财务软件电话销售话术

信息收集的方法和途径产品信息收集的方法是基本相同的，主要有普访寻找法、关系寻找法、老客户挖掘法、市场活动寻找法、目标寻找法等。(一) 普访寻找法：接触所有企业，期望某个企业有需要，这是一种非常艰苦的方式，如果不经过精心的准备而冒失上阵，很容易被客户直接回绝或敷衍了事，无法获得有价值的信息。使信息收集人员灰心丧气，但普访是信息收集最常规的手法，也是必须做好的工作。实例简约版：打电话的风格每个人都不一样，以下针对几种常见情况进行分析，仅供参考！实际电话过程中情况比较复杂，需要我们电话销售员灵活应对，谁能彻底攻克电话这一关，谁就更容易把握成功！）A 场景：-----做账的财务主管电话手稿实例侧重点：-----务必留下客户的 mail、手机、传真等重要联系方式，并经常保持联系，做到客户只要想上软件就第一时间想到你！ 业务员：“您好，请问财务经理在吗？”客户：“我就是”业务员：“噢，怎么称呼您？”客户：“我姓杨”业务员：“杨经理，我是用友北京客户服务中心的 XX，您在用我们用友的软件吧？”客户：“没有，我们现在还没有用软件”业务员：“哦，有这方面的计划吗？”客户：“是的，准备年底吧！“业务员：“之前了解过用友的产品吗？”客户：听说过，但还没用过。业务员：杨经理，用友针对大型集团企业、成长型企业及小企业都有不同的产品线产品稳定且功能十分强大，本地化服务就更不用说了。客户：下半年再说吧，我们肯定要年底做这件事了。业务员：“没关系杨经理，我先留下您的 Email 和手机号，给你发相关介绍，咱们保持联系。等你上软件时记得找我，我手机是 13910187055 到时候我一定给您推荐一款最适合的产品，给您一个好价格！”客户：好的，我的手机是 13810056056，email 是 iskm@126.com业务员：我记下了，回头您查收邮件。先忙吧，再见杨经理。B 场景：-----与犹豫是否上软件的生产主管电话手稿实例：侧重点：约见（如果你对生产和物流的流程不能说清楚，就不要去说，但必须要做到通过电话约见。我们约见目的：售前顾问面对面与客户交流，抓住他们企业的痛处，给我用友的解决方案，激发他们用软件管理的欲望，加上后续的商务跟踪，达到我们成单的目的！）业务员：“您好，您是生产部的张经理吧？”客户：“是的，您是哪位？”业务员：“张经理，我是用友软件的 XX，现在你们财务正在使用我们的软件，用的效果不错，不知道咱们生产和供应链这边有没有上软件的计划呢？”客户：“暂时还不需要，我们部门人员对电脑操作都不是很熟悉，还没打算用软件管理，怕上了也用不起来，目前都是手工帐。”业务员：“操作到不是个问题，我们服务过的客户中，有的老库管和老会计实战经验很丰富，但操作电脑却不是强项，有的不会打字，有的甚至连开机都不会，后来经过我们的实施周期下来，都很快熟练上线了。” 客户：“问题是我们还不知道生产软件能给我带来哪些好处？”业务员：“用友 ERP 是对于生产型企业，有一整套完整的解决方案，已经成功运用20 年，80 万家用户。这样吧，看看您什么方便，我和我们的售前顾问过去拜访，当面跟您交流一下，。”客户：“最近挺忙的，下周吧。”业务员：“好的，下周二如何？”客户：“周一你给我来个电话吧！”业务员：“ok，咱们下周一通电话确定一下具体见面的时间、以及你们公司都哪些人员参加本次交流？” 客户：“好的，再见！”C 场景：-----与升级潜在客户，某会计电话手稿实例侧重点：-----通过免费培训，协助解决一些小问题，等形式，建立信任，搞好关系，让其成为我们很好的内线，为日后的机会打下基础。 业务员：“是财务部吧？”客户：“是的，你找哪位？”业务员：“我是用友北京客户服务中心的 XX，怎么称呼您？”客户：“我姓李”业务员：“哦，李会计您在用我们的软件吗？”客户：“用着呢！”业务员：“用什么版本？都用了哪些模块？” 客户：“821 总账报表。”业务员：“哦，821 也应该用了很多年了吧？有专人给您服务吗？” 客户：“没人服务，用的也比较熟悉了，有问题都自己解决了，大不了重新安装，呵呵。”业务员：“有升级的计划吗？升级后就可以...