宋振杰老师职业化培训心得

宋振杰老师职业化培训心得（精选11篇）

宋振杰老师职业化培训心得 第1篇

明确目标，三十而立

——宋振杰老师职业化培训心得（2014年10月）

自从来到行里，不知不觉已经工作了四年了，原本想建功立业，但现实面前也只能随波逐流了。可是，这两天听了行里组织的、宋振杰老师主讲的青年员工《追求卓越，职业人生》的课程，仿佛被浇上了一盆冷水，让我清醒了不少。

“在职业生涯发展的道路上，重要的不是你现在所处的位置，而是迈出下一步的方向。只要开始，永远不晚；只要进步，总有空间。成功的人和不成功的人就差一点点：成功的人可以无数次修改方法，但绝不轻易放弃目标；不成功的人总改目标，就是不改方法。”宋振杰老师的这段话让我很惭愧。

宋老师认为，人生是一种体验和经历，一种探索和生活。而人生的目标，则是一种自我定义，一个人究竟要选择怎样的体验、经历、探索、生活，都因自己的目标而定。人生目标使我们在规划人生的同时，可以更理性的思考自己的未来，初步尝试性的选择未来适合自己从事的职业、事业和生活，尽早开始培养自己的综合能力和素质。每个人都应该有自己的目标，并为之而奋斗。

什么是目标？在宋老师的互动讨论中，我体会到，所谓目标，就是一个人所期望的成果。目标与梦想、理想通常是相互联系的，一般来讲，梦想比较虚幻，理想比较现实，而目标则更强调实践，目标相对比较具体一些。

人来到这个世上，应当有自己的人生目标和追求。在确定了目标之后，或许经过努力与奋斗有些目标未能实现，但这并不意味着因此就失去了制定目标的价值。目标让人积极进取而不是碌碌无为，目标让人发挥潜力，而不是虚度一生，目标让人走向充实，而不是走向虚无，这就是制定目标的价值。

宋老师举例说，王选作为汉字激光照排系统的发明者，推动了中国印刷技术的第二次革命，被称为“当代毕升”。他在接受《中国青年》记者专访时曾说过这样一句话：“年轻人认准目标，就要狂热追求。”他还说，做一个有成就的科学家是他最初的目标和动力，而不是想要拿个什么奖，或者得到什么样的名和利。在这样的目标指引下，“在很长一段时间内，我都有一种逆流而上的感觉，我几乎放弃了所有的节假日，身心极为紧张劳累，但也得到了常人所享受不到的乐趣。”

目标不能保证让每个平凡的人都成为伟大的科学家、发明家，但是，拥有积极向上的目标的人，必定会在目标的指引下自我超越，让平凡的人生焕发出不平凡的光彩。

宋老师认为，目标方向比努力重要。每个人所拥有的最基础的资源就是时间，那么，每一个人应该如何度过有生之年的每一分钟、每一小时、每一天、每一年呢？如何才能让我们的人生过得有意义？我们究竟要过一个什么样的人生呢？如果一个人开始思考这些问题，其实就是在思考自己的人生目标。

是啊！现实生活中，没有方向或者跑错方向的大有人在。很多人都坚信“天道酬勤”、“一分耕耘、一分收获”、“勤奋+汗水=成功”等成功格言，殊不知，这些成功之道必定是建立在一个基本前提之上，那就是——正确的方向。

也就是说，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。如果方向错误，越努力离成功就越远，离失败就越近。这就是“天道酬勤”的现实悖论。

所以，为了拥有一个美好的职业未来，我们有必要认真思考下面的四个基本问题： ——我是谁？ ——我现在在哪里？ ——我要往哪里去？ ——我如何到达那里？

这四问可以说戳到了我的痛处，这些年来，繁琐的工作和生活让我越来越平庸，是应该好好想想这四句话了。

谢谢宋老师的提醒！

农业银行××分行×××

宋振杰老师职业化培训心得 第2篇

星期

六、星期天，公司从北京请来了职业素质训练专家宋振杰老师为我们上课。说实话，听说宋老师要来上课，我期待已经很久了。因为，上一期听过课的同事说，宋老师的课讲得很精彩，故事、案例、测试、互动，还有角色演练，而且宋老师很幽默，课程演绎的很生动、很活泼，一点也没有名师的架子，亲和力很强。听同事一说，我到网上搜集了很多宋振杰老师发表的文章，还买了他写的职业心态、职业意识两本书。

课程听完之后，不说公司要求写心得体会，就是公司不要求我自己也要有感而发了。

宋老师给我们上课的主题是《从优秀到卓越——青年员工职业化素养训练》。据说，这是公司人力资源部专门与宋老师沟通之后，由宋老师针对我们青年员工量身定制的课程。

宋振杰老师从职业心态、职业意识、自我管理、团队合作四个方面，为我们深入浅出地讲解了成为优秀职业人士的途径，以及从优秀到卓越的修炼方法。两天的内容十分十分丰富，信息量、知识量也很大，很多内容只能今后再慢慢消化。先就一个方面的一个点谈一下自己的体会，与各位同事分享。

宋老师在职业心态这部分中提出了一个观点：职业心态决定职业状态！真的吗？

听了宋老师的讲解、案例和故事，我觉得认识到，一样的工作，两个不同职业心态的人去做，就是两种不同的境界和结果。比如，同样是干维修的，消极心

1态的人就会认为：不就是个维修工吗？是全企业最脏、最累的活儿，工资没几个，天天麻烦事儿倒不少。在这种心态的支配下，他把工作当成了无奈的重复劳动，无趣、无聊、无热情，自然就是得过且过，应付差事儿，他只是在枯燥的重复中一天天地消磨时光而已。

而积极职业心态的人则不同，他认为任何工作都能做出精彩来，维修工也能做出大名堂。他把工作当成愉快的学习与成长的过程，在简单、重复的工作中不断地提升自己的技能，慢慢地练就了自己的绝招儿。积极有为，消极无为。积极乐观的人，能把平凡的日子变得富有情趣，能把沉重的生活变得轻松活泼，能把重复的光阴变得甜美珍贵。

宋老师让我明白了什么叫职业，什么是职业人士。所谓职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业是在人类社会出现分工之后而产生的一种社会历史现象。

具体来说，职业具有三个方面的含义： 第一，职业是人们谋生的手段和方式； 第二，通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三，通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任，承担特定社会责任是职业的本质。也就是说，职业是责任、权利和利益的有机统一。

所谓职业人士就是拥有职业心态、精神、技能、习惯等职业素养的人士，而职业心态是一个人职业素养的心理基础，对个人职业生涯有着至关重要的影响和作用。

宋振杰老师认为，人的行动受心理支配，从事一定职业的人都是职业人，职业人就应该有相应的职业心态。比如，足球运动员从内心服从裁判，兢兢业业地

踢球，这是他起码的职业心态；一个电焊工或者车工，就应该具有规范操作、精益求精的职业心态。有相当数量的人，凭自己的情绪来对待工作和职业，率性而为，我行我素，结果总是屡屡受挫。这有点像说我啊！需要反省啊！

什么是职业心态呢？宋振杰老师认为，职业心态是指在从事职业活动中，根据职业的需求而表露出来的心理素质，或者说，职业心态就是用积极、正面的思维方式主导自己的职业活动，并做出有利于职业成功的职业行为的心理过程。良好的职业心态是营养品，如积极主动、坚持不懈、果敢顽强、乐观豁达、感恩奉献、主人翁精神等，会滋养我们的职业人生，会让我们积累小自信，成就大雄心，积累小成绩，成就大事业。而不良的职业心态，如消极应付、打工心态、斤斤计较、心浮气躁、极端地自我中心等，会让我们自暴自弃，萎靡不振，玩世不恭，不断地被边缘化，以至于始终“怀才不遇”，频繁跳槽或者被淘汰。

一个人有什么样的职业心态，就会有什么样的职业态度，有什么样的职业态度就会有什么样的职业行为，而有什么样的职业行为，最终将产生什么样的职业结果。正如美国石油大王洛克菲勒给儿子的信里提到的“天堂与地狱比邻”的比喻，在信中，他告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱！”

这使我想起了著名的励志电影《阿甘正传》片尾有句话：“人生就如同一片轻盈的羽毛，有落下的时候，而你应该鼓舞自己让他不断飘扬而上，向着新的高度超越自我”。阿甘常爱说的一句话是：“我妈妈说，要将上帝给你的恩赐发挥到极限。”阿甘精神的精髓就是：成功就是一种积极的心态，成功就是将个人的潜能发挥到极限。

是让人生这片“轻盈的羽毛”迎风飞扬，不断地飞得更高，还是无精打采地

四处飘荡，最终坠落在地上，关键是看自己心态的选择。职业心态对于个人职业生涯具有支配作用，改变自己的职业状态首先要从改变自己的心态开始。

宋振杰老师说：“你有什么样的命运，取决于你想要什么样的命运；你是什么样的人取决于你想做什么样的人。”说的太好了！影响我们人生的不仅仅是外在的环境，更重要的是心态。在一个人的职业生涯中，职业心态控制了我们的职业行动和思想，也决定了我们的视野、事业和境界。

关于职业心态，宋振杰老师还有一段话可以说是至理名言：人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是——成功与失败。心态是一种心理定势，这种定势会支配人的行为方式，进而支配着一个人的职业走向。职业心态能够成就一个人，也能够毁掉一个人。

就宋老师关于职业心态方面的内容谈一点自己的感受，与大家分享。感谢宋振杰老师的精彩动人的课程，感谢公司人资部，谢谢！

新型职业农民教育培训心得体会 第3篇

作为一名农业战线的基层教师，我虽然有了一些理论知识和工作经验，但既不够系统也不够丰富。通过各位专家教授深入浅出的讲授，让我感觉豁然开朗，许多问题从理论上找到了依据，对原来在工作实践中觉得不好解决的棘手问题找到了切入点，受益颇丰。

农业部科技教育司教育处处长纪绍勤、中国农业大学教授王德海、教育部职业教育与成人教育司农村教育处处长刘杰、六合神州生物工程技术有限公司副董事长朱安妮、“任我在线”电子商务有限公司总经理徐一等几位专家的授课，让我们站在了更高的台阶上重新地认识、学习各方面的知识，也让我们站在更高的层次上重新看待我们的工作，看待我们的缺点和不足。

总的来说，这次培训无论是课堂学习，还是现场教学以及所见所闻，各位专家以朴实无华的语言为我们授课解惑，对我们来说是一次难得的学习机会，更是一次书本知识与具体工作相结合的锻炼机会。感谢农业部干部管理学院给了我们这次学习的机会、锻炼的机会。今后，我将尽自己所能把所学到的知识用于实际工作中去，力争完成好每一项工作任务。

宋振杰老师职业化培训心得 第4篇

2012年11月7日、8日，我有幸参加了中国农业银行河北省分行营业部举办的“中年员工职业续航力培训项目”，聆听了宋振杰老师《幸福生活，快乐工作》的精彩授课。

本来，领导让参加培训，多少有点不愿意来，因为也参加过不少培训，有不少都是应付差事的，觉得没有意思，再说了，人到中年了，还有啥学的。抱着无奈和不得不的心情参加了培训。

哎呀，这次培训真是来对了，很多参加培训的同事都和我有着同样的感受。这次培训是我有生以来感受最深的一次培训，说它会影响我的下半生，我觉得一点都不为过。

培训结束后，我到网上查了一下宋振杰老师的资料，嗨！一查还真是吓一跳，原来给我们上课的老师是一位在国内鼎鼎大名的大牌老师，网上搜一下他的名字，百度百科就有介绍的。宋振杰老师真不愧为是职业素质训练专家，他撰写的职业素质培训专著就有10多本，其中《黄金心态》是心理调整的畅销书。

还是谈谈聆听宋振杰老师这两天课程的感受吧！

在两天一期的课程中，宋振杰老师分四个方面进行了丰富多彩的课堂演讲、互动与分享，他的授课风格是我最喜欢的。据宋老师讲，他和我们是同龄人，属于60后，所以，他的精彩的观点、人生感悟、以及打动人心的互动等，都深深地感动了我，也深深地印刻在了我的脑海里。

一、阳光心态管理，宋振杰老师让我们中年员工深刻地感受到了心态调整的重要性，与其抱怨不如改变，我也从中掌握了阳光心态的修养途径与方法，比如：改变不了事情就改变对待事情的看法；接受不能改变的，改变能够改变的；尽人事，听天命；发现美好，乐观豁达；活在当下，抓住现在；正确比较，珍惜拥有；等等。回想自己，我以前，也有不少抱怨与消极，现在该知道如何调整自己了！其中的一首小诗记录与各位分享如下：

春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪；

若无闲事挂心头，便是人间好时节。

二、健康养生管理，对于人到中年的我们来说，更是一次及时雨。宋振杰老师结合《黄帝内经》等中医养生理论与养生技法，不仅让我们树立了关注健康、关心身体的理念，也在现场演示、练习、互动中，让我们学会了一些具体的养生方法与技巧，如经络养生、四季养生、情志养生、穴位自我按摩养生等。回去后，我要与老婆制定一个健康养生计划，驱除那些影响健康的不良生活习惯，建立几个有益健康的良好的生活方式和习惯。

三、家庭幸福管理，为我们中年员工补上了难得的一课。宋振杰老师认为，经营家庭实质上比经营一家公司还要难，公司内部有规章制度，有章可循；可是家庭里面没有规章制度，无章可循。公司员工有问题、完不成任务可以解除劳动关系，可以辞退，可是，家庭里面解除关系并不是那么简单。当宋振杰老师声情并茂地讲授到“家是什么，家里必须拥有什么”以及在播放舒婷的诗歌《致橡树》《最浪漫的事》等视频欣赏时，我看到不少人和我一样，眼眶里涌出了晶莹的泪花！

宋振杰老师通过深入浅出的授课、测试、互动，让学员受益匪浅，纷纷表示，回去之后，一定要从自己做起，进一步改善夫妻关系、亲子关系等，提高家庭的和谐度，提升家庭的幸福指数。

四、快乐工作管理，让我们中年员工学会了如何面对生活和工作中的各种压力，通过情绪应对、工作应对等方法，管理工作生活中的情绪与压力，并通过与时俱进、不断学习、提升职业技能、建立和谐职业关系等途径，实现快乐工作的目的。

刚开始上课的时候，一些员工还表示不想来，但是，两天课程结束之后，我和很多同事一样觉得意犹未尽，幸亏来参加培训了，绝对不虚此行！感谢农行领导对我们中年员工的关爱与关怀，感谢宋振杰老师的精彩授课！谢谢！

农业银行河北分行营业部人到中年

宋振杰老师职业化培训心得 第5篇

受公司委派，这次参加了清华大学职业经理训练中心主办的《高级管理实战班》第6期的学习。在所有安排的课程中，宋振杰老师的《自我管理》课程给我留下了深刻的印象，也是对我感受最深、触动最大的一门课程。

宋振杰老师开篇带领我们学习了《大学》这篇文章，老师把这篇经典叫做“管理者的启蒙学”。以前，我对这篇文章仅仅看做是四书五经的一部分，并没有太多的认识，宋振杰老师从儒家修养的三大纲领、八大条目进行了细致的的概括，并通过制作的“修身齐家治国平天下”流程图，让我清晰地认识到了一个对领导者、管理者最关键的命题：管理者的自我管理。

我又到网络上搜做了一下，宋振杰老师十分看重管理者的自我管理这个问题，他写了很多这方面的文章，并写了一本书叫《自我管理：经理人九大能力训练》全面地阐述了这个问题。

管理大师彼得·德鲁克曾说过：“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志。”那么如何成为卓有成效的管理者呢?卓有成效的基础在于管理者的自我管理。

宋振杰老师认为，作为企业和团队的主心骨与领导者，要想管理好别人，首先必须管理好自己；要想领导好别人，首先必须领导好自己。对于自我管理的问题，杰克森。布朗曾经有过一个有趣的比喻：“缺少了自我管理的才华，就好像穿上溜冰鞋的八爪鱼，眼看动作不断，可是却搞不清楚到底是向前、向后，还是原地打转。”如果你确实付出了努力，但却总是看不到太多的成果，职业生涯发展也不太顺利，那么你很可能就是缺少自我约束与自我管理的能力。

成为卓有成效的管理者是每一个经理人的职业梦想，也是每一个经理人核心竞争力之所在。卓有成效并不是商业天才和商业领袖们的专利，只要我们运用正确的理念和方法，清楚地认识自己，有效地管理自己，不断地提升自己，我们就能够成为一个优秀的经理人，得到上司的赏识、下属的尊敬、同事的喜欢、市场的欢迎和家庭的支持。

在课程中，宋振杰老师以“自我管理”为主线，为我们重点就四个方面进行了讲授：第一讲是角色定位管理；第二讲是情商关系管理；第三讲是精神心智管理。

在角色定位管理中，宋振杰老师重点讲了角色定位的重要性、作为下属的管理者、作为 1

上司的管理者。他列举了粟裕大将“从小淮海到大淮海”辅助毛主席及中央决策、杨元庆“种好责任田管好大田地”、打枪与打仗的区别等等许多的生动案例，让我记忆犹新，受益匪浅。

在情商关系管理这一讲中，宋振杰老师又以刘邦为什么打败项羽为起点，结合组织行为学的研究成果，向我们生动形象地讲授了管理者的人际技能对于实现管理目标的重要意义。并且提出了管理者提升管理情商的几条路径和方法。其中，宋老师解读了《易经》中的《坤卦》，提醒我们要通过“厚德载物”，修身养德，走向内圣外王的最高境界。

在精神心智管理这一讲中，宋振杰老师更是发挥得淋漓尽致，案例、故事、现场互动。只可惜，一天的时间太短了，一些精彩的内容宋老师没有时间展开了。无奈，我只好在课堂评估中建议：增加宋振杰老师的课程时间。

驾驭自己是一项艰巨的任务，一个经理人的成长过程中最困难、最重要的部分就是管理自己。《大学》中指出，“修身、齐家、治国、平天下”，修身乃第一要务。如果我们意识到自我管理的重要性，并在职业生涯中积极实践和运用宋振杰老师的理念与方法，那么，你就会发现，自己的职业境界与人生质量将与众不同：

你在上司的眼中，是一个严格要求自己的优秀下属，是可以放心和值得托付的人，你与企业和上司将建立起持久的互利共赢关系。

你的下属佩服你的职业能力，并为你的魅力所倾倒，自动自发地工作，从而为你和你的团队赢得出色的业绩。

你的同事喜欢与你共事，会主动与你交往并给予你真诚的理解和帮助。

当公司准备提拔你并进行360度测评时，他们会抛弃嫉妒给你投上真诚的一票。

你的客户将把你当成可以信赖的朋友，而他们的大批订单也将会给你带来晋升与加薪的机会。

你的人脉资源与人际网络会不断扩大，为你增加许多意想不到的成功与机遇。

你自己会在正确的价值观与人生理想的召唤下，成就事业与人生的辉煌，世界将因你而精彩，你将因精彩而成功。

你的家庭将为你而骄傲，全力以赴地支持你的事业发展，你也会在健康和谐的家庭中享受到人生的甘甜与快乐。

总之，你的人生境界、职业素质和职业能力将在持之以恒的自我管理修炼中不断提升，随之而来的是你职业价值与市场价值的提高。终有一天，你可以站在事业巅峰骄傲地说：“我是一个成功的大写的人，一个成功的职业经理人!”

感谢公司给我这次亲临清华大学学习的宝贵机会，感谢清华大学职业经理训练中心，更

感谢宋振杰老师的付出与教诲！在这一课程中，宋振杰老师讲管理学、心理学、组织行为学、国学等方面的知识点结合的浑然天成，让我们这些学员大开眼界，有一种豁然洞开、醍醐灌顶的感觉，期望有机会能再次聆听宋振杰老师的课程。

通过这次培训，我也清楚地看到了自己存在的诸多问题，我也愿意在今后的工作实践中，强化自我管理，不断修炼自己，以身作则，争取做一个有品位、有魅力、有能力的管理者，贡献企业和社会，成就自己的职业梦想！

宋振杰老师职业化培训心得 第6篇

宋振杰老师银行业职业素质培训系列课程之：

《赢在起点》

——银行业新员工职业化入职训练课程大纲

课程目的与收获

新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力。

宋振杰老师早在2008年就出版发行了《第一步——新员工职业化六大关键》的畅销书，深受不少企业与新员工的欢迎。这些年来，宋振杰老师在辅导咨询与培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼高手低、心理浮躁、人际关系紧张、动不动就盲目跳槽等问题。单位对一些新员工不满意，一些新员工对单位有怨言。针对新员工存在的诸多问题，宋振杰老师结合近十年来服务银行业培训的实践经验，专题研发了针对性比较强的《赢在起点——银行业新员工职业化入职训练》课程。

本课程以“赢在起点”为主线，以提升银行业新员工职业化素质为重点，围绕新员工的角色认知、职业目标、职业意识、工作方法、核心能力、自我管理等职业素质要项，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：

——清晰职业角色，尽快完成从“学生人”向“公司人”“银行人”的角色转换； ——明确职业目标，从基层岗位做起，脚踏实地，驱除浮躁，追求卓越； ——确立职业意识，规范自己的职业行为，养成良好的职业习惯； ——掌握工作方法，找到高效工作的途径，提高工作效能和工作绩效； ——提升核心能力，学会沟通与合作，成为高绩效团队的贡献者； ——善于自我管理，在持续的自我完善中实现成长、成才、成功。

课程对象

银行新入职的员工，入职一年左右的新员工。课时设置

1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲——第四讲）

2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲——第六讲）

“自助餐模式”，银行可以根据学员目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为3课时（半天）。也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。

课程大纲

第一讲 清晰职业角色

一、新员工新起点

1、学校与企业的五大不同

2、学生人与公司人的六大区别

3、“新员工综合征”的五个症状

4、新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

5、为什么要赢在起点

二、银行业职业胜任素质的基本维度

1、诚实与稳健

2、敬业与责任

3、服务与沟通

4、规范与自律

5、精细与卓越

6、竞争与创新

三、建立职业角色

1、清晰角色定位

2、明确岗位职责

3、了解相关工作关系与配合要求

4、明确主管以及相关人的期望

5、知道能做什么，不能做什么

6、职业人士的三大纪律

7、职业人士的八项注意

8、确立职业价值准则

第二讲 明确职业目标

一、方向比努力重要

1、十年后你想成为什么

2、人生的四大问题

3、澄清自我价值系统

4、找准职业锚

二、规划职业发展

1、让梦想照进现实

2、认知自己的性格、兴趣、擅长与禀赋

3、结合银行的人才发展战略

4、明确职业目标与路径

三、采取持续行动

1、职业成功是一种匀速运动过程

2、想到+做到=得到

3、生命中的差别时间

四、职业成功的捷径：专业化生存

1、千招会不如一招绝

2、在金融职业的族谱里找准自己的“点”

3、缺少的不是努力而是专注

4、让自己不可替代

五、必须从做好小事开始

1、想不想做与该不该做

2、浮躁是职业发展的大敌

3、看一看那些跑龙套的精英们

4、“鞋垫理论”与“厕所法则”

5、做事的三种境界

6、打造自己的职业品牌

第三讲 塑造职业意识

一、积极主动意识

1、提升你的成就动机

2、积极思考，拒绝抱怨

3、激发潜能，全力以赴

4、没有人要求，自己要求

二、客户服务意识

1、关于客户服务的经典数据

2、现代服务营销的基本理念

3、从客户满意到客户感动

4、客户服务的负面行为（1）攻击性的行为（2）防御性的行为

5、客户服务的积极行为

6、新金融时代银行人的职业角色

三、绩效结果意识

1、绩效为王，结果第一

2、执行任务不打折

3、急难险重敢担当

4、遇到问题能创新

四、追求卓越意识

1、工作不能“差不多”

2、第一次就做对

3、量变的积累与优势富集效应

4、标杆赶超成长计划

第四讲 掌握工作方法

一、工作日志法

1、工作日志对职业成长的作用

2、工作日志的操作方法

3、将PDCA循环融入工作日志

二、复盘优化法

1、棋坛高手的职业习惯：复盘

2、工作“复盘”的方法

3、建立自己的工作模板

三、时间管理法

1、时间分析的方法

2、时间的四个象限

3、投资你的第二象限

4、二八原理与关键掌控

5、学会优先排序

6、第四代时间管理

四、希望点列举法

1、列举对自己的期许

2、让直接关系人（上司、客户、同事等）列举对你的期许

3、制定并实施希望之星计划

4、评估并自我激励

五、常用的工作技巧

1、金字塔写作技法

2、常用文书的写作要领

3、说服与演讲展示技法

第五讲 提升核心能力

一、什么是职业核心能力

1、职业特定能力、通用能力与核心能力

2、核心能力对职业发展的作用

3、九大职业核心能力

二、沟通交流能力

（一）关于沟通的基本问题

1、沟通的三大要素

2、沟通的障碍分析

3、沟通的三大关键环节

（二）直言不讳的沟通技巧

1、两种不良沟通方式：咄咄逼人，唯唯诺诺

2、直言不讳的技巧

（三）与上司沟通的技巧

1、了解上司的沟通风格

2、领会上司意图的方法

3、确认上司意图的方法

4、如何向上司提建议

5、正确对待表扬与批评

三、交往合作能力

（一）人际交往的基本理念

1、人际交往的六种模式

2、学会宽容，心胸豁达

3、同理同心，换位思考

4、善于分享，成人之美

5、发现优点，真诚赞美

6、尊重差异，合作共赢

7、建立自我，追求无我

（二）积极融入团队

1、找到自己的团队角色

2、团队角色结构分析

3、成为团队的贡献者

（三）建立和谐职业关系

1、与上司相处的技巧

2、与同事（前辈）相处的技巧

3、与客户相处的技巧

第六讲 学会自我管理 一、九型人格与自我管理 1、1号性格解析与自我管理 2、2号性格解析与自我管理 3、3号性格解析与自我管理 4、4号性格解析与自我管理 5、5号性格解析与自我管理 6、6号性格解析与自我管理 7、7号性格解析与自我管理 8、8号性格解析与自我管理 9、9号性格解析与自我管理

二、管理职场情绪

1、识别自己的情绪

2、体察他人的情绪

3、情绪的自我控制与调节方法

4、提升职业情商的途径

三、管理职业发展

1、建构动态“T”知识结构

2、建构动态“工”型能力结构

3、职业人士的学习方法

4、管理职业瓶颈与突破“职业高原”

5、职业生涯发展审计

宋振杰老师职业化培训心得 第7篇

感谢公司给我们安排了《黄金心态》这样好的主题培训，特别是宋振杰老师的热情、激情、生动、幽默的讲授，让大家情不自禁的数次鼓掌。两天的学习好像不是正规的培训，更像一场心灵的对话，在不知不觉中，宋老师让我们转换了思维模式，减少了郁闷与抱怨，取而代之的是积极阳光的心态，更加充满自信和朝气的面对未来。

现就一点谈谈自己的心得体会。宋振杰老师课程里面有一个标题：删除不必要的烦恼，我觉很有道理。宋老师讲到，心理学家研究发现，在人的烦恼中：40%不会发生，30^%已经过去，12%属于幻象，10%鸡毛蒜皮。

有40%属于杞人忧天，那些事根本不会发生，就是发生了也是自己的不当行为造成的。比如，一个女士总是担心自己的丈夫有外遇，并为此烦恼不已，煞费苦心，丈夫稍微回来晚一点，就像审问嫌疑犯一样，仔细盘查，有一点不满意就大吵大闹。白天上班没有什么事情就给丈夫打电话，甚至冷不丁地突然到丈夫的办公室查房。更有甚者，她不仅自己跟踪盯梢，还动员小舅子、小姨子搞秘密跟踪。终于有一天她丈夫真的有外遇了，这回她真的“心想事成”了，可是，好端端的家庭最终解体了。事后，她丈夫也不无遗憾地说：“刚开始，我觉得她怀疑我是在乎我，是爱我，是关心这个家庭。可是，她越来越过分，让我彻底对她丧失了信心，和她生活在一起简直就是噩梦一般。”你看，烦恼不仅解决不了问题，反而造成问题的扩大化，造成了真正的大问题。

30%是再烦恼也没有用的既定事实。比如，这一次的竞选科长，张三竞选成功了，自己落选了，结果，心生怨恨，整天烦恼，抱怨老板不公平，抱怨同事不够意思，不投自己的票。要知道，你就是再烦恼、再愤怒也无法改变现状，老板不能因为谁烦恼、谁抱怨就让谁当科长，同事更不会因为谁发牢骚就投谁的票。相反，应该总结查找自己方面存在的原因，更加积极努力地工作，更加投入地关心团队的事务，更加卖力为同事服务办事情，用自己优异的业绩和行动，证明自己的实力与能力。如果你自暴自弃，从此消极应付，下一次竞选肯定还是没有你的份儿。

还有12%是事实上并不存在的幻象。比如，小张和小李在交头接耳，还有意无意地在看我，他俩肯定是在说我的坏话。或者，听别人说他们俩说自己的不是，结果，对小张小李的态度马上起了变化，弄得自己的人际关系很紧张。（你是“马寡妇”吗）

还有10%是日常生活中微不足道的小事。比如，和小张打招呼，小张没有理会，就认为小张对自己有意见；上司有一次对自己说话重了一点，就认为上司对自己有看法。

我们计算一下，40%的杞人忧天+30%的既定事实+12%的子虚乌有+10%的鸡毛蒜皮=92%的自寻烦恼+自讨苦吃。也就是说，只有8%的烦恼勉强有些正面意义。

看了这些数据，仔细审查一下自己每天的烦恼清单，我们要不要删除92%的烦恼？如果真的能够删除这92%的不必要的烦恼，再退一步，即使把现有的烦恼删除50%，我们不是生活得轻松愉快很多了吗？

宋老师讲得真好啊！所以，为了获得人生的快乐和幸福，过上高质量的生活，我们必须认识到：“天下本无事，庸人自扰之”。自寻烦恼，自讨苦吃，是人类不幸福、不快乐的最大根源。人与动物的区别主要在大脑的进化上。上帝是公正的，她给了人类一个聪明发达的大脑，同时把烦恼留给了人类；她让动物的大脑停止发育和进化，同时也把无忧无虑的快乐给了它们。

宋振杰老师又举了一个例子很能说明问题。他说，一条章鱼可以重达70多磅，可是它如此大的身体却非常柔软。不要小看这柔软的家伙，它却是海洋里一个可怕的职业杀手。平时，章鱼总是将自己的身体塞进海螺壳里或者珊瑚的空隙里躲起来，等到鱼虾靠近，它就会以迅雷不及掩耳之势咬断它们的头部，然后注入毒液，将猎物麻痹至死而美餐一顿。

凶狠的章鱼逃不过渔民的智慧，渔民们把一些瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见这些小瓶子都争先恐后地往里钻，瓶子越小越窄它们越钻得厉害。最后，这些在海洋里极据杀伤力的章鱼，却成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物和美餐。

是瓶子囚禁了章鱼吗？显然不是，瓶子静静地放在海里，它不会走动，更不能去主动捕捉章鱼。是章鱼自己囚禁了自己，钻进了死亡的囚笼。

许多人不也是如此吗？遇到痛苦、挫折、苦恼、失意或诱惑的瓶子，就禁不住往里钻。其实在广阔的人生海洋里，有更多更多值得争取的东西。一味向充满悲哀的瓶子里挤，一味钻进沮丧的牛角尖，我们的思想会越来越狭窄，空间会越来越小，我们的人生就会从此失去应有的光彩，我们也真的就会在阴暗的“瓶子”里度过猥琐的一生，甚至被自己编织的牢笼死死地捆绑窒息而死。

这部分结束的时候，宋老师得出了两条结论：

第一，有句格言说得好：“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天；遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”

第二，保持心情快乐的途径有两条：一是发现使你快乐的东西增加它；二是发现使你不 2

快乐的东西减少它；

不说别的，宋老师讲的就这一个理念和方法就让我受益终身了！

说来也奇怪，我这个爱打瞌睡的人，这两天的课程一点睡意都没有，完全被宋老师的课程吸引了。课程中间，同事们时不时爆发出的掌声和笑声就是对宋老师的最好的感谢和肯定。删除不必要的烦恼，快乐工作，快乐生活！

宋振杰老师团队塑造心得体会 第8篇

联社组织了一次管理干部培训，主题是《高绩效团队塑造与实干精神》，听完后，大家一致觉得收获很大，特别是对我们这些老家伙们来说，面对新一代的员工们，真是应该换换脑筋了。

在讲到团队规范管理的时候，宋老师对中国企业制度不落实的原因分析的很到位：

1.中国人的国民性：爱走捷径，图方便，耍小聪明

两点之间最近的距离是直线，这个几何公理不用证明，中国的文盲都知道。过马路大多不走人行斑马线；在公园绿地中，抄近道践踏草地的比比皆是；有时高速路上的隔离栏都有人敢去跨越，为的是“方便”。城市里，马路边上最多的小广告就是代办各种证件，生意最兴隆的假证件要数假文凭，要拿到货真价实的文凭得化上几年、十几年的寒窗苦读，走捷径的人化钱去买一张，包括全国重点大学的各类文凭唾手可得；历史上最大的走捷径要算1958开始的全国大跃进运动了，提出要在十五年内超过英国，二十年内超过美国.„„

中华五千年，人文交际积淀很厚，成功者毕竟是少数，于是大众开始推崇走捷径的“聪明”人。如花钱买官、托人调动工作、走后门等，甚至逾越某些制度或法律谋取私利。就是上医院看个病也要问问：“医院你有熟人吗？”能走捷径的人常被人说是“有本事”的人，而且这些所谓的“能人”堂而皇之走进影视作品、文学纪实作品，国人习以为常，不觉羞耻，反倒竞相效仿，更是悲哀。在这样的国民性之下，制度何在，规则何以执行？这种中国特色的国民劣根性，是导致制度不能落实的原因之一。

2.制度本身无法落实

许多企业的制度是管理者在“错误发生后”的气愤中写就的，或者是各部门写各部门的，如办公室写行政管理类制度，财务部写财务管理制度。制度的起草人在起草的过程中，往往本能地考虑本岗位、本部门的利益，几乎不考虑相关部门、相关责任人是否能够执行。起草完成后，本应该充分讨论、共同认可后方可颁布实施的制度，只是领导审阅后就匆忙颁布了。这样的制度如何做到客观、全面？又如何使其他部门、有关员工也能自觉执行？另外，许多制度的脱离实际，与其他制度之间存在矛盾，因此难于执行。

3.缺乏有效的监督机制

许多制度没有奖惩措施，执行得好，没什么奖励；执行得不好，也没什么惩罚，执行和不执行的成本都是零。即使是有奖惩措施，如果执行成本高于不执行成本，也会导致不执行。任何制度都必须需要监督，而且是全面的监督。可以想象：自己起草、自己执行、自己监督、自己评价，怎么可能有好的执行效果？法律执行需要监督，制度执行同样需要监督。制度监督包括制度本身的监督，比如每一个制度都要有“奖惩措施”。同时，要建立管理制度的制度：企业内部专职人员或部门的内部监督；作为“第三方”的管理咨询公司的外部监督，如聘请神秘顾客对服务质量的抽查，以监督制度执行情况。任何一方面的监督缺失，都会导致不执行。

如何落实制度？宋老师主张：“抛弃熟人文化，建立生人文化”

作为企业的领导者，部门的管理者，有没有这样的情况，你的下属喊你叫大哥，叫老兄、老弟？如果有，这种“熟人文化”将会导致团队的规章制度形同虚设。为什么？因为你和下属是兄弟关系，就算犯了点儿错，睁一只眼闭一只眼就过去了。他们为什么要叫你大哥？只有一个目的：他要特权，想凌驾于所有人之上，不按规则办，在团队里特殊化，横着走。所以，管理者走“群众路线”与群众打成一片，与下属称兄道弟的结果是，下属犯了错误，违反了制度，上司抹不开情面不了了之。后遗症是下属得寸进尺，不拿制度当回事，嬉皮笑脸，整个团队管理接近失控状态。

如果不这样呢？事情就好办多了，咱们是工作关系，契约合同关系，公事公办，该怎么来就怎么来，拿钱干活，规规矩矩，照制度来，为什么？因为大哥不在，我得小心点儿，否则会挨罚的，这就是“生人文化”。因此，不管是是老板、总经理还是部门经理，要想把团队带好，必须抛弃“熟人文化”建立“生人文化”，不给那些投机取巧的、耍小聪明的人留有空间，这样一来制度的执行当然就顺畅多了。

网上搜索了一下，宋老师最近出版的《做管理就是管员工带队伍》，讲了管人带队的是个能力，建议社里给每个干部发一本。

宋振杰老师职业化培训心得 第9篇

《做最好的分行（支行）行长》

——银行分行（支行）行长领导管理能力提升训练课程大纲

课程目的与收获

“卓有成效的管理者正在成为社会的一项极为重要的资源，能够成为卓有成效的管理者已经成了个人获取成功的主要标志，塑造卓有成效的管理者已经成为企业获取竞争力的根本途径。”这是现代管理之父彼得·德鲁克留给我们最重要的管理财富。

分行（支行）行长、职能部门经理是一级分行的中基层干部，在银行中扮演者承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，又是决策的传达者、执行者；既是上级部门、领导的参谋与助手，又是下级单位和员工的领导者与管理者。他们的领导能力关系到银行的整体竞争力，他们的管理水平关系到银行全局的绩效水平。

因此，全面提升分行（支行）行长、职能部门经理的管理能力、领导能力，打造一支高素质的、职业化的中基层管理团队，不仅关系到管理者个人的职业前程，更关系到一、二级分行决胜未来的能力和命运。

宋振杰老师根据多年银行机构培训服务、调研咨询的实践经验，结合分行（支行）行长模块工作以及职能部门经理的条线管理实际，针对银行中基层干部存在的执行力欠缺、配合度不够、看缺乏没有眼力、抓工作没有章法、带团队技能不足、班子不团结等问题，专门研发设计了《做最好的分行（支行）行长——银行分行（支行）行长领导管理能力提升训练》课程。

本课程以“做最好的分行（支行）行长”为主线，以提升分行（支行）行长、职能部门经理的高效执行能力、业务运营能力、上下沟通能力、和谐关系能力、识人用人能力、激励下属力、团队塑造能力、宏观领导能力、微观管理能力为重点，运用方法讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方式，力争使学员实现以下收获：

——掌握高效执行的方法，当好“二传手”，成为“突击手”；

——掌握业务运作的本领，主动规划运筹，提升各项业务工作的竞争力； ——掌握沟通与协作的技巧，自觉承上启下，保障方针政策的贯彻落实； ——提升识人用人励人的能力，打造战无不胜的高绩效团队； ——学会当正副职的方法，正职统御全局，副职参谋辅佐，正副职齐心协力干事业。

课程适用对象

1、银行二级分行（地市级银行机构）行长、副行长、职能部门经理；

2、银行一级支行（地市级银行下属机构）行长、副行长、职能部门经理；

3、各级后备干部储备库人员；

4、分行、支行机关工作人员。

课程结构设计与课时安排

一、课程设计的五个版本

1、两天版（12课时，课程大纲的第一讲——第四讲，正副职通用课程）

2、三天版（18课时，课程大纲的第一讲——第六讲，正副职通用课程）

3、四天版（24课时，课程大纲的第一讲——第八讲，正副职通用课程）

4、正职干部六天版（36课时，课程大纲的第一讲——第九讲）

5、副职干部五天版（30课时，课程大纲的第一讲——第八讲，第十讲）

二、课程对象的模块设计

第一讲至第八讲为正副职通用课程，正副职干部可以集中统一上课；第九讲为针对正职的课程，安排时间为2天，第十讲为针对副职的课程，安排时间为1天。

三、课程模块的时间安排与组合

银行可以根据学员对象目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活挑选、组织不同的模块进行培训，原则上前八讲每一讲的时间安排为3课时（半天）。

四天版、五天版、六天版课程，建议客户分两三个时间段安排培训，比如一个月安排两天，下个月或者隔一两个月再安排两天或三天。

银行也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。

实际授课过程中，讲师将根据学员层次、层级等具体情况，在沟通培训需求的基础上，对课程内容进行调整，确定添加、详讲、略讲或不讲的内容，以增强课程的针对性和实用性。

课程大纲

第一讲 高效执行能力

一、对待上级政策的几种状态

1、选择性执行：“断章取义，为我所用”

2、附加性执行：搞“土政策”

3、敷衍性执行：“软拖硬泡，虎头蛇尾”

4、机械性执行：当“传声筒”“收发室”

二、贯彻落实上级政策的基本方法

1、吃透上情

2、掌握下情

3、了解外情

4、说“普通话”带“地方味”

三、抓工作如何抓到点子上

1、大局工作：根本点思维，中心点思维，成败点思维

2、阶段工作：制高点思维，切入点思维，关键点思维

3、日常工作：重点思维，要点思维，难点思维

4、协作工作：共同点思维，平衡点思维，结合点思维

5、思考工作：临界的思维，转折点思维，巧于用点，善于借点

四、高效执行的六大纲领

1、接受任务不走样

2、执行任务不打折

3、困难面前不讲价

4、急难险重敢担当

5、遇到问题能创新

6、精益求精求完美

第二讲 业务运营能力

一、业务运营的基本面：目标管理方法

1、业务运营目标的四个基本层面（BSC）

2、业务运营的关键成功要素分析（CSF）方法

3、业务运营指标（KPI）的提取步骤

二、业务运营的基本点：为客户创造价值

1、提供满意的服务，响应客户的要求

2、不断反思及改进对客户的服务

3、洞察潜在需求，超越客户期望

4、引领需求，创新价值

三、业务运营的关键点：主动应变

1、积极正向、直面问题

2、设定中长期行动目标，制定行动方案

3、灵活应变，坚定不移地完成既定的目标

4、预见机遇或挑战，果断决策

四、业务运营的制高点：追求卓越

1、坚持高质量完成工作

2、不满足于现状，持续改进以提高效率

3、迎难而上，主动设定或承担挑战性目标

4、挑战不可能的任务，颠覆性超越自我

五、业务运营的成败点：问题管理

1、认识问题：确立问题意识

2、发现问题：练就一双“慧眼”

3、解决问题：找到过河的桥或船

4、预防问题：从“亡羊补牢”到“曲突徙薪”

5、持续优化：从问题管理迈向流程管理

第三讲 与上司沟通的方法

一、领会上司意图“五同”修炼

1、同一高度

2、同等基础

3、同向思考

4、同步思维

5、同频共振

二、领会上司意图的四个途径

1、善闻其言

2、善观其行

3、善阅其文

4、善于沟通

三、请示汇报的方法

1、情况要真实

2、意见要客观

3、方法要灵活

4、言词要简洁

5、准备要充分

6、时机要找对

四、如何让上司采纳你的建议

1、态度要诚

2、质量要高

3、摆位要正

4、方法要活

第四讲 与下属沟通的方法

一、部署安排工作的方法 1、5W2H法

2、权限与要求

3、反馈与评价

二、平时与下属沟通的方法

1、倾听的七个要领

2、纳言的五个要点

3、“听话”的六个细节

4、听汇报的八要八不要

5、表态讲话的三个纪律五个注意

三、表扬下属的技巧

1、表扬下属应注意的六个问题

2、表扬下属三忌

3、表扬下属的九个技巧

4、表扬与点化相结合

四、批评下属的技巧

1、批评下属应掌握的五个原则

2、批评下属的四个策略

3、让下属口服心服的批评流程

4、做好批评的善后工作

五、讲话的技巧

1、领导讲话五忌

2、正式讲话的技巧

3、即席讲话的技巧

4、与下属谈心的技巧

第五讲 和谐关系能力

一、和而不同求团结

1、影响班子团结的五个因素

2、班子团结的四种境界

3、破坏班子团结的不当沟通

4、人际冲突的五种解决策略

二、和谐关系的基本理念

1、学会宽容，心胸豁达

2、同理同心，换位思考

3、善于分享，成人之美

4、发现优点，真诚赞美

5、尊重差异，合作共赢

6、建立自我，追求无我

三、如何与上司相处

1、了解你的上司

2、尊重并欣赏上司

3、帮助上司成功

4、给上司面子

5、补短不要比长

四、如何与同事相处

1、积极配合而不越位擅权

2、见贤思齐而不嫉贤妒能

3、相互沟通而不怨恨猜忌

4、求同存异而不斤斤计较

5、热情帮助而不揽功诿过

五、如何与下属相处

1、适当距离

2、宽严相济

3、关注事与关心人相结合

第六讲 识人用人能力

一、识才之眼

1、中国古代识人智慧

2、从性格倾向方面识人

3、从工作实践方面识人

4、从为人处世方面识人

二、用才之能

1、德才区分，有效控制

2、人岗匹配，人尽其用

3、合理混搭，人尽其才

4、金无足赤，善用人长

5、人无完人，善用人短

6、慧眼识珠，善用偏才

7、结构互补，优化组合

三、容才之量

1、培养容量

2、容人之短

3、容人犯错

4、担责揽过

5、举荐人才

四、育才之法

1、己立立人，己达达人

2、辅导下属的方法

3、职业规划法

4、集体成长教练法

5、提醒的艺术

五、爱才之心

1、有自知之明

2、善用比自己强的人

3、保护身边的人才

4、创造才子辈出的环境

5、支持工作，关心生活

第七讲 激励下属能力

一、激励的经典理论与实践

1、需求层次理论

2、双因素理论

3、公平理论

4、期望理论

二、日常工作激励六步走

1、告知情况

2、提供反馈

3、给予认可

4、倾听员工的声音

5、鼓励员工参与

6、进行授权

三、激励下属的心理学策略

1、愿景激励：让下属看到希望

2、荣誉激励：荣誉的非正式化、多样化

3、氛围激励：仪式的作用

4、标杆激励：激发内在的潜力

5、魅力激励：唤起依赖的本能

6、信任激励：找回久违的尊重

7、团队激励：强化归属感与自豪感

四、绩效面谈与激励

1、让员工与你坦诚相见的三条原则

2、直面员工存在问题的四个方法

3、与员工达成一致改善意见的三个技巧

第八讲 团队塑造能力

一、团队领导的顶层设计

1、描绘团队愿景

2、建构团队价值观

3、塑造团队精神

4、建设团队规范

二、打造亮剑团队的途径

1、提炼团队精神

2、灌输与传导

3、融入绩效管理

4、创造经典案例

5、领导以身作则

6、形成团队气质

三、建构完美高效团队

1、贝尔宾团队角色理论

2、团队角色测试

3、团队角色分析

4、团队结构分析

5、塑造完美高效团队的策略

第九讲 正职的领导统御能力（12课时，2天）第一节 正职的角色定位

一、正职的四大功能

1、导向功能

2、组织功能

3、协调功能

4、凝聚功能

二、正职的五个能力

1、宏观决策能力

2、统揽全局能力

3、组织协调能力

4、知人善任能力

5、处理突发复杂事件的应变能力

三、正职的三个基本功

1、会谋事

2、善用人

3、重修行

第二节 正职的领导统御能力

一、深邃超前的思想牵引力

1、敏锐的市场嗅觉

2、鲜明的策略观点

3、独到的科学主见

4、高效的疏导艺术

二、工于谋略的运筹决胜力

1、工于谋略

2、长于预见

3、精于创造

4、善于拍板

三、统领全局的稳固驾驭力

1、具备大系统观念

2、惯于审时度势

3、擅长因势利导

4、把握住关键环节

四、自信自强的影响号召力

1、职业信仰的感召力

2、才华超群的吸引力

3、优良品德的归服力

4、情感交融的感化力

5、完善人格的晕轮效应力 第三节 正职如何带好班子

一、正职运转班子的辩证法

1、统揽而不包揽

2、敢断而不武断

3、放权而不失控

4、支持而不干预

5、互信而不猜疑

二、正职如何任用副职

1、明责，充分发挥副职的积极性

2、放手，更好地让副职负责任

3、放心，彻底激发副职的才干

4、支持，为副职开展工作创造条件

5、容过，让副职放下思想包袱

6、激励，在赛马中喂马相马

三、无为而治的领导艺术

1、认真抓住涉及全局的大事、要事，对小事要“无为”

2、明确职责权限，对副职或下级负责的事应“无为”

3、突出工作效果，对工作的方法、过程要“无为”

4、严格督查奖惩，在具体工作上应“无为”

四、领导工作的四把工具

1、第一把工具：“鞭子”

2、第二把工具：“刀子”

3、第三把工具：“斧子”

4、第四把工具：“抹子” 第四节 正职如何管理自己

一、为政启蒙学：《大学》

1、儒家修身的三大纲领

2、儒家修身的八大条目

3、内圣外王的修己之道

二、《易经》：安身立命的哲学

1、《乾卦》：自强不息的精神

2、《坤卦》：厚德载物的品质

3、《谦卦》：善始善终的智慧

4、《泰卦》：刚柔相济的艺术

5、《既济卦》：水火交融的境界

第十讲 副职的助手辅佐能力（6课时，1天）

一、副职的角色定位

1、既是下属又是上司

2、既是执行者又是决策者

3、既是战斗员又是指挥员

4、既要独当一面又要服从领导

5、既是配角又是主角

二、副职的作用

1、参谋作用

2、助手作用

3、桥梁作用

4、协调作用

5、凝聚作用

三、副职如何当参谋

1、站在领导的角度想问题，贴近领导思路

2、考虑问题快半拍、早半拍、抢半拍

3、想在点子上、谋在要害处

4、副职向正职提建议的技巧

四、副职如何当助手

1、履行职责要到位

2、主动配合要补位

3、关键时刻能顶位

4、找准坐标不越位

五、副职如何“种好责任田”

1、分管工作上台阶

2、重点工作求突破

3、特色工作出亮点

六、当好“副”职的艺术

1、要“一”字当头——善辅佐

2、要“口”字居中——巧沟通

3、要“田”字为本——履好职

4、要“立刀”修身——养心性

七、《坤卦》的启示：跟随的智慧

1、修身养德，厚德载物

2、“直方大”，正自身

3、“括囊无咎”，谦虚谨慎

4、“黄裳元吉”，善始善终

宋振杰老师清华听课体会 第10篇

管人带队做高手 ——清华学习心得体会

很有幸被公司选派到清华大学职业经理训练中心学习，感谢公司提供的学习机会。有人说学习是最大的投资，培训是最大的福利，一点不假。

清华学习期间，宋振杰老师的一堂课让我受益匪浅，记忆尤深。其中，宋老师一个提问让我有点醍醐灌顶：打枪和打仗有什么不一样？

大家七嘴八舌发表了意见之后，宋老师总结说：

打枪是专业行为，打仗是组织行为；打枪是技术行为，打仗是管理行为；打枪是个人行为，打仗是团队行为。有的人打枪、做业务、做技术是高手，是能手，是牛人，但是一旦被提拔到管理岗位，让他领着大伙儿打仗，他却失去了往日的风光，哪怕就是几个人也搞不定，结果是整个团队人心涣散，业绩上不来，意见一大堆，自己郁闷，下属抱怨，领导不满意。

宋老师得出的结论是：你是一个超级牛的销售冠军，但不一定是一个称职的销售部经理；你是一个优秀的高级注册会计师，但不一定是一个称职的财务部经理；你是一个出色的高级工程师，但不一定是一个称职的技术部经理。还是杰克·韦尔奇说得好：“当你是一个人的时候，你的成功只与你自己有关；当你是一个团队领导者的时候，你的成功则与你的下属有关。”

哎呀，这其实是有点说我的啊！原来我就是枪打得好被提拔了，现在，我的任务不是打枪了，而是打仗！太对了，如何带领团队把仗打好才是我的主要任务。

什么是管理？宋振杰老师认为，管理是一门透过他人完成任务的学问。作为团队的管理者，有一件事你做了，做好了，那叫称职；有五件事你做了，做好了，那叫优秀；有十件事你做了，做好了，那叫卓越；有五十件事你做了，努力做好了，那叫找死！管理者不能当劳模，管理者的任务是让下属人人都成为劳模。所以，管理者的首要任务不是调动自己的积极性，而是要学会如何调动下属和他人的积极性。

真正的管人带队高手是自己不做或者很少做，但是他能鼓动、煽动、诱惑下属去做，而且下属心甘情愿地完成了任务后，还噙着激动的泪水说：“感谢您给了我锻炼的机会，今后我一定不辜负您对我的栽培和期望！”宋老师讲的太好了，赞！

宋振杰老师清华领导力课程体会 第11篇

终于圆了自己的“清华梦”，尽管不是正式的清华生，也算是到清华园走一遭，感受一下水木清华的氛围与意境。

感谢领导提供的机会参加清华大学高管实战班的培训学习，让我大有收获，大开眼界。现将学习的部分心得体会汇报如下。

在本次本周的学习过程中，宋振杰教授的课程让我最有感触，也最有收获。他讲的是《卓越领导力修炼》，内容很多，不能一一汇报，仅就感受深刻的几点谈一下。

宋振杰老师在课程的开始让我们分析了在中国家喻户晓的两个人物的成败原因，这就是刘邦和项羽，大家各自谈了各自的理解，之后，宋老师进行了总结，他认为，刘邦是战术上节节败退，但是战略上获得了成功，以至当上了皇帝；项羽是战术上节节胜利，但是战略上走向了失败，最后是十面埋伏、四面楚歌、霸王别姬、乌江自刎。宋振杰老师点出了课程的第一个命题：领导者的宏观思考能力。

真佩服宋老师讲故事的能力，他从刘邦、项羽讲到马云、史玉柱，从联想的“柳倪之争”讲到星巴克的中国布局，可以说是古今中外，从横捭阖，让我大感过瘾。

宋老师给我们领导力提升的第一个建议是：培养自己宏观洞察力和思考力。这从马云的成功可见一斑。

1995年，马云投身互联网，并到处推销他的“中国黄页”，当时不少人害怕上当受骗，还有的人说他是骗子。1999年，门户网站如火如荼，成为很多投资者青睐的对象。而此时的马云却独自鼓捣B2B电子商务模式，被很多人称为疯子。这年的大年初五，马云趁春节放假的机会，把他的十几个朋友拉到他家，开了一次创业动员会。马云激情澎湃地描绘了阿里巴巴未来的发展远景：第一，要做一家持续发展80年的公司，第二，要成为全球十大网站之一，第三，要让全球的商人都用上阿里巴巴。

被称为阿里巴巴“十八罗汉”之

一、阿里巴巴副总裁金建杭，对着阿里巴巴创业之初的照片曾说，“你们看看照片里大家眼神是怎么样的，都是迷茫的、空洞的”。为什么大家的眼神是迷茫的，金建杭分析说：“因为我觉得对我们这十多个人来说，提出做80年的公司，这个目标好像跟我们没有关系，离我们那么远！说全球十大网站，打死也没有人相信，就凭十多个人，你要做全球十大网站？人家可都是几十亿美元投入，所以也觉得路比较远。‘只

1要是商人就要用阿里巴巴’，这个比较舒服，但这个也是永无止境的目标。”马云的“IT狂人”的称号可能也由此而来。

马云电子商务时代的商业模式有着自己独到的理解，他认为，网络的普及将意味着大公司、大企业模式的终结。在工业经济时代，一家公司要想走向世界，必须凭借雄厚的资本做后盾，采取开设海外分支机构的方式，才能一步步地走出国门，实现向海外扩张的梦想。而在当今的知识经济和网络经济时代，一家公司要进入海外市场并不需要太多的资金，网络的即时化、便利化，以及海量的信息使中小企业可以获得原先只有国际大公司才能获得的商机。

亚洲是最大的出口基地，马云确立了帮助中国企业出口，帮助全国中小企业出口的服务的方向和目标。把电子商务还给商人，用商人能听懂的语言，开发商人能使用的技术，让商人来控制电子商务的发展。阿里巴巴诞生以来，马云和他的团队始终坚持“让天下没有难做的生意”这个历史使命，为天下的商人增加贸易机会、提高生产和贸易效率、降低生产和贸易成本。马云说，阿里巴巴的目标很明确，首先是帮助客户赚钱，再过几年帮助他们快乐地赚钱，再过几年帮助他们赚大钱，最后帮他们省钱。

2007年11月6日，注定要成为中国互联网历史上一个重要的日子，阿里巴巴B2B公司在香港挂牌上市，在震荡成为股市主旋律的背景下，阿里巴巴旗开得胜，开盘价较发行价上涨了122%，一举成为中国互联网界首家市值超过200亿美元的公司，创下了全球互联网融资额的新纪录。

在很多人的眼里，中国互联网一直是靠模仿起家的，比如新浪、搜狐、网易是模仿雅虎，百度也是从美国引进的，而阿里巴巴则是在传统产业的土壤里酝酿出具有自己鲜明特色的商业模式。阿里巴巴上市的成功，标志着全球资本市场对马云1999年首创的中国B2B模式的认可，也让世界第一次见识到了中国人原创的互联网公司的伟大力量。

从阿里巴巴电子商务网到淘宝网、支付宝、阿里软件、中国雅虎，从B2B到C2C到搜索引擎的拓展，马云凭借着对商业模式的独特理解，招招命中现代商业与网络结合的穴脉，一个曾自嘲是“骑在盲虎背上的盲人”，在8年时间里将五十万元人民币本金的小公司，变为市值逾200亿美元的大公司，马云也因此被评为亚洲最具影响力的商业人物之一。

日本软银总裁孙正义是公认的苛刻的投资家，但是他对马云却大加赞赏。孙正义曾这样评价马云：“我在选择投资对象的时候，看中的并不是对方有多少钱、多少人手，而是看企业领导者的‘气质’，比如我当初在马云身上就看到和杨致远类似的‘气质’。”

孙正义看中的是马云什么样的“气质”呢？我想，可能就是马云无中生有的洞察力与

开天辟地的勇气吧。

宋振杰老师认为，领导者必定是一个拥有非凡梦想的人，他们就像一粒橡树的种子，散发出生生不息的张力和朝气，最终蔓生成茂密葱郁的森林。

梦想是实现一切未来的种子，是下一个努力的奋斗目标。领导者不停地编织一个个梦想的花环，煽动、诱惑、吸引、凝聚其团队和追随者，不断地实现一个梦想，然后又奔向下一个梦想。当有人问奥康集团董事长王振滔最喜欢的一个词语是什么，他说是梦想，并说：“我未来的梦想，是能站在月球上看着地球上不同肤色的人穿着奥康皮鞋走来走去。”

宋老师举例说，星巴克总裁霍华德·舒尔茨在其著作《寻找美国最优秀的商业领袖》中指出，一个优秀的领袖应该对自己企业的未来有一个图景。领导者需要学会将心中对于未来发展的图景和那些希望与你共事的人分享，越具体越吸引人。当你工作时，公司未来发展的图景应该每天都在你的脑海里，而且随着时间的变换和发展，一个优秀的领导者会时时更新这个图景。这样，员工们才会感觉到他们与企业的未来休戚与共。

霍华德·舒尔茨是这样说的，也是这样做的。

1983年，舒尔茨还是美国老星巴克的市场经理，他被派到意大利米兰去参加一个国际家居用品展。一天早晨，舒尔茨来到了宾馆旁边的浓缩咖啡吧，店员的微笑和招呼让他感到亲切自然，他发现意大利的店和美国星巴克不一样，他们只向客人出售现做的新鲜咖啡。他看见咖啡师傅一边磨咖啡豆、压进浓缩咖啡、蒸牛奶、递给顾客，一边友善地与顾客聊天。这引起了舒尔茨的极大兴趣，经过进一步的了解，他发现意大利有20万家咖啡店，仅米兰一地就有1500家，几乎每一条街道拐角处都有一家，所有的咖啡吧都很受欢迎。看到一间间充满人文气息的咖啡吧，舒尔茨感受到从未有过的心灵震撼：咖啡是一种纽带，咖啡馆是人们情感交流和休憩聊天的绝好的“第三空间”！舒尔茨被自己的伟大发现惊呆了，他坚信这种全新的咖啡文化必将成为休闲时代的潮流，也必将改变美国和全世界。

他抱着从本质上改变星巴克的决心回到了美国，然而，老星巴克的创始人们却死死地抱着他们“阳春白雪”的市场定位不放，舒尔茨无法说服他们将星巴克扩展到“下里巴人”，他最终不得不离开了星巴克。

1986年4月8日，舒尔茨的第一家咖啡店开张，生意不错，到1987年就开了三家，每家店的销售额都达到了年均50多万美元。这年的3月，老星巴克创始人鲍德温等人打算把星巴克卖掉，舒尔茨立即筹到了400万美元，1987年8月18日，新的星巴克诞生了。在他伟大梦想的支撑下，星巴克快速前进，1992年已经达到53家。短短三四年，这样的浓缩咖啡就成了整个美国社会生活的一部分，“星巴克”已经成为一种新的社会现象。

进入21世纪，霍华德·舒尔茨倡导的咖啡精神，已成为全球文化。星巴克咖啡店遍布世界每一个角落，总数已经超过7500家，而且仍在增长，每周接待全球2500多万名顾客，2004年营业额达40亿美元，早已是全球最大的咖啡零售商、咖啡加工商和咖啡邮购商。在过去的10年间，它的股价在经历了四次分拆之后攀升了22倍，收益之高超过通用电气、百事可乐、可口可乐、微软以及IBM等大公司。

霍华德·舒尔茨凭着他对人们生活文化发展趋势的深刻洞察与前瞻性的把握，在短短的20年间打造了一个遍布世界的咖啡王国。

宋振杰老师又讲了一个领导者与石头汤的故事，让我回味无穷。

大哲学家苏格拉底认为：领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什么的人所拥有。

这是一个流传于法国民间的故事：三个刚刚打完仗却没有找到大部队的士兵，疲惫地走在一条陌生的乡村小路上，他们又累又饿，已经一天多没有吃东西了。

当三个士兵看到一个村庄时，大家不觉兴奋起来，心想这下总算能找到吃的了。可是，村民们看到大兵的到来心存恐惧，而且仅有的一点食物还不足以填饱自家的肚皮，于是，他们慌忙回家将自己的食物藏了起来，当士兵找上门来时，村民们也装出可怜的饥饿样子。大兵们一无所获。

这时，一个饥肠辘辘的士兵想出了一个绝招。他向村民们宣布，要用石头做一锅鲜美的汤。好奇的村民们为他们准备好了木柴和大锅，士兵们真的开始用三块大圆石头煮汤了！望着滚上来热水，士兵们一边舀了一勺放在了嘴里，一边大声地赞美道：“啊！多么鲜美可口的石头汤呀！”看到在一旁观看的村民口水欲滴的样子，士兵又说道：“当然，为了汤的味道更鲜美，还需要一点佐料，比如盐和胡椒什么的，您愿意帮忙吗？”为了品尝到鲜美的石头汤，一个村民欣然答应帮忙。之后，在士兵的引导下，村民们心甘情愿地从家中拿来了胡萝卜、卷心菜、土豆、牛肉等煮汤的物料，当然，一锅丰盛而鲜美的“石头汤”很快做了出来。为了给鲜汤配套，村民还从家中贡献出了面包和牛奶，大家愉快地享受了一顿美味大餐。

对于这个故事，不同的角度可以有不同的解释。就领导者的角度而言，所谓领导就是在一无所有的情况下，或者是在艰难困境中，带领他们的跟随者熬出一锅鲜美的“石头汤”的人。

在这一节里，宋振杰老师总结道：

◎领导者是拥有梦想，并敢于实现梦想的人。他们朝气蓬勃，似一轮红日，冉冉升起，给人以光明、希望与力量。

◎领导者的使命就是开天辟地，无中生有。他们想前人所没有想，做前人所没有做。领导者的任务就是化腐朽为神奇，化不可能为可能。他们勇于打破一个旧世界，更善于创造一个新世界。

◎领导者的身上永远流淌着创新与开拓的基因，他们是万物资始的力量，是天地未来的希望！

一节课听下来我真有点热血沸腾了，宋振杰老师的课程太精彩了，他时而激情洋溢，慷慨激昂；时而娓娓道来，入情入理；时而又幽默风趣，让人忍俊不禁。宋老师运用案例故事、研讨互动、测试、视频录像等多种方式调动学员的积极性，可以说，两天的课程80多位学员没有一个迟到早退的，没有一个打瞌睡的。难怪有同学说，听宋老师的课能治疗瞌睡。暂且汇报如上，敬请各位同事批评指正。