邮政邮局实习工作总结

邮政邮局实习工作总结（精选11篇）

邮政邮局实习工作总结 第1篇

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邮政邮局实习工作总结

我是支局新进的员工，怀着对新工作的热爱和向往，我在支局网点已经实习了近三个月了。在这三个月中，我从无知到认知，到深入了解，渐渐地我喜欢上这个工作，让我深刻的体会到学习的过程是最美的。在整个实习过程中，我每天都有很多的新的体会，新的想法。

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

此外，我的工作主要还包括了邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄，挂号信。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政EMS竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。

挂号信处理还是很方便的，不过需要把地址输入电脑，所以要提高打字的速度，才能更好的提高工作效率。邮局还代理了公用代收费业务，水电煤等可以在邮局缴纳。除此之外，还有订阅报刊，异地汇款等工作。这两个工作是相对复杂

或是易出问题的。订阅报刊一定要把年份还有报纸名称不能搞错，因为采用的是订报券的付款方式，所以不能退款。我在这上面出过错，因此还赔了点小钱，虽然钱不多，但是更是提醒我要更加仔细耐心的做好它。汇款这项目已经触及到储蓄这业务了，我们需要提醒用户要付相应的手续费，还有正确填写汇款单等。

我在实习的这段日子里还利用休息时间去了其它支局、网点参观，尝试着找出我与他人之间的差距，我发现市区里规模较大的单位，在细节方面非常到位，员工的整体素质也很高，例如：每个柜台前都有提示这台席所办理业务种类的提示牌，在局内显著位置展示出办理各种业务所需用的样单，书写清楚，邮局整体环境明亮整洁，设计合理，从检查包裹到最终封发，顾客不用重复搬运，既方便了顾客又使整体的办事效率大大提高。我们网点虽然不能像市区一些大邮局那样投入大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门的保洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一个干净整洁舒适的环境下办理业务，更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真情。

总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识。要想成为一名合格的邮政人，能够熟练的办理各种业务是基础，我通过段时间的实习，总结了以下几点注意事项：

1、收寄时文件和物品一定要分清。

2、一定要做完一笔业务再做另外一笔。

3、人多时不要慌乱，与事要冷静。

4、不论顾客说什么，都不能与其争吵。

5、做事要认真仔细。

6、顾客一次性寄递大量物品，要认真清点，最后统一结算，结算时最少要算两遍。

7、自己不确定的时候一定要询问师傅后再办理。员工自评范文 http://game.dsyd.cn/

邮政邮局实习工作总结 第2篇

虽然只有三个礼拜，但我却学到了很多。

我被分配国税局的税源管理四科，那是对中外合资企业、外国企业以及一些涉及出关的内企进行征收与管理的科室。在实习期间，我明白了很多。

第一，对于自己的专业有了更深的了解。

我明白了自己将来要从事的将会是什么职业。我可以从事会计，可以从事税务代理等很多地方。我原以为会计只是记一些数字，管理好账本就可以了。现在我明白了还不只那些，因为每次关于公司的经营状况还是纳税申报等日常纳税行为，国税专管员就只找会计或者会计主管，由此可见，对于一个企业而言，没有经理可以，没有会计就没有办法进行正常的生产经营。对于会计工作者而言，自己不仅要做好登记账本的事物，还要管理好企业的财务报表等。从事了会计就意味着比要比别人更多一点耐心、细心和责任心。耐心，不管是登记账本海上花面对税源专管员的查询，都必须要有它，因为不耐烦反而会总成更大的麻烦;细心，当然更加不可少，因为会计明天面对的是一大堆数字，所以细心反而是最重要的，因为很可能就会因为一个数字甚至一个小数点就会造成一个企业的巨大损失;最后是责任心，因为会计做的财务报告，一方面要为企业决策者提供信息，还要为国税以及群众提供关于企业的信息，没有责任心就不适合做一个会计。

第二，对于国税局我也有了更深一步的了解。

在没去国税局以前，我一直认为国税局的人只是收钱的，实习了以后才发现那时的自己竟然错的那么离谱。国税局，要做的事情有很多，比如审核增值税一般纳税人与小规模纳税人的资格、稽查会计财务报表、固定资产的审核等。也明白了要怎么样才能在国税局上班。以前一直羡慕他们可以在有空调的环境下工作，还有那么多的福利可以享受，例如去旅游、一个礼拜只要上5天的班等优惠。现在我觉得他们值得。因为首先他们会经过国家公务员的考试，也许有几万人争取一个名额，也许要努力好几年才能考上。其次他们每天也很忙，尤其是月末与月初。

第三，在实习期间我明白了现在我所学的还远远不够。

邮政邮局实习工作总结 第3篇

A job posting to man the“Penguin Post Office” in Port Lockroy, Antarctica, has received a record number of applicants: more than 1,500 since Feb. 16.In 2014, there were only 82 applicants all year long.

United Kingdom Antarctic Heritage Trust(UKAHT) looked for four people to, in addition to taking care of the 70,000 cards posted each year for delivery to 100 countries, monitor the impact of the approximately 18,000 visitors to Port Lockroy, situated on Goudier Island in the Antarctic Peninsula, on the wildlife, plus record the number of visitors and ships visiting the area.

One reason for the increase in applications, the organization said, was the airing of the documentary Penguin Post Office on BBC2 in the U.K. in July 2014 and on PBS in the U.S. in January 2015.

Each year, the UKAHT’s U.K. Team—based in Cambridge—searches for committed individuals to make up a small team of four to spend five months at its flagship site, Port Lockroy. The job runs from November 2015 to mid-March and the pay is $1,700 per month. Applications close at midnight on 27th February 2015.

Job Description:

The team chosen to spend the 2015/16 season at Port Lockroy will assist the Base Leader in the efficient running of the post office, maintenance and museum operation, with areas of responsibility being divided up amongst team members. A can-do attitude is vital as is good physical fitness, co- ordination (carrying heavy boxesover slippery rocks and slushy snow whilst dodging the local gentoo penguin population is a frequent requirement), environmental awareness anda practical knowledge of minimum impact living.Above all successful candidates need to be passionate about the Antarctic.

No post office experience is necessary and applicants need not be British citizens.

参考译文:

热爱企鹅的人最适合这项工作。

南极洲拉可罗港的“企鹅邮局”工作招聘,并收到创纪录的应聘申请:从2月16日起,达到1500份,而2014年全年才只有82份。

英国南极遗产信托基金招募4个人,除了负责每年向100个国家发送7万张卡片外,还需监控访问拉可罗港(位于南极半岛的高迪尔岛)的约1.8万名游客对野生动植物的影响,并统计游客人数和到访船只的数量。

组织者说,申请数量暴增的一个原因,是纪录片《企鹅邮局》2014年7月在英国BBC2和2015年1月在美国PBS台的播出。

每年,剑桥的英国南极遗产信托基金英国团队都在寻找志愿者组建一个4人小队伍,在他们位于拉可罗港的基地工作5个月。工作时间从2015年11月到2016年3月中旬,酬劳是每月1700美元。申请于2015年2月27日午夜截止。

工作细节:

这个被选中的团队2015/16工作季在拉可罗港的任务是,协助基地管理员处理邮件,维护基地,以及管理展览馆。小组每人都有自己的管区。积极肯干的态度与良好的体能和协调性一样重要,因为他们经常需要搬着沉重的箱子跨过光滑的石头和泥泞的雪地,同时还要避开当地巴布亚企鹅聚居区。环保意识以及低能耗生活的实用知识也很重要。被录用者首先要热爱南极。

邮政邮局实习工作总结 第4篇

【摘要】随着技术的飞速发展，人们的生活方式也随之发生了翻天覆地的变化，邮政业务也需要适应新的形势。通过LAMP網站平台建立在线的购物系统实现在互联网上提供具有特色主题服务的邮局服务，实现明信片定制、特色邮品销售及非常有效的业务宣传。

【关键词】LAMP；在线购物；网上邮局

第1章 引言

传统的邮政业务主要包括：函件、包裹、邮购、报刊、集邮等业务，但是随着通信和互联网的快速发展和普及，传统的函件业务逐步被电子邮件和电话等更为经济和便捷的通讯方式所取代。包裹业务因其他的快递公司介入竞争而受到威胁，其他传统的邮政业务也受到各种各样的影响，为了邮政业的可持续发展，使邮政业赶上当代社会发展的步伐，与新技术紧密结合，开发和发展邮政新业务是邮政发展的必然趋势。

第2章 背景

中国黑龙江的漠河是中国版图最北的县市，也是最寒冷的地区之一。“北”是漠河最为显著的地理特征，黑龙江省邮政公司在漠河北极村打造的“圣诞邮局”在我省漠河县北极村盛装登场，这是黑龙江主题体验旅游的一张新名片，也是中国邮政六万多个邮局中的首个主题邮局。

为了让不能亲往的顾客了解漠河北极村圣诞邮局、购买到北极村邮局的特色邮品，黑龙江邮政同步搭建了中国北极村网上圣诞邮局。中国北极村网上圣诞邮局是一个集主题邮品网上销售、明信片定制、实体邮局网上展示及新闻公告信息发布于一体的综合性网上平台。

第3章 网上邮局的优势

邮政拥有百年信誉品牌、先进的物流平台，已经开办有普邮、包裹、特快、汇兑、储蓄、报刊订阅等多项业务，并在今年来得到了飞速发展，相对于其他企业来说，邮政开办网上业务具有明显的优势。

1.开办网上邮政业务具有网点优势

2.开办网上业务具有邮政品牌优势

3.LAMP网站架构平台提供成熟的web网站服务

4.依托黑龙江省邮政信息局为网上业务提供有力保障

第4章 开源网站架构分析

在众多流行的网站架构中，LAMP（Linux-Apache-MySQL-PHP）网站架构是目前国际最流行的Web框架，该框架包括：Linux操作系统，Apache网络服务器，MySQL数据库，Perl、PHP或者Python编程语言，目前，几乎在所有的Linux发布版中都默认包含了这些产品。Linux操作系统、Apache服务器、MySQL数据库和Perl、PHP或者Python语言，这些产品共同组成了一个强大的Web应用程序平台，是国际上成熟的架构框架，很多流行的商业应用都是采取这个架构，和Java/J2EE架构相比，LAMP具有Web资源丰富、轻量、快速开发等特点，微软的.NET架构相比，LAMP具有通用、跨平台、高性能、低价格的优势。大家所熟悉的新浪网、腾讯QQ、淘宝网，都大量采用了LAMP架构。

LAMP网站架构平台以开放性、低成本、安全性、实用性、可靠性能上的优秀表现，也为网上圣诞邮局提供了合理的web业务底层支持。

第5章 网上邮局关键流程

网上圣诞邮局的建设以网络商店为重点，系统的设计要模拟人性化的购物流程，方便消费者购物；后台系统功能要全面、易于对网店前台页面进行灵活修改，采用B/S模式。

1.明信片打印后台处理流程

用户在网上圣诞邮局定制了明信片邮寄业务后，由网上邮局后台进行明信片打印并加盖邮戳后寄出。

用户登录网上圣诞邮局后，首先浏览商品，挑选自己比较喜欢的商品，将挑选的商品放入购物车中，如果客户不想买这种商品可以将该商品从购物车中删掉。在结账时填写自己的详细信息，包括收货人、收货地址、配送方式和支付方式，然后提交订单。每个客户都有自己的后台管理。可以浏览、删除订单，可以充值，查看积分，以及享受一定的优惠待遇。完成订购等待收货。

第6章 网上圣诞邮局主要业务

黑龙江邮政信息技术局在LAMP平台上开发了“中国北极村网上圣诞邮局”，包括的特色业务有：

1.邮购明信片

2.DIY明信片

3.邮品选购

4.支持多种配送方式

5.支持多种支付方式

6.灵活的会员管理

第7章 网上邮局发展展望

从北极网上圣诞邮局的创建来看，网上邮局发展邮政业务具有明显的优势，但要想真正发展壮大，要需要采取行之有效的对策。

1.多重产品策略

网上圣诞邮局销售的产品在现有中国北极村邮局的圣诞贺卡、明信片及圣诞主题邮票、春节贺卡等三大类68种北极、圣诞主题邮品之外，还有省龙江省邮政公司印制的函件产品及其它邮品包括：节日卡、DIY明信片等。未来可以不断扩大产品种类，从普通邮品扩展到到策划适合网络销售的专题产品，如“黑龙江100个最值得去的地方”等明信片当地邮寄的服务、为各公司提供公司形象明信片订制及邮寄业务等等。

2.多种营销手段

网上和实体结合：利用网络及实体邮局的不同优势进行互动推广。

论坛、博客的日常网络推广。

节日营销

在三八节、母亲节、儿童节、端午节、教师节、圣诞、新年等每一个重大节日来临前推出节日专题。

3.举办多种活动

举办多种与网上业务相关的主题活动，通过积极向上、健康环保的活动理念扩大用户参与范围，增强用户体验，推进网上业务发展。

4.拓展业务平台

利用“网上圣诞邮局”的经验，可复制成功模式，拓展其他特色主题邮局，如增加其它具有地方特色的网上邮局，比如“东方第一哨”、“中国雪乡”等，开发特色的邮品资源，同时还可在扩展各类主题网络邮局的基础上，将各个主题邮局进行整合，打造邮政网上邮局的整体形象。

第8章 总结

邮政邮局实习工作总结 第5篇

【颁布时间】 2003-01-16 【正

文】

交通部邮政总局各区邮政管理局所属各等级邮局设置标准

第 1 条

本标准依交通部邮政总局邮区管理局组织通则第八条规定订定之。

第 2 条

各等级邮局及支局区分如左：

一各等级邮局区分为特等、一等甲级、一等乙级、二等甲级、二等乙级、三等。

二支局分为特级、甲级、乙级、丙级、丁级、戊级。

第 3 条

各等级邮局指设于左列地区具有独立邮件收揽投递系统之主要邮政机构：

一县、市以上政府所在地及重要乡、镇、市公所在地。

二政治、经济、文化中心或交通冲要地区。

前项以外各局均为支局。

第 4 条

各等级邮局及支局之设置、等级之设置、，按“邮务收入”、“收寄及招领特种邮件”、“存簿结存及寿险保额”、“储汇寿及代理业务工作量”、“投递特种邮件”五项业务为标准。

前项标准依附表之规定。

附表：各等级邮局设置标准表

┌───┬──────────────────────────┐

│邮局│ 标准项目及每月平均数额 │

│等级││

├─┬─┼────┬────┬────┬────┬───┬──┤

│邮│支│邮务收入│存簿结存│收寄及招│储汇寿及│投递特│每项│

│局│局│(元)│及寿险保│领特种邮│代理业务│种邮件│基数│

││││额(千元│件(件)│工作量(│(件)││

││││)││次、张)│││

├─┼─┼────┼────┼────┼────┼───┼──┤

│特││23,214,0│13,689,0│341,400 │757,500 │300,00│ 6│

│等││00│00│││0 ││

├─┼─┼────┼────┼────┼────┼───┼──┤

│一│特│7,738,00│4,563,00│113,800 │252,500 │100,00│ 5│

│甲││0 │0 │││0 ││

├─┼─┼────┼────┼────┼────┼───┼──┤

│一│甲│3,095,00│1,825,00│45,500│101,000 │40,000│ 4│

│乙││0 │0 │││││

├─┼─┼────┼────┼────┼────┼───┼──┤

│二│乙│1,238,00│730,00│18,200│40,400│16,000│ 3│

│甲││0 │0 │││││

├─┼─┼────┼────┼────┼────┼───┼──┤

│二│丙│619,000 │365,000 │9,100 │20,200│8,000 │ 2│

│乙││││││││

├─┼─┼────┼────┼────┼────┼───┼──┤

│三│丁│未满 619│未满 365│未满 9,1│未满 20,│未满 8│ 1│

│等││,000│,000│00│200 │,000││

├─┼─┴────┴────┴────┴────┴───┴──┤

│说│1 “邮务收入”、“收寄及招领特种邮件”、“存簿结存及寿险│

│明│保额”、“储汇寿及代理业务工作量”(包括存簿、定期、划│

││拨储金存提次数、汇票、礼券开发兑付张数、寿险有效契约件│

││数及代发退休俸补助金等实际转存户数)、“投递特种邮件”│

││均以二会计各月实绩之平均数为准。│

││2 管辖局业绩可将其所辖分支机构业绩并入计算，惟独立局改设│

││为支局未满二年者不包括在内。│

││3 各邮局等级之评定以五项标准项目之平均数为准(小数点以下│

││四舍五入，惟提升等级者不得适用，以下同)，营业支局以四│

││项标准项目之平均数为准；兼办投递工作之支局五项标准项目│

││按四项核算，例如：某兼办投递工作之甲级支局五项标准项目│

││基数各为 3点，其平均基数为(3+3+3+3+3)÷4 =3.75，仍│

││可评定为甲级支局。│

││4 特等局五项标准项目未超过最低标准 1.5倍以上者，内部单│

││位应按最低标准设置，科室主管及相当职务，限以高员级任用│

││。│

││5 本表修订应报交通部核备。│

└─┴────────────────────────────┘

第 5 条

前标准，每二会计重新检讨调整一次，但遇邮资调整或金融市场有重大变动时，得视实际情形配合调整之。

第 6 条

各等级邮局及支局依第四条第二项所附之标准表核算，如已达较高级标准者，应予升级，如未达该等级标准者，应予降级。

各等级邮局及支局等级之调整，由各区邮政管理局依前项规定核算，特等邮局应由邮政总局报请交通部核准，其余各等级邮局及支局由邮政总局核准后实施。

第 7 条

邮局实习小结. 第6篇

系:计算机班级:0801 姓名:范琦学号:083011 ◇实习单位:中国邮政储蓄 ◇实习部门:前台窗口服务 ◇实习时间:2010.10.18—至今

2010年10月我离开熟悉的校园,开始真正踏上社会了。学校给了我们很多实习的机会。我选择去了中国邮政储蓄,担当一名窗口营业员的工作。转眼间,我也实习了半年之久。静下心来静下心来回想这次实习真是感受颇深。我们知道实习是大学教育中一个极为重要的实践性环节,通过实习,可以使我们在实践中接触与本专业相关的一些实际工作,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高我们的实际动手能力,为将来我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础。通过这段时间的学习,从无知到认知,到深入了解,渐渐地我喜欢上这个专业,让我深刻的体会到学习的过程是最美的,在整个实习过程中,我每天都有很多的新的体会,新的想法。

营业前台是邮政的重要组成部分,更是展示我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天,当我站在这里,我内心又激动又自豪,我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在上海世博会期间,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点,仔细查看用户要邮寄的物品,更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意,说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候,我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因,得到用户的认可和接受。这样的态度,这样的素质,真的是很难得值得我这个新人学习的。

这次实习主要还包括了邮政传统业务的工作流程---函件业务,特快专递,包裹收寄,挂号信。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端,所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。其中业务量最大的就是我们的EMS,很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的,目前国内有很多和邮政EMS竞争的快递公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹,我觉得需要改进的地方很多,由于我们邮政禁忌的物品太多,检查太严格,使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小,但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。在世博会这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的,但是从我们邮政局长远的发展来看,需要做一些相应的挽救措施,使得再不损害双方利益的同时,方便用户。挂号信处理还是很方便的,不过需要把地址输入电脑,所以要提高打字的速度,才能更好的提高工作效率。邮局还代理了公用代收费业务,水电煤等可以在邮局缴纳。除此之外,还有订阅报刊,异地汇款等工作。这两个工作是相对复杂或是易出问题的。订阅报刊一定要把年份还有报纸名称不能搞错,因为采用的是订报券的付款方式, 所以不能退款。我在这上面出过错,因此还赔了点小钱,虽然钱不多,但是更是提醒我要更加仔细耐心的做好它。汇款这项目已经触及到储蓄这业务了,我们需要提醒用户要付相应的手续费,还有正确填写汇款单等。

通过这次的实习,我由第一天的拘谨,对什么事情都充满着好奇,转而逐渐适应了这样的生活,做事情按部就班,循序渐进。这次的实习,让我懂得了许多,知道了许多,大学文凭其实只是一块敲门砖。进入工作单位后,大家都是从头开始,凡事都要自己去摸索,没有人会手把手教你。所以,我们有必要培养主动学习能力和创新能力,必须努力提高自身的综合素质,适应时代的需要。虽说大学文凭只是一块敲门砖,但是个人的综合素质却仍是你就业时的重要筹码。首先是学习成绩,用人单位认为成绩的好坏从一定程度上说明了你学习能力的强弱,所以,学习成绩是他们非常看重的一点。因此,我们首先要学好自己的专业知识。其次,他们看重的就是就是我们的社会实践能力。这一点就要看我们平时的实际动手及操作能力。

邮局实习报告 第7篇

以优质服务为突破口塑造邮政企业新形象陶伯刚服务是邮政工作的根本。新形势下，邮政企业应当从更广阔、更长远的角度，重新认识服务工作。提高服务水平，改善服务质量，首先需要正确认识邮政服务这个概念，需要从新的高度认识邮政服务工作的内涵与作用。当今的邮政服务，在概念上已经从单一的服务，扩展为一个多层次的服务，其内涵可包括狭义和广义两个方面。从狭义上讲，邮政服务是指用户在使用邮政业务时，在与邮政工作人员接触过程中，能够直接感受到的窗口服务。它和两个因素有关，一是人，二是物。人是指窗口服务人员。如仪表仪容、服务态度、操作技能、文明用语等等，是邮政服务的“软件环境”。物是指窗口服务的物质条件，是邮政服务的“硬件环境”，如局所是否整洁优雅，服务设施是否齐全方便，操作设备是否先进高效等等。而从广义上讲，邮政是公众服务性行业，邮政通信生产的根本目的，就是要为国民经济建设和人民物质文化生活提供迅速、准确、安全、方便的优质服务，最大限度地满足社会对信息传递服务的多层次需求。

2012年x月x日到x月x日我在xxx有幸作为一名xxx进行了为期x天的实习。实习期间我对邮政工作人员的服务有了更加深入的了解，收获了不少知识和经验，同时其中存在的一些问题也引起我的注意和思考。现今的邮政企业通过硬件已经无法区分胜负，只有把服务这个“软件”做好，才能拥有别于其他竞争对手的优势。现今是信息时代，在硬件设施水平相当的情况下，我们更应抓住服务这一环节即服务是邮政企业核心竞争力中的重中之重。

一、企业现状

Xxx是xxx的邮政局，其主要业务是xxx，xxx除了管理层，主要由xxx和xxx组成。Xxx邮局由于是国家企业，所以工作人员的服务在日常工作中显得格外重要。尤其是营业员和投递员的服务更是邮局服务的直接体现。

二、企业服务问题

（一）从业人员素质参差不齐

从业人员素质的高低直接影响其服务的质量的好坏，现在邮政工作人员中主要以服务为主的大部分存在于营业员和投递员上。其正常工作上基本千篇一律的面无表情，言语上也不够热情的爱搭不理，动作上也是有部分的拖拖拉拉现象。要是遇到工作上的问题能解决的就解决不能解决的就不知道，一点不为客户着想。

（二）制度建设不够完善，服务工作基础不扎实

现在的服务工作基本上都是被动的服务，窗口服务，大众化服务。基础管理方面的监督检查力度不够。使得工作人员激情不足，不好管理，对管理制度认识理解不够深刻。

（三）硬件设施不到位，服务水平上不去

微机少并且微机系统更新慢导致营业水平跟不上，就使营业服务水平下降了一个档次。还有投递车辆的维护和更新也比较缓慢，导致投递速度上没有优势。邮局周边环境也是服务的其中之一。好的环境是人赏心悦目，反之则不然。

（四）服务措施单一，服务质量跟不上

1.工作人员教育培训方式比较单一，测评标准不够严格。

2.责任制不够明确，服务监督力度不够。

3.服务态度不热情有生、冷、硬、顶等情况。

4.评比考核工作不够完善。

三、解决办法

（一）坚持以人为本，不断强化职工思想教育

1.通过各种形式的宣传教育活动，让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。

2.坚持抓好职业道德建设，提高职工思想道德觉悟，培育敬业精神，增强勤业精业意识，形成爱岗敬业、诚实守信、服务客户、奉献社会的良好职业道德。通过各种形式加强全员服务意识教育，在各项工作中倡导客户至上的服务精神，坚持一言一行树邮政形象，一心一意为客户服务的宗旨，推动了全局邮政员工服务思想和观念的进一步转变，初步在全局形成了讲服务，比贡献，谋发展的良好局面。

通过加强思想教育，职工的服务意识和观念进一步提高，邮政形象进一步提升。

（二）加强制度建设，为服务工作夯实基础

1.充实专业人员，从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。

2.从基础管理入手，加强对服务工作的监督检查。加强邮政服务工作的检查力度，促进了基层基础管理水平的提高，使对外窗口的服务工作有强有力的保障。

（三）加强硬件建设，提升服务能力

1.深入开展邮政支局所服务形象工程建设，对门面、标识、用品用具进行统一。营业设施进行装修改造，为职工发放标志服，逐步实现了邮局服务形象的整齐划一。

2.对投递车辆进行定期维护，增加微机设备并更新系统，实现投递信息系统联网，更好的增强了投递服务能力。

3.对内部传递网络进行优化，缩短内部处理时限。加快邮件传递速度，提升邮政综合服务能力。

（四）多措并举，实现优质服务

为实现整体服务水平的不断提高，今年以来我们采取了多种方式和举措，坚持把改善服务作为创建活动的首要任务来抓。

1.狠抓窗口队伍建设，提高职工素质，对窗口服务和投递人员，每季度进行一次培训测评，对达不到要求的进行淘汰。采取多种教育培训方式，除市局统一组织集中业务培训外，基层培训和基层自培、考试的方式提高员工业务技能。

2.积极推行首问负责制，充分发挥内外监督作用，加强服务监督，通过人民来信来访、行风热线、社会监督员监督、征询意见函等方式，及时发现问题，改进服务。

3.加大了服务工作的监督检查力度，对在服务过程中出现“生、冷、硬、顶”等情况的，坚决从严处理。

4.开展各种评选活动，积极营造“敬业、务实、用心工作、争创一流”的良好氛围，使整体服务水平有明显提高。

四、实习体会

通过为期xxx天的实习我从中学到不少。从新对“服务”这两个字有了更深刻的认识和体会。服务是树立企业信誉的关键，目前“顾客至上”的呼声遍及全球每个角落，大家希望得到的是广泛而有又专业的服务，而且大部分客户已经开始要求企业提供这样的服务。改善服务态度，提供满意服务，并没有增加多少成本，却能提高客户满意度，赢得客户的信任。在赢得客户回头的众多因素中，首是服务质量的好坏，其次是产品质量的好坏，最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，他们其实并不在乎我们做了什么，说了什么，或你用什么策略来解决了他们的问题，客户只重视当他们需要的时候，你的态度好不好，能不能满足他们的需要。

米卢的“态度决定一切”的名言家喻户晓，一个人的工作态度是否端正，取决于一个人对这份工作的热爱程度、发挥多大的专业水平，没有端正的态度，你将“一无所有”，问问自己——你热爱这份工作有几分？

邮局实习报告 第8篇

一、邮政营业员实习

20xx年9月和10月，于****邮局学习邮政营业业务的相关工

作;11月一个人于丹东路邮局完成邮政营业工作;20xx年3月于文化路邮局进行了一周的邮政营业工作的实习。营业前台工作是邮局的根基，其重要性不必言说。我想说的一点是，营业前台的工作是我离开校园之后进入的第一个实习岗位，虽然有过心理准备，但是真正干起来，其辛苦程度还是让我多次偷偷掉泪，我干营业工作3月有余，其中近一个月是自己一个人在丹东路支局负责营业工作，忙的时候中午会没有时间吃饭，那附近是工业园区人较少，每天下班天是黑的，自己要走一段夜路才能赶坐公交车，那段日子是我身体最辛苦的时候，但同时也是我心理成长最快的日子。那时候我对自己说能吃得下这份苦，我一定能干好其他岗位的工作。

二、理财经理实习

20xx年12月至20xx年3月，于****邮局以理财经理岗位

实习3个多月，这是我实习时间最长的岗位，因而我认识最为深刻的一段实习。通过向大堂主管和大堂经理，这样有经验的同事不断，以及自己在工作的不断总结，我充分认识到，作为一名理财经理，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。在与客户交流的过程中，需要不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，解决客户急需解决的问题。同时，认真学习我行的理财、保险产品，充分掌握产品特点，坚持由以产品为中心向以客户需求为中心的转变，始终把客户的事情当自己的事来办，想客户之所想，及客户之所及，做到“勤动腿、勤动手、勤动脑”，努力赢得客户的信赖和支持。

三、储蓄柜员实习

于****邮政局作为理财经理实习期间，在领导的安排下，

利用有限的时间进行储蓄业务的学习，并且取得自己的储蓄柜员号。在未来的一段时间，我将在文化路邮政局进一步学习储蓄业务，努力在最短的时间内讲业务掌握的更为扎实。

实习期间我学到了很多东西，半年来所带给我的心灵财富已经成为我人生最宝贵的记忆，这为我以后的其他岗位的工作奠定了良好的基础。我衷心的感谢各级领导以及同事对我的关心和照顾，同时也感谢我营业师傅滕雷和储蓄师傅周丽楠的耐心教导。在此，我祝局领导及所有的同事身体健康，家庭幸福;愿威海邮政局同心协力，再创辉煌。

汇报人：

邮局实习日记 第9篇

万事开头难，平常看营业员收寄自如，想着应该不难，可一坐上台，手就有点抖，浑身不舒服。在我的印象中，营业窗口一般都是女孩，自己一个大男孩，坐在窗口多别扭啊，我便开始紧张了。

在代收一个顾客移动话费的时候我把应保留的发票存根联当成发票联递给了用户。当时我的脸就红了，真是挺尴尬的。用户走后，班长安慰我“营业工作涉及经济，工作时一定要细心，千万不能紧张，这样特别容易出错。我教你一个办法，你把用户当成自己的朋友。你想谁会为对前来办理业务的朋友’紧张呢?”虽然出现了“小插曲”，但未尝不是件好事。在接下来的工作中，换角度思考的我感觉没那么紧张了，也变得从容了。这个“小插曲”让我明白看似简单的工作，要想做好，原来有很多的窍门。随后，有办理了几个业务，我尽力告诉自己要镇定，从容，自然，尽量微笑面对客户。这对自己是一种很好的锻炼。

寒假邮局实习报告 第10篇

一． 实习目的信息产业作为一项新兴的高科技产业，有“朝阳产业”之称，需要越来越多的电子信息专业人才作为科研和生产管理的核心人员。随着社会的进步在商业竞争不断扩大下国家利益不断被商业利益取代，为适应新时期国民经济发展需要，中国邮政大力发展物流业务，并力争中国邮政成为国内物流行业的龙头企业之一。我们可以将邮政的网络稍加整合，使之成为一个畅通无阻的物流渠道。从邮政自身的特点来看，邮政发展物流业务的最佳切入点是第三方物流末段。作为一个即将迈向社会的大学生，具有扎实的数学物理知识，能熟练运用所学的计算机知识，以及理性的分析能力，将信息产业更好的发展。因此，我选择在重庆市渝北区邮局进行一个多星期的实习。

二、实习内容

本次实习我接触了三方面的业务及营业前台实习，函件业务处理，速递物流运送。

（一）、营业前台实习

营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里也从这里开始。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，每一项工作对前台工作的人员来说都是一个挑战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。这样的态度，这样的素质，这样的耐心都是我这个新人值得学习的。

(二)函件业务

这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。在简单了解操作过程之后，我便能熟练掌握操作流程。其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政EMS竞争的快递公司：天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影响是比较大的。但是从我们邮政局长远的发展来看，需要做一些相应的挽救措施，使得邮政包裹重新做回国内的老大。

(三)、速递物流公司实习

在速递局实习的时间是一月底至二月初，这也正是过年亲朋好友，送递年货和祝福信最繁忙的时候。这一时期是家人们最期盼的时期，速递局充分考虑到收件人的心情特推出送货物送信贺卡的服务。本区的包裹一到，我们先做逐一的登记，然后依据每位收件人的联系电话，给他们打电话征求他们的意见。如要我们专车送到，我们速递公司就会在当天把年货包裹和贺卡送达，如若不需要我们送我们会在包裹和贺卡到达的第二天送到收件人的小区物管处，让自己去取。送达每个小区的包裹也要逐一的做好登记工作。很多时侯包裹信件需送达到偏远的乡镇，例如兴隆的、茨竹、统景等，路途遥远，需2.3个小时才能送到。我和司机还有其他工作人员早上9点就出发，大概中午才到，在村民家或者自己带午饭，简单的吃完后，再继续送送包裹，到了晚上六点半之后才回到家。在这3天的邮差员时间里，大概每天的工作时间都在7小时以上，我们本着不说苦不叫累的精神，认真的把这一阶段的工作完成了。从第一天工作开始直到第三天结束，我们做到了“不误丢和误送一份包裹，保证及时送达每一个包裹”的工作宗旨。

三、心得体会

通过这次实习让我认识到，我们专业的就业前景的广阔，我们拥有数学物理等方面的理论知识，具备了理性的分析能力，以及动手能力。能够熟练使用计算机，并对信息行业有所了解与认识，虽然专业的知识用不上，但当提及专业名词时我们并不陌生。除此之外让我意识到要有吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，要多学多问，不懂得要及时问师傅，领导和同事。表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到最好。

善于把握机会。如果上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做，一定不要抱怨并努力完成，因为这也许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。

坚持学习。不能只学习业务的有关的知识，还要学习信息产业以及发展前景的相关知识。因为一个企业的发展不仅在于内部的运作，还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过，当我们把学过的知识忘得一干二净时，最后剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育”改成了“知识”，我们在大学里学习的知识也许会被淘汰，但那些最基本的学习方法永远是我们掌握最新知识的法宝。

总之，对于新加入邮政队伍的我来讲，一切都是新的开始，面临着新的挑战。在工作方面，我要不断的学习，悉心听取前辈们的教导和指示。在人际关系方面，与各个部门的人打交道时一定要注意沟通方法，协调好相互间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素质。牢我要做到在学习中进步，在进步中不断学习。所以，在来年的工作中努力努力再努力，日常管理上勤奋勤奋再勤奋，不断的使自己有所进步，我相信：用心一定能赢得精彩。

邮政实习个人总结 第11篇

实习的前半阶段，所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务知识及业务操作技能，同时在营业员的教导下，进行实际业务的操作，逐渐熟悉邮政储蓄系统，基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的掌握方面取得了明显的进步。

1.了解熟悉邮政储蓄系统

2.营业窗口的实际操作

在熟悉了操作系统之后，我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中，慢慢地进行操作。我所在营业处采用的是柜员制交易操作，即每一笔交易都是由营业员单人单独完成的，操作过程必须十分谨慎，注意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时，必须将钞票 正反 两面过机鉴别并计数，确认无误后方可入柜，在相应的凭单上加盖 现金讫 ，接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时，必须手工点钞与机器点钞两项步骤相结合，缺一不可。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外，在支付前必须询问一下客户 请问您支取多少 ，再次核对金额。

3.点、捆钞技能的锻炼

点钞 是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度，指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等，这些都是要通过一番刻苦锻炼才能掌握的技能。 捆钞 中指法的运用是关键，一把钞票抓在手中，用拇指按于中间使其凹出弧状来，另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧，绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈，最后将整捆钞票压平，这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。

4.中间业务

在营业实习期间，我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项，一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差别不大。相关员工开立活期结算帐户要根据所在企业、单位的工资清单，其帐户余额等于工资款。社会养老保险则根据其保障号开立帐户，员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取，大概每日下午5：00左右，带齐准备好的缴费单据，加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额，对方确认、加盖印章，并撕下相应的收据联交于电信方保存。

实习心得