售楼部拆除招标方案

售楼部拆除招标方案（精选6篇）

售楼部拆除招标方案 第1篇

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案

长 沙 华 远 华 中 心 四 楼 吊 顶 拆 除 方 案

北京筑维建筑装饰工程有限公司

2013年3月8日

北京筑维建筑装饰工程有限公司

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 2

目录

第一部分

前期准备.....................................................................3 1.1本方案编制依椐：.................................................................................................3 1.2拆除方案的主导构思:...........................................................................................3 1.3工程概况:................................................................................................................3 1.4施工前准备:............................................................................................................3 第二部分

施工组织实施...............................................................5 2.1组织机构体系:.....................................................................错误！未定义书签。2.2施工组织实施:.......................................................................................................5 2.3施工人员与机械配备：.......................................................错误！未定义书签。2.4施工进度计划:.......................................................................................................5 2.5工程质量保证:.......................................................................................................7 2.6安全组织机构及措施:...........................................................................................8 2.7环境保护措施:.......................................................................................................9 2.9消防措施:..............................................................................................................10 2.10保卫要求：.........................................................................错误！未定义书签。2.11文明要求:............................................................................................................10 2.12施工扰民解决措施:............................................................................................11

北京筑维建筑装饰工程有限公司

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 3

第一部分 前期准备

1.1本方案编制依椐：

1、《建筑拆除工程安全技术规范》

2、《建筑物拆除工程施工安全生产强制性标准与现场施工安全操作规程》

3、长沙华远*华中心售楼处施工图

4、现场勘查资料。

1.2拆除方案的主导构思:

1、先主后次，先保护后拆，严禁同时拆除。

2、拆除前对灯具进行保护性拆除。

1.3工程概况: 拟拆除售楼处改造位于长沙市天心区华远*华中心小区。售楼处框架核心筒结构，地上部分部分外墙为大理石幕墙，楼内室内精装修。

1.4施工前准备: 1.4.1甲方责任：

1.4.1.1向乙方进行详细的书面技术交底，切断或封堵通往拆除区域内的一切水、电、通讯线路及管道；

1.4.1.2在乙方进场后，甲方非直接人员不得进入现场，以防安全事故发生；

北京筑维建筑装饰工程有限公司 3

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 4 1.4.1.3开工前，协助解决现场扰民及民扰事宜，并配合乙方拆除施工； 1.4.1.4为降低粉尘污染，封闭式施工并做好相关类的安全警示与通知； 1.4.1.5甲方协助解决施工用电及工具存放地和休息间； 1.4.1.6提供原建筑施工图纸及室外各种设施的原图及。1.4.2乙方责任：

1.4.2.1组织有关技术人员分析研究，认真编制“施工方案”。保证安全施工；

1.4.2.2成立现场拆除项目部，根据现场情况及工程安排，合理组织各机械及人员等进行施工作业。教育职工遵守现场内各项规章制度及作业安排；

1.4.2.3开工前，参加工程的施工人员认真接受甲方对拆除区域内的安全及技术交底，组织工长、安全员及施工人员熟悉和掌握施工范围及结构特点，清楚地上、地下障碍物并制订安全措施，要有严格的安全和施工工艺交底；

1.4.2.4拆除时积极采取降尘措施，且保证施工现场低噪音及低粉尘施工，确保现场正常施工及人员正常的作息。确保建筑物内各种设施的完好无损；

1.4.2.5确保施工环境无污染且确保周围人员日常工作。

北京筑维建筑装饰工程有限公司 4

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 5 第二部分 施工组织实施

2.1施工组织实施: 2.1.1拆除工艺流程：

对室内所有物品清理干净→做好周围安全防护和安全警示标志→切断一切水、电、暖、通风、等线路及管道→拆除射灯及吊灯→拆除吊顶石膏板→清理废料垃圾→做消防管道→消防管道验收→吊顶施工→吊顶隐蔽工程验收→吊顶封板及涂料饰面→灯具安装→整体验收

拆除过程中对垃圾应及时清理，做好场地清洁工作，以便于安全文明施工。对保护的物品应做到不损坏，码放整齐物品不挪动、不睬榻或耽误施工的物品需要及时运走。2.1.2 主要施工方法

2.1.1门窗保护：

门窗保护主要采用薄膜粘贴办法，其中部分窗户为全玻幕墙，门、木挂板等饰品贴膜保护时先要用注意，防止碰伤后再进行粘贴处理。

2.1.2.2管线拆除：管线拆除部分物品设备需专业工人进行拆除。线路部分拆除盘绕后码放整齐。

2.2施工进度计划: 2.2.1 进度计划表

见后附网络进度计划表。

北京筑维建筑装饰工程有限公司

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 6

2.2.2工期保证措施及体系

a.工期保证措施：

本工程计划有效工期为40天，各分项工程同时流水进行，为确保施工工期的实现，特制定如下措施：

(1)编制切实可的施工准备计划，科学、合理安排组织施工工序，对准备工作建立严格的责任制和检查制度，做到有计划、有分工、有布置、有检查、各分部分项工程必须按计划完成；

(2)公司全力保证优先安排人力、物力，确保施工进度需求，使之能按计划完成；

(3)严格各工序工程质量的监控，确保各工序一次成活，避免返工，用高质量保证施工进度；

(4)推动全面计划管理，采用网络计划跟踪技术和动态管理的方法，坚持日计、周计平衡，定期召开生产计划调度会，以保证施工计划的实施；

(5)精心组织、指挥得力，加强施工现场的控制与协调工作，超前预测，并及时解决好施工过程中可能发生劳动力、机具、设备、工序交接、材料和资金等方面的矛盾，使施工过程紧张有序、有条不紊地均衡生产；

(6)根据总施工进度计划的要求，制定详细的天计划、周计划。加强计划的科学性、严肃性，在编制天、周计划时要考虑各种不利因素的影响，以保证计划的有效性、可行性，一旦发现天计划与总进度计划相比有滞后现象时，要及时调整，采取相应的补救措施，制定可行的计划，以保证总的进度计划实现。

(7)为保证计划目标的实现，各部门必须密切配合，协调一致，材料、北京筑维建筑装饰工程有限公司

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 7 设备的供应，劳动力的调配，专业队伍的配合等；

(8)项目部施工班组必须严格按拆除顺序施工，施工规范的要求组织施工，各拆除项目必须严格按照顺序逐步拆除，并且不得随意拆除，盲目拆除，防止重新利用时过多修整，各阶段施工过程中，合理划分施工流水段，形成流水施工，确保工程施工的连续性；

(9)为保证本工程连续施工，各类节假日均不放假休息，保证工期内每天不虚度，严格执行考勤制度。

2.3工程质量保证: 2.3.1 工程质量保证措施

2.3.1.1施工前管理人员应认真学习拆除规范，工艺标准，拆除要求和施工组织方案，做到心中有数；

2.3.1.2做好对施工人员的技术交底，并对参施人员进行质量及安全教育；

2.3.1.3改变施工工艺必须经双方协商同意，不得私自更改拆除工艺流程；

2.3.1.4机械施工时，设专人指导，严格按操作规程进行施工作业，不得违章施工。

2.3.1.5 施工过程严格执行施工过程控制程序，确保施工质量；

2.3.1.6现场成立质量监控小组，严格按照国家有关规范、规程要求施工，实行全面质量管理；

2.3.1.7执行三级质量管理制度，即施工个人自检、下道工序上检、质量

北京筑维建筑装饰工程有限公司

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 8 员把关；

2.3.1.9对计划重新利用构件必须编号清晰，码放整齐，对连接部分充分保护。

2.4安全组织机构及措施: 2.4.1安全保证措施：

2.4.1.1拆除工作开始前，应将电线、天然气管道等通往被拆除建筑物的支线切断或迁移。

2.4.1.2拆除吊顶前，应在周围设安全栏杆，禁止其他人员入内 2.4.1.4拆除顶面吊顶时，楼板上不准多人聚集和集中堆放废材料，拆除较大或较重的材料，应用及时运走放到库房保护。散碎材料应用溜放槽溜下，拆下的材料要及时清理、运走。

2.4.1.5开工前参加施工的管理人员必须熟悉拆除区内的地上，地下各种障碍物、设施管线的具体位置。了解周围单位自然情况对所需保护的部位，树立明显标志牌；

2.4.1.6对职工要加强教育，提高职工的安全意识，加大安全防护的投入，做到设施安全，安全检查及时，安全制度完善，奖罚制度明确，负伤率控制在1‰以内，杜绝伤亡事故的发生；

2.41.7使用民工要办进场手续，做到合法用工，签定“施工安全责任书”安全责任落实到人，进行各级技术、安全交底。施工中明确分工，统一指挥，设专人负责；

2.4.1.8进入施工现场必须戴好安全帽，非施工人员不得进入现场。高

北京筑维建筑装饰工程有限公司

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 9 空作业应穿防滑鞋，系安全带；

2.4.1.9特殊工种要持证上岗，使用电气焊时必须开动火证明并有防火措施；

2.4.1.10全体施工人员必须严格按照本方案组织施工、统一领导、绝不允许违章操作、违章指挥、违反安全劳动纪律、各工种认真执行本工种的安全操作规程，精心组织、精心施工、圆满完成本次施工任务；

2.4.1.11机械设备要专人管理，定期检修，不得带故障运行；

2.4.1.12配电线路按规定架设，配电箱要安装合理，符合规定。各类电器设备必须带保护装置，防止漏电、触电事故。施工现场用电应按照用电安全管理规定，加强管理。

2.5环境保护措施:

2.5.1认真执行建筑工程现场有关管理规定，施工现场做到场地平整，道路畅通，照明充足，无长流水，长明灯。垃圾做到日集日清，容器存放，专人管理，统一清运；

2.4.2认真贯彻执行国家环保法规，合理安排作业时间，拆除中为降低粉尘土污染，应随时浇洒消防水以降尘；

2.4.3为保证现场境清静应选用噪音小的机械设备，确保施工现场周围人员正常的工作与休息环境。防止施工污染，尽量减少夜间施工，并要尽可能低噪音运转。合理安排工序，控制施工时间，早6点以前晚22点以后尽量不安排大型机械施工作业，不影响居民休息；

2.4.4施工中确保现场干净整洁，指派专人负责现场环境卫生。同时，北京筑维建筑装饰工程有限公司

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 10 教育职工提高环保意识，不人为制造噪声，杜绝野蛮施工；

2.4.5防止施工车辆在运输过程中随地散落，落实施工现场门前三包制。清运渣土要有专人管理，大门口设安全岗，自卸汽车每日完工后，人工清扫大门外汽车经过的20米的路面，保持路面清洁卫生。每次自卸汽车出现场应清扫车辆，保持驶出车辆整洁卫生；

2.4.6现场废旧材料多、机械多，人流车辆来往频繁，各种材料按规定堆放并备运。凡夜间能运输的材料，尽量安排在夜间运输，天亮前打扫干净。

2.5消防措施: 2.5.1消防工作要制订防火方案和预案，建立健全消防岗位责任 制及消防保障体系，完善消防组织，指定专人负责，配备义务消防员； 2.5.2在施工现场平面布置时，要充分考虑防火要求，按要求设 置消防器材，并设专人负责管理，做到消防器材不得它用； 2.5.3施工现场要留消防通道，设立标志牌。废旧材料及时组织 备运，做到现场道路畅通；

2.5.4严格用火制度，现场使用明火必须申请并填写动火证； 2.5.5施工现场禁止吸烟；

2.6文明要求: 2.6.1建立平面管理及文明施工责任制，划分责任区；

2.6.2加强对职工的精神文明教育，遵守国法院规，不打架、不酗酒、文

北京筑维建筑装饰工程有限公司 10

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 11 明待人、文明施工，以展现我公司职工的良好素质与服务水平； 2.6.3做好与当地政府、公安、环保部门及邻近单位的沟通联系，不扰民、不污染环境、不破坏绿化，遵守市建委各项制度、法规，共建首都精神文明；

2.6.4施工机械放置合理、有序，施工区同生活区须隔离.划分责任区，分片包干到人，及时清理现场内的杂物，不得乱堆乱放，不得随地便溺，不断提高自身素质及企业素质，争创首都文明企业；

2.6.5严格按施工现场程序组织施工，以正确的施工程序协调和平衡机械拆除与车辆渣土清运、内部与外部的关系，保证工程紧张有序地顺利进行；

2.6.6坚持文明施工，提高施工现场标准化、规范化、科学化管理水平，出入口设专门保安人员，闲人不准随意入内；

2.6.7安全标志、防火标志和安全牌要明显醒目，“三宝”使用要认真，四口防护严密周到，施工现场按规定设置消防器材、易燃、易爆、剧毒品有专人专库保管；

2.6.8保持施工现场场地平整，清洁及道路排水畅通。保证照明充足，无长明灯和路障。生活区设垃圾堆放点，经常清理，施工作业面保持完场地清。

2.7施工扰民解决措施: 2.7.1本工程开工后，加强与居委会和周边单位的联系，征得环卫、市政、交通、治安及邻边其他单位的支持，严格遵守地方政府的法规，特殊工

北京筑维建筑装饰工程有限公司 11

长沙华远.华中心售楼处四层吊顶拆除方案 12 序必需连续施工造成扰民时，要提前与当地居委会联系，取得居民的谅解与支持；

2.7.2教育职工尊重居民的生活习惯，不成群结伙到附近小区游荡，不酿酒滋事，不打架斗殴，使用文明礼貌用语，主动助人为乐； 2.7.3教育司机文明行车及操作，防止扰民和发生交通事故；

2.7.4合理安排施工时间及时段，减少噪音扰民，利用合谐的关系，确保工期顺利进行。

北京筑维建筑装饰工程有限公司 12

售楼部拆除招标方案 第2篇

为了配合开发单位盐业置业所开发项目“白金湾”高档社区的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，就销售中心的物业服务工作提出以下方案：

一、各岗位队职责说明书

物业主管工作职责

1、遵守国家关于物业管理的相关法律法规和政策规定，依法管理、依法服务。

2、贯彻执行公司的工作方针、决策、计划和各项指令。执行公司统一的财务管理规定。执行公司统一的人事管理规定。

3、协助策化项目定位，组织人员架构及拟定相关制度,全面开展各项服务工作。

4、负责服务中心的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订服务中心的工作目标、工作计划并组织实施。

5、负责项目的对外协调和联络工作，保障各工作的顺利开展。

6、组织员工培训，提高员工素质，监督指导员工工作。

7、接受客户的物业咨询工作。

8、通过多种渠道收集管理服务信息、意见建议，不断提高管理服务水平，锐意创新、持续改进和提高管理服务质量。

9、通过员工考核、总结，奖勤罚懒，激发员工工作热情。

10、全面负责项目质量管理和经营指标的管理，完成项目“责任目标”。

11、负责项目员工工作环境、生活环境等后勤保障工作，保障各项工作的顺利开展。

12、完成领导交办的其他工作。

工作重点

1、如何更好满足业主对物业管理服务的需求显著。

2、如何保障公司物业管理服务水平稳步提高。

3、如何提高员工的凝聚力，使员工对工作认真负责。

4、如何与客户保持良好的有效沟通。

客服人员工作职责

1、严格执行接待礼仪，精神饱满，姿态端庄，微笑服务，形象良好，举止文明、大方、优雅。

2、负责吧台内卫生及物品保管工作，并做好相关消毒工作；

3、按规范礼貌接待为客户提供茶水服务；

4、确保洽谈区桌、椅及物品摆放整齐；

5、客户入座后，及时提供茶水及服务，时间不得超过1分钟内； 洽谈过程中及时提供续水服务，客户杯内水量不得低于三分之二；

做好吧台每日物耗登记工作。

6、协助销售人员作好其他接待事务。

工作重点

1、熟悉商务用语问候和商务接待礼仪，规范仪容仪表和言行举止，为客户营造五星标准的服务氛围。

2、主动、耐心、细致周到地为客户服务随时注意售楼部外来人员动向，防止闲散人员进入售楼部。保持销售的正常开展。

3、认真作好访客登记工作，并及时与秩序维护员保持联络。

安保人员工作职责

1、执行公司指定的任务，按规定着装，于指定岗位当值。

2、热情接待每一位客户，防止一切可疑人员进入售楼部。

3、保障售楼部正常工作秩序及维护开发公司、物管公司的形象。

4、妥善处理岗位内发生的事件，并及时上报有关领导。

5、在岗位上严禁与工作无关的人员攀谈，非特殊情况严禁使用电话(手机)，严禁高声喧哗、嬉笑打闹。

6、提前作好上岗准备，严格执行交接礼仪，交接记录清楚。

7、熟记售楼部及地方治安、消防、医疗、交通等救急电话以便应急时使用。

8、熟悉各类突发事件的应急处理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及电源总阀具体位置。

9、检查管辖区域内是否存在安全隐患。

10、对安防工作表现以及交接班时的工作和物品交接做好记录，保证交接班顺利地完成。

工作重点

1、能够及时有效地消除安全隐患；

2、各种记录真实、有效。

3、如何更加准确地、及早地发现安全隐患难与共

4、任何情况下不准与客户发生冲突，处理问题先敬礼；

5、若发现治安事件或紧急等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按公司规定处理。

保洁人员工作职责

1、遵守公司劳动纪律及员工行为规范。按规定时间上、下班，不迟到早退。

2、保洁人员需做到管辖区内随时保持没有纸屑、烟头、痰迹及污渍等。

3、每天拖洗地面、擦拭扶手、护栏、办公桌椅一至二次，并随时保洁。

4、每周至少擦拭玻璃、门窗二次，并随时保洁。

5、卫生间定时和不定时保洁相结合。确保空气清新无异味，便池干净，地面无积水，无污渍。

6、售楼部室内墙面做到涂料面和装饰面整洁，无污迹，无蜘蛛网。

7、爱护保洁用具，有意损坏或丢失者，照价赔偿。

8、工作时与客户相遇，应停下工作让客户先通行，并主动问好。

9、工作时要做到操作轻、说话轻、走路轻；效率快。

工作重点

1、无卫生死角。

2、如何使整个售楼部环境保持整洁。

二、物业服务时间安排和工作范围

1、物业服务时间安排

物业负责人：按照售楼部上下班时间执行。

客服工作人员：按照售楼部上下班时间执行，可根据现场具体情况适当进行调整。

保洁员：上午8：00至11：30，下午13：30时至18：00时。可根据现场具体情况适当进行调整。

员工休息由公司统一调整。

2、售楼部物业服务范围

售楼部物业服务工作以楼盘的销售为中心展开，在物业服务工作中注重对员工的服务意识、服务形象和服务细节的管理。（1）物业负责人服务工作内容: ※ 针对购房者对物业服务的咨询工作，目前房地产行业竞争激烈，许多购房者在买房时除注重楼盘的品质及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此要在日常工作中接受购房者对物业管理费构成、物业管理服务的内容等相关问题的咨询工作，以优质的物业管理作为高档社区楼盘的配套服务。

※ 与开发公司进行一些沟通协调，对安保和保洁人员的管理工作。

※ 在售楼部置业顾问工作较忙时，主动接待购房者或者客户，将其带到休息等待区并安排茶水，代替置业顾问对购房者介绍楼盘的基本情况。

（2）客服人员服务工作内容: ※ 收集客人的意见及投诉，并及时向领导汇报，由于售楼部外人员流动性大，严格控制无购房意向的人员进入售楼部，保证正常的销售工作的开展十分重要，在服务时既要主动热情，又要严肃认真，对进行入管理范围的人员必要时主动询问，对无购房意向的闲散人员劝其离开，给有购房意向的人员进行热情引导；

※ 客户到达售楼部时，应主动致问候语“您好，欢迎光临”、客户离开时应主动致送客语“请慢走”等，要求声音洪亮，面带微笑。

※ 客户到达售楼部洽谈区域时，应第一时间主动为客户送上茶

水或饮料，并根据洽谈的时间中途灵活补加茶水。客户离开后，应及时收拾现场，保持区域内环境整洁。

※ 对售楼部吧台固定资产做到日常清点登记，注意常耗品的使用量，申领货品应及早备齐，可于每月固定时间统一申报采购。

（3）安保人员服务工作内容：

作为售楼部是开发商房屋销售的服务窗口，安保服务的主要内容是：

※ 销售现场外围公共秩序的维护，协助派出所做治安防范工作，预防治安案件的发生，协助处理突发性紧急事件等，保障销售工作的正常进行。如遇客户车辆到达售楼部，秩序维护员应用标准的手式指挥引导车辆到停车位停车，当车辆停放好后，主动向车主敬礼，为车主开门，向客户问好，如遇下雨，应主动为客户打雨伞；若遇行动不便的客户应主动扶行。

※ 在秩序维护服务中着重服务形象和礼仪礼节的管理，协助售楼部人员作好服务接待、热情迎送客户等服务细节。

※ 所有人员应做到“三懂”：即懂得消防设备分布位置；懂预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。“三会”：即会报警，会使用消防器材，会扑救初期火灾。随时检查和维护消防设备，发现安全隐患及时上报，并及时整改。

※ 清楚水、电、气设备的总阀开关位置。

※ 定期对各办公室进行安全查检，发现火灾隐患及时采取措施整改，把事故隐患消灭在萌芽状态。（4）保洁服务工作。

※ 外围保洁工作：每天8时前对销售中心外围的环境进行一次彻底清扫，保证的客户高峰期到来之前有一个干净的外围的环境。并随时保洁。其标准是随时看不到垃圾。

※ 销售中心内部保洁工作：每天进行全面清拖，并随时保洁，其标准是干净、整洁，整体观感良好。室内垃圾每日下午清理一至三次。

※ 随时保洁要做到：“一快、二轻、三勤”。“一快”即：动作快；清扫过程中动作要迅速，以免影响来访客户，给客户带来不便；“二轻”即：操作轻、走路轻；在作业中避免产生可能干扰到销售接

待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤观察，发现问题（如空纸杯、烟缸内的头个数不超过三个、其它垃圾等）要及时处理；手勤：即勤于动手，发现问题立即动手解决；腿勤：在不影响销售接待的情况下尽量增加保洁频次（特别是一般不易注重的销售中心外围环境和卫生间等卫生死角）。

※ 进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如“小心地滑”、“高空作业”、“清洁进行中”等，确保安全作业。

三、各岗位工作标准

1、物业负责人

※ 对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。

※ 掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。

※ 熟悉常用电话号码熟悉有关物业询问的知识。

※ 工作中，不该问的不问，不该看的不看，不闲扯，不谈笑。※ 重视业主的投诉、报修、咨询等事务，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决。

※ 详细记录，认真填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名。

※ 做好对业主的情况和业主的房号保密工作。

2、客服工作人员

※ 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。※ 仪容、仪表洁净、端庄，目视无不舒适感。

※ 对客户或来访者笑容可掬、亲切、耐心，杜绝闲散人员进入管理范围。

※ 对客户要用规范用语问好，认真作好访客登记工作。※ 不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外)。※ 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。

3、安保工作人员

※ 着装整齐、统一，衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。※ 仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目

视无不舒适感；器械佩带、物品配备齐全、整齐。

※ 认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。巡逻过程中，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。

※ 与其他岗位保持密切联系，及时通报相关情况。※ 熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。

※ 巡逻时注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好。

※ 严格公共秩序维护管理，做好来访登记、全天24小时定时巡查、进出物品检查等治安防范工作。

※ 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。※ 下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。

※ 按规定路线巡视检查，主动帮助做力所能及的事(如帮助客户开关车门、提重物等)。

※ 积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。

4、保洁人员

※ 地面、路面无垃圾、纸屑、无积水、污渍。

※ 办公用具桌椅、沙发、文件柜、茶几无灰尘，烟灰缸无烟头。※ 售楼部内绿化植物无灰尘、摆放整齐。※ 垃圾必须做到日产日清。

※ 卫生间内无痰迹、烟头、杂物，无臭味。※ 每日更换垃圾袋，清理残液。

四、工作督导和协调

1、物业主管在销售中心现场查视员工每日出勤，月末统计员工考勤。对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。

2、建立例会制度，由主管对一段时间的工作情况进行讲评，对下阶段工作进行安排。周例会时应请示销售部负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。

3、物业相关负责人定期参加开发公司的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。

5、对建设单位和销售工作人员提出的问题及现场检查发现的问题，物业负责人应记录在案，并通知相关人员及时整改处理。

售楼部春节包装方案 第3篇

公司领导：

新年将至，为营造售楼部喜庆、祥和的节日气氛，烘托现场销售氛围，建议对售楼部装饰，进一步提升项目形象品质、拉动人气，有效配合节日氛围展开暖场活动，促进项目销售。具体实施如下：

包装主题：喜气“羊羊” 欢天下

根据年底的营销活动、创意主线及执行方案，突出新年形象元素，并创造性的与新年节庆、售楼部的场地环境、营销策略相结合，赢得客户对项目的好感。

主色调：喜庆的红色 尊贵的金色

装饰区域：主要分内场和外场两部分

外场(大门、门头)

内场(所有窗户玻璃、前台、背景墙、绿色植物等)

装饰内容 ：

以中国传统的节日喜庆色彩红色、黄色为主要色调，以“金羊”年春节饰品元素中国节、红灯笼、如意节、福字帖、剪纸、鞭炮、年画等点缀各显眼地物件、象征福到、红红火火过新年。为项目客户送上一个喜庆的节日氛围。

售楼部大门

以象征喜庆和富贵的金色彩绸扎成海浪，置于大门楣沿，中间配以直径1米的大灯笼，灯笼内安装灯泡，不仅可以起到照亮作用，更可以配合海浪达到气派、吸引业主的目的。大门两侧贴新年对联，入口处贴“福”字，渲染喜庆气氛。在大门上方悬挂横幅，表达对客户的新年祝福。。

内场部分(前台、背景墙)

售楼部前台，挂上以大红色/金色为底色，带有羊年祝福的吊旗，渲染喜庆的气氛。前台背景墙在“喜天下”logo两侧挂上贴有“福”字的中国结。

大厅

整个大厅的主色调以喜庆的红色和高贵的金色为主。

各玄关部分挂上大面的新年的吊旗，形成浓厚的喜庆气氛。

沙盘四周挂上扎好的金色绸缎，贵气十足。

办公室

办公室入口处部分以金色海浪彩绸配以中国结装饰，简洁大方，气质出众。办公室旁边的”员工风采墙壁“上设个新年许愿墙，来访的客户可以写上对于新年祝福和展望

大厅玻璃门

大厅玻璃门上，中国结悬挂在两侧，两边点缀上鞭炮，增加节日气氛。

盆栽

售楼部春节活动方案 第4篇

一、活动概况：

主题：***地产返乡礼

时间：20**年1月1日20日

地点：******售楼部

二、活动目的：

农历春节将近，公司在春节这个返乡高峰期期间开展活动，吸引人气。借助春节向阿克苏市民送上最温馨的祝福，体现公司实力，提升公司形象，塑造品牌。通过此春节活动，更好的回馈老业主，同时吸引新客户到售房部，增加人气。

三、活动内容：

(1)***地产购房礼：

《1》、春节活动开展期间，凡是年满18周岁以上，属*的客户，在**地产购房可享受交50000元抵10000元购房优惠。

《2》、春节活动开展期间，(**月**日**月**日)结婚的新人，可向**地产工作人员联系，凭借结婚证可获得终身***购房置业优惠卡。(优惠不与其他活动叠加)

《3》、春节活动开展期间，购房客户凭借20**春运期间(**月**-**月**日)凭返乡交通票据，可至****看房可领取一份返乡大礼包;返乡大礼包：旺旺礼包1份、中国结挂饰1个、对联一副

《4》、购房即报销全额返乡交通费(4000元以内)

《5》、购房即送年货大礼包(1000元超市购物卡)

(2)***地产微信礼：

春节活动期间，家中有孩子的客户，家长可借助录像设备保存宝宝的拜年视频以及照片。并发送给***地产工作人员，征集结束后***地产将通过微信公众平台公布视频、照片。并发起投票。最终得票最高的客户将获得***地产奖励。(5岁以下孩子，奖品数量有限)

(3)、***地产新年心愿：

春节活动开展期间，通过微信发布消息，在外地工作的***市民，因其他原因未能赶回家乡过年的市民，可通过**地产提供的联系方式联系我们，并向我们递交您的心愿，我们将从中挑选出5位客户，完成5为客户的心愿。

四、邀约方式：

微信宣传、大屏广告、置业顾问电话邀约等。

五、活动准备：

1、**月**日，微信开始进行微信活动宣传，增加活动覆盖面。

2、**月**日，通过电话、短信等方式再次确认和通知顾客活动时间。

六、物料准备：

终身置业优惠卡、相机、礼品

七、人员安排

全场协调

企划部：活动现场的整体把控与各工作组的协调

前期组

企划部：策划对接、物料设计制作、前期准备协调

签到区

签到：1人

销售：4人

礼品登记

销售：2人

后勤组

音响：1人

清洁：2人

秩序：2人

照相：1人

照片制作及视频制作

营销企划部

售楼部春节前活动方案 第5篇

活动时间：

活动地点：

活动对象：1、前期所有来电客户、登记客户及家属

2、活动当天到访客户

活动细则：

现场几个身穿玩偶的人，做暖场，吸引路过人群;

1、凡邀约及来访客户登记后即可参与此次活动;

2、2/3人绑腿后，跑至来回，第一组客户可到售楼部领取奖品;

3、现在派单，活动中主持人(置业顾问)穿插有奖问答，问答问题即是项目基础信息; 一等奖：电影票

二等奖：小玩偶

三等奖：魔方一个

售楼部 物业服务方案 第6篇

一、接待大厅和样板房物管服务的主要工作内容

1、工作人员礼仪、形象职守。

2、向来访的客人指挥车辆停放、为客人开启车门、指引道路、再征得客人同意后为提拿大件行李，为客人支撑雨（阳）伞。

3、为客人提供门僮、鞋套提醒服务。

4、为客人引导座位。

5、为客人提供饮料（水）服务。

6、维护接待中心大厅和样板房的良好秩序。

7、保证接待中心大厅和样板房物品安全。

8、保证接待中心大厅和样板房内的清洁卫生。

9、保证接待中心大厅和样板房各类物品的整洁摆放。

10、保证接待中心大厅和样板房内各类物资及时供应。

11、保证接待中心大厅和样板房内的各种设备完好、随时发挥应有功能。

12、配合销售现场完成必要的应急工作。

物业人员任职条件及工作职责

（一）岗位任职条件

1、客服主管

1.0客服主管的任职条件

1.1大专以上学历，有3年以上酒店相同岗位或二级资质以上物业管理客服工作经 验。

1.2熟悉物业管理法规政策，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的了解和 认识。

1.3能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。

1.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。

1.5对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。

1.6熟悉公司管理体系运行流程；有一定的组织、管理及协调能力。

1.7文字及表达能力较强，有一定的社交能力。

1.8能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

1.9有同职工作阅历2年以上及上岗资格证。

2、客服人员 2.0入职要求

2.1女，中专以上学历，25岁以下,身高不低于163厘米，具有良好的形象、气质,酒店管理专业或具有二年以上三星级酒店服务工作经验。

2.2具有良好的语言文字表达能力和沟通能力和服务意识。

2.3熟悉销售工作的特性，具备良好的沟通协调能力及应变处理能力。

3、安全主管

3.1男，35岁以下，大专以上学历，具有四年以上大型物业的安全管理经验。

3.2熟悉物业管理、安全及消防管理法规政策。

3.3对工作尽职尽责、任劳任怨、兢兢业业；有良好的职业道德。具有较好的组织、管理及协调能力。

3.4能与企业相互拥有，遵守企业制度、保守企业机密。

3.5能与同事、团队合作共事，热爱本职工作；作风正派、品行端正、廉洁自律。

3.6文字及表达能力较强，有一定的社交能力。3.7能处理所辖范围出现的各类问题及应变能力。

4、门童

4.1男，22岁以下，高中以上学历。

4.2身高180以上，体格健康，较好的仪容仪表。

4.3有较强的工作责任心和应变能力。

4.4有较好的服务意识，团队精神强。

4.5有酒店服务从业经验和退伍军人优先。

5、保安员 5.1男，25岁以下，高中以上学历。

5.2身高173以上，体格健康，较好的仪容仪表。

5.3具有物业或酒店保安管理工作经验，持保安培训上岗证。

5.4有较强的工作责任心和应变能力。

5.5有较好的服务意识，团队精神强。

5.6酒店服务从业经验和退伍军人优先。

6、维修工

6.1男，机电一体化或电气类中专以上学历，25-40岁。

6.2有二年以上住宅小区或大厦（酒店）工程类职务工作经 验，有较全面的工程管理经验，具备专业职称及技术职称证书。

6.3熟悉各类机电系统的原理，能熟练编制各类规程制度及相关工作计划。

6.4具备良好的协调沟通能力及应变处事能力。

6.5服务和配合意识强。

6.6持物业管理培训上岗证优先。

7、保洁员

7.1初中以上文化程度，35岁以下，身体健康，相貌端正。

7.2 有一年以上高档住宅或写字楼清洁工作经验。

7.3为人勤快，干练，任劳任怨。

7.4服务意识和责任心强。

（二）岗位职责及工作要求

1、客服主管

1.1岗位职责

1.1.1负责具体XX〃接待中心大厅和样板房日常物业管理业务工作；

1.1.2负责XX〃XXX接待中心大厅和样板房的客户服务、工作标准检查和与接待中心大厅和样板房物业管理服务中的相关行政管理、人事管理、信息沟通管理、资料管理等综合事务管理工作；

1.1.3负责XX〃XXX项目组物业人员的考勤统计及各类报表上报工作；

1.1.4协助XX〃XXX物业项目组经理监督检查物业管理股服务的正常运行；

1.1.5协助所辖XX〃XXX接待中心大厅和样板房销售活动的组织、开展及宣传工作；

1.1.6负责XX〃XXX接待中心大厅和样板房就物业管理服务的各类文件处理及传递工作；

1.1.7协助XX〃XXX物业项目经理监督检查及客户服务、清洁、维修等工作执行情况；

1.1.8协助物业项目经理制定接待中心大厅和样板房物业管理服务方面各种管理制 度及工作计划、工作总结；

1.1.9在物业项目经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的监督管理。

1.1.10负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；

1.1.11监督、检查各个专项工作（客户服务、清洁、维修等）完成及执行制度情况；

1.1.12负责接待客户有关在建项目和物业公司情况的各类物业管理服务的咨询答疑 及投诉受理、服务申请等事务；

1.1.13 负责接待中心大厅和样板房工程维修方面服务的安排与协调； 1.1.14对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心大 厅和样板房提供优质的客户服务。

1.2 工作要求

1.2.1每日

1.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。

1.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。

1.2.1.3物业管理服务方面员工的仪容仪表。

1.2.1.4现场物业管理服务的服务质量的监督、指导。

1.2.1.5员工每日的班前、班后工作例会。

1.2.1.6检查接待中心大厅和样板房各项设备、设施保证其完好功能发挥。

1.2.1.7检查督导接待中心大厅和样板房的卫生工作。

1.2.1.8监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。

1.2.2 每周

1.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。

1.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。

1.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。

1.2.2.4按周向接待中心大厅和样板房提交服务耗材的消耗统计。

1.2.2.5向物业项目经理汇报有关的工作情况。

1.2.3 每月

1.2.3.1制定每月的工作计划并总结工作实施的结果汇报至接待中心大厅和样板房和 物业管理公司。1.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理服务的阶段性改进方案。

1.2.3.3安排员工月度作息计划、月度考勤统计及月度考核的组组织实施。

1.2.3.4进行消耗物品月度盘存并提交月度采购计划。

1.2.3.5统计客户与物业管理有关的服务咨询、投诉等事项。

1.3.6根据实际情况进行人员的辞退、招聘、录用、培训等计划与落实。

2、客服人员

2.1熟悉接待中心大厅和样板房的服务程序，根据顾客需要提供相应的饮品，掌握与服务有关的知识和礼貌服务技巧。

2.2提前做好一切服务的准备工作，并搞好工作范围内的环境卫生。

2.3营业时要注意客人的动态，勤换烟灰缸，收拾台面，并经常为客人加水，主动征询客人的意见。

2.4做好吧台内饮品、样板房内设备设施等物资的每日盘点，务必保持物资数目和及时供应及管理工作，未经批准不得擅自处理及借出。

2.5及时清理好服务范围内的杂物，保持环境的干净，并检查有否遗留物品及火种。2.6注意个人卫生及仪容仪表的美观和工作环境的卫生整洁，各类物品要及时清洁（洗）并整齐摆放。

2.7主动聆听、记录及时向上司反映客户的意见及建议。

2.8认真配合销售部组织的各项营销活动并执行管理人员所指派的任务。

3、安全主管

3.1岗位职责

3.1.1负责具体接待中心大厅和样板房日常物业安全管理工作；

3.1.2负责接待中心大厅和样板房的安全服务、停车场秩序工作标准检查； 3.1.3负责保安员的考勤统计及各类报表上报工作；

3.1.4协助物业项目经理监督检查安全管理工作执行情况；

3.1.5协助物业项目经理制定接待中心大厅和样板房物业安全管理服务方面各种 管理制度及工作计划、工作总结；

3.1.6在物业项目经理指导下，做好安全员宿舍的监督管理。

3.1.7负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控；

3.1.8对物管公司负责，接受物业项目经理指示，协助配合其他部门，为接待中心 大厅和样板房提供优质的客户服务。

3.2工作要求

3.2.1每日

3.2.1.1随时配合接待中心大厅和样板房的营销活动。

3.2.1.2随时接待客户的物业管理服务方面的咨询和答疑。

3.2.1.3物业管理安全服务方面员工的仪容仪表。

3.2.1.4现场物业管理安全服务的服务质量的监督、指导。

3.2.1.5保安员每日的班前、班后工作例会。

3.2.1.6监督各个岗位的工具、耗材的使用、保管、领用、清点和登记工作。

3.2.2每周

3.2.2.1参加接待中心大厅和样板房每周工作例会并回报相关的管理服务工作。

3.2.2.2协助物业项目经理组织物业管理方面员工周例会。

3.2.2.3制定员工的周工作计划和培训计划并组织实施。

3.2.2.4向物业项目经理汇报有关的工作情况。3.2.3每月 3.2.3.1制定每月工作计划并总结工作实施结果汇报至物业项目经理。

3.2.3.2根据项目的实际进展情况，提交有关物业管理安全服务的阶段性改进方案。

3.2.3.3安排保安员月度作息计划、月度的考勤统计及月度考核的组组织实施。

3.2.3.4根据实际情况进行保安员的辞退、招聘、录用、培训等计划的上报与落实。

4、门僮

4.1对进出客户提供开门服务，客户进出门时应致意微笑并主动问好，征询同意并 协助客户提拿大件行李。

4.2指引户到销售员处或顾客休息等候区，由销售员负责进一步的接待工作。

4.3认真回答客户咨询相关事项。

5、保安员

5.1负责维护接待中心内的公共秩序及停车场有序、安全，并确保接待中心内财产的安 全。

5.2向进出接待中心的客户敬礼、问候，并主动予以必要的指引。

5.3为进出接待中心的客户提供打伞、提行李等服务。

5.4向驶入接待中心的车主（客户）致以敬礼,并指引停放位臵及方向。

5.5协助、指挥车主准确、合理地停泊车辆。

5.7不定时巡视停车场,发现并处理可疑情况, 并及时采取保护措施，确保客户车 辆的安全。

5.8为客户提供打伞、拎提重物的服务。

5.9对进入接待中心施工、维修的人员，应问明情况并核实，及时做好登记，并跟 进工作进度。5.10严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自己 最大努力把工作做好。

5.11完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。

6、维修工

6.1负责接待中心大厅和样板房各类电气设备、管线及动力操作盘箱的巡查与维修工 作。

6.2负责霓虹灯、彩灯电气设备的监护管理。

6.3负责为接待中心大厅和样板房及时处理有关电气维修方面的问题。6.4负责协助销售工作中的一切电器设备、设施的安装、调试工作。

6.5负责对本岗位工作范围内的隐患检查及处理，处理不了的问题上报。

6.6负责每日维修工作记录的填写。

6.7负责保管好个人工具、公用工具、检测仪表和电器材料，不丢失损坏。

6.8负责完成所管辖范围内的电气设备清洁卫生工作。

6.9负责完成其它交办的临时工作。

7、清洁员

7.1工作勤勤恳恳，任劳任怨，坚持卫生工作经常化、制度化、标准化，为保持接待中心大厅和样板房整洁优美的环境而努力工作。

7.2负责接待中心大厅和样板房内外的卫生清洁工作，保证卫生区域达到接待中 心大厅和样板房的标准和要求。

7.3除按规定进行清洁作业外，还要及时清理杂物，随时保洁，保持接待中心 大厅和样板房良好的卫生状态。

7.4正确使用、爱护清洁工具、设备，使得接待中心大厅和样板房现场的装修、家具、用品得到合理的日常保洁，免受非正常损坏。

7.5合理使用清洁用品，努力降低各种清洁用品的消耗。

7.6及时清理袋装垃圾、废物到指定地点，保证垃圾定时、定点收集，不得随 意丢弃在公共场所。

7.7严格遵守公司各项规章制度，按时上下班，不得擅离职守，做私事，尽自 己最大努力把工作做好。

7.8完成上级交办的各项工作，虚心接受相关人员对卫生工作的检查指导。

五、岗位作业规程

第一部分

客服人员岗位作业规程

（一）接待大厅客服人员作业规程

1.0目的

为客户提供专业服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌，创造优雅、舒适的购房环境。2.0职责 2.1

熟悉XXX项目的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施。

2.2

为来访客户提供标准的星级酒店式接待服务。

2.3

维护接待大厅内整齐有序、洁净、舒适。

2.4 保证接待用品得到合理使用，及时补充。

3.0

工作程序

3.1 班前准备

3.1.1每天上班前参加班前点名并参加班前会，3.1.2每天上的时间比接待中心大厅和样板房开放的时间提前30分钟到岗。

3.1.3打开到各个区域的门、窗透气，并于正式开放前10分钟开启全部空调。

3.1.4于接待中心大厅和样板房正式开放前10分钟检查完各负责区域卫生，补充 当日所需饮品、水并做好开放前的各项准备工作。

3.1.5于正式开放（或有客户到访）时站立于吧台位臵、面带微笑迎接客人并主动 问候客人并询问客人是否需要帮助。

3.2

客户接待

3.2.1没有客户接待时，在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。

3.2.2客户进入接待厅由销售人员引导客人入等候休息区并拉椅让座。

3.2.3坐好后，客服人员应微笑着走近客户并弯腰询问：“先生（小姐），您好，请问您喝茶还是咖啡？”根据客户的回答将相应饮品倒好轻放在客户面前的桌上，并说“请慢用！”。如果是热饮，应提醒客户“这是热饮，当心烫手”。

3.2.4给客人倒（加）水时，站在客人右后侧，侧身斟倒，右脚在前，左脚在后成丁字步、手握水壶手柄对准客人杯口向下倾斜，倒完后及时提起，以免水滴漏撒在客人身上。3.2.5客服人员回到岗位后，要随时用目光巡视大厅客户的饮料杯、烟灰缸，应及时续杯（当饮品少于半杯时），清理烟灰缸（缸内烟头不超过两个），在操作过程中动作要轻，态度要温和，要做到轻拿轻放。

3.2.6如客户进入大厅后并未就座，而是直接进入接待中心大厅，客服人员应走到客户身边，在不干扰他与别人交谈的情形下，询问其需要什么饮品，倒上并递到客户手中。

3.3 客户离开及现场清理

3.3.1客人离开时，应及时送出道别语。

3.3.2客人离开时，应及时清洁桌面，将桌上的水杯撤去，将桌子清洁干净，并将台面恢复成接客前的样子。

3.3.3在非繁忙时间内，及时清洗水壶、杯等用具。一次性纸、胶杯则清理杯内余水，将杯子投放到指定垃圾桶或收集点。3.4

收工前的准备工作

3.4.1每天于接待中心大厅和样板房营业结束后做好存、进、销日报表，做好收市后的清洁工作。

3.4.2各类设备的电源及时关闭，做到人走灯灭。

3.4.3统计各类消耗物资，做到及时申购补充。

3.4.4检查后，所有贵重物品必须上锁并与保安交接。

3.5 其他事项

3.5.1帮助临时照看物品等服务。

3.5.2无客户间隙，保证一名客服人员在岗，其余人可稍作歇息。

3.5.3如接待中心内设有室内乐园，应随时注意乐园内小孩的动态，提醒或阻止小孩的危险或潜在危险的行为。

（二）样板房客服人员作业规程

1.0目的

为客户提供专业服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌，创造优雅、舒适的环境及保证样板房内物品、设施的完好。

2.0职责

2.1熟悉样板房之整体概况及物品。

2.2维护、清洁样板房内的环境卫生及设施的完好。

2.3维护样板房内的物品完好，不丢失。

2.4为进入样板段的客人提供指引服务。

3.0工作要求

3.1礼仪

着装整洁，淡妆上岗；接待参观人员做到礼貌、热情，面带微笑。

3.2开放前准备：

3.2.1检查每天在8：00前是否己对辖区内进行一次彻底清洁,确认清洁符合标准。

3.2.2上班后按规定打开房间的灯、空调、音响等设施。

3.2.3 注意调整样板房内的空气，上班前开窗半小时通风（注意风向风力，以免样板房内的物品被风吹倒）。

3.2.4例行检查，清点样板房内物品，做到帐实相符、完好,损坏的应及时报修。

3.2.5需要穿鞋套的样板房将椅子摆好，鞋套摆放整齐。

3.2.6开放时间内样板房门、窗保持关闭状态。如看房客户开启应在其离开后立即关闭。

3.3客户接待：

3.3.1客户参观样板房时，客服人员应在门口迎、送。没有客户接待时，应在指定位臵站立，保持警觉，随时注意来访客户动态。

3.3.2有客户前来参观样板房时，当客户行近岗位约3米处，当值人员（客服人员、样板房保安）应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加XXX”。

3.3.3待客户到达门口时，配合客户穿好鞋套，发放时统一用语：“请使用鞋套，行动不便请小心行走”；回收鞋套时统一用语：“谢谢您的使用，请脱下鞋套放入废弃篓内，请慢走”。

3.3.4带领客户参观样板房，提醒客户“小心楼梯”、“小心碰头”等。

3.3.5客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。遇到多批次客户参观，应做到全面兼顾，不冷落任何一个客户。

3.3.6看房客户询问敏感或无法确定的问题，应礼貌地请其向售楼人员咨询。

3.3.7客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全。

3.3.8客户或维修人员移动的家具、物品，客户离开后应立即将其恢复原状。

3.4样板间日常管理

3.4.1所有进出样板间的物品均需交接,对物品交接要仔细、严格，样板间客服人员上班之后、下班前必须与夜班保安进行物品交接,以保证正常的工作运作程序。

3.4.2人为损坏设备、家具、物品，应由责任人书面登记，如系看房客户损坏，应由带其看样板房的销售人员登记，损坏物品清单应交主管转售楼处。

3.4.3样板房内不允许客户摄影，有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物 品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。特殊情况除外（如：得到地产部门及管理处允许的装饰、设计、参观人员等）。

（三）门僮作业规程

1.0目的

为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。

2.0职责

2.1迎送进出接待中心之宾客。

2.2 为进出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客姿势：成正立姿势，站立在售楼大厅门内右侧门后1米左右。

3.2随时为进出接待中心的客户开、关门。

3.2.1客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“XXX欢迎您，请小心台阶”，并探身为客户拉开玻璃门。

3.2.2有客户离开接待大厅时，客户走至门前约1.2米处（正常两步距离），向前一步，为客户拉开门。待客户出门后，应对客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临XXX，小心台阶，请慢走”，并目送客户离开。

3.2.3如遇雨天或太阳暴晒的天气时，岗位上要准备好雨伞，及时主动为没带雨具的客户打伞。

(四)清洁员

1.0目的

为客户提供专业礼宾服务，树立企业优秀形象，提升楼房品牌。

2.0职责

2.1 服从管理，明确责任、尽心尽职，在规定时间内完各区域范围内清洁卫生工作。

2.2在所负责的卫生区域内，发现损坏或维修的设施、设备要及时上报。

3.0工作要求

3.1工作程序（以接待中心大厅和样板房每天上午9：00种开放为例）

3.1.1上午9：00开放前必须完成尘推大堂地面、清扫大堂垃圾、杂物、撤垃圾、清 洁男女卫生间卫生、会议室、办公室桌子、椅子的卫生。

3.1.2上午9：00-11：30湿抹接待中心大厅和样板房花坛、清洗接待中心大厅和样板 房前后玻璃门、湿抹接待中心大厅和样板房附属设施。

3.1.3随时保洁客户接待区的桌面、清理空杯等杂物并随时保洁地面和垃圾。3.1.4随时保洁洗手间、撤换垃圾。

3.2日常作业标准

3.2.1接待中心大厅和样板房

3.2.1.1天花：一周清洁一次，天花不能有蜘蛛网，墙身不能有污渍。3.2.1.2墙身、地脚线：每天清洁一次。

3.2.1.3地面：（云石、大理石地面）每天用尘拖清理，每半小时循环一次，视灰尘量及客户流量情况而增减次数。3.2.1.4沙发、台面：用进口家私保养蜡，每天喷抹二次，视人流量情况而增减次数。

3.2.1.5灯具：（天花灯，射灯）一周清洁一次。

3.2.1.6彩喷灯箱、玻璃：一天清洁一次，毛头浸入已配臵好的玻璃水，平放在玻璃上推擦，再用玻璃刮清理干净。

3.2.1.7花卉、盆景：保持花盆干净，根据需要浇水(夏季每天一次,冬季每周一次)清除植物黄叶。

3.2.1.8垃圾桶：每天清理四次，保持垃圾桶干净，无污渍，可视垃圾量增减次数。

3.2.2接待中心大厅和样板房看楼临时停车场、外围、道路

3.2.2.1每1小时清扫一次，保持地面干净、无垃圾。

3.2.2.2每天擦抹标识、标牌一次。

3.2.2.3花卉、盆景、绿化：保持花盆干净，每天浇少许水，清除植物黄叶。

3.2.2.4外围清洁员为在停车场停放车辆的车窗及后视镜进行清洁。

3.2.3垃圾处理

3.2.3.1频度：每天二次，上午：12：00，下午：17：30。3.2.3.2要求：垃圾袋装化，无破裂、外溢、泄露、无二次污染。

(五)维修工

1.0目的

确保接待中心及样板间所有设施设备的正常运行。

2.0职责

2.1对接待中心内的所有设备、设施、照明系统进行检查、维护，并认真做好记录，确保正常运行。

2.2对区域内发现损坏或维修的设施、设备及时进行维修。3.0工作要求

3.1日常作业程序

3.1.1维修工根据每日巡查公共设施设施的状况，安排相关维修和保养，并做好相应的 记录。

3.1.2根据维修或保养内容，到材料仓库按程序领取相关材料。

3.1.3对维修或保养将直接影响接待中心大厅和样板房正常使用的，应提前一天告知接待中心大厅和样板房。

3.1.4维修工作应尽可能减少对客户参观的影响。设施、设备维修或保养，现场应根据实际情况设臵警示牌及围护措施，防止行人误入维修区；高空作业应做好安全措施。

3.1.5项目维修或保养工程结束应在维修单上注明完成情况及消耗的材料情况，以便核算维修或保养的费用。

3.1.6工程结束，维修或保养人员应收回现场警示、围护，并将维修记录交客服主管，客服主管到现场检查验收，不符合要求的应尽快要求返工。

3.1.7每月公共设施、设备维护、维修、保养应分类装订归档。

3.1.8为特别的销售活动提供供电、音响、现场灯光等设备提供技术支持。

第二部分

安全岗位作业规程

（一）安全岗工作制度

1.0每天工作时间为8:30—17：30，实行两班制，即每1个小时轮班一次。

2.0上班时间前15分钟，所有员工到达现场，更换好工作服装，戴好白手套，备齐岗位配备的设备用具，准备上岗。

3.0交接班制度：由各班班长带队，按规定时间统一交接班。流程如下：

3.1准备接班人员提前10分钟在指定位臵集合，由班长带队，检查员工的衣着佩戴，交代工作任务及注意事项，听从班长口号，列队齐步走到每个待交班岗位（岗前培训队列、齐步走）；

3.2齐步走到每个待交班岗位前1米处停止，该岗接班人员跨前一步，面向交班人员，两人行交接班礼，交换岗位配备的设备用具后，接班人员到岗，交班人员归队，行礼后听从班长口号，齐步走到下一待交班岗位（岗前培训交接班礼仪动作、言语）；

3.3待所有岗位交接完成后，班长带队齐步走到指定位臵，班长讲话完毕后解散。

(二)大门岗及道路迎宾岗

1.0目的

通过规范、得体的礼宾服务向进入接待中心的客户致意，并提供导向指引。树立企业优秀形象，提升楼房品牌。

2.0职责

2.1迎送进出接待中心之宾客。

2.2 为进出接待中心的客人提供指引。

3.0工作要求

3.1待客

3.1.1无车辆经过时，在岗位指定位臵成立正姿势，目光平视正前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意路上来往车辆情况。

3.2迎宾

3.2.1观察车辆方向指示灯,发现车辆指示灯显示向接待中心驶入时，在车辆距离岗位10米时，向前跨一步，顺着接待中心停车场方向做车辆指引手势，然后面向车辆敬礼。3.2.2待车辆驶离10米远处停止敬礼，回跨一步，回复站岗姿势。

(三)停车场岗

1.0目的

规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。

2.0职责

2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。

2.2严格执行车场安防管理制度。2.3维护责任区内的正常秩序

2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。

3.0工作要求

3.1无车辆人员出入时，在停车场入口岗位处成立正姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意停车场人员车辆出入动态。

3.2有车辆开往停车场时，在车辆距离岗位5米时，向前跨一步，顺着停车场入口方向做车辆指引手势，待车辆驶离岗位后，保持距离跟进车辆，及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆停好车位。车辆停稳后，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎光临XXX！”，同时指引客户前往接待中心。客户离开停车场后，立即用对讲机通知接待大厅正门岗准备接待客户，然后回岗位恢复站岗姿势。

3.3客户进入停车场准备开车离开时，在客户距离岗位5米时，向前跨一步，立正敬礼，待客户走过岗位后，立即跟进，举动上前帮客户打开车门，并说“欢迎您再次光临，再见！”，并及时站在合适的位臵用语言及手势协助车辆倒车离开，待车辆到达出入口处，应及时回到岗位，立正敬礼，欢送车辆离开，待车辆驶离岗位10米远时，停止敬礼，恢复站岗姿势。

3.4如遇雨天或阳光暴晒时，岗位上要准备好雨伞，客户下车时及时为客户打伞遮拦，并指引客户前往接待中心，同时用对讲机通知接待大厅门岗。

3.5如有大件行李，在征询客户同意后，为其提拿至门童处。同时记住客户的基本特征，待其出来时，为其提拿行李，并为其开车门，并妥善放好物品，关上车门。

3.6不定时巡视车场内车辆的车门、窗，发现有未关闭的现象应立即采取措施进行监控，可能的话应及时通知车主。如停车场内有异常人员或行为,应及时查看、处理，确保停车场内秩序井然。

（四）样板房保安岗

1.0目的

规范接待中心停车场的各项管理制度，确保车辆安全停放和通道畅通。

2.0职责

2.1熟悉接待中心停车场的运作程序、车位分布及周边情况。

2.2严格执行车场安防管理制度。

2.3维护责任区内的正常秩序

2.4迎送进出接待中心停车场之宾客,并为客人提供指引。

3.0工作要求

3.1迎送宾客

3.1.1无客户参观样板房时，在样板房门左侧处成站立姿势，挺胸站立，目光平视前方，两手掌互握放臵于身前，保持警觉，随时注意参观样板房客户动态。

3.1.2有客户前来参观样板房时，客户距离岗位3米处，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎参加XXX样板段”。待客户到达门口时，及时提示客户先穿好鞋套，说“请您穿好鞋套进入样板间，谢谢！”

3.1.3有客户欲在样板段拍照或触碰不宜触碰的物品，应有礼貌地阻止“对不起，我们这里不能拍照，请您配合，谢谢！”，“不好意思，这些物品容易损坏，请不要触摸，谢谢！”。

3.1.4有客户离开样板房时，客户出门后，应迎着客户鞠躬（弯腰30度，双手掌交叉贴于腹部），说“欢迎再次光临，请慢走”，并提醒客户解除鞋套，帮助客户将鞋套放入垃圾桶，目送客户离开。

3.2 安全管理

3.2.1室内物品经接管验收后，应逐项统一登记在册。

3.2.2每周检查核对室内物品，发现遗失、损坏及时汇报。

3.2.3值班员对搬入的物品应做好登记.搬出室内物品、搬运人员须凭销售部开具的“样板房物品放行条”经保安核验无误后放行，保安收回放行条（过期放行条一律无效）。

3.2.4对进入样板房施工、维修的人员，值班员应问明情况并核实，及时做好登记，并跟进工作进度。

3.2.5保安应即日将放行条交回保安队长值班室存档。

3.2.6大门锁匙由销售部指定专人管理，每天负责开门及锁门。

3.2.7锁门前需关闭室内所有电器开关，关闭室内门窗。

第三部分

纪律及礼仪要求

（一）接待中心大厅和样板房物管服务人员的纪律要求及行为准则

1、各部门员工敬职爱岗，积极主动完成部门各项工作。

2、对待客户热情礼貌，亲切周到，时时处处注意保持公司的形象维护公司的声誉，任何情况下不得与接待中心大厅和样板房工作人员和客户争吵。

3、部门员工任何事情均应以公司利益为重，团结互助；部门经理关心爱护员工，随时解决部门员工在工作上遇到的困难。

4、部门员工要积极遵守公司和部门各项管理规章制度，积极对公司各项工作提出合理化建议，树立企业主人翁形象。

5、部门员工在对外工作中，要坚持原则，维护公司利益，注意有关销售信息等商业机密的保密工作，上述信息未经公司同意不得对外公开。

6、上下班不得迟到早退，中途不得随意离开工作岗位。如有工作需要离开，须向主管请示，并将工作交代清楚后方可离开。

7、上班时间不得吃东西，看书报杂志、大声闲谈或交头接耳、在前台化妆、抽烟，以及做其它与工作无关的事情。

8、不得使用客户专用杯饮水，不得私自拿广告宣传资料及物品。

9、爱护公物、售楼处内设备、家私，不可随意移动。

10、保持与维护接待中心大厅和样板房的环境的整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张、杂 物不可乱摆乱放，严禁在售楼处样板房内吸烟或用餐。

11、节约用水用电，下班时应仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。

12、员工之间应以公司利益为重，团结协作、互助互爱，不得挑拨是非，破坏团结、损害客户及同事荣誉。

13、对待客户热情礼貌、亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护楼盘声誉；不得假公济私，私下炒楼；不得将工作生活中的不悦带到服务现场。

14、员工必须无条件服从上级的工作安排和调动，不得消极怠工和不听指挥。

15、员工不得收取客户礼物或是索取回扣。