软件实施年终总结

软件实施年终总结（精选6篇）

软件实施年终总结 第1篇

2012年度工作总结 1、2012年年终回顾：

从ERP到项目管理的综合转变.............................................1 I）点到网面的升级

...................................................................1 II）实施问题年终回顾.............................................................................................................3

2、实施工作解析：

浅析项目经理与项目管理的关系.........................................4 I）经济适用型与职业化.............................................................................................................4 II）技巧和专业的平衡...............................................................................................................5

3、实施方法论的升级：

吸取与累积并行...................................................................7 I)高效的累积和提炼经验.......................................................................................................7 II)在比较中提升自己..............................................................................................................8 III)实施流程的个人构想.........................................................................................................9

4、二次营销怎么做有效：

先引进来再走出去...............................................................12 III)优质服务和有效营销的回馈.............................................................................................9

5、项目实施部：

公司权益和形象的执行者.....................................................13 I）、做客户眼中的高手..............................................................................................................13

6、售后服务怎么做？...................................................................................................................15

7、个人目标和总结......................................................................................................................16

0 1、2012年年终回顾：

从ERP到项目管理的综合转变

I）.点到网面的升级

在之前的工作过程，我一直接受和理解的是ERP的管理经验和模式。在此过程一直对ERP的整个发展都进行了系统的学习。起初ERP的引入中国，是经历很多的痛苦，企业家也好，ERP服务商也好，大部分的人在熟悉了传统的管理理念和来接触新兴的ERP产品，都会有很大的顾虑，该产品的引入到底对自己企业来说会有多大的用处，老外的东西能不能解决我们中国的问题，解决的这些问题值不值得我投入的成本和精力，规范化甚至固化的系统的植入和应用，会不会对目前稳定的管理和经营模式造成影响和冲击....等等诸如此类的问题，会困扰着很多人。但是随着时间的推移，ERP在不少企业的成功运用后，看到了希望和甜头的企业，纷纷高喊口号，大量的引入ERP系统，但是能够成功的运用率却低的可怜。那是因为大部分企业在盲目的跟随潮流，简单的以为，ERP就是企业管理升级转型的定心丸，只要引入就理所当然的会有不错的效果，都忽略了整个实施过程中很多必要的因素，这也是EAP在中国企业中目前成功率依旧很低的主要原因。当然对于这方面的专业人才的缺少也是其重要影响之一。

而两年后，我来到咱们公司后，接触到我们的建造师系统后，我有很强烈的求知欲去主动了解和参透其中的玄机，也是导致我能较快的掌握和熟悉建造师的一个重要原因，在整个学习的过程中，我都会把接触到的功能和模块，和我之前认识的ERP去对比，多了什么，少了什么，强了什么和弱了什么，都会给我对新系统的认识更加的深刻，但是遗憾当初没有把这些系统的东西给留存下来；

当我在不停的学习和认识别人的产品的时候，我才了解到，真正的信息化已经在国内开 始普遍起来了，以前单纯的管理物资、资金的ERP模块系统，是无法满足于，企业现代化管理的要求的。电子审批签章、部门公司等各级别的协同办公等要求，就决定了。信息化要从一个点发展成一张网络了。也是现在经常说到的ERP2.0（后ERP）时代，也就是一套综合管理系统，在整合原有的模块ERP基础上，通过信息手段实现各层级的信息交互和共享，从而实现企业管理集成化管理的一套完整有效的信息系统。这就是一种转变，ERP点对点的管理，变成了点到面的交叉管理，这样的转变对软件要求高了，对我们也要求高了，随着而来就是自己的转变。不论是专业知识上，还是实施经验上，都要有新的的累积和吸取，要开始去考虑，完成一件事和完成一系列事情的区别，怎么做可以让自己变得更无敌。但是目前除了学习和自我更新外，也还在探索一条职业化之路，当然我想这也是我们所有人应该去考虑的。所以社会出现了转变，对于需求的东西也会有质的变化，我很兴奋我们公司赶上了建筑行业的信息化大潮流，也在在一年的市场推广中收获成功。这里也祝愿我们建造师会越来好，公司越来越强大。

以上都是我对管理、对软件发展的理解，谈到最大的转变，对于我来说，应该是我知道了，不学习不思考不创新，就无法适应每天都在发生的变革，时刻存在的危机感和不落人后的拼搏状态，才能让自己变得强大。

II）实施问题年终回顾

半年多的实施过程中遇到的问题不少，但是大多数问题，是软件的使用上面，这些问题在团队和公司的帮助下都可以找到不错的解决方法。我这里就是说说，我自己遇到的问题。

1、学习问题：作为新人不知道怎么学习我们的系统，对建筑行业的不了解，大大影响学习的进度。再加上大部分学习都是自学，所以效率很低，走了不少弯路。但是如果有针对新人健全的培训方法和制度，我觉得可以缩短新人的学习时间能很快的进入角色。

2、实施问题：

现在我觉得在整个实施过程，最大也是最棘手的问题就是客户方的配合度问题。

A、最典型的列子就是江苏建鑫。他们系统管理员的不作为，给我们的工作，造成了很大的影响，我前后去几次去培训，每个人都在推脱，说这块他不负责，给别人讲，就这样一直推脱。这样无论是时间成本还是实施人员的情绪什么，都会造成影响，但是现在这种状况，只能希望客户方做调整，但是这种希望实现的可能性很低，所以目前这个问题也只能看天意了。B、还有遇到在实施过程中，客户反映消极的例子：苏州嘉盛建设的实施前期，包括培训开始，参与培训的人员少的可怜，并且都是以应付差事的态度，所以导致效果很差。（这里说明，他们系统管理员是很负责任的）接下来就是一系列的连锁反应，导致整个系统在嘉盛使用效果大大的低于预期，要不是后面因为嘉盛集团的升特级，很可能依旧不会有什么好的效果，这样在客户方使用不起来，看着是对客户有影响，但是最终对我们软件的口碑会照成影响要大的多，尤其是刚刚起步在打市场的时期。

C、就是项目风险怎么预防和规避问题。这个是比较难的，因为遇到不少项目出现不同程度的项目实施风险，导致不同程度的影响到了，项目的实施进度和效果。但是这个问题我的解 3 决观点会，第3节：实施方法论的升级中。讲到我的想法。

3、培训问题：我想说的是培训师的作用到底再哪里？培训工作的人等不等与就是培训师？是不是所有人都能做好培训工作？这些问题，脑子里经常回想，但是确找不到答案。因为简单的软件介绍，不需要出色的演讲技巧和解说水平。但是目前这样的培训定位，又能不能满足日后的企业需求呢。换句话说，客户需要的什么样的培训？因为知识有限，所以这个需要在日后再找出答案吧。

2.实施工作解析：

浅析项目经理与项目管理的关系

I)经济实用型与职业化

当项目经理被赋予整个项目最高职能的人后，项目的好坏成本，完全取决于项目经理的，项目管理能力，而这种项目能力的获得，来自于很多方面。但是大的方向就两个：一是，来自于理论的学习，知识的累积，经验的分享。二是，实践经验的不断累积，通过一次次的亲自参与，最好的出最适合自己的方法。但是这两种方法，那种最好呢？我认为都不好，独立存在哪一种，都是无法让自己成为一个优秀的项目经理。但是不是两者都有了是不是就可以了？答案是肯定不可能的。人才的培养不是种土豆，施肥浇水就能长出来。所以一个合格的项目经理的成长，不是个随机事件。必须要有他自己的努力和公司的塑造，这样就能影响 4 到他在学习或者实践中所能达到的程度，当他什么都去做到了中间的水平时，就是我所要说的经济实用型项目经理了，当然经济实用只是夸张的说法，只是想表达，实际好用的观点。因为在目前公司的阶段来说，这样的项目经理实在合适不过了，这公司发展前期，花太多的成本在建设强大的实施团队上，是有点本末倒置的感觉，外部条件也不允许。也许如果我也是领导也会选择这么的方式去处理，也相信实施队伍的成长，单纯靠来自外部的滋润，是成长不起来的。那就让他们慢慢的长吧，不断的吸收和壮大，熬得过冬天的，就能看到灿烂的春天了。但是这种建设经济实用的项目队伍，出于做好项目管理的角度来说，我认为是不适应长期发展和市场竞争的，除非这个老总是个容易满足的人。但是我们是希望我们团队能成为一支专业的队伍，每个热都能独挡一面，站着客户的面前，有底气，有能力去处理任何问题。所以对于一名优秀的项目来说，变得专业是你必须要达到的事情，熟练的业务能力，高度的责任心，稳定的情绪，果敢的性格，从容的举止，这些都可以被客户看着眼里，作为判断你的依据，只有被欣赏的人才会被信任。相互信任的前提下才会有最有效的沟通。

II）技巧和专业的平衡

在刚才我一在强调，我希望我们能成为一个专业的人，但是会有人说，这是教条主义，在中国，只要会搞关系，什么都好解决。这个观点我是完全支持的，也是国民性格决定的。这里就说到，在整个实施部的工作中。项目人员，尤其是是项目经理，怎么去做，会把关系搞的好。也就是在和客户搞关系时要会什么技巧。

第一位的是：沟通，有效的沟通。这里沟通不是聊天。有目的的去了解，去窥探对方心理变化，去化解信任危机，出转变谈话气氛。这里还要区分沟通的对象的身份，地位，职位，年龄等等客观条件。有效的沟通，表达思想，传递正确信息，构筑信任的桥梁。相反，则是在给自己找麻烦，建立一个矛盾，比化解 一个矛盾带价要大的多。

第二位是：敏锐的观察力。这作为一个业务人员，应该掌握的技能。在工作中，大部门时间都是和客户在合作，会接触的客户方上个层次的人，要敏锐的知道，什么人对整个项目会产生很大的影响，那这种人要重点关照，点头哈腰他喜欢就做吧。然后要知道这个项目会又那些人来做，这种人，也要好好地处理，尊敬别人的同时，也不要委屈自己，像朋友一样的去交流就好，如果还能看出对方的小情绪，那你就无敌了。最后作为一套管理系统的引入，企业方式希望能给他们带来，正面的效果，但是新习惯的形成，会受到很多阻力的，作为第三方，在遇到类似的问题时，不要表现的太积极，怎么去做，让对方自己去决定。他们的分歧，你不要参与，更不要说谁的坏话，这点很清楚是为什么。把自己的事情做好就行。面对别人的误解和嫌弃时，保持冷静和淡定。从争论中，也可以了解到，我们软件的不足。和他们公司的一些内部问题。

第三位是：在意细节。不要不在意那些小动作，不要以为在客户面前吹牛，别人都会当场拆穿你。也不要觉得，所有人都只看重人品，所以良好的形象是可以给你加分的，因为都知道帅哥约会成功率都会高于普通青年，那什么青年的话难度就更大了，因为在不了解你之前，第一印象就决定了你的档次。学会完美的推脱和拒绝。粗鲁的拒绝和太明显的忽悠，就是对对方底线赤裸裸践踏。

3、实施方法论的升级

吸取与累积并行

I）高效的累积和提炼经验

来公司9个月中，有将近7个月的实施的经历。但是都是工程师的身份参与，一开始的连云港第一次参与项目，大部分都是在学习软件知识和了解我们实施的流程，但是这个过程我也会把当时所经历的事情，换一下角度思考，我会想这件事要是我去做，会怎么处理，会不会出现比这还要好的效果，诸如此类的对比，但是这些思考，也只是当时会记得后来就不知去向了。目前我们公司对项目实施工作相对不成熟，不仅体现在整个流程上不完善，也包括在对整个项目知识的汇总和归类方面存在疏漏。我觉得要让实施工作进步提高，那就是需要实施经验的累积，但是目前我们在处理项目实施中，只对问题就行了汇总。而项目成员的个人经验和收获，无法转换为可以学习的有效文件。缺少有效的收集和分享，导致每个人都会把自己认为对的做法带入到工作去。当用这些经验和方法去解决共性问题的时候，不同的人用的不同的方法去处理，最后问题是解决了，但是每个人所付出的代价和结果会截然不同，当这种情况存在时，没有必要的分析和讨论，就会让我们走多的冤枉路，别人处理的比我好，我为什么不像他学呢？当现在出现一些问题后，大家都是一起开个会，把所遇到的一切问题就行一次讨论，然后留下一个半个的解决方法，留给当事人自己去权衡一下，然后此人在用自己的方式把事情搞定，若是搞不定，再来一次讨论。大把的时间都浪费到讨论上面，并且很多情况下讨论效率不会太高，出现过的问题，只要不是软件的问题，就不会有人关心，其实我一直认为这种讨论，就是大家用自己的经验在共享的时刻，要是可以很好的累积下来，每个人在项目上所遇到的，觉得有价值的东西都可以收录进去，现成一套完整的实施经验库，好的经验就不会只存在那几个人脑里，就可以真正的实现资源共享，让经验这种 7 东西变成更强大的生产力。

II）在比较中提升自己

首先我认为，我们在累积自身的实施经验的同时。要懂得和善于去吸收其他企业的实施经验，最简单的方式就是来自于网络一些资料教材，包括别人的实施标准流程的设置，预警处理风险的方法等等。这些都是这些企业在长时间的累积所得出的一些成功有效的经验方法。作于我们还没有多少经验的实施人员来说要善于学习和吸取。脱离实践的理论，是空架子，但是撇开理论只讲求实践，架子就会很乱。爱迪生试验3000次才成功的灯泡，我们要一次就成功的办法，那就是买了自己用好了，再此基础上在稍作改动，那就是一种可以自己命名的新灯泡。所以我觉得，我们的项目管理，除了高效的自身累积外，更重要的是懂得学习和内化。多学习一些必要的项目管理知识，对于实施人员或者管理人员百利而无一害，打开自己是视界，才能看的清自己的不足。（例如：PMP认证教材PMBOK2008。这样的书籍，若是有人会觉得看书来解决实际问题太教条化，那这样的想法会很可怕，任何创新都是来自于模仿。所以抱着验证的态度去学习，让自己变得强大一点，对谁都有好处。）对于实施方法的改进我的建议如下：

A、草船借箭，不用白不用。没事多看看几家大公司的一些外流资料，要是有能力搞到 内部的看看更好，目的不是崇拜，而是借鉴。我经常出入百度文库等资料网站，目的就是了解，相关企业的一些资料情况，对内对外的一些资料，有培训的、有系统介绍的等等。目的还是学习，在对比中学习，不管从软件功能上还是，管理模式上，都会留意他们和我们的异同，对比中选出最优的方法来说服自己这样处理问题，是比较科学的。就像他们在对项目前需求调研和整个过程中的风险识别规避和处理的手段，我觉得我们都可以尝试一下，哪怕不适用，8 但是也是一种宝贵的尝试。

B.找出几个竞争对手，像我们看微博一样的经常去关注他们。多看他们公司主页网站，目的就是知己知彼百战不殆，还有师夷长技以制夷啊，人家能在市场留下来肯定有自己的优势，这种优势强弱的对比有多少自己会清楚呢？反正我是不清楚，所以我还在一直学习。想办法了解他们推向市场的几种主打产品，看看他们是怎么让市场来选择产品的。然后再对比中能不能找到我们的影子，找到了说明了，这是市场需求的，我们目的就是要在原有基础上强化出自己的风格。找不到，就要考虑是我们想多了，还是他们发现的晚了，这对于我们实施人员来说，没有什么能比在客户面前，清楚的说出几家对手软件缺点更有谁服力。当然那前提还是首先展示的是自己的专业性，要是一见面就攻击对手，这也太没水准了。还有分析他们提供的实施案例，不失为一直快速了解他们的方法，要是有能力，你还可以拆出来分析，看看哪块是我们目前还没做到的，哪块是他们一直在忽略的。当然对于我们普通的实施人员，了解一下就好，对增加自己知识是有用的，但是提升到战略什么的，就不用再多说了。并且越是大且规范的企业他们的实施流程里所涉及的环节，都是基于PMP项目管理结构的。所以其科学性和通用性，远高于自身的慢慢累积和尝试来的直接和快速，再通过实际经验的累积，来逐步修整和完善我们的实施流程，所以再次说明了我第一个观点的确还是比较科学的。

III）实施流程的个人构想

关于我们实施流程，经过几个项目是实施，应该是在大体上没什么问题，就是觉得表单多，过程长，不能预见和控制的多，对我这种稍微懒一点，不喜欢麻烦的人，就想找办法解决写问题。与我就看了一下其他公司对实施流程的管理的方式。大体上一样，但是他们在前期调研、风险管理、和成本控制，是花了大力气去管理的，具体有没有达到他们预期的效 9 果，我就不知道了。但是这三方面是很难做到，精确管理的，所以也不期望我们能都解决，要是我们能把这些问题都处理的天衣无缝，那估计几年后，我们就可以去收购IBM了。但是呢，越是困难的东西，越是要管，所以我就觉得，很有必要去效仿的尝试一下，这些东西运用到我们建造师，对我们会有多少启示，即使没帮助，也算是累积点经验，但是我觉得别人都坚持在用了这些年，要是没一点效果还在坚持也说不过去。具体的操作方式，太细节的就不赘述，但是我觉得都可以把所有的东西，都从计划列表，变为图表，直观形象，一目了然。给领导看，看着舒服，找原因快速，做判断科学，给客户看，可以唬住他们，告诉他们我们是经验丰富的，不然是不会有这种东西的。具体的形式和类容，下图为参考。

这图不复杂，我觉得好处在于下面几点：

第一个：横坐标为时间单位，一般按天数。纵坐标为成本，一般为元。数据图表化易懂。第二个：是历程碑的形式刻画出，目前项目的总体进度。黑色计划进度，做完不可变，红色的为实际进度。这样就可以把那些总体计划表，变成图表了。每一刻方框中记录的是每个实施的关键点，这里比里程碑要细一点。例如软件安装这个过程，会出现的安装IIS完成，PM搭建成功，Openfire配置成功，到最后的系统安装测试完成等等，这些点都可以当作关键节点，那这样就可以很清楚的知道，现在项目进行到什么地方，花了多少时间，和原有进度，的区别有多大，并且纵坐标还可以标记出项目成本的使用情况。

第三点：我觉得是最重要的。而对于横坐标下的，要记录出每个过程中，出现对进度产生影响的事件，要如实记录，包括疏忽大意的、随机出现的、坑爹的。因为这些都是构成项目风险的因素，因为风险的定义就是：构成影响的，概率发生的。记录这些风险的目的，是建立完善的风险预警库。将会对我们以后对具有我们建造师特色的项目管理风险预警，有重要的知道意义，并且还可以不断的提供我们的工作效率，因为风险不仅仅只会产生坏的效果。第四点：为以后项目独立预算的做法，提供数据和实践基础。因为公司对项目的管理变得简单。

4、二次营销怎么做有效

先引进来再走出去

I、优质服务和有效营销的回馈

二次营销，其实是一个很玄乎的过程，就像一个人来到一个陌生的地方，他很饿他需要吃东西，经过寻找发现一家，看着比较适合自己的饭店点了个招牌菜吃，所以这次选择这家餐厅是因为饿，自身的需求，通过预测性的去选择这家会适合自己，但是晚饭时间到，他还不还在此选择来你这吃，那就不一定了，因为很多原因会影响到他的判断。

例如：a)、饭菜的质量和口味：若是能在第一次的过程中给人非同凡响的感觉的话，我觉得大部分人，光这一点都会趋之若鹭，谁会愿意拒绝性价比这么棒的饭菜呢，口味独特，菜品繁多，搭配合理，色相饱满。（首先要做的就是练好内功，把软件从优势特色、功能涵盖、结构优化、产品包装上做好内功，然客户有觉得这软件够强大，不管做什么都是可以满足我自身需求的，能解决一切问题，那花钱也是叫做合理投资了）

b）、其次就是饭店服务人员的服务水平了，若是在饭菜质量平平的前提下，能够给人宾至如归的感觉的话，我觉得就冲着这种信任感，也会是成为回头客的可能性大大提高。所以这个也特别重要，当有一天整条街上的饭菜质量，保持接近的时候，那服务水平就是决定你饭店生存的决定性因素了。（提供优质的服务质量，完善的服务体系和专业的服务人员，从方方面面给客户留下正面影响，不做威胁信任感的事情，那这样在谈的几次开发，都会觉得，的确是有必要的，也相信自己的投入是可以收到回报的，那谁会决绝和一个信任的伙伴进行合作呢）

C）、如果在以上两点都还做不到的情况下，为了增加被吸引的能力，只有上街吆喝了，但是这种赚到的只是短暂的，并且会让别人有上当受骗的感觉，那这样就麻烦了，后果就严重了。（如果以上两点都不够齐全的前提下，客户有要求，就要伸手要钱，这有点本末导致的感觉，本来人家用完软件后，都有脸都悔青的感觉，这边还要去一个劲的运用技巧去诱导，人家会火大的。首先我们还处于软件的完善的阶段，这阶段我们是很难清楚的定义，哪些是客户的正常需求和个性需求，简单的挖需求，谈销售，就会把我们以后的路给堵死了，因为这个原因失去一个客户，很可能就失去这片市场。其次，软件的引入到开始实施，到试运行，到真正的运行，再到客户真正的去用，这段时间会很可能很长，每一个时间段都一定适合去挖需求，搞营销。我们要以服务的精神，去引导客户自己去寻找需求，能有这种保障，那就好做了。钱赚了，问题解决了，皆大欢喜！那所以在这种条件下做二次开发，那就是玩技巧拼人品了，对于此我的技巧就只有：灵活操作了）同时，我这三点适用于卖书。、项目实施部

公司权益和形象的执行者

I）、做客户眼中的高手

在我以前刚刚接触到这个行业的时候，我认识那个实施经理。他对软件的熟悉程度，让我吃惊不已。当遇到问题去咨询的时候，他们想都不用想就知道，你想表达的是什么问题。并且他可以确定的告诉你，在那个功能第几个菜单，用下面的那个功能处理数据，将会出现什么样的情况，出现什么情况的时候就表示没问题了。并且近100家企业的详细信息都烂熟在心里，不同的行业对软件要求的重点和程度也不一样，就会有不一样的管理要求，但是 13 他都可以一一说出。并且每到一家客户，只要大概了解情况，就能很快的找出问题，拟定出解决方案。所以那时候我就觉得，这就是高手，专业选手。对于客户更是吃惊，每当去新客户那里，他可以不需要任何提示，说清楚整个行业的要求和发展趋势，什么环节最容易出问题，可以说出这个城市和你一个行业各企业的管理模式和各种数据。所以没有一个客户在他做完解答后，不会产生崇拜的感觉。但客户都崇拜你的时候，那你说什么他都不会怀疑了。这就是我之前说的专业给自己和别人带来的影响。所以成为客户眼中的高手，会让你觉得成就感非凡。那项目的实施那就是，时间的问题了。后来我有请教过他怎么做到的，他的回答是做的时间长了，就都会了。后来我从他那听到的，现在能记得下面几条，给大家共勉： 1）.年轻人，如果你不是在等着挂掉，就不要给自己不需要努力的理由。

2）.大部分事情能做好就尽可能做好，不尽力做，别人看得出，自己也会觉得不舒服。3）.遇到事情第一个想到的不是求救，而是想想自救。

4）.你不去学习不是代表你都懂，而是说明你的工作你已经满足了。

5）.好记性不如烂笔头，我们一天有半天都是在说话，随时有好的想法和方法，记下来背一下。有机会就找个地方实践一下，可以验证我们思想的科学性。

上面就是我对一个实施人员的初印象，但是对于现在的我，也还没有达到，这些要求。但是既然提到，实施部门的发展，我就不得不想到了这些。要是每个人都成为了高手，用出色的专业能力来武装自己，在配合对成功的渴望，那项目实施部的狼性，就会被激发出来。但是如果满足于自身的钝牙破抓，习惯被圈养的感觉，那么这群狼就会变成灰太狼这样的萌物。所以这里又回到之前说过的，怎么去引导这些人去，强大自己，强大部门，是一个任重道远的过程。所以一个部门的强大需要每个人都很强大，而一个公司的强大也不决定于一个部门，所以在希望“财源广进“的时候，也要不断的”集思广益"，跟建造师一样的，更新一次强大一点，完善一点。不断的更新，才能适应市场的变化。你觉得还有时间，可是不一定竞争对 14 手也这样认为。

6、售后服务怎么做？

关于怎么做好售后服务，我理解应该拆为三个解决问题，围绕三个问题来阐述，我希望能说明白：

第一，解决软件问题：首先阐述，本论述的观点没有先后关系。对于实施人员，解决软件的问题，是我们的一个基础技能。软件作为我们的产品，因为和客户交际最多的东西，大部分时间都会把注意力投入到软件中去，无论基层到高层，他们使用和引入软件都是有目的性的，是用来解决问题的，软件作为一个工具，一个载体，自身都是存在问题的，并且这些问题还得不到处理，那客户会再次把肠子悔青了，那我们的合作以后将会很被动，无利可图。

第二，解决客户的问题：首先我们要确定一个售后服务的范围。在范围内去服务客户，解决他们的问题。当然这里的问题包括了很多的软件问题，还有部分的就是一些不在服务范围内的管理上的问题，以及自身发展的需求等等。很多很复杂，不一定都能解决或者一定不能解决的，这些类似的问题，会很多，但作为一个客户的合作伙伴，你要从技术上，从经验上给他们对等的帮助，实在没办法，精神上也要给。这里就是要明确，什么问题是我们的问题，什么问题和我们没关系，我们的问题要及时解决，不是我们的问题，划清立场后，配合解决。这样是对于情感上面，是加分的，并且时间久了，还可以从收入上加分，当你知道他们存在的问题的时候，就可以挖坑埋需求，引导他们来做开发，一想到这事，你们感情这么好，就找你了。水到渠成的事，所以单纯是为了，收款和完成项目的做法，会让自己减分，并且口碑会打折。当然不去关心太多也可以做完项目，并且还可以回避很多有硬伤的事情，所以利弊都有。

所以围绕着这两块，以服务为重点的去尝试吧，因为整个售后服务的时间很长，并且范围也没法确定的太严格，所以大部分时间，都是人家有合理要求，都会配合的去做。但是在考虑，以后服务的企业会越来越多，外地的也会越来越多，但是人力资源有限，怎么合理利有限资源去做客户满意的售后服务，我想着要等着累积和尝试了。

7、个人目标和总结

回顾即将过去的2012年，这一年对于我个人来说，是一个具有纪念意义的一年，我到了一个陌生的城市。当初我知道为什么来，但是现在却想不起来当初为什么会这么坚定的离开。但是既然选择了就不会往回看，抬着头一直往前走，才能不迷失自己。这一年我尝试了种种方法去找一份我想要的工作，当我来到公司面试过后，我心里犹豫一阵后，选择了我们鼎思。当初的想法，就是新的东西会给我带来新的体验和契机。所以就进入了公司开始工作，一开始说实话很不习惯，因为我没想到，新工作第一个任务就是学习，还是学习毫无了解的建筑行业。并且最恐怖的是，进公司到上月才打住的考试，各种考，各种挫败。说实话从来没有对自己的考试成绩满意过。但是呢现在回头想，没有考试也不会让自己能进入角色。所以现在表示理解和支持，因为当初和现在一直在帮助我的人说声感谢。后来慢慢的进入了角色，不断的在跟踪项目发展。后来还加入了培训的行业后，事情也多了起来。但是我不会抱怨，谁做的多谁做的少了，因为我知道，这是工作，可以抱怨、可以提想法，但是任务必须还是按要求完成。后来对领导的理解后，也明白找他抱怨还不如忽悠他请吃烧烤靠谱。后来也不墨迹了，反正自己能做的就尽量做呗。反正做好就好了。所以这一年在工作上，我还是比较满意的，至少我觉得每天都在处理新的问题，每天都会有进步。唯一小遗憾的就是收入 16 没有达到要求，让自己这一年过的辛苦了点，少了洒脱的感觉。希望明年有个好的收入吧。这里感谢领导给我的机会，感谢建造师。祝愿以后越来越好。

说到个人目标：最想实现的就是明年多赚钱。但是想起要求是要说到做到。这就有点没谱了，因为这个我想的和我能做到的基本上不是一个概念。所以就不敢考虑这么现实的目标。那就想一个有积极意义的目标，但是一想头又大了。什么目标呢？想考PMP，又心里没有底，其实要是报名费用低点的话，我估计还真敢去试试，但是太高。没有80%的胜算是不敢去的。所以这个目标就基本挂掉了。想着考个GRE呢，对自己的英语水平有质疑，再加上不确定明年自己的工作任务会不会多，所以也不敢定。所以啊，我觉得么！我还是定个模糊点的目标吧。争取明2月内学会代建系统和了解先关业务，然后再让自己的建筑方面的知识更上一层楼吧。也会继续学习和研究PMP管理。要是有机会也要好好的研究一下自己非常感兴趣的BIM技术。就这么多了。

软件实施年终总结 第2篇

该工程是我工作以来第一次涉及到调研，对我来说算是一个不小的挑战。在调研过程中，让我学会了如何通过和客户的沟通来了解客户的需求。由于自己的工作经验缺乏，在调研工作中表达出一些问题。不能很直接的在和客户沟通中非常准确的了解客户的更多需求，有很多需要和客户交流沟通屡次才能明白客户的.最终需求，也没有把自己作为最终用户并站在用户的角度上来考虑问题，这些都是我在以后的工作中需要提高和改良的地方。在巡检系统的开发工作中，让我进一步稳固和加强了自己的开发能力。

2、电信12530增值业务的开发与维护。

从5月以来我就开始接手公司的主要业务之一，12530电信增值业务。由于前面负责这个工程的同事突然离职，导致这个工程的交接工再做得不够好，对我顺利接手这个工程造成很大的困难。而刚一接手这个工程，马上就需要新上一个投票活动，并要对一些主要代码进行修改，让我倍感压力，几乎都快放弃。最后在金总的指导和鼓励下，顺利的完成这次活动。在完成这次投票活动后，为了防止下一个接手这个工程同事与我遇到同样困难，我第一时间将这个工程的相关技术文档补充完全，保证别人能够顺利的进行该工程工作。通过这个工程，让我加强了自己在高强高压下工作的能力，也让我找到更多自信。

3、襄樊、鄂州家政网络效劳中心的开发与实施。

工作之余，主动学习一些新技术，与同事沟通配合，搭建一个ssh的开发框架。也学习springsecurity知识，这些新知识的积累，对我以后的工作有很大帮助。

20xx年工作展望：

1、将学习的springsecurity整合到我们自己搭建的ssh框架，进一步完善框架。

2、利用搭建的ssh框架，开发一套oa系统平台。

3、做好襄樊、鄂州家政网络效劳中心的维护工作。

4、希望公司能够大量拿下湖北省其他市的家政网络效劳中心，继续开发和实施湖北省其他市的家政网络效劳中心。

5、继续学习新技术，努力提高自己的个人能力。为以后能够更好，更顺利的工作奠定根底。

软件性能测试实施过程研究 第3篇

软件性能测试作为软件质量保证必不可少的环节,指的是软件系统或构件对于其及时性要求符合程度的指标;它是一种规范,可以用来量化更改业务指标所产生的影响,进而说明部署软件的风险。一般用响应时间、吞吐量每秒点击数等参数指标进行衡量。软件测试广义上分为压力测试、负载测试、强度测试、并发(用户)测试、容量测试、配置测试和可靠性测试等。

性能测试工具一般通过Winsock和HTTP等协议记录用户操作。软件系统的架构不同,协议的选择也不同。不同的软件测试工具的脚本语言不同,每种测试工具都有自身的特点,在实际应用中应选择适合软件架构性能测试工具。常用的测试工具有很多,有用于服务器存储子系统读写性能测试的Iometer、用于Linux服务器下I/O性能测试的Iozone、用于服务器的网络性能测试的NetPerf以及用于应用系统的负载性能测试工具QALoad,LoadRunner和Webload等。这些工具的功能强大,能自动生成测试报告。

1 性能测试的一般步骤

LoadRunner是惠普公司的软件性能测试产品,主要由虚拟用户发生器(VuGen)、压力调度和监控中心(Controller)、压力生成器(Load Generator)和结果分析工具(Analysis)组成。本文以LoadRunner为例,说明性能测试的一般步骤:

(1)确定用户要测试的业务。也就是通过需求分析,确定测试的目的和测试的性能指标(响应时间,并发用户数,吞吐量和资源利用率等)。

(2)通过用户对软件的操作和Vugen的录制功能记录并生成虚拟用户脚本。

(3)修改脚本,确定脚本能够回放成功。

(4)在Controller中根据需求配置测试场景。包括虚拟用户数、运行参数、用户增长方式、测试循环方式、用户退出方式和需要监视的性能指标等。

(5)执行测试场景。Controller控制Load Generator对被测系统的加压方式和行为,同时搜集被测系统各个环节的性能数据。Load Generator记录最终用户响应时间和脚本执行日志,并将数据传送到Controller中,由其进行结果的汇总。

(6)借助Analysis分析测试数据,设计调优方案。

(7)进行调优测试,重复测试过程,直至符合系统性能测试的要求。

2 测试方案设计及实施

2.1 测试需求分析和脚本录制

通过分析用户对软件的性能要求和阅读软件的需求分析文档,了解软件的类型、应用领域、所需环境和系统功能,确定测试的目的和性能指标。测试目的包括性能符合性验证、性能能力验证和性能调优。性能指标主要包括响应时间、并发用户数、吞吐量和资源利用率等。对测试的需求分析以确保使用测试工具创建的测试环境能够在测试中精确地反映应用程序的环境和配置,以及系统性能瓶颈所在。

分析软件中的典型用户,通过VuGen记录业务的操作流程创建脚本,不需要依赖客户端软件。脚本录制好后,通过对录制后的脚本添加事务、集合点和参数等,强化脚本,确保回放成功。

2.2 设计测试方案

脚本录制好后,设计测试方案。测试方案的设计关乎测试结果的准确程度。方案包括如何模拟实际用户的信息:虚拟用户组、Vuser运行的脚本和负载生成器。分析用户使用模型,定义系统的典型使用方式,考虑哪些用户使用该软件,每种用户的数量和典型任务,还应考虑任何可能影响系统响应时间的负载。本文采用LoadRunner的Controller,建立持续的负载,管理负载方案,利用日程计划定义用户什么时候访问系统,实现测试过程的自动化。

本文测试某大学学报系统的登录功能的性能,模拟50个虚拟用户,同时登录本系统,如表1所示;并保持100个用户同时在线,如表2所示。

2.3 方案的实施

方案设计好后开始实施。本文的测试中,并发测试中实际在线的人数达到100人以上,且在线时间超过30分钟,测试结果软件达到要求。LoadRunner的压力调度和监控系统同时搜集被测软件的各个环节的性能数据,记录最终用户响应时间和脚本执行的日志。运行结束后,将数据传回监控系统,汇总测试数据。

LoadRunner的数据分析器Analysis读取测试数据,进行分析,确定瓶颈和软件系统的调优方案,对系统重复进行测试,确定软件系统的性能是否提高。本文同时对软件性能测试中的测试要点进行了分析,总结各测试指标对测试的影响以及它们之间的关系,给出测试报告。

3 结束语

软件系统性能测试是一项复杂的工作,有一定的偶然性。本文主要阐述了软件性能测试的主要过程和关键技术,并结合LoadRunner测试工具和实际软件进行测试实验,对提高软件产品的质量和可靠性提供了保障。本论文的不足之处在于没有对软件性能测试的各个指标以及它们之间的关系做出更详尽的分析,这是以后需要继续研究的内容。

参考文献

[1]陈江.软件性能测试研究与分析[J].福建质量管理,2009(03).

[2]韩明军.软件性能测试过程[J].信息技术与标准化,2007(11).

[3]朱怡雯,钱超,林勇.软件性能测试工具综述[J].中国金融电脑,2009(07).

[4]曹晋源.LoadRunner在软件性能测试中的应用[J].电脑开发与应用,2008(05).

[5]欧阳荣彬,郭陟,顾明.基于排队模型的软件性能测试框架研究[J].计算机工程,2006(03).

软件实施年终总结 第4篇

一场诉讼期长达5年的软件侵权案，历经北京市第一中级人民法院、北京市高级人民法院、最高人民法院3道审判程序，近日终于有了定案：最高人民法院经过提审后作出终审判决，方正全面胜诉北京高术公司计算机软件著作权侵权案，洗脱“陷阱取证”恶名，并获赔60万元。

为什么一场普通的软件侵权案，竟然能耗费5年时间？二审判决一方面认定高术侵权成立，另一方面又否定方正 “陷阱取证”的合理性，本身是不是一种矛盾？

不管怎样，方正的胜诉都具有深远的意义，不仅为国内软件行业维权树立了一个典范，同时也为其他企业提供了借鉴，有利于打击盗版者的猖獗行径。不过，这并非代表今后的维权路就会一帆风顺，它还有很长的路要走。

5年维权路

“方正诉高术案”无论是赔偿标的、涉案金额，都是迄今为止国内影响力最大的软件侵权官司之一，该案在立案伊始就吸引了IT业界、媒体和大众的目光。 但这一天来得太漫长了，方正为此足足等了5年，其中的付出和艰辛难以言喻。

事情可以追溯到1999年，高术在这一年5月前是北大方正软硬件的代理商，代理销售国外激光照排机，同时也配套销售北大方正的RIP、字库等软件产品。1999年5月，其代理关系终止。

方正集团是国内为数不多拥有自主知识产权且具一定规模的骨干软件企业，近年来一直受到盗版的侵害，特别是其自主开发的核心软件，据估计因盗版造成的损失每年达数千万元。

2001年初，方正集团的核心产品激光照排系统软件遭遇疯狂盗版，且有愈演愈烈之势，严重损害了企业的利益。

虽然高术代理关系终止了，但方正发现高术仍旧在出售RIP软件。方正集团曾向有关部门举报盗版者高术的违法行为，但由于缺少证据，只能无果而终。

2001年9月24日，方正向北京市第一中级人民法院提起诉讼。据北京市中级人民法院委托的会计师事务所出具的审计报告表明，高术从1999年1月至2001年9月，共销售82台照排机及13套照排系统软件。方正认为，高术每销一台照排机就存在搭售一套盗版软件的可能。

2001年底，北京市第一中级人民法院认可了北大方正采用“陷阱取证”取得的证据，并对北京市国信公证处对高术实施安装盗版软件的公证过程和公证内容予以确认，认定高术侵权事实成立，一审判决方正获赔60万元，创下软件侵权案赔偿额的新高。之后，被告高术不服判决提起上诉。

2002年7月，北京市高级人民法院作出二审判决，虽然认定高术侵权事实成立，但否定了方正工作人员和公证人员匿名购买设备以获取被告侵权证据的取证方式，认为此取证方式有违公平原则，并认为高术公司销售盗版软件的数量难以查清。故将赔偿额骤降为13万元，且没有支持北大方正、红楼研究所为此案支出的调查取证费。方正认为二审判决不合理，于是向最高人民法院申请再审。

2006年8月，最高人民法院终审判决认定方正取证方式合法，高术赔偿方正经济损失60万元。

“陷阱取证”惹争议

为了取得侵权证据，方正让其员工以个人名义向被告购买激光照排机。被告方为其进行安装，并应要求在原告自备的计算机内安装了RIP软件和方正文合盗版软件，提供了刻录有上述软件的光盘。与此同时，北京市国信公证处对这次购买、安装过程进行了现场公证，并对证据进行了保全。正是在对这份“陷阱取证”所取得的证据是否合法，是否应该被采纳上，法院之间的意见产生了分歧，方正为此苦苦等候了5年。

2001年12月，北京市第一中级人民法院一审认定高术侵权事实，认为方正的取证方式虽然是“陷阱取证”，但在法律上并没有明文禁止，故判令高术赔偿经济损失60万元。被告高术公司不服判罚结果，遂向北京市高级人民法院提起上诉。2002年8月终审判决出来，法院认定高术的侵权事实成立，但却把方正的取证方式定为“陷阱取证”，结果赔偿金额降至为13万元。

至此，“陷阱取证”成了一个流行的名词，被炒得沸沸扬扬。方正认为北京市高级人民法院把“陷阱取证”定为错误的取证方式，其结果难以令人信服，更会助长盗版者的嚣张气焰，于是向最高人民法院提请再审。

“陷阱取证”究竟是对还是错？

北京市高级人民法院审判长程永顺认为方正的取证方式不合理：“方正的取证一旦被广泛使用，将对正常的市场秩序造成破坏，这有违公平和诚信原则。”他认为方正完全可以用其他方法，如请求法院代为取证，或者配合当地工商、公安部门一起取证。

业界人士认为，由于软件业具有独特的易扩散性的特点，发明人殚精竭虑多年努力的成果，盗用者不需要任何付出就可完成整个仿制过程，并拿出去用以赢利。对这种侵权行为，不把盗版者罚得倾家荡产，是不会起到威慑作用的，也保护不了技术创新者。

法律规定，作为定案根据的证据必须具有客观性、关联性和合法性3个特征，这就要求所有事实都得在被取证人原本就有的正常经营活动范围之内，不得以引诱、欺骗、强迫等方法收集证据。方正并未暴露真实身份，而是以一般顾客的名义去购买侵权产品，作为诉讼中的证据，把这种取证方式简单地定义为“陷阱取证”，似乎不妥。

有专家认为，这种行为不宜以“陷阱取证”草率概括，一是此概念易使人产生误解，认为此种取证方式并不合乎法律和道义，从而对权利人为维护正当的权利而采取的合法手段产生不良的印象；二是“陷阱取证”可能是合法的，也可能是非法的，要根据具体案情来定，不宜在判决文书中直接对取证方式加以此种定义。

意义深远

软件侵权方正胜高术这一典例具有深远的意义。为了保护自有知识产权，方正花费5年时间，投入大量的人力财力取证，狠狠地打击了盗版行为。此案的最终判决认定了方正取证方式的合法性，对于打击盗版、保护知识产权有深远影响。方正对软件知识产权保护的重视，以及为维护自身权利锲而不舍的精神，值得所有企业学习，也为中国IT企业树立了一个榜样。

很多时候，一些企业怕取证麻烦，甚至认为花大量的人力物力财力和时间去打官司，不值得。盗版之所以一直猖獗不止，就是抓住了人们的这一心理。

作为对中国法律具有司法解释权的机构，最高人民法院作出的该判决在相关司法解释规定之外，对于中国各级司法机构审理同类案件有着重要的司法实践价值。作为中国最高审判机构，最高法院作出该判决充分表明中国司法机关不断完善和加强知识产权保护。中国政法大学知识产权研究中心副主任、博导冯晓青教授认为，此案弘扬了知识产权利益平衡原则，对我国知识产权制度的进一步完善具有重要意义。

最高法院在终审判决书中写道：“方正公司通过公证取证方式，不仅取得了高术天力公司现场安装盗版方正软件的证据，而且获取了其向其他客户销售盗版软件，实施同类侵权行为的证据和证据线索，其目的并无不正当性，其行为并未损害社会公共利益和他人合法权益。加之计算机软件著作权侵权行为具有隐蔽性较强、取证难度大等特点，采取该取证方式，有利于解决此类案件取证难问题，起到威慑和遏制侵权行为的作用，也符合依法加强知识产权保护的法律精神。”

维权路漫漫

今年3月，《2006中国保护知识产权行动计划》文件以中、英文向国际社会发布。该计划传递出强烈的信息：中国整肃侵权行为的“铁腕行动”将不断升级。这对软件维权是一个好消息！

尽管方正取得了最终的胜利，为我国软件知识产权维权树立了榜样，为以后各企业维权提供了参考意见。但今后维权路依然还很漫长。方正为此案耗费5年的时间，也凸显了软件知识产权取证的复杂性。此外，法制的不健全也是一个重要因素，仅为一个“陷阱取证”争议多年，也暴露了法制的滞后。毕竟，大多数企业在经济实力上是无法与方正相比的。

“只有社会为企业创造一个合理的、参与正常市场竞争的环境，软件企业才能进入良性发展的循环，中国的软件企业才能逐步发展壮大。”要想取得软件维权的全面胜利，还需国人解放思想，拿起法律的武器主动出击。中国政法大学一教授认为，打击盗版最好的办法就是消灭盗版者赖以生存的环境，这需要全社会积极行动起来。

软件公司年终总结 第5篇

2007年是公司成立政府事业部第一年，我在政府事业部中担任技术支持工程师职务。在部门领导的指导下，同事的配合、帮助下，完成了分配的工作，提高工作水平，现就2007年工作总结如下：

一、工作内容

1、实施项目：

于今年开始的崇文计生项目，系统代码大部分开发完毕，与客户进行确认、完善阶段，开始参与项目实施，主要工作内容有：每周与项目经理到客户方，听取客户意见，了解客户需求，完善系统；编制相关文档，如使用手册、系统介绍等文档；参与测试工作，根据从客户那边了解的用户习惯、使用方式向测试、开发提改进意见；做一些辅助性工作。但由于新旧系统的数据交换问题，该项目目前存在进一步实施的困难。

西城四期项目刚刚开始参与，项目较紧。

2、催收尾款：

与西城民政小史频繁接触，催收民政项目尾款，现已收回。

3、项目后期维护：

主要是太平桥街道办事处OA系统、西城民政系统，本都处于系统维护阶段，收集用户反馈意见，报至开发、测试部门，然后进行系统更新，同时维护客户关系。

4、编写文档：

完成城市管理与公共服务系统的相关文档；无线电子政务的验收文档；领导布置的各种文档；

5、协助整理数据项

协助同事完成数据项的整理工作共2次，一次是市资源中心对各报表重复数据项录入工作的整理，一次是市信息办对单一系统中重复字段的统计，我主要负责基础工作，通过材料，对数据项逐一进行统计、整理，提交原始材料说明给相关同事。

6、临时性事务

完成领导、同事临时交办的事务，如一些演示文档、陪标方案、西城四期前期事项整理等内容。

二、总结及建议

在今年项目实施过程中，既有顺利完成的项目，也有碰到困难的项目，在这里，主要针对出现的问题进行总结，并提出个人建议。

1、加强文档说明

在西城民政催收尾款后期，出现了公司合同与财政局手中的合同金额不符的情况，虽然没有影响尾款收回，但是导致收回时间延长。如果有该情况的文档说明，即便是只有领导掌握，无论经历时间长短或者项目负责人更替，都可避免此次现象的出现。同时，在与客户或同事之间进行沟通时，有简单的文字说明，都会起到提醒、记录的功能，做到有据可查。俗话说得好“一个好记性，不如一个烂笔头”。

2、在项目关键环节建立备份机制

在崇文计生项目中，前任项目经理称数据交换已成功，但是更换

项目经理后至今，数据交换始终没有成功过。由于IT公司存在人员流动频繁的现象，在关键环节最好备份工作，比如增加说明文档的详细度；在客户方进行关键操作时（或是在已确认操作成功，再次在客户方演示时），两个开发人员同时在场，这个并不是说不信任哪个人，两个人同时离职的情况比较少，一旦一方离职，还能有一个人知道当时怎么操作的，遇到的困难是如何解决的，只用半天或1天较短的时间，从而节省以后的解决时间，同时也避免一方说已解决，但无其他人确认的情况。

3、其他建议

前几月公司组织员工进行体育锻炼，费用AA，这个好事没有坚持多久就不了了之了，希望以后可以继续。

三、2008年工作思路

1、认真做好公司要求的各项工作

软件工程师年终总结 第6篇

通过一年学习实践，在以下技能上面有了较大进步：

1、对研发、生产各项环节的更清晰认识。经过2x2 Triplexer、ECAN CNU、ECAN CLT几个案子的历练，增进了对设计预研，设计验证，设计导入生产等环节的熟悉程度;同时，更多参与与各部门间的交流，沟通能力得到锻炼，增加了处理各种问题的经验。对产品的研发历程和成本产生等有了一个比较完整的认识;

2、对网络的更深认识。年初花了不少时间对Triple play相关技术的规格，以及实现方案做了很多调研工作。在实现方案调研过程中，查漏补缺，让我对网络的认识更加的完善。硬件上主要有，对OSI七层网络结构模型的更深认识，对PON网络结构有较清晰了解，Ethernet产品的一般实现方案有较深了解，知道了一些路由及交换产品的一般实现方案，还了解到VoIP产品的构成及实现方案等等;软件上主要有，对Linux系统的更深认识，对SIP协议的细节认识，对Router软件实现的认识的加深，以及SIP服务器的移植、使用等;

3、对产品可靠度设计的更深刻认识。包括derating，ESD，Hipot等设计考虑的深入学习;

4、对硬件基本调试方法的更深刻认识。包括使用万用表，示波器，网络分析仪等设备对产品各参数的测量，并bug shooting等;

5、一些基本的PCB Layout常识学习。 对如Signal Integrity，Designe For Manufacturing，PCB Fabrication，PCB过流能力考虑等等，都有了一个初步的认识;

6、对一些元件的更认可认识。在制作采规及元件选用时，及时对各种器件的基本知识做了整理，对电阻、电容、二极管、Power IC等元件有了更加全面的认识。

二、明年工作计划

硬件方面：

1、学习硬件调试、维修。 增加数字电路调试经验，单片机常用外围单元调试、设计经验等;

2、继续完善各种元件的基本知识;

3、增加PCB Layout经验;

Linux编程方面：

1、Linux Makefile编程、及shell编程继续学习，以提高工作效率;

2、Linux应用编程继续练习。争取明年一年能熟练Linux应用编程;

3、继续熟悉Linux系统，可简单进行移植，裁剪，驱动编程;

以上，结合公司project，重点进行强化。

三、个人发展规划