医院后勤设备的管理

医院后勤设备的管理（精选12篇）

医院后勤设备的管理 第1篇

目前大多数医院后勤设备主要包括供电设备、供水设备、供热设备、供冷设备、洗涤设备、中心制氧、净化空气系统、消防系统、电梯、交通运输工具等。

1 医院后勤设备管理的特点

1.1 后勤设备具有重要的保障性

后勤设备是保证医院各项医疗工作正常运行的物质基础, 是属于医院的支持系统, 具有高度的保障性。医疗活动非常注重时效性、应急性, 作为后勤保障的设备必须适应这些特点, 设备的配置必须与医院的规模、工作目标、科室设置相适应, 把保障医疗和患者的需要作为设备管理工作的目标。

1.2 后勤设备具有较强的专业性及技术性

医院的供电系统、采暖制冷系统、供氧供气系统、净化空气系统、智能化系统、消防系统等设备的管理, 都具有比较强的专业性, 需要有专业的人才对之进行管理, 这些系统涉及到很多学科知识, 所以要想做好医院后勤设备的管理工作, 必须拥有一支训练有素不同专业技术的人才队伍, 才能适应医院现代化的发展。

1.3 后勤设备管理具有经济性

后勤设备使用必然产生消耗, 降低运行成本, 也是后勤设备管理的一个重要内容。这就要求合理的设备配置, 设备配置前有关专业人员要从目前医院规模及今后医院发展角度上多方论证考察, 避免大材小用、闲置不用。在保证正常工作运行前提下, 以最小的投入, 获得最大的经济效益。

1.4 后勤设备管理具有安全性

医院后勤设备具有较大的影响范围, 后勤设备的安全运行, 不但关系到国家财产的安全, 还涉及到患者及广大职工的生命安全。医院的用水、用电、用气、交通、消防等方面都提出了很高的安全要求, 任何一个部门出了问题, 造成的损失都是无法挽回的。必须要保证后勤设备的安全可靠性。因此, 设备安全运行是医院后勤设备管理的一个重要方面。

2 后勤设备管理的对策和建议

2.1 加强后勤设备配置前的论证, 结合能级配置、效率、经济的原则

随着医院的发展, 越来越多的高新技术被应用于医院后勤保障装备, 在配置新装备之前必须进行周密的论证, 要根据医院发展和医疗临床需求来选择适当的设备类型, 配置的设备应当与医院承担的功能、提供的服务量、服务范围、技术能力等相适宜。医院后勤设备不能配置超出其功能定位的设备, 但是要满足实际工作需要。在设备投入和产出之间寻求一个平衡点, 使得设备的投资达到经济上可接受的水平。对部分先进的、价格昂贵的大型设备, 在实际操作中要兼顾多方面的因素, 如设备的先进性、可靠性、配套性、设备的技术参数、实用性、售后服务、价格等, 选择性能和价格比最大化的设备, 才有可能提高配置工作的效率和效果, 避免设备资源的浪费。

2.2 加强后勤设备的维护与保养, 提高设备的完好率、利用率

设备的养护是指为使设备正常运行, 在日常工作中对设备采取的保护措施。是设备正常运行使用的一个客观要求, 是设备管理中的一个重要环节。它是保证设备长期稳定正常工作, 消除安全隐患, 降低维修成本, 延长设备使用寿命, 提高设备利用率, 使设备常用常新的有效办法。 (1) 建立健全设备养护管理制度, 使设备使用、维护工作有章可循。并将制度落实到每个职工的行动中去, 定期不定期进行监督检查。 (2) 设备由专人操作。选择一些学习能力强, 愿意从事设备管理、维护的人员参与到设备选型、安装、调试以及验收的全程中来, 掌握基本的设备使用、维护技能。 (3) 制定合理的设备使用和维护计划。使设备的管理、使用和维修有效的结合起来, 改变过去“重使用, 轻维护”的思想。 (4) 建立设备养护维修档案。维修过程结束后, 记录维修经过、事故原因、维修时间、维修人员、验收人员、维修费用等归入该设备档案, 全面掌握设备的技术资料和维修记录, 对设备维护实施全过程全方位管理。

2.3 加强设备日常工作流程管控, 保障医疗活动正常安全运行

流程管控是确保设备全过程管理实现的管控方法, 包括制定统一的设备管理流程, 明确流程各个环节的责任人和确保流程运转的监督体系。设备管理流程覆盖了设备全过程管理的所有阶段, 包括设备的使用期管理和后期管理。当设备安装完毕后, 根据安装要求、维护保养说明, 编制设备的检查项目、方法, 制定标准、保养计划及发生故障的处理办法, 落实检查时间、人员。有效划分各个设备机房的管理责任, 分工执行。在日常工作中, 注重抓管理、抓监督。制定与完善班组设备日巡查维护记录;班组交接班记录;设备安全隐患自查整改表;职能部门监管及持续改进记录;工作督查不合格/改进通知单。严格交接班制度, 根据各班组实际情况细化考核细则, 强化责任落实。要求每天巡查并做好记录, 发现问题及时处理, 不能独立处理的及时上报。不留隐患, 保证设备的完好度, 排除安全隐患。

2.4 加强人员的培训与引进, 提升维修人员综合素质能力

随着市场经济的不断发展, 越来越多的人意识到, 市场竞争归根到底是人才的竞争, 由于后勤设备的自动化和集成化程度与技术性能愈来愈高, 所以对设备的管理、操作、维修人员的业务素质与技能的要求也愈来愈高。必须培养一支思想稳定、热爱本职专业、责任心和事业心强、技术过硬的专业队伍。首先要创造良好的后勤人才培养环境, 根据需要有计划地引进懂专业、高素质的技术人才, 优化人才队伍结构。其次是鼓励员工参加各类技术培训, 采取定时辅导与集中测试相结合及走出去请过来的方式。学习别人的先进经验, 实现知识的不断更新。最后应不断完善激励机制, 提高维修人员工作积极性, 以主人翁的姿态投入工作中去, 保证设备高效、稳定地运行。

2.5 加强后勤设备应急管理, 提高应急保障能力

后勤应对设备突发事件的最佳方式是危机预警, 对不同的突发状况要有针对性的、快速且行之有效的救助方案, 应急保障管理主要措施。 (1) 加强对设备突发事件的教育和宣传, 定期组织职工开展安全培训活动, 强化安全意识。 (2) 建立后勤突发危机事件预警指挥管理系统, 做到集中领导, 统一指挥。要求分工明确, 落实责任。 (3) 建立健全后勤设备故障应急预案。如电梯应急预案;停电、停水应急预案;污水处理应急预案;消防应急预案;锅炉房应急预案;空调故障应急预案等。 (4) 成立设备安全应急小组, 将演练纳入管理日程, 使应急预案与实际工作紧密联系, 通过演练管理增强人员的风险意识及应对突发事件的能力。 (5) 完善设备突发事件后勤物资保障。对部分设施设备不定期进行维护调试及运行, 保证应急设施设备的完好率。

3 小结

随着经济的快速发展, 社会对医院的期望在不断上升, 这对医院后勤设备管理提出了更高的要求, 尤其是医院后勤设备越来越多, 其自动化和集成化程度也越来越高。建立一套科学、先进、有效的管理机制, 全面提高设备的生产效率与管理水平, 保证设备的安全、正常运行, 对保障医院有序运行有着重要的意义。

参考文献

[1]田兆树.医院后勤设备管理[J].现代医院, 2008, 8 (8) :138-139.

医院后勤设备的管理 第2篇

关键词：医院后勤 非编聘用工 用人制度 现状 对策 医院后勤“非编聘用工”是指与医院签订劳动用工合同、构成劳动关系的在医院后勤部门从事餐饮、水电、绿化、保洁、修缮、勤杂等各类服务保障工作的所有非正式在编用工人员。

一、医院后勤非编聘用工的几个主要特征

1.文化层次偏低。大多数非编聘用工的文化水平与整体素质都偏低，对新事物的接受能力较差，难以胜任一些难度大、技术要求高的工作。他们多从事苦、脏、累、险的后勤工作，工作时间相对较长，但是通常能够吃苦耐劳，服从工作分配。

2.思想动机单一。非编聘用工很少能获得工资以外的收获，如奖金、福利、津贴以及医院、工会等组织的活动，也没有入党评优的机会，只是单纯为了获取金钱而工作。所以，他们不关心工资以外的事情，如集体的合作、医院的形象、荣誉等。因此，他们通常缺乏较强的责任心、荣誉感和安全意识。

3.流动性相对较大。非编聘用工多由在院工作的非编聘用工介绍而来，如亲友、同乡等。有些已来院多年，已经熟

悉医院内外整体环境，相对比较稳定。但由于工资普遍偏低，一些年富力强的非编聘用工只要掌握了一定技术或者找到待遇好一些的工作，马上就会跳槽。因此，非编聘用工的不稳定性、流动性相对较大。

4.素质参差不齐。医院后勤非编聘用工大多年轻、资历低、涉世浅、缺乏工作经验，加上多为独生子女，尤其新聘进院用工，对医院工作岗位和环境，还存在角色的转换和环境的适应。服务能力有待提高，专业技能技术水平也有待在实践中不断学习与充实。

5.工作缺乏热情。随着人们择业自主性的加大，聘用工是怀着不同心态择业的，这导致了工作态度的不尽一致。加上身份原因，思想上较重的临时观点、自卑感、对周围环境特敏感，他们渴望公平但又不得不处处面临着不公平的待遇，甚至制度上的有意歧视，这些都在一定程度上强化了他们的“过客”心理，进而影响到工作积极性，减弱了工作热情。

二、医院非编聘用工管理中存在的问题

1.管理理念落后。医院往往只关注如何培养一支高素质的医学专业人才队伍。而非编聘用工作为普通劳务工作人员，往往被大家、甚至是医院各级管理者所忽略，得不到应有的尊重和重视，合法权益也得不到保障。这导致医院在非编聘用工管理上存在着种种不规范。

2.管理执行力不强。《劳动合同法》实施后，各医院开始逐步重视对非编聘用工的使用，并提高了他们的待遇和福利；同时结合自身情况，制定出了相关的管理规章与制度，使得非编聘用工的权益从规章制度上得到了一定的保障。但部分管理人员的管理意识淡薄，对法律法规和规章政策的把握度不够，缺乏管理非编聘用工相关业务知识，导致非编聘用工管理执行力不强。如不及时签订劳动合同，不按正常程序办理变更、解除、终止合同手续，不按规定发放加班费和支付经济补偿金等。

3.劳动纠纷错综复杂。由于医院过去在非编聘用工各类规章制度建立上不够完善，而且长期、大量、不规范地使用非编聘用工，导致在非编聘用工人员工资、加班费、经济补偿金、劳动争议处理等问题上，侵犯他们合法权益的情况时有发生。劳动合同法实施后，非编聘用工维权意识逐步增强，使得劳动纠纷不断出现。当前，医院劳动纠纷呈现出涉及人员多、劳动关系复杂、纠纷快速增加等特点，主要集中在加班工资支付、社会保险缴纳和请休假待遇享受等问题上。这些已经影响到医院正常工作的运转。

三、规范医院非编聘用工管理的对策

1.建立健全领导机制。这是规范非编聘用工管理的重要保障和必然要求。医院领导，特别是主要领导要统一思想，充分认识到非编聘用工工作的基础性和重要性，切实加强对

各具体用工部门使用非编聘用工的监督和管理，主动摒弃“不想管、不愿管、不敢管”的思想，对非编聘用工管理要有制度、有人员、有计划、有措施地认真进行，并且将规范使用非编聘用工工作纳入相关职能部门和用工部门的考核体系中，力争营造一个公平、和谐的工作环境，进而提高工作效率，实现医院与非编聘用工的“双赢”。

2.健全非编聘用工管理制度。这是构建和谐医院的要求，也是促进医院健康发展的重要保障，更是保障医院和非编聘用工合法权益的重要依据。医院必须坚持“精简高效、以人为本、严格标准、择优聘用、合同管理”的原则，拟定非编聘用工各类规章制度，从制度上保障其切身利益。如制定非编聘用工管理办法，规范非编聘用工计划的审核、招聘流程和签订、解聘、终止劳动合同的管理，劳动报酬、加班工资的支付、社会保险的缴纳、劳动纪律的制定等重要内容；制定非编聘用工参加工会、入党、参加组织生活的制度，建立非编聘用工考核评价体系等。以此切实保障非编聘用工的合法权益，提高其工作积极性和主动性。

3.降低成本，合理配置人力资源。首先要运用系统方法，收集、分析、确定非编聘用工岗位的定位、目标、工作内容、职责权限、业绩标准、人员要求等基本因素，做好岗位设置和编制核定。同时要加强监督和管理，杜绝滥用非编聘用工和“正式工看、临时工干”的现象发生；其次要对非编聘用

工计划进行总体控制、宏观调控，在岗位空缺的情况下，坚持公平、公正、公开原则，严格审批程序，采用内部引荐和对外招聘方式，择优录取；最后要合理再配置现有非编聘用工，提高效率。根据非编聘用工表现及考核情况，对优秀的给予奖励。结合医院需要，选拔学历高、业务水平强、品德好、敬业爱岗的进入管理岗位。实行非编聘用工有组织、有计划的工作轮换，以使其获得更多的工作经验，增强适应性。

4.正确处理非编聘用工劳动纠纷。首先要严格按照国家、地区以及医院的规章制度，对已经产生的劳动纠纷进行及时、正确的处理，设身处地替非编聘用工着想。对于终止、辞退、解除劳动合同等可能会给当事员工带来诸多不变和生活压力的，为其失业后的社会保险、再就业等尽可能地提供一切有利、方便条件；其次要加强与非编聘用工的思想交流和沟通工作，增强医院内部劳动纠纷的调节能力，把可能的劳动纠纷消除在医院内部或萌芽状态。医院要建立由医院领导代表、工会代表、职工代表和非编聘用工代表组成的劳动争议委员会，对医院和非编聘用工之间发生的劳动争议，可在查明事实、分清是非、明确责任的基础上，通过民主协商的方式，推动双方互谦互让，达成协议，最终消除争议。

5.全面推行劳务派遣制度。劳务派遣公司与医院签订派遣协议，形成劳务合同关系；劳务派遣公司与被派遣用工签订劳动合同，形成劳动关系；医院与被派遣用工建立有偿服

务关系，被派遣用工的档案管理、社保办理、职称评聘或技能鉴定、解聘辞聘续聘、劳务纠纷等工作全权由派遣公司负责，医院给派遣公司支付除了被派遣用工工资、社保的承担和缴纳外，只需另支付极少部分派遣管理费用。以重庆卫生系统为例，重庆市卫生人才服务中心推出了这项制度，目前已为不少医院采用。实践证明，这项制度的推行，可以有效地解决自主招聘，自主管理的弊端，解决用工单位和非编聘用工的后顾之忧，降低医院的人力成本，提高人力资源管理效率，预防和规避可能出现的劳动纠纷，切实保护双方的合法权益。

参考文献：

[1]唐祖伟，高瑾.新医改形势下公立医院聘用人员管理初探.人力资源管理,2010,（10）

[2]韩西.医院非编人员管理教育机制探讨.解放军医院管理杂志,2008，（10）

[3]姜海,于大伟.关于高校后勤临时聘用人员权益保护的思考.理论观察2008，(3)

医院后勤管理的社会化研究 第3篇

关键词：医院后勤；社会化

医院的主要任务是提供医疗服务，而医院的后勤管理则是围绕这个任务，为医院提供能源、物资、良好的环境、生活服务等而进行计划、组织、协调、控制，以保障医院工作的顺利进行，医院后勤管理社会化是医疗卫生行业后勤改革发展的必然趋势。

一、医院后勤管理社会化的概念

简单来说，医院后勤管理社会化就是将医院后勤部门从医院剥离出去，成立公司，自负盈亏、自谋出路、优胜劣汰或是外包给社会企业管理。然而从深层次上说，医院后勤管理社会化是指医院后勤通过内化社会先进企业的管理理念、方法、价值态度等，来认识自身的不足和差距，并着手开展变革，使其逐步达到甚至超越社会同行业水平的自我完善过程。

二、医院后勤管理社会化的形式

随着社会主义市场经济日趋深入、医疗服务成本越来越高，我国医院后勤管理社会化的发展主要有三种形式：一是医院独立或与企业一起成立后勤服务集团；二是将医院后勤部分外包，并向社会开放的部分外包后勤管理形式；三是由社会力量为医院提供后勤保障，将医院后勤全盘托付给其他组织的完全外包形式。

（一）医院独立或与企业合作成立后勤服务集团。通过组建后勤服务集团，医院后勤管理由内部负责向社会负责转变，促进资源的有效配置，或者由医院之间的后勤联合，或医院后勤和社会后勤服务联合，改变了传统的封闭式的管理模式，通过合并、重组促进资源整合，发挥更加专业化、高质量的后勤服务作用，也为医院后勤管理降低了成本，提高了其效率。

（二）将医院后勤部分外包。医院后勤服务部门向社会开

放，在保证医院需要的前提下为社会提供服务提高后勤资源的使用效率。这种模式适合于那些不能间断或间断时间指允许在短时间内的部门，如水电供应，其方法是把医院后勤部门归属于一个医院后勤服务公司，相对自主经营，跟医院签订有偿服务合同。

（三）将医院后勤完全外包。由社会专门组织为医院提供后勤保障服务，这种方式适合与那些应急性但不是非常强的服务部门，这样有助于减轻医院负担，并且能提高后勤服务的工作质量。当然这种方式不能盲目进行，而是在一套完整的分析、评估、遴选和监管体系的约束之下有序进行的。

三、促进医院后勤管理社会化的对策与建议

（一）对医院后勤系统整体规划。可以将医院后勤分为三大块，部分班组实行经济目标责任制，部分班组组成相应的服务公司或中心，医疗区实行物业管理。首先，对与医疗直接相关的水电气服务部门实行经济目标责任制，对其经济指标进行量化定额管理，并根据完成情况实施奖惩；其次，对一些相对独立于医疗而又能创收的后勤部门，如饮食服务中心等，成立服务公司，并从医院剥离出去，给予一定的优惠条件，引入市场竞争机制，自负盈亏，面向医院和社会服务；最后，将保洁、维修、绿化等服务项目交给专业化的物业管理公司。

（二）建立完善的后勤管理规章制度。在医院后勤管理社会化从托管到逐步剥离，再到完全社会化的过程中，医院后勤管理制度也应逐步完善。制度建设的好坏直接关系到医院后勤服务的发展，也体现了医院的管理水平。作为医院，特别是大型综合性医院，其后勤涉及部门众多，制度也应细化到每个部门，每种模式，把每一项制度的执行职责都落实到科室、个人，对执行情况进行监督考核，对脱离实际和难以实现的制度要及时调整修改，对不全面的要补充，以适应医院后勤逐步社会化的过程。

（三）将医院后勤社会化与现代化信息技术相结合。医院后勤工作内容多，服务面广，任务量大，如果将现代信息技术运用到其中，对于提高管理水平，提高工作效率都意义重大。通过建立电子信息平台和数据库，充分发挥信息资源优势，采用智能网络手段改进工作方式，实现管理的现代化，减少管理人员配置，有效监督服务过程和效果，获取科学的管理数据，改进工作方式。不管采用哪一种后勤管理方式，现代化信息技术的应用都逐渐成为主流。

（四）妥善管理医院后勤工作人员。医院后勤管理社会化过程中，工作人员都应由相应的后勤服务公司管理，按其所从事的职业安排合适的岗位，发挥他们的专长，由其公司按标准发给相应的待遇，伤残病死等费用及善后处理都由其公司按规定承担，其公司负责对后勤服务人员进行培训、考核。这种后勤工作人员的社会化管理有利于他们认识到市场竞争带来的压力，产生较强的风险意识，从而提高工作质量，为医院后勤管理社会化提供了良好的人力资源基础。

参考文献：

医院后勤设备的管理 第4篇

1 存在的问题

1.1 不重视机电设备管理

医院后勤部门还不够重视机电设备的管理, 没有形成一套健全的管理体系, 而且机电设备也没有配备专人管理和维护。从目前的情况看, 大部分医院的机电设备都是由电工或兼职人员管理的, 由于他们缺乏专业的教育培训, 缺乏对机电设备安全的重视, 所以, 在工作中, 经常凭借自己的主观想法进行管理和维护。现阶段, 设备管理还处于初级阶段, 只有设备出现故障停止工作时才修理, 并没有意识到机电设备存在的潜在危险。这都是管理不到位造成的。

1.2 机电设备的维修不科学

当前, 医院后勤机电设备的维修还不够科学, 机电设备管理比较粗放。在机电设备管理过程中, 过度重视设备的使用, 而忽视了设备的维修。在使用过程中, 为了完成医院各部门的任务, 机电设备往往超负荷工作, 使得很多小故障被忽视, 不能及时解决, 而很多机电设备最后甚至完全停止运转。这样, 不仅给维修人员增加了维修难度, 还会大大增加维修成本。此外, 医院后勤机电设备的检测技术和仪器比较落后, 影响了维修的质量。

1.3 医院后勤人员素质能力不高

医院后勤的机电设备主要有供电、供水、空调、消防和电梯等。维修这些机电设备的工作人员缺乏相关的机电专业知识, 而且实践经验比较少, 所以, 在维修机电设备时, 很容易出现违规操作的问题。此外, 医院大部分专业化机电设备都是由专门的销售商或生产商维修的, 当机电设备发生故障后, 维修人员无法及时维修, 严重影响了机电设备的正常运行。

2 应对策略

2.1 提高重视程度

医院后勤应提高对机电设备管理的重视程度, 正确认识机电设备管理对医院正常运行所起的重要作用。要采用先进的管理理念和方法, 有效地提高机电设备的管理效果, 利用较少的人力、物力、财力实现更大的经济效益。在传统的机电设备管理中, 医院后勤部门过度重视技术管理, 而忽视了经济上的管理。因此, 医院后勤部门应将技术管理与经济管理相统一, 进而实现动态管理, 以提高机电设备的利用率。同时, 还要更新管理观念, 实现全员参与, 从而更好地实现机电设备管理。

2.2 完善机电设备的管理制度

要加强医院后勤机电设备的管理, 就必须要有完善的管理制度作保障, 建立完善的管理制度, 定期维护和保养机电设备, 严格按照制度开展工作。在维修和保养时, 应突出科学性和预见性, 做好防范工作。完善机电设备管理体系, 随时掌握机电设备的运行情况, 做好机电设备的安全、测试、使用、保养和维修等环节的档案记录和管理工作, 为机电设备的后续维修和保养提供全面的资料和数据。在重点处理和检测重点部位时, 完善的机电设备管理制度可以提高维修质量和效率, 保证机电设备的正常运行, 优化管理流程, 更好地完成工作。

2.3 提高后勤管理人员的素质、能力

随着医院后勤机电设备自动化和集约化程度的不断提高, 对医院机电管理人员的素质、能力也提出了更高的要求。鉴于此, 医院需要加强后勤管理人员的素质、能力培训和教育, 打造一支高素质的管理团队, 保证后勤机电设备可以高效、正常地运转。同时, 在管理人员中开展机电设备管理知识教育, 提高安全管理意识, 让后勤管理人员意识到加强机电设备的安全管理对自己、医院、患者等生命安全有至关重要的影响。所以, 要加强机电设备管理教学工作, 树立全新的管理理念, 不断完善激励机制, 提高机电设备管理人员工作的积极性, 加强思想道德教育, 提高他们的工作责任感, 保证机电设备管理工作高效、稳定地进行。

2.4 提高对管理制度的执行力度

医院后勤人员应加强机电设备的运行巡视工作, 消防部门和机电设备部门应每天巡视, 检查医院的供水、供电、消防和报警设备, 发现问题及时处理, 不能独立处理的及时上报。在日常工作中, 应有效划分各个设备机房的管理责任, 分工执行, 对机电的主管人员实行月考核, 严格按照计划完成机电设备的日常编码、维修和保养等工作, 合理清洁机电设备, 保证设备的完好度, 排除安全隐患。同时, 还要进行日常紧固、润滑等工作, 及时更换已经损坏的部件。另外, 要成立安全应急小组, 时刻警惕, 做出迅速的反应, 对日常机电设备进行安全故障排查, 对出现问题的机电设备进行救护和紧急处理, 保证机电设备的正常运行。

2.5 科学化的管理方式

近年来, 医院的规模不断扩大, 使用的机电设备也逐渐增多, 对机电设备的管理和维护要求也越来越高, 因此, 需要采用先进的、科学化的管理方式管理机电设备。医院后勤部门在选择、验收、安装机电设备时, 应选择高素质、愿意从事机电设备管理人员参与到其中。在销售商和生产商维修的基础上, 在医院储备一些机电设备部件, 以备不时之需。

3 结束语

在科学技术快速发展的今天, 医院应努力提高后勤机电设备的管理效率, 提高管理意识, 不断更新管理方式和手段, 建立完善的机电设备管理制度, 保证制度落到实处, 从而更好地促进医院的正常、健康发展。

参考文献

[1]朱嘉龙.我国公立医院后勤管理流程再造研究[D].武汉:华中科技大学, 2009.

[2]李峰.如何加强医院后勤设备管理——关于医院后勤社会化的讨论[J].中国医院管理, 2005 (07) :47-49.

医院后勤管理细则 第5篇

二、医院规定的年休假由科室统一制作休假条，年初发放，员工可根据情况自行安排，但必须事先征得具体管理人员同意，连续休假一周以上的须经科主任批准。

三、年假休完遇特殊情况需请事假的，三天以内者，须先经主任同意批准，三天以上一律报人力资源部办理请假手续。

四、职工的婚、丧、病假一律按医院的有关规定执行。

五、必须遵守医院的作息时间，上班不迟到、不早退、中途外出一定要说明去向。

六、科室人员休假，应将工作安排妥当，办好各种手续方可离岗。

七、考勤管理

(一) 后勤办公室的考勤管理由主任全面负责，水电中心和食堂的考勤管理由相应管理人员负责，每月将考核上报科室主任。

(二) 考勤人员的职责

1、认真准确记录并妥善保管 “考勤登记本(表)”并分年装订成册。

2、及时汇总考勤结果并上报。

3、如实反映本部考勤中的问题。

(三) 职工上下班执行“考勤登记”制度。职工上下班由本人在“考勤登记(本)表”上签名，不得代签、补签。因公务办理或其他特殊情况无法签到的，应提前通知考勤登记管理人员记录事由，非公务事项一月内不得超过3次缺签。考勤登记管理人员应在次月15日前将考勤登记汇总情况上报主任，并于次月16日前将考勤情况通报全科，如两日内无反馈意见，则视为确认考勤记录。考勤结果作为年终职工考核的依据之一。科室主任可随时组织专人进行考勤抽查。

八、请休假程序

1、办公室职工请休假、水电中心、食堂各相应管理人员请休假必须事先向主任请假并得到批准;水电中心、食堂各位职工请休假必须向相关管理人员请休假，请休假时交请假条。事后应销假。

医院后勤设备的管理 第6篇

关键词：信息系统；医院；后勤管理模式

医院是为患者进行服务的机构，是国家医疗卫生建设必不可少的组成部分，为了确保医院工作的开展，就必须对医院后勤进行有效管理，以此为医院实际运营提供充足的物资保障和可靠地信息数据。随着时代的发展以及信息技术的普及，将信息系统应用在医院实际的后勤管理中，能够提升医院经济效益，保证医院的服务质量，同时对医院后勤进行有效的管理，减少医院的维护成本，具有非常重要的现实意义。

一、医院后勤管理模式的现状

医院后勤管理工作指对医院所有的物资、医疗设备、业务经营等进行管理[1]，其涉及到医院工作开展的方方面面，医院的后勤管理工作可以分为财务和业务经营两方面的管理，对医院的总体发展进行合理的管控，由此可见，医院后勤管理对医院的发展起着至关重要的作用。[2]

随着我国社会经济和科学技术的发展，人们的生活水平越来越高，不断变换自身的需求，而医院后勤管理现阶段的发展还比较落后，不能适应现代社会的发展，导致医院顺利开展业务受阻，主要有以下三方面的问题。

（一）医院后勤管理模式落后。管理模式是医院后勤工作开展的依据，能够保证医院正常业务的开展，但是随着社会经济的发展，人们的需求的转变和信息技术化的发展，促使传统的医院后勤管理模式无法适应社会现阶段的发展，医院后勤部门无法针对患者的实际需求，做出相应治疗措施，同时对业务中产生的大量的信息数据，如果不进行合理的保存，就会加大医院财务整理的困难性，不利于为医院的长期发展制定有效且可靠的规划。

（二）医院后勤人员不足。在现阶段社会发展过程中，出现了很多疾病，对人体造成立刻严重的影响，人们越来越注重自身健康的保护，致使在医院就医人数的增加，每天医院都会有大量的患者前来就医，而医院后勤部门只有少量的工作人员，就会增加医院后勤部门工作的负担，影响医院业务的开展。

（三）医院后勤监管较差。监管是对工作进行监督和管理，虽然医院后勤部门的工作小而杂，但是当医院后勤管理出现问题时，就会直接对医院的发展产生影响，因此，必须对医院后勤进行相应的监管，合理实施医院信息资源的记录，加强对医院财务的管理，能够促进医院长期发展。但是目前医院后勤存在监管较差的问题，经常会出现资产的流失、材料浪费不清楚等问题，降低医院的经济效益。

二、医院后勤管理模式基于信息系统的发展

（一）完善医院后勤管理制度，对医院信息进行有效管理。信息系统是使用现代信息技术的一种系统，可以在这种信息中设定不同的系统和制度，以此实现信息的记录和处理。一个完整的信息系统包括辅助决策系统、工业控制系统、办公自动化系统以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。在医院后勤管理中应用信息系统，能够完善医院的后勤管理制度，即解决由于信息量过大无法进行记录、整理等问题，以此加强对医院信息的有效管理。同时也是医院后勤部门工作人员工作的依据，依照一定的流程进行医院后勤的管理，避免传统医院后勤管理中存在的弊端，促使医院后勤管理工作有效的开展。

（二）对医院后勤部门实施有效监管，提升医院的经济效

益。由于医院后勤涉及到医院整体财务的管理，如果其监管不严，就会造成资金的损耗和浪费。因此，必须要加强对医院后勤部门的管理，确保医院资金的合理配置和使用。在信息系统下，利用信息技术对医院的所有物资进行说明和记录，完整且可靠地对医院财务进行管理，避免出现资金流失、材料浪费的现象，提升医院的经济效益。

（三）促进医院后勤管理适应现代社会的发展。社会处于不断变化中，带动人的需求也在不断变化，医院是针对患者疾病进行救治的机构，面对的基本对象是人。在现代这个需求不断变化的时代中，要求医院的发展也必须与时俱进，只有在满足社会需求和发展，才能保证医院业务的有效开展。医院后勤是医院发展的保障，比如：医院医疗设备的建立，需要后勤部门购买原材料进行供给；医院饭堂的建设，需要后勤部门人员进行服务等。将信息系统应用在医院后勤管理模式中，可以促进医院管理工作信息化发展，不断满足现代社会的需求和发展，有助于医院工作正常且有效的开展。

结束语：综上所述，本文主要将信息系统作为研究基础，对医院后勤管理模式进行分析。医院后勤管理部门是医院实际业务开展的前提和保障，对医院发展起着至关重要的作用。随着社会经济和科学技术的发展，信息系统的发展越来越完善，使用范围也越来越广，将其应用在医院后勤管理模式中，能够促使医院后勤管理适应现代社会的发展，并且对医院的物资和财务进行可靠的记录和处理，以此提升医院的经济效益，促使医院经营长期有效发展。

参考文献：

[1] 梅花.医院护理信息系统的建立与管理[J].护理实践与研究，2012，09（8）：95-96.

医院后勤设备的管理 第7篇

一、医院后勤保障的特殊性和现状

医院后勤保障不同于工矿企业、商场学校的后勤, 不仅包含它们所涉及的供配电、冷热水、供冷暖、照明、锅炉、电梯等设备保障系统, 还有医疗行业自身所特有的医用气体系统, 又因其保障医疗安全的特殊性、不间断的持续性, 医院后勤保障管理具有特殊的复杂性和重要性。

目前, 后勤管理普遍存在安全保障难度大、责任重, 设备种类多、分布广, 人员结构老化、文化程度低, 工作量激增, 临床服务要求越来越高的现状。如何在现有条件下内管设备安全, 外塑服务形象, 不断提高保障水平, 将不断增加的设备纳入到既有的统一管理, 对于医院后勤管理者来说是个不可回避且迫在眉睫的难题。

二、后勤设备智能化管理平台的特点

信息网络化的普及特别是智能化、物联网概念的提出, 无疑给后勤设备智能化管理提供了可行性。后勤设备智能化管理平台是一个一体化监控指挥管理平台, 即由管理软件、MOXA-iologik智能模块及各类传感器、执行机构组成, 能够完成多种控制、数据检测、运行管理功能的网络平台, 主要致力于电力、暖通空调、给排水、冷热源、照明、通风、热交换、电梯、消防、大型医疗仪器及其他机电设备的管理, 保障后勤设备安全、可靠、稳定、高效运行, 其特点如下:

(一) 智能模块汇集信息数据

我们需要一个安全、可靠、兼容各种设备的综合管理平台, 将不同专业、不同系统、不同性质、不同时期的所有设备集中起来进行统一高效管理。而搭建这个平台的关键是找到一种可以在硬件设备和软件平台之间建立可靠链接的媒质。经过对相关市场的调研和比对, MOXA的工业级智能I/O模块iologik系列可以满足需求。采用工业级的分布式I/O模块, 可以通过以太网或RS-485/232来读取传感器数据、开/关状态、控制设备的开/关状态, 将电源开关分合闸、水压、温度、湿度、光感、电动机、串口设备等一系列开关量、模拟量、数字量信息经过处理后与远程主机或者PLC控制器通讯。可根据不同的设备选择不同规格和标准的智能模块, 在进行合理的分布配置后, 即可基本覆盖所有工作区域, 将各类设备的运行数据采集汇总, 将水、电、气的能耗数据制成报表并进行成本分摊。

(二) 新旧设备兼容性扩展

对于老旧设备, 经过简单的技改或者增加数字式仪表即可实现对设备的实时监控;对于新设备, 符合Modbus/Tcp、OPC等标准协议的设备都可直接接入本系统从而受到监视、控制, 或通过设备厂商提供的API进行二次开发满足扩展功能, 体现了系统的可扩展和经济性。

(三) 网络链接搭建综合平台

采集的数据需要通过网络才能实现共享和管理, 因此需要有安全可靠的网络平台来支持智能模块的实时在线采集。数据采集汇总后, 通过网络链接, 将各模块采集的设备数据上传至服务器的数据库, 经过i Centro View一体化监控指挥平台对数据库中的各类数据进行处理、对各子系统之间的信息进行共享与管理, 实现全子系统的互操作和快速响应与联动控制, 以达到自动化控制与监视, 实现信息资源的共享与管理并提高工作效率。通过网络和智能模块的共同作用, 即将原本不相关联的配电房、泵房、空调机房、锅炉房、中心供氧、负压吸引、路灯照明、电梯监控甚至大型医疗设备、消防监控等综合集成到一个同步的平台上, 实时地对设备系统进行集中管理甚至远程操控。

(四) 短信报警提高响应效率

对于医院后勤, 仅靠实时的监控设备还不能完全做到可靠保障, 一旦有突发事件需要应急抢修就往往处于被动。除了可靠的监控, 还要有实时分级预警, 才能在最短时间内调动所有相关人员第一时间应对。

综合监控管理平台最大的特色就是具有实时手机短信报警功能, 利用手机短信来对设备系统实现全天候监控, 它往往能先于值班人员发现系统运行中出现的问题, 使相关专业人员可以尽快地了解设备故障原因, 为故障得到及时处理奠定良好基础。它将各类设备会引起故障、报警的高、低值或变化量在留有反应裕度的情况下, 将预警数据实时发送到负责相关管理设备的工人、班长、科长或者其他负责人手机上, 分等级报警, 让值班或维修的操作人员在发生故障前到达现场解决问题, 在被服务对象还未感受到故障引起的影响时, 将问题处理完毕。这样既提高了应急响应效率, 也可以时时掌握设备情况, 通过短信可以了解事态的发展和处置情况, 对管辖区域内的各级人员也起到监督作用。

三、后勤设备智能化管理平台的效果评价

(一) 管理模式的创新

如果不进行信息化建设, 管理就无法实现跨越式发展, 而信息系统不体现先进的管理思想, 系统建设就失去了方向。

智能化管理平台的搭建, 针对后勤信息化建设涉及的人多、面广、事杂的情况, 基本涵盖了后勤所涉及的各类技术领域, 有效地将原有处处需要安排值班人员的旧模式打破, 大大缩减值班人员编制, 因其跨专业、需要硬件软件关联, 间接地对人员素质也提出了更高的要求, 间接提升了后勤的技术水平和管理层次。管理模式也将从原来的分散、被动式管理变成集中、主动式服务, 通过技术化的手段来改革管理模式, 减少各类矛盾的产生。同时, 技术的广泛覆盖也模糊了总务、信息、消防、医疗设备等划分明确的界限, 为后勤向学科化方向发展和大后勤模式的探索奠定了基础。

(二) 人才队伍技术水平的提高

信息化管理平台具有可扩展性, 可以不断兼容改造和更新换代后的各类后勤设备甚至部分医疗设备, 逐渐达到了智能化的管理要求。四年多的信息化和智能化的统筹管理, 使工作人员包括物业公司、维保单位的人员的综合技术水平得到间接提高, 有效地打造了一支技术过硬、响应及时的保障队伍;通过管理平台的技术判断、短信提醒、时效监督、反馈确认、工作评价等功能, 避免了以前由人管人的分散型管理的弊端, 通过管理平台实时全过程记录管理, 勤与懒、奖与罚都有记录依据, 由信息系统决定, 管理者避免了很多不必要的顾虑, 同时, 也为后勤技术队伍的发展找到了准确定位和准入门槛。

(三) 经济效益及社会效益

通过四年的运用, 医院总务处在退休和减员15%的情况下, 保障服务范围却扩大了一半, 被动应急处置下降了80%, 应急处置响应速度和效率却得到提高, 腾出精力承担了院内改造任务82项, 改造金额近千万元。

现在系统已经升级改造到Ⅲ期工程, 更加广泛地覆盖了后勤服务的范围, 三期总投资约60万元。医院建筑面积约20万平方米, 各类建筑12栋, 各类机房、泵房、配电房、氧站共26处, 按照每点三班制, 仅值班人员工资就需要每年支付18万~24万元, 而通过信息化管理结合有效巡视, 经济效益十分显著;同时应急响应速度、效率的提高, 扭转了临床对后勤的看法, 从原来知晓故障滞后、反应不及时被投诉, 到现在很多故障发生后在未能影响到临床时就得到有效解决, 临床满意度得到很大提高;同时, 还为更好地提升服务水平、解决积累的技术难题、创新地做好节能减排工作腾出了时间和人力。

该系统已获得了国家实用新型技术专利, 医院后勤也因此接待了省内外十多家医院的专题参观考察, 给后勤和医院带来了很好的社会效益。

四、结束语

医院后勤设备智能化管理系统的研究基于医院后勤改革深化的大背景下, 正是医院新老设备人员交替、改扩建如火如荼, 后勤社会化、绩效改革等政策不断反复的阶段。医院后勤编制人员逐渐退休完毕, 是否立即社会化, 是否补充编制招聘人员, 如何既做好后勤基础管理又能满足不断提高的临床服务要求, 各种问题需要我们后勤人自己找出答案。

经过对后勤设备自动化、信息化、智能化的不断探索和研究, 在快速发展的信息技术支撑下, 我们将技术和资源有机整合, 切实找准了方向, 也为后勤改革的发展提供了一个行之有效的路径之一。按照德国后勤管理研究的结果, 后勤自我管理65%, 外包服务35%为最佳效益平衡比。后勤组织需要使用更多专业化人员, 与更多的专业企业形成联盟。改变原有管理模式做好核心部分保障, 同时管理好外包服务, 需要一个后勤综合管理平台作为支撑。

后勤改革的目标是通过精简人员、降低成本、提高服务质量和效率, 使医院从繁杂的后勤事务中解脱出来, 真正把主要精力转到“以患者为中心”的服务中, 创造安全、文明、整洁、舒适的医疗环境。

经过四年的实践运行, 该系统极大地优化了管理, 能节省管理人员50%, 并使建筑物节能15%, 有效提高了设备的可靠性、降低设备的故障率, 同时提高了应急响应能力和管理效率、提升了服务水平和临床满意度。

该系统正在进行四期的规划完善, 整合能耗计量系统、与ERP系统对接, 将节能减排和成本核算作为未来发展的目标, 使后勤管理向精细化管理迈进。

参考文献

[1]陆伟良, 许作民.建筑智能化系统的5个基本问题[J].中国医院建筑与装备, 2011 (2) :11-12

[2]The internet of things.ITU internet report.2005.http://www.itu.int/internet of things/2010-11-9[EB/OL]

[3]姚诸香, 何群, 郭玉金.利用电信手机短信实现自动化系统综合监控[J].电网技术, 2003 (6) :71-72

[4]李杏, 任彤彤.建设医院后勤信息系统, 全面提升医院后勤管理[J].医学信息, 2010, 23 (8) :19

[5]施鹏, 汪昕.医院后勤信息化管理的现状与发展[J].中国卫生质量管理, 2011, 18 (5) :78-79

[6]虞玉津.浅论监控在后勤管理中的作用[J].江苏卫生事业管理, 2011, (4) :22-23

医院后勤设备的管理 第8篇

后勤设备实时监控管理应具备的特点

*智能化信息数据采集

医院实时监控管理平台能将不同专业、不同系统、不同性质、不同时期的所有设备集中起来进行统一高效管理。搭建这个平台的关键是找到一种可以在硬件设备和软件平台之间建立可靠链接的媒质。当前市场上常用的智能传感模块通常通过以太网或RS485/RS232来读取传感器数据、开/关状态, 控制设备的开/关状态。在实际建设中, 可以根据不同的设备选择不同规格和标准的智能传感模块, 将各类设备的运行数据采集汇总, 将水、电、气的能耗数据进行统一集中管理并分析, 指导设备节能工作。

*具备兼容性和扩展性

实时监控平台具备对新旧设备的兼容性, 这体现了系统的可扩展和经济性。对于老旧设备, 可通过简单的技改或者增加数字式仪表即可实现对设备的实时监控;对于新设备, 符合MODBUS、TCP/IP等标准协议的设备都可建立实时监控传输, 从而受到监视、控制, 或通过相关设备厂商提供的API进行二次开发满足扩展功能。

*需要网络平台支持数据传输

采集的数据需要通过网络来实现共享和管理, 因此需要有安全可靠的网络平台来支持智能模块的实时监控在线采集。数据采集汇总后, 通过传输网络上传至统一数据库, 通过网络和智能模块的共同作用, 将原本不相关联的各类设备综合集成到一个同步的平台上, 实时地对设备进行集中管理和远程控制。

远程实时监控平台的架构与功能实现

*架构

采用B/S架构, 管理人员通过web页面可以远程方式对系统进行设置, 方便多名系统管理人员共同完成庞大系统的运维工作。

分布式监测结构, 可实现多探头、多服务器方式的监测, 易于监控对象的扩展。

监测范围广, 覆盖主机、网络服务、应用服务, 以服务监测为重点, 反映后勤系统的运行状态、资源占用、性能指标等。

周期性监测与实时测试相结合, 帮助管理人员随时掌握监测对象运行状况。

*功能

具备告警功能, 对运行状况进行短信、电话、邮件等方式预警, 提前发现系统故障征兆。

操作简单, 管理人员可以自行分类组织监测对象, 也可以自行定义各类查询条件, 方便维护人员的日常管理工作。

*实现目标

传统的BA是用于楼宇自动控制网络的一种数据通讯协议, 无法满足对医院后勤设备运行状况实时监控的需要。因此, 我们基于医院的信息化网络, 基于web页面对设备进行实时监控, 并实现了以下目标:

通过监控技术实现对设备的远程运行状态监控及远程控制;

通过web页面实现对监控设备的可视化管理, 及时定位设备故障。

基于web的远程监控技术, 一方面可实现利用最少人力管理最多设备的目标;另一方面通过web页面的可视化管理, 可及时发现并定位设备故障点, 有效降低故障影响, 使故障危害最小化。

基于web的远程实时监控平台设计

后勤设备远程实时监控平台通常包括以下内容:设备实时监控、数据网络传输。

设备实时监控用于监控设备实时运行情况, 及时排查处理设备故障、告警等。

数据网络传输是基于信息化网络将监测图像、数据等传输至多领域同步监测操作平台, 使用户实时掌握设备的各项参数、运行状态等。

*设备实时监控处理技术

前置处理器通过RS485/RS232通讯协议与设备上的传感器相连, 实时获取设备信息及数据, 经医院内部的局域网或互联网发送到业务处理器, 业务处理器可将设备状态进行处理后在显示屏上实时显示, 达到对设备实时监控的目的。当管理人员不在医院时, 可通过互联网连接web服务器, 实现对设备的远程可视化实时监控管理。同时可实现对设备故障的语言告警及故障打印等处理功能。

在实际建设时, 现场的监控采集通常采用统一的数据接口, 便于监控系统的扩容;前置处理器的配置灵活, 可实现对不同设备的监控采集, 并采用多机热备技术, 防止处理器发生故障时影响设备监控;web可视化监控页面支持多屏显示及基于设备参数的各类趋势分析进行故障预防, 同时对系统用户进行权限分级, 保障信息安全。

*web发布技术

采用B/S结构, 用HTML的编程语言, 解决了静态网页的技术问题, 用ASP技术编写动态网页;采用脚本编码语言 (JAVASCRIPT或VBSCRIPT) 编写服务器脚本程序和客户机脚本程序, 实现ASP数据在服务器和客户机之间的动态交换;用微软发布的数据库的组件和数据连接工具, 实现浏览器/服务器的组态软件的网上发布功能。

远程实时监控的效果

*改变后勤设备的管理模式

基于远程实时监控的智能化设备管理的实现, 针对后勤信息化建设涉及的人多、面广、事杂的情况, 有效减少后勤人员数量, 提高设备巡查及故障处理效率;因其跨专业、需要软硬件关联的特点, 对人员素质也提出了更高的要求, 间接提升了后勤的技术水平和管理层次;管理模式也将从原来的分散、被动式管理变成集中、主动式服务, 通过技术化的手段来改革管理模式, 减少各类矛盾的产生。

*逐步提高医院的智能化管理水平

远程实时监控的智能化管理平台具有可扩展性, 可以不断兼容改造和更新换代后的各类后勤设备甚至部分医疗设备, 从而逐步提高医院的智能化管理水平。

管理平台可以对故障处理的全过程进行实时记录管理, 这为后勤技术队伍的培养和管理提供了有效依据。

*增强设备的安全性

通过安全防范和保密措施, 可以防止非法入侵和非法操作;基于统一设备监测数据管理, 通过统一数据库集中管理数据、完善数据分析手段、优化数据访问权限, 可保障数据信息安全;基于统一的设备实时可视化监控, 可有效提高设备巡查频率及巡查效果, 加强故障预防及故障处理效率, 利于保障设备安全。

*经济效益和社会效益

医院后勤设备的管理 第9篇

中国医院协会后勤管理专业委员会副主任委员、复旦医院后勤管理研究院院长诸葛立荣致辞并主持了论坛。

本次论坛就中德医院后勤管理之间从经验与前瞻、理论与实际角度展开学术对话, 多视角地围绕医院后勤管理的改革创新和发展进行深入探讨和广泛交流, 启发更多医院后勤管理模式的革新与探索, 促进医院后勤管理更加安全、高效、智能、环保。

来自上海和长三角乃至全国的医院后勤管理专家、医院分管后勤的院长以及部分政府主管部门的领导约500人参加了论坛。

德国吉森大学医学技术管理系主任Hans-Martin Seipp、上海交通大学医学院附属仁济医院副院长罗蒙、路德维希市立医院技术副院长Harald Venus、中国联通上海市分公司副总经理季绪浩、上海市第一人民医院副院长潘长青、德国国际合作机构项目主任张社蚕、德国能源服务-咨询与设计有限公司顾问Norbert Nutt、望瑞门遮阳系统设备 (上海) 有限公司中国区销售经理陈震、中国医院协会医院建筑系统研究分会委员及国标《医用气体工程技术规范》杂志主编王宇虹、浙江大学医学院附属第二医院副院长陈正英和英格索兰安防研究院院长余锋等专家分别作了题为“德国医院后勤服务管理的创新和最新技术”、“医院后勤智能化管理平台建设与应用”、“德国医院的后勤技术管理现状”、“医院信息化建设的愿景”、“医院后勤能源管理实践与评价”、“德国能效网络小组”、“德国医院空调节能技术 (恒温、恒湿、恒氧) ”、“德国外遮阳技术在医院内的应用”、“医用气体安全从中德医院的比较看中国医用气体工程新国标”、“医院设施安全管理”和“医院智能化与安全医院”等专题报告。

加强医院后勤管理的措施分析 第10篇

关键词：医院管理,后勤管理,管理理念

当前形势下, 医院建设成为了社会的热门话题之一, 医院的方方面面都受着群众的审核和评论。而医院的健康发展离不开医院后勤管理工作的进行, 重视医院后勤管理工作成为了现代医院建设的工作重心。

一、医院后勤管理的基本原则

作为医院建设的工作重心, 医院的后勤管理必须坚持和遵守自身的工作原则。

(一) 方向性。

医院是群众治疗和挽救生命的地方, 在这个神圣的地方里, 我们要坚持的是以救人为目的, 以病人为重心, 以社会为根本的方向。再者, 医院聚集着不同阶层的人群, 医院要坚持和明白这里是为病人服务的地方, 是传播健康信息的地方, 是为人民群众予以工作的地方。因此, 在整个医院后勤管理工作中, 一定要明确工作的方向与目的。

(二) 先行性。

医院的后勤工作并不代表它凡事后行, 相反地, 后勤工作具有强烈的先行性, 而这种先行性通常表现在后勤管理工作的主动性上。后勤管理工作是医院前线工作的强有力的后盾, 而且是前线工作的支持与保障, 因此, 医院的后勤管理必须以积极主动的姿态呈现出来, 这样才能提高前方一线工作医务人员的主动性和积极性。

(三) 经济效益。

医院的后勤管理掌管着医院的财产, 对此, 医院的后方更加要有经济效益的觉悟。医院的物资、人力和工作宣扬都是依赖医院后勤部门的管理, 如果后勤部门疏忽管理, 工作没有质量保证, 那么这样的工作态度会直接影响到医院的经济效益。而且医院后勤管理工作的经济效益, 会直接从医院的临床工作中体现出来, 医院可以根据效果进行调整与控制。

(四) 勤俭办院。

新时代要求现代医院走勤俭、节约路线, 医院在办院过程中, 要坚持廉洁奉公、杜绝浪费、堵塞漏洞、开源节流等原则, 要坚持把新时代的管理观念和发展模式融入到医院的工作流程中去。

二、医院后勤管理的现状及不足

当前医院后勤管理工作仍然存在不足, 而这些不足之处普遍存在于管理工作改革力度的不够、基础薄弱、认知短浅、配置不到位、资源浪费等方面上。

(一) 医院后勤学科研究不深, 基础理论薄弱。

随着我国的经济实力提升, 新时代的社会局面对医院的后勤管理工作提出了更高的水平要求。但是, 在事实上, 时代的要求并不能令医院的后勤管理同步发展, 主要原因是医院的后勤管理模式长期采取经验管理模式, 任何事情都以经验为主, 在管理上缺乏了创新和改进。从整个后勤管理的工作流程上看, 即使后勤管理的工作人员在多年的管理实践中总结了不少丰富经验, 但是这些经验并没有适应时代的发展步伐, 反而更趋向一种旧模式的循环利用。没有科学的管理模式就不能形成专业的管理机制, 这样只会造成后勤管理失去基础理论的支持。

(二) 医院后勤制度改革缺乏主动性。

改革能赋予旧模式新的生命, 医院是否能够健康地发展, 关键在于医院的后勤管理是否完善并且能成为强有力的后盾。但是纵观现在的医院后勤管理改革工作, 除了在理论上改革了, 在实际操作上还是没有充分改革到底。很多医院的后勤管理在改革中顾虑比较多, 怕失败也怕困难, 改革失去了勇气和创新精神, 一度令改革的步伐停滞不前。

(三) 医院后勤管理竞争缺乏, 重视度不够。

医院后勤管理工作面临的最大问题之一就是不受重视, 而且外界对后勤管理也存在一定的偏见。医院后勤的管理工作直接影响医院的服务水平和质量, 更会影响医院的品牌效应, 但是目前的医院对后勤管理工作缺乏重视, 而且很多人认为后勤部门没有对医院作出贡献, 人员素质又不高, 导致了后勤工作失去了活力, 也失去了竞争力。

(四) 医院后勤资源配置不足。

资源配置包括人力资源和实物资源, 资源配置的不足导致了医院后勤部门的管理工作不能顺利进行。老一代的后勤人员缺乏新鲜的管理技术, 只凭旧时的经验进行管理, 而物资方面也没有充分考虑医院的硬件需要。在这种情况下, 配置不足导致医院不能与时代同步, 后勤服务的空白使医院建设不能很好的发展, 大大降低了医院的管理水平。

(五) 医院后勤服务工程向社会进行工程招标, 造成资源浪费。

在完善服务工程的同时, 很多医院都没有做好工程的成本预算, 只顾服务工程的实际效果和保障供给, 在一定程度上忽视了成本的计划, 没有充分考虑服务效益, 从而造成了资源浪费。

三、加强医院后勤管理的措施

针对医院后勤管理存在的不足和问题, 提出以下几点加强医院后勤管理工作的措施:

(一) 完善各项规章制度, 加强职业道德教育。

我们知道医院的后勤部门是整个医院建设的最终保障, 各项规章制度是否完善决定着管理制度科学性的实施。修订完整且科学的后勤工作制度、岗位职责和操作规范, 这有利于后勤部门在进行管理工作的时候有根有据。同时, 还要加强后勤人员的职业道德, 提高人员的工作素质和专业文化, 组建一个高质量高效率的服务团队。

(二) 强化创新意识, 实行科学管理。

创新意识是现代各行各业在发展过程中必须重视的意识之一, 医院在发展过程中也不例外。现在很多医院在管理模式上还是不断重复使用旧模式, 缺乏创新的概念, 也没有尽可能去改进管理模式。要改变这种局面, 后勤管理人员必须加强对管理的学习, 对自己的工作要重新认识、重新定位, 吸取更多创新想法, 运用到自身的岗位上, 解放思想, 逐步推进, 最终实现医院后勤服务的社会化。

(三) 明确后勤服务方向, 树立良好的公众形象。

医院后勤部门是整个医院开展医疗、教学科研等工作的基础, 医院前线的工作有赖于后勤部门的支持与配合。提高后勤人员对工作的责任感和使命感, 有利于工作人员尊重自己的岗位, 并明确自己的服务方向。另外, 后勤服务人员应该树立好自身的公众形象, 让病患能安心在医院治疗, 也令医院的运作得到保障。

(四) 增强经营意识, 适应市场。

现代的医院在运行中还是需要注重经济效益的, 在过去运行的机制中, 医院往往是注重福利和供给, 对经济运营缺乏效益意识和经营意识, 从而导致医院的收益甚低。不过在现今, 医院应该实行经营性服务, 这样才能增加医院的效益, 为后勤服务创造更多可实现的机会。

(五) 建立监督检查机制。

在后勤的服务工作中, 需要通过工作考核来进行监督、制约。要接受临床医护人员和患者的监督, 通过召开临床医护人员座谈会、患者和家属的工休会、发调查问卷、设投诉电话等来检验服务工作质量的好坏和工作效率的高低。考核的内容有:工作质量、工作效率、经济效益、服务态度、满意程度、劳动纪律等。考核要同经济效益挂钩, 按规章制度进行科学的奖罚, 通过考核这种管理手段达到加强管理的目的。

四、结语

综上所述, 现代医院的后勤管理已经不单单是医院内部的事情, 它更多的是关联着社会的效益问题。因此, 加强医院后勤管理机制具有必要性。

参考文献

[1].倪兴红.浅谈怎样提升医院后勤管理效能[J].中华医药杂志, 2007

[2].盖晓芳.浅谈医院后勤管理[J].中华现代医院管理杂志, 2006

医院后勤食堂管理浅谈 第11篇

【关键词】医院食堂；人才建设 文章编号：1004-7484（2013）-12-7405-01

医院食堂工作的服务对象是临床一线的工作人员，医疗科研人员和住院的患者，现代化社会中，医院的先进技术和先进管理应用，人民生活水平提高，要求多元化服务的需求也越来越多，食堂工作也应顺应时代要求，新形势下做好医院的食堂工作，需要不断深化以下几个方面：

1完善食堂的各项规章制度

严格按照《中华人民共和国食品安全法》中的规章制度，梳理其中的条款，细致制定符合本医院食堂的岗位职责，食品安全法则，遵照医院招标领导小组确定的供货商中购买食堂所需的物资，食堂内部建立食品询价小组，由1-3人组成，每周询查蔬菜价格，每月肉类价格，每季小食品价格、每半年米、面、油、干杂价格，做到心中有数。坚持索证制度。肉类每天一票。其它票据应该在有效期内，经常请食品药品监督管理和医院感染科老师检查食堂工作，找出不足地方，及时改正[1]。

2加强食堂人才队伍建设，提高管理人员素质

医院对食堂的工作高度重視，选派有经验和敬业精神的人才充实到食堂管理队伍中去，把食堂工作人员的职称，考级纳入考核范围。关心其切身利益，调动其积极性，定期组织食堂职工集中学习，传达医院的最新精神，医院的发展方向及医院动态，请医院院感科及食药局有关专家教授到食堂讲课，提高大家的思想水平，操作技能，安全意识（食品安全、人身安全），积极参加各类技术培训，进行等级和职能考试。以整体利益为重，顾全大局，服从大局[2]。

3实施科务会制度，加强与医院科室的沟通和联系

首先思想政治教育（全食堂每三个月一次）。每周一早上8点，食堂各组组长集中开会，传达上级和医院的指示和决议，上周工作中出现的各种问题，对这些问题的看法、处理和解决这些问题的措施，这周工作中要达到的目标（PDCA模式指导工作）。同时与临床科室互相沟通（电话、邮箱等），及时有效收集各科室的需求（服务态度、菜品质量、物品价格等）。把处理问题的意见反馈给相关科室，深入病房、门诊和科室了解临床一线存在的问题和面临的困难。缩短与被服务之间的心理距离，对我们后勤食堂员工产生信任感和亲切感，在“窗口”职工中建立良好的职业道德规范[3]。

4建立有效运行机制

4.1食堂改革之路食堂是一个高风险行业，解决运行过程中高成本、低效率、低质量状况，推动成本核算，能源节约，职工职业道德教育。

4.2食堂的工作要从一点点小事抓起，从苗头抓起，食堂的安全永远是第一位。

4.3成本控制，精细化管理菜价高时（节假日、极端天气时）调整菜品的比例。

4.4设备维护措施冰箱、冰柜使用频率高，日常工作中清理爱护冰箱，减少维修费用，延长其寿命；厨具的日常维护和有效管理。

4.5职工的职业道德教育，遵守国家的法律、法规和食堂的规章制度，明白什么是该做、不该做以及在操作过程中怎么做。

4.6增加主、副食花色品种，职工窗口菜品变化和质量的提高，改变售饭方式、增设窗口、扩大就餐面积。

5实施信息化管理

食堂数字化是医院信息化发展之一，信息技术支撑现代医院后勤管理，利用信息资源，促进信息化建设，依托电子信息平台和网络资源优势，利用信息通道，建立（信息走廊）提高工作效率和经济效率，为运行环境的全面优化提供有力保障，以计算机硬件为基础，以医院局域网络为平台，OA自动化办公系统，实现了食堂内部的资料共享，随时可了解每天进货数量，品种金额，食堂就餐人数、收入、支出及每天的菜谱等，全面了解每天食堂经营状况，及时发现问题，解决问题，纠正错误，把不良情况消灭在萌芽状态，提升食堂的保障能力和应急能力，为医院可持续发展，和谐发展提供坚强的基础保障。

参考文献

[1]龙莉文.医院后勤服务社会化初探[J].中医药管理杂志，2001，11（2）：128-129.

[2]薜志敏.医院后勤服务社会化的设想[J].湖南医科大学学报（社会科学版），2001，1：93.

医院高效服务内部顾客的后勤管理 第12篇

医院后勤管理包括房产基件维护、机电运转、锅炉房、食堂、洗衣房、绿化保洁、保安、物资库房、车队管理等。要提供一个有效率的内部服务,就必须建立有效的管理或策略工具。已经有很多管理经验,可以提供实务上用来筛选符合各家医院特性及文化背景的管理指标。医院后勤管理以往并未受到经营者的重视,由于人类的进步,在服务人民的医疗需求前提之下,医院的经营除了医疗技术服务外,医院经营者与管理者的经营绩效更是促进医疗质量的重要推手。医疗业务拓展是开源的首要问题,而后勤管理正是节流很重要的成分,透过适宜的管理流程与专业的技巧,除了提升医院的安全度与可靠度外,更可以预防潜在的危机风险。可见建立一个有效率、适宜服务内部顾客的后勤管理是攸关医院运作相当关键的一环。

1 后勤服务业务的管理工具

医院的组成除了医疗、护理及检验等单位外,支持医疗服务的幕后英雄就是后勤管理单位,可以把它看成是前线医疗单位的共享服务中心。虽然后勤的服务经常是最容易被发现问题,也最容易被忽视及指责成本支出最多的单位之一,但由于近年来医院管理制度的成熟及绩效制度的引进,使得开源绩效与节流成本可以相提并论而一起受到重视。由于医疗业务信息透明化及管理公开化,使得医院业务创造的模式逐渐竞争,利润越来越有限,而后勤管理的成本支出却是实质的金钱支出,非单纯数据问题,所以加强后勤多重领域的管理技巧,需要更多专业人才的投入,以节省更多实质的支出。

医院后勤管理业务常因医院规模而分布于各不同功能领域部门,有些归于总务部门,依照管理绩效的概念,不论如何归属,只要有管理策略与工具,在用对专业人才的前提下,都会有管理效益的。所以当医疗业务需要成立合适的后勤管理单位时,经营管理者就赋予厚望期待能发挥开源与节流的双重功能。

管理领域的工具有很多,在医院后勤服务业务上较有效率的方法是关键业务管理指标的应用,这是指实施一作业流程改善或导入新方法时,用以衡量绩效的指标值,藉以判断导入前后的差距,以数量化的方式,衡量企业的经营绩效,藉以达到有效率的管理目标,来提升营运优势与创造商业价值。达到有效率服务内部顾客的后勤管理,创造病患、医院及员工三赢的目的。

绩效的衡量也可以建立于平衡计分卡的观念之下,但需结合机构的愿景与策略,才能化为有效的行动方案。尤其是跨多重领域的机构,从传统只重视财务的观念,到发展出重视顾客、内部流程、学习与成长等层面,可以将绩效衡量的指标展开,以取得合理的平衡。医疗机构策略管理的推动,透过这些管理手法来建立后勤绩效管理制度是一种有效监测的方法,虽然后勤单位并无实质业务收入的功效,但若依各种管理工具建构业务管理指标,或依平衡计分卡四大层面的方式来建立管理制度,将是持续掌握有效率后勤服务质量的好方法。经由多个层面展开,建构符合各家医院的具体目标及行动方案等,每一个层面可有多个策略目标来监测,每个策略目标也会有多个衡量的方法,并建立管理指标值定期统计执行成果或改善成效,格式范例如表1。

医院是提供就医优质环境和医疗品质的地方,但环境和品质是由人为构成的基础,而总成本含括:人-人力成本,事-作业流程成本,物-设备暨物品成本等各项加总。医疗服务是整体面的作业,因此此三项成本并不能单独分开计算,而是互相连带影响与牵动计算的整合。

以后勤单位或是行政部门来说,几乎是支出成本面最多的部分,而减少成本就是创造利润的开始;因此以降低各项成本和提升服务效益为立场考虑,才能达到医院要永续经营的目标,是要创造三赢局面:赢得病患信任,可以继续扩大吸引更多顾客。赢得院方的利润,可以继续投入更多更新设备和持续改造更好就医环境。赢得工作人员的投入,可以让工作更有品质,工作更有保障,才能创造永续经营的条件。涵盖开源(经济效益)、节流(维护效益)、维护质量(病人安全)到有效管理(统筹运用)等目的。医院愿意设立后勤管理的专业单位、人力、设备及附加成本,最期望的不外乎是提升后勤单位的服务效率与绩效,以达到有效节流的目的。

要提升医院管理的经营效能必须先从整合开始,要进行整合沟通并建立共识并非如此容易,医院经营管理者肩负起医疗、护理、行政及后勤服务等整合任务,从提供病人医疗安全与质量的视野之下,进行医护各科业务整合,提高运转效能并降低人、事、物的个别支出,到行政后勤等共享服务单位的整合来支持医疗业务,提升效率以共同创造综效。医院后勤管理的效率提升要如何导入管理工具呢?若从医院提供的管理服务资源来看,导入管理指标是最容易观察得到的成果之一,医院后勤服务可能的指标架构原则,如图1。

企业化经营的管理可以透过内部整合服务单位来创造综效或节省成本,其方法是为了创造专业经济规模及差异化的优势。当医疗院所后勤共享服务单位导入运用平衡计分卡模式的管理工具时,可以比较服务范畴相同的外部公司,除非外包后勤管理有更低的成本支出或创造更高的价值差异,如:服务效率或质量,否则服务成果与水平将可以确保不受单一财务衡量限制的另一个思考方向,也是后勤管理单位持续存在的核心价值之一。

要建构一个平衡计分卡的管理工具模式,从前文所提的各种不同层面量度来衡量后勤管理的价值,与安全、效率、成本、质量及永续经营等平衡指标来达成有效率的后勤服务。后勤管理模式有二:(1)策略伙伴:将后勤服务单位定位为各医疗单位的策略伙伴,并据此制订服务指标及计分卡,同时建立服务协约、后勤服务单位的指针及顾客反馈等。(2)医院中的事业单位:将后勤服务单位视为一个事业单位并比照成外包公司,提供服务项目的计价方式与满意度相关质量管理指针,来进行事业单位的管理。将后勤服务单位定位为独立事业,将医疗单位视为顾客,提供专业服务品质与效率,并需与外包厂商抗衡比较,才能取得医疗单位的认同。

现行医院的后勤管理还是停留在第一种模式,因人的长期互动相处,往往会造成质量细节的疏忽与工作倦怠,是造成运作效率低落的主要原因,模式一的修正或持续方案就是再次确认部门职责与员工作说明书,以留下必要的部门及人员,将不需要存在或效率不彰的单位整并或裁撤,但最大的困难是在组织异动所造成的人员反弹。这是积极推动有效率内部服务的第一步,接下来是要持续维持后勤单位任务目标,当展开推动时才能导入指标管理的监控与检讨。由于医院管理的演进经验虽千变万化而结果却相当有限,要全面改革推动其实并非易事,在新创立或改制的医院若能同步导入管理手法,就能有推动进步的机会,也才能依各不同功能单位的特殊性来个别建立指标,而首要克服的问题还是人的观念的改变。

模式二的方式是比较看重财务,导入应用平衡的指标如以下说明:(1)财务层面:成本生产力:所辖单位将自己的成本与外部参考值做比较,以确保在成本上具有竞争力。策略性支出:与高层营运报酬的量度相连结,独立于作业或维护活动上的支出之外。与企业相比,差别在于财务层面,这是因为功能性单位的财务目标无法单独存在。(2)顾客层面:价格:在合理成本之下的可靠度与质量。差异化:与内部客户建立伙伴关系、提出创新解决方案。(3)内部流程层面:反映出该组织的价值链。了解顾客需求;创造及发展创新的解决方案;提供信息基础建设;管理技术面及作业面的风险;服务客户。(4)学习与成长层面:专注于关键人员的发展;员工的授权;决策阶层的团队合作;目标系统的整合。

在导入后勤服务管理工具的条件的前提是要对医院的愿景、任务及目标做改革性的宣示,所有员工都要有执行的共识,以配合达成医院的使命,如此才能有成功的机会。若管理者有此远见及积极追求高效率的后勤服务,藉以提高医疗质量的目的,就可以立即规划执行。结论如下:(1)后勤服务单位的指针需设计为能替医院、医疗单位及其它单位创造价值。(2)与医疗单位确认正式的服务协约之后建立。(3)服务协约及后勤服务指标包含:以顾客的优先重要事项来整合单位内的资源;建立后勤服务单位与内部顾客间的权责划分基础;追踪后勤服务单位的绩效指针;在共享服务单位内部建立以顾客为主的绩效与持续改进的文化。

2 建构有效率后勤服务管理指标的选用准则

医院后勤服务的提供,可以促成医疗作业的顺利完成及照护质量的提升,提供有效率的管理服务进而降低医院无形的浪费及成本的管制。由于非医疗部门的管理效益常无法创造主要收入,故对费用支出的管理若要有效率,必须靠建立成本管理概念,每月进行个别管理指标的检讨与改善。医疗机构的设立目的在维系病人的身心健康,当然不可因降低成本考虑而牺牲医疗质量,而是应该积极开源与节流来达到合理质量与最低成本的目的,这就是有效率的后勤服务管理。建构后勤管理指标,可以先从部门日常管理业务指标着手进行分析,建构流程如图2,每月执行循环检讨如图3。

管理上的专业认知在医疗业也相同,各不同属性的业务管理范围也是隔行如隔山,分别有不同的专业领域,所以随着各医院后勤管理单位的设立目的及管理范围(自行服务或外包),而有不同的管理效益目标。运用顾客关系管理的观念,提升内部顾客(医护单位)的服务满意度是后勤管理服务追求的基本目标,也是后勤服务单位的创立目的之一。透过支持医疗作业、提升管理效率、节省服务成本到提升医疗质量等目标,都有相当多可以进行改造管理的地方,也是医院运行中视为成本负担却又不可或缺的必要单位。

通过上述准则的流程,不同功能单位各自建立日常管理指标,藉由管理工具的应用来呈现管理效能,有效率的创造内部衡量的绩效,建立后勤管理单位指针项目的范例如下:(1)房产基件维护:医疗空间使用效率比、空间配置数据定期维护、隔间变更消防案件管理。(2)机电运转管理:能源费用趋势、维护费用、人员负荷效率、异常事件预防、成本节约改善案例、维修量、节省成本分析(人力负荷)。(3)锅炉房管理:天然气平均耗用率、异常事件预防率。(4)食堂管理:患者订餐率、出餐错误率。(5)洗衣房:发货总件数、新制成品费用、顾客抱怨件数、库存总金额、加班承揽费用。(6)绿化保洁:加班时数、员工考核平均分数、顾客抱怨件数、一般垃圾千克数、感染废弃物千克数、资源回收千克数、耗材费用。(7)保安:设备保养率、抽查异常率、病房失窃案件数、公共安全件数、巡逻异常件数、员工考核平均分数、顾客满意度。(8)物资库房:库存周转率、库存断料率、平均库存金额。(9)车队管理:车辆每公里油耗、定期保养费用、保养异常件数、等候时间、出车时间率、公务车及交通车延误次数。(10)停车管理:车位周转率、车位平均报酬、停车场的异常件数。

3 持续后勤管理指标案例探讨

医院中各个单位的存在势必有其价值与需求,如何能发挥应有的原始功能,以扮演好医院整体流程中的角色,将是各个功能性单位在医院管理的存在价值。以后勤服务效率及内部顾客满意的效率而言,可以发现愈是影响医疗作业的服务,在流程中常是不可或缺的,甚至更应强化以辅助医疗的可靠性,虽然负担会更加重大,相对地在医院的重要性当然也是不言而喻的。

以下将提供医院后勤管理经验,从实际建构管理指针的程序开始(参考图2及图3),再探讨后勤服务指标的管理,进行持续性追踪改善案例说明。(1)确认部门使命:部门在组织中存在的价值与组织赋予的未来期许。(2)厘清部门职责:避免部门任务的重复,务求组织明确化,以发挥部门最大实力。必须涵盖部门目前所有例行性固定形态的工作,内容描述越明确越好。(3)部门的产出:部门的产出形态大致可分为实体、服务、窗体等。(4)部门的顾客:系指产出的直接承受者,包括患者、员工、厂商等。(5)顾客的需求:最好的方法是直接晤谈,其需求越具体越好。(6)衡量指标:衡量指标需具体可测量比较,越能提供决策依据越好。

依各医院需求制订部门职责并建构后勤服务管理指标后,进行指标展开及选定重点管理项目,如表2的方法制定流程逐步建立如下:(1)依据80/20法则选出所有衡量指标的前80%为重要的衡量指标。(2)依重要管理项目决定表,针对上级关心程度、表现绩效、发生频率这三个项目进行评分。(3)取其二者交集者为重点管理项目。

依表2范例建立各部门重点管理项目后,每一个固定周期就应该要进行各项指标的呈现及统计。主管更应该在行政管理会议上报告,针对所建立的指标达成成果进行说明,若有异常情形已经影响医护单位的运作或患者抱怨引起纠纷,都必须提报改善计划,或召开定期顾客面对面会议及检讨。相关的指标设定如表3所示。内容如下:(1)重点管理的项目明确定义、衡量公式、频率、数据来源、数据提供者及负责人。(2)设立该指针目前基准及目标值,作为日后该工作的管理水平,未达到即须进行改善活动。

建立日常做好该做的事(部门职责),随时都可以进行后勤服务的业务管理,依照各部门的职责、使命及预期目标来建构管理指针,除了能有效率提供前线医护单位的需求外,更能兼顾质量与成本的管控。由管理目标的制订、执行过程的监督、结果的呈现到指标落后的改进,其实有以下可以值得采用的优点:(1)定期提供质量管理数据,并有衡量依据。(2)减少管理上重复工作的现象,使管理不遗漏。(3)部门管理事项更明确,有利于重点管理。(4)由可衡量的指标与员工建立良好的沟通。(5)当执行成果未达基准值或目标值时,进行计划、执行、考核与分析等改善循环。(6)可朝医院推动的方向建立绩效考核。(7)将部门管理指标设定与员工个人努力相关连,以发挥激励的效果来提高绩效并推动部门的改善。

在上述管理工具探讨中提到平衡计分卡的内容与技巧,若要在医院(非营利机构)建构后勤管理指标,应该是相当值得尝试的。尤其当财务层面中主要是以成本节省为考虑,而且又需兼顾到顾客的服务效率与质量时,一定需要有平衡指标的概念,依据各专责部门的特色建立管理指标前先分类再展开行动管理的指标,将会更加完备及全面化。例如在机电运转管理的指针,如表4为范例说明。

目前在台湾地区的医院管理领域,已经有很多提升后勤管理服务效率的探讨原则,各类型的医院在后勤管理上仍有各自不同的诉求。如:公立医院、财团法人医院、军医院、私人医院及署立医院等。但可以发现,各类型医院除体系的差异外,在医院后勤管理服务效率上仍有一些考虑的共同点:(1)医院的经营压力。(2)医院评鉴制度的规定。(3)病人安全的需求。(4)辅助医疗服务的质量。(5)人事成本减缓措施(部分外包)。(6)非核心业务的风险规避(部分外包)。(7)集中式管理(经济规模)与分布式执行(时效)。

在医疗环境的竞争之下,必须要顾及病人安全、医疗质量及经营绩效,相关领导的积极投入及院长团队的支持,是朝向现代化与有效率的医院管理所必备的,让医院能创造病患安心、员工满意、与医院永续经营的三赢成果。虽然投资决策与采购核决的工作有一定的风险,但却是成就医疗业务开辟财源不可或缺的重要一环。随着日新月异的医疗设备演进,建构一套管理指标与评估准则是刻不容缓的。

参考文献

[1]罗伯·柯普朗,大卫·诺顿.策略核心组织-以平衡计分卡有效执行企业策略[M].台湾:脸谱出版社,2009.

[2]庄逸洲,黄崇哲.医疗机构管理制度[M].上海:上海交通大学出版社,2006.