窗口服务明星评比标准

窗口服务明星评比标准（精选15篇）

窗口服务明星评比标准 第1篇

“十佳窗口服务明星”评比标准

1.服务态度。努力为病人提供“温馨、便捷、优质”的服务，认真执行窗口文明规范用语，热情、礼貌接待病人，受到病人的广泛赞誉，评比期间无投诉和纠纷。

2.人文关怀。始终秉持“以人为本”的服务理念，加强与病人沟通交流，急病人所急、想病人所想。

3.礼仪风采。佩卡上岗，服装整洁，仪表端庄，谈吐得体，服务周到、热情。

4.服务技能。熟练掌握本专业技能，工作中无差错现象，工作量列本科室前茅，受到医务人员和病人好评。

窗口服务明星评比标准 第2篇

1.服务态度。努力为病人提供“温馨、便捷、优质”的服务，认真执行窗口文明规范用语，热情、礼貌接待病人，受到病人的广泛赞誉，评比期间无投诉和纠纷。

2.人文关怀。始终秉持“以人为本”的服务理念，加强与病人沟通交流，急病人所急、想病人所想。

3.礼仪风采。佩卡上岗，服装整洁，仪表端庄，谈吐得体，服务周到、热情。

检验检测窗口服务标准化建设探讨 第3篇

1 检验检测窗口服务标准化的意义

检验检测窗口是方便客户办理各类检验检测项目的重要场所, 是检测机构面向客户的第一道关口。加强窗口标准化建设, 建立行之有效的窗口管理规范, 将进一步提升窗口服务质量和服务品质。近期, 习近平总书记致在京召开的第39届国际标准组织大会贺信中强调, 中国将积极实施标准化战略, 以标准助力创新发展、协调发展、绿色发展、开放发展、共享发展。近年来, 随着我国经济社会的迅猛发展, 人民群众对质检工作的的广泛关注, 把检验检测工作推到了一个新高度, 窗口作为检验检测工作“桥头堡”, 其作用自然不言而喻。必须运用标准化的原理, 加强窗口服务标准化建设, 努力提高检验检测机构的技术服务能力和社会影响力。

2 检验检测窗口服务标准化现状

近年来, 各地检验检测机构对窗口服务建设工作都做出了相当大的努力, 整体形象和服务水平有了显著的提高。但还是存在一些不尽人意、急待改进的工作。

(1) 窗口人员素质参差不齐。窗口服务工作任务相对比较繁重, 加之一些窗口工作人员并非正式在岗职工, 使之服务态度低下, 服务意识较淡薄。其次, 窗口工作人员因业务知识和技能掌握不足, 对客户询问无法做出准确而及时的回答, 导致客户满意度降低。

(2) 窗口办事手续繁琐, 效率低下。一些检验检测窗口对本单位的业务流程及手续没有明确提示或告知, 致使客户长时间排队咨询;办事手续过于复杂, 业务窗口与各科室之间协调不够, 推诿扯皮现象时有发生, 客户经常往返于各科室, 造成不满情绪, 影响办事效率。

(3) 窗口业务服务能力有待提高。门难进、脸难看、事难办的问题依然没有休止符。窗口服务人员公仆意识淡薄, 态度生硬, 脾气火爆, 对客户的再三询问表现出相当的厌烦;或在业务受理过程中循规蹈矩, 不能因客户办事的轻重缓急人性化处理;有甚者将手中“公权”变“私权”, 将好办的事情办复杂, 存心刁难客户。

3 就做好检验检测窗口的标准化工作的几点建议

(1) 创新服务方式, 优化服务环境。创新服务方式是创建一流服务窗口的重要手段, 必须破“四旧” (旧思想、旧观念、旧手段、旧方法) , 不断适应经济社会发展, 努力满足客户的合理需求。 (1) 推行阳光政务, 将窗口服务过程全面实行“公开办”。按照首问负责制、限时办结制、责任追究制三项核心制度要求提供“一站式、一条龙”服务。变被动服务为主动服务, 允许在规定范围内打破常规, 特事特办, 急事急办; (2) 简化办事流程, 提高办事效率。以中央“简政放权”思想为根本, 以“办事流程零障碍”为目标, 精简繁琐程序, 方便客户办事; (3) 充分运用信息化手段, 建立单位与客户网络信息化联系, 及时与客户沟通, 向客户提供送检样品检验检测动向, 做好对客户后续跟踪服务工作, 将检验检测服务延伸。

(2) 提高人员素质, 塑造质检“新”人。 (1) 与时俱进, 适应经济社会发展步伐, 努力提高人员素质, 打造一支政治强、业务精、作风硬的窗口工作队伍。建立学习型窗口, 切实提高工作人员的政治素养和业务技能; (2) 做好人员创新性培训。根据窗口岗位的不同制定细化的培训计划, 将业务培训和礼仪培训并重。开展岗位技能考核, 实施奖惩绩效考核制度, 进而激发工作人员的工作积极性; (3) 加强人员沟通协调和快速应变能力的提升。时刻做到头脑清醒, 见微知著。出现问题、发生矛盾, 要果断应对。

(3) 增强公仆意识, 提高服务质量。 (1) 端正服务态度, 兑现服务承诺。本着“流程最短, 效率最高, 服务最优”的理念, 要多从客户的角度出发, 换位思考、耐心细致地践行服务承诺, 不断提高服务水平, 为客户提供便捷、高效的服务; (2) 规范服务设施。对窗口的服务环境做到合理分区, 优化窗口布局, 实现窗口硬件设施标准化; (3) 完善窗口规章制度, 明确工作职责。对窗口工作人员明确职责、分工到位。

4 接受各方监督, 加强作风建设

进一步修改完善窗口监督管理制度和窗口服务工作规范, 以制度管人、管事, 对违反制度的要批评教育, 涉及失职行为的严肃处理;自觉接受社会监督。对客户反映的问题、新闻媒体关注的热点, 及时跟进、及早回应、妥善处理;创新督查方式, 向社会聘请工作监督员, 召开座谈会或走访被检单位等形式广泛征求意见, 对发现的问题逐条研究整改, 促进服务水平的提高。

5 结束语

检验检测窗口标准化建设既是客户对检验检测单位的期盼, 也是单位自身发展的需要。因此, 检验检测窗口应不断增强公仆意识, 完善服务功能, 规范服务行为, 提升服务质量, 全力推进窗口的标准化建设, 进一步提升检验检测在社会上的影响力。

摘要：新形势、新常态下, 随着检验检测事业改革的进一步深入, 客户对检验检测窗口的服务质量和服务水平有了更高、更好的要求。对此, 文章结合检验检测窗口的服务现状及存在问题, 浅议就推进窗口服务标准化建设的意见和看法。

关键词：检验检测窗口,标准化,服务

参考文献

[1]杨洋.如何全面提升检验检疫窗口标准化建设水平[J].中国管理信息化, 2013, (20) :87-88.

窗口服务明星评比标准 第4篇

应邀出席此次会议的领导有县文明办、县交通运输局、电视台以及县运司、达运46队、永恒公司、黎明公司、祥云公交公司负责人及其部分驾驶员代表共计300余人。

会上，县公路运输管理所杨陆军所长宣读了《大竹县公路运输管理所关于对获得“星级出租车”、“星级公交车”、“十佳文明驾驶员”进行评选暨表彰奖励的通知》，全县5家客运企业231辆出租车、41辆公交车中评选出的9辆“星级出租车”、4辆“星级公交车”，及饶正忠、甘立川、魏刚、陈亚军、邹大钟、张红梅、陈建梅、梁定瑜、王启斌、沈小洪等“十佳文明驾驶员”进行了表彰并颁发了奖牌及荣誉证书。县精神文明办主任黄大昌、县交通运输局交战办主任李昌军在会上就此次评选活动分别作了重要讲话。

黄大昌要求，在此次评选获奖中的司机要继续发扬成绩，增强荣誉感、责任感，树立典范。与此同时，希望各交通运输企业以此次评选活动为契机，提高服务质量，树立良好形象，为我县创建文明城市作出应有的贡献。

窗口服务明星评比标准 第5篇

为更好地为广大师生服务，提高服务质量。引领读者学习与研究，丰富读者文化与生活。值常州纺院第三届读书月活动之际，图文信息中心于2012年4月25日下午一点半在图文信息楼七楼小报告厅举行了图书馆第二届“窗口明星”评选活动。

图文信息中心副主任田秋颐首先为图书馆“窗口明星”评选进行了简短的介绍。在这次评选活动中，有22名图书馆工作人员参与评比，流通部的总还书处及四个借书室、特藏室、期刊室以及电子阅览室的各室代表们分别就本室人员的工作地点、姓名、工号和主要服务理念、服务特色等进行了介绍。他们言语恳切、关心读者、热情服务的理念以及对同学们发出的“精读书、读好书” 的号召赢得了阵阵掌声，也让现场师生体会到了他们的诚心、热心、爱心。

本次参与投票的学生有各系的学生代表、2011年借书量排在前十位的“优秀读者”、读者协会的成员以及在图书馆勤工助学的学生，代表面更宽。经这些读者投票后评选出3位“窗口明星”。他们是：

图书馆自习室： 陈元丹

图书馆第三阅览室： 尹育红

图书馆电子阅览室 ： 金蕊

在计票期间，图文信息中心还精心为读者准备了“开卷有益”的视频，视频中对好书的精辟讲解吸引了在场的同学们。

最后，图文信息中心主任张建成为本次评选活动作总结发言，他首先向当选明星表示祝贺，最后表达了两点希望：一是希望图书馆全体工作人员继续认真热情的为读者服务，使图书馆工作更上一层楼；二是为同学们提供了对图书馆工作建议、交流的途径，希望同学们有困难、有意见多向图书馆馆长信箱、图书馆网页留言，使图书馆服务更优质、更贴近读者。

窗口事迹 服务明星 第6篇

加强学习，提高素质。她是一位刚刚加入窗口工作的新人，面对新的工作环境、新的工作任务，自然面临着各种挑战。在日常工作中，她积极向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。她坚信：只要加强学习，更快的熟悉各项相关的审批许可事项，就能更好的适应这个岗位，做好服务工作。

踏实工作，规范办件。日常工作中，对前来咨询的群众，她会认真为其解答，并为其提供所需的材料清单，做到一纸清。有时会遇到自行办理有困难的群众，她都会耐心细致地为其解答，帮助申请人顺利将必备材料准备好。对于材料齐全的申请者，她会严格按照相关法律法规和行政服务中心的要求，及时为申请人办理，做好便民服务工作。

产科服务明星评比细则 第7篇

为进一步促进护理人员树立“以病人为中心”的服务理念，规范护理行为，提高服务质量，构建和谐呼唤关系，我科开展“护理服务明星”评选活动，旨在激励护理人员工作热情和积极性，更好的服务于患者，我科制定了服务明星评比细则：

一、评比办法：

1、每月发放患者满意度调查表，让患者评选出最满意的护士，此项占总分值的50%。

2、每月发放医生对护士的满意度调查表，让一声评选出满意护士，此项占总分值的20%。

3、每月护理人员进行互评，此项占总分值的20%。

4、护士长对每位护士的考评占10%。

5、加分办法：赢得患者表扬信者加2分，医患沟通本上患者表扬者加1分。

6、减分办法：患者口头向护士长投诉或表示不满减2分；患者投诉至行风办者，则取消当月评比资格。

通过以上考评方法，结合平时护理质控，最终评选出我科本月的“服务明星”。

二、激励措施：

1、每月月底在全科会议上公示，提出表扬。

窗口服务明星评比标准 第8篇

我国组织机构代码办证窗口标准体系现状

行政服务标准化作为标准化工作的一个新领域, 还没有形成一个统一概念、固定的模式, 迄今为止也没有出台国家标准、行业标准对其进行统一规范。如何尽快将标准化的理念、原理、原则、方法引入到组织机构代码服务窗口, 制定出一套适合代码服务窗口自身改革和发展要求的服务标准体系, 使代码服务窗口达到明确质量方针、细化工作标准、优化质量标准、规范管理标准、注重持续改进等目标, 是十分迫切的任务。

存在的问题

全国各级代码管理机构在代码窗口标准化工作方面虽然做了大量工作, 有了长足的发展和进步, 但代码窗口因各地经济发达程度和民族文化等方面存在差异, 发展很不平衡, 存在着一些亟待解决的问题。

1. 已建立的标准体系距完整、科学、规范的服务标准体系尚有距离

据调查显示, 全国已经建立或正在建立窗口服务标准体系的有37家, 建立的窗口服务标准、工作规范也不少, 但都是基于本单位的实际情况, 或根据行政服务中心统一要求做的, 尽管对全国代码窗口的标准服务体系建设具有一定的借鉴作用, 但标准体系的适用性、宽泛性、科学性和规范性还有待于进一步研究、探讨和完善。

2. 代码相关规范、制度不少, 执行各存差异

例如数据采集项的多少、采集的方式、代码业务申报表填写的要求, 国家代码中心均有统一的要求, 但各地却执行不一。有的考虑到本单位的发展和地方局的要求, 在代码窗口增加了很多数据采集内容;有的代码窗口还在办理代码业务时搭车做了其他工作;有的代码申报表由用户自己填写;也有的利用自助设备让用户自己录入。

3.经济发达程度不同, 代码工作的管理和服务手段也存在差异

一是代码管理工作的差异性。省市级、经济发达地区的代码工作大多都进入了地方政府的行政服务中心, 设立了代码服务窗口 (或代码室) ;而经济欠发达或艰苦地区的代码工作仍在当地的质量技术监督局, 办证厅条件简陋, 硬件配备差, 有的甚至和标准计量等工作绑在一起, 利用标准宣贯、计量器具普查监督等工作上门一并受理, 没有专门的代码业务受理厅和档案管理室, 给代码管理工作和服务工作带来一定的困难。二是代码窗口服务手段的差异性。南方部分省市, 甚至县一级代码管理机构设立了网上办证大厅, 实现了网上申请、网上审核、预约受理, 有的还实现了网上代码年度查验等;而西部和经济欠发达地区的代码审理仍然是传统的受理模式。三是代码窗口人员数量和素质的差异性。发达地区窗口每个岗位分工职责明确, 人员素质高;经济欠发达的中西部地区经济总量小, 组织机构数据小, 代码工作人员均身兼数职, 受理、审核、收费、出证全由一人承担, 代码窗口服务规范的落实缺乏监督。

4.代码设备配备与实际需要存在一定矛盾, 代码窗口服务规范的实施存在一定的制约

目前代码管理体制造成基层代码工作对省级代码管理机构具有较大的依赖性, 代码证电子副本 (IC卡、数据证书) 的制作均在省级代码管理机构, 造成电子副本的制作、发放周期长, 用户满意度低, 也给服务标准体系的建立和实施带来一定的困难。

建立组织机构代码窗口服务标准体系的重要性及意义

加强组织机构代码窗口服务标准体系研究, 在代码窗口行政服务工作中引入标准化管理手段, 以先进的管理理论为支撑, 形成规范、科学、系统、完整、统一、稳定的标准化服务管理体系, 保证组织机构代码服务质量的优质性、稳定性和连续性, 将行之有效的服务规范上升为标准的形式固定下来, 让办事群众和企业享受到更加快捷、优质、高效的服务, 是质监部门和代码系统的历史责任。因此, 作为行政服务类重要部门的组织机构代码窗口建立服务标准体系意义重大。

1.建立组织机构代码窗口服务标准体系, 是顺应标准化工作发展的需要

随着各类服务标准体系的建立和实施, 为服务业提供有序、高效、规范的管理手段, 大大提高了服务业的管理能力和水平, 给服务业组织带来了不可估量的经济效益和社会效益, 特别是国家标准GB/T 24421《服务业组织标准化工作指南》颁布实施, 为服务业标准体系建设和推进服务业标准化工作奠定了良好的理论基础。作为行政服务的代码窗口应顺应标准化工作的发展, 加强窗口服务标准体系研究。

2.建立组织机构代码窗口服务标准体系, 是建设服务型政府的需要

行政服务中心 (大厅) 作为政府各部门集中开展审批服务的窗口单位, 是建设服务型政府的示范窗口。组织机构代码窗口是质量技术监督系统最大的窗口单位, 组织机构代码信息在社会上的关联度很大、时效性要求较高, 当日必须完成申领单位从申报、赋码、数据采集到电子档案制作上报等工作, 实现数据共享, 以便应用部门进行信息核准。通过建立服务标准体系, 可以使组织机构代码窗口达到科学、安全、高效、有序的标准化管理, 有利于规范服务行为、提升服务效能、提高用户满意度、优化经济发展的软环境, 达到建设服务型政府的目的。

3. 建立组织机构代码窗口服务标准体系, 是提升政府部门形象、树立质监系统公信力的迫切需要

组织机构代码窗口是质量技术监督工作服务经济社会最大、影响面最广的一个服务平台, 代码窗口相关业务办件量多年来一直居政府各部门之首, 是社会公众最关注的服务窗口之一。组织机构代码窗口的服务形象、服务能力、服务水平直接影响着质监部门的整体形象, 影响着政府的公信力和人民群众对政府工作的满意度。窗口工作人员的一言一行, 所代表的不仅仅是个人的行为, 而是质监系统整体的形象, 是政府的形象。组织机构代码窗口建立服务标准体系, 可以健全管理、监督、评价和责任追究机制, 达到运转有序、管理规范、公开透明、高效廉洁, 提升政府部门形象、树立质监系统公信力的目的。

4. 建立组织机构代码窗口服务标准体系, 是代码窗口开展全面质量管理, 提高服务质量的需要

在组织机构代码窗口进行服务标准体系建设, 就是将代码窗口的所有标准按其内在联系形成科学的有机整体, 要求组织机构代码窗口在向用户提供服务的整个过程中, 在其服务质量、服务管理、服务内容等方面都应该制定相应的服务标准, 并按标准操作, 使代码窗口的服务标准组成达到完整有序, 为业务办结提速, 服务提质, 实现代码工作管理高效化、运行规范化、过程程序化、质量目标化和服务标准化的目的。

5. 建立组织机构代码窗口服务标准体系, 是组织机构代码工作发展的需要

代码证及电子副本和数据证书是组织机构的身份证明, 组织机构代码信息是政府经济管理和宏观决策的重要依据, 数据质量优劣会直接影响到代码工作的发展。因此, 必须建立一整套科学合理的工作、质量和管理标准, 对代码窗口各项业务工作进行规范, 以确保代码数据信息准确、及时、高效, 适应日益发展的代码信息应用的需要。

结论

窗口服务明星评比标准 第9篇

活动方案

为继续深入开展场所精神构建活动，巩固2016年星级服务窗口评比活动成果，纠正发现的不足，更用心的为患者营造温馨舒适的诊疗环境，特修改完善评比活动方案如下。

一、活动时间 2017年2月-12月

二、组织领导

（一）门诊星级服务窗口评比领导小组。人员组成如下： 组长：*** 副组长：*** 组员： 职责：

1.完善门诊星级服务窗口集体评分细则。2.组织随机与定期现场检查。3.对各窗口授予相应星级标识。

4.全面负责门诊星级服务窗口评比组织协调等工作。

（二）门诊星级服务窗口评比工作小组。人员组成如下： 组长：*** 组员： 职责：

1.各组员负责完善本部门星级服务示范员工评分细则。

2.随机检查与定期检查相结合，每月3日前向门诊部报送上月本单元工作人员星级服务评比得分。

3.为本组工作人员授予相应星级标识。

4.对本组星级服务评比活动中反映出的问题实施改进。

三、评比活动开展范围

挂号收费处、住院处、导诊分诊、门诊西/中药房、影像科、检验科、功

能科、体检科共八个服务单元，相应单元内所有员工均需参加。

四、评选流程及奖惩办法

（一）星级服务窗口

1.门诊星级服务窗口评比领导小组根据《门诊星级服务窗口集体评分细则》每月组织1次集中检查和至少1次随机检查，随机检查分数和集中检查分数各占50%，每月30日前完成检查并汇总各窗口得分情况。总得分排在第一、二、三位的分别评定为五星级、四星级和三星级服务窗口。

2.被评为三星级及以上的窗口授予对应的星级服务牌，实行动态管理，在窗口对外醒目处张贴，亮牌服务。

3.每月评审结果作为年度最优服务窗口评审依据。

4.连续3次排在最末位的服务窗口，对其负责人进行诫勉谈话，取消年终评先评优资格。

（二）星级服务个人

1.门诊星级服务窗口评比工作小组组员每月按本部门《星级服务员工评分细则》对员工进行评分并公示，得分排在第一位的评定为五星级服务员工。

2.工作小组组员对本部门五星级服务员工授予星级服务牌，实行动态管理，在工作服上挂星级标识，亮牌上岗。

3.五星级服务员工奖励200元/月。

4.连续3次得分排在最末位的个人，科室负责人对其进行诫勉谈话，取消年终评先评优资格。

（三）年底根据各窗口集体总分及个人总分排序评选出2017年度优秀服务窗口五星科室、四星科室和三星科室，分别奖励20000元、15000元、10000元；最优服务个人八名，每人奖励2000元。

五、相关要求

1.领导小组根据评分细则对星级服务窗口实行动态管理，每月调整。星级服务窗口可连续当选，可晋升也可降低或取消星级（窗口摘除星级标识）。对发生违法违纪或工作中出现差错，病人投诉的科室，经领导小组审核后，可随时取消星级并按《医院行为规范考细则》相应条款处理。

2.工作小组根据评分细则对星级服务个人实施动态管理，每月调整。星级服务个人可连续当选也可取消星级。对发生违法违纪或工作中出现差错，病人投诉的个人，经工作小组审核后，可随时取消星级（摘除星级标识），并按《医院行为规范考细则》相应条款处理。

3.工作小组要切实加强本服务窗口的领导和管理，开展专项检查，定期向领导小组汇报星级服务评比开展情况，主动接受领导小组的管理，对查出的问题要迅速整改到位，保证星级服务评比工作有序开展。

4.充分发挥门诊部的监管职能作用。各门诊入驻科室、诊室要自觉接受门诊部的管理，积极配合门诊部管理人员的协调和调度，坚决杜绝门诊窗口各行其是、涣散散漫、被动服务及“冷、硬、顶、推、拖”现象的发生。

5.鼓励各服务窗口开展多种形式的服务创新活动。创新活动确有成效并经领导小组认定后，在100分制考核的基础上予以适当加分，以资鼓励，并作为好经验、好做法向其它服务窗口推广，扩大成果，建立长效机制。

门诊部

窗口服务明星评比标准 第10篇

关于在全县卫生系统开展争创“文明窗口”争当“文明服

务明星”活动实施方案

为加快全县卫生系统精神文明建设，大力推进创先争优活动的深入开展，根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的实施方案》，局党委研究决定在全县卫生系统开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动，现制定如下实施方案：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，努力践行“三好一满意”活动精神，以开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动为切入点，不断增强服务意识，提高服务水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力创造文明执业、优质服务的工作环境，提供文明、高效、便捷、优质服务，树立卫生系统良好形象，为保障人民群众生命健康安全，为推进富民强县新跨越、建设幸福魅力新东平积极贡献。

二、基本要求

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动基本要求是：坚持围绕中心、服务大局的原则，确保把工作部署落

到实处；坚持标本兼治、综合治理的原则，把解决当前突出问题与建设长效机制结合起来；坚持抓住关键、突出重点的原则，以解决群众关心、反响强烈的问题为突破口；坚持依法执业、规范运行的原则，推进服务窗口规范化、科学化和标准化建设；坚持求真务实、高效便民的原则，树立为民务实的良好形象。

三、活动范围

全县卫生系统各单位和个人。

四、标准条件

（一）“文明窗口”标准条件

1.服务优质。以“服务群众，奉献社会”为根本，以诚实守信为重点，进一步增强服务意识，提高服务质量，转变工作作风，积极为群众提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。通过岗位练兵、技术比武等形式，抓好干部职工的专业知识和岗位技能的培训，促进业务技能的进一步提高。

2.文明执业。从医疗卫生行业的特点出发，广泛开展文明礼仪宣传教育，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，大力倡导文明言行，推广优质规范服务，不断提升服务水平。建立健全职业道德行为规范，使干部职工言行有准则、管理有依据、考核有标准。结合自身的实际，从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，制订简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准，大力推广

便民服务、延伸服务、承诺服务、品牌服务和人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。

3.管理规范。从建立健全“窗口”部门规章制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大群众切身利益、群众反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、为民的具体措施，切实提高规范化服务水平，努力提高社会满意度。自觉接受社会和群众的监督，公开各项服务承诺、办事程序和监督电话，完善监督员制度。

4.业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作任务，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效在本单位、本地区领先，社会和群众满意程度高，具有较好的影响和较高的赞誉度。

5.环境优美。按照“软硬兼顾，服务优先”的原则，统筹规划、分步建设，完善服务设施，不断改善服务窗口硬件条件。工作环境布臵整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。

（二）“文明服务明星”标准条件

1.遵纪守法。模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务熟练。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确解答群众提出的问题，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本行业业务尖子或标兵。在本职岗位从事窗口服务工作满三年以上。

3.群众至上。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和群众的咨询建议，从未与服务对象发生争执，无群众投诉。

4.成绩显著。坚持依法执业，高质量地完成本职工作任务，在提供各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。个人及所在窗口单位曾荣获省、市、县级以上荣誉称号或在服务工作中表现突出，工作经验被宣传推广、产生较大影响的可优先考虑。

五、方法步骤

开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动每两年评选表彰一次, 2011-2012年为第一个评选周期。创建活动的方法步骤是：

（一）准备发动、开展活动阶段（2011年10月—2012年7月）

1、宣传发动。各单位根据本方案要求，结合各自实际，制定争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。

2、组织实施。各单位要积极做好本单位活动的组织实施，采取多种形式，广泛深入开展创建活动。

（二）申报评选阶段（2012年8月—10月）

1、自评自查。对窗口单位和个人开展活动的情况进行督查，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。

2、申报评选。根据全体参与，全面提高，层层选拔，公平公正的原则，对照评选条件层层选拔推荐。

（三）验收命名阶段（2012年11月—12月）县级“文明窗口”单位和 “文明服务明星”个人由县卫生局进行命名表彰。推荐参加市文明办和市卫生局评选的部门和个人，由市文明办和市卫生局组织有关人员，对照评选标准，对推荐的“文明窗口”部门和“文明服务明星”进行考核，经市卫生局和市文明办研究确定，在一定范围进行公示，征求意见建议，公示无异议的，由市卫生局和市文明办联合命名表彰。

六、组织领导

（一）提高认识

各各单位要从贯彻落实科学发展观的高度，充分认识开展争创“文明窗口”、争当“文明服务明星”活动的重要性。要把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动与创建文明行业、文明单位紧密结合，与“三好一满意”活动紧密结合，与创先争优活动紧密结合，与当前卫生工作紧密结合，全面推动我县卫生工作深入开展。要加强领导、精心组织，把争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动作为全系统精神文明建设的重要任务，纳入卫生工作目标管理，与业务工作、行风建设等其他工作，一并研究部署，一并抓好落实。

（二）精心组织

争创“文明窗口”和争当“文明服务明星”活动，由县卫生局创先争优领导小组统一领导，各单位负责组织实施。各单位具体实施方案请于2011年12月30日前报县卫生局创先争优领导小组办公室。

（三）务求实效

在组织开展活动中要严格要求，务求工作实效，切忌形式主义。要把重点放在为群众排忧解难、办实事好事、提供优质服务、提高服务水平上，防止搞形式、走过场、摆花架子。要加强对开展活动的调研和指导督查，及时了解掌握创建情况，对工作成效显著的部门和个人进行总结表扬。对工作不积极、敷衍塞责、拖延应付和存在问题较多的单位及个

窗口服务标兵评选标准 第11篇

1.品德素质优秀。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范和服务规范标准，有着良好的公众形象和较高的群众认可度。

2.业务技能精湛。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能以及相关法律法规知识，能够严格按照法律法规办理业务，具有较高的政策水平和较强的业务能力，业务能力达到本单位一流水平，为本单位、本行业业务尖子或标兵。

3.服务质量优异。热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明规范，耐心、细致、热情地受理服务对象和社会群众的咨询建议，无群众投诉。

4.工作成绩显著。坚持依法办事、照章办事，高质量地完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无差错发生，服务对象对服务结果满意。及时完成本单位领导交办的各项任务，带头完成本职工作，对本职工作有突出贡献。

5.文明表率突出。保持办公场所干净整洁，规范有序，杜绝“脏乱差”现象；科学放置岗位牌、功能座牌，做到警容严整、举止端庄、精神饱满。

窗口服务单位工作标准2 第12篇

一、工作纪律（十不准）

1、不准迟到、早退、旷工；

2、不准擅自离岗、串岗；

3、不准带小孩上班；

4、不准在上班时吃零食、干私活，不准用电话聊天；

5、不准在工作和午休时间饮酒；

6、不准在岗位上会客；

7、不准在上班时间睡觉，打牌、下棋、玩电脑游戏；

8、不准在上班时间聊天、嬉戏打闹、大声喧哗；

9、不准在服务大厅内吸烟；

10、不准擅自找人代班替岗。

二、服务用语（十个要）

1、在工作中要使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。

2、接打电话时，要主动自报单位。

3、当来电话找人或者查询某事时，要热情地说：“请稍候”。

4、如果对方打错电话，要友好地说：“对不起，这不是你要找的单位”。

5、服务对象前临窗口时，要主动接待说：“您好”。

6、当服务对象提供的证件不齐全时，要耐心地说“麻烦您，请您备齐相关资料”或“对不起，这是政策规定，请您配合”。

7、业务繁忙或设备发生故障时，要谦意地说“对不起，请稍候”，并放置“对不起，请稍候”的告示牌。

8、当服务对象有意见而大声喧哗时，要客气地说“对不起，请不要着急，慢慢讲”。

9、当服务对象要求办理事项不属于我局的职责范围

时，要诚恳地说“对不起，请您到**办理”或“请稍候，我给您联系一下”（应主动与办理部门联系），并告知办理单位的名称、地址；

10、服务对象办完业务时，要礼貌地说“请您慢走”或“再见”。

三、服务质量（十做到）

1、服务窗口标志做到清晰，柜台摆放服务指南。

2、工作人员做到挂牌上岗，着装整齐。

3、严格执行首问责任制，做到对来电来访耐心解答，不推诿。

4、受理同一件业务时，做到一次告知，二次办结，尽量不让办事者跑三次。

5、对业务量较大或有特殊需求的企业、单位、个人，电话预约服务。

6、在接待服务对象时，做到诚恳热情、谦虚礼貌、热情周到。

7、在办理业务时，做到快捷、准确、优质高效。

8、服务对象错怪时，做到顾全大局，不争吵。

9、接待老、弱、病、残者或接受客户建议和批评时，做到主动上前服务。

服务意见窗口质检员岗位标准 第13篇

1、负责收集井工对矿灯工的意见，作好记录，落实情况是否属实，并向井工解释，安排当班组长处理。

2、负责检查灯房交接班是否执行集体交接，组长签字，一次未按规定罚组长5元。

3、负责检查矿灯检修质量，每个窗口每班抽查20块矿灯，对检查情况作好记录，每天向队里汇报，班组长将有问题的矿灯落实个人，矿灯漏水一块罚款3元，失爆一块罚款6元，红灯一块罚款3元，瞎灯一块罚款3元。

4、负责每班各区域卫生检查，落实包片人，一次不好罚款3元，作好记录。

5、负责班中岗位劳动纪律检查，各窗口空岗一次罚款2元（吃饭时向相邻窗口交待清楚，时间不超过30分钟），班中睡觉罚款5元。

6、灯房放自行车、带小孩、洗衣服、班中洗澡，各扣3元，与井工发生口角罚款6元。

11服务明星考核标准 第14篇

准

一、营业员

（一）资格要求

1、营业员短信参评率达到30%以上，满意度达到98%以上。

2、工作量及营销成功率在本公司名列前茅。

3、申报年限内无有理由服务态度投诉及重大业务差错。

4、无安全责任事故，无违法违纪行为。

（二）考核方法

1、各营业厅按照评选指标得分排名确定各厅服务明星。

2、短信满意度得分×40％＋日常绩效考核得分×60％；其中，短信满意度得分＝评选每月平均短信满意率×100；日常绩效考核得分＝评选每月绩效考核的平均成绩。

3、评选工作结束后，各公司根据各厅服务明星评选情况，结合其日常表现和以往事迹，择优向省公司申报（名额见附件），组织宣传和展示，并将有关材料上报省公司。

二、话务员

（一）资格要求

1、挂机满意度在99%（含99%）以上。

2、申报年限内无服务态度投诉及重大业务差错。

3、无安全责任事故，无违法违纪行为。

（二）考核方法

1、客服一、二中心按照评选指标得分排名确定各班组服务明星。

2、评选指标得分＝挂机满意度得分×40％＋日常绩效考核得分×60％；其中，挂机满意度得分＝评选每月挂机满意度平均成绩×100；日常绩效考核得分＝评选每月绩效考核的平均成绩。

3、评选工作结束后，客服一、二中心根据各班组服务明星评选情况，结合其日常表现和以往事迹，择优向省公司申报（分配名额见附件），组织宣传和展示，并将有关材料上报省公司。

三、客户经理

（一）资格要求

1、申报年限内无有理由服务态度投诉及重大业务差错。

2、无安全责任事故，无违法违纪行为。

（二）考核方法

1、各市分公司按照评选指标得分排名确定各公司服务明星。

2、评选指标得分＝服务覆盖率得分×50％＋日常绩效考核得分×50％；其中，服务覆盖率得分＝评选每月平均服务覆盖率× 100；日常绩效考核得分＝评选每月绩效考核的平均成绩。

3、评选工作结束后，各市分公司根据服务明星评选情况，结合其日常表现和以往事迹，择优向省公司申报（分配名额见附件），组织宣传和展示，并将有关材料上报省公司。

四、服务明星星级确定 省公司将于三—四季度适时组织业务服务知识考试（笔试），五星级、四 星级资格分数线将根据当考生整体水平划定，达到最低资格线同时结合服务明星“拟申报星级”填报志愿及名额比例确定相应获选星级。

收费窗口工作礼仪的标准服务流程 第15篇

车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”(同时点头示意) →收通行卡→输入车型、刷卡标识→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见” →按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开(车辆驾驶室窗口离开收费窗口)。

2、匝道站入口发卡：

车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”(同时点头示意)(或接过ETC专用通行卡)→输入车型、写通行卡(或ETC专用通行卡)→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见” →按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开(车辆驾驶室窗口离开收费窗口)。

3、匝道站出口收费：