燃气公司投运方案

燃气公司投运方案（精选6篇）

燃气公司投运方案 第1篇

均家滩小区号住宅楼外墙粉刷工程2

投标文件

均家滩小区2＃住宅楼外墙粉刷工甘肃锦华建业有限责任公司 2011年8月16日 1 均

程

投标文件

家滩小区号住宅楼外墙粉刷工程2

投标文件

目录

一、投标书……………………………………………………3

二、法人授权委托书…………………………………………4

三、报价书…………………………………………………..5

四、资质证明文件…………………………………………..7

五、施工组织设计方案……………………………………..8

六、吊绳施工方案……………………………………………23 2

均家滩小区号住宅楼外墙粉刷工程2

投标文件

投 标 书 致：兰州中石油昆仑燃气物业管理分公司 经我公司考察现场和了解该工程的有关文件后，我方愿以142659 元（大写：壹拾肆万贰仟陆佰伍拾玖元整）的价格，按国家相关技术

规范及贵方所有现场要求承包均家滩小区2＃住宅楼外墙粉刷工程的施工、竣工和保修。一旦我方中标，我方保证在______年______月______日开工，______年_____月____日竣工，即_30___天（日历日）内竣工并移交整个工程。甘肃锦华建业有限责任公司 2011年8月16日 均

家滩小区号住宅楼外墙粉刷工程2

投标文件

法人授权委托书

本授权委托书声明：我 常海增 系 甘肃锦华建业有限责任公司 的法定代表人，现授权委托甘肃锦华建业有限责任公司 的 张政 为 我公司的合法代理人，授权该代理人在有关本工程项目的调查任务时，以投标人的名义并代表投标人签署投标文件、进行谈判、签署合同和处理一切与此事有关的事务。代理人无转委托权，特此委托。附：委托代理人性别： 男 年龄： 36 身份证号： ***814 有效期限：

年 月 日止

投标单位：（盖章）法人代表签字： 日

期：2011年 8月 16

日 4

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投标文件

均家滩小区2＃住宅楼外墙粉刷工甘肃锦华建业有限责任公司 2011年5

程

报价书

8月

日

均家滩小区号住宅楼外墙粉刷工程2

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工程名称： 均家滩小外墙涂料单价分析表

区2＃住宅楼外墙粉刷工程 编号：WQ003 项目名称： 外墙涂料 日期：2011.8.16 项目名称 单位 数量 单价 合 价 备

注

一、直接工程费 41.18 基层清洗、打磨 1 m2 4 4.00 基层柔性专用腻子修补 1 m2 2 2.00 多乐士外墙专用界面底 0.25 Kg 27.5 6.88 材 漆 料 多乐士外墙面漆（两遍）0.4 Kg 32 12.80 费 辅助材料 1 m2 1.5 1.50 直 接 材料费合计 27.18 费 0.00 加工人工费 人 12.00 工 人工费 费 人工费合计 12.00 加工设备折旧费 0.00 机 械 施工机械费 0.50 费 机械费合计 0.50 0.00 材料检测费 其 它 0.00 三性试验费 直

1.00 运输费 接 其它直接费合计 1.00 费 0.00 临时设施费 现 0.00 现场水电费 场 经 0.50 现场管理费 费 现场经费合计 0.50

二、间接费 公司管理费3% 1.24

三、利润

利润=(一+二)×3% 0.82

四、总包配合费

0.00

总包配合费=(一+二+三)×3%

五、税金 0.00 税金=(一+二+三+四)×0% 本分项工程单价合计＝一+二+三+四+五

43.23 6

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投标资质证明文件

甘肃锦华建业有限责任公司 2011年8月16日 7 均

家滩小区号住宅楼外墙粉刷工程2

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均家滩小区2＃住宅楼外墙粉刷工甘肃锦华建业有限责任公司 2011程

施工方案 年8月16日 8 均

家滩小区号住宅楼外墙粉刷工程2

投标文件

目

录

一、工程概况.............................................1

二、施工准备............................................10

1、材料准备„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..2

2、机具准备..........................................11

3、人员准备..........................................11

三、施工部署............................................12

1、施工区域的划分....................................12

2、施工用吊蓝部署....................................13

3、施工作业条件......................................13

四、施工主要技术措施....................................13

1、工艺流程..........................................14

2、施工技术措施......................................14

五、应注意的质量问题.....................................6

六、质量标准.............................................6

七、安全、消防施工措施及文明施工环保措施..............19

1、安全保证措施.....................................19

2、消防保卫措施.....................................20

3、现场文明施工及环境保护措施........................21

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一、工程概况 本工程为旧住宅楼外墙涂料粉刷翻新工程，因住宅楼已有六、七年之久，原有颜色全部退化，很多地方出现了龟裂，脱皮，严重的 地方己出现水泥裸露，局部地方小面积掉灰脱浆，也影响整体化的市容美观。

1、工程名称：均家滩小区2号住宅楼外墙粉刷工程

2、工程地点：兰州市城关区均家滩

3、工程基本情况：该工程共八层，住宅楼内家属正常入住，原外墙涂料经打磨、清洗、找平处理后，采用多乐士封固底漆进行封底，然后采用适合外墙施工的多乐士弹性漆进行面漆施工。2施工总面积：约3000M

5、质量要求：合格

6、工期：30个工作日

二、施工准备

1、材料准备 根据业主选择外墙涂料品种、类型、颜色，准备好多乐士水溶性封固底漆，多乐士弹性漆系列。10

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材料名称 性质 规格 其他 多乐士封固底主要成分：纯丙烯酸树脂、颜料、20L/桶 漆 添加剂和水 多乐士弹性漆 主要成分：丙烯酸乳液、无铅颜20L/桶 不含料、水、添加剂。铅及体积固体分：白色43%（标称）汞 其他颜色会有所不同 干燥时间：标准厚度的单涂层 指触干：取决于温度和湿度 重涂：3小时 漆膜厚度：干膜：100-150微米（2-3层）拉伸率：>150%（150微米干膜）

机具准备

3、序号 工具名称 单位 数量 1 外墙专用滚筒 把 15 2 漆刷 把 15 3 靠尺(大)根 5 4 靠尺(小)根 2 5 专用搅拌桶 只 5 6 专用搅拌把 只 5 7 安全帽 只 10 8 安全带 条 10 9 吊绳 组 5

3、人员准备： 11

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投标文件 3.1管理人员职责 序姓名 职务 责任内容 号 1 项目经理 负责本工程的总体协调 2 工程施工 负责施工全过程的生产的组织，施工现场管理 人员的安排，施工过程中技术资料的填写，工程的报验等 技术负责负责编制施工施工方案、解决现场出人 现的技术问题，以及相关技术资料的监督、检查 质量员 负责施工过程中的各工序质量监督、检查、控制 5 安全员 负责施工全过程的安全监督、检查 6 材料员 负责施工使用材料的验收、管理、发放、资料的整理 3.2劳动力需用计划 根据业主及总包方工期要求及现场工作量制定劳动用工计划。

序号 工种名称 数量 1 油漆工 10 2 专业吊绳安装工人 2

三、施工部署：

1、施工区域的划分： 根据本项工程业主要求的工期以及目前土建工程的施工情况，12

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投标文件 以及移交的工作面情况，现将整个工程划分两个施工段

第一施工段：东、北立面 第二施工段：西、南立面

2、施工用吊绳部署 本工程外墙涂料施工在各个施工段均采用吊绳进行施工，为保证工程整体的施工进度，各施工段同时进行施工，在吊绳在合理的周转使用周期内，保证部署均衡。

3、施工作业条件 3.1门窗必须按设计位置及标高提前安装好，并检查是否安装牢固，洞口四周缝隙堵实。3.2墙面基层及防水节点应处理完毕，洞口及缺口用水泥砂浆抹平、堵实、晾干。3.3外墙施工应安装好吊绳，并经验收后，可投入使用。3.4大面积施工前，提前做好样板，待样板确认后方可大面积施工。3.5施工的基层要求坚固、不空鼓；基层干燥，要求基层含水率小于10%，施工温度在10℃以上，在雨天、大风天及环境湿度在85%以上不得进行施工。

四、施工主要技术措施 13

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1、工艺流程：

墙面基层清洗打磨 封底漆施工 面漆施工 修补水泥腻子 局部刷涂料 交工验收

2、施工技术措施： a、基层处理：

1、首先采用高压水枪对楼梯表面清理表面层浮灰，用专用工具铲除脱皮龟裂处，基层要求平整洁净、颜色均匀、无裂纹、无明显接茬、无灰尘、油污、无外露钢筋、铁丝、木屑、棱角，灰线平直方正，清晰美观。

2、墙面平整无脱层、空鼓、面层无裂缝、无明显砂眼等缺陷。如超出此范围，将采用腻子填补找平，再用砂纸打磨平整。

3、用界面剂修补外墙龟裂凸凹立缝缝隙处，修补一遍外墙防水腻子，涂刷底层封底涂料一度，涂刷外墙弹性涂料两遍。面层达到高级抹灰水平，基层的碱性：基层墙面PH值低于10。

4、基层的含水率：基层含水率小于8%，新粉刷的砂浆面层要经过3个星期左右才能施工。

5、表面污物：表面尘土、油污等要用钢丝刷、合成洗涤剂等加以去除，或用粗砂布14

均打磨干净，清匀打磨完毕后方可施工。

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6、按照我公司对外墙涂料装饰工艺的要求采用施工工艺。○1满刮腻子(粗刮)将较大的缺陷基本修复补平。○2细刮腻子将基层精细刮平修复,检查腻子层是否平整牢固,线条是否平直。b、封闭底漆

辊涂封闭底漆，封闭混凝土表面毛细孔，增强面漆的附着力和抗碱性。c、面漆

在涂刷第一道面漆前，先检查封闭底漆是否辊涂均匀或是否有漏刷的地方,合格后方可进行下一步：应先上后下，分段分步进行，刷槎最好甩在分格条或阴角处，涂刷时首尾相接，涂刷方向长短一致。由于涂料干燥快，应勤蘸快刷，一般先刷窗套凸线，再刷大面，涂刷时涂层应厚薄一致，颜色均匀。一般在第一道面漆施工完成4小时后才能涂刷第二道面漆，具体视当时的天气情况而定。d、施工技术质量要求

施工时要求温度高于5℃，环境湿度低于85%，以保证成膜良好。

1、使用涂料时，必须将涂料搅匀，并不得任意加水；

2、接槎严格执行操作规程，留在施工缝或阴阳角处，不得任意停工甩槎；

3、阴雨天应停止施工。确保后一遍涂料在前一遍涂料表干后进行。e、质量验收 主控项目：

1、所有材料品种、质量、性能应符合设计要求和本规程规定性能； 15

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2、外墙涂层做法应符合相应的技术规范和设计要求；

3、外墙涂料与墙体以之间必须粘结牢固，无脱层、空鼓及裂缝。一般项目： 表面平整、洁净、接茬平整、线角须直、清晰、毛面纹路均匀一致。f、成品保护

1、施工每完成一步，在未达到下步施工标准前严禁任何人员触摸、踩踏等；

2、各涂层硬化前禁止水冲、撞击。墙面基层抹灰表面的平整度满足高级装修规范标准要求，砼墙面凹凸不平的地方铲除，并使用0#砂纸将凸出不平处磨平，保证基层牢固、不起砂、不暴皮、无油污及裂缝。2.2基层刮水泥腻子 2.2.1胶泥配置：本工程采用建筑胶与425#水泥进行配置，先将加两倍的水进行稀释，并搅拌均匀，然后将立德尔胶（稀释后）与水泥按1：4（重量比）的比例进行拌和，采用电动搅拌机进行拌和，使胶泥拌和均匀。2.2.2墙面处理： 墙面施工前，先浇水进行湿润，然后将稀释3倍的胶液在基层上滚涂一遍。2.2.3刮水泥腻子：基层经过以上处理后，即可用配好的胶泥进行局部修补刮腻子。2.2.4养护：腻子刮完后，对基层面要进行浇水养护，气候炎热，至少要养护三遍以上。16

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投标文件 2.2.5最后处理：腻子干后，用1#砂纸磨平，并将粉尘清扫干净，然后进行涂料的施工。` 2.3封底漆：封底漆施工前，保证表面无油脂、尘污和蜡质物，封底漆主要是加强面层与基层之间的结合，封底漆采用滚筒涂刷的施工方法，在温度较高的情况下，适当的加水稀释，通常是十份油漆加不超过一份水。第一遍封底漆施工完后，待相隔至少2小时之后，漆膜干透后，滚涂第二遍底漆。2.4面漆施工：封底漆施工完后，在漆膜干透后，滚涂面漆，面漆在 滚涂前，油漆可不稀释，面漆可刷2遍。最好第一遍滚涂时，沿横向方向进行施工，第二遍滚涂沿竖向方向施工。2.5局部采用刷涂施工：对于工程的边边角角部位，窗侧面、阴角处，要先应漆刷进行刷涂。对于设计要求的墙面的分格缝处（分格缝位置详见图纸），采用黑色的外墙晴雨漆进行涂刷，分格缝要求宽度为30MM。涂刷分格缝前，要弹线做好标记，正确使用控制的尺板，然后滚涂分格缝处。2.6分项验收：墙体涂料全部完成后，要随时进行各部位涂料的分项验收。

五、应注意的质量问题

1、透底 原因分析:漆膜薄 防治措施:刷涂料时应注意不漏刷，保持涂料乳胶漆的稠度，不可加 17

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投标文件 水。

2、接茬明显 原因分析:涂刷顺序不当，涂刷时时间间隔较长出现接茬。防治措施:涂刷乳胶漆时应注意涂刷顺序，后一笔紧接前一笔和掌握后间隔时间，大面涂刷时应劳动力足够。

3、刷纹明显 涂料（乳胶漆）稠度较大，排笔蘸涂料量多造成 防治措施:涂料（乳胶漆）稠度要适中，排笔蘸涂料量要适当，多理多顺，防止刷纹过大

4、分色线不齐 原因分析:施工前没有认真弹线做好标记，控制的尺板没有正确使用。防治措施:施工前应认真划好分色线，刷分色线时要靠放直尺，用力均匀，起落要轻，排笔蘸量要适当，从左向右刷

5、色差 原因分析:涂料的材料质量问题或没有使用同一批涂料造成。防治措施:涂刷带颜色的涂料时，配料要适合，保证独立面每遍用同一批涂料，并一次完成，保证颜色一致

六、质量标准

1、涂料品种符合设计要求，涂料饰面颜色一致，保证表面清洁无污染。

2、饰面检验项目： 项次 检验项目 质量标准 检验方法 18

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投标文件 1 掉粉、起皮 没有 观察、手摸检查 2 返碱、咬色 没有 观察检查 3 漏刷、透底 没有 观察检查 4 流坠、疙瘩 没有 观察、手摸检查 5 颜色、刷纹 颜色一致、无观察检查 沙眼、刷纹装饰线分色线平直 偏差不大于拉5米线(不足5米拉 1MM 通线),用尺量检查

七、安全、消防施工措施及文明施工环保措施

1、安全保证措施： 1.1安全管理措施： 1.1.1建立项目安全组织保证体系，建立各级各类人员安全生产责任制和安全生产各项规章制度。1.1.2建立安全生产管理资料台帐。1.1.3对施工人员做好有及时性、针对性的安全技术交底书，并经双方签字生效。1.1.4现场施工人员必须经过三级安全教育.1.2安全防护措施： 1.2.1凡进入施工现场的各类人员必须戴好安全帽，并系好帽带。1.2.2高空作业人员必须挂好安全带，安全带要挂在上方牢固的地方。1.2.3患有心脏病、癫痫病、高血压、贫血等疾病者，严禁从事施工作业。1.2.4操作工人工作时间不得饮酒、抽烟、打闹、嘻笑，要集中精力 19

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投标文件 工作。1.2.5大风大雨天气严禁高空作业。1.2.6使用过程中，勿嗅吸油漆或呼吸产生的的漆雾。1.2.7使用油漆时，最好戴上防护眼镜。若不慎溅入眼睛，马上用大量清水清洗并到医院就诊。若油漆溅到皮肤，应先抹去油漆，再用肥皂或适当的清洗剂加清水洗净。1.3.5施工前，要根据建筑物情况，制定专向吊绳安装组监护使用措施。

2、消防保卫措施： 2.1严格遵守《中华人民共和国消防条例实施细则》、《兰州市建设工程施工现场保卫工作基本标准》、《兰州市建设工程施工现场消防安全管理办法》等条例法规。2.2按照“谁主管，谁负责”的原则，建立保卫工作领导小组，明确责任；按照“预防为主，防消结合”的方针，成立消防管理小组，组织义务消防队。2.3建立保卫、消防组织，配备保卫、消防人员；定期对工人进行治安、防火教育，召开治保会，定期组织工作检查，建立保卫、防火工作档案。2.4易燃、易爆、有毒物品设专库、专管；

2.5现场配备足够的灭火工具和设备，对消防器材要有专人管理并定期检查，主楼利用原有消防竖管、水枪及消防器材，可以满足要求。20

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3、现场文明施工及环境保护措施： 3.1现场文明施工： 3.1.1按公司与国际接轨的CI战略与形象策划要求标准，统筹对施工现场进行设计和规划，以确保文明工地的实现。

3.1.2项目制定文明施工管理规划，建立文明施工组织体系，明确责任，组成文明施工领导小组，促进项目文明施工管理。3.1.3不定期组织有关人员参加检查，对查出隐患下发整改单，并督促整改，做好记录。3.1.4文明施工检查内容有8个方面：安全防护、临时用电、机械安全、保卫消防、现场管理、料具管理、环境保护、环卫卫生。3.1.5现场机具、各种材料进场后要堆放整齐，设堆放场地，设专人负责管理、发放。材料进场有计划、有退料手续和制度。

3.1.6工人应活完脚下清，工完场地清，有洒、漏、剩要及时清理。施工现场设专门存放施工垃圾处，废料及时分拣和清运回收。3.1.7现场施工人员不得在施工现场内随处大小便。3.1.8施工人员严禁在现场内吸烟。3.1.9现场所有人员须统一着装，佩带胸卡。3.2环境保护措施： 为了保护和改善生活环境与生态环境，防止由于建筑施工造成的作业污染和扰民，保障建筑工地附近居民和施工人员的身体健康，特制定如下现场环境保护和环境卫生措施： 3.2.1防止大气污染：施工垃圾装袋人工运到指定地点，严禁随意凌

空抛撤造成扬尘。施工垃圾要及时清运，适当洒水减少扬尘。3.2.2防止水污染：油漆涂料，要防止跑、冒、滴、漏，污染水体。当油漆打翻外漏时，用砂或泥土覆盖后扫掉。切勿将油漆到入下水道 21

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或排水管。3.2.3防噪声污染：提倡文明施工，尽量减少人为的大声喧哗，增强全体施工人员防噪声扰民的自觉意识。22

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均家滩小区2＃住宅楼外墙粉刷工甘肃世代永兴装饰工程有限公司 201123 均 程

吊绳施工方案

年

8月

日

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均家滩小区2号住宅楼外墙涂料工程 吊绳施工方案

一、工程概况 均家滩小区2号住宅楼外墙涂料施工，因是老建筑整治，大楼内家属正常入住，楼体外凸防护栏及晾衣架等比较多，不具备搭设吊篮的条件。经公司技术负责人及项目部管理人员现场踏勘决定，均家滩小区2号住宅楼外墙涂料整治施工采用吊绳施工方案施工。一楼檐口下采用活动脚手架施工。本施工方案、工期、质量目标是结合我项目部的施工能力、技术装备而编制的切实可行的方案。

二、编制说明及参考依据 参考依据：

1、《建筑工程施工质量验收统一标准》 GB50300-2001

2、《建筑装饰装修工程质量验收规程》 GB50210-2001

3、《外墙涂料工程应用技术规程》 DG/TJ08-504-2000

4、《建筑涂饰工程施工验收规程》 JGJ/T29-2003

5、《建筑施工高空作业安全技术规范》

JGJ80-91 24

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6、《施工现场临时用电安全技术规范》 JGJ46-2005

7、《建筑施工安全检查标准》 JGJ59-99

8、本工程建筑方面相关图纸及设计变更等资料

三、施工准备

（一）材料准备

1、吊绳：高空作业绳，直径18毫米拉力为240000牛顿(合计: 2吨半左右)；

2、钢丝绳：直径10毫米，3、卡环：钢丝绳专用配套卡环

4、其他材料：涂料施工相关材料和工具

（二）技术准备 先在楼顶处选一个拴绳子的固定地方,如冷却塔或塔式通风罩等,绳子要多栓几圈,反复负重试验做到万无一失。如果屋面没有以上固定物，必须每根绳上栓35公斤以上的沙袋。将所有绳子搭角、搭棱、搭檐的地方用橡胶垫底,以防磨擦。

1、由于前期施工的涂料工人已然熟练现场，且已完成主要涂料作业，故而从原有施工人员中挑选出技术娴熟，身体健康、无喝酒等不良嗜好以及无恐高症、心脏病、高血压等病的年轻工人担任此次施工任务 25

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2、施工前认真地再研究一下图纸和规范以及甲方的要求，保证技术人员和施工人员对施工任务和任务目标有个明确的掌握。

3、根据图纸要求分色，设置分隔缝，严格按照样板块的质量要求，进行涂料的补刷。

4、先在楼顶处选一个拴绳子的固定地方,如冷却塔或塔式通风罩等,绳子要多栓几圈,反复负重试验做到万无一失。如果屋面没有以上固定物，必须每根绳上栓35公斤以上的沙袋。将所有绳子搭角、搭棱、搭檐的地方用橡胶垫底,以防磨擦。

5、将吊绳在坐式吊板上的U型蟹扣里打好一个特殊的结,在板边栓上吊桶,里面装少半桶材料。工作人员带上工具,就可以上板开始工作。工人上坐板前必须检查好自己的施工桶工具是否扣牢，带上付绳，安全锁锁在上面。

（三）人员准备 除上述提到的施工人员以外，本项工作尚需配置以下人员：

1、技术员：熟稔施工图纸和施工规范，有涂料施工方面的质检和验收等方面的经验。

2、安全监督员：专门负责监督材料安全的检查以及安全带和安全绳系挂方面的检查，保证本项工作处于安全可控的状态。

四、安全措施 26

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1、吊绳在施工前必须经过负荷试验，经过试验检查吊绳的安全性能，同时要保证安全系数在允许的范围，使用时严格控制施工荷载。

2、吊绳系挂前检查工人的身体状态，如果有偶然头疼或感冒等不适应提前告知安全监督员，保证施工人员安全上岗。同时上岗者施工前后均不得喝酒。

3、安全绳系挂后，有安全监督员检查安全绳系挂的牢靠程度，保证安全绳正常使用。

4、施工期间，施工人员不得打电话，其他人员不得打扰施工。施工用的涂料桶随施工人员同上下，并且要系挂牢固。施工过程当中，滚刷不得乱扔和乱弃。

5、施工人员由于高处作业，施工时间避开高温期间。中午注意休息，保证施工人员精力充沛。

6、操作绳、安全绳必须分开生根并扎紧系死，靠沿口处要加垫软物，防止因磨损而断绳，绳子下端一定要接触地面，放绳人同时也要系临时安全绳。

7、施工员上岗前要穿好工作服，戴好安全帽，上岗时要先系安全带，再系保险锁（安全绳上），尔后再系好卸扣(操作绳上），同时坐板扣子要打紧，固定死。

8、下绳时，施工负责人和楼上监护人员要给予指挥和帮助。

9、操作时辅助用具要扎紧扎牢．以防坠伤人，同时严禁嘻笑打闹和携带其它无关物品； 27

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10、楼上、地面监护人员要坚守在施工现场．切实履行职责．随时观察操作绳、安全绳的松紧及绞绳、串绳等现象，发现问题及时报告，及时排除。

11、楼上监护人员不得随意在楼顶边沿上来回走动。需要时，必须先系好自身安全绳，尔后再进行辅助工作。地面监护人员不得在施工现场看书看报，更不得随意观赏其它场景。并要随时制止行人进入危险地段及拉绳、甩绳现象发生。

12、操作绳、安全绳需移位、上下时，监护人员及辅助工人要一同协调安置好，不用时需把绳子打好捆紧。

13、施工员要落地时，要先察看一下地面、墙壁的设施，操作绳、安全绳的定位及行人流量的多少情况，待地面监护人员处理、调整，同意后方可缓慢下降，直至地面。

14、高空作业人员和现场监护人员必须服从施工负责人的统一指挥和统一管理。

五、环保与文明施工管理 文明施工是工程实施阶段中的有序、规范、整洁、科学的建设施工活动，是改善人的劳动条件，适应新的环境，提高施工效益，消除城市环境污染，提高自身的文明程度和自身素质，确保安全生产和工程质量的有效途径。

1、做好文明施工的宣传工作，提高职工的思想意识，促进现场的施工管理。28

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2、实施持之有效的管理、监督措施，使工程项目的文明施工、安全管理和质量管理三者相互结合，全员参与、全面开展。每次涂料施工前楼上和楼下均需设专人监督看管，时刻督促和提醒工作人员进行安全操作、文明施工。

3、保护环境措施 3.1现场施工中的污水应排放于指定的排水管道或地点，不得任意倾倒，影响现场环境。施工之后剩余的涂料等不得随处倾倒应及时放回仓库，不得乱放乱弃。3.2现场原材料不得堆放于围墙以外，材料及半成品严格按要求堆放，并用标识牌标识清楚。

3.3工程完成后，按要求及时拆除吊绳，并将工地及周围环境清理整洁，做到工完、料清、场地净。

六、外墙质量验收及成品保护

一、质量验收 主控项目：

1、所有材料品种、质量、性能应符合设计要求和本规程规定性能；

2、外墙涂层做法应符合相应的技术规范和设计要求；

3、外墙涂料与墙体之间必须粘结牢固，无脱层、空鼓及裂缝。一般项目： 表面平整、洁净、接茬平整、线角须直、清晰、毛面纹路均匀一致。29

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二、成品保护

1、施工每完成一步，在未达到下步施工标准前严禁任何人员触摸、踩踏等；

2、各涂层硬化前禁止水冲、撞击。

3、不得碰刮和污染已经施工好的涂料和墙面砖。

4、施工用的平台、铁通不得碰撞墙面，以免破坏已施工的管道，涂料。30

燃气公司投运方案 第2篇

集呼叫中心平台、业务咨询、投诉与建议、故障申报、抢修派单、回访、气费自助查询、用气量自助查询、自动催缴费、远程抄表、短信、电脑传真、电子邮件、统计分析报表等功能于一体，为燃气公司提供了一套完备的一体化呼叫中心解决方案。

自动语音导航

自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。

自行设置呼叫处理流程，可任意设置语音菜单层次。

可设定不同的接入号码（如：400、800）对应不同的流程。

可根据作息时间自动进入不同的处理流程。

排队及话务分配

座席忙来电自动排队，或提示留言、转手机、转后备座席。

任意设定话务分配策略，如：循环、顺序、平均话务量等。

可将座席按职责、技能组建多个业务组，如：咨询、投诉等。

首问负责制，来电首先分配给先前服务的话务座席。

通话录音及留言

所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。

每个业务订单自动绑定通话录音，后期查询或处理业务记录时

就可方便回放该业务记录当时的通话录音。

24小时自动留言信箱，提供留言自动提醒及查询、回放、回复留言等管理。

电话通讯控制及电脑软拨号

登录/登出、转接、抢接、音乐保持/恢复、监听、多方通话、会议、强插、强拆、紧急呼叫、强制登入/登出等。

鼠标点击自动电脑拨号及电话回拨，提高呼出效率。

来电弹屏与资料协同转移

来电自动弹出用户详细资料、欠费情况、历史服务记录等信息，方便座席人员第一时间了解来电信息。

电话转接相关资料自动协同转移，抢接电话也实现客户资料自动转移。

座席可实时显示来电排队的数量、电话号码、客户名称、等待时长等信息，可任意选择排队的客户进行接听。

客户资料管理

提供详尽的客户资料管理：用户基础信息、联系信息、扣款银行信息、缴费信息、客户类别（如：集团客户、居民、VIP客户等）、其他自定义信息等。

可按用户姓名、用户编号、证件号、区域、楼盘、楼层、房间号、企业名称等查询，让座席人员在第一时间能找到想要的用户信息。

支持用户资料外部批量导入及客户资料导出、备份等管理。

支持用户相关资料与内部营业系统实现实时数据共享。

人工业务管理

业务咨询、故障申报、抢修派单、投诉建议、信息查询、统计报表等业务管理。

投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。

派工跟踪及状态监控，是否已经派工、是否已经上门、是否已经反馈服务结果信息等等，同时可实时了解上门人员 是否已

经出发、服务的单位、目的地、是否返回等信息，实现对外出人员的有效监控及调度。

自助查询服务

实现气费自助查询、用气量资助查询、欠费查询、预存气费查询、停气通知及公告查询等。

通过用户输入身份认证等信息，如：用户编号、密码、月份等，自动将查询结果语音播报给用户。

提供24小时自助查询服务，提高服务效率，降低人工座席人员的工作强度

提供自动业务查询分类统计分析报表，及时了解自助业务受理情况

自助远程抄表

通过输入用户编号、密码、月份、气表读数等信息实现自动远程抄表业务。

提供24小时自助查询服务，提高服务效率，降低人工座席人员的工作强度。

提供自动抄表业务查询统计分析报表，及时了解自助抄表业务受理情况

自动欠费催缴

自动从营业数据库取得欠费用户名单，自动拨通欠费对象并播放用户编号、欠费月份、欠费金额等欠费信息。

催缴费结果自动记录数据库，包括：是否成功、失败原因（空号、占线、未接听等），并提供统计报表。

可设定催缴启动时间段、未成功循环催缴次数、催缴时间间隔等管理

支持手机短信发送欠费通知。

手机短信及电子邮件

自动接收用户发送的短信或邮件的查询服务。

自动选取用户名单并自动匹配手机号码或电子邮件进行群发。

业务受理自动短信确认、维修/安装/投诉回访、欠费提醒、生日祝福、停气通知等客户关怀。

电子邮件自动收发管理，支持业务订单绑定邮件自动确认。

满意度调查回访

服务跟踪：安装、抢修、咨询、投诉等都需要进行电话跟踪以及服务质量满意度回访。

问卷调查：支持问卷定制、任务分配、抽样用户问卷调查、结果查询、调查结果统计等。

话务及业务统计报表

呼入报表、呼出报表、未接来电报表、座席通话明细报表、座席工作报表、座席考勤报表、服务满意度报表等。

人工业务：咨询业务、投诉业务、故障申告业务等分类统计分析汇总及明细报表。

自动业务：气费查询、用气量查询、远程查表、欠费催缴等分类统计汇总及明细报表。

政策管理

提供知识库系统，实现：公司政策及公告管理、用气知识、内部通知、服务支持、技术解答、人员培训等管理。

服务满意度评价

客户与座席通话后系统自动启动满意度评价，提示来电给出服务评价或打分，如：“请您对本次服务给于评价，满意请按

1，一般请按2，不满意请按3，投诉请按0……”等等；可定期进行服务质量考核、统计分析等管理。

来电过滤及黑名单管理

来电自动识别客户类别，高级或VIP客户自动转接到VIP服务座席。

自动对黑名单来电播放语音警告或拒绝服务；黑名单可设置屏蔽时限，如：5分钟/30分钟/永久等等。

电脑无纸化传真

电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等。

支持将收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱管理，接收真件自动分发到个人传真信箱。

系统设置管理

用户角色及权限管理、登录设置、数据备份、数据恢复等管理。

二次开发与集成

西藏电力公司新建信息机房投运 第3篇

2009年7月31日,国家电网公司信息化帮扶项目、西藏电力有限公司新建信息机房建成并投入运行。新建信息机房可满足西藏公司当前及未来3~5年信息化建设发展的需求。

近几年,在国家电网公司的大力帮扶下,西藏公司信息化建设发展十分迅速,原有信息机房已不能满足西藏公司信息化业务发展需求。根据国家电网公司和西藏公司2009年信息化建设项目计划,信息机房建设项目被列为2009年27项信息化帮扶项目之一。该项目由国网信息通信有限公司牵头、湖北省电力公司负责具体实施。项目建设人员于4月9日进藏开展帮扶工作。

经过40天的紧张施工,信息机房建设顺利完工。7月2531日,西藏公司开展了机房设备搬迁工作,在不影响现有系统正常运行的情况下,将原机房的信息化硬件设备全部迁入新建机房。

浅析燃气公司的运行管理 第4篇

从2004年我们公司进驻哈尔滨市松北区、利民开发区及呼兰区三个区域后，至今服务工作已有七年之久。众所周知，燃气具有易燃易爆等特点，燃气公司作为高危行业，不光涉及到老百姓的切身利益，人民的生命财产安全，同时也是国家安全工作的重点。

运行管理是燃气公司的重要环节，在管理工作的七年来，我们本着“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻各项安全生产责任制度。根据自身发展有一些浅略认识，现与各界同仁分享，欢迎批评指正。

一．总结各兄弟公司的经验教训，在运行管理中杜绝此类问题的发生，从源头处把关杜绝一切不安全因素，并与其他单位进行经验交流，相互取长补短，吐故纳新。

（1）从员工的意识上树立安全工作意识“责任大于天”、“管生產必须管安全”。公司设立安保部，安保部长一名，副部长一名，组员四名，检查车两辆。定期进行员工安全生产教育，尤其是一线生产员工，切实做到每个人都是企业一员，有责任和义务做好安全生产工作。（2）安保部定期深入施工现场，监督施工作业，发现问题—提出问题—反馈问题—现场经各级领导解决问题的系列模式，为日后管理工作带来便利。（3）建立健全安全生产制度及应急预案。安全教育系统化、规范化。采取学习多样化。开展正常新工人上岗“三级”安全教育、职工调换岗位、转岗、复岗安全教育、全员安全教育、典型事故教育外，特别突出抓好特殊工种作业人员的培训，使特殊工种作业人员持证上岗率达100%。同时，还应充分利用安全生产周、安全生产月等教育活动，利用集中培训、自学、考试、知识竞赛、岗位练兵、技术比武等多种形式，促进职工学习和掌握安全法律法规和岗位技术技能，将安全教育推向高潮，使广大职工时刻绷紧安全这根弦。为使管网、用户及站区发生的各种险情能够得到迅速、正确的处理，企业应制定抢险预案，并经常组织干部、职工特别是抢险队员进行安全技术和突发事故处理培训，抢险队担负着燃气事故处理任务，因此，企业应把提高干部职工的爱岗敬业精神，业务技术素质以及不怕苦，不怕累，甚至不怕牺牲的工作作风当作一项重要工作常抓不懈。

二．在公司的周例会上，与设计院代表进行经验交流，将运行管理中所遇到的问题，针对开发区的特殊环境，争取将一切不安全因素消除在萌芽中。

（1）公司规定各管理所对其辖区的燃气用户一年两次安全普查工作，要求普查人员工作认真、到位，对用户的燃气设施逐一检查，然后用户签字确认，最后由专门人员负责40%抽查，对弄虚作假人员从严处理。另外，企业应加强对用户安全用气的宣传，使广大居民既能正确使用燃气，又能提高他们的安全意识，能及时发现险情并能迅速报警，从而避免恶性事故的发生。潍坊燃气爆炸事故就是因用户缺乏安全用气常识，在室内充满液化气的情况下，盲目打开电灯开关，产生明火引起爆炸。如果该用户懂得一些安全用气基本常识，就不至于酿成这样的后果。因此，加强对用户的安全用气常识的宣传，势在必行。我们的具体做法是：在开户点火的同时，向用户发一本《城市管道燃气安全使用常识》，并让点火人员对用户进行详细讲解，每年利用节假日或特别宣传日向市民发放《安全使用燃气》宣传单，元旦向每个燃气用户送安全用气挂历或宣传画。抄表收费员、维修员入户不仅要做本职工作，还有义务向用户宣传、讲解、示范安全用气的要领。在抓好燃气用户安全用气宣传的同时，也要面向社会宣传，每年开展2～3次面向社会、面向全体市民的宣传活动，利用牌板、录像、宣传单等形式，介绍燃气设施的使用、维护及保养等知识和爱护燃气管道的意义，从而促使大家认识、保护并学会正确使用燃气。

（2）在巡线工作中，不仅划分了工作范围，而且重新审核了劳动强度，模拟劳动时期，这样从理论上确保了人性化的管理，也扼制了巡线员的慵懒行为。对区域大、任务重的地区增加巡线人员人数，公司责成专人负责投牌责任制，一轻二重三开除的原则。

（3）施工监护工作。在施工旺季到来之时，各所巡线人员24小时监护，保证施工顺利进行，并将自已的联系方式通报经施工单位，勤沟通，勤联系，各方面密切联合保证各项施工进度。

（4）抢修工作。①公司实行24小时值班制度，且主要领导及抢修队伍手机24小时开机，接警3分钟内出发；②抢修工程车二辆，抢险车一辆，轻型摩托车6辆，车上常备各种抢修工具，备件、材料、检测议器，通讯工具和消防器材，并由专门人负责，专人保管，定期检察更新维护；③专门抢修队伍，随时待命。

三．公司总经理亲自主抓安全生产，担任安全生产小组组长，各部门一把手担任组员。落实到位，真正将责任分到每个责任人头上。

四．在开栓供气之前，管网压力试验，气密试验引入管，防腐，室内管道刷油等一系列容易发生安全隐患的重点岗位，责成专人进行复查。本着谁签字谁负责的态度，一旦发生问题后的一时内必须上报公司，再移交各施工项目部，由所承揽工程的项目部火速整改，视情节的严重性对相关责任人进行处罚，处罚全额在工程尾款中扣除。

我们公司与其他燃气机松比起来毕竟还年轻，运行管理工作年限短，因此难免有不足之处，希望随着时间推移，积累丰富的经验，我们一直在努力！

XXX燃气公司户内安检实施方案 第5篇

xxxxx燃气有限公司 入户安检实施方案

一、目的

为消除户内安全隐患，提高用户安全用气意识，杜绝户内安全事故发生，确保用户安全用气，真正达到：安全检查到位、安全宣传到位、隐患告知到位、隐患排除到位，最大限度预防和降低因使用不当造成的人员伤亡事故与财产损失，圆满完成公司“三个零”安全目标任务，特制定本办法。

二、安检范围与数量 1.全县已通气的民用户。

2.每年实际安全检查户数必须达到已供气用户数量的95%以上（不含新开通用户及上一年已安检的用户）。

三、用户安全检查内容。

1、户内燃气设施是否存在私装乱接；

2、热水器安装是否规范（热水器是否安装在浴室内，热水器是否装有烟道，热水器是否安装在燃气表或易燃物下，热水器是否安装在壁柜内或被其它物品包裹）；

3、燃气管道是否暗埋；

4、厨房内是否存在第二种气源或堆放易燃易爆物品；

5、装有燃气设施的房间是否作卧室使用；

6、燃气管道是否严重锈蚀；

7、燃气连接胶管是否老化、开裂、变形；燃气连接胶管是否过长（规定不能超过2米）；

8、胶管与阀门的连接处是否有管卡固定 ；

9、燃气管道是否吊杂物或另作它用；

10、表前阀门和灶前阀门及燃气表是否使用正常，有无漏气现象。

11、IC卡燃气表的E量与字轮显示的计量读数是否相符。

12、有无燃气表失灵不走数或拆表直通等不正当用气行为。

13、其他违反燃气安全规范的行为现象。

14、重新核实登记用户地址、真实姓名、电话（座机和手机）、表计、燃气器具等用户基本信息。

三、安检人员的组成

1.鉴于现阶段公司未配备专职安检人员，用户安全检查由管网运营部人员兼职，负责民用户的安检、做到入户必安检。

2.如因当上户安检户数不断增加，而运营人员因本职工作任务繁重无法承担全部的安检任务时，届时将安排运营部、工程技术部、安全质检部等其他技术人员兼职入户安检。

3.每月的兼职安检员由运营部经理安排指定；安排其他人员安检时，由运营部负责人统一调配。

四、安检办法：

（一）安检用户的确定

1.每月末由客服中心负责人系统筛选出下月应做安检的用户，打印明细表交管网运营部经理进行分配安检任务。

2.挑选安检用户应坚持：上次安检间隔时间长优先、长期无人用户优先、有不良记录用户优先、当前安检率低的小区优先、长期未购气和用气量较少等优先安排检查的原则。

3.挑选出的安全户数只能比指令应检任务户数，或安检员主动申请增加安检户数多25%。安检员应设法完成当月安检名单中的80%以上的安检户数。

4.安检员确定上门时间后，可通知客服中心通过短信平台群发上门安检通知，请用户留人在家等候安检。

5.安检员根据安检任务明细表利用休息或业余时间入户安检，必须在每月最后一天将安检单和隐患情况表交给运营部经理处。

（二）安检质量监督检查

1.客服中心指定专人对上月的安检单进行清理审核后反馈、汇总、录入、存档，除将查出的隐患及时上报安排整改外；还应对审核出的安检要素和用户信息不齐全、字迹潦草不清、无用户签名等不符要求的，必须退回安检员重新安检或补充更正。

2.运营部内勤按5%的比例对安检结果进行电话回访。如回访发现与安检单反映的情况不符，或者存在弄虚作假等违纪行为的，一经查实，取消该安检员当月的安检激励资金，并给予100-300元的处罚。

3.客服中心每月应安排专人对安检过程中用户基本信息进行认真核实，并在信息化系统中及时更新。

4.管网运营内勤应建立安全隐患动态管理台帐，对安全隐患的整改进行及时跟催、反馈、更新。运营部经理应对隐患动态台帐进行监督检查，及时发现问题、解决问题。

5.《入户安检单》由管网运营部内勤进行装订、存档。6．安检人员对自己所安检用户的安全用气负责，若发生燃气事故，一经查实属安检不到位，存在的安全隐患造成的事故，安全员对该次事故负经济与法律责任。

（三）兼职安检员激励办法

1.鉴于兼职安检员是利用休息或业余时间从事安检工作，公司给予安检员3元/户的激励奖金。

2.安检员每月应完成规定的安检户数。如完成任务未达到规定数量的，按不足户数的3倍扣除激励奖金。

3.对经退还安检员补充重检后仍达不到要求的安检单，按未完成单予以扣款，并交由下月安检员重检。

五、用户隐患整改办法

（一）属于用气方责任的隐患整改办法

1.对属于用户责任的安全隐患，安检员需向用户详细说明隐患的类别，并告知用户解决方法和限期整改日期，并让用户在安检单签字确认。对隐患严重的应及时暂停供气，防止发生安全事故。必要时，应对隐患现场予以拍照取证。

2.对整改期限到期时，安检员应再次上户安检，以确认隐患整改符合要求，对不符要求的，再次应下达隐患整改通知或予以暂停供气。

3.安全员应对安全隐患动态台帐中，不配合整改严重安全隐患的用户，再次下达安全隐患限期整改通知单，对拒绝整改用户予以暂停供气，并报公司领导。

（二）属于供气方责任的隐患整改办法

1.对属于供气方责任的隐患，如安检员能予以现场整改的，应设法立即予以整改。对需安排专人整改的，安检员应及时将安全隐患描述清楚带回公司，立即交运营内勤，调度安排专人整改。

2.对属于运营部责任的，将隐患创建维修单交运行班班长安排相关人员上户进行整改。

3.对属于工程方面责任的，营业员创建信息流转单交工程技术班班部安排人员整改。

4.严重安全隐患需即日整改或在1个工作日内整改，一般安全隐患需在3个工作日内解决。

六、无人户管理办法

1．安检员上门安检如遇无人在家，要进行电话预约，尽量在当月另约时间上门安检。对当月多次预约仍未果的用户进行汇总报给运营内勤，运营内勤对当月安检无人户在下月安检时优先安排。

2．对长期无人户，安检员应设法向邻居打听用户的联系方式；或可通过小区物业的服务合作关系，请小区物业收集用户信息或直接通知联系到用户预约时间安检。

3．与用户的单位、小区物业取得联系，以书面形式告知长期到访不遇户的名单及存在安全隐患的危害性，争取单位、小区物业的支持。4.针对某些用户表示，家里的燃气设备运行良好，入户安检感觉很麻烦，没有必要安检的用户,安检员需耐心向用户解释燃气安全检查的重要性和必要性,争取得到用户理解配合。

5.针对少数用户因家中燃气设备存有安全隐患，存有省钱、怕麻烦等侥幸心理，或故意违章用气而不愿整改的，当维修员上门安检时故意不开门，逃避安检的用户,安检员应及时报告运营部负责人同意后予以强制停气处理。

6.对超过一年仍无法入户或劝说无效拒绝安检的用户，由安全员报公司领导后，对IC卡表用户客服人员暂停其售气，户外表用户关闭表前阀停气直到通过安检。如有手机号码的向用户发送短信停气通知。

7.由管网运营部牵头，定期对社区进行安全宣传,让用户能够理解安检的必要性，消除用户对安检的误解，争取用户对安检的积极配合。

七、安检工作要求

1．安检员必须履行好各自的岗位职责，确保工作质量及任务的完成，确保安检到户率为95%以上，重大隐患整改率100%。

2．上户时必须穿着工作服（未配发工作服岗位人员除外），佩带入户安检工作卡，举止文明，严禁与用户发生争执，严格执行公司行为规范。

4．上户时必须要做好安全用气知识的宣传，指导用户安全用气。5.必须及时将安检信息反馈给相关负责人。6.单据填写内容必须真实，字迹工整清晰，不得有单方面涂改现象，并保持单据的整洁和完整。

7.单据必须在1个工作日内上交到运营内勤，单据不得积压。8.单据流转必须按照流程及职责中的规定执行，不得无故延误。

燃气公司安全管理工作实施方案 第6篇

为进一步加强安全管理工作，建设“平安企业”，全面提高安全工作管理水平，确保公司各项生产经营活动安全平稳运营，现将安全管理工作实施方案如下：

一、指导思想

深入学习贯彻、落实上级公司年会精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，坚持“以人为本、全员参与，齐抓共管”的安全管理理念，以提高管理和服务水平为目的，以建立完善各项管理制度、服务标准、监督考核机制为手段，以推进企业快速发展和安全管理为目标，以增强企业安全保障能力为重点，提升安全管理在企业发展中的重要地位和作用，推动企业快速、安全、平稳发展，不断提高企业经营效益。

二、工作目标

通过开展企业安全规范化管理考核活动，在公司内逐步建立起安全管理制度化、运行服务规范化的先进管理模式，提高燃气安全管理保障能力，确保不发生重特大责任事故。

三、工作重点及措施

（一）强化责任落实，完善制度建设。公司各职能部门要严格落实安全生产责任制，强化公司安全责任的落实情况。坚持“以人为本”，牢固树立安全发展理念，把经济发展建立在保障安全生产的基础上，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面提升各公司的安全管理水平，建立健全公司各类安全管理制度，促进公司各项工作安全、平稳、快速、健康发展。

（二）建立健全安全生产管理组织体系。根据公司领导要求，结合公司实际情况成立成立安全生产组织机构，由公司一把手担任组

长，公司分管安全的领导担任副组长，各部门根据需要至少设立1名兼职安全员，负责本部门辖区内的日常安全工作，同时，公司至少设立2-3名专职安全员，具体负责公司日常性、季节性的安全检查，督促相关部门做好安全检查及安全隐患整改工作，做好相关检查的记录工作，及时将隐患消除在萌芽状态。完善安全制度建设，明确公司各级人员的安全生产责任，逐级、逐岗的签订安全生产责任书，做到责任无盲区、管理无死角，保障安全投入和管理。

（三）确立绩效目标、加强管理考核。按照公司目标经济责任书、安全生产责任书及公司制定的安全生产考核细则，进一步确立和量化安全生产考核控制指标，并纳入公司领导干部绩效考核；日常考核成绩按一定比例计算到年终考核工作中，继续执行安全生产管理工作“一票否决制”，推进落实安全生产责任制。

（四）深化隐患排查工作，认真落实安全隐患整改责任。各公司要把安全隐患排查治理工作制度化，并长期开展下去，加强对安全事故隐患整改工作的管理力度，督促落实隐患整改相关责任，对查出的安全隐患要明确整改内容、整改时间及责任人，并进行跟踪管理，坚决把事故隐患消除在萌芽状态。

（五）深入开展安全宣传教育培训工作。加强安全生产宣传教育力度，充分利用工作会议、宣传标语和定期培训等方式普及安全生产知识、安全防护知识，提高员工安全意识，在全区域内形成“关爱生命、安全发展”的良好氛围。组织开展好“安全生产月”、“11.9”消防安全宣传日、“12.4”全国法制宣传日等相关安全宣传教育活动，广泛深入宣传安全生产的法律法规和天然气注意事项，进一步完善安全生产制度。紧紧围绕安全生产工作大局，统筹规划，定期培训，着力完善公司级、部门级及班组级的安全培训体系，建立一支能够胜任培训工作的专兼职教育培训队伍。进一步加大监管人员培训力度，切实加强安全专业人才培养。扩大专业技术和技能人才培养渠

道，为公司培养更多的专业技术、技能人才。大力推进培训内容规范化、培训方式多样化、培训手段现代化、培训管理信息化，全面提升从业人员和安全监管监察人员的整体素质，为促进安全生产形势持续稳定好转提供人才保障。

（六）加强服务管理，提高服务水平。各部门要高度重视服务工作，进一步提高服务管理水平，树立良好的企业形象，公司要设立对外投诉电话明确具体负责人员，对用户投诉和反映的问题要及时跟进落实，并做好解释工作；加大对工作人员的教育培训力度，进一步增强运营、加气站等有关部室人员的服务意识和技能，提高整体服务水平；建立健全客户反映、投诉问题解决处理档案，按照一事一档的要求，对客户反映的问题、解决处理结果详细记录清楚，并存入档案，以便查阅，对用户投诉问题拒不落实或因落实不到位给公司造成一定影响或严重后果的，要对相关负责人进行严肃处理。

（七）严格事故查处和责任追究。认真做好事故报告和调查处理工作，规范和完善事故处理程序、依据、权限、标准，切实提高事故处理水平；建立健全安全生产责任制，按照“四不放过”原则，严肃查处各类生产安全责任事故，并通过书面材料在公司内给予通报公布。同时，根据年初各公司主要负责人与各部室签订的安全生产责任状内容对相关责任人进行处罚。

（八）强化安全生产监管队伍与应急救援体系建设，加大安全生产监督检查力度。各公司要加强安全监管人员思想建设、作风建设，提高安全人员监督履职能力。进一步健全安全生产监督管理机构，配备满足安全生产监督管理工作需要的专业人员、装备，完善监督管理手段，提高监督管理效能。要加强部门之间的协调配合工作，提高各类安全生产事故处理能力及效率。继续加强对各燃气用户的安全监督检查力度，要强化用户的安全意识，严禁私自改管、私自安装燃气器具的违章违纪行为，对存在安全隐患的燃气用户要及时

进行处理，遏制安全事故的发生，确保人民群众生命财产安全。同时，要结合本公司的实际情况，制定符合本公司的各类应急救援预案，配备相应的应急救援工具，组建相应的应急救援队伍，并定期组织公司人员进行实战演练，全面提高公司人员的安全意识和自救能力，确保遇到突发事故时，将损失降到最低限度。