呼叫中心质检师工作总结

呼叫中心质检师工作总结（精选13篇）

呼叫中心质检师工作总结 第1篇

工作总结

尊敬的领导！

您好！我是从6月份进入质检这个行业，很高兴领导给我这个舞台，让我能够在这个职位上锻炼自己，进一步提升自己。在这一个月的时间里通过领导的关怀、同事的指导、自身的学习，让我从0慢慢的开始了原始积累，对于呼叫行业的质检有了全新的认识，也对于质检体系有了一定的认识。

一、由于自身对于质检控制措施的缺乏导致初装质检通过率从5月份的71.43%下降到6月份的46.85%。在质检通过率上的下降我存在着不可推卸的责任。其主要原因在于：

1、缺少有效管控措施；

2、缺少必要的团队配合；

3、缺少咨询员的认可；

4、缺少持续改进意识。

二、在错误信息方面：6月错误信息率虽然较5月降低了0.17%，但仍然远远高于标准要求的0.7%。针对此问题已在7月开始进行了错误信息管控措施，就截止目前情况错误信息量有所下降，但仍然需要全员的配合。

三、对于邮件处理和工作流程方面，通过电信方同事的指导，目前已经能正确、及时处理各类邮件；每天的工作内容也有了清楚的了解，并能及时的将各种业务更新与质检数据共享到内训和班长，并全员进行覆盖。让所有同事都能在第一时间内情况质检的情况，提高全员对于质检的重视程度。

质检不仅仅是找出问题更需要对这些问题提出专业的改进建议，并将这些建议落实。质检的抽样比例不能定的太高，太高就意味着质检员们没有更多的时间来进行查错以外的辅导工作。纠错辅导又可以分为两类，在线辅导和离线辅导，前者为质检再监听录音过程中发现问题实时的反映给咨询员，后者是事后工作。质检辅导理论上内训、班长都可以做，但是，从效果上来说质检员做的效果会更好些。

目前我们的团队已经成熟，质检方案就需要更细致些，如更重视热情度、语气、气氛融洽度等细节。有些录音从质检方案的流程来看，哪方面都没问题，但就是感觉好像缺了点什么。这往往是不注意调节语调、语气等引起的热情度问题。这时，我们的质检方案应更重视客户、影响客户感受的一些细节。声音中的微笑、语气的柔和、语调的抑扬等都会产生较大的客户感受差距。如果是这样，我们就需要对我们的质检方案及时修正。方案的调整，不一定要重新修改。有时局部修改即可。比如，可以采取权重变化的方式，对于共性错误，可以适当加大权重，而对于员工表现普遍较好的项目可适当降低比例等。

同时，我们也要注意听取录音时的筛选。目前对于录音都是随机挑选。这种方式可以保证基本公正性，但却依然会产生于实际工作的差距。我们需要从录音长度、通话的时刻、特殊业务类型等方面全方面挑选。比如，录音超长的往往时由于员工业务不

熟练或客户质疑引起的。而录音太短的也许是客户的问题较简单也或许是员工的敷衍导致。对于通话发生时间而言，刚上班、快下班、就餐、业务高峰期等时刻是需要重点关注的。业务类型更是如此，员工往往在服务性电话中表现很好，但对于投诉电话则无所适从了。

质检工作还要时刻检查，应该涵盖到每一个工作环节才能切实起到监控作用。我们需要根据不同业务做出不同的质检方案，使得每项工作都在质检监控之下。

质检工作责任之重要求我们的质检工作更加重视细节，以利提升！

邓清波

2012-7-18

呼叫中心质检师工作总结 第2篇

送走了2013，迎来了崭新的2014。在过去的一年里，我们质检中心在由120多人裁员到94人的背景下，上下一心、共同努力，做到及时准确的报出化验数据，顺利的完成了各项化验任务；在公司领导的带领下，责任细化、层层把关，通过有效的管理措施，让质检中心化验水平又得到一次提升。面对新的一年，困难与机遇并存，我们会以饱满的热情迎接2014。

现将2013年质检中心工作总结如下：

小化工料1.7万批；煤分析0.5万批，动力水分析0.5万批；环保数据840批。粘胶分析数据7.8万个。浆粕分析和短绒分析7.4万批。纤维成品数据14.2万个，准确率达100%。

一、加强技能培训；转变工作方式、方法；重新定位工作任务，顺利完成减员工作过渡，并圆满完成全年工作目标。

1、在新工的培训上，用“谁好谁带，出师时间短奖”的激励制度。还有组长监督，指导；班长考核合格的循序渐进的原则。在保证快速完成学习新知识，培训新员工的同时；也要保证操作规程正确，化验数据准确。

2、以全年中二次理论考试，一次操作考试为基点。每次评选一名优级手，二名一级手和一名三级手。实行优级手和一级手各奖100元和50元，三级手考核30元的好奖差罚的制度，让全员都有学习的动力和迫力。实现你追我赶的良好学习氛围。

3、在2013年，我们响应公司“减员增效”的政策，减员幅度达到25%。在总工程师的领导下，质检中心全体成员的努力下，把这个很多人认为不可能的计划顺利完成。我们是在不影响正常质量数据分析的基础上，合理的融合部分样品，减少一定的工作强度；更重要的是我们打破以前的工作分工，把工作重新分配。用闲暇时间加强练习，提高自身化验的准确率和效率。

4、由于人员的减少，窄而精的分工方式已经不能适用质检中心了。我们采用一点多线的并联分工方式和日班向三班扩散学习的方式，让一些有关联的工作结合一起。实现一人会多岗、一岗有多人的局面。全质检中心一人会多岗的人员占总数的95%以上，一岗有多人的岗位已经全部覆盖。通过以上的努力，我们扭转了减员时的被动局面。加上后期的坚持，顺利完成公司化验目标。

二、加强班组长自身学习，起到树标杆、创先锋的作用，从而提高全员的整体素质，进而为车间生产和实验提供更多更准的参数。

1、重点加强组长、小组长培训工作，利用每周车间开会的时间，除了传达公司工作会议精神和落实车间工作以外，进行管理人员培训，内容包括业务知识、管理知识、职业道德、责任心和质量意识方面的培训。

2、各班组员工的培训由分管领导负责制定培训方案，根据员工的具体情况分类进行，每项培训要有培训负责人、完成时间、并要进行培训后考试。让班组长参与到考试的结果评定，操作考试的后期正确演示。从而提高班组长的觉悟性。

3、班组长是一个部门的管理基础。要想让员工做到的自己首先要作到。制定的管理制度重要的是理会和实施，只有班组长灵活的执行下去才能保证操作人员保质保量完成本质工作。

为车间提供的数据如下：

1、浆粕组： 1月做碱性双氧水实验。3月帮助抄粕工段做理纸机幅差实

验。根据我们的实验数据，校准好车间设备流量计，并使水分幅差调整为最小达到实验要求。3月底蓝字浆乌针、5月新农竹浆再漂白小试，7月芬兰EVSO阔叶等外品(黑浆)、10月美国GP改性浆、11月美国叶河纸浆小试。11月北京羟基活性氧实验。浆粥直接制粘胶的试验。

以上小试蓝字浆乌针浆再漂白小试已很完善从漂白温度，用氯量，及漂白时间上到达最佳优化，帮助车间生产提供切实可行的工艺参数，最大化的节约了化工原料消耗。生产的7030浆6040浆指标均满足粘胶生产使用。

新农竹浆的再漂白小试和生产出来的浆粕，质量指标也符合进厂合格品的评等。但粘胶生产使用不佳，只能少量使用下一步可以进行进一步的小试调整、美国GP改性浆和美国叶河纸浆再漂白小试效果很好还没有正式投产。北京活性氧羟基实验因为实验时间短，小试时测试条件达不到实验室要求，没法现场跟踪，指导测试数据，工艺参数根据老师的经验进行调整，从带回的样品化验室进行详细分析,每个样,每个工序，测试DP甲纤，反应性能共34批，从数据分析看没有达到最佳结果，但了解了新工艺新设备各项参数，及影响因素，为下一步更完善的实验奠定了数据基础。

2013年3月-4月，在总工的指导下，我们从浆粕车间取烘箱前的湿浆测定反应性能。详细对棉浆、木浆、棉木混合浆与正常含水10-12%浆粕反应性能作对比。在保证平时工作完成的基础上，我们加班完成421批样品对比试验。试验结果得到领导认可，现在车间改造正在进行。

2、分析组：高白纤维双氧水加入量试验。浆粕黑液COD试验。给水车间除硫酸根试验。

根据客户要求，我们纤维白度要由79%-81%提高到82%-84%。这个就需要车

间增加双氧水二次漂白。而双氧水的加入量就需要质检中心提供准确的数据，因为这个涉及到车间消耗以及成品的白度。于是班组长亲自动手，标定高锰酸钾浓度，测定双氧水浓度，终于摸清双氧水的取样体积和滴定终点的判定。而且车间试验初期都是由班组长化验。为的是得到生产高白纤维的可靠数据。

浆粕车间废水的COD都比较高，而且每个工段的废水都有差异。这个整个污水处理带来了一定的麻烦。为此，浆粕车间在年初就提出要了解每个工段出水的具体COD、硬度、氯根、PH数据。为此，我们从1月到3月之间为他们提供20多组，300多个化验数据。为浆粕车间的水处理找到可行方案提供了数据支持。

供水车间为了节约成本，想用化学方法除去地下水中的硬度和硫酸根。对于试验前后硬度和硫酸根的具体结果还是由我们检测。为了能快速测出硫酸根的数据，我们采用铬酸钡分光光度法代替了重量法。在11月到12月之间，为供水车间测得硬度和硫酸根数据70多组。

3、成品组：一月末和四月初公司生产了两批“福建用户专供”的产品，这两批产品的白度分别要求控制在82%-84%和83%-84%。生产如此高白度的纤维还是第一次，但在回潮化验员、物检化验员与车间的密切联系和通力配合下，顺利、圆满的完成了公司下达的工作任务。

七月份至十月份由于生产的波动，一、二期都有纤度突然增大造成降等的情况出现，物检化验员及时准确的将检验结果报出，为生产争取了时间。为了配合生产的调整，成品的化验员一直加班到第二天八、九点钟，都是毫无怨言，积极的配合生产，最大程度的保证化验数据的准确，更好的指导了生产。

三、严格执行操作规程和安全技术操作规程及管理制度，保证化验数据准确。

公司从2013年7月份ISO管理体系内审开始，质检中心就全面、系统的编写岗位操作规程、岗位职责和安全技术操作规程及相应的管理制度。对原材料的进厂取样、化验、留样，到中间产品的取样、化验、工艺参数范围都作了详细的规定。成品的取样、化验是按照国家标准执行。原始记录的格式以及保持年限，原材料不合格品的控制都是按照质量管理体系执行。用了3个月的时间，10月份外审一次通过。

1、严格执行取样规程，做到取出的样品有代表性。

2、严格执行检验操作规程，按照公司的规定标准严把质量关。

3、对于不合格的样品，换人进行复核。做到报出数据准确无误。而且按照不合格品的控制上报技术设备处。保证不合格数据的正确，及时上报总工。

4、严格执行留样和抽样制度,对报出的化验数据进行抽查，班组长每星期都要对本组的化验结果抽出4个进行对比，如果超出质检中心规定的误差标准就进行考核。而且有时候进行现场抽查，随时监控质检中心的化验操作和报出的化验数据，保证化验数据真实、准确。

四、完善管理制度，提升整体管理水平。

1、按分管领导分配管理区域。组长对日常工作进行监督和检查，班长每日巡查，分管不定时抽查，主任全面管理的层层把关的管理制度。中班、夜班班组长每月至少4次，分管2次，主任不定期检查的频次检查三班的现场管理。以防止中班、夜班管理松懈。

2、加强每个管理制度的落实情况，车间查出的问题与助理，班组，组长挂钩。让每一个管理人员都不能懈怠。每个月的考核，奖励情况都在质检中心公示栏上公布。

五、严格落实安全责任，创造和谐稳定工作环境

认真落实安全生产责任制，部门与职工一一签订了安全生产责任书。而且坚持谁分管谁负责的制度。坚持安全例会制度，每星期班组要召开一次安全例会，传达上级有关安全工作的指示，听取各部门安全工作汇报及存在的问题，落实整改措施。坚持安全检查制度，认真做好每日都查，每星期都写检查报告。利用早会时间，加强安全宣传教育；利用空余时间演示一般的急救措施。为检测人员领取防护手套，防护眼镜，防毒口罩、等必要的安全防护用品。保证安全隐患整改落实100%。重视员工反映，为职工创建和谐稳定的工作环境。

产品质量和安全作为一项常抓不懈的工作，只有良好的质量，完善的安全保障，产品才能经受住市场的考验。质检中心作为为生产服务，为产品服务的部门，为迎接公司的发展，我部门人员时刻牢记只有提高自身技术和素质，才能适应公司的发展需要和未来市场的变化。

质检中心

呼叫中心质检师工作总结 第3篇

近日, 从中国合格评定国家认可委员会传来喜讯, 石油管材国家质检中心/石油管检测实验室顺利通过中国合格评定国家认可委员会组织的复评审, 并取得国家认监委、认可委颁发的石油管材国家质检中心资质认定证书及石油管检测实验室认可证书。

根据《检验检测机构资质认定评审准则》及CNAS认可实验室管理规定, 资质认定及实验室认可证书有效期变更为6年, 新版资质认定有效期为2016年4月19日至2022年4月18日, 新版石油管检测实验室认可证书有效期为2016年4月8日至2022年4月17日。新的证书保持了中心全部检测认可能力范围, 并对变更的32项标准、3个授权签字人、新增的17项标准及9个检测领域给予了确认。

此次复评审的顺利通过, 将进一步提升石油管材国家质检中心质量管理体系运行水平, 增强社会公信力。同时, 扩展的检测领域和范围的确认, 也为石油管材产品质量安全提供了强有力的技术支撑。

呼叫中心质检师工作总结 第4篇

国家产品质检中心工作总结及工作计划上

报表

（2013）

质检中心名称（盖章）：

国家认监委实验室与检测监管部编制 北京市海淀区马甸东路9号（100088）

一、基本情况

1.国家产品质检中心名称：

2.所在法人机构名称：

3.负责人情况：

主任姓名

联系方式（手机）

副主任：

姓名：

电话（座机）：

手机：

姓名：

电话（座机）：

手机：

姓名：

电话（座机）：

手机：

联系人

电话

传真号码

4.你中心现有员工

人，其中管理人员

人，检验人员

人，固定资产

万元；主要仪器设备

台套；实验室面积

平方米。

5.2013年工作基本情况（数据截至2013年12月31日，以下同）：

（1）承担质检总局国家产品质量监督抽查任务

批次；

（2）除国抽外，承担各级政府部门监督抽查任务

批次；

（3）承担3C检测任务

批次；

（4）承担生产许可证（登记证）检测任务

批次；

（5）承担仲裁、司法鉴定的检测任务

批次（6）参加省部级以上部门组织的能力验证或实验室间比对任务

批次，其中，由本中心组织的有

批次；另外，本中心还自发组织

批次的能力验证（或比对）活动；

（7）参与制修订国家、行业或地方标准

个，其中，作为牵头单位负责制修订

个；

6.国家产品质检中心建设情况

（1）2013年新增工作人员

人，新增仪器设备

台套，新增仪器设备投入

万元，实验室面积扩大

平方米；

（2）2013年新增检测能力

项，其中

项已经完成资质认定扩项；目前已获得授权的检验项目占授权名称所涵盖检验项目的百分比约

%；

（3）2013年完成科研项目

项，科研经费投入

万元，科研投入占业务收入的 %；

（4）2013年承担社会委托检验

批次，较2012年增长

%。收入较2012年增长

%，2013委托检验收入占业务总收入的 %；

（5）2013年获得外部资金投入共计

万元，其中属于国家财政投入的有

万元；

（6）2013年组织内部培训

批次，共培训人员

人（次）；参加外部培训

批次，参加培训人员

人（次）；

呼叫中心质检师工作总结 第5篇

今年以来，在XX分行党委的正确领导下，在部室领导的关心下，在网点经理和员工的大力支持下，在财富管理中心全体同事的帮助下，我积极参加创先争优活动，牢固树立成熟经营理念，紧紧抓住高端客户维护发展关键指标，改善服务、找准定位，强化管理，客户满意度和员工满意度得到不断提高，各项工作呈现出良好的发展态势。现将一年来的工作情况总结如下：

一、不断加强政治理论学习，努力提高政治素质。

一年来，我始终从思想上严格要求自己，不断加强党的基础理论知识的学习，深入领会分行党委各项战略发展思路，严格遵守行内各项

规章制度

和部室的各项内部控制管理要求，从思想上和行动上紧跟全行发展步伐，自己的政治理论水平和思想境界得到了较大提高；

按照本职岗位职责，努力拓宽知识层面，提高了综合素质，认真领会贯彻上级行精神和领导意图，提高质量意识和创新意识。通过学习，工作认知水平得到加到提高

二、提高业务素质，增强服务能力，提高满意度

财富中心的定位为服务城区XX级别的高端客户，为高端客户提供专业化的增值服务，如何服务好高端客户，提高客户的满意度和贡献度是我们工作的重点。一是按照转型要求完成了服务网点的客户基本信息的建立，进一步完善了客户信息资料，并结合转型工具使用，认真做好客户经理日历、周计划，注重高端客户服务的过程、计划性和效果，使工作有章可循，使整个工作更加有目标，有针对性；

二是加强团队合作，聚力者智。取人之长补已之短，中心的理财师均为全行选拔产生，各人有各人的长处，在工作中，我虚心向她们学习，不断加强沟通和交流，有效提升了为高端客户服务的专业水平，保证了对客户服务的一致性和沟通更为畅顺；

三是加强学习，提高自身业务素质，提升客户满意度。在工作中，我认真学习国家关于理财业务的各项法律法规和规章制度，始终坚持对各类产品的特点和卖点认真解读学习，尽量争取做到让客户明白产品原理，尽责履行信息披露，注意通过对客户的细分，做好风险评估和风险提示，做好售后风险提示、到期提醒等工作，确保了在合规的前提下开展营销，提高了客户对服务网点的满意度，增强了网点客户经理对财富中心的信任度。同时，为提高服务客户的能力，我在工作之余自费报名参加了国际金融理财师的报名培训，并在11月份的考试中一次性全科通过，为下一步更好的服务客户，为客户提供高质量的理财规划服务奠定了基础。

三、发挥自身优势，做好中心各项内部辅助工作。

财富中心的成立是一个新生事物，在成立初期，各项工作千头万绪，我充分发挥曾在多个部门工作积累的经验，在日常事务综合处理、文字写作、材料撰写等方面积极参与，认真对待完成领导安排的每一项工作任务。一是按照领导安排，对中心的工作流程进行梳理和完善，做好了开业流程及领导讲话的准备工作，发挥自己以前在综合部门工作过的经验，对开业过程中的注意事项提出自己的建议和想法，同时做好行领导开业讲话的文字撰写工作；

二是做好中心宣传片的脚本编写及协助拍摄工作，为更好的宣传中心，按照领导的要求，我克服时间紧任务重的困难，牺牲休息时间，编写了中心电视宣传片脚本，并对后期的拍摄工作全程跟踪，目前宣传片已制作完毕，成为中心对外宣传的有效载体；

三是尽己所能，做好中心的日常性事务，对中心的机器设备、行情显示、电子银行体验区设备等的安装和调试，完成了门禁系统的使用和操作，做好了门禁卡的发放保管工作，在领导的指导下，完成了题为《xxxxxxx》的课题报告，积极参与了理财师协会章程的修改完善，草拟了理财师协会明星会员管理办法，完成了中心升格财富管理中心的材料申报；

四是认真准备，顾全大局，与分行兄弟部室的同事们团结协作，代表分行参加分行组织的XXX竞赛，并获得一等奖，在全行树立了良好的学习氛围和形象；

五是认真做好了xxxx栏目的制作，紧抓全行营销热点，帮助网点及时了解财经动向、基金产品卖点，得到了前台员工的一致好评。

四、立足本职，扎实工作，认真客户维护工作

我深知，理财师离开了客户就如无根之木，无源之水，如何做好客户维护工作，深挖客户需求，创新客户服务方式方法，成为中心成立后我努力工作的方向，并且也取得了一些效果。一是高端客户维护工作取得较大进步。截止2019年底，服务网点高端客户数量为xx名，比年初新增xx名。其中xx级客户xx名，xx级客户xx名，比年初新增xx名,xx客户XX名，比年初新增xx名；

二是加大对前台员工的培训指导，多次到服务网点，借助系统，对网点的高端客户细分量化分析，筛选潜力客户，分析增长短板。先后对网点系统操作员调整xx余人次，理顺了客户经理服务客户的系统通道，通过大堂值班的方式，帮助网点维护客户，解答客户疑难，在xx新系统上线后，为了让客户经理尽快熟练使用系统，结合xx转型需要，对服务网点特别是xx支行员工进行了系统培训；

三是作为财富中心一员，积极组织参与了多次客户投资交流活动，开展了对xx黄金营销知识讲座，开展了“xx”专题交流活动，邀请客户参加了国投瑞银、建信基金、华夏基金等公司的经理授课的理财交流会，陪同XX到xx做好产品推介，销售“XX”产品xx余万元，凭借多年在xx工作的经历，协助完成了该行xx理财产品发行前期的准备工作，并积极解答客户关于该产品的疑问，推荐购买客户xx名，客户维护工作得到进一步加强，客户满意度得到提高；

四是加强产品分析，做好了新发行基金的宣传，及时将基金公司的优势和上级行的奖励转发前台网点，注意加强对同业产品的分析，其中对xx的专题文章分析，让客户在比较中选择，有力的指导了前台网点销售分析，得到领导的表扬；

五是认真做好客户理财规划，不断丰富自己，先后编写了xx营销方案，xx单位客户xx大资金投资方案、客户xx基金投资调整规划方案、基金定投客户经理培训课件等，受到客户的好评，取得了初步效果。当然，在规划的执行方面还存在着内容简单、客户信任度低，执行困难的问题，还有待于进一步丰富和完善，下一步将继续努力；

五是积极参与，加强宣传，先后邀请客户到中心体验xx余次，签约xx余人，提高了中心的知名度，在xx网站发表各类文章和分析xx篇，提高了自己的文字写作能力，为更好的服务客户奠定了基础。

2012冶炼质检中心总结 第6篇

下面我代表冶炼质检中心简要的汇报一下2012年的工作情况和3013年的工作计划：

一、生产情况

2012年冶炼质检中心共有161人，铟锌质检科有115人，其中化验员有77人，计量员有38人，铅厂质检科有46人，其中化验员23人，计量员23人。

截此去年12月，冶炼质检中心完成了各种样品的化验元素共41万个，各车间中间产品的化验符合厂部和车间的技术要求，因厂部技术改造和工艺试验的需要而临时送来的样品，我们都及时配合进行化验，按时报出化验结果，生产过程杂质化验合格率达90%以上。

去年冶炼质检中心不断强化化验技术水平的提高，精心布置，严格把关，获得了不错的成绩。6月份，经客户提出要求，抽取272个锌精矿到昆明有色冶金研究院去仲裁锌元素，仲裁结果与我们的化验结果相符。误差远远的在国家的允许范围内。锌金属含量在40%——50%之间，国家允许的误差为0.5%.锌金属含量在50%——60%之间，国家允许的误差为0.6%。其中误差在0.2%以内有达85个。9月份，铅厂抽取并送出59个桂阳华盛贸易有限公司的铅精矿到北京矿冶研究总院测试研究所进行仲裁，仲裁结果与我们的化验结果进行对比，结果在误差范围内。与此同时，云南省质量技术监督局来我公司抽取锌锭、铅锭与铟锭进行产品抽样检查，合格率达100%。11月份，宜章鑫伟公司的11个铅精矿送到昆明冶金研究院对铅、锑两个元素进行仲裁，仲裁结果与我们的化验结果相符。

二、技术攻关

在公司经营班子坚强有力的领导下，冶炼厂的各种金属回收也比较多，有锡锭产品、银产品、金锭产品、还有准备生产的镉锭产品，按照国家的标准方法，至少需配备15个化验以上才能完成。锡锭在原国标的基础上增加了4个元素。中心组织技术人员查阅文献资料，调整溶样酸的比例，采用基体匹配的方法，和加入混标进行分析，通过各种杂质元素回收率来验证分析结果的准确性，还以标准管理进行

比对。经过长时间的对比试验和不断的总结。最后找到了利用ICP快速测定锡、金、银、镉锭中低含量杂质元素的分析方法。现在化验以上几个产品只要2至3名化验员就可以完成。现在我们应用铅精矿中银的测定方法，昆明冶金研究至电来要分析方法。

在去年5月，新的试金炉安装到位并开始交付使用。我们对铅精矿和粗铅中黄金的分析方法进行改进。找出了分析铅精矿的最佳物料配比和每一个温度阶段所需要的试金时间，务求使结果更加准确。还对粗铅的不同试金方法进行了对比，在保证准确度的情况下，大大减少化验时间，真正达到快速准确的分析。

去年7月，中心购买了一台岛津多道X荧光光谱仪，怎样发挥这台仪器的最大作用，对我们来说也是一项艰巨的任务。通过安装工程师和应用工程师理论知识培训基本掌握快速测定样品的方法。8月，我们的技术人员到大理参加了岛津公司举办的培训活动，通过和各行各业的专家进行学习交流，这样拓展了我们的思路，得到了很大的启发。这些都为我们今后使用X荧光光谱仪对富氧底吹炉前样的快速分析打下了坚实的基础，同时也给我们将来使用X荧光化验部分渣样和精矿样品做了充足的准备。

三、技术大比武

去年12月上旬，冶炼质检为贯彻落实公司会议精神，开展了“四比两促技术大比武”活动。

活动期间，全体员工积极参与，竞争的浪潮越掀越高，良好的竞争氛围遍布冶炼质检中心。这次技术大比武活动共有82人参赛，一等奖3人，二等奖1人，三等奖5人，鼓励奖6人，误差在0.1%以内的有22人，占总人数的27%，误差在0.1%至0.2%之间的有26人，占总人数的32%。通过这次比赛，员工们在化验方面的交流变多了，真正起到了取别之长，补自之短的作用。使冶炼质检中心的化验水平有了进一步的提升。

四、加强安全生产和内部管理

安全生产要从小事做起。化验过程中产生的废水、废渣要收集起来集中处理，而使用过的化学试剂的空瓶，特别是装酸的玻璃瓶进行清洗后才集中送往蒙自垃圾站去处理，防止化学污染。同时对员工各种紧急情况的应急处理能力进行培训，确保员工的人身安全。

9月份，冶炼质检中心为了提高员工的火灾应急处理能力，开展了火灾应急处理的理论讲解并进行了使用灭火器的训练。还在第四季度进行了一次关于认识和辨别危险化学品的培训，提高员工对危险化学品的警惕性。每个月还有定期的安全检查，定时整改安全隐患。加强了对劳动纪律的检查力度，并开始实施岗位考核制。

五、存在的问题

俗话说金无足赤，人无完人，去年我们虽然取得了不错的成绩，但是也存在一些问题。比如个别员工化验技术水平有待提高。劳动纪律有待加强。

六、2013年工作计划

1.锡锭中硫的测定

锡锭国标中要求增化的4个元素中，硫是比较不稳定的一个元素。我们查找文献并参考旧的方法，务求找出新的方法，在现有的条件下，能快速准确测量出锡锭中硫的含量。

2.精镉项目

铟锌厂即将要生产精镉，对此我们查找文献，找到前人化验精镉的方法进行参考，藉此找出合适的方法进行化验，务求快速测得准确的结果。

3.X荧光的推广应用

今年我们刚刚开始接触X荧光光谱仪，在慢慢了解并使用熟练后，我们要开始尝试用X荧光做富氧底吹炉前样和各种渣样样品。到外面去参观进行技术交流。

4.继续开展“四比两促”活动，增加比赛元素

今年开展的“四比两促”技术大比武活动还是比较成功的，明年我们要提高比赛的难度，同时化验锌、铅、硅3个元素，进一步提高员工的化验水平。

在新的一年里，在公司经营班子的领导下，我们将以以习书记的打铁还要自身硬、空谈误国来鞭策自已，再接再励，争取交上一份满意的答卷。

冶炼质检中心

呼叫中心质检师工作总结 第7篇

在2008年5月29日召开的“2007年度农产品质量安全工作表彰大会”上，农业部农产品质量安全监督检验测试中心(重庆)等16个单位被重庆市农业局评为农产品质量安全工作先进集体，我院质标所副所长、中心(重庆)副主任柴勇研究员获先进个人，在会上受到表彰。2007年，农业部农产品质检中心(重庆)按照农业部和市委、市政府关于加强农产品质量安全工作总体部署，共完成农业部农产品质量安全整治任务3项8次，完成重庆市农业局农产品质量安全整治任务4项12次，全市各区县45个蔬菜生产基地、5个农产品批发市场、60个农贸市场及超市被列入整治行动中。中心(重庆)产品监测范围广泛，包括农业种植业、畜牧业、渔业等三大类32个品种上万份样品;农药残留检测项目涉及有机磷、有机氯、拟除虫菊酯及氨基甲酸酯类等50余个组分，为我市农产品质量安全工作提供了大量科学可靠的检测数据。

如何做好呼叫中心质检工作 第8篇

1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

2、规划监控方式，制定监听评分标准;

3、按规定完成抽样监听及评分工作;

4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析;

7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;

二、呼叫中心质检主管岗位职责

1、制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各项标准制度。

2、定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的一致性。

3、选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作。

4、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量。

5、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

6、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。

7、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评，提高服务质量。

8、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控，以保证接通率的达标。

9、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并根据奖惩条例予以相应的处理。

10、每月对质检员的工作进行考评。

11、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。

三、呼叫中心质检日常行为规范（日常管理制度）

1.遵纪守法，遵守公司各项规章制度；

2.按时上下班，不得出现迟到、早退、旷工等现象；

3.上班时精神饱满，保持积极的工作面貌；

4.真诚待人，尊敬领导，团结同事，耐心处理坐席问题；

5.爱护公物，节约水电，珍惜公司财产；

6.谈吐文明，不说脏话粗话，保持室内安静；

7.不乱扔垃圾，不得将水倒入垃圾筐；

8.上班下班按时打卡，出入佩带工牌；

9.有事提前请假，因病请假，事后出示病假条，不得私自换班；

10.上班时间不得做与工作无关的事，不得用办公电话拨打与工作无关的电话；

10.离开坐席，凳子归位，下班之后清洁好桌面，正确退出系统，关闭电脑，最后一个离开人员检查好呼叫中心的门.窗.电源等。

四、呼叫中心质检流程说明

1质检专员通过抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控，发现问题，并判断是否为共性问题

2质检专员根据相应监控标准将录音内容，将问题填写客户代表监督记录表

3根据座席在电话中出现的问题进行单独的指导

4质检专员进行辅导并制定改进办法

5质检专员针对改进办法进行跟踪，得到反馈结果

6质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总

7质检专员将业务知识培训需求提交给培训师

8在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果

五、呼叫中心质检监听标准及评分标准

一、产品业务知识

二、服务用语

三、服务态度

四、表达能力及沟通技巧

五、营销意识

六、订单流程

七、其他

具体如下：

一、产品业务知识方面

1、产品信息内容准确无误——为用户提供的信息内容及回答问题准确无误；

2、有无夸张、乱承诺——为用户提供产品信息流程等与事实不符或偏差过大；

3、产品信息内容全面——为用户提供的产品介绍及其它信息内容全面完整；

4、是否核实订单信息——沟通过程中，有互动的内容并与用户核实信息。

二、服务用语方面

1、吐字清晰——语句清晰明了，发音标准；

2、语调语速适当——音调要恰当的起伏，语言速度适当，合理停顿；

3、是否拖音——接电过程中不能出现声音拉长及拖音现象；

4、普通话——普通话标准，无方言现象；

5、礼貌用语恰当——恰当运用“您”“请”等礼貌用语；

6、致谢语——对用户所提意见及其他，及时感谢用户；

7、致歉语——出现问题，或是用户不满时，及时表示歉意；

8、开头语、结束语——开头语及结束语适时、完整、全面；

9、语言随意——语言组织不好，过于白话，随意，不专业或乱开玩笑；

10、服务禁语——出现直呼客户“喂”，“不清楚”，“不明白”，“不知道”“那你想好了再打来吧”“你这话什么意思”等服务禁语；

11、口头禅——出现“啊”“呀”“这个”等其它口语；

12、侮辱攻击讽刺语言----出现“你去死”“神经病”等侮辱攻击讽刺的语言。

三、服务态度方面

1、微笑服务——微笑服务，语气轻松愉快；

2、服务热情——精神饱满，服务状态积极，服务热情亲切；

3、服务耐心——服务心态平和，细心聆听引导，不打断、不先挂客户电话；

4、是否推诿——正确理解用户询问内容，不得随意推脱隐瞒。

四、沟通技巧方面

1、控制节奏——用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默尴尬；

2、合理的描图画，二选一-----结合实际生活进行举例说明并让客户二选一；

3、互动性的感情沟通----能够用认同、赞美的沟通方式引起客户共鸣；

4、注意打破底线及时结束---探究、挖掘客户潜在意图和疑虑，控制进程；

5、正确理解用户意图——正确理解、明白用户表达的意图、方向、内容；

6、用语灵活——服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通中不得诋毁或否认售前人员话术。

7、语句婉转——语言真诚，表达婉转；

8、表达流畅条理清晰——服务中思路清晰明了，有针对性；

9、快速理解及时回答——及时迅速理解用户表达的意思、意愿给予合理答复。

五、营销意识方面

1、推荐合适产品——主动并有针对性的为用户推荐其适合的产品；

2、突出产品卖点——是否能够突出产品的特点、优点及方便用户使用之处；

3、进行有效对比-----对产品价格服务质量方面进行有效对比获得客户认同；

5、超卖搭销-----客户已经同意订购后推荐其他合适产品；

4、消除客户顾虑——迅速察觉用户疑虑并深入探究挖掘及时彻底消除疑虑；

六、订单流程方面

1.响两声；

2.开头语（不得出现“喂”等字样。您好，**公司，请问有什么可以帮助您/请问您需要订购什么产品？）；

3.要订购；

4.三要素（您贵姓/您怎么称呼？不得说“你姓什么”）；

5.说卖点；

6.听需求；

7.描图画（打比方，做比较，二选一）；

8.下订单(核对三要素)；

9.超卖搭销；

10.结束语（送货流程，客服电话，工号）；

11.祝福语；

七、其他

1、不得用公司电话拨打私人电话；

2、不得有恶意引导客户进行抢单拉单等恶劣言行

3、不得有攻击，诋毁公司同事等言行

4、其他注意内容

六、呼叫中心质检监听的方法

质检人员不可能对每一通电话做监听分析，绝对没有足够的人力时间，所以这涉及到质检监听方法问题：

首先，质检工作要顺利展开，必须第一时间制定质检监控标准，确定考核的详细清楚的项目给出分值，进行打分，只有这样，客服人员才有章可循，质检人员才有法可依。其次，监听数量的确定根据现场每天的通话量找出平均值，根据电话时长的平均值和质检人员数量按照有效工作时长确定每日监听量，质检主管应该根据统计学的抽样分析方法选择合适的样本，具体有随机抽样，分层抽样等方法；

再次，监听方式的选择，质检监听不是没有目的针对性的监听，应该根据现场情况比如新产品投放，新员工加入，新业务开展等新情况作出有所侧重的分析，比方说当投入新产品时候，应该考虑监听新产品的熟悉程度，所以应该把大部分监听量放在新产品录音

上，又如新员工加入，则要考虑新员工的技能水平应该侧重新员工录音的监听，监听方式应该在不同阶段不同情况下作出调整。确定了监听方式后再按照第二点确定样本容量！最后：借用数据组，售后，物流等报表进行倒查分析，针对报表问题分析监听重点！另外，也是最容易忘记的，就是注意进行培训跟进，对与共性问题培训后问题有没有得到控制所以需要定期抽查监控，对于个性问题也要定期进行监控！

七、呼叫中心质检报表和报告编写方法

首先，要清楚你的报告来源包括哪些内容有哪些数据，只有基于数据分析才能得出一个完整有效的报告！

其次，要确定报告给谁：是给培训部门的还是上级主管部门再确定报告内容范围。再次，你要确定报告的目的，质检的职责是提高整个呼叫中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人哪些服务需要提高，如何提高。

所以你的报告该怎么写归根到底是看你的监听考核标准和监听方法及监听明细来写，基于上述数据分析确定报告内容！

总的来说，一套完整的呼叫中心质检报告应该包括：1.每日监听明细2.每周/每月质量报告，3.每周/每月案例分析报告4.阶段培训计划报告5.质量趋势预测报告等几大方面。所有的报告都是基于每日监听明细汇总分析出来的。

举个例子最普通的月报，具体内容大致可分为：

横向单独指标：监听总量，ACD组监听量，ACD组合格率，监听ABC问题量，进而得出总体合格率，突出问题----普遍性/个性分析，普遍案例，个性案例，培训意见ABC项，个人提高ABC项；

纵向对比指标：ACD组合格率对比，ACD组与前一月合格率对比，总体与前一月对比，ABC问题与前一月升降对比，共性/个性问题改进情况（与上月对比），与下月指标作出质量趋势预测分析，培训新要点等

如果完全按照上述指标可能会很麻烦，所以可以制定大致框架：每日明细-----汇总监听量----确定ACD组及团队合格率------查找共性个性问题-----作出个性指导分析及共性培训要求计划-----跟踪前一阶段培训效果----预测后一阶段培训质量（就是一个流程）

八、质检主管管理方法

作为一个优秀的主管首先是一个领导，所以必须有一定的管理能力。何为管理，如何管理？则是管理能力的体现。

管理定义：简单来说，管理就是对现有资源进行相关组织、利用、优化配置以完成特定的目标。管理是一个过程。而管理的主要内容是：管什么？怎么管。所以作为质检主管首先要明确自己的岗位职责：就是通过系列监听方式进行监控，从而达到发现问题，改善服务质量和提高销售技能的目的。

所以从以上我们可以找出管理的方法：

首先是管什么？质检主管既要管人，更要管事。但是前提是必须有管理的依据----------这个依据就是制度，每个新任主管第一件事都是制定管理制度，这样才会让下属信服！管人-----包括管理质检组员，这是理所当然的，但是还要管话务员，是不是越权？不是！看你怎么管。对于重大问题你可以提交话务员主管协助管理，但是对于个别问题影响不大的问题则可以私下管理沟通。如果小问题你找话务员主管去管会有2个不好的地方：一是话务主管觉得你多事，一是话务员会觉得你打小报告！管理最高的境界就是在沟通协调中完成的。所以，作为一个质检主管要学会如何管人，也就是如

何处理人际关系。管理并不是颐指气使更不是命令指责！一个好的管理者首先是一个配合者和服务者！管理组员则要合理安排工作，合理指导，同时要带领下属不断学习并指明方向，则样才能很好的完成工作。

管事-----------就是要完成任务目标。而完成任务目标是必须根据管理流程执行的，可以从以下几方面进行：

1.分析现有资源：组员（姓名，人数，性格特点，爱好等等）；通话录音（数量，所属，通话内容，通话时长等等）；相关部门支持（上级部门，客服人员配置，客服主管，培训部门等流程部门，组织架构等）

2.分析所要完成的任务和达到的目标：根据岗位职责列出所要做的事情，所要完成的职责目标。质检最主要的工作目标是监控服务销售过程，协助相关部门考核，提出提高现场质量的建议。只有明确了以上任务目标工作才会有方向，才会有主次，而对于方向性的东西是每个领导必须把握好的。一切工作当以任务目标为基准。

看我如何做好呼叫中心质检工作 第9篇

质检员的定位：质检员是一个拥有复杂的工作职责的群体。首先他是一个帮助者。也就是说。质检员对于员工而言，是处于平等的“帮助提高”的地位，他不是高高在上的，更不是对立的。质检员负责发现员工在服务上存在的问题，加以汇总，提交给当事人或者管理者，提出合理的改进建议，并跟进其完善服务。帮助员工不断向上，这是他主要的目标。员工在服务方面取得的成绩，也就是质检员的成绩。员工在服务方面存在的问题，也就是质检员所关心的头等大事。

其次，质检员是一个监督者。作为独立于热线的小组，他们肩负着观察客服服务动态、把握客服服务水平、反映客服服务情况、提升客服服务质量的责任。在一个大家认可的质量监控体系下，运用合适的质检工具和方法，监督员工个体的服务，控制客服整体的服务。

再次，质检员是一个信息家。他有责任收集整理得到的信息，汇总后分析对客服整体服务质量的影响。对于有利的方面，加以提炼推广。对于不利的方面，予以督促改正。同时，对客服成立以后的服务质量进行跟踪分析，以形成客服的历史服务资料。这是客服的历史不可缺少的组成部分。他们还应该和其他兄弟部门、分公司的质检部门加强联系、交流经验、互通有无、取长补短，用好的方法、好的措施来促进客服服务水平的提高。

质检员应该具有的素质：

1、公正的个人素质。

2、敏感的质量意识。

3、灵活的沟通能力。

4、主动的服务意识。

5、良好的业务水平。

6、清晰的大局观念。

质检员是法官，在评价员工时必须公正，运用的评价体系必须公平，得到的质检结果必须公开。质检员是一面镜子，他应该如实地反映出员工个人及客服整体的服务水平。质检员是一座桥梁，他连接沟通客服领导和普通员工，将员工的情况如实地反映，又将领导的服务方面的指示如实地下达。他要灵活的采用可用的方法来促进员工的进步。质检员是优秀的服务明星，他要有主动为员工服务的意识，要热情的为员工服务。质检员是优秀的教师，他必须掌握基本的业务原理和最新的业务知识，这是完成质检工作的基本保证。质检员应该是舵手，客服服务质量的方向应该掌握在质检员的手中。

质检员在上岗前，首先应该进行质量管理方面的基础培训，了解客服基本组织架构，熟悉质检体系及质量监控考核办法，学习常用的质检方法和工具。现在的质检人员对于客服内部的情况比较熟悉，但是对于质量管理的理论还比较陌生。这是需要学习以改进的。质检员的工作：现阶段客服质检工作主要分为几个部分。

1、抽检话务员的录音、工单。采用历史质检、实时质检、旁听质检、多人质检、质检答疑、参加班前会、班后会等各种方式，对话务员的服务水平进行监控和评价，以此作为话务员考核的质检方面的依据，并形成一定的数据，从中反映客服整体服务水平。

2、对于发现的个人的问题，进行单独交流，提出改进意见，并跟进其完善服务。

3、对于发现的普遍的问题，加以汇总，上报至管理层，并辅助热线予以改进。

4、对于发现的好的经验，予以总结推广，以推动客服整体的服务提高。现存的问题：按照现行的质检检查方法，现在质检员每天的工作时间都很紧张，经常加班。即使如此，也还是存在一些问题。

1、与员工交流不够。现在的交流很大程度上是被动的和零散的。发现问题后虽然能够及时通知到当事人，但是没有时间去主动地加以跟进，督促其改进。

2、对客服整体的服务水平没有足够的感知。虽然可以在监听中发现问题，但是多忙于个人的监听，只见树木，不见森林。对客服整理的质量控制目标不清楚，对达成此目标缺乏明确有效的计划。

3、质检内部交流时间过少。至少应该保证每周有一次质检例会。

4、对新员工关注不够。一般是从上岗后才开始监听。

我对质检员每天的工作做个分析：一天工作8小时，一个月工作23天。现阶段平均每个质检员负责120人的监听。每个月平均监听1100-1200条录音。取平均数1150，每天为1150/23=50条。这需要花约5个小时。另外1小时查看公告、处理OA、学习业务。1小时与员工、值班长的交流。0.5小时汇总小结、报告。0.5小时临时性的质检工作，如配合热线汇总质量成绩等。可以看出：

1、与员工、值班长的交流的时间每天平均只有1个小时。这包括了一对一的人员交流、班前会、班后会、旁听质检。其中一对一的人员交流每天只有40分钟左右。即使每个团队只对存在较多问题的员工进行交流（6-8人），平均每人也只有5、6分钟左右。这是远远不够的。

2、对某些普遍存在的服务问题有感知，但没有时间做整体的调查取数、汇总分析并跟进改善。

3、质检内部每周应该有一次的例会，总结近期的情况，统一质检员的认识。做一定数量的共同质检，以保证评分的统一性。现在有例会，但是时间不能保证。

4、对新员工应及早进行跟进。在正式上岗前，新员工主要是学习业务，很少能接触到服务质量方面的熏陶。提出的解决方法：

1、减少考核用的监听量。每人每月保证700条的监听量。将节约的时间用来作专题分析和人员交流。

2、增加专题质检的数量和频率。每月对两个左右的专题开展质检工作，（不需要打分，只需要对某一方面进行评价），收集相关数据，提出改进建议。并且督促改进。每人每月约300条的监听量。

3、保证质检内部至少每周一次的例会，以加强质检员之间的联系，统一质检考核方法，以使得到的考核结果不会用大的偏差。

4、加强对新员工的跟进。在岗前培训阶段，从一开始就要参与服务质量标准及服务技巧的培训。调整后的每日工作：3小时监听（减少2小时）。1小时查看公告、处理OA、学习业务。2小时与员工、值班长的交流（增加1小时）。0.5小时质检内部交流（增加0.5小时）。1小时作专题质检（增加1小时）。0.5小时汇总小结、报告。如果有临时性的工作，可以从专题质检中抽出一定的时间。但是每个专题的数据量至少要保证在1000条以上。

此方案是增加了与员工交流的时间，保证了质检内部的交流，并且将质检工作从对单个员工的关注转移到对热线整体的服务水平的关注上，以能够对普遍存在的问题进行跟踪。

即使是这样，也还是缺少质检员自身培训的时间。需要大家挤出时间来自我提高。当然，也希望中心领导能够适当的安排质检员的培训机会，以提高质检员的素质。

那么，减少考核用的监听量会不会对员工的服务评价有影响呢？现在即使是普通队列员工，每月的监听量也只有12条，即使按平均5100的话务量算，也只抽查了千分之二。即每1000条录音才能听到2条。这实际上已经不能反映单个员工的业务能力了。同时，对员工个人的服务态度、服务技巧，已经有客户满意度调查来评价。所以我们可以转为对客服整体质量的控制上来。方法就是做专题质检。

不管质检的形式方法如何，为员工服务、为中心服务的特点是不会改变的。所以，如果我能够竞聘上质检员，将会一如既往地做好份内的工作。在现有的基础上，更加注重对整体质量的把握。同时学习质量管理方面的知识，加强与员工的交流，培养信息收集、分析的能力，参与建立、完善中心的质检体系，努力将现有的质检工作提高到一个新的高度。

个人在该岗位上的优势：我是从前台转到质检岗位的，所以对员工的心理状态比较了解，交流时比较顺畅。同时也做过值班长，所以与值班长、助理交流时比较容易产生认同感，而且可以在管理的某些方面互相交流。由于本身的学习、工作经历，对工作也比较有责任心，愿意花时间和精力去做好工作。

农产品质检中心工作思路0 第10篇

质检部：**

一、员工情况了解，强化团队合作

尽可能地掌握员工的大致情况，为开展部门内部活动创造条件，同时尽可能地发挥员工的专业特长创造条件。

二、工作过程做到细致化

1、与员工真诚沟通，调整工作心态，发现问题并解决问题。此工作做到常态化，员工与主管之间可以随时保持良好沟通。

2、小组管理做到每天工作有记录，数据详细，工作过程避免敷衍2、1小组管理工作：要求组长做好每天工作有记录，问题有记载，解决有方法。

2、2工作过程中，善于激发小组成员的工作积极性，改变工作心态，让简单枯燥的工作，变得富有趣味性。

3、加强小组之间的沟通，部门工作小组长参与讨论，充分调动其工作积极性

部门工作思路的开展，小组长全程参与讨论，并最后达到可操作性。调动小组长工作的积极性，加强小组长的管理能力。

三、工作流程规范化

1、排班的规范

2、部门日常管理的规范

3、采样工作的规范

常规农残检测按照农业管理部门 “逢进必检” 的要求，每天做到检测80份鲜菜样品。加强与档主、货主的沟通能力，做到采样过程能配合，发现问题能及时沟通并做善后处理。

4、登记工作的规范

5、检测过程的规范

四、检测技术避免单一，加强学习，提高业务技能

1、目前检测技术仅限农残快速酶片检测法，在部门原有的仪器设备基础上，学会更多的农残检测手段。

2、善于发现工作过程中的亮点，总结出文字性的材料，在公司内部月刊进行发表。

3、加强学习检测业务新技术，学会总结现阶段工作，争取有2篇以上的论文发表（具体发表位置尚未考虑成熟）

五、分工协作合理，做到人尽其才

1、办公用品申购与管理、消耗性物料申购与管理

2、部门硬件设备的管理

3、部门排班、考勤

4、检测技术规范与管理、部门日常工作协助管理

5、具有专业的员工，要善于总结，并形成文字性的材料

6、具有爱好写作的员工，要善于发现部门的闪光点，形成文字性的材料，在公司内刊发表

六、加强与各部门，政府相关部门的沟通，为部门工作的开展创造良好条件

国家耗材质检中心 第11篇

国家耗材质检中心第一期总面积达2500平方米,配置了配备了IGT印刷适性仪/匀墨仪、印刷表面粗糙度仪、微电脑环压强度试验机、感光鼓测试仪、扫描式图像品质分析系统、白度测定仪、数码显微分析仪、多极磁环测试仪、全自动库尔特粒度分析仪、熔融指数仪、液相色谱仪、原子吸收光谱仪、紫外可见分光光度计、气质联用仪、气相色谱仪、荧光分光光度计、双道原子荧光光度计、离子色谱仪、顶空进样系统、高级微波消解系统、能量色散X射线荧光光谱仪、三坐标测量仪等在内总值达到1500万元的高、精、尖检测仪器及配套设备,既满足于检测与研发需要,又适度超前。第二期将投资5000万在南屏建设新检测大楼。

国家耗材质检中心在珠海落户,反映出珠海在该行业内的龙头地位。以地方优势特色产业为依托,将产、学、研有机结合,充分发挥质检机构对企业和产业发展的技术支撑和保障作用,增强企业自主创新能力,为耗材产业的良性健康可持续发展,搭起良好的公共性技术服务平台,实现“当地生产、当地检测、当地出口”的一条龙服务。

国家耗材检测中心非常注重人才引进和培养,其中博士、硕士、本科生的比例高达92%,高级专业技术职称人员达到35%。已完成国家质检总局下达的多项科技项目,参与国家标准的制定,组织起草多项地方标准颁布实施,并在国家核心期刊发表十余篇论文。获全省质监系统科技成果三等奖1项,多篇论文获市局奖励。在与国内知名耗材企业和科研院所合作研发新的检测方法、解决企业难题方面取得了较大的突破。

国家耗材质检中心以科技领先、技术精湛、客户至上、质量第一为宗旨,致力于集产品检测、科研开发、风险预警三位一体为社会各界提供优质技术服务。

单位:国家印刷及办公自动化消耗材料质量监督检验中心

地址:广东省珠海市人民西路133号(519000)电话传真:0756-2661292

质检科质检员工作总结 第12篇

我于xx年参加了三个项目，在xx项目担任黑色站核算员，在xx项目担任质检员，在xx项目担任测量员。在江秀担任黑色站核算员期间，我每天都把当天的人工、材料、机械等方面涉及到的数据统计清楚，统计好当天的材料消耗、进场情况，以便发现问题及时改正，作为成本核算的依据。管好自己手中的钱，记下每笔费用的收入、支出、结余情况，做好材料、行政办公用品的台帐，做到各种用品出库、入库都有据可依。

xx.8.19号我被分配到xx项目质检科担任质检员。由于项目前期内业没跟上，我与赵建龙同志一起整理内业。在这期间，我向赵建龙同志学习到很多写内业的规则，对内业的整理工作有了一定的了解，但对于桥梁的内业还很陌生，以后有机会，我一定会加强这方面的学习。由于xx项目工期紧，任务急，人员也十分有限，我在9.6号被分配到路上管理现场。当六公里长的路基工程完成后，就只剩下路面工程，我和唐志伟、李鹏霏同志组成水稳摊铺的夜班队伍。我主要负责水稳基层的摊铺碾压，用水平尺测量路拱横坡，摊铺宽度。我在08年刚开始参加工作时就干过这些工作，所以，再次接触这些工作还算顺手。在摊铺水稳基层过程中，遇到了很多困难。水稳料拌合的不够好，经常出现离析现象，而且含水量又时高时低，临时工的人手又不够，我在完成自己的工作之余，就拿起铁锹帮助把离析的地方用细料及时填平。一夜工作下来，十分疲劳，但我从来没有动摇过，因为xx项目的领导们比我们还劳累，他们每天都早早赶到施工现场指导工作，一直到凌晨才赶回去休息。领导们身先士卒，我也就没什么要保留的，在工作时，用尽自己的全身力量。当时，天气也给我们带来的很多麻烦。在晚上，当雨逐渐要下大的时候，就得停止发料，但拌合站离施工现场较远，此时路上往往还有十多辆料车，我们必须冒雨把剩下的水稳料全部摊铺完。摊铺完毕的时候我们的衣服都早已湿透了，施工条件困难可想而知，但是，大伙心中都有着坚定的信念：必须要把xx项目按期完成。就这样，我们圆满的完成了xx项目水稳的摊铺工作。

中心小学新教师培养工作 第13篇

XXXX小学地处于都县西北角，距离县城42公里。近年来，我校先后进了十多名新教师，如何做好新教师的培训提高，让他们安心工作，努力工作，迅速挑起学校工作的大梁，为他们的终身成就打下坚实基础，成为每一位教育管理者的新课题。为此，我校积极落实“三举措”，扎实抓好新教师的岗位培养工作。

搭梯子，帮助新教师进入工作状态。俗话说，近朱者赤，近墨者黑。学校安排了工作态度端正、业务能力强的骨干教师结对帮扶新教师，一方面增强了骨干教师对学校的认同感，另一方面也让新教师们能迅速进入工作状态，师徒帮学也能够增强教师间凝聚力，可谓一举多得。同时，学校的各项培训提高，首先安排新教师。近年来，该镇有1名新教师参加省级乡村教师培训，5名新教师参加市县中小学教师培训。通过培训，开阔了他们的视野，提升了业务能力，感受到组织的重视。组织参加培训的教师在校内进行经验交流，谈体会、找差距。每学年组织新教师校内培训并作专题汇报讲课，促进新教师迅速成长。

压担子，提升新教师工作能力。每学年开学，学校都会将新教师集中到一起，向他们交代布置学校工作安排，并提出明确工作目标任务，并适当增加工作量，促使教师将更多的精力投入到工作中。除此外，上级安排的各项讲课赛、比武练兵活动、征文比赛等，学校都会为新教师提供更多的展示机会。近年来，学校有一名新教师参加“利用村小远教资源讲课赛”，荣获市一等奖，代表内江市参赛荣获省二等奖，学校先后有5名新教师参加省市县征文比赛并获奖，3人次参加市县讲课赛。这样既是给他们压担子，也能让他们迅速适应教师角色。