老师与学生的相处之道

老师与学生的相处之道（精选7篇）

老师与学生的相处之道 第1篇

诚然, 对每一个身处职场的人来说, 自己的上级往往是无从选择的, 既然你进了这家公司, 从事了这份工作, 那上级是谁, 学识深浅, 高矮胖瘦, 你喜不喜欢都无法由你来决定。每个人都希望可以遇到一个能够赏识自己、喜欢自己的上级, 因为这意味着你将有一个比较轻松的工作环境, 有更多的发展空间, 有不少晋升、加薪和发展自己创造性的机会。相反, 如果上级不喜欢你, 而你又不懂得和上级相处的话, 就只能无止境地抱怨着, 像我的这些朋友一样, 甚至最终你只能离开现有的工作, 去寻找别的工作岗位, 并期望上天眷顾能让你遇到一个喜欢你的上级。殊不知这种期望只能是一种可遇不可求的愿望, 遇到了算你的幸运, 遇不到也是正常。与其在不断的痛苦中等待和寻找一个喜欢自己的上级, 倒不如反思一下自己, 为什么上级不喜欢我?怎样与上级相处才能让上级喜欢、重用呢?

让上级喜欢你, 从了解上下级关系开始

上级与下属之间是一种什么关系?

朋友?显然不是, 上级更多地代表的是公司的利益, 而我们是劳动者, 劳资双方向来是对立的;而且你要知道, 很多可以跟朋友讲的话, 对上级是不能讲的。

敌人?虽说上级常常站在我们的对立面, 但很多时候他也是给人打工的, 我们跟着上级一块干工作, 为的也是我们共同的利益, 而且上级也会关心我们, 还会给我们指导工作, 怎么可能是敌人呢?

非敌非友还是亦敌亦友?究竟上级与下属之间是一种什么关系呢?

在当今的社会, 上级与下属可以说是一种相互依存的关系, 而且他们之间的依存程度很高。下属要依靠上级, 因为只有上级对下属工作的认可, 才能令下属得到自己需要的薪资、晋升或者个人发展;反过来, 上级也依存于下属, 只有得到下属的支持, 依靠下属的力量, 上级才能获得自己所需要的报酬以及在组织中的地位, 并要通过下属的劳动换来组织期望的目标。

下属依存上级, 他就必须要听从和按照上级的指示来做, 不断贯彻上级的意图, 执行上级的政策;但是, 下属依存上级的同时, 也要有一定的独立性, 要有自己的想法和对问题的见解, 如果上级的指令有错误时, 下属要能独立思考, 及时地为上级提供改进的建议, 并由上级做出决断。

下属与上级之间的这种关系模式, 一方面, 决定了任何一个上级都会喜欢那些能够忠于自己、爱戴自己、能够服从自己指挥的下属, 只有下属学会忠诚, 才可能得到上级的重用和提拔;另一方面, 好的上级也不会喜欢唯唯诺诺, 凡事没有自己主见的下属, 对一个好的上级来说, 他希望可以听到来自下属的意见以帮助他改进决策。只要下属能在适当的时机以委婉的方式提出合适的建议, 就会受到上级的欢迎。

此外, 从跨文化心理学的角度看, 中国是一个权力距离非常大的国家, 也即在工作中, 上级与下属之间的社会距离是很大的。这意味着在中国文化下, 人们特别看重领导者的权威, 任何时候领导者都要保持自己的权威, 而做下属的也要帮着自己的领导维护权威。因此, 聪明的下属在日常的工作中, 绝不会做出任何有损上级权威的事情。

既然文化已经决定了下属与上级之间的权力距离很大, 那么, 在与上级的交往中, 必然不宜走的太近, 即便有些上级会在生活中乐于放下身段, 将下属当朋友一样看待, 虽然做下属的可能很感动, 也会对上级示好, 但是, 自己心里一定要清醒, 时刻注意与上级交往过程中保持适当的距离。一旦你与上级的关系太过密切, 一方面可能会招来同事的嫉妒与排挤, 另一方面, 由于这种密切的关系, 你很可能卷入上级的私人生活, 知道了他很多私事和秘密, 即便你没有四处张扬, 即便这些都是上级主动跟你讲的, 但一旦有一天他发现你的存在对他造成了威胁时, 你的晋升、发展机会乃至你与上级所谓的友情也可能会成为泡影。

探究上级心理, 学会相处之道

了解了上级与下属之间的关系, 我们还要思考一下, 上级在与下属交往中的心理需求是怎样的, 他在想什么, 又想要什么。如果做下属的总是能够满足上级的心理需求, 那他自然会关注你、喜欢你了。

上级的心理需求是怎样的呢?其实, 无论怎样, 上级也是人, 是人就会有需要, 特别是高级需要, 比如尊重需要、成就需要等, 上级也不例外。而你是不是能够适时地满足他的这些需要, 将会影响着上级是不是会关注到你, 进而喜欢你。

当你鄙视那些喜欢“拍马屁”的同事的时候, 不妨反思一下为什么上级会买他的帐, 难道上级都是昏了头了?其实不然, 事实是上级也需要赞美和尊重, 就好比你希望经常获得上司的表扬、赞美一样。因为对任何人来说, 表扬和赞美可以满足他们被尊重的需要。

当然, 与我的朋友小玲一样, 很多人都认为专门说奉承话是厚颜无耻, 阿谀恭维地讨好上司就是拍马屁, 因而耻于为之。事实上这都是粗浅的认识, 真正的“拍马屁”可以在潜移默化中赞美别人, 恭维别人。比如, 当上级在发表言论时, 有意无意地露出佩服的样子, 微微点头, 再加上适当的反应, 上级就会知道你很有诚意。记得不一定要当着上级的面直接给予夸赞, 因为这很容易招致周围同僚的轻蔑, 倒不如在上级不在场时说, 这些赞美终有一天还是会传到上级耳中的。

成就感对任何人来说都是孜孜以求的, 我们工作希望取得成绩, 因为这不仅可以带来薪资收入, 更主要的是可以给你带来成就感, 让你体会到自我价值的实现。对上级来说, 其工作中的一个重要方面就是下属, 而对下属的管理效果如何则是其成就感的一个重要来源。那作为下属, 我们也可以在工作中通过与上级的积极互动来满足其成就感的需要。

首先, 作为下属, 要学会多请示多汇报, 让上级随时知道你的工作进展。要知道, 任何上级都希望自己时刻能把握下属的动态, 知道自己的下属在忙些什么。因此, 与其等着上级自己来问, 不如主动一些, 随时将自己的工作进展向上级做汇报。一方面可以让上级了解你的工作动态, 另一方面可以让上级知道你在工作中遇到的问题和困难, 并及时地给予你指导和帮助。要知道, 上级都是十分愿意解答员工的问题并给予指导的, 因为这可以令他非常有成就感。特别是工作中遇到关键之处, 多向上级请示不仅可以在上级面前主动争取表现, 也能保证你顺利做好工作。聪明的下属善于在关键问题上向上级请示, 征求上级的意见和办法, 把上级的意见融入到工作中去。一来工作中不会出错, 二来上司也由此满足了他的成就欲, 你自己又做出了成绩, 皆大欢喜, 何乐而不为呢?

前面也提到, 在中国文化背景下, 领导者非常注重权威的树立和保持;同时, 中国人也非常强调面子文化, 在人与人的交往中既不能让自己丢了面子, 同时也要注意保全他人的面子, 最好是能够增加自己和他人的面子。

在上级与下属的关系中, 同样要注意这个面子的问题, 特别是上级, 他要保持自己在工作上和下属心目中的权威地位。而作为下属, 则要心领神会地帮助上级维护其权威和面子, 绝不能损害了他的权威和面子。

像我之前提到的朋友小亮, 就因为当众顶撞了上级而陷入了悔恨之中, 要知道, 他的这种行为已经严重地损害了上级在人前的权威和面子, 我们不要指望上级都能够宽宏大量地忘记这样的“小事”, 要知道这样的小事足以让上司的自尊和权威地位受到巨大冲击, 即便你事后道歉, 上级也能表示原谅, 但这根刺已经扎在他心里, 有可能你就这样莫名其妙地葬送了自己在这家公司的前途。因此, 作为下属, 要时刻铭记维护上司良好的形象。不要在公众场合攻击和对抗上司, 不要让他下不了台。即便上司真的有错, 或者你认为有必要指出上司的不足, 也要选择一个适当的场合, 委婉地表达出自己的看法和建议。

此外, 作为下属, 可以为上司献计献策, 但不要邀功。不管你的能力有多出众, 你都要学会合理展现。比如, 在开会前向上级介绍新信息, 使他掌握自己工作领域的动态和现状, 并让他在会上谈出来, 而不是你自己在开会时炫耀本事;在更高一级的领导面前展示你的成果时, 要谦虚地把功绩归于上级对你的指导。

做好你自己

当我们想方设法琢磨与上级的相处技巧、“投其所好”之时, 也不要忘了:这些都是“标”, 而做好你自己才是“本”。

也就是说, 作为下属不能只是虚有其表, 做表面功夫。毕竟, 上级在评价下属的时候, 依然要看他的真才实学和工作绩效的, 只有又有本事、又懂得这些相处之道的下属才最能打动上级的心。因此, 要想让上级喜欢并重用, 你还要拿出真才实学来。

作为下属, 要不断学习工作领域内的新知识、新动态, 不断地充实和提高自己;同时要学会思考, 如思考现有的工作制度、工作流程中的问题, 看看能不能提供改进方案等。学习和思考的积累, 可以让你在关键时刻在上级面前展露自己的能力和才华。

此外, 光有能力和才华还不够, 你还要学会自我推销, 否则就会像小A一样怀才不遇。想成功的自我推销, 你首先必须能认清自己的优缺点或强弱势, 并能多用心努力学习, 取长补短, 使自己成为本行的专家及做事能手;然后, 要用心抓住适当时机, 展现自己的才华与能耐, 甚至在合适的时候根据自己的才能向上司争取做事的机会, 让别人在很自然、无抗拒的情况下, 乐于接纳你, 甚至肯定和支持你。要记住, 自我推销不等于在别人面前卖弄才华或吹嘘自夸, 因为后者很容易引起别人尤其是上级的反感或产生不好印象, 最后反而自取其辱、不得人缘, 在职场中难有发展的余地。

老师与学生是很容易相处的 第2篇

老师与学生是很容易相处的老师与学生是很容易相处的，你如果选择了做一名小学老师，那么你就得保持着一颗童心，并不是因为自己是老师就要高高在上，老师和学生是平等的。你得学会与他们有话题，有时参与下他们的游戏他们会觉得很受鼓舞。他们的心目中会觉得，这个老师很不错，愿意跟我们学生玩，他们你的亲密度就高了，他们就会在乎你了，在乎你了，那么课上他们就会安心的听，不会捣你的乱，因为他们会怕老师生气。现在我们班的学生我这个学期开始接手时，学生们在心里是有点排斥我的，这点我知道，毕竟是换了一个新老师教他们语文，他们的心里还寄放在闪任老师身上，这点我理解。有一个女学生我印象很深刻，开始那几周我上课时总是愁眉苦脸的，可是后来事情渐渐地发生了变化，记得上次的单元测试考试，她考的成绩超出了我的预测，我很高兴的。我表扬了她，叫他再努力点。她高兴地点头，后面她变得越来越自信了，我讲课有时说到高潮时，她也会在下面对着老师笑。注意力非常集中。还有一个男学生以前的脾气很不好的，自尊心非常强，有时老师一下没注意稍微说下他，他就会生气，可是这个学期他没有了，抗打击力增强了，不会因为一点小事就气馁了。五年级的孩子们，加油吧，老师真的很喜欢你们。

与熟人的相处之道 第3篇

要记得谢谢熟人。尽管你说谢谢，熟人会说你见外了，但你依然要试图用合适的方式说谢谢与表达谢意，比如你可以说“今天你给我的建议真的让我很受用”，或者是“要没有你的帮忙，我真的不知道怎么做了”。也许你可以不要用“谢”这个字，但你要有感谢这个意识。

记得挂念熟人。熟人很容易被“燈下黑”，因为熟，所以我们不怎么关心他们，反而更关心与我们不熟但有利害相关的人。但不要忘了，有好东西的时候送点儿给熟人;如果有特别的好书可以推荐给熟人;也许最近有场很好的电影，可以请熟人去看;如果有个一起旅行的机会，也可以请熟人的家人一道参与。

不要真把熟人的东西当成自己的东西。熟人也许会说，我们之间还分啥你我。是的，熟人之间也许不那么计较，但是熟人之间真计较起来也很难看。如果我们平时就注意分得稍微清楚一点儿，熟人之间计较的可能性就小了，所以该还的东西要还，该分的东西要分。

记得在背后说熟人的好话。熟悉以后我们才知道对方的很多短处，可在背后说熟人的坏话绝对有百害而无一利。所以如果有人问我们对于自己熟人的印象，那么尽量思考他们的长处与值得称道的地方，那么听到你背后好话的熟人会成为你更好的朋友。

乙方与甲方的相处之道 第4篇

石东:公关和客户的关系从本质上来说还是雇佣的关系, 至于保持什么样的关系呢?应该保持一种亲密但是并非无间的关系, 这样符合公关公司的定位。亲密意味着我们要跟客户保持密切的沟通;并非无间我是这么理解的, 第一不要跟客户走得太近, 第二不要参与企业的内政, 第三不评论客户内部的是非, 这是我们服务客户时注意的问题。

张洵:在我从业的八九年间, 虽然客户没有虐我千百遍, 但是我依然待客户如初恋。公关公司和客户之间的关系, 可以用几个词来概括。第一个词是信任, 既然双方有潜在的合作关系或者是商务上的合作关系, 基础就是信任;第二个关键词是默契, 我们发现, 不管是认知程度还是企业文化, 公关公司跟客户之间如果没有形成良好的默契, 会直接影响项目的执行效果;第三个词是贡献, 公关公司和客户彼此应该有贡献, 客户为公关公司带来收入, 公关公司通过自己的核心竞争力对客户有贡献, 这种贡献是相互的;最后一个关健词就是成长, 通过大家的合作一定要彼此有成长。

唐风:我用四句话来形容。第一句话, 二者之间是婚姻关系;第二句话, 甲方和乙方的关系是博弈、和谐和斗争的关系;第三句话, 在各种关系中把所有的客户分成四个类别;第四句话, 最有个性的乙方才是最有魅力的乙方。我来做一下解释。

关于婚姻关系。我们从开始竞标到最后解约分成五个时期, 第一个时期就是谈对象, 是恋爱期, 这个时候你看到的都是非常好的一面, 甲方乙方都在互抛橄榄枝, 这个时候是各种秀, 你一定要秀得好, 要有策略意识, 把你的个性、价值和原则讲出来, 太细的东西就不用多说。第二个时期是缔结婚姻关系, 就是签合同, 接下来就是蜜月期了, 这个时候看到的都是对方的好。第三个时期是忍耐期, 两方过日子, 就和男女一样, 一个来自火星, 一个来自水星, 由于双方不能站在对方的立场上思考问题, 就出现了各种问题, 这时候最好的办法是换位思考。如果换位思考不好的话接下来就是矛盾升级期, 这个时候要严重地磨合, 磨合好了就能进入最后阶段, 或是长期的婚姻或是解约。为什么一定要拿婚姻打比喻呢?特别容易理解, 一个无底线接受老公要求的女人, 最后的下场非常惨, 乙方就是这样的。

关于和谐和斗争。在这个世界上, 任何人相处和谐是第一位的, 离开了斗争的和谐不可能取得真正的和谐。斗争一定是建立在公平、公正、有理有据的基础上, 拿出专业范跟他们斗争, 斗争一定要有自己的原则和行为边界, 一定要给对方和自己设置一定的标准, 包括付款, 甲方可以给乙方提要求, 反过来乙方也要给甲方提要求。

曹志新:我觉得二者之间不仅仅是夫妻关系, 还有另外两重关系需要补充。

第一, 父与子, 这个关系怎么解释呢?客户是我们获得生存及利润的源泉, 有些时候我们对客户应该有一种衣食父母的感觉。乙方应该对甲方有一个基本的尊重, 我接触过一个很有名的客户, 当公关公司给客户提案之后, 甲方公司提出了一些修改意见, 这时候乙方人员直接说:“你们不用提意见, 你们有几个懂得?”我觉得, 即使乙方有再出色的业务、经验、成绩, 对甲方也应该且必须要有一个基本的尊重, 这种姿态同时也表现出公关公司的基本素养。最终的结果是, 乙方在服务合同到期之后无悬念地解除了与乙方的合同, 店大欺客或客大欺店一方强势的合作注定是不会长久的。

第二, 保姆和孩子的关系。凡是有小孩的家长都会有这样的感受:跟孩子相处不容易。想让孩子高兴, 保姆就要有好的创意和策划, 你出的点子对孩子来讲是一种惊喜, 孩子才会乐于跟你相处, 而乐于相处才是玩得愉快的前提。对于第一次有意识聘请外脑服务公司的客户更是重要。所以乙方在服务客户的时候, 一定是在立足专业的基础上更多地给客户一种惊奇, 一种欣喜, 这样客户不仅能感觉到公关公司的专业和效果, 同时也会为自己聘请专业公司服务的英明决定而欣喜。否则双方的合作一样不会长久。

曹志新:公关公司如何帮助客户实现价值?规模不同的公关公司在操作上又有何不同的策略?

唐风:帮助客户实现他的商业目标, 这是公关公司最基本的功能。具体来说要根据客户的实际需求, 有针对性地提供精细化服务。客户的需求有时候会很大, 很笼统, 我们就要对目标进行精细化分解。虽然我在公关公司十几年了, 中国公关业发展得非常快, 做得非常好, 但还是不够精细, 通过精细化的服务有针对性地满足客户的目标, 使得所有的商业目标可以有秩序地、有针对性地落地, 这才是一个专业公关公司应该提供的核心价值。

至于规模不同的公关公司在操作上有什么不同, 我讲一下现象。现在的公关公司分为三类, 一类是规模巨大的整合性公司, 第二类是专业性的, 在某一个行业类别之内极具专业性的公关公司, 比如说财经公关、汽车公关, 还有一类是综合性的小公司, 还没有成长起来的, 这三类公司各有不同。大公司分为两种, 一种是整合力很强, 另一种是看上去像大公司, 其实更像若干个小公司拼成的大公司。我更推崇第一种, 规模作战, 集团作战, 整合作战, 在各自为战的基础上能够打整合牌, 能够做集团规模, 这是一个大公司应该有能力做到的一点, 既有各个单元的独立性, 又有整体性。我非常欣赏那种瞄准一个专业, 然后把某一个类别做得特别专。小公司生存之道也是这样的。讲了这么多回到一个字上专, 精准性的精专是我们的核心观念。

张洵:唐总提出怎么样帮助客户实现价值, 我想谈谈如何帮助客户把他的价值目标进行拆分。第一, 从纵向来看, 目标可以分为当前的以及未来三到五年的长远的目标;第二, 目标涵盖的范围比较广, 从横向来看, 有各个领域的划分, 一个公司不一定在所有的方面都会有非常强的专业能力。公关公司一定要有自己的定位, 知道自己核心的竞争优势是什么。就像人一样, 每个人都有自己的优势和短板。我们服务的客户的需求也不一样, 我服务过民企、国企和外企, 他们的选择习惯和追求的目标也不尽相同, 这个时候最重要的是如何通过你的优势实现客户的目标价值。

石东:公关公司主要给客户提供三种价值。最基本的就是传播的价值, 通过新闻发布会、稿件、媒体沙龙等, 这是公关公司最基本的属性, 帮助企业传递品牌的声音, 传播基本的价值;第二, 提升它的商业价值, 通过一系列的公关营销活动, 比如说路演、促销等活动;第三, 现在有很多大企业希望公关公司帮助他们实现社会价值, 比如说公益活动、慈善活动。不同的公关公司我感觉本质上没有太大的不同, 可能在资源整合的能力上有所不同。小公司更多靠个人的力量, 拼的是人脉, 拼的是速度, 拼的是老总的魅力, 可能更强调个人英雄主义的感觉。大公司更多靠团队, 靠资源, 拼的是专业, 拼的是敬业, 拼的是职业。大公司的形象更符合客户的需求, 当然小公司也有它的生存之道。

曹志新:规模不同, 不仅体现在公司规模的大、中、小上, 我认为还有另外三种定位。第一类公关公司有充分的上层建筑的关系, 可以获得广泛的资源, 不管是规模大还是规模小, 就是有本事拿到客户;第二类公关公司是凭借自己的专业获得对应的客户;第三类主要是从大公关公司里接单子, 可能在面对客户的时候它没有人脉关系, 但是在公关圈子里有。像几位说的, 公关公司虽然规模不同, 但是在操作上, 第一要尽心尽力实现客户心中想要的价值, 第二要有自己的专业, 形成自己的特色, 把优势发挥到极致。那么在接触新客户的时候如何在最短的时间之内让对方知晓自己的优势呢?请各位继续发表高见!

张洵:如何展示自己的优势, 并且让对方记住你的优势, 有一个重要的前提是你要明白对方的痛处在哪里。所以在见客户的时候有一个很重要的前提是要仔细地做功课, 要了解对方的需求, 并根据他的具体需求去诠释和展现自己的优势。这里可以借用中医常用的一个词叫做“望闻问切”, 有选择地用一些试探性的语言看对方如何回应, 然后根据对方的需求有步骤地呈现自己的优势。

石东:用谈恋爱来形容接触新客户, 这个比喻是非常好的。就像我们看的婚恋节目, 要在最短时间内展现自己最美、最帅的一面, 这一分钟可能不是你的全部, 但是如何能在这一分钟内把客户hold住, 很重要的一点就是气场。气场也跟地方有关, 最理想的是把客户请到我们公司来, 因为我们是主场。第一步先参观我们的文化墙, 展现自己的格局;第二步看我们的资质和获得的荣誉;第三步展示我们服务的案例, 这是常规的路数。如果你只有5分钟的时间来展示, 第一讲身价, 身价就是你的定位;第二讲特点, 比如说在危机公关上有优势、资源整合能力、大媒体合作的能力等;第三点非常重要, 就是谈你的匹配, 谈服务行业的经验, 谈对竞争对手的了解, 对行业的理解, 有时候客户不买贵的, 只选对的。

唐风:我来讲几句话。第一, 合适的就是最好的, 如果你打算跟这个客户合作, 就要里里外外都让他感觉到你特别适合他, 从你的着装风格到语言的风格, 包括你的呈现方式, 他觉得合适了才是最好的。第二, 自信是强大的, 怎么在最短的时间之内让客户知晓自己的优势, 这个问题在我脑子里有两个图像:第一个图像是用咏春拳在三秒钟之内击倒对手, 当你击倒对手的瞬间, 你的专业魅力就体现出来了;第二个图像, 如果是谈恋爱的话, 就要在一瞬间电到对方。要达到这个效果, 你要做大量的知己知彼的工作, 所以我觉得自信是非常重要的, 而自信来源于了解对手, 了解自己。第三, 创造性的解决方案是最终的核心武器。具备以上三条, 除了暗箱操作90%的客户都能拿下来。前期的功课非常重要, 当然包括放弃客户。如果这个人让你感觉不舒服, 就坚决不做, 我的原则是不跟魔鬼打交道。

曹志新:我发表一下自己的观点。首先要研究对方, 客户是什么性格, 公司是什么样的状况, 甚至是领导者的管理风格都要做研究。在做好充分准备的基础上要回到自身, 要明白自己的优势是什么, 至于展现优势的途径和方式, 这是公关公司策划能力和创意能力的一种综合运用罢了。几位认为“客户是上帝”这个理念是否适用于公关行业呢?

张洵:如果把公关行业定义为服务行业, 那么我认为“客户就是上帝”。或者用另外一句话来形容:客户是爱人, 对这句话的解释就是, 要急他所急, 想他所想, 要真正知道对方现阶段以及潜在的深层次的需求是什么。

石东:这句话总体来说我认为是适合这个行业的, 我们是服务型的行业, 客户确实是我们的上帝。但是, 我们要尊重客户, 尊重不等于盲从, 而是要站在为客户负责的角度。

唐风:这句话特别简单, 在两种条件下是上帝。第一种:及时和很好的付款。我们做公司的目的就是赚取利润, 不赚取利润是不负责任的;第二种:在专业上, 在我尊重你的同时, 在充分沟通的基础上能够充分尊重我们。

曹志新:我跟各位的观点一样, 我们既然是服务性质的公司, 就要尊重客户, 把他们看成我们的上帝。但是有个前提, 一是互相尊重, 二是对我们讲信誉。当我们的观点与客户的意见出现严重分歧的时候, 应该怎么表现?是向战略伙伴那样据理力争, 还是把对方当成衣食父母挥泪顺从?

石东:血泪肯定有, 当出现分歧的时候我们需要争取, 但不是力争而是巧争。有两种解决方式, 第一种方式, 肯定客户, 告诉客户我们就是站在他们的角度看问题, 只不过我们的表现方式稍微不一样, 或者说解决方式不一样, 但我们的思路是符合他们要求的, 有时候对方会在不知不觉中接受我们的观点, 这就是巧妙的化干戈为玉帛;第二种方式, 我们可以先按客户的想法去做, 经过一段时间检验以后可能不是很合适, 再巧妙地转到我们这边来。这个方法有时候会付出时间的代价, 付出公关公司传播上的代价, 因为时间很重要。挥泪顺从的情况也是存在的, 但是我们会尽可能避免这种情况出现。

曹志新:公关公司不是说想出一个案子客户就会认可、就会喜欢, 那样的话公关公司就太完美、太幸运了。当与客户意见出现严重分歧的时候公关公司该如何做, 要具体看是因为什么出现了严重分歧。2012年我所在的团队给路虎策划了一个从北京开车到伦敦的活动, 这是客户提出来的创意, 最后我们设定的主题就是“奥运的力量从北京到伦敦”。创意好, 路书专业, 并且还有成功开车到北极的参与者进行随队组织。但是到最后客户说不做了, 原因就是怕路途上出现安全事故, 难于管理, 不好掌控, 如果出现负面更是事与愿违了。这种时候面对客户的坚定反悔, 我们最好的行为就是服从。因为我们不能说服客户完全打消安全顾虑。

唐风:公关公司与客户斗争的结果有四种模型, 一种是你赢了我输了, 一种是我赢了你输了, 还有一种是你我都输了, 最后是你我都赢了, 这四种模型最差的就是双输, 最好的是双赢。大多数状况下我们尽量用智慧选择双赢的局面, 天底下没有真正的矛盾, 所有的矛盾都是你把他看成矛盾, 当把这个矛盾化解了之后就不是矛盾了。我的观点就是两个, 第一, 化骨绵掌, 然后矛盾外化, 让矛盾不再是矛盾;第二, 据理力争和挥泪顺从都不是我喜欢看到的结果, 还是要尽量往双赢的方向去做。

张洵:首先要明确我们跟客户是有严重分歧而不是有误会, 前提是充分地沟通。如果说有分歧, 那么是我们的目标出现了分歧, 还是说具体执行的方式、方法出现了问题, 分歧不同, 解决的办法是不一样的。我之前提到, 公关公司跟客户在根本的利益上是一致的, 不存在根本的冲突。刚才唐总也提到, 公关公司不仅仅是手, 还有很重要的功能是脑, 你一定要帮助客户来分析问题, 一定要解决当前的问题, 要挖掘背后隐藏的问题。

曹志新:从几位多年的公关经验来看, 客户对我们服务满意的标准是什么?我先来抛砖引玉, 第一, 双方的相处是和谐的;第二, 创意策划好;第三, 推广效果好;第四, 花销费用少。

张洵:您刚才提的几个维度里面, 如果客户已经确定了预算范围, 我想更重要的可能是工作目标的实现。从工作内容来看, 如果做“手”的话, 你的手够不够快, 做的活够不够漂亮;如果做“脑”的话, 是不是具有足够的前瞻性, 除了解决眼前的问题之外, 是不是能够帮他预料到未来的一些问题, 并且提早做出预案, 做出相应的解决对策, 当事情出现的时候可以有备无患。

石东:关于满意度, 我梳理了几个词。一是让客户看得见, 所谓看得见, 更多的情况下是他们真切地感受到。二是让客户听得顺, 做好精细的准备, 你的东西要做到位, 有一定的高度, 当然还要有一定的尺度, 让对方找不到话来说。三是让客户感觉到, 有时候细节是魔鬼。你要花心思在一些细节上, 让客户感觉到你对他的尊重, 恰恰这个时候能给自己的满意度加分。

唐风:大家说得非常好, 也挺面面俱到, 我换一个角度说一下。满意主要看谁满意, 不同的人存在不同的满意, 分三个层次, 就是高层看效果, 中层看结果, 基层看苹果。集团的董事长没有那么多时间接触公关公司, 只是在关键环节跟你接触, 在这个点上一定要做得精彩。中层因为具体操盘, 就是看结果, 因为老板跟他要结果。里面有三个意思:第一要系统化服务, 第二要注重细节服务, 第三就是个性化的服务。基层为什么说是苹果, 因为基层没有经验, 对于他们而言, 帮他把小事做好就可以了。

曹志新:随着公关行业的发展, 客户的要求发生了哪些变化?公关公司又该如何应对?

石东:梳理了这么几点, 第一个变化是强调营销结果导向, 你做的公关能不能最终带来销售的提升;第二个变化是越来越多的客户对新媒体的应用提出了要求;第三个变化是要求我们强化一些资源的整合, 资源不仅仅是我们传统营销的媒体, 还包括政府的资源、社会的资源、NGO的组织, 甚至一些跨界的合作。

再来谈如何应对。第一要归零心态, 公关公司遇到这种情况必须求新求变, 要适应时代的发展。第二要资源整合, 你要走出去, 打破各种条条框框, 整合各种各样的社会资源。第三要落地, 这一点是公关公司或多或少存在的短板。

张洵:首先, 客户对公关的理解和评估标准发生了变化。客户关心的不仅仅是有多少曝光, 而是这个曝光真正到达和影响了多少目标受众, 以及受众通过这个曝光对品牌和产品有了哪些新的认知。其次是消费者接受信息的渠道发生了变化, 我们的用户原来是通过电视、广播、杂志、报纸、户外广告等渠道获取信息, 随着互联网技术的发展, 大家把很多注意力转移到互联网和移动互联网上。沟通的渠道发生了变化, 所做的工作内容也就发生了变化, 从原来的推送, 到现在更加强调与目标用户的互动。

唐风:有三个变化, 三个对策。三个变化很简单, 第一, 要求越来越多了, 越来越难以满足了;第二, 利润越来越低;第三, 成本越来越高了。为什么越来越难了?宏观的大环境越来越扁平化、碎片化和网络直观化, 我们早些年做公关是特别容易的事情, 半个月写一个方案, 拿一个客户, 中标率又高, 非常轻松又很挣钱。原因是什么呢?客户花钱看我们踢球, 可是现在踢球的球员都去当裁判了, 现在甲方全是公关公司的人, 他们成了专业裁判, 他们写稿的能力比你强。利润越来越低了就是越来越透明化了, 因为客户越来越专业了当然利润越来越低了。公司越来越多了, 加入这个游戏的球队越来越多, 自然利润被摊薄了。成本越来越高, 我一直把公关公司当成一个知识工人劳动密集型企业, 我们原来就是种地的农民, 就是车间的工人, 我们一定要清晰地看到自己的生存模式。

第一个对策, 公关公司一定要加强自己的资源整合能力, 从乙方变成一个有对话、有谈判能力的甲方的色彩。我们可能不是甲方, 但是我们谈判能力不断增强的话, 甲乙双方是可以互换的。第二个对策就是资本化。一定要想办法利用自有资本, 或者是风险的投资或者是外部的投资, 形成自己的资本化, 你有钱就能够买资源, 能够买时间, 能够赚取更多的利润。第三个对策, 一定要重视我们的员工, 除了董事会以外的这些人全是员工, 只要不能在年底分红都是员工。一定要对他们进行股份化改造, 使得他愿意长期地, 忠诚地提供深入的价值, 因为最后拼的是人。

曹志新:这个问题讨论到现在越来越清晰了, 让我们以饱满的激情继续推进新的话题与客户实现可持续合作的关键是什么?难点是什么?

张洵:这个问题可以联系到我们最开始讨论的那个问题, 就是公关公司跟客户之间的关系是什么样的?我们和客户可持续合作的关键就是, 我们能不能够持续保持这种关系。比如我们通过一次项目合作, 能不能把信任和默契转化为工作机制, 进而变成一个长期的合作。比如公关公司能否通过自己的资源体系和专业技能为客户提供价值, 能否通过合作促进彼此的成长。现在客户越来越精明了, 公关公司在专业上一定要比客户最起码快半步, 必须要领先客户, 才能让客户对你有持续的信任。现在我们公司大部分都是合作多年的客户, 归根结底在于我们了解客户, 了解客户的消费者, 了解媒体的变化。

唐风:有两大关键, 第一是慎重选择, 第二是价值创新。

什么叫慎重选择?如果说你通过自身的团队打造, 在各种公关服务的类别当中优选了具备长期公关价值的门类, 并且进行了深入的建设和投资的话, 你的团队已经非常优秀了, 如果你选择的公关类别最具备可长效发展的条件, 最符合客户利益, 那么你已经占优了。所以首先一定要对自己进行投入, 先做优秀的自己、优秀的团队。其次要选择在整个行业里面具备现在时和未来时的投资最大化的行业类别, 而且是最优秀的那一部分去投资他们, 把他们作为你的目标客户。对他来说你是能够长期合作的最佳伙伴, 为什么呢?因为从战略层面考虑, 没有人那么深入地理解行业的战略价值, 而你已经前瞻性地预测到这个行业在未来公关服务需求的长期性, 你们俩一拍即合。想长期合作的话, 一定要投资优质的客户, 而优质的客户一定会选择最优质的伙伴。所以一定要先投资自己再选择客户。

价值创新很简单, 你得不断地让自己的服务和创新总在领先, 不管是资本领先、资源领先还是团队领先, 你领先了对方才会不断有激情。一个好的婚姻不在于你一开始的魅力, 而在于一辈子一直有魅力。

石东:这个话题我是很愿意谈的, 我们公司2010年提出一个口号:“双十战略”, 十个合作十年以上的客户, 要实现这个目标, 公关公司就要有提升。第一要提升策略能力, 这一点非常重要。公关公司是一个智慧型的公司, 你的策略能力是不是能够根据行业、市场和产品的变化不断去提升。第二要提升创新服务的能力, 创新服务还是比较难的, 特别是跟你合作了六七年的客户。第三要提升团队稳定的核心性, 尤其是几年的客户习惯了你的客户经理, 突然这个客户经理走了, 最惨的结果就是这个客户跟随着客户经理走了。

曹志新:公关公司的传播理念和模式如何实现效果最大化并被客户认同和接受?

石东:有两点。第一个是效果能够比附量化, 比如说公关花了300万, 但是却实现了3000万的效果, 这个是客户比较认可的。第二个要突出亮点。

张洵:对这个问题用一个词来概括就是精准。精准在这个话题当中是什么意思呢?对于客户来说, 每个项目的预算投入都是有限的, 我们如何帮助客户把好钢用在刀刃上, 这就是精准。你怎么样精准地找到项目最想影响的这一部分受众, 这一部分受众最习惯于从什么渠道上接受这些信息。项目没有大小, 只有好坏。哪怕很小的一个项目, 我正好非常精准地打到了这一部分人, 可能用的费用很少, 效果却很好。

唐风:刚才提的精准我非常赞同, 我再提出一个创意, 就是创造性的方案, 你用创意解决问题的话能够使小钱办大事。除了精准以外, 创意是考验我们致力于服务最核心的问题。我不但要打到你, 还要把你打出水来, 我觉得就是精准加创意。

与熟人的相处之道的美文 第5篇

不要忘记与熟人打招呼。因为是熟人，我们常常忘了与他们打招呼，直到要办事的时候才找熟人，这不是与熟人保持关系的最好方式。记得在没有事情的时候就常与熟人打招呼，现在有了微信，把你的熟人放在微信圈里互动吧。

要记得谢谢熟人。尽管你说谢谢，熟人会说你见外了，但你依然要试图用合适的方式说谢谢与表达谢意，比如你可以说“今天你给我的建议真的让我很受用”，或者是“要没有你的帮忙，我真的`不知道怎么做了”。也许你可以不要用“谢”这个字，但你要有感谢这个意识。

记得挂念熟人。熟人很容易被“灯下黑”，因为熟，所以我们不怎么关心他们，反而更关心与我们不熟但有利害相关的人。但不要忘了，有好东西的时候送点儿给熟人；如果有特别的好书可以推荐给熟人；也许最近有场很好的电影，可以请熟人去看；如果有个一起旅行的机会，也可以请熟人的家人一道参与。

不要真把熟人的东西当成自己的东西。熟人也许会说，我们之间还分啥你我。是的，熟人之间也许不那么计较，但是熟人之间真计较起来也很难看。如果我们平时就注意分得稍微清楚一点儿，熟人之间计较的可能性就小了，所以该还的东西要还，该分的东西要分。

游牧精神：人与变迁的相处之道 第6篇

一切都难以避免。但是，游牧民族天性中拥有高度的适应能力，

他们从现代文明中吸收了对自己有益的元素，不断改善物质生活条件，

同时他们没有丢弃流浪和放逐的情怀，并将这种精神传给子孙后代。

“你也许是一个游牧民族，还不知道会在哪里停驻。我不害怕世界比想象中孤独，就算梦想可能会被耽误，至少我的心一直有温度。”

——《游牧民族》

游牧民族曾经是最擅长与“变化”打交道的族群。很长时间以来，能不能获得相对美好生活的条件都是由完全不可控制的因素说了算，人们只能被动接受和适应。这种状态与其说是旷日持久的争斗还不如说是经验和智慧的积累——更丰富的与自然和谐相处的技能和说走就走的更敏捷的应变能力。

正因如此，游牧民族曾经有过格外辉煌的“战绩”。美国作家杰克·威泽弗德在他所写的《成吉思汗与今日世界之形成》一书中提到：“成吉思汗骑兵的纵横突击与整个13世纪相始终，他重新划分了世界的疆域……在东欧，蒙古人将12个斯拉夫公国和城邦合并成一个巨大的俄罗斯国家。在东亚超过连续三代的经营之后，南宋王朝与满洲境内的女真金国、西部的吐蕃、毗邻戈壁的西夏王朝和畏兀儿王国组合起来，建立了蒙元帝国。由于蒙古人的扩张，他们建立了诸如朝鲜与印度这样的国家，这些国家存留至今，他们的国界与现代的国界线十分接近。”

在杰克的记述中，以成吉思汗为首领的游牧部落并不是人们想象中的简单的骁勇善战。在攻城略地之后，成吉思汗和他的智囊团在教育、经济和社会阶层等领域都有着非常先进的管理方法，那些地图上不断外扩的边界线内，曾经融合了多种文化体系下的优良“基因”。他们一次又一次的无往不胜，却都戏剧性地印证了众所周知的征服与被征服之间的关系——文明的、自由的、平等的观念总是比武力有着更坚韧不屈的能量，不知不觉中吸引着马背上的勇士不断改变陈规陋习。

与杰克的大手笔的记述不同，一千年后，两位都来自于意大利的摄影师又曾经用25年的时间更冷静地记录游牧民族的生活影像。这两位分别叫做提兹雅娜·巴尔蒂桑尼和吉亚尼·巴尔蒂桑尼的摄影师在牧区拍摄生病的孩子，汲水的妇女和行进的羊群等所有和牧区生活相关的宏大与细节，并从那些充满了理解与分享的摄影作品中提炼出了他们眼中的“游牧精神”：

“游牧者有着很好的融合能力，即使是在最恶劣的自然环境中，他们也能很好地适应：他们了解并接纳自然给予他们的一切。……他们仿佛有一种与生俱来的智慧，即使在最动荡、物资最匮乏的环境中，他们也能够生存下去。……这种生活方式将‘头脑’ 与‘心灵’结合起来：一方面，他们需要有丰富的知识、机敏的思维和高度的适应能力，另一方面，他们需要学会团结、共享与谦卑。”

两位摄影师说，即使是在最偏远的地区，游牧民族的生活中也开始出现城市、村庄和集市，新闻、最新资讯已经不是荒漠游客的特权，昔日没有为未来考虑的牧民们在遇到游客的时候会探讨一些更深入的问题。不远处的夜灯如昼和快车道上的车水马龙在他们眼中仿佛是一个潘多拉的盒子，好奇窥视，跃跃欲试。

Tips：

还在坚守着较为原始的游牧方式的族群：

摩尔人：

实际上是柏柏尔人，阿拉伯人和黑人混合的后裔。至今仍保留部落组织，由家族、氏族、部落、小部落群、大部落群和部落联盟组成多层次结构。

图瓦雷克人：

一支主要分布于非洲撒哈拉沙漠周边地带的游牧民族，是散布在非洲北部广大地区的柏柏尔（Berber）部族中的一支。

博罗罗人：

议法官与律师相处之道 第7篇

法官和律师，可谓同出而异名，同为法律人。然而说起法官与律师之间的关系，则说不完又说不透，法官与律师，究竟该是“亲家”抑或“冤家”？到底该有距离还是定要隔离？在现代社会中，诉讼的意义在于，通过充分而有效的尊重、协商和对话，吸纳不同意见和不满情绪，最终削减分歧，平息矛盾纠纷。因此法官与律师之间应该是一种相互尊重，相互合作，相互监督的良性互动关系。

在中国封建专制历史上，诉讼活动通常是各种特权角力的场域，缺乏民主协商的传统。人们把律师贬称为讼棍，把“打官司”戏称为“打关系”，这些，都是诉讼活动缺乏尊重、缺乏协商的表现。在现代社会，诉讼是双方甚至多方共同参与、合作完成的行为，法官与律师之间应该是一种相互尊重，相互合作，相互监督的良性互动关系。

裁判的公正合法性应当建立在协商和尊重的基础上。诉讼的意义在于，通过当事人诉辩双方之间、当事人与法官之间、法官与律师之间，乃至个案裁判与社会公众之间的充分而有效的尊重、协商和对话，吸纳不同意见和不满情绪，凝聚共识，削减分歧，平息社会矛盾纠纷。

在诉讼活动中，律师作为一方当事人的代理人，其视角是单一的、单向的。职业特性决定了其在诉讼中总是站在被代理人的角度，以自己的法律知识和诉讼技巧最大限度地争取被代理人的利益和权利，通过法庭这个公开场所，向法院进行充分表达和陈述，为被代理人争取最大利益，说服法官，追求胜诉。而法官作为中立的裁判者，要兼顾当事人双方的利益，其职业特性决定了它要从超越当事人各自利益的立场来认定事实和适用法律，要充分考虑当事人双方的利益和事实证据的实际情况，它是一种平衡和中立的视角。

很多情形下，律师追求的当事人利益的最大化与法官所理解的法律正义之间，可能存在着冲突和不一致。由于此种矛盾，加之诉讼的对抗制结构，形成了一种法律认知上的制约。职业的差异决定了法官应当认真、耐心、仔细地倾听双方诉讼代理人的意见，应当学会从当事人的角度来理解律师，而不是指责和压制律师的意见和陈述。

之所以要充分尊重律师的意见，在于律师是法官与当事人之间沟通交流的桥梁和媒介。如果没有来自律师的不同意见，法官就可能完全从自己的单向认识角度来理解、适用法律。法官正是在双方律师因利益不同而各自争取的过程中，了解和理清了基本的案件事实，了解了应当怎样处理才能够衡平当事人双方的利益，法官正是在对立的利益最大化追求中，找到了法律的平衡点，从而公正地作出裁决。

律师与法官同为法律共同体，应该相互尊重，而不是法官基于权力对律师蔑视或律师基于专业、经济能力等对法官鄙视。诉讼到法庭，就意味着要把理讲在法庭。讲理是一门高深的学问，讲理不是为了战斗或争吵，而是“在一个更高的探索和思考层次上与你尊敬的人进行有创意的交谈”。讲理不是非此即彼的辩论或相互之间的攻击、谩骂，讲理也不是一种压倒对方、旨在取胜的游戏，讲理的目的是共同探索，是为了把问题搞明白，因此，讲理成了公民教育和自我教育的最好方式。随意的动火和不冷静、不讲理不仅偏离理性思考的轨道，而且无助于提高公民的品性和素质。

法庭上的讲理、辩论是训练公民理性精神的最好课堂。在这个课堂里，所有的诉讼参与人通过理性的对话、争辩、交谈，通过充分的讲理，让大家服气、心顺。因此，发生在法庭上的打断律师发言，“轰赶”“防范”都是令人不愉快的。我们应该达成这样的共识，法庭是讲理最好的地方，而我们的讲理不是以战胜或折服他人为目的的争论，不是通过武器逼迫对方闭嘴，使他哑口无语，而是在相互提问与回答的互动中，通过一种充满信任的争论，使真相澄清，使真理获胜。这种胜利，不是單一个体在争辩中单方面的胜利，而是真理的胜利、公正的胜利。

律师与法官不是敌人，尤其在诉讼活动中，律师通过举证、提出法律意见，为法官公正裁判提供了基本素材。许多疑难复杂案件，仅在庭审中的交流往往是不够的，还需要律师与法官的反复探讨。简单的隔离和防范，不能真正解决问题，只会增加诉讼成本，损害当事人的权利，背离提高司法效率、实现司法公正的基本价值取向。

律师要影响法官，要从证据入手、从法律入手。惟有确实、充分的证据，才能打动法官。律师应当提交真实、完整、有效的证据，指出对方证据的错误和瑕疵，紧紧围绕着证据的真实性、合法性和关联性展开辩论，让法官采信自己的观点，帮助法官形成内心确信。律师应当学会通过案件证据、法律依据及法理分析的展示，引导裁判者与相关人员自己得出你所希望他形成的观点。

诉讼是化解社会矛盾纠纷的特殊渠道，但同时它本身也具有内在矛盾。如果诉讼结构本身的矛盾得不到解决，它就不能成为社会矛盾纠纷的终结者，而会变成社会矛盾纠纷的制造者。诉讼的根本要求是“允许人说话，让人说话”。让人说话意味着尊重律师在诉讼活动中的主体地位，发挥律师在诉讼程序中的主导作用，保障律师的辩论权利，而不是采取压服、打服、吓服等“以暴服人”的手段，法官要做到以理服人，审判结果让人心服口服。

而要做到使人心服口服，法官的重要技能之一是懂得倾听，充分调动律师消除冲突的积极性，通过律师参与和法庭秩序，把“义气之争”转化为“理性之争”，让当事人重新走上“理性”的轨道。庭审的本质就是“听审”。法官要激励律师展开充分而理性的对话与论辩，在你来我往的争辩和交流中，让当事人的积怨不断得到释放，真相和正义不断涌现，最终求得“真理越辩越明”的效果。

法院既是一个权力机关，同时也是当事人说事讲理的地方。诉讼活动既是诉讼参与人的实践活动，同时也是他们共同的思维活动。在诉讼过程中，平等对话、认真倾听是法官解决问题的有效形式，这种方式能突破法官个人生理、心理、智力局限。在平等对话的过程中，真理得以显明，知识得以传授。只有建立在尊重、协商的基础上，裁判才能实现“案结事了”，才能实现法律效果与社会效果的有机统一，也才可能对其他类似个案的解决具有普遍参考性意义，为其他类似社会矛盾纠纷解决提供指导。

在诉讼活动中，法官要通过兼听诉辩双方的理由明辨其真伪，要通过审察诉辩双方的诉求明辨其善恶，要慎思诉辩双方法理的曲直来明白要害，要通过整理诉辩双方主张的异同，来明辨诉辩双方理由的是与非，同时商筹诉辩双方利害得失，从实际情况出发，具体问题具体分析，力求做出胜负皆服的裁判。