短信平台服务范文

短信平台服务范文（精选10篇）

短信平台服务 第1篇

甲方公司名称

乙方公司名称

战 略 合 作 协 议 书

签约时间：2018年1月21 XX XX

日 签约地点：

战略合作协议书

甲 方：XX 乙 方：XX

甲方公司简介及资质等 乙方公司简介及资质等

经甲乙双方友好协商，决定依托甲方资源、产业等优势条件，发挥乙方在技术、人才、科研、项目管理和融资等方面的优势能力，打造“XX技术服务平台”，致力于发挥双方的技术和人才优势，利用远程技术为行业提供高效、快捷、精准服务。

为指导双方下一步工作，特制定本协议。

一、战略合作目标

第一条 双方视对方为重要战略合作伙伴，在国家法律、法规和产业政策允许的范围内，选择对方作为合作伙伴，为对方提供最优惠的政策和最优质的服务。

第二条 共同组建平台管理团队，充分发挥各方优势，共同研究、规划平台发展方向及在行业中的定位。

第三条 以技术服务和数据为核心，以互联网为手段，紧紧围绕有色金属加工企业技术服务需求，充分整合社会优质资源，力争3至5年建成功能完善、技术先进的xx技术服务平台，面

向有xx企业提供产品研发、设备改造、设备维保、备件服务、远程监测等多方位技术服务。

二、战略合作发展方向

第四条 双方充分发挥在各自领域内的优势展开合作，通过互联网平台建设，同步发展线上线下业务，辐射周边乃至全国的铝、铜、镁、钼等多种金属加工企业，提供产品研发、设备改造、设备维保、备件服务、远程监测等多方位技术服务。

三、战略合作细则 第五条

1、组建方案 1）项目名称：XX

2）主管部门：XX有限公司国内业务部、XX有限公司市场发展部

3）拟建地区地点：XX 4）组建内容：门户网站、备品备件商城、行业远程服务中心、行业技术中心、行业大数据中心等。

5）组建规模：行业级

6）投资估算和资金筹措：初期投资约XX万元，中期投资约XX万元，远期投资约XX元;甲方负责资金支持、乙方负责相关政策支持等方式筹措。

7）人员配备和设备添置：初期XX人，中期XX人，远期：

XX人。

8）风险防控：通过体制创新防控管理风险，拓宽资金来源防控资金风险，加强合作防控技术风险。

2、运行机制

1）服务内容：备品备件服务、设备改造升级、设备维保、技术咨询、技术培训、设备远程检测与故障诊断等。

2）服务模式：涵盖电商模式、自营模式、外包模式、合作模式、代理模式等多种模式，互联网线上下单，线下交付。

3）盈利模式：项目盈利模式、电商盈利模式、年费盈利模式、广告盈利模式、现金流盈利模式。

4）管理机制：强化组织领导、明确目标任务、落实主体责任、加强激励监督。

5）保障措施：建设完善的信用评价体系和质量控制体系。

四、日常联系

第六条 为促进项目建设，加强沟通联系，双方指定专人负责日常联系：

XX，XX有限公司市场发展部部长 XX，XX有限公司国内业务部部长

五、其它事宜 第七条

1、本协议未尽事宜，双方另行商定解决方式；

2、签订补充协议，并制定平台发展规划和建设期计划

进度等具体平台建设相关事宜。

第八条 本协议执行过程中，如遇上级重大政策调整、重大自然灾害等不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力因素的影响导致本协议全部或部分条款无法履行的，双方可协商修改本协议。

第九条 本协议一式肆份，双方各执贰份，具有同等效力。第十条 本协议经甲、乙双方签字盖章后生效。（以下无正文）

（此页为协议签署页）

甲 方：XX

代 表：

乙 方：XX

代 表：

月年 日

短信平台服务 第2篇

广东天气短信服务平台在2008年雪灾应急服务中的作用

通过分析广东省天气短信服务平台在2008年1月中下旬～2月初,中国南方遭受80年一遇的.特大低温冰冻天气应急气象服务中的作用,以及在实际使用过程中的服务办法,总结出服务效果及工作流程.为今后更好地使用天气短信服务平台进行应急服务提出一些意见和建议.

作 者：陈静 李娜 作者单位：广东省气象科技服务中心,广东广州,510080刊 名：广东气象英文刊名：GUANGDONG METEOROLOGY年，卷(期)：200931(4)分类号：P49关键词：应用气象学 天气短信 服务平台 雪灾 应急服务

短信平台服务 第3篇

关键词：手机短信,图书馆,信息服务

近几年, 随着移动通信网络的迅速普及和发展, 手机已成为许多人生活当中必不可少的通讯工具, 全国很多高校都建立了图书馆短信服务平台。短信服务 (SMS) 业务作为移动通信网络的一种基本业务, 由于具有发送方便、沟通及时、覆盖范围广、信息到达率高、点对点通讯等优点, 并与图书馆现有资源相结合, 解决了图书馆受人力、时间、空间限制等问题, 促进了图书馆资源的利用和发展。短信服务自推出以来得到高校师生的喜爱。如何更好地利用手机短信为读者提供高效服务, 从而更好地提高图书馆信息服务质量, 让读者真正感受到图书馆的服务是本着以人为本的精神。

一、手机短信服务的特点

手机短信是一项GSM的服务业务, 它由140个字节组成 (中文70字) , 可像寻呼机一样传递短信息。手机短信作为一种新的文化媒介, 既区别于传统媒介 (交谈、书信、电话等) , 又区别于网络, 手机短信服务是移动通讯服务商为手机用户提供的一种将全球通数字手机与中文传呼机的功能合二为一的一项增值服务。手机短信用户通过短信服务商的中转, 可以用手机来接收或发送各种信息。它具有以下特点:

一是方便、快捷可靠性强。短信通过手机收发, 手机是移动电话, 随身携带, 使用起来非常方便、快捷。当接收方手机因占线、无信号、关机、不在服务区、网络忙等原因无法接收时, 短信中心会保存该信息, 一旦用户开机、返回服务区或网络通畅, 系统会及时通知短信中心重发, 用户就会立即收到该短信, 不会因此漏收信息。二是手机短信覆盖面广, 不受地域限制, 可以最大限度地满足跨馆跨区服务。三是手机短信实时性强, 可以随时随地发送, 可以满足用户与图书馆的服务。四是非即时性与去现场性。即时性是一般人际沟通的主要特性, 双方在沟通时必须及时地做出反应, 而短信沟通具有非即时性, 当对方发来一条短信时, 接受者可以迅速应答, 也可以思考一段时间后再应答, 甚至可以根本不应答。去现场性是短信沟通的另一重要特性, 手机短信是通过书写的形式进行交流, 双方无法感知对方的现场反应, 无从知晓对方的声音、表情和动作, 这种沟通脱离了限定的区域, 从而使双方更为轻松、随意、自在。五是缓存性和单边性。发信方发短信时不需要收信方一定在线。在短信服务中心的短信缓存期间内, 收信方一旦开机即可收到短信, 无须始终开机等候。六是服务费用低廉。手机短信单次使用费用是现有媒介中收费最低的, 一般每条只需0.1元, 读者也可以选择“包月”计费, 则更优惠, 即收取固定的费用, 而不限制短信条数。七是服务时间灵活。短信中心可以提供724的服务模式, 即全天候服务, 只要读者有需求, 随时都可以收发短信业务。八是主动性强。传统的图书馆服务模式是传统的被动式的服务, 而在强调服务人性化、高效化和信息化的今天, 图书馆的服务模式需要也必须改进, 变被动模式为主动式服务的模式, 而短信业务完全符合这一特点, 利用短信我们可以轻松实现不需读者到馆即可使其方便快捷地享受到图书馆的各种服务。

二、高校图书馆手机短信服务平台的结构和功能

高校图书馆短信服务平台是面向校内读者手机用户的一种基于短信的服务平台系统, 将它和现有图书馆集成管理系统有机整合, 利用集成管理系统中大量数据和信息, 按照读者需求进行二次开发。它由5部分组成:校内读者手机用户、SMC (短信中心) 、ISMG (互联网短信网关) 、图书馆短信平台中心、系统管理员。手机用户的短信通过SMC和ISMG与图书馆短信平台进行双向通信;图书馆短信平台将手机用户的请求信息处理后, 以C/S方式与ISMG通讯 (通过SMC, 将信息送到读者手机) 。该平台具有双向通讯功能并能自动判别用户手机类别, 面向校内读者手机用户提供多方面的服务。

(一) 到期提醒。

当读者从图书馆借书的同时, 图书馆借助管理系统自动将读者借阅信息存储到借还信息数据库中, 并推算图书归还日期, 系统在指定的时间内, 通知读者还书。当临近图书归还日期, 图书馆以短信的方式及时提醒读者借出图书的还书日期, 提醒读者尽快归还。随时随地进行贴心服务, 避免因遗忘而造成图书超期的罚款, 给其他读者想借阅同一本图书带来不便。

(二) 预约图书。

多媒体短信技术应用于图书馆, 可以为读者提供真正意义上任何时间、任何地点查询服务。读者可以在路上或汽车上通过MMS终端 (如手机) 查询图书馆里的图书信息, 是否有自己所需的书籍?有没有被借出?如果没有, 读者可以通过手机发送包含姓名、借书证号的短信进行预约, 系统将根据你预约信息, 告知读者所预约文献到馆, 及时通知读者到馆借阅预约的图书, 最大限度满足读者借阅需求。

(三) 续借图书。

读者可编辑短信续借已借的图书。当读者收到图书催还信息时, 可根据自己的需要利用手机短信的方式来续借一些还需要继续借阅的书籍, 读者通过短信息提交续借请求后, 短信息系统会对需要续借的图书进行判断, 对于符合续借条件的图书可以完成续借, 而不符合续借要求的则提示读者无法完成续借。这极大地方便了读者, 也减轻了图书管理员的工作量。

(四) 查询图书信息。

用户通过手机短信向图书馆发送请求, 根据题名、著者、ISBN号等编辑短信检索馆藏中的图书, 经过图书馆短信管理系统的自动处理, 就可以获取指定查询条件的图书信息。图书馆通过短信系统发送给用户, 读者可以系统将按照入藏时间选择最近入藏的图书。

(五) 借阅查询。

读者可编辑短信查询自己所借阅的图书信息。借阅文献信息查询及超期罚款预警短信群发系统收发服务可以与文献管理系统的数据库进行数据交换, 当读者发送短信查询借阅信息时, 系统通过数据交换查询, 返回信息如下, 您目前借阅文献:X本, 条码号:XXXX, 还书日期为X月X日, 方便读者了解自己所借图书情况;另外, 当大量读者图书超期时, 可以利用短信群发系统每天对即将到期的读者发出超期罚款预警, 避免读者因图书超期而影响借阅。

(六) 通知服务。

读者到图书馆主页, 根据个人喜好挑选自己感兴趣的图书、期刊及影视剧等, 当新书及新片到馆后, 图书馆可利用短信群发系统, 向读者发送短信进行推荐, 另外, 图书馆召开各种会议和培训工作时, 如果有突发事件发生不能如期进行, 如不及时通知, 必然带来许多不必要的麻烦, 使图书馆在读者中的诚信大打折扣, 而利用短信群发系统, 往往在突发事件的当时, 就会有很多读者了解情况, 许多棘手问题迎刃而解。在获取信息渠道日益广阔的今天, 图书馆要想更好的为读者提供优质服务, 体现人性化管理, 而利用短信群发系统, 使图书馆读者服务工作得到一定的改进。

(七) 短信检索服务。

读者可以通过手机短信咨询在查找资料过程中遇到的各种问题, 如选择哪些检索策略, 利用何种检索工具等。而且读者还可以将检索条件告诉图书馆员请求代查代检。系统在指定的时间内, 向读者发送新书通报、定题服务和图书馆通知等。只要发送需要检索书目的相关信息, 服务器经过数据处理后, 把检索的结果通过短信群发系统成功发送, 这样一来, 读者可随时随地了解所需文献信息馆藏情况, 方便、快捷地为读者提供服务。

三、结语

手机已成为我们必备的通讯工具, 而短信又是一个重要的通信方式, 是人们生活中不可缺少的一部分。图书馆对信息技术的高度敏感性使它很快认识到如何利用现代技术改造图书馆, 并与图书馆丰富的馆藏信息资源相结合, 读者随时随地可以通过通信手段获得信息或解决问题, 手机短信必将成为图书馆又一重要的移动服务方式, 将给图书馆的服务带来更加美好的未来。我们相信, 随着科技的发展, 手机短信必将站在图书馆个性化服务的最前沿。

参考文献

[1].金志敏, 徐庶.开拓手机短信在图书馆的服务模式[J].内蒙古科技与经济, 2007, 15:135

[2].于清丽.利用短信群发系统实现图书馆的移动服务[J].现代图书情报技术, 2005, 7:89~91

[3].杨峥.利用手机短信拓展图书馆信息服务[J].山东图书馆季刊, 2006, 1:58~61

[4].郑满生.论手机短信在高校图书馆信息服务中的应用[J].农业图书情报学刊, 2006, 10:63~65

[5].黄瑞颜.浅议手机短信在高校图书馆个性化服务中的应用[J].科技情报开发与经济, 2007, 35:57~59

短信平台服务 第4篇

银川市科协科普知识短信服务平台，从2011年11月开始试行，面向宁夏移动手机用户发布免费科普短信，每月两条（随时增加），希望对市民的科学健康生活有所帮助。虽然每条短信只有短短几十个字，但内容涉及衣、食、住、行等方面。短信目标人群从最开始在科技工作者、农村科普信息员、科普示范基地、农技协工作者等领域，现已扩大覆盖至未成年人、农民、城镇劳动者、领导干部和公务员、社区居民五大人群，接近10000人。

科普短信面向市民，也来自于市民。从平台试行至今，银川市科协联合中国移动宁夏公司银川分公司同步也开展了科普短信有奖征集活动，活动得到了社会各界的广泛关注和积极参与，截至目前共征集到科普短信1200多条，内容涉及合理膳食、科学避险、健康生活、科学常识等。科普短信征集活动长期有效，每半年评选一次，评选出的优秀科普短信通过银川市科协科普短信平台发送给广大移动手机用户。2012年，银川市科协从征集到的科普短信中评选出了100条进行奖励，并遴選出10条作为2012年度优秀科普短信。

今后银川市科协科普短信服务平台还将继续扩大受众，并实现三网发送和彩信发送，争取让更多公众从中受益。

科普短信有奖征集活动参与方式：编辑短信发送到电子邮箱：yckpw@163.com即可，参与热线0951--6888602，联系人：王文海。

（王文海 编辑：周艳梅 责任编辑：邹冰洋）

短信平台为劳动保障服务拓宽渠道 第5篇

劳动保障服务，顾名思义，就是为广大劳动人民服务的。但是很多时候由于一些原因导致我们在去社保所办理事情的时候很烦神，比如少带或带错证件，就不能办理等等原因。现在，顺义区仁和镇首先开通的劳动保障短信平台，让服务更加贴心，更加便捷。

据社保局的工作人员介绍，这次开通的短信平台主要是用于办理个人社保业务，村就业服务站还有企业三项主要业务。同时短信平台会针对一些办理人员，提前发送短信提醒办理人员带上所需材料和办理的相关信息。这样一来就避免了办理者携带材料不全等不必要麻烦，简化了办公程序，提高了办公效率。除此之外，仁和镇还通过短信平台将镇上企业提供的工作岗位信息传送给就业服务站，并且整合一些求职信息发送给用人单位，方便了企业的招工和人才的输送，全面的推进了镇上劳动力市场的良性发展。

搭建服务平台创新服务理念 第6篇

构建便利、快捷、高效的乡镇便民服务通道 ——樟树市刘公庙镇便民服务中心运行的调查与思考

杨林峰刘峰杨艳平

刘公庙镇地处江西省樟树市西北部，区域面积84平方公里，辖14个行政村，167个村小组，全镇人口18910人，其中农业人口17010人。近年来，该镇以便民办事为出发点，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，积极探索和学习借鉴先进经验，搭建服务平台，创新服务理念，优化服务路径，努力构建便利、快捷、高效的乡镇便民服务通道，全面推行便民服务工作，有效地推动了农村各项工作的开展。

一、主要做法

该镇通过“123”工作法，转变工作思路，积极探索便民服务中心运行的新机制。

“1”，即完善一个平台，打造学习实践科学发展观的“实验田”。一是强化硬件建设，完善为民服务设施。在硬件上做到“十有”，即：有固定的办公用房、有明显的中心标牌、有群众熟知的热线电话、有办公电脑和必要的办公设施、有固定或相对固定的工作人员、有办公经费、有群众办事座椅、有明显的窗口指示牌和事项办理公示牌、有窗口办事指南、有公示栏。二是合理设置岗位，落实“一站式”便民措施。按照方便群众办事的原则，把各站所中工作相似、业务相近的职能部门合并归类，把便民服务中心精简为信访接待、综治与法律咨询、农业科技、土地服务、1计划生育、劳动保障、民政残联、新型农村合作医疗等8个服务窗口，实行一站受理、窗口运作、统一收费、限时办结。三是精心选调人员，建强为民服务队伍。对进入便民服务中心工作的人员，该镇严格把关，择优调配，挑选了一批作风正派、业务精通、责任心强的干部到便民服务中心工作，对工作人员就《行政许可法》、政治理论和业务知识等进行岗前培训。实行挂牌服务，动态考核，优胜劣汰，同时发现人才，培养后备干部。四是完善各项制度，健全便民服务机制。建立便民服务中心值班制度，每周由一名科级领导干部带班，每个窗口保证两名工作人员按AB岗轮流值班；建立便民服务考核机制，把便民服务中心的运行情况纳入综合考核，考核结果作为表彰、干部评先选优、确定考核等次的重要依据；建立服务监督机制，公开设置意见箱和监督电话，设立岗位监督栏、岗位监督牌、意见簿等，对工作人员实行编号挂牌上岗，定期不定期对便民服务中心的运行情况进行检查督导。“2”，即畅通两条渠道，架设密切党群干群关系的“连心桥”。一是在畅通便民服务渠道上突出“三个做到”，即：只要符合办证条件，立即可以办理完毕，做到“一条龙”、“一站式”服务；农民群众关心的粮食生产政策、病虫害防治、农产品流通、新品种推广、政策法规等问题，在便民服务中心有专业人员为其提供咨询服务，做到有问必答、有疑必释；专门设立一个信访接待室和诉求室，每天安排一名镇领导坐班，负责处理群众的来信来访，及时化解矛盾，将问题解决在服务中心，消灭在萌芽状态，做到民意畅通。二是在畅通监督管理渠道上突出“两个发挥”，即：加强对考勤、值日、项目运作、管理考核、评先创优等日常工作

2方面的监督管理，并将便民服务工作纳入民主测评和干部年终考核的重要内容，发挥便民服务中心自身的内部监督管理作用；设立举报箱和举报电话，接受群众的监督，并定期向服务对象征求意见和建议，以群众是否满意来检验工作成效，切实解决以往办事不公开等问题，发挥群众对便民服务中心的外部监督作用。“3”，即寻求三个结合，开拓创建乡镇“三民”好班子的“示范地”。一是与规范基层干部行政行为相结合。充分利用便民服务中心规范化、制度化运行这个平台，严格强化对党员干部的“约束力”，要求全体党员干部自觉遵守承诺制、责任制、定期约谈制、内部快速协调制等四项制度和值班日记、公开办事、优质服务、督查考核、廉政建设等五项管理制度，促进他们始终端正服务态度、改进服务质量。二是与转变政府职能相结合。克服以往办事推诿、拖拉、效率低的现象，变被动受理为主动出击，积极转变职能，在便民服务中心开展“四个一”活动。即：亲民“一线连通”，开通24小时服务热线电话，为群众提供全方位的咨询服务；便民“一张卡片”，把工作人员的分管业务内容和联系电话制作成“便民服务卡”，只要一个电话就可以把服务送到家中；爱民“一支队伍”，成立专门服务队伍，向群众提供政策咨询、扶贫解困等各种服务；利民“一份记录”，进村入户，掌握民情，针对群众实际情况，提供就业岗位、致富信息等服务。三是与转变干部作风相结合。制定严格的管理制度和群众监督制度，切实约束干部行为，转变干部工作作风，造就一支“作风过硬、纪律严明、团结协作、争创一流”的高素质服务中心干部队伍。

二、主要成效

便民服务中心运行以来，坚持“便民、公开、依法、高效、无偿”的原则，为群众办理证照、核报补贴、资源交易等各项服务3600余件，受理政策咨询260余人次，调处林业、民事纠纷52起，共受理接待群众来信来访69例，印发各种宣传资料500余份，调解民事纠纷32起，消除重大安全隐患事故6例，避免了群众越级上访8起，为企业和群众办实事630余件，做到了服务效果“零投诉”。

一是方便了群众办事。便民服务卡将驻点干部及村（居）干部的姓名、职务、职责、联系号码等信息公开方便了群众，并通过一站式服务，使群众办事省时又省力。

二是优化了发展环境。规范的办事程序，优质的服务承诺，明确的工作职责和服务内容，促进了工作协调，有效解决了部门之间推诿扯皮的现象，大大提高了工作效率，优化了经济发展软环境，有力促进了招商引资工作成效。

三是促进了社会和谐。通过服务承诺、限期办结等制度，做到“急事先办、难事尽办、特事特办”，有效化解了群众因该办的事情没办或未及时办理而产生的积怨，避免了“小事久拖积大患”现象的发生，从源头上维护了稳定。

四是规范了干部行为。便民服务中心，将办事程序、收费项目、收费标准和岗位职责公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，通过实施阳光运作，避免了暗箱违规操作，不仅增强了镇干部依法行政、勤政廉政意识，还防止了“吃拿卡要”现象，从源头上推进了治腐工作。

五是密切了干群关系。对群众前来办事和反映问题做到“一

4张笑脸、一杯热水、一颗热心、一句问候”，通过干部“零距离”服务，加强了干群之间的感情沟通，杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的发生，有效地改善了干群关系。

三、几点启示

通过几年的努力，该镇便民服务中心在逐步走向科学化、规范化的同时，也给了我们很多启示。

启示之一：运行好便民服务中心的出发点是做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心工程，注意在群众中进行广泛的宣传，重点向群众宣传便民服务中心的服务对象、服务内容等，改变群众认为中心是“形象工程”、“政绩工程”的看法。

启示之二：运行好便民服务中心的着力点在加强中心队伍建设。乡（镇、街道）工作人员一般都有包村任务，乡（镇、街道）中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作时断时续。这就要求工作人员必须具备强烈的宗旨意识和熟练的业务技能，才能充分发挥中心的服务作用。

启示之三：运行好便民服务中心的关键点在延伸基层服务触角。搞好村级“便民服务代办点”是各乡（镇、街道）便民服务平台向村组的延伸，是农村基层加强党风廉政建设、促进基层经济社会全面发展的一个为群众服务的窗口，整合了新农村建设理事会、村民监事会、廉政监督员队伍和为民办事全程代理工作队伍等资源，重点监督村级公共权力的运行，接受群众对基层组织工作的意见、建议，以最快的方式、最优质的服务，为群众解决实际问题。

启示之四：运行好便民服务中心的根本点在提供严格的制度保障。一套好的机制可以坏人无法犯错误，一套不好的机制同样可以使好人犯错误。运行好便民服务中心，必须配套以一套好的运行机制。该镇镇便民服务中心实施“四制度”及取得的成效为我们提供了很好借鉴。

4s营销与服务短信互动平台 第7篇

一、背景分析

作为汽车4S店、3S店以及汽车维修等销售服务型企业，面临激烈的竞争和前所未有的生存挑战：汽车4S店经营模式在国内发展至一个顶峰，如何根据可能的竞争结局去寻找自己的发展空间？面对当前激烈的竞争环境应该实施哪些举措？如何做大做强自已的4S店？在当前的形式前如何将4S店经营得与众不同，特色鲜明？这一系列问题都是摆在汽车经销商面前的课题。

提高自己的营销服务水平，以新鲜、周到、体贴的服务方式，体现自身的品牌形象无疑是其中重要的一项。摆脱经营僵化，增大4S店的经营弹性范围，避免经营模式和服务同质化。

二：功能介绍

而4S店营销服务——短信互动平台，应用于4S店的新车上市宣传、促销通知、售后服务跟踪、定期保养提醒、年审提醒、保险续保提醒、服务质量反馈、节日问候、车主意见反馈等。

通过本平台的使用，将汽车的移动互动营销与服务完美结合，以人性化的短信，不仅及时将各种营销和服务信息送达车主，收到良好的宣传和服务效果，而且代替原来的电话联络，大幅节省时间和费用，使原来烦琐的工作变得轻而易举。以此加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

三：应用场景：

功能名称 功能描述 举例

购后致谢

“尊敬的车主：非常感谢您在本店购车，我车主购车后即发送们非常荣幸有机会为您服务，XX专营店的感谢及跟踪信息 服务热线为XXXXXXXX，欢迎您在需要的时

间拨打。

“尊敬的车主：您的爱车下一次保养为X X提醒车主定期进行车辆保养提醒 公里，为确保您的出行顺畅，减少维修，请

车辆保养

您届时到本店进行保养。XX专营店。” “尊敬的车主：您爱车的保险将于X月X提醒车主进行车辆车险续保提醒 日到期，请您届时带齐行驶证、保险卡等资

保险续保

料到XX专营店做好续保手续。” “尊敬的车主：您的爱车于X月X日在本店收集车主对维修质

进行维修，请您将维修质量以很好、良好、量的反馈信息，以作维修质量跟踪 一般、较差、很差五个等级，以短信方式回为改善维修质量的复给我们，以利我们为您提供更优质的服

依据

务。XX专营店。” “尊敬的车主：XX专营店将于X月X日举给车主发送促销信促销活动通知 办车辆免费检测活动，同时维修配件及工时

息

费9折，欢迎您驾车光临。” 给车主发送新车上“尊敬的车主：XXX轿车已隆重上市，XX新车上市宣传 市宣传，促其介绍朋专营店恭候您前来感受风雅的高贵气质。销

友购买 售咨询热线：XXXXXXXX” 节日问候及营销

“尊敬的车主：祝您“五〃一”节快乐，为祝车主节日快乐并

保证您“五〃一”期间的出行安全，请您于提醒其进行节前维

节前到本店进行一次例行检测。XX专营

修保养

店。” 祝车主生日快乐

“尊敬的车主：祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安！XX专营店。” 车主生日祝福 新车主发展 吸引意向购车者到

店购车

“尊敬的车主：您所关注的XX型车，XX专营店将于X月X日在XX广场举行大型展销会，现场认购价格优惠，欢迎前来试驾。”

车主互动

“尊敬的车主：为答谢您长期以来的关心和运用短信回复功能，支持，XX专营店将于X月X日时在本店举与车主形成互动沟

行嘉年华活动，特邀您光临，如参加请回复

通

短信平台服务 第8篇

1 MAS的功能

移动代理服务器(Mobile Agent Server,简称M A S)是指为满足信息化程度高的集团客户通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求,在集团客户Intranet内部署与其OA、ERP、CRM等应用系统进行应用耦合的网关。移动终端通过MAS系统能够以SMS、MMS、GPRS等移动通信方式连接访问企业内部应用系统,完成对数据的移动应用[1]。

M A S的主要功能有:

(1)基本功能:提供短信单发/群发、会议通知、投票调查、短信答题、短信防伪、意见投诉、日程提醒等功能,支持回执与回复。

(2)通讯录管理:提供通讯录录入、导入及导出、多级群组嵌套、群组自动生成、权限控制、条件查询发送、个性化服务等功能。

(3)业务生成器:通过业务生成向导,可自定义生成广播、查询、订阅、采集、交互等各类短信应用,支持内部及外部数据源、支持用户自定义数据格式、支持手工录入及批量导入导出数据、操作简单、完全零编程。

(4)数据库通用连接:实现企事业单位内部业务数据的动态连接与同步。

(5)API接口管理:提供API/DB接口,提供行业/企业二次开发,支持java*c/c++、Delphi、PB、.net、VB等各种开发语言/工具。

(6)系统管理:提供用户及角色权限管理、日志管理、参数设置、话单管理、通讯设置、在线升级等功能;支持黑白名单、词组过滤等安全管理。

(7)统计报表:提供用户分类发送统计、业务分类发送统计、业务分类接受统计、接口业务统计、日期统计总报表、业务统计总报表等功能;支持统计数据的导出。

2 MAS的结构

MAS系统由MAS服务器、MAS管理平台和MAS终端组成[2]。MAS系统在网络中的位置如图1所示,其中,M A S服务器部署在集团客户内部,与集团客户I T系统在一个网络内,通过集团客户内部I T网络与集团客户应用进行通信,通过广域网与行业应用网关、MAS统一服务平台和BOSS系统进行通信。在目前阶段,行业应用网关作为Q O S管理端,M A S服务器与行业应用网关之间的连接除提供移动通信能力外,还实现对服务质量的管理。

3 MAS的接入方案

M A S服务器与相关网元的组网如图2:分三种情况考虑M A S服务器的接入。

3.1 无公网IP的MAS服务器通过专线接入

对于通过专线接入的M A S服务器,在移动侧为其分配一个移动内网I P地址,使其与行业应用网关可以直接通信。同时,在行业应用网关侧完成M A S服务器的移动内网I P与公网I P的转换,实现与M A S统一服务平台的交互。对于行业应用网关无法提供专线接入能力的情况,采用专线路由器提供集团客户专线接入。在集团客户侧防火墙做N A T配置,完成M A S服务器的移动内网I P与集团客户内网I P的转换。

3.2 非固定公网IP的MAS服务器接入

对于通过非固定公网I P方式接入的M A S服务器,考虑到安全性和浮动I P的问题,采用叠加VPDN的方式建立MAS服务器与行业应用网关,M A S服务器与M A S统一服务平台之间安全通道。同时,在集团客户接入设备上配置NAT/NAPT,完成MAS服务器公网I P地址与集团客户内网I P地址之间的转换。

3.3 固定公网IP的MAS服务器的接入

M A S服务器以固定的公网I P与行业应用网关和M A S统一服务平台通信。

针对教务短信服务系统的安全性要求、数据移动网关接人方案流量需求和业务系统现状,M A S采用专线接入方式接入到移动网关和业务系统对接。

用户侧M A S和移动网关间通过专线连接,通过专线接人移动公司,移动公司侧配置防火墙接人行业网关,故可保证网络的安全。在企业侧接入的路由器上可以通过配置访问列表进一步保证企业内部数据网络的信息安全。

教务短信服务系统通过标准的二次开发的短信接口,调用接口函数,将数据直接写人到M A S系统的后台数据库表中,再通过M A S机上的业务处理模块,将信息直接通过行业网关和短信网关发送到终端,从而来实现短信的收发,短信查询,短信订制等业务。

具体的网络结构如图3所示。

根据需要,考虑到综合教务管理服务器上具有教务管理的大量数据,从安全性出发,让其数据通过教务短信服务系统来中转,通过对系统进行二次开发的数据接口,再将业务数据提交到M A S服务器,从而实现下行业务,当M A S需要访问教务短信服务系统服务器上的数据时,可以直接访问教务短信服务系统上的中转数据。这样既保证了系统服务器的安全,同时也实现了上行业务。

4 结语

短消息服务业务S M S作为网络提供给用户的一种有别于语音传输的基本通信业务,已得到越来越多的系统运营商和系统开发商的重视,基于这种业务的各种应用也蓬勃发展起来。移动代理服务器M A S将短信服务与现有的教务管理信息系统结合起来,突破了传统管理的单向性,提供学校、教师、学生之间的又一个信息通道,真正实现随时随地的信息互动沟通,从而有效地提高教务管理的工作效率。

参考文献

[1]中国移动通信集团公司.集团客户信息化(MAS)解决方案手册[Z].北京:2007.

E时代服务平台与服务创新 第9篇

E时代下，“平台”一词频频出现，涉及的企业既有传统的王者，也不乏后起的霸主。平台受到重视，一方面源自网络对企业资源和消费者需求的黏合力，另一方面则由于信息经济时代中顾客复杂多变的需求。鉴于此，企业有能力也有必要搭建并深化服务平台，以创新的服务实现客户价值最大化，然而在实际操作过程中，多数企业往往只见树木不见森林，追求平台形式而忽视平台价值的创造与整合，所以，我们有必要重新建立平台架构，帮助企业找到实现平台价值的最佳要素和路径，从而赢得市场竞争。

E时代价值回归

当经济和社会进入信息知识时代，互联网改变了企业既有的商业模式。面对虚拟经济的巨大冲击，以硬件为核心竞争力的企业饱受压力，残酷的市场竞争让它们选择了简单模仿竞争对手的经营模式，从奢侈品LV到日常小家电甚至大型设备，“模仿”二字成为许多企业的基因和想当然的思路。但如果我们仔细思考当前国内的发展态势几乎可以断定，在中国企业已经完成知识和资本的原始积累之际，如果还继续沉迷于模仿，企业将永远与微利捆绑在一起。

虽然虚拟网络时时刻刻改变着人们的生活和工作方式，企业的硬件优势看起来似乎没有用武之地，但我们不能只看事物的一面，因为硬件也是企业核心竞争力的重要组成部分。几个月前，就在腾讯忙于以QQ拒绝加载360软件等方式挤对360时，殊不知“螳螂捕蝉黄雀在后”， 在免费短信服务的诱惑下，中国移动推出的飞信业务以迅雷不及掩耳之势抢占了不少网络通讯工具的人气，这对于借助QQ高人气打造服务平台并以此加载服务产品的腾讯而言，威胁也许就在未来。

“乱花渐欲迷人眼”，竞争的残酷性和复杂性让越来越多的企业无所适从。其实，抛开复杂的外表回归朴素的价值理念后，无论虚拟的“软件”还是看得见摸得着的“硬件”，最终都离不开为顾客创造实实在在的价值。互联网激起了知识经济时代的浪花，这注定了唯有信息和知识的集大成者才能真正实现企业的价值追求，IBM的知识平台如此，施华洛世奇水晶的时尚平台如此，马斯基的物流服务平台也如此。所以，企业需要做的是了解甚至引导顾客需求，打造一个整合虚拟网络和实体硬件资源的平台，以此串联起各类服务和产品要素，为顾客创造更多的价值，同时增加自己的利润空间。

E时代服务平台构架

软硬兼施，贯通资源和需求，实现符合社会期望的顾客价值，这些构成了E时代下企业搭建服务平台的核心要素。各模块之间的关系如图1所示。

无处不在的服务触角。腾讯发展初期，谁也没想到一个聊天平台能价值3000亿港币，就这一点而言，飞信平台的价值显然和腾讯不在一个重量级，其原因在于腾讯平台上已经加载的内容为其创造了大量的附加值。不断加载符合客户需求的内容进而打造竞争壁垒的企业还有很多，比如凭借视窗的强大承载力，微软不断加载免费软件，使其造就了“不要和微软在软件领域竞争”的强硬形象，同时也为顾客带来了持续增值。

硬件烘托的全新服务体验。台湾成品书店将传统书店作为其硬件平台，通过在平台上不断加载内容，为顾客带来了全新的服务体验。在这里，书店的儒雅与咖啡的现代完美结合，顾客既能品味读书的乐趣，更能享受到网络购书无法带来的感悟。看似书屋的成品书店，实际上更像是众多商家产品发布和展示的平台。此外，香港的PAGEONE，纽约的BRNES&NOBLE也十分值得关注，相比之下，一成不变的季风书屋则显得过于宁静。

横向资源整合与纵向贯通。无论科技发展到何种程度，改变的只是满足顾客需求的服务手段和模式，所以企业需要发掘甚至引导顾客需求，构建服务平台的新起点。然而，顾客需求信息并不会自动汇集，这时就需要企业进行深度服务，由此也激发了“制造业服务化”的热潮，促使企业主动延伸既有服务体系。同时，顾客信息也不会自动转变为富含经验的知识，基于行业构建的知识库、信息库和专家库就成了IBM、阿尔卡特、惠普等企业的核心资源。

模式创新与内容加载。如果说E时代的服务平台一头连接顾客需求，那么另一头势必要连接各种服务资源以满足这种需求。与传统模式不同，E时代便捷的信息沟通工具为企业提供了多组织深度合作的可能性，以此内外合力，共同推进顾客价值最大化。值得一提的是，实现顾客价值最大化从来就是企业生存和发展的根本，但是当前不少企业在为客户提供价值的同时却忽视了社会期望诊断，严重伤害了其他利益相关者的利益，比如紫金矿业污染门和味千拉面骨汤门等不胜枚举的企业丑闻。

有了平台之后，依靠创新的模式加载有效的内容才能确保平台的服务能力。故宫可以说是极具实力且独一无二的平台，但这个平台上加载的是几十年不变的参观内容，或者一些明显以挣钱为目的的让人遗憾的项目，我们很难发现故宫认真站在消费者视角考虑问题的痕迹。相反，“失窃门”、“会所门”、“错字门”、“拍卖门”、“哥窑门”、“瞒报门”、“屏风门”、“封口门”、“黑板门”……多事之秋的故宫用“诸多门”展示了它的强大和平庸。

相比实实在在的故宫，《哈利·波特》创造了超过22亿美元的票房，这似乎还只是一个开始。围绕“哈利·波特”这个主题，公司陆续推出了诸多配套内容，比如开放摄影基地，将其打造成主题公园；借助服装、工艺品进行巡回演出；研发哈利波特游戏，以搭建魔幻世界和现实世界的桥梁。一部魔幻小说衍生出一个商业王国，无形的文化好像长了翅膀幻化到体验者心中。此时无论无形还是有形的平台元素，都只为丰富顾客的感受，取得商业上的成功自然不在话下。如果说哈利波特的平台还有些难以企及，那么围绕一、二线城市搭建的葡萄主题公园则更具现实意义。借助马陆葡萄所搭建的“品牌管理+散户+严格控制过程”平台，马陆葡萄主题公园应运而生，它短期以带动当地经济、扩大葡萄的附加值为目标，长期则以沉淀形成马陆葡萄文化为愿景。

一切皆有可能，一切皆不可能。哪怕一个小小的紫砂壶商店，当店主加载一些活动后，也能让小店成为紫砂壶爱好者交友、赏壶和品茶的好去处，为其增加不少附加值。可见，平台的关键不在其软硬属性，而在于能够为顾客创造价值，道理虽然很简单，但在这个过于重利的时代，能够真正深入思考自身存在价值的企业并不多。一旦明确了战略目标，调整平台属性仅仅是一项成熟的技术活，“为有源头活水来”，不断创新的服务内容和模式可以让企业转危为安，而拘泥于平台本身，则会让平台的实力消耗殆尽。

平台实现的路径

联盟无处不在的资源

E世界中，资源整合所带来的经济价值非传统世界可以比拟。企业要想成功满足消费者需求，实现顾客价值最大化，就必须充分利用网络，将无所不在的服务资源整合到自己的平台中。

在服务体验无处不在的今天，消费者既是服务对象，又是拥有无限创意的服务资源。可以说，互动是E时代最重要的特征之一，吸收互动理念将消费者纳入创造的过程中是当前服务创新的重要方向。比如，在以互联网和手机为代表的新媒体冲击下，传统媒体纷纷推出自己的网站，试图融合新媒体而再造优势，但它们在实际操作中不得不以后进者的姿态寻找利基。以“小资文化”著称的申报反而在冲击面前不走寻常路，紧扣平台本身大做文章，通过发表读者连载接龙小说，然后线下印刷、出版、发行甚至拍摄成电视剧，申报完成了与现实互动、与观众互动和读者互动以及与演员互动的目标。还有红极一时的超级女声和中国达人秀，二者更是充分利用平台实现了服务产品和观众互动的完美结合。

网络工具化意味着企业可以进行跨地域、跨行业的资源整合，依靠深度联盟的姿态分散网络终端的优势资源，最终实现服务平台延伸和服务内容加载的增值战略。在这种情况下，企业必须重新思考产品的核心价值，以开放、包容的心态和思维重新界定满足顾客需求的服务内容和模式。在网络书店冲击下，实体书店的生存空间日益狭小。表面上看，实体的硬件设施代表了成本和负担，然而一旦联合媒体资源，实体书店则完全可以做活硬件平台，包括延展会展、影视、游艺、演艺等文化传媒类业务，将文化体验与特色沙龙活动相结合，为都市人提供休闲场所和社交空间，这样既强化书店的文化特色，又在传统的书籍销售中体现了更多的现代服务业元素。

许多人意识到，我们生活在一个动态的相互联系的网络中，但是却少有企业真正将这种认识转变成有意识的行动。以58同城、淘宝、京东商城、成品书屋、迪斯尼、施华洛世奇等为代表的先行者，在创造价值的基础上，将看似无关的组织和个体用意想不到的创意联系在同一个多赢的平台中，在实现平台增值的同时也使企业获得了发展空间。

渠道贯通服务链

联盟可以实现线上线下大融合，为平台提供赖以生存和发展的资源。但是，从资源到顾客、从顾客需求到资源实现，还需要一个双向互通的无缝对接渠道。渠道的核心可以围绕消费者本身，以激发消费者的创意为服务先导，将消费者的创意和相关的实体经济相结合，提升创意的实际价值。同时，资源对接的核心还可以围绕平台的信息库，借此形成专业视角引导顾客需求。

创意产业是许多一线城市重点发展的产业，但创意的实现绝不仅限于办公室，因为社会的力量才是创意产生的洪流。当然，这种自发的创意只有在适度的引导之后才能产生生产力。以申报为代表的传统媒体着力打造创意平台，一方面凝聚更多人的力量，努力实现“新闻眼光做时尚，立足本土做国际”，通过培育有效的创意需求，使沙龙与版面相互联动，不断制造新的话题从而推动创意产生；另一方面打通创意源与使用实体之间的渠道，推动创意的跨区域运用，将申报打造为“中国设计”、“上海设计”的孵化器。

然而，无论满足需求知识创造还是信息流动，其关键环节未必联通在一起。如果资源与资源，资源与顾客需求断节，期间积累的所有资源都将白白浪费。为此，英特尔成立了专门部门，以贯通产业链中所有的企业为目标，与需求链中的相关企业都建立了深度联盟，在改善产业链竞争生态的同时，通过整齐划一的软标准整合相关资源，最终满足了消费者需求。相对成熟的西方企业管理运作而言，我国多数企业还处于浅服务阶段，从顾客到资源的关键环节远未达到贯通的程度，平台的价值和效率也会大打折扣。

虚拟网络盛行的时代，真实世界反而越来越遭到忽视，当越来越多的传统企业放弃曾经的竞争优势而虚拟化时，虚拟本身也就演变成了惨烈的红海。所以，从这个角度上来说，传统企业如果一味地追求简单虚拟化，将很容易失去固有的竞争优势。那么，回归朴素的顾客价值，在兼顾利益相关者期望的同时，顺势而为打造软硬兼施的服务平台，贯通平台中的服务资源和服务对象，实现顾客价值最大化，方为制胜之根本。

（作者来自解放日报报业集团）

（编辑：王放fangwen118@126.com）

抛开复杂的外表回归朴素的价值理念后，无论虚拟的“软件”还是看得见摸得着的“硬件”，最终都离不开为顾客创造实实在在价值的本质。

创新服务理念 打造全新服务平台 第10篇

——大吴镇世代服务中心简介

大吴镇辖16个村委会，总人口76002万人，育龄妇女22837人，其中已婚育龄妇女16731人。

一、大吴镇世代服务中心概况

现今大吴镇计生站占地面积1200平方米，房屋面积为1000多平方米。2007年，为进一步提高计划生育优质服务水平，在省、市、区人口计生委的指导下，投入150多万元，按照省世代服务标准进行规划设计，对镇计生站进行重新改造。

服务人员：服务中心现有服务人员22人，其中专业技术人员9人，包括执业医师3人，职业助理医师2人，药管员1人，检验师1人，其他服务2人均受过系统“世代服务”知识培训，具备优质、高效、专业的服务团队素质。

科室设置：服务中心设有接待大厅、咨询室、B超室、手术室、乳腺健康诊治中心、化验室、随访检查室、药具管理室、优生咨询室、休息室等。

服务设备：B超、生化分析仪、电子阴道镜、微波治疗仪、妇科治疗仪、红外线乳腺检查仪等。

服务项目：宣传倡导、信息管理、行政服务、流动人口服务、计划生育四项手术指导落实、不孕不育症检查治疗、优生优育咨询检查、生殖健康保健、家庭保健、常见妇科病的诊治、乳腺疾病诊治、更年期保健、青少年生殖健康咨询指导。

二、2007年以来“世代服务中心”开展的主要工作 大吴镇世代服务中心自2007年运行以来,在省、市、区计生部门的精心指导下，在镇党委政府的大力支持下，积极推进出生缺陷一级干预工程，开展优生检测服务，四项病毒检测2000余人，孕前-围产保健服务率达86.4%；中心发放宣传资料10万余份，服务联系卡2000余张，随访服务率达95.6%；药具安全发放无差错,药具随访服务率达98.5%。

2007年开展了“爱心万里行”生殖健康普查活动，共为3640名育龄妇女进行了生殖道感染综合防治，查出患病1650人，占45.35%，患病率有明显下降。

2008年生殖道感染及妇科病普查11328人次，B超检查1885人，不孕症诊治140人次。08年5月承担了省研究项目“宫颈癌筛查活动”，筛查总数达到5650人，查出患病1977人，转诊治疗1502人，建议复查及活检149人，全镇育龄妇女宫颈癌筛查率达49%；全年红外光治疗881人，阴道镜检查、妇科检查共7245人次，优质服务率达90%以上，期内长效措施落实率达到85%。

2009年及2010年分别开展宫颈癌筛查后复查2646人，其中阳性121人，确诊宫颈上皮内瘤变49人，早期宫颈癌6人，已全部手术，目前状况良好。

2010年全镇建成了集B超室、健康检查室、文化倡导室“三位一体”的村级服务室19个，实现“世代服务”镇村全覆盖。依托“世代服务中心”，开展了全镇已婚育龄妇女生殖道感染综合查治活动，共检查5200余人，查出患病人数1565人，建议转诊、治疗1207人，其中转诊58人，这次活动受到了广大群众的好评，并于2010年荣获全国优质服务示范站称号。

2011年，充分利用世代服务中心阵地优势，积极组织 开展已婚育龄妇女免费体检活动，共为5360名育龄妇女免费体检，查出患病1680例，其中建议转诊、治疗1579例，有效提高了育龄妇女的身体健康水平。体检活动受到育龄群众的广泛赞誉，取得了良好的社会效果。

2012年5月29日——6月7日充分利用“世代服务”阵地优势，本着为群众办实事，办好事，启动“关爱女性生殖健康，构建和谐幸福家庭 ”体检周活动，共检查5626例，患病2041例，对在检查中发现的患病者，治疗1180例，转诊197例，转诊治疗率达67.8%以上。自6月12日我镇启动了“免费孕前优生检查”活动以来，共为94对育龄夫妇进行了免费孕前优生检查，免费孕前优生筛查率达70%以上，活动共发放宣传材料13000余份，参与面对面的宣传咨询活动1200余人次，活动的开展受到育龄群众的广泛赞誉，取得了良好的社会效果。

三、服务中心运作成效