物业公司工程部实践题

物业公司工程部实践题（精选6篇）

物业公司工程部实践题 第1篇

XXX物业公司电工安全技能比赛初赛试卷

单位：姓名分数

一、判断题（正确填√，错误填×）20分，每题1分。

1、电气工作人员应熟悉电气安全规程，并经考试合格，取得操作证后，才允许上岗。()

2、发现电气设备着火，应立即通知110。()

3、保护接零必须有避雷装置配合（）

4、低压带电作业断开导线时，应先断开零线，后断开相线。（）

5、降压启动一般有Y／△降压起动、自耦降压启动和延边三角形降压启动三种方法。（）

6、一只1OΩ的电阻和一只5Ω的电阻串联，电流为5A，则串联电路的总电压为75V。()

7、户外照明灯具一般不应低于2.5米。()

8、雷电时禁止在室外变电所进户线上进行检修作业。()

9、移动弧焊机必须在停电后进行。()

10、在中性点不接地的供电系统中，I类工具应采取保护接地。（）

11、使用电动工具，移动对应手握工具的机体，严禁拉着电缆搬动工具。()

12、合上开关电动机不启动，应先检查线路是否有断线，熔丝是否有熔断。()

13、凡是移动式电器用的插座，单相要用三眼插座，三相要用四眼插座。()

14、仓库的电源开关应安装在仓库外，以保证安全。()

15、并联电路的总电压等于各并联支路的电压之和。（）

16、测量电流对，应将电流表并联在被测电路两端。()

17、低压带电作业时严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷等工具。()

18、导线敷设在吊顶或天棚内，可不穿管保护。（）

19、工厂发生的电气事故分为人身事故和设备事故两大类。()

20、金属制作的栅栏应妥善接地。()

二、单项选择题20分，每题1分。

1、电容器具有()作用。

A、隔直阻交B、隔交阻直C、隔直隔交D、阻交阻直

2、若发现触电者心跳停止、但能够呼吸，应立即采取()。

A、胸外按压B、口对口人工呼吸C、口对鼻人工呼吸 D、通畅气道

3、交流弧焊机外壳应当()

A、屏蔽 B、涂漆C、与大地绝缘D、接零

4、在接零保护中，工作接地的电阻值一般（）。

A、不大于1ΩB、不大于4ΩC、不小于4ΩD、不小于20 Ω

5、、当负载两端有电压时，负载中一定有()产生。

A、电荷B、直流电流C、电流D、交流电流

6、下列属于事故火花的是()。

A、开关开合时的火花B、绝缘损坏时出现的闪光C、直流电机电刷处D、电源插头拔出时产生的火花

7、热继电器使用时要将()。

A、常开触点串联在主电路中 B、常闭触点串联在控制电路中C、常开触点串联在控制电路中

D、常闭触点并联在控制电路中

8、低压带电作业中的低压是指（）V以下的电压。

A.36B、250C、110D、4009、感应电动机正常工作时的转速()同步转速。

A、高于B、略低于C、等于D、远高于

10、口对口人工呼吸正常的吹气频率是每分钟约()。

A、2B、5C、12D、100

11在接零保护装置的施工中，一定要注意()。

A、在PE线上安装熔断器B、在PE线上安装单极开关

c、在PE线上安装熔断器帮单极开关D、严禁在PE线上安装熔断器和单极开关

12、感生电流的磁场方向总是和原磁通变化趋势()。

A、相同B、一致e、相反D、相对应

13、保护接零必须有()配合。

A、保护接地B、灭火装置C、避雷装置D、灵敏可靠的保护装置

14、低压断路器用作电源总开关时，应在（），以形成明显的断开点。

A、在电源进线侧加装刀开关或熔断器B、在电源出线侧加装刀开关或熔断器

C、在电源进线侧加装组合开关D、在电源出线侧加装组合开关

15、一般场所应采用额定电压为()v的照明灯。

A、l2B、36C、220D、38016、变压器的额定电压是指()。

A、相电压B、相电流C、线电压D、线电流

17、触电急救的()。

A、第一步是使触电者迅速脱离电源，第二步是现场救护

B、第一步是使触电者迅速脱离电源，第二步通知I20急救中心

C、第一步是使触电者通知l20急救中心，第二步是保护现场

D、第一步现场救护，第二步是使触电者迅速脱离电源

18、几种线路同杆架设时，应符合()的规定。

A、高压线路在最下方，低压线路在最上方，通讯线路在中间

B、高压线路在最上方，低压线路在最下方，通讯线路在中间

C、高压线路在最上方，低压线路在中闻，通讯线路在最下方

D、随意

19、保护接零的有效性在于()。

A、接地电阻的大小B、接地电阻是否符合要求

C、熔断器的粗细D、线路的短路保护装置能否在短路故障发生后灵敏的动作

20、热继电器主要起()作用。

A、过载保护B、失压保护C、欠压保护D、短路保护

三、填空题10分，每题1分。

1、单相触电是指人体的某一部位触及（）。此时流过人体的电流路径为：相线→人体→大地→中性点。

2、电击是（）对人体内部组织的伤害，是最危险的一种伤害，绝大多数的触电死亡事故都是由电击造成的。

3、挂临时接地线工作应由（）来完成。

4、电伤是由电流的（）、化学效应、机械效应等对人体造成的伤害。

5、当电气设备发生接地或线路一相落地时，故障电流就会从接地点向四周扩散，形成电压梯度。离接地点（），电位（），电位梯度越高；离接地点20米外，电位近似为0。

6、在20米内，人体两脚之间0.8米电位差形成（）电压触电。

7、“安规”规定，发生接地后，室内不得接近故障点（）内，室外不得接近故障点（）以内；进入时必须穿绝缘靴，戴绝缘手套。

8、剩余电荷触电是指电容器以及具有一定电容的设备，都有“存储”电荷的能力，（）时，如果人触及就会形成放电回路，“存储”的电荷放电产生的电流流经人体而使人触电。

9、两相触电是指人体的两个部位同时接触带电设备或线路中的两根导线。此时，电流从一根（）通过人体流入另一根（），构成一个闭合回路。

10、在接零保护装置的施工中，一定要注意严禁在（）线上安装熔断器和单极开关。

四、简答题30分，每题10分。

1、在低压回路停电作业的安全措施有哪些？

2、验电时有哪些要求？

3、遇有注油电气设备着火时，应怎样进行灭火?

五、实操题20分，每题10分。

1、杆上组装变台（6KV，315KVA的高压跌落保险的熔体熔断，你去处理。

2、人工呼吸及胸外挤压的操作方法（在专用‘模拟人’上操作通过）

答案：

一、判断题：

1√2 ×3×4 ×5√6 √7 ×8 √9 √10√√12 √13 √14 √15 ×16 ×17√ 18×19√ 20√

二、单项选择题A2 A3 D4 B5 C6 B7 B8 C9 B10CD12 C13 D14 A15 C16 C17 A18C19D20 A

三、填空题（单根带电体）2（电流）3（值班员）4（热效应）5（越近），（越高）6（跨步）7（4米），（8米）8（停电）9（相线），（相线）10（PE）

四、简答题30分，每题10分。

1、在低压回路停电作业的安全措施有哪些？

答：在低压回路上工作，要切断各方面的电源，并取下可熔保险，同时应在操作把手上悬挂“禁止合闸，有人工作”标示牌。场地电源刀闸断开的角度小于90度时，很有可能因机械故障而失去控制自行下落，所以还应该采取相应的措施，如在刀闸口加装绝缘隔板等。要求在工作前必须验电。

2、验电时有哪些要求？

答： 必须用电压等级合适而且弧光灯验电器。在检修设备进出线两侧各相分别验电，验电前，应先在有电设备上进行试验，确证验电器良好。如果在木杆、木梯或木架构上进行验电，不接地线不能指示者，可在验电器上接地线，但必须经值班负责人许可。

3、遇有注油电气设备着火时，应怎样进行灭火?

答：(1)应立即将有关设备的电源切断，然后进行灭火；

(2)对已隔绝电源的注油设备可使用干式灭火器、1211灭火器等灭火；

(3)不能扑灭时再用泡沫式灭火器灭火；

(4)不得已时可用干砂灭火。

五、实操题20分，每题10分。

1、杆上组装变台（6KV，315KVA的高压跌落保险的熔体熔断，你去处理。

(1)操作时由两人进行(一人监护，一人操作)，但必须戴经试验合格的绝缘手套，穿绝缘靴、戴护目眼镜，使用电压等级相匹配的合格绝缘棒操作，在雷电或者大雨的气候下禁止操作。

(2)在拉闸操作时，一般规定为先拉断中间相，再拉背风的边相，最后拉断迎风的边相。这是因为配电变压器由三相运行改为两相运行，拉断中间相时所产生的电弧火花最小，不致造成相间短路。其次是拉断背风边相，因为中间相已被拉开，背风边相与迎风边相的距离增加了一倍，即使有过电压产生，造成相间短路的可能性也很小。最后拉断迎风边相时，仅有对地的电容电流，产生的电火花则已很轻微。

(3)合闸的时候操作顺序拉闸时相反，先合迎风边相，再合背风的边相，最后合上中间相。

(4)拉、合熔管时要用力适度，合好后，要仔细检查鸭嘴舌头能紧紧扣住舌头长度三分之二以上，可用拉闸杆钩住上鸭嘴向下压几下，再轻轻试拉，检查是否合好。合闸时未能到位或未合牢靠，熔断器上静触头压力不足，极易造成触头烧伤或者熔管自行跌落。

（5）操作前必须检查拉闸杆绝缘性能良好，无损坏。

（6）安装时应将熔丝拉紧，否则容易引起触头发热。

（7）变压器容量在100KVA及以下时，熔丝的额定电流按照变压器额度电流的2-3倍选择，但不得小于10A。变压器容量在100KVA及以上时，熔丝的额定电流按照变压器额度电流的1.5-2倍选择。6KV，315KVA变压器高压侧额定电流一般为30A。

接领命令、安全用具、手套、靴、杆，检查是否合格。操作要领、顺序。

2、人工呼吸及胸外挤压的操作方法（在专用‘模拟人’上操作通过）

无呼吸，尚有心跳。（口对口人工呼吸法）吹2秒，放松3秒。5秒1次。每分钟12-14次。有呼吸，无心跳，进行胸外心脏挤压法，胸骨的下3分之1处，成人每分钟60—80次，深度3—5厘米儿童每分钟80—100次，深度酌减。即无心跳又无呼吸，先进行人工口对口人工呼吸（2—3次），然后进行胸外心脏挤压（10—15）次，两者交替进行。

抢救过程中注意事项：

(1)在进行人工呼吸和急救前，应迅速将触电者衣扣、领带、腰带等解开，清除口腔内假牙、异物、粘液等，保持呼吸道畅通。

(2)不要使触电者直接躺在潮湿或冰冷地面上急救。

(3)人工呼吸和急救应连续进行，换人时节奏要一致。如果触电者有微弱自主呼吸时，人工呼吸还要继续进行，但应和触电者的自主呼吸节奏一致，直到呼吸正常为止。

(4)对触电者的抢救要坚持进行。发现瞳孔放大、身体僵硬、出现尸斑应经医生诊断，确认死亡方可停止抢救。

物业公司工程部实践题 第2篇

一、实习前动员

五月二十六日，星期天。我们在教室集合并由王老师给我们做实习前的准备和动员。我们两个班级一共分成了六个小组，每班三组，每组大约十人左右。王老师给我们细心讲解了实习期间不同阶段的任务以及需要注意的问题，包括：问卷调查、严肃考勤、准时集合、着装统一······此刻，万事俱备，只等实习周的到来。

二、问卷调查

五月二十八日，星期二。因为天气的原因，周一的计划取消。早上九点，我们组在三号宿舍楼前准时集合，由组长带领我们去翰林苑进行问卷的调查。以前并没有去过翰林苑，只是时常会听老师提起翰林苑是学校老师的家属区。初入翰林苑便觉得这里的环境很好，绿化的不错，别墅林立，鸟语花香。进去之后，我们各自拿好手中的问卷便开始分头行动，人手三份。我首先找到的是一位四十岁左右的阿姨，她很爽快地答应我给我做问卷，紧接着我又找到了两位中年叔叔，他们也没有拒绝我的要求，很快我就顺利的完成了问卷，能这么快做完我感觉心情很舒畅，觉得翰林苑居民的素质都很高。大约两个小时左右其他成员也做完了，我们便一起安全回到了学校。

三、问卷分析

五月二十九日，星期三。早晨九点，我们组就在海都餐厅集合，进行了问卷分析。大家分工合作，有统计选项的、有计算百分比的、有合计结果的······大家都积极合作，大约一个小时左右我们便分析出了问卷的数据结果，并形成了一份调查报告。通过此次的小组合作，我切身体会到了团结的力量，体会到了集体的力量，作为小组的一员，能为小组做出自己的贡献，我感到非常荣幸和自豪。

四、今日紫都实地实习

五月三十日，星期四。早晨八点，我们在老师的要求下，统一着装校服，准时在学校东门集合。集合时同学们个个面带笑容，大家对此次去今日紫都都充满了期待。

集合完毕后我们便出发了，在去的路上我们队伍整齐，行走有序，完全没有出现扰乱秩序的现象，大约走了二十分钟左右我们就到达了目的地----今日紫都。

到达这里之后，感觉这个小区整体还不错，楼宇设计都比较现代化，基础设施建设的也比较不错。最令我们惊喜的是，这里的物业工作人员竟然在小区大门的一侧用红底黑字的纸卡贴出了欢迎我们的标语，我们瞬间感到“受宠若惊”啊，对这个小区以及其物业管理企业的好感大增。

在王老师的带领下，我们进入了物业公司，这个物业管理公司的名字叫做：新时代物业。物业公司在二楼，我们首先来到的是二楼的一处大的平台，这里有两张棋牌桌，两个乒乓球台。我们站好队伍之后，首先给我们讲话的是新时代的一个主任，他给我们大体上讲解了新时代的情况，并未多说。之后便是实习岗位的分配。这次的实习一共有四个岗位：前台服务，机电维修，保安巡查，保洁卫生。另外，为保证同学们能充分了解物业管理工作的内容，我们的实习岗位在下午的时候是要进行调换的。上午，我选择的是保洁卫生。

不同的岗位有不同的物业管理人员来带领，我们保洁人员的领队是一个

年过中旬的阿姨。她将我们带到一个类似于附房的屋子里，然后再让不同的保洁人员来单独带我们。选中我的是一位看起来已经年逾花甲的老大爷，个头不高，头发大多已花白，有些许的驼背，不过看起来精神饱满，并无老年病态之像，操着一口流利地道的城阳话。他招呼我并让我上他的电动车，说是要载着我去工作的地方。我心里还挺高兴：没白来啊，还能享受一下坐车的待遇，挺好。谁承想，悲剧在后面等着我呢。

保洁的大爷把我载到了小区最北面的高层住宅下。进入楼栋，他找了一个长条的拖把给我，然后就带我进入了电梯，我一看他按的电梯楼层我的心瞬间忐忑了：十八层！在电梯上升的过程中我就在想：到底会让我干什么呢？不会是从十八楼开始让我一层层地拖楼道吧？就在我胡思乱想的时候，“叮”，电梯开了，我连忙收回思绪，等待保洁大叔的的指示。大叔把我带到一个楼梯口，然后指着楼梯的台阶告诉我，给我的工作就是用拖把将每一个台阶上的灰尘大体抹干净，从十八楼一直到一楼，并且手把手的教了我怎样是正确的用拖把打扫台阶灰尘的方法：首先是我要弯下腰，一受拿着拖把的棍，一手拿着拖把用来拖地的抹布的一端，然后用另一端来扫灰尘。其实开始的时候我并没有觉得这个活会很累，于是我便迅速地工作起来，用大叔教给我的方法开始扫台阶。刚干的时候并没有觉得累，并且干的还挺快。不过这种轻松并没有持续多长时间，慢慢地我开始感觉要有点发酸，小腿有点发软，汗水也慢慢开始增多，这大约是扫到一般的时候开始出现的感觉，其实，我本来想歇歇的，可转念一想，就剩下一半了，赶紧一口气干完，赶紧结束。于是我便弯腰继续，等到了打扫到了三楼的时候，我终于看到了胜利的曙光，体力反而又回来了，很快我就到扫完成。完成之后，我将拖把放到一边，然后直起身，直腰的时候感觉腰有酸又疼，好像快要断了一样，我只好一点点的将腰直起。还有我的两条腿感觉好像不是自己的一样，完全失去了知觉。虽然有点累，但我毕竟完成了，我感到很有成就感，于是便拿出手机来想拍一张照片留作纪念，当我将手机拿在手中才发现，原来我的手也不听使唤了，拿着手机的时候我的手直发抖，根本不能对手机进行操作，过了一小会才恢复过来。我看了看表，我打扫完这十八层，大约用了半个小时左右，离集合还有一段时间，于是我便去找大叔看看还有什么可帮忙的。令我没想到的是，找到大叔以后，他告诉我这栋楼是双楼梯，也就是说，我还要再扫一次十八层。扫就扫吧，反正都已经扫过一次了。不过这一次打扫的时候我明显感觉吃力了许多，感觉拖把好像变重了，腿也变重了，当这一次我扫到一半的时候我一时汗流浃背，汗水已经浸透了衣服的后面，头上的汗珠也不断往下掉，我只好暂时休息一下，在休息的时候我就想：年龄那么大的大叔每天都要重复着这样的工作，简直是太辛苦了。我不由得佩服起这些最基层的保洁人员，正是他们的辛勤劳动才换来了小区的干净整洁。想想自己在学校花着父母的钱，过着衣食无忧，少爷公子般的生活，真是觉得非常惭愧。干完活后除了感觉累之外更多的则是内心的充实。休息了一段时间后，保洁大叔带我去洗了手，我和大叔也聊了一会，通过大叔我了解到他们的工资是最低的，大约每月一千三百元，保安大约是一千八百元，机电维修人员大约是两千，前台服务也是两千。他们干着最累的活却拿着最低的工资，很让人同情，但从另一个角度来说，拥有一技之长在现代社会中显得尤为重要。和大叔聊完之后我们就集合回校了。无比期待下午的工作。

下午一点半我们迎着炙热的的阳光再次来到新时代物业，这次我拿到的工作是前台服务，带领我们的是一位漂亮的大姐姐。前台服务人员穿的很正规，很统一，清一色的正装。

那个姐姐带我们来到前台之后，给我们安排了位置，教我们大体的工作流程：首先是要端正坐姿，在有业主来的时候站起身来问好，请问他有什么事情，然后帮助业主解决；再者就是要接听电话，电话一般都是业主打来咨询或寻求帮助的，接电话时第一句：您好，这里是新时代物业，要记下业主的诉求，以及业主的楼号，单元号，门号，有专门的记录本，放下电话之后，便要根据业主的诉求来联系物业相关部门来给顾客解决问题。我大约接了十个电话，大体可以归结为：房子出现问题，装修押金，装修扰民，咨询物业费的缴纳这几类。虽然说前台是在室内，有桌子，有椅子，有水，但是要去面对各种各样的人，需要一直保持良好的态度，非常锻炼人，我想以后如果还有机会的话我一定还要进行这种类型的实习。拖欠物业费是每个物业公司都面临的问题，我问了带我们的姐姐，她告诉我们他们会催促业主，如果催促无用便会起诉，但是她说的时候吞吞吐吐，眼神飘忽，脸色微红，其实我已经在上午的时候了解过了，如果业主拖欠物业费物业公司还是会采用断水断电的方式来解决问题。这种方法固然有效，但是也确实侵害了业主的合法权益，不甚可取，但目前却并没有一个很好的方法来解决这个问题。下午四点我们结束了一天的实习，同时也和工作人员们合了影。

五、总结

从周一到周四我感觉过得非常充实，让我明白了团队合作的力量，我切身体会了真正的物业工作，觉得他们也是很辛苦，早上八点忙到下午四点，但这份工作确实是一份为他人服务的工作，俗话说得好：予人玫瑰手留余香。当我为别人解决了一个问题之后我会很有成就感，会感到自豪。新时代物业应该说是一个比较不错的物业和管理公司，管理也挺人性化，信息化。但也是存在着问题：技术维修人员较少，业主反映的问题不能在很短的时间内解决，存在有的工作人员不认真工作的现象，尤其是保洁人员出现这种情况较多。

我认为存在最大的问题就是缺乏专业的物业管理人才，一个物业公司若要发展好必须要有专业的人才来进行支撑，所以我最大的建议就是：更多的招聘物业管理方面的人才，引进先进的技术，注重员工的职业培训。

浅谈物业公司工程管理 第3篇

笔者认为应当从以下几个方面加以考虑。

一、物业工程管理的职责上

首先应当明确物业工程管理的职责。在物业公司与业主签订合同之初, 双方应当就物业公司所要完成的基本职责有一个明确的划分, 明确出现问题时双方应承担哪些相应的责任。

对物业公司而言, 应当与其从事各方面工作的管理人员明确其应负责的岗位职责, 主要有以下几点:

1. 强电专业

(1) 负责建筑内电气系统的日常运行管理及维护。确保电气设备完好率达标, 努力降低电气设备事故频率和维护成本。

(2) 负责变配电室值班巡视工作, 确保变配电室安全稳定运行。

(3) 负责建筑内空调、制冷机组等用电设备的电源维护。

(4) 负责建筑内电梯的日常性管理, 并建立、管理电梯技术档案和原始记录档案。

(5) 负责建筑区域内照明灯具的维修更换。 (6) 为业主提供其他有偿服务

2. 暖通空调、给排水专业

(1) 负责建筑内供冷 (暖) 设备系统的维修保养, 确保其正常运行。

(2) 负责检查空调及锅炉设备等的运行状况, 发现异常立即处理并上报。

(3) 按照维修保养制度的规定, 保持机房卫生, 提出对机房、锅炉房等设备系统维护保养的计划, 并组织实施。

(4) 负责给排水系统、消防水系统的维修保养工作。

(5) 负责设备档案的建立、设备标识、管理和维修、检查、保养的记录工作。

(6) 负责制定所属系统运行方案, 依据实际情况保证系统所有设备在高效率下工作, 以节省能源和降低能耗。

(7) 为业主提供其他有偿服务

3. 弱电专业

(1) 负责楼宇自控系统、安防监控系统等的运行维护, 处理一般性故障, 参与协助其他设备设施的维修保养工作。

(2) 制定设备设施的维修保养计划, 按规定的要求和规范按时完成。

(3) 根据实际需求, 制定设备维修、技术改造和设备更新等计划, 并定期开展对各类弱电系统的增效、改造工作。

4. 综合维修专业

(1) 负责建筑内卫生洁具、开水炉等设备的维修、保养。

(2) 负责污水井、雨水井等基础设施的维修整改。

(3) 负责建筑结构方面及天花、门等项目的维修整改。

(4) 负责一些简单设备的维修调整及对其他设备设施的维修保养提供支持。

(5) 负责向业主提供其他有偿服务。

二、人员招聘与培训上

物业工程管理不同于一般性的保洁工作, 工程管理人员要具备一定的观察、分析和判断能力以及良好的沟通表达能力, 还要求懂得建筑、房屋附属设施设备、环境、管理等方面的知识。

1. 招聘技术型、管理型人才

物业公司在工程管理上因成本考虑往往不愿花费高价招聘一些具有高级技术职称和丰富管理工作经验的人员。而现代机电工程设备普遍具有较高智能化程度, 对管理维护人员有较高的技术要求。因为工程人员缺乏相应技能和处置能力也造成了很多隐患和事故的发生。所以从长远考虑物业公司还是应该花大力气招聘一些具有一定技术经验的人员。

2. 对管理人员进行系统的培训

业主应当配合物业公司工作, 在工程管理之初请各供应商、设备厂家对其各自产品所可能遇到的维护、操作等问题对工程管理人员进行系统的培训和指导, 使其能够顺利的完成各项工作, 保证业主的正常活动顺利进行。

三、各类管理制度、作业手册以及应急预案的建立和完善

没有规矩不成方圆, 要想管理好一个庞大的建筑, 没有行之有效的制度是不行的。在此简单列举常见的维修管理制度以供参考:

1. 常规维护保养

(1) 所有设备必须根据维修保养手册及相关作业规程进行定期检修及保养, 工程管理人员须制订相应保养计划及项目并认真执行。

(2) 维修保养记录等材料必须完整、真实, 并建立设备维修档案。

(3) 进行正常系统维修保养及检修时, 如对业主使用产生影响, 必须提前通知业主, 确定检修起止日期及时间, 以便业主做好充分准备。

2. 紧急维修情况

(1) 必须进行紧急维修时, 须立即通知主管, 安排相关人员立即赴现场检查情况, 并按实际情况进行处理。

(2) 如因紧急维修, 必须对业主使用产生影响时, 须立即对业主发出紧急通告。同时, 需考虑尽量减少影响范围。

(3) 如发生故障的设备在保修期内, 应做出适当的应急处理, 以尽量减少对业主之影响, 并立即通知有关供应商的保修负责人。

(4) 紧急维修结束后, 须填写维修记录等材料, 并以书面形式将故障原因、处理方法、处理结果等向上级主管报告, 并存入设备维修档案备查。

我们常见的制度还有工具管理制度、交接班制度、安全责任制度等, 在这里就不一一赘述。同时, 各类设备的操作都有自己的一套流程和规范。这就需要工程管理人员根据业主和设备的实际情况制定相应的作业规程。

四、应当注意的几个问题

1. 工程管理人员流动性问题

前面已经说到, 物业公司因成本考虑往往不愿花费较大财力在人员招聘上, 而招聘来的工程管理人员也因各种原因流动性较高, 这也是目前物业管理存在的普遍现象。因此, 老员工辞职, 技术经验不高的新员工加入成为常态。业主不可能不断的安排培训指导, 造成新人员对所在岗位不熟悉, 这就要求物业公司尽力保持一定的稳定性, 同时要求老员工对新员工加以帮助和支持。

2. 工程管理人员形象问题

对于科技馆、博物馆之类的大型公共建筑而言, 每天都有大量观众进场参观, 而工程管理人员不可避免的要在公共区域从事诸如常规巡视、紧急维修等工作, 这就要求管理人员注意自己的衣着言行, 注意维护所在业主的良好形象。

物业工程管理重点在于从事相关管理人员的综合技术素养和对各类规章制度的落实实施上, 只要物业公司对此有足够的重视和投入, 相信一定会得到广大业主的满意和认可。

摘要：随着房地产行业的快速发展和各类商务、公共建筑的建设扩张, 建筑高度设备化、集成化已经成为趋势。作为业主的委托管理者, 物业公司中工程管理的重要性逐渐显露出来, 本文就物业公司工程管理中需要考虑的几个方面和问题作了简要的分析和探讨。

关键词：工程管理,职责,制度

参考文献

[1]滕宝红, 邵小云.物业工程管理作业手册[M].中国时代经济出版社, 2010.

物业公司工程部实践题 第4篇

摘要：公路工程档案是公路建设事业记载的宝贵财富，公路工程档案管理工作是公路建设中的重要工作，本文结合作者在公路工程项目公司的多年经验，阐述了项目公司工程档案管理的一些措施。

关键词：公路工程档案管理措施

0 引言

随着我国逐步推广项目法人制的实施，公路工程建设投资的主体也日益多元化，过去完全由政府投资变成现在的由民间或国外资金参与部分投资甚至是全额投资，政府以BT或BOT方式引进大量的民间或国外资金参与各级公路建设，建设项目的单位名称也由过去的指挥部变成现在的项目公司。由于工程项目建造周期长、涉及面广的特点，这就注定项目公司的管理方式应有别于其它行业的公司管理模式，其工程档案管理也应有自己的特点和要求，作者认为：项目公司的工程档案管理应该规范化、标准化、制度化和信息化，保证档案归档的质量，才能有效地发挥档案的功能，真正让工程档案管理很好地为工程项目的养、建、管、营各环节服务，对降低项目管理费用，保证工程项目的每一个阶段按预定的计划顺利完成有着至关重要的意义。

怎样才能提高项目公司工程档案管理的质量，除了要根据《中华人民共和国档案法》、《档案法实施办法》和《公路工程档案编制办法》进行档案的整理、交接和归档外，作者结合工作实际，针对项目公司档案管理容易忽视的地方，提出以下几点措施。

1 加强项目前期工作的档案管理

由于公路工程项目的特殊性，在项目上马准备建造阶段，项目公司一般还没成立，即使成立了，由于人员不到位，或公司主要精力放在项目的招标上，很多项目往往忽略前期工作的工程档案管理。项目运作中经常发生两种情况：一是项目前期工作是一班人马，项目正式运作又是一班人马，在工作过程当中，资料经常被多人频繁借阅，会出现在资料移交时才发现有些资料已丢失；另一种情况是有些项目中途变更业主，有些资料在上一个业主中已丢失，这种情况追索起来极为困难。这样，在项目公司完成招标工作进入实际运作阶段后，整理前期的资料就会发现有些资料缺少或丢失，这时想找回这些资料，往往要花费很多时间和费用，有时一些资料还不一定能找回。为避免出现资料丢失，项目公司在项目一开始就重视工程档案管理工作，由专人负责，做好资料借阅、归还等登记工作，在业主资料移交时，做好登记和签字，及时整理归档前期工作的工程档案，并专人妥善保管。

2 强化项目公司档案部门的管理职能

项目公司的档案部门，基本是公司的信息中心，其档案记载着项目的建设历程，所以，强化档案档案部门的管理职能，形成档案管理的制度化，将给公司带来高效运作、规范管理的便利，同时也降低公司的管理费用。项目公司的档案管理主要是做好日常维护、备份、归档和借阅登记管理等工作，由于工程档案数量极多，平均每公里公路的纸质档案近100页，采用计算机信息化管理也非常必要，它让档案部门追索资料的去向，查询、检索资料变得更加方便快捷。

3 规范项目公司各部门的工程档案管理

工程项目的建造周期较长，在建设过程中，项目公司各部门的人员经常会变动，有的项目公司甚至连项目经理都要更换。为防止在人事变动时出现资料丢失的现象，这就需要项目公司从成立之初就要规范工程档案的管理，使项目公司各部门的工程档案实行制度化、规范化的管理。实践中发现比较有效的工程档案管理制度是：各部门收到外来文件后，留下复印件，原件要及时送档案部门归档，同时要做好来文处理和登记工作，以便查询、追索之便；对于向外单位发文，要有统一人员把关和签发，同时除本部门留存一份以外，还要送一份原件给档案部门存档。这样，档案部门就保存了项目建设过程中的所有档案原件，避免了项目运作过程中出现人事变动而出现资料丢失现象。

4 涉及施工、监理及设计的工程档案管理要实现信息化

公路工程建设过程中，涉及施工、监理及设计的收文、发文、变更等工程文件数量最多，而且经常要翻查，所以对于这类工程档案要小心处理和保管。措施是：收文要按发文单位编号归档，附件跟收文一起存档。项目公司发文要有统一的编号，同时要做好发文登记；发文登记的表格可以根据项目的实际情况自行设计，但在表格设计时要体现出文件的类别、经办人、收文日期、附件等关键要素，文件的类别可以按合同文件、变更通知书、会议纪要等形式分。不管是收文还是发文，档案管理员要及时按类别录入电脑，以便必要时进行检索查询，加快查找时间，提高工作效率。

5 注重对上级部门发文和报送资料的工程档案管理

每个工程项目在建设过程中均不可避免地要向上级有关主管部门报送资料和文件，在报送过程中经办人要做好签收登记，同时还要注意要详细做好上报资料的清单，并让接收资料单位的主办人员签收确认，这些工作看似琐碎，但在关键时刻就体现出重要性。工程项目公司向主管部门报送出去的文件资料有些是极其重要的，而且有些只有一份原件，一旦遗失，将造成很大的麻烦，甚至会影响工期。例如广西某一公路工程的项目公司，为了办理施工许可证，把红线图及相关资料报送给规划部门了，但由于该项目在建造过程中出现重大变更，设计图纸需要重新修改和出版，修改的设计图纸出版滞后，导致规划部门以资料不齐全为由暂缓办理；但部分资料已上交给规划部门，过了一段时间，修改的设计图纸出版后收齐资料再去办理施工许可证时，规则部门有关人员却告之红线图找不着了；如果不是当时上报时做好详细清单和签收确认，事情就很难说清了，后经过项目公司出具签收登记表之后，规则部门才同意补办一份新的红线图。

6 结语

物业公司主题实践计划 第5篇

为认真贯彻执行公司党委下发的《关于开展“为民服务创先争优”主题实践活动的通知》文件精神，进一步推动物业公司增强服务意识，改进服务作风，提高业务水平，更好地为职工群众服务，根据公司党委的统一部署，现结合实际，制定物业公司“为民服务创先争优”活动工作方案如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕公司中心工作，全面、扎实、深入开展“为民服务、创先争优”主题实践活动，组织引导基层党组织和党员在思路上向惠群（职工群众）富群汇聚，在工作上向为群利群倾斜，在作风上向亲群爱群转变，立足自身实际，办好顺职工之意、解职工之忧、惠职工生活的实事好事，满足群众加快发展的渴望、改善民生的要求、建设和谐家园的期待，全面提升创先争优活动实效，为芜湖公司“十二五”发展开好局、起好步，营造环境好、作风实、效率高的工作氛围，形成真抓实干创先进，为民服务争优秀的良好局面提供坚强的组织保证。

二、目标任务

坚持从实际出发，围绕中心任务，确立职工民生为重、服务为先理念，着力改进服务作风，提高服务效能，增强党员素质，解决突出问题。

（一）服务意识明显增强。要让为职工服务成为物业公司党支部和党员的核心价值观，真正做到思想上尊重职工、感情上贴近职工、工作上为了职工，切实改变重管理轻服务的倾向。

（二）服务作风明显改善。积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实纠正门难进、脸难看、事难办现象，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风。

（三）服务效能明显提高。要落实首问负责制，明确办理时限，公开服务标准，创新服务方式，优化服务流程，健全服务体系，为职工提供优质便捷高效的服务。坚决防止和克服办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题。

（四）服务能力明显提升。对党员加强党性教育和职业道德教育，加强政策法规培训、业务知识培训和岗位技能培训，提高职业道德水平和业务服务能力，不断满足职工群众提高服务水平的新要求。

三、活动载体

要按照公司党委制定的“五个好”先进基层党组织、“五带头”优秀共产党员的基本要求和“为民服务创先争优”活动的总体目标任务，结合物业公司自身特点，设计活动载体，丰富活动内容，争创职工满意窗口，争创优质服务品牌，争创先进服务型党组织。具体如下：

突出“三亮”。一要亮标准。在服务工作的显要位置公示服务标准，明确服务事项、工作流程、办结时限等。二要亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡和设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗等形式，亮出党员身份，亮明岗位职责。三要亮承诺。通过宣传橱窗、展示板、局域网等形式，公开党组织和党员承诺内容，接受群众监督。

立足“三比”。一要比技能。通过开展岗位练兵、技能比武，兴起业务竞赛热潮，力求业务技能高水平、业务办理“零差错”。二要比作风。通过开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度改善、工作作风转变。三要比业绩。通过开展岗位明星、服务标兵、技术能手评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的良好局面。

落实“三争创”。一要争创群众满意窗口。推广和完善服务承诺制，不断提升物业管理服务的质量和水平。二是争创优质服务品牌。努力打造“党员示范窗口”、“党员示范岗”、“青年文明号”等服务品牌，不断培养党员群众欢迎、社会影响好、具有系统特色的优质服务品牌。三要争创先进服务型党组织。努力构建组织建设好、服务意识强、服务水平高的基层党组织，带领党员群众提供优质高效服务。

抓好“三评”。一要抓好群众评议。通过设置意见箱、电子测评系统、网上投票等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，并做好反馈意见的整改落实。二要抓党员互评。对照“五带头”基本要求，查找问题和不足，明确努力方向。三要抓好领导点评。采取集中点评、现场点评、个别点评等多种方式，肯定成绩、查找不足、明确方向，以点评促提高。

四、实施步骤

物业公司党支部将在公司党委的统一领导下，在明年十八大召开前按照三个阶段的重点工作来开展活动，明确任务时限，落实工作措施，确保活动实效。

1．公开承诺（2011年10月10日至2011年10月30日）。一是确定争创标准。每个党员干部要坚持高点定位，以在公司具有影响力的先进典型为“标杆”，确定个人的具体争创标准。二是公开作出承诺。在已经作出承诺的基础上，各党员干部都要对照争创标准作出的公开承诺进行修改完善。

2．集中争创（2011年11月1日至2012年2月28日）。一是进行集中整改。根据公开承诺内容要逐一提出有针对性的践诺措施，明确时限，建立台账，全面落实。二是开展自查自评。党员干部要从办事效率、服务态度、整改提高等方面扎实开展自查自评工作，并采取个人主动查、同事协助查、领导带头查，问卷征求查、会议帮助查等灵活多变的方式，认真查找为民服务创先争优中存在的问题。三是加强监督检查。物业公司创先争优活动领导小组成员要结合“领导点评”对部门为民服务创先争优活动开展情况进行点评。同时，认真对待公司创先小组采取的随机调查、定期督查等，加大督促检查力度，促进工作落实，推动为民服务创先争优活动深入开展。

3．考评总结、巩固提高（2012年3月1日至党的十八大召开）。一是评树先进典型。认真组织开展党员先锋模范岗等推荐评比活动。二是巩固活动成果。在公司活动领导小组的统一组织下，通过举办经验总结交流会等方式，总结推广优秀党员为民服务创先争优活动的经验和成果。三是建立长效机制。开展为民服务创先争优活动的同时，各部门要注重探索方法、总结经验，建立健全公开承诺和评议机制，建立公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展。

五、组织领导

（一）强化领导责任。党支部书记和行政负责人切实担负起领导和指导责任，亲自抓。各部门要制定本部门具体的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作措施。建立领导干部联系点，帮助基层解决困难和问题。

（二）深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“为民服务创先争优”活动。要把“为民服务创先争优”活动与精神文明创建活动紧密结合、融为一体。注意发挥工会、共青团、妇女组织的优势和作用，充分调动广大职工、团员、妇女的积极性，立足本职岗位，争创一流业绩。

（三）注重舆论引导。充分发挥通讯报道、网络等作用，努力营造良好的舆论氛围。广泛宣传为民服务的好典型，充分发挥示范引导作用，使“为民服务创先争优”成为党员群众的自觉行动。

物业公司社会实践报告 第6篇

内容摘要 改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定的发展和人民生活水平的逐步提高，以及人们对居住空间的可持续发展的要求，物业管理逐渐走进人们的生活，为人民服务，并正走向一个逐渐完善，逐渐自我提升的过程。但在这过程中仍存在不少问题。在这次社会实践过程中认识到的一些问题。

迄今为止，中国的物业管理行业已经走过了二十几年的时间，已经具备了一定的规模和形态。今年7月1日开始，我能够有幸在广东珠港物业有限公司进行了物业管理实践工作。在实践中，我在管理处指导人员的热心指导下，积极参与了该公司物业管理的相关工作。虽然实践时间不长，但收获颇多，使我对物业管理有了深层次的感性与理性认识。

在这一实践过程中，我了解到了物业管理工作中的具体业务知识，学到了专业以外更多的知识，现将此实践活动的有关情况报告于下：

改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定的发展和人民生活水平的逐步提高，以及人们对居住空间的可持续发展的要求，物业管理逐渐走进人们的生活，为人民服务，并正走向一个逐渐完善，逐渐自我提升的过程。但在这过程中仍存在不少问题，以下是我在这次实践过程中认识到的一些问题。

（1）物业管理工作宣传不到位。很多群众对其认识还不够，这就增加了物业管理工作开展的难度。

（2）服务人员的人性化意识不强。在实践的接触中，我发现有些服务人员对待业主不够周到热情，有的甚至和业主发生了口角，并且有些服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，一拖再拖的态度使管理处的诚信产生了严重的危机。

（3）内部管理不规范。表现为部门分工不够明确，制度不健全，少有程序化、规范化的工作流程，大部分进行着简单粗放的的管理，这样就影响了物业管理的长期健康发展。

（4）缺乏专业的管理人员。太西物业公司物业管理处的从业人员相对缺少专业知识，大部分是中途开始从事物业管理，尽管经验或许相对丰富，但缺乏系统的理论知识。并且由于观念、资金等问题，很少引进专业的管理人员，这就导致了服务意识较差，观念创新匮乏，使得物业管理难以进入良性发展的轨道。

这些问题，都在一定程度上阻碍了物业管理的发展。为解决这些问题，规范物业管理，促使物业管理从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，不妨采取以下措施，以促进小区物业管理得到快速、健康、可持续的发展。

（1）加强物业管理重要性的宣传力度，提高全社会对物业管理的认识。小区物业管理应加强与业主之间的沟通及自我宣传，使群众对这一新兴行业有正确的认识，令每一位业主及社会各方面人士都积极地参与，以消费者的眼光审视物业管理企业的经营行为、服务行为

是否规范。并可以通过媒体的正面引导，使群众了解这一行业的政策法规和特点，体会到物业管理行业的酸、甜、苦、辣，取得他们的理解和支持，从而推动物业管理行业健康的发展和壮大。

（2）重视规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志；语言规范要求服务人员在接待中语言要尽量热情委婉，包括在与业主产生矛盾的时候；行为规范要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采，并且表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。

（3）强化内部管理。良好的内部管理，是一个企业生存的保障。小区物业管理必须健全内部规章制度，科学的设置岗位，合理的部门划分，系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避免因管理责任而导致事故的发生，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，应对车身四周进行巡视，如发现有破损等问题及时向车主指出，以免产生麻烦和纠纷。真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

（4）加强人力资源管理。首先，应严把员工招聘关。如招聘维修人员须具备相关技术条件，并持有《上岗证》；招聘安保人员对其身高、体能、知识、心理素质等都进行严格考核挑选。其次，要做好员工的入职、在职培训工作。并且，由于知识、技能的不断更新和提高，对在职员工还应提供各类专业性的培训机会，使员工个人素质及

能力得以提高，从而使管理处的管理服务水平和管理效益得以提高。短暂的实践转眼而过，回顾实践生活，我在实践的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。

通过实践，加深了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识。我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的微利性服务行业。因此，在物业管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发。不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

由于实践时间短暂，对物业管理有些工作的认识还仅仅停留在表面，更多的时间是在看人做，听人讲如何做，未能更多地去具体处理一些工作，未能领会其精髓，所以不免有一些遗憾。

总之，在整个实践过程中，让我更深入的了解了物业管理，让我认识到物业管理确实是一个朝阳行业，对高素质管理人才的需求非常大，就业前景十分看好。我们应该坚信物业管理将有一个崭新的未来，作为物业人，要抓紧机遇，更好的服务物业。一个多月的实践就这样匆匆结束了，整日呆在学校中的我，尝到了生活的现实和不易。或许，这种真切的体会，才是我最宝贵的收获。实习期间，我利用此次难得的机会，努力工作，严格要求自己，这一次参加社会实践，我明白大学生社会实践是引导我们学生走出校

门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向人民群众，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，一个多月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西。

例如待人要真诚 踏进办公室，只见几个陌生的脸孔。我微笑着和他们打招呼。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我想，这应该是我真诚待人的结果

其次要善于沟通。沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。尤其是作为物业管理要时时刻刻和业主进行沟通，这期间又提高了我的沟通能力

再次就是要有热情和信心。其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。作为物业管理热情和信心更是不可缺少的。

这一次的社会实践使我明白；大学生只有通过自身的不断努力，拿出百尺竿头的干劲，胸怀会当凌绝顶的状态，不断提高自身的综合素质，在与社会的接触过程中，减少磨合期的碰撞，加快融入社会的步伐，才能在人才高地上站稳脚跟，才能扬起理想的风帆，驶向成功的彼岸。