如何提高农商行服务质量

如何提高农商行服务质量（精选13篇）

如何提高农商行服务质量 第1篇

如何提高农商行服务质量

随着社会经济的发展，各行各业发展迅速。趋势，使得金融市场的竞争更是越演越烈，单单是桐乡一个县级市已经有将近20家银行。我们桐乡农商行作为农村主力军的地位已受到了各大商业银行甚至是民营银行的强势挑战。在这种金融环境下，农商行发挥自己的优势，提高服务质量已成为农商行发展过程中立于不败之地的重中之重。

一、了解客户的需求。

我们农商行扎根于农村，与“三农”有着密不可分的关系。因此，农商行在发展的过程中，应找准自己的定位，探索自己的发展模式。由于经济发展和人民生活水平的提高，农村人民的客户需求也在变化。我们要根据各类客户的需求对农信社各类产品的进行应需推广，对症下药，配以最有效的服务方案。包括接待、营销方案。如农商行在制定银行卡营销方案时，应根据银行卡客户的情况－客户职业、年龄等，找出持有量较大的客户群体，并根据该部分客户的特征－工作性质，消费习惯，消费能力等，制定出适合的营销方案。

二、以贴心服务赢客户。

金融市场已由原来的卖方市场变成买方市场。在这场产品琳琅满目，功能相似的买卖交易中，夺得客户的芳心成为了交易的突破点。农商行应以满足客户的需求作为服务的出发点，引进先进的服务方式，让客户体验贴心的服务。一是 培育贴心服务理念。思想决定行动，有正确地理念才能指导正确的行为。农商行在不断发展壮大的过程中，需更关心员工的内心世界，以规范的服务训练，良好的人才培育机制等培育员工的贴心服务理念。二是丰富产品。丰富的产品是吸引客户的源泉，也是贴心服务的强大后盾。随着经济的发展, 客户对农信社服务的要求提高，如果没有丰富的服务产品，就不能吸引客户。农商行在提供服务的同时,要找准突破口，不断适应客户的要求，使客户可以享用农信社的“一篮子、一站式”服务。致力服务中小企业，大力发展特色金融业务，为中小企业提供多功能、全方位的金融服务。三是“借力”为客户提供便利服务。借助先进的服务工具,为客户提供高效、便捷、综合的服务。按照资源配臵和自身发展需要，整合机构网点、人员资源，努力创建星级网点、精品网点，评选季度之星，把存贷款业务做大做强。加大科技投入的力度，全面推广使用电子网络设备，让客户体验农商行的便利，快捷的服务。

三、发挥网点近民优势、打造社区银行。

农商行网点遍布城区，这是其他商业银行不可比拟的优势。农商行要充分发挥“接地气”这种优势，深入群众当中，多了解群众的需求，将农信社打造成为社区银行。一是明确定位、试点开办。社区银行实质是为特定客户群体服务的特色银行，其服务群体是社区居民。因此，农商行在试点开办 前，应找准定位，融入社区，挖掘需求，开发适应本社区特色的金融产品。社区银行最重要的特征在于“社区”。由于社区银行实行集中经营，在经营区域内拥有天然的地缘人缘优势，而且社区银行的员工本身就是融入到社区生活的成员，熟悉社区的客户，以“谈家常”的方式充分挖掘客户的需求，开发“私人定制”产品。

河山支行 章浃耀

如何提高农商行服务质量 第2篇

根据《中国银监会湖南监管局办公室转发银监会办公厅关于2017年上半年非现场监管报表报送情况的通报》（湘银监办发„2017‟101号)的文件要求。为切实落实我行数据质量管理主体责任，提升非现场监管报表数据质量，全面准确反映我行经营状况，根据《银行业监管统计管理办法》、《银行业监管统计数据质量管理良好标准》等制度，结合我行实际，特制定提升监管统计数据质量措施如下：

一、高度重视，统一认识

我行成立了由董事长唐军，行长于赛斌、副行长刘少文、唐海华组成的*******农商行提升监管统计数据质量措施领导小组，*****任组长，*****任副组长，成员由*****组成，办公室设计划信贷部，具体负责组织协调提升监管统计数据质量措施的实施。

二、加强领导，明确岗位责任制

全面、及时、准确的监管统计信息不仅是监管部门提升监管有效的重要途径，也是银行业推动精细化管理和加强改进风险管控的内在需求，数据质量提升是一项系统工程，需要从各方面加强管理和协调，切实加强组织领导。副组长*****负责“监管统计数据质量提升措施”管理、协调和督办工作，副组长*****负责监管统计数据质量考核工作。计划信贷部、财务会计部、电子银行部、金融市场部、合规风险部、稽核审计部要求各自覆行好部门监管统计职责，确定具体人员对各部门提供的相关数据负责。****

负责综合业务系统及财务系统各项数据真实性的核对；*****负责资金类业务、存放款项，投资理财业务等数据真实性的核对；、*****对银行卡业务的各项数据真实性的核对；*******负责案防情况统计表的真实性的核对；*****志负责信贷系统贷款五级分类真实性的核对、信贷系统贷款行业分类、涉农贷款、“大、中、小”企业贷款及个体工商户、小微企业主等贷款方面核对；*****负责扶贫贷款实施方案的制定、扶贫贷款等方面的数据统计与核对；*******负责对上述部门提供的数据的关联性、逻辑性、完善性进行汇总分析。

三、落实措施实施工作重点

（一）完善制度建设。按照监管要求及时更新《*******农村商业银行监管统计相关制度》，定期开展数据质量自查，对检查发现的问题采取有效措施予以纠正，认真执行和落实监管部门下发的监管统计制度与监管要求。

（二）加强组织领导。遵循银监会文件精神认真落实法定代表人手签纸质报表制度，我行确定董事长******为手签纸质报表审核领导，行长*****为1104报表考核分管领导。

（三）加强报表管理。

1、确定归口管理部门，明确岗位人员，要求填报人员严格遵照监管统计数据源与统计项目归属进行数据采集和填报。我行监管统计归口管理部门为计划信贷部、归口管理部门对报送数据的及时性、完整性负责； 1104报表统计员A角*****，为报表填报岗。B角*****，为报表复核岗。所有上报报表必须经填报岗和复核岗双重复核无误后上报。

2、强化监管统计管理工作。严格履行监管统计报表的组织、汇总、复核、上报职责；建立有效覆盖监管统计报表“填报－复核－汇总－复核－上报”的数据质量流程管理规程。

3、明确填报与复核环节责任。填报与复核环节的岗位人员和业务部门要对填报报表的数据真实性负责。填报人员要严格按照监管统计数据源与统计项目归属进行数据采集和填报，报送的监管统计报表要注明填报人、复核人、负责人的姓名及按具体要求注明法定代表人的姓名；复核人员要对汇总的监管统计报表真实性进行表内表间校验复核；归口管理部负责人要定期组织对错报情况进行分析并采取有效的工作措施。

（四）建立问责及激励约束机制。我行按照监管统计制度相关要求将数据质量纳入内控合规检查范围，建立监管统计数据质量问责及激励约束机制，对监管统计数据质量所涉及的责任人要按照“流程环节、责任节点”切实做到差错一起、问责一起，加强日常考核管理。

1、监管统计人员上报数据有重大误差、监管报表上报不及时、不及时参加银监部门组织的各项业务培训，被银监局全市通报批评的每人次扣统计责任人员绩效工资200元；监管统计数据质量被上级通报批评的，监管统计人员不能参加本单位的评先评优。

2、统计人员因工作需要法定节假日及周末加班需上报分管领导审批，按照国家及本行制度规定享受加班补助，也可以根据统计人员申请享受调休。

3、全年统计数据没有发生重大误差，报表数据上报及时准确、认真参加银监部门组织的各项业务培训，银监部门要求上报的其

他各项资料上报及时准确，对监管报表统计人员年终奖励3000元。上级部门下发的有关情况通报中本单位监管报表及数据质量方面得到表扬的，对监管报表统计人员年终奖励4000元。年终上级部门对监管统计员评优评先的年终奖励5000元。

（五）加强IT技术建设，我行暂不具备开发监管统计系统技术支持，运用的综合业务系统、财务系统、信贷系统由省联社负责开发。我行的监管统计数据取数来源于省联社开发的三大系统，三大系统在支持监管统计信息自动采集方面有所欠缺，建议省联社加强系统开发完善监管统计自动取数功能，切实提高监管统计报表自动取数率和准确度。

（六）加强学习，提高自身业务素质。我行统计人员业务素质较为薄弱，难免在信息数据统计的过程中存在一些疏漏，对于一些数据的归集上报还存在认识不足，离监管部门的要求还差一定的距离。希望在监管部门和监管人员的帮助支持下，我们积极改进工作，加强员工业务素质培训，引导统计人员自觉加强学习提高自身各方面业务素质，切实提升我行监管数据质量，争取数据报送质量做到“零差错”。

***********农村商业银行股份有限公司

如何提高农商行服务质量 第3篇

(一) 新会计准则推进农商行与国际会计准则接轨

新会计准则充分体现了与国际会计准则接轨的特点和趋势, 农商行积极加快推进新会计准则的实施, 可以有效的推进农商行实施“引进来”和“走出去”的战略。同时, 新会计准则的具体规定对于农商行等金融机构的核算和管理提出了更高的要求, 农商行以此为契机全面提升会计核算能力和财务管理水平, 完善公司治理结构, 创新治理模式, 不仅提升自身整体管理水平, 为稳健经营发展奠定基础, 也塑造了良好的社会形象。

(二) 新准则充分体现了货币时间价值的观念, 更具科学性和合理性

新会计准则采用公允价值的计量模式, 使会计计量属性由单一的历史成本计量模式向多重计量模式并存的会计计量体系发展, 这是我国会计准则的新突破, 也是适应新形势和时代需求的创新举措。此外, 根据金融工具确认和计量的相关准则和要求, 农商行应对应收款项和应付款项采用实际利率法, 按照摊余成本计量。因此, 农商行不得不对拥有的长期应收款项和长期应付款项的账面价值进行调整, 将账面价值减记至未来现金流量的折现金额, 这种处理方式充分体现了货币的时间价值观念, 在处理方式上更具科学性和合理性。

(三) 加快实施新会计准则促进农商行加强风险管理, 提升管理水平

新会计准则的主要创新举措在于借鉴了发达国家普遍采用的风险管理的模式。例如, 引入公允价值的计量模式, 对交易类金融工具使用公允价值计量, 对金融资产的减值损失采用未来现金流量法进行确认。对各类金融工具的确认和计量及风险划分更趋合理性, 揭示金融工具的风险性更加科学。因此, 新会计准则的创新之举使农商行在实施新会计准则的过程中, 更加关注实务资产的质量, 而不仅仅是只关注数量。对于金融资产和金融负债采用科学的方式进行确认和计量并对其潜在风险进行测试、评估, 科学衡量本行的经营业绩。

二、农商行加快实施新会计准则存在的难点

(一) 农商行内部流程和风险管理体系和新会计准则的要求不适应

新会计准则新相对于原会计准则而言, 不仅仅是会计科目、会计政策、会计报告规划这些表层的变化, 其实质在于公允价值计量模式、新的管理观念、资产减值等新理念在农商行等金融机构的贯彻实施。同时, 新准则的实施要求会计核算不仅仅根据业务流程, 而且要注重管理层之间的风险偏好、经济业务的实质、产品的真实价值等。因此, 农商行加快推进新会计准则的实施必须从根本上转变经营管理理念, 提升内控管理和风险管理水平, 重新塑造与新会计准则相适应的业务流程和管理模式。而现阶段农商行的内部流程和风险管理体系滞后于新会计准则的规定, 需要及时更新, 建立与新会计准相适应的内部流程和风险管理体系。

(二) 确定公允价值难度大, 应用实际利率成本高

新会计准则采用公允价值对金融工具进行计量, 一些金融工具存在活跃市场, 根据市场中的报价来作为确定金融工具公允价值的依据。“但是, 有些金融工具并不存在活跃市场, 无法获得相关报价, 但仍要采用公允价值进行计量。在这种情况下需要依赖建立估值模型、市场询价并结合相关人员的判断来确定公允价值。但是, 估值模型的建立相当复杂, 对工作人员和计算机系统的要求较高。并且估值模型所需要的数据 (历史数据、市场数据) 并不完备, 获取较困难。因此, 如何科学建立、应用估值模型来确定公允价值对农商行的估值技术和内控管理制度提出挑战。此外, 新会计准则规定农商行等金融机构在贷款、债券等业务核算中采用实际利率法。这种核算方法对于固定利率的贷款和债券资产来说确定其实际利率相对容易。但是对于采用浮动利率的贷款和债券来确定其实际利率却相当困难, 不仅对于计算机系统的应用要求较高, 同时也需要付出大量的人力、物力和财力, 成本较高。”

(三) 农商行的风险管理水平不利于资产减值模型的实际应用

新会计准则规定, 金融机构对于单项金额重大并有足够证据证明其存在减值迹象的金融资产进行减值测试, 农商行要按照现金流贴现模型计量其减值。而对于单项金额不大并且经过测试不存在减值迹象的金融资产进行组合减值测试 (迁移模型、滚动率模型等) 。实践证明, 无论是采用现金流贴现模型还是采用迁移模型和轮动率模型相结合的组合减值模型, 都需要考虑债务人、保证人的财务状况及其发展前景以及抵押品、质押品的变现能力, 还包括迁移率、损失率等反应金融风险特征的历史数据。这些都对农商行的风险管理水平提出了较高的要求, 现阶段农商行的风险管理水平很难完成资产减值模型的应用, 需要不断提高风险管理水平完成新旧会计准则的衔接和过渡。

(四) 农商行人员素质有待进一步提高, 以保障新会计准则的顺利实施

新会计准则是适应新情况、新形势, 借鉴国际先进经验制定的新型会计准则。作为我国会计准则的重大改革, 新会计准则的很多创新规定是原则导向型的。有些原则比较复杂而且不易理解, 很多业务需要会计人员根据自身的业务素质和从业经验进行专业的判断, 例如:摊余成本的计量、实际利率的确定、未来现金流现值的测算、公允价值的估值等等。这些都对会计人员的业务素质、职业判断、计算机操作能力提出了比较高的要求。而农商行会计人员素质偏低, 这是不争的事实。很多会计人员无论是学历背景、业务素质、职业判断能力都比较低, 再加上知识结构陈旧, 不加强继续教育及自我充电, 办业务也只是依赖传统经验。会计人员的综合素质现状直接制约了新会计准则在农商行的实施。

三、农商行加快实施新会计准则的对策

(一) 全面解读新准则, 了解新变化、把握实施要点

新会计准则相比旧准则, 无论是在会计科目、核算方法还是管理理念上都有很大的改变, 全面解读新会计准则, 了解新变动, 才能在实施过程中做到有的放矢。新会计准则相比原准则主要存在以下变化:一是, 按照持有目的将金融工具对应的金融资产划分为以公允价值计量且其变动计入当期损益的金融资产、持有至到期投资、贷款及应收款项和可供出售金融资产。而对应的金融负债则分为按照公允价值计量且其变动计入当期损益的金融负债和其他负债, 操作中采用不同的计量属性和方法进行核算。二是, 根据资产风险和报酬的转移程度将金融资产转移区分为整体转移和部分转移, 二者采用不同的处理方式。最后, 在贷款上采用实际利率法, 改变了传统的按照五级分类计提减值准备的做法。[3]这种处理方式使贷款减值准备的计提更加精细、客观、科学、合理。

(二) 农商行积极重塑与新会计准则相适应的内部业务处理流程

新会计准则的相关规定和相关理念都要求农商行在实施新会计准则时必须再造与新会计准则相适应的内部业务处理流程。内部业务处理流程主要涉及工资福利、固定资产、无形资产、办公费用、投资性房地产、所得税等相对独立的模块;同时还包括基于手工处理的资金投资业务;此外还包括与新准则存在较大差异的票据贴现、抵债资产、银行承兑、呆账赊销、外汇业务、长期股权信贷业务等。在内部业务处理流程的再塑上可以坚持以下原则:相对独立的业务模块可以先实施会计准则, 基于手工处理的业务可以直接引入新准则核算, 新旧准则存在重大差异可以重点突破。具体可以从以下几点进行努力:一是, 聘请专业讲师对农商行工作人员进行培训, 根据培训成绩从中选拔一批业务素质精湛并且能够深入了解新会计准则内涵的工作人员组成工作小组, 就农商行如何加快实施新会计准则制定适合农商行实际的财务核算制度, 并对具体的操作流程提出修改意见。二是, 采用先进技术和科学手段建立一套科学并且具有可操作性的公允价值的计量方法, 科学衡量金融资产的公允价值。三是, 根据按照新会计准则要求制定的内部控制制度和再造的内部业务操作流程对现有的业务操作模块和操作流程进行技术改造, 建立能够充分使用新会计核算方法要求的数据处理系统。

(三) 建立健全农商行的内部管理体制

建立健全农商行的内部管理体制是农商行实施新会计准则的必然要求。内部管理体制的建立健全需要从风险管理水平和内控管理水平两方面的提升上进行努力。可以从以下几点进行努力:一是, 转变传统管理理念, 树立全面风险管理的意识。按照新会计准则的规定建立一套与业务规模和业务复杂程度相适应的全面风险管理体系。二是, 在提高风险管理水平的基础上, 保证会计信息的真实性, 充分发挥会计信息对管理决策的作用。三是, 完善内部管理, 既要根据农商行实际建立健全内部控制管理机制, 形成事前防范、事中控制、事后监督纠正的内控机制。又要建立健全制约机制, 在保证同级、上下级沟通的基础上, 实现岗位、工序之间相互的制约和监督。此外, 要保证监督的有效性, 既要坚持内部监督, 又要坚持同级监督和上下级监督, 形成全方位的立体监督体系。

(四) 加强对会计人员的培训, 提升会计人员综合素质

会计人员作为新会计准则的执行者, 其素质的高低直接关系到新会计准则在农商行的实施速度和质量。因新会计准则的实施无论从系统性、复杂性还是从技术性方面都对会计人员提出了较高的要求。无论是金融资产和金融负债的分类标准和核算方法, 还是公允价值的确定、实际利率的取得, 都要求会计人员无论是在业务素质还是职业判断上都有一定的提升。因此, 提升会计人员的综合素质, 打造优秀的会计队伍才是加快推进新会计准则在农商行中实施的关键。可以从以下几点提升会计人员素质:一是, 对于农商行来讲, 要加强对会计人员的培训, 提高培训的数量和质量, 并形成长效机制。对于新会计准则的实施, 农商行可以聘请专业的讲师就新会计准则的内涵、变化、操作、难点、重点和注意事项对会计人员进行详细的解读。二是, 会计人员要在加强对新会计准则学习和研究的基础上, 不断加强自我学习, 自我充电。会计人员不断提升自我素质不仅是适应社会的需求, 也是职业道德的要求。会计人员要以新会计准则的实施为契机, 充分认识到学习的重要性, 并发挥自身在推进新会计准则实施中的重要作用。三是, 加强同业交流。农商行应加强与监管部门的沟通, 及时得到监管部门的指导。同时农商行工作人员还应积极与上市银行和其他农商行开展业务交流, 借鉴先进银行实施新准则的成功经验。

(五) 为新准则的实施创造良好环境

一直以来, 银监会要求在五级分类的基础上按一定比例计提贷款损失准备, 对可疑贷款的计提比例允许浮动20%。在新准则下采用未来现金流变现计提减值准备, 对于二者口径不一致的问题, 银监会有必要采取一定的对策。同时, 新准则对部分业务采用公允价值进行计量, 对未来损益进行确认, 这与税务部门的计税依据存在矛盾, 增加了农商行的负担。此外, 工商银行、建设银行等金融机构在实施新会计准则的过程中总结出了如下经验:一是, 领导者对新准则的实施需高度重视, 为其提供制度保障和物质保障;二是, 抓好骨干和关键人员。注重培养业务骨干, 组织实施新准则的核心队伍;三是, 将新准则积极引入经营管理, 提升管理水平。农商行在积极推进新会计准则实施过程中, 可以根据自身实际有选择的借鉴其他行的成功经验, 在避免少走弯路的同时, 提升实施的效率和质量。

参考文献

[1]李依辉.浅议商业银行在新会计准则下的变化[J].中国总会计师.2014 (49)

[2]王宝丽.新会计准则对农村合作金融机构的影响[J].财经界 (学术版) .2015 (26)

如何提高农商行服务质量 第4篇

服务与“农”共进

以“走千家访万户”为主要内容的“扫街扫户”服务模式，让东海农商行在“强服务”过程中频现亮点。今年，该行继续组织员工深入乡村、街道、社区、市场，对所有个人客户、个体户进行调查建档、评级授信、再调查授信调整，并建立服务日志和工作台账，形成了贴心服务体系。截至目前，该行共为336个行政村的24.09万农户建立信用档案，授信金额达51.9亿元，建档面达97.05%。

与此同对，广泛推广以“阳光操作、流程办贷”为主要特征的“阳光捷贷”服务模式，进一步简化贷款手续、缩短审批环节、提高办贷效率，切实做到了农贷不误农时，保证了农民在资金缺乏时，能贷得上、贷得畅、贷得足，以快制胜，以活制胜，提高了办贷效率，优化了服务质量，提升了市场竞争力。此外，还推出“阳光信贷卡”，将专门针对农村群体的特色银行卡“阳光信贷卡”与小额授信“合并操作”，通过对农户进行调查评级、授信发卡、额度调整等方式，使农户在授信额度范围内，贷款更加方便、灵活，实现了刷卡办贷、余额控制、随用随贷、循环使用的新模式。

普惠顺“农”所需

在服务载体建设方面，东海农商行在保证全部乡镇网点全覆盖、功能提升的基础上，引进“特约账户”载体，通过一个固定网点加N个“村村通便民服务特约商户”的“1+N”的网点布局格局，实现了偏远农村金融“全覆盖”。

按照“布局合理、功能全面、疏密有度、竞争有序”的原则，该行在金融服务需求旺盛的行政村、自然村，增设“村村通便民服务特约商户”。在不具备设立标准网点的村镇，建设“便民服务村村通”，为农民提供存取款、转账、代收代付等金融服务。目前，全县共布设486个“助农取款服務点”，为全县24. 83万农民提供金融服务。

为方便辖内广大客户轻松、便捷、安全的缴纳电费，该行在全县开展电费代收代缴签约业务，业务开通后，客户可以通过现金代收、手机银行、网上银行以及委托贷款等方式缴纳电费。业务开展以来，该行通过多方联动、移动办公、连带营销等措施，全员参与、全力投身签约业务中。截止10末，该行共为全县5.5万户居民提供了电费代缴金融服务7 15万次。

创新圆“农”心愿

因地制宜开发信贷产品，东海农商行采取自主研发和吸收借鉴相结合的方式，根据全辖22个乡镇（街道）的农业生产特色，积极开发符合当地实际的特色金融产品，推出了以农业设施抵押贷款、农机补贴贷款、“莓”好年贷、幸福花“贷”等为代表的多种信贷产品，涉及到传统农业和新兴农业领域。同时，代销战略投资合作伙伴的理财产品，在做好代理理财业务的同时，着力从加强自主研发产品上下工夫，争取推出自主品牌的理财产品，彻底告别东海农商行没有理财产品的历史。截至目前，全行共计发行98期理财产品，金额达1.62亿元，实现客户收益145.52万元。

应势而行推广网上银行、手机银行、微信银行是东海农商行今年工作的又一重点项目，该行通过加大对网上银行、手机银行上线工作的投入力度，不断进行专业调试和广泛测试，目前，全辖网银客户达到22095户，手机银行客户达14396户，微信银行客户达14587户，电子产品总业务量突破162.弱万笔，有效满足了广大城乡客户对高品质金融服务的需求。

望江农商行：金融服务宣传进乡镇 第5篇

望江农商行：金融服务宣传进乡镇

5月23日，由总行团委牵头组织青年志愿者到太慈支行开展第三届小微企业金融服务宣传月暨防范和打击非法集资宣传活动。此次活动分别以“助小微、促升级、防风险、惠民生”和“远离非法集资，拒绝高利诱惑”为主题，活动中，志愿者向前来咨询的客户介绍小微企业贷款贷款品种和相关政策，宣讲了非法集资的危害性。通过集中宣传活动，加大社会公众金融知识普及教育，进一步提高社会公众金融风险防范意识，有效建立防范和打击非法集资宣传教育及非法集资风险排查长效机制，并以小微企业宣传月活动为契机开展小企业主题营销活动，加强对辖内的专业市场、产业集群、中心企业上下游客户群等集群市场组织现场推荐活动，以拓展有效贷款需求，促进小企业信贷业务稳步增长，全面推动县域经济发展。

如何提高农商行服务质量 第6篇

张店农商行世纪路支行提升服务增存款

今年以来，张店农商行世纪路支行积极应对日益激烈的同业竞争，注重提升服务水平，实现了存款快速稳定增长。截至11月末，该支行存款较年初增长近1.1亿元。

一是立诚信。该行强化员工的诚信观念，引导员工树立诚信做人、诚信待客的意识，增强做好优质服务工作的主动性，在日常服务中做到以诚实赢得客户心、以信誉留住客户心，招徕新客户，留住老客户。二是提技能。员工基本业务素质直接关系到工作效率，该行坚持每周三的定期练功和业务学习制度，针对不同的岗位对员工进行有重点的业务技能培训，并根据综合柜员等级考试要求对有关业务技能定期进行测试，练就了员工扎实的业务技能，提高了工作效率。三是扩品种。该行紧紧围绕市场变化做文章，不断增加服务品种，灵活服务方式，积极开展代发工资、代收电费、代订报纸和代理保险等中间业务，既增加了业务收入，改善了存款结构，又方便了客户。四是换方式。该行近年来转变吸收公众存款方式，通过资金支持当地经济获得快速发展的同时，培育了大量新的储源，完成了从“输血”到“造血”的转变。在此过程中，做好以贷引存文章，做到“发放一笔贷款，开立一个账户，吸收一些存款，结交一个朋友”，不断巩固和发展存、贷款黄金客户群，提高了信贷支农的综合回报率。（房萌）

如何提高农商行服务质量 第7篇

终端提供人（以下简称甲方）：湖南津市农村商业银行股份有限公司 终端使用人（以下简称乙方）： 担保人（以下简称丙方）：

为向广大客户提供方便、快捷的金融服务，甲、乙、丙三方按照平等自愿的原则，经充分协商，就甲方助农金融服务终端布放事宜达成一致意见。为明确双方的权利义务，根据《中华人民共和国合同法》等的有关法律规定，特订立本协议：

本协议项下的“助农金融服务终端”是甲方为方便广大客户办理账户查询、转账汇款、自助缴费、口头挂失、存折补登、密码修改、便民卡、社保、电子现金、信用卡等金融业务以及兑付各种惠农补贴而布放的自助设备，以下简称“助农终端”。

一、合作模式

1.甲方在乙方经营场所以自身名义布放助农终端供甲方客户自助使用；乙方承诺确保甲方设备安全，并在甲方客户向其咨询时给予适当指导；甲方按一定标准支付乙方合作费用。甲乙双方商务合作模式，不存在任何劳务合同和人身雇佣关系。

2.乙方可自主、自愿地利用助农终端，通过自身与客户之间的账户互转及现金支付来实现小额资金调剂，乙方自行提供所需资金，并承诺自行承担全部相关责任。

3.丙方承诺为乙方提供保证担保，并对助农终端布放期间非甲方原因造成所有损失，与乙方一并承担连带责任。

二、设备布放数量、地点及服务时间

甲方在乙方营业场所布放助农终端 壹 台。该终端仅限于在双方约定的地点布放和使用，具体地址为： 津市市白衣镇石板滩街道 ；未经甲方允许及公示，乙方不得随意改变助农终端布放和使用地点。乙方承诺确保助农终端在 8:00 时至 18:00 时对外提供服务，其余时间可根据实际情况提供不定时服务。

三、业务限额及手续费

1、客户单笔取款限额2000元、单日累计取款限额1万元。

2、客户单日跨行转账限额5万元，行内转账单笔限额5万元、日累计无限额。

3、服务点单日累计存款限额30万元。

4、只支持我省农信卡交易（存取款、行内转账、缴费）手续费全免。跨行转账参考银联跨行转账手续费标准。

四、合作费用的计算与支付

1.甲方按季支付合作费用给乙方。支付标准由以下几部分组成：（1）基础费用（门面租金、电费）：300元/月；

（2）乙方利用助农终端与客户开展资金调剂金额的0.1%；（3）现金及转账类业务（存取款、转账汇款、缴费通、社保、便民卡、电子现金）：0.5元/笔；（4）其他业务类（查询、口头挂失、密码修改、补登折）：0.1元/笔；

（5）上述几项合计，即为每月支付合作费用，最高每月不超过人民币2000元。

除上述合作费用外，甲方不再承担其它任何形式的税费。2.甲方向乙方支付合作费用的时间为每季末 5 日内（节假日顺延），采取直接转账方式支付至乙方在甲方网点开立的银行卡结算账户：

乙方账户名： 雷景 乙方账户号： 623090***26 乙方账户开户行： 津市农商银行

四、合作期限

本协议期限为 贰 年，自 2015年 12 月 25 日起，到 2017年 12 月 25 日止。合同期满，乙方有意续签的，应提前30日向甲方提出书面申请，经甲乙双方及担保人协商一致后续签合同。

五、甲方的权利和义务 1.甲方的权利

（1）拥有助农终端的所有权，有权根据业务需要对助农终端的外观、功能及相关辅助设施进行设置和更新，有权在本协议解除或终止时收回助农终端。

（2）有权根据助农终端运行需要，要求乙方执行一定的管理、操作要求和安全保障措施。（3）有权对助农终端运行情况以及乙方安全保障措施执行情况进行定期和不定期的监督、检查和评价。

2.甲方的义务

（1）提供性能良好的助农终端，完成安装调试，并负责后续系统维护和技术支持。

（2）负责提供助农终端运行所需打印色带、凭条等相关消耗品。（3）负责对乙方进行助农终端管理、操作等方面的培训。（4）及时处理助农终端运行中发生的系统故障、非甲方原因造成的交易差错和其他纠纷。

（5）按约定向乙方支付合作费用。

六、乙方的权利和义务 1.乙方的权利

（1）有权按照甲方要求管理、使用安装在自身营业场所的助农终端。

（2）有权按约定向甲方收取合作费用。2.乙方的义务

（1）在甲方网点开立银行卡结算账户，并确保3万元以上的资金流量及存量；

（2）严格执行甲方提出的助农终端管理、操作要求和安全保障措施。

（3）对使用助农终端的客户给予操作指导，保持良好的服务意识和服务态度。（4）及时处理交易差错和其他纠纷，并在发生系统故障、差错、纠纷时做好客户解释工作。

（5）按照甲方要求购买现金综合保险和人身意外保险，且在协议存续期间不得断保。其中现金综合险（应包括防盗抢及在途资金险）投保额度应不低于5万元，人身意外险投保额度应不低于 20万元。

（6）乙方不得有下列行为：

①以虚假资料或冒用他人资料向甲方申请开办助农终端业务； ②擅自移机、装转接器、擅自套装、自行维修；利用助农终端不正当牟利，套取账户信息；

③违规使用、存储、传输账户信息与交易数据，导致账户信息与交易数据泄露或发生账户信息与交易数据被篡改、破坏等情形；

④故意使用假币；

⑤强制办理业务，向客户收取费用； ⑥由于自身过错给客户造成资金损失； ⑦实施非法集资、放贷等违法行为。⑧其他违法违规行为。

（7）接受甲方定期和不定期监督、检查和评价。

①因服务质量被投诉的，经查实，视情节轻重给予每次20--100元罚款，从合作费用中扣取。

一个月累计超过三次及以上投诉的，予以撤机处理。

②为了骗取合作费用，故意发生异常交易的，视情节轻重予以如下处理： A、警告和通报批评 B、扣回给付的合作费用； C、情节严重的予以撤机。

③连续三个月低于平均业务量且排名最末位的，予以撤机。

七、丙方的权利和义务 1.丙方的权利

有权了解甲方对乙方提出的助农终端管理、操作要求和安全保障措施，并对乙方执行情况进行监督。在发现乙方有违约或违法行为时，有权要求乙方立即停止该行为。

2.丙方的义务

（1）对于协议存续期间，非因甲方原因发生的财产损失及人身损害（包括但不限于助农终端软件及硬件损坏、甲方声誉及资金损失、第三方人身损害及资金损失、乙方自身人身损害及资金损失）与乙方一并承担连带责任，保证期间自合作期限届满之日起两年。

（2）丙方同意，甲乙双方的合作期限届满，如甲方与乙方达成延长合作协议的，丙方仍在原担保范围承担连带责任，保证期间自延长后合作期限届满之日起两年。

八、协议的解除

1.除法定或约定情形外，甲方双方经协商一致和书面确认，可解除本协议，解除后应书面告知丙方。

2.甲方无正当理由逾期30天未支付合作费用，乙方可单方解除本协议，解除后应书面告知丙方。3.乙方通过向甲方提交虚假、冒用资料申请开展该项合作，或未按约定购买保险，或不对客户进行助农终端操作指导，或不处理差错、故障和纠纷，或对于甲方提出的助农终端管理、操作要求和安全保障措施未执行到位，或有其他违法违约行为的，甲方有权单方解除本协议，并书面告知丙方。

九、违约责任

1.甲乙双方必须严格履行本协议的各项条款，除本协议约定或法律规定外，任何一方不得中途变更或解除协议。

2.甲乙双方按第九条第1项约定协商解除本协议的，互相不承担违约责任。

3.甲乙双方按第九条2、3项约定，单方面解除本协议的，提出解约一方不承担违约责任，并有权要求对方追究违约责任。

4.乙方存在违法或违约行为导致对方或第三方损失的，必须承担违约责任，并向对方或第三方按实际损失进行赔偿。丙方应对乙方应承担的责任承担连带责任。

十、争议的解决

有关本协议的一切争议，应根据《合同法》及其它相关法律的有关条款友好协商解决，协商不成，任何一方均可向甲方所在地基层人民法院起诉。

十一、协议的效力

1.本协议附件为本协议有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.本协议一式三份，甲、乙、丙三方各执一份，三方签字、盖章（或按手印）后生效。

甲 方（签章）： 签约日期： 年 月 日

乙 方（签章）：签约日期：

丙 方（签章）：签约日期： 年 月

浅谈如何当好农商行基层行长 第8篇

农商行基层支行（以下简称“支行”）是为农村地方经济发展服务的基层窗口。支行行长是基层的管理人员，作为一个单位的领导者，任务繁重，责任重大。这就要求支行行长不仅是一个实干者，更是一个组织者、决策者、指挥者。同时要这个领头雁，带领全体员工在支行改革的大潮中，不断发展业务，增强实力，把支行的经营管理工作做好、做活。

身先士卒，做表率

“火车跑的快全靠车头带”，基层支行工作千头万绪，作为行长要想在本单位令行禁止，有条不紊，得心应手地开展工作，光凭一点权力是不够的，需要充分发挥“先进性”作用，以身作则、少说空话、多干实事。要求员工做到的，首先自己要做到，要以无私的力量来感染员工，这样才能一呼百应。

1、保持奋发向上，工作精益求精。一个人无论做什么事，都要有奋发向上勤奋进取的精神。作为支行行长，既是指挥者，又是一名战士，要做到胜不骄、败不馁，时刻保持旺盛的斗志，牢固树立强烈的事业心和高度的责任感。“行长”两字，体现了权利与义务，“主”即当家作主，可以说了算；“任”即责任，有重担在肩。做个好行长，应该看淡名利，看重工作，对待工作要做到忘我的程度，于平淡之中露峥嵘，在一天岗，负一天责，尽职尽力，无私奉献，克服困难，去夺取胜利。

2、树立全局观念，做好本职工作。基层支行是合作银行总行的派出机构，是办理各项业务不可缺少的重要组成部分，总行对基层下达任务并实行绩效工资管理。因此作为支行行长，要树立全行一盘棋的观念，把本处的各项工作制度，规划与总行一致起来，要补台，不拆台；多协作，不扯皮；多尽职，不争功；多谋事，不谋人；不说不利于大局的话，不做不利于团结的事，把自己的局部利益置身于正个农商行的改革发展之中，摆正自己的位置，确保政令畅通，令行禁止。

3、深入调查研究，抓重点求突破。有所不为才能有所为，支行行长是支行这部戏的导演，而不是演员或场记之类的角色。为此工作中求自己的风格，发挥自己的专长，勇于开拓创新，不因循守旧，要在总行的领导下创造性地开展各项工作，深入开展调查研究，把理论与实践有机地结合起来，善于总结工作中的经验，在实践中找良策，在重点中求突破，在突破中求发展，在发展中求提高。

4、坚持廉政自律，保持一身正气。基层支行行长官位不大，但权力“不小”，执掌着一方大权，是企业和个体户“关注”的对象，稍有不慎会掉入黑色的陷阱，以至后悔莫及。为此作为行长平时要严格要求自己，正确使用好手中的权力，过好金钱关、享乐关、生活关，不以权谋私、以贷谋私，不吃拿卡要、不贪图享受、不见利忘义，堂堂正正做人、清清白白处事、老老实实办事，要切实做到一身正气，清政廉洁。

勇挑重担，重实效

支行行长在做好表率的同时，还要有高度的使命感和责任感，视位子为担子，勇挑重担，讲究实效，“ 单位集体在我心中重千斤”。

1、求真务实，扎实工作。坚持求真务实的工作作风，不当复印机，少做表面文章，在工作中实践“三个代表”。工作中要一切从实际出发，结合本社实际，确定指导思想、奋斗目标和工作措施，增强工作透明度，让全体员工清楚明白，增强完成任务的信心和克服困难的毅力。

2、取长补短，谦逊好学。“三人行必有我师”，借鉴别人的经验解决自已工作中的难点，少走弯路、少失误，以求工作的顺利进行。善于学习和运用别人的经验，虚心向别人学习，武装自已，尤其在支行改革的今天，支行行长更要虚心学习新的业务、新知识、新管理理念，要在实践中学习，在实践中提高。

3、言行一致，说话算数。工作中要求别人做到的自已首先要做到，要敢抓敢管，是非分明，奖罚分明，对人坚持严管与关心同时到位，管要严、帮要诚，坚持灵活性与统一性相结合。即严肃纪律按章办事，同时又要实事求是从实际出发，一切围绕效益转。行长自已做错了事，要能诚恳地作自我批评。

4、事业心强，业绩突出。一个基层支行行长，工作有实效、有成绩，说话才能有人听，才能有自已的威信，才能有凝聚力、向心力，才能得心应手地开展各项工作，才能更好地带领一班人，从胜利走向辉煌。

协调关系，求发展

1、协调与地方党政的关系。基层支行的很多工作要地方党政领导理解和支持。因此，行长要多请

示、勤汇报，要及时向地方党政领导汇报总行的有关精神，以及工作中遇到的一些困难，取得党政领导的重视和支持。

如何提高农商行服务质量 第9篇

根据省银监局合作处“关于建立小微企业金融服务工作例会机制”的要求，我行领导高度重视，组织专人对2016年小微企业金融服务工作情况进行了总结分析，现将具体情况汇报如下：

一、金融支持小微企业完成情况

小微企业是国民经济和社会发展的重要基础，是创业富民的重要渠道，在扩大就业、增加收入、改善民生、促进稳定、市场经济等方面具有举足轻重的作用，近年来我国市场经济虽然高速发展，但是很多小微企业却仍然存在资本薄弱的情况，很多企业无法得到贷款扶持，针对这一情况，我行对小微企业的金融需求高度重视，历年来帮助多家小微企业解决了资金难问题，并为企业提供发展建议。

6月末，我行各项贷款余额411403万元，较年初增长41516万元，增幅11.22%，其中小微贷款395003万元，较年初增长44673万元，增幅12.75%，2015年我行小微贷款增长计划为4000万元，2016年我行小微贷款增长计划为8000万元，较去年增长100%；2015年我行小微贷款增量占全部贷款增量的5%，今年我行小微贷款增量占全部贷款增量的8%；参考我行历年发放小微贷款的数据，以及考虑我行辖区小微客户实际需要，就目前来说这个计划的制定比较合理。

二、小微企业金融服务工作亮点

目前我行是安义县规模最大的金融机构,全辖11个支行（含1个营业部）、9个分理处共20个经营网点，网点覆盖安义县每个乡镇、场。近年来，我行始终认真贯彻落实省银监局关于扶持小微企业快速发展的工作理念，坚持科学发展观，奋力拼搏，锐意创新，克服了一个又一个的困难，化解了一个又一个的矛盾，取得了一个又一个的跨越，各项业务规模有了大幅度的飞跃发展。

（一）构建了以服务小微企业金融服务为核心的组织架构。按照省联社“立足县域、服务社区、支农支小”的战略定位和“固本强基、提质增效”的工作总要求，为提升精细化管理水平，充分调动广大干部员工的工作积极性，切实提高服务客户的质量和效率。今年初,我行完成了小微事业部的组织架构及人员、存量贷款划转；实现了业务产品、区域网点、各类客户服务“三个全覆盖”；2016年一季度实现绩效考核到人，全面运行事业部制，建立充满竞争的绩效考核机制，为流程银行建设和业务转型奠定良好基础。

（二）加大了宣传力度。一是组织了大量信贷人员进行“进区、入园”活动，在工业园区内，通过逐个发放宣传折页等方式，向企业客户讲解贷款条件、种类、流程、利率、收费标准、办理时限和监督方式，让客户真正的了解如何办理贷款。二是通过精心设计、绘制了客户经理公示牌，内容有管片人员姓名、照片、联系方式、工作区域及信贷标语等，将此公示牌张贴在各社区、街道、工业园区、镇政府、村委会及自然村内，让有需求的农户、中小企业可以直接与客户经理联系，更好地方便客户。有效地提高了我行知名度及办贷效率。

（三）深入了扫街服务行动。一是开展小微企业服务扫街行动。全辖信贷人员对城区大街小巷的商店、专业市场、工业园区以及各乡镇、场进行了“扫街、扫园、扫店”宣传，并把调查的信息绘成地图, 城乡的主要市场、街道、商家，在地图上一目了然，而且密密麻麻的小纸签标注着各个小微企业的最新信息。二是深入走访企业。组织业务骨干深入到工业园区和小微企业较为集中的乡镇，展开了自主宣传和集中宣传活动，宣传扶持小微企业的政策措施，现场受理企业和商户的业务咨询，展示推介小微信贷业务品种和服务模式，进一步提高了宣传实效。

（四）加快了金融产品的创新。在有效控制风险的前提下，积极开展市场调研，选定目标市场，细分客户群体。随着各项业务的发展及经济环境的变化，我行积极努力，开拓进取。在大力推广土地经营权、厂房抵押等传统担保方式的同时，我行还陆续推出了设备抵押、动产抵押等多样化担保方式。从企业多元化的现实需求入手，不断丰富抵质押物品种，为小微企业的融资服务提供“绿色通道”。

（五）优化了金融服务流程。针对小微企业融资需求“小、短、频、快”的特点，我行在有效防范风险的前提下，简化小微企业办贷流程，优化贷款审批机制，实行限时办结服务承诺。针对大部分小微企业规模小、财务制度不健全、抗风险能力低的现状，我行建立了贷款风险集中防控体系，完善客户档案资料，对风险隐患及时预警，确保小微企业贷款安全。

三、小微企业金融服务中面临的困难和问题

小微企业作为我县区域内企业主要构成部分，我行按照国家方针政策并结合当地经济发展特色，对区域内小微企业的贷款支持力度不断加强，并且保持平稳的增长势头，但是由于小微企业各种资源有限，资产实力相对较弱，缺乏核心竞争力，存在一定风险，所以不能忽视以下问题：

（一）管理水平滞后。大部分中小企业采用的管理模式存在随意性，企业发展定位不明，市场营销思路不清，主导产品趋于同化严重，造成企业发展前途难测。而且不少企业向银行提供的财务报表及企业资料缺乏真实性，银行很难真正了解其内部真实情况。

（二）企业信用等级低。中小企业普遍经营规模小，技术水平低，起步较晚，自有资金少，抗风险能力弱，经营业绩不稳定，信贷投放风险相对较大。再加上企业内部管理不规范，家庭性企业较多，财务制度不健全，经营信息不透明，这些都给银行信贷造成一定风险，企业难以评得较高的信用等级。

（三）抗风险能力不足。由于市场等多种因素影响，经营风险大是目前小微企业普遍存在的问题，小微型企业相比于大、中型企业抗风险能力更差，在小微企业发展的过程中，很多不可控因素可直接导致小微企业的经营困难，如管理不规范导致产品质量问题、进入门坎低导致大量同质产品挤占市场份额问题、在产品销售环节无定价权问题、在原料购买环节无议价权问题等，致使小微型企业贷款违约率更高。尤其是近年来不断加剧的劳动力成本、原材料价格、融资成本的不断攀升，导致大多小微企业抵御风险能力的明显下降。但小企业自有资金又不足以满足这样的支出和扩张，导致企业经营利润下降，有的甚至出现亏损甚至关闭。

四、典型案例

作为省级农业龙头企业，江西省绿能农业发展有限公司自2010年以来，在安义县委、县政府的大力支持下，流转土地将近2万亩，然而，成片的土地需要注入资金才能“存活”，2012年我行为该公司量身定制农机具抵押贷款和农业项目开发贷款，累计发放金额2973万元，但随着土地流转的越来越多，资金需求也越来越大，2014年7月至今，我行为支持该公司有序经营，向其发放土地流转经营权抵押贷款500万元，设备抵押贷款313万元，基本解决了经营上的资金需求。

五、工作建议

（一）合理把握信贷投放节奏,增强战略定力。秉承“立足县域，服务社区，支农支小”的市场定位，持续加大对“三农”与小微企业金融支持力度。结合持续开展的“四扫”工作，深度挖掘有效小微客户，做好以信贷支持为主体的全方位金融服务工作；深入推进春耕备耕贷款及财政惠农信贷通贷款发放工作，认真对接家庭农场、农民专业合作社、专业大户、农业农头企业等新型农业经营主体的有效信贷需求。预计我行2016年全年信贷投放计划为6.5亿元，通过加大“三农”与小微企业支持力度，将确保实现涉农贷款“两个不低于”及小微企业贷款“三个不低于”目标。

（二）切实提高风险管理，加大小微不良盘活力度。持续开展不良贷款清收盘活攻坚，对每一笔不良贷款进行具体分析，厘清责任，理清思路，做到一户一策，该清收的清收，该盘活的盘活；加大考核力度，考核办法中加大两率指标考核比重，对不良贷款责任人该处罚的处罚、该问责的问责，提升干部员工抓好不良贷款清收的紧迫感与责任感。

如何提高农商行服务质量 第10篇

黄冈农商银行 杨晓谋

今年以来，我行认真贯彻落实银监部门决策部署，立足“五化”标准、按照“十个一”要求，在全市范围内循序渐进、稳步推进金融服务网格化工作。截止5月末，已在全市共设立了普惠金融网格化工作站136个，累计提供金融服务22784人次，建立信贷档案11230份，授信贷款54337万元，其中提供信贷服务4267人次，发放贷款25546万元。

一、对接模式标准化

我行与网格管理部门加强合作，及时签订了《金融服务网格化管理合作协议》。指导各试点支行分别与对应所辖社区（行政村）教学对接，分别签订了《金融服务网格化合作协议》和《金融服务网格化互聘协议》，实现了三个对接：即信息对接、人员对接和服务对接。

（一）信息对接。通过签订合作协议，我行及时研发金融服务（金融服务、金融信息金额金融需求）模块，并将其嵌入到网格化社会管理信息平台，增设了我行操作员和操作号，实现了双方网络互联、数据对接、信息共享。

（二）人员对接。各支行通过与社区（行政村）签订合作协议，采取双聘互动方式，社区（行政村）网格站将我行 专职客户经理聘为兼职社会网格员，担任辖区金融宣传员、信息员和服务员。我行将网格管理站长聘为支行监督员，发挥监督银行金融服务工作、监督借款人资金使用、监督网格内是否存在违法金融活动等“三监督”作用。

（三）服务对接。我行专职客户经理与网格信息员进行动态对接，信息互通，共同推进普惠金融工作，主要解决好特殊人群、弱势群体、留守人员的基础金融服务问题。

二、基础建设标准化

自银监部门启动金融服务网格化工作后，我行迅速成立了金融服务网格化管理推进工作领导小组和专班，明确了职责分工，先后印发了《黄冈农商银行金融服务网格化管理试点实施方案》、《黄冈农村商业银行金融服务网格化管理实施办法》等考核管理办法。按照要求，完善普惠金融网格化工作站基础设施建设。

（一）严格标准。可概括为“十个一”，即：发一个文件、签定一个协议、聘请一名兼职网格员、固定一个办公场所、制作一个宣传牌、对接一个网络、安装一部机具、建立一个台账、建立一套制度和创新一批产品。

（二）配齐设施。结合工作实际，把金融网格地图集和周边银行分布图以展架形式公布，工作流程和公示表予以上墙，统一购买办公电脑、摆放资料加，实行联合办公，及时有效满足居民金融需求。

三、服务功能标准化 明确普惠金融网格化工作站业务范围，即刷卡消费、转账结算、代缴水电费、小额现金调剂、残损人民币兑换、金融消费咨询投诉、金融知识宣传、需求信息等。通过差异化服务，全力满足居民金融需求。

（一）限时服务。在普惠金融网格化工作站对金融服务项目进行公示，严格按照公示限定时间进行办结。当专职网格员不在工作站时，兼职网格员收到村民金融需求信息时，可直接通过信息平台向专职网格员发送，专职网格员收到信息后，依照服务流程和时限进行办理。

（二）上门服务。对行动不便的特殊客户，我行工作人员带上移动柜面终端实行上门办理金融业务，充分发挥了“小网格、大服务”作用，解决了特殊人群金融服务不对等的问题。

（三）预约服务。对有金融需求的客户，通过电话预约，进行上门调查、回访、开通电子产品、宣传金融知识等服务，大大方便了客户，拉近了距离，密切了银行与老百姓的关系。

四、风险管理标准化

制定相应制度管理办法，对工作站经营范围、业务操作、设备运行、安全管理等可能出现的风险点逐项罗列，明确防控措施。

（一）修订制度。为了有序开展金融服务网格化试点工作,我行结合试点工作，及时制订了《普惠金融网格化工作站风险防控指南》、《黄冈农村商业银行金融服务网格化管理实施办法》等五类制度。制作了公示牌，保障了金融服务网 格化工作稳步推进。

（二）组织培训。为了使试点支行员工和兼职网格员及时了解金融服务网格化创新模式和风险防范，我行实行了三级培训，即对各县级农商行进行培训、县级农商行对支行进行培训、支行对员工和社区网格员进行培训，累计共培训达480余人次。

（三）广泛宣传。为了使广大社区居民及时了解金融服务网格化模式、金融政策和风险意识。我行通过户外T型广告牌、LED屏、展板、宣传栏和印刷折页等形式进行了金融服务网格化宣传。

五、考核评价标准化

制定内部和外部相应的考核管理办法，督促县级网格管理部门和农商行将金融服务网格化工作纳入到绩效考核中进行奖优罚劣。

（一）外部考核。与市网格管理中心研究制订《普惠金融网格化工作站评价办法》，明确了县级网格网格中心对各社区（行政村）普惠金融网格化工作站的督办和检查职责和评价指标，将金融服务网格化工作纳入到对网格工作（服务）站的考核评价中，督促做好与银行机构的对接工作。

如何提高农商行服务质量 第11篇

源管理开发新模式

导读

“事业之成，成于人力资源”。山东诸城农村商业银行通过实施客户经理“6+2”工作法、推行“两考一推”选拔机制、创新建立“336”机制，进一步完善“全面绩效管理体系”，为业务稳健快速发展提供了有力保障。山东诸城农村商业银行形成了基于技能培训、绩效考评、中层选拔、薪酬分配和企业文化的“五位一体”人力资源管理与开发模式，为业务稳健快速发展提供了有力保障。在2015年山东农信系统法人机构经营管理综合考评中，诸城农商银行列潍坊市第1位，全省133家行社第4位，是山东农信系统“新三板”试点行、潍坊辖内唯一连续四年评为监管二级的农商行。

截至2016年6月末，该行各项存款207.27亿元，各项贷款115.03亿元。该行存贷款市场占有率继续列全市17家银行机构首位；2015年实现经营利润4.79亿元，上缴税金1.55亿元。↑图为该行开展支行行长领导执行力培训

全面提升专业技能突出精准培训加强全体员工教育培训。该行聘请外部专业机构，强化全员先进理念和专业知识培训；组织中层正职学习MBA课程，丰富管理知识，提高管理水平；建立以内训师培训为主、外部机构培训为辅的培训机制，实行“上进讲堂”式培训，小范围面对面互动式授课；提前下发书面培训材料，提高培训实效；分期分批组织全员到先进地区、先进银行交流学习。

创新“百问百答”机制。该行以“问答”形式分岗位建立条线知识题库，印刷成册、人手一本，并定期组织对“百问百答”知识测试，确保各岗位人员熟悉自身领域及全行各条线的重点知识。

改革绩效考核方式突出即时考评该行加大现有人力资源的开发利用力度，让所有干部员工都能发挥潜能。

推行等级行制度。基层支行按存款基数、增幅等条件，分成五个级别，支行行长薪酬系数由1.6-2.6不等，实现了中层人员的良性竞争。

推行等级客户经理制度。该行将客户经理划分“三类”“六级”“十档”，实行严格的等级薪酬管理，按年动态评定，等级越高，固定薪酬职级档级越高。

实行客户经理定期淘汰制度。该行每季度综合考评鉴定客户经理，淘汰未完成指标且得分末位的客户经理，所淘汰的客户经理不再进入内勤等业务岗位。

实施客户经理“6+2”工作法，让客户经理除整理资料、办理手续，其他时间全部进社区、跑企业、走村串户，拓展市场。6+2工作法：客户经理6个小时在外拓展业务、营销考察，2个小时在单位整理资料，目前，除了整理资料、办理手续，其他时间全部进社区、跑企业、走村串户，彻底解决“坐门等客”现象。↑图为该行举行中层干部竞聘上岗演讲 畅通人才进出渠道突出科学选拔创新实施“两考一推”选拔机制。该行严格按理论考试、业绩考核和民主推荐，把优秀员工纳入后备人才库管理，并按成熟性、成长性和可塑性有针对性地培养锻炼。在此基础上，该行通过理论测试、民主测评、述职答辩等程序，选拔了33名骨干人才、43名新锐人才。同时，该行通过实施公开竞聘、末位淘汰、严格责任追究等，淘汰中层管理人员8人，22名有能力、有业绩的员工走上管理岗位。

规划员工职业生涯。该行通过召开员工座谈会、动态使用微信版员工职业生涯规划统计表、定期深入基层“一对一”对大学生定向规划、辅导，让员工根据自己的专业知识和特长，选择规划自己的发展通道和终极目标。↑图为该行开展大堂经理培训

深化薪酬体制改革突出劳动价值重点是优化现有薪酬存量结构，放大薪酬杠杆效应，鼓舞员工士气，激发拓展潜能，薪酬管理跃升到一个新的层次。

营销业绩突破保底、封顶限制。该行把更多费用和绩效薪酬向营销板块倾斜、向营销业绩倾斜，让业绩突出的客户经理薪酬超过高管人员。

完善绩效薪酬管理架构。该行引用“平衡计分卡”“经营管理目标”“延期支付薪酬”并重的绩效薪酬体系，构建“短期激励与长期激励并重”的考核机制，完善“稳健经营、稳步发展”的“双稳”理念。同时，该行创新建立“336”机制，进一步完善“全面绩效管理体系”，切实提升绩效管理工作满意度。

“336”机制即“三项明白纸”（绩效管理明白纸、绩效业绩明白纸、绩效操作明白纸）

“三项数据分析”（考核结果分析、检查监督分析、客户与经营数据分析）

“六化目标”（考核管理统筹化、基础数据合规化、操作流程规范化、计量规则合理化、沟通反馈常态化，调整追责制度化）

实施差别化薪酬。乡镇支行员工以30公里为基准，超过的每公里23元差别化薪酬标准，以内的每公里19元差别化薪酬标准。该行每月发放差别化薪酬12万元，专款专用。↑图为该行开展员工素质拓展

丰富企业文化内涵突出文化养人紧紧抓住涉及员工核心利益问题，该行出台针对性措施，关注民生、保障民生、改善民生，用实在惠民措施汇集改革发展正能量，形成了浓厚的“快乐工作、快乐生活”企业文化氛围。

高标准建设开展五小建设。支行食堂内环境整洁、工具齐全，配置了电磁炉、微波炉等设施；农区支行菜园专人负责，蔬菜绿色，无农药残留，全部供给员工日常食用；单身公寓按“2人标准间”改造装修，配备了空调、电视机、桌椅，安装了宽带；小浴室内安装了太阳能，小活动室以配备台球、乒乓球等休闲设施为主，增设其他小型的休闲娱乐器材，丰富员工的生活。

搭建活动平台。该行分别成立骑行、篮球、舞蹈、乒乓球等兴趣协会，选出组织能力强的员工担任协会会长，阶段性组织主题活动，丰富员工业余生活；举办了消夏晚会诸城农商银行专场、五四晚会、零售业务专题晚会等活动，为爱好才艺的员工提供广阔的才艺展示平台。

农商行开业贺信 第12篇

欣闻你行被中国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”称号，成为江苏省唯一获此殊荣的一级法人金融机构，这是我市金融业发展史上的一件大事和喜事，市委、市政府特向你行表示热烈的祝贺!

近几年来，你行坚持服务三农的宗旨，以市场需求为导向、以金融创新为抓手，抢抓社会主义新农村建设和大丰经济社会快速发展的新机遇，在积极支持地方经济发展的同时，自身综合实力也显著增强。

至今年9月末，各项存款达48.25亿元，比年初增加7.82亿元，各项贷款36.56亿元，比年初增加6.61亿元，存贷款规模和市场占有率在全市继续保持第一。

与此同时，你行坚持以构建和谐金融环境为重点，以文明创建为载体，扎实开展文明规范服务，客户满意度提高到97%。

这些成绩来之不易，是你行全体员工与时俱进、开拓进取、强化服务、扎实工作的结果。

为此，市委、市政府向你行全体员工表示亲切的慰问!

希望你行以此为契机，再接再厉，在今后的工作中，坚持“立足三农、服务三农”的.经营方向，进一步拓宽服务领域、创新服务品种、强化服务手段，优化服务行为，加大投放力度，为我市“率先建成全面小康社会，奋力争当苏北第一县(市)”作出新的更大的贡献!

中共大丰市委员会

大丰市人民政府

农商行演讲比赛 第13篇

---------------农商行2013演讲比赛串词 男：尊敬的各位领导、各位评委, 女：先生们，女士们, 合：大家晚上好！

男：今天我们欢聚一堂，心系农商梦，表达爱行心！

女：今天我们携手相约，放飞我的梦，抒发我的情！

男：我是主持人谷学宗。

女：我是主持人王瑶。

男：梦想是什么？梦想是冬天里的种子，梦想是春天里的幼苗； 女：梦想是什么？梦想是沙漠中的甘泉，梦想是久旱后的甘霖； 男：梦想是什么？梦想是夜幕中的明星，梦想是风雪后的阳光； 女：梦想是什么？ 梦想是岔口间的路标，梦想是大海上的灯塔； 男：我有一个梦，你有一个梦，我们大家有一个共同的梦。女：这个共同的梦想就是：

合：扎根农商行，服务老百姓 no.1 男：现在，演讲比赛正式开始。首先，有请1号选手上场，他演讲的题目是《同一个家 同一个梦》，no.2 女：没有什么可以阻挡，我们对梦的向往，看吧，她要用她的青春去谱写新的篇章。她演讲的题目是《梦系农商》。no.3 男：朋友们，你们的梦想是什么，回答必定是：梦想是春天的花朵，绚丽多彩，所以，我们会赌上自己的青春。面对选择，无怨无悔，如果爱，请深爱。下面有请3号选手上场，她演讲的题目是《我的农商我的梦》。no.4 女：坚定信念，迎难而上，梦做翅膀，青春怒放。下面有请4号选手上场，她演讲的题目是《怒放青春，我的农商梦》 no.5 男：梦想像一盏明灯，指引着我们前进的方向，农商行，是我们成长的地方。珍惜今天，努力向前，为把这梦想实现。下面有请5号选手上场，他演讲的题目是《农商梦，我的梦》，no.6 女：梦想是一朵朵争奇斗艳的花朵，梦想是一双双振翅高飞的翅膀。因为梦想的导航，她有了前进的方向。下面有请6号选手上场，她演讲的题目是《把握青春，放飞梦想》。no.7 男：他以青春为笔，用梦想去书写人生，他知道，梦在前方，路在脚下，世界上最快乐的事，莫过于为梦想而奋斗。下面有请7号选手，他演讲的题目是《梦在前方，路在脚下》。no.8 女：勿以恶小而为之，勿以善小而不为，为能做好身边的每件小事感到快乐，你行我行农商行，他为自己代言。下面有请8号选手他演讲的题目是《青春正能量,有我农商行》。no.9 男：梦想是一种追求，更是一份责任，大到中国梦，小到我的梦，尽心尽力，同心同德，为了梦想，她在努力。下面有请9号选手她演讲的题目是《梦想起航》。no.10 女：十五年前，10岁的她便在心里埋下了梦想的种子，转眼间，十五年过去了，丁家有女初长成，梦想已不再遥远，且听幸运的她是如何说梦的。下面有请10号选手，她演讲的题目是《伴着农商行展翅翱翔》 no.11 男：梦想让她从彷徨到坚定，从稚拙到成熟，从我做起，服务一线，我的努力只为了让客户更加满意。下面有请11号选手，她演讲的题目是《农商银行-梦想开始的地方》。no.12 女：心里装着满满的梦，她始终以最饱满的热情投入到工作中，时刻保持一股强大的活力和不竭的动力，只因为农商梦有着别样的绚烂。下面有请12号选手，她演讲的题目是《农商梦，我的梦》 no.13 男:青春，要用欢笑去诠释，梦想，须用追求去展示，我们年轻，我 们斗志昂扬，我们伴着理想的风帆鸣笛远航。下面，有请13号选手来，她演讲的题目是《我们的青春，我们的农商梦》 no.14 女：太多太多的梦想，承载着太多太多的期望，我们一直在努力，我们不断在超越，待到同仁圆梦日，展翅高飞金凤凰。下面，有请14号选手，她演讲的题目是《我的农商梦》，no.15 男：梦想是伟大的，因为梦想能在心中产生一股巨大的力量，让我们跨越坎坷，不断前行，她坚信，今天我因农商行而自豪，明日农商行因我而骄傲。下面，有请15号选手，她演讲的题目是《人生因梦想而伟大》 no.16 女：激扬的青春，无悔的青春，铸就了拼搏的斗志，永不言败的信念，激发了我将梦想在今天尽情绽放。下面有请16号选手的王盼，她的演讲题目是《农商梦，我的梦》 no----男：浓情浓意农行梦

女：写风写雨写春秋

合：朋友们，让我们乘着理想的风帆，向光明的彼岸奋勇前进吧！

农商行“我的农行梦”演讲比赛到此结束！

作者：谷学宗篇二：农商行行庆演讲稿

我为行庆添光彩

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是来xx支行的xx！

金秋送爽，丹桂飘香！在这硕果累累、稻香阵阵的季节里，我们淮河银行迎来了盛大而隆重的行庆。很荣幸我可以在这里和大家一起交流。

对于刚刚走出学校的我们还很青涩懵懂，很多东西对于我们来说都是新的开始。离开校园生活，进入一个全新的环境，一开始感觉这里的一切都是新鲜、陌生的。在这里认识结交了许多新的同事，同时也面临着新的工作挑战，心中有憧憬也有不安。但是在领导和同事的关怀帮助下，这种不安的情绪很快就烟消云散，现在我已经逐渐融入“淮河银行”这个大家庭之中。我发现我们这个大家庭中的成员都有一种良好的心态，就是能够每天保持一种积极乐观、努力上进的心态去面对生活与工作。这使我慢慢体会到生活和工作的乐趣其实源于自身的心态。

既然选择了远方，就该风雨兼程，不畏困苦。

淮河银行从一零年改制以来迅速的崛起壮大，每一年都有可喜的收获与进步。

在业务创新方面，我行紧握行业的发展动态，发展手机银行等电子银行业务，手机银行并取得全省户均交易量第一的成绩，成果斐然。近期推出的定期一本通存折，极大的方便了广大客户储存保管，也提升了柜面办理效率?这些业务拓展和创新，切实地为客户

带来实惠和便利，同时也为我行带来经济效益。这一切都离不开领导正确的工作指导和员工们诚挚的工作热情。

在队伍建设方面，每一年都有新鲜的血液注入，为淮河银行带来朝气与热情，我们的队伍正在逐渐壮大与完善。作为一名新晋员工，我参加了新员工入职培训。通过培训，使我深深感受到我行非常注重对新员工的培养，同时也让我了解了淮河银行不平凡的发展史。总行对老员工也积极开展各种教育培训工作，在总行领导的培育下，员工整体素质显著提升，不论是服务理念、柜面营销还是自我认知与激励，都有很大的提高。

在行风行貌建设方面，我们已然树立起淮河银行的服务品牌，每一位前来办理业务的客户都会感受到我们热情周到的服务。“来有迎声，问有答声，走有送声”，这是我们员工服务一个微小的缩影。服务理念深入每一个员工心中，营造出了“讲服务、比服务”的和谐氛围。昨天我们以身为淮河人为骄傲，今天淮河银行因为我们年轻一代而自豪。我们树立“从我做起”的主动服务意识，爱岗敬业、不怕辛苦，用优质的服务征服每一位客户，用智慧和汗水打造着淮河银行的服务品牌。

想要在激烈的行业竞争中取得优势??.首先，我们不仅要加强服务，还要在行为上有所改进。一个小马钉可以亡国的故事告诉了我们合规的重要性，也就是我们的管理理念：“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”。合规就是要从小事做起，不忽视工作中的任何一个细节，严格遵守规章制度。在金融行业竞争日益激烈的今天，我们要牢记我们的风险理念，“违规就是风险，安全就是效益”。

其二，为了更好的了解民声，我们可以推出“倾听计划”，能够加强服务工作的开展和改进，以专业贴心的服务得到客户和市场的认可。一是通过柜面、电话和网络三大重要渠道，受理客户口头、书面、电子等方式的意见和建议并给予及时处理，二是倡导中高层领导直接面对客户提供服务和听取意见，三是认真倾听员工心声，对员工提出的合理化建议给予嘉奖和实施。

最后，在新的形势、新的机遇下，作为青年员工，我们将进一步发扬老一辈淮河人爱岗敬业，无私奉献的精神，在农商行这个沸腾的舞台上尽情的演绎灿烂的青春。在平凡琐碎的工作中，争创一流的工作业绩是我们对自己的严格要求，以极大的热忱去实现所热爱的事业是我们对自己庄重的承诺。愿我们与xx银行共同成长，打造更加美好的明天。

谢谢大家！篇三：农商行竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！

首先感谢总行给予我们员工一个公开、公平、公正的竞聘机会，这种人才选拔机制注定会给改制的三明农商银行注入了更多的生机与活力。正是这样的舞台，才使我们在竞争中展示自己，了解到自身的差距；才使我们更加努力通过学习提高自己的综合素质和工作能力；才激发出我们不断进取的信心和勇气。

我叫？？？，2010年毕业于？？？大学后有幸加入到农商行队伍，现在是？？分理处的一名主办会计。此次我竞聘的是计划财务部的工作岗位。

参与竞聘计划财务部的这个岗位，我认为我有以下几点优势：

1、我在基层工作了近两年时间。两年来，正是凭借强烈的责任心，饱满的工作热情，我很快将所学专业知识和工作实际相结合，熟悉和掌握了我行的财务规章、财务制度、财务流程，进而成为一名会计能手。我的勤劳、好学、肯干得到了主任和同事们的肯定，尤其是在年终结算、新系统上线及银行改制的过程中，让我有了真正展现自我的平台，表现突出，为我分理处取得蒸蒸日上业绩做出了应有的贡献。得到了领导和同事的好评。

2、在工作作风方面，我爱岗敬业。我常把“不爱岗就下岗，不敬业就失业”这句话作为我的座右铭。目前我从事的工作内容繁杂，工作量大、经常需要加班加点，此外，其它临时性工作多、急事多，重要的工作多，这使我养成了一种习惯，就是对工作严谨细致，力求做到工作无积压，办事不拖拉。在业务方面，我有股钻劲，对待工作，无论是在业务学习上，还是在业务管理上，我都坚持走到哪里就学到哪里，向领导学习、向同事学习、向书本学习、向实践学习，以肯于钻研的学习精神，不给自己留下疑问。改革上，我有股闯劲，我始终把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心投入。我始终认为，干好事业靠的是忠诚于事业，靠的是一丝不苟的责任心。

我非常渴望此次能竞聘上，能够为信合事业进一步贡献自己全部的能力与才华，如果我能顺利通过的话，我将从以下几个方面做好我的工作。一认真履行岗位职责，认真执行国家金融政策、法规和农商行财务会计制度，履行好会计岗位职责，遵守各项财务规章、制度，遵守内控制度，遵守国家法律法规，认真做好日常辅导检查指导，和同事们抓好会计工作。

二 以扎实的工作,锐意进取的精神,当好领导的助手。在工作中既要发扬以往好的作风、好的传统,埋头苦干,扎实工作,又注重在工作实践中摸索经验、探索路子,多请示汇报,多交心通气,积极协助领导做好各项工作。

三 以“勤恳务实、勇于创新”为信条,加强学习,提高自身素质.一方面加强政治理论知识的学习,不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力.另一方面是加强业务知识和业务技能的学习和更新,在工作实践中辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短,团结协作,不断充实完善,使自己更加胜任本职工作.尊敬的领导、各位评委，诚恳待人，为人正派是我为人态度！勤奋务实，开拓创新是我的工作态度！如果组织上给予我此重任，我将不辜负大家的期望，充分发挥我的聪明才智，以昂扬的工作热情和高度的工作责任心，加倍努力地工作，使我行在计划财务方面能有新的起色，新的突破。

如果我这次落聘，我也决不气馁，我将以更加旺盛的精力、更加饱满的热情、更加扎实的工作、更加务实的作风，提高自身素质，在现在的岗位上做出更大的贡献。用实实在在的行动，实现自己的人生价值。

谢谢大家！篇四：农商行竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委： 下午好！首先要感谢联社举办这次人才库选拔活动，为我们年轻人提供了一次展示和锻炼自我的机会。我将珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会，勇敢地走出来，接受领导评判。

我叫俞玮，27岁，大专文化，2010年进入信用社被分配到当时最艰苦的网点——珍珠山分社担任综合柜员，三年里一直兢兢业业，勤勤恳恳。感谢领导看到我的努力，给了我一次去省联社运营管理服务中心借用学习的机会。历时8个月的时间，我参与了流程银行一期项目的各类交易的上线前的测试工作，和部分存款类交易的需求、案例和操作手册的编写工作，很大程度地提升自身的业务水平。2014年5月回到县联社运营管理部工作，将自己的所学运用到实际工作中，帮助基层网点解决了各类柜面业务操作及相关制度问题。在运管部借用的这一年，是我工作经历最有价值的一年，也是我人生经历最丰富的一年。我经历了结婚生孩子，这意味着我已经从稚嫩走向成熟。成熟的背后是多了一份责任，我将这份责任带进我的工作中，一心想为信合事业做出自己一份微小的贡献。今年孔发龙理事长在工作会议上对机关人员提出了新要求，要求打造学习型机关、服务型机关、创新型机关、实干型机关及法治型机关。在今后的工作中，将以这“五型”作为自己的工作目标，有效地提升为客户服务的水平和为基层服务的能力。

人是要向前看的。近观这几年的趋势，越来越多的女性走上了信用社中层干部的岗位并且都取得了优异的成绩。她们是我们的骄傲与自豪，是我学习的榜样。我自知工作经验不足，业务知识不全面，现在还没有资格胜任这么重要的岗位。但是我想再经过几年的沉淀，有目标地完善自己的不足，待羽翼丰满的那一天，我一定也能做得到。

尊敬的各位领导，参与这次选拔，接受考验，展示自我，是我的初衷；成败得失，不系于心，是我的心声。是挑战，也是机遇，只要曾经参与，我便无怨无悔。是信用社培养了我，追者犹觉心意暖，抚今更思报春晖，我渴望能有一方更广阔的天地，能让我为信用社的繁荣与发展作出更大的贡献。

我的演讲完毕，谢谢大家！篇五：农商银行优质服务演讲比赛主持词 主 持 词(合)：尊敬的各位领导、各位同事：

大家早上好!火热的七月，流淌着火热的心，当青春碰撞七月流火，不 仅擦出智慧的火花，更多的是激励我们努力工作，奋发向上。

（男）在红色的七月，我们迎来了中国共产党建党88周年（女）在红色的七月，我们即将迎来祖国60岁生日

（合）在红色的七月，我们迎来了湖北省农村信用社联合社成立

四周年

（男）今天的信合阳光灿烂

（女）今天的信合蒸蒸日上

（男）我们青春飞扬

（女）我们激情燃烧

（男）我们用朴实的语言、文明的礼仪唱响优质服务曲

（女）我们用丰富的表情、良好的形象谱写*****信合优质服务新 篇章

（合）*****市农村信用合作联社首届优质服务演讲比赛现在开始导王书记讲话致词

（女）感谢王书记，领导的讲话为今天的精彩比赛增强了信心

（男）服务是竞争力，优质服务是无形资产，让我们通过这次比

赛进一步增强优质服务意识

（女）服务是生产力，优质服务是品牌，让我们通过这次比赛展

现亮丽的风采

***位选手，尽情展现你们的风采，接下来的时间属于你们。

（男）首先有请1号选手****演讲，请2号选手作好准备

（女）请评委给1号选手评分，2号选手****演讲，请3号选手

作好准备，（男）1号选手最后得分****分，请评委给2号选手评分，下面

请3号选手****演讲，请4号选手作好准备

（女）****位选手的演讲都已结束，分数正在统计之中，稍后我们将公布比赛的最终排名。

（男）****选手的最后得分****分。

获得今天比赛优秀奖的是

（女）*****（男）获得今天比赛三等奖的是

（女）****（男）获得今天比赛二等奖的是

（女）

（男）获得今天比赛一等奖的是

（合）****（女）下面有请傅理事长为本次比赛点评、讲话。