优秀营业员季度总结

优秀营业员季度总结（精选10篇）

优秀营业员季度总结 第1篇

营业部一季度优秀服务标兵工作总结

——以真心换真情

“青春”是一个多么充满情怀的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。身为一名平凡柜员的我，在蒙银村镇银行度过了4个不平凡的春秋，在这里我学会了许多银行业专业知识，使我不断成长，成为一名合格的柜员。

在工作中，我忠于职守，尽心尽力，秉着一颗热衷的心坚信以真心换真情，同时领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为本行的服务比其他银行的好，都愿意来这里开立账户和办理业务，新客户越来越多，于此同时我们也忙的不亦乐乎，只有忙了才能有好的业绩，也更能体现自我价值的所在，银行的工作性质属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到不明白问题的客户，我也试着去耐心的讲解，最终也得到了客户的认可及肯定。

今年为提高广大群众对假人民币的鉴别能力，增强防伪知识，强化市民防伪意识，打击制假、贩假行为，改善金融环境，构建和谐社会，我行积极响应组织深入开展反假币学习活动。培训期间，自己非常珍惜、重视这次培训机会，全心投入学习中去，通过老师耐心细致的教导，掌握了相关的基础知识。我认为只有将所学到的知识运用到实际中才能更有效的保障我行的效益以及为客户有效的服务，使客户的权益得到充分的保障。

我要不断学习不断完善自我，实现自我价值，不论专业技能还是服务规范，我们都要严格要求自己，以真心换真情赢得客户的肯定，每一天的工作是机遇也是挑战，在我平凡的岗位上，我要将“以真心换真情”时刻铭记于心，奉献我微薄的力量，收获属于我的每一份感动。

李思含 2016年03月15日

优秀营业员季度总结 第2篇

作总结合集

2018药店季度工作总结

(本文为你提供工作总结范本两篇。)篇一：

优秀营业员季度总结 第3篇

近年来, 上市公司频频利用非经常性损益操纵利润的现象引起了社会的广泛关注, 而“线下项目”营业外收入与营业外支出作为非经常性损益的重要组成部分, 其在上市公司盈余管理中的重要不容小觑。营业外收支项目的组成部分主要有: ( 1) 处置固定资产、在建工程、无形资产等产生的收入与支出; ( 2) 各种形式的政府补贴; ( 3) 固定资产盘亏; ( 4) 罚款收入与支出; ( 5) 接受捐赠所得与捐赠支出; ( 6) 因不可抗力因素, 如遭受自然灾害导致的存货、固定资产等损毁报废; ( 7) 债务重组损益; ( 8) 资产评估增值与损失等。营业外收支项目作为企业非日常经营活动产生的损益, 虽然不计入营业利润, 但却是利润总额的重要组成部分, 在很大程度上影响企业的盈亏, 其对企业净利润的影响不容忽视, 是企业管理层进行盈余管理的重要手段之一。

第四季度作为一年的最后一个季度, 是企业管理层利润操纵的最后时期, 国内外相关研究表明, 第四季度虽仅占全年的四分之一, 但却是管理层进行利润操纵的最重要的时期。企业管理层往往会根据企业前三季度的表现以及年度业绩目标进行有目的有选择的盈余管理, 具体包括洗大澡、扭亏为盈、隐藏利润等。本文基于上市公司前三季度的业绩表现, 分析上市公司在第四季度利用营业外收支损益进行盈余管理的情况, 检验上市公司在第四季度利用营业外收支损益进行盈余管理的主要动机。

已有相关研究关注亏损上市公司的盈余管理, 或者仅仅观察上市公司的年度盈余管理表现, 本文的主要贡献在于, 从上市公司盈余管理的时点出发, 考察亏损公司和盈利公司在第四季度运用营业外收支损益的情况及其动机, 并控制有关变量, 发现前三季度业绩不同的公司会出于不同的动机, 有目的的使用营业外收支损益进行盈余管理。前三季度亏损较大的公司在第四季度会以负的营业外收支损益进一步增加亏损; 前三季度亏损较小的公司在第四季度会以正的营业外收支损益使全年扭亏为盈; 前三季度高盈利公司会以负的营业外收支损益平滑利润。

二、文献回顾

盈余管理长期以来一直是会计研究的热门领域, 受到研究人员的高度重视。对于盈余管理的动机, 相关方面的 文献已很 丰富。Burgstahle, Dichev ( 1997) 及Degeorge等 ( 1999) 的研究表明, 美国上市公司的盈余管理动机主要是为了避免亏损、减少盈余、迎合分析师预测。中国上市公司盈余管理的动机主要有扭亏 ( 陆建桥, 1999) 、平滑利润 ( 赵春光, 2006) 、避免退市 ( 陈晓、戴翠玉, 2004) 、提高高管报酬 ( 王克敏、王志超, 2007) 等方面。对于盈余管理的手段, 魏涛、陆正飞、单宏伟 ( 2007) 发现无论是亏损公司还是盈利公司, 都较为普遍地操纵了非经常性损益交易的时点和力度进行盈余管理, 而营业外收支是其采取的主要手段之一。

在利用年度时点实施盈余管理方面, 美国学者Givoly和Ronen ( 1981) 通过对利润和销售额的序列研究, 发现第四季度存在利润平滑现象。Healy ( 1985) 认为经理人更倾向于对第四季度的应计项目进行操纵或者运用其他会计手段进行盈余管理。John A. Elliott和Wayne H. Shaw ( 1988) 在研究操控性减值准备时发现, 63% 的操控性减值准备是在第四季度确认的。几位外国学者的研究都一致表明第四季度是管理人员操控利润行为的高发期。国内学者对此也进行了相关研究。崔刚等 ( 2010) 利用分布法发现上市公司第四季度的累积盈余分布不连续, 前三季度小额亏损的公司最有可能上调盈余, 以实现扭亏为盈。张昕 ( 2008) 发现如果上市公司当年扭亏有望则会选择在第四季度增加盈余实现当年扭亏为盈; 如果上市公司当年扭亏无望则会选择在第四季度增加亏损为实现下一年度扭亏为盈做好准备。张昕 ( 2010) 进一步发现第四季度“洗大澡”的中国上市公司, 其主营业务收入、管理费用和非经营性收益在第三、四两个季度之间更容易受到上市公司的人为操控。

三、理论分析与研究假设

亏损是公司管理层和股东都不愿意看到的结果。一般地, 管理层会尽量推迟亏损出现的时间, 但一旦亏损难以避免时, 管理层为了给以后年度扭亏留下空间, 就会通过操控非经常性项目的确认时间来操控利润。管理人员在进行盈余管理时一定会有较为明确的目标, 在年初与年中, 由于存在过多的不确定性, 管理人员通常情况下很难判断出当年的实际经营结果, 因此盈余管理在此时不具有可操作性。管理年度盈余最为可靠、也最简单易行的方法就是选择在年底时期调节财务数据, 第四季度无疑成为了管理年度盈余的最佳时期 ( 张昕, 2010) 。管理层往往会对前三季度企业的经营业绩进行评价, 在此基础上选择特定的盈余管理手段进行盈余管理, 而营业外收支项目作为非经常性损益项目的重要组成部分是管理层常用的操纵工具。

管理层在第四季度对企业的盈利状况进行盈余管理时, 其盈余管理的方向会因企业前三季度的盈利表现而不同。如果管理层评估前三季度企业亏损非常严重, 已不足以通过第四季度的盈余管理使企业业绩全年盈利, 则更加倾向于在第四季度拉低业绩进行“大洗澡”, 为下一年度的盈利创造机会。如果管理层评估前三季度企业亏损较小, 通过第四季度的盈余管理可以使企业业绩全年盈利, 则更加倾向于提高第四季度业绩拉高全年盈利业绩。因此, 本文针对前三季度企业不同的亏损情况提出以下两个假设:

H1: 前三季度企业亏损较大, 则会在第四季度通过负的营业外收支损益进行“大洗澡”。

H2: 前三季度企业亏损较小, 则会在第四季度通过正的营业外收支损益使全年盈利。

当前三季度企业的业绩是较小盈利时, 则管理层往往会在第四季度加强盈余管理以增加全年的盈利业绩, 至少要加强盈余管理使全年利润“保正”。当前三季度企业盈利较大时, 则管理层往往会在第四季度隐藏部分利润将其转移到以后年度, 确保以后年度有正的盈利以达到长期盈余管理的目的。故本文提出以下两个假设:

H3: 前三季度企业盈利较小, 则会在第四季度通过正的营业外收支损益提高全年盈利水平。

H4: 前三季度企业盈利较大, 则会在第四季度通过负的营业外收支损益使利润平滑。

四、实证检验与结果分析

( 一) 样本和数据

本文选取2013年深沪两市A股非金融业上市公司为研究对象, 剔除了数据缺失的公司, 最后得到2530家样本公司。上市公司数据主要来自国泰安CSMAR数据库。研究过程中的一般数据处理利用Excel, 回归分析使用stata12。

( 二) 描述性统计

注: 三季度末净利润、全年净利润的度量单位为万元。

从表1可得, 前三季度净资产收益率最大值为8500. 55% , 最小值为 - 577. 54% , 两者相差较大。全年净资产收益率最大值为968.61%, 最小值为307. 76% , 两者虽然相差较大, 但较之前三季度最大值与最小值的差距, 缩小明显, 表明第四季度上市公司净利润有平滑的趋势。全年净资产收益率的标准差为4. 14%, 较前三季度净资产收益率标准差175. 01% 降低明显, 同样表明上市公司在第四季度有整体利润平滑的表现。而全年净利润最小值- 1 034 804. 00较之三季 度末净利 润最小值- 525 284. 94下降明显。

( 三) 实证结果与分析

1. 单变量分析

首先我们对上市公司第四季度营业外收支损益进行单变量分析, 分析结果见表2。

注: 营业外收支损益金额的度量单位为万元

由表2可得, 样本公司中第四季度营业外收支损益为正的有2033家, 占全部样本公司的80. 36%;损益为负的有491家, 占全部样本公司的19. 41%;损益为0的有6家, 占全部样本公司的0.24%。营业外收支损益均值为2305.38, 且显著大于0, 表明在第四季度上市公司整体上较为普遍地使用正的营业外收支损益, 以对年度利润产生正向作用。

2. 多元线性回归分析

通过两个Logistic模型对相关假设进行检验。借鉴魏涛、陆正飞、单宏伟 ( 2007) 的研究方法, 以净资产收益率 ( ROE) 作为经营业绩, 建立分析模型。把ROE低于 - 10% 的公司定义为亏损较大公司; 把ROE介于 [-3%, 0) 之间的公司定义为亏损较小公司; 把ROE介于 ( 0, 3%] 之间的公司定义为盈利较小公司; 把ROE大于20%的公司定义为盈利较大公司。首先是模型 ( 1) :

其中 ROE (i, t - 1) 是公司 i 前三季度的净资产收益率, ROEi, t是公司 i 全年的净资产收益率。

注: ***表示在1%的水平下显著; **表示在5%的水平下显著; * 表示在10%的水平下显著。

模型 ( 1) 的回归结果见表4。D1的系数为负, 符号与预期一致但不显著, 表明前三季度亏损较大的公司不全倾向于采用负的营业外收支损益, 只是部分支持了H1。D2的系数为正, 符号与预期一致并且显著, 表明前三季度亏损较小的公司倾向于采用正的营业外收支损益以使全年利润由负转正, 从而支持了H2。D3的系数为正, 符号与预期一致但不显著, 考虑在前三季度净利润为正的情况下企业对于营业外收支损益的使用更多的只是保证其为正数, 其提高利润的方式只是部分依靠营业外收支损益, 更多的使用其他的方式, 比如提高销售等。结果只是部分支持了H3。D4的系数为负, 符号与预期一致并且显著, 表明前三季度盈利较大的公司倾向于采用负的营业外收支损益, 从而支持了H4。

为了进一步检验假设H1, 本文引入第二个模型, 检验前三季度大亏损进而在第四季度进行“洗大澡”的公司其“洗大澡”与第四季度营业外收支损益之间的关系。

D5i= 若公司i前三季度亏损较大 ( ROEi, t - 1< 10% ) , 全年亏损更大 ( ROEi, t< ROEi, t - 1) 则取1, 否则取0。预期符号为负。

注: ***表示在1%的水平下显著; **表示在5%的水平下显著; * 表示在10%的水平下显著。

在表5中的营业外收支损益的逻辑回归分析2中, D5的系数为负, 符号与预期一致并且在1%的水平下显著, 表明前三季度亏损较大的公司会通过第四季度负的营业外收支损益将全年的净利润拉得更低, 以实现“一次亏个够”。我们注意到D5其实是D1的一个细分, 对于D1的逻辑检验不显著表明前三季度亏损较大的公司可能不全倾向于采用第四季度负的营业外收支损益进行盈余管理, 但是D5的逻辑检验在1%的水平下显著表明前三季度亏损较大且在第四季度进行“大洗澡”的公司往往是运用了营业外收支损益进行盈余管理, 从而支持了H1。

五、结论

本文以2013年度在深沪两市上市的非金融类上市公司为研究对象, 考察了上市公司在第四季度运用营业外收支损益进行盈余管理的情况。研究发现, 第四季度上市公司整体上使用正的营业外收支损益以增加年度利润; 通过进一步分类研究发现, 不论是前三季度亏损的公司还是盈利的公司, 都较为普遍地操纵了营业外收支损益发生的时点和力度进行盈余管理, 其动机包括亏损前的洗大澡、扭亏动机、利润平滑动机。其中, 前三季度企业亏损较大的公司, 往往会在第四季度运用负的营业外收支损益进行“洗大澡”, 使亏损进一步增加以为以后年度的盈利做好准备。而前三季度企业亏损较小的公司, 往往会在第四季度通过正的营业外收支损益达到使全年扭亏为盈的目的。对于前三季度企业盈利较大公司, 往往会在第四季度通过负的营业外收支损益隐藏利润, 以实现利润平滑目的。上市公司在进行出于规避亏损、盈余平滑等动机的盈余管理时, 十分倚重第四季度的营业外收支损益。

本文研究的主要局限在于, 由于手工搜集数据的困难, 对于上市公司利用营业外收支项目进行盈余管理的研究, 没有对营业外收支项目按主要组成部分分具体项目进行检验, 而只是运用营业外收支损益这一汇总数进行检验。如果通过对营业外收支按其主要组成内容分项目检验各具体项目对上市公司第四季度盈余管理的影响, 全面考察上市公司通过营业外收支损益进行盈余管理的措施和手段, 效果或许会更好。

参考文献

[1] .陆建桥.中国亏损上市公司盈余管理研究[J].会计研究, 1999 (9) .

[2] .魏涛, 陆正飞, 单宏伟.非经常性损益盈余管理的动机、手段和作用研究——来自中国上市公司的经验证据[J].管理世界, 2007 (1) .

[3] .崔刚, 汪要文, 张文武.如何发现盈余管理——基于上市公司第四季度前后盈余分布的实证检验[J].金融发展评论, 2010 (6) .

[4] .张昕.中国亏损上市公司第四季度盈余管理的实证研究[J].会计研究, 2008 (4) .

[5] .张昕, 姜艳.亏损上市公司盈余管理手段分析——基于第四季度报表数据[J].财经科学, 2010 (6) .

[6] .陈晓, 戴翠玉.A股亏损公司的盈余管理行为与手段研究[J].中国会计评论, 2004 (2) .

[7] .赵春光.资产减值与盈余管理——论《资产减值》准则的政策涵义[J].会计研究, 2006 (3) .

[8] .王克敏, 王志超.高管控制权、报酬与盈余管理——基于中国上市公司的实证研究[J].管理世界, 2007 (7) .

[9] .Burgstahler and Dichev.Earnings Management to Avoid Earnings Decreases and Losses[J].Journal of Accounting and Economics, 1997, 24 (1) :99-126.

[10] .Degeorge, Francois Patel, Jayendu Zeckhauser, Rivhard.Earnings Management to Exceed Thresholds[J].Journal of Business, 1999, 72 (1) :1-33.

[11] .Healy, P..The effect of bonus schemes on accounting decisions[J].Journal of Accounting and Economics, 1985, 7 (1-3) :85-107.

优秀营业员季度总结 第4篇

《通知》确定了央视动画有限公司《新大头儿子和小头爸爸》、恒大动漫产业有限公司《果果奇侠传》、北京世纪彩蝶影业有限公司《兔侠传奇》、北京电视台和北京其欣然影视文化传播有限公司《快乐家年华》、天津优扬动漫文化传媒有限公司《神奇阿呦》、天津滨海国际动画有限公司《小兔侠之功夫学校》、苏州市舞之数码动画制作有限公司《怪物山2》、杭州时空影视文化传播有限公司《亲亲小可》、浙江缔顺科技有限公司《爵士兔之永恒之曲》、安徽淮南广播电视传媒产业发展中心制作《淮南子传奇第二季》、安徽同人文化传播有限公司《神鸡包美丽》、河南仁众文创信息科技有限公司《神探包星星第二部》、广东原创动力文化传播有限公司《喜羊羊与灰太狼之开心方程式》、东莞市咏声文化传播有限公司《逗逗迪迪之汉字小侦探》、深圳市欢乐动漫有限公司《蛋计划》、深圳图艺动漫设计有限公司《洛克王国大冒险》以及广西广电影视传媒发展有限责任公司打造的《民间故事之寻找太阳》，共17部国产动画作品入选2013年第四季度推荐播出优秀片目。

《通知》指示，这些作品坚持正确价值导向，具有较高艺术水准和制作水平，请各级广播影视行政管理部门立即向所辖各级电视台传达，全国各级电视台特别是上星综合频道、动画少儿上星频道、地面少儿频道可予以优先安排播出。 （刘蕊）

供电营业厅季度工作总结及计划 第5篇

(一)、做好基础工作，严格要求自我。

按照营销部统一制定的营业厅工作规范，根据各种用电业务制度，严格执行用电业务流程，填写相应记录，真正做到用电业务的闭环管理。全面落实“三个十条”，认真学习公司文件，不断规范服务要求，保证工作单在承诺时限内的传递、返回，及时准确的满足客户的需求，在客户中得到广泛的好评。

(二)、不断完善基础资料，全面做好迎检工作

按照公司工作部署，根据营销部有关要求，认真搞好了供电营业厅的支持资料的整理工作，既完善了班组的基础资料，又全面提升了班组的管理水平，并根据“创一流”管理要求，对各种资料进行及时的整理和填写。

(三)、积极响应公司“三节约”活动号召，有力有效地开展“三节约”活动。

活动中不断总结节约的经验、推广好的做法，动员职工从自身做起、从点滴做起，让“三节约”的理念迅速渗透到各个岗位。使每个员工都能充分认识到，公司的和谐发展需

要从节约点滴资源开始，如果身边的一寸导线、一张纸都能及时的节省下来，日积月累就是一笔不小的财富，就能够为公司创造显著的效益。在工作中做到人走灯灭、工作完毕关微机、随手关饮水机，杜绝“长明灯”现象等，真正从点滴小事做起。

二、第二季度工作打算：

(一)、严格执行公司的各项规章制度，严格劳动纪律和工作纪律，不发生违法违纪事件。

(二)、不断完善营业厅现有职能，始终从客户的热点、难点出发，想客户所想，急客户所急，在个性化服务的基础上做到创新。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，进一步提高优质服务的技术含量。

(三)、继续不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训，不断提高优质服务水平。

(四)、根据创一流新标准要求，对资料进行全面检查、整理，对需要补充的资料认真完善，保证不出差错。

供电营业厅

营业部个人第一季度工作总结 第6篇

20xx年初制定的工作计划，又到了季度总、思考、改进的时候了。在今年初设定工作计划时，告知自己每日成长一点点、每月改变一点点，希望自己一年中在思想上有所飞跃、学习的态度有所飞跃。

一、20xx年第一季度工作总结。

1、“基智团”的工作。

在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。

3月份，在“银华90基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的问题，妥善解决。

每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。

二、20xx年第二季度工作计划。

1、增强基金客户的服务工作。

目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。

我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢？

每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加。会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了解，适时采取必要的赎回措施。

每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。

目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。

2、整理基金客户名单，改进基金服务模式。

对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。将手中所有客户分为重点客户（资产大经常购买基金）、核心客户（偶尔购买基金）、普通客户（持有套牢基金）。对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细，根据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通；对于核心客户，根据营业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通；对于普通客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。

3、注重融资融券的业务学习，发展融资融券的客户。

随着券商竞争格局日趋激烈，发展新业务的赢利模式也势在必行。所以，今年融资融券新业务也作为了营业部重点考核的目标之一。

在每天下午收盘后，利用半个小时的.时间对融资融券业务及柜台操作流程进行学习。遇到融资融券开户需求时，掌握实际开户流程，尽快分担开户柜员工的开户压力。6月30日之前，完成两个融资融券客户的开户指标。

作为营业部的一员，必须学习融资融券业务、发展融资融券客户，为营业部的发展作出自己的贡献。

4、团队成员互相支持，携手努力共创佳绩。

心中理想的工作环境是团队成员和谐共处、各项业务由成员牵头组织学习并回答员工提出的疑难问题、部门之间互相支持帮助、学习成长热情高涨的集体。

作为营业部的一颗“螺丝钉”，虽然渺小，但是也能够发挥自己的长处。在基金业务学习中，把握基金的特点，找出基金的卖点，安排让“基智团”成员轮流主持学习，对每位成员的研究能力、组织能力、演讲能力都会有所提高。

通过书籍、微博等传媒方式来吸收正面能量，然后在部门员工之间、营业部员工之间起到传播正面力量的导体。

5、完成六月投资分析考试，做到有计划，有安排。

6月11日，又是一次证券从业人员考试。我要利用现在起的两个月时间，对学习章节、学习要点按“周”进行划分，每周突出学习重点，把握书中的每一个知识要点，完成章节的练习题，争取在六月完成投资分析的考试。

今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，我们南仁紧紧围绕建设“现代工业强乡，产业构兴村，一村一品富民”的目标，按照年初制定计划，整体推进，狠抓落实，各项工作取得了长足发展。现将第一季度经济工作情况汇报如下：

一、经济济发展目标任务完成情况。

第一季度，全中心农业生产总值完成6817万元，较去年同期增长xx%；完成固定资产投资2500万元，完成全年固定资产投资任务数的xx%；非公经济增加值完成7260万元，完成任务数的xx%。招商引资项目进展顺利，引进招商引资项目2个，引进资金7200万元。

二、主要工作进展情况。

（一）新农村建设及农业产业化工作。

在新农村建设方面，今年重点抓好xx个新农村示范点建设工作。目前，正在筹划建设xx村、xx村村委会及xx村村委会广场硬化工作。

在农业产业化方面，下寨果业示范园区正在拉线下地锚。旭日“畜—沼—果”新进仔猪300头，总存栏5000多头。扩大猕猴桃种植面积，新增猕猴桃230亩。

（二）基础设施建设工作。

正在加快完成东合、西合、董辛、上寨武家等村650户的群众自来水入户工程。目前，已完成东合、西合两村自来水入户管道的铺设工作，上寨武家村完成新打机井1眼，自来水主管道铺设方案已经确定，下一步将进行铺设工作。

（三）环境卫生整治工作。

积极开展环境卫生综合整治活动，各村按照部署，积极进行整治，有效解决了主干道路“三堆”及村内垃圾长时无人清运等问题。中心合实际，制定《南仁三农发展服务中心农村环境卫生服务费收取和管理办法》，并征求各村意见和建议。确定专人对各村垃圾箱进行清运，并要求各村保洁员每天按时上路打扫卫生，坚持每周二全体乡村干部将辖区主干路段卫生进行了彻底打扫，投劳1100人次，动用铲车8余次，整理村间街道59条，保持了乡村环境卫生整洁。

（四）切实抓好食品安全及安全生产工作。

在食品安全方面，年后，我们积极对农村家宴服务队、食品小作坊、食品加工企业、小商店及辖区内的畜禽养殖场等进行了排查整治。对排查出问题的企业及个体户，限期进行整改，查处取缔小作坊1家。

在安全生产方面，我中心安监办、维稳办会同南仁派出所、教育组、县安监局、质检局等部门联合对南仁境内的加气站、加油站、冷库、小锅炉、学校、幼儿园和建筑工地等单位进行了安全大检查，指出存在的问题，责令其限期整改到位。

（五）计划生育工作。

一是做好奖扶人员摸底工作；二是召开20xx计生春训会；三是全面完成流动人口信息录入工作；四是抓好“三查两清一服务”工作，截止目前，上环46例，双补2例，扎9例；五是征收计划生育意外保险费。

（六）配合县城重点工程建设。

第一季度，我们在县委、县政府的坚强领导下，重点做好以下几项县重点项目建设工作：

1、县体育场征地工作。县体育场征地工作进展顺利，6户住房面积已经丈量完毕，并签字确认。向涉及征地户发放《征地告知书》，召开群众会，推选出了群众代表。地面附着物正在清点登记当中。

2、普小路东侧征地工作。征地涉及兴城、东合两村共330亩。兴城一、二组青苗款已发放完毕，正在登记地面附着物，正在协调处理三组公坟地选址。东合村征地款、青苗款、地面附着物款项已发放16户。

3、限价房东侧征地工作。完成武功县限价房征地涉及南仁东合、倪远、南仁3个村地亩的丈量及地面附着物登记工作，目前，正在酝酿代表人选。

4、西宝中线拓宽改造工作。配合县交通局积极做好西宝中线拓宽改建工作，目前，征地拆迁款、地面附着物赔偿已经兑付到位，追补漏登的地面附着物等款项正在协调解决中。

5、县城重点项目服务工作。认真做好金红叶建设项目、天际线建设项目、园林公园建设项目、天津华今项目，公益性墓地建设项目、保障性住房项目等其他重点工程建设的服务保障工作。

（七）社会民生工程及其他各项工作。

1、在新农保征收工作中，中心提早安排部署征收工作，采取多项措施，率先全面完成20xx9363人108万的新农保基金征收工作。

2、第一季度审核新增农村低保户73户266人。五保户1人，新增申报1943年以前高龄老人补贴35人，申报大病救助12人，临时救助3户。

3、积极为15户贫困家庭办理了小额贴息贷款。

4、完成了经济普查工作中个体工商户732户的入户调查工作及产业活动单位144家的情况调查工作。

5、积极组织乡村两级干部召开20xx全中心经济工作会议，明确了发展目标，确定了工作思路，全面安排了今年各项工作。

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优秀营业员季度总结 第7篇

根据公司要求，我们营业部现对2011三季度投资者教育工作总结如下：

一、继续做好投资者园地建设工作

根据上级监督部门对投资者园地建设工作的部署和要求，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念，结合“反洗钱法宣传教育”活动，在营业网点用跑马屏，电视飘字，张贴告示和人员提示等方式，提醒投资者了解正确的投资知识。

二、开展形式多样的投资者教育活动

继续以形式多样的投资者教育活动向投资者尤其是中小投资者传授投资知识、传播投资经验、培养投资技能、倡导理性投资观念、提示相关投资风险、告知投资者权利及保护途径，进而提高投资者素质。

我们营业部充分利用收市后、节假日开展形式多样，内容丰富的投资咨询活动，如继续开办股民学校，组织投资者交流投资心得等；在颍州晚报以每两周一期的频率发表投资者教育文章，进行正确的投资理念引导;维护好营业部QQ群和咨询电话，实时与客户互动交流，了解客户的需求和建议，做好客户的服务工作，提高服务质量，切实维护投资者合法权益；做好证券新业务、新产品的知识普及和风险提示工作。当前，重点做好反洗钱和账户规范工作，仅9月5日一天我们就发送相关短信1728条。

目前证券市场行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，我们利用公司现有晨会视频的优势每天为现场客户播报晨会视频，帮助克服悲观情绪，避免恐慌等不必要的盲目跟风操作。

优秀营业员季度总结 第8篇

一、2012年第三季度业务发展情况

2012年第3季度，XX营业部积极主动组织3个代办所到营业部学习方案，并制定了严厉的考核方案。截至9月30日，天翼净增271户，计划数256户，完成率达105%，剔除预付卡25户，则完成246户，完成率达96%；3G发展73户，计划数64户，完成率达114%；宽带净增87户，计划数106户，完成率达82%。（以上数据来源于渠道系统）

工作做法：

1、制定每周工作计划，积极到各所进行业务帮扶。

2、主动跟踪天翼集团组网目标客户，锁定目标客户不放松，成功组建XX中学123户天翼集团网。

3、认真做好代理点业务激活服务，为年初发展的村级代理点提供业务指导、业务上门受理、业务酬金当场兑现、上门送电话充值卡等一揽式服务，成功激活了城郊大畲村、光背村、前江村业务代办，有效促进了业务发展和存量保有工作。

4、积极应对移动惠农政策。移动公司在各乡镇惠农政策的大范围铺开，势必造成电信客户的流失。针对这一情况，提前收集了XX、XX两大乡镇移动惠农政策文件，并与两大乡镇主要领导和分管农口领导进行交涉，同时走访直接利害关系的村委干部，告知不要成为移动公司的业务员，强烈抗议以政府名义，鼓

动当地村民拆机，发展移动业务，并结合以往电信惠农政策，积

极向村委干部，宣传天翼信息化新农村政策，组建全村通话1000

分钟免费的乡情网，目前正积极推进XX新富村乡情网业务洽谈。

5、组织做好烟草E通专项营销落地方案实施，根据公司统

筹安排，组织召开XX和XX两所烟草E通现场会，做好现场推介

活动，完成烟草E通68户，100%完成考核目标。

6、积极组建以机线员、营业员、营业部人员等为参与主体的营销团队，针对各圩镇认真组织好团队营销活动，搞好每场业

务发展，并及时进行总结沟通，做好业务通报，制定激励措施，激发团队成员营销激情。

7、积极做好黄页广告业务和中秋月饼订送等增收补欠工作。

截至9月底，XX营业部完成黄页广告收入14400元，超目标值

6400元，圆满完成中秋月饼订送业务计划6000元。

二、下一步工作思路

1、根据公司下达的几项集团网目标客户，选定中小学、政

府、卫生院等客户群，做好集团组网破冰工作，争取组建3至4

个20户以上的天翼集团网。

2、认真做好XX镇天翼手机卖场装修和开业筹划工作，打造

精品卖场，提升业务发展竞争力。

3、全面启动店面行动，进一步做好异网中高端策反工作，带动店面天翼和宽带业务发展。

4、开展电信宽带进社区活动，策反异网宽带，带动宽带和

天翼规模发展。

5、加强营销活动常态化安排，经常组织营业所人员，深入农户、店面、园区等现场开展促销活动。

6、加强增收补欠力度。年关将至，全面加大各所三个月以上的欠费催缴和认领工作，实行每周派单，当周回复落实情况反馈；做好零次户激活工作，提升话务量；做好渠道系统预警派单工作，如：纯固话月租+C、宽带+C等业务渗透；做好计费库一次性收入，提前做好电话拜年、生日祝福等语音收入。

三、政策或成本支持方面的建议

1、请县公司经常性组织人员，强化对营业部现场营销帮扶支撑工作。

2、制定集团组网政策方案，加强指导工作。

3、请县公司指定专人负责管理和指导合作厅渠道建设。

4、建议公司领导经常性下乡指导，与乡镇主要领导联络感情，进一步促进乡镇业务发展。

以上工作汇报不足之处或不妥地方，请公司领导批评指正！

中国电信XX分公司XX营业部

商场营业员年终工作总结优秀 第9篇

在商场营业的人员就是商场营业员。govyi小编为大家精心搜集了两篇“商场营业员年终个人工作总结”，供大家参考借鉴。例

作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。

在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。

5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。

5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管jacky多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。

我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到最好。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。

在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中

还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。

这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。篇二

时间一晃而过，弹指之间，2009年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二.工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏 5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三.坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量: 2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

服装店营业员工作总结优秀 第10篇

服装店营业员工作总结范文(一)

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾2015年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20XX年的工作情况总结如下：

一、在20XX年的工作中努力拓展自己知识面

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

服装店营业员工作总结范文(二)

20XX年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到更好。

服装店营业员工作总结范文(三)

时光荏苒，20XX年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……回首望望走过的一年，虽没有轰轰烈烈的战绩，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。感谢公司给我提供这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人，仅凭对销售的热情，到公司之后，一切以零开始，一边学习产品知识，结合销售学习，通过不断学习和努力，收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼20XX即逝，不知不觉中，我在本公司做领班兼外采已经快2年了。

这段时间，在公司领导的关心支持下，我认真以岗位职责要求，以饱满的热情投入到工作中去，以谦虚的态度虚心向其他同行学习，开括创新，扎实工作，转变思想，积极投入到实践中去。非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心，现将这一年是以来的工作总结如下：

一、存在的缺失

1、对市场了解得不够深入，主要是冬装的备货不及时，没有细心注意天气突变，以至于引起一连串的反应，令业绩位能达到最佳状态。

2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距，专柜的纪律管理执行力不够，影响整个买场形象。

3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。有时候看问题看得不够通彻，容易把问题理想化，容易导致和实质情况产生一些偏差。

二、部门工作总结

客观上的一些因素虽然存在，在工作中的其他一些做法也有很大问题，主要表现在：

1、销售工作最基本的会员信息维护，信息反馈，一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。

2、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想发和意图，对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应，老员工的流失，新员工的专业知识有待加强。

三、明年计划

1、建立一支熟悉产品，而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员，建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。

2、完善会员制定，建立一套明确的专人管理办法。

3、销售目标：以每月区域目标，每日的销售目标分配到个个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的，提高执行力的标准。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于X局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。

服装店营业员工作总结范文(四)

20**年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将有关情况总结如下：

20**年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在**，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们**服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20**年我柜组完成销售任务。

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了**的形象。因此我柜组**不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20**年销售计划立下了汗马功劳。

20**年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中**的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组**多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组**充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以**为家，牢固树立奉献在**，满意在**的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。全体**对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。

20**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。20**年我们柜组将继续本着“以人为本”的工作态度及“顾客的高度满意是我们的最终目标”的经营理念，全体**将进一步凝聚我们的战斗力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们**的购物习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解囊。今后我们要做一些思考。我们还要努力学习转化顾客反对意见的技巧，克服服装销售市场竞争非常激烈的困难，抓住顾客的购买信号，让顾客精神上获得很高的满意度，努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在**的理念进一步得到拓展，让**美名誉满**，让更多的顾客再来**!

服装店营业员工作总结范文(五)

20**年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。