化妆品销售话术-盘古文库销售话术

化妆品销售话术培训目的：有效解决门店销售最棘手的沟通难题一、如何打开话闸，挖掘顾客需要1 、顾客在某产品前驻足细看金句 1 ： 小姐，你真有眼光，这是我们品牌的明星产品之一 , 它的主要成分是 XX ，具有 XX 的作用，很多顾客用了都喜欢，也是非常适合你！你看，需不需要我帮你试一下，感受一下效果呢？第一步，赞美认同顾客；第二部，简要的介绍产品特点功效；第三步，将顾客引入试用阶段，通过效果效果的展示，可以更进一步推介产品• 金句 2 ： 小姐，真有眼光！这是我们品牌的明星产品之一，它是针对暗疮性皮肤，效果非常的好。小姐，你的皮肤那么好，也没有暗疮，就是稍有点干燥，可以考虑下这一款补水的产品，也是我们的明星产品，不过这款针对暗疮性皮肤的产品，你送给你朋友也不错！如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态，导购要给出专业的意见，但一定要认同，肯定她喜欢的产品，并赞美顾客的皮肤，顺便真诚推介其他产品2. 顾客主动询问产品的某些细节金句 1. 询问价格 小姐你好，这款产品的价格是 168 元，是我们店的明星产品哦！（如果有折扣的和优惠）现在有 8 折优惠，打完折是 134 元，一下子就省了 34 元，相当划算呢！明确产品的价格，顺便赞美产品，如果有优惠，要将优惠后的价格算给顾客，让她心中有数。• 金句 2 ：询问成分小姐，你好！这款产品非常天然，采用的是植 中物成分，其中主要成分是从 xx 植物中提前的精华成分，具有很好的（美白、祛痘）效果。要不帮你试用下将平时熟记的产品知识，经过处理后简要地表述给顾客，让顾客能清楚了解产品成分和特点3 、顾客随便看见一件化妆品就问多少钱• 1 贵客随意问价格，不必直接回答价格• 2 巧妙转化问题，化解问价困境。金句 1小姐，我们店的美白产品非常多，价格也有高有底。你觉得什么样的价位比较合适？（转化问题，掌握交谈主动权，巧妙问话，判断顾客需要）• 金句 2小姐你问的是这款眼霜吧？你是挑中这款吗？（顾客：是的，感觉不错，到底是多少钱呢）小姐你真有眼光！这款眼霜是我们店的人气王，回头客很多。产品的主要成分是 XX ，对眼睛的眼纹、眼袋、黑眼圈都有明显的改善效果。你可以打开闻下味道，很淡雅清香的？这款眼霜售价是 98 元，容量 30 克，量挺大的，很经用，至少可以用半年呢，所以这款眼霜还是挺划算的。我给你试用一下好吗？（顾客：不是，我只是随便问问）哦，你是对这款眼霜不 太满意。那你告诉我，你对眼霜的品牌、价位、成分和效果有什么特别的要求，我一定会尽力帮你选到满意的眼霜的二、在试用环节，怎么说才能赢得销售机会1 、建议顾客试用产品，顾客却拒绝• 分析原因，对症下药。1 、对要试用的产品不感兴趣2 、对产品感兴趣，但没有强烈的购买欲望或经济实力。金句 1 ：小姐，你的肤质不错！我看你对这款产品不是很感兴趣，其实你今天买不买都没有关系，不过我真想将你服务好，请问你是打算了解下化妆水还是乳液呢？这款是乳液，而这款是水。金句 2 ：小姐，你的肤质不错！，你是干性皮肤是吧，干性皮肤到了冬季要补水，这款补水产品是欧莱雅的明星产品，回头率很高的，成分是 XX ，具有 Xx 作用，很适合干性皮肤使用的，现在是活动期间，打 X 折下来是XX ， XX 元可以使用半年以上，很划算的。你看，我帮你试用下？2 、这款爽肤水不是纯天然的吗？怎么感觉热辣辣的1 、要理解顾客的担忧心理2 、用专业的解答增加顾客的信心。应对金句 1 ：小姐，你的感觉是对的，一些顾客在初试这款产品时也有这种热辣感。别担心，这是我们爽肤水的有效成分在消炎和收缩毛孔，这种热辣说明产品在起作用呢！你多适应几次，就不会再这种热辣感了。现在，你可以仔细感受一下，皮肤是不是特别水嫩？您用手摸一下，是不是特别光滑？• 金句 2 ：小姐，我理解您的担忧。看得出来，你对化妆品很内行。您是担心我们这款爽肤水不是纯天然的，或者说含酒精成分，对吧？没错，酒精成分的爽肤水使用后，确实会有才刺激感，不过酒精味道特别，很容易闻出来。你可以闻一下我们的产品，你闻到的是非常纯正的植物清香， ...