商业企业系统建设

商业企业系统建设（精选11篇）

商业企业系统建设 第1篇

随着我国的经济从计划经济向开放的市场经济快速过渡, 同时也伴随着近年来商业格局的飞速发展, 加入WTO世贸组织和WHO控烟框架的逐步实施, 在国外卷烟网络进入的强大竞争压力之下, 我国烟草业如何发展是摆在我们面前一个严峻而亟待解决的重大课题。在面临烟草专卖体制的放开环境下, 要稳定求发展, 必须要有自己的零售终端网络, 才能很好地控制终端资源和客户资源, 确保卷烟零售渠道畅通, 批零效益稳固。因此, 在当前经济环境和烟草行业的发展过程中, 零售终端建设的必要性和重要性已越来越被行业人士所认识和探索。

烟草行业供应链中, 工商环节的系统较紧密, 供应链的薄弱环节在于“零售终端”, 如何建立起与零售终端之间更紧密地联系, 通过零售终端快速准确地了解消费市场信息, 并进行快速响应, 从而实现工商零整个供应链的通畅和高效, 是零售终端建设的关键所在。零售终端建设的核心就是连接消费市场, 发挥“了解市场、把握市场、分析市场”的功能, 为商业企业各项工作的开展奠定扎实的平台。零售终端能精准掌握消费者信息, 与消费者关系紧密, 能快速将消费市场的信息反馈给商业企业;商业企业能根据终端反馈的消费信息高效协同工业企业进行快速的市场响应。通过建立面向消费市场的信息、人际平台, 密切与消费市场的联系。同时也为零售终端提供了平台服务, 加强了与零售户的沟通联系, 基本实现了供应链的一体化。零售终端也能从单纯的订货、咨询、投诉受理向消费者管理和服务延伸, 结合消费VIP积分卡及电子地图系统提供消费引导, 通过消费者数据库建设, 帮助终端实现销售, 最终建立起面向消费者的现代营销体系。

二、零售终端建设采用的基本模式

目前行业内部分省市已经开始了的零售系统建设, 并取得了一定的成功经验, 其模式归纳起来大体有以下几种:

(一) 采用PC或专用零售POS机模式

大连烟草和吉林烟草均采用的是这种模式, 其中大连烟草终端设备采用的是零售POS及模式, 吉林烟草终端采用的是PC机, 两种设备都可以外接扫描枪、钱箱、打印机、读卡器等销售辅助设备, 这种模式的优势是终端是通用的电脑设备, 具有通用性和强大的扩展能力, 除了能够对客户的卷烟销售进行管理外, 还能实现对零售户非烟商品的销售管理, 提升系统的增值服务能力, 缺点是设备的投资较大。

(二) 采用电话式专用终端模式

这种模式是将零售终端与移动或电信的公话相结合, 增加了终端的应用范围, 缺点是由于终端的处理能力和通用性较差, 对于非烟商品的销售管理功能不能支撑, 并且设备的故障率高。采用这种模式的省市包括青岛市、兰州市和广西部分地市。

(三) 采用上网本/手机模式

这种模式主要的使用方式是由客户经理利用上网本设备采集零售户的社会库存并通过无线网络上报, 或由零售户采用手机短信或WAP模式上报库存, 优点是投资少, 但是由于不是通过零售的销售行为直接采集的商品销售信息, 所以采集的数据准确率低。目前山西部分地市是采用的这种模式。

(四) 采用网站模式

由零售户直接登录烟草批零互动网站, 定期录入自己的库存, 这种方式投资少, 并且整体投资不随客户数量的增加而增加, 但是对客户的主动性要求较高, 同时数据的准确率也较差。目前重庆烟草采用的是这种模式。

三、零售终端系统建设的关键目标

北京烟草在建设零售终端信息采集系统 (下面简称零售系统) 时, 深入探索适应经营模式和流程的转变, 获取真实的市场需求、销售、价格、单个及全面的社会库存等市场信息, 确保数据全面性和准确性;采集零售客户动销台账、进行个性化针对性盈利指导、提高客户满意度;实现面向市场的工商协同营销和工商零三方品牌培育体系;全面了解零售户/消费群体特征、深入刻画片区消费特征, 及时跟踪品牌营销活动效, 为打造完整的供应链, 积极分析探讨搭建零售系统通过技术和管理手段来延伸网络建设末端, 提升终端和渠道控制力。主要实现的目标如下:科学选取样本零售户, 实时采集市场信息, 满足工商协同营销要求;推行刷卡消费积分模式, 广泛采集消费信息, 为决策提供第一手参考依据;加强约束措施, 力求数据真实录入, 零售户规范经营;开展在样本零售户的终端促销、新品投放、品牌跟踪活动, 实现深度营销, 品牌培育;采用集中管理数据方式, 牢牢把握零售渠道的宝贵资源;在样本零售户中统一配置、安装零售终端, 帮助他们提高经营水平和经济效益;建立批零互动网站, 实现高效沟通、快速响应, 全面提升客户关系管理水平。

四、零售终端建设必须遵循的原则

第一, 统一规划、分步实施原则。系统在建设阶段本着统一规划的原则, 不仅硬件架构需符合现有的集中式硬件平台的规划;软件架构也要在满足当前建设需求的前提下, 兼顾未来扩展功能的需求, 到2015年, 北京市将实现5000个零售户终端客户入网管理, 并建立10000个消费者目标客户的市场信息采集目标, 最终真正形成北京烟草零售终端网络体系。

第二, 规范性和统一性原则。本系统涉及网络、终端等各个环节, 为保证系统高效运行, 必须坚持做到“五统一”, 即统一技术规范、统一体系结构、统一后台数据标准、统一编码方案、统一业务流程。

第三, 科学抽样原则。要充分考虑信息点抽样选取的科学性和数据分析准确性的关系, 兼顾不同区域、不同业态和不同经营规模。抽样样本数据应能真实放大还原、反映市场真实状况, 按照统计分析模型, 对样本选择的偏离度、抽样和统计分析模型准确度、数据源全面性等指标进行测试和调整。

五、零售终端信息采集系统总体架构和设计

为确保实现“分层运行, 统一管理”的指导理念, 零售终端系统分为三个层次来建设:一是终端层, 主要分布各门市网点, 主要提供终端用户的销售、库存等具体业务功能;二是连锁总店层, 集中在烟草公司, 主要负责总店业务及各门市网点之间的数据交互;三是市局领导层, 通过市局领导层系统, 可以及时了解各零售网点的销售、库存等统计信息, 并对相应的零售户、消费者进行分析。

(一) 系统网络结构

零售系统从网络拓扑结构上看可分为四个层面。

最前端是终端层, 包含了零售户 (包含连锁经营店) 门店销售终端、手机/上网本等移动信息采集终端以及零售户和消费者浏览批零互动网站的PC机等, 终端层通过互联网 (通信运营商提供ADSL等接入模式) 接入烟草公司网络。

在终端层之上是零售系统联机业务服务器, 包含零售销售管理服务器和批零互动网站服务器, 主要实现了连锁经营店的总店管理支撑以及零售户销售数据的管理和门店销售的服务支撑、零售户网上配货确认等。

第三层是零售系统管理与分析服务器层, 管理与分析系统主要提供了零售信息数据的汇总、分析以及对整个零售系统服务策略的管理、零售系统与后台营销系统、工商协同等其他业务系统的数据交换。

营销系统、工商协同以及其他烟草业务系统作为零售系统的基础数据支撑层实现对零售系统客户、商品等基础数据的支撑, 同时也是零售系统与工业等外部信息互动的桥梁。

(二) 系统应用结构

系统应用结构分为如下几个子系统:

1、零售终端子系统。

零售终端作为系统前端, 主要实现零售卷烟和其他多种商品的进销存业务及查询统计功能, 支持以PC或PC Pos机、智能终端、移动上网本等各种有效方式的信息采集。终端的主要功能包括:要货申请、库存管理 (盘点、损溢) 、领用管理、到货确认、销售管理、退货管理、会员管理、结账管理、打印管理、终端数据的实时统计查询和信息接收、发布及网络管理。

2、连锁经营管理子系统。

支持零售连锁模式下的卷烟、罚没烟和多种商品经营管理, 实现卷烟和多经商品的进销存以及成本核算。主要功能包括:基础数据管理、购进管理、调拨管理、自动配货、退货管理、价格管理、成本核算、促销管理、统计查询、系统管理等功能。

3、数据交换子系统。

通过现有数据交换平台与营销系统进行数据交换。接口内容主要包括:客户、商品等基础数据、客户订货周期、货源分配等基础数据的同步和各类终端生成订单的提交以及订单状态的数据。

4、零售户/消费者VIP管理子系统。

主要包括:零售户/消费者档案管理 (选点、发卡管理) 、积分管理 (积分规则管理、积分累积、积分查询等) 、奖品发放、VIP消费者消费行为记录 (如消费者购买卷烟的时间、地点、品牌、数量) 等。

5、统计报表与查询分析子系统。

通过对系统采集的零售户订单、销售、库存数据以及消费者行为记录数据进行分析, 实现对销售公司、区县公司、工业企业和京烟零售公司的经营管理者提供分析指导和预测。主要分析包括:两类动销台账的管理、零售户分析、品牌分析、消费者分析。

6、系统管理子系统。

主要包括:用户管理、密码管理、权限管理、异动管理、系统状况等功能。

六、零售终端系统的价值体现

零售终端系统的建设延伸了网络建设的末端, 打通了产、供、销的烟草供应链, 有效满足了市局 (公司) 的层级式市场信息采集网络的业务需求, 充分掌握零售户和消费者的真实需求, 实时进行市场信息的获取、品牌的发布、消费者积分等功能, 构建了新型卷烟市场动态信息反馈渠道, 实现北京烟草和零售户的有效信息互动, 提升了企业控终端控制的能力和核心竞争力。但是, 在建设过程中, 也要重点关注几个关键环节:要重视研究零售终端的信息化建设和结算问题, 利用信息化技术实现客户智能经营, 让零售客户能够简单方便地卖烟;要继续完善零售终端系统的整体应用功能, 把培育品牌、宣传促销、信息采集、信息分析、结果运用作为今后一段时期终端建设的重点内容;要在实行标准化管理与服务的基础上, 积极为零售客户提供个性化服务;要注重提升终端形象和价值, 关键要在软件上下功夫, 努力提升零售客户整体素质、经营能力、品牌培育的能力和实际获利的能力。

七、结束语

零售系统的建设不可能一蹴而就, 它需要借鉴国内外的先进经验, 并根据北京市场的自身需求和企业发展的模式进行不断的延伸和完善, 才能获得最佳的建设效果。我们要将终端价值的挖掘要立足于客户价值的实现, 利用有形和无形的服务手段, 与广大零售客户建立起最广泛的统一战线, 为烟草行业建立面向市场的现代电子营销网络体系提供有力的保障。

参考文献

[1]、曹刚.国内外市场营销案例集[M].武汉大学出版社, 2002.

[2]、肖小兮, 朱权等.市场营销与策划[M].华南理工大学出版社, 2010.

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[5]、博闻.决胜终端——“卷烟上水平”的营销实践[DB/OL].http://www.tobaccochina.com, 2010-06-17.

[6]、国家烟草专卖局办公室关于深入推进卷烟品牌精准营销工作的意见[Z].国烟办综[2011]197号.

建设系统商业贿赂的防范 第2篇

[文秘网站的龙头____理论文章：/article/hbth/sxxx/Index.html]

在建设系统，商业贿赂的存在领域遍及各行业。大到企业转制、规划审批、资质核准，小到广告设置、占道经营、评估检测、档案管理，从审批、交易、中介、建设、监督检查、行政处罚等各环节，均有商业贿赂滋生的“温床”。从商业贿赂的存在形式看，也日益多样化，隐蔽性也更强，从传统的权钱交易、帐外回扣，或逢年过节、婚丧嫁娶时的“红包”、购物卡，发展到接受企业或个人资助到境内外旅游，收取所谓的“讲课费、评审费、技术服务费、咨询费、顾问费”等，当然更不乏利用赌博送“贿”。因此，对商业贿赂查处的难度也进一步加大。但如果从商业贿赂的成因入手，还是可以作出防范措施，减少违法行为的。

一、建设系统商业贿赂的主要成因

综观建设系统商业贿赂的种种表现，虽面广点多，但仍有脉络可寻，无论是容易滋生贿赂的领域，还是导致贿赂的原因，总跳不出几个方面。这里借用香港廉政公署的调查分析结果，置之建设系统，虽不中，亦不远矣。

其一，“选择性执行任务没有落实执行的法例及不清晰的政策。”意思是法律及行政政策规定不清，给商业贿赂者 有选择法律适用，从而规避法律制约的机会。建设系统比较典型的有多种规划方案的选择，因缺乏明确的标准，使有权者可以选择有利于行贿者的方案；更多的还表现在自由裁量权的滥用，从规划容积率的规定，到行政处罚的种类幅度，因规定不明，造成巨大的权力寻租空间。

其二，“滥用职权，监管不足及指示不清。”意指监管机制不健全或者监管不力，以及缺乏对权力的制蘅，对滥权的打击力度不大。目前，更多的体现在制度不完善、制度不落实上，特别是对错误行为缺乏责任追究。

其三，“行政延误繁复及不必要的程序。”指行政程序繁复，存在过多的行政审批环节，给商业贿赂有更多的用权机会；也即办事环节延伸越长，越容易产生商业贿赂。建设项目从立项到竣工投入使用有法定环节几十个，在加上各单位自设的延伸环节，如明明市本级可以直接审批的项目，还要申请人到村、乡镇、县层层审批，多次重复提供资料，或毫无必要地要求中介机构介入，导致商业贿赂的产生，这是建设系统非常突出的问题，也是“串案”、“窝案”多发的原因之一。

其四，“机密资料外泄缺乏足够管制措施。”意指对应当保密的资料没有采取必要的保密措施，导致机密外泄。建设系统比较多见于招标投标领域和商品采购领域，既发生与企业与监管人员之间，也多见于企业与企业之间，是不正当 竞争与商业贿赂的竟合。

其五，“公众对其权利及义务认识不足，政策及工作程序缺乏宣传。”就是说对有关政策、法律的宣传缺乏力度，工作缺乏透明度，使公众对自己应享有的权利和应承担的义务缺乏认识，进而使公众对政府行为产生有“暗箱操作”的怀疑，导致对政府信任度的降低。一个建设项目到底需要经过哪些手续和材料，少有人完全明白，更不用说普通群众。这样的结果是，一方面制造了权力滥用的机会，另一方面公众因无知而不断违法，造成了社会的不和谐。这是建设系统应长期致力解决的问题。

综上所述，笔者把建设系统商业贿赂的成因简化为三点：

一是权责不清。权责依据不清、职责不分明、行使权力的程序混乱、条件混乱，权力主体混乱。

二是权力缺乏制约。包括监督检查缺乏制度化、规范化，对违法行为的查处缺乏力度，甚至缺乏有效手段。

三是社会心理缺陷。主要是指社会对诚信的重视度下降，特别是政府公信里下降导致公众对治理商业贿赂缺乏信心，参与治理意识明显缺乏。导致“关系网”、“保护伞”屡禁不止，甚至愈演愈烈。

以上三点，最难解决，也是治理商业贿赂最大的障碍还是第三点。

二、商业贿赂防范对策

不能说建设系统对治理商业贿赂的重视程度不高，只能说治理工作缺乏针对性。这里，再次引用香港廉政公署针对五条成因分别提出的对策，同样适用于建设系统。

其一，“检讨法例并制订实际可行的政策。”也就是对现行法律、法规、规章、政策进行定期评估，分析有关条款规定存在的合理性，并根据社会反馈适时修改或废止。简单地说就是，不合理的条款应及时修订。

其二，“执行监督人员问责制度及订下清晰的指示及权责。”也就是我们目前正在重点推行的行政执法责任制要重点解决的问题，即建立过错责任追究制度并切实落实，明确执法职责、依据，明确执法条件、程序，并将所有权责、流程分解落实到每个责任人。当然，执法责任制规范的是政府行为，而本对策也可应用于企业管理。

其三，“简化程序，订立服务标准及监察进度。”简化不必要的工作环节，将缺乏法律依据的程序删除，并依照社会主义法治理念的要求减少环节。同时，明确每道工作程序的工作时限及标准，对不符合该标准的行为及时进行监察指正。据悉，法院系统建立了一套时效控制系统，从立案之日起，电脑开始倒计时，如不能按期完成各道程序的工作，电脑会发出警告，非经法定延期手续，将不能进入下一道程序。通过程序控制，有效控制了审判人员通过拖延时间获取不当 利益。类似的制度在建设系统推广并无难度。

其四，“制定适当的机密资料保安措施”。除涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的以外，政府行为以公开为原则。但建设系统企业却有许多的商业秘密需要保护，接受贿赂后透露商业秘密，同样是治理商业贿赂的一个重点。对此，关键是完善的制度控制，尽可能缩小涉密人员范围。作为政府公职人员，还存在如何不介入商业秘密的问题，对执法监督过程中监督的内容也需要合理的界定。

其五，“提高政策工作程序的透明度”。简单地说就是实行政务公开。从该对策的效果看，一可以增加透明度，二可强化群众监督，三可引导公众遵纪守法。目前，各地都相继出台了政府信息公开办法，对政府信息公开提出了较明确的要求，但如何落实还是未知数，特别是各地的办法中对不公开缺乏有效的制约将是执行的“软肋”。

上述廉署的对策是从制度层面出发设计的，对于法治社会来说，以上对策基本可应付治理商业贿赂的需要。但在法治建设仍在不断探索进程中的大陆建设系统，还存在一个对策如何落实的问题。这其中又涉及到许多因素，包括体制配套、立法权限、监督机制、惩治力度等。因此，香港的对策应多借鉴，大陆的对策更要有特色。从建设系统治理商业贿赂的角度出发，可以补充以下对策：

第一，深化改革。一是体制改革，要适应市场经济规则。重点是规范中介机构，使之彻底与政府机关脱钩，提高其信用度。政府机关不应插手技术性、经济性活动，真正实现政事分开、政企分开；二是机制变革。完善工作流程，形成制约机制，合理组合或分解权力；三是责任追究。对行政滥权或玩忽职守的应追究责任，防止因无法追究商业贿赂罪责而放纵行政违法；四是人事交流。实行干部轮岗和交流制度。

第二，查找问题。一是执法检查。从不合法的程序操作或行政决定中发现问题；二是借助舆论。通过舆论披露的信息发现问题；三是信访联络。通过信访反映发现执法中的问题；四是监督举报。重视每一条线索反映的问题。

第三，及早查处。作为纪检干部，应是人民的卫士，干部的贴心人。对商业贿赂查处得越早，越是对干部的爱护。查处，并不意味着一定要追究刑事责任，更重要的是防范类似违法行为的发生。同样，及早查处有利于减少国家和单位的损失，发现单位管理上的漏洞，从而有效降低商业贿赂的发案率。

商业企业系统建设 第3篇

百度CEO李彦宏在2014年百度联盟峰会上表示，传统PC互联网商业模式在移动互联网时代面临挑战，用户数量不再决定一切，不重视对移动互联网商业模式的探索，就像开着豪车酒驾，很刺激但也很危险。因此，在移动互联网时代要尽早考虑商业模式。

模式之一：“工具+社群+电商”模式

互联网的发展，使信息交流越来越便捷，志同道合的人更容易聚在一起，形成社群。互联网将散落在各地的星星点点的分散需求聚拢在一个平台上，形成新的共同的需求，并形成了规模，解决了重聚的价值。

移动互联网正在催熟新的商业模式杀手锏，“工具+社群+电商”的混合模式已经浮现。“工具+社区+电商”的三位一体化模式将成为移动互联网时代的主流模式，比如大姨妈、美妆心得、妈妈帮、陌陌……最开始就是一个工具，都是通过各自工具属性、社交属性的核心功能过滤到了大批的目标用户，然后才培养出了自己的社群，但正在成长为社区，并开始逐步嫁接电商业务。

为什么会出现这种情况？简单来说，工具如同一道锐利的刀锋，它能够满足用户的痛点需求，用来做流量的入口，但它无法有效沉淀粉丝用户。社群是关系属性，用来沉淀流量；商业是交易属性，用来变现流量价值。三者看上去是三张皮，但内在融合的逻辑是一体化的。例如，微信就是一个非常典型的案例，它从一个社交工具，加入了朋友圈点赞与评论等社区功能，继而添加了微信支付、精选商品、电影票、手机话费充值等功能。

模式之二：长尾型商业模式

长尾概念由克里斯·安德森提出，这个概念描述了媒体行业从面向大量用户销售少数拳头产品，到销售庞大数量的利基产品的转变，虽然每种利基产品相对而言只产生小额销售。但利基产品销售总额可以与传统面向大量用户销售少数拳头产品的销售模式媲美。核心是“多款少量”。所以长尾模式需要低库存成本和强大的平台，并使得利基产品对于兴趣买家来说容易获得。

模式之三：跨界模式

不管你们是做哪个行业的，真正对你们构成最大威胁的对手一定不是现在行业内的对手，而是那些行业之外你看不到的竞争对手。——互联网预言帝 凯文·凯利

马云曾经说过一句很任性的话，他说，如果银行不改变，那我们就改变银行，于是余额宝就诞生了，余额宝推出半年内规模就接近3000个亿。雕爷牛腩不仅做了牛腩，还做了烤串、下午茶、煎饼，还进军了美甲；小米做了手机，做了电视，做了农业，还要做汽车、智能家居。

互联网为什么能够如此迅速的颠覆传统行业呢？互联网颠覆实质上就是利用高效率来整合低效率，对传统产业核心要素的再分配，也是生产关系的重构，并以此来提升运营效率和结构效率。互联网企业通过减少中间环节的方式，减少所有渠道不必要的损耗，减少产品从生产到进入用户手中所需要经历的环节。因此，对于互联网企业来说，只要抓住传统行业价值链条当中的低效或高利润环节，利用互联网工具和互联网思维，重新构建商业价值链就有机会获得成功。

马化腾在企业内部讲话时说道：“互联网在跨界进入其他领域的时候，思考的都是如何才能够将原来传统行业链条的利益分配模式打破，把原来获取利益最多的一方干掉，这样才能够重新洗牌。反正这块市场原本就没有我的利益，因此让大家都赚钱也无所谓。正是基于这样的思维，才诞生出新的经营和赢利模式以及新的公司。

身处传统行业的人士在进行互联网转型的时候，往往非常舍不得更不愿意放弃依靠垄断或信息不对称的既得利益。因此，往往想得更多的就是，仅仅把互联网当成一个工具，思考的是怎样提高组织效率、如何改善服务水平，更希望获得更大利润。比如传统企业转型电商，大部分考虑的都是线下经销商的利益应该如何分配，所以基本上都会搞出一个新品牌或者新的产品系列，反观那些新兴互联网企业就完全没有这样的包袱。所以我们常讲，颠覆性创新通常来自门口的野蛮人，就是因为传统企业很容易受到资源、过程以及价值观的束缚，难以实现转型。

在“互联网+”时代，行业边界正在被不断打破，跨界的大潮已然不可阻挡，一场跨界分金的盛宴正在上演！

模式之四：免费模式

互联网行业从来不打价格战，它们一上来就免费。传统企业向互联网转型，必须要深刻理解这个“免费”背后的商业逻辑的精髓到底是什么。——小米科技董事长 雷军

“互联网+”时代是一个“信息过剩”的时代，也是一个“注意力稀缺”的时代，怎样在“无限的信息中”获取“有限的注意力”，便成为“互联网+”时代的核心命题。注意力稀缺导致众多互联网创业者们开始想尽办法去争夺注意力资源，而互联网产品最重要的就是流量，有了流量才能够以此为基础构建自已的商业模式，所以说互联网经济就是以吸引大众注意力为基础，去创造价值，然后转化成赢利。

微信，通过对图片、语音、视频等众多免费模式实现了用户之间的关系交互，抢了通讯运营商的饭碗。当运营商还指望靠着用户打电话、发短信来赚钱时，微信却直接免费！移动互联网颠覆传统企业的常用打法就是，在传统企业用来赚钱的领域免费，从而彻底把传统企业的客户群带走，继而转化成流量，然后再利用其他渠道来实现盈利。

如果有一种商业模式既可以统摄未来的市场，也可以挤垮当前的市场，那就是免费的模式。信息时代的精神领袖克里斯·安德森在《免费：商业的未来》中归纳基于核心服务完全免费的商业模式：一是直接交叉补贴，二是第三方市场，三是免费加收费，四是纯免费。

模式之五：O2O模式

O2O的核心价值应该是充分利用线上与线下渠道各自优势，让顾客实现全渠道购物。线上的价值就是方便、随时随地，并且品类丰富，不受时间、空间和货架的限制。线下的价值在于商品看得见摸得着，且即时可得；品牌可以直接和顾客接触、沟通，顾客也可以享受面对面的服务。从这个角度看，O2O应该把两个渠道的价值和优势无缝对接起来，让顾客觉得每个渠道都有价值。——1号店联合创始人、董事长 于刚

2012年9月，腾讯CEO马化腾在互联网大会上的演讲中提到，移动互联网的地理位置信息带来了一个崭新的机遇，这个机遇就是O2O，二维码是线上和线下的关键入口，将后端蕴藏的丰富资源带到前端，O2O和二维码是移动开发者应该具备的基础能力。

什么是O2O？O2O是Online To Offline的英文简称。O2O从狭义来理解就是线上交易、线下体验消费的商务模式，主要包括两种场景：一是线上到线下，用户在线上购买或预订服务，再到线下商户实地享受服务，目前这种类型比较多；二是线下到线上，用户通过线下实体店体验并选好商品，然后通过线上下单来购买商品。广义的O2O就是将互联网思维与传统产业相融合，未来O2O的发展将突破线上和线下的界限，实现线上线下、虚实之间的深度融合，其模式的核心是基于平等、开放、互动、迭代、共享等互联网思维，利用高效率、低成本的互联网信息技术，改造传统产业链中的低效率环节。

“互联网+”企业，强调把传统行业与互联网衔接起来，通过互联网强大的组织效率与创新能力改造传统行业。“O2O+”为“互联网+”有效落地提供了一种思路：通过强调用户至上、线下体验和在线支付，O2O成功地把客户变为用户，进而变为粉丝，同时借助于粉丝经济和在线支付，通过软硬结合和追求极致体验，又为硬件服务化提供了可能性。

模式之六：平台模式

互联网的世界是无边界的，市场是全国乃至全球。平台型商业模式的核心是打造足够大的平台，产品更为多元化和多样化，更加重视用户体验和产品的闭环设计。平台模式的精髓，在于打造一个多方共赢互利的生态圈。

张瑞敏对平台型企业的理解就是利用互联网平台，企业可以放大，原因有：第一，这个平台是开放的，可以整合全球的各种资源；第二，这个平台可以让所有的用户参与进来，实现企业和用户之间的零距离。在互联网时代，用户的需求变化越来越快，越来越难以捉摸，单靠企业自身所拥有的资源、人才和能力很难快速满足用户的个性化需求，这就要求打开企业的边界，建立一个更大的商业生态网络来满足用户的个性化需求。通过平台以最快的速度汇聚资源，满足用户多元化的个性化需求。

商业企业系统建设 第4篇

现代物流建设是烟草行业近几年的重点工作之一, 物流管理信息系统作为烟草现代物流建设的核心, 是整体物流高效运作及“资源一体、效率优化、服务提升、成本最优、过程可视、绩效量化”目标得以实现的关键, 其建设水平与运行效果直接关系到烟草现代物流的建设成效。而现代物流的一个重要标志就在于它的规模化、专业化、整体性和系统性, 行业现代物流建设的目标就是要形成完整的物流体系, 其建设涵盖的内容多, 涉及到物流整体运作与管理的各个环节以及多个不同功能的软硬件系统, 因此物流管理信息系统建设需进行整体规划与系统设计, 在确保流程优化、功能完备的同时, 还应实现物流相关系统的有效集成与协调运作, 通过充分发挥物流管理信息系统及相关系统的整体作用来达到预期效果。

二、以业务需求为导向, 做好以“一体化”理念为核心的系统整体规划

从卷烟供应链要素来看, 物流环节是经营业务目标最终实现的基础;从企业内部经营业务分析, 物流与市场营销、客户服务、货源组织、订单采集等业务紧密相关, 且是非常重要的一个环节;从物流作业层面看, 物流管理信息系统是从验收扫码到仓储、从备货到分拣、从分拣到配送的衔接与指挥调度枢纽。因此, 烟草商业企业物流信息化应从整个物流体系去系统考虑[1], 努力打造“一体化”物流管理信息系统。本文以物流业务需求为导向, 将作业一体化、应用一体化、管控一体化的指导思想贯穿于系统应用架构的整体规划中, 构建了“一体化”物流信息系统模型。

作业一体化:物流作业是实现整体物流功能的基础, 涵盖的范围广, 需要多个岗位及不同类型设备的有序协作来完成, 且具有很强的流程化特点, 即上一个步骤出现的问题将直接影响到下一个环节的作业, 从上层系统到执行设备之间, 任务正确产生、下达、执行及反馈的回路是效率提升、服务改善及成本优化的基础和关键。作业一体化就是通过有效的信息集成技术, 将作业设备、作业人员、作业环境整合为一个有机的整体, 使环节与环节间、系统与系统间、人员与设备间实现有机协同, 在物流作业任务驱动下, 高效、有序地完成特定的作业目标, 达到提高物流系统整体效率、提升服务水平、降低成本的目的。

应用一体化:作为生产经营活动中的重要一环, 物流作业与营销、专卖、内管、财务、客户服务等多个业务过程紧密关联, 是经营活动中卷烟价值传递的最终实现环节。因此, 不能孤立地考虑物流管理信息系统本身的应用架构, 而应与企业整体信息化建设进行统一规划设计, 在统一平台、统一架构、统一流程、统一标准的前提下, 实现物流信息系统与营销系统、客户管理系统、专卖系统、一号工程、财务系统等相关系统的流程对接与应用集成, 并从数据架构和数据元标准上共同遵循统一的标准, 使信息获取、转换、传递的代价最小, 降低系统集成及维护成本。

管控一体化:管控一体化的目标是围绕“优质、高效、低成本”的现代物流核心, 建立横向上涵盖成本控制、绩效评价、服务监督三个维度, 纵向上贯穿省公司、地市公司、物流中心三层组织的数据归集与调控系统, 通过该三维三层的管控架构, 利用对标贯标、管理看板、调度调控、数据与应用集成等管理及技术手段, 使下级实际作业效果能及时反馈至上级组织, 上级组织的管理与调控措施能及时指导下级实际作业, 形成敏捷、准确、互动的绩效改进闭环, 使全省各级物流组织和岗位能够围绕一个一致的战略目标来展开工作, 从而达到组织级持续完善的目的。

三、以系统设计方法和先进技术手段为抓手, 开展以规划为指导的系统建设

“一体化”物流系统的建设过程就是“一体化”信息系统模型的实现过程, 本文通过对烟草商业企业物流作业、应用与管控一体化的深入分析, 将其归纳为“应用集成、任务驱动、管控闭环”三个领域的构建策略, 在此基础上, 自上而下设计了覆盖物流管理、作业、执行三个层次的信息系统架构, 并通过高效系统集成方法将其有效集成, 从而实现“一体化”总体建设目标。

3.1 分层设计策略。

“一体化”物流管理信息系统设计的关键是在整体物流战略的指导下, 建立全局系统应用架构及数据架构视图, 以此为基础采用分层而治的系统设计方法, 建立面向不同业务层级的功能模型, 遵循模块内部紧耦合, 模块之间松耦合的原则, 将复杂的信息模型按不同主题分解为功能域, 对每一个功能域逐步细分并具体化。

决策管理层:决策管理层功能视图分为省/地市公司两个层面, 省公司层面以全省物流统一管控为着力点, 通过建立省级的物流管控分析平台, 对全省各配送中心的运作绩效、费用水平、服务能力、资源状态及作业环节进行宏观管理。通过统一的应用集成服务平台, 实现省级管控与各地市物流运作的无缝集成, 以此为基础建立面向绩效、成本、服务、库存、安全、运输等主题的分析与监控应用, 实现全省整体物流运作与管理的精细化、透明化、可视化、痕迹化和智能化;地市公司层面以物流监控、指挥与调度为重点, 侧重于实时的、操作层面的应用, 包括物流资源管理、绩效管理、成本管理、服务管理等功能模块, 实现自验收入库至配送到户全程物流运作的实时跟踪与调度、关键绩效的信息采集、分析与控制。同时它也是省公司宏观管控层数据收集、上报、汇总的源头。

物流作业层:物流作业层是整体物流信息系统功能的核心, 实现卷烟从收货到配送至零售户手中的物流信息产生、处理、存储及跟踪的全过程管理, 包含仓储作业管理、分拣调度管理、智能配送管理等子系统;通过统一的应用集成服务平台, 实现与各种物流设备以及应用层中专卖、营销、一号工程、数字化仓储等应用系统的有效集成、协调运作。

设备执行层:设备执行层的管理对象为物流作业执行单元, 通过对立体化仓库、自动化分拣线、手持扫码设备、车载作业终端、监控调度大屏、一号工程扫码设备等不同执行单元的抽象, 实现统一的任务调度与闭环控制, 对不同厂家、不同型号的设备建立不同的接口适配器, 按统一的标准进行对接, 以统一的技术架构实现资源的集成整合。

3.2 高效集成方法。

决策管理层、物流作业层、设备执行层的应用以及相关的系统只有有效集成、协调运作, 才能实现“一体化”物流管理信息系统的目标。为此, 需要在全面分析物流整体运作流程、相关系统数据交换与应用集成的特点、相关技术及其发展方向的基础上, 积极探索合理的技术方案, 一是从静态层面构建数据接口标准, 动态层面构建信息流转规范;二是采用面向服务的架构[2,3], 构建了涵盖如下主要功能的应用集成服务平台:

数据交换管理:为物流运作与管理的相关系统提供统一的数据交换服务。主要针对物流管理信息系统数据交换与应用集成的特点, 采用“数据总线+适配器”的体系结构, 对外提供多种标准的数据服务, 包括Web Service、API以及数据库等方式, 可根据不同的数据交换要求, 通过配置策略, 选取合适的方式, 如针对基础数据、出入库单等交换频率相对较低的应用, 统一采用Web Service的交换方式;而对于和一号工程之间的数据交换, 因实时性要求较高, 则采用Socket方式。

数据标准管理:提供对物流数据标准的定义、维护、检验、转换等管理功能。

四、以科学实施措施为保障, 确保系统实施效果

该系统在实施中采用了全省统一设计、统一实施、统一管控的方法。在整个项目建设过程中, 专门成立了由省公司、市公司及协作单位共同参与、分工明确、协调敏捷的“一体化”组织机构, 进行统一的组织协调与管理, 通过制定严谨的实施计划与管理措施, 对实施过程实时监控、随机检查、现场指导、严格测评, 来确保系统建设效果。

五、结语

本文对烟草商业企业“一体化”物流信息系统建设模式进行了研究, 该系统在建设前, 从物流体系整体出发, 通过对业务需求的深入分析, 相关业务流程的全面梳理, 以“一体化”理念为核心, 进行了系统整体规划;在应用推进中, 采用了全省统一设计、统一实施、统一管控的方式;在系统集成上, 通过高效集成方法实现了烟草物流运作与管理相关信息系统间的有效集成, 体现了集成整合的特点, 取得了较好的效果。

参考文献

[1]王金亮.烟草物流信息化进程与展望[J].烟草I T服务, 2008 (12) :16-19.

[2]Yefim V Natis.Service oriented architecture scenario[BL/OC].http://www.gartner.com/resources/114300/114358.pdf.

全市建设系统治理商业贿赂实施方案 第5篇

随着我国经济社会的发展、城乡建设的加快，建设系统商业贿赂呈现出表现形式复杂化、采取手段隐蔽化、产生环节多样化、社会危害显著化等趋向。建设系统商业贿赂主要集中发生在市场准入、房屋拆迁与建设、工程招标投标、项目发包分包、材料设备选购、资质审查、项目预决算、项目验收、资产评估以及取得特许经营权等环

节上。建设系统商业贿赂滋生蔓延，既有企事业单位内控机制不完善、行为不规范的问题，也有市场监管不到位的问题，以及体制机制制度不健全等原因。治理建设系统商业贿赂，对于维护公平竞争原则，完善社会主义市场经济体制，维护广大人民群众切身利益，促进建设事业和国民经济健康发展，促进反腐倡廉工作，都将产生深远影响。按照党中央、国务院和省委、省政府关于开展治理商业贿赂工作的要求，根据省建设厅统一部署，为进一步抓好我市建设系统治理商业贿赂工作，制定如下实施方案。

一、机构设置

成立＃＃市建设系统治理商业贿赂领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在建筑业管理处。

（一）＃＃市建设系统治理商业贿赂领导小组

组　长：＃＃（市建委党委书记、主任）

副组长：＃＃（市建委副主任）

＃＃（市建委纪委书记）

＃＃（市建委助理巡视员）

＃＃（市房产管理局局长）

＃＃（市市容环境卫生管理局局长）

＃＃（市园林管理局局长）

＃＃（市市政公用事业局局长）

＃＃（市城市建设投融资管理中心主任）

成　员：＃＃（市建委监察室主任）

＃＃（市建委建筑业管理处处长）

＃＃（市建委建筑市场处处长）

＃＃（市建委质量安全管理处处长）

＃＃（市建委建筑队伍管理处处长）

＃＃（市建委房地产开发处处长）

＃＃（市建委勘察设计管理处处长）

＃＃（市建委城市建设处处长）

＃＃（市建委城市管理处处长）

＃＃（市建委科技与建筑节能管理处处长）

＃＃（市建委拆迁管理处处长）

＃＃（市建委城市化村镇建设处副处长）

（二）＃＃市建设系统治理商业贿赂办公室

主　任：＃＃（市建委助理巡视员）

副主任：＃＃（市建委建筑业管理处处长）

联络员：＃＃（市建委建筑业管理处）

受理举报人员：＃＃（市建委建筑业管理处）

＃＃（市建委建筑队伍管理处）

受理举报电话：＃＃＃01920

受理举报邮箱：＃＃gchu13579＠163。com

受理举报网站：＃＃市建设网（）

二、工作计划

（一）准备阶段（4月7日至10日）

（二）自查自纠阶段（4月11日至10月20日）

1、动员部署（4月11日至15日）

充分利用各种媒介和手段，宣传党和国家有关政策和法律法规，提高建设领域对商业贿赂危害性的认识，纠正错误观念，形成反对商业贿赂的良好社会氛围，充分认识开展治理商业贿赂专项工作的重要性和必要性，增强工作责任心和紧迫感，为开展工作奠定思想基础。

2、自我检查纠正（4月16日至6月30日）

要组织对所负责领域存在的不正当交易行为和本部门是否存在接受商业贿赂的情况进行自查自纠。督促各企事业单位对不正当交易行为和存在接受商业贿赂的情况进行自查，摸清不正当交易行为的底数，掌握所涉及单位、人员的基本情况。重点领域主要包括市场准入、房屋拆迁与建设、工程招标投标、项目发包分包、材料设备选购、资质审查、项目预决算、项目验收、资产评估以及取得特许经营权等。委属各局、县（市）、区建设局（委）要对自我检查纠正情况汇总分析，于6月15日前报市建委治理商业贿赂领导小组。其他各单位于6月20日前报市建委治理商业贿赂领导小组。

3、集中整改（7月1日至8月31日）

各单位要对自查中发现的问题，认清危害，找准根源，认真进行全面整改，针对存在的问题，制定改进措施，落实整改责任，加强督促指导，确保各项整改措施落到实处。委属各局、县（市）、区建设局（委）于6月30日前把整改方案报市建委治理商业贿赂领导小组。其他各单位于7月5日前把整改方案报市建委治理商业贿赂领导小组。

4、重点检查（9月1日至30日）

商业企业系统建设 第6篇

一、烟草行业 (商业企业) 企业文化的相关概念

1. 烟草行业 (商业企业) 企业文化的内涵和外延

企业文化属于特有意识形态范畴, 角度不同对其内涵和外延的界定也不同, 因此在学术界、理论界众说纷纭, 本文认为烟草商业企业文化的内涵是在现代化大生产与市场经济发展基础上, 在专卖专营体制、烟草行业背景下, 长期生产经营、管理中逐步积累、提炼形成的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式, 是当今世界企业管理的一种新趋势, 企业的意识形态。外延方面, 张保振会长曾在著作中提到:“企业文化之生活就是企业的行为习惯、生产方式、品牌服务、价值追求、信仰信念等”。本文认为烟草行业商业企业文化外延包括:企业精神、企业目标、企业道德、规章制度、道德规范、行为规范、员工行为准则、企业视觉识别系统、服务品牌、企业形象、俱乐部建设、先进员工和典型人物等。

2. 我国烟草行业的特殊性

第一, 产品的特殊性。烟草制品作为特殊的消费品, 对人体健康有一定危害;会给社会带来火灾、大气污染等间接危害;引起青少年吸烟等社会问题;作为特殊嗜好品, 难以短时间戒除, 且具有不可替代性。第二, 专卖专营, 行政垄断。《中华人民共和国烟草专卖法》赋予我国烟草行业专卖和专营两种特权, 中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制。国家烟草专卖局、中国烟草总公司对全国烟草行业“人、财、物、产、供、销、内、外、贸”进行集中统一管理, 属于行政垄断。第三, 关系国计民生, 行业地位特殊。我国烟草消费者约3.5亿, 卷烟零售客户约420万, 还为烟草相关产业链提供大量就业机会, 加之每年增长的国家税利水平, 烟草行业无疑对国计民生产生重大影响。第四, 环境的特殊性。我国烟草行业, 面临着复杂的内外环境, 主要包括国际控烟、垄断体制、构建和谐、市场竞争四种挑战。

3. 烟草行业企业文化建设的共性和个性

烟草行业企业具有共同的行业价值观、愿景、使命、精神、行为信条和行为准则等六个方面的文化架构, 都是以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导思想, 都坚持以人为本的原则, 都以《中国烟草企业文化建设纲要》作为行动纲领。以上都是全国烟草行业企业文化建设的共性。随着烟草工商管理体制改革的逐步深入, 具体分工和职能有明显差异, 企业文化建设出现了内在的分化趋势, 呈现出不同个性, 表现在两个方面:一是导向不同, 商业企业导向网络和服务, 工业企业导向品牌和生产;二是任务和要求不同, 商业公司当下主要任务之一是全面推进服务品牌一体化建设, 要坚持价值引领、客户导向、协调发展, 要加强服务文化、服务形象的管理、建设模式的转变、服务体系建设;工业公司主要是加强品牌文化建设, 体现“厚重感、时代感、鲜活感”。

二、烟草行业 (商业企业) 企业文化结构

企业文化是形成于企业内部的群体亚文化, 是特殊的组织文化, 也是整个社会文化体系的有机部分, 作为一个独立完整的体系, 企业文化包含很多方面内容, 亦衍生出不同的分类和结构, 关于企业文化结构的划分, 国内外有很多方法, 有二层次结构、三层次结构、四层次结构、六层次结构等, 本文结合烟草商业企业实际, 将企业文化划分为三个层次, 即精神文化层、制度文化层和物质文化层, 分别对应企业形象识别系统 (Corporate Identity System, 简称CIS) 中企业的理念识别形象 (Mind Identity, 简称MI) 、企业的行为识别形象 (Behavior Identity, 简称BI) 、企业视觉识别形象 (Visual Identity, 简称VI) 。

本文将以上三个方面描述为三个同心圆结构模式, 外层圆是企业物质文化层, 中层圆是企业制度文化层, 内层圆是企业精神文化层。三层关系密切, 其中精神层是核心和灵魂, 制度层是将精神层转化为物质层的保证和必要环节。具体内容如下:

精神文化层 (或MI) 是企业文化深层次的、隐性的内核, 是形成企业文化制度层和物质层的基础和原则。就烟草行业而言, 行业层面包括行业共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”, 行业愿景“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”, 行业使命“报效国家、回报社会、成就员工”, 行业精神“勤俭节约、艰苦创业, 改革创新、开拓进取, 奉献国家、回报社会, 注重效率、严格自律”, 经营理念“诚信、创新、业绩、和谐”, 正开展的践行“两个至上”、做到“三个始终”、树立“五种意识”教育实践活动是烟草行业深入推进精神文化建设的集中体现。商业企业层面包括企业精神、企业目标、企业道德等行业、企业两个层面内容。

制度文化层 (或BI) 是企业的中间层次, 就烟草行业而言, 主要包括行业行为信条“潜心做事、低调做人”, 行业行为准则“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”, 商业企业层面包括企业规章制度、道德规范、《中国烟草行业 (商业企业) 行为规范》及员工行为准则等方面。

物质文化层 (或VI) 是企业中凝聚着精神文化的生产经营和产品服务的综合, 是企业文化中最表层部分, 是形成制度文化层和精神文化层的条件, 将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号。主要指企业视觉识别系统、服务品牌、企业形象、文化阵地 (如企业俱乐部) 、先进员工和典型人物等。烟草行业和商业企业在物质文化层要统一, 商业企业要在全行业的标准要求基础上, 再结合实际情况应用发展。

参考文献

[1]国家烟草专卖局.中国烟草总公司.中国烟草企业文化建设纲要.http://www.jszygs.com/col33/folder260/folder261/2009/06/2009-06-099277.html, 2009

[2]李克明.在全国烟草行业第八次企业文化建设现场会暨政研会秘书长会议上的讲话[R], 2012

[3]张保振.《生命之树—企业文化三问》[M].北京:中国经济出版社, 2009

[4]烟草行业文化架构体系.中国烟草, 2008 (10)

企业进入商业生态系统的战略选择 第7篇

一、是否要进入商业生态系统

对于企业而言, 有很多种途径来达到商业目的, 基于商业生态系统的竞争只是其中的一种。所以, 企业在进入商业生态系统之前需要了解该系统能给自己带来哪些有益和不利因素, 以及在什么样的条件下企业比较适合采用这一战略。

1. 进入商业生态系统的益处

当市场环境发生了有利于顾客的变化时, 企业通过商业生态系统的管理方式可以满足消费者的需求, 增强市场存活能力, 主要表现在四个方面:

(1) 提升自身竞争力。企业产品或服务在商业生态系统中和成员企业之间形成有力的补充, 为顾客提供全面体验, 从而保证企业的利润来源;骨干企业为了促进系统的良性循环, 会主动搭建有利于企业发展的技术和创新平台, 并将获得的收益投资于整个系统, 企业在进一步投资方面可以获得有效的支持;另外, 在与其他企业共同进化的过程中, 企业必须不断提升自己的能力以防止被淘汰, 这些都提升了企业的竞争力。

(2) 突破行业界限思考问题。以行业作为发展环境的界限来思考企业战略问题常常显得过于狭隘, 这会限制企业进入一个新的发展领域。商业生态系统的跨行业特点则增加了企业了解其他行业运作规律的机会, 使企业可以在更广泛的空间内思考与各行业的合作, 且降低了战略转向失败的可能性。

(3) 积累处理复杂网络的相关经验。在系统结点上的企业, 至少与一到两个成员发生合作关系, 既有契约式的约定, 也有基于信任的互助。当企业重要性提升时, 必然伴随着更多成员关系的处理。特别是领导企业, 有时候甚至需要开发相应的软件来动态管理。企业在提升生态位的过程中逐步积累了处理复杂网络的能力, 这不仅有助于提高合作的有效性, 也为将来建立以自身为核心的网络奠定了基础。

(4) 规避风险。弱小企业不能承受的风险, 在一个生命力旺盛的系统中可以被有效地化解。系统强健而富有弹性的结构使得它在面对外部冲击时只发生了细节变化, 而且是容易预测的。因此, 企业依靠着这棵“大树”可以将损失降到最低。

2. 商业生态系统的不足之处

虽然有以上的优势, 系统在寻求协同效应的同时, 也存在着不足之处:

(1) 商业生态系统虽然可以在一定程度上增加成员的理性, 但理性总是有限的。人的选择既是一个依据知识和信息进行判断的过程, 也是一个认知过程。现实情况中, 商业生态系统作为一种适应市场策略选择的结果, 成员选择的理性是有限的。

(2) 商业生态系统减少了企业的信息搜索成本, 但交易成本仍然存在。此处交易成本包括:商业生态系统存在期间, 预测各种偶发事件的成本;处理偶发事件的成本;促使系统成员履行自己责任的成本;系统成员明确自己责任和权利的成本。因此, 虽然企业信息搜索成本减少了, 但交易成本却不可能极大的减少, 这要看系统成员的认知能力和默契程度。

(3) 非对称信息的存在。虽然在商业生态系统中, 为了整个系统的进化, 实施信息共享, 但是有些私人信息不可能共享。在系统中共享市场、技术信息, 但成员的机会主义倾向使得信息是不对称的。

(4) 商业生态系统中语言使用的模糊性。由于系统成员的行业背景和认知能力的不同, 导致他们对权利义务关系的理解也存在着差别。这就造成了对未来认识的不一致, 从而产生摩擦和成本。

二、进入怎样的商业生态系统

当企业决定采取进入商业生态系统的战略后, 会发现环境中有若干个可供选择的生态系统。如一个软件公司, 既可以选择加入Microsoft-Intel系统, 也可以选择IBM帝国, 甚至其他更多。进入一个合适的商业生态系统, 是企业系统战略成功的前提和关键。将影响这一行为的企业因素和系统因素相匹配, 才能做出正确的决策。决策行为可分为以下两个步骤:

1. 剔除不良的商业生态系统

选择系统的基本条件是:系统是健康的, 能够最低限度地维持和更新自身。否则, 企业就无法依赖系统实现可持续的竞争优势和繁荣。这一要求主要体现在系统的健康状况和竞争力上。这要通过定量和定性来分析这一问题。比如, 定量分析就要求系统竞争力要素应满足一些相关条件;而定性分析则要求系统维持基本的健康, 比如用生产率、生命力、缝隙市场创造率、开放性等指标来进行衡量。虽然这些指标的可接受标准不像定量指标那么明确, 但在某些情况下还是可以做出准确判断的。比如, 系统中同一类型的企业生产率是否大于企业当前的生产率, 系统创新是否停滞, 系统是否过于闭塞等等。经过这样的初步选择, 企业就可以剔除一些不良的生态系统, 如果现有的生态系统健康状况都不够好, 企业宁可不采取商业生态系统战略。

2. 系统选优

完成初步的剔除后, 在剩下的商业生态系统中, 企业就可以结合自身情况来选优了。选优的标准是遵循两个方面的契合:一是企业与领导企业在系统未来发展方向上的理念契合;二是企业自身能力所能实现的以及它期望在系统中扮演的角色, 与某一个处于特殊阶段的商业生态系统所需要的角色在商业生态位上的契合。

第一个层面的理念契合很好理解。对于处在某个特定行业的企业来说, 总是期望领导企业的竞争力不断增强, 并将最新的创新成果整合到企业可用的平台上, 在利润分享上尽量做到公平, 甚至能够对企业进行投资和研究方面的支持。简而言之, 企业可以从领导企业的举措中受益, 且双方的行事原则相似。以宝洁公司加入沃尔玛生态系统为例, 宝洁和沃尔玛都认为系统成功的关键在于采供系统的效率, 沃尔玛分享信息并提供统一的采购系统平台, 宝洁则将自己的资源规划系统 (ERP) 与沃尔玛的ERP整合在一起。如果两者对于信息分享的认可度不一致, 则很可能在未来的运转中产生矛盾。还有一个重要的一致是, 企业不期望领导企业向主宰型发展, 而领导企业为了系统的长远发展也尽量扮演骨干型的角色。

第二个层面的生态位契合比较复杂, 它追求的是企业提供的生态位和系统需要的生态位在供求上的平衡。对企业和系统的类型进行归类之后, 就可以用匹配的思想来具体指导系统选择的决策行为: (1) 期望成为系统骨干的强势企业。有实力成为系统骨干的强势企业, 最乐于进入的是高生态位空缺的强势系统, 但现实中这种情形并不多见, 除非技术的变革促使原有系统的生态位结构发生变化, 比如个人电脑产业中软件标准的确立改变了IBM生态系统原本以硬件为中心的结构。大多数情况下, 企业要在低生态位空缺的强势系统和高生态位空缺的弱势系统之间进行权衡, 从利润的角度来说二者并没有太大的差异, 或许强势系统整体利润较大, 但处于低生态位所分享的比例较小, 因而与前者差不多。利润以外的因素也各有千秋:在强势系统中企业可以得到更多的平台支持, 积累相关经验;在弱势系统中可以按照自己的意图规划未来。因此, 决策的关键是领导企业的战略和实力以及系统内部竞争的激烈程度。如果产业比较成熟、标准也基本定型、系统结构较为稳定, 企业想攫取领导权非常困难。系统内部竞争已经很激烈, 领导企业就会防范一切有野心的企业的行动, 缝隙型企业也不希望因系统动荡而受损, 在这种情况下, 企业选择高生态位空缺的弱势系统更容易实现自己的抱负;反之, 企业则应该选择低生态位空缺的强势系统, 并通过对平台不断施加影响提升生态位, 逐渐逼近核心商业群落, 或者吸引一部分伙伴构建新的生态系统。 (2) 期望成为缝隙型企业的强势企业。有的企业虽然实力很强, 却并不想处理复杂的关系, 把自己的专有技术完全整合到平台中去, 这也是一种安全的战略。NVIDIA就是一个缝隙型战略实施得非常成功的公司, 通过影响物理资产 (如TSMC公司的制造能力) 和智力资产 (如第三方设计工具、图书馆和标准) , NVIDIA实现了高度的专业化, 并将精力集中在核心领域:图形加速器集成电路的设计、开发和营销, 以及PC的相关软件、工作台和电子娱乐平台。这样的企业一般不愿意受到系统领导太多的约束, 并且会与核心商业群落保持一定的距离, 因此高生态位空缺的强势系统并不适合它。为了分散风险和获得更多的创新空间, 它们往往会加入除高生态位空缺的强势系统以外的多个生态系统。 (3) 期望成为缝隙型企业的弱势企业。商业活动中大部分企业的实力并不那么强, 他们加入商业生态系统的野心也不大, 只是期望有所依靠, 以获得更稳定、更长久的利润。由于没有强势企业的技术优势和规模优势, 大多数情况下是系统选择它而不是它选择系统。此类企业有可能进入低生态位空缺的强势或弱势系统, 强势系统稳定且利润总额高, 但竞争也很残酷, 企业常有被替代的危险;因而, 建议进入运行态势良好的弱势系统。

三、进入系统时机的选择

找到了合适的系统, 企业还应该在最恰当的时机进入, 以避免竞争过于激烈或系统的动荡。

期望成为骨干的强势企业, 最不适合在系统成熟期进入, 因为系统内部已经接近饱和, 竞争也非常激烈, 总的来说是越早进入越好, 在系统开拓期企业可以参与搭建系统骨架, 在拓展期也会受到领导企业的欢迎和投资, 还有一种情况是在更新和衰落期进入以注入新的活力。可以说, 系统的不稳定因素越高, 对此类企业越有利, 可选择的时机中, 开拓期优于拓展期优于更新期。

期望成为缝隙型的强势企业, 追求较高的稳定程度, 系统平台未搭建完全或者濒临倒塌都不利于企业利用平台发展自身的专业化能力, 所以系统拓展期和成熟期是可供选择的时机, 且拓展期优于成熟期, 因为随着系统的拓展, 企业可以在一个时间跨度内逐渐加大自己的影响。

最后是弱势企业, 它虽然追求稳定的合作, 但能在成熟期进入的可能性很小, 因为此时的系统势必要求企业有足够强大的实力以取代接近饱和的系统中相同生态位的企业。而开拓期的系统也不欢迎不能充当系统骨干的企业, 所以对于它来说, 系统高速拓展期才是最合适的时机。

四、如何稳固企业地位

企业在恰当的时机进入合适的商业生态系统后, 需要实施有效的战略来稳固其地位。由于大多数企业不可能立刻成为系统中的骨干企业, 所以无论实力强弱都需要学习如何制定有效的缝隙型战略。缝隙型战略的本质是通过把握商业生态系统提供的机会来获得专业化优势, 并避免环境中的各种圈套和诡计, 下面从缝隙型战略的两个核心成分进行分析。

1. 价值创造

(1) 独特能力的专业化。有效的缝隙战略, 需要选择一个与其它业务有真正区别的领域, 且这种区别能在一定的时间跨度内维持, 企业才能在这个领域实现专业化。一些失败的案例告诉我们, 如果企业不能选择一个有持久力的专业领域, 经过一段时间, 这一领域将充斥大量的新生企业来削弱企业的专业性。所以生态系统中某个领域必须具有足够的差异性, 才能成功地实施集聚战略 (例如个人财务软件或者客户关系管理软件领域就有这种性质) 。这样的战略可以坚持很多年, 可以支持企业 (如Intuit和Siebel Systems公司) 的成功, 并使企业保持较高的成长性。实施良好的缝隙型战略, 其集聚化可以对骨干企业和主宰型企业的扩张显示出强大的防守力。Intuit在这里是个很有力的例子, 它不断升级自己的应用软件Quicken, 抵御了Microsof Money的进攻。因此, 成功的关键是找到一个足够大的需要专业化能力的市场。

(2) 通过骨干企业影响其他能力。高效的缝隙型企业认识到他们不再被垂直一体化所限制。比如IDe公司和de Novis公司, 他们将自己的专业化资产和其他缝隙型企业提供的互补产品以及骨干企业提供的平台整合起来创造系统解决方案。他们抓住每个微小的机会, 采取集聚战略, 并通过商业生态系统来影响工具、技术、服务和可用的产品。如果一个强大的、可信赖的骨干企业存在于缝隙型企业所在的生态系统, 缝隙型企业也许没有和多个平台连接的明显的理由。然而, 因为骨干企业有倒塌和停滞的危险, 缝隙型企业希望和多个节点连接并投资。我们后面会详细谈到, 战略的关键因素是理解“连接力度”这个概念, 它定义了对骨干企业的转换成本。

(3) 持续创新。不管是和一个或多个骨干企业交易, 缝隙型企业技术战略的核心是不断地整合商业生态系统中可用的技术来支持自己的产品, 检查来自边缘的技术威胁以及采取相应的反击战略。这使得集聚化战略的实施者可以开发专业方案, 并集中精力将方案和企业内的特有资产进行整合。Intui就通过和Microsoft提供的技术成分整合而使得它的应用软件Quicken可以在Web上使用。这意味着技术战略模式的一个根本性的变化。在一个垂直整合的框架下, 公司需要发展成一个大型化的组织并涵盖大范围的商业领域来达到规模效益。这样企业会面临很多挑战, 需要大量资金。除此以外, 公司会因技术变化和各种冲击而非常易被攻击。在一个分布式的系统中, 企业可以很容易地达到规模效应, 并通过影响其他公司的能力来回应冲击。

2. 价值分享和风险管理

一个缝隙型企业如何影响系统中的价值分享?他如何保护自己远离骨干企业停滞或退化的风险?一个最重要的因素是交互作用的“连接强度”。紧密连接 (或者高连接强度) 是指一个特定的缝隙型企业需要开发非常具有差异化的内部资产来提供给第三方, NVIDIA需要花很多时间来优化TSMC的制造流程。这也就意味着一旦对一个特定的合作伙伴做出承诺, 转换的成本将非常高。而松散连接的互动关系则意味着最小的资产差异性, 这使得缝隙型企业很容易从一个关系转到另一个关系中去。

(1) 紧密连接管理风险和未来。传统观点认为紧密的连接关系更为有效。例如, 现有的管理理论都认可客户和供应商之间的密切合作。然而, 紧密连接模型有很多缺点。首先, 组织之间连接越紧密, 系统停滞的风险和平台对缝隙型企业施加的影响越大。因此如果骨干型企业决定主宰它的环境, 缝隙型企业就将处于风险之中。另外, 如果连接力度很高, 缝隙型企业就更容易受到技术和商业模式变迁的伤害。缝隙型企业一个常见的失败是, 进入的动机太盲目以至于和骨干企业过于紧密的连接, 这使得骨干企业的力量远远超过缝隙型企业, 最终影响整个系统的健康状况。据统计, 软件产业中多平台的企业比单平台企业具有更高的净生存率, 这种情况在松散连接时更容易出现。这一观点的本质是组织和技术之间接触面积越小, 植入程度越低, 避免技术风险的可能性就越大。松散连接的出现对于缝隙型企业有很多启示, 这意味着一个组织可以降低技术变迁的威胁。由于松散连接系统中的接触面非常小, 企业可以在面对技术环境变革的情况下快速地做出回应。实际上, 这意味着他们可以更容易地换种方式做生意。例如NVIDIA公司很容易地进入了半导体技术领域, 其IT部门在进入Web领域时也没有遇到什么障碍。

烟草商业企业财务队伍建设浅析 第8篇

一、加强财务队伍建设的必要性和紧迫性

(一) 新常态下, 烟草行业改革发展对财务队伍提出新的更高要求。

财务队伍是烟草行业不断实现跨越发展, 敢为人先、勇攀高峰的关键支撑和重要力量。新常态下, 随着行业深化改革和科学发展的不断推进, 日益深入的控烟履约, 深刻变化的市场环境, 不断加大的经济下行压力, 使得向管理要效益, 向创新要活力, 控本增效、挖潜增效的诉求更加紧迫, 改革发展的需求与财务队伍的现状之间的矛盾进一步凸显。

(二) 财税知识的更新换代对财务队伍提出新的更大挑战。

会计核算方面, 2015年, 根据国家烟草专卖局的统一安排部署, 全行业统一实行新企业会计准则, 首次采用公允价值计量、投资性房地产、金融资产、递延所得税等新概念。税务管理方面, 2013年以来, 根据国家税务总局的统一部署, “营改增”试点工作逐步推广。同时, 随着“以票控税”工作的深入开展, 发票 (财政票据) 类型、发票样式、发票专用章等要素发生重大变化。财务管理方面, 随着中央“八项规定”的持续深入开展, 接待、会议等重点费用规范管理要求显著提高。行业精益管理的提出, 也给财务管理带来了定额化、标准化等新的挑战。

二、当前财务队伍建设存在的问题

(一) 财务队伍结构不合理

以笔者所在的烟草商业企业为例, 财务队伍结构存在明显不合理:一是分布结构不合理, 呈现“两偏少”:县区分公司财务人员偏少, 边远县区分公司人员尤其偏少, 人员安排捉襟见肘。二是年龄结构不合理, 呈现“两偏高”:基层财务人员年龄偏高 (全市财务人员平均年龄38岁, 其中县区分公司财务人员平均年龄39岁) , 县区分公司财务负责人尤其偏高, 平均年龄43岁, 其中50岁以上3人, 年龄最大的58岁。三是专业水平结构不合理, 呈现“三低一高”:高级职称暂缺, 比全省平均低0.8个百分点;中级职称率17.86%, 比全省平均低2.24个百分点;初级职称率17.86%, 比全省平均低20.14%;无职称及与财务无关职称64.29%, 比全省平均高23.19个百分点。专业技术职称覆盖率低, 职称结构低。四是知识结构不合理。近年新进财务人员, 专业知识较扎实, 烟草行业生产经济管理知识则较贫乏, 老财务人员生产经营管理经验丰富, 但专业知识更新不足。财务队伍总体上难以适应不断变化的新形势和新情况, 一定程度上滞后了财务职能从核算型向管理型转变的进程。

(二) 财务队伍发展后劲不足

以笔者所在的烟草商业企业为例, 财务队伍建设工作发展乏力:一是财务人才储备不足, 难以适应日益繁杂的财务工作要求以及财务人员的老化代谢。二是未建立财务队伍建设长效机制, 财务部门对财务人员管理缺乏“发言权”。财务人员的招聘、分配、调动均由人事部门掌控, 财务部门事前、事中均不知晓, 事后才得知, 造成招聘人员专业性不强, 人员调配不合理等诸多问题。三是未完善财务队伍培训机制, 财务部门参与度不够。财务人员专业性强, 知识更新快, 但目前财务部门缺乏对财务人员培训的主动权, 财务队伍培训主要由人事部门统一安排, 仅考虑“通用性”, 未考虑“特殊性”, 财务人员培训与其他职工培训一视同仁, 缺乏科学性及针对性。新旧员工知识结构互补性强, 但日常工作中, “传、帮、带”的作用未充分发挥。四是财务人员工作热情不足, 基层财务人员晋升通道存在“天花板”, 人员流动存在“壁垒”, 薪酬待遇相较责任付出偏低, 新进大学生“源头”不足, 不想、不愿从事财务工作思想有所抬头。

三、加强财务队伍建设的措施和对策

针对当前烟草企业财务队伍建设的现状及存在的问题, 特提出如下措施和对策:

(一) 制定财务队伍建设长期规划。

财务队伍建设绝非一朝一夕可以一蹴而就, 也绝非财务部门可以独立完成, 而必须在单位领导的重视下, 在人事、财务等部门的密切配合下, 经过3-5年以上较长的时间, 方可见成效, 因此必须制定财务队伍建设长期规划。规划突出领导重视, 尤其是主要领导重视是规划成功的基础;规划突出部门协作, 人事、财务部门相互支持, 密切配合是规划成功实施的关键。

(二) 严把财务人员“引入关”。

一是根据规划要求, 有计划、有重点地倾斜财务人才招聘数量, 解决财务人才“源头”不足问题。二是强化财务部门对财务人员的招聘职能, 财务人员招聘充分考虑和尊重财务部门的意见, 提高财务人才招聘门槛条件, 严格财务人才招聘资格审查, 提高招聘质量, 提高财务人员职业胜任能力。

(三) 完善财务人才培养机制。

多措并举、多管齐下, 健全完善财务人才培养机制:一是注重高端引领, 建立财务高端人才培养机制, 借助全国会计领军 (后备) 人才工程和省内高级会计人才培养工程, 引导、支持、鼓励财务人员踊跃报名、脱产学习、重点辅导, 力争在上述财务人才培养领域取得突破。二是加强财务队伍职称建设工作, 高度重视财务人员职称考评工作, 提高财务人员职称津贴, 报销财务人员职称培训考试费用, 激励财务人员提升职称, 持续提升财务队伍整体职称水平。三是强化财务人员执证上岗制度, 严肃会计从业资格证准入制度。四是完善财务人员培训长效机制, 强化财务部门财务培训管理职能, 增强财务培训的科学性和针对性, 采取自办、合作、网络教学等方式, 综合运用专家授课、政策研讨、案例分析、业务交流等多种形式, 对财务人员开展多层次、多视角、全方位的全员培训教育, 把会计、审计、财务管理、税收政策、财政金融、社交沟通、职称考试、档案管理等纳入培训教育内容, 开阔视野, 丰富知识, 拓展思维, 提升财务人员综合素质。加强与行业内培训机构以及省内大专院校合作, 根据工作需求, 分层级、按岗位相对固化财务人员专业技能培训, 提升财务人员专业技能。五是建立“师徒制”, 以老带新, 营造“传、帮、带”良好氛围, 传承工作经验和工作技能;鼓励开展多形式的横向交流, 取长补短, 互通有无, 共同提高。六是建立财务后备人才培养机制, 开办财务后备人才培训班, 采取定期脱产学习制, 提高培训教育质量;拓展培训范围, 将宏观政策、领导能力、前沿管理理念等纳入培训教育内容, 实施人才梯次培养计划;建立后备人才信息档案, 实施动态跟踪管理, 搭建后备人才施展才能平台。有计划、有步骤、分层次地培养各类财务后备人才, 适应财务工作需求。

(四) 强化财务人才激励机制。

一是打通财务人员晋升通道, 打破州市级公司、县级分公司财务人员晋升“天花板”, 设置财务分管领导职位, 将想干事、能干事、干成事的同志选拔到财务工作重要岗位上来, 将财务重要岗位上的优秀同志推荐到更重要的岗位上去。二是畅通财务人员专业技术路线通道, 探索建立专业技术职务晋升通道, 分级设立助理会计师、会计师、高级会计师专业技术职务岗位, 明确任职资格和选拔标准, 提高财务人员专业技术职称津贴, 支持鼓励财务人员走专业技术路线。三是提高财务人员薪酬待遇, 当前, 财务岗位薪酬水平在各单位内部基本处于中等偏下水平, 一些青年员工不想、不愿从事财务工作, 与其责任较大、薪酬偏低息息相关。提高财务岗位薪酬待遇至单位内部中等偏上水平, 吸引更多优秀员工从事财务工作。四是建立财务工作表彰机制。开展评选表彰活动有利于激励财务人员爱岗敬业、勇创佳绩。根据《中华人民共和国会计法》、《全国先进会计工作者评选表彰办法》, 建立财务部门及人员评选表彰机制, 细化评选表彰标准, 严格评选程序, 创新评选方法, 提升表彰等级, 通过开展常态化的先进工作者评选表彰活动, 形成良好的财务人才成长环境。

摘要：经济越发展, 财务越重要。近年来, 烟草行业日益凸显的经济下行压力和不断更新的财税政策给行业财务人员带来了更高的要求和全新挑战。针对当前财务队伍结构不合理, 发展后劲不足等问题, 提出制定财务队伍建设长期规划, 严把财务人员“引入关”, 完善财务人才培养机制, 强化财务人才激励机制。

关键词：财务,队伍建设,烟草

参考文献

烟草商业企业文化建设之路初探 第9篇

一、卷烟商业企业近30年发展历程中积淀的优秀品质

我们商业企业从成立至今已近30年了, 在这些年的发展历程中积淀了很多优秀的品质, 是需要继承和发扬光大的。诸如创业之初我们的老一辈不怕困苦、迎难而上, 形成的拓荒进取精神;在二次创业的十年里, 面对市场混乱、销售下滑等危机, 烟草人负重拼搏, 形成了务实实干的拼搏精神;在现代卷烟营销网络建设过程中, 我们正视不足、瞄准先进增强自我认知能力, 形成了赶超先进的学习意识这些优秀的品质在我们企业文化的形成和塑造上是一笔宝贵的财富。我们的企业文化建设必须依托这些优秀品质, 经过提炼升华, 形成的企业文化才能凝心聚力、具有我们烟草企业的特色。

二、阻碍和影响卷烟商业企业文化建设的主要问题

在企业文化的创建过程中, 我们必须充分认识到企业文化对企业发展的重要性, 明确要达到什么目的、解决什么问题。笔者认为我们的企业文化创建应着力解决以下几个阻碍企业发展的问题:

一是缺乏居安思危的意识。许多人还沉醉在独家垄断的优越感中, 盲目乐观, 没有时代的危机感和紧迫感。清华大学著名教授魏杰曾说过:可以肯定的说, 没有文化的企业尽管可以红火一时, 但却逃不掉短命的下场, 它不可能成为百年老店。尽管我们企业目前还处于烟草专卖体制的保护下, 但我们绝不能沉醉其中“坐井观天”, 我们应该有“居安思危、临渊履薄”的意识, 充分认识和分析危机, 防患于未然。

二是缺乏团队精神。团队精神的核心是团结协作, 发挥比较优势, 团队精神的基础是尊重个人。在我们企业中个别员工缺乏团队精神和大局意识, 过多考虑个人利益, 甚至以牺牲企业利益来满足个人私利, 部门之间缺乏沟通, 推诿、扯皮现象也时有发生, 工作效率不高, 这些现象都是企业发展中的“不和谐音符”, 成为阻碍企业发展的“绊脚石”。

三是缺乏创新意识。创新是企业前进的灵魂, 一个企业只有不断的创新, 才能实现飞跃。而我们有的员工在工作中只是满于现状没有工作激情, 缺乏积极参与的热情, 往往是领导告诉干什么、该怎么干, 才会去执行, 至于怎么去创新和突破则是领导的事。试想这样的团队如何应对未来社会日新月异的激烈挑战?

四是服务客户的意识比较淡薄。我们商业企业, 最终目标是实现“三满意”, 即上游客户 (工业企业) 满意、中游客户 (零售户) 满意、下游客户 (消费者) 满意, 现在实行的电话订货、电子结算、网上配货、现代物流的卷烟销售模式, 无不体现着“服务至上”、“顾客至尊”的销售理念, 但在实际工作中, 我们在服务上仍然有很多不足之处, 诸如在货源的供应上由于多种因素的影响, 造成现在不能按照订单采购货源, 在客户经理对客户服务、电订员在订货过程中还有许多需要加强的方面, 难以达到“三满意”的要求, 这都亟待我们在今后的过程中逐步完善。

三、卷烟商业企业文化建设“四化”之路

现在越来越多的管理学家认为, 要想改变人的思想, 必须从改变一个人的行为开始。我们卷烟商业企业文化建设要想实现思想的改观, 必须借助“从外到内”的引导法, 在文化建设中做到“四化”:

(一) 企业文化制度化

企业文化的塑造必须主动与企业制度相匹配, 在企业文化塑造时必须把企业文化制度化。企业文化制度化有两个途径。一种是企业文化必须充分体现在企业制度安排中, 在企业的长远发展规划、绩效考核机制等的制订和形成时, 应将企业文化作为制订制度和发展前景的基础和依据, 制度不能与文化背道而驰;二是企业文化作为企业倡导的价值理念, 必须通过制度约束的方式来统领员工的思想、规范行为。要通过文化评价体系来保障文化的落地和融合。

(二) 企业文化实践化

塑造企业文化, 不仅要提炼和确立出一套企业的核心价值观和经营理念, 更重要的是要付诸实践, 也就是用企业文化指导企业的一切行为。对与企业核心价值观相一致的行为就去做, 对和价值观不相符的行为就自觉不去做。如我们行业的价值观是“两个至上”, 那么在实际卷烟经营中, 如果一味提升卷烟结构、增加利润增长空间, 忽视了消费者的利益, 就与两个至上价值观相违背。这个行为就不能被认同。

(三) 企业文化教育化

在我们企业文化建设的始终必须辅之以系列的文化教育和培训, 才能确保文化的认知和认同。在开展文化建设的初期, 要开展什么是企业文化、企业文化能给我们带来什么、我们要通过企业文化改变什么等培训;在文化建设的中期, 要做文化诊断分析、文化提炼等知识培训;在后期要做文化落地和融合的培训。发放企业文化手册、组织企业文化知识竞赛等。

(四) 企业文化奖惩化

浅谈地市级烟草商业企业标准化建设 第10篇

【关键词】烟草商业企业；标准化建设；全员标准化；六大步骤

一、概述

“不以规矩，不能成方圆”——《孟子》。企业标准化就是企业制定的各种规矩，以提高经济效益为目的，让企业的一切行为都有章可循、有标准参照。企业标准化是一切标准化的支柱和基础，搞好企业标准化对于提高企业质量管理水平具有重要意义。2013年11月，国家烟草专卖局下发了《关于全面推进烟草行业商业企业标准化工作的意见》，要求全面推进烟草商业企业标准化工作，更加有效地发挥企业标准化建设在商业企业市场营销、专卖管理、物流管理、基础管理等工作中的支撑作用。

如何在以服务为主要宗旨的烟草商业企业推广实施标准化工作，推动商业企业服务和管理水平整体提升，是行业标准化工作的重要课题之一。

遵照《国家烟草专卖局办公室关于开展企业管理创一流活动的指导意见》要求以及自身管理提升的需要，以质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系为基础管理平台，围绕着“全员标准化”的主题，以“六大步骤”为导向实施标准化建设。通过大力推进标准化的建设，提质增效、挖潜降耗，力争到2020年依靠管理产生的效益占新增效益比重达到20%，建成“行业商业标准化示范企业”和“国家AAA级标准化良好行为企业”。

二、标准化的建设目的

1.找准方向，探求企业一体化

在标准化建设之初，先后完成质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系、安全生产标准化、机关效能建设、成本费用定额标准体系、内部专卖管理监督工作体系、稽查中队标准化建设体系等企业管理体系的建设，6S现场管理体系也在建设之中。

但在已有管理体系平稳运行的同时，时常暴露出管理体系各自为政、缺乏系统性、难以产生管理合力等问题，在企业层面，管理显得有“点”无“面”，有“系统”少“细节”。细节离开系统，便毫无价值；而系统离开细节，便不能有效运行。这为企业未来健康发展留下了隐患。

一套完整的、相互配合的、自我完善的管理体系、运行机制、标准体系亟待建立。在企业内开展标准化建设，力求以创新驱动发展，让标准成就未来。

2.全员参与，推进企业标准化建设

企业标准化建设的内容不只是标准体系文本的编撰，它要求在建立一套由技术标准、管理标准、工作标准所构成的标准体系文件的同时，通过丰富多彩、寓教于乐的群众实践活动，实现企业管理的标准化和员工行为的规范化。

着力企业标准化顶层设计，研究策划“全员标准化”为总思路的管理提升活动，围绕“全员参与”这一主题，不断在标准化建设中植入标准化理念、培养标准化队伍、建立标准体系、应用系列的标准化工具、展开丰富多彩的标准化活动、落实标准化建设目的。

3.巩固成果，建立标准化长效机制

通过全体员工的不懈努力，在企业标准化建设中做了一些探索，取得了一些成果，然而，标准化的建设是一项长期的系统性工程，任重而道远。

将在前期工作的基础上通过持续的宣贯培训加速标准化与日常工作的融合；结合管理体系内审、专业管理系统检查和季度督察考核开展标准化自评，将标准化建设落实到岗，努力打造“一岗位一标准”的管理模式，努力培育“知标准、懂标准、用标准、守标准”的职业化员工。“让习惯符合标准，让标准成为习惯”。此外，还将探索搭建信息化平台，为标准的制订、修订、收集、汇总、发布及使用提供信息化保障，提高企业标准化运行质量和效率。

三、标准化建设

在企业标准化建设过程中，以质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系为基础管理平台，围绕“全员标准化”这一主题，构建以技术标准为核心，管理标准为支持，工作标准为保障的标准体系，促进了企业管理各系统、各模块的全面融合，初步实现了企业管理的一体化、系统化、标准化、精细化、精益化、效能化、常态化，努力探索出一条“岗位职责明确、业务流程顺畅、过程痕迹可溯、改进持续不断”的企业标准化管理之路。

1.标准化建设全员参与

通过持续的理念宣贯、知识培训和效果评价，努力使每一个机关科室、每一个基层单位、每一名企业员工都参与到标准化建设之中，在实现全员参与的同时也培养了一批懂标准、建标准、用标准的干部职工。

2.标准化文件全面落地

为落实“全员标准化”的目标，将公司各岗位所涉及的技术标准和管理流程编入其工作标准中，在每一个岗位工作标准中对其岗位职责、工作流程和关键绩效指标都予以明确，让全体员工都能通过一个手册式文件便捷地开展工作，实现了标准的全面落地，也达到了 “一岗位一标准”的员工管理状态。

在标准化的建设过程中始终坚持以下几个原则：

（1） 整体性原则

坚持夯实基础、示范带动、持续提高的原则。根据国家局提出的做精做强主业，保持平稳发展的方针，全面紧抓标准化的建设，完善工作机制，在专卖管理、物流配送、仓储分拣、营销中心、安全生产、人事劳资、监察审计、烟叶管理等各方面建立、健全标准，实现标准化的管理，整合管理模式和管理体系。

（2） 协调性原则

标准化建设的推进是一个不断整合的过程，在向国际先进水平靠拢的过程中，本着协调性的原则，从科学管理的角度，建立标准化的管理模式，使组织结构得到优化，理顺各种关系，做到职能清楚、数据齐全、步调一致，业务管理标准规范与思想管理规范协调发展，共同推进。

（3） 超前性原则

为了能持续进步，制定符合国家产业政策和行业发展方向且具有引领作用的标准，不断学习国际管理上的先进技术，以超前的眼光和姿态，大力推进标准化工作整体水平的提升。

“全员标准化”的总思路确定之后，实现的路径、步骤和方法是什么呢？运用PDCA的方法，将标准化建设活动划分为“提炼标准、制定标准、演练标准、完善标准、执行标准、更新标准”等六大步骤。探索出一条独具烟草商业企业特色的标准化建设之路。

①提炼标准

标准，是人类智慧和经验的结晶，它蕴藏在每项业务、每个岗位、每天工作之中。不通过精确的扫描、精到的分析、精细的提取、精湛的概括，就不可能产生科学、实用、有生命力的标准。在提炼标准过程中，通过现场观察、深度访谈、标准借鉴，逐步完成各业务模块的细化、实战化，经过沉淀、比较和优化三个层次的提炼、总结完成了标准的提炼。

a.清理文件，对企业现行管理制度、体系文件进行全面清理，修订、完善有效性不足的文件。

b.优化流程，梳理现有流程，明确流程节点，提取流程中涉及的关键绩效指标（KPI）；按照流程最短、最快、最好的原则，应用人机法、模特法、双手法、联合法等流程优化工具进行流程优化。

——根据流程和制度要求提炼管理标准。

c.识别管理活动和业务活动，运用专业工具对各项管理活动和业务活动进行识别；

——根据管理或操作的技术要求提炼技术标准。

d.界定职能职责，对部门和岗位职能职责进行全面梳理和确认，确定部门和岗位的关键绩效指标（KPI）；

——根据部门和岗位职能职责提炼工作标准中的岗位说明部分。

②制定标准

标准的实质，是“让员工正确地做事”，在制定管理标准、技术标准和工作标准时，明确了前提。

a.对提炼后的技术标准、管理标准进行评审，确定是否具有可操作性和是否最优；同时比对《烟草商业企业标准体系 构成与要求》补充完善前期未提炼的标准，形成技术标准和管理标准。

b.将其他管理体系的程序文件、管理手册按照标准的格式要求进行编辑和编号，将其转化为企业标准并纳入对应的技术标准和管理标准中。

c.将本岗位对应的技术标准和管理流程与前期提炼的岗位说明结合，评审、完善后形成岗位工作标准。

③演练标准

标准制定后，并不能自动成为员工的自觉行为。运用了“学习曲线”理论，设计了多项标准的演练科目。学中练、练中学，让员工从知标准、懂标准、演标准，到用标准、守标准，进而成为“在岗一分钟，标准六十秒”的具有职业精神和职业能力的优秀员工。

各单位、各部门结合自身工作，展开了标准大比武、岗位练兵等活动，通过表彰先进、鞭策后进，达到全员熟悉本岗位标准的目的。

④完善标准

通过标准演练，结合实际工作寻找标准未覆盖点，按照提炼、制定标准的方法，对标准进行再补充再完善。建立了标准资料库，为今后的某项标准的制定，提供数据模版。

⑤执行标准

各部门、各单位在标准正式发布后，组织标准培训及标准实施，重点对员工岗位工作标准的执行情况进行定期检查，并将检查结果运用于岗位考评。标准体系的建成和岗位责任系统的建成，为绩效考核提供了科学的依据。

⑥更新标准

在执行标准的过程中，按照 PDCA管理模式，对标准进行适时评审，对不适用的标准进行更新，实现标准的持续改进。企业经营发展的过程中，存在内部和外部的很多变化因素，所以，标准的适时更新，是标准化的长期任务之一。因此，设计了标准更新的流程。

四、结语

标准化，助推了人类社会的工业革命，推动了人类走进现代文明。企业标准化的建设是针对以往经验管理的一次质的飞跃，是企业挣脱粗放式模糊管理模式的利器。世界五百强企业，无一不是标准的制定者；无一不是标准化的践行者。中国烟草在迈向世界一流的征途中，标准化的建设是不可或缺的里程。企业标准体系“从无到有、从有到全、从全到简、从简到精”，现已形成了一套科学的、符合企业长远发展的、系统性与专业性相融合的标准化管理体系。通过实施“六大步骤”，望为烟草商业企业标准化的发展进程作出一定的贡献，为中国烟草在与世界先进水平接轨的过程中提供一份力量。

参考文献：

[1]凌成兴.贯彻发展新理念 再上卷烟新水平 努力实现烟草行业“十三五”良好开局-在2016年全国烟草工作会上的报告（摘登）[N].东方烟草报，2016-1-15 .

[2]李余江.烟草商业企业如何推进标准化《现代企业文化》， 2016（5）：123-124.

商业企业管理信息系统开发方法探讨 第11篇

关键词：企业管理信息系统,开发策略,开发方法

过去传统的管理方式是以人为主体的人工操作，虽然管理人员投入了大量的时间、精力，然而个人的能力是有限的，所以管理工作难免会出现局限性，或带有个人的主观性和片面性。而管理信息系统则是使用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代化通信设备为基本传输工具，能为管理决策者提供信息服务的人机系统，这无疑是将管理与现代化接轨，以科技提高管理质量的重大举措。管理信息系统将大量复杂的信息处理交给计算机，使人和计算机能充分发挥各自的特长，组织一个和谐、有效的系统，为现代化管理带来便捷。

1 管理信息系统开发策略

1.1“自下而上”的开发策略

在诺兰阶段模型的起始阶段，即第一阶段和第二阶段，由于各种条件的限制，例如资金、设备、人员，等等，计算机在企业管理中的应用是自发的和从企业中的少数部门开始的，然后逐渐推广到其它部门。在管理信息系统的开发过程中，也可以按照这种模式，从现行企业管理系统的业务状况出发，先实现其具体功能，例如财务管理、库存管理、生产管理、质量管理，等等。逐层建立管理信息系统，由基层业务管理的数据处理开始，再增加中层控制管理，最后到高层战略管理。这种开发方法的优点是可以循序渐进，避免一开始就研制和建立大系统可能引发的配合不协调、容易导致失败的问题。缺点是由于没有从整体系统和长远的观点考虑问题，系统的开发只是简单地重复了原有系统的功能，仅提高了某些部门的工作效率，而没有从更高的层次去重构企业和组织体系和工作流程，使信息系统的开发失去应有的价值。另外，由于从局部出发去建立信息处理子系统，因此对于各子系统之间的接口、相互之间的联系、功能的合并或重新定义等工作，都有可能被疏忽或考虑不周。随着系统开发的推进，许多工作往往都要重新评估、修改，甚至要重新规划、设计。根据以上分析，“自下而上”的策略主要适宜于小型信息系统的开发与研制。

1.2“自上而下”的开发策略

“自上而下”的开发策略符合系统观点。采用这种策略是从整体考虑问题，首先对企业或组织进行系统地分析，由长远到近期、由全面到局部，为企业或组织寻找更合理的物流与信息流。构建信息系统的同时，还包含了企业流程重组的概念。

应用“自上而下”开发策略，能很好地协调组织内部的各种关系，使信息系统具有更高的应用水平和实际价值。这种开发方式适用于大型管理信息系统的研制，需要较长的时间周期、更充足的资金与设备、素质更高的人才，工作难度也更大。

合理的策略是：对于大型的信息系统的开发，应结合这两种方法，首先自上而下地进行项目的整体规划，再自下而上地逐步实现各子系统的应用开发。

2 商业企业管理信息系统开发的阶段

商业企业管理信息系统的开发可分为五个阶段：

第一阶段：系统开始和可行性研究。系统开始和可行性是为系统开发做前期准备，第一阶段最终的产品有两部分： (1) 实际的可行性研究报告，它包含对系统基本功能的描述及利润/成本分析; (2) 系统的初步设计，它对于估价成本和利润是必要的，是第二阶段的直接输入。

多数可行性研究是以概念而不是以设计为基础的，如果在描述系统目标上花的时间太少，那么成本和利润的估算很可能是错误的。用概念来指导可行性研究注定会导致成本过高，因此有必要在此阶段对系统进行初步设计。

第二阶段：系统分析和设计。一旦项目获得批准，则开始第二阶段，即系统分析和设计，此阶段将完成详细的系统设计，并编制各程序模块的说明书。注意，在第一、第二阶段不应该编写程序。通常，为了提前完成开发任务，人们总是习惯于压缩第二阶段的工作，使它提前完成以便开始第三阶段，即程序设计阶段。粗糙的系统设计将成倍地增加项目所要求的程序设计量。

在第二阶段将成立项目组，项目组应该包含一个或多个系统分析员和来自所开发的系统范围内的用户代表。如条件允许还要为项目组指派一名信息服务审计员，他不作为专职人员，而作为安全和控制方面的顾问。因为在第二阶段结束之前程序员实际上并不参与进来，所以可以将程序员招集推迟到第二阶段结束时再进行。

第三阶段：程序设计。用户的介入集中在系统开发的过程前段(第二阶段)和后段(第四和第五阶段)。如果正确地完成了第二阶段，而且用户与项目组的协作是有成效的，那么用户将很少介入程序设计阶段。如用户过多地介入程序设计阶段，将直接影响开发的进度和质量。但在实际工作中，这种情况是经常发生的，特别是在时间紧迫时。

第四阶段：系统测试和技术培训。尽管在第三阶段已经分别测试了系统的各个模块，但这并不能保证在它们结合成一个整体时，系统也同样会正常工作。因此，在第四阶段需要完成整个系统的测试。在此期间，项目组将培训用户运行信息系统，整理开发过程中编写的各种技术文档，以便通过质量认证和用户的验收。

第五阶段：项目总结和评估。第五阶段常常被人忽略，项目总结应该是系统开发过程的组成部分。任何管理信息系统在刚投入使用时，都会一些微小的调整，因此，有必要事先对它进行总结和评估，因为一旦系统投入使用，即便实现前的测试设计得很好，也不可能完全暴露出某些在系统投入运行时必将出现的问题。因此可以委托第三方对系统进行总结和评估，从而获得更高质量的系统并且使用户更为满意。总结项目开发过程中的经验和教训，也会使今后的项目进展更加顺利。

3 商业企业管理信息系统的开发方法

3.1 商业企业信息管理系统开发要遵循的基本原则

(1)实用性原则。系统必须满足用户管理上的要求，既要保证系统功能的正确性又要方便实用。

(2)系统性原则。在MIS的开发过程中，必须十分注重其功能和数据上的整体性、系统性。

(3)符合软件工程规范的原则。MIS的开发是一项复杂的应用软件工程，应该按软件工程的理论、方法和规范去组织与实施。

(4)完善和逐步发展的原则。MIS的建立不可能一开始就十分完善和先进，而总是要经历一个逐步完善、逐步发展的过程。

在这些原则的指导下，形成了管理信息系统开发的几种常用方法。MIS的开发方法主要有结构化生命周期开发方法、原型法、面向对象的开发方法、CASE方法及其它一些处于尝试阶段的开发方法。

3.2 各种开发方法简介

3.2.1 结构化开发方法

结构化的开发方法是由结构化系统分析和设计组成的一种管理信息系统开发方法，又称生命周期法，也称为瀑布式方法，是一种最常用而且有效的信息系统开发方法。它将整个系统开发过程，从初始到结束划分为若干个阶段，预先定义好每个阶段的任务和目标，再按一定的策略和准则完成相应阶段的任务。

3.2.2 原型方法

快速原型法的开发过程是：首先利用RAD工具(Rapid Application Development快速应用程序开发工具)建立一个能反映用户主要需求的原型，让用户实际看见新系统的概貌，以便判断哪些功能符合要求，哪些需要改进;然后通过对原型的反复改进，最终建立符合用户要求的新系统。如图2所示，快速原型法在建立新系统时可分为下述4个阶段：

(1)确定用户的基本需求。在这个阶段中，系统开发人员首先访问关键决策者及关键个人，引出系统应该做什么的体会和思想，然后进行初步的系统调查，识别出新系统的基本需求，如：系统功能、人-机界面、输入输出、运行环境、性能及安全可靠性;

(2)开发初始原型。根据用户的要求，开发人员迅速建立起一个初始原型，该原型是在计算机上初步实现的信息系统;

(3)对原型进行评价。包括快速交付原型的基本功能及有关屏幕，并将这些功能和屏幕向关键用户做演示，听取他们的意见。然后让用户亲自使用原型，对原型进行检查、评价和测试，指出原型的缺点和不足，提出改进意见和需求。

(4)修正和改进原型。开发人员对原型进行修改、扩充、完善，直到用户满意为止。尽量使系统在短期内运行，让用户更广泛地卷入整个过程，确保用户对开发过程作出贡献。

3.2.3 面向对象的开发方法

在面向对象的方法中，对于系统分析、设计与实现的三阶段，其着眼点是相同的，即对象。对象与传统数据的本质区别是，对象包含了数据和操作，它能将数据和功能紧密地结合在一起，使开发出来的系统具有更好地稳定性、可重用性及可维护性。在分析阶段识别出来的对象及其相互关系，不仅为系统设计提供了依据，同时也是系统设计的最高层次。系统分析、设计、实现人员在统一的信息模型指导下协调一致地工作，避免了各阶段的语义断层。系统开发的整个生命周期中的各个阶段间没有明显的界面，是浑然一体的。其显著特点是： (1) 描述所研究的问题，确定非形式化的求解策略; (2) 识别问题空间中对象及其相互关系，使策略形式化; (3) 针对对象及其属性和方法描述设计实现细节。

3.2.4 CASE工具