人员管理技巧教

人员管理技巧教（精选9篇）

人员管理技巧教 第1篇

许多从事基层管理的人士认为，良好的语言交流能力，是管理者与被管理者之间交往的优良润滑剂；而蹩脚、生硬的语言表达，不仅不会推进工作，往往还会成为制造障碍、冲突的导火索。有的基层管理者人勤嘴笨，敏于行而讷于言，缺乏与同事和下属交流的经验技巧，表达方式简单生硬，沟通、说服能力欠佳。基层管理者这一层级，拥有的资源与权力非常有限，对本人的语言组织与交流能力有非常高的要求。若没有充分认识到这一点，不善于通过语言与他人交流思想，增进共识，组织开展工作，轻则令人无法领会意图，导致工作出现偏差；重则指挥不灵，说话没人听，陷入尴尬的境地。

不善言谈的管理者如果思路狭隘简单，缺少文化修养，蹩脚的表达能力又使他们难以做到以理服人，则常常表现为措词生硬，言行粗鲁，“但是、只准、必须”等高度绝对化的习惯语式动辄挂在嘴边，讲话“干直脆”，用词“生冷硬”。“干直脆”也许可以简化手续，提高效率，“生冷硬”却必然距人于千里之外，恶化工作关系。为了掩饰这些弱点，有的管理者还会走向另一个极端──嗜好“抬杠”争论。他们很少认真听别人讲话，却总想在言语上“盖住”对方，以为能斗嘴皮子就是口才好，能把别人“噎”得无话可说就是“管”住了，挖苦嘲讽不绝于口，嘴巴上吃不得一点亏。

如果将日常生活中还算是小节的“抬杠”习惯，带到管理工作中，满足的只是一点点虚荣心理与嘴头快感，实则成为交流的绊脚石。在现实生活中，没有人可以被完全“说服”，通常情况下也没有这种必要。管理者应当避免把工作中的语言交流当作辨论会，他们真正需要掌握的是说话的艺术，而不是过分追求论辩技巧。

有人说，善于使用语言交流技巧的民族，会令整体素质形象提高。管理者如果具备良好的言语修养，在遇到争执时，可以有效地帮助工作，化干戈为玉帛，变被动为主动。因此，从事基层管理的人士，注重语言交流能力的自我训练，十分必要。运用语言进行管理沟通，应做到以下几点：

首先，应当确立对事不对人的原则。对待工作中的争执，应具备良好的管理心态，善于运用“非权力”管理艺术，营造团结、融洽、和谐的工作气氛，不以势压人，不动辄以威胁、制裁的方式指使被管理者，将自己的观点强加于人。应做到以人为本，以理服人。

其次，要双向沟通，不仅会说，更要会听！做一个成熟的管理者，就要善于倾听。倾听可以帮助我们有效沟通，进而建立起和谐友善的工作关系。因个人好恶、利益冲突而在心中先入为主，听到一半就会心不在焉，匆匆忙忙下结论，当然会出现理解偏差。倾听的要点是提高理解能力，听清全部的信息。在准备讲话之前，自己尽量不要先下定论，要耐心听对方讲完并正确理解，这样有利于了解和掌握更多的信息。理解对方要表达的意思，是倾听的主要目的，同时也是使沟通能够进行下去的条件。

第三，要接受有限目标。在许多情况下，管理者必须降低心理预期值，不必强求毕其功于一役。管理的目地并非要让人完全口服心服，而是团结带领同志完成工作任务。这些任务常常是可以分解、分步实施的。学会将目标分成长期、近期、眼前等不同时段，分成最佳、较好、可接受等不同层次。只要不偏离总目标，就不做毫无意义的争执；应着眼于定纷止争，在非原则问题上要善于妥协。

第四，绝对避免恶言相向。再严重的情况，也不可把语言作为攻击对方的工具。良言一句三

冬暧，恶语伤人六月寒。一旦发生争论，双方尤其是管理者应当保持心平气和，本着对事不对人的态度，细心理清原因，双向纠错。要避免因一些不文明的口头禅、惯用语造成的语言误会。有心者不妨效法服务窗口行业，自己规定一些管理禁用语，防止因不当的措词而“擦枪走火”。若发生争执，要坚持就事论事的原则，坚持讨论而不是争吵。讨论的目的是为求同存异、达成共识，切忌漫无边际、借题发挥。

人员管理技巧教 第2篇

答：当员工有困难时、当员工心情不好时、当员工犯错误时、当员工做了好事受到表扬时、当员工有思想波动即有离职倾向时必须找他们谈心；

二、热火炉原则？

答：

1、只要你敢碰它，它就烫你，而且就汤你一个人；

2、第一次就烫的很厉害；

3、它只烫你碰它的那一部份，而不会烫你全身；

4、对谁都一样，谁碰它，它就烫谁；

5、你不碰它，它决不烫你；

三、作为管理人员如何对待上级？

答：服从、补台、尽职、尊重、沟通、挡驾、让功、参谋、监督。

四、作为管理人员如何对待下级？

答：授权、支持、信任、沟通、监督、感激。

五、饭店管理者如何开展工作？

1、树立自身良好的形象；

2、重视饭店运行管理；

3、致力于不断、完善饭店的运转系统；

4、重视提高饭店的专业化程度；

5、提高学习能力；

6、具有创新意识；

7、掌握一定的管理技巧；

8、管理者必须做好三件事情；（提出要求、行为作评价、给予必要的奖赏和惩罚）；

9、实现管理到位；

六、工作要实、主要体现那方面？

答：

1、计划要有序；

2、重在检查；

3、慎下指令；

4、讲究效率；

5、推广品牌；

6、办法要多；（表格、定量、制度、走动、沟通、激励管理法）；

七、管理到位主要体现那几发面？

答：

1、实现组织交给的目标是管理达标的最终目标；

2、建立一套行之有效的管理制度、程序和标准是管理到位的保证；

3、能发现问题和解决问题是管理到位的能力体现；

4、预先控制是管理到位的有效方法；

5、调动员工积极性是管理到位的重要手段；

6、敢于承担责任，关键时刻上得去是管理到位的具体表现；

7、讲究管理艺术、提高领导水平是管理到位的核心；

八、饭店管理者的基本要求：

答：

1、对饭店忠诚、忠于职守；

2、勇担责任、不计个人得失；

3、为人设身处地，事事为他人着想；

4、互相尊重；

5、管理者的素质：（政治、知识、能力、心态、身体、群体素质）；

九、饭店管理着应具备的能力？

答：

1、专业工作技巧技能；

2、文字写作，记忆能力；

3、言谈举止，交际能力；

4、计划组织，指挥能力；

十、饭店管理者的管理艺术？

1、树立自己的威信；

2、以身作则，靠榜样影响下属；

3、不搞官僚主义；

4、敢于承担责任的勇气；

5、希望并支持下属取得突破的成绩；

十一、执行没有任何借口？

1、没有任何借口是执行的表现；

2、领导（宾客）绝对不会错；

3、如果发现领导有错，一定是我看错（策略）；

4、如果我没看错一定是因为我的错导致领导犯错；

十二、如何提高学习能力？

1、理论来指导你的实践；

2、多看饭店管理专业书籍；

3、了解饭店管理有哪些可供参考的书籍；

4、了解相关的学

科：管理学、市场学、心理学；

5、让下属和你一起学习与研讨；

6、建立一个学习型组织；

十三、惩罚的注意事项？

1、惩罚一般应由违规员工的直接上级执行；

2、管理着应避免在下属面前受惩罚；

3、管理者应避免在当众处罚员工；

4、告知惩罚原因及将来避免惩罚之道；

5、执行惩罚时管理者应避免使用嘲讽或危险手段；

6、管理者应避免在盛怒和冲动时的情况下执行惩罚；

十四、制度管理的灵活性（艺术性）

1、经管制度管理具有严肃性的特点，但严肃性只能解决一般的、普遍的、共性的问题；

2、饭店的主要工作由员工的手工劳动完成。

3、每位员工的违规情况各不相同，在处理时不能一概而论，正所谓管理如水、而水无长态，这就需要制度管理的灵活性。

十五、处理客人投诉的方法与技巧？

1、站在客人的角度看问题；

2、对事不对人；

3、不要争辩；

4、不责备；

5、聆听、聆听还是聆听；

6、道歉；

7、处

理客人的情绪；

8、询问客人澄清投诉的原因；

9、寻求可行的解决的方法和技巧；

十六、制定目标的步骤？

1、要了解上一级提供的情况；

2、要了解相关部门提供的投入情况；

3、分清责任；

4、确定关键目标领域；

5、形势

分析；

6、基本的假设；

7、编写有效目标；

8、指定达到目标的计划；

9、分配资源；

10、与其他职业经理人的协调；

11、确定权限；

12、标过程与监督；

13、重复循环；

十七、目标的实施？

1、实施目标前的准备工作；

2、目标控制；

3、自我控制；

4、目标实施中的监督；

5、目标实施中的调节；

十八、时间管理？

答：指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率确定目标在时间管理中的重要性；

十九、考核内容主要有以下几方面？

1、表现评价，主要包括考勤，仪容仪表、学习态度、人际关系、组织纪律等。此项内容20%；

2、理论考试，以综合视卷测试为准，此项内容占30%。

3、实践考试，以部分量化达标考核为准。此项内容占40%；

4、总结报告和心得体会，培训结束时，每人需写出一篇个人总结培训的心得体会，要求字体端正，格式清楚、内容

人员管理技巧教 第3篇

护理工作不仅仅要为患者提供安全、舒适的环境和良好的护理服务, 也要为护士创造一个良好的工作环境。

护理标准的提高和护理服务的多元化, 促使护理管理者的理念不断更新, 也只有这样, 才能适应现代护理的发展模式。在管理的过程中, 充分调动大家的积极性, 发挥大家的潜能, 护理人员的聪明才智才能得以发挥。做好护理管理工作, 应该主要做到以下几点, 现将护理工作中的管理技巧和经验探讨如下。

1 创造和谐的工作环境, 促进护理人员的身心健康

良好的工作环境让大家有“归属感”和“安全感”, 大家把工作环境当成自己的家, 那么作为主人, 都会爱自己的家, 都会节约“家”里的物品, 在成本核算的情况下, 这必然会对科室的经济效益产生良好的作用, 同时, 工作质量和效率也自然会提高。在精神科, 因为患者的特殊和病情的影响, 护理人员挨骂或者受到患者人身攻击的情况难以避免, 加之无家属陪护, 患者的生活护理均由护理人员承担, 对于年轻护理人员来说, 的确压力较大, 所以, 在工作和生活中, 要多了解他们的苦衷, 对于他们在工作过程中所受到的委屈给他们多一点诉说和“抱怨”的机会, 多给他们以支持和理解, 化解他们心中的苦闷, 减轻他们的心理压力, 对工作会起到积极的促进作用。同时, 多与他们沟通, 多征求他们的意见, 低调处理自己的角色魅力。

2 提倡人性化服务

人性化服务不仅仅是针对患者, 对于护理人员也一样, 随着人们法律及维权意识的增强, 对护理服务质量要求的提高, 护理人员的压力也随之增大。而护理队伍结构年轻化, 在家中可能娇生惯养, 受不得一点委屈, 对工作压力及心理承受能力相对减弱。作为管理者, 应该“以人为本”, 给予她们更多的关心和关爱, 从传统的“束缚、压制”的管理方式中, 转变为“人性化的引导、激励”, 在不违反工作原则的情况下, 多了解她们的心理需求和动态变化, 及时解决她们工作及生活中存在的困难。比如:设立排班预约本, 在某一人员有特殊事宜的时候提前与护士长联系, 护士长酌情给予调配。对于哺乳期的女护士, 在保证科室工作质量的基础上, 给予一些特殊的小照顾, 根据科室工作量和劳动强度, 适当给予调休等。

3 激发员工的工作积极性, 知人善任

护士长应适当应用激励机制, 在工作中公平、公正, 奖罚分明, 对于表现突出的及时给予精神鼓励, 适当时候给予一定的物质奖励, 充分重视护理人员的成就感和责任感, 对于年轻护理人员, 工作中存在一定问题, 及时给予指导和批评, 但对他们的工作热情一定及时给予肯定。在科室中形成一种氛围, 让护士主动去思考、发现问题、反馈并解决问题, 鼓励他们独立思考。同时, 也可以设立护理人员个人小档案, 对于护理人员的个人兴趣、爱好以及职业发展规划加以记录, 充分挖掘他们的潜能, 成为创造性的管理者和护理人员。对于他们的先进思想和事迹, 及时给予宣传和表扬, 激发他们的工作热情。

4 不与下属“争功”

超过护士长的下属永远都是最优秀的, 护士长应善于发挥她们的潜能, 并能充分利用。每一个人员都有自己的闪光点, 发挥她们的长处, 不仅增强了她们的工作积极性和自信, 而且减轻了自己的工作负担, 更有利于科室的综合管理和质量的提高, 在适宜的时候, 向医院推荐优秀护理人员, 为她们创造发展的空间。

5 合理利用人力资源

在排班过程中, 充分的考虑科室工作量、整体素质、业务水平、技术能力、沟通技巧、工作态度及责任心、年龄结构、身体和心理素质等, 进行班组人员之间的搭配, 根据患者情况和工作量弹性排班, 改变忙闲不均、人力资源浪费、人员得不到充分休息的情况。

6 注重自身素质的培养和业务技术能力的提高

作为一名护士长, 应该胸怀坦荡, 诚恳待人, 善于总结经验教训, 不断提高自身的人文素质, 身先士卒, 要求护士做到的, 自己先做到;要求护士掌握的, 自己先掌握;护士不懂的, 及时给予指导和示范, 用自己的人格魅力去感染其他人员, 让护理人员从心里能够愿意尊重和追随, 潜移默化的形成一种凝聚力和感召力。

参考文献

护理管理人员的管理技巧 第4篇

护理管理是医院管理的重要组成部分，护士长在护理管理中担当重要角色，其管理水平的高低，直接影响着护理工作的质量问题。护士长不仅要处理好服从理性规律的“物”的管理，同时还要处理好受心理因素支配的有感情的“人”的管理^［1］。因此，护士长必须是具备　“管理型干部”和“技术型干部”双重性的复合型人才，只有这样才能更好地发挥管理效能，达到理想的管理目标。

树立以人为本的护理管理理念

注重人性化管理；在一切管理活动中，应在实现组织目标的同时，自身得到全面发展。护理管理者的理念必须与时俱进，适应护理发展。现代护理管理理念要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则，护士长对护士实行以人为本的护理管理，必须以护士为中心，加大情感投入，增强服务意识，调动护士的积极性，使每个护士的潜能在科室中得到最大限度的发挥。

公开和公正

作为护士长一定要公正，否则易引起护士与护士之间，护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾会影响护理工作质量。在护士长有限的权利范围内，可利用激励资源，同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，激发每个护士的工作热情、事业心、责任感，充分调动护士的主观能动性^［2］。

掌握全科每个护士的素质、特点及心理活动

护士长应对每个护士的具体情况了如指掌，要知人善用，使人尽其才得心应手，充分发挥每个人的积极性和创造性，挖掘她们的潜能，根据不同岗位和责任对护士技术水平、专业能力进行合理分配使用，发挥她们的专业技能和特长。有利于增加工作责任感和成就感。

营造宽松环境

护士长在管理中，工作上有机的把“严”与“情”结合起来才是严格要求的前提，在尊重对方的基础上严格要求。在生活上尽全力为护士排忧解难，关心、爱护、尊重、理解护士，要以诚相待，做护士的知心人。在批评护士、处理问题时要讲究艺术，根据问题性质和护士的性格采取不同的批评方式，做到应该事实求是，以理服人。要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点、克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备^［3］。

建立和谐人际关系

护士长在医院处于多方位、多层次、多类型的人际交往中，既要组织、领导本病区护理工作，又要参与管理病区的行政事务。所以，护士长在工作中必须有一定的沟通能力和协调人际关系的能力，作为护患的代言人要正确处理好护理部、科主任、医生、护士、患者及其他人员的关系，与其他病房护士长的关系，与辅助科室及后勤服务部门的关系等，应充分体现协调性和目标一致性的原则^［4］。

注重整体水平提高

要经常组织开展新业务、新技术的学习，以拓宽知识面，采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士进行不同的培训。毕业1～3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学的知识，以融会贯通。毕业4～5年的护士，则缺什么补什么，以自学为主，组织讲座，参加学术活动等。毕业5年以上的护士，除自学外，应压重担，选送深造等。

严把护理质量管理

建立病房护理质控小组：护士长作为基层一线的管理者，要把握自己的管理角色，要学会授权，发挥集体的作用，充分调动科室护理人员的积极性、主动性及创造性。科室成立以护士长为主，4～5名主管护师或护师参加的护理质量管理小组，每个月对科室的整个护理工作质量进行不定期检查，并对检查情况一一登记。质量小组成员由护士长根据科室护士的工作能力、性格特点，合理安排她们负责不同内容的质量管理。

落实环节质控措施：危重患者、特殊患者要进行床头交接班，了解当班护士对患者病情是否全面掌握，病情观察是否重点突出，护理问题及护理措施的落实情况。

护士长坚持查房：护士长查房即晨晚间查房、业务查房、行政查房、下班前查房。对专科护理提出指导性意见，对年轻护士提出专科知识或相关知识方面的问题，加强和巩固她们的专业知识，提高业务素质；行政查房是护士长深入病房，由患者反映工作人员的业务水平、服务态度、环境设施存在的问题、患者的需求和意见等。护士长通过晨间、晚间、下班前查房等一线的深入了解，充分掌握病房的动态变化，及时发现问题和解决问题，提出防范措施及注意事项。

护理文书书写规范管理：重视护理文件书写：在抢救患者时护士要及时做好抢救记录。护理记录务求真实、准确、完整，严格按照《病歷书写基本规范》书写。同时做好护理记录，及时发现问题，及时纠正，及时处理，严防涂改、造假。

按期进行质量反馈：每个月召开1次全科护士会，反馈护理部质量检查通报、病房质控小组检查情况、护士长行政查房中患者反映的问题及好人好事，充分肯定成绩，表扬优秀，对存在的问题进行分析，提出整改措施，达到质量持续改进，全面提高护理质量。

制订可行的护理计划

根据护理部的工作计划，制订出本科室具体的护理工作计划并确保实施。制订工作计划应确保实施。并从实际出发，但可根据情况变化作必要的修改。计划必须提出明确的要求、方法、程序、注意事项，使执行者知道应该怎么去做，每项计划都要具体落实到人，实施最佳方案，取得最优效果，达到人人职责分明，事事有人管理。

及时完成各种记录

本人要及时完成护士长手册，差错登记，护士长业务查房和管理查房，座谈会记录，讲评考核记录，参加科内会议或护理部会议记录，输血、输液反应登记，教学记录等。

综上所述，随着人们文化生活水平的不断提高，人们追求高质量生命的愿望也越来越强烈。从而对护理工作的要求也向高标准、高层次发展。高质量的护理取决于护理管理者的科学管理。随着护理管理的发展，护士长在护理管理中的角色也越来越重要。

参考文献

1　余凯成.人力资源开发与管理.北京：企业管理出版社，1971.

2　王淑萍.急诊科护理安全管理体会.中国社区医师：医学专业版，2010，12（34）：273.

3　刘海英.浅谈护士长的素质与护理管理技巧的培养.中华现代护理杂志，2007，4（14）：1297-1298.

餐饮管理人员沟通技巧 第5篇

沟通技巧：

餐厅服务和营销中，要善于运用好时机，适时使用开放式或封闭式问题。其顺序是先用热情的开放式与顾客对话，了解顾客需求。再用封闭式的营销术语，让顾客迅速做出决定。比如，顾客进门时，应该与顾客聊天拉近距离，了解其宴请的目的、对象，以及对餐厅服务的期望。然后，当顾客对菜品犹豫时，可用封闭式语气直接将选择权给顾客，如“我们这里的芒果汁和西米露是招牌，请问您觉得哪个合适?”封闭式问题可以节约沟通的时间，提高营销效能，直截了当解决问题。开放式和封闭式各有利弊。

第一注意：谈行为，不谈个性

重要指数：五颗星

知识普及：行为时指实际发生的事情，而个性是说话者主观的判断和感受。在沟通中，理智地区分好行为和个性，能够更有效地达到目的，一阵见血。

沟通技巧：

在表扬和鼓励时，要着重谈行为，也可以先谈个性再谈行为，这样的表扬，很具体，容易成为楷模和典范。比如看见员工自觉收拾垃圾，如果只是说“小李人很好，很勤快，值得表扬“，这样的话无法具体到事件中，久而久之，反而觉得领导有私心、太感性。反之，如果在上述的话中加一句“他今天自觉倒了垃圾”则会形成模范效应，让人便于学习;在批评时，则应该只谈行为，不谈个性，减少人身和品德的攻击。

第二注意：与上、下、平级沟通有区别

重要指数：五颗星

知识普及：

在沟通中，效果来源于三个方面――身体语言55%，声调38%，内容7%，这告诉我们，要注意身体语言的调整，比如表情、眼神、肢体等。与上级、下级和平级沟通，要注意三个不同的对象，所搭配不同的方式。

沟通技巧：

与上级沟通，要学会倾听，先说结果，如果上级对过程感兴趣，再去讲述过程，抓住上司听取汇报的重点。同时，要记得带着方案给老板，而且至少是两套成熟备选的方案，而不是抛给上司一堆问题让其去解决;与下属沟通，要处理好情绪，分清楚行为和个性，适当给予对方表述的时间和机会;与平级沟通，要了解其他部门的运作情况，站在对方的角度思考问题成因和解决方案。

掌控高效时间――两角度解读矩阵管理

角度一：时间轴解读

重要指数：五颗星

知识普及：时间轴将“重要的事”和”紧急的事”分别放在纵轴和横轴上，两条线交叉，由此产生了四个矩阵――重要且紧急的事、重要而不紧急的事、紧急而不重要的事、不紧急也不重要的事。管理者应该将近期的事情罗列出来，分门别类，才能有针对性。

掌控技巧：在4个象限里，应该先做重要而紧急的事，其次是重要但不紧急的事，要定出时间来处理这些问题，因为如果长时间搁置，这些事情将变成”重要而紧急的事”，第三十紧急但不重要的事情，管理者可以尝试放权，让下属去完成，四是不重要也不紧急的事情，要打发时间去完成，用空闲时间去完成。

时间管理轴

角度二：投资第二象限

重要指数：四颗星

知识普及：第二象限即上文中提到的“重要但不紧急的事情”，在餐饮管理中，此类事情经常遇到，但由于并没有事发，所以被很多人忽略，成为隐患。比如消防设备出现问题、某种食材库存不多，这些问题放在眼底，不一定紧急，却很重要，如果处理不得当，将很快变成“重要而紧急的事情”，到那个时候，管理者将从主动的境地里陷入被动。

掌控技巧：要舍得花精力投资第二象限，虽然不紧急，也不可拖延，要抽出专门的时间处理它们。

管理人员沟通技巧培训总结 第6篇

为了提升公司管理人员沟通技巧和工作效率，5月20日晚上，XXX公司邀请到了高级培训师黄老师，他为大家做了如何有效沟通的培训。黄老师的培训语言生动、通俗易懂，取得了很好的效果，来自集团的管理人员参加了此次培训。

一、培训人员参加情况

本次培训通知参加人员38人，实到人员38人。全部人员都参加，中途没有人员请假，培训纪律非常好。

二、培训内容

本次培训黄老师就如何有效沟通分享了一些好的观念方法和有效工具。

（一）企业的天道是客户，师道是企业最懂的人，孝道是企业创始/元老。沟通的三大要素：要有一个明确的目标，达成共同的协议，沟通的是信息、思想和情感。

（二）沟通上的“黄金定律”：不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。

(三）沟通上的“白金定律”：你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。（四)沟通的四个基本法则：法则一: 使用对方的语言；法则二：察觉对方的期望；法则三：发掘对方的价值；法则四：输送恰当的讯息。

（五）与上司沟通的要点：领导讲话，要记笔记，有相反意见，勿当面顶撞；分析清楚上司希望达到的具体目标，用建议的口吻提出自己的看法；做好汇报工作，汇报要及时且最好采用书面形式；汇报工作说结果，请示工作说方案，总结工作说流程，回忆工作说感受。

（六）同级经理之间的沟通要点：注意协调的艺术，明辨是非而不斤斤计较，见贤思齐而不嫉贤妒能，相互沟通而不怨恨猜忌，支持帮助而不揽功推过。

（七）与下属进行沟通的要点：

激发承诺----当时认同，可能过时就变卦，需要趁热打铁 明确授权----“既然你同意，就大胆地做吧，有问题我负责“

让下属补充和完善----“如果你觉得这条建议还有什么不妥的地方，你再完善完善……

三、组织过程总结：

（一）提前掌握各培训人员参加情况，整个培训纪律保持得非常好。

（二）加强训前、训后意见建议的收集、汇总、分析、上报工作，为今后的培训工作做好参考。

（三）加强对培训后效果的评估，尤其是培训人员的训后行为跟踪评价。

酒店人员管理办法与技巧 第7篇

企业在运转，就会有问题存在，如何去正确面对这些问题，是摆在我们管理者面前的一道课题。成功的管理者怎样让手下员工心悦诚服地为酒店效力？成功的管理者依靠什么方法带出一个能征善战的团体？在一个团队或群体中，不管是人事竞争的需要，还是工作竞争的需要，都要求管理者在整体素质上具有超凡出众之处，具有令人信服的管理手段和高超的管理艺术尤为重要。

我们先以如何管理“无需求”型员工为例。

管理其实就是规则有序的领导活动。在这个活动中，领导者与员工之间构成一种酵素依存，相互需求的微妙关系，不仅员工需要获得领导者的依赖、鼓励、支持和帮助，领导者同样也需要获得员工的尊重、拥戴和协助，倘若双方这种相互依存，相互需求的关系受到明显损害和削弱，甚至不复存在，那么领导活动是难以正常进行的。

作为领导者在工作中一条大忌，就是无意或有意的培养和制造“无需求”型员工。

“无需求”型员工是由于领导违背管理规律。对下属激励无当，而产生的一种“特殊员工”，对这种员工领导很伤脑筋，无计可施，很难正常的激励和管理。这部分人往往给其它人起着十分消极的影响，如何避免和防止产生“无需求”型员工，是每位饭店管理人员在领导活动中应注意的问题。

根据以上所述，“无需求”型员工我们可分为以下两种类型：

其一：激励过量型。此类员工，由于领导者曾经在过去某一段时间里，其过于依赖，过于宠爱，或者过于迁就，对其激励过多或过满、过“溢”，如取得、职称、晋级、奖金、评比等各种激励手段上，充分满足了他们正当或不正当的欲望。犹如一只喂饱的猫，你纵然再端出有诱惑的囊食，他也懒得再动弹一下。在现实生活中，许多饭店都拥有这样“无需求”的“猫”，他们或者居功自傲，或摆老资格，对领导者的各种激励措施不屑一顾。上班来混日子，下班打麻将，饱食终日，无所事事，成为各个单位很难管的一族。

其二：激励不足型。此类员工，领导得由于受复杂的主客观因素的制约，在过去相当长的一段时间里，对其激励过“少”，过“缺”，要求过“苛”，与其他条件相同或相近的员工相比，对这部分人的激励很不合理，太不公平。领导从中如何去满足他们正常需求和欲望，从而泯灭了这部分员工的工作热情。员工对领导得换有的正常期望和需求，在激励严重不足的情况下，这部分人逐步变马了“无需求”型的员工，在心态上有一个明显的特点，他们由于过去长期处于心理失衡状态，对领导提出的各类激励措施，大多持藐视，漠视，甚至多少带点敌视的态度，而在行为方式上，这部分员工又可分为积极的和消极的两类。

行为积极一类：由于综合素质较高，表现为以自我激励，自我满足为目的的勤奋工作，他们自信德才兼备，天生我才必有用，在圆满完成份内工作之余，一般都能积极从事对社会有益的工作。他们对领导者的激励失当，大多抱无须计较，或没时间计较的大度，当他们以自己的勤奋努力获得社会的广泛承认和优厚的报酬时，再回头看看原单位的“小国之君”，手里端的“小杯诱食”，心里顿感可美。与此同时，原先的失衡的心态也获得某种程序的慰藉。对于领导得来说行为积极的一类采取的自我激励，自我满足的方式对领导的权威造成了慢性减弱，而且在本单位的其他员工中，也会逐渐产生不利的消极影响，因为这种行为的实质，属于单位宝贵人员资源的隐形流失。

对于消极一类，由于综合素质较差，他们大多表现为消极怠工，不思进取，其中个别人甚至会走向给领导者“添乱”的极端方面。他们通过采取这种消极的行为方式，来找回领导者激励不足造成的心理失衡和物质损失，这部分的员工往往是令领导者头疼的一类，因为他们对正常的领导活动造成直接的威胁。

下面提出酒店管理几个难点问题一起探讨。

人员冗多、勾心斗角、表序实乱

这是我国星级酒店存在较普遍的一个问题。人员冗多，只要配备合理，是无可厚非的。而勾心斗角，这无不与中国人的性格特点和领导层的用人观息息相关。作为酒店管理者，这个问题千万来不得半点马虎，否则，愈演愈烈，到最后失控的局面，再抓已经来不及，以至到最后不得不舍弃割爱，流失人才，影响企业发展。

要想从根本上杜绝上述问题，酒店应从自身的实际情况配置合理的人员。笔者赞同“少而精”的特点，那就是尽量控制人手，做好全方位的培训，满足最基本服务要求的同时，提升服务质量。其二，领导在用人时，一定要走出“用自己人”的误区，否则，一旦令下面人觉察到你是一个喜好用自己人的领导，那员工永远不可能找到归属感，更谈不上对企业的忠诚，唯一办法就是赶紧寻求新的工作，尽量离开这个鬼地方。领导用人，首先要有宽广的胸怀，能容纳天下有识人士，以“任人为贤”的标准组建一支年轻而优秀的管理团队，这比什么都重要。

操劳过头、干事人少、混的居多

我曾就职过一家总经理保姆式管理的酒店，这家酒店总经理在敬业问题上，绝对是最棒的，但效果就真的那么好吗？未见得。因为酒店的总经理操劳过了头，而下面的人却是冷水汤猪不来气，光见火车头天天都在酒店来回的转，不见车身跟着动，这无疑是酒店决策层的一种悲哀。其实，这样的现象决不仅为个别案例，类似的总经理大有人在。这就需要我们去好好检讨，问题存在的根本原因究竟在那里？

这无外乎垂直管理使用不当，不懂得笼络人心，没有给下属充分的压力和紧迫感。其次，要敢于对那些关系户、老部下、老员工说“不”，管理没有感情成分是不行的，但掺杂感情成分太多、太重，那效果就适得其反。所以在阻碍我企业发展的某些不干事，成天在混的人，必须下狠心清除管理队伍，才能使得整个队伍朝着一个健康、有利的方向发展。

薪酬福利、员工抱怨、流失率高

薪酬福利是关系到员工最切实利益的东西，作为市场经济时代，不要去盲目奢望“活雷锋“再现。要想员工责任心强、工作效率高，最根本的办法要将员工的薪酬福利搞好。很多总经理都认识到这点，但真正对这个问题引起了重视的不多。

合理制定员工的薪绸福利并不是件容易的事，这需要决策层与人力资源部认真探讨，结合本地区、同行业薪酬福利状况制定出适合本企业的薪酬福利制度来。

身在其中、问题多多、发现不了

这个问题，我可以讲在任何一家酒店，包括世界一些着名的联号酒店，都绝对是存在的，因为天天在一个环境下工作，今天发现了一个问题，没引起重视，明天、后天再发现这个问题时，就被逐渐淡化了，再后来发现时，它也就不是一个问题了，因为你已经被这个所谓的“问题”所同化了。

要解决这种“身在其中、问题多多、发现不了”的难点怎么办？这就需要酒店管理者具有高度的责任感，不断加大走动式管理力度。而且还要在走动式管理的基础上充分利用人体的感官系统“听、看、闻、尝”去发现问题，并将问题能及时得到整改和关闭。其次、根据酒店规模和内部运作情况，可成立专门的检查部门，利用第二只眼去发现问题。其

三、可定期邀请一些酒店行业的专家对酒店进行明察暗访，发现平时管理者自身发现不了的问题，进行总结，并举一反三，进行改进。

宾客意见、宾客投诉、充耳不闻

酒店管理者都知道宾客意见、宾客投诉的重要，但真正在听取宾客意见和积极处理宾客投诉的酒店究竟有几家？（也许说得有点过）而且听取宾客意见和处理宾客投诉后，是否去分析、整改、关闭？不得而知。

我们的既然是以宾客为主导的服务行业，必须认真去听取宾客的意见，从而不断改进我们的服务质量，真正把宾客放在“上帝”的位置上，才是我们企业发展的唯一出路，行政会议、工作部署、有头无尾

只要上点档次，在正常经营的酒店都有天天开晨会的习惯，这点我是非常赞同的，毕竟机构大，作为火车头的总经理，必须与各部门负责人碰面，了解下面的运作情况，但诸不知问题往往就出来了，每次会议布置的工作、形成决议有没有人去跟办和落实？不得而知，久而久之，天天会变成了空头会，走形势，执行力差，浪费时间。

笔者亲身经历的一家酒店总经理在这方面有其独到之处，颇为赞赏，那就是每次会议必须形成纪要，并派办公室主任专门跟办各部门会议布置工作的完成情况，今天没完成，不要紧，继续跟办，直到完成为止。这就大大增强了酒店管理的执行力，让大家知道，没有任何一件布置工作的可以抱着侥幸心理蒙混过关。

成本控制、无的放矢、想花就花

成本的控制，是酒店最高管理者最头痛的一件事情，管松了，钱就这么白白流失，管紧过头了，效果适得其反，直接影响到企业的运作和宾客的满意度。

这方面，笔者认为花在营业上的钱的决不能保守，但日常内部运作等方面的开支，要尽一切可能进行控制，否则，一家企业几百甚至上千号人，个个不注意节约、不控制，那才是一个真正的无底洞，结果是非常可怕的。

重视业绩、轻看利润、自欺欺人

和同行业间交流，听见最多的是，我酒店的平均房价已经达到多少多少元等等之类的话，听见的都是一些表象的东西，企业实际利润点在那里呢？是赢利还是亏损？不得而知。

作为一家成功经营的酒店，纯利润率相对地能达到27%——28%已经是极限了。是的，这个利润点已经非常非常之高了，万科集团董事局主席王石也给自己企业定下一个利润指标，超过20%利润的生意，他决不做，因为再往上走，就是爆利，进入爆利行业，势必将遭遇更多竞争对手，最后两败俱伤，得不偿失。也许有人会觉得我管理的酒店早就超过了这个点。真超过了吗？你是如何计算你的纯利润的？除了日常的成本抛出外，是否对酒店本身的折旧率分摊进去？也许这么一分摊，大凡酒店都是在一个负数中经营着。这点应该引起我们业界们的充分重视呀！不要再自欺欺人了，应该好好反省反省，我的酒店具体是赢利了还是亏损，这个问题比什么都重要。

高考诗歌表达技巧题备教心得 第8篇

以上问题必须引起教师的注意,教师在备考中必须帮助学生有效且高效地复习这一考点,才能消除学生对此类题的畏难情绪,提高答题的准确度。我认为应该从以下几个方面进行突破:

一、化难为易辨清晰,巧用口诀促记忆

学生在考场上回答不出表达技巧的原因之一是对常见手法的陌生。有的同学对知识梳理不足,那么到考场上由于时间紧,心里紧张很容易忘掉这些知识,影响学生答题速度与准确度,而走出考场却突然想起来,后悔不已。所以必须加强学生对常见的表达技巧进行记忆,用时才能信手拈来。

但是表达技巧由于太多杂乱,不容易记住。同时现在很多教辅资料上的梳理条理不清晰,导致学生归纳整理难度大_,无形中增加了学生的负担,效果不好。那么如何更好地组织备考,笔者梳理出一些经验如下:

1. 明确定义,辨明概念。

表达技巧是指作者为了表达文章的内容与主旨所运用的写作规律、手法。

表达技巧分为:表达方式、表现手法、修辞手法。

表达方式即我们所说的记叙、抒情、说明、描写、议论。

表现手法是指运用五种表达方式的手法。

修辞手法是指通过修饰、调整语句,运用特定的表达形式以提高语言表达作用的方式或方法。

高考一般不会直接考运用了什么表达方式,所以笔者认为高考主要考查两部分内容:运用五种表达方式的表现手法和为修饰句子使用的修辞手法。

由于手法很多,所以学生不容易记忆。因此必须要依据五种表达方式进行梳理区分。

叙述是写作中最基本、最常见的一种表达方式,它不同于记述。叙述手法是作者在对人物的经历和事件的发展变化过程、空间转换所作的叙说和交代时所运用的手法。在叙事文章中应用较为广泛。常见叙述手法比如:欲扬先抑、悬念、详略、倒叙、插叙等。

描写是一种应用频率较高的表达方式。描写是对人、事、物及环境所做的具体刻画和生动描绘。常见描写手法例如:白描、侧面描写、动作描写、心理描写、细节描写等。

抒情,即直接或间接地表达情思,抒发情感,是写作中的常见表达方式。抒情手法是作者在表达情思抒发情感时所运用的手法。例如:借景抒情、直抒胸臆、托物言志、吊古伤今等。

说明这种表达方式因为比较客观,所以在诗歌中运用较少。

议论手法是作者在表明观点,阐明道理时使用的手法。由于诗歌是以抒情为主,所以议论手法在诗歌中不是主要的手法。

修辞手法不同于表现手法,它更侧重于语言的运用与修饰。我们要梳理常见的修辞格,从句式使用与内容修饰两方面来初步区分常见修辞手法。

句式修辞:对仗、排比、反问、设问、反复、顶针等。

内容修辞:比喻、比拟、借代、夸张、双关、用典、叠词等

2. 口诀记忆,突破难点。

在高考试题中最常考并且最易错的是:描写手法与抒情手法。但是学生却总是或记不清特点,或没有知识网,导致失分。笔者将其编为口诀,在教学中取得了很好的效果。

描写手法口诀:诗靠形象来达意,描写技巧占多数。人物景氛是对象,描写应从多角度。景物多从五觉写,动言貌心写活人。动静正侧虚实合,渲染意境有高招。正衬反衬为他人,工笔白描各不同。对比手法显特点,细节虽小意味大。起兴手法最古老,联想想象跨时空。

抒情手法口诀:

情动于衷发为诗,直接间接泾渭明。直接抒情性情直,间接抒情人含蓄。象征托物言志向,吊古伤今手法奇。触景生情情难抑,借古讽今不得已。排列组合乐与哀,借景抒情手法新。

二、功夫在诗外,促进古诗词理解

众所周知,正确理解诗词内容是解决任何题目的基础,内容理解不了或理解偏差就会对表达技巧发现与鉴赏造成影响。在教学中教师应该重点从以下三点进行备考。

1. 做足文言词汇功夫

这一点是古诗文复习要点,古典诗词是需要有一定的文言基础才能读懂的。有些文言词汇与用法不太好理解,导致学生望文生义,理解产生偏差,进而直接影响对表达技巧的发现与鉴赏。所以在鉴赏诗词时,兼顾文言词汇与用法的积累。例如:“济时敢爱死,寂寞壮心惊”(《岁暮》杜甫)其中“敢”为岂敢之意,“爱”为吝惜之意,全句意思为挽救时局怎敢吝惜自己的生命。假如学生理解不到位,不但意思理解不了,而且发现不了反问手法。

古人写诗是有一定的传承的,其用词往往有一些习惯。如果不注意就会对表达技巧的发现造成困难。例如:

“水边沙外,城郭春寒退。花影乱,莺声碎。飘零疏酒盏,离别宽衣带。人不见,碧云暮合空相对。忆昔西池会,鹓鹭同飞盖。携手处,今谁在?日边清梦断,镜里朱颜改。春去也,飞红万点愁如海。”

《千秋岁水边沙外》秦观

问题:“词的开头四句描写了怎样的景象,这四句在全词中有什么作用?”其中“乱”与“碎”是解题的关键。很多学生将“乱”理解为“凌乱”,将“碎”理解为“伤心的叫声”,从而将开头四句理解为哀景,进而将技巧确定为寓情于景,借哀景抒哀情。这样的答案与标准答案正好相反。如果我们能联系“乱花渐欲迷人眼”中乱字的意思就会得出“花影乱”是写春天花开得多且花影摇曳。如果我们联系晚唐杜荀鹤《春宫怨》诗:“风暖鸟声碎,日高花影重”,就知道“碎”字形象生动地写出了莺声间关流转。从而得出这几句是描写天气转暖后春意盎然的暮春之美景,进而得出表达技巧是以乐景衬哀情,景色虽美但是诗人身居异乡心情惆怅。

2. 做足诗词内容理解与主旨把握功夫

“夫情动而言形,理发而文见,盖沿隐以至显,因内而符外者也。”(《文心雕龙》刘勰)内容决定形式,形式服务于内容。同一种内容可以采取不同的形式,同一种形式可以体现不同的内容。

归根到底,高考表达技巧的考查是对诗歌形式方面的考查。既然诗歌的形式是服务于内容的,是依赖于诗歌内容的,那么如果考生能准确把握诗歌的内容,就会有助于发现所运用的表达技巧。在实际做题时,学生往往在不明白主旨内容的情况下就开始答题,结果断章取义,答不到要点上。

例如:陈与义《早行》“露侵驼褐晓寒轻,星斗阑干分外明。寂寞小桥和梦过,稻田深处草虫鸣。”问题:“此诗主要运用了什么手法?”学生看到诗中写景句子多,很草率地就下结论是“借景抒情”。其实从诗的题目“早行”,诗眼是“寂寞”,我们可知全诗中心内容是围绕早来写,突出诗人的寂寞。第二句,星斗阑干分外明”,为什么诗人不写“月”而写“星斗”?写“明”是为了写“暗”。黎明之前,由于地面的景物比以前“分外”暗,所以天上的星斗也就被反衬得“分外”明。以此来突出诗人出行之早。根据内容来确定表达技巧,那么我们就不难得出答案:“此诗主要运用了反衬手法。”

3. 加强对诗句跳跃性特点的适应力

词语的跳跃会给学生造成理解的短路,必须加强联想力以及整体理解力。例如“玉容寂寞泪阑干,梨花一枝春带雨”(《长恨歌》白居易)如果学生在理解过程中割裂上下句,简单理解为上句写玉容下句写梨花,那么就发现不了比喻手法的使用。

三、提高对常见表达技巧特征的辨别力与敏感性

在识记了一些表达技巧后,在理解力水平不差的情况下,学生有时候并不能准确答题,常常对一些手法技巧张冠李戴,笔者在阅卷时常常看到学生将借代与比喻混淆、吊古伤今与借古讽今混淆、表现手法与修辞手法混淆等现象。2012年山西适应性考试中,很多学生对“绝岸愁倾覆,轻舟故溯回”中使用的表达技巧答错。有些学生竟然连拟人手法都看不出,甚为可惜。其原因是学生对表达技巧特征的不熟悉,所以必须采取有效策略提高学生对表达技巧的辨别力与敏感性。

在高三一轮备考阶段必须将每一种常见技巧的特点进行归纳复习,并进行一定量的练习。

我认为,应该对表达技巧特征进行重新梳理,通过一定量的练习来提升学生的敏感程度。提高学生对表达技巧的发现速度,并且提高发现的全面性。

奥巴马教你演讲技巧 第9篇

Since 2004, Obama has written and delivered thousands of speeches. These are usually praised for two reasons: he treats the audiences like intelligent adults, and he is able to express complicated ideas in a straightforward, natural way.

或许你会认为，奥巴马之所以能当选美国总统，全都要归功于他杰出的演讲才能。2004年，当时民主党的总统候选人还是马萨诸塞州参议员约翰·克里，在一次民主党全国代表大会上，一位名不见经传的伊利诺伊州参议员发表了主题演讲。那个参议员便是奥巴马。那是一场十分精彩的演讲——语言如诗，振奋人心。听过演讲的人都难以忘怀。

从2004年开始，奥巴马至今已创作发表了上万场演说。这些演讲屡获赞扬的原因大致可归结为两点：将观众作为有智慧的成年人来对待；以直率自然的方式来表达复杂难懂的理念。

Before becoming president, Obama was a lawyer, a college professor, and a successful writer—his two memoirs have become best-sellers. The skills he needed to succeed in his previous jobs have also contributed to his success as a speechmaker.

As a lawyer, Obama learned how to make strong, convincing arguments. As a professor, he learned how to explain complex subjects in ways that helped students understand without boring them. As a writer, he learned how to use language to have a powerful impact on his audience. Star musician will.i.am even turned one of Obama’s early speeches into a song during the election campaign.

Obama delivers speeches to audiences large and small. He can make his audiences laugh or cry. His speeches are always thoughtful, well written, and just right for each occasion.

在当选总统前，奥巴马曾做过律师、大学教授，他还是一位成功的作家，出版的两部回忆录都非常畅销。正是这些早年在工作中锻炼出的技能，让他得以成为一名成功的演说家。

身为律师，奥巴马懂得如何在辩论中给出令人信服的有力论据。身为教授，他明白如何将复杂的问题以学生清晰易懂的方式解释清楚。而身为作家，他更精通如何用语言打动观众。著名音乐人will. i. am（流行乐团黑眼豆豆的灵魂人物），甚至在大选期间将奥巴马早期的一篇演讲编成了歌曲。

奥巴马在各种大大小小的场合都发表过演说。他既能使人捧腹，也能催人泪下。无论在什么场合，他的演讲总是那么得体，思想与文笔交相辉映。

Obama’s Secret Weapons

奥巴马的秘密武器

Teleprompter: Obama doesn’t go anywhere without his teleprompter. The textbook-sized panes of glass holding the president’s prepared remarks follow him wherever he goes to speak.

Writing team: Obama has a team of people who write his speeches. The writers chat with Obama for hours about what he wants to say. They listen to recordings of past presidential addresses and seek advice from advisers. Obama usually edits and rewrites the drafts several times.

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提词器：无论去哪里，奥巴马都随身携带提词器。每次外出演讲，他都会带着这个笔记本大小的方形玻璃装置，里面有备好的演讲摘要。

写作团队：奥巴马有一个专门负责为他撰写演讲稿的团队。写手们会和奥巴马座谈数小时，充分了解他想要表达的内容。他们要听过去的总统演讲录音，并向顾问寻求建议。奥巴马通常会对出来的草稿进行数次编辑和改写。

Obama’s Tricks for a Lighthearted Speech That Stays on Message:

在轻松愉快的演讲中传达信息，奥巴马自有妙招：

Make fun of the guests: Obama starts his speech by gently teasing his guests. His opening lines grab the audience’s attention while giving them an opportunity to relax and laugh at themselves and each other.

Make fun of yourself: A good rule for speechmakers: If you’re going to make a joke about someone else, be sure to make one about yourself, too. Obama mocked his own poor choices for filling the position of Commerce Secretary, saying, “No President in history has ever named three Commerce Secretaries this quickly.” In fact, his first two nominees for the position withdrew their names for different reasons. In a process that had otherwise gone smoothly, the Obama Administration was tripped up by the problem of filling the Commerce seat.

打趣来宾：奥巴马经常在演讲一开始打趣来宾。他的开场白不仅能成功吸引听众们的注意力，还给了机会让他们放松下来，彼此会心一笑。

自嘲：对一个演讲者而言：如果你想要拿其他人打趣，那么一定别忘了也要来自嘲一下。奥巴马曾嘲笑自己在商务部长提名上没有太多选择，他说：“在这么短的时间内任命三位商务部长，恐怕我是头一个了。”实情是，前两位被提名者都由于种种原因而推掉了。结果填充商务部席位这么一件本应很顺畅的事，却成了奥巴马政府的一大难题。