微信企业号与企业管理

微信企业号与企业管理（精选9篇）

微信企业号与企业管理 第1篇

RT。之前一直都觉得公众账号=订阅号=服务号，没有清晰的认知。刚才看了一篇文章才知道这三者之间各有不同，文章也没说明具体哪里不同。求指教！

[微信公众账号的订阅号与服务号有什么区别？]

微信企业号与企业管理 第2篇

(一)微信公众号概述

微信是腾讯公司在2011年1月开发出的以社交为主的软件,主要通过发送语音、文字、图片和视频等进行聊天。

本文的研究媒介是企业微信公众号,其主要包括服务号、订阅号和企业号。服务号主要强调与用户的互动性、商务性和服务性,每个月推送4条消息。订阅号主要起到传达资讯的作用,每天可以群发一条消息。企业号主要用于公司内部通讯,起到管理企业员工、团队的作用。

本文主要研究企业微信公众号的传播效果,微信作为一种传播媒介,必然有传者和受者之间的关系,那么传受双方就分别是企业和用户。为了更好的研究企业微信公众号的传播效果,本文采用了施拉姆的“循环模式”来进行研究。

(二)论述施拉姆的“循环模式”理论

关于传播过程的相关理论主要有经典的“5W模式”和香农-韦弗的数学模式,但是这两个模式都是直线传播模式,忽略了传播过程中传受双方关系的互换。1954年,施拉姆在此基础上提出了“循环模式”,该模式强调传受双方在传播过程中关系的转变与互动,两者之间存在信息的传达与反馈。

运用该模式研究企业微信公众号中,传者(企业)和受众(用户)的关系是比较合适的。企业通过微信公众号发布信息,用户关注企业公众号从而接收信息,双方对信息进行编码-解码-译码,从而对信息进行反馈和二次传播。

二、微信在传播层面的研究现状

关于微信在传播层面的研究,学者们研究的主要角度是以下三个方面。

(一)微信传播特点

关于传播特点的研究成果,学者们从不同角度提出自己的观点。有学者提出,微信传播的三大特点:(1)许可式传播。(2)持续时效性。(3)体验传播的丰富性。也有学者提出微信传播的特点是高信任度传播、高到达率传播和高曝光率传播的特点。

(二)微信传播价值

学者们的观点主要是:1.微信互动精准的传播效果;2.多样化的传播内容;3.低成本运营;4.微友中心化的传播理念。

(三)微信传播策略

有学者把推广阶段分为前期、中期和后期,推广前期主要注重提高品牌的认知度;推广中期主要是树立品牌美誉度;推广后期主要是注重客户关系管理。也有学者提出了品牌圈构建策略、即时体验策略和分享支持策略.

三、分析与评述

1.当前关于微信在传播方面的研究主要集中于微信的传播特点、微信的传播价值和微信的传播策略这三个方面,学者们对于这几方面的研究差异不大。

2.关于微信的研究对象,学者们主要的研究视角是出版社、传媒集团、政府和企业,其中针对企业的研究主要是个案研究,然而个案研究难以推出企业在微信平台中的整体传播效果的结论。

3.前期学者们在传播学领域研究企业微信的传播过程,但是缺乏对传播效果的分析,因此本文研究企业微信公众号的传播效果将为今后的研究提供借鉴。

四、研究方法和结论

(一)研究问题

本文从受众的角度研究其使用微信公众号的传播过程,探索基于企业微信公众号营销的传播效果,本文主要从以下三个方面进行研究:

1.了解受众的微信使用情况以及关注企业微信公众号的情况。

2.根据传播的过程,需要了解受众与企业的双向互动过程。本文侧重传播效果研究,因此该部分偏向于探讨受众在互动过程中的使用感受。传受双方的双向互动可以更好的促进传播效果,从而为传播效果的研究起到辅助作用。

3.作为一个完整的传播过程,需要探讨受众是否进行了二次传播。本文主要测量了受众采取何种方式的传播途径,因此,本文借鉴张信和提出的关于微友的互动途径,从而筛选出有效测量项来构建量表。通过了解受众进行二次传播的方式,从而更全面的研究企业微信公众号的传播效果。

(二)问卷设计与数据调研

本研究在设计问卷时,根据以上研究问题分别进行量表设置,同时对较复杂的专业词汇进行了修正。本文通过在线问卷调查的网站问卷星进行问卷发放,为期一个月,共收集到有效问卷215份。

首先,样本描述性统计:本次受访者以女性受访者为主,学历分布均匀,主要是大学专科、本科和研究生。

其次,样本测项描述性统计:

1.受众使用企业微信公众号的现象很普遍,其主要关注方式是口碑传播。本次调研主要探讨微信公众号的传播效果,从企业微信公众号的使用情况来看,已经得到受众的普遍认可,主要表现在两方面,其一企业微信公众号的关注度高,有75.59%的受访者在其微信公众号中关注过企业公众号。其二微信公众号的推广方式是用户之间的口碑传播,口碑传播具有可信度高、认可度高、真实性高等特点,因此企业微信公众号得到受众的普遍认可。有70.19%的受访者是通过朋友圈中别人分享的内容从而关注企业微信公众号。(见图1、图2)

2.在测量受众与企业双向互动的过程中,我们发现有六成受访者有过互动,并且认为这种互动的过程是良好的,有五成受访者认为企业的信息回复能够帮其解决问题,有超过两成的受访者认为互动的过程能够让其对企业产生好感。

在探讨更深一层的社群讨论的互动中,我们发现只有不到四成的受访者参与过社群讨论,但是这种讨论的效果是得到认可的,企业不仅更好的传播了相关信息,而且用户之间的互动拉近了企业与消费者之间的关系,使受访者对企业产生了好感。(见图3、图4)

在探讨受访者参与企业组建的社群讨论的过程中,我们发现有六成受访者认为企业提供的信息能够持续提醒其购买产品,并且能够持续关注企业;有七成左右受访者认为用户之间的交流加深了受访者对产品的了解和用户评价,有近六成受访者认为用户之间的交流,使其对产品和服务产生好感。

3.在测量受众针对企业微信号的信息是否进行二次传播的过程中,我们发现有近九成受访者会对企业微信公众号进行二次传播,传播的主要方式是在朋友圈中推荐企业,以及与朋友私聊分享企业信息。受众进行二次传播,不仅扩展了企业微信公众号的传播效果,而且受众之间的信息分享更促进了口碑传播的效果。

(三)研究结论

1.消费者与企业在微信公众号中的信息互动过程是良好的,在探讨更深一层的社群讨论的互动中,我们发现当前使用该媒介的消费者较少,但是企业通过该媒介进行信息传播是能起到很好的传播效果,同时用户之间的互动拉近了企业与消费者之间的关系,使受访者对企业产生了好感,从而促进了企业微信公众号营销的传播效果。

2.近九成受访者曾经对企业在微信公众号上的信息进行过二次传播,二次传播的过程强化了企业微信营销的传播效果,同时消费者之间的信息分享即口碑传播更促进了这种信息传播的效果。

注释

1陈菁华.基于微信的品牌推广综述[J].品牌.2015(7)

企业微信 为何失声？ 第3篇

可能很多人都还记得，当年《微信》和腾讯微博刚刚开启测试的时候，不少用户都以能够拿到一个内测账号为炫耀的资本。但是时光荏苒，《微信》依旧红红火火并倒逼新浪微博，而腾讯微博却早已悄无声息。最近，《企业微信》又再度重复了腾讯微博昔日“一号难求”的胜景，但在正式推出后，很多本来对《钉钉》深恶痛绝的用户，最后还是放弃了《企业微信》。原因很简单—冲着《钉钉》而来的《企业微信》，没有摸准自己应该走的“套路”，也没有找到用户的痛点。

首先，一个APP的好坏要看它的功能是否强大—但功能的强大，并不是取决于黑科技的多少，而是在于能否能真正满足客户的需求。比如《钉钉》有一个功能是每条信息都会显示未读或已读状态，这让很多用户非常厌恶，认为这一功能侵犯了自己的隐私。但一个企业用不用《钉钉》的决定者是“老板”，作为企业领导，他们需要通过这个功能来了解员工是否有收到自己的相关信息。而《企业微信》类似的回执消息功能则需要每次手动操作开启，这看起来是讨好了底层员工，可如果你是企业高层，会喜欢吗？没有找准目标客户群，是《企业微信》的一大败笔。

其次，腾讯还有一个自己的产品在内耗《企业微信》的竞争力，那就是微信企业号。这两款产品的功能有很大的冲突性，通常企业只会选择一个来使用。而相对于《企业微信》，微信企业号的最大优势就是功能比较“轻”，更加方便易用。此外，《企业微信》和《微信》本身，也是两个功能有冲突的产品。都叫“微信”，会让企业主产生一些不好的看法。

最后，《企业微信》对于小团队来说也非常不友善—它的注册门槛较高，只能由企业注册。不管是创业团队，还是大企业中的项目组，想要拥有自己的《企业微信》都非常麻烦。给自己设置如此之高的门槛，不能不说是《企业微信》自己在作死了！

“微信”引发社会和企业管理变局 第4篇

因为微信。

微信的出现改变了中国人以往的生活习惯,打破了传统时代的沟通方式,平衡了信息不对称的天秤,密切了人与人之间的关系。

但是微信对社会的改变绝不仅仅是停留在人们生活层面,它从更大程度上颠覆了以往的商业运作模式和管理方式。“微信革命”的大幕已经开启。

微信正在成为新型管理工具:嘘,老板就在群里!

随着微信用户呈几何级的增长,企业的管理者慢慢发现,合理的利用微信群能够有效地提升企业内部沟通的效率,利用微信做管理已经成为未来的一个趋势。

企业领导者做的任何一个决策,都要付出大量的时间成本和空间成本,用于收集信息、分析信息,之后传达指令、执行,而在空间上,决策者必须在必要的地点,通过企业系统、流程等进行指令传达。但是很多商机可能“稍纵即逝”,所以移动办公已经成了企业领导人每天必不可少的工作,而微信恰恰是移动办公很好的解决工具之一,可以随时随地的做出决策以及下达指令。管理学有一个著名的理论叫做“漏斗效应”;企业管理者将指令传达给部门总监,由于考虑问题的角度、思维方式、理解能力等方面的差异,这个过程大约有20%左右的信息衰减,部门总监理解到的也许只有80%的信息,他向下传达也会有20%的信息衰减,等到最后到达具体执行者,如同漏斗一样,他的理解也许与老总的初衷相去甚远。由于微信的及时行,公开性,这将大大保障信息的准确传达。

微信的出现,不仅使信息的传递更加通畅,也能打破企业各部门之间的沟通壁垒,例如企业的各个部门可以建立自己的管理微信群,管理层也可以建立跨部门的协作微信群,这样的网状结构可以很好的减少沟通漏洞,提高各部门的执行力。

微信群正在成为项目管理的一个时髦工具。

微信是最佳的互动媒体:卖萌无罪,沉默可耻!

在新媒体时代,社会化媒体营销已成为市场营销必不可少的部分。微博营销方兴未艾,微信营销却已近在眼前。微信虽然没有微博的受众广,但因为一对一的交流方式具有良好的互动性;以及精准的信息推送率,很容易在消费者之间形成口碑效应和涟漪效应。所以,微信已成为商家们竞相使用的营销互动工具。例如,星巴克通过一对一的推送,可以与消费者开展个性化的互动活动,提供更加直接的互动体验。当用户添加星巴克为好友后,用微信表情表达心情,星巴克就会根据用户发送的心情,用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。

不同于微博点对面的传播特点,微信的点对点传播因为互动性的提高,可以大大提升客户服务的质量。有人断言,“一千个微信粉丝相当于十万微博粉丝”。

中金在线就很好的利用了微信这个特点,通过微信开放平台接入股市行情数据,为用户提供快捷、轻松、省流量的个股行情查询服务。对微信公众平台的营销模式做了创新性改革,使用户摆脱乏味单一的的信息推送式服务,注重服务的实用性及用户体验的提升。用户在关注中金在线官方微信后,发送个股代码或名称,只需一秒就即可收到该股票的最新行情信息,包括当日最高价、最低价、收盘价、下跌、跌幅、成交量以及成交额。同时,信息还会为用户标注更新时间。

另外一个微信营销的成功典范就是艺龙网。作为一个旅行网,艺龙网的微信公众账号已经实现了让人惊叹的功能,微信用户只要向其发送旅游目的地名称,就会收到该目的地的旅游攻略。并且还增加了业务系统的功能，只要发送地理位置信息,便可预订当地酒店,甚至了解到当地天气情况。如此全面的功能,使其短时间内拥有了十多万的粉丝,每日用户活跃量最高时期达到80万,平均每人互动近8次。

微信是新型的社交工具:你搭讪了旁边的美女吗?

就社交工具而言,微信的亲密等级是最高的。微信具有语言和视频功能,拉近了人们沟通的距离,微信沟通方式是立体化的,涵盖了文字、语音、图片、视频,和其他沟通方式相比满足了人们不同沟通需求。微信亲密等级高还体现在SNS特质上,微信和QQ好友、腾讯微博、手机通讯录是完全打通的,在这一点上别的沟通软件无法企及。

相比于直白的文字信息,这种立体化的沟通方式大大增加了人们情感的交流。现如今,两人初次见面,除了交换电话号码,邮箱外,微信也成了必须交换的沟通方式。更有甚者总结了“摇一摇”和“漂流瓶”的使用秘笈。

微信：企业管理的新利器 第5篇

微信是快速与人联系的一种手机新型语音工具，是腾讯公司于2011年年初推出的一款通过网络快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过微信与朋友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信是一款手机通信软件，支持通过手机网络发送语音短信、视频、图片和文字，可以单聊及群聊，还能根据地理位置找到附近的人，带给朋友们全新的移动沟通体验。支持ios、Android、塞班等多种平台手机。

作为一种快速的即时通讯工具，微信具有零资费（即应用本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取）、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。在所有互联网产品中，用户量最多的就是微信了，目前微信用户数已经突破6亿，相当于全国范围内每两个人就有一个人在用微信。随着智能手机的快速普及，微信必将成为每个用户手机上必备的通信工具。

随着微信的火爆，现在的人少有不用微信的。企业管理能否用微信来实现？企业管理者是否意识到微信的价值？答案是肯定的。作为现阶段最活跃的即时通信工具，微信的确能够作为企业管理的新利器，凭借其多样化的功能和强有力的社交关系链，微信吸引了大批企业的青睐。本文旨在为大家提供一些微信功能在企业管理中的应用模式和方法。

建立即时通信服务

高管下属互动。企业高级管理者通过语音短信、视频、图片和文字等形式与下层管理人员进行交流互动，微信的简单、快捷、易操作等优势不受电脑水平差异的约束，在很大程度上改善了交流障碍，为管理者及时、形象地提供第一手决策参考资料。

业务人员互联。工作对接人员一对一即时通信，通过发送语音短信、视频、图片和文字等形式客观反映生产一线情况，传递正确信息，不受地点的限制，能够解决技术、进度、质量以及客户服务等一系列问题，有效地提高工作效率。

企业利用微信平台与客户进行沟通交流，特别是图片资料的及时传递，不管是对售前咨询或是售后服务都有很好的促进作用。

建立部门协作微信群

企业以往的跨部门沟通，以会议、邮件形式居多，但时效性很差。反复沟通、确认、再解决，往往导致了很多问题的延误。通过建立微信群组，可以方便地传递信息，并可做简单的讨论。这样很多工作就不用通过会议安排，直接在微信上调度，同时，团队间的相互监督、提醒，也会提升工作效率。

群组交流服务。在企业内部建立纵向的各部门微信群以及横向的各项目微信群，各群主组成的微信群对每个微信群，都应明确它的功能、目标和内容限制，以建立真正需要的横向、纵向沟通机制，将相关人员最大限度地融入其中。

建群要按层级。在企业要建立总部管理群，包括总经理、副总经理、运营总监、市场营销总监等；在各部门要建立部门群，特殊部门将总经理加入群聊中；最后建立全体员工群，以便重大消息或活动时用此群第一时间将信息发出去，特别是在对外公关时可以保证统一口径。

建项目小组群。有些企业需要完成一个项目，可能会从各部门调取员工到项目小组中，此时也可以由项目组长建立一个项目小组群，比如将市场部的老王、运营部的小张、企划部的小李等加在一起建一个群，针对某个项目的讨论，通过微信群的方式，沟通效率方能明显提升，省得每天都去开会。

微信在企业建立群组的优势主要体现在：通过微信的扁平化信息传递改变了信息传递的方式，通过对微信群有效地划分、组合，信息传递节省了时间和人力资源；能和邮件一样有效保存信息本身，防止其失真、扭曲、丢失，有效地防止了信息传递过程中“漏斗效应”的发生；增强了协同办公的能力，集思广益，也给员工创造了交流经验的平台，企业的各管理层在建立跨部门的协作微信群时，就很好地减少了沟通漏洞，进而提高了各部门管理的执行力。

建立公众平台服务

企业建立微信公众平台，利用实时交流、消息发送和素材管理，为企业员工提供平台，同时可以使用高级功能开发模式对用户信息进行自动回复。通过访问公众平台，自助，很便利地就能得到日常需要的相关资料，避免了各部门报表传递的麻烦，提高了工作效率，促进了企业管理。

实现信息实时发。利用微信的公共订阅号，实现企业信息在微信平台的实时发布。很多企业有内网，但普遍反映使用率不高，粘性不强。利用微信，企业信息可以及时传递到每个员工，而且员工可以很方便查阅。对于不具备建设内网条件的企业，微信更是一个免费高效的信息发布解决方案。

便捷展示资料。首先分好员工组，然后上传一些产品说明、客户案例、相关合同等，员工不用带着厚重的资料去见客户，只需要在公众号输入相关关键词就能获取。对于有些管理层专用的资料，配合管理层微信群使用，在管理群里公布各种资料获取的关键词即可，这样可以让企业管理者或员工在与客户沟通时方便快捷，通过公众平台向客户展现更详细的内容。

易于通知发布。最新企业政策、具体的员工通知、放假通知等都可以针对员工组中的人员发送，毕竟公众号还存在针对不同分组发送信息的功能。

朋友圈发图文。很多企业内刊不但收稿难，长篇大论做出来的员工又不爱看，更难以打动他们。微信中的“朋友圈”影响力大，很大原因就在于它足够“短”“轻”，员工容易喜欢，乐于接受。有企业在文化上做了个大胆尝试，让员工通过发朋友圈截图的方式参与到企业文化活动，因为新颖、简单，员工的参与热情大大超过了所有人的预期。

反馈员工意见。为方便员工向企业提出意见、建议，很多企业都备置了员工意见簿。但是这些员工意见簿实际已经成了目前很多企业的摆设。而拥有公众号就可以鼓励员工通过回复相关意见内容到公众号，管理者可做一对一的私密性沟通，这样可以使员工拥有更多参与感、更有话语权、提升更多忠实度。

利用集“赞”聚力。现在的微信营销活动，流行集“赞”，集满多少个就可以获得什么奖。在企业管理中，特别是团队管理中，集“赞”其实也大有可为。比如某个活动，各个方案去分别拉票，集“赞”最多的胜出。在这个过程中，员工出于团队目标及个人目标的考虑，会自发去发动身边的人，这无形中也增进了员工间的凝聚力和团队精神。

了解员工需求。企业管理者可以定期查看员工的朋友圈，或是看员工微信群的聊天记录，从中能发现很多员工的思想动态和不会公开说出来的需求，并可以在后面的沟通中“不留痕迹”地予以关注。当然，企业管理者如果能及时响应员工的诉求，做好员工思想工作，即使是解决不了具体的问题，也能直面问题、及时给予反馈，这样也会增强员工与企业间的信任。

助力员工培训。一些企业管理者不重视员工培训，误认为全员培训既浪费时间，又花费资金，而且效果也不一定理想。微信公众平台就可以解决这个问题，针对不同阶层、不同情况的员工进行分类，再利用好图文信息、语音以及文字，进行个性化的培训，效果会大大提升。

推动碎片化学习。现在多数人都有时间上微信，看朋友圈，却不愿拿出时间学习。既然这样，企业的管理者需要因势利导，利用微信的特性，推动碎片化似的学习。比如，让所有培训班的学员，在课后以组为单位“拆课”，并把课程知识点在学员微信群中每天作分享。通过这样的形式，一次课程，变成了持续的学习、刺激，效果要好很多，学员也更容易接受。

需要注意的是：将微信应用于企业管理既提升了企业管理的效率，同时也提高了管理的难度，注重对员工微信应用的培训能够更好地发挥微信的作用。另外，微信属于公共平台，在企业管理工作中发布信息不能涉及影响企业的商业秘密。

结 语

微信的出现为企业开启了一个全新的时代，为企业管理提供了另一种选择，利用微信做管理已成为未来的一个趋势。合理利用微信能够有效提升企业内部沟通的效率，再加上善用工具的能力，外加开放、学习的心态，会让企业管理更有人情味、也更有魅力。管理的重要目标之一是提高企业效率，将微信这一目前最有效率的信息传播手段适时应用于企业管理，值得重视。

关于企业微信营销的思考 第6篇

微信是一款利用手机、平板电脑、网页能够快速发送文字、图片、声音和视频的即时通讯工具, 它支持一对一、一对多以及多对多的通讯模式, 并具备强大的LBS定位功能及二维码扫描。许多商家利用微信大搞促销、宣传活动等, 致使微信营销成为热点。商家利用移动终端的微信软件进行的营销方式就称作微信营销。在用户关注某公众号后, 商家便可通过微信公众平台, 展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动, 与顾客建立一种基于O2O的营销关系[1]。

2 企业基于微信营销的优势分析

微信营销是继微博之后又一热门的新兴的营销方式。微信营销具有独特之处。

2.1 拉近与顾客距离, 实现真正的对话

首先, 独特的语音功能。只要带上耳机轻轻一点, 用户就能在下班的途中获取到这些信息, 不仅提高了生活效率, 也为用户消除一天工作的疲劳带来可能。其次, 一对一的沟通方式。微信营销是深度营销, 体现的是强关系, 它更注重一对一的专业服务。用户在关注公众号后, 商家可以选择不同的信息推送给不同的用户群体, 用户在接收到后还可以通过回复某些关键字来得到更多的价值信息。是一种双向的互动模式。

2.2 利用接口实现个性化服务

应用程序编程接口[2], 简称API, 就是软件系统不同组成部分衔接的约定, 通过API可在某些应用上实现特定的服务。目前应用最广泛的就是在微信上的接口实现。根据微信接口的特点, 企业和商家完全可以为自己量身订制一套特定接口, 利用微信打破用户对企业的传统认识, 提升用户对品牌的忠诚度、喜好和体验度、参与度。

2.3 庞大的用户基数带来广告效应

目前截止到2013年10月24日, 微信用户已经超过了6亿。微信用户的大基数[3], 带来的必然是更大的效益。利用微信强大的LBS定位功能, 商家只需在微信帐号的个性签名处留下广告宣传内容, 只要是周围使用微信的人, 通过“附近的人”功能便可以看到这则广告, 这种几乎无须任何成本的广告产生的效益将是不可估量的。

2.4 功能丰富与支付便捷利于开展营销活动

微信虽是一款即时通讯工具, 但它的功能是集大成者。除了基本的发送文字、图片、语音和视频等, 微信还有其适合营销的独特功能:

(1) 附近的人:基于LBS的插件实现免费打广告。

(2) 漂流瓶:“扔”与“捡”的互动与陌生人拉近距离。

(3) 二维码:只需轻轻一扫, 便可结合O2O开展商业活动。

(4) 朋友圈:好友之间的互动与分享, 为分享式的口碑营销提供了最好渠道。

微信功能丰富的同时, 支付的便捷同样为营销活动带来更多可能。微信有自己的支付方式———微支付。用户可以通过绑定银行卡支付当前的交易活动, 交易结束用户也可以随时随地解除绑定。支付安全性则由银行预留信息、开户人姓名及手机验证号等等来保障。值得一提的是, 通过微支付进行的交易还能参加某些商家的折扣活动, 这是商家在进行微信营销的重要手段之一。

3 基于公众平台[4]互动的核心模式

通过微信开展的微信营销其最核心的部分就是公众平台, 一切核心的营销活动都是围绕公众平台展开的, 通过内容加载、技术支持等等来实现与用户一对一的沟通互动。

3.1 平台定位是前提

如何在众多的平台之中展现自身的特色, 平台必须要有很好的定位。例如媒体类[5]的平台, 是以服务大众为根本, 就可将平台打造成发送最新、最热消息的情报站, 每天推送一篇精心策划的“小杂志”, 将精彩带到用户身边。

3.2 经营用户是保障

用户通过关注某公众号后可以接收该公众号的推送信息, 但公众平台的经营者切忌一味的推送信息, 将用户作为简单的信息接收方, 而要站在用户的角度, 为用户考虑, 与用户之间进行适当的互动。商家可以不定期的开展活动, 送出礼品回馈长期用户, 与用户之间形成良好的合作关系。毕竟用户可以随即取消关注, 他们才是微信营销者的衣食父母。

3.3 策划创新是出路

微信公众平台信息的到达率是100%, 还可以实现用户分组、地域控制在内的精准消息推送。因此重点把精力花在更好的文案策划上而不是不厌其烦的推广运营上。策划的创新就应该从内容和形式两方面出发, 从不同角度带给用户全新的体验, 针对用户的需求, 投其所好, 提供个性化的服务。从一定程度上说, 把握住策划创新, 也就把握住了公众平台的未来。

4 对企业微信营销[6]的建议

4.1 合理运用推送信息

作为微信营销最为重要的手段之一, 推送信息无疑发挥着巨大作用。但前提是必须合理利用, 否则往往会事与愿违。在推送频率方面, 企业应该掌握适合的频率, 建议不要在同一天内发送数条, “轰炸式”的推送信息就如同垃圾手机短信, 会让用户感到不适;在推送时间方面, 应该结合正常人群的作息时间, 如午饭时间, 切忌在夜深人静的时候发送, 即便内容再精彩, 打扰用户的作息往往会让用户感到厌恶;在推送内容方面, 企业应该选取最为精华的部分, 并且注意内容形式的创新, 如使用风趣的语言、图文声有机结合等等, 避免一味的陈述, 因为这会让用户感到枯燥无聊, 失去阅读的兴趣。

总之, 推送信息并不是纯粹的打广告, 企业应该从服务用户的角度出发, 让用户在阅读同时感受到快乐与享受, 拉近与用户的距离。

4.2 优化用户体验

通过微信进行的营销活动重在提供服务, 如何使用户方便快捷的享受到这些服务是企业应该思考的问题。使用微信安全支付成功后用户会收到一个二维码, 在一定期限内到门店刷二维码享受买一送一的优惠。这看似合理的营销活动, 但是在支付这个环节里需要用户在微信应用绑定银行卡, 填写各种个人信息。用户希望的是更迅速的支付操作, 在保证安全的情况下, 优化用户的体验能提升服务的品质。

4.3 打造智能化的服务平台

一个好的公众平台必定会注重与用户之间的互动, 如何使这些互动变得更靠谱、更有趣味将关系到用户的直接感受。例如, 银行类的公众平台, 用户在发送“查余额”指令后, 应该反馈的是具体的操作步骤或结果, 然后用户根据提示继续下面的操作, 但如果平台不够智能化, 反馈的信息完全与指令对不上, 那么服务就是失败的。企业必须使服务平台更智能化, 通过完善数据库数据等, 提高系统反馈的正确率, 让用户用得放心。

4.4 合理管理用户数据

关注微信公众号的个人用户, 企业在微信的后台都掌握着这些个人用户的资料信息, 虽然只是一些简单的信息, 但是企业仍可以抓住一些细节, 结合品牌本身的数据库, 对用户进行细分, 精准营销, 并对特定用户提供特定服务。企业利用客户数据管理进行的营销将带来潜在而又巨大的效益。

摘要：微信营销是一种兴起的营销方式, 凭借其灵活多变、成本低廉等特点深受众多企业和商家的喜爱。在介绍微信营销概念的基础上, 综合分析了微信营销的优势, 对微信公众平台的核心模式提出思考, 为企业开展微信营销提供参考和建议。

关键词：微信营销,接口,公众平台

参考文献

[1]百度百科:微信营销[EB/OL].http://baike.baidu.com/link?url=gPYXZOTuyqjnm6ZeU-L2iO7hQhQBWQetvbVHM0YYCeYLExQP f1FRITUTjva2ccYUEEqWfahu4yCCVhKNkQQlvq, 2014-1-15.

[2]陈雪莲.基于软件通信体系结构的波形应用接口设计与实现[J].国防科学技术大学, 2006 (3) .

[3]周蕾.微信广告传播力研究[J].东南传播, 2012 (1) :21-23.

[4]赵敬.微信公众平台发展现状初探[J].新闻实践, 2013 (8) :8-10.

[5]杨永敏.浅谈纸媒微信公共账号的运营[J].佳木斯教育学院学报, 2013 (9) :486-487.

微信企业号与企业管理 第7篇

自从“余额宝”推出，互联网金融就飞速融入了我们的生活。可在这两三年爆发式增长的背后，是没有相应的监管措施以及法规的尴尬。频发的资金安全事件以及互联网金融企业与传统银行业的对立，也让整个互联网金融市场蒙上了一层厚厚的阴霾。但是，随着今年有关部门推出的指导意见和相关法规的出台，一些阴霾肯定会在短时间内消散，行业也会重回规范发展的道路上。滥竽充数的企业将会很快退出这片市场，让整个行业重新回到一个良性的发展轨道上。同时，由于监管力度的加大，用户也能重拾信心，从而促进整个行业的发展。

去哪儿员工怒砸电脑背后，谁在杀死OTA

在小编看来，与其讨论是谁在杀死OTA，还不如讨论OTA该如何自救。首先，员工怒砸电脑起因是南航下架了去哪儿代理的机票产品，原因很简单：提供虚假客票以及对航班变动未尽通知责任等。虽然有人认为这只是摆在台面上的说辞，可说这话的人请想清楚，难道这几个原因还不够么？仅就机票这一项而言，消费者对OTA企业的投诉就已经连年居高不下，OTA有反省么？有整改么？没有，投诉量依然一如往昔。所以，这一切的一切对于OTA来说都是咎由自取。不从自己身上找原因，并积极进行整改的企业，是必然会被消费者和市场所抛弃的。

同类相残：二手车电商们都找错了对手

通篇看罢，小编只能给这篇文章如下的评价：写得真对。确实，目前各二手车电商之间的攻守转换已经达到白热化。可是，作为一个企业生存下去的根本—消费者，却没有多少企业关心，无论是卖车还是买车，消费体验都一如既往的糟糕透顶。毕竟，相对于淘宝几十上百的单价，二手车动彻数万的售价已能让消费者打起万分的精神认真对待，再加上二手这一特殊属性的存在，更让消费者的警惕性成倍提升。在这种情况下，还全力以赴打击友商，不得不说是一种短视。很明显，越是抹黑对手越是能让消费者觉得天下乌鸦都是一般黑，这一行业或许就是模式黑幕重重，猫腻太多。在这样的消费心态下，二手车电商们还有多少活路呢？

透过报告看中国专车市场二虎相争的格局

自从《滴滴打车》当年和《快的打车》打了一场惊世补贴大战之后，出租车、专车甚至代驾与快车等互联网新兴业务就和“补贴”一词有了断不开的联系。而随着Uber的入局，补贴大战或会再次上演。当然，这一次《滴滴出行》的对手换成了Uber，以及它背后的Google与百度。那么，到底谁能赢呢？本文作者从多个维度对这个问题进行了分析，并最终得到结论：从现在的情况看，双方是势均力敌，仗还有得打。不过，作为一个普通的消费者，小编认为这肯定是一件好事，因为大战意味着补贴力度的加大，消费者也一定能得到超乎想像的实惠。

俞敏洪都看衰，教育O2O真的无路可走？

企业微信营销的优势研究 第8篇

关键词：微信,市场营销,微信营销,优势

经过两年的发展, 微信已经成为了中国手机网民的第一大应用, 使用人数超过了4亿。这是近日工业和信息化部总工程师、新闻发言人朱宏任给出的数字。

2011年1月21日, 腾讯公司推出了微信。起初最早的时候, 微信仅有i Phone客户端, 随后逐渐推出了其他平台的微信客户端来进行广泛的用户覆盖。经过了3年的发展, 微信已经广泛覆盖了i Phone、Android、Windows Phone、Symbian等诸多手机平台, 通过跨平台的覆盖, 据微信官方报道, 目前微信的用户已经超过3亿人。从最初的被质疑, 到如今的被接受, 从最初的简单文字图片信息的发送, 到如今综合化平台的发展, 微信的价值正在被个人、企业、机构等逐渐进行挖掘利用。

目前微信已经进入5.2的时代, 在最初的即时通讯软件的基础上增加了许多拓展功能, 而且许多功能都是作为插件由用户自己决定是否使用, 最新版本的微信可以发送文字、图片、语音、视频以及进行视频通话、实时对讲等。在微信的公众平台上, 已经打造出比较清晰的商业化路径, 通过公众平台的服务号、订阅号、O2O (Online To Off line, 即将线下商务的机会与互联网结合) 、App支付等, 来完成一系列的商务营销活动。

1 微信营销的概念

微信营销是互联网经济时代企业对于自身营销的一种尝试和创新, 它随着微信的火热而逐渐升温。当用户注册了微信账号以后, 便可以与同样注册微信的好友或者企业形成朋友关系, 在这样的朋友关系中, 用户可以通过订阅号的方式来订阅自己所需的信息, 企业也会通过微信来提供企业希望给予用户的信息, 形成一种点对点的关系来推广自己的产品或服务。

2 微信特点

2.1 用户基数大, 活跃用户多

根据腾讯2013年8月公布的数据显示, 微信的用户数量已经突破了4亿, 每月的活跃用户量也在1.94亿, 与此同时, 海外用户数量也达到了6000万, 凭借庞大的用户数量, 微信已经成为了移动互联网的主要入口之一。面对庞大的用户群体以及每月递增的活跃用户数, 相对于传统的网络营销来比, 企业也可以通过查看关注企业微信的用户数量进行管控。同时, 微信支持的用户注册方式有很多, 包括邮箱、手机号、QQ号, 最为简便的则是QQ号直接登录, 免去了注册的麻烦。腾讯十余年来在QQ用户方面的积累, QQ注册用户已经达到了7.8亿, 其中活跃用户占到了2.8亿, 通过QQ号来登录微信的话, 用户的占有率高。

2.2 平台覆盖广, 支持语言多

到目前为止, 微信已经涵盖了诸多平台, 在手机方面, 几乎现在市面上的手机无论是android、IOS、塞班或者Black Berry的机型都可以下载微信进行安装, 在2G、3G、4G、WIFI网络下都可以进行正常的使用。而针对PC用户方面, 微信还推出了微信网页版、微信桌面版以及微信Mac版以方便电脑用户的使用。多平台的推出使其易用性得到了非常大的提高。同时, 微信本身支持的语言种类也非常多, 包括了除中文外的常见语种, 如英语、法语、西班牙语等, 不仅丰富了使用的人群, 还有利于微信自身的推广。

2.3 发送信息精准, 消耗流量小

微信支持发送语音短信、视频、表情、图片和文字, 然而消耗的数据流量却很小, 官方的不断优化使其可以30M的流量便可发送千条语音信息, 如果换为文字和图片, 则数量更多。流量小的好处带来的是成本的降低, 一条短信的价格便可以发送几十条信息。微信的消息推送是点对点的方式, 因此消息发送方的信息一定会收到推送的信息, 因此保证了其营销对象的精准性[1]。微信针对个人用户有群发和群聊功能, 对于公众账号, 在公众平台也有群发的功能, 对于消息的群发, 微信也做得简单便捷。

2.4 添加用户方式简便, 功能更新快

微信用来添加好友的方式有很多, 如果QQ好友也开通了微信, 那么则可以直接将QQ好友转化为微信好友;微信也可以从手机通讯录中读取已经用手机号注册微信的朋友, 从而将以手机号为注册方式的好友转化为微信好友;在查看附近使用微信的人的功能中, 同样可以添加使用微信的陌生人;通过扫一扫, 扫描微信二维码也可以互相加为微信好友。微信近期开发的功能雷达交友也正式上线, 通过雷达功能感应周围使用微信雷达的人, 从而加为好友。微信的优良的背后团队, 保证了微信更新的速度和不断丰富的功能, 从而给用户带来新的体验。

3 微信在营销上的优势体现

3.1 活动式微信营销的趣味性

活动式微信营销的趣味性首先体现在对微信漂流瓶功能的应用上。在很早的时候, 漂流瓶是人们穿越广阔大海进行交流的有趣方式, 被扔进大海的漂流瓶不知道将漂去何方, 再被何人捡到时, 瓶中充满着未知的神秘气息。企业商家在活动时, 阶段性地抛出“漂流瓶”活动, “漂流瓶”活动可以发送文字、语音甚至小游戏, 不仅可以增强互动性, 也可以提高传达率, 使活动更加有趣[2]。

3.2 地理位置推送的精准性

由于微信本身支持“查看附近的人”的功能, 开展微信营销的企业在进行一些现场活动时, 可以通过该功能来准确地搜寻营销活动周围的用户, 将活动内容、促销信息等准确地发给附近的用户, 进行精准的投放。通过一对一的推送方式, 企业可以与用户进行人性化的互动。

3.3 短时间内提高企业知名度

微信平台有着基本的会话功能, 企业与用户可以通过微信做直接的沟通, 拉近双方的距离[3]。企业投入一定的人力成本, 可以实现与用户的陪聊式沟通, 陪聊式的谈话更加具有针对性, 可以对个人用户提出的不同问题进行对应的解答, 在解决问题的同时拉近与用户的感情, 这种交互式的沟通可以使得企业短时间内在用户的心目中建立较好的形象, 有利于形成良好的口碑, 从而提升企业的知名度。

微信还有一个功能便是社交分享, 应用的开发者通过微信开放的接口接入第三方应用, 在接入应用的同时还可以将企业的LOGO放入微信附件栏中, 微信用户便可以方便地在对话中调用第三方的应用进行内容的选择与分享。不同的微信用户会拥有不同的朋友圈, 而分享的内容可以展现在该用户的所有朋友的朋友圈中, 这样该用户的分享在其他用户的转发下便像裂变一般传递下去, 企业的曝光度与关注度也会大大增加。

3.4 利于企业和用户的双赢

通过微信的营销活动, 最终还是要为企业带来回报, 这就需要将微信营销的线上用户做相应的转化。线下的商务机会与互联网结合的运作模式运行良好的话, 将会带来双赢的局面。早在5.0版本的微信就已经引入了微信支付的功能, 目前微信支付可以分为线下扫码支付、web扫码支付和公众号支付三种主要模式[4]。通过微信支付, 方便企业了解消费者购物渠道, 有利于对消费者购买行为的收集。线上资源的增加不会给企业带来太多的成本, 反而带来更多的利润。此外, 通过线上交易, 在一定程度上也降低了企业对于实体店铺地理位置的依赖。对消费者而言, 线上的微信营销, 可以更快更便捷地提供商品、服务甚至是折扣等信息, 大规模地增加了消费者的黏度。高黏度的消费者不仅可以使企业掌握庞大的消费者数据资源[5], 还为日后其他增值服务提供基础。

4 结语

作为移动互联网的新生事物, 微信的诞生改变了人们的沟通方式。而其自身的一些优势也在吸引着一部分企业试水于微信营销的行列。尽管当前微信的技术功能还在随着微信的发展一直在更新, 其商业价值也处于多方的争论之中, 然而, 通过微信来进行企业的营销活动, 势必会对企业的网络营销层面产生影响。当下, 企业应该转变观念, 结合自身的特点制定出最佳的微信营销策略, 迎合当前微信营销的浪潮。

参考文献

[1]覃凯.微信在企业营销中的利与弊[J].电子商务, 2012 (11) .

[2]白哲.微信应用在企业[J].销售与市场 (评论版) , 2013 (08) .

[3]弓萍.利用微信公众平台做好服务营销[J].现代营销 (学苑版) , 2013 (10) .

[4]王硕.微信营销方兴未艾[N].中国消费者报, 2013-05-27 (A02) .

微信如何真正服务于企业 第9篇

微信为什么不能只是自媒体？

我们不能否认微信可以起到自媒体的作用，我们也确实看到很多媒体企业或者媒体人团体，将微信的自媒体属性发挥得淋漓尽致，但是品牌企业对微信的认知如果仅仅停留在这个层面，那就真的是可悲了。

在微博最火热的时代，我听到某安全套的传播案例，讲述者以及听讲者都如醍醐灌顶，因为那个案例被理解为“自媒体营销真谛”。我当时只是有一个疑惑——在一个账号下聚集这么多人，最终目的是为了什么，只是为了看品牌企业借着代运营商一浪接一浪的聪明头儿耍宝吗？这种人群的聚集，对品牌以及营销产生的真正价值到底在哪里？你怎么知道关注了这个品牌账号的粉丝在线下一定会使用这个品牌的安全套——他或者她可能根本用不着这种产品！

这就是自媒体面对企业销售原驱力时的常见问题，它可以聚集人群，也可以做得很热闹，但却很少能让这些人群发挥“热闹”之外的更多营销效果。以自媒体运营为第一诉求的企业，在这种市场投入中获得的最大收获，是市场部亮点纷呈的报告，和一份沾沾自喜的晕眩感。

要让自己的粉丝群更忠实于你的最重要步骤，不是持续地耍宝，而是真正将微信平台与企业运营结合起来，让粉丝得到看看笑话、听听心灵鸡汤之外的更实惠的好处！

微信功能化

笔者在文章开头就说过，微信是一个“广适入口”。按照这个定位，微信最大的企业营销价值，是以入口加上各种应用开发，实现企业运营中的各种功能化价值。比如，无线的产品库，无线的服务中心，无线的客户调查系统，或者无线的企业协同工作平台，以及任何一种可能想象的企业运营功能。

毋庸讳言，这种功能化平台的最大优势，在于无线互联不受时间、地理位置影响的特点，随时随地可以提供运营支持。当我们以微信作为支持平台的时候，则不但有这一优势，在物料选择上，还同时拥有了使用图片、音频以及由视频着陆页面支持的视频功能（最后一条需要较大的带宽支持），从而使得功能化运营平台的表现形式，在手机的窄小屏幕中，获得了大大的补益。

我们以产品库为例来设想一下这种微信功能化平台的使用场景。产品库的使用，无非是三种情况：前端销售使用，营销推广中使用，以及用户查询中使用。一个根植在微信平台上的产品库对于前端销售人员来说，意味着不需要多么大的线下店面，就可以展示无尽的产品资源；不需要多么专业的产品培训，就可以向咨询客户提供最准确的产品说明——一切只需要一个基于微信平台的产品库后台，一部屏幕不要太小的智能手机。

当然，客户即使看上了某款产品，可能也不会立刻下单，那么销售人员需要做的仅仅是请客户关注官方微信账号，并且告诉客户一个自行搜索该产品的方法，回去慢慢琢磨。针对这种客户，一个产品库将成为他回想、对比的重要依据，并且成为促成采购的重要基石。

至于营销促销活动中使用产品库就更加容易理解，这个时候可以给参与促销的产品做出清晰醒目的促销展示页面，并在所有能够放置二维码入口的线下位置、线上位置进行二维码入口投放，未来随着5.0微信的普及，也可以做成产品实物、产品图的扫描入口，只要扫描二维码、产品图片，即可显示促销信息——完全是随时随地让用户感受，这种覆盖将是铺天盖地的！

所以，微信绝不仅仅是一个聚集人群的工具，它的功能化想象空间极为巨大。我甚至可以说，即使没有粉丝，一个功能化的微信公众号一样可以发挥巨大的运营、营销支持能力。但是，更可确信的是，有一两个或者更多功能化应用的微信公众号，将更容易获得并留住粉丝。

微信CRM

但是，有一个功能，却无论如何是需要在微信上聚集人群的——那就是微信CRM功能，或者更准确一点说，是微信SCRM（社交化客户关系管理）功能。

微信SCRM，实际上是将微信粉丝从关注、查询产品信息、接受服务咨询、参与调查或营销活动的信息，通过智能分析，形成用户的特征描述，并基于这些特征将粉丝加以分类、存入CRM数据库，形成后续传播、营销的基础。从这一描述可以看出，如果微信平台上没有粉丝，我们是无法实现这种行为跟踪、归类以及后续营销活动中的反向触及的。

SCRM的价值，在于将营销行为的设计、针对人群的选择做得更加精准，减少对低目标价值人群的骚扰，提高对高价值目标人群的影响力和转化率，这是企业精准营销中追求的最高境界。在微信平台上实现这一功能的优势，还是要提到随时随地随身营销，以及更高的转化率。

唯一需要说明的是，腾讯为微信所提供的CRM功能，是一个非常基础的CRM功能，也就是说，是一个一维的粉丝（用户）群分群能力，如果想要实现真正复杂的CRM功能，需要专业公司提供的底层开发技术和用户分群触及技术，这些是微信影响的未来！