服装销售话术集锦-盘古文库销售话术

导购这样说才对 -------- 叶全叶全 现在的顾客越来越难以满足，顾客的要求越来越苛现在的顾客越来越难以满足，顾客的要求越来越苛刻，例如遇到以下问题我们该怎么说，怎么做？刻，例如遇到以下问题我们该怎么说，怎么做？ 11 、、无论我们怎样笑颜以对热情相迎，顾客总是表情漠然毫无论我们怎样笑颜以对热情相迎，顾客总是表情漠然毫无反应；无反应； 22 、无论我们的商品价格降得多低，顾客总是对价格存在异、无论我们的商品价格降得多低，顾客总是对价格存在异议；议； 学习目的： 告诉我们如何调动顾客情绪，如何赢取顾客信任，如何为购买施加压力，如何化解危机，让我们更自信成功地引导顾客。 目 录第一章、顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰第二章、当你在商品销售中遇到以下问题的时候，我们应 该怎么办第三章、当顾客对价格有异议时，我们应该怎么办第四章、当顾客对卖场的优惠折扣存在异议的时候，我们应该怎么办第五章、当顾客对货品存在不满情绪时，我们应该怎么办 第一章： 顾客进店后，如何打破你与顾客之间的沟通坚冰 情景 1 顾客看中了一样商品，想买下来送给自己的家人，但却说要把家人带来再决定 错误应对 1 、不要等，现在不买就没有了。 没有提供明显的事实依据。顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。 2 、你现在买就可以享受折扣 好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。 3 、那好，你把老公（男友）带来再说吧 刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。 导购策略 作为导购应该把握住这个心理，引导顾客说出现在不能立即决定购买的原因，然后打消顾客的顾虑，用利益策略来打动顾客并推动顾客立即采取购买行动。 正确应对 1 、小姐，您做事真的很细心！其实您刚才也说了这款产品无论从款式、颜色来说，都比较适合于您的老公（男友）。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以作出决定呢？第一步：恭维顾客第二步：直接探询顾客犹豫不决的原因，并针对性的解决 1 、小姐，真是羡慕您的老公（男友） , 有您这么一位关心体贴他的老婆（女友）。上个礼拜也有位小姐各她老公（男友）买西服，我当时还不理解呢，后来才知道她只是想通过这种方式给老公（男友）制造一份惊喜和浪漫。我相信您老公（男友）穿上您给他买的这件西服，一定也会非常开心，您说呢？ 第二步：以故事的形式自然地将你的观点告诉顾客，让顾客感觉真实可信第一步：赞赏顾客 3 、其实，这已经不是一件简单的西服啦，您老公（男友）感动还来不及呢，您说是不是？再说啦，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都可以拿回来调换，您看这样成吗？如果顾客仍有顾虑，解除顾客的顾虑 优秀的导购人员经常用故事打动顾客观点 情景 2 你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的 错误应对 1. 新货过两天就到了 2. 已经卖得差不多了 这两种说法等于告诉对方现在款式确实很少，没有什么衣服好选，属于非常消极的反应 3. 怎么会少呢，够多的了。 给顾客的感觉则是：要么是导购睁着眼睛说瞎话，要么是顾客自己在睁着眼睛说瞎话，无论是谁，反正顾客感觉都不舒服。 4. 这么多衣服你买得完吗？ 这样说等于当头给了顾客一棒，属于非常有攻击性的质问语言，其结果是导致顾客与你大吵一架！ 导购要明白，问题不一定就是陷阱，如果我们引导得法，可能就是一个非常好的销售机会。就本案而言，作为导购，首先，要给足顾客面子，如果我们让顾客感到自己没有面子，即使你说得再有道理，顾客也不会接受；导购策略 其次，导购一定要学会将话说圆，并且自然过渡到创造好的销售机会，最后水到渠成地切入到推荐建议。 正确应对1 、是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧。请问您平时都喜欢什么样的款式？ 第一步：承认顾客的说法第二步：以此为突破口强化我们的货品“样样精...