四好一满意活动自查及整改

四好一满意活动自查及整改（精选13篇）

四好一满意活动自查及整改 第1篇

四好一满意活动自查及整改

从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗，这就是实现人生理想!我从参加工作，开展“四好一满意”创建工作以来，时刻以模范带头严格要求自己。

在工作中，有好多事情我还力不从心，自己知识浅薄，能力有限。但是我努力上进，勇于拼搏。

在推动科学发展、促进和谐、加强基层组织的实践中建功立业。自己努力做到“五带头”： 一是带头学习提高。认真学习实践科学发展观，自觉做到真学真懂真信真用，认真学习卫生政策法规和业务知识，努力提高做好工作的本领，成为本职工作的行家里手。二是带头争创佳绩。热爱卫生事业，具有强烈的事业心和责任感，爱岗敬业、求真务实、廉洁奉公、开拓创新，在工作中力争上游，业绩突出。三是带头服务群众。牢记宗旨，心系群众，积极帮助群众解决实际困难，自觉维护群众正当权益，做群众的贴心人。四是带头遵纪守法。严格遵守国家法律法规，自觉遵守单位的各项规章制度。五是带头弘扬正气。牢固树立社会主义荣辱观，模范遵守职业道德、社会公德和家庭美德。率先垂范，以身作则，作风正派，廉洁奉公，自觉规范服务行为，坚决抵制行业不良风气。对照检查发现问题，即时改正。三是发挥团队协调，及时总结经验。

建立各项规章制度。坚持个人日有回顾，科室周有小结，月有讲评以及每日工作交接班制度。开展比学赶帮超相互竞

赛活动。发挥传帮带作用和在维护稳定、促进和谐方面的作

用，及时了解群众思想动态，理顺情绪，凝聚人心；在急难

险重任务和重大突发事件面前，立场坚定，旗帜鲜明，迎难

而上，敢于负责，发挥表率.总之：“四好一满意”活动的开展使我们技术提高了、环

境优美了、服务态度改变了、老百姓满意了。

四好一满意活动自查及整改 第2篇

渠口农场医院“三好一满意”活动自查自纠报告

及整改措施

为贯彻落实科学发展观和党的十七大六中全会精神，树立农场医院良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据卫生局〖2012〗383号《关于在全县卫生系统深入开展“三好一满意”暨“医德医风提升年”活动自查自纠工作的通知》文件精神，我院为进一步巩固已取得的成果，于近日对全院相关工作进行了自查，现总结如下：

一、工作成绩

1、成立了组织机构。从活动开展之初，医院开展了多种形式的广泛宣传动员工作，医院召开了全院职工动员大会，认真学习《卫生局关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》，使全体职工深入理解“三好一满意”活

动精神，为开展好此项工作打好良好的基础。

2、医院在醒目位置安装电子屏，通过电子屏不间断地报道了“三好一满意”活动开展进展情况；并在门诊大厅宣传栏进行了多种形式的宣传动员工作。

3、开展多种形式的自查自纠工作。为了开展此项工作，医院“三好一满意”活动领导小组开展了多种形式的自查自纠工作。

1）为了了解群众对我院的医疗工作满意度，我院根据卫生局“三好一满意”活动方案，制作了满意度调查表，进行了针对服务、医疗质量、医德等内容的满意度调查。根据满意度调查结果，针对性地开展整改工作。

2）开展规范医疗行为，合理检查和合理治疗的专项行动，提高医疗质量。我院早在2011年的1月份就在全院范围内广泛开展了规范医疗行为、合理检查、合理治疗的专项活动，在开展“三好一满意”活动之后，我院将此项活动作为“三好一满意”活动的内容之一，进行了更加深入、广泛、持久地开展。

3）设置意见箱，公布投诉电话，广泛征求病友和家属的心声。

4、及时上报活动开展情况。根据上级卫生行政部门的要求，我院“三好一满意”活动小组按时上报院委会“三好一满意”活动开展情况。

5、开展了“以人为本”的优质护理服务，提供群众满意的优质医疗服务。

6、大力开展医德医风教育，学习先进典型事迹和开展普法教育，提高医务人员的医德医风和依法执业的意识。

7、积极开展行风评议工作，提高群众满意度。

以上为我院在开展“三好一满意”活动过程中取得的成绩，但我们在检查过程中也发现还存在部分问题需要整改。

二、存在的问题及整改措施

1、有少数患者年事已高，对各科室的门牌认不清。

整改措施：设立咨询台，将患者指引到相关科室,给患者提供了便利，赢得了宝贵的就诊时间。

2、部分时段门诊病人排队等候时间过长。

整改措施：目前主要是周一的门诊病人较多，排队时间较长，加大就诊时间的合理分流，避免忙时太忙，闲时太闲。

3、抗菌药物使用需要进一步规范，部分医生超权限使用抗菌药物。

整改措施：要求药剂科根据有关规定组织全体医生学习抗菌药物的合理使用。

4、出院患者电话随访率还没有达到100%。

整改措施:要求住院部各科室加强出院患者随访。

总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医

风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众

满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

渠口农场医院

四好一满意活动自查及整改 第3篇

1 一般资料

我院是一所专科性三级甲等医院, 开放病床1 500张, 护理人员700多人。

2 实施方法

2.1 全院动员, 统一思想

医院召开全体医务人员动员大会, 院长、副院长都在动员大会上做了动员讲话, 分别将“三好一满意”的内涵、概念及开展活动的意义、必要性做了详细的分析, 并提出了具体要求。各部门在会后及时召开科室动员会, 形成了全院发动、全院部署、全院关心、全院支持的良好局面。营造了提高患者满意度, 创造护理服务品牌的良好风气, 从而使护理人员明确了活动的目的, 认识了“三好一满意”活动的必要性和迫切性。

2.2 提出工作目标

住院部根据实际情况, 确定了“一、二、三、四、五”的护理服务内容。“一新”即全新的护士形象;“二温馨”即温馨提示、温馨的体检环境;“三主动”即主动帮助、主动沟通、主动征求意见;“四个点”即多替患者想一点、多听患者说一点、多给患者讲一点、多为患者做一点;“五声”即来有迎声、走有送声、问有答声、操作前有解释声、操作中有安慰声。并提供“两个一”服务:一声问候, 一个微笑。“三到位”服务:体检有人引, 困难有人帮, 体检完毕有人送。

3“三好一满意”活动措施

3.1 人文环境要求

体检环境要求宽敞整洁, 除配备必需的体检仪器外, 墙上贴有体检流程, 探视陪侍制度, 桌上放置有入院介绍、须知宣传单。还备有方便椅、衣服架、爱心伞服务等供患者及家属使用。

3.2 服务行为

3.2.1 仪表

得体的仪表是建立护患关系的良好开端, 护理人员淡妆上岗, 举止端庄, 稳重大方。使患者感到温馨可信, 营造和谐舒适的沟通环境。

3.2.2 服务

实行“首次接待负责制”, 要求护理人员热情接待患者, 态度和蔼, 礼貌待人, 能急患者所急, 主动为患者服务。称呼适宜, 语言亲切, 使患者感到被关心、被尊重。

3.2.3 微笑

微笑是人际交往中的“润滑剂”, 是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。要求护理人员微笑在脸上, 请字在口上。在体检过程中要始终面带微笑, 不夸张、不做作。用这种特殊语言拉近与患者、家属之间的距离, 增进护患关系, 维持好体检秩序。

3.2.4 良好的沟通能力

护士主动与体检患者进行情感交流, 耐心地回答他们提出的问题及一些与疾病有关的知识。来体检的患者因年龄、性别、文化水平等不同, 对待体检的态度也不同。特别是一些老年患者因患一种或多种慢性疾病, 听力差, 因经济等原因顾虑多, 一般有自尊、焦虑、疑病等心理特点[3]。因此, 在入院时护理人员应积极主动地与他们交流, 塑造良好的第一印象。要理解、尊重他们, 耐心倾听他们对护理工作的意见和要求, 能做到的尽力予以满足, 限于条件做不到的要耐心诚恳地解释。沟通时要放慢语速, 用通俗易懂的语言进行交流, 做好解释、宣教、安慰工作, 使他们产生信任感、安全感和温暖感。

3.3 服务流程

3.3.1 热情接待

实行“首迎负责制”, 微笑迎接患者, 主动询问需要, 及时准确体检。

3.3.2 细心观察

体检过程中认真观察患者病情变化, 准确输入体检数值。在工作中多动脑, 善于发现和解决工作中随时出现的各种问题。

3.3.3 耐心解释

实行“首问负责制”, 耐心解答患者的咨询, 耐心解释患者的问题, 让患者和家属满意。

3.3.4 规范护送

确保每1例首次入院患者安全到科。住院部每日负责把首次新入院患者送入病房, 特别是年老体弱、行走不便、病情较重的患者要用轮椅护送入病房。高峰时段增派人员护送, 并与病房主班护士交接, 做好登记。护送过程中, 要及时与患者沟通, 特别是对于紧张焦虑的患者要给予耐心的心理疏导, 减轻或解除其紧张和困惑的心理。

3.4 服务质量

3.4.1 时间

保证每例入院患者当天办理完入院手续, 措施是延长工作时间, 实行窗口弹性工作制度。除每日提前30 min到岗, 备好诊疗用品、宣传资料等, 中午与下午延长30 min下班, 除1个工作日内延长90 min的工作时间外高峰时段要根据实际情况相应再延长工作时间。

3.4.2 环境

保证住院部环境清洁和安全, 下班前检查环境设施是否完好, 有无安全隐患并及时处理。

3.4.3 物品

每日为新入院患者发放病服及卫生用品等, 要做到每天检查是否还有需求, 及时补全。检查仪器、设备是否完好, 宣传资料是否完善。

3.5 提供爱心服务

为新入院患者提供护送服务, 特别是年老体弱、行动不便的患者提供轮椅护送服务;提供爱心伞服务;提供各种咨询服务, 每天要接听许多有关医院的各种各样的咨询电话等;健康教育、心理疏导服务;设有专人在交费窗口帮助引导患者家属办理入院手续, 并在收费窗口醒目位置标示温馨提示, 使患者按流程有序地办理入院手续。

3.6 制定入院高峰时段应急预案

每周一和节假日后的第1天为我院入院患者的高峰时段, 为了方便患者, 缩短高峰时段患者的等候时间, 切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨, 也为了加强入院管理, 提高医疗质量与安全, 与医保科、财务科协同制定了入院患者高峰时段的应急预案。每周一和节假日后的第1日或入院患者增多时, 立即启动本预案;具体措施三个部门根据实际情况分别实施执行;增加窗口服务或调整窗口服务;实行弹性排班, 延长工作时间;增设各种体检仪器;协助保卫科、门诊部维持窗口外患者排队秩序, 并给予耐心解释;我院护校学生志愿者帮助患者认真填写入院患者信息表, 协助引导患者及家属办理入院手续;各科人员团结协作, 尽心尽职, 工作忙而不乱, 井然有序。

4 结果

住院部通过不断规范体检程序, 加强护理人员的素质和能力培训, 并在工作中积极践行, 缩短了无效时间, 保证了体检工作的个性化及优质化, 提高了工作效率。护理人员团结协作、热情主动、微笑服务、尽职尽责做好本职工作, 落实好优质护理服务, 明显减少了医疗纠纷, 也提升了患者及家属对医院的认同感。

5 结论

体检作为入院的首要环节, 只有营造宽敞舒适的体检环境, 提高护理人员的综合素质, 并提供优质高效的体检服务, 才能从源头上保证体检质量。护理质量和服务水平已成为患者选择就医最直接、最重要的指标之一。开展“三好一满意”活动完全符合卫生部在全国卫生系统开展“优质护理示范工程活动”的大背景及要求, 因此医院应将“三好一满意”活动纳入护理质量考核及护士行为规范中, 建立长效机制, 真正实现护理工作使患者满意、社会满意、政府满意。

摘要：目的 探讨“三好一满意”活动对提高护理质量和患者满意度, 改善护患关系的影响。方法 提出工作目标, 制订活动措施, 规范职业礼仪。实行环境管理, 护患沟通, 制定以人为本的服务流程。结果 护患关系明显改善, 患者满意度明显提高, 也提升了患者及家属对医院的认同感。结论 开展“三好一满意”活动有利于提高护理质量和患者满意度, 改善护患关系。

关键词：三好一满意,护患关系,护理质量,患者满意度

参考文献

[1]范莲英.开展亲情护理服务提高护理服务质量[J].江西医药, 2005, 40 (9) :588.

[2]李恩昌, 刘宪亮.论医学生医学人格培养的必要性及要求[J].中国医学伦理学, 2005, 18 (1) :17-19.

四好一满意活动自查及整改 第4篇

影响因素分析

医疗技术水平：患者选择到医疗机构就诊，很大程度的原因是该院的医疗技术水平，或者是某一种疾病的专业水平，技术水平永远是医疗机构吸引患者最重要的砝码。

服务态度：总结过去5年时间里，发生的医疗纠纷有近半数因服务态度问题而引起。很多患者认为无论你技术水平多高，我是来消费的，而且是社会同情的弱势群体，他对医院的态度有很高的期待。而医院一方的原因就比较复杂，医生认为只要我能把你的病治好，你没有理由挑剔我的服务态度；另一方面，医生每天面对众多痛苦的表情，各种请求或倾诉，还要完成大量的诸如病历记载等工作任务，没有时间与患者进行较好的沟通也是事实，这样就极易引发患者的不满，而一旦这种矛盾积累到一定程度，就演变成一场医疗纠纷。前不久哈医大戮医事件就是一个典型案例。医生的解释和患者的诉求都没有错，错就错在没有进行良好的沟通上。

医疗费用：目前患者就医经济负担过重是一个不争的事实。虽也有个别医生存在着为尽快明确诊断而产生过度医疗的情况，但大部分医生即使只按常规治疗所产生的费用，对于百姓而言依然是不小的负担。“看病难，看病贵”的现象在一些大病、特病、慢病等病种上还是比较明显的。相信这些问题在新医改政策实施后会有改观。

等待时间：总结过去5年引发医疗纠纷的原因时发现，有32%的患者是因为在某个环节上、因某种流程不畅或人为原因导致其等待时间过长，带来的后果可能就是延误治疗。

就医环境：随着人们对生活质量要求的不断提高，患者对就诊流程、住院环境等都存在一个心理接受的标准。如果有差距，那么他的整体就医感受就会大打折扣。

提升满意度措施

通过对影响医院满意度的因素的分析，结合社会服务部对患者回访的调查结果，全方位的采取了改进措施，提高了医疗服务水平，提升医疗服务的满意度。

完善制度建设，规范服务行为：医院狠抓制度建设，从医疗、护理、收费、医院管理等环节，分别重新完善制定规章制度和流程共计38万字，目前已印刷成册，下发到各科室，对执行不到位的加大考核和整改力度，坚持“三合理”诊疗规范，每季度召开全院质量分析报告会，对诊疗过程中存在的医德医风、病历书写、服务态度、不当处方等各方面存在的问题进行公示点评，坚持节假日督察制度，出院患者回访率100%，落实医疗收费公示制度，全面实行费用清单制，医院成立以院长为第一责任人的质量管理委员会和以书记为第一责任人的服务质量管理委员会，每个月进行综合考评，对存在问题科室限期整改，并与年末评优挂钩。

精细化管理，优化服务流程：医院从患者的需要入手，重新规划门诊布局，摆放绿色植物，配套饮水机、咖啡机、售货机、阅报栏等便民设施，改善就诊环境，成立患者服务中心，抽调临床上50岁以上的老护士组成服务大队实行“一站式”服务，入院有人接，检查有人陪，标本有人送，结果有人取，住院有人问，出院有人访，让患者就诊有在家的感觉。门诊各科室实行弹性工作安排，挂号、收费、药局、检验科、影像科、功能科等科室白班提前半小时上班，缓解正常上班后的就诊高峰压力。医院标识清晰，各诊室有专职分诊人员，各医技科室提高工作效率，缩短检查结果报告时间。

从细节入手，用诚信服务感人：医院成立志愿者服务队，由青年团员和党员自愿报名组成，每天在患者就诊高峰时段或重点部位，如上午的8:00～10:00，在挂号收费窗口、采血室等部位安排志愿者进行分诊和指导，可以大大节省患者的时间，减少窗口工作压力，这种变被动为主动的服务方式深受患者欢迎，现在很多患者到我院后就爱找身上挂着“今天我为您服务”标识的工作人员。自这一举措实施以来，从未发生门诊窗口科室的医患纠纷。同时从服务环境上为患者提供休闲区、阅报栏、热水、售货机、候诊电视等设施，让患者在等待的时间里可以根据自己喜好选择休闲方式。规范职工文明用语，开口“您”字，闭口“请”字，需要大量时间解释的交由志愿者陪同，让患者感到被重视，感到受尊重。患者自然也会多一份理解和宽容。

阳光诚信收费，减轻患者负担：医院在这一环节上，增加收费透明度，让患者明明白白消费。①严格执行物价部门核定的收费标准，定期自查医院物价情况、单病种平均收费情况等。②进行价格公示：药品、手术费、检查费、化验费等服务价格全部上墙公示，接受群众和社会监督，增加医疗收费透明度。③进一步完善费用查询系统，门诊大厅及住院处均有电子触摸查询系统及电子显示屏，滚动播放医疗信息。严格落实患者每天医疗费用清单制度，强化护士长对出院患者费用清单初审制度，杜绝重复收费、分解收费、多收费的现象发生。四是按照政府规定对低保、特困、优抚人员的诊疗费、治疗费、大型检查费及住院费等实行补偿机制。对大型检查报告单、短期内化验结果实行资源共享，减轻患者负担。

加强医德医风建设，提高服务质量：认真执行卫生部、卫生厅、卫生局等上级部门关于“八不准、五条禁令”等相关要求，严禁医务人员收受红包、回扣。严格执行药品器械招标采购程序，成立药事管理委员会，对临床医生大处方、滥用抗生素等现象1次警告、2次黄牌、3次调离岗

位。畅通投诉渠道，门诊大厅公示投诉电话，医院成立社会服务部，加大患者回访力度，制定方便快捷投诉流程，全院职工履行首问负责制，不推诿搪塞患者，及时处理化解矛盾，投诉解决率100%。近2年来，医院无1例患者有理投诉发生。

公开社会承诺，完善监督机制：医院通过公示板上墙，LED显示屏，网站信息等方式向社会公开承诺，接受群众监督，为患者办实事、办好事、解难题。社会服务部每季度召开1次患者座谈会，听取患者及家属的意见建议。聘请周边社区、新闻媒体及驻区企事业单位职工担任医院社会监督员，定期召开座谈会征求意见并落实整改措施。医院内部由社会服务部、纠风办经常组织明察暗访，发现问题，及时改进。

四好一满意活动自查及整改 第5篇

我院按卫生部部署要求于2011年4月开展“三好一满意”活动，经过动员、学习宣传和自查整改，以及目前督查整改后等多个阶段，本院在活动中受益很多，在活动中不断完善自我，提高自身素质，持续进行整改。现将本次活动主要收获与不断发现的新问题总结如下：

一、思想上对于“三好一满意”活动从不理解到现在主动参与，思想上重视，我院领导带领全科室在以“三好一满意”活动为契机，大力建设学习型科室，反复学习各项核心制度、各种医疗安全和质量相关的规章制度等，狠抓医疗内涵建设，我院的服务意识和质量都有了明显提高。当然，也有很多不足之处，仍未能完全统一认识，对于本活动的宗旨理解不彻底，思想上懒惰，自查自纠仍不深刻，部分人员对于自身存在的问题以“字数不够”的玩笑话来形容。为此，我院借开展晩自习的形式，反复重复学习三好一满意活动的内容和基本要求，学习“医疗质量万里行”的相关要求，至少从形式上渐渐让各科室人员从被动接纳转变为主动参与。

整个来讲，我院目前各项规章制度的制定等工作进行相当顺利，相比起许多医院都要更规范。然而，正如前期许多工作人员所抱怨，大多流于形式，泛泛而谈。个人体会，本院除了医务人员整体素质较其他综合医院有差距外，长期以

来形成的惫懒风气是根本原因。这种情况下，把“三好一满意”的形式先搭好，并以此为基础，逐渐把医院的各项内涵建设搞上去，哪怕用灌注的方式，也能够得到相应的效果。

我院在“三好一满意”活动中，最大的收获是体会到在现有条件下思想建设的重要性，只要有思想、有想法，就一定能有提高。

二、科室管理方法上尚有欠缺，目前科室运行并不满意，入院病人与在院病人均较少，不能与全院的整体形式相符，个人在其中的占有重要的原因。科室管理主要问题在于没有充分调动科室人员的积极性、归属感，安排的工作完成不及时或完成质量不高，与自己的期望差距较大，关于科室的发展，科室多数人员没有发挥主观能动性，对于科室发展愿景没有危机意识，因而科室管理压力较大，特别是科室

经营方面的窘境，将拖累科室发展的后劲。不断学习管理技巧，发挥、发掘和提高每个科室成员的能力是下一步科室管理的重点。只要把科室人员的全部能量释放出来，科室的服务质量、科室安全和科室效益才能得到根本的改善。

三、科室的基础设施、诊疗流程还需要进一步改善。如康复措施未全面铺开。我病区夜班还有较大安全隐患，值班医生与护士均为24小时值班制，不利于夜间患者病情的观

察。

四、有些工作人员职业道德方面尚需要进一步强化和培养，还要学会更多的工作方法来改善。职业道德最基本的要求是在岗在责。大部分人自到本院工作以来，一直坚持在岗在责，从无迟到早退现象，长期以来夜班后仍坚持在岗。

五、长期以来，我们一事务的同时，能够把更多精力放在学习和科室管理方面，做出成绩和效益报效医院。在科室管理中，努力营造学习氛围，继续坚持每周业务学习的习惯直坚持不断学习理念，但最近一段时间以来，自我学习有所松懈，思想上的惫懒是最近工作开展不畅的重要因素。我们要借本次“三好一满意”活动为契机进行自我调整，争取在处理近期繁乱的个人。

“三好一满意”自查及整改措施 第6篇

按照医院开展“三好一满意”活动的要求，弘扬高尚医德，提高我院的医疗服务质量，提高病人的满意度，结个人的实际情况现自查及整改措施如下

一、存在的问题：

1、对患者的服务态度不够好，咨询解释不够耐心、细心、认真。工作中有时存在点情绪化的问题。

2、药品质量管理不到位，验收药品不仔细，没有验收到最小包装。

4、有时在工作中敬业奉献精神不强，技术撑握不够扎实。在工作中医德风尚不够高，法纪学习中有时不认真。

二、整改措施

1、转变思想观念，提高服务质量，改善服务态度，树立“一切以病人为中心” 的观念，对病人热情周到，杜绝生、冷、硬，树立优质服务窗口形象。

2、加强医疗质量管理，保障药品质量。验收药品认真核对，对进口药品即时索要进口药品检验报告单。

3、定期对科室人员进行医德医风教育，大力弘扬高尚医

德，对医德高尚的人员进行褒奖。加强职业道德和法纪教育，严肃行业纪律，严禁乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等违法违纪行为。

4、对群众提出的意见和问题，认真听取，及时解决群从反

四好一满意活动自查及整改 第7篇

根据《三明市卫生局转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》（明卫函„2012‟227号）文件精神，我院“三好一满意”活动办公室对全院相关工作进行了自查，现总结分析如下：

一、工作成绩

1、成立了组织机构。我院成立了 “三好一满意”活动领导小组，领导全院开展此项活动；同时成立了 “三好一满意“活动办公室，负责本院“三好一满意”活动的具体开展工作。

2、制定了实施方案。医院“三好一满意”活动办公室制定了《永安市妇幼保健院关于开展“三好一满意”活动的实施方案》。制定了2011年工作目标，规定了活动范围，提出工作内容和要求，制定活动步骤和安排，并对全院及各个科室提出几点要求。

3、开展了广泛的宣传动员工作。从活动开展之初，医院开展了多种形式的广泛宣传动员工作，使全体员工深入理解“三好一满意”活动精神，为开展好此项工作打好良好的基础。医院同时还制作了横幅、宣传标语张贴在门诊大堂等醒目位置；在门诊大堂制作了宣传专栏进行了多种形式的宣传动员工作。

4、开展多种形式的自查自纠工作。为了开展此项工作，医院“三好一满意”活动办公室开展了多种形式的自查自纠工作。1）为了了解人民群众对我院的医疗工作满意度，我院根据卫生部“三好一满意”活动方案，制作了满意度调查表，进行了针对服务、医疗质量、医德等内容的满意度调查。根据满意度调查结果，针对性地开展整改工作。

2）开展规范医疗行为，合理检查和合理治疗的专项行动，提高医疗质量。我院早在今年的5月份就在全院范围内广泛开展了规范医疗行为、合理检查、合理治疗的专项活动，在开展“三好一满意”活动之后，我院将此项活动作为“三好一满意”活动的内容之一，进行了更加深入、广泛、持久地开展。

3）召开了院外监督员行风评议座谈会，倾听社会人士对我院各项工作的建议和意见。

4）设置意见箱，开通了热线电话和投诉电话，广泛征求病友和家属的心声。

5、开展了“以人为本”的亲情服务和优质护理服务，提供群众满意的优质医疗服务。

6、大力开展医德医风教育，学习卫生系统先进典型事迹和开展普法教育，提高医务人员的医德医风和依法执业的意识。

8、积极开展行风评议工作，提高群众满意度。

以上为我院在开展“三好一满意”活动过程中取得的成绩，但我们在检查过程中也发现还存在部分问题需要整改。

二、存在的问题及整改措施

1、宣传形式还不够多样性，网络资料没有及时跟上。整改措施：要求信息科及时更新网络资料，动态宣传本院开展“三好一满意”活动情况。

2、虽然开通了门诊网上预约和电话预约，但真正预约的病人很少。

整改措施：加大门诊预约挂号宣传力度，提高群众对预约挂号的知晓率和接受度。

3、部分时段门诊病人排队等候时间过长。

整改措施：目前主要是周一的门诊病人较多，排队时间较长，加大预约挂号与就诊时间的合理分流，避免忙时太忙，闲时太闲。

四好一满意活动自查及整改 第8篇

“三好一满意”自查整改报告

为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立黑龙江垦区卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据宝泉岭管局卫生局关于开展《黑龙江总局开展农垦系统“三好一满意”活动方案的通知》要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动和行风建设，我院于2011年5月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过三个月的动员、学习宣传和实际运行，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高，取得了一定的社会效益和经济效益。

为进一步巩固已取得的成果，我院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。

一、极少数医护人员思想还未统一或对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者面前服务态度有些生硬，或是不太认真书写病历等情况。

二、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊收款处还较拥挤和无序；输液患者上卫生间不方便等情况。

三、志愿者活动组织相对较弱，社会监督机制有待完善。就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过

总结后提出以下整改措施:

一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得垦区患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在醒目位置设立的意见箱及意见薄，以便及时解决患者的困难。

坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为垦区患者提供全程优质温馨的服务。

改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。

要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和医疗服务技巧。

优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。加强医院信息建设，充分利用意见箱，向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专业能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质。

继续加强医疗技术和医疗设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、优化服务、钻研技术上。

四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，如条件可行则积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。

总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

江滨农场职工医院

四好一满意活动自查及整改 第9篇

“三好一满意”自查自纠总结及整改方案

为贯彻落实科学发展观和党的十七大、十七届五中全会及中央纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满意医院，争当群众满意医务人员，根据市卫生局《在全市卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案》（徐卫„2011‟35号）《关于在全县卫生系统党员干部职工中开展“做好人、做好官”专题教育活动的要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动工作，决定从2011年5月开始在全院开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。经过三个月的动员、学习宣传，我院“三好一满意”活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满意度普遍提高。

为进一步深入开展好该项活动，我院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程中，我们发现以下问题还可以进一步提高或改善，更有利于整个“三好一满意”活动的开展和取得更好的成绩。

一、极少数医护人员思想还未统一或其对“三好一满意”活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极。存在着事不关己高高挂起的思想。

二、部分医生不愿意提高专业理论及操作水平，对病人的服务能力停留在“过去式”中，且骄傲自大。不愿意或不学习新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。

三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期，门诊挂号处还较拥挤和无序；收款室、药房有时候做不到唱收唱付，病人多时做不到一患一医一诊室，急诊室流程欠合理；抢救室面积偏小，输液室环境有待改善。

四、结合病人满意度调查少数医护人员存在服务态度不好，对病人有推诿、沟通不到位的现象。

就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施:

一、继续加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立的意见箱及每层楼的意见收集薄，以便及时解决患者的困难。

坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。进一步提高专业技术水平，推广单病种临床路径管理和抗菌药物管理，保障医疗质量和医疗安全。

继续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

四、继续深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到人民“群众满意”。

人民“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。二是全面开展民主评议行风，让社会满意。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。三是通过加强各种形式义诊宣传活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，帮助群众解决实际问题，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。

总之，要通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。

沛县华佗医院

四好一满意活动自查及整改 第10篇

根据卫生部提出的“三好一满意”工作要求和医院对此项工作的部署，我科人员从思想上非常重视，组织门诊收费室、出入院工作人员开展专题讨论。查找差距，找出自身存在问题：1、2、3、4、服务态度欠佳，解释工作不好。收费处上午有时有排长队现象。病员姓名录错。叫病员找零钞。

结合目前医院地势狭小，收费窗口很少的情况，提出以下整改措施：

上午有时排长队现象

1、特殊岗位早上上班时间提前十分钟到岗，提前为病员服务。

2、随时抽背辅助检查项目收费标准，使收费人员熟练掌握收费标准，提高收费速度。

3、4、高峰时段增加收费人员。及时更新电脑。

病员姓名录错

1、叫病员填写病人信息单。若不能书写，请代写或多询问。

服务态度欠佳，解释工作不好。

1、科室多组织学习保险政策，达到宣传政策到位。

2、科室组织服务技巧培训。

3、若因态度问题出现投诉，扣发收费人员工资。影响评选先

进，一年若出现三次以上，医院将决定工作岗位去留。

叫病员找零钞

1、医院增加收费员备用金。

财务科便民措施：

1、坚持首问负责制，热情为病员答疑。

2、窗口部门特殊岗位早上上班时间提前十分钟到岗，提前为病员服务。出院结算和报帐窗口下班后若还有病人结账、报帐，自动延迟下班时间。

3.提醒并免费帮病员复印发票、清单等（病员报帐险种增加，除在医院报帐外，还到其他保险报帐。）

4、收费人员备零钞。

5、保证门诊收费排队等候时间小于10分钟。

四好一满意活动实施方案 第11篇

开封县第二人民医院

关于开展“四好一满意”活动实施方案的通知

各科室：

为进一步加强我院医疗整体水平，深入开展“创先争优”“五抓三讲”活动，强化医院全面建设，根据卫生局文件，经院委会研究，对全院开展“四好一满意”活动实施方案下发给各科室，根据要求结合实际，各科进行有步骤的实施。

开封县第二人民医院

二0一一年七月二十六日

开封县第二人民医院

“四好一满意”活动实施方案

根据卫生局关于印发《开封县医疗卫生机构“四好一满意”活动实施方案的通知》（开卫[2011]118号）文件精神，决定在我院开展“环境好、设备好、技术好、服务好、群众满意”活动，现结合我院实际，制定如下实施方案：

一、工作目标

紧密结合深化医院卫生体制改革和创先争优、五抓三讲活动为契机，开展以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力改善医疗环境，更新医疗设备，提升医疗诊断水平，持续改进医疗质量，改变服务态度，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医院工作顺利进行，促进社会和谐。

二、活动范围

全院各科室，重点是临床科室、医技科室及门诊、收费、药房。

三、工作内容和要求

（一）改善医疗环境，努力做到“环境好”

为给广大就医患者提供一个干净整洁的就医环境，我院把卫生整治工作列入近期重点工作来抓，结合开展创先争优活动，对环境卫生整治工作进行了安排、部署，明确了环境卫生整治工作的具体任务，集中时间、集中人力，开展彻底清理整顿，并建立每周检查通报制度，不定期组织检查。对于查处的各类问题，制定出行政和经济处罚措施，以确保工作取得实施。

1、实施亮化美化工程：门诊楼前广场地面硬化，儿科地板砖铺设，防盗门窗进行油漆，病房楼、门诊楼的门窗维修；全院厕所改造成水冲式；对门诊、病区墙体损坏脱落的进行维修；清运院内杂物垃圾、更换统一标示标牌；划定停车线，制定车辆管理制度；创建无烟医院，在全院范围内开展全面禁烟活动。

2、全面加强我院清洁工作，清除一切“死角”，并随时巡视保洁，要求门窗、扶手、座椅、地面、门帘等部位始终清洁干净；病房、门诊由清洁员负责，每天清扫，保持窗明几净，切实创建优良秩序及优美环境，为全院职工及患者营造了一个良好环境。

（二）改善医疗设备、提高医技诊断水平，努力做到“设备好”

为了满足临床一线诊断水平，提高诊断率，满足患者诊疗要求，保证全院检查设备正常使用，检验准确，全院做好设备更新与维护：

1、对医技各科室使用设备进行统一，对一些陈旧设备及时更新，损坏的及时维修保养，增添新设备，开展新项目。

2、医疗设备，有专人专管，领导负责，实物和台账相符。

（三）加强医院诊疗技术，强化人才培训，改进医疗质量，整体提高技术水平

1、对临床技术水平高的医生、科室带头人、聘请外院专家，定期对全院人员讲课、业务培训，对学历高、年轻有为的人员推荐外出进修学习。吸引名医到我院坐诊，发挥科室特长，经济分配向临床一线科室倾斜。

2、认真抓好医疗质量安全，各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。

3、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处理管理办法》，按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理质量、合理用药。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（四）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨及优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好服务大厅、挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

3、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。

（五）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。

深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、继续加大医德医风教育力度。坚持以证明教育为主，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，培养和树立一批先进典型，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、大力开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理。严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，严禁开具“大处方”。

3、群众满意。落实便民利民措施，认真做好患者满意度调查，全面开展民主评议、医德医风，让社会满意，实现各科室形象有新改善，患者感受有新变化，让患者满意度大幅提高。

（六）加强领导、明确责任

1、按照卫生局“四好一满意”建立组织机构要求和活动办公室，医院成立“四好一满意”活动领导小组，在医院统一的领导下，组织实施全院“四好一满意”活动。

2、院长任领导小组组长，副院长任领导小组副组长，医院相关职能部门负责人担任领导小组成员，领导小组下设办公室，负责“四好一满意”活动日程工作。

3、医院要加强领导，精心组织，周密安排，把本院“四好一满意”活动开展情况与科室负责人绩效考核，综合目标考核和评优先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“四好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效。

（七）加强宣传，营造氛围

重视舆论宣传工作，利用版面、横幅，大力宣传“四好一满意”活动的内容、目的和意义，宣传正面典型，树立卫生行业良好形象。

（八）加强督导，持续提升

医院要组织对开展“四好一满意”活动进展情况进行自查自评。查出问题及时改正，采取明查和暗查相结合，日常检查和集中督导相结合等方式，促进医院日常工作与开展“四好

一满意”活动的有机衔接，做到相互促进，相互提高，推动“四好一满意”活动持续有力、有效开展。

四、活动步骤和安排

按照阶段性与长期性相结合的原则，2011年我院活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高、总结评估四个阶段：

（一）宣传发动阶段（8月5日—8月10日）

1、召开“四好一满意”活动动员会，对各科室进行全面动员部署，组织行动，明确任务，制定实施方案，明确责任要求，扎实开展工作。

2、在全院开展广泛深入的宣传和思想发动，组织干部职工认真学习领会有关会议及文件精神，统一思想、提高认识，引导广大干部职工充分认识开展“四好一满意”活动的重大意义，切实增强参与活动的积极性和主动性。

（二）查找问题阶段（8月11日—9月11日）

1、组织相关人员采取多种形式深入科室调查研究，广泛征求意见，全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。

2、摸清行风建设现状，深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。设置意见箱、开通热线电话，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。

（三）整改提高阶段（9月11日—12月31日）

根据查找的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影像行业形象的突出问题，要集中精力逐项进行重点整改，务求取得实效。整改方案、整改措施、整改效果要报卫生局医政科备案。整改方案和整改情况要予以公开，充分听取群众意见，接受群众监督，积极创造条件加以解决。

1、认真梳理工作，客观总结实践经验。

“四好一满意一放心”活动初探 第12篇

摘要：学校后勤工作，是围绕学校中心工作进行的，随着我国教育事业的快速发展，对学校后勤管理工作也提出了更高的要求，构建后勤规范体系，全面提升学校后勤保障力，提高后勤人员素质，确保后勤工作“服务好”，确保后勤“管理好”，确保学生在校生活“质量好”、有保障，让师生满意，家长放心，是后勤工作的宗旨。

关键词：规范体系;提升保障力

中图分类号：G613.6文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）02-0221-01

学校后勤工作，名为后，实为先，是其他各项工作的基础和前提条件，因此，只有精细化管理，提升学校综合管理水平，以“四好”“一满意”“一放心”为操作平台，坚持以人为本，服务为先，构建后勤规范体系，让师生满意，让家长放心，是我们后勤团队的工作愿望，现就我校活动开展情况作些汇报。

一、提高认识，团结协作

1、成立活动专班，提高工作效率

“四好”“一满意”“一放心”活动开展以来，学校组建以校长邓征东同志为组长的直接责任人，总务主任为副组长具体落实的工作领导小组，以县局、镇中心学校精神为原则，结合学校工作实际，以学校活动方案为具体操作蓝本，分时段、分阶段进行。各负其责，团结合作，形成合力，搭建后勤服务平台。

2、大力宣传，营造活动氛围

我们在活动过程中，进行了大力广泛的宣传，组织了专题的后勤职工会议，强调活动内容，具体要求，组织了全校师生会议，介绍了学校实施方案，出了有关活动内容的板报，拉校道横幅，印发了学生家长意见书，全方位，多角度营造活动氛围。

二、从管理入手，狠抓方案的落实

1、加大设备的投入，确保学生在校生活条件“保障好”

在这点上，我们加大了对食堂设备的投入和学生伙食的改善，增加了早餐的花样。今年上，我们花了近万元的资金，购进了冷柜、切菜机、蒸饭柜等设备，在早餐花样上，增添了蛋糕、馒头、小笼包等，并随学生需要可自选面条、稀饭等。早晨更新后，浪费情况明显好转，学生就餐率明显升高。中晚餐，做到精细、荤素搭配，加大对油脂和猪肉的用量，尽量满足青少年成长的需要，对菜食实行明码标价，学生自由选择购买。我们做到价廉物美，最大限度地让利学生，服务学生，既经济，又划算。

2、建立食堂“五员制”，确保食堂运营好

上半年开学初，我们邀请了卫生院陈华珍同志为食堂员工进行食品卫生安全培训，进一步提高员工的思想意识和操作意识。在教代会中，选举了许善记老师为卫生监督员对食堂进行卫生监督，聘请了邓元华同志为营养指导员与学校共同核定菜谱，邀请了部分附近学生家长做质量评判员，对学校食堂伙食提出意见。教代会中产生老师代表、学生代表为伙食成本监督员，每月对食堂成本进行公示，让利学生，食堂零利润。本学期，经学校商议，学校蔬菜基地与农户合伙经营，并签订供货协议，确保青黄季节和雨水季节学生有青菜吃。

3、加强领导，确保食堂“管理好”

要想食堂服务好，管理是核心，为提高员工的工作效率，我们把学校后勤管理和后勤服务工作纳入了教育改革与发展的重要内容上来，实行网络式管理，分项目、岗位制定制度，签订岗位责任状，明确各岗位职责，达到事事有人管，事事有人干，明确事事怎么干，事事能干好。同时，结合学校实际，合理引进外地先进管理经验，确保执行到点，操作到位，为后勤服务好，提供核心动力。

4、加强对从业人员的培训和管理

学校在聘请后勤人员时，面向社会招聘思想素质高、身体健康、工作能力强的人员，学校出钱进行健康体检，取得《健康证》后才能上岗。每学期开学初，对后勤人员进行岗位培训，主要培训他们对设备的操作和使用方法、自制菜食的制作方法、合理的菜食营养搭配以及食品卫生安全等方面的知识。为学校教育教学工作提供了有力的保障。

三、以“四个创建”入手，从操作中下功夫

1、以“四个创建”活动为入手，以提高食堂伙食质量为重点，以保证学生营养为目的，办好学生食堂。在食堂原料采购储存、加工等各个环节，加强成本核算和管理，确保学生伙食质优价廉。

2、加大对学生寝室设施的投入，改善学生住宿条件。去年我们花了万余元资金对学生寝室重新粉刷一新，装修了学生浴室，学生住宿条件明显提高。同时学校开展寝室文明大比武活动，平时强调寝室六条线（即：被子折叠一条线，毛巾凉挂一条线，盆桶摆放一条线，鞋袜摆放一条线）。利用课外活动，学校政教处和总务处联合举行“我能叠”、“我能洗”等活动，在比武中，教会学生如何规范叠被、摆鞋、洗衣等，提高了学生生活自理能力，并出台相应监督机制，确保寝室温馨如家。经全校师生共同努力，我校学生寝室被评为咸宁市“文明寝室”。

3、创建放心超市，提升校园消费意识。在创建活动中，我们以《中华人民共和国食品安全法》为指导，以实现校园食品用品统一配送、校园商品质优价平为目标，引导校园超市树立服务师生生活的意识，规范经营行为，确保所售食品、用品安全卫生。同时，我们还设立消费维权监督点，指定专人负责，实行有效监管，让师生放心，让社会满意。良好的校园消费市场秩序，放心安全的消费环境，保障了师生的健康安全和校园的和谐稳定。

4、以抓好校园卫生和绿色生态校园建设为基础，为学生学习生活提供良好环境，切实改善学生在校学习生活环境，我校投入5000余元购买了苗木，装点校园花坛，移栽了桂花树，调理运动场草坪，关注细节，以物润景，渗透文化情操，体现环境育人。使学生心灵受到净化，综合素质得到提高。

总之，“四好一满意一放心”活动开展以来，学校以活动新思想，新方式为契机，通过科学化规范管理，将先进的饮食文化、宿舍文化、环保理念、消费常识融入学校教育教学工作中，后勤保障能力得到显著加强，校园成为学生学习、生活的乐园;在创建活动中，我们以活动为载体，师生的集体荣誉感、集体的凝聚力得到加强，精神风貌上了档次，有力地促进了文明学校、文明单位的创建工作;在创建活动中，学校的后勤保障能力得到显著提升，在服务育人、管理育人方面做出了有益实践，促进了教育教学等各项工作，学校的办学效益得到了稳步提升，推进了学校的跨越式发展、可持续发展。

“四好一满意一放心”活动的方案 第13篇

“四好一满意一放心”活动的方案

为深化创先争优活动，以卓越的工作业绩迎接党的十八大和省第十次党代会的召开，根据全省“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动和省直机关开展“抓作风、抓环境、抓落实、促跨越”系列活动的总体部署，结合我省教育改革发展实际，决定开展学校后勤保障管理“四好”、“一满意”、“一放心”活动，构筑学校后勤保障、管理和服务平台，打造师生满意、家长放心的后勤品牌，提升学校综合管理水平。为确保此项活动顺利实施，现制定如下方案。

一、指导思想和原则

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以促进学生健康成长为落脚点，深入贯彻落实《湖北省中长期教育改革和发展规划纲要（2011--2020）》，围绕2013年全省教育事业改革发展中心工作和学校后勤保障工作目标，坚持学校公益性、服务性原则和以生为本、爱心服务的理念，着力提升后勤保障管理水平，提高后勤服务质量，打造保障到位、管理精细、爱心服务、环境优良，师生满意、家长放心的学校后勤，以实际行动和优异成绩向党的十八大献礼。

二、活动内容、目标和措施

“四好一满意一放心”活动的主要内容是：加大学校后勤投入，完善生活设施建设与配套，确保学生学习生活条件“保障好”；强化服务理念，提高服务能力和水平，确保学校后勤工作“服务好”；加强“四个创建”工作力度，打造安全舒适环境，确保学生在校期间生活“质量好”；更新办学理念，规范管理行为，确保学校后勤“管理好”，让学校后勤服务与保障工作做到“师生满意”、“家长放心”。

（一）加大学校后勤投入，完善生活设施建设与配套，确保学生学习生活条件“保障好”。

1、加快农村寄宿制学校后勤设施“十有八配套”建设，为学生学习生活提供保障。认真贯彻落实《教育部、卫生部关于农村寄宿制学校生活卫生设施建设与管理规范》（教体艺[2011]5号）、《省教育厅关于进一步完善农村寄宿制中小学后勤设施的意见》（鄂教财[2009]2号）等文件精神和要求，根据我省教育中长期改革发展规划，结合我校后勤设施的实际，认真做好学校生活、卫生设施建设规划，多方筹措经费，努力实现农村寄宿制中小学后勤配套设施“十有八配套”目标。

2、切实解决农村寄宿制学校“五难”问题，着力改善学生学习生活条件。通过抓好农村寄宿制学校“五改五建工程”，着力解决好农村寄宿学生吃菜难、喝水难、就餐难、如厕难、洗澡难等关系学生生活与健康成长的“五难”问题，力争我校告别“五难”。

3、结合实施农村义务教育学生营养改善计划，科学制定学校食堂建设和改造规划。根据教育部《农村义务教育学生营养改善计划实施细则》要求，统筹农村薄弱学校改造计划、农村中小学校舍维修改造长效机制等项目资金，将学生食堂列为重点，本着“节约、安全、卫生、实用”的原则，优先规划、优先建设。

4、加快后勤设施标准化示范学校建设，发挥后勤保障示范作用。因地制宜，出台相应的管理办法和措施，发挥引领作用和示范效应，确保达标一所，巩固一所，辐射一片。

5、加强学校后勤设施设备定期普查和检修，确保安全正常运转。建立学校后勤设施维修和保养相关制度，严格后勤设施设备的建、管、用，提高投资效益和使用效益，满足为师生服务的需求。

（二）强化服务理念，提高服务能力和水平，确保后勤工作“服务好”。

1、坚持以生为本，倡导爱心服务的后勤工作理念。坚持公益性、服务性原则，倡导以生为本、爱心服务的理念，把促进学生健康成长作为学校一切工作的出发点和落脚点。学校后勤服务要体现“服务态度热情周到、服务行为文明规范、服务流程科学合理、服务措施便生利生”，努力构建和谐温馨的后勤服务工作氛围。

2、丰富服务载体，开展后勤服务“大比武”活动。结合当地实际，根据学生学习生活对后勤服务的实际需求，定期组织学校后勤服务大比武活动，形成全省学校后勤服务“比、学、赶、超”的良好氛围。各寄宿制学校每学期开展一次学校后勤服务质量、服务技能评比活动，全方位、多层次提高后勤从业人员服务技能。

3、加大培训力度，提高后勤服务能力和水平。以“国培计划”和省“农村教师素质提高工程”为平台，培训1000名农村中小学后勤校长，提升学校后勤管理人员政策、理论水平和管理服务能力。

4、立足长效，建立完善后勤服务督导评价体系。以服务理念人性化为目标，以服务措施精细化为手段，以服务过程常态化为标准，建立健全学校后勤服务工作评价体系。加强学校后勤服务内容、服务措施、服务效果等为主要内容的督导与考核，以督导检查提升服务水平，以评价激励提升服务能力，建立各具特色的后勤服务长效机制。

（三）加强 “四个创建”工作力度，打造安全舒适环境，确保学生在校期间生活“质量好”。

1、以“四个创建”活动为抓手，为提高学生生活质量创造条件。按照《省教育厅关于在全省中小学开展 “放心食堂”、“放心超市”、“文明宿舍”、“绿色生态校园”创建活动的通知》（鄂教财[2009]3号）标准和要求，创新工作方法，强化工作措施，创建省级“绿色文明校园”，为切实改善学生生活质量打下基础。

2、以提高食堂伙食质量为重点，以保证学生营养为目标，办好学生食堂。认真贯彻《省教育厅关于加强学校食堂财务管理及成本核算的意见》（鄂教财[2011]4号），在食堂原材料采购、储藏、加工等各个环节，加强成本核算和管理，确保学生伙食质优价廉。建立和完善学生食堂“技能炊事员”、“卫生监督员”、“营养指导员”、“质量监督员”、“价格督查员”等“五员”管理制度，推进放心食堂，爱心食堂建设。继续抓好农村寄宿学校“菜篮子工程”建设，切实解决寄宿制学生吃菜难、吃菜贵问题，确保学生伙食质量。

3、以加强学生寝室设施和文化建设为导向，改善学生住宿环境。按照（鄂教财[2006]28号）要求，完善学生食堂、宿舍（公寓）基础设施，建立健全各项规章制度；认真落实校长和教师值班制、学生寝室长制和宿舍区封闭管理等制度，切实加强学生宿舍安全保卫、防火防盗工作；加强学生寝室文化建设和养成教育，全面推行亲情化服务，引导学生自我教育、自我管理，养成良好的起居习惯、卫生与生活习惯，不断提升学生宿舍（公寓）的文明程度。

4、以抓好校园卫生与生态文明建设，为学生学习生活提供良好环境。认真贯彻《省绿化委、省教育厅、省林业局关于在全省开展“弘扬生态文明，共建绿色校园”活动的通知》（鄂绿委[2010]1号）、《湖北省中初等学校绿化建设及管理工作细则》（鄂教财[2007]7号）等精神和要求，以开展“弘扬生态文明，共建绿色校园”活动为载体，抓好校园绿化、美化、香化、净化工作，加强校园环境卫生管理，整治校园卫生死角，预防流行性疾病在校园内传播，切实改善学生在校学习生活环境。

（四）更新办学理念，规范管理行为，确保学校后勤“管理好”。

1、创新后勤管理理念，继续抓好“两个转变”。大力宣传学校后勤工作“坚持以生为本，促进学生健康成长”的管理理念，坚定不移地抓好“两个转变”。通过抓好精细化管理，实现人民群众对学生在校环境好、学习好、生活好、品德好和身体好的“五好”要求；通过科学化管理，真正办好师生满意的学校后勤和人民群众满意的教育，满足社会、家长对学生在校快乐健康成长的期待。

2、完善后勤管理制度，强化管理措施。根据国家和省有关政策、制度和管理规范，结合学校实际，制定和完善后勤管理各项工作制度和具体实施细则。积极探索管理新模式，形成自身特色，强化和完善管理措施，总结和推广好做法、好经验，创新方法，打造品牌，切实提高学校后勤管理水平。

3、争取领导支持，健全管理机制。认真贯彻《湖北省教育厅关于加强中初等学校后勤管理工作的意见》（鄂教财[2006]27号）精神，积极争取各级党委政府对学校后勤工作的重视，把学校后勤保障工作纳入“民生工程”和为人民群众办实事、办好事的工作范畴；把学校后勤管理工作纳入地方教育发展规划和工作计划；纳入政府教育督导、检查、评估范围和目标责任制考核内容；在政策上、资金上和人员编制上等各方面予以支持。

4、规范服务性收费行为，切实减轻群众负担，减少家长投诉。严格执行国家和省有关义务教育阶段学校服务性收费政策，切实规范服务性收费行为。学生食堂坚持“公益性”、“非盈利性”原则，义务教育阶段学校食堂一律由学校办，不得承包或变相承包进行盈利性经营。尊重学生和家长意愿，严禁强制学生订购“学生饮用奶”、强制学生统一着装、强制学生购买商业保险、强制学生就餐、强制学生饮用纯净水并收费等行为。

（五）倾注真情服务，确保安全为先，努力做到“师生满意”、“家长放心”。

1、抓住重点环节，强化学校食品卫生安全。认真贯彻落实《国家食品药品监督管理局关于餐饮服务食品安全操作规范》（国食药监食[2011]395号）、《国家食监局教育部关于进一步加强学校食堂食品安全工作的意见的通知》（国食药监食[2010]160号）等有关要求，建立健全食品安全管理制度。规范食品采购、储存、加工、留样、配送等环节管理，建立大宗物资招标采购制度，食物索证、查验、记录制度，食品加工操作流程制度，食物销售留样制度，餐具、厨具、加工场所消毒制度，饭菜质量价格监督制度等。

2、突出主要任务，切实改善学生营养。深入贯彻《国务院办公厅关于实施农村义务教育学生营养改善计划的意见》（国办发[2011]54号）、《湖北省教育厅关于农村寄宿制学校学生营养改善工作的指导意见》（鄂教体艺[2011]6号）精神，多途径、多形式地开展学生营养改善工作。在营养食谱、原料供应、供餐模式、食品安全、质量监管等方面积极探索，切实提高学生营养和健康水平，把这项工作办成民心工程、德政工程。

3、强化薄弱环节，加强校车安全管理。认真贯彻落实中央及省有关校车管理的法律法规，坚持地方政府主导，配合有关职能部门，通力协作，齐抓共管；抓好学生安全教育，提高防护能力；建立健全学生交通安全隐患排查制度，强化责任追究；探索校车管理体制和学生上下学用车安全管理运营模式。

4、倾听社情民意，主动接受社会和家长的监督检查。坚持校务公开，发挥学校公示栏、公示墙和“告家长的一封信”等作用，认真收集学生及家长的意见和建议；倾听群众反映的热点、难点问题，主动接受学生、家长和社会监督，及时解决问题，并将解决情况进行公示；定期组织学生家长代表、社会人士到校督察后勤服务工作；对社会和家长反映的问题和投诉，要逐一调查核实，做到有举必查，查实必究。

三、工作要求

1、提高认识，加强领导。开展“四好一满意一放心”活动，是推进义务教育均衡发展，办好人民满意教育的重要举措。各级教育部门要提高认识，结合当地实际，明确工作任务，制定活动方案。把“四好一满意一放心”活动作为“三抓一促”系列活动的主要抓手，作为全面完成今年工作目标的工作措施，切实加强领导。

2、统筹兼顾，精心组织。开展“四好一满意一放心”活动与学校后勤管理日常工作相结合，统筹兼顾，精心组织，因地制宜，完善措施，层层落实责任，把活动抓实、抓细、抓出成效。

3、突出重点，注重实效。各地在开展活动过程中，组织活动要领导带头，落实责任；制定目标要以生为本，突出重点；活动措施要注重创新，实事求是；工作方法要注重特色，重心向下。把社会、家长关注的焦点、热点，作为重心，把群众不放心、不满意的地方作为突破点，通过此项活动认真解决，限时解决，让人民群众、学生家长真切地感受到学校后勤保障与服务工作的新变化。

4、注重宣传，营造氛围。大力宣传“四好一满意一放心”活动的经验和取得的新成就，让全社会关注学校后勤保障工作，关注学生健康成长，努力提升学校后勤工作的地位，树立学校后勤保障工作的良好形象，形成全社会关心支持后勤保障工作的良好氛围。

5、加强督导，立足长效。采取检查与指导相结合加强督导，不定期检查“四好一满意一放心”活动进展情况，把活动内容制度化、过程规范化、标准科学化，建章立制，巩固成果，促进学校后勤保障与管理工作持续、健康发展。

四、活动步骤和安排

1、学习动员。9月上旬召开专题工作会上，学习“四好一满意一放心”活动实施方案，明确任务，开展活动的宣传发动工作。

2、制定方案。9月中旬结合工作实际，结合学生和家长的实际需求，制定活动具体方案。

3、组织自查。12月份工作总结，开展阶段性总结成绩，查找不足。