医院收费工作总结范文

医院收费工作总结范文（精选10篇）

医院收费工作总结范文 第1篇

上蔡安康医院住院收费处工作制度

1、收费员必须按照规章制度对住院患者的费用进行核算和结算。在对住院患者费用进行记账、算账、报账时，要做到手续完备、内容真实、收费准确。

2、为了加强住院收费管理工作，防止漏费、欠费、组织合理收入、提高经济效益，收费员每天将患者所发生的费用（药费、检查费等）记入患者账户，有漏费情况要及时查找原因，并和病房取得联系，堵塞漏洞。对长期住院病人应定期结账，费用大的患者要随时结账，并填发催费通知单，通知病房和家属催要欠费。

3、对所管理的病房，住院处有权要求医师或护士对原始凭证的填制和所有医疗费用的书写要严肃认真、字迹清楚、价格合理，并标明项目，经办医师签字或盖章。

4、退费手续要完备。退费患者必须持医院开的收据和交款单，并有医生在后面签字，经院领导审核签字后方可退费。对部分退费所剩金额，必须另行补开收据，并在原收据后面注明补开收据的号码。

5、每天要对所收款项进行日清日结，除必要的备用金外所收现金必须当日存入银行。

6、妥善保管好各种单据、现金和印章。

7、必须有专人负责每天审核收费员的收费单据、收入日报表和患者退费手续。加强对收费系统安全性和稳定性的管理。

医院收费工作总结范文 第2篇

我院对收费一直坚持认真贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广大人民群众对我院收费工作非常满意。为推进我院收费工作，从大局着眼，小处着手，经常进行自检自查。

一、贯彻精神，树立形象。

我院认真贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的认识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的十七大精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不折不扣贯彻落实党中央、国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定，并按照上级部门统一部署，认真查摆我院收费行为，没有发现存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。

一、齐抓共管，防范于未然。

按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格按照上级的要求进行收费。医院始终按照“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们掌握政策，注重方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步采取有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。

三、建章立制，狠抓落实。

我院在深入学习，树立形象，广泛宣传，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能及时完善规章制度，有力地促进这项工作的落 1

实。

1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必须严格按照《云南省收费许可》执行。

2.不准教师向病人推荐推销商品。

3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。

5.医院收费公开、透明，制订书费公开一览表，让广大人民群众放心。

医院收费工作总结范文 第3篇

关键词：医院,收费处,收费,稽核

1 加强日常收入的稽核

1.1 挂号收入稽核

医院的挂号收入相对来说金额较小, 但是对其监管不容忽视。每日终了, 挂号室收费员应以实际收款金额减去备用金后的金额填写银行进账单, 按规定的时间统一进行, 并填写手工门诊挂号收入日报表, 报表上应标明当日实际收款金额、票据使用张数、票据起止号并签名, 连同票据存根联一同交到医院财务部门。会计稽核人员应对票据存根联逐一进行核对, 看票据是否连号, 票据起止号和其对应的机内号与电脑中记录的是否一致, 有无跳号现象, 打印出每个收费员的门诊挂号收入汇总日报表, 核对收费员手工填写的挂号收入日报表上填写的实交金额与应交金额是否一致, 以保证财款相符。此外, 还要根据银行现金收入进账单, 核对收费人员是否将当日的收款金额及时、足额进行, 有无挪用现金收入的行为。

1.2 门诊收入稽核

门诊收费处的收入占医院货币资金收入的比重较大, 故加强对门诊收费处的收费稽核显得尤为重要。借鉴外单位管理经验, 关闭收费人员电脑软件中的当日收费金额累计功能和收入日报表的打印功能, 以防止收费员将当日长款不如实上交的行为发生。每日终了, 收费员应以实际收款金额减去备用金后的金额填写银行进账单, 按规定的时间统一进行, 填写手工门诊收入日报表, 报表上应标明当日实际收款金额、使用的票据张数、票据起止号并分别注明现金、医保卡收入及银联卡收入, 并签名, 连同票据存根联和银联卡刷卡存根联一同交到医院财务部门。会计稽核人员稽核的内容主要包括:①收费票据是否连号, 票据起止号和其对应的机内号与电脑中记录的是否一致, 有无跳号现象, 对于跳号的情况要利用机内号与票据号一一对应的关系, 逐一核对票据, 对因跳号引起的金额不符要查明原因, 由稽核人员手工调整相应金额, 使其与实际相符。此外, 还要核对票据实际使用张数与电脑自动统计的张数是否相符, 有无断号现象, 如有要查明断号票据是属于空白未收费票据还是已收费未上交票据, 及时进行相应处理。②根据打印出的门诊收入汇总日报表, 核对每个收费员手工填写的门诊收入日报表上实交金额与应交金额是否一致, 医保卡账户金额及银联卡刷卡收入与医保中心和银行日结算单金额是否一致。根据银行现金收入进账单, 核对收费人员是否将当日的收款金额及时、足额进行, 有无挪用现金收入行为。对于长款除特殊原因经请示财务部门负责人进行特殊处理之外, 其余一律予以没收, 作为医院的其他收入, 对于短款要及时通知收费员在规定期限内补交进行, 由会计稽核人员根据银行补交款进账单逐笔核销。③对于作废及退费的票据应当审核其是否三联 (收据联、核算联和存根联) 齐全, 三联票据号、金额是否一致, 退费票据是否有相关科室负责人的退费说明及签名, 手续是否齐全, 并与打印出的门诊收入汇总日报表上的退费明细进行逐笔核对, 检查是否存在错退、漏退甚至无票据退费等情况, 及时查明原因, 督促收费员补交或补退, 及时更正错误, 杜绝恶意退费。

1.3 住院收入稽核

住院结账处每日的收入占医院货币资金收入的比重最大, 因此加强对结账处的收费稽核最为重要。结账处每日的收入主要由病人入院预缴金收入和病人住院结算收入两部分组成。每日终了, 结账处收费人员打印出预缴款日报表和结账操作日报表, 连同票据存根联上交医院财务部门。会计稽核人员应当核对预缴款和住院费用结算票据是否连号, 发票张数和金额与实际使用张数和金额是否一致, 有无断号现象的发生, 病人办理出院结算时是否将预缴款收据收回, 未收回的是否附有病人填写的遗失证明, 有无作废票据, 三联是否齐全, 金额是否一致, 核对无误的收款金额是否与银行现金收入进账单的金额一致。

2 加强不定期抽查

会计稽核人员还应当不定期对收费员库存现金和备用金进行清查, 检查收费员是否按时缴款、是否账实相符, 如有长款应督促收费员立即上交并以长款挂账, 留待查明原因后再作处理, 对短款要督促收费员限时补交到财务部门, 并应作好相关的检查记录, 防止收费员贪污、舞弊、挪用等违纪行为的发生, 保证医院货币资金收入安全。

加强医院网络收费管理工作探讨 第4篇

关键词：医院；网络收费；管理

1重视收费人员的素质教育

由于受历史遗留因素的影响，收费处人员的素质参差不齐，财会专业技术职称人员较少，工勤技术人员占比例较大，相当部分收费人员属护理、后勤部门转岗而来，服务意识比较淡薄，与患者勾通过分强调自我，不能换位思考问题，服务过程中态度比较生硬，服务技能也比较欠缺。要改变这种现状，就必须加强收费人员的素质培养：对新人编的收费人员进行岗前培训，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，工作要细心负责，态度要热情和蔼，同时关注收费人员的后续教育，除有计划安排收费人员参加规定的继续教育学习外，还应鼓励收费人员利用业余时间进行专业理论和实践的学习，努力提高收费人员的思想和业务素质。

2建立健全收费管理制度

医院实行计算机网络化管理后，改用网络售卡、交费、退卡、打印发票和清单等，为了督促收费人员认真履行岗位职责，就必须有完善的收费管理制度，以制度来约束监督收费行为。如：①门诊医疗卡管理制度：要求收费人员必须保管好未售出的医疗卡，办理退卡必须检查卡是否完整、整洁，收费员离岗办理移交手续时，必须将未售出卡移给接交人，并有监交人核对。②款项送存管理制度：要求收费员每日打印工作量日报表，并将当日收入款项交送款人员缴存医院账户；送款人员必须当日收款当日缴存，并将银行缴款回单及时上报财务科，③医疗退费管理制度：要求收费人员必须凭手续完整、签字齐全的退款申请单办理退款，并妥善保管退款申请单，月未上报财务科收费稽核人员核对，④收款票据管理制度：要求收费人员领用收费票据要填写《收款票据登记账》的有关内容并签字；办理收费票据退款要收回原收据、相关科室出具的退款凭证、盖有“收费章”的交款凭证；收费票据作废要求一式三联齐全，并在票据上简单注明作废原因；收费票据重置要一式三联齐全，并且是当日发生的事项，紧接着下一票据序号上的病人姓名、收费项目、金额必须与重置票据保持一致；收费票据存根必须上交财务科注销。⑤住院欠费摧缴制度：要求收费人员每天打印收费清单，并送到临床科室病人或家属手中，同时做好解释工作；对以“绿色通道”方式入院的病人，经办收费人员应做好交接工作；负责摧款的收费人员轮岗时也应做好未了事项的交接工作。

3加强收费处的稽核监督

选拔思想觉悟好、业务能力强、职业道德水平高的人员负责收费稽核工作；主要包括：①复核收费人员工作量日报表和款项缴存情况；②复核收费员上报的退款申请单和网络退款记录是否相符；③复核预缴金票据金额和网络记录是否相符；④复核预缴金收入票据和收费票据的起止号码是否衔接，有否跳号、漏号现象，并将上述票据交票据管理人员办理注销等相关手续；⑤配合收费处负责人随机抽查收费人员的库存现金，并做好抽查记录。

4严格收费人员的网络权限

按照内部控制制度的要求，设置收费人员的网络操作权限。对售卡、交费、退卡、打印发票和清单等常规操作权限可设置给每个收费人员；对退款审核、患者信息修改、减免出院等特殊权限，为了方便病人，可设置给收费处负责人或责任心强的指定收费人员，并由收费稽核人员进行监督复核。

5加强计算机网络系统的维护

计算机网络收费系统在运行过程中还存在不成熟、不完善的地方，可能出现漏洞，造成医院收入流失，因此加强网络系统的维护十分迫切，对不能适应新形势下医院收费管理需要的系统软件进行升级或更换，并注重日常维护管理。

6实行收费人员定期轮岗制度

医院收费年中总结 第5篇

今年是我身为南溪山医院门诊收费员工作开始的第二个年头。在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到“科室工作无小事，于细微处见真功”。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，同时也通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率就成为我的奋斗方向和不懈努力的追求目标，尤其是在今年我院准备迎接三甲评审的紧张气氛中。对于这半年的工作，我做如下总结：

一、我能够积极参加医院以及科里举行的各种形式的政治理论学习，同时以党员的先锋模范要求自己，努力提高自身的政治文化素养。

二、爱岗敬业，团结互助，做好上级领导要求的各项任务。

三、崇尚科学，刻苦钻研，提高自身综合素质。认真严格地遵守医院关于收费的各项规章制度，绝不半点马虎；按时结账，上缴每日收入，做到日清月结；熟练的计算机操作技术，确保准确迅速的为每位患者做好服务；3 熟练掌握医院的各项收费标准，避免工作失误造成医院不必要的损失。

四、服务人民，提高收费服务质量。收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度服务，将直接影响到医院的整体对外形象，碰到比较棘手的问题或者困难，要坚持“换位思考”的原则，从病人的角度出发，理解到他们的困难之处。在医院收费处的工作，还有很长的道路需要不断前进。但我始终坚信：只要我们继续努力，坚持以“南医为家，病友至上，开拓进取，真诚奉献”的精神就一定能把我们的医院建设的更加美好！

在接下来的工作日子里，我一定会更加严格要求自己，为医院的发展继续奉献出自己的一份力量。

门诊收费员：刘妮

医院收费处工作总结 第6篇

一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个非常时期，共-产-党员所表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共-产-党员不上，谁上?”的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小，有些同志身体不太好，而我是一名共-产-党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接-班。经过几夜的忘我工作后，正当该轮换到我休息时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息的安排，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经历和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦耽懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。作为一名党员，我一定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响着周围的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力量!

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共-产-党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着医院收费价格的不断规范，医院采用了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简单打上“治疗”、“检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码，而且还要掌握每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成绩，很快便熟悉了新程序的操作。与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的经验协助科主任及时发现了新程序可能存在的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法，工作总结《医院收费处工作总结》。由于年龄原因，我对各科室的收费项目及复杂的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。近来，由于工作的需要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有许多药品需要打化学名，所以一种药我们不仅要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是需要我们必须把草药的名称、每味药的用量等一一准确录入。最初由于对这一领域实在太陌生，我不得不一次次给中医科打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就掌握了草药的各种输入方法，而且能够根据每位医生的书写习惯准确无误地打出药品名称，大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、盲打键盘的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我的工作成效、减少了患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简单重复着以往的知识和经验是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提高自己的业务水平和综合素质，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总陶醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他人远远抛于脑后!

医院收费处工作总结 第7篇

根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。

二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。

1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院开始实行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。

2、全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。

三、不断开拓进取，提高内部管理水平。

始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。一是定期组织科室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。二是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财务。三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。四是厉行节约，严控办公成本。1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少

不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避免不必要的浪费;2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。3、大力推行无纸办公。

四、加强业务学习，提升职工队伍素质。

坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等, 不断提高自身素质，只有通过不断学习，才能做好收费工作。我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服务。一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。二是加强学习交流，学习政治理论、法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综合素质和管理能力。

五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。

严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。预结住院病人的医药费用并报院财务部。月末对各种单据进行检

医院门诊收费财务工作管理探讨 第8篇

一、医院门诊收费处人员管理

目前医院普遍运用计算机实行门诊收费、划价, 办理入院、结算等工作, 因此对收费人员的要求有所提高。作为收费人员不单要具有会计从业资格证, 更要熟悉计算机操作, 以便适应当前多元化的社会。医院要稳定发展, 收费人员的形象也需关注, 可以通过借鉴其他服务行业实行微笑服务, 以病人为中心、以质量为核心, 提供优质服务。规范财务收费人员的服务行为和礼貌用语, 鼓励财务收费人员参加服务明星竞赛等有意义的活动, 并制定奖惩制度, 充分调动其积极性和创造性。定期培训, 加强服务礼仪学习和思想道德修养建设, 提高沟通技巧和应变能力。

二、医院财务收费处稽核监督管理

完善医院财务收费处稽核监督的具体措施有:严格执行国家规定的财务制度, 加强财务收费人员的管理、教育、培训工作;强化约束机制, 集中管理收入, 制定健全的门诊收费相关管理制;按照不相容职务分离的原则合理设岗, 建立收入岗位责任制度, 加强各岗之间的相互制约和监督;建立健全的资金管理责任制, 加强财务监管和督查, 规范财务收费管理工作, 确保资金安全;加强收费稽核监督管理, 堵塞收费漏洞, 防止医院资金源头流失;定期核查收费人员账目有无多收或漏收情况, 是否存在账款不符、挪用、截留公款等现象, 并做好相关记录。

三、医院门诊现金、票据及印章管理

一是现金管理。医院门诊收费的特点是现金交易多、流量大、流动性高、经手人多, 保证资金安全成为收费人员首要任务。门诊收费可以不设固定周转金, 每日所需零款统一由汇总收款定期向每位收款员兑换。门诊收款人员每日下班前须将当日结账款如数交存银行, 结账后资金除保留一定量零款外其余资金以预交款形式交存银行。每日须仔细盘点账目, 若发现长短款要及时汇报领导。门诊收费审核员每日下班前通过后台监控每位收款员的资金情况, 发现异常及时处理。每月不定期对收款员的保险柜进行抽查, 防止挪用公款、账日不清等情况的发生。

二是票据管理。票据是指医院财务科向外收款所使用的一切有价票证和有关单据。票据由财务科负责指定专人管理, 其格式、内容、要求、联数必须合法化、规范化, 能满足医院核算的要求。由财务科统一印刷、保管、发放、核销。票据使用人员按部门立产, 建立票据登记本, 记载领用时间、本数、票发出的票据一旦出现问题, 直接追查使用人责任。由财务处设专人通过计算机系统对收费票据进行统一领用发放及回收销号管理, 杜绝空白票据外流。

手工收据的填制及管理。原始凭证的内容必须具备:凭证名称, 填制凭证日期;填制凭证单位名称或填制经办人员的签名或盖章;接受凭证单位名称, 经济业务内容数量、单价和金额。从外单位或个人取回的原始凭证须盖有填制单位或人员的公章或签名;对外开出的原始凭证须盖有本单位公章。凡填有大小写金额的原始凭证其金额必须相符;购买实物的原始凭证须有验收证明;支付款项的原始凭证须有收款单位和收款人的收款证明。一式几联的原始凭证应注明各联用途, 只能以一联作为报销凭证。一式几联的发票和收据须用双面复写纸套写并连续编号, 作废时应加盖“作废”戳记, 连同存根一起保管。发生销货退回时, 除填制退货发票外, 退款时须取得双方收款收据或汇款银行的凭证, 不得以退货票代替收据。职工借款借据须附在记帐凭单上, 收回借款时应另开收据, 不得退还原借据。经上级批准的经济业务应将批准文件作为原始凭证附件, 如果批准文件需要单独归档, 应在凭证上注明批准机关名称、日期和文件字号。会计人员要严格审核会计凭证, 对记载不正确、不完整、不符合规定的凭证, 应拒绝受理并及时报告领导处理。

三是印章管理。收费人员领用的收款专用印章需专人、专章、专用, 收款员对各科开具的各种检查、治疗和化验项目收费, 凡有收费通知单的在收费后须在收费通知单上加盖现金收款章;没有收费通知单的一律在检查、治疗和化验章上加盖现金收款章;如患者收费通知单丢失, 收费人员不得随意补盖, 应交由医院有关部门处理。收款员应妥善保管个人印章, 除正常工作外, 未经批准不允许带出医院。

四、医院门诊退费管理

医院在实行医疗业务活动过程中因收费频率高、项目多、内容复杂和受内外因素的影响不可避免地会发生退费。医院门诊退费范围包括手术费、治疗费、检查费和由医院原因造成需办理退费的其他费用, 化验费、口服药原则上不退费。门诊收费处已收费但患者未做治疗、检查或未经取药造成退费的, 需退费的患者应事先将所有的有关退费的原始单据整理好, 然后由就诊医师或有关医务人员在收据正面的上方写清退费理由和同意退费的字样并签字盖章。若已取药, 患者须先到药房办理退药手续, 由药房出具退药单, 收费处方可退费。凡涉及医疗纠纷性质的退费, 须由医院医务处出具相关证明方可退费。收费人员在处理退费时须认真审核单据是否齐全、程序是否完备、收据与交费凭据是否完全相符, 待全部合格后, 方可将款项退回并请患者在收据正面签收。退费完毕后, 负责退费的收款员应将所有退费单据报负责人审核, 审核无误后统一进行计算机退费或到医院财务部门报销。因收费员操作不当或电脑出现故障等造成的退费, 由收款员在收据上注明原因, 并由证明人和收费处负责人签名确认, 方可办理退费手续。

医院收费工作总结范文 第9篇

关键词：医院；收费工作；票据管理；财务内控

前言

当前，随着我国新一轮体制改革的全面实施，医疗卫生单位也进入了一个新的改革时期，各项管理监督制度都在不断完善。医疗市场的竞争日趋激烈，医患关系不断出现危机，患者对于财务管理的方式也提出了更高的要求，原有的医院财政制度已经难以满足当前医院发展的要求，医院的财务改革迫在眉睫。而票据管理与财务内控作为医院财务管理的重要组成部分，对于医院的生存和发展具有重要的现实意义。

1.当前医院票据管理的现状

1.1票据管理制度不健全

20世纪90年代之前的医院各类收费票据大多由医院自行印制，规范化的统一票据则是在近十年来开始逐渐普及的，很多医院管理层人员以及基层财务工作人员对票据管理缺乏足够的重视，管理制度形同虚设，缺乏有效的监督机制，多数医院财务部门尚未设置专门的票据管理员岗位，医院票据管理权限及责任制度不明晰，这些都是当前医院票据管理制度不健全的体现。

1.2票据管理手段比较落后

社会经济的快速发展带动着科学技术的不断进步，信息化技术作为一种先进的管理手段也逐渐应用于医院财务工作中，大部分医院的收费系统都实现了网络信息化管理。但对于票据的管理手段相对比较落后，部分医院的财务部门尚未使用计算机手段进行票据的领用、发放、核销以及查询工作，仍然采用传统的手工记录方式进行票据管理，管理效率低下，差错率较高，难以满足当前现代化财务管理的需要。

1.3收费票据管理控制环节存在漏洞

医院财务工作人员的专业化素质不高，加之收费票据管理控制环节存在漏洞，收费票据的购领、发放、使用及核销工作未严格按照相关管理制度执行，且收费管理人员更换较为频繁，容易出现收费票据管理混乱的现象。另外，收费票据稽核工作不到位，不仅对于审核工作的重视程度不足，对收费人员所收款项的上缴情况、收费票据的作废情况亦缺乏有效的监督。

2.加强医院票据管理的措施

2.1建立严格的管理制度

医院财务管理人员首先应从思想上重视收费工作中的票据管理工作，建立严格的票据管理制度，对票据管理的购置、领用、使用及核销工作进行详细的规定，通过设置专门的票据管理岗位建立完善的票据管理责任制度，对管理人员实行定期轮换。另外，形成严格的票据管理监督机制，加大审查工作力度，形成良好的票据管理环境。

2.2提高收费人员的专业素质

医院财务部门应建立一支专业的票据管理队伍，对票据管理人员进行定期的专业素质培训；形成严格的岗位考核制度，对于考核不达标的票据管理人员坚决不予录用，不断提高收费人员的票据管理水平。建立严格的票据管理奖惩机制，通过完善的稽核制度规范医院收费人员的日常工作。

2.3加强收费票据管理

医院应进一步加强收费票据管理，首先应设专人专管，收费票据的使用应加盖单位财务印签章或发票专用章，专管人员不得监管其它登记工作。其次，收费票据应专账专库，通过设置专用的账本建立票据登记制度，收费票据的名称、时间、数量、结存数量、注销、存根、领用人签名以及备注等信息应保证填写齐全。另外，收费票据必须进行严格的复核，杜绝弄虚作假、公款贪污等现象。

3.当前医院财务内控管理中存在的问题

3.1内控意识相对薄弱

财务内控是医院财务管理的一项重要内容，但当前多数医院存在内控意识薄弱等问题。财务管理人员对财务内部控制缺乏正确的认识，相关人员缺少财务内控的相关专业知识，将内部控制理解为财务管理中各类规范制度的总称。医院管理层没有认识到财务内控对实现医院资源合理配置的重要意义，导致在运营与改制过程中更容易出现各类财务管理问题，这也极大得降低了医院内部业务流程的速率，不利于医院经济效益的提高。

3.2管理制度有待完善

部分医院的财务管理制度不健全，尚未形成严格的监督管理机制，财务会计权责制度也未完善，使得医院实际的财务内控工作出现诸多问题。财务人员对岗位职责的内容认识模糊，内部控制的操作程序缺乏规范，违规操作较多，出现财务信息失真、会计工作秩序混乱等现象，甚至出现财务管理失控的严重情况。另外，当前多数医院缺少对财务内部控制人员的专业化培训，财务人员的专业素质有限，难以满足财务内控的工作要求。

3.3信息化水平较低

信息技术的快速发展带动着医院管理向信息化方向发展，多数医院的财务管理部门基本建立了计算机流程控制，但对信息化管理手段并未真正应用到财务内部控制中来，造成财务内控水平与信息技术的发展不适应。另一方面，医院没有建立相关信息化财务内控的相关制度，财务人员对信息化技术的掌握程度不高，也就难以胜任信息化财务内控管理工作。

4.加强医院财务内控管理的对策

4.1提高内控意识

要加强医院财务内控管理，必须从思想上重视财务内控，不断提高内控意识。医院通过定期培训，向财务人员传授财务内控的相关知识，使其深入了解财务内控的作用及意义，真正重视起财务内控工作。另外，不断提高财务人员的专业素质，加强岗位培训工作，提高财务内控人员的工作效率，从而保障医院经济效益的最大化。

4.2完善监督管理

首先，医院应尽快完善财务内控管理制度，从制度上保证医院内控管理的高效进行，规范财务人员工作，对相关单位内部控制制度的合法性及完整性进行核查。另外，医院必须建立严格的评价监督体系，不定期检查医院财务内控管理的实施情况，对发现的问题应问询相关责任人，及时进行处理；不断明确岗位职责，对财务工作的各项内容进行明确分工，进一步优化内部结构，提高工作效率。

4.3加快信息化建设

当前医院的财务内控管理工作应顺应时代的发展潮流，积极引进新技术，开拓新方法，加快信息化建设步伐，推动财务内控的信息化发展。运用计算机网络技术建立系统的财务管理平台，完善信息化财务内控的相关制度规范，不断更新计算机硬件设施，定期对财务人员进行计算机网络技术培训，提高财务内控水平。

5.结语

在新一轮的医疗卫生改革中，当前医院普遍存在财务管理问题是改革的关键之一。特别是在医院收费工作中，仍然普遍存在票据管理制度不健全、票据管理手段落后、收费票据管理控制环节薄弱等漏洞，因此，必须通过严格的管理制度、提高收费人员专业素质、加强收费票据管理等方式完善票据管理工作。而针对医院财务内控中存在的内控意识薄弱、管理制度不完善、信息化水平低等问题，则需要从提高内控意识、完善监督体制、提高人员素质、加快信息化建设等多方面入手。（作者单位：四川省泸州医学院附属口腔医院）

参考文献：

[1]冯丽.浅说医疗事业单位财务管理目标及内部控制体系[J].中国新技术新产品，2011，（10）.

[2]林朋军.医院住院票据管理的内部控制[J].财经界（学术版），2013，（3）.

医院收费工作计划 第10篇

2010年，医院工作总的指导思想是：认真贯彻执行党的十七大、十七届四中全会精神和卫生工作方针政策，全面落实科学发展观，以医院发展作为第一要务，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，以质量、安全为主题，继续深化医院改革，强化医院管理，狠抓医疗服务质量，确保医疗安全，医院收费工作计划。加速人才引进和培养，充分发挥中医药特色优势，加速打造专病专科品牌战略，千方百计筹措资金争取项目，添置临床必需设备，积极推进住院医技楼和职工住宅楼建设步伐，强化内涵建设，增强医院工作的生机与活力，不断开创医院工作的新局面。

二、总体目标任务

一是进一步强化服务意识，将以病人为中心的人性化服务做细、做好，使服务态度明显好转，服务质量和服务水平明显提升;二是加强医疗护理质量管理，有计划地培养和引进人才，积极开展新技术、新项目，拓宽服务领域;三是加强重点专科特别是中医特色专科的建设，提高医院核心竞争力;四是加强内外宣传，提高医院的知名度;五是着力抓好医技楼项目建设，力争在年底竣工，同时加速职工住宅楼建设步伐;六是全面完成各项业务指标任务，全年计划完成年门诊诊疗人次6万人，年出院病人4000人次，年业务收入1500万元。

三、工作重点

(一)思想政治工作

1.进一步加强医院党建工作。认真贯彻落实党的十七大和十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，充分发挥党总支、支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。做好党建工作日常管理，坚持三会一课制度，创建党建工作新思路、新方法。积极发展新党员，不断壮大党的基层队伍。切实抓好党风廉政建设，做到勤政务实、廉洁行医，扼制以公谋私、以医谋私的行为。

2.加强职工思想教育，努力提高职工政治素质。在医院营造爱岗敬业、忠于职守、文明服务、弘扬正气的氛围，培养职工关心医院、热爱医院，人人树立以院为家的思想，争做医院发展的促进者。

3.加强医德医风、职业道德和法制教育。要求医务人员严格遵守卫生部“八项承诺”、“八项纪律”规定，维护医务人员白衣天使的圣洁形象。

4.加强行风建设，切实纠正医药购销和医疗服务中不正之风，严格规范医疗服务项目和医务人员的诊疗行为，杜绝医务人员收受回扣、“红包”和开单提成等现象。

5.继续抓紧抓好医院精神文明建设,积极创建州级最佳文明单位。在全院广泛开展“三学三比”、“五比五看”及争创“五好班子”、“先进基层党组织”、“青年文明号”、“青年岗位能手”等文明创建活动。

6.努力营造优秀的医院文化。充分发挥党、团、工会和妇女组织的作用，采取多种形式丰富职工的业余文化生活，营造良好的医院文化氛围，增强医院的凝聚力，工作计划《医院收费工作计划》。积极参加上级组织的文体活动，展示医院职工良好的精神风貌。

7.加强医院宣传工作，全面提升社会信誉度。从医院的先进设备、诊疗技术、骨干人才、典型病例和先进事迹、医院文化入手，通过宣传栏、网络、电视、报刊等多种渠道进行大力宣传，让患者和社会充分认识医院，了解医院，让更多的老百姓信赖医院。进一步加深与各乡镇卫生院的联系和沟通，让医疗服务从医院延伸到农村，延伸到农民家中。

(二)医疗业务工作

1、以病人为中心，继续深入开展医疗质量专项整顿活动，进一步健全各项业务工作质量考评体系，落实奖惩制度。狠抓诊疗规范、操作常规和核心制度的落实，确保医疗安全。

2、建立、健全病历文书的质量监控、评价、反馈制度，强化医疗、护理等各种文书书写规范，提高病历质量。重点加大住院病历的监管、惩处力度。

3、加强护理质量控制与目标管理，促进护理质量持续改进。坚持以病人为中心，进一步深化整体护理，提倡人性化服务。

4、加强人才培养及“三基”培训、业务学习。全年计划选送10人以上到上级医院进修学习，同时在院内制定业务学习、技能操作的培训计划并狠抓落实，强化基本功的训练，不断提高临床医务人员的业务素质。

5、加强专病专科和中医特色科室建设，广泛开展中医适宜技术，充分发挥中医药特色优势。

6、加强医疗安全教育，组织职工认真学习法律法规，强化医疗安全责任意识，做到警钟长鸣，严防医疗差错、纠纷及事故的发生。

7、切实抓好新型农村合作医疗和城镇医保工作的管理。严格执行医疗服务诊疗规范和操作规程，坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治，努力降低医药费用，充分体现惠民、利民、便民的原则，高效、高质量地为广大人民群众服务。

8、加强药品管理，认真贯彻执行《药品管理法》等法律法规，所有药品必须实行省集中招标采购，严把质量关，杜绝假、伪、劣药流入医院。严格执行药价政策，尽最大限度降低药价，让利给患者。加强药学人员专业理论知识和法律法规的培训，提高药学人员业务水平。

9、加强医院感染管理和医疗废物的管理，认真执行相关的法律法规，降低医院感染发生率，确保医疗安全。

10、认真做好计划免疫、妇幼保健及传染病的管理工作。

(三)后勤服务工作

1、加快住院医技楼建设进度，力争年底竣工并在2011年5月1日之前投入使用。同时加强协调，积极筹措资金，使职工宿舍在年内完成主体工程。

2、办公室及人事科紧紧围绕医院中心工作，充分发挥组织、协调、督办、落实职能，搞好上传下达，严格按上级政策做好职称晋升、工资晋级和考核工作。

3、财务科要结合医院实际，认真编制全年财务预算和核算分配方案，做好各科室成本核算工作和经济运行效益分析工作，进一步调动全院职工的工作积极性，真正体现以人为本、重实绩、重贡献的分配制度。严格遵守各项财务管理制度及财经纪律，严格审批程序。不断加强学习，努力提高理论水平和业务能力。

4、总务科要加强对水、电后勤物资的管理，增收节支，杜绝浪费。从一切服务于临床、一切方便临床入手，坚持“下送、下收、下修”，做到日常工作制度化、规范化。同时，加强环境卫生管理，保持医院24小时清洁卫生。

5、保卫科要切实履行职能，搞好社会治安综合治理工作，确保医院健康运转。实行24小时值班制，努力创造良好的医疗工作环境，维护医院正常工作秩序，做到全年无重大刑事、治安案件发生。

6、认真做好计划生育工作，加强重点科室的管理，杜绝“两非”案件，保持建院以来计生工作无闯“红灯”的记录。

四、其它工作

1.积极完成上级交办的医疗救护任务。

2.继续认真做好中医药治疗艾滋病项目的各项工作。

3.搞好实习和进修带教工作。

4.认真做好扶贫帮困工作。