高校图书馆服务之创新

高校图书馆服务之创新（精选12篇）

高校图书馆服务之创新 第1篇

1. 信息技术的发展改变了读者获取知识场所

在信息技术高速发展的今天, 读者获取知识的场所发生了改变, 图书馆不再是获取学习资源的主要场所, 只要有计算机和网络的地方都能获取信息资源, 因此图书馆作为高校的文化中心和学习中心的地位被逐渐弱化。

2. 图书馆传统服务不能满足读者的个性化需求

目前, 我国多数高校图书馆服务体系均存在弊端, 许多服务只能满足学生和教师的共性需求, 缺乏个性化, 缺乏协作与互动[1], 但越来越多的读者追求个性化的服务, 喜欢协作式学习, 提高自主学习的能力。

3. 教育模式改革的必然要求

高等教育模式从以前的以教师为主导的“教”逐步转变为以学生为中心的“学”, 以学生为中心的“学”主要是协作式的学习模式, 这种学习方式需要一定的物理空间和软硬件资源需, 借助他人的协助, 利用一体化的信息资源, 进而获取需要的学习内容。

在上述背景下, 作为高校学习中心的图书馆, 必须创新服务模式, 以解决图书馆服务和读者需求及教育模式改革之间的矛盾, 学习共享空间恰恰能解决这些问题, 成为高校图书馆创新服务模式新选择。

二、学习共享空间的定义及内容

2004年, Beagle在对信息共享空间进行深入研究的过程中提出, 信息共享空间不能仅仅依靠图书馆, 需要学校相关服务机构共同参与, 整合这些机构的空间资源、信息资源、技术资源、学习资源、设备资源以及人力资源, 通过机构之间的协作为全校师生提供一个没有时空限制、以学习和学术研究为目的的空间, Beagle把这个空间命名为学习共享空间[2]。通过整校内资源和服务, 更好的发挥图书馆作为学习中心的作用。

学习共享空间的内容主要包括三个方面:

1. 实体空间

实体空间是指读者学习、交流和休闲的物理场所。大学图书馆可以根据自己的情况提供实体空间, 既要遵循方便读者的原则, 又要做到功能和设计的统一, 即不能离书库太远、隔音效果要好、装潢和设计要符合学习共享空间的服务功能等, 做到处处体现人文关怀, 给读者提供一个身心愉悦的环境。

2. 学习共享空间的功能区域

(1) 个人学习区。读者进行自主学习。提供常用办公软件使用和学习;提供计算机等级考试软件的使用, 英语四六级考试真题及模拟试题的在线测评等。这个区域就相当于一个真实的课堂, 提供了丰富的学习资源, 强化学生的学习。

(2) 小组学习区。为满足开放教学模式下不同专业师生相互交流、共同探讨相关课题的需要而建设, 主要提供投影仪、计算机以及网络接口, 在这一功能区里, 读者可以自由交流, 也可以和老师一起探讨、研究相关课题;根据实际的需要可以分成若干个区域, 每个区域都要有人数的限制。

(3) 自助服务区。配备有复印机、扫描仪、打印机和光盘刻录机等。

(4) 休闲区域:提供休闲杂志以及自助咖啡、饮料等。这个区域要环境优雅, 配备无线网络, 读者学习累了可以休息, 也可以边喝饮料边网上冲浪。

(5) 信息咨询区。学习共享空间综合了很多现代化的设备和信息技术, 因此读者会遇到一些技术难题, 这个区域是负责对计算机软硬件相关的知识培训以及技术咨询。

(6) 综合服务台。这个区域负责学习共享空间的在线预约和现场预约的审核和确认、留言板的管理、指导读者各个功能区域的具体方位、学习共享空间的宣传和使用情况调研等。

(7) 残障服务中心。为身体有残疾的读者提供专门的服务和设备。残疾人在图书馆也要享受到正常的读者享受到服务, 这也是也衡量一个图书馆的服务是否完善的重要指标。

3. 学习共享空间的管理

学习共享空间的建设很重要, 但管理也同等重要, 如果有一个环节管理不到位, 学习共享空间的建设可能就会戛然而止或者造成资源的浪费。

(1) 服务人员素质要求。服务人员都要经过专业的培训, 不仅要有过硬专业的技术, 还要有良好的服务态度和说话技巧。

(2) 小组讨论区应该实行预约管理, 提前一天确认到现场确认。可以电话或网上预约, 也可以现场预约, 管理人员要对预约使用小组讨论区的时间、地点、用途和相关人员的联系方式做详细的记录, 并建立信用评估体系。对于一些读者无辜爽约的情况要做详细记录, 2次记录以上者给予一定的惩罚。

(3) 要有与读者沟通的渠道。学习共享空间的建设是以读者为中心的, 因此要加强与读者的沟通, 可以开辟邮箱、电话等渠道, 针对读者提出的问题和建议对学习共享空间做出改进, 提高学习共享空间的建设质量。

(4) 要定期对学习共享空间进行评估。可以定期的做调查问卷或采访等, 对学习共享空间不足之处加以改进, 好的地方要继续保持。

三、学习共享空间构建的意义

学习共享空间整合了信息资源、硬件和服务体系, 把以前分开的几个功能空间有机的整合到一起, 可以为读者提供全方位、一站式的服务。它不仅关注读者的个人学习活动, 还更加注重读者的协助式学习活动;它强调读者的学习不仅要有主观能动性, 还要有他人、信息资源和工具的帮助, 学习是一个社会活动的过程。学习共享空间的构建使图书馆成为读者学习和娱乐都非常向往的地方, 也给图书馆带来了新的生命力, 提高了大学图书馆的服务水平, 更加确立了图书馆作为高校的学习中心和信息中心的地位。

四、结语

综上所述, 学习共享空间的构建能够整合高校信息资源, 为读者提供全方位、无缝的学习环境, 顺应了教育模式改革的需要, 适应了读者个性化的需求, 成为高校图书馆创新服务模式的新选择, 对图书馆的发展有着深远的影响。学习共享空间的建设刚起步, 很多地方不完善, 但要时刻围绕读者来进行, 因为以读者为中心是学习共享空间的可持续发展之路。

摘要：本文主要从学习共享空间构成要素及其功能出发, 阐述学习共享空间这种创新服务模式对高校图书馆发展的重要作用。

关键词：学习共享空间,协作式学习,无缝学习环境

参考文献

[1]范艳芬.学习共享空间与我国大学图书馆服务创新研究[J].图书与情报, 2011, (2) :65-68.

高校图书馆服务创新浅析 第2篇

高校图书馆服务创新浅析

图书馆的发展需要创新,图书馆创新的目的在于提高、拓展、增强图书馆功能,服务的.创新与提高是推动图书馆发展的必要手段,高校图书馆的服务创新包括服务理念和模式创新、服务方法创新、教育职能创新、服务效率改进、创新意识的重视、信息资源共享、管理创新等方面.

作 者：张静 作者单位：河北工程大学图书馆,河北省邯郸市,056038刊 名：河北科技图苑英文刊名：HEBEI SCI-TECH LIBRARY JOURNAL年，卷(期)：200922(5)分类号：G252关键词：图书馆 院校图书馆 读者服务 服务创新

浅谈高校图书馆服务创新 第3篇

关键词：信息资源服务；服务创新；高校图书馆

中图分类号：G647 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2012）09-0042-02

一、高校图书馆信息服务的状况

1.服务人员情况。时代在进步，图书馆从业人员队伍在数量上和质量上都有了大幅度的提高，但是到目前为止，图书馆里的人员状况还是存在着很多问题，主要表现在以下几个方面：（1）馆员素质参差不齐，来源复杂。（2）服务方式上还是很局限，应该利用现在技术不断提高自己的服务水平，对现代化观念虚心接受。（3）馆员的学科背景比较复杂，正经的图书馆专业的人员很少，所学知识深度不够，学历水平低。（4）馆员的观念，态度上还是有待提高，缺乏创新意识，大多数人安于现状，需要让馆员站在全局的高度上，去看待整个图书馆的发展，提高馆员积极性。（5）无论是借阅岗，采编部门，还是流通部门，部门之间沟通很少，能力水平单一化。

2.图书馆管理部门人员的配置。国内大多数图书馆领导干部的选择方式，主要是上级部门调遣的方式，上一级领导层任命馆长，馆长再安排馆里管理人员岗位。通过这种方式使被选择人群的范围大大缩小了，很多有才华的人才不能得到发掘，任用。缺少大多人的意见，可能选拔的不是最佳人选。现在，虽然高等院校图书馆的领导干部，学历挺高，专业知识很广博，技能很强，但是这里面有个重要的问题，好多大学的图书馆馆长都是学的非图书馆专业，虽然学术能力很强，但是在操心自己专业的研究和发展的同时，还要负责图书馆的管理，缺少一批图书馆专业的人员，这样图书馆也很难走上正常的轨道，另外大多数馆长在图书馆工作时间段，不利于图书馆的长久发展。

3.服务观念。服务观念相对过弱是目前图书馆界很早以来存在的问题，图书馆是在不断发展中的，以前图书馆是“以藏为主”，现在图书馆是“以用为主”，但是如何利用图书馆呢，目前图书馆界还在原地踏步，没有真正的把“用”体现出来。现在看来，目前衡量一个图书馆的水平的高低的因素还是图书馆里的藏书数量，衡量图书馆管理服务水平上，“借书阅读量”还占重要的比例。而对“用”的理解上还过于狭隘。其一，图书馆服务于用户的内容还停留在，借借还还上，很难满足用户日渐增长的对信息资源的需求。其二，图书馆的信息服务仅仅在图书馆内部，资源利用上也仅仅是对本馆的信息资源利用，很难有大的进步。这两条局限性把图书馆仅仅拘泥于自己的环境中，信息活动也局限在馆里，久而久之，信息资源不但没有变丰富，反而会越来越落后，服务手段也会被别的服务方式所取代，人们会对图书馆的工作质量越来越感到失望。

二、高等院校图书馆信息资源服务中存在的主要问题

1.从信息资源服务观上来看信息双向不对称。一个完整的信息循环流程是，图书馆把信息知识传递给用户，用户会在利用所得到的信息中，会有自己的一些想法和要求，这些意见要求会反馈到图书馆中，图书馆根据得到的反馈意见不断提高自身的信息服务水平，给用户提供更加优质的信息。这样一个完整的信息流程就完成了。但是现在从用户角度来看，信息双向还是不对称的，这方面主要体现在以下几点：（1）信息需求者自己对索取信息的渠道方法不是很了解，缺少一定的信息素养和技能。（2）信息需求者对所需求的信息缺少全面的认识，不能完整提出所需要的信息。（3）信息需求者再得到所需要的信息之后，没有反馈给图书馆的渠道，这样图书馆就无法得知提高服务的质量，无法提高服务水平。（4）信息需求者自身的寻找信息的手段单一，方法少，对信息系统的了解不够。

2.高等院校的图书馆信息资源服务主要存在的问题。（1）随着我国高等教育事业的不断发展，网络时代的来临，招收的学生越来越多，人们对信息的需求越来越多，并且要求的质量越来越高，用户需要更新更快的信息，并且人性化信息服务需求，而目前图书馆还不能满足人们日益增长的对信息文化的需求。（2）高校图书馆里的文献信息资源不管是纸质的还是电子的都是很少，并且对本馆已有资源开发很少。（3）馆员的服务意识和服务方式落后，态度消极，不思进取。（4）高等院校的研究能力不断提升，进而对文献信息资源的需求就会更高，但是目前图书馆还不能满足科研人员对于信息的需求。

三、高等院校的图书馆信息资源服务措施

1.图书馆信息服务方式的创新。每个高校都有自己自身的学科建设和发展计划，不同的高校有不同的信息资源，不同的高校图书馆建设符合自己自身特点的特色数据库，这样就在广而博的信息资源的海洋中，把信息资源进行的整序，具有自身特点的数据库就可以拥有特定的服务人群，这样人们得到的信息就会非常的专业，所以，高校应该针对自身的特点建立自身的数据库。①建立符合自身特点的馆藏书目数据库。通过馆藏书目数据库的建立，很好的整合了自身的资源，并且在此基础上，对信息资源深加工，传统的文献目录变成机读目录，网上可以查询数目信息。②建立馆与馆之间的联合目录数据库。这样不同馆之间就可以互相借阅，互通有无，这样用户本地得不到的信息，就可以通过联合目录查询获取。③建立图书馆特色的文献资源信息数据库。这样图书馆就可以很好的发挥自己高校信息资源的特点，发挥专业优势。④建立高等院校馆藏信息资源开发数据库。这样文献信息就可以深层次的加工。

针对网络资源的管理也是重中之重，网络信息资源里的信息是十分巨大的，一方面用户可以进行检索查找，找寻自己满意的信息资源，两一方面，用户也面临着这样多的信息，无法找到有效的自己满意的信息，这样有效的组织网络信息资源是非常必要的。图书馆馆员应该起到对于网络信息的优劣进行筛查，对于知识的需求者起到领航的作用，基于网络信息的提供上，图书馆馆员要多多创新，抓住网络带来的机遇，迎接挑战。因此，对于网络信息资源的整理和提供成为了信息服务的新的服务方式。

2.图书馆信息服务内容的创新。图书馆我服务内容是很有必要创新的，这是机遇图书馆的发展趋势而言的。图书馆的发展主要的方向是，提高信息服务的内容，提高信息的便捷获取。网络信息中主要是对网络信息组织导航，为科研工作者和广大普通用户提供高质量的信息服务。这种服务创新主要体现在以下几点：（1）掌握读者对于信息资源的需求。（2）高校图书馆必须转变特色文献资源收藏。（3）为教学科研提供优质服务。（4）加强对图书馆服务工作的科学研究，拓宽开发利用的途径。

3.创新精神要深入每个馆员的心中。创新精神是每个馆员心中必有的信念，因为图书馆事业是不断与时俱进的，所以对于馆员来说也要与时俱进，信息服务的内容，信息服务的手段，信息服务的方法，制度的建立都是需要创新精神的，面对不断变化的外部环境，图书馆要从传统的信息服务内容上不断的找到一个新的，合理的出发点。不断的让信息资源得到发展，满足人们对于信息资源的需求。图书馆中的服务创新精神要树立以下三个观念：（1）图书馆中的信息服务是一种品牌，不断的去创造品牌，相信品牌的力量。（2）服务不但是一种给予，更是一种获得，让图书馆不断的进步。（3）图书馆信息资源服务是一种文化。让服务精神深刻的烙在服务人员的心中。

高校图书馆服务之创新 第4篇

图书馆几与文字记载历史一致, 业经数千年之久。早期的图书馆服务方式是以书为中心, 仅具有收藏书籍与各类资料以供社会大众阅读的功用, 较少考虑使用者的需求面;直到20世纪末以人为本的概念兴起, 加上网络信息的高速发展, 图书馆的设备资源与服务逐渐转向以人为中心。

1 读者服务发展

高校图书馆主要以全校教职员生及邻近社区读者为服务对象, 具有保存图书资料、传播信息、支持教学与提供休闲的功能。随着信息科技的进步, 文献信息电子化, 以及社会大众逐渐接受电子书的阅读习惯, 读者对于高校图书馆的需求也在持续转变中, 促使读者服务必须不断改变与创新[1]。图书馆读者服务工作由传统的借阅、复印、辅导以及参考咨询等方面, 逐渐转为读者研究、读者教育及读者工作组织、建设和发展等兼具学术教育和服务的工作;服务重点也由提供实体图书文献, 转变为提供信息获取的方法。高校图书馆成为现代知识信息的开发机构, 除了图书馆内现存的学习空间, 更必须采用现代信息技术, 融合线上检索、数据库挖掘与电子应用, 使读者服务发展为具备文献信息收集、加工、整合、管理、发散、传播的有机系统, 满足读者多样化的需求。

2 读者服务现存问题

尽管高校图书馆的读者服务已持续改善, 但现今仍存在许多不足之处, 无法满足读者们的多样使用需求。主要表现在以下几个方面:

2.1 观念陈旧、态度欠缺

部份高校图书馆的服务观念仍未从“重藏轻用”转向“读者第一”。其读者服务工作仅停留在形式上, 虽然口头上宣称读者至上, 但是在具体细节层面仍然不足。特别是在服务态度方面, 很多高校图书馆的职员并不重视服务内容与读者阅读活动的关系, 经常出现工作情绪怠慢, 问题处理表现不认真、不细致, 而且服务态度差, 漠视读者需求;尽管购买了先进的设备、丰富的文献资源, 却未向读者宣传, 亦无举办培训活动, 导致资源与设备闲置一边, 造成浪费。

2.2 普适对象狭窄、开放时间不足

目前多数高校图书馆的开放对象是以该校教职员与学生为主, 仅有少数高校图书馆是对外开放[2]。不少高校图书馆碍于人力编制限制, 并未积极开放给校外读者进入图书馆。按照《普通高校图书馆规程》, 高校图书馆的开放时间为每周至少72小时。然而, 许多高校图书馆还未达到这个要求, 造成开馆时间严重不足, 师生的上下课时间与图书馆馆员上下班时间更几近相同, 令读者在借还书或使用图书馆环境设备方面都非常不方便。

2.3 内容单一、难以个性化

不少高校图书馆对读者服务的内容局限于简单的借还书、代查、代译和口头咨询等浅层次的服务, 而将多数人力运用在流通和阅览室管理上, 明显缺乏对读者的有效引导, 导致读者服务中的信息不对称, 例如:读者无法清楚理解图书馆的具体服务内容, 或是缺乏图书馆学基本知识, 甚至不了解该校图书馆的基本状况。当读者不能充分利用图书馆的各项功能时, 同时也形成图书馆资源、设备及空间的浪费。此外, 馆藏图书查询功能亦不健全, 对于已外借或已归还但未上架的图书资料, 在网站上少有正确显示, 甚至有馆内的读者在阅读过后没有放回架上, 故有时会出现读者和馆员同时找不到图书资料的情况, 导致遗失与增购的情况产生。而电子数据库受限于IP, 离开校园时便无法使用, 对于回家、出差或出国的该校读者而言更是无法随时搜寻与下载所需电子数据及资料, 实属相当缺乏人性化的使用设定。

2.4 缺乏有效沟通、更新迟缓

高校图书馆旨在为读者提供服务, 满足读者的需求。倘若图书馆无法与读者建立有效的沟通, 及时听取读者意见, 将难以有效了解读者的需求。然而, 当代高校图书馆对于读者意见与建议仍然不够重视, 或只是形式上的重视, 例如:设计出连读者都不知道的意见反馈箱, 或是无法立即取得反馈的服务专线与邮箱, 因而忽略了沟通的问题, 导致很多时候读者不能找到所需资源, 影响获取资源的效率, 也间接造成图书馆各项资源的利用率无法有效提高。

3 读者服务创新对策研讨

高校图书馆是大学生的精神乐园, 是彰显大学风度的集散地, 也是承载文化薪火的策源地。现提出以下对策与建议:

3.1 延续以人为本理念、加强电子设备投资

当前, 服务对象主要还是校内师生, 而读者有相应的课程时间, 因此高校图书馆具体运营时间与方式应实际考量该校行事历与教务情况, 甚至在读者能适应的科技接受模式之下, 通过各种自动化技术设备或电子系统, 满足读者的用馆需求与资源需求, 进而提升图书馆有形与无形资源的使用程度, 包括:

3.1.1 入馆阅览与借还书自动化设备

多数高校图书馆皆有设置感应出入口, 除了校外人士必须在流通柜台办理临时入馆证, 校内读者皆可使用校园卡感应以进行身分认证并进入馆内, 解决登记时间的浪费, 同时避免读者的使用时间与馆员休息或下班时间有所冲突, 造成读者的不便;特别是考前一周开放的24小时阅览区, 或为准备考研读者提供的自修室, 通过自动化身分认证才能入馆使用亦可确保学生安全。此外, 读者同样需要借还书籍的电子化自助服务设备, 通过校园卡认证与书籍条码的确认, 搭配人性化的借还书系统操作界面, 当流通柜台人员无法适时提供服务时, 即可自由使用以节省等待时间。

3.1.2 电子资料检索与电子书阅读区

国外高校图书馆皆购置大量电子数据库以方便读者线上查询全球电子学术 (期刊、研讨会、学位) 论文、电子书、产业数据、电子杂志文章、新闻等, 采用VPN连结校内IP, 搭配教职员生的帐号密码认证, 就能获取所需信息与下载数据资料, 让读者不受限于校内IP的授权限制, 在家中或出差都能通过连线来使用数据库。另外, 有别于传统的纸质版阅览, 许多现代图书馆逐渐设置电子书阅览区, 让馆内读者不用到处查找书籍资料, 也不用担心手上油墨或灰尘, 通过馆内提供的多台电子书阅读器即可省下不少时间, 甚至还能在登记身份后暂借电子器材, 增加资料与设备使用的机会。而电子资料服务方面, 全球有超过15, 000个图书馆是选购Over Drive公司的服务, 截自2012年止, 其目前拥有来自1千家以上出版社, 超过65万件电子版资料。

3.1.3 电子信息更新动态与提醒通知

高校图书馆皆拥有自己的官方网站, 能够将图书馆相关活动的动态信息公布在网站上, 如:新书上架、艺文展览、志愿者招募等。然而, 大多数的读者并不会无时无刻在图书馆官网查看信息, 因而无法及时得到最新信息。高校图书馆除了在馆内设立传统的实体公布栏, 将最新动态以海报形式张贴, 并同时将信息发布至图书馆与学校官网, 以及使用E-mail和校内短信通知, 另外更能结合时下常用的社群网站和通信软件, 例如:微信、Q群、微博等进行公告与互动, 尽可能减少读者服务中的信息不对称。

3.1.4 增设电子书目管理技术

针对实体图书资料有时查找不到而无法借阅的问题, 国外许多高校图书馆已结合时下流行且普遍被应用的QR Code技术与APP, 只要通过智能手机即可立即掌握馆藏书名、索书号与存放位置, 甚至能提供个人化服务, 让读者立即查询借阅记录与设定预约功能。在图书检索与电子数据库检索方面, 亦可增加对外链接的校际合作联合目录系统, 查询校内外图书资源的数量与位置, 以及有购买且可支援数据库使用的合作单位, 甚至查询到书目记录时还可直接以End Note格式汇出书目, 达到书目管理的进阶应用。

3.2 实行信息推送、增强培训服务

不同类型的读者, 对于图书馆的需求也不同。因此, 做为一个现代化的高校图书馆, 在读者服务上应针对不同的读者采取个性化服务。例如:新生入校时, 对新生的基本资料进行登记, 并建立个人信息库。在读者进行书籍借还时, 个人信息资料库对相应的信息进行记录, 并统计读者对各类图书资料的使用情形, 然后通过信息技术对上述资料进行分析并向读者推荐相关优秀书目, 实现新书上架、期刊更新、借书到期等图书馆信息推送。同时, 读者也可以提出图书或数据库的荐购, 让高校图书馆更能了解读者的需求。而对图书馆比较陌生的新生读者, 应提供环境介绍与资源设备使用等新生培训, 如:印制《读者指南》、开展图书馆使用课程、编辑新生专栏、接待新生 (新教工) 参观等, 让读者从入校开始就打好信息教育基础。对于需要进行科研、论文撰写读者来说, 写作培训显得尤其困难。现代高校图书馆普遍开设写作培训课程或设立学科指导中心, 协助师生同仁于学术会议、专业期刊之发表及毕业论文之撰写, 指导学生如何写作和学习修改自己的作品, 进而提升学术研究的国际水平, 并且扩大图书馆专业咨询服务项目, 以引导师生发掘有效的解决方案。

3.3 建立读者服务小组、关注意见与反馈

在新时代下, 读者更希望从高校图书馆的资源中获得更专业化、系统化的知识信息, 追求信息与时俱进。面对读者需求的复杂多变, 高校图书馆应设置主动服务的机制。例如:建立读者服务小组作为高校图书馆与读者间的中介, 通过发放调查问卷或举办焦点小组讨论、交流座谈会的方式收集读者意见, 以分析读者投诉的原因和确定真正的服务失误, 才能针对症结点进行改善;同时, 对图书馆馆员的访谈和调查, 也可以对馆内各项服务工作做出评价。图书馆另可设置问题解决专区, 让读者及时通过E-mail、微信、论坛等网络平台或信息沟通软件向读者服务小组提出意见。同时, 读者服务小组在收到意见时, 也应积极处理, 及时反馈给读者, 以免降低读者对提出建议的热情。

3.4 强化参考咨询服务、实现双向互动交流

图书馆传统的参考咨询服务是以单向的口头咨询为主。现代网路通讯技术发达, 高校图书馆必须改变以往单向的、消极的服务方式, 从“被动解决读者需求”到“主动了解读者需求”, 让读者与馆员间的信息交流处于双向互动状态。在信息技术的支持下, 现代高校图书馆更应强化参考咨询服务, 提供线上电话、E-mail、IM、Virtual Reference System等远程咨询方式, 以及一对一的预约咨询服务等方式来代替面对面, 实现在线、及时、互动与可视咨询的拓展, 并对学生用户增加辅助服务[4], 例如:核心期刊与文献确定、引文分析、代查代检等学术服务, 致力实现由被动化主动, 由分散至联合的转换。

4 结语

高校图书馆对于读者的服务, 仍然存在着不少问题。随着网络的普及信息数字化, 未来将冲击图书馆纸本书籍的借阅, 进而影响、改变读者使用图书馆习惯, 也应该重视地方文化并结合该校的特点, 持续为读者提供人性化、个性化与信息化服务。

参考文献

[1]Niegaard, H.Library Space and Digital Challenges[J].Library Trends, 2011, 60:174-189.

[2]付晓英.高校图书馆读者服务工作的创新与实践——以清华大学图书馆为例[J].图书情报工作, 2009, S1:89-91.

[3]徐慧芳.北美大学图书馆“服务整合”案例研究[J].大学图书馆学报, 2012, 05:53-57.

慕课背景下的高校图书馆服务创新 第5篇

摘 要： 慕课以全新的学习模式给高校图书馆在角色定位、服务模式和管理方式上带来机遇和挑战。文章从提供慕课教学场所、开展信息素质教育、指导多媒体课件制作、开发慕课课程等方面探讨高校图书馆应对慕课进行的服务创新。

关键词： 慕课 高校图书馆 服务创新

1.慕课的发展

“慕课”是英文缩写M00Cs的音译中文名称，英文全称为Massive Open 0rIline Courses，一般翻译为“大规模开放在线课程”，本质是通过在全球范围内开放在线优质课程资源，最大限度实现名校名师最优质课程资源的大规模学习共享。

“M00C”代表的四个词汇表达了慕课的主要特征：Massive（大规模）：有成千上万规模的学习者；Open（开放）：有学习愿望的人都可参与学习，体现的是“创用共享”的理念；0nline（在线）：通过网络进行学习，打破时空限制；Courses（课程）：全新的知识组织方式和学习流程的优质网络课程。慕课为促进传统学校教育优化课程结构，改革教学方法，建立混合式教学体系创造了条件，更为无数难以进入校园接受优质教育的人们获得高品质学习机会提供了可能。

2008年，加拿大爱德华王子岛大学、加拿大国家人文教育技术应用研究院、阿萨巴斯卡大学技术增强知识研究所，共同设计和研究了在线课程《连通注意与连通知识》，提出MOoC这个概念；曼尼托巴大学的25位付费学生和两千多位来自世界各地的免费学生在线参与了课程学习；2011年秋，来自世界各地十六万人注册了斯坦福大学的《人工智能导论》免费课程，掀开世界顶尖大学通力合作的慕课浪潮；美国专门提供慕课平台的供应商纷起竞争，CourSera、edX、Udacity是其中最有影响力的三巨头，慕课被誉为自印刷术发明以来教育史上的最大革新。

我国慕课亦迅速兴起，2013年重点高校广泛开展，开启中文慕课元年。北京大学、清华大学加入慕课三大组织之一EDx；复旦大学、上海交通大学加入coursera；本土化的中文慕课联盟平台雏形出现，上海30多所高校成立了“高校课程共享中心”，北京大学、清华大学在内的九校联盟也建立了高水平在线课程平台。

2.慕课背景下高校图书馆面临的机遇与挑战

2.1高校图书馆的新机遇

高校图书馆是读者学习的重要场所，慕课课程学习必然影响图书馆服务，高校图书馆具备的开发和提供信息资源、传授信息素养技能、倡导资源开放获取等职能使其成为教学研究信息资源的聚集地，图书馆将是慕课教学模式中不可或缺的组成部分。2013年3月18日，OCLC（联机计算机图书馆中心）举办了主题为“M00Cs和图书馆：巨大机遇还是颠覆性挑战？”的研讨会，对慕课和图书馆发展进行了全新的讨论，给高校图书馆的角色定位、服务模式和管理方式等带来了前所未有的发展机遇。

2.2高校图书馆面临的挑战

随着现代信息技术的发展，图书馆消亡论顿起，慕课的来临使悲观的情绪又浮出水面，如Gremmels认为慕课环境没有给图书馆员留下位置；Dillt认为在作为三大慕课提供商之一的Udacity平台上，受设计理念、技术架构、运作流程和自我满足性能的限制，图书馆馆员根本无法参与。我国一些图书馆专家认为，高校图书馆在慕课环境下的角色定位、用户需求、版权壁垒、服务模式等面临挑战，迫使图书馆积极探索与慕课学习相适应的新型服务体系。

3.基于慕课的高校图书馆服务创新

3.1提供慕课学习场所

近几年，高校图书馆的转型与创新在实体与虚拟形式上已发展成为信息共享空间（Ic），配备有研修室、视听室、电子阅览室、多媒体工作站和虚拟参考咨询服务，这些资源使得图书馆成为慕课的有益补充。作为拥有大量资源和良好学习空间的信息中心，图书馆是学生参加慕课学习的最佳场所。

3.2创新信息素质教育

在慕课中，图书馆馆员的作用是支持慕课学生评估自己的信息需求，判别有用的资源，提高在在线学习环境中查找、评估、获取、管理和综合使用信息的技能。图书馆馆员可以和教师―起共同制订课程计划和课程指南，对学生进行信息素养帮助指导，培训文献检索技能，在明确学生可以利用的信息资源基础上，提供本馆网站“教程”和研究指南，引导学生获取可以参考的优质学术资源。

3.3指导多媒体课件制作

慕课背景下，教师希望将课程上网，需要制作和编辑视频方面的课件，需要视听教学的装备以录制慕课，安装适当软件的计算机以编辑原始视频，以及如何使用这些设备，等等。图书馆可以通过信息共享空间的多媒体工作站进行技术辅导，或以嵌入式学科馆员的方式提供这种支持。

3.4自我开发慕课课程

图书馆可以自己制作慕课课程，首先可以将现有信息素养教育内容制作成课件，加入一个成熟的慕课平台，并通过社会化媒体和解决问题的练习丰富它。可利用图书馆丰富的文献资源和人才资源，制作发布不同专题的慕课，如美国纽约公共图书馆制作了“汉学101”慕课课程，向用户介绍如何利用馆藏丰富的中国历史研究资料，维克森林大学图书馆的慕课课程“普通网络症状的治疗”，这些都具有借鉴意义。

参考文献：

高校图书馆读者服务创新研究 第6篇

关键词：高校；图书馆；读者；服务；创新

随着计算机技术的不断发展，人们的信息行为也发生着巨大的变化，所以，图书馆在服务手段、服务环境等方面也都面临着巨大的挑战。从目前我国高校图书馆读者服务的现状来看，依然存在很多问题，比如，馆员缺乏主动服务意识、服务观念落后、服务手段单一等，这些问题直接影响了高校图书馆读者服务水平，因此，高校应该不断总结以往的读者服务经验，不断提高高校图书馆馆员的综合素质，培养读者信息素养，从而促进高校图书馆的可持续发展。

一、高校图书馆读者服务中存在的问题

1.馆员专业素质偏低，缺乏主动服务意识

从目前我国高校图书馆发展的现状来看，高校的图书馆馆员相当一部分不是科班出身，缺乏专业知识，没有专业知识的积淀为学生做信息导航，导致主动服务意识减弱，馆员是读者和文献资源之间的桥梁，馆员的桥梁作用没有发挥，使读者和文献资源之间缺乏沟通，读者找不到文献资源，文献资源没有被很好的推荐给读者。从而使得图书馆的文献利用率降低。专业背景的缺乏，使这部分馆员缺乏开展信息导航和进行专业阅读指导的能力。导致文献资源和读者之间有阻隔，反映到工作中，形成图书馆馆员没有从读者需求的角度来考虑问题，对读者的服务不到位，主动服务意识欠缺。

2.缺乏交流和沟通的平台和手段，馆员与读者的互动不足

一直以来，“读者第一”的服务理念在图书馆普遍树立，但是，由于大部分馆员因为各种原因，及时更新知识不够，对泛在阅读环境下的现代化手段不了解或者学习不够，缺乏运用能力，除了面对面的个别读者的交流，没有形成立体式的与读者全方位的的互动。许多图书馆建立了图书馆网页，但是读者本身信息素养不足，馆员应用能力不足，使交流沟通的渠道不畅通，对大学生来说，很多大学生都希望馆员能够多给予阅读方面的指导，图书馆的资源要得到充分的利用，就必须要有读者的参与，如果没有读者的参与，图书馆的两大功能之一的教育功能就无从谈起。

3.图书馆服务形式落后，缺乏信息推送能力

在“互联网+”的环境下，学生到馆阅读人数逐年下降，信息资源的获取途径越来越多，图书馆只有改变传统的服务方式，依托网络建设数字化资源，采取现代化技术建立与读者之间的联系，变被动服务为主动服务，积极推送信息资源，形成新的图书馆资源的利用模式。但是，目前有许多图书馆还没有完全转变服务方式，信息推送能力不足或不具备信息推送能力，使海量的图书馆信息资源形成闲置或浪费，读者直接在网上进行信息资源的获取途径单一，从而使得资源的利用率较低，另外，很多图书馆受各种原因的限制，缺乏学科馆员，对读者开展专业性较强的学科服务收受了限制，使图书馆服务缺乏个性化和人性化，没有形成有效的信息资源推送服务。

二、高校图书馆读者服务创新策略

1.提高高校图书馆员的综合素质

对高校图书馆读者服务来说，图书馆馆员具有较高的综合素质是有非常重要的意义。第一，高校应该重视图书馆读者服务工作，加大对图书馆建设的投入力度，并购买先进的技术设备，方便读者检索信息资源；第二，高校应该对图书馆新进人员进行严格考核，尝试职业准入制，从源头上提高图书馆的服务质量；第三，高校图书馆还应该坚持“以人为本”原则，定期对馆员进行专业知识的培训，让馆员都以读者第一、服务育人为宗旨，有专业能力为读者服务；第四，高校还应该要培养馆员的主动学习意识，建立完善的评价奖励体系，激发馆员的工作积极性，从个体馆员开始形成良好的工作氛围；第五，馆员还应该不断更新观念，激发自己的创造性思维，从而提高自身的服务能力和业务能力。

2.服务形式和服务内容的创新

随着网络信息化技术的不断发展，高校图书馆传统的服务形式已经不能适应时代发展的需求，因此，图书馆应该依靠先进的信息化技术手段来提高自身的服务水平和服务内容，坚持创新。首先，高校图书馆应该不断更新馆内的数字化资源，大力开展网络化服务，从而使得馆内藏书等信息能够实现资源共享，同时，图书馆还应该不断完善网上咨询服务，保持24小时的响应，满足读者的个性化需求。其次，图书馆还应该突出特色馆藏，高校图书馆应该根据自身的实际发展情况和社会需求，建立专业文献资源数据库或地方文献资料室、专业参考阅览室等。

3.广泛开展多种形式的阅读活动，加强与读者的交流互动

高校图书馆的作用不仅仅是给读者提供一个阅读的平台，更重要的是学生学习的第二课堂，培养学生的信息素养和综合人文素养。要达到这个目的，需要不断鼓励学生开展“三读”活动。目前网络环境的介入使得学生纸本图书阅读量减少，因此，面对这一现状，高校图书馆应该发挥图书馆的作用，广泛开展形式多样的读书活动，加强与读者的交流互动，从而激发读者的阅读兴趣。

4.加强对读者的培训

目前，各类资源数据库都是建立在现代化信息技术的基础上，而且信息化内容也会随着科技的不断发展而改变，因此，高校图书馆应该针对不同的读者进行培训，保证在校学生的信息素养的提高和形成，从而吸引更多的大学生走进图书馆，科学、高效使用图书馆的信息资源，使得读者能够学到更多的课外知识，成为国家建设需要的具备终生学习能力的创新型人才，同时促进高校图书馆的可持续发展。

三、结语

随着我国社会经济的不断发展，教育理念的不断更新，高校图书馆要想发挥基本功能，服务教学、服务社会，就必须不断提高自身的服务质量，不断提高馆员的综合素质，采用形式多样的现代化信息传输手段，坚持“以人为本”的原则，并广泛开展阅读推广活动，加强与读者的交流互动，从而切实发挥图书馆的服务功能和教育功能，实现高校的人才培养目标，服务国家和社会经济的发展。

参考文献：

[1]胡云霞.新媒体环境下高校图书馆读者服务工作探讨[J].办公室业务，2016，13：188.

[2]李红玲.网络环境下高校图书馆读者服务创新探析[J].发展，2016，06：73+91.

高校图书馆服务创新探析 第7篇

收录日期:2012年11月15日

随着信息时代的来临, 高校图书馆数字化建设有了长足发展, 高校图书馆正处在由传统图书馆向作业手段自动化、工作环境网络化、文献资源电子化的现代图书馆转轨时期, 读者服务工作也处在信息服务向知识服务转变的过程中。在此时期, 读者服务工作的地位和作用将大大提高, 高校图书馆读者服务工作应抓住机遇应用先进技术, 提供现代化的服务, 以适应时代要求, 更好地为高校教学科研服务。

一、信息服务向知识服务转化现状

(一) 服务社会化和个性化。

高校图书馆不再单纯为本校师生员工服务, 其服务对象向校外的党政机关工作人员、科技人员、企业管理人员等广大用户延伸;图书馆和文献信息中心必然成为面向社会提供多种信息服务的实体;网络技术的发展加速了用户信息需求的社会化进程, 它要求对包括高校图书馆在内的信息提供者进行重组, 打破馆际界限, 实现信息资源优化配置。个性化服务表现在:与传统文献信息服务相比, 网络信息服务以自己所具有的特点和优势能够满足信息用户多层面的更加个性化的需求, 使其对信息用户服务的针对性大大增强, 它可以根据用户的特殊信息需要提供个别化的信息服务。

(二) 服务网络化和一体化。

高校图书馆的信息服务网络化主要体现在:各信息服务机构致力于开发各种各样的专业数据库, 并将其提供上网, 从而合成十分丰富的网络信息资源, 变信息独享为信息共享。网络环境下高校图书馆不再追求那种独立完善的实物馆藏体系, 而是以网络资源为依托, 广泛交换文献信息, 从而使用户教育信息化, 集信息服务与培训服务于一体。一体化的信息服务是网络环境下信息服务普遍追求的一种服务模式, 这种服务集咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体, 能够提供最直观、最直接的全文信息浏览、数据文件下载和专门信息咨询, 还包括信息发送等服务。

(三) 服务高效化和人本化。

网络环境下, 高校图书馆的服务方式也发生了很大变化。借阅手续、咨询服务、定题服务、文献检索服务等也都可以在网上进行。图书馆员的工作变成了主动了解用户需求, 搜集网上信息, 进行评价, 综合、预测、生成多种多样的新信息, 并提供给网上用户使用。由于信息服务机构实现了计算机联网管理, 使资源共享变成了现实, 丰富的网络信息资源为信息服务提供了取之不尽、用之不竭的信息源。同时, 高校图书馆首先要树立以人为本的服务意识, 高质量地为读者提供各种各样的信息服务。服务是图书馆永恒的主题, 图书馆员必须提高认识, 转变观念, 变革思维方法, 努力学习新技术新方法, 提高信息素养水平, 以适应新形势的要求。

二、为读者提供知识服务的前提

(一) 树立新理念。

读者服务工作是图书馆的日常工作, 是图书馆的基本职能, 也是图书馆赖以生存的基础, 图书馆工作的最终目的就是为读者提供知识服务。图书馆除了利用先进的技术和馆藏资源的常用工具, 通过完备的网络通讯设施, 为读者提供有用的信息资源外, 更重要的是必须树立新的服务理念, 主动地了解读者的需求, 及时地满足读者的需求, 在竞争激烈和挑战的服务环境下, 只有把全心全意为读者服务作为最高宗旨, 把读者服务工作的立脚点从藏书转向读者, 吸引读者, 争取读者。作为图书馆重要策略, 不断及时地研究读者需求, 才能在信息市场中立于不败之地。所以, 提高读者服务工作是图书馆生存与发展的客观要求, 也是社会发展的需要, 同时也是图书馆一切工作的出发点和归宿。

(二) 研究读者对个性化服务的需求。

随着社会中知识工作者人数的比例不断上升, 整个社会对个性化服务 (无论是文献服务还是其他类型的服务) 的需求日趋强烈。读者需求是图书馆提供服务的出发点也是开展读者服务工作的重要前提和依据。要想搞好读者服务工作, 首先要研究读者需求, 只有充分了解读者需求, 服务才会更主动、更到位。

三、发展知识服务的措施

(一) 加强专业人员的知识更新。

要更新图书馆工作人员的服务观念, 改革以“藏”为主和封闭式服务, 树立开放意识, 把被动服务变成主动服务, 把滞后服务变成超前服务。工作人员要及时接受新观念, 不断学习, 接受新知识、新信息、提高专业知识水平, 做到想读者之所想, 急读者之所急, 全心全意为读者提供高层次优质信息服务。重视计算机与图书馆学、信息管理以及其他学科专业人才的引进和培养, 以保证高质量数字信息资源建设及高水平、深层次信息服务的持续开展。强化图书馆在职人员的培训和技术教育, 使他们爱岗敬业, 具有奉献团结协作精神, 定期参加各种业务培训, 尤其应加强计算机、因特网等现代化信息技术的培训。

(二) 构建用户个性化信息需求平台。

构建用户信息需求平台是图书馆个性化服务中相当重要的部分。用户需求平台构建的好坏很大程度上影响着个性化服务的效果。用户平台的构建有很多种方法, 最常见的主要是基于对用户相似的兴趣进行聚集, 主要有以下几个组成部分:描述用户的兴趣和特征、对用户群体进行划分、选择建立用户平台的方法和手段、建立平台并对平台进行修正等。

(三) 自建与引进数据库, 完善馆藏资源。

高校侧重的学科重点建设各不相同, 各高校图书馆所收藏的学科文献也各有偏重, 除引进国内外电子文献数据库外, 根据本馆馆藏的特点, 建立具有本馆特色专业数据库, 如河北联合大学图书馆的建筑图文数据库、学位论文数据库、专题数据库等, 以便读者全面了解馆藏内容, 读者通过校园网可以方便地利用馆藏资源。针对用户的需求, 有组织、有计划、有目的地将馆藏文献资源数字化, 最大限度地发挥图书馆信息服务功能。

四、特色知识服务的再创新

(一) 定题服务。

针对用户某一特定课题的需要开展定题服务, 然后围绕主题有针对性地进行跟踪服务, 主动、持续、系统地向相关课题的用户提供最新的相关信息。定题服务是一种主动服务, 一种跟踪服务, 一种知识挖掘服务, 一种面向解决方案的增值服务。

(二) 专题服务。

充分利用馆藏文献信息资源和专业队伍的优势, 面向基层单位开展专题服务, 大力开发蕴涵在馆藏信息资源的有效信息, 向读者提供浓缩的、直接可利用的数据、公式、事实、结论等。要结合读者的需求建立专题数据库, 针对某一特定主题, 选择一批有参考价值的网站和信息源、定期浏览, 根据需要设立相关主题词, 从中检索、筛选出有价值的信息, 借助于搜集引擎或网络计算机自动搜集、密切关注前沿信息, 使他们及时、准确、高效地获取专业信息。

(三) 专家服务。

聘请各学科退休专家参与业务发展, 承担学科、课题信息的咨询工作。依托专家资源, 举办各种学术讲座, 使年轻科技人员提高知识服务技能和研究能力, 培养专业人才。

(四) 科技查新服务。

查新工作的开展为图书情报工作者带来了发展机遇。从事科技查新工作的人员必须具备相应的专业知识, 理解委托课题的内涵, 并能合理选择数据库, 科学制定检索策略, 写出高质量的查新报告。

(五) 面向社会需求, 强化参考咨询服务。

参考咨询服务是图书馆的一项深层次的文献信息服务工作, 是图书馆基础工作的延伸和拓展, 主要针对读者的特殊需求和特殊用户的信息服务。网络条件下的参考咨询是咨询馆员综合利用图书馆数据库、电子出版物、因特网资源、印刷型文献以及计算机网络等, 按用户特定的信息需求提供高质量创新知识的信息服务。在传统的咨询服务基础上, 拓展了网上咨询, 主要包括在网上信息咨询台上提供实时、在线的数据、事实线索和知识导航、定题跟踪, 专题论坛等服务。高校图书馆参考咨询服务不再限于本馆读者, 而是向社会开放、利用网络信息, 为地方政府机关、事业和企业单位决策、科研、技术攻关、生产和市场提供高水平、高质量的咨询服务, 从而最大限度地发挥图书馆的信息服务功能。

高校图书馆服务之创新 第8篇

关键词：高校图书馆,以人为本,管理者,服务创新

图书馆作为知识集散地, 提供优质服务责无旁贷。高校图书馆是学校信息化和社会信息化的重要基地, 是学校的文献信息中心。高校图书馆必须引进新的服务理念, 方能跟上高等教育快速发展的步伐。

以传播科学、民主, 启迪民众智慧, 推动社会进步为宗旨的图书馆, 其诞生之时, 就是人文主义的产物, 随着社会进步、民主思想的深化, 以人为本作为一种全新的管理理念和价值观已逐步渗透到社会生活的各个领域, 也成为图书馆的服务管理理念。如何认识理解和实现这一管理理念内涵, 是图书馆服务工作的关键, 它关系到如何创新服务, 提高服务水平。

一以人为本管理理念的内涵

就高校图书馆而言, 以人为本的管理理念是指以读者为中心, 以馆员为主体, 紧紧围绕人的平等、尊严、发展, 协调管理资源, 尽可能地满足社会和读者对知识、信息的需求, 使管理效益最大化的一种管理模式。也就是说, 一切为了人, 为了人的一切。其实, 不管是怎样的一种管理模式, 都需要人去实现。

二传统的理性管理与以人为本管理在人性上的定位

1. 传统的理性管理对人性的定位是基于人性的弱点

这种观点认为, 馆员是有惰性的, 对工作是非自愿的;是缺少进取心, 非自觉性的;是消极的, 不能自我实现的。也正是在这样的立意下, 所制定的严格的、完善的管理规章制度, 用来规范、约束馆员的行为, 馆员在图书馆的管理系统中, 仅是完成工作目标的工具和手段, 而忽视了作为有社会属性的馆员的需求和自觉、积极进取的因素。

2. 人文精神指的是以人为本的管理理念, 是基于人的社会属性和人性积极因素为前提

这种观点认为, 人是平等的, 有尊严的;是有强烈自我实现愿望和创造力的;是有进取心, 能够实现自我约束的。尊重、重视每个馆员在管理过程中的平等地位和作用, 平等地为每个馆员提供实现自我价值的机会与空间和参与管理的权力。

三高校图书馆的服务创新

基于这种服务管理理念, 图书馆工作才能注重细节服务, 进行创新。通过提供多样化、个性化、人性化的服务, 吸引广大学生走进图书馆学习、交流、休闲。

1. 建立特色学习区域

为适应学生多样化的学习活动, 图书馆除了传统的公共阅览室外, 可设置多种类型的学习区域, 满足个人和团体的学习需求。如可设置学习小组或小组学习室, 提供相对独立的交流空间, 满足有共同学习任务的团体的需求, 在指导教师的帮助下利用该学习室进行学习、讨论、研究。

2. 开展各种形式的文化交流活动, 营造和活跃学习中心的学术氛围

图书馆可通过举行各种形式的文化活动, 来扩大图书馆在校园中的文化影响力。如我院依托“世界读书日”开展的“校园读书月”为主题的“搜书”活动、知识竞赛、主题书展、专题讲座、征文比赛等系列活动, 以吸引广大师生的踊跃参与, 让更多师生走进图书馆, 了解图书馆。

3. 开展学习和培训服务

图书馆为师生提供在线的学习和培训服务, 师生在任何时间、任何地点都能使用信息资源, 还可以通过在线学习的形式提高自主学习能力。服务内容可包括教师继续教育培训、学生学历提升考试指导、学生学习技巧指导、信息技能指导、信息素养提高培训、写作指导、就业指导等方面。

4. 打造多媒体服务

图书馆要打造全新的多媒体服务体系, 不仅为师生提供所需的各种多媒体资源和设备, 包括投影仪、扫描仪、打印机、复印机等;还建设多媒体学习室、视听欣赏区、语音学习室、参考咨询台, 为读者进行文献检索和各种服务查询提供方便。

综上所述, 高校图书馆要体现以人为本的管理思想, 一切以节省读者时间、方便读者利用为目的, 全面提高服务质量, 是一种开放式服务理念。创新服务机制不仅是自身发展的需要, 也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。只有努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务, 才能充分发挥高校图书馆窗口的作用, 提高服务育人水平。

参考文献

[1]周龙.信息时代图书馆读者服务工作探讨[J].科技情报开发与经济, 2005 (15)

[2]杨洁.试论网络环境下的图书馆读者服务工作[J].内蒙古科技与经济, 2005 (3)

[3]张明霞.基于读者满意的图书馆服务质量优化策略[J].国家图书馆学刊, 2011 (2) :57~60

高校图书馆信息服务创新研究 第9篇

一、创新理念, 开展精品特色服务

网络环境打破了传统图书馆的地域、馆舍、时间、载体、传播方式等限制, 促使人们更愿意访问那些信息量大, 能满足其需要, 服务方便, 富有特色的图书馆。图书馆必须创新理念, 创出品牌, 才能够在竞争中占据优势。特色服务观是图书馆服务理念的延伸和升华, 无论从声望、馆藏、人才、提供的服务等方面都要有自己的特色。

特色服务是图书馆信息服务的创新和发展方向, 是提高服务和经营水平的有效方法, 是增强图书馆服务效益的一种方式和手段, 应从理论的高度去研究它、完善它、升华它, 使各馆的特色服务真正形成自己的品牌。

网络环境下图书馆开展特色服务要注意处理好以下几类关系:1、处理好一般文献收藏与特色文献收藏的关系。进行文献收集时, 在照顾到一般读者需求的前提下, 有计划地加强重点馆藏建设, 形成自己的特色, 使其优势更加明显。特色数据库的建设更要做好调查研究, 不应贪大求全, 而要有明显的特色, 做到“人无我有, 人有我优, 人优我特”, 才能适应新时代发展的需要;2、处理好普及与提高的关系。特色服务的着眼点首先是大众读者, 是随着文献资源的不断丰富和加工深度的逐步提高而变化的。只有这样, 才能满足不同层次的用户要求;3、处理好常规服务与特色服务的关系。特色服务是从常规服务中脱胎出来的, 在管理上要体现出特色, 采用现代化的管理模式, 图书馆应集中馆内的优秀人才, 把文献资料的采集、宣传、流通、咨询集中起来建立情报信息网一体化, 创造出较高的社会效益与经济效益。

二、信息服务内容创新

高校图书馆信息服务内容创新是通过各种途径, 调整、完善服务内容, 并通过依靠先进技术手段, 发挥高校图书馆自身的文献信息资源优势, 为高校师生提供高效、便捷的信息服务。

(一) 掌握用户信息需求特点。

高校图书馆信息服务工作人员在进行信息服务过程中, 如果没有针对用户需求进行信息服务, 即使服务水平再高、知识掌握再全面也是徒劳。所以说, 只有很好、很准确地把握用户对信息的需求特点, 高校图书馆的资源优势才能得以发挥, 才能更好地满足信息用户的需求。读者对信息的需求主要有以下三个特点:1、需求具有全面性和综合性的信息服务。随着信息技术的快速发展以及信息环境的不断变化, 信息用户十分需要信息服务者提供给他们内容涵盖广、类型多样、来源渠道广泛的知识信息;2、需求开放性及社会性的信息服务。在当代信息社会, 信息用户所需要的信息不仅仅是单方面的, 他们需要信息的融合。这就需要多个图书馆通力协作, 实现资源共享。例如:馆际交流服务等;3、需求集成化及高效化的信息服务。一般类型的信息服务已经不能满足现代用户对信息的较高要求, 这就要求信息服务者依靠图书馆的资源优势来完成这一过程, 将信息进行优化组合后以新的知识形式提供给用户, 以方便用户获取及利用。

(二) 向教学及科研提供优质信息服务。

高校图书馆最主要的信息服务对象就是从事教学与科研的高校教师。因为, 承担教学任务的高校教师必须要高质量、高效率的完成教学任务, 这就要求他们的教学内容必须具备新颖、独特、准确等特点。除教学任务之外, 他们大多数人还要承担与本学科相关的课题研究, 这就要求他们在最短的时间内获取、吸收本学科领域最先进的科研成果, 并将这些最新的科研成果进行研究和创新。而所有这些工作的实施与完成, 就是查阅参考资料。高校图书馆是从事教学、科研工作的教师查阅图书资料的最好去处。教师在不断提升教学业务水平的同时, 学生也可以通过阅读大量专业书籍及课外辅导材料来完成预习, 以便在课堂上更好地理解和掌握所学的知识。

三、信息服务方式创新

(一) 积极开展网络信息导航服务。

网络信息导航服务需要图书馆信息服务工作人员对网上信息进行收集、整合、客观评价、管理并使之形成有序化、附加值较高的信息资源, 通过将这些资源进行分类、整理、标引和著录并以超文本形式向用户提供检索进入点, 同时, 在各种网站的网页上形成信息导航站, 从而进行信息导航服务。为了网络信息导航服务更好的开展, 高校图书馆应该积极组织网络知识培训, 帮助信息用户了解网络知识、掌握网络的使用技能, 如信息下载、文件处理、数据库检索等方法。

(二) 加强参考咨询服务。

参考咨询服务是高校图书馆开展信息服务的重要途径之一, 同时也是特色馆藏的重要内容。高校图书馆信息服务工作人员用特色的服务方式向信息用户提供特色内容的信息数据, 这些数据的提供基本上都是以网络技术为依托的。参考咨询服务的主要目的是根据拥有的文献及网络资源对用户提出的学科开展定题跟踪服务。

(三) 开展灵活多样的针对性服务。

高校图书馆要根据自身及师生的研究方向和专业不同的客观情况, 提供有针对性的高质量、多层次、多视角的信息服务。

1、向毕业生提供就业服务。

目前, 就业难这一现象在众多社会现象中尤为突出。因此, 高校图书馆应该密切关注毕业生就业问题, 同时利用图书馆的现有资源为毕业生提供就业服务。例如, 建立“毕业生求职信息库", 将有关工作单位的信息资料收录库中, 毕业生可以通过该数据库搜寻查找适合自己的职位, 以便及时与用人单位联系, 找到称心满意的工作。

2、向学校党政领导提供管理信息服务。

高校的党政领导在从事行政管理过程中, 会遇到多方面的问题。此时, 他们需要高校图书馆信息服务人员为他们及时提供有关国内外政治、经济时事以及与他们工作密切相关的高校管理方面的信息情报。通过借鉴这些先进、科学的管理方法, 有助于学校的各级领导在制定工作方针及计划时做出正确决策, 促使学校在各个方面都能够更好、更快的向前发展。

(四) 一站式服务方式。

“一站式信息服务”就是信息服务机构凭借种类齐全的馆藏资源, 满足用户的不同信息需求, 用户只需求助于一个信息服务机构就能获得所需要的全部信息。在网络环境下, 高校图书馆提供的一站式信息服务是指高校图书馆在其网站上尽可能完备地提供各种信息资源, 同时在其网页中安装个性化信息服务系统, 用于满足用户的个性化信息需求, 用户进入到高校图书馆信息服务系统提供的个人主页后, 只要一次性的输入登录号和密码, 就能方便、快捷地获取所需的全部信息。一站式信息服务方式的运用是高校图书馆信息服务创新生长点, 对高校图书馆信息服务创新具有划时代意义。

四、建立用户参与的高校图书馆信息服务质量评价指标体系

(一) 建立信息服务质量评价指标体系。

高校图书馆需要根据用户需求的实际特点, 设计一套信息质量的评价指标体系。对图书馆发布的信息, 可以结合评价功能, 在评价面上按指标体系的大致分类让其他用户做出定量评价, 但要注意评价页面设计的简洁性, 图书馆可以根据这些评价得分, 结合激励措施进行控制。对于评价分极低的信息, 应该立即删除, 对于评分较高的, 可以考虑置顶或者推荐阅读, 或者给以其他奖励。

(二) 做好图书馆信息服务质量评价, 要有好的质量保证因素。

图书馆员的素质, 要求其具有很好的工作作风和态度、有很高的业务工作专业知识水平, 并且需要具备相当的熟练程度和处理速度。此外, 要求图书馆信息服务系统要具备很高的通用性和实用性, 注重系统维护。有效的组织管理也是保证质量的关键因素, 图书馆应实行标准化管理, 最好能够成立一个信息质量的监督核查部门, 并进行有效的反馈和管理。

摘要：本文从高校图书馆信息服务要创新理念, 开展精品特色服务、内容创新、方式创新、技术创新, 以及建立用户参与的高校图书馆信息服务质量评价指标体系等方面, 对高校图书馆信息服务创新进行详细论述。

关键词：图书馆,信息服务,服务创新

参考文献

[1]彭静.高校图书馆的特色服务——以网络书评服务为例[J].南华大学学报 (社会科学版) , 2006.2.

[2]林平忠.现代图书馆服务创新的基本内涵[J].图书馆学研究, 2004.3.

高校图书馆流通服务创新探讨 第10篇

一、传统流通服务存在不足

1.管理模式滞后, 馆员素质参差不一。

高校图书馆传统馆藏的主体, 一般按文献的载体类型、文种、师生对象来区别和组织馆藏文献, 借阅厅也大多采用封闭式、半开架式, 现也逐渐实行全开架和藏、借、阅、咨一体化式的服务模式, 虽然能满足纸质文献采、编、藏、借、阅、检, 但还是局限于传统服务的特征。在当今网络化信息化下, 传统图书馆的信息资源建设已从单纯的物质型的文献资源, 演变为物质型文献资源与电子资源、虚拟数字资源并存的状况;传统的业务部门设置无法满足数字图书馆信息资源的要求;物化文献、电子资源和虚拟馆藏的理性配置与服务协调问题突出;尤其是部门功能的重叠, 垂直管理, 缺乏横向联系, 造成了信息传递与流通不畅, 不仅限制了图书馆信息服务的整体效益, 而且束缚了图书馆参与信息资源保障体系和利用网络信息的生机与活力。另外, 随着图书馆电子资源飞速发展, 已成为馆藏的重要组成部分。但是一些图书馆通常将电子资源管理与服务和印刷型文献资源割裂开来, 而将其归入电子阅览室或者信息咨询部, 读者要多次往返流通、阅览、检索等部门才能获得比较完整的资料, 既影响了读者的对照使用, 又降低图书馆和读者的工作效率。其次, 馆员队伍素质结构也有差异, 很多高校图书馆因历史原因, 在人员配制上, 不完全按所需专业合理配制, 常将一些职称低、能力差或者必须照顾的关系人员分配在流通服务岗位, 造成了流通服务部门力量的薄弱.馆员服务意识和服务方式欠缺, 依然是低层次的“守摊子”似的被动服务。现行机制满足不了网络虚拟用户的信息需求。

2.服务理念陈旧, 服务方式单一。

随着图书馆技术网络建设和网络信息化建设不断发展和完善, 流通服务的现代化水平有了明显的改善, 极大地丰富了信息资源的种类和利用渠道。但是, 很多流通服务观念还停留在过去印刷型文献资料占主导地位的阶段, 那就是“重藏轻用”, 虽然流通服务口都配有计算机和现代化自动管理系统, 但只是简单的借还服务及咨询查询服务, 也仅仅局限于书库纸质文献资源的传统服务。虽然也注重对信息的收集、整理、保存, 但轻视对信息资源的开发利用, 难以满足读者多样化的需求, 基本上还是处于被动的、单一的服务状态, 网络信息资源的服务工作没得到重视, 网络平台的信息资源没得到很好的利用。而在岗的流通馆员对自己所从事的工作认识不足, 认为没什么业务可钻, 只是简单地借借还还, 在岗不敬业;服务被动, 对待自己的职业更多是出于敷衍应付, 对读者态度冷漠、缺乏应有的热情;馆员工作积极性和创造性不高, 也就造成了工作效率和服务质量的低下。当然, 服务理念的陈旧必然带来服务方式的单一, 这样的服务远远不能够满足如今读者更快、更新、更准、更精的需求.

3.读者类别不同, 信息需求各异。

在高校图书馆, 有不同的读者对象, 读者对象不同, 信息需求各异:其中, 有专科生、本科生、研究生、博士生、 教师, 以及成教生、自考生等不同对象的读者, 因他们的文化层次差异等方面原因, 对文献需求也就各不相同。而在当今网络环境下, 读者的信息素质差异很大, 有的读者能够熟练地操作网络终端查找所需资源, 有的读者却根本不会用;有的读者习惯于使用印刷性资源而不太愿意通过网络途径查找信息, 而有的读者两者都能很熟练地运用。这就造成了读者信息获取和利用方面的鸿沟。同时, 读者信息素质教育与获取信息资源培训的力度不够, 难以全面履行为高校的教学、科研服务的重任。

二、推进创新服务刻不容缓

1.更新理念, 提高素质。

面对图书馆信息化发展要求, 作为高校图书馆, 首先应采取多种措施狠抓内部软环境建设, 积极引进或在岗培训等多种方式, 改善馆员的知识结构和能力结构。定期开展服务质量月活动, 使馆员对全馆的资源分布、特色收藏有一个清晰的了解。同时实施内部人员轮岗, 培养一技多能;对馆员进行外语培训和专业技能培训, 提高对外交流及沟通能力, 不断更新专业知识, 特别是电脑网络信息技术方面的知识。其次, 图书馆馆员要树立“以人为本, 优质服务”的工作理念, 面对读者时要热情周到, 以“服务至上, 读者至上”的服务理念严格要求, 不断提高自身人文素质水平;同时, 提高专业素质也十分必要, 没有一定的专业素质和过硬的业务技能, 读者一问三不知或者错误频出, 即使你的微笑服务做得再好, 态度再和蔼可亲, 读者也会是乘兴而来, 扫兴而归。所以, 图书馆馆员应该是“一专多能”的应用型人才, 知识结构应由“专一”单一型向“一专多能”的复合型转变, 使知识整体和基础理论知识及拓宽视野均衡, 成为多元复合知识型人才。这样才能与时俱进, 善于发现新问题, 创造性地开展工作, 探索读者工作的新方法、新理论、新途径, 才能更好地为读者服务, 才能把网络数字化条件下的图书馆办成联系读者和学校之间的纽带。

2.调整心态, 重塑形象。

馆员的敬业精神和一流的综合素质和技能固然重要, 而馆员健康的身心素质也是必不可少的。因为身在流通部工作, 每天要接待大量的读者, 要处理上千本的图书借阅和归还程序。这么大的工作量, 只有身体健康的人才能担负起这项重任。然而置身市场经济大潮中, 穿梭于书的海洋里, 面对单一的、相对其他行业来说有点枯燥的工作环境, 没有乐观向上、不怕挫折的心态, 恐怕难以保质保量地完成本职工作。而图书馆的形象是靠我们馆员对读者服务的水平体现出来的, 一流的人才就是图书馆的品牌标志。为此, 高校图书馆馆员除了应具备特有的基本素质以外还应是读者的导师, 尽力做到既是某个学科的专家, 又是知识广博的杂家, 更要逐渐使自己成为“网络专家”, 才能在网络信息化的环境中, 面对错综复杂的文献资料能够适时地解答读者各种咨询, 能够迅速、准确、全面地为读者提供需要的信息, 引导读者从知识的迷宫里走出来, 使读者有柳暗花明.豁然开朗的快感。这才是最佳的优质服务, 也是馆员自身价值的充分体现。

3.开放服务, 拓展空间。

首先, 要树立“读者为中心的服务意识, 立足实际, 拓宽思路。每一个馆员都要树立自己是读者信息的反馈器和解答器的思想, 有义务对任何读者提出答复或解释, 不能现场答复的也要给出答复方式、时间和地点;对读者提出的建议, 要及时地反馈给图书馆决策层。其次, 要开展多种形式的活动, 如:“读书经验交流”、“我最爱一本书征文”、“流通部接待日”等, 广泛征求读者对馆藏状况及服务质量的意见, 切实想读者之所想, 急读者之所急, 增强工作针对性、实效性。再次, 可以让有兴趣的读者以义务或勤工俭学的形式参与图书馆流通部门的工作, 使读者了解其工作情况, 提出更合理的要求。最后, 图书馆员应变被动为主动, 静态为动态, 单项为双项的更为人性化的服务。在与读者的信息交流中, 促进信息互动, 增大宣传力度;利用网络、黑板报、印刷宣传资料, 图书馆报等多种形式介绍图书馆方面的知识如服务内容、馆藏布局、组织机构等, 使读者能熟悉地掌握检索情报信息的方法和技能, 用最少的时间查到所需的文献资料。同时, 开展“读者培训”、“专题讲座”、“文献检索课”等信息咨询服务, 向读者宣传通过网络查找信息资源的优势, 提高读者获取信息能力;还可以通过网络有效传递信息, 既可发布图书馆最新信息, 使读者及时了解阅览室的最新动态、服务措施等, 又可发放调查表征询收集读者的意见和要求, 及时调整服务内容和服务方式, 加大力度开拓新的服务领域.改进和创新读者服务工作。

4.信息服务, 扩大范围。

随着文献载体形式的多媒体化、信息传播方式的网络化, 图书馆的服务空间已由物理空间向虚拟化空间发展, 除了做好图书外借、书刊阅览、馆际互借与合作、文献传递、检索咨询和定题服务外, 还需围绕读者信息需求, 推进信息服务范畴。要求全方位地开展特色服务和个性化服务, 深入教学科研第一线和读者中去, 针对不同专业的读者, 提供专门的个性化服务:一是做到服务时空的个性化, 即突破传统的时间和空间限制, 利用互联网技术, 使读者能在其希望的时间和希望的地点得到服务;二是做到服务方式的个性化, 即根据读者个人爱好、习惯或特点来提供更具特色的服务, 将“图书馆提供什么, 读者就接受什么”的传统服务方式, 转变为“读者需要什么, 图书馆就提供什么”的新的服务方式;三是做到服务内容的个性化, 即读者可以根据自己的需求选择自己需要的服务, 图书馆提供的所有服务不再是千篇一律, 而是具有针对性和实效性, 让读者各取所需, 各得其所。

三、结语

高校图书馆, 不仅是教学、科研的重要支撑点, 也是学生汲取知识, 提升修养的殿堂, 还是学生成才、教师事业提高的摇篮, 而高校图书馆的流通服务更是直接为读者服务的“前沿阵地”。在文献信息电子化、数字化、网络化高速发展的今天, 流通服务唯有不断地总结、发展、创新, 自始自终把读者放在第一位, 为读者提供全方位的优质服务, 最大限度地满足读者多元化信息的需要, 才能满足现今信息市场竞争的需要, 才能满足现有高校图书馆可持续发展的需要。

摘要：随着网络信息技术的深化运用与日益普及, 已深刻影响到人们对信息技术的使用方式, 高校图书馆传统意义上的以纸质文献支撑的普通流通服务工作, 将面临严峻的挑战。因此, 必须对流通服务工作进行创新, 才能适应当今数字化快速发展的现代化高校图书馆的要求。

关键词：高校图书馆,流通服务,信息化,创新

参考文献

[1].吴慰慈.图书馆学基础.高等教育出版社, 2004

[2].杨勇.图书馆转型的思考.云南大学出版社, 2002

[3].罗琳.个性化服务与数字图书馆的发展.图书馆情报知识, 2000 (4)

论高校图书馆文献信息服务创新策略 第11篇

关键词:高校图书馆;文献信息服务;创新策略

中图分类号:G251 文献标识码:A 文章编号:1000-8136(2009)33-0036-03

高校图书馆是高等院校从事教育的三大支柱之一,它是为高等院校教学、科研服务的基地。教育部2002年2月颁发的《普通高等学校图书馆规程》第21条中也有这样的规定:“高等学校图书馆是高等学校的图书情报中心,是为教学、科研服务的学术性机构。”明确地阐述了高校图书馆的性质和任务。长期以来,高校图书馆坚持正确的办馆思想,始终把为学校的教学、科研提供优质服务作为核心工作来抓,为广大师生的教学、科研发挥了重要作用。当前,在信息技术快速发展的新时代,如何深化改革内部体制,创新服务方式,更有效地开发利用馆藏特色文献,积极为校内外读者提供高质量、高标准的文献信息服务,这是今后高校图书馆发展的趋势,也是面临的新问题。本文就此问题谈点笔者的看法。

1网络环境下图书馆文献信息服务的新特点

随着计算机、通讯、网络等现代化技术的蓬勃发展,图书馆文献信息服务发生了新变化,出现了新的特点。

1.1文献资源载体与文种呈现多样化

在数字化资源快速发展时期,图书馆馆藏文献呈现多元化的发展趋势。从载体形式上看,传统图书馆的文献资源主要是以印刷型文献为主。但是,随着科学技术的飞速发展,过去那种传统纸质文献已失去了一统天下的地位,现阶段,多种载体文献相互依存、相互补充、互通有无、共同并存已成格局,从而也使图书馆传统的资源组织体系面临新挑战。从文献的种类来看,文献使用的文种也出现了多元化趋势。据报道,世界上仅用于出版期刊的文字就已经达到六七十种之多,比较常用的也有七八种。这种局势的存在,对高校图书馆的文献信息服务提出了更高要求。

1.2文献信息来源广泛,信息含量大

传统图书馆为读者提供的文献资源仅限于本馆资源,而在数字化时代,图书馆的文献信息资源来源十分广泛,内容丰富,种类繁多,学科之间相互交叉,几乎渗透到社会的各个领域,覆盖了所有学科专业,特别是新型文献资源,储存量大,存取方便,信息含量大,已经成为人们获取信息的主要来源之一,能够为读者提供全新的文献信息服务体系,满足不同读者的多元化需求,深受广大读者的欢迎。

1.3文献信息服务现代化和网络化

传统图书馆为读者提供的服务只是比较落后的手工化服务。在数字图书馆环境下,图书馆的自动化、网络化的发展日趋成熟,图书馆文献信息服务的现代化和网络化特征显得更加突出。随着计算机、因特网、《中国学术期刊(光盘版)》和各种专题数据库的广泛应用,读者通过网络可以接受远程服务,打破了时空的界限,为获取世界各地的最新信息提供了多种检索途径,极大地方便了读者。

这些新特点的存在,使图书馆的文献信息服务向多元化、多功能、双向互动式服务模式转变,需要高校图书馆探索应对措施,更好地为读者服务。

2高校图书馆文献信息服务现状

近几年来,高校图书馆在文献信息服务方面,利用自身优势,扬長避短,也开展了多种形式的创新服务。但是从总体上来看,特别是在创新服务内容、服务手段、服务模式等方面仍然存在许多不尽人意之处,其服务范围、水平、质量等与社会需求差距拉大。

2.1服务观念滞后

有些高校图书馆领导的创新服务意识淡薄,不能从长远发展的利益规划图书馆的发展,服务范围非常狭窄,文献信息服务仅限于校内,没有设立专门的部门和配备专业人员来开展多样化、深层次的服务活动。在管理上仍然沿用“重藏轻用”、“以藏为主”的做法。管理人员缺乏主动服务意识,习惯于坐等读者上门,服务处于被动状态,造成读者服务工作滞后。

2.2服务模式落后

当前,有些高校图书馆的服务方式仍然停留在单一的、被动的、手工式的服务模式中,服务意识不强,机制不灵活,效率不高,人员素质较低,服务意识和服务能力较弱,形成了各自为政、封闭式的、粗放式的、以馆藏资源为中心的浅层次的服务体系,对先进的现代化服务模式重视不够。

2.3缺乏竞争意识,对外宣传力度不够

高校图书馆管理人员普遍缺乏市场参与能力和信息产品的营销能力,对社会这个大环境下的需求了解不深,处于比较封闭的自我发展、自我服务状态。另外,许多高校图书馆不太重视舆论宣传,自身丰富的馆藏资源、服务项目、服务内容得不到更多人的了解和认可,社会化服务程度低。

2.4读者的信息意识较差

高校图书馆的服务对象主要是教师和学生,而大部分的教师、学生普遍缺乏信息意识,对信息检索、分析、获取、评价与利用的能力相对较弱,从根本上没有认识到现代信息资源对教学、学习、科研带来的便利。这充分说明读者的信息培训工作没有做到位。同时,有些教师、学生缺乏信息知识,不会使用信息检索工具,也挫伤了读者充分利用文献信息的自觉性。

3充分认识高校图书馆文献信息服务创新的重要性

所谓服务创新,就是指图书馆为满足读者的信息需求而开展的各项创造性的工作。当前我们的社会已经步入21世纪,人们必须要具有创新意识、创新思维和创新能力。江泽民同志曾指出:“要迎接科学技术突飞猛进和知识迅速兴起的挑战,最重要的就是坚持创新,创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力”。这些论述充分说明,创新是推进任何事物向前发展的精神动力。高校图书馆文献信息服务也需要不断创新,只有加强创新,才能在信息大潮中体现存在的价值。这对于高校图书馆的长久发展,扩大高校图书在社会上的影响力,提高服务水平具有重大的现实意义。

3.1有利于提高馆藏文献的利用率

高校图书馆不仅收藏了大量的纸质文献,而且还拥有了数量可观的电子文献。但是,文献的利用率非常低。高校图书馆通过开展一些新的服务项目,改变旧的服务方式,以全新的服务理念为读者提供一些新颖、准确的文献信息服务,帮助他们解决科研、教学上遇到的困难,引导他们更好地利用馆藏文献资源,利用图书馆,这有助于提高文献的利用率,发挥文献的情报作用。

3.2有利于最大限度地满足读者的新要求

在网络化技术的不断提高以及社会环境的影响下,高校图书馆读者获取知识和信息的目的、渠道与要求也发生了巨大变化。一是随着高等教育改革的不断深入和科学技术的高速发展,高校图书馆读者的信息需求向多专业、多学科方向发展。二是高校教育要适应社会发展的需要,要体现时代特点,这就要求广大师生,及时获取与教学、科研有关的新信息以便充实教学内容,不断提高教学质量。三是高校的读者自身承担了许多学习、研究任务,时间对于他们来说非常珍贵。据美国科学基金会统计,一个科研人员用于调研文献情报的时间占全部科研时间的50.9 %。高校图书馆针对这种情况,将馆藏资源、网络资源进行深层次的开发利用,形成一定的信息产品及时提供给读者,如:编制文献题录、剪报资料、文献汇编、文摘等,为校内读者的教学、科研充当“参谋”、“尖兵”作用。这种做法,从一定程度上来讲,有利于满足读者的最新要求。

3.3有利于提高高校图书馆的社会地位

高校图书馆在为本校读者提供高质量的文献信息服务的同时,转变观念,走出校门,面向社会服务,这是服务创新的最佳选择,也是提高高校图书馆的社会地位,扩大社会影响力的唯一途径。一是开发信息资源,建立信息产业,为社会开展有偿服务。二是根据市场和社会用户需求,较系统、全面地搜集、整理、组织、编辑国内外有关方面的文献信息、网络信息,并将这些资料分门别类地加工成一次文献、二次文献和三次文献,定期提供给用户。三是踊跃参加市场信息交流活动。高校图书馆利用信息交流市场,编辑各种宣传材料,为急需新信息,而又缺乏信息来源的企业、科研单位、政府部门等提供实用性文献信息服务,通过这些服务有利于提高高校图书馆的社会地位,扩大社会影响力。

4高校图书馆文献信息服务创新的若干策略

高校图书馆要在网络环境下提高自身的服务水平,更好地为校内外读者提供一流的文献信息服务,就必须对现有的服务方式、服务内容、服务手段和管理体制进行彻底改革,努力开创图书馆服务创新的新思路,才能打开高校图书馆服务创新的新局面,实现图书馆发展的新跨越。

4.1转变观念,提供服务意识

先进的服务理念是高校图书馆服务创新的思想基础。高校图书馆应打破传统服务观念的束缚,树立与现代化相适应的新理念。一是更新领导观念。高校图书馆的管理实际上是馆长依法行政的管理模式,这种管理模式决定着图书馆的管理水平和发展方向。做为领导者要不断学习先进知识,先进管理技术,充分认识图书馆办馆方针、服务宗旨、办馆目的以及时代发展的需求,重视文献信息服务创新,不断改进方式方法,设立专门部门或服务窗口,并配备高素质的人员和现代化设备,开展高层次的文献信息服务。二是创新馆员观念。高校图书馆服务人员是服务创新的主力军,要求他们牢固树立全新的服务意识、超前意识和开放意识,深入实际,全面了解和研究读者的信息需求,为读者提供主动服务。三是强化以人为本理念。高校图书馆要从以“馆藏资源为本”转化为“以人为本”。把满足读者的需求作为全部工作的重点来抓,要以读者为主,把读者的满意度做为衡量工作服务水平的标准,想方设法满足读者多样化的需求。

4.2强化高校图书馆的教育职能,提高读者的信息能力

读者的需求是开展服务创新的巨大动力。高校图书馆应在为读者提供服务的同时,有义务指导读者学会如何利用文献资源的责任。首先在新生入学时利用入学教育介绍图书馆外,在学生中开设“文献检索”课,并针对读者的不同需求,开设系列专题讲座,向读者重点讲授网络基础知识,介绍网上信息的获取、鉴别和收集、网络导航器及其搜索引擎的使用方法,并现场指导读者如何查寻联合目录,如何检索数据库等等,帮助他们提高信息能力。其次高校图书馆应加强硬件和软件的改善,为广大读者营造一个良好的学习环境,吸引他们充分利用图书馆。再次应成立各种形式的读书组织和活动,加强与读者的沟通。比如,定期开展“知识导航”活动,举办“读书周”、“征文竞赛”等活动。通过这些活动,促使高校图书馆的文献信息服务工作由“提供服务”向“自我服务”转化,是搞好服务创新的唯一途径。

4.3创新服务方式,为读者提供多样化服务

服务方式的创新,是高校图书馆实现服务宗旨的必要手段。为适应知识经济时代读者需求的变化和社会发展的需要,高校图书馆必须对传统服务模式进行改革,在坚持行之有效的检索、阅览、复制、咨询等服务外,利用多媒体技术,开展网上虚拟咨询服务、电子文献传递服务、定题服务、科技查新服务和代查代译服务。要从查阅式服务向咨询式服务转变,从被动式服务向开放式主动服务转变,从提供式服务向跟踪式服务转变,从现实馆藏向虚拟式馆藏转变,只有这样,服务方式改变了,服务质量就會大幅度提高。

4.4拓宽服务领域,面向社会服务

近几年来,公共系统图书馆为社会读者提供服务方面取得了可喜成绩。高校图书馆在这方面显得比较薄弱。如:国家图书馆、上海图书馆、广东中山图书馆成立的剪报中心,主动与大、中型企业联系,了解信息需求,编辑各种专题剪报,通过上门服务,收到了良好的经济效益。高校图书馆应在明确自身任务的情况下,理顺主次关系,为本校读者提供服务的基础上,走出校门,面向社会提供高质量,高水平的服务。一是为本地区的经济建设服务。地方经济是国家经济不同或缺的组织部分。高校图书馆应深入企业、科研单位,了解实际需求,针对不同地区的现状和不同类型的需求,为社会用户提供科技信息、市场信息、人才信息,帮助他们促进生产。二是开发利用特色文献,为社会读者提供特色化服务。特色是品牌,特色使图书馆赖以生存。特色馆藏是指能够体现地域特色或专业特色的文献信息资源。高校图书馆存有独具特色的文献,如:中央民族大学图书馆收藏的少数民族文字图书达130 000册;吉首大学图书馆不仅收藏了文学大师沈从文的部分手稿,而且还收藏了一些他使用过的实物等等。因此,高校图书馆应根据本校特点,深入开发具有实用和参考价值的特色资源,建立特色文献数据库,供社会用户通过远程登录来获取信息。

4.5加强人才培养,提升服务创新能力

高校图书馆的建设与发展离不开人才。人才是服务创新的关键因素。因此,高校图书馆应高度重视和加强对现有人员的培训问题。一是通过系统培训,提高馆员的专业知识水平,完善知识结构。二是由培训专门人才向复合型人才发展,只有拓宽专业知识,掌握多学科知识,才能胜任服务工作。三是提高馆员的信息素质。在信息化时代,如果信息的提供者本身缺乏对信息技术的深入了解,就无法开展更深、更精、更高层次的服务活动。因此,加强馆员的信息意识,特别是要提高馆员的信息组织、信息获取、信息整理的能力,对他们进行信息知识,网络知识的培训,努力使他们在文献信息服务中承担起信息资源管理者、网络导航员、知识导航员,信息专家等时代赋予的角色,才能更好地做好读者服务工作。

总而言之,高校图书馆文献信息服务创新工作是一项系统工程,一定要适应社会发展的需求,与时俱进,开拓创新,只要坚持这样,创新工作一定会取得好成绩,服务工作就会打开光辉灿烂的新局面。

参考文献

1 冯花朴.论知识经济时代图书馆创新机制的构建[J].现代情报,2005(11)

2 赵文广.论和谐社会视野下的图书馆服务创新[J].国家图书馆学刊,2007(2)

3 沈 梅.论高校图书馆服务创新[J].内蒙古科技与经济,2009(9)

Innovative Tactics of Service of the University’s Library Documentation

Li Wanmei

Abstract: This text has been described under the environment of network, the new characteristic of document information service of the library, it is high to analyse and research at present the school library launches the current situation of document information service, to the deficiency existing, have explored that serves innovative idea, content and mould the type, has put forward the action of serving innovation.

高校图书馆创新服务的思考 第12篇

1 高校图书馆创新性服务的主要思路

1.1 服务理念的创新

图书馆的服务质量一直是图书馆办学水平的标志,但长久以来,图书馆工作人员受传统思想的影响,认为工作就是整理书籍、编辑书目,读者借阅等类似的工作,造成很多工作人员工作积极性不高。而且,由于历史原因,部分工作人员学历水平有限,思想陈旧,不能为读者提供较高层次的服务。这些情况极大地影响了图书馆的服务质量,使读者只能受到一些基本的、简单的、低层次的服务,而缺乏更深层次的知识享受,有的甚至丧失了对阅读的兴趣。图书馆作为学校为学生服务的一个窗口,理应为学生提供更好的服务,因此,各学校图书馆急需在服务理念方面进行相应的创新。首先在理念上形成了尊重学生,尊重知识的惯例,才能相应的调整服务方式,达到提高服务水平的目的。比如,以前认为图书馆就是借书、读书的地方,缺乏对环境气氛的营造。现在可以在图书馆的每层设置一个相对独立的休息的地方,供学习累了的同学稍事休息,欣赏一下室内室外的景色,让身心一起放松,会非常有效的提高学生的学习效率,同时也使得学生对提高对图书馆以及学校的感情,增加学习的欲望[2];这种服务理念的转变,哪怕仅仅是简单的一个休息角,角落里一盆旺盛的鲜花等,都会改变读者对图书馆的整体印象,得到好评。又如,图书馆可以设立导读员,导读员可以是经过培训后勤工助学的学生,也可以是馆内职工,专门负责为来往学生指导书籍存放具体位置、简单的信息询问参考、及时解决一些读者的相关问题等。这样既方便了读者,也缓解了家庭困难的学生的经济窘境,从而提升图书馆的服务形象。

1.2 工作理念的创新

高校图书馆作为高校的二级单位,为全校师生员工提供服务,储存、搜集与整理学校的各种形式知识。而高校作为生产知识最集中的地方之一,高校图书馆有着相当丰富的文化底蕴与相当集中的智力资源,因此高校图书馆要想获得最大限度的发展,需要充分利用自身的优势,以提高自身的建设水平。实践中,高校图书馆可以采取与相关单位联合进行科研攻关,发挥自身信息检索、情报资源、网络技术等方面的优势,联合学校中其他单位、厂矿企业、科研院所等,单独或联合研发资源检索系统、档案管理系统等,以提高自身的业务水平;高校图书馆也可以走出学校,在在社会中举办展览服务、图书培训服务、科教宣传、智力开发等服务,采取公益服务与有偿服务相结合的方式,既发挥图书馆优势服务地方经济文化建设,发挥高校优势传播知识,努力满足城市社区、企事业、中小学,尤其是农村乡镇的信息需求,担当起更多的社会责任,也能更好的扩大高校在社会中的影响,也能更好的践行“三个代表”思想[3]。

1.3 服务方式的创新

在不断转变观念,创新服务和工作理念的同时,积极挖掘潜力,拓展更深更高层次的服务,如:在各个校区间实行“通借通还”服务,满足读者异地文献信息需求;开展多种形式的信息咨询服务,解决师生信息利用中遇到的各种难题;开展本科新生入馆培训、培养学生助理员等提高学生的信息素养;开展“网上报告厅”进行高层次的学术活动,定期或者不定期地举办系列讲座,拓展学生视野,提高人文素质。

1.4 软硬资源的创新

不断投入资金,加速文献资源建设,丰富纸质和电子图书资源,缓解学生规模扩大与文献资源需求的矛盾。加强数字资源建设,购买中外文数据库,电子图书,自建学科专题数据库等。加强网络建设,硬件设施建设。门禁系统、服务指挥系统、图文信息制作发布系统等可以保证图书馆各项管理和服务工作更加有效的开展。同时,加强人力资源的创新,不断引进高层次人才,以提高服务水平。人员队伍中各种层次的人员配备结构合理,分布恰当。软硬设施配备结合,才能使图书馆的服务不断创新,服务水平不断提高。

2 结语

高校图书馆服务工作开展的优劣,直接关系到图书馆的建设与发展。目前,高等教育体系正面临跨越式发展的大好时机,因此,抓住机遇,迎接挑战,对服务工作进行创新性的思考,促进服务质量的提升,高校图书馆才能更好的为高等教育的发展提供高水平、深层次的服务。

参考文献

[1]胡萍.高职院校图书馆的管理创新与发展之我见[J].高校图书馆工作,2009(4).

[2]辛苗.论人性化借阅制度的建立[J].图书馆论坛,2008(8).