学生支持服务范文

学生支持服务范文（精选12篇）

学生支持服务 第1篇

一、管理支持的流程

1.管理支持流程概述

关于流程,有很多种解释,归结起来笔者发现,流程包含输入、输出以及一系列的转化活 动三个部 分。简言之,流程就是把一系列的活动,按照一定的次序连接起来,以达到预期的效果。

远程开放教育流程以学习者学习要求为输入,经过对学习者有价值的学习活动、提供学生支持服务,以学习者产生学习满足为输出。笔者认为远程开放教育管理支持流程也 可分为三 个部分,第一是输入,即学习者学习需求。第二部分是转化,即一系列相互作用的学习活动、学习支持 服务。第三 部分是输出,即学习者学习满足,如远程开放教育管理支持流程概论图所示。

远程开放教育流程活动管理将多种学习资源动态关联组合起来,共同为学习者提供有价值的支持服务。学习一门课程和学习多门课程 皆构成一 个流程,区别在于学习者学习要求和流程所涵盖的转化不同。

2.学习需求

开放型的方法 是“专业适 应要求”的。根据学习者的要求,运用知识模块方式,量身定制,满足学习者需要。笔者认为,要适合当 前远程开 放教育形式,要在竞争市场中凸显优势,我们在管理支持中要构建好求学咨询,以及学前评估。

3.转化管理

学习活动、学生支持服务,是远程开放教育的核心环节,包括学生的自主学习,教师给予的导学服务、学习咨询与辅导、学业评价等。对于远程开放教育的转化管理中,重点是要有效学习时间管理,因为参与学习的学习者都是在网络的环境下实现个 性化的自 主学习,在管理流程中很难监控,这导致网络课程比面授课程有更高的辍学率,参与网络学习的学生更容易感到孤独,一旦他们在学习上掉队,就更容易放弃,笔记认为有效的学习时间管理将会降低其辍学率,同时还能为学业支持奠定有效学习的基础。

4.学习满足

随着以学生为中心的现代教育理念的发展,教育的人性化问题也越来越受到重视。教育的人性化,是学生对教育的需求的满足程度。这种需求,既有学习上的愿望,也有心理上的感受。我们在满足学生对学习的期待和愿望时,同时也要注意到学生在学习过程中的心理感受。所以应站 在学生的 角度思考 问题,尽量满足学生的各种学习要求,在服务的方式上突出人性化的特征[2]。学习满足可分 为三个层 次, 一是心理 满足,二是工作满足,三是证书满足。

心理满足是高层次的,是学习的最高境界;工作满足是实际的,是多数学习者学习的原动力;证书满足则是形式的、外表的,略带功利性,极端的情况是为了迎合虚荣。

二、学前评估

学前评估是学习者在求学咨询后的一项管理支持活动及服务,在整个管理支持流程中属于“输入”阶段,是求学需求中的内容,此阶段对学习者的学业取向起关键性的作用,学前评估涵盖的内容很广。本文就专业修读取向评估做简单分析。

对于参与远程开放教育学习的学习者来说,多数学习者都是为了“工作满足”进行学习深造,是为了更好地胜任当前工作岗位要求以及为了即将取得新工作的专业取向所需,专业修读取向评估应涵盖专 业学习年 限, 专业培养 目标,专业培养要求,专业主干课程,专业选修课程及规则,专业就业趋向评估等多方面,所以专业修读取向评估对学前评估起到一种牵引力的作用,引导远程开放教育学习者进入“转化管理”阶段。同时,专业修读取向评估也要有动态性,需适应当前经济发展水平而寻求适当更新,与社会生产力需求同步,这样才能更好地为就业趋势同步动态接轨。

三、学习时间管理

学习时间管理是远程开放教育学习者一项重要的学习策略和学习能力,在管理支持流程 中属于“转 化管理”阶段,是学习者为了按时完成学习任务或提高学习效率,在学习过程中对学习时间进行合理计划和监控所采取的可行而有效的措施和方法。

1.课程设计的时间管理

课程设计一定要充分考虑对学习者时间管理的支持,这是网上教学设计的重要内容,课程设计中学习的量,学习任务的难易程度,学习活动的设计、规范与管理,都要考虑学习者对时间的承受力。再好的课程设计理念都需要经过学习者学习过程的最终检验。学习时间虽然是学习者的私人资源,但在网络学习中可以变成公共资源,学习者的个人学习成果可以 在网络交 互中与他 人分享,彼此间的互助体现了个体私人时间的社会化,这也正是网络学习的魅力所在。

2.辅导教师的“穿 针引线”,提高时间利用率

辅导教师面对学习者,从引导学习者之间一对多到多对多的交互,从对各种活动的设计、组织到对各种策略、措施的使用,从善意的学习督促到对学习者细节的关怀,学习者也在情感与知识的交互中,提高了时间的利用率,获得了学习的愉悦感、满足感,增强了自我时间管理的责任感。

3.技术支持是时间管理的优势

网络平台技术的使用无疑都是学习者时间管理的有效工具,这些工具的综合使用促进了网上学习的持续发生,实践证明,利用数字化学习平台,网络化的信息技术支 持为时间 管理提供 了优势。

4.自我监控是时间管理的主要方面

学习者的自我监控是时间管理的主要方面,这是由远 程学习的 特点决定的,远程开放教育学习以学习者自我控制力为主,远程学习的时间管理更多由学习者自己承担。因此,时间管理作为远程开放教育学习者的一种学习策略和学习能力,深刻影响着网上学习的过程和结果。

学生支持服务 第2篇

第一条学院要继续坚持“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切”的服务意识，加快实现“一流的网上教学资源、一流的网络教育网站、一流的教学支持平台及管理系统、一流的课程体系和一流的学习支持服务”的建设目标，注意将网上管理和网下管理融为一体，将管理和服务有机结合，构建以学院、校外学习中心、班级和学习小组合为一体的学习支持服务体系，提供从学生入学到毕业全过程的学习支持服务。坚持指导、帮助和促进学生的自主学习，提高学生的学习效果。

第二条 对学生学习支持服务的内容主要包括：对学生学习方法的指导和学习技能的培养；向学生提供丰富、优质的教学资源及教学设施；指导学生制定符合自身实际的学习目标、自主学习计划及合理安排学习进程，并指导他们合理地分配各教学环节的学习时间，掌握自学、参加网上教学活动、作业、实践的一般方法；指导学生掌握课程的知识体系，把握重点，突破难点。

第三条 要充分发挥教师在学习支持服务中的指导作用，学院的管理人员、技术人员和各校外学习中心的工作人员要共同参与，分工合作，并与教师密切配合。要建立健全学习支持服务的规章制度，为开展学习支持服务提供必要的人、财、物的保障，并实施严格、规范的管理。

第四条 认真组织新生的入学教育和学前培训。为了让所有新生了解网络教育的基本知识，熟悉网络教育的教学和教学管理特点，以及本专业教学要求，有效地进行自主学习，并能够顺利地获取网络教育学院及校外学习中心所提供的各种支持服务，各校外学习中心要按照网络教育学院的要求对每批次的全部新生进行入学教育和学前培训。入学教育和学前培训期间除安排开学典礼活动和进行思想教育、专业教育、政策教育外，还要介绍网络教育学院的教学模式、教学实施方案、学生的学习方式及学院为学生提供的学习支持服务的各种渠道，指导学生结合自己的实际情况科学合理地制定学习计划，并对学生进行计算机和互联网的技术培训，对学生学习过程中经常会遇到的问题指出解决办法，使学生能够进行计算机和互联网的基本操作，熟练地使用网络教育学院的教学支持平台。

第四条 进一步加大教学资源建设，为学生的自主学习提供丰富的优秀教学资源。教学资源建设是重庆大学网络教育学院在前几年办学过程中形成的特色和优势。学院依托重庆大学学科、专业优势和雄厚的师资力量自主开发了一大批高质量的网络课件，并引进了部份优质课件。为了进一步提高人才培养质量，在做好教学资源的建设的同时，根据学生自主学习的需要，及时地将各种教学资源提供给学生。

每门课程除提前将教材和教学光盘准确地发放给学生外，必须在网站的学生学习的平台上发布网络课件、开篇导学和阶段性导学、语音答疑、指导性学习计划和课程学习方法介绍的文件等。

第五条 要进一步完善学习支持服务的技术支持能力。基于计算机和互联网进行教学活动是网络教育的重要方式，学院的教育网站和教学支持平台及管理系统等教育信息化基础设施建设也是重庆大学网络教育学院的特色和优势。网络教育学院要进一步加大教育信息化基础设施建设的力度，进一步完善和优化网络教育的设备、设施和网络教学环境，保持各平台的先进性、科学性和稳定性，进一步提高其快速服务响应机制，不断提升学习支持服务工作的技术支持能力。为保证网上教学活动的正常开展和实施高效管理，第六条 加强和规范导学、助学工作。导学和助学是教师在尊重学生的主体地位的基础上发挥主导作用，采用多种方式向学生传授知识、技能，为学生自主学习过程遇到的困难提供及时、有效帮助，并充分调动学生学习的自觉性、创造性，从而完成教学任务，实现教学目标的教学行为。因此，导学和助学不仅是网络教育的十分重要的教学环节，也是贯穿课程和实践教学环节教学全过程的教学活动。所有主讲教师、辅导教师和毕业设计（论文）指导教师都要按照重庆大学网络教育学院教学管理规范的相关要求高质量地完成教学任务，教学管理及服务中心要对教师的导学、助学工作进行有效的监控、管理和考核。

第七条 加强促学工作。为了推动学生的自主学习，教师和教学

管理人员要根据网络教育学生学习的特点，围绕人才培养目标，对学生自主学习过程进行及时有效的激励和督促，并进行及时有效的监控和评价。学院和校外学习中心要与学生建立畅通的沟通渠道，及时了解学生的学习需求，检查学生制定的自主学习计划，督促学生按时并独立地完成平时作业，及时发布教学及教学管理信息。教学管理人员要定时利用平台的监测和统计功能统计分析学生网上学习、提交专业等情况，并严格规范形成性考核的管理。学生教师和教学管理人员要充分利用BBS、E-MAIL、QQ、电话和短信等方式开展促学活动，教师和管理人员要对学生克服学习过程中的困难提供帮助，扫清学习障碍鼓励学生坚持学习，促使学生按照个人学习计划圆满完成学习任务，保证学习质量。

第八条要进一步完善信息发布制度，加强管理平台公告系统、短信发送平台的建设，认真做好信息的管理和分析工作，及时在网络教育学院的网站上发布、更新招生、注册、学籍，专业和课程设置、网上教学活动安排、考试安排和毕业等教学及教学管理信息，为学生提供快速准确的信息服务，并保证教学及教学管理信息发布准确、实用高效。

第九条 校外学习中心要按照学院《校外学习中心管理手册》要求，配备符合支持服务要求的专职管理人员、服务人员和技术人员，保证网络教育的教学实施和对学生的辅导工作，保证设备的正常运转。

校外学习中心要配备教学需要的学习场地、配套设施、网络环境

及其他必要的条件和设施，提供相应的远程教育系统软件和教学实验软件，提供各类教学教育活动的教育资源，支持学生以多种形式实现有效的学习。

第十条建设和完善学院的远程沟通渠道，为学生提供及时和个性化服务。要坚持“一切为了学生、为了一切学生、为了学生一切”的服务理念，通过各种人性化的方式为学生提供多渠道的信息服务，常年开通24小时的全国服务热线、电子邮件咨询系统、学院论坛咨询系统、基于网络的即时在线咨询系统WEBCALL等，在网络教育学院和教师、学习中心和学生间搭建方便、快捷联系和沟通的桥梁，全面提升学院在招生、教学、学生管理、技术支持等方面的服务质量。

要在继续执行用户咨询投诉“首问负责制”和的基础上，进一步完善管理操作流程，加强咨询服务执行过程中产生的反馈信息进行深度分析和控制管理，严格按照学院的有跟踪、有考核的服务链条和监管体系处理学生的各类咨询、查询、投诉。

第十一条 进一步完善学习支持服务管理制度，不断提高教师及教学管理人员的学习支持服务水平。

学生支持服务 第3篇

国家、省、地市、县四级全国学籍信息系统运行维护和技术支持服务体系依托各级教育信息中心（或教育信息化相关部门）建立。该体系明确各级系统技术支持单位，落实专门负责人员来做好系统运行维护、技术支持服务和信息安全工作，保障系统长期、稳定、高效、安全运行，充分发挥系统的管理、服务和决策支撑作用。

（一）教育部职责

统筹协调全国学籍系统建设运行管理工作，规范各省系统运行管理，提供系统应用培训和技术支持服务。

（1）负责全国学籍系统功能完善与升级；

（2）负责组织建设全国学籍系统运行维护和技术支持服务体系，制定相关规范和制度；

（3）负责国家级学籍系统运行维护与信息安全；

（4）负责省级、地市级用户培训；

（5）负责省级及以下用户技术支持服务，重点解决省级及以下技术支持服务人员无法解决的问题。

（二）省级教育行政部门职责

统筹本省全国学籍系统建设运行管理工作。

（1）负责本省全国学籍系统运行维护和技术支持服务体系建设；

（2）负责本省全国学籍系统的运行维护和信息安全保护工作；

（3）负责地市级用户培训，有条件的可以直接培训到县；

（4）负责地方和学校用户技术支持服务；

（5）及时沟通教育部，反馈需要协助解决的系统运行、系统应用中存在的问题，配合完成系统应用升级。

（三）地市级教育行政部门职责

统筹本辖区内全国学籍系统运行管理工作。

（1）负责辖区内全国学籍系统技术支持服务体系建设；

（2）负责县级用户培训，有条件的可以直接培训到学校；

（3）负责本级及县和学校用户技术支持服务；

（4）及时沟通上级教育行政部门，反馈系统应用中存在问题。

（四）区县级教育行政部门职责

统筹本辖区内全国学籍系统运行管理工作。

（1）负责学校用户培训；

（2）负责本级和学校用户技术支持服务；

（3）及时沟通上级教育行政部门，反馈系统应用中存在问题。

二、系统运行维护

（一）维护范围

省级学籍系统维护范围主要包括网络、硬件设备、操作系统、数据库、中间件、工具软件等基础支撑平台，以及全国学籍系统软件、电子学籍数据等。

（二）维护主要内容

（1）硬件设备维护

包括服务器、存储等设备的运行状态监控、故障诊断与排除、升级、扩容等，根据需求合理规划和分配硬件资源，并适时进行调整和优化。

（2）网络维护

对路由器、交换机、防火墙、负载均衡、VPN、堡垒主机等设备进行检查、配置、变更等，维护域名和负载均衡配置，重点处理网络中断、设备故障、异常流量、非法攻击等问题。在学籍系统应用高峰期动态调整网络带宽，确保网络畅通。

（3）数据库维护

合理规划数据库系统，监控Oracle数据库运行状态，优化数据库性能，定期清理日志，及时处理数据库故障，实现数据每日备份（须异机备份，有条件的要做到异地备份）。

（4）系统应用服务器维护

做好应用服务器运行监控（磁盘空间使用率、共享存储状态、 CPU、内存利用率、磁盘IO、系统日志等）和Weblogic管理（增减应用服务器节点、服务启动与停止、节点状态监控、日志监控、Weblogic参数优化）。

（5）数据交换维护

包括数据交换前置机、数据打包前置机的每日运行监控与异常处理，确保数据交换畅通无阻。

（6）基础平台维护

对其他基础支撑平台软件的日常运行维护、运行监控、故障诊断与排除。

（7）学籍系统应用升级维护

按照学籍系统升级维护操作流程与步骤，完成系统升级与维护操作。

（8）系统安全监控

对网络与安全设备、操作系统、数据库、中间件、学籍系统等进行日常巡查和定期全面检查，分析相关日志是否存在异常，及时安装补丁程序，按照应急预案处置安全事件。

（三）相关要求

（1）人员保障

省级技术支持单位须配备足够数量和技术能力的硬件工程师、网络工程师、操作系统工程师、数据库工程师、应用系统维护工程师等系统运行维护人员，明确人员岗位职责，可一人多岗。

（2）制度建设

根据国家要求，结合本省实际制定省级学籍系统运行维护管理制度，确保系统运行稳定和应用顺畅。

（3）建立快捷反馈机制

省级系统设备发生故障时，在进行故障排除的同时，将故障初步情况上报教育部信息中心；因机房停电、设备检修或其他原因，系统需暂停服务的，要提前告知教育部信息中心；其他与学籍系统运行相关的问题也要及时反馈。

三、系统技术支持服务

（一）技术服务主要内容

国家、省、地市、县级系统技术支持单位须配备专门人员，利用全国教育技术服务平台、电话（呼叫中心）、邮件等多种工具和方式，逐级对辖区内全国学籍系统的应用提供技术支持服务，及时解答下级单位咨询的系统问题，指导系统建设、记录问题处理情况，保障系统应用顺畅。

（1）问题解答

及时解答下级用户使用全国学籍系统过程中出现的政策、业务、系统操作等问题。

（2）技术培训

对辖区内全国学籍系统用户开展系统技术培训。

（3）问题整理

远程教学学生支持服务 第4篇

关键词：远程教学,学生支持服务,情感支持

一、介绍

学生支持服务在远程教学中占有重要地位, 是保证远程教学顺利进行的重要环节, 有助于降低学生在远程教学中的焦虑情绪, 引导学生进行有目的的远程学习, 降低远程学习辍学率, 是保障远程学习教学效果和维持学生在学率的关键因素。

二、文献综述

学生支持服务是远程教学的重要构成因素, 也是保证教学质量和降低辍学率的关键因素。学生支持服务的思想与概念源于英国开放大学以学习者为中心的教学理念和实践。在1978年之前, 远程教育领域还没有对“学生支持服务”的理论与概念进行系统的分析, 也没有进行深入的研究与探讨。学生支持服务概念的提出是源于1978年希沃特的一篇名为《远程学习系统对学生的持续关注》的论著。希沃特时任英国开放大学校本部地区中心办公室的主任, 他于1978年在德国的哈根远程教学大学发表了上述论著。这篇论著把视角独特地放在了学生支持服务上, 从而引发了人们对于学生支持服务的思考。该文在远程教育界引起了极大的反响, 被认为是西方学者对于学生支持服务的第一篇体统论述, 具有里程碑似的意义。1993年, 希沃特又撰写了《远程教育中的学生学习支持服务系统》一文, 文中对各国远程开放教育机构的学生学习支持服务的发展作了总结。此外, 我国内, 我国学者丁兴富对学生支持服务这一概念的理论基础及其实践进行了详细介绍。

三、学生支持服务的概念

学生支持服务 (Learner Support Services) , 也可以表述为学生学习支持服务 (Student Learning Support Services) 、学习支持服务 (Learning Support Services) 或支持服务。我国学者丁兴富对学生支持服务的概念进行了深入而全面的总结:学生学习支助服务是远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面援和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务的总和, 其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习, 提高远程学习的质量和效果。学生支持服务是由于远程学习的特点所决定的。进入远程开放教育学习的学生在学习过程中会遇到种种困难。学生在远程教学中缺少教师面对面的指导与交流, 远程学习的学习环境常常是需要学生在网上学习, 因此对面临教与学准分离的教学环境, 这种学习环境会让学生产生焦虑感与孤独感, 使得学生不知所措。同时, 还有的学习者在使用远程通讯技术方面会出现困难, 网络学习中必然要依托新型媒体作为资源的载体, 从而实现信息的交流与沟通。此外, 远程学习在很大程度上需要依靠自主学习, 自己制定学习进度和学习计划, 自己选用适合自己的学习策略进行学习, 同时对使用的学习策略和教学效果进行评估, 并进行调整与修改。然而, 远程教育的学习者不是天生就懂得如何进行自主学习的, 需要辅导教师的有步骤的引导。学生的学习能力、对教学资源和学习课程的选择能力、学习方法和策略的灵活运用, 以及对学习的自我监控能力, 都是需要在远程教师的指导和帮助下逐步培养和建立的。因此, 远程开放教育机构和从业教师应该给予学生持续的关心和关注, 给予学生包括技术支持和情感支持在内的学习支持。所谓技术支持则是指对学习者在远程学习中需要使用的学习平台、信息技术、交流工具等给予必要的解释说明和帮助。网络学校通常使用的做法是设置“帮助台”, 由富有经验的教师专门负责接听学生的电话, 解答学生在学习中遇到的困难。除了电话之外, 与学习者进行电子邮件的沟通也是十分常见的选择。此外, 人机交互系统也逐渐走进了人们的视野, 解答远程教育学习中常见的问题, 以减轻人力的压力。

除了上述的技术支持外, 远程教学中的情感支持也是学生支持服务中必不可少的重要内容。情感支持是帮助学习者消除远程学习焦虑, 克服学习孤独感, 维持学习动机的重要内容。情感支持可以表现为“显性的情感沟通”, 即根据学习者的年龄、职业、兴趣、爱好和所处的社会经济和文化环境, 为学习者提供心理上的支持, 使学习者感受到学习氛围, 产生学习归属感。此外, 情感支持也可以表现为“隐性的情感沟通”, 即在教材、交互中使用温和、具有鼓励色彩的文字, 使远程学生感受到来自教师的温暖。

四、学生支持服务的实施

学生支持服务应该贯穿于学习者远程学习的各个环境和阶段。首先, 在学习者开始课程学习之前, 辅导教师就应该对于学生支持服务做好准备, 对服务内容进行规划。例如, 辅导教师应该首先考虑所教授的学生的特质, 如学习者的年龄、社会背景、教育背景、生活环境和学习环境等, 并思考这些学习者选择远程学习的学习目标和学习动机是什么。这些思考能够对教师做好支持服务给予引导, 使教师更加熟悉所教授的学生, 从而能够使学习过程中的沟通更为顺畅。其次, 在学习者课程学习的过程中, 辅导教师更应该在各个方面对学习者进行指导与帮助。除了对学习者进行课程和专业知识方面的指导外, 辅导教师十分重要的作用就是维持学习者的学习热情和动机。在这个阶段也是很好地体现情感支持的时候。比如关心学习者的学习情况, 对学习者遇到的学习困难给予帮助。与此同时, 辅导教师除了对学习者给予耐心和鼓励外, 情感支持也体现在其他方面, 如教材设计更加人性化, 更加方便读者阅读;作业反馈更加个性化和具体化;在论坛中使用亲切、温和及鼓励性的语言等等。这些软性的支持是学习者保持学习归属感和学习动机的重要内容。最后, 学生支持服务也体现在学习者完成课程学习之后。辅导教师可以对学习者的职业规划提出意见, 并就将来的职业和学业发展给予建议。

五、结语

总之, 学生支持服务体现在学生学习的各个方面, 是保证学生顺利完成学业, 保证教学效果和维持学生在学率的关键因素。因此, 远程开放教育领域的专家和教师应共同努力, 为学生的学习做好服务, 保证学生顺利完成学习过程, 并把远程学习者培养成能够独立学习的学习者。

参考文献

[1]David Sewart (1978) .Continuity of concern for students in a system of learning at a distance[M].AIFF.Hagen:Fern University, 1978.

[2]David Sewart (1993) .Student support systems in distance education[J].Open Learning, 1993, 8 (3) :3-12.

[3]丁兴富.论远程教育中的学生学习支助服务[J].远程教育, 2002, (3) .

[4]郭青春.开展远程开放教育学习支持服务的先决条件——对教师的培训与支持[J].福建广播电视大学学报, 2005, (3) :38-41.

[5]李永纪.远程开放教育教学质量监控机制探究——广播电视大学基于互联网的质量评价[J].现代远距离教育, 2009, (2) :11-14.

支持服务三农工作措施 第5篇

陆良县农村信用合作联社近年来不断增强服务功能，调整信贷结构，转变服务方式，加大信贷投入，有力的支持了地方经济的发展。截止2011年8月末，各项存款达23亿4337万元，突破20亿大关，各项贷款达15亿5862万元，其中：农业贷款13亿3767万元，实践证明，农村信用社是最好的联系农民的金融纽带，是广大城乡客户自己的银行，为社会主义新农村建设架起了诚信致富、合作共赢的金桥。已然成为新形势下农村金融的主力军。

一、推行“农贷直通车” 开辟“绿色信贷”通道。为提高支农服务水平，解决农民“贷款难”问题，陆良联社在全县轰轰烈烈推行了“农贷直通车”制度，开辟“绿色信贷”通道。各营业网点开设“农贷直通车”绿色窗口，延长服务时间，开展上门服务、流动服务、定点服务等便民措施，贷款发放简化手续，方便快捷。农户只要简单地填写一份申请书，凭贷款证、身份证、印章即：“两证一印”就能方便、快捷地获得贷款，贷款就像取存款一样方便。2011年，全县有104154户农户获得了小额信用贷款及联保贷款的支持，占全县农户总户数的73.25%，最大限度地解决了全县农民生产、生活的资金需求，赢得了农民、政府、信用社 “三满意”。

二、优化信用环境，大力推进信用村镇建设。陆良联社始终把优化信用环境，推进信用村镇建设作为提升信贷支农服务上水平的重要工作，并得到了县委政府的大力支持，成立了由县长任组长的信用村镇创建领导小组，制定了《实施方案》，层层抓落实。首先完善建档工作，进村入户，查缺补漏，依据农户人品、家庭财产、生产、收入等情况及历年贷款信用程度，规范建立健全“一户一档”“一村一册”的农户经济档案。其次完善农户信用等级评定工作及《贷款证》的核发，在建立《农村信用社农户经济档案》的基础上，根据纸质档案资料完整录入信贷系统，并扫描农户身份证作为信贷系统的图片电子档案。农村信用户的信用等级评定分为：优秀、较好、一般、次级四个等级。信用等级为“优秀”的信用户，贷款最高限额核定到10万元；信用等级为“较好”的信用户，贷款最高限额核定到8万元；信用等级为“一般”的信用户，贷款最高限额核定到5万元，“次级”信用户不核贷款。方便快捷地向农户发放贷款，加大小额农贷投放力度，最大限度地满足农户生产、生活资金的需求。

2011年，在已创建活水、芳华、召夸三个信用乡镇的基础上开展对小百户信用乡镇的创建，占全县乡镇数的40%。全县共建立农户经济档案132932户，占全县总农户数142185 户的93.49%，颁发贷款证112042个，占建档农户的84.29%，核定贷款限额99135万元，评定信用户105030户，占建档农户的79.01%，构建了良好的农村信用体系和环境，比如：三岔子信用村委会有农户1175户，人口4325人，2011年贷款金额为1404万元，户均贷款达1.2万元，人均贷款达3500元，但不良贷款只有7万元，均为2006年以前形成不良贷款，2006年至今，新发放贷款收回率均为100%。

通过信用村镇的创建，营造了陆良地方的诚信环境。积极倡导“守信光荣，失信可耻”的社会风气，促进了农村信用文化和精神文明建设，也促使农村各类经济主体及时、方便、有效地获得资金支持，扩大生产经营，不断增加收入，实现致富目标。不仅让农户得到了实惠，建立了诚信意识，同时影响了企事业单位及公职人员的恶意逃废金融债务行为，改善农村信用社信贷资产质量，有效防范和化解农村金融风险。有利于农村金融机构增强经营和服务意识，加大扶持力度，促进“三农”发展和社会稳定。

三、创新金融服务产品，满足农村多元化资金需求。陆良联社还开办了“联保特色贷款”、“林权抵押贴息贷款”、“农村党员带头致富贷款”、“巾帼科技示范贷款”、“扶贫贴息贷款”、“农民工、大学生创业贷免扶补贷款” 等业务品种，满足农村多元化资金需求。比如：自2001年起，陆良联社在车马堡村委会开办了油菜籽加工联保特色贷 款，当时的联保小组共由2个小组，15家农户组成，单户贷款最高额度达6万元，总额达90万元。通过10年的发展，2011年，该村委会共发展4个榨油联保小组，由31家农户组成，单户贷款金额已达50万元，贷款总额达1214万元，油菜籽加工联保特色贷款在10年间，没有任何逾期，没有出现不良贷款，创下了良好的信用记录，农户的生活状况也发生了翻天覆地的变化，家家都盖起了洋房，家用电器一应俱全，每户年均纯收入达到5-10万元，信贷资金助推农村产业化发展，实现农民增收致富的目标。

四、完善金融科技产品，网络服务满足农村金融需求。截止2011年8月末，在各乡镇安装ATM机9台，自助银行1个，POS机23个，陆良农村信用社在2011里将对全县所有乡镇实现ATM机安装全覆盖，最大程度的满足“三农”的金融网络服务需求；共发金碧卡8万余张，其中金碧惠农卡2.8万余张，拓宽银行卡结算渠道，改善了农村银行卡应用环境；大力发展网上银行业务，陆良联社已开办了企业网上银行、个人网上银行业务，开通电话银行、手机银行业务，引领广大城乡客户向现代金融的步伐迈进；认真做好各项资金的发放工作，一是共代理发放财政直补农民资金惠农“一折通”36万余户次，资金近1亿元；二是“家电下乡”各项补贴农户18760户，补贴金额为1572万元；三是联社与县烟草公司电子化接口程序的成功对接，将陆良县烟农 30674户，约3.4亿元的烟叶销售兑付款实现了银行电子化支付，极大的方面了农户，农村信用社真正成为老百姓自己的银行。

五、全力做好抗旱信贷支农工作。

2010年，陆良县遭遇了百年不遇的大旱，联社党委高度重视、积极行动，采取有力措施，及时下发了《关于抗旱救灾支持春耕生产的紧急通知》，成立了抗旱救灾支持春耕生产领导小组，把抗旱救灾信贷服务工作作为头等大事，放在突出位臵，集中资金、集中力量投入到支持抗旱救灾工作中，突出“以农为本，为农服务”的办社宗旨，改进工作作风，建立信贷绿色通道，千方百计筹措资金，简化信贷手续，加大信贷投放力度，全力支持保民生、保春耕工作。2010，陆良联社共发放13,130户抗旱救灾贷款，金额达2亿2170万元，支持农户购买水泵、塑管、运水车抗旱用油、化肥、地膜、种籽，修建水窖等，为灾民提供了强有力的信贷支持。

六、优质服务，惠及百姓。

在“三农”服务工作中，陆良联社一是对涉及到服务工作中的信贷、会计、出纳等岗位制定了服务标准，开展了“服务创优工程”，加强了服务设施建设，优化了服务环境，强化员工礼仪等方面的学习培训；举办了业务知识竞赛，“科学发展、服务创优”的演讲比赛；统一着装，从现场考评、暗中查访、问卷调查、视频监控等方面对各营业网点进行考 评，有力的提高了我县农村信用社服务质量和工作效率。

陆良联社在让农民感到贴身优质服务的同时，还积极创造条件，争取政府财政贴息、利率优惠等政策，把实惠让给百姓，让给农民，体现党惠农政策的阳光和温暖。一是开办信贷扶贫贴息贷款业务，财政贴息4%，农户承担3.2%，2007年至2009年共发放2.4亿元扶贫贴息贷款，政府财政共向农户贴息960万元；二是信用乡镇的农户实行贷款利率优惠，利差0.28%，全县每年共向农户优惠利息80多万元；三是与政府开办“贷免扶补”创业贴息贷款，利息全部由财政贴补，2009年至今，政府财政向222户创业者贴息94万元。陆良农村信用社服务“三农”工作给老百姓带来了实惠，促进了农业生产的发展，生活水平的提高，取得较好的自身效益和社会效益。

以服务求支持,以创新求发展 第6篇

文献标识码：B文章编号：1008-925X(2012)07-0019-02

摘要：

随着经济的不断发展，人民生活水的不断提高，们热爱生命的意识逐步增强，健康养生受到越来越多人的重视。媒体传播的发达环境下，健康类电视节目应运而生，它主要是以普及健康知识、介绍诊疗保健方法、倡导健康饮食及生活理念等为主要服务内容的电视服务节目形态。当前比较著名的节目有中央电视台的《健康之路》、《中华医药》等，各地方台也开办了不少此类节目，竞争力越来越大，服务质量以及创新形式是实现健康类节目新突破的最重要两点，本文从目前健康类节目现状和问题分析，并提出实现健康类节目发展的新对策。

关键词：服务；创新；发展

目前国内的健康类电视节目中，以中央电视台的《健康之路》、《中华医药》、《健康早班车》、《人口》、中国教育电视台的《健康你我他》、上海电视台的《名医大会诊》、山东电视台的《养生》为比较知名。这些栏目讲述疑难杂症和养生保健，在传播健康教育理念、提高全民族健康意识、普及医学必备知识以及全面提升大众生活水平起到了很大的作用。它以直播、录播、专题、专栏、访谈等多种形式存在。虽然内容丰富、风格各异，一部分确实可以满足受众的保健需求和心理诉求，但同时带来很多的负面影响，不得不让人反思健康类电视节目所存在的问题。 

1健康类电视节目存在的问题及危害

健康类节目作为一种节目形式，正以它独特的优势，走进千家万户的荧屏，普及着健康知识，引导着人们拥有更加健康的生活方式。但是伴随着健康类节目带来的负面影响已经产生开始产生危害。

1.1健康类节目存在的问题

1.1.1信息准确度受到质疑。

国内健康类电视节目中不少所谓的“专家”新奇的养生观念为卖点，向受众传播一些虚假健康知识。只是为了提高自己的知名度，追求轰动的媒体效应。假专家，真名人，医药广告里，鱼目混珠，禁止聘请不具备执业资质的人士担当医疗、健康类节目的信息准确度收到质疑。各种养生观念让观众晕头转向，面对众多说法与选择，失去了信息依据。

1.1.2药品广告横行。

一则名为电视广告中出现的“相貌一样、名字不一样的一群骗子”的曝光帖走红于各大论坛，作者一口气罗列电视台中出现的12位涉嫌虚假广告、变脸高手，这些人用同一幅面孔在多个医疗广告中扮演不同身份。例如在电视剧《任长霞》中扮演刑侦专家的某演员就分别在多个电视广告中以骨科专家、性病专家、医学博士等身份亮相，该帖一发迅速引来关注，网络上掀起声讨虚假广告的浪潮。网友们还发现了更多变脸者，电视剧《家有儿女》中姥姥的扮演者孙桂田被指在多个药品广告中以本名出现，对此，有网友嘲讽称“分别患了牙龈萎缩、牙周炎、风湿骨病、肺气肿、全身麻木、肝病、肾病、心脏病等严重疾病，并且都全部治好了。”医疗、健康类广告的混乱现状影响健康类节目的发展。

1.1.3跟风雷同现象严重。

《健康之路》是中央电视台推出的一个以普及健康知识、倡导健康理念为主要内容的知识性、服务性栏目。自《健康之路》开播并创造收视高峰后，全国各个电视台在短时间内跟风上了一批类似的健康类节目。可实际效果是，这些节目都没有取得一个比较好的效果，形式单一，没有自己的特色，贴近性与服务性差，观众看多了就厌倦了，把一个健康类节目做得跟科教类节目一样，一个人在上面自顾自地说，说教性意味重，很难吸引住观众。 

1.1.4节目主持人素质参差不齐。

很多电视台开办的健康类电视节目质量不高，主持人并无很多的健康理论素养，套路陈旧，话语平淡，气氛不活跃，问题设置程序化、调动不了观众的积极性。很多电视台甚至主持风格都与节目不符，其本身为了节目更多的经济利益都偏向于软广告的宣传，招致观众的不满。

2实现健康类节目新突破的几点建议

目前“电视健康类谈话节目”的传播方主要由四部分构成。其中主持人、嘉宾、现场参与群构成一个“健康信息场”，它是节目的主渠道信源，而场外元素是一個由受众反馈和传播方资料组成的一个“复合体”，它通过向“健康信息场”传递信息来发挥作用。所以促进健康类节目发展的要素即是提高创新能力及节目质量。

2.1地方特色要浓厚。电视节目作为大众化的消费产品，想引起观众的关注和接受，才能在当地占有一席之地必须要符合本地的特色，与本地观众的生活休戚相关。健康类栏目作为传播健康知识的平台、作为沟通医患关系的桥梁，节目制作过程中，要邀请在当地具有较高知名度的医疗专家，同时筛选好选题，当地观众普遍关注的健康问题首选，以平民化的视角、生活化的风格，贴近百姓生活，这样就切实与观众建立起了一种自然而然的情感和心理联系。从生活角度出发反映百姓关注的健康话题，普及了健康知识，倡导了健康理念、搭建了观众寻医问药的平台，促使观众养成健康的生活方式。

2.2健康观念要实用、时尚。物质生活水平达到较高水准时，人们必然会转变健康观念，追求生活、生存质量，这时健康自然成为一个焦点。人们关注的不仅仅是吃什么、用什么，而是怎么吃才健康、怎么生活既时尚又健康的问题。健康类节目在制作过程中自然也要跟上时代的步伐，比如适当加入当前比较流行的观点，如膳食营养、食疗、美容、养生、瘦身减肥等，这样有利于吸引观众的眼球。 

2.3树立自己的品牌。争取更多的观众和更高的收视率。健康类媒体应树立文化品格，打造品牌节目，以提高大众的健康水平为己任。品牌能创造价值，能带来新的经济增长点，品牌是最具魅力的无形资产，代表媒体形象，一个媒体要有叫得响的品牌。做一个品牌类的健康节目，最终要保证它所追求的品质，提高服务意识，做老百姓关注的健康话题，做老百姓需要的节目，服务好观众。做好内容创新，形式创新，在商业化统辖媒体发展的当下要遏制住自身的急功近利、浮躁低俗，将文化载入媒体，以提高大众健康水平为己任，树立起自己的文化品格，才能只有打造出受众喜闻乐见的品牌节目、精品节目，成为受众获得健康信息的健康渠道，不断地推动社会文明的进步，促进社会的和谐发展。

参考文献

［1］张玮,抗文生.论电视健康传播与媒体责任［J］.现代视听,2008(11). 

［2］ 周安心.健康类媒体如何服务读者［J］.新闻前哨,2008(1). 

［3］ 杨再华.伪健康传播与公民媒介素养［J］.新闻记者,2005(4). 

［4］ 王健.媒体的伪健康传播及其治理［J］.现代传播,2006(5). 

学生支持服务 第7篇

●以学生为中心是远程开放教育的本质特征

远程开放教育是把学生作为主体, 在学校和教师的指导支持下利用多媒体进行自学, 并通过技术媒体和教学辅导与学校、教师和学生进行交流联系的教学模式。这种模式体现了以学生为中心的现代教育思想。

与传统教学不同, 远程开放教学重的是“学”, 其教学活动的设计、组织、管理和实施等, 都充分考虑成人的认知特点和条件, 以适应学生个体化自主学习为出发点, 并实行学生自学文字教材、视听音像教材、利用网上学习资源、适当接受面授辅导的多种媒体组合教学。教师从以“教”为主转移到学生的“学”而给予指导、支持和服务等方面来, 学生既是教育的对象, 更是自我教育的主体, 他们主要是依靠自己通过多种媒体获取知识, 成为学习的主人。

●体现学生的主体地位, 构建学生学习支持服务系统

学生学习支持服务系统至少应包括以下几个方面:一是对学生选择专业、课程、媒体、学习方法的指导;二是为学生自主学习提供诸如图书室、报刊阅览室、视听阅览室、多媒体阅览室等多方面的学习条件;三是提供学习辅导、考试、学籍管理等多项服务。

基于这种认识, 我校在上级支持下, 创造性地开展工作, 建立了较为完善的学生学习支持服务系统。

首先, 由招生办、教务处、开放教育办公室、教研组、辅导员提供对学生选择专业、课程、媒体、学习方法的指导。学生从报名到入学后, 接受全方位指导。学生报名时, 由招生办向学生进行选择专业的指导, 介绍开放教育的性质、特点, 印发专业教学计划和课程介绍;学生入学后, 教务处、开放办、辅导员对学生进行课程、媒体选择的指导, 帮助学员制订个人进修计划, 提供所选修课程教学资源一览表、课程面授辅导安排、课程辅导教师办公地点、电子信箱地址、QQ号码、电话号码等;学生学习过程中, 辅导教师除进行面授辅导外, 还对学生进行自学方法、网络等媒体使用方法的指导, 帮助学生制订课程学习计划。

其次, 按照开放教育要求, 加强现代化教学设施建设, 为学生自主学习提供物质保障。学校按照开放教育学习中心建设标准, 建成了校园网、多媒体网络教室、多媒体阅览室、视听阅览室、办公自动化系统、闭路电视系统、图书微机化管理系统和双向视频会议系统。电教中心建立了音像带借阅复制制度, 报刊阅览室、视听阅览室、多媒体阅览室全天候开放。学校网页内容定期更新, 学生可上网查询、浏览、下载相关教学信息, 学校教师自行开发的32个CAI“小课件”放在校园网页上供学生点播, 基本满足了开放教育学生自主学习的需要。

然后, 由教务处、开放教育办公室、辅导教师为学生提供学习辅导、考试和学籍管理等多项服务。开放教育课程教学均实行学生自学文字教材、视听音像教材、利用网上学习资源、适当接受面授辅导的多种媒体组合教学。辅导教师在安排课程教学计划时, 交互式安排了个人自学、小组活动、网络QQ群教学辅导和面授辅导, 注重对学生预习教材、质疑解疑、作业练习、效果检测的指导, 重视发挥学习小组的互助作用, 辅导课注重梳理条理、构建框架、突出重点、点拨疑点、突破难点。这种点拨精讲的教学方法起到了事半功倍的教学效果。

●建立学生学习支持服务系统的几点建议

牢固确立以学生为中心, 为学生学习服务的思想, 从入学、选课、辅导、管理的全过程为学生学习提供服务。继续加大投入, 加强学生学习支持服务系统的软硬件建设, 提高为学生学习服务的水平和开放教育教学的质量。

1.转变观念, 调整传统的师生位置

转变观念应以思想解放为先导, 以理论学习为支撑, 以教学实践为途径。专业教师要自觉调整心态, 冲破传统教学思想、教学观念的束缚, 找准开放教育教学模式中的位置, 心甘情愿地为学生自主学习当好配角, 全心全意地为学生学习提供支持服务。

2.加强现代化教学设施建设, 提高设备的利用率

要按照开放教育学习中心建设标准, 加强学习支持服务系统硬件设施建设。在加强现代化教学设施建设的同时, 要加强教学资源的管理和应用, 整合现有的教学资源, 提高多媒体教学资源的利用率。使用技术媒体支持教学, 应处理好方向与过程的关系, 既要坚持方向, 又要坚持从实际出发, 逐步推进, 使方向性与现实可能性达到有机统一。在支持教学中, 既要考虑技术媒体的先进性, 也应注意媒体运用的多样性。

3.加强队伍建设, 提高服务水平

学生支持服务 第8篇

关键词：以色列开放大学,远程教育,学生支持服务

以色列开放大学 (Open University of Israel, OUI) 自1974年创建起, 本着让全体居民能够接受高等教育的办学宗旨, 每年招收两万余人, 使人们可以排除工作、家庭、地域、年龄的限制, 平等地接受高等教育, 真正实现了“人人大学”。OUI推出的一系列完备的学生支持服务, 为开放大学在教育信息化潮流中蓬勃发展奠定了基础。

一、学生支持服务的现实依据

学生支持服务理念来源于远程教育的发展和实践, 其精髓是对学生的持续关注, 提供更好的学习支持服务和其他各类服务, 目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习, 提高远程学习的质量和效果[1]。

以色列开放大学的学生支持服务建立在社会、学校和个人需求的基础之上。从法律层面看, 2007年以色列政府颁布的《学生权利法案》 (the Students’ Rights Law) 规定:“开放大学设立的基本原则是保证以色列公民和居住者能够获得高等教育的权利, 保证学生的学习生活权利, 以彰显以色列社会对学生在开放大学获得均等高等教育机会的承诺”[2]。从社会需求层面看, 随着科学技术的发展、远程开放教育的推广, 人们的学习需求不断增长, 要求接受高等教育的群体日渐扩大, 开放大学只有建立符合不同学习对象要求的支持服务, 才能成为名副其实的满足最大范围民众教育需求的教育机构。从开放大学在国家教育体系中的地位看, 以色列高等教育非常发达, 在整个国家教育体系中地位显著。OUI必须发展学生支持服务, 使学生最大限度地克服时空相隔的限制, 获得同等于传统大学的教育, 享受传统大学学生的学习生活, 如此才能在丰富学生学习生活的基础上更好地满足学生的学习需求。从学生个人的需求看, 开放大学每年新招收两万多新生, 学生来源广泛, 基础参差不齐, 这要求学校采取不同的支持服务, 以保证其按时获得所需学分, 顺利完成学业。从高等教育价值角度来看, 在高等教育价值体系中, 最为基础的是高等教育的个人价值, 即促进个人发展的价值。促进个人发展知识能力乃高等教育个人价值之基本, 亦与教育传授知识、训练能力这一基本职能相呼应。开放大学作为特殊的高等教育机构, 必须发展各种学生支持服务, 以使学生的学习、研究、实践能力等获得长足发展。

二、以色列开放大学学生支持服务的特色

1.学习活动惠及各领域人员。

为帮助学生解决学习中遇到的困难, 开放大学在全国各地设立了小组辅导讲学会, 竭尽全力为所有学生提供服务。2010年小组辅导讲学会扩展到了监狱, 使远程教学的对象进一步扩展到了服刑人员。目前, 以色列有四所监狱设立了小组指导讲学会, 所有教学活动都由监狱服务部与教育管理部合作进行。2009-2010学年共招收311名服刑人员进入开放大学学习。[3]这既为服刑人员提供了学习的机会, 又为监狱管理者对服刑人员进行思想教育提供了全新的方式。

2.学生学习自主选择性强。

OUI不像其他综合性大学那样将学生按入学时间分为不同年级、学习不同内容, 而是由学生自己决定学习进度、选择学习内容。开放大学的学生个人勤奋与否、意志坚强与否以及可用时间的多少决定了其个人的学习进度。他们一学期可以只修一门课, 也可以修两门以上, 只要在能力允许范围内, 学校都不作限制, 修学要求充分体现学生个性化特点。

3.电子图书资源入门入户。

OUI设置了网络图书馆, 学生可以通过网络数据库阅览相关文献资料的部分章节, 甚至还能通过OUI向其他传统大学的图书馆借阅书籍。鉴于网络数据库可阅范围的限制以及向外校借阅图书的各种不便, 作为发展远程教学的一部分, OUI提出了“图书馆进入学生家”的目标[3]。为实现这一目标, 2010年OUI图书馆允许学生通过Sheilta网络服务器向开放大学借阅图书, 学校以邮件的形式给学生寄送相应的书籍。为最大限度地满足学生的学习需求, OUI一方面增加了Elsevier出版的电子期刊的购买量;另一方面, 逐步扩大了图书馆的数字图书储藏量。OUI图书馆服务基本上实现了进入学生家庭的目标。

4.为特殊学生安排特殊服务。

根据学生学习条件的限制, OUI不断开拓新途径, 让学生可以在任何时间、任何地点满足学习需求。为方便小组辅导讲学的实施、学生与教师的沟通交流, 在全国各地建立了学习中心。边远地区学生学习资源匮乏, 更难以接触学习指导中心的教师, 许多学生想学而不得。为支持边远地区学生的学习, 大型学习中心每个学期安排定期讲学会, 邀请所有学生参加这些讲学会, 为其提供与专家相互了解、交流的机会, 传递学术活动和学术服务的具体信息, 解答学生学习中遇到的疑难问题。在讲学会指导下, 学生习得了各种各样的学习技巧, 满足了其学习需求。

OUI接收部分身体存在缺陷的学生, 既是对传统大学学生服务措施的突破与创新, 也是对开放大学本身的挑战。为了满足其学习需求, 保证他们在规定时间内获得相应学分, 取得学位, OUI为盲哑学生提供特殊的学习材料, 安排专门的教师进行辅导, 根据学生情况设置特殊考试形式。另外, 为了方便他们与其他学生一样进行社会服务, 社会服务项目如国际教育基金 (ISEF, the International Education Foundation) 专门为残疾学生安排社会服务工作[5]。

为方便学生进入人才市场, OUI举办了网络虚拟双选会。相关单位预先在专门网站上公布招聘信息, 求职者根据个人意向投递简历, 双方在开放大学指定的日期通过网络论坛进行交流答辩, 最后确定录用与否。整个过程双方都不直接接触[3]。虚拟招聘会为开放大学学生进入银行、软件工程、人力资源、市场营销和行政管理等岗位提供了机会, 在学生群体中大受好评。

5.传输渠道的设立突破了传统大学的限制。

为给学生提供更多学习机会, OUI建立了同其他大学交流的平台——传输渠道 (Transfer Channel) 。传统大学的学生交流项目一般是在原大学学习一段时间, 再去交流学校学习一段时间, 最后还是要回到原学校学习, 能获取的学位也只有原大学的。而OUI传输渠道突破了传统大学的限制, 学生根据个人需求, 可以获取开放大学的学位, 也可以申请交流学校的学位。在开放大学所获得的学分在转入交流的大学时是有效的, 这为学生以后进入传统大学学习缩短大约一年的时间[3]。传输渠道专为以下人员设立:已有研究成果非个人学术能力的准确反映的申请者、有学术追求的士兵和由于住所的限制无法去传统大学上课的人员。传输渠道不仅帮众多学生圆了求学梦, 更为他们节省了学习时间。

三、学生支持服务的成效

学习对象的广泛性充分体现了教育公平性, 完善了以色列教育体系。首先, 社会特殊群体 (如服刑人员) 、身体存在缺陷的人都能进入开放大学学习, 从实践上发扬了“人人大学”的精神。其次, 开放大学保障了妇女接受高等教育的权利, 有助于消除高等教育中的性别差异。2006-2010年间注册的本科生中, 女性占55%, 高出男性10%, 研究生中女性占49%-50%, 也几乎与男性持平。开放大学为女性求学深造提供了一个广阔的平台。

学生支持服务提高了开放大学本身的教育质量。丰富的网络图书资源为学生解答在学习中遇到的疑难问题提供方便, 在很大程度上弥补了远程教学的不足, 是学生顺利通过课程评价、按时获得学分学位的有力保障, 促进整个开放大学远程教育质量的提高。

学生支持服务促进了学生潜能的发展。OUI招收残疾学生, 使他们克服自身的缺陷, 接受高等教育, 参与到社会服务之中, 为社会发展贡献自己的一份力量。“传输渠道”的设立最大限度地满足了学生深造的需求, 让学生可以摆脱职业、地域、身体状况等不利因素的限制, 既不浪费时间, 又能进入自己梦想的大学学习, 研究自己的专长, 获得其他大学的学位。

参考文献

[1]许晓东, 李美华, 陈国松.学生支持服务的探索与实践[J].中国大学教学, 2010, (4) .

[2]The Open University of Israel.The President’s Re-port (2008-2009) [EB/OL].http://www-e.openu.ac.il/presidents-office/report2009E/28-30.pdf.

[3][4][6][7]The Open University of Israel.The Presi-dent’s Report (2009-2010) [EB/OL].http://www-e.openu.ac.il/presidents-office/report2010E/18-23.pdf.

学生支持服务 第9篇

一、大学生志愿服务组织的现状和瓶颈

随着我国经济社会环境的转变,有志愿服务需求的领域越来越多,人数急剧增加。同时,随着我国社会的发展,大众的精神文明水平不断提高,有志愿服务意愿的人数急剧增加。作为志愿者群体的主体,大学生的志愿心理在时代变迁中发生了变化。传统志愿服务体系已经很难满足社会志愿服务事业的期望,主要体现在以下几个方面:

1. 无法满足内部需求。

单靠政府“项目外包”的固有模式,难以支撑高校日益增长的以志愿服务带动学生综合能力提升的量化需求。

2. 组织发展受限较多。

部分大学生志愿者组织资金、资源不足,志愿服务与社会需求不能有效对接的情况,制约着大学生志愿者组织的可持续发展。

3. 育人导向或有偏离。

在缺乏顶层设计和协同创新的制度保障下,可能会产生志愿服务“为做而做”,而忽视育人导向的现象。

随着社会发展的不断进步,社会公益组织、企业社会责任体系越发完善,成为社会公益事业的重要力量,同时,政府在推动政策保障、资源配置、资金扶持层面有着巨大优势。在协同发展理论的框架下,有效整合多方位社会资源,组建创新型社会支持系统模型是提高推动大学生志愿服务组织可持续发展的重要途径。

二、协同发展理论的内容和意义

协同发展理论指两个或者两个以上的不同资源或个体,相互协作实现某一目标,达到共同发展的双赢效果。其对于不同资源或主体之间的协作发展要求多样性,即通过制度、体制等多种内容的共同竞争、相互促进,达到社会多样性的协同,不同资源或主体应发挥各自特长或优势,形成共同发展的繁荣局面。在公共行政学的语境中,主要用于描述公共组织之间面临共同问题时正式或非正式合作关系。其核心可视需要而与任何其他组织产生联结或中断关系,是一种几乎没有界限的组织形态。

随着我国体制转型和经济改革深化的需求,发挥包括大学生志愿服务组织在内的组织团体作为新公共行政主体参与社会公共事务协同治理,发挥组合优势,发挥治理机制和制度的协同竞争职能有着重要的社会意义。

在这样一个协同治理过程中,政府组织、市场组织和大学生志愿服务组织、社会组织的作用具有一定差异性,政府作为元治理的提供者,提供更优质、更积极的社会管理政策创新。大学生志愿服务组织和社会组织需要在现有社会政治结构框架下,不断强化自身内部治理结构的优化和自律机制的完善,承接政府主导的社会组织改革过程中转移出的社会管理和社会服务功能,并在此过程中确立自己的位置。

协同发展是创新管理视域下大学生志愿服务组织逐步发展壮大的有力保障,在这一过程中,大学生志愿服务组织遇到的困境和发展瓶颈通过协同模式可以得到破解。在大学生志愿服务组织与政府、企业、公益组织协同发展的过程中,通过不断摸索、尝试,创新出一些方式手段,能更有效地发挥协同部门拥有的自身优势和重要资源,并可以通过创新平台的“穿针引线”,使协同趋向多元化模式,促使大学生志愿服务组织发展更为迅速。

三、志愿服务可持续化社会支持系统模式及运作

大学生志愿服务组织的可持续化发展需要政策资本、经济资本、人力资本、社会资本的支撑,逐步推动组织的培育、发展、壮大、成熟。只有大学生志愿服务组织可以走出社会,并以协同发展理论推动与社会各支持系统的紧密联系,发挥效益最大化,产生稳固的协同发展和多角度的组织培育模式,激发多方联动活力,实现真正的“多赢”,方能打破大学生志愿者组织可持续化发展困境。

大学生志愿服务组织与公益性企业、社会公益组织在目标、准则等方面的诸多相似之处推动了协同发展的可能,当这些社会支持资源注入并提供保障支持时,公益项目开发、公益人才培育、社会公益资源共享等领域将形成一个低门槛、高水准的合作伙伴关系,进一步促进大学生志愿者组织和全社会公益事业繁荣发展。

社会公益组织与高校的合作载体主要是大学生志愿服务组织。大学生志愿者作为社会公益事业不可或缺的重要组成,有青春朝气、行动力强、创新思维活跃的特点,他们乐于接受新鲜事物,又愿意参与社会实践,社会公益组织给予大学生一个广阔的参与社会公益事业、社区公共治理的机会。从单纯志愿活动出发,一些大型社会公益组织的培训体系和项目运作比部分高校内部单一化的志愿服务模式更加完善,而这些社会公益组织发起者或管理者往往有着更多的社会从业经验,部分组织的社会企业化运作和项目管理实践对象牙塔中的大学生有着较高的魅力吸引,可成为学生“知行合一”的落脚点。

在协同发展的过程中,高校应该明确自身定位,协同发展不该弱化其中任何一方的优势,两者强强联手才能出现更为优化的局面。大学生志愿者组织在协同中不仅可以成为社会公益组织的资源库、专业库,更应成长为今后社会公益事业领军人才的摇篮。在协同模式中,既可以尝试在大学生志愿服务组织下设立社会公益组织的分支机构,如校红十字协会等,又可在社会公益组织下设立校一级的组织,从而达到资源整合,最大限度实现志愿服务的专业匹配。

协同发展能从一定层面上解决大学生志愿者组织资金、资源不足,志愿服务与社会需求不能有效对接的情况。目前有些高校的志愿者管理出现行政化倾向,有学者认为,当学生组织处于过度行政化环境,学生的志愿服务往往是通过接受行政命令的方式开展,容易引起学生的逆反心理。

从社会公益组织角度,特别需要和高校开展在人力资源及专业化领域的协同。一是高校有着大量高素质的公益群体。越来越多的大学生愿意参加志愿活动。二是大学生公益群体具备一定专业技能。随着社会公益事业的迅速发展,对社会公益组织专业化、深度化的研究越来越高。高校青年学生有着鲜明的知识结构梯度,可以为公益组织的社会服务增加专业性和针对性,同时社会公益组织可根据合作高校的专业优势和特色满足社会需求的新服务项目。三是专业教师能为志愿服务提供强大的专业技能支持。高校师资本身是社会的重要资源,学生组织能方便得到指导教师专业方面的指导,当公益组织与学生组织进行合作时,无形中纳入高校教师的智力优势资源。

四、几种创新型志愿服务可持续化社会支持系统

大学生志愿服务模式的可持续化发展落脚点是参与社会治理和社会服务模式创新,实现大学生公益组织在有条件的基础上向社会公益组织转化是其在社会支持系统推动下的较成熟社会形态,将带动公益创业的兴起,成为社会“大众创业、万众创新”中不可或缺的重要驱动力。

1. 公益孵化器。

一般而言,大学生志愿服务项目在迈向成熟化、体系化、社会组织化发展的过程中往往会遇到注册困难、资金缺口、人员欠缺的硬件方面困扰,遇到难以清晰定位、缺乏科学管理知识、找不到公益项目的切入口等软件方面的困境。此时,一种全新的公益组织培育模式———公益组织孵化器出现在人们眼前。公益组织孵化器往往以公益组织孵化园的实体形式出现,是以有需求的公益组织作为孵化对象,其提供必要的资源支持,助其孵化成长。孵化园大多由政府或相应社会管理部门筹资建立,以政府政策和相关法规要求为服务导向,在硬件方面为公益组织提供免费办公场地、办公设备和小额资金资助等,在软件方面帮助公益组织协调公共关系、开拓融资渠道、提供专业培训、建构系统的管理体系,从而为公益组织提供良性的成长环境,帮助处于初创阶段的公益组织度过人员不足、场地不固定的困难阶段。

2. 公益创投。

公益创投是公益领域的创业投资,主体为创业过程中的公益组织注资,助其成功创业,并通过投资帮助解决社会问题。与商业投资不同的是,公益创投的投资目标是非营利性的,创投不主张硬性汇报,或由注资方决定将回报继续使用于公益事业。在形式上,公益创投主要有政府推动和企业发起形式。政府所发起的公益创投由政府向竞标的公益项目提供资金的支持,一方面公益组织能够在项目运作中提高其专业服务能力,促进自身成长,另一方面政府通过公益创投实施职能转变,以政府变相购买建立起政府和公益组织合作共赢的新机制。企业发起指企业出资,为公益组织提供创业和发展的公益计划,这是企业承担社会责任的创新性探索。

3. 社会融合性公益平台。

大学生志愿服务的可持续化创新发展途径包括日渐兴起的智慧公益和各地方有特色的融合性公益平台。近些年,政府部门、群团组织集思广益、创新发展,建设起许多行之有效的融合性平台,为公益组织的有效培育、发展、协同、外联、宣传提供了组织保障,在这样的契机下,一些公益组织品牌建设日渐兴盛,创新服务内容、高质量服务手段广受好评,同时促进全民参与公益事业氛围的塑造,为增强城市精神文明建设提供重要的推动力。凭借这些优质平台,许多优秀公益组织和品牌项目走进人们的视野,成为社会正能量的典范,打动引领一大批公益组织走向繁荣。

类似这样的融合性平台还有很多。随着网络信息媒体的发展,越来越多的公益组织开始运用网络新媒体等方式发展智慧公益平台和网络微公益项目,公众可以通过“微博”、“微信”、网上银行参与公益项目,这种及时公益模式受到越来越多平日无暇参与公益活动,但热心公益事业的年轻人的欢迎。可以看到,大学生志愿服务的可持续化社会支持系统发展不能局限于传统模式,应该不断结合社会热点,迎合公众生活方式的变化,与时俱进,才能吸引更多公众、资源的参与。当然,无论公益组织活动、形式如何“精彩纷呈”,其公益性的本质不能变化。

摘要：本文从协同发展理论出发,总结近年来大学生志愿服务组织在可持续化发展方面遇到的问题和瓶颈,深入探究基于协同发展理论的大学生志愿服务组织可持续化社会支持系统创新发展模型和运作机制,同时对几种创新型社会支持系统进行了具体阐述和分析,提出了建设性意见。

关键词：协同发展理论,志愿服务,社会支持系统

参考文献

[1]郁建兴,任泽涛.当代中国社会建设中的协同治理——一个分析框架.学术月刊,2012.8.

[2]吴锐.浅议高校青年志愿者与社会公益组织的协同.市场论坛,2011(3).

学生支持服务 第10篇

关键词：唇腭裂,社会工作,小组工作,社会心理支持

0研究背景

唇腭裂疾病给患者及其家属造成了生理、心理和社会方面的很多问题, 近些年来, 这个问题引起了很多社会爱心人士的关注, 主要为经济较贫困的唇腭裂患者家庭提供经济上的支持, 协助医院为患者提供免费手术治疗。“天使之吻”项目实施的社会心理支持服务计划, 是关注唇腭裂患者及其家属的心理及社会需求, 引入社会工作专业理念及专业服务, 更好的为唇腭裂患者及其家属提供更为人性化的帮助。笔者有幸参与了社会心理支持推行试点服务项目, 对唇腭裂患者及其家属的心理及社会需求有了较深的理解和感悟, 认为将社会工作中的方法运用到唇腭裂患者及其家属的心理支持服务活动中是非常必要的。

1 文献综述

笔者查阅了大量文献资料后, 将国内学者对唇腭裂的研究的文献从医学、心理学和社会工作三个视角分别进行阐述。

1.1 医学视角

文献主要集中讨论唇腭裂的序列治疗手术方面, 如姜萍在《儿童唇腭裂序列治疗手册》中提到序列治疗, 唇腭裂序列治疗就是由多学科专家参与, 在患者恰当的年龄, 按照一定的程序, 对唇腭裂患者进行全面治疗的一个完善的实施系统。由于笔者不是医学出身, 对唇腭裂医学治疗不是很精通, 在此便不多赘述了。

1.2 心理学视角

由于儿童心理、行为方式与成年人有着较大的差异, 在检查、治疗和康复等方面都有其特殊性, 存在的心理、行为问题也比较复杂。每个年龄段的患儿面临的主要问题都不尽相同。并且随着年龄的增长, 唇腭裂儿童的行为问题和情绪障碍呈逐渐上升趋势, 主要表现在儿童焦虑和抑郁症状高发。

1.3 社会工作视角

当前, 我国关于社会工作介入唇腭裂患者及其家属的文献并不多见。学者石冰和郑谦认为, 从社会工作的视角对患者进行心理干预, 并提出主要的干预形式包括:在病区开展以健康教育为主的心理支持小组活动, 开展社工参与下的患者康复活动。通过开展社会心理支持小组, 让唇腭裂患者及其家属得到心理上的慰藉与压力的释放, 从而达到其身、心、社三方面朝着良性方面的健康发展。

2 具体服务方案

结合本次小组活动的目标, 我们设计了具体的服务计划, 由于本次的服务尚未全部完成, 现主要介绍我们已经完成的三次服务方案。

第一次服务活动“让我了解你”, 主要是为了我们社会工作者与唇腭裂患者及其家属有个初步的了解。鼓励唇腭裂患者参与我们的小组活动, 了解我们的服务性质。社会工作者对服务对象也能有个初步的认识, 不断改进我们的服务内容与方式, 以应对不同患者的不同情况。

第二次服务活动“心灵手巧”, 主要是邀请医院的护士为我们讲解术后护理的知识, 增强家属照顾患儿的科学性。工作人员与唇腭裂患儿一起进行手工的制作, 发掘孩子身上潜在的能力, 开发孩子的动手能力, 发现孩子身上的闪光点。要求患儿将制作的手工艺品送给家属, 并且要告诉她们“你们辛苦了, 谢谢你们, 我爱你们。”

第三次服务活动“释放压力、轻松快乐”, 主要是通过一个简单的心理测试, 看看患者的家属身上是否存在较大的压力, 告知患者与家属如何处理自身的压力, 可以向我们社会工作者倾诉自己的难处, 或者我们与组员分享, 大家一起鼓励与支持组员。最后, 我们在心愿便利贴上, 写下我们此时此刻最想说的一句话, 表达我们的希望与愿景。

3 效果评估

每次活动结束后, 社工要对该次活动的过程和结果进行评估, 为活动方案的改进提供依据。

“对于唇腭裂患者的服务, 我们尽量采取小组工作的方法, 因为他们的同质性还是比较强的, 大家存在共同的问题需要社工的支持与帮助。但是针对个别患者或家属的特殊情况, 我们还是会采用个案工作的方法, 深入发掘案主的能力, 采用个别化的方式为患者提供满意的服务, 纾解内心的压力与悲伤。”

———社工MJ

“通过参与这三次的服务活动, 作为社工, 我收获了很多, 但是我也发现自身还是存在诸多问题。由于每次的服务对象的变化, 需要做全方位的准备, 每次小组活动的开始还是有些紧张, 内心不知道患者的想法或者是否认同自己的服务理念, 自己每次都要考虑到方方面面, 希望我们每次的服务能够真正给患者带来一丝的宽慰。”

———社工DX

4 总结与反思

在服务中, 社工根据服务对象的不同, 采取了各种不同的游戏方案, 按照互动游戏—分享游戏—分享心路历程的环节, 让服务对象在活动中释放自己的眼里, 起到了很好的情绪宣泄作用。让案主分享自己在面对疾病以及患者家属在多年来面对疾病的困扰的时候, 是如何坚强的面对, 通过彼此的分享来增强战胜疾病的信心。通过活动, 使患者和家属增强了信心, 看到社会对他们的支持和关爱, 我们发掘到患者及家属的坚强, 他们能够勇敢的面对疾病的勇气。

参考文献

[1]姜萍.儿童唇腭裂序列治疗手册[M].北京:人民卫生出版社, 2009, 01.

[2]李小红.儿童行为医学[M].北京:军事医学科学出版社, 2003.

[3]王铠.唇腭裂患儿父母心理健康状况对照研究[J].口腔颌面外科杂志, 2005.

甲骨文重释IT支持服务 第11篇

鉴于此，不久前甲骨文推出了白金服务，以进一步推动IT服务转型来帮助客户优化技术投资价值。作为甲骨文标准支持服务的一项特殊权益，甲骨文白金服务旨在为具有认证配置并安装了甲骨文双向网关的客户提供超出 甲骨文标准支持服务合同规定的额外服务。

其中包括：24×7小时全天候的远程故障监视；快速的响应和恢复速度、5 分钟内故障通知，15 分钟内恢复或上报至开发部门、30 分钟内与开发部门联合进行调试；每年4次更新和补丁部署。而且此项服务包含于甲骨文标准支持服务之中，无需任何额外成本。

据甲骨文公司服务市场营销副总裁Steve Pinedo介绍，甲骨文白金服务的认证配置是基于甲骨文Exadata、Exalogic和 SPARC SuperCluster的指定组合，对硬件、操作系统、数据库等都有一定要求，另外还必须通过甲骨文高级支持网关，才能最终实现远程故障监视、远程响应、恢复以及补丁部署服务。

此外，甲骨文ACS（高级客户服务）通过提供面向白金服务的高级监视、最终用户性能监视以及解决方案支持中心，以作为甲骨文白金服务的扩展服务，保证用户的最高可用性。

Steve Pinedo表示：“甲骨文的策略是将硬件和软件集成设计、协同工作，帮助企业提高性能，使企业不必为停机而担忧，从而专注于创新。

探析现代远程教育学习支持服务 第12篇

学习支持服务是指在以学生为中心的现代远程开放教育环境下, 为学生提供学习支持, 包括学习条件、学习环境、学习材料等各种学习资源和面授、函授、辅导、答疑等教学环节, 以促进学生进行个别化学习和交互学习, 并不断提高学生的学习意识和学习能力。学习支持服务是为远程学生提供基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。其目的是指导、帮助和促进学生远程学习的质量和效果。具体而言, 是为学生提供各种信息服务、学习资源、辅助学习。 学习支持服务的质量是网络继续教育质量的重要组成部分, 它直接渗透到网络继续教育的每一个环节, 学习支持服务质量的优劣直接影响网络远程教育的质量。学习支持服务高效、到位, 将会大大提升远程学习的效果, 也为远程教育的质量提供可靠的保证

二、成立学习支持服务工作小组

为抓好学习支持服务工作, 网络教育试点高校的学院成立了学习支持服务工作小组。小组由学院教学办和技术办组成。教学办负责学习支持服务的组织管理, 技术办承担技术支持服务。目前学院已逐步形成以学生自主学习为中心, 完善“导学、助学” 服务为前提, 依托“网络和媒体资源平台、过程控制和质量保证平台、学二习支持服务平台”为基础的互动的开放教育教学模式, 如图1所示。

三、资源建设的现状

(一) 制作网上学习的课件

目前, 网络教育试点学院课件完成的总数为194门, 课件制作的质量明显提高。学院主要专业课程的课件已基本完成。部分课件增加了同步练习, 加强了课件的交互性。课件的主要特色是:栏目设置精细、内容选择适当, 栏目采取纵横双向模式:纵向为教学内容, 横向为教辅内容。教学内容实现“看、听、练”的统一, 教辅内容实现“简、便、导”的和谐。

(二) 建立学习中心主页

学习中心是学院的重要组织机构, 对学校的网络、继续教育作出了较大的贡献。为加快学习中心的发展, 学院为各学习中心建立了学习中心主页。学习中心主页将原有的教务系统和新增设的“网上课堂”“视频会议室”“资源下载”“文件上传”融合在一起, 功能更强、操作更方便、工作效率更高。“网上课堂”包含了学院网站上已发布的全部课件, 极大地方便了学习中心的教学工作。学院每发布一门新课件就会添加到“网上课堂”。“视频会议室” 可以进行在线和非在线答疑和学院组织的各种网络视频会议。“资源下载”可以下载学院提供的 各种教学资源及文件。“文件上传” 可以将学习中心的信息传到学院网站。

(三) 构建网上答疑系统

网上答疑系统是学习支持服务的新技术手段, 是学习支持服务工作的重中之重。网上答疑系统可提供文字、音视频、课件、广播与电子白板互动教学。答疑系统虚拟现实中的教室, 异地师生通过音视频实时交互, 如同置身同一课堂之中。

06年学院以网考课程为学习支持目标的重点, 开展了“计算机基础”“英语”二门课程的网上在线答疑的辅导。为保证答疑的效果, 每次在线答疑我们都进行了同步的答疑课程录制, 并将录制好的答疑课程及时在网上发布, 供学生学习下载。

为了促进学习中心积极参与答疑教学, 学院利用答疑平台开设了网上视频教学会议室。利用视频教学会议室召开网考工作会、院领导接待会。

(四) 搭建数字图书馆

为了丰富学生的学习生活, 网站的超星数字图书馆的建设工作已完成。学生通过学院的服务器可以免费浏览5万册各类图书, 通过数字图书馆学生可以查阅各类国内外的期刊, 掌握前沿的现代科学发展方向, 丰富了学生学习, 并为今后毕业论文撰写提供了参考依据。从数字图书馆开通到现在, 大部分的学生都进行了网上图书的查阅, 总体使用效果良好。

四、存在的问题

(一) 学生对网络教学的方式不适应, 在学习中遇到计算机操作困难时不知所措。如:网络环境问题、相关软件安装问题、课件不能播放问题等。当他们遇到问题不能及时解决时, 他们就会减少学习的次数, 因而造成他们对网站的教学信息不了解, 影响他们的学习效果。

(二) 对学生和学习中心在网站的使用培训不够。

(三) 课件的点击率不高、参与网上答疑的人数不多。

(四) 网站还没有实现学生的作业提交功能, 作业的考核指标不完善, 影响了学生学习的积极性。

(五) 在线答疑的课程数目还满足不了教学的需求。

五、采取的措施

(一) 加强对学生、学习中心、函授站的技术培训工作

针对学生在网站学习中遇到的各种问题, 我们编写了学生学习指南。根据学生在网上学习的每个环节, 我们制作了网上学习的操作的录像学习盘。主要内容:怎样进入学院网站;如何打开学生主页;主页各个栏目的操作使用;如何实现课程点播;怎样实现网上答疑;怎样浏览数字图书;如何解决在学习中遇到的各种计算机操作问题。

(二) 学习中心技术培训

学习中心是学习支持服务的组织者, 又是学习支持服务的对象。发挥和调动学习中心的积极性对大力推进学习支持服务工作可以起到事半功倍的作用。

学习中心的技术培训, 以网站的使用;教务、招生网络化管理;答疑平台的使用;常见问题的处理为主。同时, 学习中心、函授站要多关心学院网站的建设发展, 多关注网站各种信息动态。

(三) 加大学习支持服务的组织管理力度

1.学院聘任责心强、乐意从事网络教育辅导工作的教师, 按照规章制度对教师进行考评, 也可以通过学生对老师的评价进行测评, 优胜劣汰, 保证优质的教师队伍服务于网络教育。在平时的学习过程中, 要对学生网上学习进行有效的监控, 注意学生的信息反馈, 及时的解决学生所反应的问题, 让学生觉得我们的老师就在他们的身边。

2.加强对学习中心支持服务工作的考核, 并将其工作纳入学习中心的评估指标。学习中心是网院和学生沟通的桥梁和纽带, 学习中心面对的是直接所管辖的学生, 一定要发挥学习中心主观能动性, 如:通过学习中心宣传学院的有关办学方针、政策等。制定对学习中心支持服务工作的考核指标, 作为评选优秀学习中心的考核依据。

3.加强学院专业辅导答疑与课程辅导答疑相结合:保证一般专业问题在24小时内回答。对学生参加答疑的宣传, 学生参加答疑并作为平时成绩的考核一项内容。

(四) 进一步提高课件制作水平, 完善课件的练习功能

目前, 学院的课件数量基本满足教学需求。但早期制作的课件还存在一定的问题。如:栏目设置不全、音视频的质量不高等。课件的交互性有待进一步提高。

在课件的建设中, 学院要加快旧课件的改造, 要完善课件的作业功能, 提高课件学习的互动性。

总之, 学习支持服务以网络学院为主导, 通过技术媒体的双向通信交流为主为学生提供学习支持服务, 以学习中心为辅助点, 面对面的交流弥补网络的不足, 在现代网络教育的大发展的过程中, 提升网络教育的水平, 以更全面的为学生提供优质教育服务。

摘要：通过与网络教育试点高校的几年合作, 从被支持者和教育工作者两个角度, 围绕着如何提高学生对网络学习的主动性, 如何在现代远程教育环境下给学生提供学习支持服务问题, 提出了只有较高质量的学习支持服务, 才会构建出终身的教育体系和逐步形成学习型社会。

关键词：远程教育,支持,服务

参考文献

[1]杨东平.中国教育的转型与发展.北京:社会科学文献出版社, 2007.

[2]刁纯志.现代远程教育学习支持服务系统的理论与实践[J].中国远程教育, 2004, (11) 上:44-48.