社区服务调查报告

社区服务调查报告（精选9篇）

社区服务调查报告 第1篇

Xx社区卫生服务中心现状调查报告

2013年在区政府、卫生局及各职能部门等各级领导高度重视和大力支持下，我中心全体职工凝心聚力，围绕规范实施国家基本药物制度、科学实行绩效考核、努力促进中医药特色服务、积极探索家庭医生服务模式等重点内容，做好各项工作，进一步提高基本公共卫生服务和基本医疗服务能力，确保中心各项工作平稳有序开展。现将调查情况报告如下：

一、基本情况

xx社区卫生服务中心是xx市xx区卫生和计划生育局下属机构，中心集合健康教育、预防、保健、康复、计划生育指导、基本医疗等“六位一体”的服务功能，为辖区居民提供有效、经济、方便、综合、连续的全方位基本医疗和公共卫生服务。区域内有xx个村委会，xx个居委会，拥有常住人口6.3万余人，xx街道办事处现有社区卫生服务中心1个，,社区卫生服务站7个，乡村卫生站2个。我中心共有职工35人（其中临时工4人），卫生技术人员26人，其中主治医师1人，执业医师3人，执业助理医师4人，主管护师1人，护师6人，护士3人，药师2人，药士1人，未定职称15人。

二、主要成绩

1、基本医疗服务成效显著。我中心于2013年6月开始投入使用收费系统，截止2013年12月底，共完成门诊人次1268人，收入46.6

万元，其中医疗收入45.1万元、药品收入1.5万元。居民群众享受到了方便、快捷、周到的服务。《居民调查问卷》显示，居民对社区卫生服务中心的“服务态度”和“水平”表示“满意”和“基本满意”的，占被调查者总数的92%；

2、积极推广和使用“平价药包”。平价药包只是我市医改工作的一项具体举措。党的十八大报告提出，为群众提供安全有效方便价廉的公共卫生和基本医疗服务。对此，我中心将逐步扩大平价药包种类，制定了中药平价药包15个，西药平价药包11个，理疗项目平价治疗包9个。2013年共存备200个平价药包，截止12月31日共使用平价药包64个，同时建立平价诊室、完善平价医院建设。

3、继续深化绩效工资等人事制度改革，完善绩效考核机制。2013年9月份，我中心本着多劳多得，优绩优酬的原则，调整和完善绩效考核方案，实行数量和质量的双轨制考核，从绩效考核到站转变为考核到人，充分发挥绩效考核的激励机制。今年的绩效方案医疗、公共卫生项目上我们着重进行倾斜；公共卫生上从职能到站调整为职能到人。医务人员积极性得到了明显提升，社区医务人员的工作主动性明显提高，服务人次，服务质量得到了显著提升。

4、预防疾控保健服务全面推进。2013年1月中心成立以来，我中心投入大量时间、人力、物力，克服种种困难，走家串户，采集建立了50630份居民健康档案；建档率79.8%，电子档案46759份，电子建档率92.4%。对老年人、多发病、慢性病进行了摸底调查，列出

了疾病谱，制定了健康促进规划；开展了对高血压、糖尿病等病人的系统管理，制定了预防控制方案和责任医生定期随访制度，共管理高血压病人3119人、糖尿病人1012人、重症精神病人343人；管理老人健康管理5546人，孕产妇62人，0-36月儿童2006人；2013年计划免疫接种情况为：建卡数807人，BCG实种805人，接种率99%；OPV实种2468人，接种率99 %；DPT实种2458人，接种率99%；麻风实种人827，接种率99%；乙肝疫苗实种2417人，接种率99%。

5、健康教育宣传活动广泛开展。中心每月举办不少于一次的居民健康知识讲座，定期或不定期出健康宣传栏(刊)，并以义诊、送医送药等形式广泛开展健康教育活动，已经成为制度，常态化。据不完全统计，2013年共举办健康讲座7期，设宣传栏4个，出刊4期，下发宣传资料4万份；共组织各种类似活动15次，健康咨询3000余人次，深受居民欢迎。

6、双向转诊制度开始起步。为加强与基层卫生服务机构及上级医院的医疗技术协作与业务交流，合理利用卫生资源，实现大病在医院、小病在社区的工作目标，为患者提供安全、有效、便捷、经济的医疗服务，我中心与xx区人民医院建立了双向转诊合作关系。

三、编制情况

根据根据江城区机构编制委员会文件《关于调整镇卫生院、社区卫生服务中心人员编制的批复》（xxxxx）精神，xx社区卫生服务中心人员编制人数为48人，我中心现有编制人数31人。

四、主要困难和问题

1、卫生事业经费投入不足。近年来，区财政加大了对卫生事业的投入，各中心条件不断改善，工作人员待遇有所提高。但由于投入不足，公共卫生服务工作与中心自身生存发展的矛盾仍然突出。卫生事业经费投入不足，影响国家公共卫生服务项目工作的开展。

2、社区卫生服务中心标准化建设尚未完成。一是房源困难。现使用的用房是租凭xx市xx人民医院旧院（xxxx）一幢占地约600平方米四层楼房其中的1-3层，总建筑面积约1876平方米及大楼前面约400平方米空地。年租金10万元。地处xxx旧城区，道路狭窄，进出困难。二是医疗器械缺乏、设备落后。国家要求基本标准配备的运动治疗和功能测评类康复训练器材，最基本的抢救设备均没有配备，检测仪器软件配备也不齐。

3、医技人员整体素质不高，培训力度有待加强。在职的医技人员中，高级职称的占总数的0%，中级职称的占6%，初级（师）职称的占32%，员级职称的占41%，没有职称的占16%。由于高水平的、有知名度的医生少，群众对社区的卫生服务中心缺乏信任，有点小病还是往大医院跑。中心的技术性能较高的设备，也由于专业人员不够，效能没有得到充分发挥。现有培训力度还很不够，特别是对提高医疗水平最有效的进修培训几乎没有。我中心处在“送去进修不行，不送也不行”的二难选择中：不送，现在和今后都不能很好地完成任务；送了，则无人上班。

4、医技人员待遇偏低。目前，财政还没有对各中心的人头经费进行补贴，我中心医技人员人均年收入在1.6-3万元之间，人员工资更难保障。由于待遇偏低，难以吸引和留住人才，队伍不够稳定。进和留用优秀人才难度大，社区医生工作积极性欠缺，给工作提高带来一定难度。

5、自身建设有待加强。一是信息化建设和运用不够；二是居民健康档案管理和利用不够；三是自身宣传不够；四是如何开设家庭病床，没有找到好的解决办法。

五、建议

1、政府协助加强对公共卫生服务宣传。现阶段广大群众对公共卫生服务项目还未清楚了解，工作难以顺利开展，单靠卫生部门的宣传，公信力度远远不够。建议政府部门采取以电视台、报刊等渠道以多种形式进行宣传，让群众理解公共卫生服务，以更好地配合开展工作。

2、政府部门及时下拨卫生事业的投入。公共卫生服务项目以及医疗业务正常开展，需有正常的资金运作。建议政府部门能及时下拨卫生事业资金，以确保公共卫生服务项目的正常运作。

3、加大医务人员队伍建设。目前我中心医务人员严重缺乏，很多工作岗位空缺，导致工作业务正常开展。建议政府部门通过公开招

聘人才，以补缺岗位人员，以便更好地开展业务，为广大人民群众的健康服务。

4、解决业务用房加大医疗器械投入。我中心业务用房是租凭房，年租昂贵，难以支付。建议政府加大对公益卫生事业投入，安置社区卫生服务中心在辖区内人群集中、交通方便的地区，解决用房问题。

5、将公共卫生服务项目纳入镇（街道）考核。开展公共卫生服务项目工作，离不开镇（街道）政府、村（居）委会的协助配合支持。建议将公共卫生服务项目纳入对镇（街道）政府、村（居）委会的考核，以全面开展健康服务工作。

二〇一x年x月xx日

社区服务调查报告 第2篇

关于创建广东省宜居社区的申请

XX社区距离区政府约二公里，总面积1.1平方公里，辖区内有市、区主干道穿越，交通非常便利。

我社区在区党委、区办事处的正确领导下，不断发展社区经济建设的同时，加强对社区的居住环境建设。为把本社区打造成一个绿色、园林色，有自己本土特色的小区而长期进行不懈的努力。

按照省、市、区的精神，社区积极开展“广东省宜居社区”创建活动，促进建设“以人为本，环境舒适，配套完善，文明和谐”的宜居社区。

一、社区规划建设

本社区辖下有两个居民小组，个股份经济合作社，本地户籍人口

人，外来人口

多人。

1、建筑空间。本社区户籍人口居住房屋约有

多栋，厂房

多间，商铺

多间。

2、配套设施。本社区路面硬化率达100%，实现路、水、电通到户；建成垃圾中转站1座，公厕2座。

为丰富社区居民的优闲业余生活，投资建设有中心广场一个，标准篮球场三个，羽毛球场一个。为解决居民出行看病方便便利的问题，社区内建有卫生站三间。辖区内市区主干道贯通，道路两旁建有公共汽车站，所以居民出行乘车十分便利。社区内建有幼儿园一所，方便了居民小孩的学前教育。社区内商业活动发达，建有市

场二个，各行各业的商铺临立，大大方面居民的衣食住行。

二、社区环境整治

1、绿化环境建设。我社区绿化面积约有3万多平方米，人均公共绿地面积约为13平方米。我社区绿化建设布局合理，分别在XX文化中心，中心新村等居民住宅区附近，为居民提供一个绿化宜人的居住环境。

2、卫生环境建设。我社区在主要路段都设有分类垃圾桶，并且每天都有专人早晚清理两次。社区内的各主要路段都实行16小时的清扫保洁，每次清洁完的垃圾都进行集中处理。在除四害方面，成立专业除四害工作队，每月定期对蚊虫进行喷杀，取得良好的效果。

3、环境保护建设。为有效地治理“六乱”现象，社区成立城管部门，专门负责辖区的“六乱”管理。同时，我社区与辖区内的商铺签订“门前三包责任书”，将“门前三包”工作落实到商户，使乱停放、占道经营和垃圾乱堆放现象得到有效遏止。

三、社区服务水平

1、规范社区服务。根据区委区政府的要求，为方便居民办事，我社区设立了社区服务办事中心，对社区工作实行一站式服务，大大方便居民和企业单位办事。为解决困难户，困难党员的生问题，我社区采取了一帮一的帮扶活动。我社区妇联还定期组织广大群众妇女免费进行身体检查。目前，社区成立了妇女业余舞蹈队、男子篮球队，经常组织开展丰富多彩、健康有益的文化活动。

2、规范场所经费。我社区办公楼占地面积

多平方米，建筑面积

平方米，辖区内设警务室、人民调解室、劳动保障服务站。在

XX中心广场建有老人活动中心，占地面积500平方米，建筑面积300平方米，内设有多功能活动室、文化图书室、健身室等。每逢“三

八、国庆、元旦、春节”等节日，积极开展大型文艺晚会、篮球赛、拔河比赛、舞蹈表演等活动，所有活动费用都要经审查核对进行集中支付。

四、社区文明建设

1、提高居民自治水平。居委会成员、理事会成员、村民小组长都是通过居民民主公开推选产生。居民代表由户代表推选产生，户代表由每户成员推选产生。为更好地管理居委会、理事会、村民小组的财务及行政工作，还通过居民选举产生了监事会及监事会成员。居委会成员、理事会成员、村民小组长、居民代表、户代表每三年进行一次换届选举。

2、提高居民精神文明建设。每逢“三

八、暑假、国庆、元旦、春节”等节日，积极开展大型文艺晚会、篮球赛、拔河比赛、舞蹈表演等活动，进一步推动了精神文明建设发展，极大地丰富了社区居民的精神文化生活。积极开展“城市暖流”行动，举办禁赌巡游暨健康自由行活动，大力宣传赌博的危害性，教育广大群众洁身自爱、远离赌博。积极开展各种讲座及培训班，深入开展“文明东莞三有序”活动，开展“公民道德教育”、“社会主义和谐社会教育”、“诚信爱国”、“八荣八耻”教育等，培养广大居民热爱祖国、发扬传统美德、遵从职业操守、建立美好家庭的高尚情操，为构建和谐社区夯实基础。

五、治安消防

1、实行封闭式管理，治安有明显的好转。我社区根据实际情况，实施封闭式管理，及时排查各个出入口的可疑车辆和犯罪嫌疑人，给治安员配备对讲机，随时提醒广大群众加强防范，登记群众反应的热点问题，社区居民的防范意识明显提高，村里路面发案率得到有效遏制。

2、加强重点地段监控，调动群众群防群治意识。冶安员采用机动车巡逻和步行巡逻相结合，加强居民区、工业区和主干道的治安监控，形成全方位的治安防范网络。通过加大宣传力度，对辖区的企业、工商户和群众进行宣传教育，在主要街道、住宅区悬挂、张贴宣传横幅、标语和黑板报，开展禁黄、禁赌、禁毒和禁止非法传销活动，完善社区人民调解工作机制，畅通社情民意反映渠道，引导居民以理性合法的形式表达利益诉求，及时调解人民内部矛盾，扎实开展“爱国、守法、诚信、知礼”现代公民教育活动，切实加强青少年的思想道德教育等，动员社区居民积极参与群防群治网络，使社区达到治安明显好转起到预期的效果。

3、加强出租屋和流动人口管理。社区加强出租屋和流动人员管理，加强对出租房屋业主和租住人员的法制宣传教育，社区与出租房屋业主签订治安责任书，并每月对出租房屋进行常规治安检查1次，同时，警务区与 派出所、社区妇联和工业办联合行动，及时查处可疑车辆、可疑人员，配合做好“治摩”、“治窝”、“治吧”、“清无”和“清违”工作，及时排除治安安全隐患和违规行为。2008年，辖内没有发生大案要案，发案率同比2007年下降了48%，治安形势明显好转，群众安全感得到进一步增强。

4、抓好调解工作，化解居民矛盾，营造和谐社区。我们社区建立健全矛盾纠纷排查工作机制，成立了调解委员会和劳动服务站，由治保主任和工业办主任担任成员。重点对基层矛盾进行处理，大力在居民小组开展调研摸底，及时理解群众关注的热点和难点问题，抓早、抓小、抓苗头，及时发现和化解各种矛盾纠纷，积极预防和妥善处理群体性事件，有效解决企业劳资纠纷和工人上访问题，切实维护社会稳定。

5、对出租屋、商铺、工厂加强消防安全巡查，杜绝火灾隐患的发生。我社区定期由工业办牵头，联合巡查办、综合执法办及理事会成员对我辖区内的出租屋、商铺、工厂，每月进行一次巡查，每季度进行一次大规模的生产消防安全排查，发现一个问题，立即进行处理。

以上是我社区总体建设的情况以及社区服务管理的情况。本次通过申报广东省宜居社区的创建，充分调动社区全体居民，积极参与创建的各项工作当中，根据创建的标准，不断完善社区的软硬件建设，真正实现和谐优美、良好生活配套、安全文明的社区环境。

社区服务调查报告 第3篇

近年来,高等院校办学规模不断扩大,科研数量也在增加,使得各高校的财务管理工作日渐复杂化。业务量的增加,并且报账人员的增多,使得人数不变的财务人员的工作量突增。高校财务经济管理中处于最基础地位的就是报账工作,相对于企业财务来说,高校报账工作所面对的票据种类和数量更多。集中报账时排长队等待业务办理的现象仍然无法得到根本上的缓解。可以说,排队难,是高校教职工以及部分学生报销经费流程的难点。

从顾客角度,也就是高校教职工以及部分学生的角度来看,解决好顾客排队问题能够有效地节约顾客与财务处交易的时间成本和体力成本,增加顾客让渡价值,提高顾客对报账前台服务的满意度,进而提升对高校的满意度。面对高校普遍存在的财务报账排队难的问题,本文结合个人的实践经验,从排队论的思想出发,提出xx高校财务报账的不足,并给出对应的建议。

二、相关理论综述

(一)顾客满意度理论

顾客满意(Customer Satisfaction),是指顾客对企业提供的产品或服务的感知效果与期望值相比较而得出的心理状态。顾客满意度是对顾客满意水平的量化。高校的服务要得到学生、老师和社会的认可,就是要努力提高顾客满意度,这是“以人为本”的高校建设发展的必然结果。

(二)排队系统的基本理论及模型

排队论是研究排队系统的性态和运行规律,以及最优设计与最优控制的一门理论,是属于运筹学的一个重要的理论分支。排队论问题起初是从通讯业中提炼出来的,在以后的发展中逐渐应用到了交通运输、计算机系统、公共服务事业等各个方面。

一般服务厅的排队模型,服务台的数量为c,我们可以把这个模型简记为M/M/c。在这个模型中,其到达过程为泊松流,每个服务台的服务时间遵循着同样的负指数分布,排队的长度和顾客的来源都是无限制的,其排队规则为只排一个队,先到者先接受服务,当系统中的其中一个服务台没有顾客处于空闲状态时,排在第一个的顾客就上去接受服务。这与高校财务报账前台程序是一致的。

三、基于排队论的高校财务报账前台的现状分析

(一)xx大学财务报账前台的基本情况

高校财务报账,是指经办人在经济业务发生后取得收据发票或相关单据、填写报销单、附原始票据、交相关经费负责人审批签字、携带签批后的报销单与票据及相关“经费卡”交汇财务部门相关人员进行审核付款的过程。xx大学财务处设有五个服务窗口,其中有三个窗口可以提供报账服务。据了解,大部分顾客集中于报账窗口,报账工作人员业务繁忙。工作人员秉着认真工作的态度,和顾客当面清算。

(二)xx大学财务报账前台存在的问题

1. 财务人员工作满意度低,服务质量不高

xx大学资金来源越来越多元化,报账科目也越来越复杂。财务报账人员不仅要对原始凭证的张数,金额的真实性和准确性进行审核,还要对报销单上经办人,负责人的签字及公章的手续进行把关,甚至要对不熟悉报账流程的老师详细地解释及说明,从而造成了报账工作量的增大,导致了不良的心理状态,使他们难以提供优质高效的服务。

2. 报账难以一次性通过

影响教职工报账业务能否顺利通过的主要原因是报账信息的掌握情况及信息的透明程度。由于报账信息的不对称性,财务人员与报账经办人沟通不畅导致报账业务时不能一次性办理完成,顾客多次往返财务处报账窗口,增加了财务报账人员审核业务的时间成本和顾客报账的时间成本,降低了顾客满意度。

3. 报账排队难

排队难是高校报销流程普遍的难点,xx大学也不例外。顾客在等待服务的同时,放弃了做其他事情的机会,使得顾客的总成本增加。根据科特勒的顾客让渡价值理论,顾客让渡价值与顾客满意度正相关,即顾客让渡价值的下降会导致顾客满意度的下降。另外,对每位顾客所持业务量多少不太容易量化,致使财务部门工作人数无法预估。顾客为了比谁来得早耗费了大量的精力,怨言不断。

四、应用排队论模型对财务报账前台的排队问题的现状分析

(一)基本参数的收集与数量指标的计算

一日之计在于晨,笔者选取了决定报账成功的重要时刻,上午8点到10点的时间。得到的频数见表1。

根据以上频数表,可以计算出每分钟的顾客平均到达率:

(二)排队论模型的应用

平均假设顾客到达服从参数λ=5.7的分布,经χ2检验可以接受该假设,现在要确定最佳的服务台数。设服务台数为c,财务报账系统容量和顾客源均无限,属于等待制,由此确定该问题的排队模型为多服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型,即M/M/c/∞/∞模型。

通过计算可知:

顾客到达系统不须等待就接受服务的概率

顾客到达系统必须等待才接受服务的概率

因此对比可知,该财务处目前设置3个报账窗口,按规定每人办理业务的时间平均为30分钟,则通过计算顾客到达系统必须等待才接受服务的概率为0.05即来到该财务处办理报账业务的顾客基本上不得不排队等待;系统的空闲概率为0.05,即办理报账业务的前台没有顾客的几率非常小,3个窗口基本上一直处在十分忙碌的工作状态;系统中顾客平均数(队长)为17.2332人,排队现象无法避免;顾客的逗留时间也长。因此要想提高顾客报账满意度,就要尝试进行管理上的调整。

由λ=5.7(人/时)我们可以得出每天工作7个小时,即七小时到达该财务报账前台办理业务的人数为将近40人,而由顾客到达系统必须等待才接受服务的概率P(n≥3)=0.9725.来财务处报账的多为工作繁忙的教职工,等待无疑提高了顾客的时间成本。

五、解决财务处报账前台排队问题的措施及建议

(一)柜台数量优化

首先,假如顾客输入状态保持不变,服务时间也维持现状,但增加一个单人临柜(服务台),重新计算系统运行指标可得:

ρ=0.7125;1-ρ=0.2875即系统空闲的概率变大,各个服务台每天的工作负荷变小,忙碌状况得到了改善。

L=1.11人即平均队长比3个柜台的时候有大大缩短,排队的人数骤然变少。

W=0.1949即顾客的逗留时间较3个柜台的时间有所减少,来此支行的顾客浪费的时间大大变少。

综上所述,业务员的服务强度降低了,顾客逗留时间和队长状况得到一定改善,但由于服务时间没有得到改善。据笔者多日的观察了解,可再增加单人临柜的数量或缩短服务时间,由此可得表2计算结果。

由表2可见,增加服务窗口或者适当缩短服务时间,与现状相比,都大大减少了平均队长,逗留时间也大幅度缩减。因此可以看出,xx大学目前财务前台报账服务在提高顾客满意度上,还有改进的空间。可以保持现有服务效率,调整业务,适当增加一个窗口;或者保持现有业务模式不变,缩短服务时间。这样,空闲的概率会增大,顾客的排队问题得到缓解。

(二)管理性的几点建议

1. 减少排队时间

尽量减少排队时间,是财务处报账顾客的首要要求。高校需要完善报账排号体系,科学分配报账工作,减少等待时间,开发相应的报账网上预约系统,用网上报账系统这个平台,报账人员就可以在任何时间、任何地点登录系统,录入报账信息,提交报账申请,查看申请情况,并可打印“报账预约单”连同全部相关的原始票据打包投递到指定的投递处,等待审核。通过该系统财务人员可以提前了解本月报账情况并安排人员进行报账。安排好全部工作后,通知报账人员,从网上报账系统中调出相应的“报账预约单”,并对原始票据进行审核,随后报账系统就可自助生成完整的记账凭证。这就将财务人员从大量的信息录入及查询工作中解脱出来,同时也保证了信息的准确性、可靠性。

2. 创造公平环境

在公平与效率之间,人们更倾向于选择公平,顾客最担心的并不是等待,而是等待时间的不确定性。如果顾客看到后来的人比自己更早接受服务时,不知道等多久的焦虑会导致失去耐心,对财务处满意度下降。由于财务处规模较小以及高校的特殊性质,,期望的是一种成本更低的排队管理系统。

参考文献

[1]沈天天.运用排队管理提升满意度的方法[J].企业技术开发,2013,(08):33-34.

[2]陈美璘.基于排队论的商业银行前台支持设施优化研究[D].哈尔滨工业大学,2012.

[3]程元军,罗利.基于排队论和整数规划的银行柜员弹性排班模型[J].管理学报,2010,7(10):1558-1566.

[4]李东,孙中会.谈如何缓解银行客户“排长队”问题[J].西部金融,2010,(07):21-22.

[5]韩伯棠.管理运筹学(第三版)[M].北京:清华大学出版社,2009.

社区服务调查报告 第4篇

xx社区考察报告 第5篇

考 察 人：xxx、xxx

考察时间：2012年 月 日

考察地点：社区会议室

被考察人：

（一）书记候选人：xxx

1.基本情况

xxx，女，汉族，1982年出生，初中文化，2009年6月入党。2010年6月今在绿海社区工作,任社区党总支书记。

2.现实表现

该同志有较强的党性，与党中央保持高度一致，热爱工作，团结带领班子搞好社区各项建设，积极学习,宣传党的方针、政策，始终坚持居民的利益高于一切的原则，工作中全心全意为人民服务，深入社区访问，及时化解社区矛盾纠纷，维护社会稳定。工作中团结两委班子成员，圆满地完成城区街道党工委交办的各项工作任务。不足之处就是性格有点急躁。

3.考察组意见

同意提名为社区党总支书记候选人。

（二）委员候选人：xxx

1．基本情况

Xxx，男，汉族，1959年8月生，1986年6月份入党。1978

年至1993年在革新矿工作；1995年至2008年在工作；2008年至今任社区党总支委员。

2.现实表现

该同志思想工作作风正派，在政治上与党中央保持一致，有坚定的共产主义信念，为人正直、不计较个人得失积极配合书记工作，社区工作方法有其独到之处，特别是在党的宣传教育工作方面充分发挥其特长，及时化解社区矛盾纠纷，得到了社区居民的一致好评。

3.考察组意见

同意提名为社区党总支委员候选人。

（三）委员候选人：xxx

1．基本情况

Xxx，男，汉族，1959年7月生，1992年6月入党。1966年至2004年在砖瓦厂工作，2004年10月退休。2006年至今任社区党总支委员。

2.现实表现

该同志思想工作作风正派，在政治上与党中央保持一致，有 坚定的共产主义信念。曾任原单位工会主席，积极完善社区的各项制度建设。热心公益事业，工作中无怨无悔，作为楼道党小组成员及楼道矛盾纠纷排查小组成员能很好地履职，为我市文明城市创建发挥了很好的作用。

3.考察组意见

同意提名为社区党总支委员候选人。

（四）委员候选人：xxx

1．基本情况

Xxx，男，汉族，1965年5月生，1987年10月入党。198年至2010年在工作，2010年10月退休。现为社区党总支党员

2.现实表现

该同志思想工作作风正派，在政治上与党中央保持一致，能积极参与社区党总支的政治学习活动，热心公益事业，不计较个人得失，积极参与社区活动。

3.考察组意见

社区服务调查报告 第6篇

一、加强基层党建，密切联系群众。社区党支部严格坚持“三会一课”制度，全力推进区域化党建网格化建立，全面落实社区党支部事务的“四议两公开”制度，激发党员参政议政，提高社区党支部民主决策和民主管理水平，让党员投入到文明社区建设中来。积极开展党的群众路线和党员教育活动，有效提高了社区党员的思想觉悟和模范带头作用。广大党员及时向社区反映社情民意，同时帮助社区收集居民对社区工作的意见建议，协助做好社区稳定、妥善处理群众中的矛盾，做好群众的思想疏导工作，架起了党联系群众的桥梁。

二、创新体制机制，全心全意服务群众。在社区现有的工作体系和制度上，进一步完善了党建、民政、社保、综治、计生等“一站式”服务工作机制，加强日常管理，做到规范有序，文明办公；深入辖区调查研究，密切联系群众，社区建立了民情日记。通过入户、走访等方式，对辖内特殊群体进行摸底，经常关注他们的生活和需求，及时帮助他们渡过难关，改善生活状况。社区志愿者服务站组成了五支志愿者服务队伍，为社区居民提供了医疗、教育等多种服务。特别是四点半学校的开办，给孩子们提供了良好的学习娱乐空间，减轻了家长负担，在居民中得到广泛好评，同时也拓展了社区工作服务范畴，全面推进了社区志愿服务文化的建设。

三、抓群众身边事，建文明和谐家园。

（一）社区文化活动是社区文明程度的体现，是小区居民与社区之间联系的纽带。由社区牵头，先后成立了夕阳红秦腔自乐班、社区老年门球队、金堆城舞蹈队等文艺团体，特别是金堆城舞蹈队在区、市比赛中获得较好的成绩，荣获1次奖杯。依托社区图书室，积极开展主题多样的科普知识宣讲活动。社区积极开展各类活动，学习和宣传道德模范，善行义举精神，弘扬社会主义核心价值观，以活动为载体，传递文化，凝聚民心。

（二）发案少、秩序好、群众安居乐业是社区综治工作的目标。社区与物业密切合作，发动居民，积极排查整治火灾隐患，建立《安全巡逻防范制度》，保证小区安全措施到位。由社区工作人员不定期深入小区各家各户进行摸底，掌握流动人后的数量和动向，制定了应急预案及联系机制，加强各小区安全保卫工作，为社区居民营造一个平安稳定的生活环境。

（三）社区生态环境是关系群众生活质量、身体健康的头等大事，也是社区外在形象，文明程度的体现。社区建立环境卫生考评办法，制定详细的环境卫生标准。实行日查、周巡、月评考核机制，切实达到垃圾日清，无卫生死角；广泛开展宣传保护环境活动，创造良好的环保氛围。

确立创建目标一来，在上级有关部门的大力支持下，我社区始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力构建和谐社会，深入开展文明社区的创建活动，通过创建促发展，振奋了全社区居民的精神，调动全社区居民的积极性，为物质文明建设夯实了思想基础，有力的促进了全社区各项工作目标的完成。经过全社区居民的不懈努力，我社区的工作取得了较好成绩，精神文明和物质文明的协调发展，工作也到了广大群众的一致好评。

2014年 被XX市民政局评为XX市和谐社区建设示范社区。对照XX市区级文明社区的标准，经过认真的自查和总结，特申报创建XX区区级文明社区，请予以考核验收。

特此申请

XX社区

XX社区年终整改报告 第7篇

XX中心医院：

我村通过年终督导检查候，认真进行了工作差距的查找与分析 ：

一、认识水平不高，缺乏服务工作的主次

基本公共卫生服务工作关系广大人民群众的切身利益，提高对基本公共卫生服务工作的认识，端正服务态度，是保证基本公共卫生服务工作质量的前提。

二、没有充分调动的积极性

认真做好基本公共卫生服务工作未落到实处，认识到到“干与不干，干多干少，干好干坏”不一样。

为完善本村基本公共卫生服务项目的管理，保证县基本公共卫生服务工作走在全乡的前列，根据卫生局原局的指示要求，针对本村基本公共卫生服务项目中所出现的问题做出整改如下：

制定工作方案，明确职责

从即日起，要求每月对基本公共卫生服务工作的进度进行汇报，调整工作方向、方法，争取按时完成任务 三：组织管理。上级文件认真贯彻落实，并存档，积极参加每月 工作列会，认真完成每月工作，并上报中心医院。四：居民建档

1：老年人电子档案未录入完善，加快老年人录入，清理并尽快入档案室。并核实电话修改。做到电话真实有效。档案录入信息真实、完整，确保无空项、错项，无前后逻辑错误

2：高血压，糖尿病，精神病：加强对高糖病精人的随访。做到完整，完善，真实。认真做好高糖的筛查，做到发现即建。

3:：0—6儿童：加强对0—6儿童的管理及时通知体检，对转接儿童及时纳入一般人群管理。五：预防接种

1：及时清查本村的未种儿童，通知接种。2：每月清理流入，流出儿童。六：传染病

1：加强本村的肺结核筛查工作，入户排查，宣传。2：加强艾滋病，手足口病的宣传工作 七：妇幼儿保

1：做好孕妇的叶酸发放。2:做好新生儿，孕产妇访视工作，完善以前未完善的资料。八：健康教育

完善健康宣传栏，讲座；播放及宣传咨询活动。提高公共卫生的服务的知晓度，满意度，更好服务本村居民。

综上所述，在今后的工作中，我将进一步提高思想认识，吸取工作经验教训。确保如期完成公共卫生工作

2016年9月30

社区服务调查报告 第8篇

因为检察机关的工作连接了刑事诉讼的每一个阶段, 因此本次调研的对象设定为检察院, 又因口供运用的复杂性、时间和笔者能力有限, 本次调查是以x市人民检察院为例进行展开。在x检察机关随机抽取2014年度的100个刑事案卷进行分析, 和以与办案人员访谈的方式进行实证调研。

一、口供运用的一般现状

1.口供在审查起诉的地位。对随机调查的案卷材料进行统计分析发现:在100件案卷材料中, 其中被审查起诉的98个案件, 所有的犯罪嫌疑人都作了有罪供述。近50%左右案件是在只有犯罪嫌疑人的有罪供述作为直接证据, 其他证据作为与犯罪嫌疑人供述相互印证的间接证据的情况下进行起诉的。在分析犯罪嫌疑人的讯问笔录中发现, 所有的案件侦查人员对犯罪嫌疑人都作了两次以上的讯问, 其中三次以上的占87%, 最多对犯罪嫌疑人讯问了6次, 没有一个案例是对犯罪嫌疑人只讯问一次就作为口供证据运用的。可以看出, 在科技比较发达的现代社会, 办案人员依然对口供十分看重, 口供仍然具有较高的地位。在我国实践中采用其他证据与口供相互印证的方式来证明案件事实表明了口供在刑事诉讼的每个阶段都处于中心地位。

2.办案人员不轻信口供。在调查的100个案件中, 有口供且其他证据都确实充分的案件占95%以上, 有口供但其他证据不充分的案件不到5%。在100个案件中没有发现只有口供的情况进行起诉的案件。此调查结果表明, 在我国实践中办案人员不轻信口供。对于口供, 只有在其他证据能够印证口供的情况下才予以运用, 也体现了办案人员在运用口供进行起诉时也是非常慎重的, 严格按照法律的规定进行诉讼活动。

3.作有罪供述的比例高于无罪供述。如前所述, 在随机调取2014年的100个案件中, 其中移送法院起诉的件有98件, 而这98个案件恰恰是犯罪嫌疑人作了有罪供述的;对没有起诉的2个案件 (其中一个掩饰隐瞒犯罪所得案件, 因不能证实犯罪嫌疑人具有明知是赃物的主观故意而作不起诉决定, 另一个是销售假冒注册商标商品的案件由于证据不足而作了不起诉的决定) 中犯罪嫌疑人都作了无罪的供述。这个有趣的调查结果让笔者很意外但又似乎也在预料之中。显然, 犯罪嫌疑人的口供在作为审查起诉时起着很重要作用的, 尤其是在犯罪嫌疑人作无罪供述, 而在侦查机关很难收集到其他的证据情况下, 犯罪嫌疑人的供述对于定案有很大的影响。

二、对口供的运用的思考

1.从过分依赖口供转向重视其他证据。口供在司法工作人员中是具有很大的诱惑力, 口供不仅能提高诉讼效率、节约诉讼成本, 甚至能还原整个案件事实的经过 (仅指有犯罪行为的人) 。这就形成了司法工作人员对口供具有难以割舍的情节, 无论是侦查阶段、审查起诉阶段、还是在审判阶段都离不开口供的身影, 口供成为每个阶段办案人员的“法宝”。在“无供不定案”的思想影响下, 偏执的追求口供、过分强调口供的价值会陷入“口供中心主义”的泥潭。

物证是客观的, 是“科学证据”的存在。因此, 物证不会因为一个人的主观意志而改变。随着科学技术的发展, 物证在诉讼活动的作用越来越突出, 物证成为证明案件事实的最主要证据, 这是符合发展规律的。办案人员在办案过程中, 应当把眼光放在更加客观的物证方面。

2.排除非法证据。根据调查, 对于侦查机关移送的讯问同步录像, 检察人员大多数是不会核查的。审查起诉阶段的检察人员对于在侦查阶段获取的犯罪嫌疑人的口供多数抱有十分信任的态度。在审查是否符合逮捕或者审查起诉时, 侦查监督人员和检察人员对口供的审查主要通过一下两种方式对口供进行审查, 一是核查讯问笔录, 通过对讯问笔录和讯问录像进行分析;二是通过提审的方式讯问犯罪嫌疑人在侦查机关对其讯问时有无违法行为。在司法实践中, 对于审查口供的方法比较单一、对口供的审查只体现在形式化上, 没有比较科学、齐全的手段判断犯罪嫌疑人、被告人是否基于自由意志而作的供述, 尤其是缺乏相关的配套措施作和可操作性的运行机制。

笔者认为, 对口供的运用是诉讼活动顺利进行的关键, 对口供的审查是口供运用的前提。完善口供审查机制的应当从两点出发:一是确立证明口供任意性的责任主体, 即口供是在犯罪嫌疑人、被告人自由意志下获取的证明责任由公诉方承担;二是明确排除非法获取口供的方法, 即明确哪些情形下获取的口供是必须排除的。

3.口供补强规则。口供补强规则是口供运用的一种规则, 大多数国家都对口供的证明能力加以限制, 不承认口供对于认定案件事实的独立证明力, 禁止把口供作为认定犯罪嫌疑人、被告人有罪的唯一证据, 必须要其他的证据予以“补强”。我国司法实践中是对口供的态度是不轻信口供, 在只要口供予以定案的情形是几乎不存在的 (100个案例中不存在仅依据口供定案的) 。但是在运用口供时仍然存在许多不足之处。第一, 口供需要补强的范围不明确。由于我国法律并没有明确规定口供需要补强的范围, 致使司法实践中, 各个法院之间的做法有很大的差异。有的法院认为所有的口供都需要补强, 有的则认为只需对庭审外的口供进行补强。第二, 对口供补强究竟应该到达什么程度?对此法律也没有做出明确规定, 这就需要根据法官的自由裁量权进行判断。因此在类似的案件中, 会出现法院判决结果的不统一, 甚至可能一个法院判其有罪, 而另一个法院宣告其无罪。

4.无罪推定原则。近年来被媒体曝光的冤案中, 大多冤案都是没有足够的证据或者没有直接证据证明犯罪嫌疑人、被告人有罪, 又或者其他证据和口供有矛盾、不能相互印证, 总之都是在案件事实不明朗、证据存疑的情况下而予以定罪的。不难发现, 在这些冤案中都有“有罪推定”的影子, 也表明“有罪推定”的传统法律思想依然在我国司法实践中存在, 这就决定了口供在证据运用中的中心地位和司法工作人员的办案方式。一是“有罪推定”容易使办案人员更倾向于犯罪嫌疑人、被告人的口供, 忽视其他证据、轻视调查发现, 这也会导致了非法获取口供的情形的发生。二是“有罪推定”容易导致做出供述成为犯罪嫌疑人的义务, 犯罪嫌疑人、被告人因此承担了不应当不属于他们的证明责任。三是在“有罪推定”思想的主导下, 常常会有一种“你就是罪犯, 因此你有责任交代犯罪事实”的想法, 这也就会间接导致刑讯的发生。

随着“无罪推定”的思想不断的深入、证明责任制度不断成熟。为此, 我国在立法也做出了相应的规定, 如《刑事诉讼法》第163条规定的证据不足, 不能认定犯罪嫌疑人有罪的应当做无罪判决, 2012年新增的“不得强迫任何人证实自己有罪”的规定等。尽管在立法上我国法律体现了无罪推定的立法精神, 但是并没有真正确立无罪推定的规则, 在新刑事诉讼中依然保留了“如实供述”的义务, 在实践中无罪推定的精神也并没有得到彻底的贯彻。笔者认为, 针对以上问题, 仅仅是在立法上规定“无罪推定”都是纸上谈兵, 只有司法者从根本上摈弃“有罪推定”观念, 学会用“无罪推定”的方式办案, 诸多问题才能得到解决。

三、结语

口供在我国刑事诉讼中仍然占据着很重要的地位, 在口供的运用中, 不能完全否认口供更不能毫无顾忌的去使用, 应当用理性的态度, 在正确认识口供在实践中运用现状否认基础上完善口供制度, 使口供在刑事诉讼中能发挥其应有的作用。

参考文献

[1]易延友.沉默的自由[M].北京:中国政法大学出版社, 2001.

社区理财调查报告 第9篇

这仅仅包含了有数据可循的可投资资产在1000万以上的人群，而可投资金在100万元至1000万元之间的人群，更是高速增长。相较成熟市场，尽管在过去十年内快速发展，中国财富管理市场仍存在一些问题。如：理财产品的同质化强，结构缺乏创新；理财服务机构缺乏独立性；业内“以产品为中心”的短期化思维严重等。纵观这些现象，究其根源，其实根本问题在于提供财富管理服务的机构对于高净值人群本身了解甚少，以至于无法针对性提供满足客户真实需求的服务，或是帮助客户发现并解决在财富管理过程中的潜在问题。

为了了解社区客户在现实生活中所碰到的问题以及其真实的理财需求，融义财富在其所在社区发起了理财问卷调查。问卷分为两个部分，第一部分主要调查社区客户在生活中可能碰到的困扰和问题，第二部分主要了解社区客户目前对于理财产品及选择的机构的偏好。

此次调查的被访者均为高端社区中的富裕人群，个人可投资资产在人民币100万元以上，其中融义社区理财中心客户平均可投资资产500万元以上。主要调研结果及分析如下：

（一）

超过八成的受访人群无法将其购买的理财产品和自身的理财目标相结合。进一步分析，可能的问题为：受访人群没有清晰的理财目标；抑或是受访人群在有目标的情况下没有足够的能力进行相关性的匹配。而在对于理财目标的调查中，78%的客户没有清晰的理财目标。结合市场的实际情况，这个现象可能解释了两个问题：一是为什么固定收益产品是客户的主要购买品种：由于理财者未将理财产品与自身的理财目标结合，所以客户倾向于购买他们最容易了解的产品，而固定收益产品是最容易被客户了解和接受的产品。二是为什么客户只关注产品的收益率：在没有其他可参照的标准的前提下，收益率成了客户唯一可以衡量的标准。这一点值得重视，因为清晰了解理财目标，是财富管理机构给客户制定理财规划方案的最基础的前提。

（二）

超过八成的受访人群无法从大量的财经资讯自主筛选出对自身有用的讯息。在根据自己的方式选择去了解的财经资讯中，超过八成的受访人群无法解读资讯与其理财行为的关系。随着理财产品资源和市场资讯的泛滥，客户接触到的信息量巨大。但对于大多数人来说，这些资讯都是没有价值的，因为他们无法判别资讯是否对他有帮助。人们对于金融知识本身的了解程度不尽相同，但大多数的金融市场资讯都需要固有的背景作为基础，产品的资讯亦是如此。对大多数人来说，能够看懂的主要是收益率，而对于风险的未知和不安，使大多数的客户无法在大量的产品资讯中寻找到对自己有帮助的信息。

（三）

79%的受访人群无法甄别不同产品的类别和风险。这一结果与实际服务中碰到的情况吻合。例如基金类产品，大多数的人只知道其属于基金，但具体属于何种细分（比如货币型、平衡型还是股票型基金）没有基本概念，更不要说相关类别所对应的预期收益和风险了。对于固定收益类的产品，自身无法识别产品间项目质量，合同条款，发行平台等的差异，只能依赖产品推荐方的口头介绍。

（四）

大于76%的受访人群认为目前理财产品的信息来源太少，这是一个值得推敲的结果。通过经一步询问，大多数人不否认接收到的产品信息很多，但同时认为目前理财产品的信息来源太少，表面上看产生了矛盾。但深入探究即能发现：当人们觉得一些信息对他们来说不可用时，就会忽略，最终导致可用的或可信赖的信息来源仍然很少。

（五）

一半以上的受访人群表示没有时间理财。在这些表示没有时间理财的客户中，大多数表示忙于事业而没有时间理财。值得注意的是，在这类人群中，除了一部分人确实是事务繁忙的，还有一部分主要是因为认知问题，即认为本身从事的事业所获得收益才是可衡量的收益，其他的收入均作为额外的收益。这一点，与相关受访人没有经历量化比较有关。

（六）

nlc202309030055

理财产品的选择，受访人群偏好中短期及固定收益。八成受访人群对于产品的周期选择为小于等于两年。近六成受访人群选择固定收益产品，而对于收益较高风险可控的组合类产品有需求的客户也占到21%。值得注意的是，银行理财类产品的需求在客户调查中的比例约为五分之一，但在接受调查的客户中，大多数客户都购买银行理财产品。这是一个矛盾点，深入的沟通后总结，这可以被理解成，客户对于银行理财产品不满意的同时，找不到更值得信赖的理财工具。

（七）

对于金融产品发行方的选择，银行仍然是最受欢迎的发行方。可能由于样本的局限性，在进行调查的客户中，选择信托公司的客户也占了35%。对于富裕人群来说，虽然银行仍然是第一选择，但经过几年的市场开拓，很多其他类别金融机构的产品已经逐渐开始被接受。另一个方面，最近几年，信托公司主要发行固定收益产品的市场形象也被高净值人群广泛接受。

（八）

受访人群对于家庭财富管理中难点的把握与认同较为随机，差距并不显著。其中收益率无法达到长期所需目标，是受访人群最普遍担忧的。结合之前的调查问题，虽然受访人群不能找到具体的理财目标，并将之与其理财行为相结合，但他们仍然担忧收益无法达到长期所需目标。这样的未知隐忧可能是造成客户不易满意的原因之一。

展望

目前，提供财富管理服务的机构包括中资银行、外资银行、券商、基金公司、信托公司、第三方理财机构等。其中，中资银行凭借其庞大客户基础，占据了绝大多数的市场份额。近年来，随着信托行业的快速发展，信托公司的财富管理业务也得到了较快扩张，同时客观上也带动了三方理财机构的发展。随着监管政策对券商、基金资产管理业务的进一步放松，预计未来财富管理行业的竞争将更趋激烈，行业集中度有望进一步下降。

由于观察到的数据在目前样本量的条件下有一定局限性，我们仍会继续这份调查，以寻求更加实际的数据。相关问题的具体统计结果可能发生一定的偏差和变动。我们更看重的这个过程以及具体数值之外的客户需要解决的问题——如何更专注的沟通了解客户的需求，并实实在在地针对客户所需，开发相关的产品与服务。这是摆在财富管理行业每一家公司面前的课题。仅以此次报告，抛砖引玉。期待不久后，财富管理行业服务时代的真正到来。