商业营销管理范文

商业营销管理范文（精选12篇）

商业营销管理 第1篇

关键词：商场空间,室内设计,商业营销

一、商场空间室内设计在商业营销中的作用

1. 促进商场销售方面

商业空间室内设计充分结合了美学与消费心理学知识,对商场销售具有重大促进作用。良好的商业空间室内事业会为消费者带来愉悦的身心感受,从而增强消费欲望。例如在对具体门店的装修过程中,管理者也会对每层风格进行准确定位,风格又可细化为品牌风格与装修风格等,从消费者自身感受出发,最大限度的满足消费精神与物质层面的需求。强大吸引力的室内设计风格与良好的营销手段,能大大增强消费者进店购买商品的可能性。例如商场电影院,餐饮业等娱乐区域,会依据当下最流行的与契合消费者需求来设计宣传海报或装饰品,从前台陈列,走廊展示到后台周边产品的服务,都会围绕当下热点展开。比如X战警的火爆上映,商业空间室内设计就会主要围绕最热门的消费进行口碑与视觉营销设计。潮流感的背后是诸多工作人员的辛勤劳作,高额的数字营销背后也是设计美学与消费心理学结合恰到好处的展现。

2. 培养忠实客户方面

消费者对于印象深刻的商业室内空间设计,会从内心深处产生依赖感与归属感,从而产生二次购买的欲望。再加上商品质量的优质,良好的售后服务等,消费者精神生活与物质需求的同时满足,是消费者进行多次购买的根本原因。这部分客户群体也应该引起卖家的充分重视,忠实客户的形成有利于形成品牌效应,维持销售业绩长期处于理想状态。例如商场消费者司空见惯的周大福珠宝,简单大方的设计深受广大人民的喜爱,以至于产生一批非周大福珠宝不买的消费者。周大福欢快明亮,浪漫深沉的设计风格,也符合中高端消费人士心理预期,与其思想层面相匹配的空间室内设计是一切营销的出发点,是培养忠实客户的关键所在。

3. 分流消费者方面

当下商场普遍呈现的一个形态是:来的人多,买的人少。但从商品营销学角度来讲,大众之所以会选择进入这种购物环境进行选择性消费,必然有其吸引人的地方。商场空间室内设计提供的优质环境与服务是其中重要组成部分,只有人流增多了,才能引起社会广泛关注,商品才有被购买的可能。而室内空间设计与商业营销存在内部关联性,比如某品牌忠实客户来某店面进行服装消费,尤其对于女性客户而言,必然会带有三五成群的朋友的进行购物体验,朋友在等待与评价过程中,也会对这家品牌与设计风格有了一定了解,连带效应的产生也是拉动更多消费者进行消费的根本。三五成群朋友购物必然属于同一层次或圈子的消费者,对于品牌有着极高的认同感,所以良好的商业设计风格是促使消费者指数型增长的重要推动力之一。例如就商场商业而言,每一层的品牌风格与装饰风格都必须高度统一,才会形成市场与品牌影响力,一般是一楼装饰品,二楼女装,三楼男装,四楼童装,五楼餐饮业与娱乐业等等。商场自身定位明确之后,才能进行有效的商业室内空间设计风格的定位,这对扩大人流量也具有重要作用。

二、如何结合商场空间室内设计与商业营销促进消费

1. 结合商品形态特征进行室内设计

将商品与室内设计充分结合可最大限度发挥商业营销作用,消费者只有从自身利益出发,切实感受到商品带来的性价比或者其它好处,才会产生一种消费欲望,拉进彼此之间的距离,良好的设计在其中扮演了牵线搭桥的作用。商场室内设计要更多考虑产品形态特征。例如周大福珠宝,屈臣氏等品牌,就有不同形态的产品类型,不同的设计与功能变化能够让消费者瞬时产生消费欲望,基于消费舒适状态下做出消费举动。倘若商品摆放未经过商业室内设计规划,最终形成的摆放效果就会让消费者产生眼花缭乱的感觉。因此,合理的与商业设计匹配具有重要意义,能够合理引导消费者产生消费欲望,室内设计要不断加强单个商品的形态。不同节日与不同时期,商家会根据自身消费情况或商场规定作出不同营销策略,营销产品有主次,室内设计就是通过引导消费者心理购买卖家预期的主打产品。对不同形态的产品在进行室内设计的过程中,同样要注意摆放,不能给消费者眼花缭乱的感觉。比如花店,不同类型的花束就要分情景展示,依据产品特色,节日气氛,商家情况作出合理商业空间设计进行营销。室内设计要结合商品的质感和颜色。商场的商品在进行陈列的过程中,同样要注意商品的质感和颜色。比如金银器,通过灯管与合理的位置摆放,会让消费者看上去有种眼前一亮的感觉。同样的对于一些年轻市场的服装品牌,这类产品的服装颜色同样都比较清新,因此商场在做展示的过程中,要通过模特的肢体语言来进行表达,要选择那些表现力强的模特来进行服装的展览展示,以给年轻的消费者们留下清新活泼的印象,引导消费者进店消费。由此可见,商业室内设计涵盖内容广泛,包括商品质感,颜色分类,灯光运用,商品价格等。亲民服装品牌要营造大众消费氛围,在消费者消费过程中,不同的设计风格也划分了不用的消费群体,避免了消费者产生不愉快的消费体验,节约了大家的时间。

2. 结合商品自身特点进行室内设计

消费者对于自身日常所见所闻会产生一定视觉习惯,一旦看到消费者平日喜欢的东西就会从心底产生一种归属感与自豪感,尤其是针对国内消费者的普遍心态。例如某个月收入过万的消费者,平日消费预期与视觉传达物大多都定位在简单大方系列产品,比如咖啡、手表、音乐、书籍等是其平日养成的重要生活习惯,商业室内设计风格就可依据具体品牌进行装饰品采集,以更好的实现商业营销目的。设计作品能被大众认可,必然是融入了设计师大量心血而成。商品陈列也需充分考虑设计元素的特点,尽量做好商品展示工作的同时也突出其设计特点。例如在针对童装卖家而言,就可营造童话故事的场景作为背景,这种充满童话故事的主题背景搭配展示衣物,就可勾起家长童心,激发孩子们产生购买欲望。商场室内设计布局要根据时代的变化不断的做出调整,每个店铺每周的陈列也要做出相应改变。时代发展速度越来越快,人们的审美每天都在发生着变化,很可能上周还受欢迎的室内设计,转眼就会被消费者淘汰,因此商场要不断的在室内设计方面做出调整,以应对消费者的心理变化。比如针对童装店的消费对象层而言,就要过多考虑孩子们喜欢的东西,动画片是其典型的切入点。不同时期流行的动画片会引起孩子们足够的兴趣去探究店内衣物,比如喜羊羊与灰太狼上映时,店面就可仅仅围绕次动画片主题背景做相关展示。比如后期功夫熊猫,愤怒的小鸟等上映时,店家就要提前做好准备,购置相应周边产物进行展示。有条件的厂家也可指定自己的童话吉祥物,不同时期展示不同的形象来增加与孩子们的互动与亲和力。吸引消费者的前提在于吸引消费者眼球,关键在于商品质量与售后服务,核心在于营销策略,根本在于设计理念。而商业室内设计在其中扮演了衔接角色,同样也是必不可少的一个环节。商品在展示过程中,可以考虑将明星照片,商品代表物宣传展架海报进行展示。优秀的品牌,每样产品都带有鲜明的品牌风格,充分利用自身品牌效应宣传,植入人心是引导消费者购买的根本。建筑装修元素从某种角度而言,本身就是商场设计的一部分,是在商业空间内进行设计布局的重要前提,二者相辅相成才能最大限度发挥效用。

3. 综合消费者意愿,营造良好的购物环境

消费者在日常生活中,会受到身边朋友圈子的影响,对某些品牌也会产生依赖感,青睐于该品牌传达的设计理念与自身契合度。因此,会产生一定消费心理预期,而这与商品质量与服务,自身消费能力及室内设计风格等因素有重要联系。有部分具有较高消费能力的消费者在进商场之前,就已经预定好自己要去买的东西,也为了提高自身效率,在购物前他们甚至已经清楚的了解过该产品,只是去指定地点挑个合适的尺码便直接支付走人。这部分消费者一般具有很强的理性思维,不会轻易受到外界因素的影响。针对这部分消费者来说,商业室内设计只需要把商品摆在显眼的地方并保持货源充足即可。但大部分商业消费者都属于选择性购物,都会对自己钟爱的品牌仔细挑选一番后考虑购买钟意的商品。如果室内设计足够吸引消费者,这部分消费群体也会考虑购买其他品牌。消费欲望较低,欣赏欲望较大是这部分群体典型的外在特征。因此在做室内设计的过程中,可以将同类型的产品摆放在一起,比如屈臣氏化妆品的陈列,可以将同一类型同一功能的产品摆放在一起,当客户选择购买其中一款产品时,导购可以适当的介绍同款类型的产品让客户做挑选,但是切勿大力推销,因此这类型的消费者心中也有一定的主见,如果导购大力推销的话,反而会使他们认为推荐的产品不适合他们。对于漫无目的购买的消费群体而言,会在商业购物中呈现出明显的闲逛姿态,这部分消费者也是最受室内设计影响的群体。会更多依赖于导购的讲解,自身不清楚购买方向就容易被别人引导。这部分消费者会被商业设计外部的精美理念所吸引,也会沉醉于某一小部分的绚烂灯光之中驻足一番。这部分群体消费具有模糊性,导购如果一直跟随的话,很可能造成他们的恐慌,进而使他们离开商铺,倒不如让消费者自己浏览,遇到合适的产品导购只需要适时的加以解说即可。因此,商业室内设计要充分综合消费者意愿,营造良好的购物环境,让具有不同购买力的人都可以找到属于自己的一片天空,产生对商场设计与消费水平分界的认同感。

三、结语

综上所述,商业空间室内设计能有效促进商业营销,商业营销对商业空间室内设计也具有反作用,能有效推动商业空间室内设计优化。商业营销作为商业空间室内设计最终目的,如何合理运营消费心理学将消费者需求最大化,达到商业投资与收益的双平衡,实现卖家与买家双赢的效果是所有从业者追求的愿景。但随着时代发展,消费者群体与消费需求,商业室内设计技术与社会形态也在不断发生转变,与时俱进是商业空间室内设计与商业营销持续作用的前提。

参考文献

[1]刘育成.STP理论在商业空间室内设计中的应用研究[J].大连工业大学,2015(09):23-38.

[2]张宏玉.东北商业建筑综合体室内公共空间设计研究[J].东北师范大学,2015(08):33-37.

[3]李文静.陈设设计对现代主义风格商业售楼中心的室内空间柔化研究[J].西南交通大学,2015(07):23-28.

[4]苏甜.O2O模式下商业空间体验设计研究[J].西南交通大学,2015(11):34-37.

商业银行管理 第2篇

商业银实务论文成绩：

论文题目

商业银行强化资产管理的现实意义

专业:08经济学

学号:20081842020

姓名:贾本成指 导 教 师:孙富安

2011 年 10月 29 日

商业银行强化资产管理的现实意义

摘 要

随着新巴塞尔资本协议的推进实施，银行业的管理重点从传统的资产负债管理逐渐转变到以风险计量和风险优化为核心的全面风险管理上。经济资本作为现代银行风险管理的核心技术，是银行实施全面风险管理的有效途径，可以保证银行能够有效抵御所面临的风险。新资本协议提出了信用风险、市场风险和操作风险等三大风险，并给出相应的风险管理方法和措施，其本质 就是推动商业采取经济资本管理的模式。银行资本是商业银行能够存在和发展的前提，一个银行所具有的资本的数量，资本的配置和结构是否合理就决定了银行运行是否稳定。在世界性金融危机频发，过度的金融创新导致信用膨胀以及风险放大的现状下引入经济资本管理的理念，有利于我国商业银行强化资本约束意识，提高自身对风险管理的水平，从而推进金融改革的深入开展。

关键词：商业银行；经济资本；模型构建；虚拟经济；资本管理；

强化资产管理的实质内涵：

最低资本要求是巴塞尔协议的核心内容，它要求商业银行在持续经营的全过程中，必须时时刻刻地将资本充足率保持在８％以上，并通过监管当局的监督检查和强调公开信息披露的市场纪律等外部手段增强资本的硬约束。最近颁布并实施的《新办法》体现了这种审慎监管的要求，其实质内涵就是，在强化资产管理的基础上，逐步化解我国银行业系统性的金融风险，保证商业银行实现健康、稳健、可持续发展。

现代商业银行风险管理理论认为，银行经营损失可以分为三类，分别为预期损失、非预期损失和异常损失。其中，预期损失要充分计提资产准备，直接列支成本，但不能算作资本；非预期损失，由于不能直接量化，就必须用资本作准备，覆盖非预期风险，巴塞尔协议要求用相当于风险资产８％的资本来覆盖。《新办法》正是集中体现了现代商业银行风险管理理论的核心思想，要求商业银行在进行严格的贷款五级分类并计提足额的资产准备的基础之上，保证资本充足率不低于８％。

从宏观经济金融形势看，我国银行业目前存在著两大问题，一是不良资产率较高，资产准备计提不足；二是贷款增速过快，未来金融风险不断积聚。本质上而言，这两大金融问题，最后总是集中体现在银行资本严重短缺问题上。

《新办法》试图改变银行资本的软约束状态，要求商业银行必须在２００７年以前将资本充足率提高到８％以上。为了尽快实现达标，我国商业银行必须改变传统的规模增长战略，用科学的发展观改造商业银行的经营模式，实现效益、质量和规模协调发展。在资本硬约束的条件下，对于商业银行来说，首先要严格限制贷款规模的过快增长，推进银行资本有偿占用，在资本增长和资产增长之间

取得有效的平衡；其次要切实改善资产质量，实现有质量的资产增长，避免由于经济周期、信用风险所带来的资产损失严重侵蚀银行的资本基础；第三要积极推进综合化经营，培植新的利润增长点，通过内部的资本积累和外部的资本融资尽快弥补银行资本缺口。

一、虚拟经济、泡沫经济与实体经济的涵义

实体经济是指物质产品、精神产品的生产、销售、及提供相关服务的经济活动，不仅包括农业、能源、交通运输、邮电、建筑等物质生产活动，也包括了商业、教育、文化、艺术、体育等精神产品的生产和服务。

虚拟经济是指相对独立于实体经济之外的虚拟资本的持有和交易活动。虚拟资本是市场经济中信用制度和货币资本化的产物，包括银行信贷信用如期票和汇票、有价证券如股票和债券、产权、物权及各种金融衍生品等。随着市场经济的不断发展，社会分工和专业化程度不断提高，经济的货币化程度不断加深，金融活动占总经济活动的比例也越来越大，金融深化的程度日益提高，其结果是资本证券化和金融衍生工具大量创新。由于证券市场和金融衍生工具交易中存在大量的投机活动，金融市场的交易额和金融活动本身的产值迅速增长，形成规模不断扩张的虚拟经济。

泡沫经济是指虚拟经济过度膨胀引致的股票和房地产等长期资产价格迅速的膨胀，是虚拟经济增长速度超过实体经济增长速度所形成的整个经济虚假繁荣的现象。其形成过程为一种或一系列资产在一个连续过程中陡然涨价，价格上涨的预期吸引了大量新的买主，这些新买主一般只是想通过投机获取价差、牟取利润，而对所买卖的资产的实际使用价值或盈利能力不感兴趣；由于新买主的不断介入，价格节节攀升，形成泡沫经济现象；一旦价格上涨的预期发生逆转，价格暴跌，泡沫破裂，便引发金融危机并导致整个经济衰退。历史上著名的泡沫经济案例有1636年发生的荷兰郁金香泡沫、1791――1720年发生的巴黎密西西比泡沫、在伦敦发生的南海泡沫等，近年来发生的典型的泡沫经济案例拉美地区的金融危机、东南亚金融危机、日本金融危机等。

二、虚拟经济的特征

虚拟经济是市场经济高度发达的产物，以服务于实体经济为最终目的。随着虚拟经济迅速发展，其规模已超过实体经济，成为与实体经济相对独立的经济范

畴。与实体经济相比，虚拟经济具有明显不同的特征，概括起来，主要表现为高度流动性、不稳定性、高风险性和高投机性等四个方面。

1、高度流动性。实体经济活动的实现需要一定的时间和空间，即使在信息技术高度发达的今天，其从生产到实现需求均需要耗费一定的时间。但虚拟经济是虚拟资本的持有与交易活动，只是价值符号的转移，相对于实体经济而言，其流动性很高；随着信息技术的快速发展，股票、有价证券等虚拟资本无纸化、电子化，其交易过程在瞬间即刻完成。正是虚拟经济的高度流动性，提高了社会资源配置和再配置的效率，使其成为现代市场经济不可或缺的组成部分。

2、不稳定性。虚拟经济相对实体经济而言，具有较强的不稳定性。这是由由虚拟经济自身所决定的，虚拟经济自身具有的虚拟性，使得各种虚拟资本在市场买卖过程中，价格的决定并非象实体经济价格决定过程一样遵循价值规律，而是更多地取决于虚拟资本持有者和参与交易者对未来虚拟资本所代表的权益的主观预期，而这种主观预期又取决于宏观经济环境、行业前景、政治及周边环境等许多非经济因素，增加了虚拟经济的不稳定性。

3、高风险性。由于影响虚拟资本价格的因素众多，这些因素自身变化频繁、无常，不遵循一定之规，且随着虚拟经济的快速发展，其交易规模和交易品种不断扩大，使虚拟经济的存在和发展变得更为复杂和难以驾驽，非专业人士受专业知识、信息采集、信息分析能力、资金、时间精力等多方面限制，虚拟资本投资成为一项风险较高的投资领域，尤其是随着各种风险投资基金、对冲基金等大量投机性资金的介入，加剧了虚拟经济的高风险性。

4、高投机性。有价证券、期货、期权等虚拟资本的交易虽然可以作为投资目的，但也离不开投机行为，这是市场流动性的需要所决定的。随着电子技术和网络高科技的迅猛发展，巨额资金划转、清算和虚拟资本交易均可在瞬间完成，这为虚拟资本的高度投机创造了技术条件，提供了技术支持。越是在新兴和发展不成熟、不完善、市场监管能力越差，防范和应对高度投机行为的措施、力度越差的市场，虚拟经济越具有更高的投机性，投机性游资也越容易光顾这样的市场，达到通过短期投机，赚取暴利的目的。

三、虚拟经济与实体经济的内在联系

虚拟经济和实体经济是相对独立的两个经济范畴，二者之间是相互依存、相互制约的关系。虚拟经济的产生源于实体经济发展的内在需求，无论虚拟经济发展多快、规模多大，其根本是为实体经济服务，实体经济是虚拟经济存在和发展的基础，没有实体经济，则虚拟经济将无从谈起，即实体经济是第一性的，虚拟经济是第二性的。同时，实体经济的发展又离不开虚拟经济。虚拟经济中的货币、资金、电子货币、股票、债券、ABS等金融工具，已经渗透到实体经济的各个环节，实体经济的正常运转和快速发展，离不开虚拟经济的支持，落后的虚拟经济会成为快速发展的实体经济的障碍。

2、银行等金融机构信贷扩张过度，金融资产质量低下，大量呆账、坏账的存在是引发泡沫经济的重要原因。银行等金融机构在追逐高利率的利益驱动下，放松金融监管和金融审查，银行信贷过度扩张，大量信贷缺乏必要的可行性论证，贷款抵押品手段非常软弱，许多贷款以被高估的股票和房地产作抵押，当泡沫经济迸裂，股票和房地产价值回归其合理

强化资产管理对商业银行的影响：

在资本软约束的环境里，强化资产管理将对商业银行产生较大的冲击和深远的影响。从短期看，强化资产管理将给商业银行经营管理带来一阵短痛，使得我国银行业出现行业性的资本短缺问题，并迫使商业银行实施彻底的变革转型和大规模的兼并重组；从长期看，强化资产管理将会彻底改变商业银行的经营理念和经营模式，引导商业银行从传统商业银行模式向现代商业银行方向挺进，最终保证商业银行能够实现效益、质量和规模协调发展。

１、强化资产管理将深刻改变银行的经营理念。在经营理念上，尽管许多银行家在理论上比较认同效益、质量、规模协调发展的重要性，但由于缺乏资本的硬性约束，在实践中却容易演化成“规模至上”的经营理念，单纯片面地追求规模扩张。《新办法》调整风险资产的风险权重和计量方法，并将专项准备和当年利润剔除出资本，使得“规模至上”的经营理念在实践中突出地表现为资本严重短缺。同时，通过一系列的奖优罚劣措施，迫使商业银行改变传统的经营理念和经营模式，走效益、质量和规模协调发展之路。

２、强化资产管理将激励银行不断完善内部管理。《新办法》对银行的内部管理提出了更高的要求，要求银行要制定资本充足率管理的规章制度，完善信用风险和市场风险的识别、计量和报告程序，定期评估资本充足率水平，并建立相应的资本管理机制，加强对资本评估程序的检查和审计，确保各项监控措施的有

效实施。《新办法》将从根本上激励商业银行高度重视资本管理，开发和建设先进的资本信息管理系统，完善资本充足率和经营风险的识别、计量和报告程序，以最大程度地满足资本监管的要求。

３、强化资产管理将引导银行走向综合化经营。为了在２００７年之前弥补资本缺口，尽快满足资本充足率达标的要求，商业银行必须以资本市场为主要运作平台，开展综合化经营，分别从分子、分母两个角度，提高资本充足率。从分子角度，商业银行要积极引进战略投资者，实施资本市场融资（比如发行股票、次级债和可转债等），补充银行资本。从分母角度，商业银行要限制存贷款规模的过快增长，并积极将战略重点由传统的存贷款业务向以资本市场为基础的中间业务转移。从长期看，商业银行的综合化经营，将导致其角色定位由传统的融资中介向新型的服务中介转型，并因此推动我国金融体系由商业银行主导型向资本市场主导型转变。

４、强化资产管理将导致银行业加快兼并重组进程。《新办法》加大了对资本充足率的监管力度，对资本不足的银行，银监会将限制其资产增长速度和市场准入，并根据其风险程度及资本补充计划的实施情况，有权要求商业银行停办除低风险业务以外的其它一切业务，停止审批商业银行增设机构和开办新业务；对资本严重不足的银行，银监会还可以要求其调整高级管理人员，依法对其实行接管或者促成机构重组，直至予以撤销

参考文献：

[1]董积生,汪 莉.商业银行流动性过剩的经济效益分析[J].金融理论与实践, 2006,(10)•

[2]李 阳,殷剑峰.应对流动性过剩的两个基本战略[J].中国金融, 2007,(3)•

[3]连建辉.流动性过剩:当前金融运行中 面临的突出问题[J].财经科学, 2006,(4).[4]张 阳.如何找准商业银行流动性的最佳切合点[J].现代商业银行, 2006,(4)•

[5]谭雅玲.应对流动性相对过剩势在必行[J].现代商业银行, 2006,(4)•

营销，以商业的名义 第3篇

作为东风日产乘用车公司市场销售总部副总部长的陈斌波先生，他为东风日产带来的2006年销售业绩是圈内有目共睹的，这源自他对于汽车营销独到的商业理解。

《成功营销》：《绝对挑战——巅峰营销》节目达到了非常好的营销效果，当初这种新的营销方式是如何产生的？

陈斌波：《绝对挑战——巅峰营销》是我们进行产品推广与品牌宣传所寻求的途径。2005年底，我们就与中央电视台共同开始对《绝对挑战——巅峰营销》节目进行策划。

《绝对挑战——巅峰营销》这种植入式营销在国外的应用非常普遍，在国内还比较少被企业采用，但从效果上看还是不错的。我们最初的想法是，既要寻找一位营销总监，又要向公众展示一下东风日产开放的文化。在节目制作的过程中，我们注意了二者的结合。

《成功营销》：同《绝对挑战》一样，销售精英大赛也是东风日产开创的一种新的营销模式，请您对销售精英大赛做一个整体评价。

陈斌波：从规模上看，第二届销售精英大赛参赛的销售顾问达到了2500人，比第一届多出了500多人，参赛的专营店数量达到了250家左右，共吸引了8万人次的客户到店关注。从时间上看，从海选赛—区域赛—半决赛—总决赛，前后历时近半年（2006年6月18日～2006年12月11日）。

我们希望通过举办销售精英大赛这类活动，来完善销售人员职业晋升的通道。其实，东风日产不仅有销售精英大赛，还有维修工人技能大赛、SA（维修接带）技能大赛等。做这一切的目的，是为了充分调动专营店的主观能动性，提高市场终端的服务水平，给客户带来真正的方便与实惠。

《成功营销》：销售精英大赛虽然只是东风日产的内部比赛，却被社会大多民众所知，传播方面有什么“奥秘”吗？

陈斌波：如果想把企业内部的活动变得比较有吸引力并保持大家的参与度和员工的荣誉感，那么传播是一个很重要的方面。传播做得好，员工参与活动的积极性也会提高；同时，也有利于我们整个项目的策划，完善项目的实施过程。

传播只是我们的一个辅助目的，我们借助活动达到一定的传播效果，但是活动的根本出发点还在于提高销售顾问的业务能力。活动对销售顾问进行了心理训练，今后他们在正确地把握客户的心态上，在如何把低意向客户转化为高意向客户的销售技巧上会有很大的提高。

《成功营销》：在销售精英大赛进行的过程中，销售顾问们都表现得很精彩，但同时，是否发现了他们的一些不足呢？

陈斌波：一些销售顾问在产品知识、销售技巧、对顾客心理的把握以及流程的执行上，能力都有所欠缺。举个例子，有一个比赛项目，是要选手在一分钟内答出尽量多的车的基础数据的问题；确实，随着我们的产品越来越多，差异越来越大，销售顾问要掌握这么多知识，有难度。另外，销售顾问还应该把产品知识活用到销售过程中。中国目前的购车者，大多是第一次购车，对车的性能了解得还不是很全面，因此这对销售顾问综合素质的要求就更高了。

就整个一线销售人员队伍来说，不管任何企业、任何品牌、任何产品，都存在这样的问题：一是销售人员的流动性比较大；二是压力比较大；三是很多人把销售当作过渡性的职业，并不认为是值得终身从事的一份职业。而销售人员是和顾客接触的第一个点，对于整个营销过程，这是一个非常重要的环节。我们要为一线销售人员提供激励机制和良好的发展平台，进而提高整个一线销售团队水平和稳定性，最终达到优质服务消费者的目的。

《成功营销》：无论是《巅峰营销》还是销售精英大赛，东风日产所展现出的营销理念都是如此地注重销售服务的质量，这是否意味着服务已经成为了东风日产的第二战场？

陈斌波：重视服务的质量，是汽车行业发展的趋势。由今年东风日产的二手车业务发展得十分迅速可以看出，未来的客户群都不是第一次购买汽车的客户，因此对服务的要求会更高。一个企业的发展，不能只看今年，要看得远一些，因此我们一直希望能够打造我们服务的特色：我们的工作不是去推销汽车，而是向顾客提出解决问题的方案。

我们希望通过培养高素质的销售顾问与服务代表，以强化我们的市场口碑，从而完善我们的营销体系。为此，我们还开辟了第二通道：除了给销售顾问安排职位外，还给他们评选经济师、高级经济师的职称，这对销售顾问的生涯规划起到了很好的效果。

纵观中国目前的汽车市场，需要改善的地方还很多，汽车企业单纯追求综合能力的排名，会掩盖很多问题，《竞争力排名》更有利于企业认识自己在市场上的位置。汽车企业的竞争是体系的竞争，是生产、制造、研发、营销等能力的竞争，这样方能在市场上找到“稀缺”的终端客户资源。

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商业营销管理 第4篇

一、商业空间室内设计在商业营销中的重要性

(一) 促进商场销售

完美的商业空间室内设计可以加大消费者消费的可能性。比如, 在很多商场内都会设置电影院, 商场会根据流行趋势在商场内部设置海报等宣传工具, 给消费者以视觉冲击。

(二) 培养忠实客户

消费者在进入商场后, 如果商场空间室内设计能够消费者带来一定的视觉冲击, 消费者会对商场产生归属感, 进而让消费者产生再次购买的欲望。当然, 商品的质量以及售后服务对于消费者的购买欲望也有很大影响。因此, 商场不仅要满足消费者的物质需求, 还需要满足消费者的精神需求, 卖家必须重视消费者的感受, 培养忠实客户, 并逐渐形成品牌效益, 提高销售额。很多商场内金店的设计就比较理想, 空间室内设计简单大方, 不仅能够满足百姓的消费需求, 也符合高端人群的消费心理。

(三) 分流消费者

如今, 很多商场的运营状况就是每天进入商场的人比较多, 但是真正消费的人比较少。当然, 人们之所以能够进入某家商场, 说明该家商场具有可以吸引消费者之处。商场空间环境也是商场服务的一部分, 只有进入商场的人数不断增多, 商品销售的机率才会增大, 这也体现了商业空间室内设计和商业营销的关联性。很多女装店面的忠实客户会不定期带朋友过来消费, 在互相的评价中, 消费者会对女装风格和品牌进行深入了解, 进而促进消费。商场也要对自身的空间室内设计有一个良好的定位, 这样才能增加人流量。

二、商场空间室内设计问题分析

(一) 商场空间室内设计理念

在设计人员开展商场空间室内设计之前, 必须做好充分的准备工作, 需要对以下因素展开分析研究:一是商场的客户消费层次, 二是客户目标, 三是客户的消费亮点, 只有充分了解以上因素, 设计人员才能合理制定商场空间室内设计方案, 明确商场空间室内设计目标和方向, 提高商场空间室内设计水平。在新形势下, 商场空间室内设计的多样性对于商场空间室内设计人员的专业水平和综合素质提出了较高要求, 设计人员必须不断丰富自身的知识储备, 多参加专业化培训, 提高自身接受新知识和新事物的能力, 进而提高自身的商场空间室内设计水平和综合素质。

(二) 商场空间功能划分

商场往往会根据消费者的特点和习性对空间进行功能划分。商场空间室内设计必须符合多数消费者的需求, 商场空间功能划分也是为了吸引更多的消费者, 进而达到销售商品的目标。在商场内部一些娱乐性空间内。商场空间室内设计就需要坚持“求异”原则, 并保证商场空间室内设计的特殊性, 设计人员会通过改变商场空间的颜色和灯光等对商场空间设计进行调整, 突出商场特色。商场空间室内设计必须注重私密性, 保护客户的隐私。当然, 私密性并不是单一的对某个客户的隐私进行保护, 私密性也属于小型群体客户。

(三) 材料的使用

商场空间室内材料有以下几种:一是天然加工, 二是人工合成。其中, 人工合成的材料比较注重外观, 而且比较耐用, 能够在一般的工厂内生产出来, 但是需要消耗大量的资源和能源, 以下商场空间室内材料就需要消耗大量的能源:一是砖瓦, 二是石灰, 三是水泥, 四是钢铁, 五是玻璃, 六是陶瓷, 七是塑料, 八是橡胶, 九是涂料, 以上材料还会对人体健康产生危害。因此, 商场在选择空间室内材料时必须谨慎, 降低不合格材料的使用率。环保不仅是我国重点关注的问题, 环保已经成为全球性问题, 只要提高资源的使用率, 降低商场空间室内设计对生态环境的影响, 才能实现人类和生态的可持续发展。因此, 在商场空间室内设计中必须选择绿色材料。在采购商场空间室内设计材料时, 采购人员必须对材料的价格, 来源和安全性进行分析研究, 充分了解商场空间室内设计材料的特性, 降低商场的运营成本, 提高商场的经济效益。除此之外, 商场空间室内设计必须注重色彩的搭配, 并不是颜色的种类越多越好, 商场空间室内设计必须根据实际情况选择材料的颜色。

三、如何把商场空间室内设计和商业营销关联在一起

(一) 结合商品形态展开商场空间室内设计

在新形势下, 把商品形态和商场空间设计结合在一起才能真正体现出商业营销的价值, 商品必须能满足消费者需求, 才会激起消费者的购买欲望, 缩短消费者和卖家之间的距离, 良好的商场空间设计起到了连接作用。商场空间室内设计必须建立在产品形态基础之上, 不同形态的产品功能也会有所不同, 消费者的消费状态也会有所不同, 如果商场空间室内设计不合理就会给消费者带来混乱的感觉, 无法激发消费者的购买欲望。商场空间室内设计还要注意色彩的搭配, 给消费者带来赏心悦目的感觉。很多卖家会在店门口摆放一些表现力比较强的模特, 这样能给相对年轻的消费者留下活泼的印象, 引导消费者进行消费。由此可以看出, 商场空间室内设计包括以下几个方面:一是商品质感, 二是颜色分类, 三是灯光运用, 四是商品价格。商场内一些大众品牌必须营造出能够让大众接受的销售氛围, 不同的设计风格代表了不同的消费群体。

(二) 结合商品特点展开商场空间室内设计

很多消费者对于经常看见的商品已经出现视觉习惯, 对于日常中比较常见的商品会产生一定的归属感, 这也是我国很多消费者的消费心理。很多收入较高的人群多喜欢简单大方的产品, 这也是这类人群的消费习惯, 商业空间室内设计必须根据消费者的习惯开展, 这样才能实现商场营销的目的。商场的空间室内设计要想得到消费者的认可, 设计师就必须花费大量的时间和心血, 而且创新是商场空间室内设计的灵魂, 只有不断创新, 才能满足消费者的心理需求和物质需求。比如商场内的一些童装店, 要想吸引消费者的目光, 商场空间室内设计人员可以把童装店的背景设置成童话故事等等。商场空间室内设计不是一成不变的, 商场空间室内设计必须定期进行更新。社会的不断发展和进步, 人们的审美观念也在不断发生变化, 很多商场空间设计在前一段时间内还比较受欢迎, 在下一周就不再受人们的喜爱和欢迎。因此, 商场空间室内设计必须结合消费者的需求和当下流行元素进行调整和创新, 促进消费。商场空间室内设计的新颖只能祈祷吸引消费者眼球, 促进消费的作用。但是, 商场要想培养客户的忠实度, 就必须完善售后服务, 提高售后服务质量。

商业空间室内设计开展的根本目的是为了促进消费, 为商场营造良好的营销环境, 进而提高商场的经济效益和社会竞争力。但是, 不同的商场客户类型不同, 对商场空间室内设计的要求也会有所不同。很多商场的消费目标都是大众群体, 在商场空间室内设计上要求简单大方, 激发消费者的购买欲望。酒店的空间室内设计要求温馨, 这样能让入住的客人有种家的感觉。

结语

商场空间环境也是商场服务的一部分, 只有进入商场的人数不断增多, 商品销售的机率才会增大, 这也体现了商业空间室内设计和商业营销的关联性。设计人员只有充分了解以上因素, 设计人员才能合理制定商场空间室内设计方案, 明确商场空间室内设计目标和方向, 提高商场空间室内设计水平。商场空间室内设计必须结合消费者的需求和当下流行元素进行调整和创新, 促进消费。商场空间室内设计的新颖只能祈祷吸引消费者眼球, 促进消费的作用。商场空间室内设计还要注意色彩的搭配, 给消费者带来赏心悦目的感觉。但是, 商场要想培养客户的忠实度, 就必须完善售后服务, 提高售后服务质量。在商场空间室内设计中必须选择绿色材料。在采购商场空间室内设计材料时, 采购人员必须对材料的价格, 来源和安全性进行分析研究。环保不仅是我国重点关注的问题, 环保已经成为全球性问题, 只要提高资源的使用率, 降低商场空间室内设计对生态环境的影响, 才能实现人类和生态的可持续发展。

摘要：无论是商业空间室内设计还是商业营销都会受到外部因素的营销, 商业空间室内设计和商业营销并不是独立的, 而是密不可分的, 商业空间室内设计的根本目的是为了推动商业营销, 满足消费者的需求, 实现利益最大化。商业空间室内设计人员必须从营销的角度开展空间室内设计, 明确商业空间室内设计方向和目标, 合理制定商业空间室内设计方案, 提高空间室内设计水平。

关键词：商业空间室内设计,商业营销,关联性

参考文献

[1]黄运东.浅谈商业空间室内设计与商业营销的关联性[J].广西城镇建设, 2010, 12:74-77.

[2]汪煜斌.专卖店空间设计与商业营销的融合[J].产业与科技论坛, 2011, 18:175.

社区商业管理 第5篇

11市场营销（职教）1班黄芳20111482112

4在社区商业建设方面，重庆有以下几方面领先全国：

一是在全国第一个以省级政府名义印发了发展社区商业文件、召开专门工作会议。

二是全市投资6.7亿元改造123万平方米、453个菜市场，在全国率先实现标准化菜市场改造全覆盖。社会反响好，群众非常满意。

三是截止目前，全市新建社区便民商圈50个，餐饮、沐浴、洗染、家电维修、美容美发、婚庆等社区居民服务网点应有尽有。四是依靠龙头企业新建规范化、连锁化的社区商业网点2000个、社区再生资源回收点5240个，建成主城区、万州区家政服务网络中心，培育24个家政品牌企业，方便了居民消费。

五是评定200个示范社区超市、200个示范社区药店、530个放心粮店。创建国家级商业示范社区13个、市级商业示范社区83个，在全国率先实现区县有商业示范社区、街道有示范社区超市的基本目标。

六是大力实施早餐示范工程，发展早餐示范工程试点企业5家，建成主食加工配送中心5个、早餐经营网点557个。七是大力发展社区直销菜店，建成社区直销菜店（点）251个。农民新村和公租房小区商业网点配套工程稳步推进。八是据抽样调查，市民对社区商业满意度达到88.1%，比2008年提高了31个百分点。

经过几年的努力,重庆南岸区社区商业工作取得突破性成就,已跃居全市前列。据介绍,到2013年底,重庆南岸将基本实现社区直销菜店全覆盖;到

2015年末,人均商业设施面积达3平方米,所有社区必备型业态配置实现全覆盖,实现街道社区便民商圈全覆盖,居民对社区商业设施的满意度达80%以上,初步构建布局合理、业态齐全、功能完善、方便快捷的新型社区商业体系,实现“51015”目标（即居民出家门步行5分钟到达便利店,10分钟可到达超市、餐饮店等,驱车15分钟可到达购物中心）。

优化社区商业网点，涉及生活方方面面

“农贸市场、便民超市就在家门口,生活十分方便。暑假的时候,社区还开了好几家少儿培训中心,娃娃培养业余爱好也就近啰!”家住弹子石国际社区的何婆婆高兴地说,去年初一家人搬来这里的时候,小区周边几乎没有大超市、农贸市场,有的只是几家零星的小卖部、药房等。不知什么时候起,农贸市场开起了,永辉超市也入驻了,社区商业氛围渐渐浓郁起来,越来越多的商家纷至沓来。

社区商业是最根本、最基础的民生商贸经济工作,是“保证市场供应,建设城乡统筹的商贸网络体系,建立规范的市场经济秩序”的重要载体。据悉,去年在重庆南岸区商贸流通工作会上,区政府领导对重庆南岸区商业系统提出明确要求:全力推进商贸民生工程,大力发展与老百姓日常生活密切相关的社区商业。

南岸区商委的统计数据显示,2012年,重庆南岸区已建成社区综合超市187个、便利（民）店937个、家政服务店78个、美容美发店605个、药店306个、洗衣店151个、维修店297个、代收代缴店97个、再生资源回收点192个以及住宿、保健、KTV、网吧、广告、复印、建材、驾校、茶楼、服装、报刊、宠物医院、声乐、房介、福彩、婚庆、花店等其他网点2107个。引导粮油销售企业创建放心粮油示范销售店,全区已建成示范销售

店20个。扶持一批废旧物资回收龙头企业,建成再生资源交易中心1个、再生资源分拣中心9个,新建和改造统一规范的社区废旧物资回收网点192个。

此外,为方便社区居民吃上营养早餐、绿色健康蔬果,重庆南岸区还支持乡村基、华生园、阿兴家、光大集团4家企业实施“早餐示范工程”,建立了1个主食加工配送中心和45个规范化早餐网点;支持人道美、渝百家、绿优鲜3家企业实施“社区便民连锁菜店工程”,建设30家社区便民连锁菜店。调整商业业态结构，提升居住品质品位

“现在每天的生意忙都忙不过来,明年我打算让我妹妹来一起再开个店呢。”一边熨烫着衣服一边说话的倪云碧今年从重庆开县来到重庆主城务工,起初是在清洁公司做清洁工,之后和从广州回来的丈夫一起在融侨香弥山小区附近开了家洗染店,两口子就这样在重庆团聚、创业。“现在小区住的人越来越多,周围有3家洗染店,我们的价格便宜点,客人自然多一些。”相比一些连锁经营的洗染店,倪云碧有着自己的经营之道。

事实上,随着城市化进程和新建居住区的增多,社区居民服务业遍布大街小巷。在重庆南岸区,尤其是新兴小区,社区服务业如雨后春笋般逐渐壮大。相比过去以菜市场、小餐饮为主的社区商业业态,近年来重庆南岸区注重调整社区商业业态结构,大部分社区除满足居民购物、餐饮、维修、洗染、美发等传统服务功能外,代缴代购、文化娱乐、休闲健身、房屋中介、职业介绍、教育培训、电子商务等新兴业态相继应运而生,社区服务功能不断完善。

重庆南岸区商委统计,在全区已建成的83个社区中,建设商业网点6885个,经营面积达82万平方米,人均社区商业面积2.44平方米,业态配置齐全的社区占90%。

完善社区商业功能，构建幸福和谐社区

“社区商业功能的完善,不仅仅是让居民出门就能买菜、洗衣、美发,更重要的是,通过增加商业网点、调整业态布局,使得居民生活更便捷了,生活质量更高,真正做到安居乐业。”重庆南岸区民生办相关负责人介绍,近年来,重庆南岸区通过创建示范社区引发带动效应,创建了4个国家级商业示范社区和11个市级社区便民商圈（市级商业示范社区）,其目的就是以完善社区商业功能为手段之一,构建幸福和谐社区。

据重庆南岸区商委介绍,去年,重庆南岸区先后建成南坪镇白鹤苑社区、铜元局街道风临洲社区、涂山镇兴隆社区、花园路街道南湖社区4个国家级商业示范社区,建成南山街道南山购物中心、龙门浩街道上浩社区、海棠溪街道金香庭社区、海棠溪街道学苑社区、南坪街道东路社区、涂山镇红星社区、铜元局街道观山水社区、南坪街道阳光社区8个市级商业示范社区（即“市级社区便民商圈”）。

商业贿赂是“营销利器”？ 第6篇

随着美国司法部商业贿赂案调查的深入，近日来，越来越多的中国公司涉嫌名单开始浮出水面。在最新公布的美国控制元件公司(CCI)行贿案系列文件中，一份CCI高管Mario covino的认罪书尤为引人关注，在这份认罪书中，中石油、中海油、大唐电力等9家中国企业赫然出现涉嫌受贿企业名单中。如此众多中国知名公司涉案，的确是前所未有的。

而令人更为诧异的是，就在大西洋彼岸如火如荼地展开调查之时，大部分涉案的中国公司却对此予以否认或者沉默，这些公司包括了此前国内媒体报道过的国资委管辖下的中海油、东方电气、国华电力等公司。为此，国资委有关负责人在8月21日就CCI向中国多家企业行贿一案做出了积极回应，表示国资委对此事件高度重视，已经成立了专案组就此事进行调查。

那么，商业贿赂是跨国公司开拓全球市场的“营销利器”，还是阻碍全球公平交易、有序竞争的“终极杀手”呢?

疯狂行贿的成本与收益

去年12月，德国西门子接受美国证券交易委员会(sEc)和德国监管当局对其处以13亿美元罚金，结束了长达两年之久的西门子腐败案。根据当时美国司法部出示的法庭文件，西门子行贿，“情节非常严重”：从2001年3月到2007年9月，西门子在全球至少有4283个行贿项目。为赢得基础设施的合同，西门子花费了大约14亿美元在全球各地用于行贿，仅每年在独联体国家用于行贿和回扣的费用，就高达1000万欧元(约合1340万美元)，其中，绝大部分费用流向了政府官员和情报部门。

在西门子行贿案中，中国也是涉案区域之一。在华涉及商业贿赂的部门，包括西门子交通、西门子输变电、西门子医疗等。文件中提到西门子在中国的行贿情况包括：从2002年到2007年，西门子交通部门通过香港某咨询公司对中国官员行贿约2200万美元，获得总额逾10亿美元的7个地铁列车和信号设备项目；向电力部门行贿约2500万美元，得到华南地区两个总价值约为8.38亿美元的电力高压传输线项目；另外，通过支持5家中国国有医院医生的豪华旅游，行贿1440万美元，从而获得了总额为2.95亿美元的医疗设备订单。

今年2月，能源公司KBR及其原先的母公司美国油气产品巨人哈里伯顿接受了联邦政府对其处以5.79亿美元罚金，承认曾向尼日利亚政府官员行贿1.8亿美元，以获得总价值约为60亿美元的BONNY液化天然气项目。但是，高额的处罚无法改变一个事实，KBR已经主导了非洲液化天然气市场。阿尔及利亚和尼日利亚现有的天然气液化厂都由隶属于哈利伯顿的KBR公司建设，尼日利亚只能眼睁睁看着源源不断的石油天然气在官商勾结下流向海外。

今年5月，继西门子商业贿赂案之后，德国载重汽车及机械制造集团曼恩(MAN)也爆出“贿赂门”事件，曼恩在德国和国际市场上通过行贿方式，以推动卡车、公共汽车等商用车的销售。根据初步调查结果，该公司在德国行贿额约为100万欧元，在挪威、卢森堡、希腊、意大利、葡萄牙、利比亚和阿尔及利亚等欧非7国行贿总额超过1500万欧元。其中，部分贿赂款通过该公司在马耳他、巴哈马群岛、冰岛、纽约等地设立的空壳公司汇出。

无法预见，CCI一案的真相是否能够完全水落石出，但可以肯定的是，类似事件不是第一次，也绝不会是最后一次。难道商业贿赂真的成了跨国公司开拓海外市场的“营销利器”?

新兴市场贿赂行为何以猖獗

类似的行贿丑闻在世界各地时有发生，但总的来说，发展中国家是跨国公司商业贿赂的重灾区，特别是资源丰富的非洲和基础建设缺口巨大的新兴国家。2008年，国际反腐败组织“透明国际”发布“清廉指数”，将“金砖四国”俄罗斯、中国、印度和巴西列为“出口贿赂最严重”的4个国家。普华永道全球调查主管Steven Skalak甚至提醒投资者，在新兴经济体开展经营的公司，应在投资之前就对如何应对欺诈和腐败现象有所了解。然而，许多跨国公司对这些情况有所了解之后，反而把商业贿赂作为开拓市场的“营销利器”。

以中国市场为例，安邦咨询公司经济和公共政策高级分析师何军指出，跨国公司无法在中国延续其标榜的公平、公正、透明的商业伦理。尽管没有明确的数据显示跨国公司在中国的行贿比率，但是在中国，相关贿赂案件牵扯出的海外机构的数量却是扶摇直上，一发不可收拾。安邦咨询公司在2006年末公布的一份研究报告显示：跨国企业在华行贿事件一直呈上升趋势，中国在10年内至少调查T50万件腐败事件，其中64％与国际贸易和外商有关。

为什么以遵纪守法著称的跨国巨头一到中国，就接二连三地卷入商业贿赂案件?是什么因素导致跨国公司在新兴市场商业贿赂行为如此猖獗?仍旧以中国市场为例，有专家将难以遏制的跨国公司在华行贿原因归结为三点：根深蒂固的潜规则，大型国有企业享有垄断特权，以及反腐败法律长期缺位。

与西方社会相比，中国有着不同的社会网络结构，是一个“关系”社会。跨国公司在中国市场经过多年历练之后，逐渐意识到了这种“关系”对于获取商业机会的重要性。而对于“关系”的不理解，导致它们与本土公司竞争“乏力”，这正是跨国公司在早年进入中国市场时常常遭遇的尴尬。正如何军所说：“很多国外企业一开始在中国做生意总是毫无头绪，因为中国的经商环境不是透明的，说不清、道不明的‘关系’才是生意之道。入乡随俗，外商们为了商业利益，自然屈服于这样的潜规则。”

另外，由于国有企业作为中国国民经济主体的特殊情况，在这类企业中，掌管实际管理权力的领导通常首当其冲地成为急于开拓中国市场的跨国公司糖衣炮弹的靶子。所有权与经营权错位，以及企业权力制衡体制的缺乏，无形中助长了国有企业领导的受贿意愿和对风险的低预期。尤其是像电力、钢铁、石油、电信——CCI行贿名单列出的这些公司所在的行业，大多为事关国家安全的垄断行业，企业的一些报告和决策依据往往涉及国家机密和商业秘密，难以对外公开。于是，企业决策者权力过大，行业竞争不充分，以及缺乏透明的监督机制，导致这些行业腐败行为难以被遏制。

此外，虽然自2006年起，我国将反商业贿赂列为国家反腐倡廉的中心目标，但类似美国《反海外贿赂法》(FCPA)的反商业贿赂法律却迟迟没有出台。目前，国内处理商业贿赂案件的主要依据为《反不正当竞争法》和《刑法》，虽然这些法律包含了关于商业贿赂的条款，但是针对性远远不够强。专项法案的缺失，导致处理商业贿赂案件时常常无法可依。

把反腐败问题定位为企业文化

在过去的10年间，国际社会在反腐方面做了很多努力，国际自由贸易规则的制定、《反海外腐败法》的大力实施，以及一系列国际反腐败协定的达成，在一定程度上有力地遏制了国际贸易中的腐败行为。美国司法部和证券交易委员会加强了对跨国公司的审查力度，希望各国政府也能以如此严肃的态度对待腐败行为，共同建设公平有序的商业环境。

“我们希望其他国家也能以《反海外贿赂法》为基石，坚决反对腐败。”国际反腐败组织“透明国际”主席Nancy Boswell说，“关键是所有参与国际贸易的国家携手努力，并持之以恒。”

然而，就在反腐人士拍手称快，盛赞《反海外贿赂法》对全球反腐败做出重大贡献之时，一些怀疑论者提出了不同的意见，他们指出，由于《反海外贿赂法》规定，如果子公司行贿，母公司也要承担责任。因此，虽然新兴市场反腐不严，但《反海外贿赂法》规定的连带责任无形之间阻止了美国企业在新兴市场的投资步伐。这对于新兴市场而言，并非利好消息。

Andy Spalding是华盛顿一位专门处理证券欺诈的律师，同时又是印度问题专家，他在研究《反海外贿赂法》对新兴国家的影响时指出，对于潜规则盛行的一些发展中国家，该法案的执行可能会影响美国对海外投资的信心。他说，如果美国企业为《反海外贿赂法》所束缚，对新兴市场投资产生顾虑，那么其他对腐败行为纠察不严的国家就会乘虚而入，争夺发展中国家市场。哈佛大学肯尼迪政治学院的经济学家也指出，《反海外贿赂法》颁布后，美国在经济体制不透明国家的投资增长低于颁布之前。

但事情的真相似乎并非像怀疑论者所质疑的那样。

以西门子行贿案为例，相关资料显示，贿赂案丑闻对西门子产生了不可估量的负面影响，导致当时的西门子风雨飘摇，市场对西门子的投资和消费信心降到了谷底，客户纷纷表示“不敢买西门子的东西了，怕被怀疑受贿”。百年西门子的品牌价值也因此一落千丈。

值得欣慰的是，许多跨国公司确实看到了反腐败的长远利益，开始积极投身于国际反腐败运动中。比如，默克(MerekGroup)公司近几年投身反腐败事业，可谓利人利己，不仅推动了东道国的政治、经济发展，还营造了医药行业相互信任的合作气氛；通用电气更是别出心裁，将反腐败变为营销工具，将人人关心的反腐败问题定位为企业文化。

商业传单营销模式反思 第7篇

一、发传单的这种营销模式给商家带来的影响

在经济快速发展, 信息泛滥的今天, 如何更有效的加强自身宣传攻势早已成为商家们制定发展战略的重要板块, 而发传单的宣传方式无疑成为了商家们的拓展营销的重要手段之一。总所周知, 传单的制作过程相对于广告等营销方式而言相对计较简单, 而成本低廉, 是一些中小企业甚至是一些自主创业人士打响品牌, 获得企业知名度的不二选择。超过70%的商家认为发单便于消费者获取信息, 而且这种亲民的方式更便于消费者接受利于企业宣传。大多数规模较小的企业, 它们本身没有能力开拓全国市场, 而其需要的只是周边的市场。因而, 发传单的针对性较强, 在企业附近加强宣传能直接刺激消费者的消费行为。这样一来, 企业的知名度有了相对的提高, 而且这种发单的营销方式不会让企业背上沉重的宣传负担。而且见效快, 可以根据市场, 宣传效果等因素随机应变, 决定是否继续使用这种营销方式。

然而, 我们也应该看到。发传单这种营销方式还是相对传统, 落后的。它既没有网络营销的信息便利, 快捷。有没有电视广告营销的影响力大。所以, 通常采用它的都是一些中小企业和私营企业。传单更是与当今社会所倡导的资源节约型社会的观念格格不入。传单的制作过程虽然简单, 取材也很便捷。可它的大量印刷和不可回收性造成了过多的资源浪费和环境污染。大多使用它的企业都忽视了他们的社会责任, 给社会带来了一定的影响。因而, 我们需要对比企业通过传单获得的经济收益与社会为其支付的资源, 环境成本孰大孰小。。。这也其实我们企业更需要提高传单的使用率, 在发展自身的同时不能忽视了自己的社会责任。

二、发传单这种营销模式给市民带来的影响

调查结果显示64.58%的市民遇见发单人都会接受, 有20.83%的人会礼貌拒绝, 只有14.58%的人会避而远之。可见并不是每个人都会接受这种宣传, 一些市民觉得发传单的很“烦人”, 因为在市中心, 特别是周末, 在街上逛逛随处可见的都是发单人员和随地可见的传单, 一趟下来手里也拿满了传单, 放眼望去可以说是一片狼藉, 这无疑加重了清洁工的工作负担, 在调查的过程中不少清洁工坦言, 他们对于发传单的人没有办法, 对于那些乱扔的市民也无能为力, 只能自己打扫干净。

而对待传单上宣传的内容64.58%的人都只会一扫而过, 甚至有12.55的人直接不看, 随手就人在了地上或者扔给捡垃圾的老人们。这样传单即使发出去了也没有任何的效果, 只会白白的浪费传单。而对于传单上的产品或服务仅仅只有8.33%的人会经常去, 50%的人偶尔去逛逛, 41.67%的人从来都不会去。可见, 传单只是给一小部分的消费者带来了便利, 便于他们获取信息, 享受服务。因而传单的宣传效力似乎没有企业预计的那么大。但可能是成本低的缘故, 大多数企业对此还是乐此不彼的。

三、发传单这种营销模式给社会带来的影响

一方面, 发传单是一种营销模式, 它给一部分企业带来了宣传效力, 增加了其业务往来和经济利润, 也养活了一部分以设计传单广告, 印刷传单的小规模私营主。而聚沙成塔, 积少成多的道理我们都明白。它们也是国民经济中的一部分, 解决了一部分人的就业, 也为社会经济的进步做出了贡献。另一方面, 传单的制作对于树木, 纸张的浪费, 传单的发放对于市容的严重影响, 对清洁工工作量的增加, 对于资源的循环使用, 对于社会的可持续发展都产生了极坏的影响。不少商业区, 居民住宅区都严格的禁止传单的发放。我们不禁要问一问, 传单的存在对于经济发展和环境破坏哪一个影响更为严重, 我们应该充分的吸取教训, 在环保的前提下可持续的发展我们的经济。

四、传单的存在是否还有必要

通过笔者的分析, 传单的存在似乎是弊大于利的。它给我们带来的环境, 资源和市民生活上的影响是再多的经济效益也弥补不了的。我们不否认它给商家给企业带来的宣传效力, 给市民获取商家信息提供了便捷的渠道, 给经济的增长带来了一定的效益。但, 从长远来看, 从可持续的发展来看, 传单的浪费大, 使用率低, 而且严重影响了市容, 无形中增加了清洁人员的工作负担, 它的出现让社会为它承担了一笔不小的环保费用。可是既然还有人需要通过它扩大宣传, 获取信息, 那我们需要做些什么呢?

就商家而言, 他是一部分中小企业不可舍弃的宣传营销方式, 因而企业更应该在传单上加强创新, 加入更多的新鲜的元素提高使用率。例如:不少企业只对特定的人群发放传单而不是全面撒网, 这样既节省了传单的宣传成本, 有起到了不小的宣传效果, 又能够更合理的资源。不少企业通过一系列的优惠活动, 对于凭传单消费的顾客给予优惠, 并回收传单, 这样既增加了客源又能多次重复的利用传单, 提高传单的使用率。

就政府方面而言, 应该加大对中小企业和私营企业的照顾和关注。给予一定的优惠政策和资金扶持, 让他们能有经济实力去创新, 去选择更好的宣传营销模式, 让他们更将企业自身的发展与社会的和谐, 可持续发展结合起来。而对于一些不合理的发传单方式和不法商家相关部门应该加以严惩, 给予相应的处罚。对市民要加强宣传, 提高其环境保护意识, 自觉维护我们的美好家园。

摘要：传单的制作过程虽然简单, 取材也很便捷。可它的大量印刷和不可回收性造成了过多的资源浪费和环境污染。因而, 我们需要对比企业通过传单获得的经济收益与社会为其支付的资源, 环境成本孰大孰小。

文化营销——传统商业街营销的选择 第8篇

商业街, 财经大辞典给出的定义为“商业街亦称商店街, 大中城市店铺密集、服务设施齐全、商品丰富、客流量大的商业中心地区的泛称。一般位于城区的繁华地段和历史上自然形成的商业中心, 各种类型、各种规模的商店排列于街道两旁, 还穿插有饮食、住宿、娱乐等生活服务网点, 能够同时满足消费者多方面的需求。”我国很多传统商业街坐落在文化味道浓厚的地段, 经历了近百年的演变和发展, 本身承载了众多流传千古的故事, 已经成为居民文化与生活中的一部分。本文的研究对象为我国传统商业街。

随着中国整体经济的发展, 城市化进程加快, 原城市中心出现衰落现象。传统商业街出现交通拥挤, 设施陈旧、购物环境恶化, 街景单调等问题。为了激活传统商业街的生气, 改善购物环境。全国各地掀起了商业街的新建和改造热潮, 但实际情况却不容乐观。商业街的整体规模虽然在不断扩大, 单体效益却呈现滑坡趋势, 新建商业街有店无市, 改建后的商业街在客流量和销售额上出现了下降。这使得对商业街改造热冷却下来, 开始找寻衰败原因, 虽然各说纷纭, 但存在一个共同的认知:文化主题缺失。

这次热闹的改造运动更偏向于引入现代商业因素, 忽视了传统商业街所传承的城市文化。

一方面, 导致了传统文化与现代商业文化冲突。长期以来, 传统商业街在改造过程中, 是以经济视角而不是文化视角进行拆除改造工程, 简单的将商业功能移植到原有的传统商业街中, 破坏了原商业街城市文化的历史资源。这种不顾“老字号”承载的历史文化, 以大型商厦取而代之, 是对历史文化的否定, 是对商业街生态结构的破坏。并且由于传统街区在街道尺度、市政设施等相对狭小, 无法承受现代商业和旅游业的负荷, 从而人为地造成了物质空间环境与社会需求的冲突, 导致了大片街区被拆除用来建设配套设施。

另一方面, 全球化文化背景下的文化侵蚀。上世纪80年代肯德基在北京开设第一家分店后, 中国一直努力全方位的与国际接轨, 随着而来的还有外来的文化。中国的商业街, 从设计理念、建筑风格和营销方式、或多或少都有着西方文化的影子:核心主力店位于整条街的重要位置, 街两侧有大大小小专卖店和肯德基、麦当劳、星巴克, 大理石铺地、假山喷泉和各种商业广告。就在这样的模仿中, 我们逐渐丢掉了自己城市商业街的特色。国际化商业文化氛围远远压过了民族与地域文化的展示, 虽然具有国际气息, 可抹杀了商业街独特魅力。

最后, 传统商业街空间设计缺乏人性化。我国传统商业街多形成于城市比较繁华的位置, 所以空间相对狭小, 很多商业街只是一条直直的街道, 很少甚至没有可供休息的场地和设施, 人们只能在店铺间走动。有些商业街在绿化美化、休闲娱乐, 灯光广告等方面的设施还不配套。在无障碍设计方面的考虑比较少, 例如盲道设计、坡面处理。这些都没有充分考虑到空间设计的人性化。

那么怎样凸显传统商业街的这种文化价值呢?文化营销可以作为商业街的营销战略。

2 商业街文化的独特性与文化营销的契合

21世纪是一个文化经济时代, 文化已逐渐成为推动经济发展的动力。随着人们生活水平的提高, 消费者的消费行为更多蕴含着文化体验。消费者的购买行为不再只是追求基本物质的满足, 更注重于购买过程中所获得的价值体验时, 文化的渗透在深深地影响着顾客的消费行为。企业为了吸引、留住消费者, 开始注重为产品或品牌注入更多的文化因素, 以显示和竞争对手的不同。就像麦当劳作为一种快餐形式, 带给更多的人是对美国文化的一种感受, 此时文化力已成为消费者购买的吸引力。

探究商业街产生、发展、演变的历史渊源, 可以看出文化是世界各地商业街的风格与秉性。从国外商业街发展演变的情况来看, 各地商业街周围的内外部环境的差异, 地域政治、经济、文化等方面因素, 导致形成大小不一、规模不等的各种类型的商业街, 且富有鲜明的地区亚文化色彩。尽管我国各地商业街发展水平与国外有一定差距, 但在历史的发展长河中, 商业街以其独有的魅力, 正在悄然发生着巨变, 突出了各地的特色与风格。我国有一些著名的商业街已成为城市对外城市形象的重要展示窗口, 如北京王府井商业街, 以七百多年的建街史, 一百多年的商业发展史, 留下了丰厚的历史文化遗产和鲜明的商业特色。上海南京路商业街自20世纪30年代起就闻名海内外, 享有“中华商业第一街”的美誉。此外“先有观前街, 后有苏州城”的苏州观前街、天津的和平路商业街、南京的夫子庙、坐倚松花江美丽风景区的哈尔滨中央大街、深圳的中英街、与澳门连通的珠海莲花路等等, 都是所在城市的标志。

综上所述, 文化的传承与保护顺应了当代消费者的文化消费与个性化需求, 而商业街这种独特文化的秉承, 是它区别于其它业态的核心竞争力, 以“文化”为主题的商业街营销是必然选择。我们应该对商业街进行文化解读, 必须在现代文明和历史文化遗产的宝库中发现其生存与发展的最佳结合点。商业街应明确其整体的风格与基调, 体现其独有的文化魅力, 展示独树一帜的底蕴。文化营销, 以文化分析为基础, 满足消费者的文化需求为目的, 以文化营造和渗透为落脚点, 注意发掘和利用商业街的历史文化资源, 开发商店、品牌和商品的文化内涵, 把卖商品提升为卖“文化”。特别是对历史悠久的老商业街进行改造时, 拓宽、加高、延长都必须慎重, 尽量避免使用推倒重建的办法, 将古老历史文化遗迹融入新的规划, 使传统与现代相结合, 继承和延续城市原有的历史文化风貌。

3 文化营销在商业街营销策略中的应用

文化营销是基于文化与营销的结合, 有意识地通过发现、甄别、培养或创造某种核心价值观念来达成企业经营目标的一种营销方式。它以消费者为中心, 但更强调物质需要背后的文化内涵, 把文化观念融会到营销活动的全过程, 是文化与营销的一种互动与交融。

传统商业街的营销策略我们分为产品文化营销、品牌文化营销。

(1) 产品文化营销。由于现代经济的发展, 一般同类具有竞争力的企业都能满足最基本的产品层, 要想进一步发掘产品的差异化, 企业必须认识到产品背后的更深层的心理上、精神上的满足。产品文化营销是文化营销的核心。商业街可以推出具有文化味特浓的年货市场, 独具匠心的引入庙会, 推出多种商品一条街等, 挂春联、灯笼、年画、爆竹。这些具有鲜明的传统文化色彩的营销措施, 使商业街整体感官上体现出了自身的特色, 不仅良好地继承了优秀的中华传统文化, 而且创新发展融合了时代文化风貌, 巧妙地利用文化差异增添产品的魅力。一方面使消费者赏心悦目, 激起他们的共鸣与感动, 另一方面商家自身也取得了良好的经济和社会效益。这其实就是文化营销战略的具体体现。由此可见, 提高产品自身的文化含量, 满足消费者需求和欲望的核心价值, 是加强企业文化营销的根本途径。商业街的餐饮服务既要汇聚天下美食、南北风味的各种酒店酒楼, 又有充分展示地域文化的特色风味饮食街、咖啡店、酒吧及特色风味的地方小吃聚集区。设立休闲广场、花园绿地、休息场所、雕塑、音乐喷泉, 但在街道中的每一个景观要素, 街道设施都应该与地域文化相结合, 能够充分体现出这座城市的特色, 不仅在材质、色彩上, 更应该从造型、立意上着手, 借鉴传统行为方式和活动, 运用体现地域文化和传统的公共艺术形式、导视系统等, 继承商业步行街的传统文脉, 延续与更新传统文化活动, 使人们获得认同感, 创造具有地域特色的商业文化和空间环境形象, 使得行人走在街道中, 能够深深的感受到这座城市或者这条街道的地域文化。

(2) 品牌文化营销。品牌不仅仅是便于识别, 而且是产品形象和文化的象征。品牌是产品的一种“视觉语言”, 有着丰富的文化内涵。随着市场经济的发展, 零售不仅仅是单体的竞争, 同时也是一个商业聚集之间的竞争。品牌文化营销就是要突出商业街的品牌个性, 丰富其文化的内涵, 增强在目标市场上的号召力。例如人们一提到哈尔滨, 就会想到它的中央大街, 马上联想到它的“欧式风情的建筑和方石路”。中外游客对中央大街的评价“没有到过中央大街, 就不能说来过哈尔滨”, 百年积淀的文化底蕴, 独具特色的欧陆风情、经久不衰的传奇故事、流光溢彩的迷人夜色, 构成人们心中浪漫、时尚、高贵的中央大街, 素有“东方小巴黎”、“东方莫斯科”美誉。琉璃厂文化街所蕴含的深厚文化底蕴, 是其他街区无法比拟的, 因其荟萃了来自各地的古籍珍玩, 而被世人形象地誉为“九市精华萃一衢”。上海南京路商业街的“海上情怀”、“都市时尚”、“明日之约”等主题路段。这些都体现了一种商业街的品牌效应。其实每座城市都有每座城市的历史, 我们应当很清楚地认识到哪些是需要我们学习的精华, 我们必须对此有清醒的认识, 现代化的建设决不是简单地铲除历史与传统, 而是对地区历史与文化的传承的同时发展建设。所以我们通过地域文化设计体现出对传统历史文脉的继承与发扬, 不但唤起了人们对于传统的记忆, 传递了商业文化的历史精神, 还促使我们更加积极的思考有关问题。

4 结语

传统商业街作为一个城市历史与经济发展的外在表现, 体现了一种文化传承、传达了一种情感交流。但是许多商业街在改造的过程中, 缺乏整体策划, 未能结合本街的历史传统、自然条件及区位优势塑造自己的特色, 市场定位模糊、经营项目雷同, 商业街的趋同化发展必然降低其吸引力和竞争力。依托其内在“文化”与现代营销手段, 打造独特的商业街文化主题, 满足消费者情感消费的需求。

参考文献

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[8]李学工.文化定位品牌商业街[J].中华商标, 2002, 6:23～24.

商业企业税收管理的思考 第9篇

一、商业企业税收管理的现状分析

(一)“量贩”、“超市”,税收管理偏松。

量贩、超市基本上都采用微机收银、记账。但由于量贩纳税观念相对淡漠,经常对微机销售记录进行删减,使得微机分收银台销售汇总、商品销售汇总与手工收款记录三不对照,其销售收入难以掌握,税收定额大多与实际不符,税负相对偏低,造成了不少的税款流失。

(二)大型商场统管分营模式下税收漏洞多。

许多大中型商场纷纷改组、改制,将商品柜台承包给个人经营,而统管分营模式却是一个较为特殊也比较典型的格式。这种方法为税收征管带来问题,商场根据各商品部报送的财务报表汇总出其正式报表。但由于各商品部独立经营,商场无法控制他们列支的成本费用,其报表缺乏真实性、可靠性,影响了商场企业所得税计算缴纳的真实性。再有由于各个商品部进货渠道不一,又不如实向商场财务部上报,造成实际库存少于账面库存,多抵扣进项增值税,各商品部以不开发票和私下交易的形式隐瞒销售收入,偷逃增值税和所得税。

(三)返利销售导致销售收入隐蔽。

商业企业中普遍存在返利销售行为,这是导致商业企业税负偏低的一个原因。返利销售是指生产企业以商业企业的销售价或高于商业企业销售价格的价格,将货物销售给商业企业,并以此价格开具增值税专用发票,而商业企业以进货价格或低于进货价格的价格进行销售,生产企业则以返还利润等方式弥补商业企业的进销差价损失。这样商业企业销售返利销售的货物,销项税额等于甚至小于进项税额。另外,个别企业往来账目混乱,利用应收账款、预付账款等科目隐匿返利收入,偷逃企业所得税和增值税。

(四)商业零售企业发票使用混乱。

商业零售直接面向广大消费者,大部分消费者购货不索取发票,商品种类多,交易次数多,单项交易数额小,这样的特点形成了商业零售沿袭至今的售价金额核算法,以存计销、定价,售货员收款,透明度低,隐蔽性大。

二、加强商业企业税收管理的对策

在研究加强商业企业税收管理对策时,不能局限于本部门,局限于当前,要坚持既立足现实,又着眼将来;既立足商业企业税收,又着眼整个个体私营经济税收的原则,从宏观和微观两个层次去考虑问题。

(一)宏观改进措施

1. 改革和完善税种。

可以通过增值税转型(由生产型转变为消费型)、完善所得税的方法来进行改善。可采取分阶段的实施方式,先选择高科技产业和中西部地区试行改革,在试点基础上,在全国各行业全面推行,同时适当扩大增值税的征收范围,进一步完善我国税制。

2. 加强税法宣传,强化国民纳税意识,营造业户自觉纳税、群众积极护税的社会氛围。

加大税收公益广告的宣传力度,加大以案示法的力度,影响和引导纳税人的税收行为。同时,建立严查重罚制度,促进自觉纳税。建立健全社会协税护税网络,发动群众举报,走群众路线。

3. 规范市场建设,制止无序竞争,促进经营业户正常经营。

商品市场建设特别是大中型商品市场建设要进行统一规划,合理布局。通过规范化的管理,促进市场间的公平竞争,促进经营业户的正常经营,提高其经营利润率,从而提高其负税能力。

4. 规范税费征管,还费于税,提高个体业户负税能力。

市场内国税、地税、工商等依照法律法规应以经营户销售额为计征税费依据的,由相应职能部门按照调查确定的营业额依法依率征收。除此之外的其他费用,由市场管委会统一收取,多家分享。对于那些超过经营户承受能力,反映强烈的乱收费、乱集资、乱摊派等收费项目要坚决取缔,以减轻经营户的税外负担。

5. 加强部门配合,优化治税环境。

市场内国税、地税部门要建立税务登记、税额核定及调整、征管资料、案件查办等横向配套联系机制,做到信息共享,协作一致。金融部门应严格执行税、贷、货、利扣款顺序,配合税务部门依法划缴税款。公、检、法机关要加大对涉税犯罪行为的打击力度,维护税收权威。工商部门要同税务部门相互配合,及时互通管理信息。市场管理部门要及时为税务部门提供进场经营业户的相关资料,配合税务部门做好税收宣传、税源普查工作。只有建立起完善的税源监控体系和税收行政协助制度,大中型商品市场才有一个良好的治税环境,税收管理才会事半功倍。

6、从完善相关法律法规入手,多管齐下,促进全面开票、建账建制和查账征收。

从四个方面着手完善现行有关法律法规。一是制定并出台《发票法》,通过立法规定经营者销售10元以上的商品必须主动开具发票,不开具发票属违法行为,税务机关查实之后予以重罚。二是修改《消费者权益保护法》,规定发票是保护消费者合法权益的唯一合法凭证,人民法院、仲裁委员会、消协在处理经济纠纷案件时必须以发票作为唯一的合法凭据,促使消费者在购物时主动索要发票。同时,修改《会计法》,规定发票是一切收支的唯一合法凭证,非发票入账为违法,鼓励经营者主动开票和索票。三是修改《银行法》,禁止大额现金交易,建立健全资金监控体系,对经营户资金流向进行监控。同时从法律上规定银行必须配合税务机关,与之共享业户资金信息,以便税务机关掌握其经营情况,核查其账务。

(二)微观改进措施

1. 设立专门机构,充实征管人员,加大对商业企业税收专业化管理的力度。

对于商品市场经营户在50户以上,且年缴两税在100万元以上的大中型商品市场必须单独设立征收分局或税务所,其管辖对象为该大中型商品市场内的经营户。对于以大中型商品市场为核心形成的市场群,以及几个毗邻的大中型商品市场要以整体为单位联合设立征收分局或税务所。征收分局(税务所)的人员配备以每个片管员管区内经营户在100户左右为宜。其内可下设征收组、管理组和稽查组等3个职能组,各职能组分工协作,互相制约,互相促进。

2. 改进定税方法,建立商品市场经营户最低税负控制线制度。

根据增值税原理,可把商品市场经营户的经营费用视同增值额(假设利润为零),以增值额的17%(增值税率)作为经营户最低应纳税额标准,建立最低税负控制线。降低个体经营户增值税征收率,促进建账建制和查账征收。参考商业一般纳税人增值税平均税负,个体经营户增值税征收率降为2%为宜。对于商场柜台租赁情况,税务机关应深人实际调查摸底,对商场本身和租赁柜台经营者应划清经营界限,针对不同情况采取相应措施。对于商场本身要严格审查其增值税进项税额与费用列支情况,防止其将商场内部租赁经营者的进货成本、费用混人其自身核算。

3. 加强发票管理,坚持以票管税。

对商品市场用票经营户,税务机关要严格管理,坚持以票管税。同时,在全面开票制度实施以前,税务机关可推行有奖发票制度,鼓励消费者向收款方索要发票,充分发挥社会监督的作用,扩大发票使用面。建立微机记账企业的备案制度、定期核查制度。按照新《税收征管法》的规定,凡采用计算机记账的,应当在使用前将其记账软件、程序和使用说明书及有关资料报送主管税务机关备案。在利用微机记账同时还记有手工账薄的,必须做到微机记账与手工记账相符,与实际库存、销售情况相符。税务机关定期对其财务,核算情况进行抽查,发现有弄虚作假、隐瞒事实的,取消其一般纳税人资格,依法从高核定其应纳税额。

4. 规范税费征管,还费于税,提高个体业户负税能力。

市场内国税、地税、工商等依照法律法规应以经营户销售额为计征税费依据的,由相应职能部门按照调查确定的营业额依法依率征收。除此之外的其它费用,由市场管委会统一收取,多家分享。对于那些超过经营户承受能力,反映强烈的乱收费、乱集资、乱摊派等收费项目要坚决取缔,以减轻经营户的税外负担。在商业企业一般纳税人中推行实耗扣税法。对租赁经营、场地或门店经营规模较小、没有固定资产或有少量固定资产的企业只对其本期实现销售的进项税额允许抵扣。这样不仅可以防止企业销售不入账、存货账实不符,少纳增值税,同时有利于企业保持合理的库存,加速企业存货的周转,提高资金的使用效率。另外企业本身的销项税、进项税的核算统一按权责发生制确认,税务机关不必再查验进项发票是否付款,从而简化了征管手续。

5. 建立税务警察队伍,完善税收司法保障体系。

针对商业房产的预算管理 第10篇

1. 便于各职能部门的协调一致。

房地产企业预算的最大程度实现必须有企业内部的各职能部门协调一致。但是因各职能部门的职责不同, 不免会造成相互冲突的现象。在过去的管理模式下主要的管理板块划分依据是按职能部门来划分的, 而各个职能部门的管理中又缺乏整合, 从而造成本位而零乱的缺陷。

2. 有利于加强房产企业内部控制。

房产企业在制定了预算后, 就一定要进全力去实现它, 不能只是流于形式, 说一套做一套。房产企业的预算一经制定, 即应立刻进入实施阶段, 同时也要把管理工作的重心逐渐向控制过程进入, 也就是说要按计划进行经济活动。如房产企业因受外部环境的影响而不断变化时, 其执行情况和预算必然也会有所偏差, 此时, 可以将预算与执行的情况相互进行对比分析, 这样可以为房产企业经营者提供高效的监控手段。房产企业内部控制的核心作用即预算管理。

3. 有利于绩效考核。

绩效考核作为房产企业员工加薪晋升的重要指标, 其在拟定中, 首先, 应逐层传递和分解企业的战略目标, 让每个员工能够承担起自身的岗位职责, 以使没一个职位更具有战略责任。而绩效考核作为战略目标的基础实施手段, 其管理指标应在战略目标的实施上不脱节的基础上, 把战略目标层层分解。量化指标房产企业预算的战略目标, 以此可做为其指标达到绩效考核导向性的作用, 预算管理工作的标准应以数量化的方式来表明, 它本事是具有一定考核性的, 因而预算情况可以直接对其工作成效来评定。

4. 有利于量化房产企业各职能部门的奋斗目标。

房产企业中所有职能部门预算的制定是通力合作的结果, 在综合平衡所有职能部门的预算结果后才最后确定的。因此, 可以说房产企业每个部门的预算目标也就是其总目标预算的分解。预算一方面可以使各个职能部门的努力方向及奋斗目标所量化, 另一方面还可在企业各部门间的活动安排上跟预算来安排。科学的预算管理体系是房产企业的战略目标和经营思想的核心动力, 是一个房产企业在公司未来一段时间内的经营思想、决策、目标及财务数量说明和经济责任等等各方面的权力约束依据, 同时也是一个公司的整体战略方针。

二、房产企业的财务预算执行

1. 预算指标分解和责任落实。

各预算部门必须在预算下达后认知组织实施, 并逐层分解、落实预算指标, 严格执行管理。落实到公司内部的各个部门岗位, 明确责任部门和最终责任人, 形成全方位的预算执行责任体系。预算指标的分解要明确、具体, 便于执行和考核, 应当遵循定量化、全局性、可控性原则;预算指标的分解要对经营总目标的实现起到有利的作用;赋予责任部门和责任人的预算指标应当在其责权范围内对预算指标负责。

2. 预算执行控制。

房产企业预算控制应以现金流的控制为其预算的核心内容, 应该把每个月都编制一份详细的资金收支预算表, 以起到资金收支平衡和控制风险的作用。其中, 资金支付的重点即是对审批的控制, 是对有违背预算目标的经济活动起到制止作用和确保各业务活动不逾越到规范的范围之外运行。对预算之外的资金支付, 应要求其提供出相关资金支付的依据、原因的等资料, 并且要严格审批之后方可进行支付。

3. 预算分析。

为确保预算执行信息传输及时、畅通、有效, 执行预算的单位部门应当建立预算实时监控机制及分析制度。要进行密切跟踪、检查重要的关键性预算指标, 定期比较分析实际发生情况与预算指标, 并要编制预算分析的报告。包括:预算目标、分析对象、实际执行结果、预算执行差异、差异分析及原因、责任归属、改进措施和建议等基本内容。

4. 预算调整。

预算单位可在市场环境、经营条件、政策法规等因素有重大变化时, 已经导致预算执行的结果产生重大偏移时, 可以适当的将预算方案做出调整。当预算需要做出相应调整的时候, 其执行单位必须以书面报告的形式对需要做出调整的内容做出详细的调整理由, 并在其中附上调整的建议方案等, 另外还要对比调整前和调整后的预算指标, 主要是为查看他是否已经影响到了公司的总体预算目标。最后, 相关预算管理部门在对调整方案进行审批时, 要根据调整事项的性质或金额的不同来分析, 最后方可授权审批, 或移交给董事会审议后在做审批, 之后才可以下达调整后的执行任务。

5. 预算考核。

在进行预算时, 如果没有进行考核就直接做预算, 那么其不能实施的, 因为缺乏了最基本的严肃性。反过来说, 预算管理在提供参考数值给绩效考核利用时, 其管理者一定要在实际执行的预算结果中对其加以优化和不断的进行修正, 以保证其能真正的发挥出预算管理的激励作用, 以更加有效符合实际情况。其中, 预算管理的工作的执行评价就是预算管理。它的主要工作是对预算责任主体的评价, 包括审核、执行、控制、调整、分析等;预算责任主题应以预算评价结果来作为主题考核依据之一, 并且要与预算单位的经营层及员工的日常工作或者年终奖惩相互联系起来, 这是为了能够使他们起到一个激励和制约的作用。只有两者的相互结合, 才可以使部门和员工的绩效考核更加真正的拥有明确、可行的目标, 最终以实现企业未来的战略目标能起到重要作用。

总之, 房地产企业在通过预算管理的全面实施后, 可以在不确定性的市场上增强其适应能力, 有利于其资源的合理配置, 管理结构调整等。而对于其企业的内部预算控制来说, 需要把有关房地产企业各方面的各种信息资源相整合, 以及时发现其中不匹配的预算因素, 并及时完善, 从而确保房地产企业的预算与发展相符合, 促进良性发展。

参考文献

[1]孙丽敏.楼盘管理在房产管理中的应用[J].黑龙江科技信息, 2009, (28) .

改善烟草商业企业营销渠道管理研究 第11篇

摘 要：由于烟草行业在我国经济发展中所处的特殊地位，因此烟草行业的发展受到国家政府及各界人士的广泛关注。新世纪以来，中国的改革将进入新的阶段，烟草行业的改革将随着中国市场经济体制的改革而不断地推进。因此烟草专卖法在不远的将来也可能会进行调整，中国烟草行业的生存环境将面临着严峻的挑战。作为烟草商业企业的一名员工，笔者希望能以己之力为企业的未来发展做一些有益的探索。

关键词：烟草；商业企业；营销渠道；管理

通过分析中国烟草行业的特殊性和烟草商业企业营销渠道管理存在的问题，结合渠道管理理论和国外烟草营销渠道模式，作者提出了改善烟草商业企业营销渠道管理的建议，主要包括：渠道关系伙伴化、工商协作联盟化、零售终端服务化、渠道物流现代化、渠道信息化等，希望能提高烟草商业企业的营销渠道管理能力。

一、渠道关系伙伴化

通过建立伙伴型的渠道关系，使渠道成员成为利益共同体，烟草商业企业可以与卷烟工业企业、卷烟零售商户共同发展，将会使企业获得更大的竞争优势。

1.确立渠道成员共同的价值观和目标。中国烟草行业的共同价值观为“国家利益至上，消费者利益至上”，所以烟草商业企业在渠道建设中，要积极宣传，让渠道成员特别是卷烟零售客户了解，以此为渠道成员的共同价值观。当出现渠道冲突时，使渠道成员能在共同价值观的引导下，通过沟通达成共识，有效缓解渠道矛盾。

2.营销渠道成员需求调研。烟草商业企业要建立营销渠道成员需求调研机制，运用科学的方法和手段，定期对渠道成员需求进行调查，系统地、有目的地收集、分析和研究与渠道成员有关的信息，掌握渠道成员的需求，为企业做出正确的渠道决策打下基础。

3.建立渠道沟通机制。通过建立渠道成员沟通机制，渠道成员可以确立共同目标，明确自己的权利、义务和责任，能够提高合作水平，减少冲突发生的可能性。

4.签订合作协议。通过签订合作协议，可以明确双方的权利和义务，以便于合作各方在以后的协作中遵循，使伙伴关系更加牢固。

二、工商协作联盟化

工商战略联盟要以“平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”为指导，工商企业既有分工又有合作，卷烟工业企业要围绕品牌做企业，烟草商业企业要围绕品牌做市场，形成互动协同的营销模式。工商企业明确责任，商业企业着力营造公平、公正、公开的市场环境；工业企业注重自觉、自律，开展适度有序竞争，要保证市场供应，商业要保证渠道畅通。工商双方共同努力降低成本，提高效率，构建完整、快速、高效的产销供应链。工商战略联盟要充分发挥行业的制度优势和整体资源优势，从提高中国烟草整体竞争实力的大局出发，构建以市场为导向、面向消费者、面向客户的统一、完整、高效的中国烟草营销体系。

三、零售终端服务化

零售终端作为卷烟品牌竞争的角力场、宣传促销的主阵地和营销服务的着力点，是烟草商业企业营销渠道建设的基础。烟草商业企业能否与零售终端形成良性互动，关键就在于是否拥有良好的客户服务能力。因此企业要形成客户服务体系，主要包括服务文化、服务内容、服务保障、服务监督、服务提升等内容。要进一步对客户进行分类，制定业态分类标准。通过规范服务内容，推动从零星服务向体系化服务提升，紧紧围绕提升客户服务这一核心竞争能力，加强供应链中与零售终端的战略关系。

四、渠道物流现代化

烟草商业企业要善于整合工业企业和零售户的资源，建立现代物流。要坚持高效低成本，促进商品营销和流通达到现代水平。高效体现在能快速准确将货物送到客户手中，是工业企业与零售客户中联结的桥梁。低成本主要体现在要建立符合自己的配送项目，不要盲目追求自动化。要建立专卖体制下，以烟草商业企业为主体、工商协同的烟草现代物流体系。

1.抓好系统规划。以卷烟配送为重点，统筹考虑工商物流发展需要，整合物流资源，对物流中心进行科学规划、合理布局。抓好信息管理，采用先进的物流信息技术。建立以烟草商业企业为主体的人财物垂直管理的物流架构体系。

2.推进工商物流协同发展。加强物流基础设施建设，按照标准一体化、流程一体化、信息一体化的要求，推进工商物流对接。

3.加强物流科学管理。以精益物流为目标，建立科学的物流绩效考核体系。抓好标准化管理，对关键设备和信息技术制订统一标准。

五、渠道信息化

烟草商业企业要用信息化改造企业经营模式、服务模式和管理模式。实现纵向升级—信息化逐步从业务层、管理层向战略层发展；横向拓展—将信息化连接上下游，向工业企业和零售商户延伸；功能完善—适应生产经营需要，充实完善各业务模块功能；系统协调—促进软件升级，系统集成。要重视加强既懂信息技术又熟悉管理的复合型技术人员队伍建设。加快终端信息化建设步伐，通过推广终端智能机、零售商户专用信息系统等信息技术手段，提升终端功能形象。同时要做好信息系统的整合，一方面抓好内部供应链的信息整合，另一方面要抓好市场信息资源的开发利用。要继续完善卷烟市场监测系统，要加快推广数字仓储软件，加快工商营销信息共享平台的完善，要积极采用先进技术，加强对在途卷烟信息的掌握；同时，逐步形成卷烟销售完整的信息体系。要打造完整的电子商务体系，完善需求预测分析模块，建立快速便捷的信息查询和信息传递系统，在需求预测、信息收集、市场分析、策略引导等方面实行信息化快速集成处理。

卷烟商业企业标杆管理研究 第12篇

1 标杆管理理论

标杆管理(benchmarking)又称基准管理,其基本思想是通过规范且连续的比较分析,帮助企业寻找、确认、跟踪、学习并超越自己的竞争对手[1,2]。运用标杆管理方法可以使企业迅速提高自己的管理水平和组织绩效,成为竞争中的强中之强。现今,标杆管理在西方国家企业被认为是改善企业经营业绩、提高企业竞争力的重要工具,并得到广泛应用。同时,其涵义也在不断完善,主要指通过比较,不断发现企业内外、行业内外的最佳理论或实践,将本企业的产品、服务或其他业务活动过程与最佳部门、竞争对手或者行业内外的一流企业进行对照分析的过程,是一种评价企业自身以及研究其他企业,将企业内部以及外部企业的最佳做法作为企业自身的内部发展目标,并对自身进行一系列改进措施。

在我国,标杆管理也已经被应用于学校管理[3]、发电企业节能[4]、企业人力资本投入、企业成本控制[5]、卷烟营销[6]等领域,并取得一定的成就。在卷烟营销领域的应用[6]主要是对其在卷烟营销中的应用方式进行探讨,找出二者的最佳切合点,有效发挥标杆管理对卷烟营销的促进作用,在提升卷烟营销效率的同时,保证其规范性。

2 卷烟商业企业在标杆管理中存在的问题

自2009年国家局提出全面开展对标工作以来,各地市级烟草公司积极响应,借助于标杆管理的研究与运用,我国的卷烟商业企业转变发展方式,不断提高自身的管理水平,提高效益与效率,努力实现可以与国外优秀烟草企业相抗衡[7]。然而中国标杆管理工作还存在一些问题。

2.1 片面地把对标看成是数字的攀比,不重视过程控制,只注重数字结果

标杆管理者往往对数据的来源不重视,而比较重视绩效数据,这就违背了国家局实施标杆管理的初衷。对标管理主要是为了使企业了解数据指标以及数据的来源过程,与标杆企业进行比较,分析标杆企业取得优秀的经营业绩的各方面原因以及具体做法。然而部分同志只是把目光聚焦在数字上,有些基层单位甚至搞文字游戏,在一定程度上影响了企业的长远发展,致使企业在科学发展的轨道上越走越远。

2.2 对标指标种类单一,一般只局限于国家局的对标指标

当前,大部分的地市级烟草公司在进行指标体系的设计过程中,只是沿用国家局下发的《烟草商业企业对标指标》上的指标,在指标的类别上,也只有效率指标、卷烟费用指标、烟叶成本费用指标3项,针对有些企业增加的综合管理指标也仅仅限于行政管理人员占在岗人数的比例、国有资本保值增值率等,没有人力资源效率评价指标、专卖评价指标等,指标评价体系不完善,不能全方位地反映企业各方面的情况。

2.3 指标基本都是定量指标,对实现企业发展战略意义的定性指标较少

指标基本是关于烟叶、卷烟费用以及物流费用的财务指标,而没有涉及企业发展战略的定性指标。以我国西南部某地市级烟草公司为例,该公司的对标指标有烟叶、卷烟费用指标、卷烟物流费用指标等国家局规定的指标,新增了担烟收入、烟叶县内综合集并费、县至工商交接点运费单价、行政管理人员占在岗人员数的比例几项指标,完全没有涉及企业发展战略性的定性指标,不能全面地反映企业的各方面情况。

2.4 标杆对象单一

目前,卷烟商业企业的标杆对象一般是参照国家局和全省、全市商业企业的先进指标值,确定一个努力标准作为一定时期内的改进标杆值。但是这忽略了每个公司所处的环境以及公司内部的结构差异。同时,这种标杆也只是以行业内的先进公司作为标杆,对内部标杆比较、外部竞争对手(如国外烟草企业)标杆比较、不同行业的先进公司比较以及综合标杆的比较等还没有建立起来,对他们的学习不能深入系统,从而缺乏建立一个全方位的标杆学习体系。

2.5 亦步亦趋,缺乏创新,没有很好的实现创标

在对标管理过程中,部分企业对于对标中存在的问题,直接运用标杆企业的处理方法处理模式较单一,每个企业所处的环境不同,对标杆企业的先进管理模式和方法生搬硬套,往往会产生相反的效果。对标的卷烟企业要找到正确的学习途径,不能亦步亦趋,要对标杆企业的先进管理模式和方法进行吸收、改进和创新,实现创新赶超,赋予标杆管理新的活力。

2.6 对标管理缺乏群众基础

对标是一项综合性、系统性、长期性的工作,不仅需要各个领导切实发挥牵头作用,各个部门加强协作,积极配合,更是需要全员参与,广泛调动广大员工的积极性,这样会使员工主动配合,对对标指标的提升起重要的作用。但目前卷烟商业企业的对标管理基本是由对标领导工作小组、对标工作领导小组办公室以及对标专业组组成,没有广泛地调动全体员工的积极性,仅靠部分领导、部门,不能切实有效的达到预期目的,无法取得实际的成效。

3 卷烟商业企业标杆管理实施策略

标杆管理促进了我国卷烟商业企业发展方式的转变,提高了其自身的管理水平和发展质量,使其在激烈的竞争环境中不断发展进步,但在运用这种方法的过程中还存在一些不足。我国卷烟商业企业在学习西方应用标杆治理的成功经验时,要注重以下几点。

(1)实现对标管理全程控制,即进行过程管理。在对标管理过程中,各对标单位要认真分析研究各项指标,将每项指标进行分解细化,将拟改进指标的工作任务进行层层分解,落实到人。同时,要充分运用过程方法,关注指标实现、指标改进、指标生成的全过程,在过程中寻找工作上的差距,寻找制度、流程上的缺陷,及时分析原因,提出控制和改进要求,制定过程控制措施和监督评价措施,对过程控制中采取的各项措施执行效果进行监督评价,对最初提出的问题及时反馈,形成闭环的过程控制机制,确保指标管理达到预期目标。

(2)建立全方位的标杆管理指标体系。构建一套行之有效并不断改进的全方位的指标体系是对标工作顺利进行的关键。烟草企业现时的对标指标体系指标种类单一,且都是定量的财务指标,不能全方位、多角度地反映企业与标杆企业的财务状况、经营状况、发展状况等方面的不同。因此,要在定量指标的基础上构建反映企业发展战略的定性指标,例如规模指标、客户指标、核心竞争力指标、创新指标、客户指标、管理指标等。

采用平衡积分卡的方法可以很好地克服现行烟草商业企业标杆管理指标体系的各种缺陷,分别从财务、客户、内部流程及学习与发展4个方面进行对标,对不同的指标,根据其重要程度,规定不同的权重,从而可以看出当前或今后一段时间卷烟商业企业工作努力的方向以及在该方向上改善的重要性和迫切性。

(3)逐步实现标杆企业对象多样化。目前,大部分卷烟商业企业的标杆对象只是局限于行业内的先进公司作为标杆,这种做法在某些情况下非常有效,但企业发展目标是最终可以在激烈的国际竞争中立于不败之地,所以要考虑到外部竞争对手(如国外烟草企业)为标杆对象进行比较,学其所长。同时,也可以进行不同行业先进公司的比较,因为同一个行业往往会倾向于以同样的方式来做同样的工作,尤其是烟草行业实行国家局统一领导管理,容易出现不能用多样化的方法解决问题。因此,寻找行业外的公司作为比较对象,通常可以得到更新、更实用的信息。

例如:上海烟草集团在对标管理中做的相对比较出色,其对标美国摩托罗拉和美国通用电气的“六西格玛”管理方法,创造了适用于卷烟企业的卷烟生产过程能力西格玛水平的测量评价模型与方法,解决了该企业关键质量特性选择的原则、数据整理规则、权重设定和水平合成等难点。

由上可知,对内部标杆比较、外部竞争对手(如国外烟草企业)标杆比较、不同行业的先进公司比较以及综合标杆比较的建立,对他们的方法进行深入系统的学习,建立一个多样化的标杆对象体系,对卷烟商业企业未来的发展将具有极为重大的意义。

(4)坚持持续改进,创新赶超的标杆管理策略。对标的实质是一个持续改进、不断提升企业水平的过程。卷烟商业企业要通过对标,持续改进工作中存在的缺陷和问题,持续优化工作流程,持续改进工作方法,持续实现更高的标准和目标,充分挖掘企业内部的潜力,把企业的发展建立在高质量、有效率的基础之上,努力实现发展方式的转变。在持续改进的基础上,要时刻认识到改进并不是一味地模仿标杆企业的方法,要结合企业自身的特点进行创新,实现模拟与创新并举,对标杆企业的先进管理模式和方法进行吸收、改进和创新,进而超越先进标准,实现创标,不断提高企业的竞争力。

例如:上海卷烟物流以国际先进流通企业为标杆,不断创新工作方法,形成了具有海烟特色的《卷烟物流成本控制范围及相关措施设想》等制度,成功地增强了企业的竞争力,降低了物流成本。在人才建设方面,上海烟草集团天津卷烟厂导入英美烟草公司的“胜任能力模型”,探索开发并完善了分类分层的能力模型,成为标杆创新的美谈。因此,在标杆管理过程中,应坚持持续改进,不断提高,在学习标杆企业方式方法的同时要结合自身特点创造适合于企业自己的方式,实现创新超越,不断提升企业的管理水平和经营效率,提升企业的竞争力。

(5)充分调动全体员工积极性,提高对标管理效率与质量。在企业的标杆管理中,其最终的实践者是企业的一线员工。因此,企业应当避免对标管理缺乏群众基础,应广泛发动员工参与对标管理,使对标工作受到广泛认可与自觉进行,提高对标管理工作效率与质量。首先,应当让员工了解企业目前的状况以及在外部环境中的竞争与威胁,使员工切实感受到实施标杆管理的重要性和必要性;其次,促使员工积极主动地参与,认真负责地执行;最后,使员工实现从“要我创标”到“我要创标”的转变,让对标成为一种工作习惯,从而促使员工自觉地进行,最终使标杆治理的实施在企业中取得更好的成效。

摘要：基于标杆管理理论分析了目前我国卷烟商业企业标杆管理中存在的问题,并针对这些问题,提出提升卷烟商业企业标杆管理的实施策略,以提高卷烟商业企业标杆管理的运用效果,增强竞争力。

关键词：卷烟商业企业,标杆管理,策略

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