西药房管理范文

西药房管理范文（精选12篇）

西药房管理 第1篇

1资料与方法

1.1 一般资料

选取本院西药房相关工作人员、部分科室医师 (各科室均有) 及长期住院患者 (>3个月) 作为调查对象。

1.2 调查方法

自行设计调查问卷, 经相关医药学专家指正、修订后, 由专人发放调查对象匿名独立填写。问卷调查内容主要是对西药房质量管理模式、药品质量管理、服务质量等进行评价。问卷完成后进行回收统计。

2结果

本次调查发现, 绝大多数药房从业人员、科室医生及患者均认为实行医改后, 医院西药房质量管理仍存在医疗体系弊端、管理体制落实度不够、信息化管理水平相对落后、服务水平有待提高等问题, 并提出了健全完善质量管理制度, 加强药品采购管理, 严格执行各项操作规程及重视工业人员素质培养的整改意见。

3讨论

3.1 西药房质量管理现状分析

3.1.1 医疗体系存有弊端

相对滞后的医改是导致医药市场混乱无序状态的主要因素。医保保障水平及覆盖面相对低, 医院未能增加盈利, 将其收入与医生个人收入相挂钩, 间接导致医疗费用大幅攀升, 影响了医患间信任度。

3.1.2 质量管理体制落实度不够

医院虽制定了有关药房质量管理的一系列制度, 但存在未落到实处和仍有待完善等问题。例如在药品购进环节, 审核及复核制度不完善, 体现在严重的“吃回扣”现象, 使得药品质量难以保障;在药品储存、保管过程中, 保管措施不当, 可致某些药品失去药学活性。

3.1.3 从业人员素质有待提高

我国医院的西药房, 因长期受到传统管理因素影响, 如“重医轻药”思想, 加之受限于医院体制结构, 最终形成了以满足药品供求为主要目标, 以发药为主要事务的工作模式。此种工作模式, 对药房从业人员的综合素质水平要求不高, 不能满足药房质量管理的现代化需求。

3.1.4 信息化管理水平相对落后

医院虽已运用计算机建立了管理药品采购、储存及销售信息的相关数据库, 但完善度、执行度均不够, 难以满足患者及家属的需求。

3.2 整改措施

3.2.1 健全完善质量管理制度

医院结合本院特点与卫生部相关条例, 建立最适合本院实际条件、可行性高的完善制度。西药房严格按照卫生部相关操作规范条例, 实行科学、合理、高效的计算机辅助管理, 准确且迅速地处理相关事务数据, 为药房高层次管理提供可靠数据及依据, 从效率、质量、效益上将医院西药房质量管理提至科学化、标准化、规范化、主动化的新高度。

3.2.2 加强药品采购管理

药品采购是保障药品质量的重要环节。组建药事委员会, 由财务科、医务科及药剂科成员组成, 定期监督、指导药品相关采购工作, 掌握相关购入品种及其供货商的详细资料, 以确保药品供货质量。定期更换采购人员, 尽量减少“吃回扣”现象。西药房配备专门收货人员, 对药品批号、批文、效期、说明书、出厂检验报告及药品内包装进行严格检查, 以确保采购药品质量合格。

3.2.3 严格执行各项操作规程

建立各种记录, 如环境记录、药品质检登记、意见登记、用药登记、退药登记及各类不合格情况登记等。重视药品贮存环境管理, 严格按照药品贮存条件、剂型及药理作用等分类存放, 由专人定期检查并调控药房温湿度、冷藏柜温度等, 注意外包装相似的不同药品应分开存放。加强药品的效期管理, 各药房定期全面检查, 登记效期将近的药品, 并及时处理。坚持按“四查十对”严格审核处方, 明确指出处方中缺陷部分, 及时与开方医师沟通, 并做好登记。

3.3.4 重视从业人员素质培养

医院通过培训强化药房从业人员专业技能水平, 使药师充分了解药品的功能、特点及药代动力学等, 确保合理用药。定期开展道德讲座, 强调以患者为中心, 规范服务用语, 树立良好医德医风的重要性, 提升药房从业人员的职业道德水平。普及一些社会学、心理学等方面的知识, 培养药师与患者间的沟通技巧, 建立和谐医患关系。

摘要：目的 探讨本院西药房质量管理现状及整改措施。方法 选取本院西药房工作人员、科室医师及患者作为调查对象, 行以医院西药房管理现状为主要调查目的的问卷调查。结果 绝大多数被调查者均认为西药房质量管理仍存有医疗体系弊端、管理体制落实度不够、信息化管理水平相对落后、服务水平有待提高等问题。结论 健全完善质量管理制度, 加强药品采购管理, 严格执行各项操作规程, 重视工业人员素质培养, 是加强医院西药房质量管理的必然选择。

关键词：西药房,质量管理现状,改善措施

参考文献

[1]王清, 张树红.浅谈门诊西药房的综合管理.北方药学, 2011, 8 (9) :74.

药房管理： 第2篇

药房划价：

在药房管理内找到 药房划价 窗口点击进入，进入后，需选择 药房名称；

进行 药品划价 前，需要进行处方类型选择；

在药品名后的窗口内输入需划价的药品名称首拼，进行划价：（如：阿莫西林颗粒的划价；只需输入：

a m x l ,点击空格键查询，在查询出的药品信息中选择相应的药品的 规格，对于农合报销的药品，必须查看药品是否 保内，如果药品是保外的，需协同药房或库房管理人员进行调解，看药品是的农合编码是否能对成保内的，选择中后点击回车键选择，在弹出的药品划价信息中，操作员只需要输入其处方信息中需开的 数量。核对一下 价格，若；价格有误，可在此修改价格，注意：此窗口所调的价格为临时调价。若需将价格彻底调为最新的价格，需到库房管理内找到成本调价与零售调价窗口，进行调价方才将价格彻底调过来。核对信息完毕后看，点击回车键确定划价。

在药品划价的过程中，操作员可将药品的用量、频次、用法编辑在药品信息内。

在所有的药品划价完毕后，点击 保存单据。系统将自动生成一个 处方号；

药房操作员需将处方号编辑于纸张处方单上明显的地方，方便收费人员能再第一时间查询到已划价的药品信息。

划价单查询；

找到划价单查询窗口进入 , 选择药房位置，常用时间段、查询条件的设置。

药品划价单查询共分为 已划价未收费 的处方单据与 已划价已收费 的处方单据信息。若需 3 要查看已经收费的处方，须将已经收费的标准勾上。点击查询。

（

注：已划价未收费的单据可作废或修改药品信息，增加药品与删除药品。）增加药品：

门诊发药与住院发药：

在药房管理内找到门或住院诊发药窗口点击进入，在处方号、姓名窗口内，输入患者的姓名或处方号，点击 查询。

选择需发药的患者药品信息。点击发药按钮。系统自动药发出去，相应的药品库存将自动减少。

注：住院发药流程与门诊一致不同的是住院发药可输入患者的住院号：

门诊退药：

步骤：药房管理内找到门诊退药窗口，点击进入，在处方号后的小窗口内输入 处方号（输入的处方只要求输入后四位即可）。点击空格键查找，操作员也可直接点击空格键，查询出需退药的患者姓名。选择后点击回车键，点击 查询 按钮。

确定与处方信息一致后。点击确定退药按钮，系统会自动将药品退回药房。（注：门诊退药为全退。）

住院退药：

步骤：药房管理内找到住院退药窗口，点击进入，在处方号后的小窗口内输入 住院号或者处方号（输入的处方只要求输入后四位即可）。点击空格键查找，操作员也可直接点击空格键，查询出需退药的患者姓名。选择后点击回车键

点击查询按钮。

在查询出药品信息后，若只需退其中一种药品，可点击药品名称，在自动弹出的窗口内编辑需退的药品 数量，点击回车键保存退药信息

系统根据编辑所退的数量自动生成退药的数量，在退要信息窗口内会自动生成选重的药品信息。，退药信息编辑完毕后；点击确定退药按钮。

若需要将整张处的药品信息全退的，可点击全退按钮。再点击确定退药按钮。

新形势下西药房管理模式变革探讨 第3篇

【摘要】目的通过对新形势下的西药房管理模式现状进行探讨，旨在推动新的管理模式的产生，实现西药房更加科学的管理。方法将某医院的西药房作为研究对象，对其现有的管理模式进行分析和研究，并指出变革模式的新措施。结果西药房在管理模式存在着管理素质不高、管理机制落后等问题，阻碍了其快速发展。结论西药房的管理模式无法适应现代医学发展的机制要求，因此需要采取变革方式，实现管理机制的创新发展，更好地促进西药房的管理工作。

【关键词】西药房；管理模式；变革；措施

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0607-01

在西药的快速发展中，西药房的管理成为其发展过程中的一个突出问题，由于其管理模式落后，人员专业素质差以及服务意识不强等问题，使得西药房的管理变革变得尤为重要。本文将结合某医院西药房的具体管理案例，分析其药品管理中的基本问题，并对其变革措施提出建设性意见。

1我国医院西药房的管理现状

1.1药品管理机制发展滞后为了适应现代医学的发展，为了更好地满足患者需要，越来越多的医院开设了西药房，并建立起了一整套的西药房管理制度。但是，这种机制的建立无法适应现代社会快速发展的需要，在具体的管理落实中存在着诸多的问题[1]。其中一个突出的问题就是对药品的审核以及复核制度不完善，西药房在药品的购进环节中，对药品的质量把关不严，并且出现医务人员“吃回扣”等问题出现。此外，对药品的存放和保管执行不力，原本不可以摆放在一起的药品因为放在一起而失去药性，导致药物效能降低。西药房的管理人员也没有完全按照门诊的具体用药标准进行审核，或者出现程序上的错误，给患者的健康和生命造成了极大的影响。

1.2工作人员素质不高由于受到传统的管理机制的影响以及缺少有效的管理和培训机制，使得在医院的诸多西药房中工作的人员，其专业素养普遍不高，根本无法满足患者的高效就医的要求[2]。此外，西药房工作机制主要是通过发药、划价以及满足患者的购药需求为主要目标，整体的技术含量不是很高，这也就导致对工作人员素质的忽视，出现了西药房工作人员专业素质差，存在应变能力、专业能力不强的现象，无法满足西药房的快速发展要求。

1.3信息化管理水平较低信息化在医学发展中开始凭借其自身的优势扮演着重要的地位和角色，并极大地推动和促进了西药的发展。随着网络信息技术在生活中的广泛普及，人们对信息化技术的运用也越来越多。在西药房管理中，进行信息化的技术处理，以及建立稳定有效的患者资料库等都可以促进管理水平的提升。但是，我国当前西药房的信息化技术建设十分落后，主要是依靠人力资源等，工作效率，医疗和患者病情状况难以实现共享，西药房的低效率工作模式难以满足患者的多样化就医需求。此外，西药房药品信息难以实现联网，无法在给各个科室正常流动，患者无法咨询相关药品信息[3]。

2变革西药房管理模式的主要措施

2.1健全科学有效的管理制度科学的管理模式的建立必须依赖于有效的管理制度。西药房的管理中使用科学的管理理念，通过健全工作人员的绩效考核制度，完善人员的激励和惩罚机制从而实现科学有效的管理。所谓的绩效考核管理主要是通过将个人的诉求与部门的长远发展进行有效的战略结合，借助于部门的组织、指挥、计划等行为进行目标的建构和实施。西药房要充分的认识到人才的重要性，完善激励机制，融入现代的管理理念，加强对人员的管理和培训，建立健全有效的奖励机制，使得有效的制度可以实施，真正提升员工的管理水平[4]。

2.2提升员工的服务意识和能力服务意识和工作能力是对现代西药房发展的重要要求，西药房的管理工作任务量大，工作繁重，难免会出现员工懈怠的现象，管理者要及时的采取措施积极应对。并通过各种技能培训和专业素养学习，提升服务患者的基本能力。具体的管理措施主要如下；首先，作为药剂师要具有完善的专业技能水平，还要兼有较强的综合素质。其次，要对药学工作者进行技能培训，使其可以增强对药物效能认识。最后，要加强对员工的服务意识理念教育，要树立患者至上，用心服务的基本工作理念，针对不同的病情实现差异化的服务模式，进而提升服务水平。

2.3提高信息化的管理水平针对西药房在管理活动中出现的管理水平低，效率较低的现象，西药房要采取措施提升自身的信息化管理水平。将先进的管理理念和设备技术广泛的运用到西药房的管理中，建立健全西药房的药品管理信息系统，使得药品信息可以更方便患者查询，使得药品可以在各个科室进行流通。在对药房进行信息化的建设中，可以通过升级相关的信息管理软件，对医院的所有西药信息进行信息化管理和调配，建立一个药、医、技、护的信息共享平台，不断提升医院西药房的现代化管理水平。

3讨论

近年来，随着西药房在医院和社会中的快速发展，社会对西药房的管理问题的讨论也日益增多，主要集中在对西药房的管理问题、服务水平、以及工作效率等方面。不可否认，由于受到传统管理机制的影响以及工作人员责任意识的欠缺，我国西药房的管理中确实存在着很多突出的问题，这些问题的存在不仅严重影响到了西药房的快速发展，也给患者的就医带来了诸多的不便。本文针对于医院西药房的管理为研究对象，从多年的实践看，对于实践中暴露出来的一些弊端，也應重视并解决，如对大窗口采用旋转药柜，不定期调整药品位置，设药品货架号，常用药品放在前排等，学习香港及一些国外医院的药品自动化调剂模式。当然，每个医院具体情况不尽相同，可根据自身的特殊性，为更好实现“以病人为中心”的服务理念，便于加强管理，选择适合自己的药学部门科室设置。综上所述，我国西药房是医院药品保管和配送的重要场所，药房内的环境、药品的购进质量、储存情况、配送正确与否等均影响了患者的用药安全。其中，规范化的药房制度是保证药房工作顺利开展的重要保证。本文提出了西药房现代化管理的一些意见和措施，希望为西药房更好的发展提供参考。

参考文献

[1]吴永佩.试论医院药事管理的发展[J].中国药房，2004，15（12）：726.

[2]王建新.中成药不合理使用问题严重[N].健康报，2006-01-24.

[3]吴妙莲 业务流程重组在门诊药房药学服务中的应用[J].中国医院管理，2006，26（9）：38-39.

加强门诊西药房管理的措施探讨 第4篇

1 管理措施

1.1 管理制度

首先我们要按照《药品管理法》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理暂行规定》等法律法规以及我们在以前的一些管理方面得出的经验和门诊工作的特点等制定出一种科学、完善的管理措施。争取做到依法用药和依法管药[1]。例如制定合理的工作轮班制、西药调剂的操作、特殊药品的管理等等。保证了药品的储存、药品调配、药品质量等, 以及对药房工作人员的行为的规范。争取做到服务最优化, 保证患者的利益。还有一点就是要制定出一套定期对工作人员进行培训的措施, 因为随着现在科技的发展, 新药品的不断涌现, 这就需要药房工作人员能够做到与时俱进, 及时准确的掌握药品的最新动态, 从而提高自身的业务水平。最重要的一项制度则是责任制, 把各项工作分配到人, 这样可以提高个人的警觉度, 尽量做到少犯错。而且要每月都评工作标兵, 并对其进行奖励。在每天开始工作以前要进行例会, 总结工作中经验与大家分享, 解决工作中遇到的问题, 让大家共同进步。

在制度制定后, 不能成为一纸空文, 要严格按照来执行, 绝不姑息。认真执行规章制度提高工作人员的服务质量, 不仅可以减少医疗纠纷的发生[2], 更对提高医院声誉有一定的促进作用。

1.2 对药房工作人员的管理

对于门诊西药房的工作人员要按照所制定的学习计划进行定期的学习。因为这些药剂人员的自身业务素质的好坏对药学服务的质量有着直接的影响作用。就像人们常说的, 精湛的药学技术水平是优良的药学服务的核心[3]。因此就要求药剂员能够对药品的用法用量和不良反应、禁忌证等都熟记于心, 尤其现在各类新药成出不穷, 所以更需要药房工作人员的努力。在对其教育以后, 还要定期进行考核检查, 并且考核结果要直接和奖金联系在一起, 对于不合格的药房工作人员给予其一定的惩罚, 让其可以铭记在心。在对药房工作人员进行自身业务方面的提高之外还要对其进行必要的职业道德教育, 要对药品在分发时进行严格细致的检查和核对, 对于患者或是其家属提出的问题要耐心进行讲解, 请一些讲解说话和沟通技巧的老师来对药房工作人员进行培训, 这对其也是非常重要且必要的。还有就是要关心药房工作人员的身心健康, 现在生活节奏快, 压力也大, 而尤其是在医院工作更是如此。所以要对工作人员进行一些心理的指导和必要的健康体检, 让他们可以健康并且积极的投入到工作中去, 这样对减少事故的发生也是非常必要的。

1.3 做好咨询服务工作

在药房工作人员除了要做好药品的配发等工作之外, 还应当做好对患者咨询的问题做好解答的工作。要把患者的健康与安全作为最根本的服务理念, 要和患者进行沟通, 给患者讲解药物的效用、禁忌、不良反应、服用量等, 而且要保证患者可以听懂, 这样可以提高患者用药的安全性、合理性、有效性、规范性等。

1.4 药品的管理

(1) 对于药品的采购, 我们实施三方合作制由药剂科、医务科和财务科三科共同决定。并且定期对药品的采购种类和数量、所选取的供货商进行调整, 从而保证药品的质量。门诊西药房的接货人员必须对每件药品进行严格的质量检查, 从而保证药品的合格率。 (2) 在药品购入后要根据药品自身的特点进行保存, 需要冷藏的就放入特定的冰箱。药品要做好分类存放, 同类药物要存放在一起, 并且做好标签, 这样有利于在使用时可以及时找到。在存放时也要注意药品的生产日期, 而且要注意药品储存室的温度、光照、湿度、清洁度等条件, 一定要保证药品的储存室内干燥且通风, 定时清洁, 避免一些细菌和微生物的滋生对药品的品质造成不良影响。而且要注意防火。对于一些贵重和特殊的药品, 要让工作人员提高警惕, 像麻醉药品中的盐酸哌替啶非常容易被不法分子冒领, 所以在发放这类药物时一定要仔细并且多次审查, 严格把关。让这些不法作为扼杀在萌芽里。 (3) 对于药品的调配, 一定要由专业的药学专业的人员来进行, 在患者取药时, 药剂师要严格核对处方单然后再发药, 并且告知患者服药时间和次数以及副作用等必要信息。必要时可以用笔把这些注意事项写在患者的药物盒上, 起到提醒患者的作用。从而起到防止因用药不当而发生的意外。 (4) 对药品的入库、出库等都利用计算机网络来进行, 这样不仅可以对药物的去向一目了然, 还可以有效的指导下一期的进药种类。在药品发放后系统会自动减少相应的数量, 这样管理人员也可以准确了解到药品实际使用情况。计算机网络系统还可以对即将过期失效的药品进行预告, 从而减少医疗事故的发生。而且由于实施透明化的管理, 这样对每月的报表起到了一种监控的作用。 (5) 药品在配发后, 或许会因为各种原因患者要求退药, 而这一现象也是在实际工作中的一大难题, 若是不能合理处理, 即会影响门诊药房工作的形象, 还会对医院的声誉造成一定的损害, 所以在退药时, 药房工作人员一定要对药品进行检查, 然后在检查后没有问题的情况下按照药品卖出的价格来退钱。并且要打印退药清单, 并且签字。

1.5 要与医院其他部门进行及时沟通

门诊的西药房也是医院不可缺少的一部分, 而它也不是一个独立的个体。所以那就需要与医院其他部门的沟通, 及时了解医院的政策。这样才有利于科室的发展。药房也应当定时派人去与医师和护士进行沟通, 在引进新药时要为他们讲解一些关于新药的名称、规格等, 让医护人员了解新药的使用方法、适应证等, 并且可以合理用药。还有就是要给护理工作人员讲解一些药物合用时的注意事项, 从而保证最佳药效。这样与其他部门的及时沟通也有利于药房工作人员可以顺利进行其工作。

2 结果

在2012年至2013年实施这些科学、合理的措施之后, 药房工作人员的工作效率得到提高, 而且患者的满意度也有所提高。与2011年2月至2012年2月份的情况有非常明显的差异, 且差异经统计学分析具有统计学意义。因此, 单就此方面来说, 规范的、科学化的、综合性的药房管理对减少医疗纠纷提高工作人员效率和患者满意度有促进作用。

3 讨论

门诊的西药房往往是患者在医院的最后一个环节, 而这些西药是指一些生化药品、血液制品、抗生素、血清疫苗等等, 这些药物可以对疾病进行预防或是诊断和治疗。而西药与中药有着非常大的区别, 它作用时间短且快, 有副作用, 若是发生不合理用药的情况, 会严重损害患者的生命健康。因此规范化的工作是必须的在门诊西药房。而我们在2012年至2013年我院的门诊西药房采用这种集科学、人性、规范合理的管理措施后, 药剂师的工作效率得到明显的提高, 患者交费和取药的时间大大缩短。而且通过加强这种门诊西药房的管理之后, 药品错发率也明显降低, 医疗纠纷也大大减少, 这不仅为科里减少了不必要的麻烦, 更是为医院赢得了口碑, 对医院的发展具有非常大的推动作用。这种管理措施的施行对药房工作可以顺利进行是非常重要的, 药房工作人员的不满情绪也得到有效的缓解, 而且也保证了患者用药的安全性、合理性、有效性, 满足患者对优质的服务的需求。还有计算机网络的改进更是给这项工作的管理带来了方便[4], 把这种计算机系统引进药房的管理之后, 提高了药房的管理水平, 并且有效缩短了患者在非医疗环节上在医院的等待时间, 最重要的是使药品安全得到保证, 并且同时使得药房的形象改变, 提高了医院的效益。所以说这些管理措施的实施是非常必要的, 而且我们也会在此基础之上, 继续探寻更优的、更科学、更人性化的管理措施, 相信我们在不久的将来, 门诊西药房的管理会更上一层楼, 这对医院向市场经济发展有巨大的意义。

参考文献

[1]张炜.新时期门诊西药房管理心得体会[J].海峡药学, 2010, 22 (3) :229-231.

[2]刘美玲, 叶肖栗, 张小同.综合药房管理模式的实践与探讨[J].西北药学杂志, 2009, 24 (1) :73-75.

[3]Oliveira MM.Strengthen the out-patient pharmacy management and prevent drug-patient disputes[J].Strait Pharm J, 2007, 19 (3) :119.

药房管理简明手册 第5篇

·输入期初库存

·自药库拨入药品

·药品入库(药库外采购)·非处方出库 ·药品调价 ·处方发药 ·统计与查询 ·月结帐

期初库存初始化(输入期初库存)

“期初库存初始化”功能用于建立本药房启用本程序时的“期初库存”。在药房正式启用本程序以前，应当将药房当前的药品库存全部输入到计算机，以形成本药房的期初药品库存数据。

注意：

此操作仅在正式启用本程序前运行。一旦正式启用本程序，即不论发生任何有关药品的出库、入库操作，程序都将自动禁止使用本功能。

此功能必须在药典设置正确完成后才能运行。

进行药房期初库存初始化就是使用药房当前的药品库存数据填写以上窗口中给出的表格，很自然地，每行填写一种药品，而这些药品必须是经过“药典”定义的。录入期初库存药品数据的过程如下：

编码。在编码列中输入药品的助记码并按回车键，如果有多种药品具有相同的助记码，则程序显示一个窗口并通过手工选择其中的一种药品。如果编码(助记码)输入正确，程序自动填写并显示“药品名称”、“规格”、“计量单位”、“产地”等列，输入焦点自动移动到“批号”列中。

批号。指当前输入库存药品的实际批号。本程序按ASCII顺序组织管理批号，并默认先进先出的规则。如果某些药品没有批号，或者实际管理中不需要涉及批号，则可以在批号列内输入任意非空字符，比如一个小数点或数字0。但是，我们推荐您自始至终要使用相同的符号替代无关紧要的批号，这点非常重要。

有效期。是一个日期值，指该药品最后的有效日期。输入日期的格式可以有以下几种：yyyy-mm-dd 或 yyyymmdd 或 yymmdd。特别注意：期初库存初始化操作不允许输入已经失效的药品。

库存数量。即药库当前的库存数目。

价格。包括进价和零售价。如果药典中已经设置了该药品的相应价格，那么药典中的价格将会出现到相应的列中，否则就需要手工输入。

每输入完一个项目，都需要按下回车键。如果输入正确，输入焦点将自动移动到下一个项目列中。所有库存药品可以一次性输入完毕，也可以分批输入，但是不得重复输入。如果发生重复输入或者遗漏输入，或者输入数量错误，应再次输入正数(用于增加库存)或负数(用于减少库存)进行调整。切记进行这种调整时，药品批号必须与已经输入的(被调整的对象)完全一致。

每种药品价格都会被记录到药典内该药品的相应价格中，并更新药典的价格设置。

操作(输入)完成后，必须单击保存按钮或者按F5键进行保存。

一旦发生任何药品的入库出库操作，程序将禁止使用“期初库存录入”功能。因此，除非全部库存数据已经正确无误输入并核对正确，否则，不要进行药品的入库或出库操作。

所有库存药品输入完毕后，您应当使用程序“查询”菜单内的“药品库存查询”和“药品明细帐”功能进行核对。

自库房拨入药品

本操作完成自医院某一药库或其它药房向本药房调拨药品的操作。执行该功能，可以将拨入的药品添加到本药房的药品库存中，并自动完成有关帐簿的登记。

基本操作方法如下：

第一、指定药品来源，即拨入的药品来自哪个药库或药房。方法是在“库房”输入框中输入提供药品药库或药房的“助记码”并按下回车键，程序自动将助记码翻译为药库或药房的编码并显示其名称。如果助记码有重复，将通过一个对话框进行选择。

第二、在“拨入凭证号”框中输入药品调拨单或对方出库单的号码(如上图中的1302010012)并按回车键。

第三、指定入库日期。程序默认入库日期为当天，但您可以使用鼠标单击入库日期右侧的向下箭头打开一个日历牌选择一个日期，或者通过在入库日期框内输入年月日来指定一个入库日期。

第四，单击本窗口工具条上的提取记录命令按钮，或者按下键盘上的F5键，将拨入药品的信息显示在本窗口的表格中。如果程序不能找到给定调拨单号的药品，将报告一个错误信息，请在更正有关错误后再试一次。

第五、核对显示的药品信息和数量是否正确。当验证所显示药品信息完全正确时进行下面的工作；否则，执行第八步并与提供药品的药库或药房联系。

第六、单击打印凭单命令按钮或按下键盘上的F9键打印药品入库单。第七、单击保存记帐命令按钮或按下键盘上的F7键保存药品入库信息，并完成药品入库和相关帐簿的登记。

第八、单击关闭窗口命令按钮或按下键盘上的F12键结束药品拨入操作。药品入库(自药库外采购入库)实现自药库外药品入库的操作。通常是将“盘盈”药品登记入帐。

非处方出库

非处方出库是指药房药品通过“处方”以外的方式进行出库，一般情况下，可以使用这个功能将“盘亏”和“损耗”药品登记入帐。

药品调价

完成本药房现行库存药品的价格调整，建议药房随药库自动调价。

处方发药

“处方发药”是《医院药房管理系统》的重点，也是日常工作中使用最频繁的操作。“处方发药”用于药房通过处方形式完成向门诊病人、住院病人或病区科室的药品发放，并进行相关帐簿的记载。

为适应不同医院和不同药房设置模式的需要，“处方发药”整合了“门诊药房”和“病区药房”两种工作方法，并在后者中提供“按住院病人”和“按病区科室”发药两种方式。

工作窗口顶部工具条上的命令按钮依照药房设置的不同而有所变化：

1、如果医院实行单一药房管理模式，“门诊处方”和“住院病人处方”都将出现在工具条上(如上图所示)；

2、如果医院设置有多药房，且有门诊和病区药房之分，那么“门诊处方”按钮将只出现在门诊药房的程序上，而“住院病人处方”按钮将只出现在病区药房的程序上。

对于本窗口下部的工具条而言，“西药”、“成药”、“草药”、“卫材器械”四个命令按钮是否出现和是否可以使用，则取决于本药房提供药品的种类、同时也取决于在“设置”菜单内“系统选项”所标识程序用途中关于“本发药窗口包括”内容的设置。

一个药房可以同时向门诊病人和住院病人发药，两种发药方式可以通过按下键盘上的F7键(针对门诊病人)和F8键(针对住院病人)进行切换。

程序提供以下发药方式：

向门诊病人发药

切换至面向门诊病人发药时程序工作窗口如上图，并通过输入“流水号”来确定病人所持处方的药品列表。

“流水号”由日期(8为数字，格式为yyyymmdd)、收款员代号(4字节)和收款顺序号(4位数字)三部分组成，上图的流水号标识2002年2月27日由代号为main收费的第0001笔收费处方。此流水号被打印在《医院门诊收费专用票据》发票联的左下角。

流水号的日期部分是由程序自动填写的，并默认为当前日期。您也可以通过手工进行修改，但必须输入yyyymmdd格式的日期，按回车键后输入焦点将移动到下个输入框(收款员代号)中；

流水号的收款员代号部分需要手工填写，在收款处有多台计算机同时收费的情况下更是如此。收款员代号的大小写是不重要的，但必须是4字节。程序自动记忆您的输入，按回车键后输入焦点将移动到流水号的第三部分中；

流水号的第三部分是某个收款员连续收费的顺序号，从1到9999之间，程序默认从1开始，每发药一次，程序都自动递增该序号。这个序号通常需要手工进行更正，特别是在收费处有多台计算机同时收费的情况下。但不论输入1到9999之间的任意数值，程序都自动把该数字转换为4字节。当输入完该序号并按回车键后，程序将搜索该流水号的全部处方，并将处方上的药品显示到窗口上。

向住院病人发药

切换至面向住院病人发药时，本窗口顶端的布局出现相应变化。与面向门诊病人使用“流水号”发药不同，面向住院病人发药是通过输入住院病人的“住院号”完成的。

比如输入住院号85并按回车键后，程序装入该住院病人所有药品处方时的状态。注意：虽然住院号采用8位数字，但不必输入前导的数字0。输入住院号以后必须按下回车键，才能装入该住院号病人的药品处方(这些处方不受日期的限制，即便是以前很久的处方，只要没有向该病人发药，这项处方都会被显示)。

面向病区科室发药

在切换至面向住院病人发药状态后，再按键盘上的F8键一次，可将发药状态切换到按病区科室发药。

与面向住院病人发药输入住院号不同，面向病区科室发药是依靠在“科室号”框内输入病区科室的“助记码”完成的。实际上，这种发药方式是面向住院病人发药功能的一个扩展，此功能通过汇总指定病区科室所有住院病人的所有处方后得到发药清单，并集中发给该病区科室。因而，使用此种发药方法，可以显著减少药房的发药工作量。

在面向病区科室发药状态下，再按一次键盘上的F8键，发药状态将切换回面向住院病人发药工作形式。

第一步，审核药品发放清单

不论是面向门诊病人发药、面向住院病人发药、还是面向病区科室发药，药房工作人员都需要按照医院的有关规定仔细审查、核对屏幕上所列出药品的品种、产地、规格和数量是否与处方或其它记录一致，只有在审核无误的情况下，方可通过如下操作进行发药。

第二步，标记发放的药品

当处方药品显示在窗口中并通过审核后，您可以通过单击窗口底部工具条上的相关命令按钮、或通过使用命令按钮上标出的“快捷键”标记出即将发出的药品，即为要发出的药品打上一个“√”。

全选或F2键。用于选中窗口中列出的所有药品。西药或F3键。用于选中窗口中列出的全部西药。成药或F4键。用于选中窗口中列出的全部中成药。草药或F5键。用于选中窗口中列出的全部中草药。

卫材器械或F6键，用于选中窗口中列出的全部卫生材料和器械。取消或F11键，用于取消所有已经进行的选择。所选中药品的数目显示在窗口的右下角。

第三步，确认发药

当确认无误并选定准备发放的药品后，可以用鼠标单击窗口顶部工具条上名称标记为确认发药的命令按钮或者通过按下键盘上的F9键完成发药操作。

注意

只有在执行了确认发药命令以后，才能真正完成对当前药品发放的处理。但是，药房药品库存是随收款自动减少的，不会因为没有进行发药处理而不减少药房药品库存。

统计与查询

本系统针对药房药品管理提供了多种查询与统计功能，分别涉及到药品拨入、处方发药、调价、库存、药品来源、去向、效期、待购药品、药品帐簿等多种内容，同时也提供了处方与科室工作统计功能。这些功能全部包括在程序的“查询”菜单中。在此简要指出每种查询的目的和主要用途。

入库单查询

可以指定一个日期范围或凭证号范围，列出此范围内所有的入库记录，或者列出此范围内某些药品种类的入库记录。

出库单查询 与入库单查询相对应，出库单查询操作可以通过指定一个日期范围或凭证号范围，列出此范围内所有的出库记录，或者列出此范围内某些药品种类的出库记录。

调价单查询

可以指定一个日期范围或凭证号范围，列出此范围内所有的调价记录，或者列出此范围内某些药品种类的调价记录。

库存药品效期查询

可以指定一个日期范围，列出在此日期范围内即将失效药品的清单。既可针对全部药品进行查询，也可只对某些种类的药品进行查询。

药品库存查询

这是最常用的一种操作，用于了解当前药品的库存状况。可以针对某(些)类药品进行，也可针对库存数量进行；既可列出明细药品，也可产生不同批号的合计。

按供药单位查询(药品采购统计)主要用于考察在某个日期范围内从某个供药单位采购药品的情况。按取药单位查询(非处方出库)主要用于考察在指定日期范围内，某个取药单位从本药房领取药品的情况。待购药品统计

列出低于库存底限(在药典中定义)药品的清单，此操作有助于编制药品采购计划。

对帐单

专门用作与收款室对帐用。与收款室对帐时，请首先选定一个与收款室相同的时间范围，然后点击开始查询按钮。

逐日处方量统计

用于考察某个时期内(通过指定一个日期范围)全院每天的处方数量，包括门诊和病房的西药处方量、成药处方量、中草药处方量(付数)、处方金额，以及全部处方的合计数量和金额。

药品总分类帐

以货币为单位序时反映药房入库、出库、调价等情况，包括总帐和西药、中成药、中草药、卫生材料、低值易耗分类帐。

药品明细帐

用于考察某个时期内某种药品的入库、出库和相应库存的序时帐簿。通过明细帐功能可详细了解某种指定药品的出入库情况，实现数量控制。

月结帐

当月末结帐时，请点击“药品”菜单选择其中的“月结帐”，然后按照结帐向导提示通过不断点击“下一步”完整结帐记录。

月结帐功能于会计核算上的月结帐意义不同。

药库月结帐，仅仅将当前药品库存状况存储到另外位置后固定，不会产生任何凭证或汇总表格。

月结帐时记录的库存数据，存放在药库管理程序驻留目录中的“结帐备份”文件夹中。

西药药房调剂工作的质量管理研究 第6篇

[关键词] 西药；药房调剂；质量管理；对策

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.03.639 文章编号：1004-7484（2014）-03-1702-01

近年来，我国医疗事业取得了一定的发展成效，患者的治愈率显著提高，这离不开西药药房调剂工作的有效开展。对药品能否进行合理且正确的调配，直接关系到医疗质量的高低以及临床用药是否安全。因此，医院必须加强对西药药房调剂工作的质量管理，并有效的采取各种措施来确保临床用药安全，为患者提供一个良好的治疗环境，减轻和避免各种安全隐患的发生。

1 加强西药药房调剂工作质量管理的有效路径

1.1 正确书写抓处方 处方调配的准确率越高，越能促进医院工作的顺利开展。在查看处方时经常会发现这样一些现象，有些处方的字迹过于潦草，药剂型号和规格填写不准确，不能正确且完成的对药品名称进行书写，未明确药品的用法，甚至出现药品用量过多和随意涂改等不良现象，直接导致了处方的填写失败，给患者的用药安全带来很大隐患。因此，必须对处方进行正确的书写。第一，医院目标管理方案中对处方的书写正确率有严格的限制和要求。处方合格率必须达到100%，每月在对各科门诊处方进行抽查时，如果处方的合格率小于98%，便会对医生和药剂师进行一定的处罚。所以医生和药剂师必须将正确书写处方当作工作中的一件大事，并对正确书写处方的格式进行熟悉和了解，提高处方书写的合格率。第二，医务处还可以针对正确书写处方开展相应的主题活动，对优秀的医疗文书进行展览，以便使医务人员能够意识到处方正确书写的重要性，从而促进处方书写质量的提高。

1.2 严格按照调剂常规对药品处方进行调配 规章制度可以约束和规范医生和药剂师的行为，将调剂常规、老幼剂量折算、各种特殊药品的剂量以及常用药物调配禁忌事项进行公布和宣传，以便使得调剂药品做到有法可依，有章可循。并且医院可以要求医生和药剂师在固定时间进行必要的规章制度学习，以便能够自觉地执行规章制度。在对药品进行调配的过程中，必须认真核对原包装药品，保证盒外和盒内的药品名稱能够保持一致，只有明确一致后才可以进行发药。如果出现差错，将会直接导致医疗事故的发生，造成十分恶劣的影响。由此可见，医生和药剂师必须对工作树立高度的使命感和责任感，严格按照调剂常规进行严格操作，确保处方调配的正确性，将损失降到最低。

1.3 明显标记和有序摆放药品 按照药品的剂型、性质和药理作用对药品进行分类且有序的摆放，并对药品进行明显的标记，对于不同类型的药品建立不同类型的实物卡，以便在发药时能够迅速便捷的找到药品的存放位置，不仅可以方便药品的计划请领工作，而且还可以防止用完药品后在此进行计划请领时难以及时便捷找到药品的尴尬处境，将药品漏领现象发生的可能性降到最低。另外，还可以将使用频率较高的常用药品有序摆放在离柜台较劲的地方，以便加快药品的调配速度，提高发要的速度和效率。

1.4 严把药品的质量关 药品质量的把控主要是在药品的采购环节。为了严格保证药品的质量，医院对此制定了药品采购的管理规定，对采购渠道进行了严格的限定，必须通过正规渠道对药品进行采购，实行三级谈价，定点采购的方针，坚决拒绝采购上门推销的药品，以便能够控制假药以及劣质药品进入医院，从根源上提高药品的质量。同时对于药品的有效期要进行定期跟踪和管理，坚持用旧储新，少量勤领，并对药品质量进行季度检查，对于循环较慢的药品以及特殊药品进行重点审查，认真详细的记录近效期以及有效期快到的药品的质量，并在检查时将该记录作为参考。另外，医务人员还应该主动的到各科室对药品的使用情况进行了解，并及时获取临床反馈信息，在此基础上对采购计划进行相应的调整。面对退回的药品，必须经过仔细的检查，确定没有质量问题后才可以投入使用。

1.5 定期查看病例，对病情进行了解 如果病人所需药品为甲，而医生在开处方时由于笔误错写成了已，发药人员如果对病人的病情不了解，完全按照医生的处方进行发药，病人将会误食药品，甚至产生副作用，加重病人的病情，带来较为严重的医疗事故，严重威胁着病人的身体健康。但是如果药剂人员事先能够做到定期查看病例，对病人的病情进行充分的了解，便会及时发现配方中的错误，提醒医生进行及时的改正，避免医疗事故的发生。所以，药剂人员必须树立高度的责任感，对患者的安全用药进行负责，同时不断努力学习，提高自身的专业技术水平和综合素质，定期查看病例，了解病情，正确调配处方，提高处方的质量，起到良好的治疗功效。

1.6 对特殊药品进行严格管理 麻醉类药品、精神类药品以及兴奋类药品都属于特殊药品，一旦用量不当，将会严重影响病人而对生命安全，因此，必须对这些药品进行严格的管理。对于麻醉药品来说，医院必须严格保证不能向外借用和出售麻醉药品，并且采取正常渠道进行采购，严禁其流失出去。对于精神药品来说，必须严格执行“三专”管理，对每天所消耗掉的麻醉药品进行严格登记，保证账本和麻醉药品能够相一致，同时按照季度对其进行盘查也是十分必要的。

2 结束语

综上所述，西药药房调剂工作在医院发展中占据着十分重要的地位，只有不断加强对西药药房调剂工作的质量管理，严格正确书写处方，对药品进行明显标记和有序摆放，对特殊药品进行严格管理，才能保证药品的质量，起到良好的治疗功效，减少和避免安全隐患的发生，为病人营造一个良好的治疗环境，使病人能够早日康复。

参考文献

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[2] 赵庆辉，谷玉行，罗昌明.关于西药库房管理的几点体会[J].中国实用医药，2010，4（10）：78-79.

门诊西药房药品管理与发放分析 第7篇

1 门诊西药房药品的管理

1.1 建立相关规章制度

应依据《中华人民共和国医药品管理法》, 并结合西药房工作实际情况, 建立起健全的药品管理制度, 并严格执行之, 以确保为患者提供安全有效的药品。药品管理制度应涉及采购制度、出入库验收核对制度、储存制度、分发查对制度、特殊药品管理制度等[1];药品的采购计划单应交由负责人签字后方可按照批准药品品种和数量进行采购;应认真学习并贯彻履行药品管理的相关法律法规, 强化药品质量安全防范意识, 严把药品质量关。

1.2 做好药品供管工作

药品采购应坚持质量第一原则, 要坚决杜绝无批准文号、注册商标生产厂家、生产批号的药品流入, 保证药品的可靠供应渠道;入库时应按照采购计划单验收药品, 核准药品发票上品种和数量是否与采购计划单上的品种和数量一致, 对药品采购时间、药品名称及规格、厂家及批号、药品价格及数量等应逐项登记, 还应开箱检验药品的包装及质量等, 保证药品按计划采购并且无质量问题;药品存放质量常受到时间和环境因素的8℃的低温下存放、须避光存放的药品应置于避光容器内、须密封的药品不得随意拆包等;还应按月按季度对药品进行定期盘点, 如实上报药品价格、数量及规格, 保证账物相符。

1.3 特殊药品的管理

应设置专人负责对麻醉药品的管理, 为麻醉药品设置专门账目和专用处方, 严格控制医生开药流程;精神药品须有专用处方并按照规定剂量开药, 剂量增加时须有主任医师签字, 单独存放放射性的高危药品;贵重药品须每日盘点对账, 确保账物相符;严格管理效期药品, 上架时将效期近的药品放在前面, 对3个月到半年内的近效期药品要登记并分架定位摆放, 还应及时联系药库和临床, 对效期一年内的滞销药品调配使用以防止积压浪费。

1.4 药品的计算机管理

加强药品的计算机管理, 设置专门的挂号系统、药品管理系统、发药系统、收费系统及门诊信息系统等, 以防止药品流失、提高工作效率;医院内部还应严格控制各网络系统, 实行操作人员保密制度, 并对重要资料定期备份;对于特殊药品应实行计算机和人工的双账监督验证管理。

2 药品的发放

2.1 窗口接待工作

门诊药房的药师应具有较高的业务水平和专业技能, 积极与临床医师进行沟通, 用科学合理的方法指导用药, 保证患者用药的安全有效性[2]。窗口处负责接收并核对处方的药师应首先审核药方是否适用于患者和是否存在配伍禁忌等;其次药师应向患者交代药品的用法及用量、药品适应证、不良反应和注意事项等。

2.2 药物咨询工作

门诊药房传统的药物咨询模式, 是药师对患者和医师所提出的有关药品名称及规格、用法及用量、价格、剂型等问题做回答[3]。在这种被动的咨询模式下, 发药药师经常出于时间等因素无法向患者逐一解释用药问题, 因此也可采取主动咨询服务模式为患者答疑解惑。主动咨询服务要求设置与发药药师面对面的负责咨询的主管药师, 该主管药师一方面要对患者的提问逐一详细解答, 另一方面还要主动为患者提供咨询服务, 向患者交代用药常识、疗效及不良反应等。

2.3 药物交代与指导

发出药品时应向患者详细交代各种药品的名称、使用目的、使用方法、最佳服用时间、疗程、用量、注意事项及储存方法等, 例如同种药品经常存在不同剂量、剂型、商品名及外包装等, 应向患者交代药品名称及含量, 确保患者能够安心并正确用药;还应依据患者实际病情向其交代服用该药品会出现的不良反应、不良反应的识别和处理方法;对患者应进行分类指导, 对于一般的成人患者或有过类似用药经验的患者等, 可进行简明的用药指导和交代, 对于多种药品合用、使用精神类和麻醉类等特殊药品的患者, 应通过专职药师进行专门的用药指导, 保证患者安全有效地用药。

摘要：目的 实行药品的严格管理制度并规范药品发放工作程序, 保证用药的安全有效性。方法 建立完善的药品管理规章制度, 严格控制药品采购、入库、存储、盘点各个环节, 针对特殊药品制定专门管理办法, 并规范包括接待、咨询、交代在内的药品发放工作。结果 药品管理与发放的规范化有效防止了药品流失并保证了患者安全用药。结论 只有加强药品管理与发放工作, 才能发挥药学服务优势, 达到为社会更好服务的目标。

关键词：门诊西药房,药品管理,发放

参考文献

[1]邢玉秋.门诊西药房药品管理与发放的几点体会[J].中国医药创新, 2010, 7 (12) :352.

[2]王建萍.浅谈门诊西药房管理及注意事项[J].中外医疗, 2008, 27 (32) :935.

浅谈基层医院西药房质量管理 第8篇

1 现存的问题

1.1 基层医院药房质量管理制度不完善

通过制定合理的管理制度和考核指标, 降低处方调配差错率。药房应建立门诊药房工作制度, 住院药房工作制度, 购进管理制度, 库房管理制度, 麻醉药品、精神药品管理制度, 落实好每个人的工作责任, 明确服务内容[1]。建立严格的规章制度是管理好药房工作的根本保证, 取错药、打错针、失效药品如霉变的药品发给患者造成不良后果等, 在日常工作中时有发生。要改变这一状况, 必须按照《中华人民共和国药品管理法》建立一套完整的切实可行的药房规章制度, 加强药剂人员的学习, 使人人对药品管理有“法”的观念, 严格按照《药房规章制度》去做, 对那些有法不依、有章不循的药剂人员要严肃处理[2]。

1.2 药学人员结构不合理, 非药学专业人员也从事药学工作, 药学管理水平低

为保证调剂工作质量, 要求直接从事药品调剂相关工作的各级各类人员应具有相应的专业学历, 岗位职责明确[3]。加强药房药学工作人员的业务知识学习, 提高工作积极性及认真负责的态度, 减少调剂过程中主观疏忽带来的差错[4]。

1.3 基层医疗机构存在重医轻药思想

药师在健康服务体系中起着重要作用, 尤其通过预防不当的医疗用药行为, 药师可以为患者提供合理、及时而有效的药学服务。药师对医生开具的处方在配药之前, 通过确认即审查处方对患者及其病情是否合适, 从而获得最佳药物治疗效果。药师为患者发出药品后就肩负起多方面的责任 (包括民事的、刑事的、纪律性的、社会安全及社会保险等) 。药师在医疗危险的处置方面也起着重要作用, 尤其在药物引起的并发症、不良反应及药物配伍禁忌等方面。“重医轻药”观念在患者身上根深蒂固, 大多数患者认为药师职责即照方发药, 医生也认为药师的工作对象是物不是人[5]。

2 基层医院西药房质量管理的探讨与对策

2.1 成立药房药品质量监督小组

在医药市场开放的今天, 那些生产、销售假药、劣药, 唯利是图的药贩也乘虚而入, 牟取暴利, 扰乱药品质量管理市场, 损害人们的健康, 甚至危及生命。因此, 基层医院的西药房要在当地药品监督管理机构的协助下, 以医院药事管理委员会为主导, 选拔长期从事药学工作, 对药房质量管理有丰富经验的专业人员, 成立药品质量监督小组, 确保基层医院药品质量。

2.2 建立严格的工作制度, 把好药品质量关

药房是医院的重要窗口, 是患者拿到药品的最后环节, 事关患者生命健康。可基层医院药房常发生取错药、发错药、失效药品的发放等造成患者不良后果, 甚至产生医疗纠纷, 主要原因就是缺乏一套切实可行的药房工作制度, 如药品调剂办法, 毒麻精神药品管理制度, 处方管理制度, 药品定期抽查制度等。要改变这一状况, 医院领导需严格遵照《中华人民共和国药品管理法》制定一套完整可行的工作制度, 使每个药学人员能够按照药房工作制度严格办事, 真正做到有法可依, 有法必依。

确保药品质量, 严把药品进货关, 查看供货单位的《药品经营许可证》、《营业执照》及有关文件, 有计划地购药, 避免库存过期、积压;严把验收入库关, 以防假劣药品进入库房;认真做好药品贮存工作, 要分类放置和保管。

2.3 药房质量的管理首先是人员的管理

随着社会的发展, 医药事业的突飞猛进, 药师作为医疗保健团队中的重要成员, 应发挥其职责, 提供符合伦理和执业标准的药学服务, 确保患者合理用药, 减少不良反应和药源性疾病的发生。基层医院药房由于条件限制, 药品库房结构不合理, 药品摆放拥挤, 加上重医轻药, 非药学人员也从事药学工作, 药师的权利得不到保障, 工作得不到支持, 更谈不上药学服务。要改变这一现状, 领导要从根本上明其责, 确其权, 让药师发挥其应有的作用, 定期举行药学专业方面的培训, 改变传统的工作模式, 开设药品咨询窗口, 做到真正为患者解除病痛。

3 结语

加强基层医院西药房的科学管理, 提高药品质量, 提高药学专业技术人员素质, 设立咨询窗口, 才能更好地为广大患者提供优质、高效的服务。所以, 我们应本着“一切以患者为中心”的原则, 从各个角度出发, 加强西药房的质量管理, 保证药品质量, 充分发挥药师的职责, 肩负起保证用药安全的重要使命, 实施药学服务确保患者合理用药, 以提高药物治疗的安全性、有效性、依从性和经济性, 改善和提高患者生活质量, 更好地为患者提供高质量的医疗服务。在基层西药房的管理中, 只要管理者能正视现存的突出矛盾, 多方查找原因, 找到问题的症结, 并按照上述的合理建议予以实施, 必将取得良好的效果:管理和服务将更加人性化、工作差错将进一步减少、工作效率将不断提高、药剂人员的综合素质将得到全面发展[6]。

参考文献

[1]王建青.医院药房的质量管理再探讨[J].中国现代药物应用, 2011, 4 (8) :138-139.

[2]巴哈提古丽, 肖明东, 哈力达.浅议药房的质量管理[J].中国民族民间医药, 2010, 19 (11) :230.

[3]刘丽萍, 贺承山.我院“药品调剂质量管理规范”的建立和实施[J].中国药房, 2004, 15 (1) :22-23.

[4]赖淑华, 庄权权.中心药房质量管理探讨[J].中国实用医药, 2011, 6 (17) :262.

[5]杨利, 杨本明, 李立标.开展药学服务的影响因素与对策[J].天津药学, 2003, 15 (6) :77-78.

西药房管理 第9篇

1 资料与方法

笔者对我院病房区和西药房实施了全面的检查, 总结和分析西药房高危药品管理以及药物使用存在的问题。

2 结果

第一, 高危药物的概念分析。高危药物通常是指容易危害人体健康、药理作用迅速且明显的药物, 在药物治疗过程中容易给患者造成较大的不良反应, 并威胁患者身体健康, 严重者还会诱发死亡。然而, 很多医疗单位并未对各类高危药物给予充分关注, 并未认识高危药物严格管理的重要性, 这一现象对于我国医疗单位的规范化管理有重要的负面影响, 进而威胁患者的用药安全。

第二, 高危药物的摆放。在笔者检查过程中发现, 很多西药房对于很多高危药物存在管理措施不恰当的问题, 并未分类管理各种高危药物, 也没有使用药架和药柜等设施。部分西药房虽然设置了其他相关设施和药柜, 但设施内部储存空间较小, 不符合实际的工作需要。各西药房需要对高危药物进行分类储存和管理, 另一方面, 还应从自身的实际情况出发, 适当扩展高危药物的储存空间, 通过左右分类摆放的形式, 管理各种高危药物。同时, 对于各类需要冷藏保管的高危药物, 还需要配置专门的冰箱和冰柜, 以保证高危药物的安全性。

第三, 管理高危药物时适当应用警示牌标示。因为高危药物自身具有较强的特殊性, 因而管理过程需要设置警示牌等标示, 特别是部分较为重要的高危药物。需要关注的是, 在高危药物的标示管理过程中, 不能单纯贴上一个“高危药品”的标签, 而需要对药品的相关信息进行准确的标示, 例如, 注明高危药物的禁忌证等。

第四, 高危药物的安全使用。在使用各类高危药物时, 需要严格执行相关用药规定, 若药物使用规定贯彻不到位, 则容易造成无法挽回的后果。所以, 在药物使用过程中, 患者和医疗单位都需要深刻认识高危药物的特性和危害性。另一方面, 西药房需要对各种高危药物的发放和使用剂量进行严格控制, 避免出现高危药物使用的安全事故。

第五, 高危药物管理中的其他问题。在上文所述的各类西药房高危药物管理问题的基础上, 西药房管理人员还需要对高危药物的有效期问题加以关注, 保证药物使用的安全性和有效性。在高危药物的取用过程中, 西药房管理人员需要向患者说明药品的功能和特性, 从而保证患者能够安全有效地应用药物, 达到疾病治疗的目标。

第六, 安全用药问题。医学报道证实, 西药处方若配伍不合理, 则容易诱发药物过敏反应、皮疹、水肿、睡眠障碍、体虚乏力、发冷、兴奋、呕吐、头昏、恶心、发热等不良反应症状, 其发生率在7%左右。另一方面, 各种抗生素类药物的不合理搭配也会对安全用药产生直接影响。例如, 美罗培南联合喹诺酮类药物治疗, 处于相同的泵出机制, 会形成严重的交叉耐药性;氯霉素联合红霉素和林可霉素治疗, 处于相同的药物作用机制, 会出现药物竞争现象, 进而影响药物治疗效果;第一、二类头孢霉素与万古霉素、头孢噻吩、多黏菌素等联合使用, 会增加患者肾脏毒性。

3 讨论

有效、科学地管理西药房内的各类高危药物, 对于疾病治疗效果的提高具有十分重要的积极意义, 也是西药房管理人员需要关注和研究的问题。随着社会各界对于高危药物管理工作重视程度的提高, 相关人员都在积极探索科学、合理的管理途径, 从而实现高危药物的有序管理, 确保药物使用的安全性[1]。在患者的药物治疗过程中, 药物的选择需要具有较强的科学性和合理性, 而这也是决定患者临床疗效的关键因素。西药联合使用是临床上普遍应用的一种治疗方法, 因此, 通过何种方式进行药物的合理、科学搭配, 也成为了临床医师关注的焦点问题[2]。若在患者临床治疗过程中联合应用激素类药物或第三代抗菌药物 (头孢唑啉、头孢哌酮、头孢噻吩等) , 则会诱发双硫仑反应, 进而出现心跳加速、血压降低、面色潮红等表现。所以, 西药房作为各类高危药物管理的主要场所, 需要逐步发展完善其管理途径和方式, 从而实现高危药物的安全使用和科学管理[3]。

在药品验收过程中, 西药房管理人员需要严格把握药物的质量, 保证其符合国家的相关质量规定, 及时处理和排除不合格的药品, 并对相关责任人进行处理, 辅助药物质量管理部门共同完成药物的质量控制。同时, 制定和实施严格的药品验收制度, 及时退返那些药品检验不合格、无审批日期、无有效日期、无生产日期的三无产品以及无正规批号的药品, 避免质量不合规或是不过关的药品进入西药房。在完成药品验收工作后, 应分类保管各种高危药物, 利用规范化的药物分类管理制度, 在库房内摆放各类药物, 并制定和实施严格的分类管理制度, 防止出现药物混乱, 进而导致患者病情加重或是延误现象[4]。然而, 我国现阶段的西药房高危药物管理工作并未达到规范化的标准, 尽管部分西药房已经对高危药品管理和安全用药工作的重要性形成了较为深刻的认识, 并在实际的管理过程中设置了高危药品的警示牌和专用管理柜, 但这些措施仍然无法完全避免西药房高危药品管理工作中存在的种种问题和缺陷, 这对于西药房高危药品的使用和管理工作十分不利[5]。所以, 医疗单位西药房管理人员需要对高危药品的内涵形成正确的认识, 加强高危药品用量和用法的学习。另一方面, 西药房自身还应建立和实施积极有效的高危药品管理制度, 进行有效科学的管理, 从而增强自身对于高危药品管理工作重要性的认识。这也是西药房高危药品管理工作科学性和有效性提高的关键[6]。

摘要：目的 探讨西药房高危药品管理和安全用药措施。方法 笔者对我院病房区和西药房实施了全面的检查, 总结和分析西药房高危药品管理以及药物使用存在的问题。结果 我院西药房在用药管理和高危药物管理方面存在药物使用途径不当、使用剂量不合理、警告标签管理不当、药品摆放不合理等问题。结论 药物是患者疾病治疗的关键, 只有合理、正确地应用药物治疗, 才有助于疾病的康复, 所以, 西药房工作人员应加强用药安全和高危药物管理, 保证用药的安全性。

关键词：西药房,高危药品管理,安全用药

参考文献

[1]金丽萍, 王宁, 宁永进, 等.加强病区高危药品安全管理的实践与效果[J].中华护理杂志, 2012, 47 (6) :518-520.

[2]蒋银芬, 丁力.运用医疗失效模式与效应分析提高高危药的应用安全[J].中华医院管理杂志, 2012, 28 (1) :21-23.

[3]戴慧珊, 施雁, 龚梅芳.屏障技术在高危药物管理中的应用及效果评价[J].护理研究, 2009, 9 (23) :2423-2424.

[4]张兴国, 刘廷芳, 杨泉森, 等.追踪方法学在医院评价及质量持续改进中的应用[J].中华医院管理杂志, 2011, 27 (9) :691-692.

[5]罗伟燕, 冯伟平.护理警示标识在护理风险管理中的实践与体会[J].国际护理学杂志, 2010, 29 (3) :466-467.

西药房管理 第10篇

1.1一般资料:在2013年3月对我院门诊西药房进行科学化管理,实施一系列科学化管理措施。选择2012年8月至2013年8月到我院门诊西药房取药的100例患者进行满意度调查。这100例患者的选择遵循2012年8月至2013年2月底和2013年3月初至2013年8月这两个时间段各选取50例患者的原则。同时,患者的选择分布于不同年龄段,性别也稍加控制。对这100例患者对我院门诊西药房的满意情况进行分析[1]。

1.2数理统计:本次研究应用的是单因素方差分析的方法[2](One Wav ANOVA),这种比较方法在应用时结果比较明显,可以分析医院门诊西药房在实行科学化管理前后患者的满意度情况,如果P<0.05,则认为差异存在显著性统计学意义。

2科学化管理的实施措施

2.1程序化管理:程序化管理顾名思义就是将所有过程都制定严格的程序步骤,把整个服务的流程规范化[3]。整个服务流程包括了后台配药和前台发药等环节。为了提高服务质量和药品发放安全性,要对药房所有的工作人员进行严格的培训,制定正规的工作流程,避免药房发药环节上出现任何纰漏。

2.1.1规范发放药品:西药房的每个发药窗口都配备了专业的技术人员,他们负责进行处方药的调配和对发放的药品进行核对。患者在取药时需要把处方单交给前台专业的药剂人员,由这些专业的调配人品根据医师的处方对药品进行调配;调配人员在对处方药进行调配时需要注意药品的名称和用药剂量。调配人员在调配完成后要将具体药品进行书写,再交由前台人员核对药品,核对无误方可对患者发放药品,如果存在问题必须马上同主治医师以及调配人员联系,重新确认患者用药。医院已经在普及网络信息管理系统,应用该系统,核对人员的工作量大大缩减,只需要通过信息系统里医师的处方和患者的缴费情况进行核对即可。通过层层核对,确保患者的用药绝对安全。

2.1.2规范供应药品:药品的保质期一定要严格控制,坚决杜绝过期药品存放于西药房中,对患者的身心健康造成威胁。建立健全医院的网络信息管理系统,将药房所有药品的信息都输入到信息系统中,同时要做到对药品数据库进行实时更新,将新进药品及时加入信息系统中。通过信息可以随时了解药房的药品发放情况,及时补充缺少的药品,同时定期对药房进行盘库,可以查看是否有药品发放错误。应用信息管理系统,一方面可以保证药品的供应不会出现脱节情况;另一方面,一旦发现有药品发放错误可以及时解决问题,减少损失。

2.1.3规范库存管理:将药品实行统一的管理制度,及时清点药品,制定详细的清点制度,做到“每日一查,每月一查,每年一查”,在每项工作结束的时候,药房所有的工作人员要将库存的所有药品进行一次盘查,将实际库存量和数据库里的存量进行对比,看数据是否相同,若相同则不存在问题,如果有出入,需要确定是什么药品出了问题,及时采取补救措施。

2.2科学化管理

2.2.1综合管理药品:从数据库中调取患者以往药品的使用剂量,根据之前的使用剂量,对患者每次取药的量进行限制,规定患者每次领取的药品量以不超过3 d的用量为最优,避免患者私自乱用药;同时依据药物的特性,把药品按照药性进行整理排放,药性相同或者相近的药品最好放在相邻的位置,方便工作人员拿取,缩短给患者发放药品的时间。在对工作人员进行培训时,提升他们的识别能力也是一项重要工作,他们的识别意识加强后可以降低取药差错。

2.2.2改进工作措施:在对医院门诊西药房实施科学化管理之后,患者取药所需的时间明显缩短,工作人员的服务态度也有所转变,患者的满意度提升。与此同时,还是有诸多问题存在,需要及时听取患者的意见,对西药房存在的不足进行改进,极大地满足患者的需求。

2.2.3尊重患者:在取药窗口要设置一米黄线,充分尊重患者的个人隐私,态度要温和,礼貌地对待每一位患者。

3结果

西药房实施科学化管理之后,患者的满意率由原来的74%上升到94%,差异显著性(P<0.05),存在显著性差异。满意的患者中,非常满意的患者由原来的10例提高到34例,效果非常明显。见表1及表2。

4讨论

对门诊西药房实行科学化的管理措施可以合理配置医院现有的资源,提高西药房工作人员的服务水平,减少患者领药所需的时间,降低药品发放错误率,提升了西药房的整体水平。门诊西药房的管理工作包括各个方面的管理内容,具体来说,首先是人力资源管理。门诊西药房的医师是直接接触到药品、直接进行药房管理的专业人群,强调门诊西药房的科学化管理,实质上就是对西药房工作的医师提出了更高的专业化管理水平和业务素质的要求。要实际管理过程中,钥匙既要依据患者的具体病情与治疗医师的建议为患者选取适合的药品,同时还应当为门诊西药房构建一个有活力的良好氛围,以便所有医师在轻松愉悦的工作环境中提高个人专业水平。

其次是做好药品管理工作。在药品的实际管理工作中,医师应当根据临床的用药需要、医师的建议、患者的病情发展变化等来慎重药的剂量、种类、使用方式等。在日常药品管理活动中,依据一定的分类规则对药品进行有效化管理。及时、准确地做好药品登记管理,对于一些即将过期的药品应尽快使用,其他常规药品在存在过程中要处理好质量安全问题。所有药品都应当标明相关的信息,以避免出现错发、漏发药品的问题。

最后,其他方面的管理。例如,在处方管理中,医师对已经分好类的处方予以保存,经过规定时间之后,将其交由专门负责的仓库来进行保管。在保存的过程中要注意不同药品处方的保存期限各有差异这一特点。处方到保存期之后,经由相关的流程审批与信息登记后,予以销毁;再如,做好门诊西药房的软、硬件管理工作。随着当前医疗卫生事业的蓬勃发展,相关的医学专业技术也得到了长足的进步和稳定的发展,因而医疗设备、器材也已经不断走在时代发展的前列。另一方面,患者对生命质量要求的提高也促使当前医疗软、硬件设备的普及应用。做好门诊西药房的软、硬件管理工作,就要求药房在采用先进软件的基础上,确保药房能够配备相应的硬件设施。硬件设施在日常的管理应用过程中应当严格依据相应的使用规则来操作,并保证硬件设备的干净、安全。对于一些性能消耗较大的设备还应当定期予以检修,以延长其使用寿命。

本次探究通过对100例患者的满意度进行调查,确定在门诊西药房实行科学化管理的必要性。通过实验数据可以看出,在对西药房实行科学化管理之后,患者的满意度有了明显提升,医患关系得到改善。这表明,对门诊西药房实行科学化管理非常重要,值得推广,最大程度上满足了患者对医院优质、高效的要求。

参考文献

[1]陈晓菡.门诊药房服务流程再造及服务能力再设计[D].天津:天津大学,2011:26-27.

[2]杜守贤.浅谈医院药房管理[J].内蒙古中医药,2010,1(1):66-67.

议门诊药房药品管理 第11篇

【关键词】 门诊药房;管理;药品质量

【中图分类号】 R741.1【文献标识码】 A【文章编号】 1044-5511（2012）02-0554-01

2001年2月28日全国人大修订通过的《中华人民共和国药品管理法》第一章第一条规定：“加强药品监督管理，保证药品质量，保障人体用药安全，维护身体健康和用药的合法权益，特制定本法。”^［1］可见，保障用药安全，维护人民健康是从事药品管理机构的首要任务，在医疗机构的药剂管理中，必须依法办事，把保障用药安全落到实处。药品的质量管理直接关系到患者的安危，门诊药房是药品质量的最后一道关口，门诊药房药品管理的好，才能使患者用药安全，应把对药品质量的管理放在首要位置，因此，必须加强药的管理。

1、门诊药房药品的发放情况 我院门诊药房有2个窗口，每日处方量为500张左右，我院实行计算机网络管理，处方医師开电子处方，并打印处方，由收费室划价收费，再到药房进行处方调配，药房调剂人员根据处方内容调配，然后发药给患者。

2、门诊药房药品的管理 药品质量的把关包括：入库验收、保管等过程

2.1 药品的入库 我院药品库房实行零库存管理后，由各部门药房做好领用计划发送电脑，由主任统一采购，药品公司按计划发放送药到各药房，库管人员清点验收后，药品直接进入药房，药品入库摆放除要点清规格数量外，还要核对药品包装的批准文号、生产批号、有效期、生产厂家等，若发现问题及时与库房管理人员联系。

2.2 普通药品的管理 药房药品按片剂、针剂、外用药品、贵重药品分类摆放，按药理作用分类放置，对同一厂家不同规格分类摆放，以免混淆，发药时做到先进先出，近期先出，不准发出过期失效、变质、破损等药品。

2.3 麻醉药品的管理 麻醉药品严格执行“五专”管理制度，做到专人负责、专柜加锁、专用帐册、专用处方、专册登记，使用麻醉药品的医务人员，必须具备相应的技术职称，才能开麻醉处方，同时对每张处方的限量、长期连续用药的患者都有相应规定。药房调配人员凭医师处方调配，并收回空安瓿。

2.4 精神药品的管理 由按规定具备相应技术职称的医生持专用精神药品处方，根据规定剂量开精神药品，重症患者需加大剂量时，主任医师需在剂量处双签名。放射性的高危药品要单独摆放。

2.5 贵重药品的管理 药房把金额在一百元以上的药品列为贵重药品，如：洛赛克等，采取每日统计，做到帐物相符。

2.6 效期药品管理 药房对药品有效期实行严格管理。每次药品入库上架时，对药品批号，效期近的摆放在前面，效期远的放在后面，有专门的效期登记本，每月定期对所有药品查询效期，效期在半年以内的药品进行登记，对滞销、效期在一年年内的药品，及时与药库和临床联系，做到调配和使用，以防积压过期造成浪费，对破损药品及时报废。^［2］

2.7 药品的储存 要按药品包装说明的要求储存方法进行保存，需密封储存的药品不能随意拆包，低温保存的药品应放置于冰箱2℃-8℃储存，每天由专人检查冰箱温度，防止温度过低而导致药品冰冻，需避光储存的药品，置于阴凉的柜中或装在避光的容器中。

2.8 药品的定期盘点 定期进行药品盘点，做到帐物相符，并如实上报药品数量、规格、价格。

药品的管理非常重要，对药品进行科学的管理是保证药品质量、数量，做好药品供应的根本，对医院药房药品实行科学经济的管理还有待进一步得到提高。

参考文献

［1］ 中华人民共和国第九届全国人民代表大会常务委员会《中华人民共和国药品管理法》2000(03)

［2］ 闫文亮，加强药房管理塑造药剂科窗口服务形象《中国医学创新》2010.7(4)：169-170

综合性医院西药药房配药与管理 第12篇

1 配药环节中常见问题

1.1 药品剂量、规格错误

由于医师在书写处方时,所开出的剂量与药品剂量不相符,如硝苯地平缓释片规格为10 mg/片,而如果医师开出的处方用量为5 mg/次,此时药师易将处方剂量作为成药品规格进行药物调配,从而导致患者过量服药。

1.2药品剂型错误

同一种药品可有多种剂型,如骨关节科和疼痛科常用的药品双氯芬酸钠为例,该药有多种剂型,如片剂、喷剂以及乳剂等,因此药师以将剂型发错。此外,同一种药可治疗多种疾病,如氧氟沙星制剂,临床常用的有氧氟沙星胶囊、氧氟沙星滴鼻液和氧氟沙星滴眼液等,由于药师对患者病情并不了解,在处方说明不清的情况下易发生配药错误[2]。

1.3 数量错误

部分患者,尤其是合并高血压、糖尿病等慢性疾病的老年患者,服药品种较多,疗程较长,门诊医师一次性开出的药量较大,造成药师配药工作量较大,在进行药物总量计算时容易出现错误,导致药品多发或者少发。

1.4 品种错误

将换药类型配发错误,即完全发错药品。部分药物名称相似,在配药时容易出现错误,如血脂康调配成血脉康、异丙嗪调配成氯丙嗪、山莨菪碱调配成东莨菪碱以及将他巴唑片调配成地巴唑片等,两种药物作用机制不同,可造成治疗无效。

1.5 其他

其他较为少见的错误有调配过期药品或者调配外包装破损、制剂外露的药品。

2 原因分析

2.1 药师原因

2.1.1 缺乏专业知识

部分药师盲目地将药房工作理解为机械的配药,对临床各类疾病的治疗只是和药学专业知识相关,不进行系统的学习,工作中不积极进行相关专业培训,因此不能对常见的用药错误进行及时发现,更不能对一些新药的合理应用进行了解,对用药的剂量改变和最新的用药禁忌一无所知,极易导致配药错误。

2.1.2 外界因素干扰

对综合性医院来说,相比于中药房,西药药房工作人员的工作量相对较大。每天上午,大量门诊患者涌入医院,大量处方的开具导致西药药房工作人员超负荷运转,加之患者及其家属不停地催促,药师的压力较大。在这样的环境下,药师对处方及部分药品的具体用药细节容易忽略,造成配药错误。

2.1.3 责任心不强

部分药师工作态度不佳,自由散漫,不能正确认识到自身工作的重要性,经常性处于消极工作状态,未对药品说明、有效期、包装、规格等进行仔细查验,甚至将药品名称分发错误。

2.2 医师原因

部分医师书写处方时笔迹难以辨认,造成药师识别困难而导致配药错误。此外,还存在部分医师对药品规格以及剂型的变化掌握不足,开具错误的处方从而引起配药错误。

2.3 药品原因

同一种药物在不同厂家生产的剂型和规格不同,或者同一厂家生产的同一药物包装盒规格不同,均可造成药师混淆,配药错误。

3 讨论

药物的合理配制是保证治疗效果的关键环节,同时也影响着医患关系。综合性医院的西药药房中药品种类繁多,配药管理环节同样繁琐,如处方收据、处方检查、药品调配、核对药品和处方以及药品发放、嘱咐患者如何服用等,同时还承担用药咨询等服务,工作量较大。药品的合理配制和应用在整个医院的管理中起着承上启下的作用[3],如果对西药药房的管理不进行足够的重视,一方面影响医师的治疗效果,更严重的是影响患者的生命健康安全,加剧紧张的医患关系。

药师是配药工作的主体,因此应加强对药师的管理具有重要意义：(1)加强专业知识培训。提高专业知识可显著减少配药错误。应定期开展针对西药药房药师的专业培训,尤其是近年来医学技术飞速发展,新药不断涌现,此外,一些常规使用的药品被发现具有新的毒副作用或用法,或者退出市场。药师要对不断更新的药物知识进行熟练掌握,尽可能避免因专业知识不足导致的配药错误[4]。(2)提升药师工作责任心。加强对药师的教育,使其深入的认识到该项工作的重要性,培养积极向上的工作态度,认真仔细,减少工作失误。(3)严格规章制度。制定合理的工作制度,督促执行。药物安全关系患者健康,不容大意。规章制度应贯穿配药的各个环节[5]。此外,逐步减少手写处方的使用,提倡处方打印,减少因医师字迹模糊导致的配药错误。再次,合理的配药流程可以明显减少药师的工作量,有助于减少配药错误。因此,应对各种临床常用药品的放置进行合理安排,以便于药师在较短的时间内配齐药物。为排除配药时的外界干扰,对于有条件的医院应建立独立的配药室。对于部分具有相似包装以及不同剂型等易混淆的药品,应分开放置,同时给予标记,多次核对,减少错误。欧有权等[6]报道采用六西格玛方法可显著减少配药错误,值得借鉴。

总之,西药药房的配药工作与药房工作质量、医师治疗效果以及医院的整体形象相关,应加强规章制度的制定与落实、提升药师业务水平、优化配药流程,合理管控,多个环节并举,最终达到减少配药错误,更好的服务患者的目的。

摘要：本文对综合性医院西药药房配药的各个环节中常见问题进行总结,分析造成错误的原因,并探讨配药管理策略。通过分析得出综合性医院患者疾病种类复发、药品种类繁多、药品剂型错误、规格、剂量错误以及分次服药数量计算错误是西药药房配药中常见问题。药师工作疏忽、医师处方字迹不清以及配药流程繁琐是导致上述问题的主要原因。应严格规章制度,加强药师专业知识培训,减少手写处方的使用以及合理优化配药流程可减少配药错误的发生,以改善医患关系。

关键词：配药,西药房,管理

参考文献

[1]曾婧.浅谈医院临床药学服务.中国实用医药,2011,6(2):250-251.

[2]罗春丽.浅谈基层医院西药房质量管理.基层医学论坛,2012,16(5):613-614.

[3]张祎.试述提高病人满意度的对策措施.海南医学,2011,22(2):134-135.

[4]魏建涛.我院门诊西药房退药现象分析及对策.中国误诊学杂志,2011,11(1):240.

[5]张乃文,孟莉,杨军.门诊患者投诉原因分析及处理原则.实用药物与临床,2010,13(6):475-476.