政企岗位认证试题

政企岗位认证试题（精选6篇）

政企岗位认证试题 第1篇

单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题

单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 单项选择题 判断题 判断题 判断题 判断题

判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题

判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 判断题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题

多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题 多项选择题

政务与监管执法行业信息化的发展与电子政务的发展密不可分,一般来说共分为五个阶段:起步阶段、提高阶段、交互阶段、在线处理阶段、(。

中国电信教育行业“平安校园”应用产品是利用中国电信(优势,结合学校加强校园内安全技术防 范能力,提高校园安全。

中国保险行业IT系统建设重点集中在核心业务系统、数据集中和数据整合系统、(和网络建设四个 方面。

中国电信(是为保险公司针对外勤查勘人员进行调度和管理的行业应用解决方案。

数字医院“社区卫生服务”模块支持离线功能,部署上利用浏览器快捷方便特点,用户界面上使用传 统应用模式,培训上通过(及联机在线帮助。

“销售管家”服务以终端数据即时上报为基础,为企业日常库存警示、(、资金流动、安装进度、工作监控等提供了准确的基础数据。

“司法 E 通-社区矫正应用”是基于中国电信通信网络及(推出的一种行业信息化服务。“环保e通”是中国电信面向环保行业客户提供的综合监测监控、调度执法整体解决方案,目前主要 包括(、移动执法应用。

中国电信“景区监控及管理”行业应用是利用中国电信的移动网、电话网、互联网融合优势,为景区 政府监管部门搭建的景区监控及管理工作平台,实现景区监控、(等功能。

能源行业电力代缴费应用产品主要功能包括主站系统功能和(功能两大块,面向电力公司市场营 销部门,为电力公司提供更加宽广的收费渠道,解决电力公司收费难,收费不及时等存在的现实问题。

中国电信 “120急救中心应用 ” 整合了无线监护、移动全球眼、GPSOne、企业总机、天翼对讲等多个 系统,并按照院前急救业务流程为急救中心及接诊医院提供集视频监控、(、无线监护为核心的 全业务解决方案。

中国电信 “ 健康管理 ” 是一个集手机终端和后台管理服务为一体的创新型应用,将国外先进的健康管理 服务理念整合至 C 网手机中。能提供 7*24小时实时(,利用手机采集记录并以无线方式发送至监 测中心,由专业医生进行分析,并及时反馈结果。

中国电信 PACS ASP(图像存档与通讯系统业务是依托 “ 数字医院 ”平台,业务主要功能有(, 病人转诊,远程教学,质监管理和 PACS 数据托管。

监管执法应用为各级政府监管部门搭建的(,实现对执法对象的监管,以及一线执法人员移动执 法等功能。该应用可以大大提高政府部门的信息化建设水平,加强监管工作力度,提高执法工作效率。

中国电信 “ 交通物流应用之普通物流管理应用 ” 是面向小件快运、普通运输等各类物流企业,在通用软 件的基础上集成(、位置服务、视频监控等电信通信服务能力,增强客户的信息化管理手段并对 外提升信息服务水平,满足了物流企业的通信服务需求。

中国电信旅游酒店行业应用解决方案是针对目前我国酒店行业和旅游行业的实际需求,以促进建设数 字酒店、数字旅游为导向,进一步扩展了原固网应用系统的功能,实现了(,以满足旅游行业和 酒店行业日益增长的信息化建设需求。

中国电信 “ 保险 e 通-远程定损 ” 系统作为一种全新的现代化服务方式,通过广域网络与(业务管理 进行有机结合,可以有效加快保险车辆定损业务中 4S 店、汽车修理厂的定损理赔过程。

中国电信 “ 保险 e 通-代理人展业 ” 系统,是为(的实际需求定制的一款手机端软件。软件与中心服 务器进行数据通讯,帮助完成保费试算、下单、查看订单状态、客户管理、查看团队业绩、了解最新 行业新闻等功能。

商务领航 “ 旺铺助手 ” 应用是中国电信以客户信息管理、(为主要切入点,为中小企业及聚类客户 提供的集客户联系人管理、订单管理、商品管理和来电弹屏、点击拨号、群发短信等功能于一体的商 务领航行业版应用。

中国电信 “ 渔信 e 通 ” 移动应用解决方案主要包括五部分功能:海难报警、(和航行警告、救援调 度、信息发布和视频监控。

“ 警务 e 通 ” 业务功能包括数据查询子系统、警用位置服务子系统、警务信息通知子系统、移动警务执 法子系统、(子系统五部分。

“ 环保 e 通 ”-污染源在线监测监控数据视频融合应用是将 “ 全球眼 ” 视频监控系统和环保监管应用系统进 行有效的功能整合,将(叠加在视频图像中,提供多种形象直观的展现形式,提升环保监管能力。

保险行业应用之(的卖点有 :减少人力成本、提高定损效率,降低保险公司骗保率,为 4S 店带来 持续稳定业务收入,方便车主快速完成出险车辆理赔。

中国电信 “ 公交 e 通 ” 移动应用解决方案已经成熟商用的是车辆监控和(两个功能,其他的功能可依 具体项目客户需求进行定制。

中小企业行业应用之桌面外包应用根据服务方式的不同,细分为(、网上指导、网上协助、网上维修

采用 “ 司法 E 通社区矫正应用 ” ,矫正管理人员会在系统上为每一个矫正对象设定一个活动区域及解除 矫正时间。系统会根据矫正对象的活动轨迹及系统时间,自动发出警示信息。

“ 公交 e 通 ” 越界报警又称电子围栏,可预先规定好车辆行驶的区域范围,当车辆进入或离开该区域的 时候会上报告警信息给监控中心,监控中心收到信息后进行相应的处理,同时系统支持将越界告警信 息以短信方式发送到指定的手机上。

“ 公交 e 通 ” 全球眼视频监控平台,具有远程监控车内视频和静态图像的功能。通过在公交车上安装全 球眼前端设备实现对车内现场图像的实时采集,公交公司监控人员可以随时查看车内情况。

通过与电信号百平台对接,翼机通还可以帮助终端用户实现在外部电信联盟商户以及公交、地铁等公 共场合的移动支付消费。

翼机通独享在线版模式下企事业单位、学校等客户不用部署服务器,仅需安装单独的考勤机、门禁机、支付 POS 等应用和业务终端,可直接在本机上进行考勤 /门禁授权 , 考勤记录可以文件形式采集到其 自有 PC 机保存,方便后续处理。

“物流 e 通”业务对终端的基本要求有:具有拍照功能并能够拍摄微距图像;像素大于300 万;支 持 BREW。

根据目标客户主营行业的不同,销售管家应用主要目标客户群集中在快速消费品行业、家电行业、服 装行业等相关行业。

中国电信“车载信息服务”的目标客户包括:汽车厂商以及个人汽车用户。针对汽车厂商提供售前、售中、售后全方位的信息服务。针对个人汽车用户提供车载设备的方案。

中国电信120急救中心应用提供的远程监控、信息共享服务,第一时间让远程专家指导救治和病人急 救资料记录并传给送往医院的急救监护室,让医院做好准备,提高救治水平和效率。

中国电信PACS ASP(图像存档与通讯系统业务是依托 “中小医院HIS”平台,拓展中国电信在医疗 领域的业务范围,为合作医疗机构提供远程会诊、转诊、远程教学、PACS存储等服务,快速提高区域 医疗系统的诊治水平。

中国电信“能源应用之抽油机数据采集与视频监控应用”通过把数据、视频进行融合传输,使得展现 画面更加直观、准确、生动,从而达到更加方便对生产现场进行实时监控、提高生产效率、节省成本 的目的。

“环保e通”的适用对象主要是环保局及被监管企业。监察人员可以通过移动终端对污染源进行现场 检查和执法;领导可以通过移动终端随时了解环境数据,查看排污现场视频。

“司法 E 通-社区矫正应用”能实现矫正管理人员通过 PC 机登录业务管理系统,可以查询矫正对 象的实时和历史位置信息、群发短信给矫正对象,完成对矫正对象的档案管理、考核管理等功能。“司法 E 通-社区矫正应用”能实现矫正对象通过配备具备定位功能的 C 网手机,可以上报自身的 位置信息,接收管理人员下发的通知信息,通过短信查询自身考核分数,达到配合矫正的义务。

翼机通独享离线版模式下企事业单位、学校等客户需要部署独立的翼机通管理平台、应用系统。翼机通独享在线版模式模式下企事业单位、学校等客户不需要部署独立的翼机通管理平台、应用系统。

翼机通社会共享版模式下电信集中建设翼机通管理平台及应用系统,企事业单位、学校等客户侧仅部 署终端设备,并与电信统一支付平台、OTA平台、短信/彩信平台接口。

中小企业行业应用之桌面外包应用解决方案是指中国电信通过整合内外部专业资源,基于ITIL最佳实 践,结合中国电信维护经验,通过定制客户端软件以上门服务为主、远程服务为辅,为PC终端提供日 常维护、故障处理、病毒防护等专业IT服务。

中国电信政务与监管执法应用解决方案包含政务应用和监管执法两部分,包括电子政务、应急指挥、(、烟草 e 通、渔信 e 通、警务 e 通、司法 e 通、城管执法、质检 e 通和卫生 e 通等。

交通物流行业各细分领域为:(、政企车队智能监管应用服务领域、私家车服务领域、制造和快 速消费品等领域。

中国电信交通物流应用解决方案包含(、快递应用、Telematics 政企车队智能监管、Telematics 私家车服务及其它交通物流行业应用等部分。

中国电信 “120急救中心应用 ” 急救车定位调度的主要功能有:(。中国电信教育行业应用解决方案包括(和翼机通校园应用等。

鉴于环保信息化的现状和国家环保部的建设思路,环保行业应用的主要需求聚焦在(上。中国电信能源行业车辆监控与调度应用产品涵盖了(等多项应用,全力支持能源行业的公司提高 服务水平,提升服务形象。

数字医院应用解决方案包括(。

数字医院 “ 中小医院 HIS” 模块具备主要功能包括:(、综合管理与统计分析功能、外部接口功能, 并提供配套的系统管理功能,方便系统配置和用户管理。

“ 销售管家 ” 业务卖点包括:（中国电信 “ 烟草 e 通 ” 移动应用解决方案主要功能包括:(以及面向烟草零售商的客户服务。“ 警务 e 通 ” 业务主要具备(和视频监控等功能。

“ 环保 e 通 ” 拓展的移动应用是基于天翼部分定制手机(需安装客户端软件实现了对污染源数据和视 频的(等功能。

“ 公交 e 通 ” 车辆监控包括 :(、全球眼视频监控 , 超速报警 , 越界报警 , 偏离线路报警 , 求救报警 , 同向报 警多线路同向报警 , 车辆信息查询 , 地图服务.“ 公交 e 通 ” 调度运营包括:(等功能。翼机通主要提供的功能包括:(和结算中心。翼机通业务目前主要有(三种模式。

翼机通业务的基本收费方式包括向用户收取的费用、向客户收取的费用。向天翼终端用户收取的资费 包括(等。

“ 旺铺助手 ” 应用主要适用于有固定生意顾客群、电话使用频繁的供应商类中小企业和聚类客户。可重 点面向(、汽配、家装、美容美发和房产中介等行业进行重点推广。

中国电信 “ 渔信 e 通 ” 行业应用为渔业局搭建行业应用平台,实现(和视频监控等功能的应用。“ 电子申报服务 ” 为社会公众提供基于专用申报平台的(等综合申报服务和及时方便的专业服务保 障。

A-全方位信息服务阶段，B-一体化解决方案阶段，C-数据整合阶段，D-无缝阶段 D 1 A-“M2M”业务平台，B-“监控及管理”业务平台，C-“新视通”业务平

台，D-“全球眼”业务平台 D 1 A-客户关系管理系统，B-数据分析系统，C-调度和管理系统，D-保险理赔业务

管理系统 A 1 A-“保险e通-调度管理”，B-“保险e通-代理人展业”，C-“保险e通-远

程定损”，D-“保险e通-现场查勘” D 1 A-远程视频，B-全球眼，C-新视通，D-协同通信 A 1 A-销售控制 ，B-调度管理 ，C-通讯管理 ，D-预约上门管理 A 1 A-定位服务系统 ，B-移动网络 ，C-MPLS VPN 网络 ，D-视频监控系统 A 1 A-环境和污染源定位服务应用 ，B-移动环境和污染源监控 ，C-全球眼视频监 控 ，D-环境和污染源监控数据视频融合应用 D 1 A-调度管理 ，B-综合信息查询发布 ，C-全球眼视频监控 ，D-协同通信 B 1 A-电力调度终端 ，B-电力 POS 终端 ，C-电力代缴费业务 ，D-电力收费渠道 B 1 A-协同通信 ，B-定位调度 ，C-综合监测 ，D-预约管理 B 1 A-定位应用服务 ，B-无线监护服务 ，C-综合监测服务 ，D-心电监测服务 D 1 A-远程会诊 ，B-远程监护 ，C-心电监测 ，D-预约挂号 A 1 A-协同通信工作平台 ，B-监管和移动执法工作平台 ，C-综合通信工作平台 ，D-视

频监控和移动执法工作平台 B 1 A-定位调度 ，B-运营调度 ，C-全球眼 ，D-协同通信 B 1 A-移动延伸 ，B-调度管理 ，C-综合通信 ，D-视频监控 A 1 A-外勤查勘 ，B-保险理赔 ，C-保险代理 ，D-报案查勘 B 1 A-协同通信 ，B-定位调度 ，C-综合监测 ，D-保险代理行业 D 1 A-订单管理应用 ，B-进销存管理应用 ，C-商品管理应用 ，D-综合通信管理应用 B 1 A-综合通信 ，B-调度管理 ，C-协同通信 ，D-位置监控 D 1 A-无线视频监控 ，B-定位调度管理 ，C-综合通信管理 ，D-信息查询发布 A 1 A-监测数据 ，B-调度管理 ，C-位置监控管理 ，D-信息查询发布 A 1 A-代理人展业 ，B-保险理赔 ，C-现场查勘 ，D-远程定损 D 1 A-越界报警 ，B-调度运营 ，C-车辆信息查询 ，D-实时跟踪 B 1 A-远程服务 ，B-主动服务 ，C-电话指导服务 ，D-定制服务 B 1 A-全球眼 ，B-手机号码 ，C-位置监控 ，D-无线视频监控 B 1 A-酒店房间分机 ，B-酒店总机号码 ，C-酒店特服号码 ，D-客人手

机号码 A 1 A-信息采集系统 ，B-定位调度系统 ，C-客户关系管理系统 ，D-信息查询发布系统 A 1 A-商品、订单管理 ，B-客户关系管理 ，C-物业管理 ，D-信息查询 A 1 A-健康档案管理功能 ，B-信息采集功能 ，C-中小医院 HIS，D-新型农村合作医疗 管理 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 B 1 A-正确，B-错误 A 1 A-正确，B-错误 B 1 A-数字城管 ，B-平安城市 ，C-工商 e 通 ，D-平安校园 ABC 2 A-客运领域 ，B-货运领域 ，C-快递领域 ，D-配货领域 ABC 2 A-车载信息服务 ，B-客运安全监控和调度管理 ，C-综合配货应用 ，D-普通物流管

理 BC 2 A-寻找最近车辆 ，B-寻找最佳路径 ，C-急救车轨迹监控 ，D-远程监控、信息共享 ABC 2 A-平安校园 ，B-教育管理 ，C-家校互动 ，D-综合信息查询发布 ABC 2 A-环保污染源在线监控 ，B-环境质量监测 ，C-环境监察和执法业务 ，D-利用监测

数据进行分析决策 ABC 2

A-全球眼视频监控 ，B-车辆定位调度系统 ，C-车辆信息管理系统 ，D-信息查询发

布系统 ABC 2 A-中小医院HIS模块 ，B-新型农村合作医疗管理模块 ，C-社区卫生服务模块 ，D-健康管理应用模块 ABC 2 A-经济管理功能 ，B-药品管理功能 ，C-临床诊疗功能 ，D-健康管理功能 ABC 2 A-销售情况,即时掌握 ，B-简单方式解决大问题 ，C-简单实用,快速见效 ，D-投 入低,效果好 ABCD 2 A-面向管理人员的综合办公/协同通信 ，B-面向客户经理 /市场经理的营销管

理 ，C-面向专卖稽查人员的专卖稽查 ，D-面向外勤人员、物流人员和车辆的调 度管理 ABCD 2 A-信息查询 ，B-现场执法 ，C-信息发布 ，D-定位调度 ABCD 2 A-移动监测监控 ，B-环保业务信息的查询 ，C-现场执法 ，D-定位 ABCD 2 A-车辆定位 ，B-实时跟踪 ，C-轨迹回放 ，D-救援调度 ABC 2 A-编制运营组织计划 ，B-运营实时调度 ，C-车辆调配 ，D-包车管理 ABCD 2 A-商务消费 ，B-身份认证 ，C-自助服务 ，D-管理中心 ABCD 2 A-独享离线版 ，B-独享在线版 ，C-社会共享版 ，D-共享在线版 ABC 2 A-通信费 ，B-功能费 ，C-RFID UIM卡成本费 ，D-集成费 ABC 2 A-物业管理 ，B-商贸流通 ，C-办公用品 ，D-汽车 4S 店 ABCD 2 A-海难报警 ，B-位置监控和航行警告 ，C-救援调度 ，D-信息发布 ABCD 2 A-远程信息申报 ，B-申报情况查询 ，C-多元化申报管理 ，D-申报信息发布 ABC 2

2增加 4增加 3增加 4增加 4增加 4增加 4增加 4增加 4增加 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4增加 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

政企岗位认证试题 第2篇

姓名

工号

得分

一.填空题：（每空2分，共50分）

1)

手机通常称为移动电话，电话的听筒、MIC等装置都

装在单个把手上，是便携的、可以在较大范围内移动的电话终端。

2)

手机产品缺陷分为两种：分别是显性缺陷和隐性缺陷。

3)

手机产品缺陷按等级可分为：严重缺陷（A）、重缺陷（B）、轻缺陷（C）。

4)

在检验手机产品外观时：人眼与被测物表面的距离为30CM~35CM；检验每件检查总时间不超过12秒，检视面与桌面成45°,上下左右转动15°，前后翻转。照明度500

Lux－550

Lux.5)

前后壳之间的间隙均匀，且小于设计装饰线宽度+0.2mm

6)

在作业过程中，当需要用手接触产品时最常用的防静电工具有防静电手环、防静电手指套、防静电手套。

7)

为了便于测量，把手机分为（5）个测量面。

8)

0级面是指：（显示信息的重要区域）

9)

外观检查时发现不良品应用红箭头做好标识，及时填写在P控制图中。

10)

重点岗位（如功能、外观）员工在上岗前必须有相关部门认定颁发的（上岗证）才可上岗作业。

11)

外观检验时要做好自检和互检。

12)

镜片透光显示信息区域属于0级测量面，其异色点的判定标准是

D≤0.2mm,N≤2且

DS

大于或等于15mm。

二、选择题：（每小题2分，共20分）

1、Ⅰ级面指的是打开后能看到的面（如电池组件的背面、后壳上与电池组件接触的面）（×）

2、好品质是检验出来的（×）。

3、外观检验条位照明度要求500---550

LUX

（√）

4、检验过程要坚持三不原则指：不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品（√）

5、导致用户选购时拒绝购买的故障严重缺陷（√）

6、在检验外观时，发现有外观不良，自己不能判定时按合格处理。（×）

7、在外观检验时，由于堆积，P控图可暂时不写。（×）

8、LCD透明区属于I级面

（×）

9、手机两侧段差：小于0.1mm，手机顶部和底部的段差：小于0.15mm。（√）

10、外观检验常用的测量工具只有污点规。

（×）

三、单项选择题：（每小题3分，共15分）

1、我们部门制订的检验规范中,按键无效是指：按键无法实现其功能，无法按出相应的字符。

属（A)缺陷。

A.严重缺陷

B.致命缺陷

C.重缺陷

D.轻缺陷

2、终端产品（手机）各检验规范中,均把手机测量面被划分为（C)个面。

A.3个

B.4个

C.5个

D.6个

3、手机产品检验规范所说的前后壳合缝≦0.2（）其单位是：（A）

A、mm

B

cm

C

m

D

µm4、31、我们把手机暴露在外，且正常使用时可直接看到的主要表面称为

（B）

A

0级面

B

I级面

C

II级面

D

III级面

5、导致用户购买后15天内退机的故障属于（A）

A、严重缺陷

B、致命缺陷

C、重缺陷

D、轻缺陷

四、简答题：（每小题5分，共15分）

1、写出检验外观、装配、包装等项目的环境及条件。（5分）

答：距离：人眼与被测物表面距离为300MM—350MM

时间：每件检查外观总时不超过12S

位置：检视面与桌面成45度角，上下左右转动15度前后翻转

照明度：500LUX—550LUX2、列举5条严重缺陷（A

类）：(每答对一条得1分)

a）导致用户选购时拒绝购买的故障。

b)

导致用户购买后15天内退机的故障。

c)

可能危及到用户生命或财产安全的故障。

D)

按照国家、行业、公司相关标准进行鉴定或认证不能

通过的故障。

e)

严重影响用户体验等的故障。

职业英语认证考试写作试题设计 第3篇

关键词：职业英语,写作,测试

1. 引言

近年来, 随着应届毕业生求职压力的加剧和就业市场竞争日趋激烈, 拥有一张证明外语水平的证书无疑是一个强有力的竞争砝码。但是, 传统的四、六级考试仅限在校学生参加, 社会考生被拒之门外。而且许多已经通过四、六级考试的学生听说能力和写作能力仍然较差, 在职场环境下应用英语的能力更是差强人意。基于上述情况, 各类国际化职业英语测试受到用人单位的青睐, 也越来越受到广大高校学生和在职人士的关注。目前, 在我国比较流行的职业英语测试主要有剑桥商务英语 (BEC) 、博思 (BULATS) 、托业 (TOEIC) 三类。这些国外考试选材来自目的语环境中的真实语料, 而我国的考生大都需要在外语环境中使用英语进行交际, 可见, 交际的环境和对象都有所不同。因此, 推出适合我国职场工作环境特点和考生实际情况的英语考试势在必行。

职业英语也称职场英语, 英语为workplace English, 顾名思义是在职场中由于工作的需要使用的英语, 实际上, 职业英语是一种特殊目的英语 (ESP) 。职业语言考试是根据商务工作的实际需要, 对考生在商务和一般工作环境下使用英语的能力水平的测试。严明 (2012) 在总结前人观点的基础上归纳出商务英语的几大特征, 对理解职业英语的内涵有一定的借鉴意义: (1) 商务英语具有职业性; (2) 商务英语具有目的性; (3) 商务英语具有行为性; (4) 商务英语具有国际性和跨文化性; (5) 商务英语具有语篇化和体裁化特征。

2. 职业英语写作能力构成

在职场英环境中使用英语要求考生具备听、说、读、写的应用能力。其中写作作为一项产出性技能, 在考试中占有相当重要的地位。学者们对写作能力的构成提出了几种观点。Heaton (2000) 认为写作能力包括语言使用、机械技巧、内容处理、风格技巧、判断技巧等五个方面, 具体来说包括:能够写出正确、恰当的句子;能够正确运用书面语言的特定规则, 如标点和拼写等;具有创造性思维能力、拓宽写作思路、排除不相关的信息;掌握句子和段落的写作;考虑读者特点选择和组织相关信息。Sally Burgess和Katie Head认为写作测试中, 需要衡量8个方面的核心技能:任务成果、要点涵盖、创作输出的论据、掌握结构和词汇、语篇组织和连贯性、适当的表达和语域、对读者产生的预期效果和话题的拓展。他们还指出在高水平的考试中, 要求考生提出自己的观点以及评分标准中所要求的内容。在高级写作考试中, 要求考生完成更多任务。而且高级写作测试同母语写作测试有很多共同点, 要求考生参照自己对世界的认识和经验来支撑自己的观点。

3. 国内外英语测试写作试题分析

常见的国内外英语测试都采用哪些题型呢?时间分配又怎样?本文对这些具体问题做了统计分析, 下表是TOEIC托业英语考试、BULATS博思英语考试、BEC (Vantage) 剑桥商务英语 (中级) 、BEC (Higher) 剑桥商务英语 (高级) 、TBEM-8商务英语专业八级考试的统计分析结果:

4. 职场英语写作测试任务设计

职业英语写作测试采用直接测试的方式。写作测试包含几个任务合适?从测试的信度来说, 试题的题目越多越好, 任务越多越能得到更多的考生写作的样本, 就越能够全面地对考生的写作能力做出判断。但是, 在实际的写作测试中还要考虑到可行性的问题, 因此Heaton和Weir都认为一般两个写作任务比较合适。 (Heaton, 1988;Weir, 1993) 这与我们对上述国内外大规模英语测试的研究结果相一致, 他们大多采用两种写作题型。我们发现:除托业考试 (采用三种写作测试题型) 和英语专业八级考试 (采用三种写作测试题型) 外, 其余的考试均采用两种写作题型, 这与Heaton和Weir的建议相一致。他们认为, 虽然测试任务越多, 测试的效度和信度就越高, 但是, 大规模测试要考虑到可操作性, 所以推荐使用两个写作任务。基于此, 我们在职业英语写作部分的设计上也采用两个任务。

在分析上述考试的写作试题中, 我们还发现两个测试任务在难度上存在一定梯度, 第一个任务一般涉及专业知识才能完成, 第二个任务则对考生的英语能力和综合分析能力提出更高要求。这主要是考虑到的考生之间的语言和认知水平差异而设计。例如, BEC高级测试中第一部分要求考生描述图表信息, 写出报告, 形式与雅思考试第一部分题型相似;第二部分要求考生写报告或者商务往来信函。再如, 商务英语专业八级考试第一部分为图表评述, 根据商业报刊、杂志、公司报告和手册中使用的曲线图、柱状图、饼状图和表格等进行英文写作;第二部分为短文写作, 根据给定的中英文信息分析、综合并进行英文写作。显然, 两个任务在难度上存在一定差异, 第二个任务在对考生的专业知识和语言运用能力上都对考生提出了更高要求。鉴于此, 我们决定在两个任务的难度设置上加以区分, 即第一个任务易, 第二个任务难, 以便照顾到各个层次考生的水平差异, 扩大职业英语考试的受众范围。

以上考试中, BEC (Higher) 剑桥商务英语 (高级) 和TBEM-8商务英语专业八级考试主要面向的高水平考生, 显然与我们开发的面向非英语专业考生与社会考生的定位不同, 因此这两个考试的难度不易作为职业英语认证考试的参考。职业英语认证考试在难度上应该以BEC (Vantage) 剑桥商务英语 (中级) 相当, 因此, 与之难度相当的考试模式更具参考价值, TOEIC托业英语考试、BULATS博思英语考试以及BEC (Vantage) 剑桥商务英语 (中级) 考试更具参考价值。这三种考试的第一部都采用了回复Email, 或者写回信的题型, 形式上都是要求考生阅读一封Email或者一封信, 然后根据提示做出回复。测试任务具有一定的交互性, 符合现在测试学所倡导的综合型测试题型的新趋势, 而且难度上符合职场英语认证考试的受众人群, 顾我们在写作试题的第一部分采用回复Email或者写回信的测试题型, 以便测试考生的对书面语特点 (交际对象、正式程度等) 表达的基本掌握情况。要求字数在80-100之间。

第二部分是对考生综合分析能力和英语运用能力的综合考察。考察的要点包括考生的职场英语语境下掌握的产出性词汇量、对语法的运用能力、对段落写作的掌握情况、语篇连贯性的运用、对职场特定语境下的交际原则的掌握情况等综合能力。因此, 在分析以上考试的基础上, 我们采用论说文的考试形式, 给考生提供少量的语言输入作为讨论话题。鉴于考察的要点较多, 因此要求字数在250-300词之间。

5. 结语

本文探索职业英语认证考试写作命题的理据与原则, 并分析国内外大规模英语测试的写作部分命题特点, 结合职场英语认证考试受众考生的特点提出了写作命题的设计方案, 为职场英语认证考试的下一步推广工作奠定了基础。该考试受众群体广泛, 包括商务英语专业在校生、英语专业在校生、经济贸易专业在校生、非英语专业有需求的学生以及其他社会考生。职业英语认证考试是一次新的尝试, 但是本研究没有进行大规模的试测, 希望能够在今后的研究中进行试测以便对命题方案进一步完善。

参考文献

[1]Heaton, J.B.Writing English Language Tests[M].London:Longman, 1988.

[2]Hughes, A.Testing for Language Teachers[M].Beijing:Foreign Language Teaching and Research Press, 1989.

[3]Weir, C.J.Understanding and Developing Language Tests[M].New York:Prentice Hall, 1993.

政企岗位认证试题 第4篇

企业数字化学习与员工发展相结合，将会极大提高员工的学习积极性。发展企业数字化学习需要与企业人力资源政策相结合。本文以案例研究法，在深入实践调研的基础上，分析了中国电信的“大规模在线岗位技能认证”项目的设计与实施，评判其项目效果。并结合中国电信的企业背景和文化特殊性，总结其成功策略，推广其最佳实践，为其它企业的数字化学习提供借鉴与参考。

【关键词】岗位技能认证；中国电信；企业数字化学习；案例研究

【中图分类号】G420【文献标识码】B【文章编号】 １００９—４５８ｘ（２０11）03—００16—０6

中国企业e-learning发展历程从2000年开始到现在将近十年时间，大多数企业e-learning发展处于第一阶段，一些比较优秀的处于发展的第二阶段。北京大学企业与教育研究中心对我国一些企业进行问卷调查，其中一个问题为“影响贵企业e-learning发展的三项主要因素”，调查数据表明，最重要的前三项为领导重视程度、缺乏与人力资源绩效考核相结合的政策、服务器与网络速度（见表1）。

其中，73%的企业认为缺乏与人力资源绩效考核相结合的政策是发展e-learning的重要制约因素。员工学习如果能与人力资源管理结合起来实施，使得学习与绩效考核挂钩，必将提高员工参与学习的积极性。因此，企业在线学习部门需要与企业人力资源管理部门保持紧密关联。中国电信的一个有特色的“大规模在线岗位技能认证”学习项目，使在线学习与岗位技能认证进行紧密结合，努力成为在线学习与人力资源政策结合的典范，正是由于这个特色，使得中国电信的在线学习发展迅速又富有成效。

一、中国电信网上大学

中国电信学院是中国电信集团成立的企业大学，它的定位是：致力于成为中国电信领导力发展的研究支撑和培养基地；面向集团全体员工，传播企业文化、宣贯企业战略、统一员工理念、推动企业转型变革的平台；汇聚和传递最佳实践，成为成功经验快速复制和分享的知识管理平台；根据中国电信战略需要，发展员工关键能力的平台；面向内外客户，以知识共享创造价值的平台。中国电信学院由四个教研中心和两个部门组成，它们分别是：教务部、领导力教研中心、核心员工教研中心、VIP客户教研中心、在线学习教研中心、综合管理部。四个教研中心各自拥有独立的课程体系和产品。2009年12月，由中国电信学院、移动学院等几家通信行业企业大学共同成立了中国通信业企业大学委员会，主要职责是服务于整个通信行业的企业学习。

作为中国电信的e-learning平台，中国电信网上大学于2003年开始投资建设，2004年初投入使用，至今已经过多次升级。中国电信实施e-learning的主要动机分别是：提高培训覆盖率、促进绩效管理和促进知识管理。网上大学由中国电信学院在线学习教研中心管理和运营。中国电信e-learning基本情况见表2。

中国电信网上大学是中国电信学院的核心产品之一。员工登录网上大学首页之后，可以看到学院以打包形式不定期推销给员工的课程资源，包括课程、案例、文档等，并且将这些资源进行分类，如世博专辑、科学发展观专辑、学院运营专辑、财务、人力资源管理、管理创新成果等。学院用此方式将资源推送给学员的好处是，使得员工们能够在登录以后，即使不去找资源，也能够看到比较优质的资源，以使员工的学习具有针对性。网上大学首页涵盖了检索功能、通知模块以及各类品牌培训项目入口。每周都会上挂每周精选的案例，并与最新资源库连接。学院专门有人负责筛选资源，每个星期都会从各公司上传的材料里筛选出来一些精品，推荐给学员。

网上大学同期开展多个品牌培训项目，有“天翼大讲堂”、“添翼振翅”、“对话发展”和“光点·星课堂”等，以不同互联网互动学习形式，覆盖不同层级学习对象。其中“天翼大讲堂”和“对话发展”分别以大讲堂与多方互动形式，覆盖中高层管理人员；“添翼振翅”则以实时营销案例解析的形式覆盖一线营销人员；“光点·星课堂”则以小型课堂形式覆盖基层员工和管理者。目前实时互动学习平台能支持8000人以上同时在线参与学习。

网上大学目前累计有7000多门电子课件。各省公司和地市分公司都有权限上传电子课件，上传之后由所在公司的培训管理人员对课件质量进行审核，通过之后进行发布。然后，网上大学学习服务中心每周会从约400多门分公司上传的课件里面挑选优秀课件推荐给在线学习教研中心，中心再从中寻找精品课程，推荐给所有员工。网上课程分类由学院来规定，其它级别管理员没有权限。所申报课程必须在学院大类之下；如果没有对应大类，可以放在待分类中，然后由学院专业人员帮助转移；也可以申请增加分类，但新增分类在通过审核之前不被认可。学院不定期会进行课程清理和整顿工作。对课程的打分是员工自愿的。

中国电信学院认为知识管理方面最重要的运营经验是激励员工进行分享。同时，为了促进网上学习，学院也制定了相应管理政策。例如，学院制定了针对资源库的《资源管理办法》和《培训管理办法》，制定了分阶段的成套验收标准，也制定了约束供应商的《电子课件开发管理办法》，其中规定了供应商所提供的课件必须符合的logo位置、时长等标准，还有一些团队管理办法等。

二、“大规模在线岗位技能

认证”项目分析

“大规模在线岗位技能认证”项目从2007年6月开始一直持续到现在，项目由中国电信集团公司人力资源部与中国电信学院共同负责。

(一)项目提出

该项目由中国电信集团公司人力资源部与中国电信学院共同负责管理，其它参与部门包括集团公司各专业部门、直属单位，以及中国电信集团31个省公司，包括下属地市分公司。参与该项目学习的员工来源于中国电信集团31个省公司下属所有地市分公司各专业员工。截至目前共计122,837人次参与项目。

该项目选择e-learning方式的原因是：

1. 成本低、效率高。

2. 便于快速统一标准、规范流程。

3. 能够快速于在线认证基础上建设集团统一的认证试题库。

4. 便于各级公司认证流程监控及认证结果上报。

5. 由于中国电信培训管理流程已固化到在线学习平台，便于使认证体系与培训体系有效融合，促进企业绩效管理水平。

（二）项目目标

该项目设定的目标有四：

1. 改变企业传统的认证手段和模式，利用电子化手段管理企业认证流程，建立基于网络的电子认证档案，从而规范与统一全集团认证工作。

2. 利用互联网手段普及认证资格，提升员工岗位胜任能力，增强企业竞争力。

3. 有效节省时间，节约成本，提高认证效率。

4. 通过在线岗位认证机制提供一个员工个人职业生涯发展的辅助指引平台。

（三）项目战略性

e-learning项目为企业战略服务，这是企业e-learning的主要特征。项目与企业战略的结合程度高，将会对企业的绩效贡献程度大。项目按照企业战略、业务流程展开，这样既具有针对性，又容易得到企业高层、参加学习的员工的支持与配合。大规模岗位技能认证项目紧跟中国电信业务发展需求，配合员工发展实际进度，从战略角度与公司发展保持一致。

1. 目标一致性：项目目标与企业发展战略一致。岗位认证项目紧密结合企业战略、业务流程。

2. 高层参与：组织学习获得成功不可缺少的要素。中国电信的部门领导不仅公开支持项目学习，还将学习目标作为绩效目标的一部分。

3. 关联性：该项目学习内容与员工实际工作结合紧密，颇受员工重视。岗位认证结果与员工绩效直接挂钩。

4. 政策支持：为了支持该项目学习，公司内部制定了相应的政策支持措施和宣传手段。

(四) 需求分析

本项目需要专门的考试认证系统支持。在开发相应平台之前，根据业务流程、操作步骤及涉及的各种操作角色和职责范围进行了需求分析。

岗位认证操作流程的步骤和操作角色及职责范围如下表3。

（五）学习环境分析

本项目学习需要互联网及150-200Kbs以上带宽。

学员计算机硬件配置要求为：CPU为pIII500以上；RAM为128M以上；操作系统为Window98或以上版本；浏览器为IE5.5或以上版本；另外电子学习系统的用户必须安装JAVA运行环境(客户端)程序，在学员登录时，系统自动为学员的计算机检测并安装。

三、项目设计与实施

（一）设计

中国电信“大规模岗位技能认证”项目是一个持续性项目，涉及集团级、省公司、分公司、员工等多种不同层级单位的不同角色。网络平台上专门设计了一套考试系统用来支持岗位技能认证操作。为了保证认证的实施，省公司和市公司都安排有相应管理部门，不同级别管理部门的权限不同，由电信学院指定各个管理部门要认证的岗位和专业，并由各个管理部门管理题库。由直线经理对员工报名资格进行审核。由于考评与绩效相关，而直线经理是员工的直接上司，所以审核流程与人力晋升挂钩。省公司的考试既可以在线上进行也可以在线下进行。如果是在线上进行，员工必须提交个人晋升计划，如什么时间学习什么内容、理论上学到了哪个层级、能力上提高到了什么程度等。学习过程中直线经理可以随时随地进行监控。员工根据个人岗位专业和等级情况，可根据要求报考各级岗位的技能认证，原则上需要拿到下一级证书才能报考上一级认证。

认证案例库非常庞大，并与现有网上大学知识管理平台的案例库分离，它只用来考核。公司的培训管理人员在考核时看到有代表性的案例，可以把它复制到知识管理平台的案例库。

中国电信制定了全集团统一的认证标准，它同时是一个基础岗位认证模型。目前并非所有岗位都要认证。网络体系中还体现出一些跟行政考核相关的像试卷审批、认证编号管理、认证情况汇总、绩效管理等工作，供市公司管理员使用。如果直线经理出差或是近期不能上网，没法到线上审批员工报名资格的话，直线公司的行政管理人员有权代办。认证过程中，有些岗位不需要提交案例，这就反映出认证类别差异。考评员管理可以指定哪些人有考评员资格，因为考评员要参与一些主观题的批卷以及最后的结分。

阅卷则由各省按集团统一规定自行操作，认证通过比例不作限制，按规定分数线评定。学院通过网上大学试题管理保证每个员工在自动抽卷时获得同等难度和区分度的试卷。

集团级管理员可以通过认证系统非常清晰地监控各级单位认证情况，查询各级单位不同时期岗位技能认证种类以及报名人数、参加人数、通过人数和线下认证人数。

（二）学习资源支持

在本项目的“能力提升”环节，学习者可以通过认证专用课程（电子课件，由培训管理者指定，或由员工自己选学）的学习、相关辅助材料（电子案例、电子文档，由系统自动关联）的学习达到既定学习目标。网上大学提供认证专用课程资源库支持员工的岗位能力提升学习。

（三）平台与技术支持

网上大学有专门的学习服务中心，在各级管理人员的使用和员工的学习过程中，提供热线电话和电子邮箱两种方式的技术支持，电话接听时间从每天上午8:30到下午17:30，同时有24小时电子邮件支持。技术支持基本能够满足学员需求。一般来说初次参加认证的学员通常对考试时的操作问题较多，从2008年起每轮认证考试前下发考试操作电子手册，组织模拟考试，使该类问题大幅度减少。

中国电信的在线岗位技能认证体系能够很好地支持全集团岗位技能认证工作，并随着系统的硬件、软件多次优化，相关服务不断完善，基本满足该企业常规管理工作，所有功能均经大量用户使用验证其效果。尤其是自动分发试卷、自动策略组卷、自动阅卷、断电数据保护、失误操作数据保护等功能受到所有省公司的欢迎。认证试题库在多年认证后也达到一定试题和组卷策略保有量，为以后的认证考试奠定了内容基础，大大降低了专业部门编写、组织试题试卷的工作量。另外，由于平台连续多年进行大规模岗位技能认证，促使各级公司将认证相关辅导课程、资料、案例与试题等都陆续上挂网上大学，供员工在能力提升阶段学习或参考，因此，积累的大量认证用培训资源可持续供应后续员工认证时使用，并逐步形成认证专用资料库。

（四）学习支持

本项目中，系统提供支持学员学习的工具有：学习案例提交与审阅体系；在线课堂实时授课与辅导系统；专用聊天室辅导；知识社区论坛相关版块答疑。

学习支持的策略有：在认证报名阶段，由报考者直线经理对其进行资格审批，并在学习者的能力提升阶段，监控其学习进度，辅导其学习，同时对学习者提交的学习案例进行审阅；各级公司组织岗位技能认证相关在线或混合培训，由内训师专门负责在线辅导。

四、项目效果

截止到2010年3月，中国电信共进行在线认证41场，涉及8大岗位，12大专业，3个等级，超过12万人次参加认证，超过7.5万人已通过在线认证取得任职资格证书。认证证书在企业内部通行，并获得信息产业部职业技能鉴定相关机构的认可。

（一）投资回报率

通常情况下，每一轮岗位技能认证完整流程为2~3个月。通过传统培训方式完成该项目每一轮需要4~5个月。E-learning方式进行学习所节约的工作时间可详列如下。

对于学员：节约线下报名和等待审批时间3小时/人，购买教材时间4小时/人，考试申诉时间（如果有）4小时/人，总计7~11小时/人/单场考试。

对于认证管理人员：节约发布公告时间2小时/人（含线下流程时间），试卷印刷时间12小时/人，试卷分发时间24小时/人，试卷批改时间72小时/人，批改校对时间48小时/人，证书制作及印刷时间48小时/人，证书发放时间72小时/人，申诉处理时间（如果有）24小时/人，总计278~302小时/人/单场考试。

E-learning方式进行学习所节约差旅费：以122,837人次，每人节约300元差旅费计算，共计3685.1万元。

如果本项目完全采取传统培训方式，需要额外聘请师资费用：以集团内训师的授课价格，授课费用1000元/人/天，以50人/班/两天计算，122,837人共计约2457个班，聘请师资需要费用2457X1000X2=491.4万元。

本项目总计花费：380万元（系统建设费用）+50万元（截至目前的服务支持费用）+70万元（相关电子课程开发费用）=500万元。

本项目学员数量122,837人次。

因本项目是长期持续性项目，因此只能计算当前的投资回报率：截止2009年9月5日，总共已投资约500万元。

以2008年为参照计算，假定认证涉及岗位的员工（含政企客户经理、10000号客户服务代表、营业员、号百客户服务代表、企业信息化、网络监控、网络维护等岗位下的不同专业与等级）在通过认证考试取得证书后，由于知识体系得到更新、业务能力得到提升，每人每年能为企业带来10万元收入（以最低额度计算），2008年参加并通过认证考试的人次数为49156人次，则总共能为企业带来4915.6万元收入。

因此，年投资回报率应为：4915.6/500×100%=983.12%（2008年，且不计节约的工时、差旅费、培训组织及师资聘请等成本带来的收益）。

（二）项目创新

1. 技术方面

中国电信学院在进行考试下推时，系统在1台中心考试服务器、6台大区分布式考试服务器、14台省公司分布式考试服务器之间，按照下推单位自动就近就空闲选择服务器，并根据网管中心所设定的分布式考试服务器管辖范围及调度策略，将考试、试卷及考生信息自动推送到其所属的分布式考试服务器上。同时保留手动调整功能，从而实现自动负载均衡；考生登录网大进行考试时，系统将自动引导进入相应的分布式服务器参加考试。同时也可直接登录相应的分布式考试服务器进行考试。

2. 学习方法

突破了学员自己通过书本自学或面授学习的形式，引入在线课程学习、在线接受教师辅导、在线与其它同专业员工交流共同提升的形式，使学员的学习从单一方式进入了协作方式，有效提高了学员的学习积极性以及解决问题的效率。

3. 项目组织

在认证公告报名阶段：组织网上报名时间快、反馈流程短，审批简单。

在能力提升阶段：直线经理负责制的管理机制，促使直线经理真正参与到下属员工的个人能力培养与提升过程中，起到辅导与监督作用，使直线经理在企业的培训体系内发挥应有作用。

在考试阶段：在线考试的形式利于试卷保密与管理，灵活的自动策略组卷使每个员工在考试现场抽到的试题不一样，有效降低作弊几率。

在结果应用阶段：电子证书的两年有效期管理使得员工必须要参与动态认证才能保持证书的长期有效，从而使员工的知识结构得到快速更新。

总 结

2009年北京大学企业与教育研究中心组织对国内企业e-learning 项目进行评选，中国电信学院“大规模在线岗位技能认证”是其中最优秀的项目之一。具体来说本项目有以下几个特点。

其一，以岗位技能认证促进在线学习，在线学习提高岗位认证率，人力资源政策是本项目推广与实施的关键。在企业e-learning发展的第一阶段，用一定的企业政策手段去引导、驱动与检验学习是非常有必要的。从组织角度，学习的目的是为了提高组织绩效，因此，用绩效考核的方式来驱动与检验学习，其中，岗位技能认证是绩效考核的一种重要的方式。这也是本案例的特色。

其二，重视知识管理。知识管理是企业e-learning的核心，也是企业大学的核心。传统的知识管理以纸张为媒介，而e-learning方式将大大加快企业知识整理与知识传播的速度与效度。知识管理为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。另外，知识管理在提高企业工作效率、避免由于企业人才流失而造成的不良影响等方面有不可或缺的作用。E-learning学习是动态的，如何将学习过程中员工的学习沉淀有效地积累下来，考验每一位企业e-learning管理者的智慧与水平。本项目具有知识社区论坛作为支撑，并且在逐年累月的扩充与不断完善试题库题库。还有，电信网上大学具有7000多门课程，形成了颇具体系与数量的知识管理库。

其三，项目的目标与企业发展战略一致，并且高层充分重视与参与。偏离企业发展战略的e-learning学习项目不能得到高层的重视与支持，因此，学习项目需要紧密结合企业战略、业务流程。高层重视与参与是组织学习获得成功不可缺少的要素。组织的领导们不仅公开支持学习，还将学习目标作为绩效目标的一部分。在本项目中，项目由中国电信集团公司人力资源部与中国电信学院共同提出，而项目的内容是各级管理者高度重视的员工岗位胜任能力建设与发展。

其四，基于Web2.0理念，充分发挥省级和地区分公司的主动参与性。Web2.0是blog、wiki、sns等应用技术的组合，但更重要的是其中共享、协作与大众化的理念，其主要特征就是用户作为共同开发者、集体智慧得到重视。在这个项目里，集团网上大学管理者充分授权，支持省级分公司、基层分公司上传优秀的课件、案例。

其五，高投资回报率。投资回报率（ROI）是收益与投资的比例。由于本项目参与人员众多以及组织得当，ROI达到980%，实属罕见，这也说明，e-learning在大型国有企业的发展具有旺盛生命力。

当然，也存在一些制约电信e-learning发展的因素，主要表现为：① 难以评估e-learning成效；② 与业务部门进行合作需要人力以及时间成本；③国内e-learning行业现状使得在部分项目的合作伙伴选择上较难达到预期目标。

党的十七大报告宣告将建设“终身学习型社会”。终身学习的理念包含全民学习、个性化学习、随时随地学习。这与e-learning 特征非常吻合。实际上，e-learning将会成为我国建立终身学习体系的主要载体。中国电信学院的项目充分说明了这一趋势，从2006年到2009年，员工进行在线学习的人数从28.5万人到39万人，年增长率分别为8.16%。E-learning学习方式占全部培训时长的比例从2006年的20%到2009年的55%。另一项调研发现，即使在金融危机下，中国电信学院的e-learning的培训量仍然保持上升，因为e-learning成本低、覆盖面广、不需要更多的师资且节约时间，而同时企业整体的培训总量基本不变。这些都是有力的证明。

参考文献

[1] William Horton，吴峰等译. 数字化学习设计[M]. 北京：教育科学出版社，2009.

[2] Mark Allen，吴峰译. 下一代企业大学[M]. 北京：世界图书出版公司，2009.

[3] TAMAR ELKELES，吴峰译. 首席学习官[M]. 北京：教育科学出版社，2010.

[4] 吴峰. 企业E-learning的未来[J]. 中国远程教育，2010，（2）.

[5] 吴峰等. 企业E-learning实施与活动设计个案研究[J]. 现代远程教育研究，2010，（2）：53-57.

[6] 尼克范达姆. 电子化学习实战攻略[M]. 上海：上海远东出版社，2006.

[7] 吴峰. 企业数字化学习十个主题研究[J]. 现代远程教育研究，2010，（3）.

[8] 北京大学企业与教育研究中心，中国电信调研报告.

[9] 北京大学企业与教育研究中心，企业数字化学习案例.

收稿日期： ２０11－01－25

作者简介：吴峰，副教授，北京大学企业与教育研究中心主任；童小平，硕士研究生。北京大学教育学院（100871）。 黄志刚，主任；夏冰，硕士，项目经理。中国电信学院在线学习教研中心（200000）。

责任编辑池塘

政企岗位认证试题 第5篇

1、我们电信的光缆要进入某大楼为某客户开电路，可是大楼物业多方阻拦，你认为该怎么办？

要点：找到大楼物业关键人物或者能影响大楼物业关键人物的人员做工作。

2、有一天，你上门去拜访一个客户行政部王总，计划商谈小总机改造的事，没想到王总一上来就劈头盖脸就投诉电信的服务不好，响应缓慢，并且对于企业提高服务水平谈了自己的意见，这时你的处理方式是什么？

要点：平缓客户情绪，认同客户观点，并告诉客户我们也在为不断的提高服务水平而努力，如小总机改造，也是为提升对客户的服务。

3、某商业客户为A类客户，与电信的关系也不错，2004年11月份电信与该客户签署了为期一年的长话优惠协议，2005年9月，该客户负责人告诉你说，他们已经和铁通签署了铁通送小交换机并且该单位打出电话可优先选择铁通的协议，并且声称是由于内部通信成本的压力而铁通的价格比电信的低得多，他们才与铁通签署协议的，在这种情况下，你认为有什么措施可以采取? 要点：尽可能的了解客户与铁通的协议细则，分析客户通信需求特点，强调客户与我们的长期合作关系，制作组合营销方案。

4、某天，你作为客户经理要去拜访一位重要客户的领导刘主任。由于工作原因，你不可能多次拜访这个客户领导，必须在一次拜访中了解客户的情况，迅速与他建立互信的关系并计划下一步行动。当你来到客户的办公室，敲门进去。刘主任正在打电话，示意你坐下来。你坐在沙发上，仔细观察客户的办公室，办公室很大，书架上摆满了书籍，茶几上有很多通信技术方面的杂志。电脑上有股票和围棋的图标。这时，你的开场白应如何说才能给客户留下较深的印象？

要点：可以谈围棋、股票或者是通信方面的话题。

5、你在和经贸大厦物管李主任业务洽谈时，李主任要求能象**通公司一样提供5%的话费返利给个人，请问你会怎样处理？ 要点：不能产生直接的言语冲突；委婉地拒绝，提出变通的解决方案

6、欠费催缴是每个客户经理日常工作的一个重要部分，现在以考评员为客户，请通过电话形式，模仿你平常工作中是怎样来催缴欠费的？

要点：开始时以信任关心的态度探询原因、结束时要确定具体缴费时间、整个过程避免服务忌语。

7、X公司是你区域的A类客户，业务遍及全国各地，最近常向你抱怨电信的话费较高，同时又有不少竞争对手提供优惠给他，前几天，又因为市政道路施工挖断电缆，客户更是大为不满，对此，你将如何处理？

要点：道歉并简单解释；了解竞争对手提供优惠情况（可以自己假设）、简单的话费优惠方案（结合本地网，可以是增量优惠、200IP直通、整体打折等）

8、你的区域新成立一家进出口企业，仅装了一部固定电话，你已经通过电话约见该公司王总，推荐电信业务，现在请你模仿上门拜见王总。

要点：礼仪（自我介绍、感谢对方的接见）、了解客户通信需求，根据具体需求推荐业务：95199电子口岸业务、网站或邮箱、固定电话＋小灵通及商务灵通网、宽带业务等

9、你从渠道系统发现，XX客户每月费用中有80－100多元的电话上网费用，请你演练以电话销售方式，向该客户进行营销。要点：自我介绍三要素、简短的客套话、简单介绍产品、约定会面或拜访时间、对客户表示感谢。

10、***公司申请使用我公司LAN业务已有一个多月，请你安排一次售后的拜访。

要点：事前准备（预约时间，制定计划、产品延伸销售计划）,走访（过程是否规范，能否突出中心）,信息汇总（事后记录、反馈）

11、因**建筑公司施工，将我公司人民路段的光缆挖断，你所服务的A客户通信全阻，应该怎样处理。

要点：积极与客户联系，说明原因；和相关维护部门保持联系，协调处理；及时将处理进展向客户通报；故障排除后安排上门的回访工作。

12、***电脑公司已有两个月未缴欠费，作为客户经理的你上门应如何催缴？

要点：以“信任”的姿态贴近，掌握客户欠费的原因和动机；要求客户配合，并确定具体缴费时间；在催缴过程中要避免使用服务忌语。

政企岗位认证试题 第6篇

单选题（共 5 题，每题 6 分）.强化职业责任是（）职业道德规范的具体要求。

    A.团结协作 B.诚实守信 C.勤劳节俭 D.爱岗敬业

我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无.下列关于班组长存在价值的说法，正确的是：（）

    A.集合班组成员的力量达成班组绩效 B.提高自己的业务技能 C.提高自己的管理能力 D.处理好各种人际关系

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.当下属遇到困难向您汇报的时候，您的正确工作方法是：（）

    A.与员工共同面对困难，积极帮助他出谋划策，同时给予更对的关注和支持但不插手亲自作业，因为相信员工能够独自将困难克服

B.为了保证工作效率和效果，接手这项困难工作并由自己独自完成

C.将工作任务收回，安排其他您认为合适的人完成，如果没有，还是要求对方 一定完成 D.告诉他需要自己克服困难，您只要工作成果，过程不重要。

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.在日常工作中，经常遇到资源不足时，哪个工作步骤比较好：（）

    A.继续坚持完成工作，能完成多少就完成多少

B.对出现的问题进行系统评估，得出可能的结果上报领导，得到认可后重新编 排计划，重新分解目标完成 C.将问题皮球踢给上级或者资源不能提供的人员，让他来处理 D.将工作暂时停下来，看看别的团队是如何处理的，学习他。

我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无.做为基层管理者，对待技术专长与管理专长态度是：（）

    A.脱离技术工作，成为专业的管理阶级。B.部分脱离技术工作，大多数时间成为管理阶级。C.不放弃技术工作，同时利用其他时间从事管理工作。

D.掌握核心技术专长，但不亲自从事，而是委托其他人完成，对他们提供支持和指导。我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无

多选题（共 5 题，每题 8 分）.爱岗敬业的具体要求是（）

    A.树立职业理想 B.强化职业责任 C.提高职业技能 D.抓住择业机遇

我的答案： ABC 参考答案 ：ABC 答案解析： 暂无.下面关于爱岗敬业的说法正确的是（）

    A.爱岗敬业是爱岗与敬业的总称

B.爱岗和敬业，互为前提，相互支持，相辅相成 C.“爱岗”是“敬业”的基石 D.“敬业”是“爱岗”的升华

我的答案： ABCD 参考答案 ：ABCD 答案解析： 暂无.无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束

    A.岗位责任 B.家庭美德 C.规章制度 D.职业道德

我的答案： ACD 参考答案 ：ACD 答案解析： 暂无.职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力

    A.协调企业职工间 B.调节领导与职工 C.协调职工与企业 D.调节企业与市场

我的答案： ABC 参考答案 ：ABC 答案解析： 暂无.作为基层管理者，面对下属，您认为您应该扮演一个什么角色？（）    A.工作中的指导者

B.遇到困难时刻出现在身边的支持者 C.一个懂得授权和信赖下属的“长辈和朋友” D.做好技术模范即可，其他事情不用管

我的答案： ABC 参考答案 ：ABC 答案解析： 暂无

判断题（共 5 题，每题 6 分）.领导者永远是领导者，他的地位和角色是不变的。

对 错

我的答案： F 参考答案 ：F 答案解析： 暂无.班组长是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工的桥梁，是企业稳定发展的基石。

对 错

我的答案： T 参考答案 ：T 答案解析： 暂无.整个企业的绩效管理是由公司人力资源部负责，由公司中高层领导抉择，基层管理者仅仅是执行单位，因此不能够为绩效管理结果负责。

对 错

我的答案： F 参考答案 ：F 答案解析： 暂无.由于基层管理者权利有限，因此最好不发表个人看法，专心做好技术工作就行了。

对 错 我的答案： F 参考答案 ：F 答案解析： 暂无.导监督下属完成工作是基层管理者主要工作内容之一。

对 错