大商集团服务承诺

大商集团服务承诺（精选9篇）

大商集团服务承诺 第1篇

服务理念 |

| 客户热线 | 顾客反馈 | 猜大商

大连养育了大商，大商已从大连出发，走向辽宁，走向东北，走向全国，走向世界。中国零售业一定会出一个响亮的“大商” 大商便民108项

1．“大商”诚挚地欢迎广大消费者直接参与社会监督，凡是不满意请打投诉举报热线电话：3630493，一定会给您一个满意的答复；

2．凡是发现出售假冒伪劣商品，一经查实，无条件退换，并给举报者价值50-100元或与商品等值的物质奖励；

3．凡是发现出售“三无”（指无产品名称、无厂名厂址、无产品合格证）的商品，自购买之日起三十日内凭购物凭证到商场商管处投诉，一经查实，无条件退换，并给顾客价值10-100元的物质奖励；

4．凡发现出售过期（指超过保质期）、无期（指无生产日期、保质期）、变质或不合格食品的，一经查实，无条件退换，并给消费者10-100元的物质奖励；

5．凡发现营业员语言不美、行为不佳、服务不周的，均可到商场商管处举报或投诉，一经查实，给举报或投诉者10-100元的物质奖励；

6．凡发现商场物价违章、计量不准的，一经查实，给举报或投诉者价值10-100元的物质奖励；

7．凡发现商场环境欠佳，给顾客造成不方便的，其意见和建议有价值者，给予价植10-100元的物质奖励；

8．大商售后服务不打“白条子”，一次投诉一次解决。凡发现符合修、换、退条件而未按规定或约定给予解决的，经查实后除给予合理解决外，并给消费者10-100元的物质奖励；

9、为确保商品质量和服务质量，方便消费者举报和投诉，商场和市技术监督局、市消费者协会在商场北一楼联合设立服务、质量监督站，由市技术监督局和市消费者协会派员坐堂监督，现场解答咨询，受理投诉；

10．百余种食品可先尝后买；

11．百余种副食品可先尝后买；

12．百余种海产品可先尝后买；

13．百余种糖果可先尝后买；

14．百余种小食品可先尝后买；

15．10余种水果可先尝后买；

16．30余种精制小菜可先尝后买；

17．生牛排、生猪排、生羊排可代客改刀；

18．熟排骨、烧鸡、猪蹄可代客分割；

19．百余种熟肉制品可代客改刀；

20．代客加工绞肉；

21．代客调拌肉馅（猪肉、牛肉）；

22．代客加工半成品菜肴（鱼香肉丝、宫爆肉丁、辣子鸡丁、酱鸡丁、香菇鸡片、葱爆牛肉、羊味串、樱桃肉、蕃茄肉片、猪排等）；

23．预订加工多种面食品（寿桃、枣馒头、发糕、豆沙包、婚订用的面鱼等）；

24．现场制做、预订加工生日蛋糕、免费赠送生日蜡烛；

25．代客包装干海珍品；

26．设水发品专柜，10余种干水产品代客加工（水发海参、鲍鱼、干贝、鱿鱼、蹄筋、百叶、鸭掌等）；

27．为产妇订购发奶水产品；

28．鞋类商品30天内只换不修；30天内出现开胶、开线、断底、断跟、主跟蹋陷、面皮掉漆，均可免费退换；

29．鞋类商品三个月内只修一次；三个月内因质量问题维修一次仍有问题的，给予退换；

30．设擦鞋机，凡出售的新鞋凭票免费保养一次；

31．为顾客订做特型鞋（异型、单只）；

32．设鞋类用品专柜（鞋带、鞋垫、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；

33、设试鞋椅、试鞋台、试鞋镜，方便顾客各种姿势试鞋，使其选购的鞋舒适合脚；

34．在商场购买的服装面料、装饰面料在商场加工制做，凭票加工费八折优惠；

35．在商场购买的服装面料、装饰面料，在商场凭票免费码边；

36．在商场购买的服装凭票免费熨烫一次；

37．在商场购买的裤子凭票免费钎边；

38．在商场购买的西服套装、上衣、西裤、半大衣、大衣、风衣等（400元以上），干洗凭票免费一次，永久八折优惠；

39．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫（400元以上）干洗凭票免费一次，永久八折优惠；

40．在商场购买的裘皮皮衣清洗上光凭票免费一次，永久八折优惠；

41．为顾客订做衬衣、帽子；

42．为顾客订做加工特体服装（包括为儿童订做特体童装）；

43．为顾客预订加工特型毛衣；

44．为顾客订做特型床垫；

45．在商场购买的羊绒衫、羊毛衫凭票免费织补；

46．在商场购买的棉绒高筒袜、连裤袜凭票免费织补；

47．彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、影碟机试看30天；

48．收录机（含组合音响）、收音机、音箱试听30天；

49．家用电冰箱（含电冰柜、冷藏箱）、洗衣机、吸排油烟机、燃气热水器、微波炉试用30天；

50．电风扇、家用空调器、电暖气试用30天；

51．吸尘器、缝纫机试用30天；

52．摄像机、照相机试用30天；

53．石英钟、闹钟、座钟、手表、怀表试用30天；

54．钢琴、小提琴、电子琴、电吉它试奏30天；

55．摩托车、自行车试骑30天；

56．家具试用30天；

57．上述商品（47-56条）在试用期内遇有主要性能故障，一律包退包换（厂家承诺期限更长的，以厂家为准）；

58．电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器等大件商品，送到户，抬上楼，搬进门，安到位、调试好；

59．空调器送货上门，免费安装调试，若一年内移位，免费拆装；

60．防盗门送货上门，免费安装；

61．钢琴送到户、搬到位，免费调弦校音；

62．大件家具送货上门，免费组装。

送货上门服务（58-62条）须经顾客在服务卡上验收签字；

63．出售大件耐用消费品，顾客可凭跟踪服务卡咨询、维修；

64．设立商品销售档案，主动与顾客联系，随机服务；

65．大件耐用消费品实行“三包”。电视机、家用电冰箱（含冰柜）、洗衣机、电风扇、吸尘器、家用空调器整机一年，主要部件三年；

66．微波炉、自行车整机一年，主要部件二年；

67．家用录像机、摄像机、电子琴（87键以上），燃气热水器、缝纫机、钟表（50元以上）整机一年；

68．摩托车三包有效期为一年或行驶里程6000KM，达到其中一项；

69．收录机（含音响）、吸排油烟机整机半年，主要部件一年；

70．进口相机半年，国产相机一年；

71．在三包期内修理两次仍不能正常使用的商品，凭修理记录和证明，免费调换同型号产品或按规定退货；

72．包修期内能在家中维修的大件商品，一律预约登记、上门服务；

73．登门维修人员实行挂牌服务，维修情况由用户签字验收；

74．包修期内在家中无法维修的电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器、家具等大件商品，由维修部门负责搬运（生产厂家指定他人维修的除外）；

75．包修期内的维修，均明确修复时间（一般故障为七天之内），每推迟一天赔偿顾客损失费10元（生产厂家指定他人维修的除外）；

76．因缺零配件等确需延长维修时间的，最多不超过三个月，逾期免费更换同型号商品；

77．商场出售的金银珠宝饰品均经有关部门检验并达到国家规定标准。确保成色纯，质量好，重量足；

78．商场内设珠宝检测站，由市珠宝检测中心当场免费为顾客检测验称；

79．在商场购买的金银、镶嵌饰品可凭发票在商场终身享受“六免费”即：①免费清洗上光（无论在何处购买）；②免费焊接（收取材料费）；③免费扩圈、缩圈；④免费加长、缩短；⑤免费复称、检测；⑥免费为您咨询；

80．在商场购买的足金饰品，半年内凭发票免费调换一次；

81．在商场购买的足金饰品终身保换，每克收取加工费8元；

82．非商场内购买的足金饰品以旧换新，每克收取加工费12元；

83．在商场内购买的足金饰品调换珠宝饰品，每克收取加工费8元（调换珠宝饰品须超出足金饰品原值）；

84．可改制、翻新加工足金饰品，K金镶嵌宝石戒指，还可带料加工首饰。

85．口香糖可单片、饼干可单块、棒棒糖可单个出售；

86．护膝、护腕、垫肩可拆付；鞋带可单根，钢针、皮筋、妇卡可拆零出售；

87．稿纸、复写纸、蜡纸可单张，粉笔可单根，图钉可单个出售；

88．保险丝、电线等可拆零出售；

89．商场内设婴儿系列用品专柜；

90．自行车、儿童自行车、童车现场安装；

91．化妆品当场演示，头发局油样品展示、看样选色；

92．在商场购买的服装、箱包免费修理拉链；

93．免费代裁地毯、地板革；

94．高压锅免费修理，更换零部件只收成本费；

95．商场内配眼镜免费验光整形；

96．皮带免费打眼；足球、篮球、排球免费打气；

97．商场设多媒体自动查询导购系统，供顾客免费查询；

98．设全彩色电脑魔相服务系统，提供全彩色电脑试衣、全彩色发型设计、人像特技、婚纱摄影等；

99．商场内设顾客休息椅、咖啡厅；

100．商场内设公平秤、公用电话、小件寄存处；

101．商场内设儿童模型电动赛车场，供小朋友免费享用；

102．商品短缺或暂时无货，做到预约登记，并随机联络；

103．开办电话咨询、电话导购、电话预约等项目，顾客可在家中验收付款；还可代办邮购；

104．新婚夫妻可凭证在商场享受12大类商品打折优惠；

105．为方便残疾人等行动不便的人参观购物，商场设残疾人专用电梯、残疾人专用卫生间等；

106．残疾人等行动极为不便的人到卖场购物，由发现他（她）的营业员陪伴直至离开商场，必要时送至家门；

107．在商场购买的商品（除药品、副食品、名烟名酒、内衣内裤等不宜退换的商品外）保持原质原样，顾客随意退换；

108．退换货坚持“谁经销谁负责”的原则。顾客在哪买的就在哪退换，不推诿扯皮、拖延时间、刁难顾客。凡因质量问题要求退换货的，实行“先行负责”，可修可不修的坚决给修，可换可不换的坚决给换，可退可不退的坚决给退，双方都有责任的以“我”为主

“大商购物退货有奖”暂行办法

为了确保“大商购物退货有奖”服务承诺的贯彻实施，便于各经营单位在操作中遵照执行，特制定如下暂行办法。

一、奖励范围

售出的商品，凡因如下缘故消费者提出退货，均给予奖励。

1、假冒伪劣商品；

2、“三无”（指无产品名称、无厂名厂厂址、无产品合格证）商品；

3、过期（指超过保质期）、无期（指无生产日期、保质期）变质或不合格商品；

4、物价违章、计量不准；

5、营业员语言不美、行为不佳、服务不周；

6、营业员介绍商品不实、误导宣传；

7、按照店规，家用电器品种在试用期内（30天）遇有主要性能故障；

8、其它商品因质量问题；

二、奖励标准与额度

1、商品零售价格在万元以上的，奖励100元；

2、商品零售价格在万元以下五千元以上的，奖励80元；

3、商品零售价格在五千元以下两千元以上，奖励50元；

4、商品零售价格在两千元以下壹千元以上，奖励20元；

5、商品零售价格在壹千元以下，奖励10元；

三、奖励形式与时间 奖券或物品。即退即奖。

四、奖券的购物范围及时限

1、范围

消费者因退货所得奖券可在大商集团所属零售商店购物。

2、时限

本奖券须在规定日期内使用（30天），过期作废。

五、有关规定

1、以零售店为单位退货奖励；

2、零售店指派专人或兼职负责人处理退货有奖，逐笔登记造册；

3、在办理退货手续时，零售店应在奖券上加以注明。

4、奖券实行月份结算，零售店月末持已购物的奖券到公司财务部门清算。

5、末尽事宜，待进一步完善；

6、本暂行办法适用于大商集团所有零售商店；

7、本暂行办法解释权在

大商集团服务承诺 第2篇

市间流动

南江县广运集团公交分公司在高考期间开通“高考爱心服务”车队，对参加高考的师生开展爱心助考免费乘车活动，让爱心在城市间流动。

联想服务器助力伊利集团 第3篇

伊利集团由液态奶、冷饮、奶粉、酸奶和原奶五大事业部组成,所属企业130多个,旗下拥有雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶、酸奶、奶酪等1000多个产品品种。作为社会企业公民的伊利集团,为保证奶品健康,为了从源头杜绝问题的产生,伊利集团已经将所有的检测设备前置到了收奶环节,为全国32个奶品供应中心提供专业检测设备。同时为严格监督和规范奶农、奶站行为,伊利集团通过数字化的检测工具记录从牛奶集中存储、验收、运输、生产整个过程实施监控,可以在集团总部实时查看各地原料奶供应信息。

应用需求分析

伊利集团原料奶加工厂分布在全国32个地市,通过信息化系统建设实现原料奶可追溯体系,从源头上杜绝不良奶进入生产系统,要求服务器记录原料奶从称重、奶品成分检验、奶品加工工程、成品奶制品输出各个环节,要求客户端实时传送到检验服务器上,检验服务器每天定时把记录信息传递到总部奶制品数据集中服务器,便于对于奶制品原料各个环节进行查询、汇总、分析及输出报表记录生产数据,由于每个分布在全国不同省份地区,电网环境及地理环境复杂,南方省市常年有雷雨天气,对于服务器在复杂环境下稳定性要求极高;集团信息中心要求每个工厂除定时上传数据外,在本地服务器上也要求进行数据备份;每个工厂IT机房环境不同,有些工厂服务器放置在员工办公区域中,要求服务器噪音低、对员工日常办公影响小;

方案设计

根据伊利集团奶站检测项目的需求,联想提出如下解决方案。整体拓扑图设计如下:

方案概述

本次方案使用万全T468 G6是单路塔式英特尔至强服务器,非常适合应用企业信息化建设、网络安全或网络管理等应用场景,针对伊利集团分布在32个不同工厂,地域广阔、电网复杂、无标准服务器机房,应用环境复杂推荐使用联想万全T468服务器,T468服务器是目前单路塔式服务器市场上占有率排名第一,是联想服务器的产品设计和研发能力的综合体现,服务伊利集团,具备如下优势:

(1)易用、易管理,便捷IT维护;

万全T468 G6服务器最大支持4块热插拔硬盘,支持在线更新硬盘方便易用。同时,T468 G6服务器支持万全慧眼Ⅳ,对服务器核心部件实现实时监控,可以实现定时开关机,方便IT维护。此外,T468 G6至此后操作系统自安装的导航软件,无需专业人员指导即可自动安装Win2008等OS。

(2)高可靠性,保证关键业务正常运行;

万全T468 G6服务器采用Intel Xeon服务器处理器和Intel 3420服务器专用芯片组,支持智能变频加速技术和超线程技术,比上一代产品加速最高225%;高达1066MHz的双通道ECC DDR3内存,使T468 G6服务器不仅能够满足伊利集团当前应用,同时能够满足其未来IT系统的需求;提供更加可靠、强劲的处理性能产品;独有的五维智能控温降噪1+1冗余散热系统,在确保系统稳定的同时更大程度地节约了能耗;领先的全电压范围自适应波形过滤服务器电源,针对偏远地区的复杂电网环境可以形成有力保护;领先的防雷击设计,适合不同地域雷雨天气,尤其针对南方常年雷雨天气工厂可以保证服务器7*24小时运转;五重硬盘防护设计,保证用户奶制品记录数据安全;

(3)绿色环保设计,使静音工作环境;

万全T468 G6服务器采用光触媒净化技术净化使用环境周围空气,消除有毒气体,病菌细菌(H1N1)等有害物质,保证员工身心健康安全;不仅如此,T468G6符合国家低辐射低噪音的环保标准,更适合伊利集团的办公环境,绿色健康;

用户收益

渣打银行:集团品牌承诺落地 第4篇

渣打银行（中国）有限公司个人银行市场部董事总经理毕业于中国人民大学新闻系，曾任人民日报经济部记者。1993年赴美留学获MBA学位，后曾在美国和中国的GE、HSBC等公司任市场及产品营销高级管理职位。从2010年初起任渣打银行个人银行市场部董事总经理。

2010年我们在中国市场推出全新的渣打集团品牌承诺后，2011年我们在第二、三层的品牌建构开始发力，将集团品牌承诺落地。

2011年，渣打中国对整体的品牌结构进行了梳理，最终的架构包括三个层级：最顶端的是集团承诺“一心做好，始终如一”（“Here for Good”），第二层是创新的渣打中国品牌形象，第三层是支持这一创新形象的三个支柱：优先理财、中小企业理财、数字银行。

其中优先理财和中小企业理财品牌的升级是渣打2011年的重点。2011年11月我们启动了优先理财品牌升级，将优先理财品牌客户分为5大类，包括职场菁英、业界高管、企业家、富裕女性及退休人士，从每个不同群体的独特需求出发，对渣打的产品和服务进行梳理，比如富裕女性群体，通过市场调研我们发现，对于她们来说，一方面家庭很重要，同时与世界的关联感、自我提升、子女教育等也是她们所关注的，因此我们将满足这些需求的金融产品及服务对她们进行有针对性地打包推出。

除了按照5种人群的独特需求将产品和服务进行梳理外，因为优先理财的客户定位为新兴富裕人群，因此我们仔细研究了如何高质量地推出品牌，确保品牌信息能够匹配潜在客户群的高端品味。经过4个月的努力，我们最终确定聘请世界知名肖像摄影大师马丁•舍勒(Martin Schoeller)用摄影来诠释这五类人群对于“优先理财”的诉求，除平面作品外，同期推出摄影大师马丁•舍勒作品展以及葡萄酒品鉴等营销活动。事实证明，这种做法无论从概念表达还是视觉形象上都达到了令人满意的效果。

而针对渣打个人银行另一个重要支柱业务——中小企业理财，我们在2011年9月份通过和APEC中小企业峰会的合作，推出了“2011渣打银行•中国成长企业价值榜颁奖典礼”，将渣打举办了5年的中小企业年度奖提升到新的高度；之后又和第一财经合作，于10月份发布了“中小企业信息指数”报告——通过和APEC及专业媒体的合作，我们希望进一步提升中小企业理财品牌在全国范围内的公信力和影响力。

而在新媒体上，2011年我们做了很多新尝试，包括运用微博等社交媒体。比如我们和马丁•舍勒携手推出优先理财平面广告时就曾借用微博平台进行了传播；推出了渣打中国的手机App；在个人借贷产品“现贷派”的营销上，通过SEO使得整体CPA降低了45%。同时，我们在整合营销上做了很多努力，包括和代理机构合作获取对客户行为更深的洞察，在每次营销活动中摸索各种传播渠道的最优配比等。

这些尝试和探索都取得了不错的效果，比如优先理财品牌升级启动后，我们官网客户的点击率呈几何式增长，在页面上留下信息的客户数量也直线增长，这些效果告诉我们，如果营销部门能够紧密地和产品或业务部门合作，了解他们的目标并通过仔细的营销规划来帮助其完成，营销部门将成为业务部门非常有利的臂膀。

2012年，我们将会继续沿着已经搭建的品牌框架，在集团承诺层面继续投入，同时通过继续展开优先理财、中小企业理财、数字银行升级的动作，更好地诠释和建立渣打中国“一心做好、始终如一”的品牌形象。

Q：2011年的营销体会？一句话。

万谷集团质量承诺书 第5篇

变频器/软启动器质量承诺

为进一步促进产品质量，提升万谷、变频器软、启动器、在国际国内市场的地位和用户心中的信誉度，真正实现“精益求精”。万谷公司生产的每一台软启动器、变频器都融入了员工至诚至爱的奉献，同时也注入了尽善尽美的服务宗旨。我们郑重向社会各界、广大用户发表下列承诺：

1、加强售前、售中、售后服务，把超前服务，全程服务，终身有偿服

务贯彻产品的生产制造、安装调试、返修的全过程；确保出厂产品达到相应标准或合同规定的技术条件，产品出厂合格率达100%。

2、产品实现“三包”服务：产品在“三包”服务范围内的严格履行合同中规

定的义务，凡超“三包”期限的产品，我们将提供有偿服务。

A.出货后一个月内包退、包换、保修；

B.出货后三个月内包换、保修；

C.出货十二个月内保修；

3、产品保修期为出货日期起18个月。

4、若属下列情况，即使在保修期内，也属有偿修理。

A.不正确的操作或未经允许自行修理或改造引起的问题；

B.超出标准规范要求使用变频器造成的问题；

C.购买后跌损或搬运不当等人为因素；

D.因地震、火灾、雷击、故障电压等原因引起的损坏。

万谷集团变频器/软启动事业部

大商集团服务承诺 第6篇

甲方：

乙方：中国移动通信集团广东有限公司

友好提示：

甲方包括：政府、企业、事业单位、社会团体、民办非企业单位、个体工商户及其他类型的组织机构，应具有完全的民事行为能力。

在签署本协议之前，请甲方或其委托人仔细阅读本协议各条款，如有疑问请及时咨询。甲方或其委托人在签署本协议后即视为完全理解并同意接受本协议的全部条款。甲方所需的集团业务、办理手续以及资费标准请参见乙方的相关产品业务使用协议及业务说明。

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电信条例》及其他有关法律、法规的规定，中国移动通信集团广东有限公司（以下简称乙方）本着为甲方提供“优质、优先、优惠”的信息化服务的宗旨，与甲方在平等、自愿、公平、诚实、信用的基础上，就甲方使用乙方信息化服务的有关事宜，达成协议如下：

一、合作内容

1、乙方在现有技术条件下的网络覆盖范围内，为甲方有偿提供集团信息化服务。

2、甲方可自主选择乙方提供的各项标准集团信息化服务，也可根据需要向乙方提出合作意向、由乙方开发研究适用于甲方的新型集团信息化服务。

3、集团信息化服务的对象（以下简称用户）是指在乙方移动信息服务定制系统中登记注册的由甲方提供服务的中国移动用户，此用户应为甲方企业员工或服务对象。

4、乙方为甲方提供专业优质服务，并为甲方的联系人、关键人客户提供不定期优惠服务（甲方联系人、关键人以《集团客户信息卡》填写的相关信息为准）。

二、甲方的义务

1、甲方申请成为乙方的集团客户时，需向乙方提供单位及相关授权人真实有效的证件和资料。

2、甲方承诺并保证不利用乙方提供的集团信息化产品进行任何违反国家政策法律法规以及危害国家利益的行为，否则，乙方有权单方停止甲方所有集团信息化产品的使用并解除本协议，一切后果由甲方承担。

3、甲方使用集团信息化产品所产生的费用，以乙方计费系统统计为准，甲方应于每月月底前向乙方缴纳上月费用。

4、甲方对集团信息化产品的费用产生异议，须于乙方公布相关费用之日起60日内向乙方提出。

5、甲方应授权一名员工作为联系人，负责甲乙双方信息传递、服务实现、业务受理等方面的组织协调工作。甲方联系人需提供乙方所需的身份确认资料。甲方联系人如发生变更，需以书面形式通知乙方。

6、甲方使用开通乙方提供的相关集团信息化产品时，需遵守对应的服务协议及产品使用说明。

三、乙方的义务

1、乙方负责为甲方提供集团信息化产品及专业优质服务。

2、乙方负责移动通信网络运行正常，保障甲方通信及业务信息的传输稳定性和准确性。

3、乙方负责向甲方提供集团信息化产品的业务办理、咨询投诉和故障处理渠道，包括但不限于客户经理、服务网站、服营厅、服务热线等

4、乙方应及时处理甲方关于集团信息化服务咨询、建议、投诉。

5、乙方根据甲方所使用集团信息化产品特征提供账单及发票凭证。

6、乙方对涉及集团信息化产品进行检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升

级或其他网络设备进行调试、维护或其他可预见性的原因引起业务中断时，通过相关渠道和形式提前通知甲方。

7、乙方应在承诺时限内为甲方开通其申请的集团信息化产品（双方另有约定的遵守

约定），乙方未及时开通的，应根据相关业务资费标准减免相关费用。

四、特殊情况的责任承担

1、甲方在乙方公布费用缴纳期限内，未能按期缴纳，每逾期一日，乙方将按其所欠

费用的0.3%收取违约金。并有权追缴甲方所欠费用，同时乙方有权停止提供相关业务和服务，并保留法律追究权利。

2、甲方成为乙方集团客户后，即获取中国移动广东公司门户网站集团客户网上营业

厅（以下简称“网站”）的服务密码和帐号，甲方应妥善保管。网站服务密码和帐号是甲方通过网站进行自助服务的凭证，凡使用服务密码进行的任何操作行为均被视为甲方或甲方授权行为。

3、因甲方在集团客户网上营业厅的服务密码保管不善等原因产生的服务中断、高额

费用等相关结果，甲方应及时向乙方告知，并向公安部门报案。乙方应在技术上协助公安部门进行调查，但乙方不承担由此对甲方造成的不良后果。

4、因甲方提供的相关资料不详、不实或变更后未通知乙方等原因，使乙方无法将服

务（如帐单等）提供给甲方，乙方不承担由此对甲方所造成的不良后果。

5、由于不能预见并且发生的后果不能防止或不可避免的不可抗力事件，致使一方遭

受经济损失或致使本协议不能履行或不能完全履行时，一方对另一方的损失不承担责任。遇有上述不可抗力事件的一方，应立即将事件情况书面通知对方，并应于15日内提出事件详情及协议不能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由的政府部门开具的有效证明文件。按照事件对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否继续履行本协议或终止协议。

五、保密条款

1、甲、乙双方有责任对通过该业务获得的所有用户资料予以保密。

2、在合作过程中一方从另一方（“披露权方”）得到的披露权方开发、创造、发现的、或为披露权方所知的、或转移至该披露权方的、对该披露权方业务有商业价值的专有信息，包括但不限于有关商业秘密，电脑程序、设计技术、想法、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划，与该披露权方业务有关的甲方的信息及其他信息，或该披露权方从他方收到的保密信息，由信息披露权方拥有，未经信息披露权方事先书面同意，另一方将对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。

3、甲、乙双方对本次合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经一方事先书面同

意，另一方不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。

六、协议的变更与终止

1、甲方办理各类业务所签署的表单、乙方以公告等书面形式公开做出的服务承诺均

为本协议的补充协议，与本协议冲突部分以补充协议为准，补充协议中未约定部分以本协议为准。

2、甲方因单位名称变更，本协议自动终止，须重新进行相关协议的签订。下列情况

下乙方有权解除协议，终止提供服务。由此给甲方造成的损失，乙方不承担责任，并有权向甲方追讨欠费：

1)甲方（包括联系人）提供的有效证件虚假不实；

2)集团移动信息化产品被用于违法犯罪活动或不当用途（有损乙方或相关第三方

利益）；

3)乙方收到国家有关部门发文要求停止为甲方提供集团信息化服务；

4)甲方开通使用的所有集团信息化产品欠费停用超过90天。

3、在法定终止条件或约定终止条件具备时，本协议终止。

七、其他约定

1、为了让甲方及时了解和享受乙方推出的最新业务或优惠信息，乙方可以通过电话、短信、邮件、媒体广告等方式向甲方告知或推荐使用。

2、合作期间，乙方为相关集团信息化产品制定的业务管理规定如有更改并与本协议

条款有冲突的，甲、乙双方可就冲突条款进行友好协商，达成一致意见。如未能达成一致，则协议期满后自动终止合作。

3、本协议未尽事宜由甲、乙双方友好协商后，以书面形式加以补充。本协议履行过

程中，如因政策原因或市场环境变化等因素需要对本协议内容进行调整，甲乙双方应友好协商解决。

4、本协议项下发生的争议，双方可以协商解决，协商不成的，双方可向电信管理部

门申诉或向消费者协会等有关部门投诉。双方通过协商不能解决争议的，则通过法律途径解决。

5、本协议包含两份附件《集团客户信息卡》、《信息源入网信息安全保障责任书》。

6、本协议适用于甲方为乙方提供的所有集团信息化服务和产品，集团信息化产品业

务使用协议及业务说明与本协议规定不一致的，以集团信息化产品业务使用协议及业务说明为准，集团信息化产品业务使用协议及业务说明没有规定的，遵照本协议执行。

7、本协议有效期1年，期满后双方均没有提出终止合作的，本协议自动延期1年，延期期满后依次类推。

8、本协议一式两份，甲、乙双方各保留一份。双方签字、盖章后生效，具有同等法

律效力。对本协议未尽事宜，双方协商解决。

信息源入网信息安全保障责任书

信息源责任单位接入中国移动通信集团广东有限公司的中国移动互联网（CMNET）或短/彩信网关保证遵守以下各项规定：

一、遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。

二、不得利用中国移动互联网（CMNET）或短/彩信网关从事危害国家安全、泄露国家机

密等违法犯罪活动。

三、不得利用中国移动互联网（CMNET）或短/彩信网关制作、查阅、复制和传播违反宪

法和法律、妨碍社会治安破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴力等的信息。

四、信息源责任单位须对其发送信息的真实性、准确性、合法性负责，信息源责任单位的系统应保证可对违反国家有关政策、法律、法规、法令的敏感内容进行拦截、过滤；发布的内容必须严格遵守《中华人民共和国电信条例》相关规定，不得发布和传播有害信息，不得以手机作为媒体散发传播违法、不健康、反动等信息，不得发布任何含有下列内容之一的信息：

1、反对宪法所确定的基本原则的；危害国家安全，泄漏国家机密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；损害国家荣誉和利益的；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

2、“九不准”：即信息产业部《关于依法打击网络淫秽色情专项行动工作方案的通

知》（信部电【2007】231号）定义的九不准信息标准：①政治性新闻信息；②危害国家安全、社会稳定的信息；③泄漏国家机密的信息；④与国家现行政策、法律和法规相抵触的信息；⑤涉及色情淫秽的信息；⑥涉及封建迷信的信息；⑦开办赌博的信息；⑧内容虚假或已失效的信息；⑨有损社会公德和侵犯他人合法权益的信息。

3、“五大类”：即公安部（公通字【2005】77号）文件规定严格禁止的五大类信息：

①假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；②散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；③非法销售枪

支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；④发布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；⑤多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。

4、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

五、不得向任何网络发动任何形式的攻击。

六、信息源责任单位有责任对自身系统的安全状况负责，定期对其系统进行安全状况进

行检查，并向所属员工宣传国家及电信主管部门有关使用因特网的法规和规定；建立健全使用者档案，加强对使用者管理、教育工作；有健全的网络安全保密管理办法。

七、对出现来源自用户的互联网攻击，中国移动将通知用户限期进行处理，对未按照要

求及时处理的，中国移动有权采取相应措施，以避免安全事件的进一步扩大；当出现紧急事件时，为保护广大用户的合法权益，中国移动有权在事先不通知用户的情况下采取相应措施。

八、信息源责任单位应积极配合国家主管部门和中国移动进行网络安全事件的跟踪，并

提供相关的、合法的资料。

九、信息源责任单位提供的信息必须遵守国家有关知识产权的规定。

十、信息源责任单位应建立有效的信息安全保密管理制度和技术保障措施，并接受相关

业务主管部门的管理、监督和检查。

十一、本责任书是集团客户服务协议的补充条款，本条款的约定日期从该网络信息安全保

障责任书签订起到集团客户服务协议期满为止。

十二、若违反上述规定，中国移动通信集团广东有限公司有权采取措施，关闭相关信息源

海尔集团公司的服务理念 第7篇

从1984年到现在，海尔从无到有，从小到大，发生了巨大变化。海尔的服务理念——“用户永远是对的”也随之得到巩固和发展，并不断增添新的内容。

“九五”期间海尔的工作目标是：“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在2000年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。”这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。

“消费——服务——生产”这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的；没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。当前，海尔已确立了“高标准、精细化、零缺陷”星级服务战略，“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”等已成为海尔二次创业的主体思想。

海尔的服务体系包括：

（1）售前服务——真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。如海尔产品质量好在哪里、功能全在何处、如何安全操作、用户享有哪些权利等，尽量使客户心中有数，以使顾客在购买中进行比较和选择。

（2）售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。例如，广州用户陈志义写了一封求购海尔玛丽特洗衣机的信，公司驻广州安装服务人员毛宗良在送货途中由于车出问题，万般无奈之下，毅然背起重约75公斤的洗衣机上路，两公里路走了2个小时送到了用户家中。

（3）售后服务——通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

例如，1994年3月，青岛一位老太太买了一台海尔空调，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉走了。海尔得知此消息后，便免费提供给老太太一台空调，并上门安装；同时要求下属冰箱、冰柜、空调、洗衣机等四个事业部自找服务上的盲区和制定解除用户烦恼的措施。空调事业部从“丢失空调事件”发现，用户在购买空调时存在着自己拉货和找人搬抬等不便因素，于是便完善了服务内容和提出“无搬动服务”理念，也就是用户购买海尔空调时只需交款，以后的所有事情都由空调公司来办，消费者只等享用就是了。

为了保证星级服务的全面落实，海尔还提出了服务的“一、二、三、四模式”，即一个结果——服务圆满；二个理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制——服务投诉率小于10PPM、服务遗漏率小于10PPM、服务不满意率小于10PPM；四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。

大商集团服务承诺 第8篇

中国重汽集团董事长、党委书记马纯济出席会议并致辞。他说, 今天亲人服务事业把我们聚在这里, 亲人相聚, 饱含家的温情, 心心相印, 感情相通。共同的事业、共同的理想、共同的梦。这是中国梦的组成, 也是中国重汽人自己的梦、实现亲人服务大幅提升的梦。

会上, 中国重汽总经理蔡东做重要讲话, 中国重汽副总经理于有德做亲人服务报告。

大会提出了2014年中国重汽“亲人”服务工作的总体思路:以亲人服务水平的升级为目标, 以全面贯彻落实中国重汽亲人服务、配件管理体系文件为主线, 以强化指导培训、竞争考核为手段, 使服务流程更加优化、网络布局更加科学有效、精诚合作、互惠互利、共同发展, 打造中国重汽特色亲人服务网络体系的市场新优势。

根据规划, 未来几年服务网络建设的重点将放在构建“以AA级为骨干、A级为支撑、AAA级为标杆”的网络体系。于是, 中国重汽在网络建设上, 不再追求数量, 而是按照需求进行统筹规划和建设布局, 开始实施分级管理, 不断调整和完善现有服务网络体系。建立骨干服务网络, 围绕骨干服务网络成员单位, 均衡布局, 兼顾地区差异。加强对服务网络成员单位的动态管理, 强化进入和退出机制, 进一步提升整体服务能力和水平。目前, 已经规划完成了AAA级、AA级的服务网络、燃气汽车产品服务网络和MC发动机的服务网络。

2013年是多年来培训密度、培训质量最高的一年。在MC发动机、曼车桥、天然气发动机、AA级服务站人员资质取证等各类维修技术方面举报了培训班54期, 参加人员2246人次。扩展培训对象, 贴近用户, 开展集团大客户培训30余期, 培训人员达1000余人。

中国重汽集总工程师王善坡代表集团公司向服务网络成员提出了:“主动热情, 亲人服务;服从调度, 快速响应;诚信经营, 遵纪守法”的三大要求。并庄重地做出了八项承诺:全程在线, 快速决断;单据审核, 限时快捷;备件调用, 准确准时;技术支持, 全天响应;旧件确认, 一次判定;优化流程, 结算及时;配件供应, 按时交发;强化沟通, 优化升级。

大会隆重表彰了2012年在售后服务工作中做出突出贡献的服务站。授予内蒙古宏利达汽车贸易有限公司等11家单位“亲人服务一等奖”称号;北京市顺六环汽车修理有限公司等22家单位荣获“亲人服务二等奖”;成都市金三角进口汽车维修中心等33家单位荣获“亲人服务三等奖”。会上, 对北京市窦店耀辉汽车销售有限公司等多家AA级服务站进行了授牌。

大商集团服务承诺 第9篇

中国企业经过30多年的高速成长，甚至是野蛮生长，催生了众多集团型企业。高成长与高风险相伴相生，集团管控的概念由此而来。从1999年的“资金集中管理”，到2000年的“集中式集团财务”概念，集团管控的模式和内涵逐步丰富，并为广大中国企业认知和实践。

集团管控并不是一味地“管”和“控”，随着中国企业进入可持续、精细化发展阶段，企业更加关注“集团管控下的创新与活力”问题，在强化战略协同和风险管控的前提下，注重资源配置优化和运行质量提升，并突出总部核心地位和服务功能的转变。集团管控的核心正在走向集中、协同、共享和服务，这与云计算所强调的“集中、共享、服务”核心理念异曲同工。利用云计算，集团管控得以更好地贯彻和落实。

管控模式：从财务管控转向运营和战略管控

集团管控模式的选择取决于产权关系、业务相关性以及企业所处的发展阶段。当前多数集团企业已经超越了单一财务控制的阶段，管控的深度和广度日益升级，在横向上逐渐向资金管理、全面预算、物资设备、决策支持等方面拓展，纵向上向营销、生产等业务的监管渗透，呈现财务业务一体化的深度应用趋势。

在我们接触的众多集团型企业中，或多或少都存在着集团强推集中，实际集中不起来；集团很想控制，又无力可控的尴尬状况，行政干预大于战略协同和文化引导。对于大型集团企业，总部做运营管控很难，但下属的二三级产业单位则在运营管控方面做得很好。因此，对于业务相对单一的集团企业，依托IT技术，从财务管控模式向运营管控模式转变是努力的方向；而对于业务多元化的集团企业，则可以是总部从财务管控模式向战略管控模式转变、下属产业单位向运营管控模式转变，从而寻求集权与分权的平衡，保持管控下的创新与活力。

随着市场竞争的加剧、管理水平和信息化程度的提高，以及在降低经营风险、突出主业的管理要求的背景下，越来越多的集团企业走向运营管控和战略管控。业务单元之间的供应链协同、多工厂之间的制造协同、全面预算、知识管理、全面风险管理、战略与绩效管理等成为管控焦点。管理决策权限集中、运营决策权限放开、共享总部的服务职能成为实现集团管控的最佳选择。

管控重心：由集中控制为主转向控制、协同、共享并重

大量管理实践表明，集团控制太紧，子公司的效率就降低，集团放权太多，失控的风险就增加，集权和分权之间的平衡一直是管理界的一大命题。

2003年国务院国资委的成立可以看作是中国集团管控发展的分水岭。在此之前，无论软件厂商还是集团企业，对于如何有效实施集团管控都处于“摸着石头过河”的研究和试行阶段，一开始集团管控就是集中和控制，强调总部集权，管控的重点是财务集中、资金集中，管好钱袋子，“收支两条线、全球一本账”。

如今的集团企业已发展成为国民经济的支柱，代表国家综合竞争力，在后金融危机时代和二次探底的宏观经济形势下，集团企业面临从追求规模到重视质量的转变，要兼顾发展规模、速度与效益、质量与风险的平衡，转变增长模式，实现做大做强。这给集团管控带来新的挑战。在新形势下，集团管控赋予了新的内涵，控制不再是管控的核心，协同和共享是主旋律，提高集团管理的精细化程度和整体竞争力，保持管控之下的创新与活力成为集团管控努力的方向。

随着信息化建设的深入和集团财务的逐步普及，集团管控由原来侧重于集中和控制转向控制、协同、共享并重，更加关注集团战略的规划和执行，关注业务组合的协作与发展，关注有限资源的整合，关注精细化运营。因此，加强集团总部共享服务能力，提高业务子单元之间的协作能力，提升集团的整体运营效率已经成为迫在眉睫的事情。比如，全面预算管理信息系统在大型企业战略和决策的执行力、集团管控力、内部各单元的协同力和各要素的集成力的提升方面，正在发挥越来越重要的作用；集团企业要实现在线分析监测、业务协同，多方信息、多层次信息高度融合，就必须打通企业资金管理系统、会计信息核算系统、人力资源系统和ERP等系统，实现应用的集成……这种转变越来越依赖IT系统的支撑。由于集团企业的架构和业务模式不同，传统IT架构难以提供简单、快捷的服务来满足企业扩张、产业链整合及创新升级的需求，而云计算则很容易通过搭建集团企业云提供大规模、高扩展性、高可靠性、虚拟化的按需服务，从而实现企业的管控、业务协同与共享服务。

集团角色：变集权为服务

集团管控需要强大的“集团总部”，必须强化集团总部在战略管理、经营决策、资源配置和风险管控等方面的中心地位，切实发挥集团总部的统领和总控作用，提升集团化运作水平。相应的，集团总部的角色定位也由管控向服务转型，通过搭建资金、物资、设备、采购等服务平台，确保信息及时反馈及管控目标的实现。全面预算是加强集团管控的有效工具，其显著的系统性和协同性内涵使其能够统领集团管控的各子系统，从而强化总部功能，推动集团管控全面升级。

集团管控是由总部职能部门主导实施和推动的，控制运营风险的同时，不能以失去一线业务部门的决策效率和创新活力为前提。同时，集团总部职能部门的观念、职能和角色必须转变，要在集权和分权之间找到平衡，并整合资源为下属部门提供有效的服务，变管理者为服务提供者，成为组织内部制度和政策的创新者，成为“专业化、专家型”的教练。在这些方面，总部职能部门面临着诸多挑战：首先，能否通过专业的战略分析和建议，为下属单位提供前瞻性的战略规划和指导。如建设智能分析云，由IT系统的数据模型对采集到的各种数据进行整合处理，集团公司可为各成员单位提供分析模型库、行业指标、行业数据、在线分析服务等信息，在战略上给予指导和帮助，如此一来，全面预算就不再是单纯“压指标”，而是围绕战略规划做上下沟通并真正服务“战略规划”，构建基于数据服务、自主管理的强大中央总部；其次，总部人力资源、财务、法律与投资等职能部门能否了解一线业务和业务发展，了解国内外业界标杆的优秀实践，不断提高自身专业化能力、战略规划与资源配置能力；再次，是否具备协调沟通能力；最后有否风险预警能力。

完善的治理结构是管控基础

公司治理是集团管控和风险管理的法律和制度基础，而治理结构与企业的管控模式密切相关。近十年来，无论发达国家还是发展中国家，突然出现重大问题甚至轰然倒塌的知名企业，大多与公司治理不善有关，因此，公司治理是集团管控绕不开的课题，即使在战略和执行层面，企业的风险管控甚至绩效都与公司治理密切相关。

目前公司治理主要分为以英美为代表的股东主导型、以德日为代表的债权主导型以及东南亚为代表的家族控制型。两种治理模式各有所长，英美模式并不是现代公司治理的唯一代表，而每一种公司治理类型表现在管控模式上也都存在很大差异。

就我国情况而言，高度集中的中国股权结构可能与欧美治理模式的某些“最佳管理实践”不太兼容，我们不妨把它称作公司治理的“中国模式”。中国的国有企业由政府绝对控股。据统计，上交所和深交所70%的股份由政府控制，甚至国家股是唯一大股东。这种国有企业或者大股东控股模式的家族企业，内部人控制特征明显，企业经营层和董事会两套班子高度融合，董事成员多为执行董事。这种治理模式的优点在于，大股东信任管理团队，管理团队具有高度的自律和责任感，决策灵活、反应速度快，企业重视长远利益，避免了“代理人行为”的短视。实践表明，大股东持股与公司业绩呈正向关系，不足之处在于董事会缺少独立性，再加上外部监管体系的不完善，这无疑又会给企业经营带来风险隐患。如中国的毒牛奶丑闻、瘦肉精事件，以及近期在美上市企业的守法/合规问题，都是集团管控失败的典型案例。因此，需要充分利用IT治理与公司治理协同作用，确保组织战略目标的实现。

公司治理的发展趋势也会影响管控模式。首先，公司所有权日益机构化和国际化，机构投资者在资金市场结构中所占比例越来越大，所有者与投资者对公司的影响力上升，机构投资者一改历史上对企业管理的被动、抛售公司股票、“用脚投票”的旁观态度，开始向积极参与企业战略管理的方向演化；同时，董事会也越来越积极地参与公司决策，督促公司提高财务绩效，这样，公司将面临长远利益与短期利益、激进的会计政策与稳健的会计政策之间的艰难选择。为此，管理层需要加强两个方面的能力，一是与投资者的沟通能力，二是管理投资者预期的能力，而这两项能力需要IT系统作支撑，如信息的及时准确、营收的预测分析、风险预警等；其次，随着“可持续”、“和谐社会”的提出，公司治理的第三类矛盾的重要性将提升，相关利益者之间的关系更为重要，企业需要更好地平衡股东、顾客和员工之间的关系，加强对顾客、员工和供应商关系的管理；第三，并购和跨境投资是企业治理的重要内容，并购和跨境投资活动日益频繁，统一的IT系统、集团管控系统、绩效激励系统就变得格外重要；第四，在中国，公司治理变革将着重于加强执法力度，提高违规成本，完善公共监管体系。在完善监管体系方面，企业的内控和风险管理系统，XBRL的推广就显得非常关键。

企业文化是集团管控的保障

制度和规范的硬约束固然对协同和共享非常重要，但集团管控的有效实施不能完全依赖于行政干预，还要注重文化建设的软环境。

文化控制的权威虽是隐性和非正式的，但其对组织创新、技术创新等影响却是非常深刻的。从特质文化统一到制度文化统一再到价值观的统一，文化层次不断深入，管控的难度也在递增。对于集团企业，特别是行业多元化、管理层级多、法人数量多、分支机构分布广的集团，从CEO到一线员工是否拥有共同的价值观，是否遵从共同的制度和流程约束，是否达成战略共识并围绕目标形成合力，决定着总部和分公司之间对基本问题的共识，决定着组织内部的沟通是否顺畅、步调是否一致。特别是，重组、并购一直是集团企业最为活跃的经营活动之一，并购之后的文化融合是决定集团管控成败的核心。

信息技术的兴起深刻改变着人们的生活、工作和沟通方式，也给企业文化建设带来了新的变化。随着移动设备的普及，基于云计算的各种社区应用的出现，无时不在、无处不在的沟通为共享价值观的强化提供了崭新途径。

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云计算为集团管控注入新活力

集团管控的目标是提升集团资源的整体价值，提高集团化运作的效率和效益，协同和共享是集团管控的方向，资源的共享服务成为集团总部的转型目标。云计算为集团信息化带来的不仅是IT基础设施的虚拟化、动态和高效率，更重要的是推动组织架构和流程的优化、经营模式和理念的转变。例如，在集团内部建立基于云计算的会计共享服务中心，通过实施“云制造”，进一步强化制造资源的集中和共享，推动业务子单元之间的协同制造；建立“电子商务云”，实施集中采购，实现供应链的协同；建立“智能分析云”，支持海量数据，具有类似智库的决策与支持服务能力，为成员单位提供强大的决策分析与风险预警信息服务。

2010年开始风起云涌的云计算，为集团管控注入了新的活力和创新动力。云计算是一场信息革命，其核心不仅仅是技术革命，更重要的是服务理念和服务模式的革命，云计算所强调的集中、共享和服务正是集团管控的发展方向。