社区服务人员考核办法

社区服务人员考核办法（精选12篇）

社区服务人员考核办法 第1篇

古城街道社区服务人员考核办法（试行）

为了适应社区建设发展需要，进一步规范社区服务站工作人员的管理，促进社区工作人员整体素质的提高，打造一支优秀的社区工作队伍，制定本考核办法。

一、考核对象

社区全体服务人员。

二、考核内容

主要包括德、能、勤、绩、廉五个方面，重点是个人履行职责情况以及工作实绩。

（一）德

1.认真执行党和国家的方针政策及街道党工委、办事处的决策决议。模范遵守国家法律法规和市街各项规章制度。

2.顾全大局，服从分配，作风正派，办事公道，自觉坚持理论和业务学习。

3.维护居民群众的利益，对工作积极主动，尽职尽责，甘于奉献。能够准确理解工作的目的、内容和结果。

（二）能

1.熟悉掌握并能正确运用与本职工作相关的各类知识技能，准确把握政策，能根据政策本质处理具体问题，在上级组织的理论业务培训中考试合格。

2.具有组织能力和口头及文字表达能力，能与其他同志团结协作。

3.具有综合协调、分析问题和解决问题的能力，能够处理突发事件，完成临时交办的工作任务。

（三）勤

1.遵守日常工作纪律和相关工作制度。

2.工作积极主动，不推诿、不拖拉。按上级要求参加有关会议和各类培训。

13.主动参加并积极组织集体活动和公益活动。

4.熟悉社区情况，经常深入驻区单位和居民家中，随时掌握一手信息。

（四）绩

1.对于各项承接的工作任务能够按照相关要求保质保量完成。

2.工作有创新，有特色，有实效，群众满意，上级认可。

（五）廉

不利用职权和职务上的便利谋取私利，收受贿赂。廉洁自律，无违法违纪问题。

三、考核形式

每年年底实行一次百分制综合考核，结果由业务考核和居民满意度评议两部分构成。其中业务考核占70分，由街道办事处社区办牵头，成立由相关业务科室及社区党组织书记、社区居委会主任等组成的考核小组，对社区服务站工作人员的工作进行考核打分；居民满意度评议占30分，社区服务站站长，向居民代表大会述职并接受评议；其他站员，在街道办事处指导下，成立由社区党组织牵头、部分居委会成员、居民代表、人大代表、政协委员及驻社区单位代表等参加的评议小组进行满意度评价。两项分值相加为最终得分。

四、考核结果认定

考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。综合考核得分85至100分为优秀，70至84分为合格，60至69分为基本合格，60分以下的为不合格。社区服务站站长、副站长考核为基本合格及以下等次的，可根据工作需要调整岗位或职务。

五、考核程序

1.社区服务站工作人员撰写述职报告并填写年终考核表，交街道办事处和社区办备案。

2.街道办事处考核小组进行考核并打分。

3.社区服务站站长，在居民代表大会上述职，接受居民代表评议；其他站员，由评议小组召开评议会，社区服务站工作人员逐一在会上进行述职，评议小组会进行满意度评价并打分。

4.街道办事处社区办根据综合得分，确定考核等次。

5.街道办事处考核小组指定相关人员对社区服务站工作人员反馈考核意见，并实施奖惩。

六、奖惩办法

街道办事处根据综合考核情况，对社区服务站工作人员实施奖惩。综合考核结果作为续签或解除《服务协议》及奖励、提拔或交流轮岗的重要依据。

（一）奖励

1.综合考核优秀的全额发放奖金并获得参加市区街先进社区工作者评选资格。连续两年被评为先进社区工作者的可纳入优秀社区工作人员人才库，进行重点培养和深造。其他各类评优原则上从考核优秀的人员中推荐。

2.综合考核合格的全额发放奖金。

（二）惩罚

1.综合考核基本合格的奖金发放50%，无先进评选资格，由社区办会同社区党组织对其进行诫勉谈话一次。

2.综合考核不合格的不发奖金，办事处对其进行通报批评并委托社区党组织、居委会对其进行一年的工作考察，如连续两年综合考核不合格的，解除服务协议。

社区服务人员考核办法 第2篇

管理办法

前言：绩效考核是定级加薪的重要依据，一套公平公正公开且直接量化的绩效考核办法，就是公司管理体系中最有效的激励措施。网络游戏中那套积分升级的办法，如果能够引入到公司的绩效管理中来，那么效果又能如何呢？ 本办法或许是一个有益的尝试，欢迎有识之士共同分享。

总则

为倡导积极进取、主动工作的敬业精神，提高售后服务人员素质，增强顾客满意度，特制定本办法。

本办法规定，本公司所有售后服务人员的日常工作一律采用积分制度进行月度考核，并根据积分分值归入相应技能等级，享受相应等级的待遇。从而达到能者多劳，劳有所得，公平竞技，自觉进取的管理目的等级设置

1.1 新员工考核

新员工进厂后，如需安排为售后服务人员岗位的，一律进行为期2个月的业务技能培训。（有1年以上经验的售后人员可在1个月时申请提前转正考

新员工考核内容：

售后人员考核计分制度：

社区服务人员考核办法 第3篇

各个公司的会计监督工作者除了受到国家会计法律法规的制约, 还有顺从公司领导的安排。当会计人员面临公司的经济所得与国家的法律产生矛盾时, 会计人员可能会因为公司的压力第一保全公司的利益。纵观现在公司中发现的不合法行为, 不是因为会计工作者的业务水平不足, 专业水准不够而没有意识犯下的业务错误, 很大一部分都是为了保全公司利益不受损失而钻了国家法律法规的空子, 甚至有意的采用违法手段操纵会计业务, 这些冒险违法的会计人员很少是为了个人的好处。

为什么大部分会计会为了企业 (单位) 的利益而个人去冒违规违纪的风险呢?当然在企业利益得到满足的同时可能个人利益也得到了满足, 但这值得吗?这个现实的问题值得我们深思。

2 会计人员梳于对职业道德的学习, 对单位的服务监督不够

现在公司对会计从业者的教育培训只重视对工作能力、法律知识、新法则、新规定的教育却忽视了会计人员品德的教育。在会计工作者的个人方面, 因为会计职称考试和升职的压力, 会计人员都忙于会计职称方面的考试, 很少有会计会抽空学习会计的职业品德。甚至有的会计者连会计品德最基本锁具有的条件都不知道。会计职业品德在现在经济生活中具有相当的稳定性, 含量不大, 内容简单, 比专业的会计知识要简单很多, 但很多会计工作者却没时间去掌握理解它。会计者六条的职业品德主要内容是:热爱岗位, 会计者需具备很强的责任感和事业心;了解法规, 会计工作者要了解法律法规才能进行对公司的会计监督;办事按法, 严格的实施监督就必须要依法办事, 这也是最基础的;客观公平, 会计人员在办理会计业务时, 要按照事情的真实情况实际处理;提高服务质量, 会计者的最终目标是对公司供应全部相关的服务;保守秘密, 会计者要对公司肯定的忠实。

会计职业道德规范的执行是通过会计人员自我调节、自我约束来实现的。如果会计人员不清楚职业道德的基本内容是什么, 怎么来实现自我约束?怎么来实现对单位的服务监督?

3 大部分会计人员在工作中缺乏服务监督的意识

工作态度本质上就是供应服务而开展监督则是工作方法。大部分的会计者都明白给公司的经营管理者供应服务和开展监督是会计工作要达到得要求, 但在真实的会计工作中因为会计者没有较好工作心态和合理的科学工作办法, 没有办法对公司经济业务往来做到合理的服务以及监督。因为公司长久的缺少对会计工作者的品德培训, 要使会计工作者转变他们习惯性错误的思想和不正确的做法还是很难的, 由于他们自身没有意识到自己错了, 就无法转变。

上述的这些问题都是在会计服务监督工作中长期留存的, 如果没有采用对的政策将会持续在经济业务中留存下去。只是由于缺乏对会计工作者的道德考核, 纵容了很多会计工作者在工作中保护公司的经济利益, 着重与干部拉近关系, 在培训中只进行职称教育工作业绩的提高, 却忽略了会计者道德的教育, 缺少热情的服务和热情的监督思想, 极大的消减了对公司的经济业务往来的服务监督。最终原因就是公司的评价标准和考核方法不合理所产生的。很多公司对平常的考查和提升任用都只是重视对业务技能, 却对品德方面不重视, 连业务技能有的都是在走过场。如此的用人制度和评估制度使得会计服务监督都是纸上谈兵, 在遇到问题的时候, 会计服务监督的弊端才进行了集中展现。

会计服务监督职能就是为公司的经济业务过程提供保障, 但依据目前的状况来看, 确实有很多的政策和方法, 但是要真做起来却是很难的。我以为, 首先要做好的就是要把对会计者的品德收纳到对会计者的平常考察中。中国自古以来对待人的品行就极为重视, 古代官员的薪酬设计其中有一项叫“心红银”, 意思就是品行表现工资。品德的意思就是道德, 服务监督体现的就是对进程的监督。因此就需要加强会计工作者的品德培训和考查, 要增强会计者的服务监督思想就必须要增强会计者的自身素质水平。那么, 如何对会计人员的品行进行教育和考核呢?

3.1 告诉会计人员品行的灵魂是什么

(1) 领导在与不在都忠于职守。

(2) 当单位遇到困难时能理解。

(3) 愿意为单位的利益去贡献。

(4) 不瞒上欺下、不假公济私。

(5) 对工作要诚实、守时、尽职。

(6) 不懒惰、不推逶、不找借口。

3.2 对会计人员进行良好职业习惯的训练

(1) 服从的习惯:先服从安排, 不要先发表自己的意见。

(2) 效率的习惯:快速反应, 迅速行动。

(3) 认真的习惯:认真对待每一个细节。

(4) 勤奋的习惯:努力和勤奋是双胞胎, 是一个人主动品格的基本表现。

(5) 反馈的习惯:不管做任何事都要学会反馈。

(6) 沟通的习惯:主动沟通是团结合作的基础, 它可以化解许多可能出现的矛盾。

(7) 创新的习惯:创新工作能让工作有新的突破。

(8) 全局的习惯:做一件很简单的事都要考虑到对全局有什么影响。

3.3 纠正会计人员的不良风气

(1) 不作为, 单纯考核业绩只允许做对, 不能做错, 只看结果不看过程就不鼓励人多做事和做难事, 因为多做事做错的机会就多, 做难事做错的可能越大。

(2) 不负责任, 不讲真话, 得过且过, 考核对别人随意打分, 直接导致用人失误。

(3) 干工作做表面文章, 表面上积极, 偷奸耍滑, 只顾讨好上级、看领导眼色行事。

(4) 弄虚做作假, 不做实事, 不愿承担责任、出了问题往别人身上推。

(5) 不以身作则、只要求别人不要求自己。

(6) 不团结, 互不服气、互不沟通。

(7) 领导说怎么办就怎么办, 不敢坚持原则。

以上会计人员中存在的不良风气必须及时加以制止和纠正, 才能增强会计人员依法合规办事的能力, 才能有效杜绝违法违纪行为, 提升整体服务工作水平。

参考文献

社区服务人员考核办法 第4篇

摘要：传统的理论考核无法有针对性地考核学生的实践应用能力。结合在教学过程中的体会，突出高素质、高技能应用型人才的培养目标，从课程考核改革的必要性、考核办法的改革思路、课程考核内容的设计等三个方面提出课程考核办法的方案。

关键词：前厅客房服务与管理；课程考核；考核内容

一、《前厅客房服务与管理》课程考核办法改革的必要性

《前厅客房服务与管理》课程是旅游酒店管理专业的方向和必修课程，在培养方案中定性为考试课。传统的理论考核，仅仅能考察出学生的理论知识掌握情况或是学生的突击记忆能力情况，无法有针对性地考核学生的实践应用能力，更无法实现培养出酒店所需的高素质高技能应用型人才目标。因此，对《前厅客房服务与管理》课程进行考核办法的改革势在必行。

二、《前厅客房服务与管理》课程考核办法的改革思路

课程考核办法的改革首先需要转变思想，要以促进学生就业为指导思想，要以考核学生能力和素质为考核观念，强调能力素质的提高，努力构建一个适应社会发展变化的更加科学、合理的课程考评體系；在考核中还要注重发挥考评的引导和激励的作用，努力促进老师教学方法、观念的转变，提高课程质量，增强学生的社会实践能力和适应能力。此次课程考核方式较以往方式有了一个重大改变，将以往以记忆为主的知识性考核转变到以测试实践能力高低为考核的考评。考核改革主要是改变原来以笔试为主转向综合方案制定与执行，并通过模拟或者实践的方式进行课程汇报，以达到考核与提高并重。因此，《前厅客房服务与管理》这门课程的考核采取过程性考核和结果性考核相结合的方式进行。

三、《前厅客房服务与管理》课程考核内容的设计

学习成绩考核是一个综合的过程，一定要要重视考核成绩的全面性、合理性及科学性。根据课程特点，《前厅客房服务与管理》课程的考核办法可以设计为：课程成绩（100%）=平时成绩×30%+理论考试×30%+实训考试×40%。

（一）平时成绩的考核内容和考核标准

学生平时成绩考核满分为100分，包括上课出勤、课堂讨论、课堂笔记和课后作业四项内容，其中上课出勤、课后大作业各占40%，课堂讨论、课堂笔记各占10%。其中，课后大作业教师可以布置酒店前厅或者客房的相关案例，给学生不同角色（大堂副理、基层面客员工），让学生小组讨论后将方案上交。教师根据课后作业完成的质量，给与相应分数。

（二）理论考核的内容和考核标准

理论考核内容的选取的依据是《前厅客房服务与管理》课程内容分布章节、课程知识目标、课程所需的学时和课程的重难点，每一章都应涉及，每一章也赋予相应的分值，以保证试卷的全面性、科学性。理论考核主要考察学时对前厅客房的基础理论和分析问题的能力。其中对于需要实训重点考核的章节如前台接待、中式铺床等内容，可以在理论考试中少涉及一些。

（三）实训考核的内容和考核标准

（1）散客入住1.礼貌问候、询问是否预定。2.如有预定，查找预定资料；无预定，推销房间（中、高、低档推销）。3.请客人填写登记表；并与其确认租房种类、费用、结算方式、退房时间。4.请客人出示证件，核对与登记表内容是否出入。5.填写入住联单；收押金；有无贵重物品寄存办理。6.填写房卡，递交房卡（钥匙）；介绍其用途，礼貌及祝福语。7.通知客房、送单；输入电脑。8.以上程序3分钟内完成。25

（2）团队入住1.与陪同确认团号、人数、住宿时间、用房数量。2.及时匹配该团预定资料。3.收取押金，贵重物品的寄存。4.给用房配套钥匙（卡）。5.办理登记时间，通知楼层，分房表交行李生，送单。6.输入电脑；以上程序2min内完成。15

咨询服务1.本市基本的旅游景点。2.本市的交通状况。3.酒店营业状况及收费等。4.下高速到酒店的交通路线。5.本市特色饮食及人文风俗。15

应变能力突发紧急事故的应对，刁难顾客的投诉处理。15

销售艺术1.房间销售。2.配套服务销售。20

项目要求细则

床单（27分）1.一次抛单定位。2.不偏离中线。3.床单正反面准确。4.床单表面平整光滑。5.包角紧密平整，统一式样

被套（9分）1.一次抛开。2.平整。3.被套正反面准确（抛反不得分）。4.被套开口在床尾（方向错不得分）

羽绒被（38分）1.打开羽绒被压入被套内做有序套被操作。2.抓两角抖羽绒棉被并一次抛开定位，被子与床头平齐。3.被套中心不偏离床中心。4.羽绒被在被套内四角到位，饱满、平展。5.羽绒被在被套内两侧两头平。6.被套口平整且要收口，羽绒被不外露。7.被套表面平整光滑。8.羽绒被在床头翻折45厘米。9.尾部自然下垂，尾部两角应标准统一

枕头（2个）（14分）1.四角到位，平整挺括。2.枕边与床头平行。3.枕头中线与床中线对齐。4.枕套沿无折皱，平整，自然下垂

综合印象（12分）1.整体印象：三线对齐，平整。2.操作过程动作熟练流畅，表现大方

社区服务人员考核办法 第5篇

市场开发服务中心在册工作人员，市场开发服务中心工作人员考核办法。

二、考核内容

考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩。

三、考核等次、标准及确定办法

考核等次为优秀、称职、基本称职、不称职四种，各个等次的基本标准如下：

优秀

----思想政治素质好，组织领导能力强，密切联系群众，工作作风扎实，工作实绩突出，清政廉洁。在民主测评中优秀票数达到40以上，同时不称职票数在20以下或基本称职和不称职票数共计在20以下。

称职----思想政治素质较好，组织能力较强，密切联系群众，工作作风比较扎实，工作实绩比较突出，能做到廉洁自律。

基本称职----思想素质一般，组织领导能力较弱，工作作风方面存在不足，能基本完成工作目标，但工作实绩不突出，能基本做到廉洁自律，但某些方面还有差距。在民主测评中得基本称职票和不称职票数共计超过40。

不称职----存在下列情形之一者，应评定为不称职等次：①思想政治素质方面存在突出问题；②组织能力或业务工作能力不能胜任现职工作岗位；③有以权谋私行为，存在不廉洁问题；④因工作不负责任，给单位造成严重损失；⑤未完成工作目标任务，工作实绩差，在民主测评中得不称职票数超过30或得基本称职票和不称职票共计超过50；⑥计划生育、社会治安综合治理工作被一票否决的，单位负责人不得被评定为优秀等次，管理制度《市场开发服务中心工作人员考核办法》。

其确定办法为：平时考核分60和群众测评分40，按百分制折算。成绩在59分以下者，定为不称职等次；60―70分（不含70分）定为基本称职等次，70分以上定为称职以上等次，其中优秀等次按参加考核人数的13确定，根据比例干部优秀等次人数为6名，工勤人员优秀等次为3名，优秀等次的名额按高分优先的原则，依次确定并报中心党总支评定。

四、考核办法及步骤

(一)考核办法。考核分两部分同时进行，一是机关人员为单位进行考核，二是以站为单位进行考核。今年的考核工作采取平时考核、群众测评与领导审定相结合以打分为主的定量考核办法。

1、平时考核。平时工作考核得分采用“基分浮动法”确定。既先为每个被考核人确定60分为基本分，然后由单位考核小组根据每个被考核人实际任务完成情况，在认真听取本人汇报的基础上，从“德”、“能”“勤”、“绩”四个方面进行评定给分。

2、群众测评。各单位组织群众参照“德、能、勤、绩”四个标准，直接为被考核人打分，对测评中出现的满分、零分、负分予以舍弃，视为废票，不计加权平均数。

3、不准打恶意分，群众测评表中打的最高分（最后平均分）与最低分差不能超过50分，超过即视为废票，不计加权平均数。

4、单位负责人评鉴。按照平时工作考核分和群众测评分的原则，两者相加成绩排列出被考核人在单位内得分的高低顺序，结合等次确定标准核定该单位优秀等次名额，由单位负责人为被考核人签署评鉴意见。

5、考核小组初审。中心考核小组依据被考核人平时工作考核分、群众测评分及单位负责人的评鉴意见，按照合计分数较高优先评定为优秀等次的原则，确定被考核人考核等次意见，并报人事局审核备案。

社区服务人员考核办法 第6篇

一、内容与范围： 1.工作态度 2.工作能力 3.工作政绩 4.遵纪守岗

二、绩效工资标准与办法： 1.基本工资500元/月。2.管理男生：2元/生，管理女生2.5元/生。3.记录软件合格报话费10元/月。4.额外加班时另加补助。5.有的同志是固定工资。

三、细则与要求： 1.在寝室管理方面： ①卫生干净。查脏一次扣2—5元。②内务规范。查床被零乱时扣2元。③摆放整齐。发现室内乱七八糟时扣款2元。④遵纪守时。出现无组织无纪律现象，一次扣5元。⑤服务到位。如为学生洗衣、洗澡、梳头、盖被、看病等，失误一次扣5元。学生在寝室里丢失钱物时，生活老师要赔款。⑥学生出现安全事故时，按比例承担经济责任。⑦无家访记录或联系次数达不到要求者，一次扣5元。

社区服务人员考核办法 第7篇

xx镇人民政府

关于加强农村社区及社区工作人员考核的实施办法

(2009年7月21日)

为进一步贯彻落实《中共xx镇委、xx镇人民政府关于农村社区规范运行的实施意见》精神，切实解决当前农村社区运行中存在的问题，进一步提高社区服务质量和水平，特就农村社区及社区工作人员考核制定如下办法。

一、考核对象

21处农村社区及工作人员。

二、考核内容

农村社区运行及社区工作人员服务情况。

三、考核办法

镇里成立由专职副书记任组长，常务副镇长及组织、宣传委员任副组长的考核工作领导小组，从有关部门抽调人员，成立专门机构，负责全镇农村社区服务中心和工作人员的考核。考核实行定期与不定期相结合的办法，每月至少统一检查两次。考核基准分为100分，实行分类计分、按项扣分、个别加分的的办法考核，每项标准分减去扣减分为该项得分，扣减分超过总分的该项为零分。每季度公布一次考核成绩，季度平均分作为年终社区和社区服务人员总分。共分六个方面内容：

（一）出勤考核（25分）

1、各社区要严格执行社区工作服务时间。迟到、早退每发现一次扣当事人2分，扣社区服务中心1分；旷工每人次扣当事人5分，扣服务中心每人次2分;每月发现两次社区工作人员迟到、早退或请 1

假超过5天的（特殊原因除外），扣当事人5分，扣社区服务中心3分，并扣除当事人当月社区补助。

2、上班时间要着工作装，佩戴工作证，服务热情。督查发现不按规定着装一次扣当事人2分，扣社区服务中心1分。

3、按时报送签到表和社区日记。周六上午由社区主任负责送镇社区服务办公室，每漏报一次扣社区服务中心5分，扣社区工作人员每人次1分。如发现上报内容不实扣社区服务中心5分，扣社区工作人员每人次2分。

（二）自身建设考核（15分）

4、社区每周组织一次集体学习，学习要有记录。社区工作人员每季度学习笔记不少于3万字。检查发现少学一次扣社区服务中心5分。每少一次学习记录，扣社区服务中心2分，社区工作人员每人次0.5分；学习笔记不达标者，扣社区服务中心3分，当事人5分。

5、镇里组织的社区工作人员专题培训班，无故不参加者，扣社区服务中心每人次1.5分，当事人2分。

6、对社区服务人员每季度组织一次业务知识考试，考试成绩90分以上的不扣分，每下降5分，社区工作人员每人扣除1分；社区工作人员平均成绩90分以上的社区服务中心不扣分，每下降5分扣除社区服务中心3分。

7、凡督查中发现上班时间工作人员玩电脑游戏的，一次扣社区当事人5分，扣社区服务中心3分。

（三）社区服务考核（30分）

8、镇里每半年组织一次社区知识和服务情况民意测评，凡社区服务区域内居民社区知识认知率低、居民满意率排在后三位的，扣社区服务中心6分，社区工作人员3分。

9、对社区群众前来办理的服务业务，要快速及时准确办理，做到件件有落实、有回应。如果发生群众投诉现象，每次查实后，扣社区当事人5分，社区服务中心3分。

10、镇里每半年对社区固定资产进行一次清产核资，如发现资产流失，视情况扣社区服务中心5-10分，分别扣使用人3-6分。慈善超市对有需要求且手续齐全的农村困难户，要及时救助，所放物品如发现有变质的，扣服务中心5分，社区工作人员每人扣2分。

11、社区内农资超市、便民超市和便民食堂运转正常，每有一处缺失扣10分；发现运转不正常的扣5分。

12、社区内计划生育、医疗卫生、法制宣传、咨询服务、民间纠纷调处、志愿者服务、图书借阅等工作开展及时有效，并有档案记录，每有一项服务未开展或无档案记录的扣服务中心3分，扣社区工作人员2分。

13、社区工作人员承担镇直部门单位工作职责的，能在社区处理的要及时处理，阶段性工作要利用社区服务剩余时间或周六处理。周六不到岗上班的，每发现一次，扣社区有关人员5分。

（四）社区宣传考核（10分）

14、社区工作职责、人员分工、办公时间、热线电话、服务项目、办事程序等未通过公开栏向社会公布的，每一项扣社区服务中心3分，社区工作人员1分。

15、每月至少向党委提报两次社区服务典型，不达要求的每月扣社区服务中心2分，扣社区工作人员1分。

16、社区所提报服务典型新闻被镇《xx工作》或上级新闻单位采用，市内采用的，每篇次在季度考核中社区服务中心加2分，社区工作人员加1分；潍坊级采用的每篇次社区服务中心加5分，社区工作人员加2分；潍坊市级以上采用的社区服务中心加10分，社区工作人员加5分。

（五）社区党建考核（10分）

17、社区每个党员联系5个住户，定期走访沟通情况，并有走访档案记录。未联系或未走访的扣社区党员当事人3分；有联系名单没有档案记录的社区中心党员每人扣1分，社区服务中心扣2分。

18、社区党总支每半月召开一次总支成员会，每半年召开一次社区党员代表会议，研究社区建设有关问题，并做好会议记录。每缺一次扣服务中心5分，扣社区工作人员每人2分。

19、组织社区党员开展岗位创优、无职党员设岗定责、结对帮扶等活动，活动未开展或无活动记录的扣服务中心5分，扣社区工作人员2分。

（六）社区环卫（10分）

20、落实社区卫生责任制，卫生区责任到人，并有检查记录。责任分工不明或检查记录不全的扣社区服务中心3分，扣社区工作人员1分。

21、社区坚持每天至少打扫一次卫生，长期保持清洁。社区内部服务场所卫生不整洁的，每发现一处扣社区服务中心5分，社区工作人员每人3分。

22、社区所在中心村卫生由社区牵头负责，社区要有固定且位置合理的垃圾存放场所，社区及周边垃圾定点存放，及时处理。中心街及社区周围200米内每发现一处“三大堆”，扣减社区服务中心2分，社区服务人员1分。

五、考核结果使用

1、每季度考核成绩与社区工作人员补助挂钩，社区工作人员凡季度考核总分90分（含90分）以上的，按规定标准发放补贴；每降低5分，扣减补助的20%；70分以下的不再发放补助。

2、季度平均分作为每个社区及工作人员的年终分，排名前7名的社区作为全镇先进社区、排名前10名社区工作人员的作为社区工作先进标兵，年底公开表彰奖励。

3、季度考核连续两次倒数第一的社区主任予以免职，社区书记在全镇通报批评；社区工作人员连续两次排后3位的，扣减全年奖金及社区补助。

4、考核排名后两位的社区，社区主任及党总支书记通报批评，社区主任予以调整，扣除奖金30%-50%；排名后5位的社区工作人员，除通报批评外，扣发奖金的30%-50%，视情节给予辞退或停薪处分。

5、凡市委、市政府或市级有关部门督查社区人员无故不在岗或运转不正常造成较坏影响的，取消社区及工作人员评先树优资格，工作人员社区补助自被查之日停发，并对当事人给予3000元、社区主任2000元的罚款，情节严重的给予组织处理。

六、其它事项。

1、社区卫生、社区警务及志愿者考核参照该办法进行。

社区服务人员考核办法 第8篇

关键词：会计人员,品行,职业道德,监督

1 小集体意识导致会计人员无法实施监督职能

会计人员在为企业服务的过程中, 受到国家法律的制约和企业领导的管束, 但是在现实面前, 很多的会计人员由于受到企业领导的迫使, 而置国家法律于不顾, 做出一些违法违规的行为。有些会计人员为了企业的利益, 就会在会计工作中利用法律的漏洞, 采用各种手段满足企业的利益。这些都是会计人员在实际工作中会遇到的情况, 所以无法完成会计的监督职能。

2 缺乏职业道德的学习, 对单位的服务监督不够

我国对于从事会计工作的人员有严格的要求, 要求其不仅要有较强的专业知识, 同时还要有高尚的职业道德, 但是在我国的企业中, 对于会计人员只是重视技术水平方面的培养, 而忽略了职业道德的学习。在现阶段由于从事会计工作需要具有会计资格证, 所以会计工作人员都在忙于应付各种考试, 将大部分时间都用在了学习专业知识上, 极少有人学习职业道德, 有些人甚至都不知道职业道德最基础的内容。会计职业道德的内容并不多, 并且学习难度低, 但是很多的会计人员却没有学习。会计人员职业道德的内容主要包括以下六个方面:敬业爱岗, 要求会计人员要有较强的事业心和责任心;熟悉法规, 会计人员要熟悉法律、法规, 才可能对企业进行有效的监督;依法办事, 严格实行会计监督, 依法办事, 是会计人员职业道德的前提;客观公正, 会计人员在处理会计事务中, 应当实事求是、客观公正;搞好服务, 会计工作的最终目标是对企业提供一切相关的服务;保守秘密, 会计人员要做到对企业绝对忠诚。

会计职业道德规范的执行是通过会计人员自我调节、自我约束来实现的。如果会计人员不清楚职业道德的基本内容是什么, 就无法实现自我约束和对单位的服务监督。

3 缺乏服务监督的意识

在企业的会计工作中, 会计工作应该对企业的经营发展提供服务, 然后对企业的经济活动进行监督, 这是会计工作人员应该做的, 是基本的义务。但是在我国的企业发展中, 会计人员却缺少这种服务精神, 也没有进行有效的监督, 完全没有发挥会计工作的职能。在企业的发展中, 只是注重对会计人员在理论技能方面的提升和培训, 而缺乏对会计人员的品行的考核, 直接导致了会计人员对品行的不重视。有些会计人员会按照企业的侧重方向有针对性的学习, 如果企业不重视, 那么会计人员也就不去学习, 而是将更多的精力用在如何和上级领导搞好关系上, 严重的影响了会计职能的发挥。

在企业的长期发展中, 出现以上现象并不是偶然的, 而是在企业长期发展中形成的, 如果对于这种现象不进行制止的话, 那么将会对企业的经营发展造成很大的影响。对于上述现象进行总结, 主要是因为企业对会计人员的考核机制方面不够科学造成的, 大部分企业将主要精力放在了会计人员的业绩考核上, 而忽略了对品行的评价, 导致在企业的发展中, 会计人员缺乏主动服务监督的意识, 导致企业在经营发展存在很多的漏洞。

4 提升会计人员品质工作的措施

要提高会计工作的监督职能, 需要企业领导的重视, 将这项工作纳入企业的日程中, 并且要加强会计人员的职业道德教育, 不断的完善考核机制。在对会计人员进行的考核机制方面主要包括如下几个方面:

4.1 告诉会计人员品行的灵魂是什么

品行的灵魂是精神、理念、信条等, 品行的首善是“忠诚”, 忠实、诚信几乎是所有行业提倡的标准, 而会计行业更需要忠诚。会计人员首先要对岗位和职业有高度的忠诚, 必须做到以下几点:

(1) 领导在与不在都忠于职守。 (2) 当单位遇到困难时能理解。 (3) 愿意为单位的利益去贡献。 (4) 不瞒上欺下、不假公济私。 (5) 对工作要诚实、守时、尽职。 (6) 不懒惰、不推逶、不找借口。

4.2 对会计人员进行良好职业习惯的训练

训练习惯是一个漫长的过程, 要从日常工作的一点一滴做起。养成良好习惯是做人的第一步, 有准时习惯的人很少迟到, 有节俭习惯的人很少浪费良好的职业道德习惯有以下几条:

(1) 服从的习惯:先服从安排, 不要先发表自己的意见。 (2) 效率的习惯:快速反应, 迅速行动。 (3) 认真的习惯:认真对待每一个细节。 (4) 勤奋的习惯:努力和勤奋是双胞胎, 是一个人主动品格的基本表现。 (5) 反馈的习惯:不管做任何事都要学会反馈。 (6) 沟通的习惯:主动沟通是团结合作的基础, 它可以化解许多可能出现的矛盾。 (7) 创新的习惯:创新工作能让工作有新的突破。 (8) 全局的习惯:做一件很简单的事都要考虑到对全局有什么影响。

4.3 纠正会计人员的不良风气

由于平时对会计人员的考核出现盲区, 只注重业绩考核而忽视品行考核, 因为业绩考核只考核“做什么, 达到了什么结果”, 而没有考核“怎么做, 用什么态度去做”。造成现行会计工作中存在一些不好的风气, 使会计人员自我约束能力和抵制不正之风的能力受到影响。

4.3.1 不作为, 单纯考核业绩只允许做对, 不能做错, 只看结果

不看过程就不鼓励人多做事和做难事, 因为多做事做错的机会就多, 做难事做错的可能越大。

4.3.2 不负责任, 不讲真话, 得过且过, 考核对别人随意打分, 直接导致用人失误。

4.3.3 干工作做表面文章, 表面上积极, 偷奸耍滑, 只顾讨好上级、看领导眼色行事。

4.3.4 弄虚做作假, 不做实事, 不愿承担责任、出了问题往别人身上推。

4.3.5 不以身作则、只要求别人不要求自己。

4.3.6 不团结, 互不服气、互不沟通。

4.3.7 领导说怎么办就怎么办, 不敢坚持原则。

以上会计人员中存在的不良风气必须及时加以制止和纠正, 才能增强会计人员依法合规办事的能力, 才能有效杜绝违法违纪行为, 提升整体服务工作水平。

4.4 对会计人员的品行进行奖罚, 完善会计奖惩机制

对于会计人员的品行执行情况实行经济奖惩机制, 首先应该制定完善的规范, 在会计工作中, 那些是应该严格执行的, 那些是禁止出现的, 对于相应的行为都要有明确的条款。制定完规范标准后, 要向会计人员说明, 对于在会计工作中有优秀表现的, 能够严格按照规章制度执行的, 要按照奖惩制度给予经济奖励。对于在工作中违反了规章制度, 出现了严禁行为的, 要进行经济惩罚。只有牵扯到了个人利益, 才会刺激到个人行为, 这样才能够牵制会计人员的品行, 在长期的执行过程中, 正确的方面就会形成习惯, 为以后的工作奠定基础。

5 结束语

考核办法决定“注册”效果 第9篇

应该说，教师的工作主要有两块，一块是教育，一块是教学。

对于教师教育水平这一方面的考核，一直以来都是一个难点。因为教师的工作是面向“人”的工作，教育的效果到底如何，是很难进行量化的。即便以往的考核中，也很难制定具体的细化标准，都是凭着印象赋分的。只要不是出太大差错，大多教师的考核得分都是近似的。因此，如果真的要对教师资格进行考核，重头戏不可避免是通过教学成绩或是考试来决定。这就颇令人担心了。

对于教学的考核一般来说无外乎教科研成绩与教学成绩这两个方面。考核教科研成绩，都是以证书来说话的，或是论文，或是课题之类。过度关注这些方面，可能会导致教师重“研”轻“教”，反而将教学最需要关注的阵地忽略了。而考核教师的教学成绩，则弊端更为明显，极容易导致应试教育的回归，使目前好不容易得来的素质教育成果毁于一旦。不是吗？当教学成绩关系到自己的从教资格，又有谁敢于掉以轻心，拿自己的饭碗开玩笑呢？

如果用考试来代替教学考核，则显得非常可笑。作为教师我们都知道，要想教学达到一定的水平，除了要具备一定的教学理论水平、掌握一定的知识以外，还要具备把理论能不能正确有效地运用在实践中，还得有教师的体态语、亲和度等非智力因素的参与。一个考试考得好的教师，并不一定真的可以教好书。那么，以考试来代替考核，对于教育的发展又有什么意义呢？

社区服务人员考核办法 第10篇

一、指导思想

为切实加强纳税服务考评工作，强化竞争激励机制，充分调动办税服务人员争先创优的主动性、积极性、创造性，有效提升纳税服务质量，扎实推进我局纳税服务工作高水平、高标准、高要求向前发展，根据上级机关加强办税服务厅建设的意见要求，结合工作实际，制定本办法。

二、考核原则

1、实事求是，客观公正。坚持从纳税服务的工作实际出发，科学确定考核项目，量化考核指标，规范考核程序，确保考核工作做到公开公正、全面客观。

2、力求全面，突出重点。贯彻科学化、精细化的管理思想，在强化基础工作的同时，突出对办税服务的重点考核，充分发挥考核的引导促进作用。

3、奖惩结合，鼓励创新。采用扣分因素与加分因素相结合的模式，对必须完成的“规定动作”以扣分形式计算，对表现突出的“特色动作”以加分形式计算，最大限度地鼓励办税服务厅工作人员创造性地开展工作。

三、考核对象

考核对象为姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员。

四、考核内容

本办法共设工作质量、制度执行、敬业表现、评价体系、突出表现等5个大项18个小项67个细化标准，总计120分。具体分布如下：

工作质量共计40分，主要考核工作人员能否规范高效地办理各类涉税事项；

优质服务共计10分，主要考核工作人员能否切实遵守办税服务厅的各项规章制度；

敬业表现共计10分，旨在激励工作人员提高服务的主动性、创造性；

各类评价共计40分，旨在通过完善的评价体系，督促工作人员更好地履行服务职责；

超平均工作量共计10分，引入超平均工作量概念，旨在调动工作人员的工作积极性；

个人素质共计10分，旨在引导工作人员夯实业务基础，提高综合素质；

每月得分超过120分的部分，可在一年内向以后月份结转相加，同一加分项按最高级别加分。

五、考核组织

纳税服务中心成立考核工作领导小组，由丁粉玲同志任组长，缪晓林同志任副组长，丁明、王玉兰、徐蓉同志为成员，负责考核工作的组织领导和具体实施。领导小组办公室

设在办税服务科，负责考核的组织协调、情况收集和数据汇总工作。

六、考核方法

月度考核于月末后3日内进行，由考核组成员，根据考核细则，填写《姜堰市地方税务局办税服务厅工作人员绩效考核表》，汇总收齐报至考核工作领导小组，考核结果将公告到人。考核由月度考核结果累加而成。

七、考核结果

考核结果将与绩效奖励挂钩，并作为年终评选先进和评定公务员考核等次的主要依据。

八、附则

各分局（除一、二分局外）办税大厅，结合自身实际，比照执行。

社区服务人员考核办法 第11篇

考 核 办 法

第一章 总 则

第一条为加强便民服务中心的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证便民服务中心规范、高效运行，制定本办法。

第二条便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公

开、公平、公正和注重实绩的原则。

第三条窗口工作人员的绩效考核意见作为其考核以及推优、晋职、晋级的重要依据。

第二章 组织形式与考核方法

第四条便民服务中心成立考核小组，由党委书记杜国发同志任组长,党委副书记、纪委书记余谦任副组长，党政办主任李悦同志为成员，具体负责窗口工作人员绩效考核工作的组织实施。

第五条 便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核实行日常

考核和满意度测评相结合。日常考核主要包括服务质量、出勤和值班情况、制度执行情况，由群众接待和咨询监督服务窗口记载，月底进行公示；满意度测评年底由考核小组统一组织实施。

第三章 考核内容

第六条 窗口工作人员主要考核工作时间坚守岗位，行为规

范，遵守各项规章制度等情况。

(一)按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用

语规范。

(二)自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。

(三)在工作时间不得有看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。

(四)按规定对因公、因私请假或上班时间中途外出，办理请假手续。

(五)工作时间不得用电脑打游戏、聊天、看电影等做与工作无关的事。

第七条 窗口工作人员主要考核遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。

(一)政策咨询、办理事项时，有无推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。

(二)严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。

(三)有无上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。

第八条 窗口工作人员应严格遵守国家工作人员廉洁自律相关规定。严禁利用职务之便收受红包、礼品，严禁吃拿卡要。

第四章 奖惩办法

第九条 对不按规定签到、不按时上下班，迟到或早退的一次惩现金20元、扣1分，旷工一天惩现金50元、扣2分；对窗口值班清洁卫生打扫受到通报的一次惩责任人现金50元、扣2分。

第十条 对违反规定上班玩游戏、聊天等情况的一次惩现金50元、扣2分，情节严重，受到相关单位和媒体通报的一次惩现金100元、扣5分。

第十一条 对违反廉政纪律，借机收受红包、礼品以及吃拿卡要的一次惩现金500元、扣5分，情节严重的给予相应的行政处罚。

第十二条 对违反政策规定给予行政相对人办理相关事项的一次惩现金50元、扣2分，造成工作失误并受到上级部门通报的一次惩现金100元、扣5分。

第十三条 年末对所有窗口和工作人员进行满意度测评，满意度测评得分占50%；每月日常考核平均得分占50%，两项相加即为工作人员总得分，窗口满意度得分加工作人员平均得分即为服务窗口总得分。

第十四条 按照工作人员得分高低，评选“党员服务明星”和“窗口服务明星”各1名，各奖现金500元。按照服务窗口得分高低，评选一等奖1个，二等奖2个，三等奖3个，各发给窗口工作人员一次性奖金500元、300元、200元；服务窗口得分在80分以下的不评选等次，得分最低的“最差服务窗口”，惩窗口工作人员现金各200元。

第十五条 镇党委根据工作人员的工作表现，结合日常考核和年末满意度测评情况，进行专项考评，形成书面材料上报县主管单位，作为本人考核评定等次的重要依据。

第十六条 违反《盘龙镇镇人民政府便民服务中心规章制

度》，年内被考核小组通报2次以上，或违反廉洁自律规定2次以上，或被评为“最差服务窗口”、工作人员排名末位的，向镇党委写出书面检讨，待岗6个月限期整改，停发全部福利，部门调整人员。

第十七条 违反本《考核办法》的扣款在发放年终一次性奖金中扣除，不足部分在发放福利中扣除，弥补中心办公经费的不足。

第十八条 本《考核办法》由镇行政效能建设领导小组负责解释。

社区服务人员考核办法 第12篇

肥行审发〔2010〕4号

为全面落实好行政审批服务“两集中、两到位、两减少”改革要求，强化对服务窗口及其工作人员的管理，规范服务行为，提高行政效能，结合市效能办《关于对影响作风效能建设行为实施问责的办法（试行）》，制定本办法。

一、考核内容

（一）奖励指标

1、月办件数量排在前10名、限时办结率保持100%的工作人员，1-5名每人奖励2分，6-10名每人奖励1分。以行政审批管理系统登记的办件数和办件人为准。

2、对招商引资或重点建设（投资500万元以上）项目，简化手续、灵活办理的，每件奖励窗口负责人或直接办件人1分。以业务管理科的记录为依据，并经中心当日带班领导签字。

3、双休日或节假日期间，经中心通知，办理服务对象急需申办事项的，每半天奖励加班人0.5分。以业务管理科的加班记录为依据，并经中心值班领导签字。

4、为中心招商引资工作提供线索，按市招商办考核认定的实际到位资金计算，每100万元奖励5分，同时给予一定的物质奖励。由办公室提请中心领导研究确定。

5、向中心提出合理化建议被采纳的，经中心研究后，在3分内酌情加分。以办公室的会议记录为准。

6、撰写反映中心工作的稿件，在国家级、省级、泰安市级党报党刊发表的，分别奖励10分、8分、3分，同时给予一定的物质奖励。向中心报送有价值的工作信息并在对外宣传报道中被采用的，每篇加0.5分。以办公室的登记为准。

7、完成中心安排的临时性工作，或先进事迹被新闻媒体报道、受到“鲜花送文明”活动办公室表彰等为中心赢得荣誉的，经中心研究后，在2分内酌情加分。以办公室的会议记录为准。

（二）处罚指标

1、在事项办理过程中出现下列情形之一的，每件、次分别扣窗口负责人和办件责任人1分。

①对于材料齐全且符合规定条件的申请，应予受理而不予受理的；

②受理的审批服务事项在承诺时限内未办结，也未发布延期公告的；

③未履行一次性告知义务，致使服务对象多跑腿的；

④不按规定使用各类法律文书或文书内容不规范的；

⑤擅自设立审批条件，改变审批程序，增加申请材料的；

⑥不能正确处理依法办事和服务发展、服务群众的关系，该争取的不争取，可办理的不办理或借故让中心领导协调办理的；

⑦对涉及相关部门的审批事项，不及时主动协调，互相推诿扯皮的；

⑧拒不提供中心指定检查的审批业务档案资料的。

2、在服务风纪方面出现下列情形之一的，每次扣1分。

①上班时间上网炒股、玩游戏、看电影、听音乐、办私事等违反岗位职责纪律的；

②在服务大厅内吸烟、吃零食的；

③带小孩上班的；

④不按规定着装或不佩戴工作证上岗的；

⑤除工作需要外，不在柜台岗位办公而在隔断内或串岗的；

⑥办公电脑、柜台、桌椅、文件橱上有灰尘、污渍或废纸的；

⑦下班后，未关闭办公设备并切断电源的。

3、在工作出勤方面出现下列情形的，分别按相应规定扣分。

①迟到、早退、私自外出每次扣1分；每月临时外出累计超过16个小时，每超过1小时扣0.5分；旷工每次扣3分；

②工作期间服务窗口无人值守影响工作，群众有意见的，每次扣窗口负责人1分；

③无故不参加学习和其他活动，开会无故迟到、早退、缺席，在会场内接打手机、睡觉等，每次扣1分；

④未按中心要求报送统计数据、工作总结或资料的，每次扣1分；

⑤双休日或节假日经中心通知，未按时到中心加班服务的，每次扣1分。

4、通过社会评价系统，实行“一事两评”。评价率每减少5%，分别扣窗口负责人和办件人各1分；满意率每减少1%，分别扣窗口负责人和办件人各0.5分。发生与服务对象吵架等行为造成不良影响的，每次扣5分。

5、出现其它违反中心工作和管理制度的行为，按相应规定处理。无明确规定的，中心将召开会议研究处理。

二、考核办法

（一）计分办法

实行百分制月度考核，工作人员月度考核成绩由客观成绩（占80%）和评议成绩（占20%）两部分构成。客观成绩，以80分为基础，再按照奖励、处罚两类指标加减得出；评议成绩，民主评议由中心统一组织，分窗口负责人和中心管理人员两个层面进行评议，各占10分，按得票率折算得分。窗口所有工作人员当月考核成绩的平均分，为窗口月度考核成绩。

（二）考核程序

1、汇总。每月5日前，督查投诉科根据中心办公系统、指纹考勤系统、社会评价系统、有关科室提供的加分凭证、电子监察和视频监控情况、办件检查情况、投诉调查处理情况，以及民主评议情况，计算出各服务窗口及其工作人员的上月考核成绩。

2、公示。考核成绩通过中心网站公示3天。

3、评先。考核成绩经公示无异议后，按30%的比例研究确定月度服务红旗窗口和先进个人。

4、表彰。对红旗窗口、先进个人，中心以书面形式进行通报表彰，并在中心光荣榜张榜公布。

三、激励与约束

（一）服务窗口及其工作人员的月度考核成绩，是季度评选党员先锋岗、服务标兵和评选全市行政审批服务工作先进单位、先进个人的主要依据。党员先锋岗和服务标兵分别按党员、非党员的15%评选表彰，评选办法执行原有规定。对派出单位的年终评比和窗口工作人员的考核，中心根据市委、市政府有关考核规定单独组织。

（二）出现下列情形之一的，一律取消服务窗口及其工作人员当月评先树优资格。

1、出现“体外循环”问题的；

2、派出单位违反窗口工作人员选派程序私自调换窗口工作人员，或因单位安排不当造

成窗口人员不到位或脱岗的；

3、派出单位未按规定授予窗口工作人员相应的审批权限，影响窗口办件和审批效率的；

4、擅自提高收费标准、增设收费项目或已取消的收费项目继续收取或“搭车”收费的；

5、未经政府同意，擅自减免或缓交规费的，或有上级文件或领导批示需要减免或缓交规费而拒不执行的。

（三）窗口工作人员一个月内由于病、事假（现场核查、上报材料除外，下同）不在服务窗口岗位累计超过7个工作日的，取消月度评先资格；一年内由于病、事假不在服务窗口岗位累计超过30个工作日的，取消评先资格，不享受考核奖。

（四）对违反法规、政纪、党纪和我市有关行政效能规定的行为，在中心作出处理后，一律再交有关部门进行处理。

本暂行办法自2010年10月28日起执行，以往有关规定与本办法不一致的，以本办法为准。