患的信任, 但绝不允许不理睬病人和敷衍病人。

3 礼仪培训后的病房效应

新聘护士岗前礼仪培训后进入病房工作, 犹如在护士队伍中注入了新鲜血液。医院护理队伍年轻、充满活力, 护患关系形成了一种融洽和谐的人文关系。当病人入院来到病房时, 护士首先把病人安排在床位上休息, 立即通知医生, 责任护士到床旁测生命体征, 进行入院宣教, 让病人入院如在家。当遇到新病人已经办好了入院手续而上一位病人还没有离院的情况时, 护士首先将病人安排在活动室, 将电视机打开并送上一杯热水。当病人即将出院时, 责任护士在护士长的带领下, 到床旁看望病人交待出院后注意事项及出院指导。护士的礼仪培训对病房整体护理质量的提高起到了积极促进作用。

4 培训体会

医院自开展礼仪服务来, 护士整体素质明显提高。2008年护理部制定了《护士文明规范、仪容仪表基本服务规范》书面材料, 让护士礼仪培训更加规范, 培训更深入。礼仪培训改善服务态度, 提高了护理质量, 在工作中护士良好的礼仪、亲切的语言、真诚的关心、熟练的操作技能和专业知识赢得了病人和家属的一致好评, 病人满意度明显提高, 护患纠纷明显减少, 获得了较好的社会效益。护士展示了天使形象, 获得了职业荣誉感, 护理队伍稳定, 以病人为中心、人文关怀、优质服务、使病人满意, 促进了整体护理的深入开展。

参考文献

[1]金善姬, 方香淑.护士礼仪在内科病区注射中的应用[J].吉林医学, 2007, 28 (2) :272.